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ASCENSORES

servicio de mantenimiento
ASCENSORES

COMPROMETIDos con
el servicio

En Enor trabajamos con un objetivo claro: conseguir la mxima satisfaccin de nues-


tros clientes. Nuestra cultura empresarial, basada en la calidad y la mejora continua,
est orientada a ese fin y esto es especialmente visible en el rea de mantenimiento
de ascensores.
El desarrollo empresarial del Grupo Ascensores Enor ha sido posible gracias a que
tal compromiso ha merecido la confianza de nuestros clientes. Nuestro proyecto de
futuro consiste en renovar ese compromiso para seguir merecindola.
Para alcanzar nuestra meta, entendemos que una buena comunicacin es una pieza
clave. Queremos que las personas, empresas e instituciones de nuestro entorno, con
las que trabajamos y convivimos a diario, con quienes mantenemos relaciones comer-
ciales y de amistad, nos conozcan mejor; que entiendan nuestra filosofa empresarial,
nuestra forma de hacer las cosas. Pretendemos as mismo que esta publicacin nos
ayude a prestarles un mejor servicio estrechando la relacin que nos une. Con este
deseo editamos la publicacin que tiene usted en las manos, un boletn con el que
pretendemos acercarle nuestra realidad, nuestra empresa.
Enor, una empresa en
continua evolucin
Enor se fund en 1951 y desde entonces hemos un sector cuyas exigencias tcnicas son aun delegaciones comerciales distribuidas por
acumulado una amplia experiencia en el diseo, mayores, y en donde damos solucin a los Espaa y Portugal y desde los departamentos
la fabricacin, el montaje y el mantenimiento ms estrictos requerimientos tanto en buques centrales de la organizacin, ofrecindole toda
de ascensores y otros equipos de elevacin. civiles como militares. nuestra vocacin de servicio y orientacin a su
Hoy tras casi seis dcadas de actividad, Enor Enor cuenta tambin con una amplia gama de satisfaccin.
simboliza seguridad, fiabilidad e innovacin. puertas peatonales, puertas seccionales, escale- La responsabilidad de la empresa, al servicio
La completa gama de productos que Enor desa- ras mecnicas y pasillos mviles. de los ciudadanos, de la satisfaccin de sus cre-
rrolla abarca desde ascensores para uso resi- Nuestras modernas instalaciones de I+D per- cientes necesidades de movilidad y seguridad,
dencial hasta equipos de alto rendimiento para miten el desarrollo de los ms eficientes y se ampla tambin al mbito cultural, en el que
espacios pblicos, como hospitales o centros seguros sistemas de elevacin. Pero, sin duda, Enor vuelca algunas de sus iniciativas sociales.
comerciales. Modernos y elegantes ascensores el principal activo del grupo es su equipo huma- El ltimo hito en este camino es nuestro Premio
equipados con avanzadas maniobras de control no, configurado por ms de 450 profesionales de Arquitectura con el que se pretende contri-
y los ltimos sistemas de seguridad. altamente cualificados que trabajan para ofre- buir al desarrollo del entorno, a la mejora del
As mismo Enor es la empresa lder en territo- cer a nuestros clientes servicio e innovacin. patrimonio y la preservacin de la identidad
rio nacional en ascensores para el rea naval, Siempre a su disposicin, desde las distintas cultural de los distintos territorios.
Preocupados por la
seguridad
Son muchos los parmetros de calidad que principalmente a aspectos de seguridad que las Pero tambin la normativa vigente contempla
tenemos en cuenta a la hora de desarrollar e autoridades competentes consideran impres- as mismo exigencias de obligado cumplimien-
instalar un ascensor: satisfaccin, confort, fia- cindibles para la seguridad de los usuarios. En to para los propietarios responsables de los
bilidad pero, por encima de todo, seguridad. Enor ponemos especial nfasis en el control de ascensores en funcionamiento como los plazos
En Enor tenemos claro que la seguridad es lo su estricta conformidad con la normativa, para de mantenimiento mnimos regulados o la
primero y garantizarla es nuestra prioridad. A lo que la seguridad de todos nuestros clientes, realizacin de revisiones por un organismo de
largo de los procesos de fabricacin, montaje y tambin la de los trabajadores, est garan- control autorizado entre otras. Todas ellas velan
y las tareas de mantenimiento pero sobre tizada. por su seguridad y establecen lneas de actua-
todo nuestros esfuerzos se encaminan a aportar Adems de este estricto compromiso con los cin orientadas a la mejora de la seguridad de
tranquilidad a los usuarios, a garantizar su segu- usuarios nuestra responsabilidad se extiende las instalaciones. Evitar la ley no solo supone
ridad cuando utilizan nuestros equipos. tambin a la seguridad activa de nuestros un riesgo para los usuarios que puede derivar
El cumplimiento fiel y riguroso de las leyes y trabajadores. En Enor trabajamos con la mxi- en un accidente sino un riesgo de sancin por
normativas vigentes es uno de los pilares de ma seriedad y rigor para minimizar riesgos parte de las autoridades competentes y una
Enor para dar satisfaccin a esta premisa. Afecta laborales. Porque sabemos que la seguridad, a falta de cobertura y amparo legal ante una
no slo al rendimiento de la instalacin, sino cualquier nivel, es un compromiso de todos. incidencia.
Gestin Avanzada del
Mantenimiento
Uno de los servicios ms importantes que de mantenimiento para que todo funcione equipo mediante un lector de cdigo de barras
desarrollamos es el mantenimiento de los como el primer da. El empleo de innovadoras y carga los datos del mismo y las operaciones
ascensores. Miles de usuarios se desplazan herramientas porttiles junto con el software de mantenimiento necesarias acorde a su plan
diariamente en nuestros equipos, confiando de gestin avanzada del mantenimiento, de de mantenimiento personalizado. El nuevo ter-
en nosotros. Es por ello que nos volcamos en diseo propio, permite realizar la gestin de minal lleva incorporado as mismo un telfono
ofrecer un mejor servicio y realizar una mejor los equipos on-line y disponer de forma inme- mvil, por lo que la gestin de avisos e inciden-
gestin del mismo. diata y en tiempo real, de todos los datos e cias es muy rpida y eficaz, minimizando los
Tcnicos experimentados y altamente cualifi- historial de los equipos conservados. La nueva tiempos de respuesta.
cados se encargan de realizar un riguroso plan herramienta identifica inequvocamente cada
Asesoramiento sobre
normativa
Enor le facilita la interpretacin y la aplica- Directiva 95/16/CE: directiva de ascensores y dora en materia de formacin de su personal,
cin de la compleja y cambiante normativa componentes de seguridad plazos de inspecciones, etc.
de ascensores. Porque la normativa va evolu- Real Decreto 1314/1997: reglamento de apa- UNE EN 81:28: sobre las alarmas a distancia en
cionando para conseguir que las instalaciones ratos elevacin y manutencin que establece ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas
sean cada vez ms seguras y fiables aplicando las obligaciones de usuarios y empresas man- orientadas a garantizar la comunicacin entre
la tecnologa disponible. tenedoras la cabina y el servicio de rescate de forma
Nuestros tcnicos estn a su disposicin para Real Decreto 57/2005: que establece prescrip- permanente.
colaborar con usted y explicarle de forma clara ciones para el incremento de la seguridad del
los requerimientos legislativos en materia de parque de ascensores existente aplicable a Asimismo, si usted lo desea, puede consultar
seguridad que son de obligada aplicacin a ascensores instalados antes de 1999 la normativa vigente en nuestra pgina web:
su instalacin en la actualidad o en un futuro Decreto 44/2008 (Galicia): disposiciones relati- www.enor.es
inmediato. vas a las obligaciones de la empresa mantene-
Servicio de mantenimiento
peridico de los ascensores
El mantenimiento de los ascensores est regu- como su periodicidad, que, como mnimo, debe operaciones propias del plan de mantenimien-
lado por el RD 1314/1997, el RD 2291/1985 ser mensual. El plan de mantenimiento Enor to preventivo personalizado de cada equipo,
y la instruccin tcnica complementaria ITC incluye revisiones de 45 puntos diferentes en para prevenir todas las averas posibles antes
MIE AEM1. En dichas normas se especifica la los elementos de seguridad, mandos de con- de que ocurran. Las labores que se realizan
obligatoriedad de realizar un mantenimiento trol, mquina y sistema elctrico, entre otros, habitualmente en un mantenimiento mensual
por una empresa autorizada y registrada, as a los que se aade la realizacin peridica de son las que se relacionan:

Puertas de piso y rellanos 11. Comprobamos el estado de la bobina de freno y espesor 7. Verificamos que la nivelacin de cabina es adecuada en
1. En cada planta verificamos el correcto funcionamiento de de las zapatas. subida y bajada.
los dispositivos de sealizacin. 12. Revisamos el estado de los canales de la polea tractora y
2. Comprobamos el funcionamiento de todos los pulsadores comprobamos la adherencia de los cables. Techo de cabina y hueco
de las diferentes plantas. 13. Comprobamos el estado de las poleas de desvo y las lu- 1. Verificamos el funcionamiento de la botonera de revisin.
3. Comprobamos que las puertas de planta abren y cierran brificamos. 2. Comprobamos contactos de seguridad de hueco, finales
con suavidad. 14. Verificamos el estado de conservacin y tensin de los ca- de carrera y refasadores.
4. Regulamos las cerraduras y enclavamientos de las puertas y bles tractores. 3. Se lubrifican las guas de cabina y contrapeso.
ajustamos las ruedas del mecanismo de apertura y cierre. 15. Comprobamos el estado de los componentes que confor- 4. Comprobamos los dispositivos de seguridad en techo de
5. Se limpian los canales de rodadura de los carros de las man el bloque de vlvulas, vlvula de sobrepresin, vlvu- cabina y foso.
puertas. la de bajada, vlvula de cambio de velocidad, vlvula de 5. Se revisa el estado y ajuste de las deslizaderas de cabina y
6. Se verifican enclavamientos, amortiguadores, tiradores y bajada de emergencia y bomba manual. contrapeso.
sensibilidad en puertas semiautomticas. 16. Revisamos la central hidrulica, verificando los niveles de 6. Comprobamos la timonera y el sistema de frenado de
aceite, tuberas y mangueras. emergencia del ascensor.
Sala de mquinas 7. Revisamos el estado de los terminales de los cables tracto-
1. Se inspecciona el limitador de velocidad, sus contactos, el Interior de cabina res, en cabina y contrapeso.
canal de la polea y el estado del cable. 1. Verificamos el correcto funcionamiento de la puerta de ca- 8. Comprobamos el correcto estado de anclajes y fijaciones.
2. Se comprueba el nivel de indicador de nivel de piso. bina y realizamos las comprobaciones de sus dispositivos 9. Se revisan y engrasan las poleas de desvo y diferenciales
3. Chequeamos el correcto funcionamiento y estado de la de seguridad, fotoclula, barrera fotoelctrica, contactos del hueco del ascensor.
maniobra. de seguridad y cierres. 10. Revisamos los puntos de luz del interior de hueco.
4. Verificamos el estado de las fuentes de alimentacin auxi- 2. Comprobamos el funcionamiento de los elementos que 11. Comprobamos apertura y cierre de operador de cabina,
liares. componen la botonera de cabina, pulsadores, llavines, revisando correas, poleas, cables y contactos de seguri-
5. Comprobamos el estado de contactores, rels, leds, fusi- control de accesos y display. dad.
bles y tarjetas electrnicas que conforman la maniobra. 3. Chequeamos el funcionamiento del sistema de alarma del 12. Verificamos que la longitud de los cables tractores sea
6. Se revisan los terminales y bornas de conexin del cuadro. interior de cabina y del sistema de comunicacin bidirec- adecuada segn la normativa.
7. Revisamos que se encuentran todas las placas de adver- cional. 13. Comprobamos retenes y posibles fugas de aceite del cilin-
tencia del cuadro. 4. Verificamos el correcto funcionamiento del alumbrado de dro en el hueco.
8. Controlamos el juego entre corona y sinfn que pudiera emergencia. 14. Chequeamos el estado de la vlvula paracadas en equi-
tener la reductora de la mquina y niveles de aceite. 5. Comprobamos que el alumbrado del interior de cabina no pos hidrulicos.
9. Revisamos el motor y sus protecciones elctricas. tiene ningn punto de luz fundido y que la fijacin de los 15. Actuamos el sistema de sobrecarga para verificar su co-
10. Regulamos y ajustamos el electrofreno de la mquina y elementos es adecuada. rrecto funcionamiento.
comprobamos su funcionamiento. 6. Revisamos que los elementos ornamentales del interior de 16. Inspeccionamos el estado de instalacin de recinto y man-
cabina se encuentran en buen estado de uso. gueras de maniobra.
Modalidades de Contrato
Enor pone a disposicin de propietarios, comu- trol autorizado y asesoramiento sobre la normativa Dentro del servicio esta incluida la mano de obra
nidades y administradores dos modalidades de vigente aplicable. y el coste de desplazamiento de los tcnicos para
contrato, ambas concebidas para facilitarle la Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avan- la resolucin de posibles incidencias dentro de la
gestin del servicio, disponer de la mejor cober- zado plan de mantenimiento preventivo, el cual, jornada de trabajo asi como el coste de reposicin
tura de mantenimiento y el cumplimiento de la a atravs de un sistema de gestin integral, perso- de materiales sometidos a desgaste.
normativa: nalizado para cada ascensor, mantiene el equipo Vigilancia permanente sobre la adecuacin y esta-
en optimo estado de funcionamiento, controlando do del equipo, seguimiento de las inspecciones
Servicio Normal - SN el ciclo de vida de los sistemas, adelantndose a las reglamentarias a realizar por organismos de con-
Contempla la realizacin de: incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se trol autorizado y asesoramiento sobre la normativa
Las revisiones mensuales segn la normativa mejora la disponibilidad de los equipos. vigente aplicable.
vigente que incluyen controles sobre los elemen- Otros servicios disponibles en esta modalidad son: Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avan-
tos de seguridad, grupo tractor, elementos de Servicio ampliado de atencin de averas. zado plan de mantenimiento preventivo, el cual, a
hueco, puertas e interior de cabina entre otros, Servicio de rescate de personas atrapadas en cabi- atravs de un sistema de gestin integral, persona-
segn un estudiado plan de mantenimiento. na las 24h. lizado para cada ascensor, mantiene el equipo en
Dentro del servicio esta incluida la mano de obra optimo estado de funcionamiento, controlando el
y el coste de desplazamiento de los tcnicos para Servicio Todo Riesgo - TR ciclo de vida de los sistemas, adelantndose a las
la resolucin de posibles incidencias dentro de Contempla la realizacin de: incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se
la jornada de trabajo. No estn incluidos en esta Las revisiones mensuales segn la normativa mejora la disponibilidad de los equipos.
modalidad el coste de materiales. vigente que incluyen revisiones de los elementos Otros servicios disponibles en esta modalidad son:
Vigilancia permanente sobre la adecuacin y esta- de seguridad, grupo tractor, elementos de hueco, Servicio ampliado de atencin de averas.
do del equipo, seguimiento de las inspecciones puertas e interior de cabina entre otros, segn un Servicio de rescate de personas atrapadas en cabi-
reglamentarias a realizar por organismos de con- estudiado plan de mantenimiento. na las 24h .

En
la tabla se pueden comparar las prestaciones de ambas modalidades. SN TR Adems de estos servicios normalizados, Enor le
Revisiones mensuales obligatorias puede ofrecer una propuesta personalizada para
Mantenimiento preventivo Enor
equipos o requerimientos especiales. Nuestros tc-
Servicio de atencin de averas (dentro de la jornada normal)
nicos estudian las condiciones concretas y disean
Formacin usuarios / emergencias
un servicio adaptado a las necesidades particulares
Asistencia en las inspecciones peridicas oficiales
Desplazamiento gratuito para atencin de averas en horario normal de su instalacin, con toda la garanta y el mejor
Reparaciones sin coste adicional servicio Enor. Desde Enor ponemos a su disposi-
Sustitucin de piezas de repuesto sin coste cin la ms avanzada tecnologa y un gran equipo
Servicio de rescate 24 horas humano, para hacerle la vida mas fcil, cmoda
Servicio de averas ampliado Opcional Opcional y segura.
Repuestos originales
La calidad Enor no slo se aprecia en la expe- y certificados a travs de rigurosas pruebas y solo a travs del empleo de repuestos originales
riencia y profesionalidad de nuestro personal ensayos que nos permiten poner el marcado y homologados se logra nuestro mximo obje-
tcnico, y en el cuidadoso plan de mantenimien- CE de calidad y seguridad en nuestros equipos. tivo: que su instalacin funcione como el primer
to preventivo desarrollado, sino tambin en los Al ser fabricantes disponemos de un stock da, con el mximo confort y toda la garanta de
materiales empleados: repuestos originales de permanente de repuestos garantizando una seguridad para usted.
probada fiabilidad y que han sido homologados rpida respuesta en caso de necesidad. Porque

Servicio ampliado
DE ATENCIN de averas
El Servicio de Averas ampliado constituye una servicio, no es necesario esperar al siguiente semana. En el cuadro se indican las horas de
opcin muy recomendable que aumenta la da laborable para tener resuelta una incidencia ampliacin respecto al horario estndar.
disponibilidad y cobertura horaria de la gestin ocurrida a ultima hora de la jornada. El Servicio Lunes a viernes de 19 a 22 horas
de averas estndar de los contratos SN y TR, de averas ampliado incrementa en mas de Sbados de 9 a13 y de 15 a 19 horas

incluso en fines de semana y festivos. Con este un 70% las horas de servicio disponibles por Domingos de 9 a 13 horas
Servicio DE RESCATE 24 HORAS:
Enor vela permanentemente por su seguridad

Su seguridad y su tranquilidad constituyen En alerta permanente para resolver cualquier con el pasajero, le mantiene informado y le tran-
nuestro mximo compromiso. Para cumplirlo, urgencia que pueda surgir. quiliza mientras el tcnico ms cercano acude
disponemos del Servicio de Rescate 24 horas, Para acceder al servicio basta con pulsar el botn al lugar de llamada. Disponemos de tcnicos de
un dispositivo de emergencias y atencin al de llamada de emergencia en la cabina o llamar al guardia en cada delegacin, lo que garantiza
cliente integrado por profesionales que estn a telfono de emergencias. La llamada se recibe en tiempos de respuesta mnimos ante cualquier
su servicio siempre, velando por su seguridad: 24 nuestro Centro de atencin permanente 24h. El eventualidad. Estamos a su servicio permanen-
horas al da, 365 das al ao. personal de recepcin de llamadas se comunica temente, para su mxima tranquilidad.
Ventajas de la modernizacin
del ascensor
El ascensor es uno de los elementos que ms mejorar notablemente, si se instalan puertas el edificio. Adems, nuestras cabinas son con-
llama la atencin en un edificio. El auge de las automticas en lugar de las viejas puertas figurables con mltiples opciones, a la medida
modernizaciones, sustituciones y rehabilitacio- manuales. La aplicacin de sistemas de variacin de los clientes.
nes de los mismos no slo atiende a conside- de frecuencia ajusta, con un margen de milme- Enor dispone de un servicio integral de moder-
raciones estticas, sino de forma relevante y tros, la nivelacin de cabina y planta facilitando nizaciones y rehabilitaciones que abarca tanto el
primordial a aspectos de seguridad, confort de el acceso y evitando tropiezos. Soluciones que estudio tcnico previo como una oferta econ-
viaje e integracin de las personas en el entorno, mejoran no slo la funcionalidad y el confort mica sin compromiso para el cliente. Tanto si no
siempre de acuerdo con la normativa vigente. sino tambin la seguridad de la instalacin dispone de ascensor, como si quiere modernizar
Los modernos sistemas de seguridad y control, aportando beneficios a todos los usuarios. el ya existente, nos ocupamos de todo: desde el
como la comunicacin bidireccional permanen- El interior del ascensor acusa el paso de los proyecto de obra civil, la direccin de obra, la
te, estn en funcionamiento las 24 horas del da aos: diseos anticuados, aspecto apagado, solicitud y la tramitacin de licencias, las obras
para su mxima tranquilidad. Las maniobras botoneras araadas, paneles de cabina rayados auxiliares de albailera electricidad o cerrajera.
avanzadas optimizan el trfico realizando miles y estropeados. La modernizacin de estos ele- Un servicio llave en mano que permite al
de clculos y comprobaciones por minuto para mentos confiere al equipo una imagen moderna cliente tratar con un nico interlocutor durante
que todo funcione a la perfeccin. El empleo de y renovada. Las nuevas cabinas de Enor estn todo el proceso y disfrutar de una financiacin
mquinas tractoras sin engranajes y el control pensadas para integrarse de forma armoniosa adaptada a cada circunstancia.
de velocidad mediante variacin de frecuencia en la esttica del portal y del edificio, resaltando Si desea conocer ms acerca de estas y otras
permiten desplazamientos silenciosos y confor- su entorno. Diseadas para crear ambientes posibilidades para mejorar su instalacin, con-
tables, adems de reducir el consumo elctrico. acogedores y confortables, destacan por una sulte en la delegacin Enor mas prxima. Porque
La ergonoma y la adaptacin del edificio a iluminacin agradable, las formas ergonmicas, un ascensor reformado, adems de mejorar
los requerimientos de personas discapacitadas el exclusivo diseo de su botonera y sus ele- la esttica y el valor de su edificio, aumenta la
tambin se benefician de las modernizaciones. gantes displays. Alegres y luminosos acabados seguridad y el rendimiento de la instalacin.
La facilidad de acceso al ascensor se puede renuevan la imagen de su ascensor y de todo
Mejoramos las infraestructuras
de la empresa
Enor ha iniciado una etapa de modernizacin bajando en la construccin de la nueva sede rrido de 50 metros. Ser uno de los edificios
de sus infraestructuras con objeto de disponer central de Vigo, dentro del Parque Tecnolgico de estas caractersticas ms altos de Espaa
de mejores y ms confortables instalaciones. de Beade-Valladares. En esta sede estarn cen- y permitir el desarrollo de nuevas series de
Con ellas conseguiremos una mayor eficiencia tralizadas las instalaciones de fabricacin, las ascensores y sistemas de control avanzados. La
productiva y un mejor servicio hacia nuestros oficinas administrativas y las dependencias de inauguracin de la nueva sede est prevista a
clientes. I+D, que contarn con un moderno laboratorio principios de 2009.
Como parte del proceso sealado, se est tra- y una torre de pruebas y ensayos con un reco-

Enor Responde: nuestro servicio de


defensor del cliente
Derivado de nuestro proceso de mejora conti- elevados de la empresa. La creacin del servicio contacto con el servicio Enor Responde, en
nua y vinculado a nuestro sistema de calidad, es una prueba ms de nuestro compromiso con el telfono: 902-53-88-35 o a travs del correo
se ha creado el servicio del defensor del clien- la total satisfaccin de nuestros clientes: ser electrnico: defensordelcliente@enor.es.
te Enor Responde, un rea especfica que un eslabn ms de la garanta y cumplimiento Sus opiniones y sugerencias nos ayudan a
depende directamente de la Direccin. Desde total de las responsabilidades de Enor. mejor da a da.
l, usted podr hacer llegar sus consideracio- Si usted considera que la atencin que le hemos
nes, en caso necesario, a los estamentos ms prestado no es la adecuada, puede ponerse en
Colaboramos con los
clientes

Colaboracin, trabajo en equipo, cercana Desde el primer esbozo de su nuevo


proyecto o modernizacin, nuestro personal tcnico se pone a su lado: asesorndole,
colaborando en el estudio y anlisis de sus necesidades, problemas o dificultades y
aportando la solucin ms satisfactoria. La definicin de los equipos ms adecuados
a sus necesidades o la mejor distribucin en planta son algunos de los aspectos en los
que nuestros profesionales colaboran de modo eficaz. Nuestro sistema de calidad, el
afn de colaboracin y la clara vocacin de servicio garantizan el xito en todas las fases
de la relacin empresarial.
Enor dispone de una amplia red comercial con 16 delegaciones distribuidas entre
Espaa y Portugal. En ellas trabajan expertos profesionales del sector que estarn
encantados de atender cualquier consulta o requerimiento sobre su nuevo equipo,
modernizacin o servicio de mantenimiento. Pida nuestro asesoramiento en la delega-
cin Enor ms prxima.

ASCENSORES

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