Ms C.

Mara Elena Romn Valds

mroman@cimex.com.cu
Tipos de orientacin en un proceso de toma
de decisiones

Orientacin positiva, Orientacin negativa,

puede dar lugar a: implica ver las situaciones
como amenazas.
Ver los problemas como
retos. Creer que son insolubles.

Ser optimista en el sentido Dudar de la propia habilidad

de que los problemas para solucionarlos.
tienen solucin.
Frustrarse y estresarse
Percibir que se tiene una cuando se encuentran
fuerte capacidad para frente a un problema.
enfrentar los problemas.

Estar dispuesto a invertir

tiempo y esfuerzo en su
solucin.

No pretendamos que las cosas cambien si

siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor
bendicin que puede sucederle a personas y
pases porque la crisis trae progresos. La
creatividad nace de la angustia como el da nace
de la noche oscura. Es en la crisis donde nace la
inventiva, los descubrimientos y las grandes
estrategias. Quien supera la crisis se supera a si
mismo sin quedar superado. Quien atribuye a
la crisis sus penurias violenta su propio talento y
respeta ms a los problemas que a las
soluciones. La verdadera crisis es la crisis de la
incompetencia. El problema de las personas y los
pases es la pereza para encontrar las salidas y
soluciones
Sin crisis no hay desafos, sin desafos la vida es
una rutina, una lenta agona. Sin crisis no hay
mritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de
cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia
Hablar de crisis es promoverla, y callar en la
crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto
trabajemos duro. Acabemos de una vez con la
nica crisis amenazadora que es la tragedia de
no querer luchar por superarla.

TOMA DE DECISIONES

Proceso de transformacin de la informacin en accin.

La respuesta organizativa ante un problema u otra situacin.

La accin de resolver una indeterminacin.

La solucin adoptada ante un hecho o fenmeno.

Mecanismo que facilita la eleccin de una solucin frente a otra.

 ASPECTOS ESENCIALES DE UN PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES

ASPECTO PSICOLOGICO Y DE COMPORTAMIENTO: La T.D.

est relacionada directamente con el estilo personal del
directivo, sus capacidades, conocimientos, experiencias y todo
condiciona su percepcin del problema.

ASPECTO ADMINISTRATIVO: Una decisin es un rumbo de

accin elegido por quien corresponda y se debe orientar a
alcanzar los objetivos

ASPECTO PLANIFICATIVO: Decide por anticipado lo que ha de

hacerse y cmo

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Reuniones formales
Actividades de personas ZONA VISIBLE
Movimientos y cambios (10%)
Resultados

Presiones internas
Miedos y expectativas
Asignacin de recursos
Contactos informales ZONA
Intereses de grupos de poder SUMERGIDA
Situaciones de crisis (90%)
Contradicciones en la TOMA DE DECISIONES

1.-Aunque deben basarse en hechos con frecuencia no se tienen todos los datos.

2.- La T.D. requiere objetividad, libre de prejuicios y emociones sin embargo las
decisiones acertadas se basan en un anlisis de las emociones y reacciones de las
personas.

3.- Cada nueva decisin es precedente de futuras y a la vez tiene que tener en
cuenta las pasadas.

4.- Una decisin siempre lleva un riesgo pero el no decidir tambin representa
riesgo.

TIPOS DE DECISIONES
Decisiones programadas
Son las decisiones que se toman
teniendo en cuenta los
reglamentos,
procedimientos y polticas
de la empresa.
Tienen la ventaja de favorecer la
uniformidad de las
decisiones y la transmisin
de las orientaciones de la
Direccin General sin que
estas tengan que participar
directamente en cada
decisin.
Decisiones no programadas
Se presentan de forma irregular y
frecuentemente inesperada, se
asocian a problemas para los
cuales no existe un mtodo
preestablecido
Son ms un reflejo de las
intenciones, las habilidades y
la personalidad del que decide,
en lo que respecta a aspectos
racionales e irracionales
 Proyecto de desarrollo y cambio
Solucin de Problemas

SALIDAS
ENTRADAS
INFORMACIN DECISION ACCION
Definir direccin
y comprometer recursos

RETROALIMENTACIN

INFORMACION
RESULTADOS

ENTORNO
 PRESENTE FUTURO

SITUACI BRECHA SITUACIN

N ACTUAL DESEADA

Surge cuando hay

Diferencia entre el estado actual y el estado deseado

Pero
Un problema puede ser una oportunidad disfrazada
 ACTITUD ANTE LOS PROBLEMAS

ACTITUDES DE ACTITUDES DE BUSCAR,

IGNORAR, OCULTAR, IDENTIFICAR,
EVADIR, ESPERAR, RECONOCER, MOSTRAR,
JUSTIFICAR, CULPAR, IMPLICAR, ALINEAR,
DEMORAR, ACTUAR, NEGOCIAR,
RECLAMAR,.... COOPERAR,....

SE ENFOCAN LOS SE ENFOCAN LOS

PROBLEMAS SOLO COMO PROBLEMAS CON MENTE
SIGNOS DE MAL TRABAJO, PROACTIVA, COMO
ERRORES, DEFICIENCIAS, OPORTUNIDADES
DIFICULTADES, DE APRENDER, COMO
OBSTCULOS PROYECTOS DE
MEJORA

ENFOQUE REACTIVO ENFOQUE EMPRENDEDOR

Analiza el problema como algo que Analiza el problema como una

pone en peligro la capacidad de la oportunidad para superar la
organizacin situacin

LA IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS

EJEMPLOS

De los siguientes enunciados de problema determine cual es el correcto?.

1.A) NO SE CUMPLE EL PLAN DE 1.A) ESCASO TRABAJO EN EQUIPO
MANTENIMIENTO POR FALTA DE RECURSOS. DEBIDO A BAJO SENTIDO DE PERTENENCIA.

1.B) NO CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE 1.B) DEBIL TRABAJO EN EQUIPO

MANTENIMIENTO CON CRECIENTE OCASIONA DEMORAS EN LA SOLUCION DE
DETERIORO DE LA INFRAESTRUCTURA. LOS PROBLEMAS.

1.C) INCUMPLIMIENTOS DEL PLAN DE 1.C) POCO DESARROLLO DEL TRABAJO EN

MANTENIMIENTO POR FALTA DE APOYO DEL
AREA DE LIMPIEZA.
1.D) NO SE CUMPLE EL PLAN DE
MANTENIMIENTO, REQUIRIENDOSE UN
INCREMENTO DE SU PLANTILLA.
1.E) EL PLAN DE MANTENIMIENTO NO SE
CUMPLE.
EQUIPO.
1.D) EL INSUFICIENTE TRABAJO EN
EQUIPO DEMANDA ATENCION ESPECIAL DE
LA ALTA DIRECCIN.
1.E) EL DPTO. DE RECURSOS HUMANOS NO
PROMUEVE EL TRABAJO EN EQUIPO

EN SU REDACCIN NO HACER MENCION A CAUSAS, NI

EFECTOS, NI SOLUCIONES, NI A IMPLICADOS
 REFLEXIONES
Un problema es una oportunidad cuando se
detectan las cosas correctas que deben hacerse
y se concentran esfuerzos y recursos en ella, se
transforman en un proyecto de mejora

Las oportunidades y no los problemas constituyen

la clave del xito organizacional, resolver un
problema simplemente restablece la normalidad
pero, los resultados deben provenir del
aprovechamiento de las oportunidades.

Factores bsicos y operativos que intervienen en un proceso de

toma de decisiones con calidad

Calidad de las personas

Calidad de la informacin
Calidad de la decisin
Calidad del proceso

Calidad del liderazgo

Calidad del compromiso
Calidad de la
Calidad de los recursos
puesta en prctica Calidad del control de
resultado

Calidad del Calidad del aprendizaje

aprendizaje organizacional
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

MODELO INTUITIVO: Son las decisiones que se toman

guindose por el sexto sentido

Casos en los que las personas deciden por

intuicin:
Cuando existe mucha incertidumbre
Las variables son poco previsibles cientficamente
Los datos no sealan con claridad el curso que se debe tomar
Hay poco tiempo y presin por encontrar la decisin acertada

MODELO DE OPTIMIZACION:
Se realiza un anlisis profundo de la
situacin y se evalan detalladamente las
alternativas de solucin, previa a la
decisin
 Modelo para optimizar la toma de
decisiones

FASE I
Investigar la situacin

c.- Diagnstico de
las causas

b.- Determinar los

objetivos de la decisin

a.- Definir el
PROBLEMA
FASE I
Investigar la situacin

2.- Determinacin de los objetivos de la

decisin.
Definir qu parte del problema es posible solucionar y cules
se intentaran solucionar, es decir establecer prioridades.

PROBLEMA

Para determinar cuales son las partes del problema que se

van a solucionar se debe distinguir entre lo NECESARIO y lo
CONVENIENTE teniendo en cuenta los objetivos a alcanzar .