Le Modle Conceptuel de Traitement

Introduction
Le MCT vise dfinir le quoi, quels sont les traitements dans l'organisation.
Le MCT ne dfini pas qui, ni o, ni comment sont effectus les traitements (rle du
MOT).
Le MCT prend en compte des vnements, dcrit les oprations qu'ils dclenchent
et les rsultats obtenus. Il dcrit aussi dans quel ordre s'enchanent les traitements.

Note : traitements et procdures sont, ici, synonymes.

1. Exemple d'tude utilise dans ce document

Fiatlux : () Un client appelle le numro dassistance, le standard demande au client de fournir

son code client puis, si le client choisit une assistance commerciale, lappel est transmis, avec le
code du client, laccueil tlphonique du service commercial. Le client pose sa question auprs de
la personne charge de laccueil tlphonique du service commercial. Cette dernire assure
une assistance de premier niveau. En cas de problme plus pointu, elle peut transmettre le code
client un commercial spcialiste de la question pose par le client. Ce spcialiste prend
connaissance de la question du client et lui fournit une rponse.

Complments :

Les questions clients peuvent tre de deux types : simple demande d'information ou requte
caractre commercial. Le dossier ouvert par l'accueil, l'aide du code client, est dat du jour.
Aprs l'enregistrement de la question, l'accueil recherche la rponse.

Si la rponse est trouve, elle est fournie au client et le dossier est clos en enregistrant la date du
jour et que le n de la rponse. Sinon, le dossier (question et numro de client) est transmis au
spcialiste, qui tudie la question et retourne une rponse au client, note la rponse dans le dossier
et le clos.
Note: un flux externe entrant et un flux interne donne souvent lieu un traitement. Un flux sortant
ne donne gnralement pas lieu un traitement, il en est le rsultat.

Schma action vnement ou de squence

Ce schma est souvent ralis avant le MCT dont il fait partie. Il introduit le temps.
Commenons par dcrire ce qui se passe, quant a se passe, qui agit, quels sont les tapes entre ces
actions.
Exemple : FiatLux

Schma conceptuel des traitements (SCT)

Le SCT prend en compte des vnements, dcrit les oprations qu'ils dclenchent et les
rsultats obtenus. Il dcrit aussi dans quel ordres s'enchanent les traitements.

Exemple : le traitement relatif l'activit d'assistance de niveau 1 :

Il n'a pas de contrainte d'organisation.

Le SCT est reprsentatif des processus et des actions de chaque traitement.

Le SCT et le SCD se compltent et fournissent une reprsentation de l'organisation selon

deux angles diffrents.
 2. Formalisme du MCT

Les diffrents documents, schmas et graphes

Un MCT Merise se compose de (parallle avec donnes) :

une matrice des flux d'information (// matrice des DF),

un graphe de circulation des documents,

un schma conceptuel des flux dj vu dans les cours prcdents (// GDF)

un graphe de dpendance des documents (pas d'quivalent)

un schma conceptuel des traitement, appel abusivement le MCT (// MCD)

Les sujets seront gnralement suffisamment simples pour ne pas avoir besoin de raliser les
trois graphes qui sont des outils de formalisation des flux ou des oprations de traitement.

5.1 Vocabulaire

Un MCT est tabli par processus et non par procdure, constitu d'oprations qui
s'enchanent et qui ne peuvent tre interrompues.
Une opration est un ensemble d'actions (phases) dclenches par un vnement externe ou interne
au domaine d'tude.

Les vnements qui dclenchent l'opration peuvent tre divers et ncessitent une rgle
logique de synchronisation (Ev1 et EV2 ou EV3). Cette rgle est appele synchronisation.

Une opration produit des vnements rsultats qui peuvent tre soumis des conditions
d'mission.

Un rsultat peut tre l'un des vnements dclenchant une autre opration, il est alors
interne au processus et donc au domaine.

Entre deux oprations, il y a toujours un vnement.

5.2 Formalisme graphique

Exemple

Le traitement relatif l'tude de solvabilit d'un client, sachant qu'elle se fait chaque
rception d'un bon de commande et selon les conditions suivantes selon le solde :

si solde compte < 1000 on demande un acompte de 50% de la commande,

si le solde est ngatif et >= -1000, la cde est mise en attente, un courrier est adress
signifiant que le solde est dbiteur,

si le solde est positif, la commande est livre avec la facture.

 5.3 Dfinitions

5.3.1- Evnement

Un vnement matrialise une sollicitation du systme d'information : il lui indique que

quelque chose s'est pass et que le systme doit ragir. Il dclenche une (ou + ) opration.

Un vnement peut tre :

entrant quand il vient de l'extrieur ( visite d'un client, rception d'un ordre de
souscription ),

interne quand il vient de l'intrieur du SI et qu'il reste dans ce SI ( ordre de

rachat, ordre de souscription,

sortant quand il est destin un acteur externe ( facture client ),

temporel ( dlais, fin de mois, dbut de semaine ).

C'est la reprsentation d'un fait nouveau pour le systme d'information.

Un vnement est toujours l'origine d'une (ou plusieurs) opration(s) ou rsultat d'une
(seule) opration.
 5.3.2 Opration

Une opration reprsente un ensemble de traitements (phases) non interruptible, effectus en

raction un vnement.

Une opration est dclenche par un vnement unique ou bien par une association
(synchronisation ) de plusieurs vnements Le droulement d'une opration ne peut tre
interrompu ou suspendu par l'attente d'un vnement externe complmentaire ds qu'elle est
active.

Une opration peut tre dcompose en phases (instructions lmentaires).

Remarque: une opration ne doit jamais tre dclenche par un seul vnement sauf dans les cas
suivant:

Premire opration du MCT

Afin de prsenter un niveau de dtail jug intressant

5.3.3 Synchronisation

C'est la reprsentation d'une prcondition qui doit tre satisfaite pour l'activation
d'une opration partir de plusieurs vnements. La synchronisation est spcifie par le nom des
vnements et/ou des rsultats qui y contribuent et du prdicat qui prcise leur participation.

Le prdicat est une expression boolenne forme partir des oprateurs ET, OU.

ATTENTION: cela implique l'attente jusqu' ralisation de la condition de synchronisation.

5.3.4- Rgles d'missions

Elles reprsentent les rgles auxquelles est soumise l'mission des rsultats d'une opration.

Une rgle d'mission va permettre de dcider quels rsultats dclencher en fonction des
vnements de l'opration (Ex: Ok, Non OK, Valide, Non Valide, Toujours, oprateur de
comparaison) et dfinissent les conditions devant tre ralises pour qu'un vnement soit mis.

Les conditions d'missions peuvent tre nombreuses.

Une condition d'mission peut donner lieu plusieurs rsultats.

6. Le contexte d'tude

Dans notre exemple FiatLux, les vnements externes et internes, au domaine d'tude, qui
dclenchent des oprations sont les suivants :

Dans notre exemple FiatLux, les vnements externes et internes, au domaine d'tude, qui
dclenchent des oprations sont les suivants :

Nous avions dtermin qu'il y avait 3 oprations :

La cration du dossier,

L'assistance de niveau 1 (n1)

L'assistance de niveau 2 (n2)

Lvnement dclencheur de la premire opration est la transmission d'un appel d'un client
l'accueil n1.

Celui de la seconde, recherche de la rponse n1, est la question du client. Sans cette
question, le SI ne peut pas ragir. De mme, si le dossier n'est pas cr, la question ne peut pas tre
enregistre.

La troisime opration est dclenche par la transmission du dossier (et de l'appel)

l'assistance de niveau 2.

Cependant, l'ouverture d'un dossier donne toujours lieu un traitement d'une question d'un client.
S'il n'y a pas de question, il n'y aura pas de dossier. En conclusion, je dirais qu'il n'y a pas deux
oprations mais une seule (comme dans le diagramme de squence), qui ralise l'ouverture du
dossier, l'enregistrement de la question et mission de la rponse.

On aura, dans un premier temps, le MCT suivant :

Cependant, comme un vnement interne ne peut, lui tout seul dclencher une opration, les deux
oprations fusionnent pour nous donner le schma suivant :
L'vnement "Dossier transmis" disparat, il devient interne l'opration.

On voit apparatre clairement un algorithme, l'intrieur de l'opration.

Attention, ceci est possible dans le cadre d'un schma conceptuel, ce n'est plus le cas dans le
schma oprationnel o l'on tient compte de QUI fait QUOI. On en reviendra alors au
schma prcdent en ajoutant le type de traitement que l'on effectue (manuel,
conversationnel ou automatique) et Quand il est effectu, combien de temps il prend, quelles
sont les donnes de la base de donnes (SCD) ncessaires, etc.

A suivre avec le MOT.

7. Exercices

1. Reconstruisez le texte qui accompagne le SCT suivant.

Lorsqu'un employ dpose une demande de promotion, on recherche et examine son dossier.
Dans le cas o son anciennet et ses tats de service le justifie, un rapport de son suprieur
hirarchique entre dans la discussion, aprs lecture.

Un vote dtermine si l'avis est favorable ou non. Si c'est le cas, la promotion est accorde,
sinon elle est refuse.

vrifier l'anciennet Si l'anciennet ou les tats de service sont dfavorables, le dossier est rejet.
Voir 11.

2. Domaine dtude Suivi des clients ngligents

La socit Faille travaille avec plus de 150 clients en comptes. En dbut de mois, le service
"Comptabilit Finances" demande un tat des clients ngligents (clients ayant plus de 5
jours de retard dans le paiement d'une facture) au service "Comptabilit clients". Pour chacun
de ces clients, une demande d'information est transmise au service commercial par le biais de la
messagerie interne. Sur la base des informations recueillies, le service prend contact avec les
clients pour leur faire part du retard et obtenir une explication. Si la situation financire du
client ne lui apparat pas trop critique, elle met en place de nouvelles conditions de paiement. Dans
le cas contraire elle transmet le dossier au service contentieux qui dmarrera une procdure
judiciaire en recouvrement de crance.

3. Domaine dtude Remboursement de frais de dplacement

La procdure de gestion des frais de dplacement dune entreprise laisse quelque peu
dsirer, vous tes charg(e) de proposer des amliorations au systme existant. Voici la
description de la procdure actuelle :

Les commerciaux en dplacement remplissent chaque mois un formulaire o ils notent

les conditions des dplacements effectus. Ils joignent tous les justificatifs (titres de transport,
factures dhtel, de taxis, etc.) et remettent le document rempli au service comptabilit. Le service
comptabilit sollicite le chef du service commercial afin quil valide les renseignements
fournis par ses collaborateurs. Une fois cette validation obtenue, le service Comptabilit procde
la saisie des informations notes sur le formulaire en calculant les montants dus partir des
justificatifs. Un tat est dit et transmis au commercial pour vrification et signature. Une fois
la vrification effectue, les tats sont transmis au service financier qui procde au paiement.
8. Conclusion

MCT reprsente les oprations effectues dans le SI sans tenir compte de l'affectation des
tches ni de la dure ou de l'automatisation de celles-ci ni des donnes affectes par ceux-
ci.

Il est un outil de conception des traitements et de communication et permet de prparer le MOT o

on dcrira alors qui fait quoi, pour arriver l'tude des postes de travail des acteurs.