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Impression de la question 05-00190

Type de questions QE

Ministre interrog : ACC - Secrtariat d'tat, auprs du ministre de l'conomie et des finances, charg du
commerce, de l'artisanat, de la consommation et de l'conomie sociale et solidaire

Question n 05-00190 : du :date non fixe

Mme Colette Capdevielle attire l'attention de Mme la secrtaire d'tat, auprs du ministre de l'conomie et des
finances, charge du commerce, de l'artisanat, de la consommation et de l'conomie sociale et solidaire sur les
pratiques de dmarchage tlphonique. La prospection commerciale tlphonique est le seul systme de
dmarchage o le consentement du consommateur est considr par dfaut. En effet, ce dernier doit
expressment refuser la rception de ces appels, la diffrence des courriels ou SMS pour lesquels il doit
expressment avoir accept de recevoir les sollicitations. Le dispositif Bloctel cr par la loi n2014-344 du 17
mars 2014 relative la consommation permet au consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de
prospection commerciale par voie tlphonique , de s'inscrire gratuitement sur une liste d'opposition. La loi
prvoit par ailleurs des sanctions financires en cas de manquement aux rgles applicables. Cependant,
l'ampleur de ces pratiques commerciales ne permet pas une relle efficacit du dispositif puisque ce sont en
moyenne quatre appels tlphoniques par semaine que reoivent les citoyens souvent excds, parfois abuss.
Certaines catgories de personnes dites plus fragiles sont souvent la cible des dmarcheurs et subissent de rels
dsagrments, voire du harclement qui peut aboutir un prjudice financier important. En effet, les secteurs
ayant recours au dmarchage tlphonique sont aussi ceux que l'on retrouve le plus souvent dans les litiges de
consommation (travaux de rnovation nergtique, nergie). Les associations de consommateurs tudient
plusieurs pistes pour remdier ce vritable flau : amendes plus importantes et donc dissuasives pour les
oprateurs rcalcitrants, intensification des contrles sur le respect de bloctel, ou encore mise en place d'un
indicatif permettant aux consommateurs de reconnatre ce type de dmarchage avant de dcrocher, etc. Ds lors
et dans un objectif de protection des consommateurs, la Dpute souhaite connatre les mesures envisages par
le gouvernement afin de limiter le dmarchage tlphonique.

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