Manual del Agente de Viajes

Edicin Resolucin 808

Latino-Amrica y el Caribe
(Excepto los Territorios Franceses en el Exterior)
Vlido a partir del 1o de enero de 2008
 Manual del Agente de Viajes
Edicin Resolucin 808
Latino-Amrica y el Caribe
(Excepto los Territorios Franceses en el Exterior)
Vlido a partir del 1o de enero de 2008

International Air Transport Association

Montreal Ginebra
 AVISO
LIMITE DE RESPONSABILIDAD. La informacin
contenida en esta publicacin est sujeta a
constantes revisiones a la luz de los cambios en los
requisitos y regulaciones gubernamentales. Ningn
subscriptor u otro lector debera actuar sobre la
base de tal informacin sin referirse a las leyes y
regulaciones aplicables y/o sin tomar la asistencia
profesional adecuada. Aunque se han hecho todos
los esfuerzos necesarios para asegurar su precisin,
la International Air Transport Association no asumir
ninguna responsabilidad por ninguna prdida o dao
causados por errores, omisiones, errores de
imprenta o mala interpretacin de su contenido. Ms
an, la International Air Transport Association
rechaza todas y cualesquiera responsabilidades
hacia cualquier persona, ya sea comprador de esta
publicacin o no, respecto de cualquier cosa que se
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cualquier cosa hecha u omitida por tal persona o
entidad en virtud del contenido de esta publicacin.

Manual del Agente de Viajes

Edicin Resolucin 808 Latino-Amrica y el Caribe (Excepto los Territorios Franceses en el Exterior)
Ref. No: 9162-29
ISBN 978-92-9229-155-6
2007 International Air Transport Association. Reservados todos los derechos.
Montreal Ginebra
 INTRODUCCIN
del Administrador de Agencias
Le damos la bienvenida a la edicin 2008 del Manual de Agente de Viajes, que contiene el texto actual de las
resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes aplicados a los Agentes Acreditados de
la IATA.
Normalmente, esta publicacin se edita anualmente y se requiere legalmente que sea facilitada a cada Local
Aprobado de un Agente de la IATA.
Puede encontrar las resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes y los criterios
establecidos a nivel local, que forman parte del Contrato de la Agencia de Venta de Pasajes, en la Seccin 2
de este Manual, como se muestra en la Tabla de contenidos. Las normas y criterios que se incluyen en la
Seccin 2 son obligatorias y deben ser cumplidas por los agentes que participen en el Programa en el
pas/rea regido por estas normas.
Las Secciones 1 y 3 se incluyen para informacin general de los agentes de viajes.
Se recomienda al Gerente de cada Local Aprobado, que ha recibido una copia de este Manual, que preste
atencin a los asuntos involucrados en la venta de transporte areo internacional y la emisin de billetes. En
el manual encontrar informacin que potenciar el conocimiento de los agentes de viajes sobre su negocio y
les permitir ser ms efectivos en su trabajo, para su beneficio y el de su empleador.
El Programa de Agencias se revisa de forma permanente y est sujeto a un dilogo continuo entre las
aerolneas y los agentes. Como resultado, se introducen modificaciones y mejoras de forma progresiva para
adaptar el programa a las necesidades de la industria en el mercado. Los cambios en este manual
incorporan todas las modificaciones realizadas en 2007, y se ofrece un resumen de los mismos ms abajo en
la seccin Aspectos principales.
Ciertos cambios de la resolucin tambin reflejan la decisin de AGM de la IATA en 2007 de incorporar una
ampliacin extraordinaria de 5 meses hasta el plazo lmite para la eliminacin de los billetes en papel en los
BSP de la IATA. El nuevo plazo lmite para la eliminacin de los billetes en papel en los BSP es el
31 de mayo de 2008 y la IATA garantizar la retirada de todos los billetes en papel neutrales de los agentes
de la IATA a partir de esa fecha. Puede obtener ms informacin sobre la iniciativa de emisin electrnica de
billetes de la IATA en nuestro sitio web http://www.iata.org/stbsupportportal/travelagent.htm.
El sitio web AgentHome (www.iata.org/agenthome) proporciona abundante informacin para los Agentes
Acreditados de la IATA. Adems de las resoluciones individuales de la Conferencia de Agencias de Venta de
Pasajes, los Agentes tambin pueden descargar copias de publicaciones esenciales (Manual del Agente de
Viajes, Manual BSP para Agentes y Manual de Emisin de Billetes de la IATA) y otro material de referencia.
Administrador de Agencias
(email: agenthome@iata.org)

Me gustara recordarle que las resoluciones contenidas en este Libro se han escrito en ingls y se han traducido al
francs/espaol para los propsitos de este Libro. Si bien es cierto que se intenta que la traduccin sea lo ms
precisa possible, puede que ocurra una disconformidad entre la versin original en ingls, contenida en el Manual de
Resoluciones de la Conferencia de Agencia de Pasaje, y la versin traducida en este Libro. En cualquier caso, debe
acudir a la versin original en ingls.

i
 Manual del Agente de Viajes

ASPECTOS DESTACADOS DE LAS RESOLUCIONES MODIFICADAS Y NUEVAS

Resolucin 800a, Formulario para la solicitud de acreditacin como Agente IATA de Venta de
Pasaje
El rea de aplicabilidad se corrige para incluir el Sur del Pacfico Occidental.
Seccin 4 se corrige para incluir informacin especfica para los solicitantes del Sur del Pacfico Occidental.
Seccin 7 se corrige para incluir la referencia al Administrador de Agencias, as como al Secretario del
Panel de Investigacin de la Agencia.
Seccin 8 eliminacin de la referencia a la tasa de comisin.

Resolucin 800b, Impresora satlital de billetes y locales de entrega de billetes

Se corrige la fecha de vencimiento al 1 de junio de 2008 para que coincida con la fecha lmite revisada para
la retirada de todos los billetes en papel

Resolucin 800c, Impresora satlital de billetes y referencias de los locales de expedicin de

billetes
Una nueva resolucin que autoriza las modificaciones relacionadas con el STP.

Resolucin 800e, Disposiciones de contabilidad de caja

Una nueva resolucin que autoriza la anulacin de la aplicabilidad de las disposiciones de contabilidad de
caja de todas las versiones de las Normativa de Agencias de Venta de Pasajes.

Resolucin 808, Normas para agencias de venta de pasaje Latino-Amrica y el Caribe

Seccin 5 anulacin de las disposiciones que prohben a las aerolneas colocar sus existencias destinadas
con Agentes.
Seccin 7 eliminacin de la seccin relacionada con el pago y remisin directa a los miembros.
Seccin 10 modificada para su aplicacin a todos los Miembros.
Seccin 11 las normas de seguridad se hacen ms flexibles para permitir que los Documentos de Trfico
se almacenen bajo llave en armarios de acero o salas reforzadas; si hubiera una caja fuerte en las
instalaciones, se utilizara para almacenar los documentos en papel; y se eliminara la disposicin que
estipula inspecciones peridicas.
Seccin 13 se corrigen las disposiciones para la aplicacin a todos los Miembros.

Resolucin 814hh, Oficina de Expedicin de billetes via satlite

Se corrige la fecha de vencimiento al 1 de junio de 2008 para que coincida con la fecha lmite revisada para
la retirada de todos los billetes en papel.

Resolucin 820e, El Comisionado de agencias de viajes

Modificacin aclaratoria que introduce la referencia a las disposiciones de las resoluciones 818 y 832
respecto a las revisiones impulsadas por el Administrador de la Agencia.

Resolucin 822, Cdigos numricos de la IATA

Seccin 2 texto nuevo que clarifica las condiciones para el uso del Cdigo numrico de la IATA.
Seccin 3 retirada de referencia desactualizada.

Resolucin 824r, Reembolso a Agentes

Seccin 1 insercin de un texto que recomienda el uso de aplicaciones de devolucin GDS para
documentos sin utilizar y su procesamiento en un plazo de 30 das.

ii
 Introduccin del Administrador de Agencias

Resolucin 832, Procedimiento para los informes de ventas y la remisin de fondos

Seccin 1:
insercin de texto que disuade del uso de otras formas de provisin cuando sea posible la
transferencia electrnica de fondos.
eliminacin de todas las disposiciones de Contabilidad de caja diversas modificaciones que
clarifican las notificaciones de irregularidad se corrige para clarificar el proceso para la toma de
acciones y la planificacin en caso de impugnacin de notas de dbito de la agencia emitidas por
una aerolnea.
Seccin 2 se retira esta seccin sobre la provisin y remisin directamente a los Miembros.
Seccin 3 simplificacin de las normas en relacin a la rehabilitacin de un agente despus de un
incumplimiento:

Resolucin 850m, Emisin y procesamiento de notas de dbito de la agencia (ADM)

Aclaracin que afirma que cuando el precio de la tarifa haya sido generado por un sistema de fijacin de
precios automtico, y no exista ninguna manipulacin por el Agente, y el precio coincida con los datos
supuestos por el transportista de validacin, no se emitir ninguna ADM.

Resolucin 850p, Garantas financieras

Correccin aclaratoria de la definicin de Proveedor de valores financieros.

CRITERIOS LOCALES
Estos criterios, modificados a la introduccin de cambios, se indican en la Seccin 3 de la Resolucin 808.
Estos criterios pueden ser objeto de cambios y se recomienda a los posibles solicitantes que se pongan en
contacto con la Oficina local de Servicios de Agencias IATA apropiada, o la Oficina de Servicios de Agencias
en Miami, para obtener informacin actualizada sobre lo que se espera de ellos.
Si el lector tiene preguntas que hacer, el/ella estar a la disposicin de ponerse en contacto con su Oficina
local de Servicios de Agencias en Miami, a la direccin siguiente:

Servicios de Agencias IATA

703 Waterford Way (N.W. 62 Ave) Suite 600
Miami, Florida 33126
Estados Unidos
Telfono: +1 (305) 264 7772
Telefax: +1 (305) 264 8088

MARCAS DE REFERENCIA UTILIZADAS PARA LAS RESOLUCIONES

Los smbolos siguientes colocados frente a un artculo indican modificaciones con respecto a la edicin a:

Smbolo Significado
Adicin de un nuevo artculo
Cambio en un artculo
Cancelacin de un artculo

iii
 Manual del Agente de Viajes

CONTENIDO
Pgina

Seccin 1 Informacin

Relacin entre Agentes y IATA ....................................................................................................... iv

Comisionado de Agencias de Viajes ............................................................................................. vi
Procedimiento de Acreditacin y Nombramiento ............................................................................ vii
Lista de Oficinas de IATA Latino-Amrica y el Caribe ................................................................... x
Cambios en una Agencia que Requieran la Aprobacin Previa de IATA....................................... xi
Programas de Capacitacin Profesional de Agentes de Viaje de la IATA/FUAAV ....................... xii
Plan de Facturacin y Pago de IATA (BSP) .................................................................................. xiv
Proteccin del Negocio de los Agentes de Viajes .......................................................................... xvi
Cdigo de Empleo para Transacciones Realizadas con Tarjetas de Crdito o otras Formas de
Tarjeta con Cargo a Contrato Mercantil de Compaa Area ........................................................ xx
Industria de Tarjetas de pago - Normas de Seguridad de Datos .................................................. xxii
Informe de Documentos de Trfico Extraviados ............................................................................ xxiii
Cdigos de Viajes Todo Incluido..................................................................................................... xxv
Cdigo de tica de Reservas ......................................................................................................... xxv
Directrices para el Uso Correcto de los Sistemas de Reservas por Computadora (CRS) ............ xxvi
Transporte de Mercancas Peligrosas ........................................................................................... xxvii
Utilizacin del logo de IATA ............................................................................................................ xxx

Resoluciones
IATA
049x Cambios de Tarifas ........................................................................................................ 1
049a Cambios en las Tarifas Colombia, Gambia, Ghana, Sierra Leona, Zambia ............. 1
204c Tarifas Gratuitas/Reducidas para Guas de Grupo ...................................................... 2
727 Billetes Modificacin de los Cupones de Vuelo ....................................................... 7

Seccin 2 Esta Seccin es parte del contrato entre Agentes de Viajese IATA
Criterios para la Aprobacin IATA de Agentes y Retencion de los Mismos................................... 9

Resoluciones
IATA
866 Definiciones de los Trminos Utilizados en las Resoluciones del Programa para
Agencias de Pasaje ....................................................................................................... 15
800a Formulario para la Solicitud de Acreditacin Como Agente IATA de Venta de Pasaje ... 22
800b Impresora Satelital de Billetes y Locales de Entrega de Billetes ................................. 26
800c Impresora Satlite de Billetes (STP) y Referencias de Locales de Entrega de Billetes ... 33
800d Opciones de Impresora de Billetes y Locales Remotos de Entrega de Billetes ........... 33
800e Disposiciones de Contabilidad de Caja ........................................................................ 35
800f Criterios de Evaluacin Financiera de los Agentes ...................................................... 35
800r Locales para Acontecimientos Especiales .................................................................... 37
800z Emisin de Billetes por Medios Electrnicos ................................................................. 41
Resoluciones Pgina
IATA
808 Normas para Agencias de Venta de Pasaje Latino-Amrica y el Caribe ................ 42
Seccin 1 Definiciones .............................................................................................. 43
Seccin 2 Organizacin ........................................................................................... 43
Seccin 3 Criterios de Acreditacin y Retencin ...................................................... 45
Seccin 4 Procedimientos ........................................................................................ 49
Seccin 5 Custodia y Emisin de Documentos de Trfico ....................................... 51
Seccin 6 Reportes de Ventas y Remisin de Fondos a travs del Plan de
Facturacin y Pago ....................................................................................................... 52
Seccin 7 Dejado en blanco de manera intencional................................................. 52
Seccin 8 Consecuencias de la Falta de Pago ........................................................ 53
Seccin 9 Condiciones para el Pago de la Comisin ............................................... 53
Seccin 10 Cambio de Propietario, Estado Legal, Nombre o Local ........................ 54
Seccin 11 Aplicacin de las Normas Mnimas de Seguridad para la Custodia
Segura de Documentos de Trfico y Placas de Identificacin de Transportista .......... 59
Seccin 12 Inspeccines por el Comisionado de Agencias de Viajes .................... 62
Seccin 13 Medidas que Afectan el Estado de un Agente ...................................... 63
Seccin 14 Revisin por Arbitraje a Solictud del Agente ......................................... 65
Seccin 15 Cuotas de Agencias ............................................................................... 67
Seccin 16 Indemnizaciones y Renuncia ................................................................ 68
814hh Oficina de Expedicin de Billetes va Satlite................................................................ 71
820d Oficina del Comisionado Arbitrador de Agencias de Viajes ......................................... 81
820e El Comisionado de Agencias de Viajes ......................................................................... 82
822 Codigos Numricos de IATA ......................................................................................... 86
824 Contrato de Agencia de Ventas de Pasaje (Version II) ................................................. 88
824a Aplicacin del Trmino Comisin .............................................................................. 92
824d Recibos de Depsito que han de ser Expedidos por los Agentes ............................... 93
824r Reembolso a Agentes.................................................................................................... 93
824s Adhesin a las Normas Mnimas de Seguridad Disposiciones Aplicables Sobre
Indemnizaciones ............................................................................................................ 94
828 Remesa de Cantidades que Representan Pagos Parciales o Completos Cobrados
Anticipadamente para Tarifas Especiales ..................................................................... 94
830 Emisin de Billetes Mltiples por Parte de Agentes ...................................................... 95
830a Consecuencias por Infracciones contra Procedimientos de Emisin de Billetes ......... 95
830d Procedimientos de Reservacines para Agentes Acreditados de Ventas de Pasaje
Automatizados ............................................................................................................... 96
832 Procedimiento para los Informes de Ventas y la Remisin de Fondos ......................... 97
Seccin 1 Informes de Ventas y Remisin de Fondos a travs del Plan de
Facturacin y Pago ....................................................................................................... 98
Seccin 2 Dejado en blanco le manera intencional ................................................. 115
Seccin 3 Consecuencias de la Falta de Pago para Miembros y el BSP forma ...... 116
838 Revalidacin o Re-Emisin de los Documentos de Trfico por Parte de los Agentes.. 121
842 Agente de Red ............................................................................................................... 122
 Manual del Agente de Viajes

Resoluciones Pgina
IATA
850e Sistemas de Pago en la Industria .................................................................................. 128
850m Emisin y Procesamiento de Notas de Dbito de Agencia (ADM) ............................... 129
850p Garantas Financieras.................................................................................................... 131
852 Designacin y Seleccin de una Compaa Area Emisora de Billetes ...................... 132
860a Consejo Conjunto Global del Programa para Agencias de Pasaje ............................... 133
862 Reuniones Consultivas Conjuntas de Agentes y Lneas Areas ................................. 134
878 Acuerdo General (Nombramiento Por) .......................................................................... 135
880 Tarifas Reducidas para Agentes Acreditados de Ventas de Pasaje ............................. 137
880a Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes de IATA ...................................................... 143
884 Tarifas Reducidas para Delegados que Asistan a Juntas Industriales Colectivas........ 150
886 Viajes de Grupos Organizados por los Miembros para la Formacin Profesional de
los Agentes Acreditados para Ventas de Pasaje........................................................... 151
886p Transporte a Tarifa Reducida para Personas que se Deplacen en Viaje Oficial para
Asistir a Audiencias Convocadas por el Comisionado de Agencias de Viajes ............ 153
890 Normas para las Ventas con Tarjeta ............................................................................ 154
892 Divulgacin de Posturas Tomadas en una Reunin de la IATA .................................. 157
898a Proveedores de Servicios Electrnicos de Reservas .................................................... 159

Seccin 3 Ms Informacin
Lista de los Miembros de IATA ....................................................................................................... 159
Compaas Areas de IATA que Nombran Agentes por Declaracion de Conformidad General ... 163
Glosario de Trminos Usados Comunmente ................................................................................. 164
Indice Alfabetico ............................................................................................................................. 169

RELACIN ENTRE AGENTES Y IATA
La decisin general est en manos de la Conferencia de
Agencias de Pasaje (PAConf) compuesta por funciona-
rios ejecutivos con muchos aos de experiencia pertene-
cientes a todas las Compaas Areas Miembros de
IATA.
La Conferencia adopta Resoluciones por voto unnime
que al ser aprobadas por los gobiernos interesados
adquieren caracter obligatorio para todas las Compaas
Areas Miembros de IATA y sus agentes nombrados. Se
rene una vez al ao pero se pueden organizar re-
uniones especiales con poca anticipacin ara tratar
asuntos que requieren atencin inmediata.
La experiencia, las opiniones y recomendaciones de esos
organismos y de las compaas areas individuales son
transmitidas a la Conferencia que decide cuando convie-
ne efectuar reajustes en las Reglas existentes o si se
recomiendan otras nuevas. La Conferencia tambin
considera recomendaciones y propuestas de fuentes
exteriores y tiene libertad para decidir sobre ellas dentro
de los lmites prescritos de su autoridad que consiste en
tomar decisiones con respecto a las relaciones entre
compaas areas y agentes de venta de pasaje recono-
cidos y otros intermediarios pero excluyendo los temas
que se refieren a niveles de remuneracin.
Relacin entre Agentes y IATA
Segn se refleja en el cuadro de organizacin, la Con-
ferencia cuenta con apoyo variado en su esfera de
actividades en base permanente o de acuerdo a las
necesidades.
Las actividades diarias del Programa de Agencias que
implica el manejo de asuntos relacionados a la bsqueda,
obtencin y mantenimiento de la acreditacin de IATA por
los Agentes de Viajes, se efecta por medio de una
Oficina local de Servicios de Agencias IATA (ASO),
generalmente una por pas o por grupo de pases. Las
actividades de las ASOs estn vigiladas y controladas por
el Administrador de Agencias por medio de las oficinas
respectivas de Area (Ginebra, Miami o Singapur, segn
sea apropiado).
Para que todo cuerpo de reglamentaciones sea eficaz y
tenga sentido se lo debe considerar razonable y justo con
relacin a quienes estarn sujetos a ellas. El Programa
de Agencias de IATA se esfuerza en satisfacer estas
exigencias a travs del contacto diario entre unas 60,000
agencias de viajes en el mundo y ms de 260 compaas
areas. Puede hacerlo an ms eficazmente cuando los
agentes de viajes se comunican libre y abiertamente con
las compaas areas y cuando sostienen a sus asocia-
ciones nacionales.
vii
 Manual del Agente de Viajes
El diagrama arriba ilustra la relacines y comunicacin
entre los Agentes, Compaas Areas e IATA. Como se
ve, la mayor parte de los agentes de viajes pueden
proporcionar sus ideas y comentarios a la Conferencia de
Agencias de Pasaje, por medio de sus representantes en
el Grupo de Enlace local o regional, o su asociacin
nacional de agentes de viajes, o COTAL. Estos cuerpos
tienen el poder a discutir temas de inters y a proponer
cambios al Programa de Agencias IATA, segn se
describe en la Resolucin 808, a travs de la Asamblea
Regional.
viii
Otras Conferencias de Pasaje de IATA son:
La Conferencia de Servicios al Pasajero, que es
competente en materias tcnicas tales como procedi-
mientos de expedicin de billetes, reservas y manejo
de equipajes.
Las Conferencias Coordinadoras de Tarifas de Pa-
saje, que entienden de tarifas de pasaje, tarifas de
exceso de equipaje y niveles de comisin de
agencias. En la relacin actual de los Miembros de
IATA se identifica a algunas Compaas Areas
Miembros que no participan en dichas Conferencias
(vase la Lista de los Miembros de IATA al cabo de
este Manual).

COMISIONADO DE AGENCIAS DE
VIAJES
Introduccin
La Oficina del Comisionado de Agencias de Viajes se
estableci con el propsito de resolver las disputas entre
las aerolneas Miembro de la IATA y los agentes de
viajes derivadas de la puesta en prctica del Programa
de Agencias de la IATA. Se fund a comienzos de la
dcada de los 80 y a lo largo de los aos se ha
convertido en una institucin consolidada dentro del
sector. Durante ese tiempo las competencias originales
de la oficina se han ido ampliando de forma gradual y, en
particular, se ha aadido la resolucin de disputas entre
Agentes Acreditados y la propia IATA a la descripcin del
trabajo de los Comisionados de las Agencias de Viajes.
En la Resolucin 820d se incluyen las competencias de
la oficina del Comisionado de agencias de viajes y los
trminos de referencia aparecen en la Resolucin 820e.
En este manual se reproducen ambas resoluciones.
Existen tres Comisionados de agencias de viajes, uno
para cada rea de la IATA. Al final de este artculo se
ofrecen sus respectivos datos de contacto.
Autoridad y alcance
La Resolucin 820d establece el procedimiento para
nombrar a un Comisionado de agencias de viajes. El
nombramiento se realiza en representacin de la indu-
stria y en este proceso toman parte la IATA, por un lado,
y la UFTAA y la WTAAA, por otro. Para subrayar la
percepcin y realidad de independencia del designado
frente a cualquier grupo de electores y la necesidad de
que la oficina sirva a la industria con imparcialidad, la
Oficina del Comisionado de agencias de viajes ha sido
fundada de forma conjunta por las aerolneas y agencias
de viajes.
Se espera que el Comisionado de agencias de viajes
trate de forma rpida, prctica y con la mayor simplicidad
posible las disputas entre los diferentes actores del
Programa de Agencias de la IATA. Evidentemente, el
Comisionado de agencias de viajes debe actuar
imparcialmente en la tarea de resolucin de las disputas.
Sin embargo, en caso de que un Agente o una Aerolnea
se considere agraviada por la decisin de un Comisio-
nado de agencias de viajes, puede dirigir la queja a un
arbitraje para obtener una resolucin final.
Comprensiblemente, debido a que las aerolneas Miem-
bro de la IATA redactan las normas y el personal de la
IATA las aplica, existe una tendencia a que la mayora de
las revisiones del Comisionado de agencias de viajes
sean solicitadas por las Agencias de Viajes al final del
proceso. La causa tpica de revisin es la queja por parte
del agente de viajes, al considerarse maltratado bajo los
trminos de la Normativa de las Agencias de Venta de
Pasajes. Recientemente, las protestas contra el trato tras
una alegacin de violacin de los procedimientos BSP
abundan entre las causas de solicitud de revisin por el
Comisionado de agencias de viajes.
Comisionado de Agencias de Viajes
El Administrador de Agencias de la IATA tambin puede
solicitar la revisin de un Agente Acreditado. Esta solici-
tud puede surgir del ejercicio del juicio discrecional o
activarse automticamente al descubrirse los tipos de
prcticas sospechosas establecidos en las disposiciones
sobre Salvaguardas de Irregularidades Contables (vase
la Resolucin 832, apartado 1.7.13 o, para los pases
gobernados por la resolucin 818, vase el Anexo A,
apartado 1.7.11 de la respectiva resolucin).
Las bases sobre las que el agente de viajes puede
solicitar una revisin de una queja se establecen en la
Resolucin 820e, apartado 1.1. Las bases reservadas al
Administrador de Agencias de la IATA tambin se estipu-
lan en la misma Resolucin, apartado 1.3. Una aerolnea
Miembro de la IATA normalmente solicita una revisin a
travs del Administrador de la Agencia. La Resolucin
820e exige que cada Comisionado de agencias de viajes
publique las normas de prcticas y procedimientos,
aclarando cmo se puede activar y utilizar el procedi-
miento. Estas normas estn publicadas en el sitio web
del Comisionado de agencias de viajes que se indica al
final de este artculo.
Un Agente acreditado, sujeto a una decisin susceptible
de revisin por parte del Comisionado de agencias de
viajes, ser informado de su derecho de recurso por
gentileza de la IATA a travs de una carta.
No puede sobrestimarse el valor del Programa de
Agencias de la IATA para las aerolneas, no slo de cara
a cerca de los 256 Miembros de la IATA sino tambin a
muchos otros que utilizan el BSP y, en consecuencia,
venden principalmente a travs de agentes de viajes.
Fuera de los Estados Unidos, que tiene su propio sistema
de acreditacin, existen ms de 60.000 locales de
agentes de viajes aprobados por la IATA. En 2006, estos
establecimientos generaron ms de 170 mil millones de
US$ en ventas de transporte areo de pasajeros. Esto
representa mucha interaccin, aunque el sistema funcio-
na con mucha eficacia, est bien asentado y cuenta con
un funcionamiento muy fiable.
Los usuarios del sistema son humanos y pueden cometer
errores de juicio o de comportamiento. El Programa de
Agencias se esfuerza en responder a las necesidades del
mercado, que adems se ve sujeto a cambios de forma
continua que crean nuevas curvas de aprendizaje que
superar. Por ello, se producen situaciones y quejas. Esta
situacin podra ser muy costosa de resolver y la Oficina
del Comisionado de agencias de viajes busca minimizar
los costes y las consecuencias adversas de tales di-
sputas.
Cada Comisionado trata de ayudar a solucionar las
situaciones, de forma rpida, prctica y sin coste. La
industria est orgullosa, y con razn, del rpido y
econmico mecanismo de control de calidad que pro-
porciona la oficina del Comisionado de agencias de
viajes. La oficina fue diseada y se ha ido mejorando
como resultado de las consultas entre las lneas areas y
los agentes de viajes, que tienen un inters comn en el
funcionamiento eficaz del mecanismo de distribucin
global nico de la IATA.
ix
 Manual del Agente de Viajes
Comentarios de la Conferencia de
Agencias de Venta de Pasajes
Por razones evidentes, la Oficina del Comisionado de
agencias de viajes debe ser, y debe ser vista como, un
ente independiente de sus partcipes. No obstante, en
inters de la transparencia y para proporcionar comenta-
rios constructivos a la Conferencia de Agencias de Venta
de Pasajes, los Comisionados de agencias de viajes
preparan informes regulares de actividad.
Hasta el ao pasado, estos informes eran anuales y se
enviaban a la Conferencia de Agencias de Venta de
Pasajes. (Se puede acceder a ellos a travs del sitio
web). Sin embargo, desde 2006, los informes se envan
al Consejo Conjunto Global del Programa de Agencias de
Venta de Pasajes (vase la Resolucin 860a en este
manual). Se anticipa que la PAPGJC utilizar la informa-
cin que aporten los Comisionados de agencias de viajes
para mejorar el Programa de Agencias y tratar las
deficiencias detectadas.
Cmo localizar a los Comisionados de
agencias de viajes
rea 1 (Amrica, excepto EE.UU):
Hasta nuevo aviso, pngase en contacto con el Comisio-
nado de agencias de viajes del rea 2 para tratar los
asuntos del rea 1.
rea 2 Europa, Medio Oriente, Africa:
Mr Brian Barrow Tel.: +41 22 799 39 00
29 Route de l'Aroport Mobile: +41 79 332 09 70
PO Box 833 Fax: +41 22 799 39 02
1215 Geneva 15 Airport
Switzerland
E-mail: agency.commissioner@bluewin.ch
rea 3 Asia/Pacific
Mr Stephen Lonergan Tel.: +61 2 9976 3092
1/61 Kangaroo Street Mobile: +61 418 648 190
Manly NSW 2095 Fax: +61 2 9976 3976
Australia
E-mail: stevelon@bigpond.net.au
www.travel-agency-commissioner.aero
x
PROCEDIMIENTO DE ACREDITACIN Y
NOMBRAMIENTO
La reglamentacin referente a la aprobacin, la acredita-
cin y la conservacin de la condicin de Agentes se
expone con detalle en las Resoluciones de IATA y se la
reproduce en el presente Manual. As, pues, el breve
esbozo que sigue a continuacin, sirve simplemente de
introduccin.
NORMAS PARA AGENCIAS DE VENTA
Las Normas para Agencias de Venta regulan la relacin
entre los Agentes Acreditados por IATA y las Compaas
Areas Miembros. Estas normas establecen los derechos
y las obligaciones de ambas partes, as como los
procedimientos aplicables a quienes traten de conseguir
la acreditacin de IATA para la venta de transporte areo
internacional de pasaje.
CONDICION DE AGENTE ACREDITADO
POR IATA
El Agente Acreditado por IATA es un agente de venta de
pasaje aprobado por las Compaas Areas Miembros
por medio de la Asamblea Regional de acuerdo con las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje. Las
Compaas Areas Miembros solo pagan comisiones por
ventas hechas por agentes a Agentes Acreditados por
IATA.
SOLICITUD
agencyservices-a1@iata.org
http://www.iata.org/customer_portal_americas/
Cualquier persona u organizacin puede llegar a ser
Agente Acreditado presentando una solicitud, que tiene la
forma de respuestas a un cuestionario (vase el texto de
la Resolucin 800a en este Manual). Del Administrador
de Agencias (por favor refierase a la Lista de Oficinas de
IATA) o del Director de Las Amricas, se pueden obtener
ejemplares del cuestionario y respuesta a las consultas.
La solicitud se enva al:
Industry Distribution and Financial Services - The
Americas
IATA Agency Accreditation Services
703 Waterford Way (62nd Ave.) suite 600
Miami, Florida 33126
U.S.A.
Telephone: +1 (305) 264 7772
Telefax: +1 (305) 264 8088
Se presentar una copia de la solicitud al representante
del Administrador de Agencias local en el rea bajo cuya
jurisdiccin quedara el solicitante. Si se requiere informa-
cin ms detallada respecto a los procedimientos de la
solicitud, puede obtenerse de la Oficina IATA en Miami o
IATA en su rea.
 Procedimiento de acreditacin y Nombramiento
VERIFICACION DE LA CAPACIDAD DEL
SOLICITANTE
Los representantes locales de las Compaas Areas
Miembros que operan en el territorio en cuestin asisten
en la obtencin de la informacin necesaria sobre los
solicitantes. Estos representantes examinan las condicio-
nes que rene el solicitante con respecto, entre otras
cosas, a:
capacidad y experiencia del personal
identificacin y acceso al local de la agencia
equipos y procedimientos de seguridad
ACCION SOBRE LAS SOLICITUDES
Al solicitante se le conceder el reconocimiento como
Agente Acreditado por IATA y, en consecuencia, se le
podr nombrar para representar a Compaas Areas Documentos de Trfico, estarn de acuerdo con los
Miembros si el solicitante cumple los requisitos y satis-
face los criterios que se exponen en trminos generales
en las Normas para Agencias de Venta y formaliza un
Contrato de Agencia. A la persona cuya solicitud haya
sido rechazada, se le exponen los motivos de dicha
medida. El solicitante rechazado podr solicitar que se
reconsidere o revise esa decisin.
CODIGO NUMERICO
A cada Local Aprobado de un Agente Acreditado se le
asigna un cdigo numrico IATA individual y se le refleja
en la Relacin oficial de Agencias IATA. las Compaas
Miembros tienen libertad para nombrar Agentes Acredi-
tados de esta Relacin. Una vez que lo hayan hecho,
aquellas Compaas Miembros que participen en el Plan
de Facturacin y Pago (Billing and Settlement Plan,
BSP), podrn entregar al Agente, si lo desean, su Placa
de Identificacin de Transportista. La propia Oficina del
Plan de Facturacin y Pago enva al Agente los Docu-
mentos Normalizados de Trfico del Plan de Facturacin
y Pago. Las Compaas Miembros que no participan en
el Plan de Facturacin y Pago o en pases sin BSP
podrn entregar directamente al Agente sus propios
documentos de trfico.
REQUISITOS EXIGIDOS Y CRITERIOS
Para que una solicitud prospere, se tienen que satisfacer
determinados criterios bsicos. Al solicitante que no
satisfaga estos criterios mnimos, no se le conceder la
acreditacin de IATA, siendo necesario mantenerlos para
tener la garanta de que se sigue figurando en la
Relacin de Agencias IATA. Los criterios se clasifican en
las categoras siguientes.
Locales
El Local objeto de la solicitud deber estar abierto para
realizar negocios de manera regular y ser identificado
comercialmente como agencia de viajes; teniendo en
cuenta, no obstante, que el Local que no cumpla estas
condiciones pueda ser aprobado, no obstante, si cumple
todos los dems requisitos exigidos y:
solamente se dedique a organizar Viajes Todo In-
cludo (Inclusive Tours) y realiza la emisin de
Documentos de Trfico relacionados con los citados
Viajes Todo Includo solamente; o
es una Sucursal sita en los locales de una organiza-
cin, planta industrial o firma comercial y se dedica
sustancialmente a atender a las necesidades de
viaje de esa organizacin, planta industrial o firma
comercial; o
es un Local con Impresora Satlite de Billetes.
El Local no estar ubicado en espacio para oficinas
ocupado conjuntamente con otra agencia de viajes, un
Agente Acreditado o un transportista areo.
Seguridad de los Locales
Los locales de cada Local Aprobado que tenga stocks de
Documentos de Trfico, as como la caja fuerte/cmara
acorazada utilizada en dichos locales para almacenar
siguientes niveles mnimos o los niveles equivalentes,
establecidos por la Conferencia o por la Asamblea
Regional:
todos los puntos de acceso normal a los locales de
cada Local Aprobado debern estar eficazmente
protegidos cuando en los locales no se encuentre
personal autorizado del Agente;
todos los dems posibles puntos de acceso a los
locales, tales como claraboyas, ventanas, etc.
debern estar protegidos con barras o rejillas metli-
cas fuertes;
los locales debern estar protegidos por:
un sistema de alarma antirrobo, u otras medidas
de seguridad
en uno u otro caso, de acuerdo con un estndar
aceptable por la Asamblea Regional.
Caja Fuerte
Cuando la dotacin de trabajo de Documentos de Trfico
sin emitir no se est utilizando en cada Local Aprobado
deber estar guardada con llave en una caja fuerte de
acero que pese, como mnimo, 182 kgs. y est sujeta con
pernos, fijada con cemento o de otro modo al suelo o la
pared para impedir su movimiento en los locales o su
rpida retirada de stos; siempre que, para el almacena-
miento del aprovisionamiento de trabajo de Documentos
de Trfico, sea permisible la utilizacin de una cmara
acorazada instalada en los locales en lugar de la citada
caja fuerte o el uso de una caja fuerte de mayor tamao y
500 kg., como mnimo, no fijada necesariamente al suelo
o la pared, sea permisible para guardar la dotacin de
trabajo de Documentos de Trfico cuando as lo autorice
por escrito el Jefe de Servicios de Agencias, en consulta
con el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de
Pasaje, o la Asamblea Regional, como s apropiado.
Si no hay una caja fuerte en uso, se podr utilizar un
gabinete de acero con cerradura o una habitacin blin-
dada.
Adems de mantener los niveles de seguridad que en el
presente Apartado se prescriben, los Agentes garanti-
zarn que los Documentos de Trfico y las Placas de
Validacin de Agente no estn accesibles para personas
no autorizadas, ni se los deja sin proteccin.
xi
 Manual del Agente de Viajes

Requisitos del Personal Agencia General de Venta

El solicitante deber contar en su trabajo al menos con la
presencia de dos miembros cualificados del personal, en
el lugar de trabajo, bajo la solicitud durante las horas
laborales de ese lugar de trabajo. Esas personas
debarn cumplir con los criterios de competencia y
experiencia determinados por la Asamblea Regional del
Programa de Agencias en lo que respecta al pas donde
est ese lugar de trabajo.
Los solicitantes no debern ser nombrados por un
transportista areo Agente General de Venta para el pas
de que se trate ni de ninguna parte del mismo. (El Agente
General de Venta es aquel en el que una compaa
area ha delegado la autoridad general para que la
represente a efectos de supervisar las ventas en un
territorio definido y al que se le remunera en con-
secuencia).

Finanzas
Slo sern aprobadas las compaas y empresas que
sean financialmente solventes.
El candidato presentar los documentos financieros pre-
parados de forma independientemente segn las prcti-
cas locales de contabilidad, tal como lo especifica la
Asamblea Regional. Todas las declaraciones sern eva-
luadas satisfactoriamente de conformidad con la metodo-
loga y normas establecidas ocasionalmente por la
Asamblea Regional del Programa. Para obtener una eva-
luacin satisfactoria, se le podra pedir al candidato apoyo
financiero adicional en forma de recapitalizacin o de un
banco o una garanta de una compaa de seguros.
Generalidades
Respecto a la emisin de Documentos de Trfico, una
vez acreditado el Agente, ste cumplir lo establecido en
la Resolucin 822 en la medida en que afecte a sus
acciones u obligaciones.
Cuando se le exija oficialmente, el solicitante deber
estar en posesin de una licencia de comercio vlida.
Todas las declaraciones esenciales contenidas en la
solicitud debern ser exactas y completas.

Nombre
El nombre que utilice el solicitante no deber ser igual ni
engaosamente similar al de una Compaa Area Miem-
bro de IATA o IATA misma. El Local no deber ser
identificado como oficina de una Compaa Area Miem-
bro o un grupo de Compaas Areas Miembros.

Normas Comerciales
Ni el solicitante ni ninguno de sus directores, accionistas
principales (ni las personas por las que acten en calidad
de nominados), consejeros o directivos deber tener
antecedentes de transgresiones voluntarias de obligacio-
nes fiduciarias contradas en el desarrollo del negocio, ni
estar declarado en quiebra sin haber sido rehabilitado.

Direccin
No podr autorizarse una solicitud que incluya a una
persona que haya sido consejero o tenga un inters
financiero u ocupe un puesto de direccin de un Agente
que haya sido eliminado de la Relacin de Agencias o
est bajo aviso de impagado y an tenga deudas
pendientes, o de un Agente cuyas deudas comerciales
hayan sido satisfechas exclusiva o parcialmente rec-
urriendo a caucin o aval financiero. Sin embargo, la
solicitud podr autorizarse si el Administrador de
Agencias queda convencido de que dicha persona no ha
participado en los actos u omisiones que hayan dado
lugar a la eliminacin en la Relacin de Agencias o al
impago citado o si queda convencido de que se puede
confiar en que el solicitante cumpla los trminos del
Contrato de Agencia de Venta y otras Resoluciones de la
Conferencia.

xii
 Lista de Oficinas de IATA Latino-Amrica el Caribe

LISTA DE OFICINAS DE IATA ECUADOR

LATINO-AMRICA Y EL CARIBE
Avenida Amazonas No. 39-61 y Pereira
ARGENTINA Edificio Centro Financiero Piso 5, Oficina 508
Quito
Tel: (593) 2 298 1703
Cerrito 866 Piso 3 Fax: (593) 2 298 1710
Buenos Aires
C1010AAR
Tel: (54 11) 5352-6006 El SALVADOR (BELIZE and GUATEMALA)
Fax: (54 11) 5256-6421
Av. Albert Einstein No.17 Col. Lomas de San
BOLIVIA Francisco
Antiguo Custaclan, 3er Nivel Local 3-1
Edificio Construmarket
Av. Ballivin, Esq. Calle 15 Piso 3, Oficina 306 San Salvador
Edificio Torrel Ketal Calacoto La Paz Tel: (503) 2248-0528
Tel: (591) 2 277 0079 Fax: (503) 2248-1062
Fax: (591) 2 279-3805
HONDURAS (and NICARAGUA)
BRAZIL
Av. La Paz Edificio Galerias La Paz Local 302
Rua Carneiro da Cunha No. 167 Tegucigalpa
Sao Paulo, SP CEP 04144-000 Tel: (504) 237 5150
Tel: 55 11 5593-2050 Fax: (504) 237 5145
Fax: 55 11 5072-4814
MEXICO
CHILE
Blvd. Manuel Avila Camacho 24 Piso 17 Colonia
Av. Ricardo Lyon 222 Oficina 701A Lomas de Chapultepec
Providencia Santiago, 11000 Mexico DF
7510125 Tel: (52 55 5) 284 2980
Tel: (562) 234-5747 Fax: (52 55 5) 284 2981
Fax: (562) 234-5339
PANAMA
COLOMBIA
Calle 50 y 53 Este Urb. Obarrio
Calle 94A No.13-02 Oficina 101 Edificio Hi Tech Plaza
Bogota D.C. Mezzanine, Local 6
Tel: (571) 610 0900 Panama City
Fax: (571) 610 0120 Tel: (507) 223 3173
Fax: (507) 263-4186
COSTA RICA
PERU
Edificio Edicol 2do Piso
Sabana Sur, San Jose Avenida Canaval y Moreyra 522 Piso 17
Tel: (506) 296-5922 San IsidroLima
Fax: (506) 231-5491 Tel: (511) 222-4353
Fax: (511) 421 5368
EASTERN CARIBBEAN (AND BAHAMAS
BRITISH VIRGIN ISLANDS, GUYANA AND URUGUAY
SURINAME)
Rio Negro 1354 Piso 6, Oficina 39
12 Charles Street Montevideo 11100
Port of Spain Trinidad, W.I. Tel: (598 2) 902 3790
Tel: (868) 627 9405 Fax: (598 2) 902 3791
Fax: (868) 625 2630

xiii
 Manual del Agente de Viajes

VENEZUELA CAMBIOS EN UNA AGENCIA QUE

REQUIERAN LA APROBACIN PREVIA
Avenida Francisco de Miranda Cruce con Calle
Mohedano Edificio Centro Seguros Sud America
DE IATA
Piso 6 - Oficina 6-A A tenor de los trminos del Contrato de Agencia de Venta
El Rosal Caracas de Pasaje celebrado por cada Agente Acreditado IATA, el
Tel: (58 212) 953 9363 Agente que se proponga efectuar determinados cambios
Fax: (58 212) 953 2909 en su agencia, deber notificarlo al Administrador de
Agencias a travs de la Oficina IATA de Servicios de
WESTERN CARIBBEAN Agencias. En las Normas para Agencias de Venta, se
(Dominican Republic, Haiti, Jamaica and Turks & indican los detalles de los requisitos de procedimiento
Caicos) para los casos de cambio de propietario, estado legal,
nombre o radicacin.
Calle Paseo de los Locutores Esq. Seminario Edificio
Ginza Gustavo Mejia Ricard 6 Dominican Center El breve resumen de las disposiciones que se da a
Local L-A-1 continuacin, es para ayudar a los Agentes a comprender
Santo Domingo la importancia de comunicar anticipadamente a IATA los
Tel: (809) 562 4282 cambios que se proponen introducir en sus Agencias. De
Fax: (809) 540 6166 la Oficina IATA de Servicios de Agencias se puede
conseguir copia de los oportunos formularios y comunica-
ciones, junto con la respuesta a las preguntas, siendo
dicha Oficina a la que se debe remitir la notificacin de
cambio.

CAMBIOS DE PROPIEDAD/CAPITAL
SOCIAL O ESTADO LEGAL
El contrato y el derecho a cualquier comisin pagadera a
tenor del mismo no podrn ser cedidos ni de otro modo
transferidos total o parcialmente a ninguna otra persona o
personas por un Agente Acreditado, excepto segn se
establece en las Normas para Agencias de Venta.

Si se tiene intencin de efectuar un cambio de propiedad

(o del nmero de acciones posedas en el caso de una
entidad constituida en sociedad) o del estado legal,
deber darse aviso de dicho cambio, por lo menos 7 das
antes de su fecha de entrada en vigor. Adems, al mismo
tiempo deber presentarse solicitud de aprobacin del(de
los) nuevo(s) propietario(s) para facilitar la aprobacin del
cambio antes de su entrada en vigor.

CAMBIOS DE NOMBRE
Si un Agente Acreditado desea cambiar su nombre o el
nombre bajo el que se explota cualquiera de sus Locales
Aprobados, deber dar aviso previo y solicitud de aproba-
cin del cambio.

CAMBIO DE DIRECCION
Si un Agente Acreditado desea cambiar el lugar de
emplazamiento de cualquiera de sus Locales Aprobados,
deber dar aviso previo del cambio y presentar solicitud
de aprobacin de dicho cambio.

CAMBIOS QUE AFECTAN A LA

SEGURIDAD
Las medidas de seguridad de cada Local Aprobado son
objeto de inspeccin de manera especfica, lo que forma
parte del proceso de acreditacin de IATA. Cuando un
Local Aprobado sufra reformas en el edificio tales como
cambios de puertas o ventanas que puedan afectar a la
validez de la inspeccin general de seguridad, el Agente

xiv
 Programas de Capacitacin Profesional
deber informar por escrito a la Oficina IATA de Servicios
de Agencias, antes de que comience la obra.
Tambin se debe notificar as los cambios sustanciales
en el almacenamiento de Documentos de Trfico o
placas/matrices.
Nota: No comunicar oportunamente a IATA los cambios
puede poner en peligro la condicin de Agente Acredi-
tado o la de Local Aprobado.
MANTENIMIENTO DE REQUISITOS
EXIGIDOS Y CRITERIOS
Es esencial que el Agente Acreditado IATA mantenga los
niveles necesarios para su acreditacin. En cualquier
momento, puede tener lugar una revisin de los criterios
y de las aptitudes exigidos del Agente, y peridicamente
se realiza una revisin exhaustiva de la situacin
financiera del Agente Acreditado. Dejar de presentar
antes de la fecha especificada los documentos financie-
ros solicitados por el Jefe de Servicios de Agencias para
llevar a cabo una revisin financiera del Agente es, en s
mismo, motivo de revisin de la eligibilidad del Agente
para ser mantenido en la Relacin de Agencias.
PROGRAMAS DE CAPACITACIN
PROFESIONAL DE AGENTES DE VIAJE
DE LA IATA/FUAAV
El programa de formacin en turismo y viajes internacio-
nales IATA/FUAAV proporciona a los agentes las herra-
mientas necesarias para mejorar su perfil competitivo y
sus habilidades profesionales en un mercado cada vez
ms exigente y cambiante. Los cursos han sido dise-
ados para beneficiar al personal de las agencias desde
el nivel bsico hasta la direccin ejecutiva, en reas
especializadas tales como las de tarifas y emisin de
billetes, marketing y Sistemas de distribucin global. Los
cursos estn disponibles para la enseanza a distancia y
para clases presenciales en todo el mundo; cada uno de
ellos ofrece su propio diploma o certificado.
Los cuatro cursos del Programa de Itinerario de Carrera
estn organizados alrededor de cinco temas bsicos:
Entorno de Viaje, Productos, Servicios de Asistencia,
Tarifas e Emisin de Billetes, Herramientas de Reserva
Electrnica (EBT), Estrategia y Gestin.
CON EL NIVEL BSICO SE CONSIGUE EL
DIPLOMA EN VIAJES Y TURISMO
En lnea con la iniciativa de Simplificacin del Negocio
de la IATA, el Curso Bsico de la IATA/FUAAV incluye
ahora un contenido prctico sobre la emisin de billetes
electrnicos, para preparar su implementacin global en
2007.
13 mdulos:
El Entorno Comercial de la Industria de Viajes y Turismo
Geografa Aplicada a la Planificacin Turstica 1
Requisitos de Viaje
Transporte terrestre: Ferrocarril 1
Transporte terrestre: Automvil y Autocaravana
Hoteles
Tarifas Areas y Emisin de Billetes 1
Transporte martimo: Transbordador
Viajes Todo Incluido 1
Principios Fundamentales del Transporte Areo
Servicio a la clientela
La Tecnologa en la Industria de Viajes 1
Herramientas de Reserva Electroica (EBT) CD-ROM
CON EL NIVEL DE CONSULTOR SE
CONSIGUE EL DIPLOMA DE CONSULTOR
9 mdulos:
Geografa Aplicada a la Planificacin Turstica 2
Transporte terrestre: Ferrocarril 2
xv
 Manual del Agente de Viajes

Transporte terrestre: Autobs y Autocar CURSO DE MARKETING PARA AGENTES

Alojamiento (otro que no sea hotel) DE VIAJE DE LA IATA/ FUAAV

Transporte martimo: Cruceros y Chrters Privados Este curso proporciona a los estudiantes con conoci-
mientos slidos sobre los conceptos y principios de
Viajes Todo Incluido 2 marketing modernos y la mejor aplicacin de stos en la
industria de viajes y turismo mediante diferentes medios
Derecho y Reglamentaciones 1 de marketing. Abarca implicaciones de temporadas e
ilustra la importancia de la publicidad y las actividades de
Habilidades para la Venta promocin con relacin a las ventas. Al completar con
xito el examen se obtiene el Certificado Internacional de
Tarifas Areas y Emisin de Billetes 2 Marketing para Agentes de Viaje de la IATA/FUAAV.

CON EL NIVEL GERENCIAL SE Todos los cursos de la IATA/FUAAV se encuentran

CONSIGUE EL DIPLOMA EN GERENCIA disponibles a travs del mundo y han sido diseados con
un sistema de autoaprendizaje, ya sea desde el hogar o
7 mdulos: en cualesquiera de los 200+ Centros Autorizados de
Capacitacin del ATDI. Los candidatos pueden rendir los
Habilidades Gerenciales 1 exmenes en marzo y septiembre.
Habilidades de Negociacin Los Diplomas y Certificados de la IATA/FUAAV denotan
una calificacin reconocida bajo las condiciones de las
Viajes Todo Incluido 3: Viajes de especial inters Resoluciones de la IATA aplicables a la acreditacin de
Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones agentes de viaje de la IATA.

Administracin y contabilidad Para mayor informacin o para obtener una copia de

nuestro Programa de Capacitacin que contiene una
Marketing 1 descripcin detallada de todos los cursos, as como
tambin ubicacin y fechas de los cursos, pngase en
La Tecnologa en la Industria de Viajes 2 contacto con el ITDI:
Tel.: +1 (514) 390 6840
CON EL NIVEL DE ALTA GERENCIA SE Fax: +1 (514) 874 0412/9043
CONSIGUE EL DIPLOMA DE ALTA Correo electrnico: training@iata.org
GERENCIA Pgina Web: www.iata.org/training/travel_tourism
5 mdulos:

Marketing 2

Derecho y Reglamentaciones 2
La Tecnologa en la Industria de Viajes 3

Habilidades Gerenciales 2
Planificacin Financiera y Comercial

CURSO INTERNACIONAL DE TARIFAS Y

EMISIN DE BILLETES DE LOS
SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIN
DE LA IATA/FUAAV
Se trata de un curso de autoaprendizaje electrnico
(eLearning) o de un curso en CD-ROM donde se
aprenden los principios bsicos y avanzados para la
construccin de tarifas as como tambin la informacin a
introducir en el GDS para fijar precios a los viajes y para
la emisin de billetes. Est destinado a los consultores de
viajes y al personal de lneas areas cuya tarea principal
es la de vender transporte areo internacional en nombre
de las lneas areas miembros de la IATA. Al completar
con xito el examen final se obtiene el Certificado
Internacional de Tarifas y Emisin de Billetes GDS de la
IATA/FUAAV.

xvi
 Plan de Facturacin y Pago de IATA (BSP)
PLAN DE FACTURACIN Y PAGO DE
IATA (BSP)
OBJETIVOS DEL PLAN DE FACTURACION
Y PAGO (BSP)
El Plan de Facturacin y Pago (Billing and Settlement
Plan, BSP) de IATA es un sistema preciso y bien
probado, que simplifica los procedimientos de venta,
reporte y remisin de fondos de los Agentes de Venta de
Pasaje Acreditados (por) IATA.
El elemento caracterstico fundamental del Plan de Factu-
racin y Pago de IATA es el Documento Estndar neutral
de Trfico (billete de pasaje y MCO), que utilizan los
Agentes Acreditados (por) IATA en nombre de todas las
Compaas Areas representadas.
El Plan de Facturacin y Pago utiliza los servicios de los
Centros de Proceso de Datos para calcular:
las facturaciones y los importes monetarios que los
Agentes remiten al Banco de Compensacin nom-
brado; y
la distribucin de estos importes por el Banco para
su abono entre las Compaas Areas
Mediante la introduccin del Plan de Facturacin y Pago,
tanto las Compaas Areas como los Agentes mejoran
los niveles de servicio, al mismo tiempo que ahorran
tiempo, esfuerzo y, por consiguiente, dinero.
EXPERIENCIA DE LOS PLANES DE
FACTURACION Y PAGO
El primer Plan de Facturacin y Pago desarrollado por las
Compaas Areas Miembros de IATA fue lanzado en
1971 en Japn.
El inters mundial por el reporte y la remisin de fondos
centralizados para Agentes ha crecido fuertemente desde
entonces y, en la actualidad, hay varios Planes que estn
funcionando con xito en todo el mundo, al mismo tiempo
que se van desarrollando otros ms.
VENTAJAS DE LOS PLANES DE
FACTURACION Y PAGO PARA EL
AGENTE DE VIAJES
Reducir y simplificar el trabajo mediante la utilizacin de
Documentos de Trfico Estndares para la emisin
manual o automatizada de billetes en nombre de todas
las Compaas Areas participantes en los Planes de
Facturacin y Pago;
Centralizar la fuente desde la cual se suministran estos
Documentos de Trfico y automatizar su aprovisiona-
miento;
Simplificar el papeleo y reducir los gastos generales
sustituyendo los reportes mltiples de ventas por un
listado abreviado, que se enva a un destinatario sola-
mente, e introduciendo un juego nico de Formularios
Administrativos Estndares, que deber ser utilizado en
nombre de todas las Compaas Areas participantes en
el Plan de Facturacin y Pago;
Establecer un solo punto central al cual han de enviarse
los reportes y las remesas de fondos;
Facilitar y fomentar la utilizacin de los sistemas automa-
tizados ms modernos de expedicin de billetes, econo-
mizando con ello tiempo y dinero, al mismo tiempo que al
cliente se le presenta un billete legible y atractivo;
Simplificar la formacin del personal.
EL PLAN DE FACTURACION Y PAGO
AHORRA GASTOS
El Plan de Facturacin y Pago permite a las Compaas
Areas y los Agentes ahorrar tambin gastos generales
administrativos y costes de inventario de Documentos de
Trfico, al mismo tiempo que se racionaliza su servicio al
consumidor.
COMO FUNCIONA EL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO
El funcionamiento y el desarrollo da a da de cada Plan
de Facturacin y Pago individual es dirigido por un
Gerente local de los Industry Distribution & Financial
Services (en lo sucesivo IDFS), que es nombrado por
la Gerencia de IDFS. El Gerente de ISS trabaja en
estrecha colaboracin con los Miembros de IATA,
Agentes, y otros socios activos del Plan de Facturacin y
Pago para asesorar y asistir en materias operacionales y
de procedimiento del Plan de Facturacin y Pago, segn
se establece en el Programa de Agencias de IATA.
DOCUMENTOS DE
TRAFICO/FORMULARIOS
ADMINISTRATIVOS ESTANDARES
Un solo inventario de Documentos de Trfico facilita su
custodia a los Agentes de Viajes. Para su almacena-
miento, se necesita menos espacio y el control de
inventario resulta ms simple y seguro.
Aunque son necesarios determinados formularios admini-
strativos estndares, el papeleo se reduce considerable-
mente en comparacin con las condiciones distintas de
las del Plan de Facturacin y Pago.
De estos impresos, el ms significativo es el Formulario
de Reporte de Ventas (Sales Transmittal Form), en el
que se registran todas las transacciones contables reali-
zadas por un Agente durante cada perodo de reporte.
Una vez llenado, el Formulario de Reporte de Ventas por
el Agente, en una fecha definida se le remite, junto con
todos los documentos justificativos, a un Centro de
Proceso de Datos designado al efecto. Este Centro lleva
a cabo comprobaciones de edicin de los datos reco-
gidos de todos los documentos y genera una sola
facturacin consolidada para cada Agente respecto a
todas las cantidades de dinero adeudadas a las
Compaas Areas participantes en el Plan de Factura-
cin y Pago. Entonces, el Agente efecta una sola
remesa de fondos al Banco de Compensacin que se
haya sealado.
A su vez, el Centro de Proceso de Datos transmite los
cupones contables procesados y los dems documentos
xvii
 Manual del Agente de Viajes

contables, y el Banco de Compensacin, los reportes del
Agente a cada Compaa Area participante en el Plan.
Si surgen discrepancias como resultado de la verificacin
de los cupones contables y las facturas, las Compaas
Areas reajustan las diferencias directamente con los
Agentes.
EL PLAN DE FACTURACION Y PAGO Y
LA AUTOMATIZACION
Al igual que la industria de las Agencias de Viajes, el
Plan de Facturacin y Pago ha aprovechado las ventajas
que ofrece la automatizacin, habindose desarrollado el
soporte lgico (software) para sistemas de ordenadores y
las dems mejoras necesarias para que los Agentes
emitan billetes automatizados estndares en nombre de
la mayora de las Compaas Areas que participan en
los diversos Planes de Facturacin y Pago y, por medios
automatizados, comunicar al Centro de Proceso de Datos
sus ventas.
Se estn realizando estudios de viabilidad para la intro-
duccin de otros Planes de Facturacin y Pago. Cuando
esto ocurre, se consulta a los representantes de los
Agentes de Viajes en busca de asesoramiento y ayuda.
El lector que desee obtener ms informacin sobre los
procedimientos y las ventajas de estos Planes, podr
encontrar respuesta a la mayora de sus preguntas en el
Manual del Plan de Facturacin y Pago para Agentes de
Ventas de Pasaje. Este Manual se publica localmente
dentro de los Planes de Facturacin y Pago que estn en
marcha y describe detalladamente el sistema con nume-
rosas ilustraciones. As, pues, el Manual se podr conse-
guir de la Oficina local del Plan de Facturacin y Pago.
Dicho Manual da a los Agentes informacin sobre ma-
teriales operacionales y de procedimiento, segn se
establece en el Programa de Agencias de IATA.
El desarrollo y la administracin de los Planes de
Facturacin y Pago individuales son controlados por la
Gerencia del IDFS desde la Oficina de IATA en Ginebra.

RELACIONES PLAN DE FACTURACION Y

PAGO AGENTES COMPAIAS
AEREAS
La administracin diaria de los Agentes de Viajes se lleva
a cabo con el Gerente de ISS y el Centro de Proceso de
Datos (reportes de ventas), el Banco de Compensacin
(remesas de fondos) y el Encargado de la Distribucin de
Documentos de Trfico (inventario de billetes), pero esto
no quiere decir que se pierda el contacto con las
Compaas Areas. Los Agentes continan teniendo
acceso directo a ellas en todo momento. La simplificacin
administrativa ofrecida por el Plan de Facturacin y Pago
permite a los Agentes dedicar ms tiempo a las activi-
dades de mercadeo.

INFORMACION GENERAL
En la actualidad, hay Planes de Facturacin y Pago en
funcionamiento en:
Africa del Sur (Botswana, Lesotho, Mauricio, Namibia,
Repblica de Sudfrica, Swazilandia, Zambia y
Zimbabwe), Africa Central y del Oeste (Camern, Costa
de Marfil, Senegal), Africa Oriental (Etiopa, Kenia,
Tanzania, Uganda), Alemania, Amrica Central (Costa
Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua),
Arabia Saudita, Argentina/Uruguay, Australia, Austria,
Bahamas/Islas Virgenes Britnicas, Blgica/Luxemburgo,
Bermudas, Brasil, Bulgaria, Canad, Caribe Oriental,
Chile/Bolivia, China, Chipre, Colombia, Croacia, Ecuador,
Egipto, Escandinavia (Dinamarca, Eslovenia, Estonia,
Groenlandia, Islandia, Israel, Noruega, Suecia), Espaa,
Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda,
Hong Kong/Macao, Hungra, India, Indonesia, Irlanda,
Italia, Jamaica/Islas Caymanes, Japn, Jordania, Kuweit,
Letonia, Lbano, Malasia, Malta, Mxico, Micronesia,
Morocco, Nueva Zelanda (incluidas las Islas Cook, Fiji,
Samoa Occidental, Tonga), Per, Polonia, Portugal, Re-
gin del Golfo, Reino Unido, Repblica
Checa/Eslovaquia, Repblica de Corea, Repblica Domi-
nicana/Haiti, Rumania, Singapur, Suiza/ Liechtenstein,
Taiwan, Territorios Ultramarinos franceses del Area 3,
Thailandia, Tnez, Turqua, Venezuela.

xviii
 Proteccin del Negocio de los Agentes de Viajes
PROTECCIN DEL NEGOCIO DE LOS
AGENTES DE VIAJES
INTRODUCCION
Las notas siguientes han sido redactadas con el fin de
ayudar a todos los Agentes de Viajes a proteger su
negocio contra las prdidas ocasionadas por robo o
fraude.
La deseable naturaleza del producto que Vds. venden, el
elevado valor potencial y la relativa facilidad de traslado y
disposicin ilcita del stock de Documentos de Trfico y
transporte (incluidos los billetes de Compaas Areas)
en poder de la Agencia convierten al Agente de Viajes
imprudente en un atractivo blanco para los delincuentes
aficionados y profesionales. Teniendo presente que, a
tenor de los trminos del Contrato de Agencia de Venta
de Pasaje, cada Agente Acreditado (por) IATA responde
de la custodia segura y el cuidado de los billetes de
Compaas Areas que le hayan sido entregados en
depsito, IATA y las asociaciones profesionales de
Agentes de Viajes han consultado la manera de reforzar
la seguridad de las operaciones de las Agencias de
Viajes. Esas consultas han dado por resultado la adop-
cin de un cdigo de niveles mnimos de seguridad para
locales de Agencias de Viajes y la custodia de billetes y
equipo de validacin. Al evaluar la responsabilidad en
caso de emisin fraudulenta o uso indebido de billetes
que han sido robados a un Agente de Viajes, se toma
seriamente en cuenta la observancia de estas normas.
Todos los Miembros de IATA y la mayora de las dems
Compaas Areas han nombrado su Representante
para Prevencin del Fraude, que acta como contacto
para las comunicaciones relativas a la seguridad y la
prevencin del fraude. En la mayora de los casos, el
Representante para Prevencin del Fraude del trans-
portista nacional es el ms fcil de contactar, sugirin-
dose que se tome nota del nombre, la direccin y el
nmero de telfono de esa persona, para no perder
tiempo cuando sean necesarios sus servicios. En otras
circunstancias, donde no haya un Plan de Facturacin y
Pago, deber ponerse en contacto con el Panel de
Investigacin de Agencias local.
PROTECCION DE LOS LOCALES
El stock de Documentos de Trfico en poder de la
Agencia tiene un valor nominal en potencia. La evidencia
reciente demuestra que cada uno de la mayora de los
billetes robados est hecho para viajar por valor de varios
miles de dlares. Estos billetes y los fondos pendientes
de ingreso en el banco, cobrados por el Agente y
custodiados por ste en nombre de sus mandatarios, as
como sus mquinas y equipo de validacin, las llaves
que permiten el acceso a los locales (o a las cajas
fuertes, cmaras acorazadas, etc. situadas en el interior
de los locales), los cdigos para cerraduras de combina-
cin, los dispositivos de conmutacin de alarmas
electrnicas, etc. han de mantenerse en todo momento
fuera del alcance de personas no autorizadas. Al tratar
de la planificacin y la construccin de los locales, se
debe prestar atencin inmediata a dichos principios
generales. Determinadas zonas del rea destinada al
pblico pueden exigir la colocacin de tabiques para
permitir cierto control de admisin; las puertas o los
tabiques podran exigir que se los revistiera de planchas
de acero o se los blindara; en las ventanas, las puertas o
los tabiques de cristal puede ser aconsejable la utilizacin
de cristal de seguridad. Todos los dems posibles puntos
de acceso necesitan proteccin de seguridad como, por
ejemplo, fuertes barras metlicas, postigos de acero, etc.
POR FAVOR, consulten a su arquitecto o a la polica
sobre estos extremos.
Durante las horas de trabajo, el personal puede estar
pendiente de las cosas; an as, compensa no ser
despreocupado con las cosas de valor. A veces, cuando
la Agencia de Viajes no est atendida por el personal
como ocurre, por ejemplo, despus de las horas de
trabajo, es esencial que los locales estn protegidos de
manera adecuada contra los ladrones tanto interna como
externamente. En las Normas para Agencias de Venta,
recogidas en esta publicacin, se exponen normas prcti-
cas de proteccin. Los locales que se sabe que estn
protegidos con dispositivos antirrobo, tienen menos pro-
babilidades de ser forzados que aquellos que dan la
impresin de estar desprotegidos.
Muchas policas han establecido oficinas de prevencin
de delitos dotadas de especialistas que dan asesora-
miento y orientacin profesionales sobre la manera de
combatir el delito protegiendo los bienes de manera
eficaz. Dado que, con frecuencia, un poco de precaucin
vale por mucho cuidado, es preciso tratar de conseguir
ayuda profesional para proteger el medio de subsistencia
de uno mismo.
PROTECCION DE LOS STOCKS DE
BILLETES
Generalmente, en los locales se guarda el equipo de
validacin y un aprovisionamiento de trabajo de Docu-
mentos de Trfico. Los billetes y las mquinas de
validacin han de mantenerse en todo momento fuera del
alcance de personas no autorizadas. Un billete dejado
sobre una mesa o un mostrador o en un cajn sin cerrar,
al alcance del pblico, invita al robo. As, por ejemplo,
hombres que se fingen tcnicos de la Compaa telefni-
ca, han explotado la falta de supervisin ejercida sobre
los Documentos de Trfico robndolos mientras el per-
sonal crea que estaban trabajando en los telfonos. Es
preciso preguntarse y ensear al personal a pre-
guntarse si fueran billetes de banco o diamantes o
lingotes de oro que valieran USD 4.000 cada uno, los
dejara sin vigilancia, an cuando dicho extrao parezca
tener buenos motivos para encontrarse cerca de ellos?
Tiene que haber vigente un control eficaz del stock de
billetes que pueda revelar a la direccin, en cualquier
momento, quin ha emitido un billete, qu billete se ha
emitido y qu stock queda por emitir. El rpido descubri-
miento de irregularidades puede evitar o reducir dolo-
rosas prdidas.
Cuando no se los utilicen, todos los stocks de billetes de
Compaas Areas y los dems documentos contables
que tengan un valor nominal potencial, han de ser
guardados sistemticamente en una caja fuerte o un
armario de seguridad de acero y fuertemente blindado
que sea comparable a aqulla. Est establecido un peso
xix
 Manual del Agente de Viajes
mnimo de 182 kg.; no obstante, en cualquier caso todo
lo que pese menos de 500 kg. deber ser fijado de
manera segura al suelo o a la mampostera para impedir
su traslado fsico. Tambin hay que proteger el equipo de
validacin, incluidos troqueles y placas, guardndolos
bajo llave y separados de los Documentos de Trfico.
Un medio prctico de aminorar la exposicin al robo es
reducir los stocks de trabajo de Documentos de Trfico al
nivel mnimo aceptable para las necesidades de opera-
cin. En muchos casos, el aprovisionamiento de stocks
de billetes para una semana es una norma emprica
segura. Cualquier stock que se mantenga por encima del
stock mnimo de trabajo, debe guardarse en las cajas de
seguridad de un banco o, con la previa aprobacin del
Jefe de Servicios de Agencias o del Administrador de
Agencias en pases que no tienen Plan de Facturacin y
Pago, el equivalente de las mismas de que se disponga
localmente (p.e., la caja fuerte de un hotel en una
poblacin pequea) o bien en una bveda o una cmara
acorazada.
Todos los Documentos contables de Trfico llevan un
nmero de serie y, por consiguiente, se prestan a
auditoras de fcil realizacin. Los Documentos de Trfico
Normalizados del Plan de Facturacin y Pago llevan
tambin cdigo de barras. Al no ser todas las prdidas
imputables a extraos, es preciso ser prctico con el
propio personal y proteger todos aquellos documentos
realizando frecuentes comprobaciones materiales de los
stocks de billetes. Los conocimientos previos de contabili-
dad eficaz aumentarn en el personal la consciencia de
que la prudencia y la seguridad van de la mano.
Al contratar personal, en especial, personal que vaya a
desempear puestos de confianza dentro de la Agencia
de Viajes, tambin hay que verificar perfectamente las
referencias. Es aconsejable poner precaucin especial en
la seleccin de las personas a las que se les vayan a
confiar las llaves que den acceso a las reas protegidas
de los locales o los cdigos de las cerraduras de
combinacin y/o el accionamiento de los dispositivos de
alarma de seguridad. Al producirse la dimisin o el
despido de cualquiera de dichas personas, se debe
disponer inmediatamente la modificacin de las cerra-
duras, los cdigos y los dispositivos de seguridad. Rec-
ientemente, ha habido un aumento del nmero de robos
cometidos por personal temporal en las Agencias de
Viajes. Por naturaleza, este personal est en la Agencia
el tiempo suficiente para descubrir sus puntos dbiles en
materia de seguridad y contabilidad, aunque no lo sufi-
ciente para sentir el compromiso y tener la lealtad que se
puede esperar del personal fijo. Se debe tomar las
precauciones apropiadas.
Los Documentos normalizados de Trfico, tales como los
billetes y los MCOs (Miscellaneous Charges Orders),
pueden ser emitidos solamente en los locales de un
Local Aprobado por IATA. As, pues, constituira tanto
una violacin del Contrato de Agencia de Venta de
Pasaje como un atentado contra la prudencia que un
Agente permitiera que los stocks de billetes a l confia-
dos fueran emitidos en un lugar distinto de su Local
Aprobado. Un truco corriente que contina teniendo xito
con deprimente regularidad, es el que se refiere al
revendedor que convence al Agente de Viajes para
xx
repartir la comisin de los billetes sin utilizar, que l se
compromete a vender en representacin del Agente.
Habiendo creado un grado de confianza, el revendedor
desaparece con los billetes y todo lo dems, dejando a
un Agente de Viajes ms prudente y mas pobre para
explicar a sus mandatarios cmo ha sido engaado por
una de las estafas ms antiguas del mundo.
La era de la automatizacin ha llegado, ciertamente, a la
industria del transporte areo como lo atestigua el cre-
ciente nmero de agentes de viajes que han automati-
zado los dispositivos de emisin de billetes enlazados
con los sistemas computerizados de reservas de las
Compaas Areas. En las Normas para Agencias de
Venta o en sus Anexos, se bosquejan las normas de
seguridad para proteger los stocks de billetes contenidos
en mquinas automticas de expedicin de billetes. Es
preciso tener presente que, si en una mquina se va a
dejar durante la noche un nmero grande de billetes sin
utilizar, se deber poner cuidado especial en proteger los
locales de la agencia de viajes contra la entrada sin
autorizacin.
PRECAUCIONES QUE HAY QUE SEGUIR
AL EMITIR DOCUMENTOS DE TRAFICO
Al emitir un Documento de Trfico, hay que utilizar todo
el espacio de la casilla valor (value), con lo que se
impedirn posteriores adiciones a las cifras efectuadas
con el fin de aumentar el valor nominal del documento.
Cuando se reemitan Documentos de Trfico, hay que
arrastrar todas las anotaciones originales. Hay que pres-
tar atencin especial a los datos de la forma de pago, la
moneda, el nmero de serie del documento original, el
lugar y la fecha de emisin y todas las anotaciones
restrictivas originales referentes a reembolsos.
Para la reemisin de un Documento de Trfico a favor de
otro transportista, hay que obtener por adelantado el
endoso especfico del transportista emisor. Cuando se
presente un Documento de Trfico para su reemisin,
hay que prestar atencin especial a los datos de la
validacin original, ya que no es raro que se presenten
falsificaciones; como mnimo, la validacin ha de incluir el
nombre del Agente, el cdigo numrico IATA, la fecha de
emisin y la ciudad y el pas del Agente emisor. Si
cualquiera de esos elementos falta o es ilegible, se
deber avisar pronta pero discretamente a la Compaa
Area a la que pertenezca el documento de que se trate.
Si esa Compaa no tiene representacin local, entonces
se deber establecer contacto con el Representante para
Prevencin del Fraude del transportista nacional. La
mayora de los transportistas recompensan a la persona
que intercepta un Documento de Trfico emitido fraudu-
lentamente o que, de otro modo, circula de manera ilegal.
El reembolso de Documentos de Trfico emitidos por otro
Agente de Viajes o por un transportista solamente puede
realizarse despus de que el transportista de cuyo
documento se trate (el transportista emisor) haya dado su
autorizacin especfica.
El sentido comn indica que hay que tener cuidado
especial al conceder crdito. La aceptacin de un cheque
personal de una persona desconocida sin tomar la
 Proteccin del Negocio de los Agentes de Viajes
precaucin elemental de establecer su identidad de
antemano, puede ser un acto poco atinado. Cuando se
utilicen tarjetas bancarias, es prudente exigir, por lo
menos, que el cheque sea respaldado por la presenta-
cin de dicha tarjeta.
RECUERDE QUE CON LAS
TRANSACCIONES EN PERSONA
La informacin de la tarjeta escrita a mano o a mquina
en la hoja de cargos no prueba que la Tarjeta haya sido
presentada. En estos casos lo mejor es hacer una copia
de la Tarjeta y aadirla a la orden de ventas, guardndola
como prueba en el caso de que se llegue a investigar
ms adelante. Compruebe SIEMPRE la Tarjeta y la firma
del Titular siguiendo las directrices publicadas por el
banco/ caja emisora de la Tarjeta. En el caso de que el
Cliente haga su reserva por telfono o por correo y se
presente ms tarde para recoger el billete, deber seguir
el proceso normal de aceptacin de tarjetas y conseguir
una copia de la Tarjeta y de la firma, as como un cdigo
de aprobacin corriente de Tarjeta facilitada antes de
expedir el billete. No expida nunca billetes a un cliente
que al ir a recogerlo no facilite su Tarjeta. Si por cualquier
motivo sospecha que la transaccin es fraudulenta, como
por ej. si las firmas no coinciden, llame al centro de
Autorizacin y pida una autorizacin con Cdigo 10. Ha
de conseguir autorizacin para cada Transaccin. Las
reservas en Grupo podrn considerarse como una sola
Transaccin o bien como transacciones individuales con
un cdigo de Autorizacin para cada billete.
FORMA DE EVITAR LA FALSIFICACION
DE MONEDA
Cuando se produce una combinacin de riqueza y control
de moneda, se da un mercado para la falsificacin de
moneda y el abuso de las normas sobre expedicin de
billetes es una manera de hacer esto. Si todo el mundo
que emite billetes observa las normas contenidas en el
Manual para la Emisin de Billetes (Ticketing Hand-
book) y en ste, los falsificadores no podrn utilizar a las
Compaas Areas como banqueros involuntarios. Pero
estos falsificadores estn bien provistos de fondos
(obteniendo grandes beneficios a expensas de las
Compaas Areas y los Agentes de Viajes) y confeccio-
nan sus planes bien. Muchas veces, utilizan a Agentes
IATA que tienen dificultades financieras: el seuelo es la
perspectiva de obtener rpidos beneficios sin la actividad
de ventas que requiere mucho tiempo.
El enfoque puede parecer bastante inocente: un agente
no IATA puede pedirle a Vd. que efecte determinada
reemisin por l a cambio de unos derechos de manejo
(raramente la reemisin en s misma supone muchos
ingresos). Dado que Vd. se encuentra tan ocupado,
puede, incluso, ofrecerse a hacerlo l mismo con el stock
de billetes y el validador de Vd., permitindole quedarse
con todas las comisiones pagaderas. En este contexto,
Vd. debe revisar seriamente sus responsabilidades a
tenor de las Resoluciones 830a y 838, que figuran en
este Manual. Puede ocurrir que se est metiendo en
transacciones ilegales de moneda en el mercado negro.
Evidentemente, si alguien que no sea una Compaa
Area o un Agente IATA puede pagarle a Vd. en esas
circunstancias, tiene que estar ocurriendo algo raro. En
realidad, esto es tan claro que deben surgir serias dudas
acerca de la buena fe de quienes cooperan en tales
planes. Quede advertido de que todas las transgresiones
cometidas de esta manera sern consideradas como
cometidas deliberadamente por el personal del Agente
Acreditado con conocimiento de la direccin de ste. Por
ello, no permita que su personal coopere:
cuando cualquiera que no sea un empleado en quien
confa, pida utilizar los locales, el stock de Docu-
mentos de Trfico o el equipo de validacin de Vd.;
cuando se ofrezca un nmero sustancial de billetes
para su reemisin, especialmente cuando la oferta
incluya pago;
cuando se busque infringir el Contrato de Agencia de
Venta de Pasaje, an cuando esa infraccin parezca
poco importante en s misma.
TRANSMISION DE LA PROPIEDAD DE UN
AGENTE ACREDITADO
Si Vd. est considerando la venta de la agencia de viajes,
debe proceder con cuidado extremo, especialmente
cuando no conozca ya a los nuevos compradores en
potencia. No es desconocido el caso de hacerse una
oferta de compra a condicin de que haya un perodo de
transmisin para permitir a los nuevos propietarios fami-
liarizarse con el negocio. Todo eso est muy bien, pero el
vendedor ha de tener cuidado con el falso comprador que
simplemente hace dicha oferta con el fin de hacerse con
los stocks de billetes y desaparecer con todo aquello
sobre lo que pueda poner las manos. Es preocupante
enterarse de lo crdulas que algunas personas de
negocios, por lo dems astutas, pueden ser, espe-
cialmente, a la vista de una oferta de compra atractiva-
mente expuesta.
Por parte del vendedor, sera sensato que conservara
pleno control de la agencia hasta que quedara conven-
cido de que se han cumplimentado adecuadamente todos
los contratos, se ha efectuado el oportuno pago y se han
observado todas las formalidades que se describen en la
Seccin 10 de las Normas para Agencias de Venta. La
autorizacin de IATA no es una condicin que se pueda
vender y comprar entre los antiguos y los nuevos
propietarios de agencias de viajes. El aspirante a nuevo
propietario ha de cumplir los mismos criterios que se le
exigieron al antiguo y hasta que IATA no haya dado su
aprobacin al nuevo propietario, no se debe dar nada por
sentado. El Administrador de Agencias puede dar aseso-
ramiento prctico sobre tales materias, por lo que se le
debe consultar tan pronto como sea posible. Una buena
cosa para empezar es leerse de principio a fin todas las
Secciones de las Normas para Agencias de Venta
(Resolucin 808).
xxi
 Manual del Agente de Viajes

MEDIDAS QUE SE DEBE TOMAR EN Inmediatamente despus de que los organismos

CASO DE ROBO, ENTRADA ILICITA, ETC. correspondientes hayan realizado su inspeccin, Vd.
deber revisar sus medidas de seguridad; si existen
Si se produce un robo o una entrada ilcita en un Local dudas razonables de que el acceso se consigui sin
Aprobado, sospechndose o no que faltan Documentos escalo ni deterioro de los dispositivos de cierre, etc.,
de Trfico, se deber tomar las precauciones siguientes: cambie las cerraduras y/o las combinaciones segn
Informar a la polica y no tocar nada hasta que sea necesario; si algn dispositivo de seguridad ha
llegue; resultado roto, sustityalo.
En un pas que no tenga Plan de Facturacin y Frecuentemente, tambin son aconsejables medidas
Pago: informar a su Representante para Prevencin comparables de precaucin y seguridad en los casos de
del Fraude; emergencia a consecuencia de incendio, inundacin,
En un pas que tenga Plan de Facturacin y Pago: terremoto, alborotos populares, etc., en los que entran a
avisar a la Direccin de ISS y, si la hubiera, a la los locales personas que no actan ilcitamente pero no
Compaa que le avale y/o su Compaa de seguros; son personal de la agencia, etc.
Una vez que la polica haya inspeccionado los
locales, realizar un inventario de los Documentos de CONCLUSION
Trfico y confeccionar una relacin de todos los
documentos que falten en el Informe de Documentos Las prdidas sufridas tanto por Agentes de Viajes como
de Trfico Extraviados que se indica en este Manual. por Compaas Areas como consecuencia de fraudes
Habr que completar este documento y enviarlo al son, por desgracia, de una importancia cada vez mayor y
Plan de Facturacin y Pago, y si no hay Plan en son motivo de preocupacin creciente para la industria.
aquel pas, a cada Compaa Area afectada, con Los nicos beneficiarios de dichas actividades son una
copia al Secretario del AIP local; minora de individuos sin escrpulos que, muchas veces,
son consumados defraudadores, demasiado familiari-
Determinar si se han llevado equipo de validacin de zados con los puntos vulnerables de la seguridad de un
billetes y, en especial, si falta algna placa; realizar Agente de Viajes. Nunca se tiene cuidado excesivo al
un inventario de los Documentos de Trfico y con- proteger los stocks de billetes de las Compaas Areas
feccionar una relacin de todos los documentos que y, dado que es mucho lo que hay en juego, ningn
falten en el Informe de Documentos de Trfico Agente de Viajes debe ser tmido al solicitar la ayuda y el
Extraviados y, avisar al Plan de Facturacin y Pago asesoramiento de la Direccin de ISS o al Representante
o al Secretario del AIP local; (si no se pueden para Prevencin del Fraude local de la Compaa area
encontrar las placas, es posible que haya que nacional.
asignar un nuevo cdigo numrico IATA y cancelar el
antiguo); asimismo, se debe comprobar si falta
alguna Placa de Identificacin de Transportista y, en
caso afirmativo, dar parte de ello de la manera que
ordene la Direccin de ISS;
La denuncia de los delitos tiene su mxima eficacia
cuando se la hace rpidamente; por eso, antes de
que tenga lugar cualquier robo, a Vd. le interesa
saber a quin recurrir localmente en busca de pronta
ayuda oficial;
Para reducir el riesgo de que se emitan y vendan
fraudulentamente Documentos de Trfico robados o
perdidos de otro modo y/o que su equipo de valida-
cin de billetes sea utilizado ilegalmente, debe comu-
nicar sin demora a la polica local y a la Direccin de
ISS en que participe, los datos completos de todo
aquello que falte (incluidos los nmeros de serie, si
los hubiera). En las paginas siguientes, se ilustra una
muestra del formulario de Informe de Documentos de
Trfico Extraviados (Missing Traffic Document Re-
port), que hay que presentar. Al dar parte con
prontitud, a IATA se le permitir disponer la pronta
inclusin de los documentos robados en la lista
negra, avisando con ello a las oficinas de las
Compaas Areas y reduciendo las posibilidades de
prdidas financieras para todas las partes impli-
cadas. Se debe tomar nota que cuando se ponen los
billetes en la lista negra, no se renuncian las res-
ponsibilidades de adhesin a las normas mnimas de
seguridad, que se describen en este manual;

xxii
 Cdigo de Empleo para Transacciones realizadas con Tarjetas
CDIGO DE EMPLEO PARA
TRANSACCIONES REALIZADAS CON
TARJETAS DE CRDITO O OTRAS
FORMAS DE TARJETA CON CARGO A
CONTRATO MERCANTIL DE COMPAA
AREA
La Resolucin 890 prev un acuerdo comercial con la
Compaa area a utilizar para las transacciones con
Tarjeta por parte de los agentes bajo condiciones
especficas de autoridad y responsabilidad.
Este Cdigo de Empleo se recomienda a los Agentes
para su utilizacin en todas las transacciones con Tarjeta,
incluidas aquellas en las que se empleen sus propios
acuerdos mercantiles.
Transacciones en persona
Para las transacciones con tarjeta de crdito realizadas
en persona (cuando estn presentes tanto la tarjeta como
su titular), los Agentes deben asegurar que se apliquen
todas la medidas de seguridad necesarias antes de
entregar el billete.
En particular, el agente debe asegurar que los datos
de la tarjeta sean capturados mediante un estampador de
tarjetas o un lector de tarjetas electrnico. Adems de
obtener la estampacin, un agente puede introducir los
datos de la tarjeta en el GDS PNR para la autorizacin
de la tarjeta y la facturacin por BSP.
Datos necesarios de la tarjeta a estampar:
nmero de tarjeta
nombre del titular de la tarjeta
fecha de caducidad y, cuando proceda, fecha de
emisin de la tarjeta
El Agente obtendr la autorizacin para cada transaccin
de la compaa de la tarjeta de crdito, y el registro
posterior en el espacio asignado en el formulario de
cargo y en el GDS PNR.
El Agente verificar la fecha de caducidad y, cuando
resulte apropiado, la fecha de emisin de la tarjeta.
El Agente ser testigo de la firma del titular de la tarjeta
en el formulario de cargo, y comprobar que coincide con
la firma en el reverso de la tarjeta.
Se deben cumplir todas las normas y regulaciones:
slo se puede cubrir un tipo de STD en un formulario
de cargo
slo una aerolnea por formulario de cargo
debe rellenarse el rea de pago
debe rellenarse la casilla Forma de pago, y hacer
constar el identificador de dos letras de la tarjeta de
crdito seguido del nmero de la tarjeta de crdito
compruebe que la Aerolnea emisora aceptar la
tarjeta de crdito presentada
Transacciones no realizadas cara a cara
Los Agentes sern responsables por el importe total en
cualquier transaccin no realizada cara a cara, la cual
tenga lugar cuando la Tarjeta y el Titular de la Tarjeta no
estn presentes simultneamente.
Se recomiendan con insistencia los siguientes procedi-
mientos como prctica mnima a ser utilizada en las
transacciones no realizadas cara a cara. Aunque estos
procedimientos no garantizan la transaccin, reducen los
riesgos de los Agentes, quienes necesitan conocer a sus
clientes y tomar las mayores precauciones y cuidados.
Tambin estn recomendados para su aplicacin en las
otras transacciones con tarjetas de crdito y cargo en
las que no se utilice acuerdo mercantil de Lnea Area.
Antes de emprender transacciones no realizadas cara
a cara, deber tambin leerse y comprenderse la
seccin sobre fraudes que sigue a estas prcticas
recomendadas,
General
(i) el Agente deber conseguir la direccin del titular de
la tarjeta, segn detalle de la ficha del titular de la
tarjeta y/o el nmero de seguridad de la misma, si
existe,
(ii) el Agente deber, si es posible, verificar la direccin
del titular de la tarjeta y conservar un justificante de
la entrega a tal direccin de los Documentos de
Trfico Normalizados,
(iii) en caso de una transaccin mediante pedido por
correo, el Agente deber retener el original del
pedido del cliente,
(iv) el Agente debera utilizar los servicios de verificacin
de direccin habilitados por la Compaa de la
tarjeta, en caso de disponibilidad de los mismos,
(v) el Agente deber retener durante un mnimo de 13
meses, a partir de la fecha de venta, todos los
documentos e informacin pertinente relativos a las
ventas con tarjeta.
Firma registrada (Tarjetas Domiciliadas o
Depositadas)
(a) Cuando el titular de la tarjeta lo solicite, y el Agente
est de acuerdo, al emitir billetes u otros documentos
contra una Tarjeta y cuando en el documento de
cargo se incluya la observacin firma registrada en
el lugar de la firma, deber existir un claro acuerdo
por escrito entre el titular de la tarjeta de crdito y el
Agente. Las controversias entre el titular de la
Tarjeta y el Agente no releva necesariamente al
titular de la tarjeta de crdito de sus obligaciones
frente a la Compaa de la tarjeta.
(b) Los acuerdos de tipo firma registrada son contratos
entre el Agente y el titular de la tarjeta, que autorizan
a los Agentes para firmar el documento de cargo en
nombre del titular de la tarjeta. Dichos acuerdos
debern incluir las siguientes disposiciones:
(i) Definicin de la duracin del acuerdo,
(ii) Los siguientes datos del titular de la tarjeta:
xxiii
 Manual del Agente de Viajes

(h) si el cliente se persona para recoger el billete pero

nombre
tipo de tarjeta
nmero de cuenta
detalles de contacto (NO ACEPTAR nmero
de telfono mvil)
(iii) direccin de facturacin,
(iv) disposicin de rescisin por cada parte,
(v) requisitos para modificaciones a ser hechas por
escrito,
(vi) la fecha de vencimiento de la tarjeta,
(vii) nombres y facsmiles de las firmas de todos los
autorizados para realizar compras bajo el
acuerdo,
(viii) una contrasea telefnica, en los casos en que
sea conveniente,
(ix) las autorizaciones necesarias para todas las
ventas, independientemente del lmite,
(x) en los casos en que el objeto del acuerdo sea
una tarjeta fsica, la impresin de la tarjeta en
los talones de venta firmados (el taln con la
impresin deber estar firmado por la misma
persona que haya firmado el acuerdo).
no puede presentar la tarjeta. Si el cliente est
presente, se deben seguir los procedimientos de
autorizacin cara a cara,
(i) si el cliente requiere recoger los billetes por medio de
una tercera persona, mensajero o taxi,
(j) si el nombre del pasajero es cambiado despus de
que el cierre original haya sido efectuado,
(k) si el cliente requiere un billete y despus vuelve para
pedir billetes adicionales. El precio total de los
billetes emitidos e impresos deber ser tratado como
una nica transaccin.
SI SOSPECHA QUE UNA TRANSACCION PUDIERA
SER FRAUDULENTA, LLAME A SU CENTRO DE
AUTORIZACIN VERBAL Y PDALE UNA AUTORIZA-
CIN CDIGO 10.
Para cada transaccin se debe requerir una autorizacin
y los cierres de grupos deben ser tratados como una
nica transaccin, o bien como transacciones individ-
uales con un cdigo de autorizacin para cada billete.

Se recomienda adicionalmente que el titular de la tarjeta

de crdito facilite pruebas de identidad al tiempo de la
firma de cualquiera de tales acuerdos.

Fraude de Tarjetas
El fraude de tarjetas est incrementndose rpidamente.
Adicionalmente a las prcticas recomendadas ms arriba,
los Agentes debern ser especialmente cautos, entre
otras cosas, en los siguientes casos:
(a) si se les pide que enven un billete a una direccin
diferente a la de facturacin del titular de la tarjeta,
conocida por el emisor de la tarjeta. Los Agentes han
de aceptar el riesgo de responsabilidad y sern
adeudados por ello en el caso de que el titular de la
tarjeta rechace el cargo posteriormente,
(b) si el pedido se realiza desde un telfono mvil y no
se facilita un nmero de telfono fijo o de contacto, o
se rehsa hacerlo,
(c) si el cliente no puede facilitar el cdigo de seguridad
que aparece en la mayora de las tarjetas emitidas,
cuyo lugar en la tarjeta depende del tipo de la
misma,
(d) si el cierre se hace para un destino de largo recorrido
con fechas de salida inmediatas,
(e) si el cierre se realiza por un nuevo cliente descono-
cido para el Agente, especialmente si se requiere
billetes para un tercero como viajero,
(f) si el cierre es para salida inmediata con billetes para
ser recogidos en el aeropuerto o en otro pas,
(g) si el pedido se realiza por fax o el cliente ofrece
enviar una copia de la tarjeta por fax. No se debe
aceptar una copia de la tarjeta como seguridad
adicional, ya que los datos podran haber sido
alterados,

xxiv
 Industria de Tarjetas de Pago Normas de Seguridad de Datos

INDUSTRIA DE TARJETAS DE PAGO -

NORMAS DE SEGURIDAD DE DATOS
La Industria de Tarjetas de pago, en su esfuerzo por
evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crdito y
fortalecer las normas de seguridad de los datos, ha
introducido una norma aplicable a todos sus miembros,
comerciantes y proveedores de servicios. La Industria
Tarjetas de pago exige la aplicacin de esta norma para
proteger toda la informacin de la cuenta de la tarjeta
procesada, almacenada o transmitida por una entidad
independientemente de la industria. Por consiguiente, se
requiere que las Aerolneas y Agencias cumplan con las
normas de la Industria de Tarjetas de pago, para garanti-
zar la seguridad de sus propios datos y evitar las
penalizaciones impuestas por la Industria de Tarjetas de
pago. Por lo tanto, la Conferencia de Agencias ha
adoptado el texto siguiente en la Resolucin 890:

El Agente asegurar el cumplimiento total de las

Normas de Seguridad de Datos de la Industria de
Tarjetas de pago (PCI), tal y como estipulan las
compaas de tarjetas y facilita la IATA a los
agentes, y que todos los datos sensibles de las
tarjetas obtenidos durante el proceso de finaliza-
cin de una transaccin de venta con tarjeta se
gestionen, almacenen y transmitan con la atencin
debida a la seguridad de los datos.

Para obtener informacin sobre las normas de cumpli-

miento generadas por la Industria de Tarjetas de Pago,
puede acceder al siguiente vnculo en Internet
<https://www.pcisecuritystandards.org/index.htm>.

Puede obtener informacin adicional en los sitios web

individuales de las compaas de tarjetas de crdito,
como en:

http://www.visaeurope.com/merchant/operationsandsecuri
ty/datasecurity.jsp
<http://www.mastercard.com/us/merchant/security/what_
can_do/SDP/merchant/index.html>
Si tiene alguna pregunta relativa a estas normas, debera
dirigirlas al contacto pertinente dentro de la Industria de
Tarjetas de pago que se muestra en el sitio web anterior,
o directamente a travs de su proveedor de servicios.

xxv
 Manual del Agente de Viajes

INFORME DE DOCUMENTOS DE TRFICO EXTRAVIADOS

INFORME DE DOCUMENTOS DE TRFICO EXTRAVIADOS

Fecha del
Informe
Nombre y direccin del Agente Validacin del Agente

Faltan los siguientes Documentos Estndar de Trfico:

Tipo Desde Hasta Total Se sabe que es validado

Si No
Si No
Si No
Si No
Si No

Los documentos de viaje estndar que escriba sern introducidos en la Base de Datos de la Industria por la Gestin
ISS. Este listado no le exime de responsabilidades bajo las condiciones de la Seccin 6 del Acuerdo de agencias de
ventas al pasajero y las normas afines de las agencias. En estas normas se especifica que usted debe solicitar las
normas mnimas de seguridad en los Documentos Estndar de Trfico y las placas de identificacin de transportista. En
consecuencia, se deber dar a la direccin de ISS una descripcin detallada de los hechos que han llevado a la emisin
del este informe de documentos de viaje perdidos para facilitar la investigacin.

Placas perdidas de identificacin de transportista Rellene el cdigo de lneas areas de dos caracteres y escriba la fecha
en que fueron notificados los transportistas.

Codigo Fecha Codigo Fecha Codigo Fecha Codigo Fecha

Faltan Matrices o Placas de Validacin de Agencias? (nmero)

Fecha/hora en que se descubri la prdida Fecha Hora

Circunstancias de la prdida (por ejemplo, hurto, robo, sustraccin, fuego, prdida durante envio)

Se inform sobre la prdida a la polica de (direccin)

Fecha Hora

Si esta prdida es el tema de una reclamacin de seguros, inserte el nombre y la direccin de la compaa
aseguradora:

Persona a ser notificada

xxvi
 Informe de Documentos de Trfico Extraviados

Otra Informacin Firma del Agente

Nombre

Informe de documentos de viaje perdidos o robados:

Tipo Desde Hasta Total Se sabe que es validado

Si No
Si No

El Informe de Documentos de Trfico Extraviados hay que enviarlo al Director del Plan de Facturacin y Pago (4
ejemplares).

Cuando falten Documentos de Trfico de Compaas Areas Miembros de IATA no participantes en el Plan de
Facturacin y Pago, habr que cumplimentar un Informe de Documentos de Trfico Extraviados separado y enviarlo a
cada Miembro afectado, con copia al Jefe de Servicios de Agencias.

xxvii
 Manual del Agente de Viajes
CDIGOS DE VIAJES TODO INCLUIDO
La compaa area principalmente implicada en el viaje
puede asignar un cdigo de viaje; esto ayuda la identifi-
cacin del transportista y del viaje especfico y tiene un
significado especial en mercadotecnia y administracin
contable a nivel directivo para la compaa area. La
anotacin correcta del cdigo de un viaje es por lo tanto
importante.
A continuacin se explica el cdigo de Viajes Todo
Includo que se debe anotar en la casilla marcada Tour
Code (Viaje Todo Includo) de un billete:
Caracteres 1 y 2: BT11 IT22segn corresponda
Carcter 3: ltimo nmero del ao en que se aprob el
viaje
Caracteres 4 y 5: Cdigo de 2 caracteres de la compaa
area patrocinadora que ha aprobado el viaje
Caracter 6: Nmero 1, 2 3 para indicar la zona
geogrfica en que se otorg la aprobacin del viaje
Caracteres 7 14: identifica el viaje en cuestin; la
compaa area puede utilizar menos de los ocho carac-
teres asignados.
Nota: Los Agentes Acreditados que programan Viajes
Todo Includo deben asegurarse que estn cumpliendo
con las instrucciones detalladas de la compaa de
aviacin involucrada.
1 BT Tarifas dentro de Europa: Bulk Inclusive Tour (Tarifa Bloque para
Viajes Todo Includo) y Tour Operator Package (TOP) (Operador del
Viaje Todo Includo)
2 IT Inclusive Tour (Viajes Todo Includo). Cuando la tarifa individual de
Viajes Todo Includo es aplicable a grupos que viajan juntos, para el
billete manual anote el cdigo GTT (Group Travel Together) es decir,
Grupo que Viaja Junto, en la casilla de ENDOSOS
(ENDORSEMENTS) de(l) (de los) cupones correspondientes. Para el
billete automatizado, anote el cdigo GTT (Group Travel Together) es
decir, Grupo que Viaja Junto, en la casilla ENDOSOS de los billetes.
Si el grupo no necesita viajar junto durante todo el itinerario, indique a
continuacin de GTT los cdigos de las ciudades entre las cuales el
grupo debe viajar junto. El itinerario puede ser abreviado.
xxviii
CDIGO DE TICA DE RESERVAS
Los abonados, como por ejemplo los agentes de viajes,
relacionados con una compaa area, a un CRS o a otro
sistema de reserva del proveedor, debern seguir los
correspondientes procedimientos de reserva contenidos
en las Resoluciones de la IATA. Dichos procedimientos
debern ser proporcionados al abonado por parte de la
compaa area, el CRS u otro proveedor.
Tanto si se trabaja manualmente o de manera automati-
zada, se debern seguir siempre los procedimientos de
mensaje de reserva definidos en los Procedimientos de
Mensaje Entre Lneas de Reservas Pasaje de la
ATA/IATA (AIRIMP).
Sern de aplicacin las siguientes normas en todos los
casos.
Reserva de Espacio
Cuando sea preciso contactar por va telefnica con un
proveedor de servicios, con el fin de ofrecer un servicio
ms eficiente y preciso, se debern establecer y verificar
previamente los detalles del servicio requerido tales
como, en el caso de las compaas areas: el itinerario
completo, los intervalos de tiempo mnimos para las
escalas, el/los nmero/s de vuelo/s y cualquier informa-
cin o requisito especial del servicio antes de llamar al
proveedor del mismo.
Nunca se harn deliberadamente reservas duplicadas
para un/os mismo/s cliente/s.
Cuando las reservas para un grupo no sean confirmadas,
no se intentar nunca asegurar el servicio requerido
solicitando ste en nmeros ms pequeos mediante
transacciones individuales.
Siempre se deber intentar obtener un nmero de tel-
fono y/o una direccin postal del/de los cliente/s.
Cuando haya una indicacin de que el cliente ya tiene un
billete de avin o un cupn de canje para otros servicios
que se estn reservando, se deber obtener del cliente el
nombre exactamente tal como aparece en el billete o en
el cupn de canje.
Al tramitar reservas de vuelo se deber asegurar que se
ha aclarado al cliente la identidad de la aerolnea que
realmente se vaya a encargar de prestar el/los servicio/s
reservado/s. Esto es particularmente importante en los
casos de vuelos de cdigo compartido.
Cancelacin de espacio
Cuando un cliente cancele una reserva, los servicios
cancelados en cuestin debern ser inmediatamente
devueltos al/a los proveedor/es de los mismos.
Cuando un cliente cambie un itinerario, se deber asegu-
rar que todas las plazas y servicios suplementarios que
ya no sean requeridos sean cancelados en el momento
en que se hagan las nuevas reservas.
 Directrices para el uso correcto de los Sistemas
RESPONSABILIDAD DE LOS AGENTES
DE VIAJES TANTO AUTOMATIZADOS
COMO NO AUTOMATIZADOS
Las normas definidas en Reserva de plazas o servicios
y Cancelacin de servicios reservados son de aplica-
cin igualmente en las reservas hechas por los agentes
de viajes.
Adems, los agentes de viajes deberan:
siempre que sea prctico, se debern pedir o proce-
sar las reservas de todas las compaas areas para
un itinerario especfico, e informar de todos los
cambios subsiguientes, a travs de una de las
compaas areas o del CRS. En los casos en que
no sea prctico, cada compaa area o CRS con
la/el que se hayan hecho reservas deber ser
informada/o de que la reserva se ha hecho con
relacin a un itinerario;
se deber proporcionar siempre al proveedor del
servicio con el que se hayan hecho las reservas un
contrato de cliente. Esto permitir la continuidad del
servicio al cliente durante las horas en las que
oficina del agente de viajes est cerrada;
se debern pedir y/o vender plazas de vuelo u otros
servicios slo ante una peticin especfica del cliente
en este sentido. Los agentes de viajes automati-
zados tramitarn las reservas de conformidad con
las condiciones estipuladas en el acuerdo con el
proveedor de dicho servicio automtico;
se deber asegurar que el billete de avin o
cualquier otro cupn de canje haya sido emitido de
conformidad con el estado actual de la reserva para
cada elemento del/de los servicio/s reservados y
dentro de los plazos de tiempo aplicables especifi-
cados o acordados para la emisin de dichos cu-
pones de canje;
Nunca se deber emitir un billete o cualquier otro
cupn de canje, o crear un segmento pasivo, indi-
cando una reserva definida para un servicio en
particular a menos que se haya recibido una con-
firmacin de dicho servicio por parte del proveedor
del mismo bien directamente, a travs de un CRS, o
a travs de otro proveedor de servicios.
Al hacer reservas para un grupo, se debern seguir
estrictamente los plazos de tiempo establecidos con
el proveedor del servicio para la notificacin de los
nombres de cada cliente y se debern devolver
todos los servicios no vendidos en este momento. Si
es preciso, se deber informar al proveedor del
servicio del precio o del nivel de precio que se est
ofreciendo al/a los cliente/s.
DIRECTRICES PARA EL USO
CORRECTO DE LOS SISTEMAS DE
RESERVAS POR COMPUTADORA (CRS)
Reservas Inactivas
Estas han de efectuarse tan slo en los siguientes casos,
si no se puede utilizar el registro activo del nombre del
pasajero;
Cuando los billetes se reservan directamente de la
compaa area,
Cuando se expiden los billetes en nombre de otro
agente,
Cuando se expiden billetes para grupos.
La informacin total ha de coincidir.
Siempre que pueda utilice solicitar PNR.
Reservas Activas
No mantenga un espacio bajo nombres especulativos o
que se vayan a facilitar ms adelante.
No efecte excesivas reservas/listas de espera para un
mismo pasajero.
Cuando haga una reserva para grupos no lo haga a
travs del sistema, llame siempre por telfono al departa-
mento de la compaa area que se encargue de los
grupos, a menos que cuente con un procedimiento
especial para grupos que haya acordado anteriormente
con la compaa area.
Asegrese que emplea el tipo de reserva adecuado para
la tarifa dada.
Cancelacin
Asegrese que suprima del PNR cualquier segmento
inactivo (UN, UC, HX, NO)
Extraiga todas las reservas o listas de espera que se
cancelen.
Expedicin de Billetes
Asegrese que la clase de los billetes emitidos
corresponde con la de aquellos que se han reservado.
Asegrese que expida los billetes en el tiempo lmite
estipulado.
Sistema de Espera
Revise regularmente las colas y asegrese tramitar
todos los cdigos de categora como corresponde.
Sistema(s) Mltiple(s) de Reservas por
Computadora
Si su agencia utiliza ms de un sistema Informtico,
asegrese de reservar y gestionar en todo momento su
billete desde el mismo sistema informtico.
xxix
 Manual del Agente de Viajes
TRANSPORTE DE MERCANCAS
PELIGROSAS
ARTICULOS PELIGROSOS EN EL
EQUIPAJE
Con pocas excepciones, los pasajeros estan prohibidos
de llevar sus mercancas peligrosas consigo mismo o en
su equipaje facturado o de mano. Las excepciones
incluyen artculos tales como bebidas alcohlicas, per-
fumes, artculos de tocador, medicinas, instrumental m-
dico y cantidades limitadas de municiones para deportes.
Adems, estn permitidas las cerillas de seguridad o un
encendedor solamente cuando la persona los transporte
consigo.
Generalidades
A continuacin, se expone la informacin que se rec-
omienda presentar sobre los artculos o sustancias que a
los pasajeros o la tripulacin no les est permitido
transportar en su equipaje facturado o de mano. Esta
informacin se encontrar en los billetes, las carteras
para billetes los horarios o mostradores de billetes de
muchas compaas areas para avisar a los pasajeros.
Mercancas peligrosas que estn prohibidas
en el equipaje
Las mercancas peligrosas que no estn permitidas, tanto
en el equipaje del pasajero como en el de la tripulacin,
incluyen lo siguiente:
Artificios de pirotecnia, bengalas, portafolios y male-
tines que lleven instalados dispositivos de alarma, y
otro material explosivo.
Dispositivos de oxgeno mdico personales que utili-
zan oxgeno lquido como una fuente de oxgeno
principal o secundaria.
Gas para acampada, mecheros y recargas de me-
chero, aparatos accionados a gas con botellas y
cprecargas para los mismos, tanques o gaz txico.
Algunos adhesivos, pinturas y disolventes y otros
lquidos inflamables.
Cerillas y otros artculos de fcil ignicin, sustancias
susceptibles de combustin espontnea y sustancias
que, en contacto con el agua, emitan vapores
inflamables.
Polvo para blanquear, perxidos, generadores de
oxigeno qumico personales, equipos de resina de
polister y otros oxidantes.
Arsnico, cianuro, insecticidas y herbicidas. Ma-
teriales que contengan virus vivos y otras sustancias
txicas o infecciosas.
Materiales radiactivos.
cidos, lcalis, bateras hmedas, mercurio
(diferente del que pueda estar contenido en un
pequeo termmetro mdico) y otros corrosivos.
xxx
Asbestos, condimentos y extractos saporferos, ma-
teriales magnetizados, y en general otras
mercancas peligrosas diversas.
Mercancas peligrosas permitidas en el
equipaje del pasajero
Las mercancas peligrosas que estn permitidas en el
equipaje del pasajero o de la tripulacon, estn limitadas
a las siguientes:
Artculos medicinales no radioactivos o de tocador
(incluidos los aerosoles) que sean necesarios o
apropiados para el viaje, transportados en el equi-
paje facturado o de mano. Adicionalmente pueden
ser transportados aerosoles no inflamables ni txicos
para uso casero o deportivo solamente en el equi-
paje facturado. La cantidad total neta de todos los
anteriores artculos transportada por cada pasajero
no debe exceder los 2 Kg. o los 2 litros y la cantidad
neta de cada artculo separado no debe exceder los
0,5 Kg. o los 0, 5 litros.
Bebidas alcohlicas dentro del equipaje revisado o
de mano, en su envoltorio de venta, con ms de un
24% pero menos de un 70% de volumen de alcohol,
en recipientes que no excedan los 5 litros, con una
cantidad neta total de 5 litros por persona. Las
bebidas alcohlicas que contengan un 24% o menos
de alcohol no estn sujetas a restricciones.
Un termmetro mdico o clnico pequeo, que con-
tenga mercurio, para uso personal, cuando vaya en
su funda protectora, en el equipaje facturado o de
mano.
Tenacillas para rizar el pelo que contengan hidrocar-
buro gaseos, solamente una por pasajero o tripu-
lante, en el equipaje de mano o facturado, siempre
que la tapa de seguridad est fuertemente asegu-
rada sobre el elemento calefactor. Estas tenacillas
para rizar el pelo no se deben usar a bordo del avin
en ningn momento. No estn permitidas las rec-
argas de gas para dichas tenacillas en el equipaje
facturado ni en el de mano.
Nota: No estn permitidas en los viajes a, desde o a
travs de Suiza.
Hielo Seco en cantidades que no sobrepasen los
2,5 kg (5 libras) por pasajero, cuando se le use para
llevar artculos perecederos no peligrosos transpor-
tados en el equipaje de mano, siempre que el
embalaje permita la salida del dixido de carbono
gaseoso.
Un paquete pequeo de cerillas de seguridad o un
encendedor que no contenga lquido inflamable no
absorbido que no se a gas licuado destinado al uso
personal y cuando es transportado en el cuerpo de
una persona. Las cerillas y los encendedores no
estn permitidos en el equipaje facturado ni de
mano. No est permitido transportar lquido para
encendedores ni cartuchos de repuesto en el cuerpo,
ni en el equipaje facturado, ni de mano.

Nota: Est prohibido el transporte por va area de las
cerillas (fsforos) de encendido universal (Encendido en
cualquier parte).
Nota: Est prohibido que una persona lleve consigo, en
su equipaje facturado o de mano, cerillas de cocina.
Pequeos cilindros de gas que contienen un gas no
inflamable y no txico y que son utilizados por los
pasajeros para el funcionamiento de extremidades
mecnicas, as como las botellas de repuesto de
tamao similar en el caso de que sean necesarias
para garantizar un suministro adecuado mientras
dure el viaje.
Marcapasos cardacos radioisotpicos u otros dis-
positivos, incluso los impulsados por pilas de litio,
implantados en una persona o los medicamentos
radiactivos contenidos en el cuerpo de una persona
como resultado de un tratamiento mdico.
Aparatos electrnicos de uso particular (relojes, calcula-
doras, cmaras, telfonos mviles, ordenadores port-
tiles, cables de recarga, etc.) que contengan litio, o pilas
o bateras de ion-litio, cuando sean transportadas por los
pasajeros o tripulantes para uso personal. Las bateras y
pilas de repuesto deben estar protegidas individualmente
para evitar cortocircuitos y ser transportadas solamente
como equipaje de mano. Adicionalmente, cada batera
o pila de repuesto no debe exceder de las siguientes
cantidades:
(a) para bateras o pilas de metal de litio o aleacin de
litio, un contenido de litio no superior a 2 gr.; o
(b) para bateras o pilas de ion-litio, un contenido de litio
agregado equivalente no superior a 8 gr.
Las bateras y pilas de ion-litio con un contenido de litio
agregado equivalente superior a 8 gr., pero no exce-
diendo de 25 gr., pueden ser transportadas en el equi-
paje de mano siempre que estn protegidas indivi-
dualmente con el fin de prevenir cortocircuitos y estn
limitadas a dos bateras o pilas de repuesto por persona.
Comidas listas para comer(Meals Ready-to-Eat [MRE])
que contengan un calentador de raciones sin llama. En
ningn momento se podr activar este calentador de
MRE en el avin.
Dispositivos electrnicos porttiles (por ejemplo, c-
maras, telfonos mviles, ordenadores porttiles y
videocmaras) impulsados por clulas de combustible y
cartuchos de combustible de repuesto, bajo las siguientes
condiciones:
(a) los cartuchos de clulas de combustible slo pueden
contener lquidos inflamables (incluido el metanol),
cido frmico y butano;
(b) los cartuchos de clulas de combustible deben
cumplir con lo estipulado en IEC PAS 62282-6-1 Ed.
1;
(c) los cartuchos de clulas de combustible no deben
ser rellenables por el usuario. El rellenado del
sistema de clulas de combustible no est permitido,
excepto que, la instalacin de un cartucho de
repuesto s est permitida. Los cartuchos de clulas
de combustible que son utilizados para rellenar los
Transporte de Mercancas Peligrosas
sistemas de clulas de combustible pero que no han
sido diseados ni destinados para permanecer insta-
lados (relleno para clulas de combustible) su trans-
porte no est permitido;
(d) no se debe superar la cantidad mxima de combust-
ible en ningn cartucho de clulas de combustible:
1. para lquidos, 200 mL;
2. para gases licuados, 120 mL para cartuchos de
clulas de combustible no metlicos o 200 mL
para cartuchos de clulas de combustible met-
licos;
(e) cada cartucho de clulas de combustible debe llevar
una certificacin del fabricante de que se ajusta a
IEC PAS 62282-6-1 Ed. 1 y debe tener marcada la
mxima cantidad y el tipo de combustible que
contiene;
(f) cada sistema de clulas de combustible debe
ajustarse a IEC PAS 62282-6-1 Ed. 1 y debe llevar
una certificacin del fabricante de que se ajusta a la
especificacin;
(g) cada pasajero puede llevar un mximo de dos
cartuchos de clulas de combustible de repuesto;
(h) los sistemas de clulas de combustible que contie-
nen combustible y cartuchos de clulas de combust-
ible, incluidos los de repuesto, slo se permiten en el
equipaje de mano;
(i) la interaccin entre las clulas de combustible y las
bateras integradas en un dispositivo debe realizarse
segn lo estipulado en IEC PAS 62282-6-1 Ed. 1. No
estn permitidos los sistemas de clulas de combust-
ible cuya nica funcin sea cargar las bateras del
dispositivo;
(j) los sistemas de clulas de combustible deben ser de
un tipo que no carga las bateras cuando el disposi-
tivo electrnico porttil no est en uso y debe ser
marcado por el fabricante en forma duradera con una
indicacin que diga: APROBADO PARA SER
TRANSPORTADO EN LA CABINA DE UN AVIN
SOLAMENTE (APPROVED FOR CARRIAGE IN
AIRCRAFT CABIN ONLY); y
(k) para las marcas especificadas anteriormente se de-
ber utilizar el idioma ingls, adems de los idiomas
que pudiera requerir el Estado de origen.
Mercancas peligrosas permitidas en el
equipaje del pasajero con la aprobacin del
transportista
Las siguientes mercancas peligrosas estn permitidas en
el equipaje del pasajero, siempre que se haya obtenido la
aprobacin de la(s) compaa(s) area(s) de que se trate:
Hielo Seco en cantidades que no sobrepasen los
2,5 kg (5 libras), cuando se le utilice para llevar
artculos perecederos no peligrosos en el equipaje
de mano, siempre que el embalaje permita la salida
del dixido de carbono gaseoso. Esta autorizacin se
obtiene en lugar de lo que ya es permitido, y no es
aadido a lo que estaba ya autorizada.
Pequeas botellas de oxgeno gaseoso o air necesa-
rias para usos mdicos, en el equipaje facturado o
de mano.
xxxi
 Manual del Agente de Viajes
Nota: los dispositivos que contienen oxgeno lquido
estn prohibidos.
Municin en cajas seguras (cartuchos para armas,
armas pequeas) en la Divisin 1.4S (slo UN 0012
y UN 0014), slo en el equipaje facturado en
cantidades que no excedan los 5 Kg. (11 lb) de peso
bruto por pasajero para su uso personal, excluyendo
la municin con proyectiles explosivos o incendiarios.
Las cantidades permitidas para ms de un pasajero
no pueden combinarse en uno o ms paquetes.
Sillas de ruedas u otros dispositivos impulsados por
bateras, que permitan desplazarse a personas impe-
didas, con bateras inderramables, (vase la Instruc-
cin de Embalaje 806 y la Disposicin Especial A67),
como equipaje facturado solamente, siempre que
la batera est desconectada, los bornes de la
batera estn aislados para evitar cortocircuitos acci-
dentales y la batera est fijada firmemente a la silla
de ruedas o el dispositivo de desplazamiento.
Nota: Las sillas de ruedas y/o los dispositivos de
movilidad dotados de bateras de tipo gel no requieren
que la misma sea desconectada, siempre que los ter-
minales de la batera estn aislados para prevenir corto-
circuitos accidentales.
Las sillas de ruedas o los dispositivos que permitan
desplazarse a personas impedidas, equipados con
bateras derramables estn permitidos como equi-
paje facturado bajo condiciones especiales.
Los hornillos de camping y los envases de combust-
ible para hornillos de camping que hayan contenido
combustible lquido inflamable, solamente como
equipaje facturado, siempre que el depsito de
combustible del hornillo de camping y/o el envase
hayan sido vaciados completamente de todo el
combustible lquido y se hayan tomado todas las
medidas para anular el peligro. Para anular el
peligro, el depsito y/o el envase de combustible
vaco debe haber sido dejado escurrir durante al
menos 1 hora y despus debe haber permanecido
destapado durante un mnimo de 6 horas para
permitir la evaporacin de cualquier residuo de
combustible. Tambin son igualmente aceptables
otros mtodos alternativos, tales como aadir aceite
de cocina al depsito o envase de combustible con
el fin de elevar el punto de inflamacin de cualquier
residuo lquido por encima del punto de inflamacin
del lquido inflamable y, despus, vaciar el depsito
y/o el envase de combustible. Posteriormente el
depsito y/o envase de combustible debe tener la
tapa firmemente asegurada y ser envuelto con un
material absorbente, tal como toallas de papel, y
metido en una bolsa de polietileno o equivalente. La
boca de la bolsa debe quedar sellada o recogida y
cerrada con una goma elstica o cordel.
Nota: En el supuesto de que haya sido seguido el
mtodo de limpieza indicado ms arriba, el hornillo o
envase de combustible puede entonces ser clasificado
como no peligroso, de acuerdo con las Regulaciones de
Mercancas Peligrosas de la IATA. Sin embargo, con el
fin de controlar el transporte de estos artculos, los
xxxii
mismos se encuentran relacionados en la Tabla 2.3.A de
las Disposiciones para Mercancas Peligrosas Transpor-
tadas por Pasajeros o Tripulantes.
Un barmetro de mercurio transportado por un repre-
sentante de un servicio meteorolgico oficial u otro
organismo similar, como equipaje de mano sola-
mente.
Una mochila de rescate para avalanchas por per-
sona, como equipaje facturado o de mano, equi-
pada con mecanismo disparador de pirotecnia que
contenga no ms de 200 mg netos de explosivos de
la Seccin 1.4S y no ms de 250 mg de gas
comprimido de la Seccin 2.2. La mochila debe estar
preparada de tal forma que no pueda activarse
accidentalmente. Las bolsas de aire del interior de
las mochilas debern ir provistas de vlvulas seguri-
dad.
No ms de dos cilindros pequeos que contengan
gas no inflamable y no txico instalados en un
chaleco salvavidas autohinchable y no ms de dos
cartuchos de recambio, como equipaje facturado o
de mano.
Artculos termgenos, tales como antorchas
submarinas (lmparas para buceo) y soldadores,
como equipaje de mano solamente. Deber reti-
rarse el componente termgeno o la fuente de
energa.
Embalajes aislados conteniendo nitrgeno lquido
refrigerado que se absorbe totalmente en una mate-
ria porosa, y que estn preparadas para el transporte
de productos no peligrosos, a baja temperatura, no
estn sujetos a estes Reglamentos, a condicin que
el diseo del embalaje no permita el aumento de
presin dentro del envase, y que no permita la
soltura de ningun nitrgeno lquido refrigerado, inde-
pendiente de la orientacin del embalaje aislado.
Los instrumentos que contengan material radioactivo
que no superen los lmites de actividad especificados
en la Tabla 10.5.A, es decir, el supervisor de agentes
qumicos (CAM) y/o el supervisor de dispositivos de
identificacin y de alarma rpida (RAID-M) emba-
lados de manera segura y sin bateras de litio,
cuando los transportan los miembros del personal de
la Organizacin para la Prohibicin de Armas Qumi-
cas (OPAC) en los viajes oficiales.
Mercancas peligrosas ocultas
Muchos pasajeros transportan mercancas peligrosas
involuntariamente, ya que no siempre tienen conoci-
miento de los peligros inherentes a los artculos que
llevan consigo. La siguiente relacin puede ayudarle a
Vd. a hacer a sus pasajeros las preguntas pertinentes
para advertirles de la ilegalidad de transportar
mercancas peligrosas en avin.
Artistas Pueden llevar pinturas inflamables o material
que tenga que ver con la pintura.
Campistas y Mochileros Pueden llevar gas para
acampada, cerillas, encendedores.
 Utilizacin del Logo de IATA

Buceadores y Expediciones Pueden llevar botellas UTILIZACIN DEL LOGO DE IATA

de gas comprimido, artculos termgenos tales como
lmparas de gran potencia, combustibles, cerillas.
Mdicos o Dentistas Pueden llevar artculos mdicos
que contengan mercancas peligrosas, fluidos limpia-
dores, resinas o disolventes. Pueden llevar muestras
infecciosas de diagnstico y, quizs, hielo seco.
Electricistas Pueden llevar material magnetizado o
interruptores de mercurio o tubos electrnicos.
Invlidos Pueden llevar sillas de ruedas o ayudas que
les permitan desplazarse, y/o botellas de oxgeno.
Mecnicos, Soldadores, etc Pueden llevar cajas de
herramientas que contengan remachadoras mecnicas,
aerosoles inflamables, botellas de butano, adhesivos
inflamables, pinturas y compuestos limpiadores custicos.
Todo Agente Acreditado de IATA puede utilizar el logo en
su membrete y materiales de publicidad de la misma
forma que se ilustra a continuacin. No se autoriza
ningun otra forma de logotipo para su uso por los
Agentes.
La utilizacin del logo slo se permite en conexin con
las actividades de los Locales Aprobados de los Agentes
Acreditados IATA.
Se puede obtener una gua para los impresores, artistas
y grabadores en la oficina del representante del Admini-
strador de Agencias en Ginebra, Miami o Singapur. Le
agradeceremos que dirija su solicitud al Director de
Servicios de Agencias en esas oficinas.

Trabajadores de Yacimientos Petrolferos Pueden

llevar en su equipo explosivos u otros artculos peli-
grosos.
Fotgrafos Pueden llevar productos qmicos para
revelado de pelcula.

Equipos de Coches de Carreras Pueden llevar

aerosoles inflamables, otros aditivos para combustibles o
bateras hmedas.

Conjuntos de rock and roll, Equipos de Filmacin

de Pelculas Pueden llevar sustancias inflamables y
explosivas para crear efectos especiales.

Hay muchas ms categoras de pasajeros que pueden

transportar mercancas peligrosas. A toda persona que
adquiera un billete de avin, se le deben hacer las
preguntas pertinentes para advertirle de los tipos de
materiales considerados peligrosos para su transporte
por avin.
Lo ms probable es que su Consejo de Aviacin Civil o
su Linea Area Miembro de IATA tengan algunos folletos
informativos gratuitos sobre los artculos peligrosos, que
usted podr poner a disposicin de sus clientes.

xxxiii
 Manual del Agente de Viajes

xxxiv

RESOLUCIN 049x
CAMBIOS DE TARIFAS
RESULVASE que:
1. el transporte estar sujeto a las tarifas y gastos
vigentes en la fecha en la que se realiza el pago
ntegro, para viajar en las fechas y rutas especficas
que aparezcan en el billete;
2. siempre que no se hagan cambios voluntarios en el
vuelo de origen, no se aplicar ningn incremento a
la tarifa, efectuado mediante un cambio en el nivel
de la tarifa, un cambio en las condiciones que
regulan las tarifas, o cancelacin de la propia tarifa;
3. en el caso de un cambio voluntario en el vuelo de
origen, las tarifas y gastos de la ruta del pasajero
sern calculados de acuerdo con las tarifas y gastos
vigentes en la fecha en la que se efecte el cambio y
se refleje el mismo en el billete;
4. en el caso de que el pago se efecte con antelacin
a la confirmacin de las reservas del vuelo de origen,
las tarifas y gastos, o la ruta del pasajero sern
calculados de nuevo de acuerdo con las tarifas y
gastos vigentes en la fecha en la que se efecte la
confirmacin.
Resolucin 049a
RESOLUCIN 049a11
CAMBIOS EN LAS TARIFAS
COLOMBIA, GAMBIA, GHANA, SIERRA
LEONA, ZAMBIA
SE RESUELVE que, no obstante la Resolucin 049, para
los billetes pagados en la moneda nacional de Colombia,
Gambia, Ghana, Sierra Leona y Zambia, se debern
aplicar las condiciones siguientes:
1. las tarifas y los cargos vigentes en la fecha de la
fecha de emisin original de billetes, MCOs, PTAs y
cualesquiera otros Documentos de Trfico de pasaje
son vlidos si:
(a) el comienzo del viaje internacional tiene lugar en
el plazo de un mes
(b) en los Documentos de Trfico, no hay ningn
cambio voluntario que resulte en una tarifa
distinta expresada en Dlares de EE.UU.
2. una vez que se haya cumplido el plazo de un mes y
que el viaje no haya comenzado, dichos Documentos
de Trfico tendrn que ser reemitidos y el transporte
estar sujeto a las tarifas, los cargos y las condicio-
nes anejas aplicables en la fecha en que los refe-
ridos Documentos de Trfico sean reemitidos
3. tal como se los utiliza en los Apartados 1) y 2), las
tarifas y los cargos vigentes en la fecha en que los
citados Documentos de Trfico sean emi-
tidos/reemitidos debern basarse en el tipo de
cambio vigente en la fecha en que los Documentos
de Trfico mencionados sean emitidos/reemitidos
4. en el anverso de todos los billetes y, si es posible, en
el primer cupn de vuelo, en la casilla de en-
dosos/restricciones, se deber insertar la clusula
siguiente para que forme parte integrante de las
Condiciones Contractuales: Validez de la tarifa con-
dicionada a que el viaje international comience en el
plazo de un mes a partir de la fecha de emisin
1 No se aplica a los Miembros que eligieron no participar en las
Conferencias de Coordinacin de Tarifas
1
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 204c11
TARIFAS GRATUITAS/REDUCIDAS
PARA GUAS DE GRUPO
SE RESUELVE que:
1) DEFINICIONES
a los efectos de esta Resolucin:
(a) organizador significa cualquier persona (incluido un
transportista/Agente de Venta IATA) que concierta y
promueve viaje en grupo pagado por anticipado y
previamente reservado;
(b) transportista patrocinador significa un transportista
IATA participante que concierta y autoriza la facilidad
para guas de grupo, despus de recibir la solicitud
del organizador;
(c) gua de grupo significa la persona que va al frente
de un grupo de 10 pasajeros, como mnimo y/o lo
acompaa en todo/parte del itinerario;
(d) pasajero que viaja en grupo significa pasajero que
paga la tarifa normal de adulto/especial aplicable;
(e) punto de partida significa el punto en que el
pasajero que viaja en grupo, comienza el viaje;
(f) punto de reunin significa el punto del itinerario en
el que se rene todo el grupo.
2) CONDICIONES EXIGIDAS
La concesin de facilidades para guas de grupo est
sujeta a las siguientes condiciones:
(a) el viaje ha de ser de ida y vuelta/ circular/angular en
grupo (segn el Apartado 5) total o parcialmente por
el(los) servicio(s) de un(varios) transportista(s) IATA.
Los pasajeros podrn viajar en clases de servicio
distintas;
(b) el viaje en grupo ha de incluir acomodacin para
dormir y otras caractersticas,
(c) se deber utilizar literatura promocional, aunque no
es necesario que rena las condiciones exigidas de
acuerdo con la Resolucin 074a;
(d) antes de la salida, hay que hacer reservas para el
grupo y el(la) gua y pagarlo totalmente el viaje;
(e) cuando los pasajeros de un grupo viajen acogin-
dose a una tarifa especial, la facilidad para guas de
grupo slo se conceder a condicin de que lo
permitan las condiciones de dicha tarifa;
(f) no se concedern facilidades para guas de grupo en
relacin con un grupo aficionado/profesional cuya
finalidad principal sea actuar en compromisos p-
blicos.
3) GUIAS DE GRUPO SUCESIVOS
Se podr permitir que haya guas de grupo suce sivos
para el mismo grupo siempre que:
1 No se aplica a los Miembros que eligieron no participar en las
Conferencias de Coordinacin de Tarifas
2
(a) a cada gua de grupo se le conceda viaje a tarifa
gratuita/reducida solamente en la(s) porcin(es) en
que acompae al grupo;
(b) la tarifa para cada gua de grupo se basar en la
tarifa aplicable para la(s) porcin(es) en que acom-
pae al grupo;
(c) el viaje total a tarifa gratuita/reducida para todos los/
las guas de un grupo no ha de sobrepasar el que
permite esta Resolucin.
4) TAMAO DE GRUPO EXIGIDO COMO
REQUISITO
(a) 15 mas pasajeros:
se podr emitir un billete gratuito de gua de grupo
por cada 15 pasajeros;
Excepcin:
TC31 Pacifico Sur: 20 mas pasajeros:
se podr emitir un billete gratuito de gua de grupo
para cada grupo;
(b) entre 10 y 14 pasajeros:
50% de la tarifa normal/especial aplicable pagada
por el grupo. Esta misma reduccin es aplicable a
todos los cargos/recargos/derechos de cancalacin/
reembolso;
Excepcin:
TC31 Pacifico Sur: No aplicable;
(c) Las facilidades de tarifa gratuita/reducida son acu-
mulativas;
Excepcin:
TC31 Pacifico Sur: No aplicable;
(d) cuando una parte del grupo contine viaje ms all
del punto de retorno como prolongacin opcional, en
dicho(s) sector(es) se podr conceder la facilidad
aplicable de tarifa gratuita/reducida para guas de
grupo de conformidad con los Sub-apartados (a) y
(b) siempre que el nmero de pasajeros sea sufi-
ciente para dar derechoa a ella;
(e) sobre el billete del/de la gua de grupo no se pagar
ninguna comisin.
5) VIAJE CON GUIA DE GRUPO
(a) para la porcin del viaje realizada en avin para la
que se conceda la facilidad para viajes de grupo,
todos los pasajeros y el gua/la gua del grupo han
de comenzarnel viaje por el mismo vuelo y (con la
excepcin de lo que se indica en el Sub-apartado
(b));
(i) viajar juntos hasta el punto de retorno para
viajes de ida y vuelta;
(ii) viajar juntos hasta el primer punto de parada con
estancia para viajes circulares;

(iii) viajar juntos hasta el punto de retorno en caso
de viajes angulares en origen o hasta el punto
en que comience el tramo de transporte por
superficie en caso de viajes angulares en el
punto de retorno, para viajes angulares.
(b) el/la gua podr incorporarse al grupo en un punto
intermedio siempre que tenga que viajar con el
grupo:
(i) para viajes de ida y vuelta, hasta el punto de
retorno;
(ii) para viajes circulares, hasta el primer punto de
parada con estancia ms all del punto de
incorporacin;
(iii) para viajes angulares, hasta el punto de retorno
en caso de viajes angulares en origen o hasta el
punto en que comience el tramo de transporte
por superficie en caso de viajes angulares en le
punto de retorno.
(c) para la porcin de regreso del viaje, el/la gua de
grupo deber viajar por una ruta permisible a la tarifa
de grupo utilizando los servicios del(de los) trans-
portista(s) participante(s);
(d) el/la gua de grupo estar sujeta/a a las condiciones
de la tarifa pagada por la mayora del grupo. Si dicha
tarifa exige que todos los miembros del grupo viajen
juntos el itinerario completo, el/la gua de grupo
podr, con arreglo a los Sub-apartados 5(a)(i) y (ii) y
el Apartado (6), volver antes que el grupo o, en el
caso de una serie de viajes en grupos concertados
por el mismo organizador, despus que el grupo al
que haya acompaado en el viaje de ida. Se podr
hacer caso omiso de todos los requisitos de estancia
mnima/ mxima que lleve consigo la tarifa de
pasajero que viaja en grupo
(e) Si la falta de plazas u otras condiciones de operacin
impiden que el grupo completo comience el viaje en
el vuelo para el que se hayan hecho las reservas,
algunos miembros (del grupo) podrn ser transfe-
ridos al vuelo inmediatamente anterior/posterior del
mismo u otro transportista en el que haya espacio
disponible.
6) VIAJE A/DESDE EL PUNTO DE
REUNION
(a) Cuando, a los efectos de un viaje en grupo del que
se haya hecho publicidad, los pasajeros del grupo
viajen desde diversos puntos de partida a un punto
de reunin situado en el mismo pas, al/a la gua del
grupo se le podr conceder viaje a tarifa gratuita/
reducida entre su punto de partida y el punto de
reunin, siempre que:
(i) el/la gua y todos los pasajeros del grupo viajen
juntos desde el punto de reunin de conformidad
con los Sub-apartados 5(a)(i) y (ii);
(ii) con respecto al viaje del/de la gua del grupo
entre su punto de partida y el punto de reunin:
Resolucin 204c
aa) si el/la gua viaja por el mismo trans-
portista que transporte al grupo completo
desde el punto de reunin en adelante, los
pasajeros del grupo puedan viajar por
separado con cualquier transportista entre
sus respectivos puntos de partida y el
punto de reunin; o
bb) si el/la gua viaja por un transportista que
no transporta al grupo completo desde el
punto de reunin en adelante, el nmero
de pasajeros exigido como requisito para
la concesein del descuento y al que se
hace referencia en el Sub-apartado b)
siguiente deban viajar entre sus respec-
tivos puntos de partida y el punto de
reunin por los servicios del mismo trans-
portista que el/la gua del grupo utilice;
(iii) por lo menos, un pasajero del grupo tenga que
viajar desde el mismo punto de partida utilizando
el(los) mismo(s) transportista(s) que el/la gua
del grupo;
(iv) el/la gua y todos los pasajeros del grupo tengan
que viajar al punto de reunin en el plazo de 7
das contados a partir de la fecha de salida del
punto de reunin;
(b) para el viaje entre el punto de partida del/ de la gua
y el punto de reunin, al/a la gua se le podr
conceder, a reserva de todas las condiciones del
presente Apartado:
(i) un billete gratuito por cada 15 pasajeros, cuando
15 ms pasajeros del grupo viajen entre
diversos puntos de partida y el punto de reunin;
(ii) el 50% de la tarifa aplicable cuando de 10 a 14
pasajeros del grupo viajen entre diversos puntos
de partida y el punto de reunin;
Excepcin a los Sub-apartados i) e ii):
TC31 Pacifico Sur: un billete gratuito por cada grupo
cuando 20 ms pasajeros del grupo viajen entre
diversos puntos de partida y el punto de reunin.
7) SOLICITUD
Antes de la salida, el organizador deber presentar al
transportista patrocinador solicitud escrita de conformidad
con el FORMULARIO.
8) MATERIAL PROMOCIONAL
(a) Se deber imprimir material promocional en el que
se indiquen los detalles del transporte areo, la
acomodacin, cualesquiera otros arreglos y el costo
total;
Excepcin:
No es necesario indicar el costo para los programas
de incentivos.
(b) los transportistas no tendrn que absorber ningn
gasto por la produccin/distribucin de material pro-
mocional a menos que:
3
 Manual del Agente de Viajes

(i) el transportista sea el organizador; o de Hungra a Marruecos

(ii) el material cumpla los requisitos de la serie de de Italia a Armenia, Azerbaiyn, Bielorrusia, la
Resoluciones 870. Repblica Checa, Eslovaquia, Estonia, Georgia,
Hungra, Letonia, Lituania, Moldavia, Polonia,
Rusia (en Europa), Ucrania
9) APROBACION de Marruecos a Polonia, Portugal, el Reino
Unido
El transportista patrocinador es responsable de la apro-
bacin de la solicitud y de la emisin del billete del/de la
gua del grupo.

10) PRESENTACION DE DOCUMENTOS

El transportista patrocinador ha de conservar en sus
archivos durante dos aos despus de la salida, copia de
la solicitud, la aprobacin y cualquier otro documento
relativo al viaje del/de la gua del grupo.

11) MODIFICACION DEL ITINERARIO

DEL VIAJE EN GRUPO
Cuando sea necesario modificar involuntariamente el
itinerario de los pasajeros del grupo bien cambiando la
ruta a seguir, bien transportndolos por los servicios de
uno(s) transportista(s) que no participe(n) en el viaje,
dicho transportista deber permitir la misma facilidad de
transporte a tarifa gratuita/reducida para el/la guia que
originalmente se hubiera concedido, debiendo cualquier
reajuste/liquidacin ser hecho/a por los transportistas
afectados.

12) VENTA DEL BILLETE

El billete a tarifa reducida/gratuita de un gua de grupo no
debe se le debe vender a ste directa ni indirectamente a
ms de su valor nominal y tampoco puede ser revendido.

13) AREA DE APLICACION

(a) Esta Resolucin no ha sido acordada para su aplica-
cin en las Sub-reas siguientes:
TC2 En Oriente Medio;
TC2 Entre Canad, Mxico y Europa
TC12 Atlntico Norte Oriente Medio
TC12 Atlntico Norte Africa
TC12 Atlntico Medio Oriente Medio
TC123 Via Atlntico Medio y del Sur
TC3 Europa Pacfico Sudoeste
(b) Esta Resolucin ha sido acordada para su aplicacin
Dentro de Europa solamente de la siguiente manera:
entre Italia y Portugal
de Blgica a Irlanda
de Italia a Francia
entre Blgica y Bulgaria
entre Marruecos y la Repblica Checa, Eslova-
quia, Italia y Turqua
de Blgica a Hungra, Marruecos, Rumania
de Francia a Marruecos

4
 Resolucin 204c

RESOLUCIN 204c

SOLICITUD DE DESCUENTO PARA EL GUA DE GRUPO

(En Papel con Membrete del Agente o del Organizador del Grupo)

A .................................................................................................................................... Fecha: .............................................

(Nombre del Transportista)
.................................................................................................................................................................................................
(Direccin del Transportista)

En conformidad con el Reglamento actual de la IATA y sus disposiciones gobernando las tarifas, por la presente
solicitamos transporte para el Gua de grupo, segn se describe a continuacin:

Nombre(s) del (de los) Gua(s) de grupo: ...................................................................................................................

...................................................................................................................
...................................................................................................................
Ttulo del grupo anunciado ...................................................................................................................
Tipo de Tarifa
(base de tarifa/tipo de billete de grupo) ...................................................................................................................
Cdigo del Viaje
(en el caso de Viajes Todo Includo) ...................................................................................................................
Tipo de Viaje Viaje de ida y vuelta Viaje circular
(marque el tipo de viaje y el nombre de la Punto de retorno Punto de parada con estancia
ciudad de que se trata)
...................................................................................................................
...................................................................................................................

Itinerario del Gua del Grupo:

De/A Via transportista Vuelo Fecha No. de pasajeros Descuento solicitado

gratuito 50% ninguno
1) ...........................................................................................................................................................................................
2) ...........................................................................................................................................................................................
3) ...........................................................................................................................................................................................

Se adjunta una lista de los nombres de los participantes del grupo y copias del material publicitario sobre este grupo
distribudo al pblico interesado.

Tomando en consideracin el otorgamiento de transporte para este Gua de Grupo, declaramos que de ninguna manera
se utilizar este billete de forma que pueda ocasionar descuento en el costo de uno o ms de los participantes/
individuales del grupo.

Reiteramos que las condiciones anexas a las tarifas pagadas por los pasajeros de este grupo no prohiben la aplicabilidad
del descuento para el gua de grupo.

Declaramos que bajo ninguna circunstancia el billete gratuito o emitido con descuento por un transportista al Gua del
Grupo ser vendido al mismo, directa o indirectamente, por ms de su valor nominal. El billete tampoco podr ser
revendido.

5
 Manual del Agente de Viajes

Por la presente, certificamos que la informacin presentada en esta solicitud es verdadera y correcta en todo aspecto y
que todos los arreglos sern pagados antes del comienzo del viaje.

............................................................................
(nombre)
............................................................................
(ttulo)
Aprobado
.................................................................................................................................................................................................
Nombre del funcionario que da su conformidad y del Transportista

6

RESOLUCIN 727
BILLETES MODIFICACIN DE LOS
CUPONES DE VUELO
SE RESUELVE que:
1. Con excepcin de las circunstancias expuestas en el
Apartado 2 a continuacin, no se har ninguna modifica-
cin en un billete despus de emitido.
Nota: Las modificaciones en los billetes electrnicos/
cupones de vuelo debern estar regidas por las Resolu-
ciones de la IATA 722f y 722g.
2. ETIQUETAS ENGOMADAS
UTILIZADAS PARA MODIFICAR
RESERVAS
Se podrn hacer modificaciones en cuanto a las casillas
Transportista, Vuelo/Clase de Reserva (RBD o Reser-
vations Booking Designator), Fecha, Hora y Estado Antes de adherir la etiqueta al cupn de vuelo que se
de la reserva en la seccin titulada Vlido para trans-
porte (Good for Passage) en los cupones de vuelo que
se afectan y en el(los) cupon(es) correspondientes del
pasajero: siempre que no involucre un cambio en la tarifa
y que, en caso de ser exigido por las Resoluciones 735d
y 736, se haya obtenido el endoso anteriormente.
2.1 Cuando se hagan tales cambios, se usar uno de
los modelos de etiqueta engomada indicados en el Anexo
A, mostrando la abreviatura oficial del Transportista que
emite la etiqueta, impreso en el fondo, excepto para la
etiqueta engomada del Plan de Facturacin y Pago.
2.2 Los cambios se indicarn en una etiqueta adherida
al(los) cupn(es) de vuelo aplicable(s).
2.3 Si el cambio en la anotacin de la reservas indicado
en la etiqueta afecta la validez, es necesario cambiar lo
anotado en las casillas No valido antes de y/o No
valido despues de en los cupones de vuelo aplicables
para reflejar las fechas cambiadas. Esto se efectuar
tachando lo anotado originalmente, y anotando la(s)
nueva(s) fecha(s) inmediatamente encima de o debajo
de, segn lo permita el espacio, o en la propia casilla de
Endosos/Restricciones. En tal caso, debe adherirse una
etiqueta engomada para cambio de reservas que tambin
refleje el cambio en el cupn del pasajero.
2.4 Si el cambio en la anotacin de reservas indicado
por la etiqueta afecta al aeropuerto de llegada o de
salida, o ambos, indicado en la casilla marcada Valido
para transporte, cambie el cupn de vuelo afectado para
reflejar el(los) nombre(s) del(de los) nuevo(s)
aero-puerto(s) en el orden apropiado. Esto se indicar
tachando la anotacin original, cuando sea necesario, y
anotando el nombre del nuevo aeropuerto. Cuando no
haya nombre de aeropuerto indicado anteriormente,
escriba el nombre del aeropuerto apropiado despus del
nombre de la ciudad. Bajo ninguna circunstancia debe
cambiarse el nombre de la ciudad indicado.
2.4.1 Cuando a un billete se le cambie el nombre del
aeropuerto de llegada y/o salida mediante la utilizacin
Resolucin 727
de un sistema automtico de revalidacin, no ser
necesario anotar el nombre del nuevo aeropuerto en el
cupn. No obstante, se deber informar al pasajero por
otros medios (por ejemplo, mediante itinerario impreso o
recibo) de que el aeropuerto de llegada y/o de salida ha
cambiado con respecto al aeropuerto que figura en el
billete original.
2.5 Si el cambio en la anotacin de reservas, indicado
por la etiqueta, afecta a la franquicia de equipaje que
puede ser consignado, cambie la casilla marcada Permi-
tido en la siguiente forma: Tache la anotacin original y
escriba la nueva franquicia permitida gratuita inmediata-
mente encima de o debajo de, segn permita el espacio,
o en la propia casilla marcada Endosos/Restricciones
del(de los) cupn(es) de vuelo aplicable(s) y en el cupn
del pasajero.
3. IDENTIFICACION DE LA OFICINA DE
EMISION
est cambiando, el empleado que efectu el cambio debe
completarla y validarla indicando tambin la oficina emi-
sora y en el caso de agentes, el cdigo numrico para
identificar la oficina.
4. LA UTILIZACION DE ETIQUETAS POR
AGENTES
Cuando un Miembro autoriza a un Agente de Venta de
Pasaje a cambiar una reserva en un billete usando una
etiqueta, sta debe ser:
4.1 propiedad del Miembro;
4.2 como el modelo indicado en el ejemplo 2; y
4.3 utilizada solamente para las rutas de ese Miembro.
5. ETIQUETA DEL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO
En pases o zonas donde opera el Plan de Facturacin y
Pago, el tipo de etiqueta indicado en el Modelo 2 debe
ser impreso por la Direccin del Plan y usado por los
Agentes de Venta de Pasaje en aquellos pases o zonas.
La etiqueta puede ser impresa en duplicado, en cuyo
caso el duplicado debe ser adherido al cupn del
pasajero en el billete.
6. COLOCACION DE ETIQUETAS
Dichas etiquetas se pegarn a los cupones de vuelo para
no eliminar la informacin necesaria. La etiqueta puede
ser impresa en duplicado, en cuyo caso el duplicado
debe ser adherido al cupn del pasajero en el billete. No
obstante, la etiqueta debe ser adherida en el cupn de
vuelo y cupn del pasajero/Tarjeta de Embarque del
Billete Automatizado/Tarjeta de Embarque (ATB).
7
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 727

7. CAMBIOS EN LAS ANOTACIONES Anexo A

SOBRE EQUIPAJE
Cuando el equipaje del pasajero ha sido facturado hasta
el destino final y en un punto intermedio el pasajero
desea facturar equipaje adicional o llevarlo consigo en el
avin, efectu las siguientes anotaciones, segn
corresponda, en la casilla de Endosos/Restricciones
del(de los) cupn(es de vuelo(s) aplicable(s) y en el
cupn del pasajero con detalles del(de los) sector(es)
volado(s):
Estos ejemplos son a ttulo de ilustracin. Las dimen-
siones mnimas sern 19 50 mm. (0, 75 1, 97
pulgadas) y las mximas, 19 61 mm. (0, 75 2, 40
pulgadas), no incluyendo ninguna matriz para encua-
dernacin.
MODELO 111 PARA UTILIZACION DE LOS
TRANSPORTISTAS

ISSUING NOT FOR USE BY TRAVEL AGENTS

OFFICE
CARRIER FLIGHT/CLASS DATE TIME STATUS

MODELO 21 PARA UTILIZACION DE LOS

AGENTES DE VENTA DE PASAJE

AGENCY NAME/LOCATION/AGENT'S NUMERIC

CODE
La anotacin del peso del equipaje de mano adicional es
optativa. Cuando el equipaje facturado gratuitamente se FLIGHT/CLASS DATE TIME STATUS
basa en el nmero de piezas, la anotacin del peso del
equipaje facturado es optativa, a menos que se apliquen
los cargos de sobrepeso.
MODELO 1 OPTATIVO1 PARA UTILIZACION
DE LOS TRANSPORTISTAS
8. ASPECTOS OPCIONALES
ISSUING NOT FOR USE BY PNR NUMBER
8.1 Se puede introducir la referencia PNR en la etiqueta OFFICE TRAVEL AGENTS
de revalidacin. Si la referencia PNR ya aparece en el
billete y no ha cambiado, no es necesario introducirla en CARRIER FLIGHT/CLASS DATE TIME STATUS
la etiqueta de revalidacin. La referencia PNR estar
precedida o seguida por el designador de la aerolnea o
GDS que controle el PNR. La referencia PNR y el MODELO 2 OPTATIVO1 PARA UTILIZACION
designador de la aerolnea estarn separados por una DE LOS AGENTES DE VENTA DE PASAJE
lnea oblicua. Se validar la etiqueta en los locales en los
que no est disponible la referencia PNR.
AGENCY PNR NUMBER
8.2 Se puede imprimir con anticipacin un nmero de NAME/LOCATION/NUMERIC CODE
control y puede reemplazar el cdigo numrico del FLIGHT/CLASS DATE TIME STATUS
Agente.

1 Se engomar la etiqueta entera en el dorso. Dicha etiqueta podr

retirarse y volver a colocarse. Al retirarse, no debe daarse la fecha
original en el cupn de vuelo.

8
 Criterios para la aprobacin IATA de agentes

CRITERIOS PARA LA APROBACIN Pruebas de Indice utilizadas y mximo nmero de

puntos que se pueden obtener en la evaluacin de
IATA DE AGENTES Y RETENCION DE cada ndice:
LOS MISMOS
Indice de Liquidez 14 puntos (solvencia a corto
plazo)
REQUISITOS DE PERSONAL
Indice de Deuda 14 puntos (total de activos
Primera persona: Dos aos de experiencia, en los ltimos financiados mediante contratacin o adquisicin de
cuatro aos, obtenida en una aerolnea o agencia de deudas)
venta de pasajes (IATA no IATA) y adems, con un ao
de experiencia, en los ltimos tres, en la emisin de Periodo Medio 7 puntos (promedio de dias de
boletos internacionales. Cobro para recuperacin de ventas)
Segunda persona: Un ao de experiencia continua de Indice de Flujo de Efectivo 5 puntos (ndice de
trabajo, en los ltimos dos aos, obtenida en una rentabilidad para cubrir deudas a largo plazo)
aerolnea o agencia de venta de pasajes (IATA o no
IATA) y adems con, seis meses de experiencia, en los Escala de Puntos por Prueba de Indice:
ltimos 18 meses, en la emisin de boletos internacio-
nales, o presentacin de Diploma del Curso de Entrena-
miento IATA/FUAAV, o presentacin de Diploma o Certifi-
cado de cursos de entrenamiento de emisin de boletos
internacionales ofrecidos por: AC, AF, AR, AV, CW, IB, mayor 1.99 14 puntos
JL, KL, LH, LR, PA, PU, RG, TP. 1.50 1.99 12 puntos
1.25 1.49 10 puntos
SEGURIDAD
1.00 1.24 8 puntos
La agencia de viajes poseer una caja fuerte de 0.96 0.99 6 puntos
acero/hierro que pese, como mnimo, 182 kgs. y este
sujeta con pernos, cemento o de otro modo fijada al 0.91 0.95 4 puntos
suelo o la pared para impedir su movimiento dentro de 0.86 0.90 2 puntos
las dependencias del Local autorizado o la remocin de menor 0.85 0 puntos
ellas. La utilizacin de una cmara acorazada instalada
en las dependencias en lugar de la citada caja fuerte, o la
utilizacin de una caja fuerte mayor de 500 kgs., como
mnimo, no fijada necesariamente al suelo o la pared, sea
permisible. En los pases de BSP con ciclos de remesas de hasta 10
das:
LOCAL
menor 15 das 7 puntos
El Local deber de dedicarse exclusivamente a la promo-
15 16 das 6 puntos
cin y venta de pasajes de transportacin area interna-
cional. El Local deber estar claramente identificado 17 18 das 5 puntos
como agencia de viajes y tener acceso al pblico en 19 20 das 4 puntos
general durante horas laborales.
21 23 das 3 puntos
ESTANDARES FINANCIEROS 24 26 das 2 puntos
27 29 das 1 punto
El solicitante o Agente ha de presentar estados financie-
ros que debern ser elaborados de acuerdo con las mayor 30 das 0 puntos
prcticas de contabilidad locales y sern evaluadas y
aceptadas satisfactoriamente siguiendo la metodologa y En los pases de BSP con ciclos de remesas de entre 10
estndares mencionados a continuacin. y 15 das:

Estados Financieros:
menor 15 das 7 puntos
Han de tener no ms de seis meses de antigedad,
15 18 das 6 puntos
Han de estar certificados por un contador pblico,
19 22 das 5 puntos
Han de cumplir con los criterios financieros estable-
cidos para el pas, (ver detalles a continuacin) 23 27 das 4 puntos
Han de ser evaluados contra las Pruebas de Indice 28 31 das 3 puntos
Contables.*1
32 35 das 2 puntos
1 Definicin y Parmetros de las Pruebas de Indice: Un anlisis de 36 39 das 1 punto
ndices financieros satisfactorios calculados mediante la aplicacin de mayor 40 das 0 puntos
4 pruebas de ndices contables, a los cuales se le asignan un puntaje.
Se pueden lograr un mximo de 40 puntos y para considerarse como
satisfactorio debe de obtenerse como mnimo 22 puntos.

9
 Manual del Agente de Viajes

Depsitos de proveedores.

Utilidad Despus de Impuestos

menor 0.4 14 puntos Utilidad despus de impuestos, antes de ingresos ex-

traordinarios.
0.4 0.59 12 puntos
0.6 0.89 10 puntos Total de Activos
0.9 0.99 8 puntos Total de activos incluyendo activos intangibles como
1.0 1.19 6 puntos derechos, derechos de franquicia, convenios no finiqui-
tados, listas de clientes, etc.
1.2 1.34 4 puntos
1.35 1.49 2 puntos Pasivo Total
mayor 1.5 0 puntos Incluye pasivo circulante y otros prestamos de terceros.
No se debe incluir prestamos a accionistas o propietarios.
Se puede incluir el pasivo de las compaas relacionadas
menos la parte subordinada (cuenta por cobrar)
correspondiente.

0.20 5 puntos REQUISITOS DE CRITERIOS

0.18 4 puntos FINANCIEROS POR PAIS
0.15 3 puntos
Argentina
0.13 2 puntos
0.10 1 punto Balance auditado certificado por contador pblico nacio-
nal y su firma certificada por el Colegio/Consejo
menor 0.09 0 puntos correspondiente, incluyendo un Estado de Prdidas y
Ganancias. El capital mnimo realizable para Agentes
DEFINICIONES DE INFORMACION Acreditados ser el monto mnimo indicado en la tabla
FINANCIERA que sigue la cual deber reflejar el promedio de tres
semanas de ventas al contado del Agente. El capital
Activo Circulante mnimo realizable que corresponda ha de estar constitui-
do exclusivamente por bienes inmuebles con valor equi-
Se deben excluir cuentas por cobrar a compaas relacio- valente los cuales estarn registrados a nombre de los
nadas, accionistas, empleados, directivos, socios as dueos (en caso de unipersonales o sociedades de
como tambin efectivo y depsitos a plazo en reserva hecho) o de la sociedad (en caso de SRL o SA) en que
para cumplir obligaciones. est constituida la agencia de viajes, de lo contrario, la
presentacin de una garanta bancaria o seguro de
Pasivo Corriente caucin ser requerida.
Este monto debe incluir la porcin circulante de la deuda 3 Semanas de ventas al contado emitidas por el
a largo plazo. Agente Acreditado
Total Ventas Mas de USD 500,000
En caso de que no este especficamente identificado en Desde USD 480,000 a USD 499,999
los estados financieros, se debe proveer las ventas
brutas del periodo incluyendo ventas de boletos, tours, Desde USD 460,000 a USD 479,999
hoteles, renta de vehculos, seguros, ingresos Desde USD 440,000 a USD 459,999
miscelneos, etc., neto de impuestos.
Desde USD 420,000 a USD 439,999
Pasivo a Largo Plazo
Desde USD 400,000 a USD 419,999
Todos los prestamos a largo plazo de terceros. No se
debe incluir prestamos a accionistas o propietarios. Desde USD 380,000 a USD 399,999

Cuentas por Cobrar Netas Desde USD 360,000 a USD 379,999

Desde USD 340,000 a USD 359,999
Este monto no debe incluir cuentas incobrables y deben
ser desglosadas para reflejar por separado: Desde USD 320,000 a USD 339,999
Cuentas por Cobrar comerciales menos las cuentas
Desde USD 300,000 a USD 319,999
incobrables.
Comisiones por Cobrar Desde USD 280,000 a USD 299,999
Cuentas por Cobrar de compaas relacionadas. Desde USD 260,000 a USD 279,999
Refirase a la definicin de activo circulante.

10
 Criterios para la aprobacin IATA de agentes
Desde USD 240,000 a USD 259,999
Desde USD 220,000 a USD 239,999
Desde USD 200,000 a USD 219,999
Desde USD 180,000 a USD 199,999
Desde USD 160,000 a USD 179,999
Desde USD 140,000 a USD 159,999
Desde USD 120,000 a USD 139,999
Desde USD 100,000 a USD 119,999
Desde USD 80,000 a USD 99,999
Desde USD 60,000 a USD 79,999
Desde USD 40,000 a USD 59,999
Desde USD 20,000 a USD 39,000
Bahamas, Islas Turks y Caicos e Islas
Vrgenes Britnicas
Estado de Cuentas/Balance del Activo y Pasivo certifi-
cado y auditado por contador pblico independiente de
no ms de seis meses de antigedad conjuntamente con
un Estado de Ingresos y Gastos. Reporte de Banco o
Reporte de Crdito que cubra tres meses antes de la
fecha del Balance. Los estados financieros han de ser
presentados en dlares norteamericanos o su equiva-
lente y han de reflejar un mnimo de Capital de Trabajo
de USD25,000.00 para la casa central ms USD7, 500.00
por cada sucursal.
Belize y El Salvador
Estado de Cuentas/Balance firmado por contador pblico,
Estado de Ingresos y Gastos y tres meses de estado de
cuentas bancarias. El Capital de Trabajo mnimo ser de
USD20,000.
Bolivia
Estado de Cuentas/Balance certificado por notario y
legalizado por la Administracin de las Oficinas de
Impuestos. Detalles de ingresos y gastos e inventario del
activo tambin son requeridos. El estado debe ser
auditado por un auditor externo y debe mostrar un Capital
de al menos USD25,000.00. Los estados financieros
deben consistir como mnimo de: a) Estatutos de Consti-
tucin; b) Balance de Situacin; c) Balance del Activo y
Pasivo; d) Estado de Ingresos y Gastos.
Brasil
Balances financieros producidos de manera inde-
pendiente y preparados de acuerdo con las practicas
contables generalmente aceptadas. Estos balances
deben reflejar un capital s ocial minimo equivalente a
USD25,000 para as agencias ubicadas en Rio de Janerio
y San Paulo, y equivalente a USD20,000 para los
Agentes ubicados en el resto del pais los balances
financieros deben ser conformes a los siguientes criterios
minimos:
no deben tener una antigedad superior a los seis
meses
deben estar certificados por contador publico inde-
pendiente
deber ser conformes a los criterios financieros mi-
nimos estipulados en este Manual
Caribe y Antillas
Estado de Cuentas/Balance certificado de no ms de seis
meses de antigedad de la fecha de solicitud presentada
reflejando la posicin financiera del Agente. La agencia
debe tener USD25,000 en Activo Circulante, USD25,000
de capital de trabajo (el resultado de la diferencia entre el
Activo Total y el Pasivo Total) y adems Capital Neto de
por lo menos USD25,000. Adicionalmente, por cada
Sucursal, la agencia ha de incrementar, por USD7, 500,
cada uno de los aspectos financieros mencionados antes.
Chile
Estado de Cuentas/Balance certificado por contador p-
blico. Patrimonio mnimo:
Santiago de Chile USD35,000.00
Valparaso y Concepcin USD25,000.00
y el resto del pas: USD18,000.00
Requisito Adicional: El valor mnimo de las garantas
financieras ser equivalente a USD10,000.
Colombia
Capital mnimo establecido en dlares norteameicanos
reflejando el valor en moneda local, al intercambio oficial
cuando se presente la solicitud. Con respecto al capital
mnimo para la casa central:
Bogot USD40,000.00
Cali y Medelln USD30,000.00
Ciudades con ms de 500,000
habitantes USD20,000.00
Ciudades con menos de 500,000
habitantes USD15,000.00
El capital mnimo requerido para cada sucursal ser una
tercera parte de aquel requerido en la ciudad
correspondiente.
Costa Rica
Estado de Cuentas/Balance reciente certificado por con-
tador pblico. Estado de Ingresos y Gastos. Estado de
cuentas bancarias de los ltimos tres meses. Capital
Social mnimo de USD 30,000.00. Capital de Trabajo
mnimo de USD20,000.00.
Ecuador
Capital social, suscrito y pagado de los agentes acredi-
tados no debera ser inferior a USD5,000. Los agentes
deberan presentar su estado financiero anualmente, 30
11
 Manual del Agente de Viajes
dias con posterioridad al cierre del ejercicio fiscal o antes
del 31 de mayo de cada anho. El estado financiero
debera ser preparado y firmado por un perito contable,
Requisitos Adicionales:
Nuevos Solicitantes (oficina central y/o sucursal) -
Durante los dos primeros anhos de acreditacion se
exige una garantia bancaria. El monto de la misma
sera calculado segn la formula que se describe en
el aparatado ?Requisitos de Garantia Financiera?
que apararece mas adelante, en este apndice.
Irregularidades de Pagos - Se exige una garantia
bancaria durante un periodo de un anho. El monto
de la misma se determinara de acuerdo con el
numero de dias de ventas en riesgo, como establece
la Resolucion 800f.
Incumplimiento - Se exige una garantia bancaria por
un minimo de dos anhos, equivalente al numero de
dias de ventas en riesgo o un minimo de USD50,000
aplicable a todas las ciudades.
Guatemala
Estado de Cuentas/Balance reciente auditado y firmado
por contador pblico. Estado de Ingresos y Gastos.
Estados de cuentas bancarias de los ltimos tres meses.
Capital de Trabajo mnimo de USD30, 000.00 por cada
Local Aprobado. Una garanta bancaria por el importe de
USD50,000.00 que ser presentado por cada solici-
tante/Agente nuevo que inicia una solicitud de cambio.
Honduras
Estado de Cuentas/Balance certificado por contador p-
blico. Estado de Ingresos y Gastos. Estados de cuentas
bancarias de los ltimos tres meses. Capital suscrito y
pagado de USD20,000.00.
Jamaica e Islas Caimn
Estado de Cuentas/Balance certificado reflejando la situa-
cin financiera de la agencia con fecha no superior a seis
meses de la fecha de aplicacin o fecha del cierre del
ao fiscal de la agencia.
Capital Mnimo Realizable (Neto): este monto ser equi-
valente a USD25,000. El capital realizable neto repre-
senta el monto o contribucin de los accionistas o dueos
al negocio. Esto se calcula tomando el total activo menos
todo intangible, menos el total pasivo, incluyendo pre-
stamos a los dueos. . Adicionalmente, cada aplicacin
de sucursal requerir el incremento de USD7, 500 en el
capital de trabajo.
Capital de Trabajo: este monto ser equivalente a
USD25,000 (este monto es la diferencia del total del
activo circulante y el pasivo corriente menos cualquier
prstamo corriente de los accionistas o dueos al nego-
cio. Adicionalmente, cada aplicacin de sucursal reque-
rir el incremento de USD7, 500 en el capital de trabajo.
Mxico
Capital de Trabajo mnimo de 50,000.00 Nuevos Pesos.
Estado de Cuentas/Balance reciente firmado por con-
tador pblico independiente. Estado de Ingresos y
12
Gastos. Copia del Estado Anual de Impuestos.
Anualmente, todos los Agentes Acreditados presentaran
estados financieros auditados al corte del anho fiscal. En
aquellos casos que los estados financieros auditados no
son requeridos por ley, los agentes presentaran copias
certificadas de estados financieros, preparados por con-
tador publico independiente, que anualmente se entregan
a las autoridades fiscales. Los agentes podran optar por
presentar garantias financieras en vez de presentar
estados financieros auditados.
Nicaragua
Estado de Cuentas/Balance reciente auditado y firmado
por contador. Estado de Ingresos y Gastos. Estados de
cuentas bancarias de los ltimos tres meses. Capital
Social: USD20,000.00 y un Capital de Trabajo mnimo de
USD30,000.00.
Panam
Estado de Cuentas/Balance reciente auditado y firmado
por contador pblico. Estado de Ingresos y Gastos.
Estados de cuentas bancarias de los ltimos tres meses.
Capital de Trabajo mnimo de USD25,000.00.
Requisito adicional: Los Agentes Acreditados presenta-
ran toda garantia solicitada por el termino de dos anhos.
Paraguay
Balance auditado certificado por contador pblico nacio-
nal y su firma certificada por el Colegio/Consejo
correspondiente, incluyendo un Estado de Prdidas y
Ganancias. El capital mnimo realizable para Agentes
Acreditados ser el monto mnimo indicado en la tabla
que sigue la cual deber reflejar el promedio de Das de
Ventas en Riesgo (ver Resolucin 800f). El capital
mnimo realizable que corresponda ha de estar garanti-
zado.
Das de Ventas en Riesgo
Ms de USD 200,000
Desde USD 190,000 a USD 199, 999
Desde USD 180,000 a USD 189, 999
Desde USD 170,000 a USD 179, 999
Desde USD 160,000 a USD 169, 999
Desde USD 150,000 a USD 159, 999
Desde USD 140,000 a USD 149, 999
Desde USD 130,000 a USD 139, 999
Desde USD 120,000 a USD 129, 999
Desde USD 110,000 a USD 119, 999
Desde USD 100,000 a USD 109, 999
Desde USD 90,000 a 99, 999
Desde USD 80,000 a 89, 999
Desde USD 70,000 a 79, 999
 Criterios para la aprobacin IATA de agentes
Desde USD 60,000 a 69, 999
Desde USD 50,000 a 59, 999
Desde USD 40,000 a 49, 999
Desde USD 30,000 a 39, 999
Desde USD 20,000 a 29, 999
Desde USD 10,000 a 19, 999
Hasta USD 10,000
Per
Estados financieros auditados y certificados por contador
publico. Los estados financieros incluiran como minimo
Balance, Estado de Garancias y Perdidas al 31 de
diciembre o 30 de junio el caul es presentado a las
autoridades fiscales. Ademas copia de la declaracion
anual y oficial presentada al SUNAT o PDT Programa de
Declaracion Telematic. Capital minimo realizable reque-
rido de un Agente Acreditado sera equivalente al monto
minimo indicado en la table que sigue la cual debera
reflejar el promedio de tres semanas de ventas al
contado del Agente. El capital minimo realizable que
corresponda ha de estar constituido exclusivamente por
bienes inmuebles con valor equivalente a los cuales
estaran registrados a nombre de los dueos (en caso de
unipersonales o sociedades de hecho) o de la sociedad
(en caso de SRL o SA) en que este constituida la
agencia de viajes, de lo contrario, la presentacion de una
garantia bancaria o seguro de caucion sera requerida.
Revision financiera seran realizadas cada anho en base a
los criterios estipulados en estos apartados. La agencia
podra optar en presentar garantia financiera equivalente
al numero de dias de ventas en riesgo en vez de
presentar estados financieros auditados.
Requisitos adicionales:
Los Solicitantes/Agentes presentaran Reporte INFO-
CORP con un minimo de 750 puntos
Los Solicitantes/Agentes no tendran deudas regi-
stradas con gobierno/autoridades fiscales
3 Semanas de ventas al contado emitidas por el
Agente Acreditado
Mas de USD 500,000
Desde USD 480,000 a USD 499, 999
Desde USD 460,000 a USD 479, 999
Desde USD 440,000 a USD 459, 999
Desde USD 420,000 a USD 439, 999
Desde USD 400,000 a USD 419, 999
Desde USD 380,000 a USD 399, 999
Desde USD 360,000 a USD 379, 999
Desde USD 340,000 a USD 359, 999
Desde USD 320,000 a USD 339, 999
Desde USD 300,000 a USD 319, 999
Desde USD 280,000 a USD 299, 999
Desde USD 260,000 a USD 279, 999
Desde USD 240,000 a USD 259, 999
Desde USD 220,000 a USD 239, 999
Desde USD 200,000 a USD 219, 999
Desde USD 180,000 a USD 199, 999
Desde USD 160,000 a USD 179, 999
Desde USD 140,000 a USD 159, 999
Desde USD 120,000 a USD 139, 999
Desde USD 100,000 a USD 119, 999
Desde USD 80,000 a USD 99, 999
Desde USD 60,000 a USD 79, 999
Desde USD 40,000 a USD 59, 999
Desde USD 20,000 a USD 39,000
Desde USD 10,000 a USD 19,000
Hasta 9, 999
Repblica Dominicana y Haiti
Estado de Cuentas/Balance certificado y auditado por
contador pblico de no ms de seis meses de antige-
dad. Reporte de Banco o de Crdito que cubra los tres
meses previos a la fecha del Estado de Cuentas. Estado
de Ingresos y Gastos. Los estados financieros se pres-
entaran en dlares norteamericanos o su equivalente
reflejando un Capital de Trabajo mnimo de
USD25,000.00 para la casa central ms USD7, 500.00
por cada casa sucursal.
Uruguay
Balance auditado certificado por contador pblico nacio-
nal y su firma certificada por el Colegio/Consejo
correspondiente, incluyendo un Estado de Prdidas y
Ganancias. El capital mnimo realizable para Agentes
Acreditados ser el monto mnimo indicado en la tabla
que sigue la cual deber reflejar el promedio de Das de
Ventas en Riesgo (ver Resolucin 800f).
Das de Ventas en Riesgo
Ms de USD 800,000
Desde USD 700,000 a USD 799, 999
Desde USD 600,000 a USD 699, 999
Desde USD 500,000 a USD 599, 999
Desde USD 400,000 a USD 499, 999
Desde USD 300,000 a USD 399, 999
Desde USD 200,000 a USD 299, 999
Desde USD 150,000 a USD 199, 999
Desde USD 100,000 a USD 149,000
13
 Manual del Agente de Viajes
Desde USD 75,000 a USD 99, 999
Desde USD 50,000 a USD 74, 999
Desde USD 25,000 a USD 49, 999
Desde USD 20,000 a USD 24, 999
Desde USD 15,000 a USD 19, 999
Desde USD 10,000 a USD 14, 999
Hasta USD 9, 999
Venezuela
Cada Agente registrar anualmente con el Administrador
de Agencias dentro de los 90 das siguientes de haber
finalizado su ao fiscal, un estado financiero preparado
segn los principios de contabilidad de aceptacin gen-
eral para su evaluacin. El Capital Social suscrito y
pagado en su totalidad ser de acuerdo a:
Caracas y la Zona USD38.000
Metropolitana
Maracaibo y Valencia USD30.000
Resto del pas USD23.000
Por cada sucursal USD11.000
Las agencias cuya sede principal este domiciliada en una
localidad del interior del pas y abra una sucursal en
Caracas, deber consolidar su capital social hasta la
cantidad equivalente a USD38.000. Para mantener la
condicin de agencia IATA cada Agente ha de actualizar
el monto de su capital con relacin a la tasa cambiaria
predominante en ese momento.
TODOS LOS PAISES: REQUISITOS DE
GARANTIA FINANCIERA
A los nuevos Solicitantes o Agentes se les exigiran
garantias financieras, o de seguro, como se indica a
continuacin:
Solicitantes nuevos A la oficina central y/o
sucursal se les exige presentar una garantia de dos
anhos, en conformidad con la Resolucion 800f. A
continuacin se describe el monto de las garantias.
Irregularidades relacionadas con los pagos se
exige una garantia financiera siempre que el Agente
no pague integramente la suma adeudada o no
efectue el pago en fecha establecida.
Incumplimiento como condicion para la restitu-
cion, una vez que se hayan efectuado todos los
pagos pendintes.
Solvencia financiera insatisfactoria se exigen
garantias financieras cuando el estado financiero del
Agente no cumple los criterios financieros estable-
cidos en este Manual.
Cambios de propiedad siempre que se produzca
un cambio de propietario o que el Agente controle un
30% o mas del total de las acciones emitidas
14
Validez de la garanta
Un anho como minimo para los Agentes ya acreditados
(excepto Panama que sera por dos anhos). Antes de la
expiracion de la garantia, el Agente estara sujeto a una
revision financiera y si el resultado de la misma es
satisfactoria, el Agente no tendra que renovar la garantia.
Dos anhos en el caso de Solicitantes. Antes de la
expiracion de la garantia durante el segundo anho, el
Agente estara sujero a una revision financiera y si el
resultado de la misma es satisfactoria, el Agente no
tendra que renovar la garantia.
Monto o Valor de garanta
Agentes Acreditados: promedio de la venta anual neta al
contado del agente, equivalente al nmero de ?Das de
Ventas en Riesgo?. El nmero de Das de Ventas en
Riesgo se calcula contando los das desde la fecha del
primer da del perodo del reporte hasta la fecha de pago
de ese perodo mas un margen de cinco das. Este
criterio sigue las normas que establece la Resolucin
800f.
Nuevos Solicitantes: el promedio de venta neta al
contado anual del pas de Agencias en el BSP, menos
las ventas del 10% de los Agentes con mayor venta;
menos las ventas del 20% de los Agentes de menor
venta y as determinar el promedio de las ventas netas al
contado del resto de los Agentes por un perodo de 30
das. Excepto en los siguientes pases que el monto ser
como se especifica aqu:
Argentina: USD30,000
Bahamas: USD25,000
Caribe y Antillas: Aruba, Antigua, Barbados,
Bonaire, Curacao, Dominica,
Grenada, Guyana, Montserrat,
St. Kitts, St. Lucia, St. Maarteen,
St. Vincent, Trinidad and
Tobago: USD25,000
Centro Amrica: Belize, Costa Rica, El Salvador,
Guatemala, Honduras,
Nicaragua, y Panam:
USD50,000
Chile USD20,000
Caribe y Antillas: Aruba, Antigua, Barbados,
Bonaire, Curacao, Dominica,
Grenada, Guyana, Montserrat,
St. Kitts, St. Lucia, St. Maarteen,
St. Vincent, Trinidad and
Tobago: USD25,000
Ecuador: Quito y Guayaquil: USD30,000
Otras ciudades: USD20,000
Paraguay: USD10,000
Peru USD10,000
Uruguay: USD20,000

RESOLUCIN 866
DEFINICIONES DE LOS TRMINOS
UTILIZADOS EN LAS RESOLUCIONES
DEL PROGRAMA PARA AGENCIAS DE
PASAJE
PAC1(43)866(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)866
Tipo: B
PAC3(43)866
CONSIDERANDO QUE la Conferencia de Agencias de
Pasajeros, en la aplicacin de los procedimientos con
organismos conjuntos globales y regionales, ha definido
los trminos y las expresiones comnmente utilizadas en
las Resoluciones de la Conferencia, y
CONSIDERANDO que es en inters de la transparencia y
la comodidad que todas estas definiciones deben publi-
carse en una nica Resolucin global de la Conferencia,
Y observando que aparecen publicadas a continuacin
para ser ledas con referencia especfica a las Resolucio-
nes en que se utilicen, se
RESUELVE que las siguientes definiciones se aplicarn a
los trminos y expresiones utilizados en, y que hagan
referencia a, las Resoluciones de la Conferencia, y que
los trminos y expresiones definidas debern identificarse
claramente mediante el uso de iniciales en maysculas:
ACCIN y ACCIONISTA, en relacin con una compaa
u otro organismo corporativo, incluyen participacin y
tenedor de participaciones respectivamente.
ACUERDO DE AGENCIAS DE VENTA (a veces lla-
mado Acuerdo) significa un Acuerdo en la forma
prescrita en la Resolucin 824, puesto que puede ser
enmendado de vez en cuando e incluye, donde el
contexto lo permite, un Acuerdo Suplementario al
Acuerdo de Agencias de Pasaje en la forma prescrita en
una Resolucin de la Conferencia.
ADMINISTRADOR DE AGENCIAS significa el funciona-
rio de IATA designado en su caso por el Director General
como titular de este cargo, o su representante autorizado.
AGENTE consulte Agente Acreditado
AGENTE ACREDITADO (a veces llamado Agente)
significa un Agente de Venta de Pasaje cuyo nombre
esta integrado en la Lista de Agencias.
AGENTE ACREDITADO PARA EUROPA (AAE) significa
una entidad legal establecida en un pas dentro de la UE/
AEE y Suiza, con responsabilidades financieras por las
Oficinas de otros pases de la UE/AEE y Suiza.
AGENTE DE EMISIN DE BILLETES CALIFICADOR
significa la persona que califica a un Agente o solicitante
para su aprobacin de acuerdo con los requisitos de la
Seccin 3.1.2 (a) (ii) o 3.1.2 (b) de estas Normas.
AGENTE DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS (citado a veces como Agente ET)
significa un Agente de Venta de Pasaje cuyo nombre
Resolucin 866
est integrado en la Lista de Agencias, nicamente
autorizado para la emisin de Billetes por Medios Electr-
nicos mediante un Sistema de Emisin de Billetes por
Medios Electrnicos.
AGENTE DE RED La definicin de Agente de Red se
encuentra en la Resolucin 842.
AGENTE GENERAL DE VENTA (algunas veces cono-
cido como GSA) significa, para las finalidades de las
Normas para Agencias de Venta, cualquier Persona a la
que un Miembro o un transportista no-miembro de la
IATA haya dado una autorizacin general para repre-
sentarle a efectos de ventas de transporte areo de
pasaje y/o carga en un territorio definido. Este puede
incluir un GSA que no sea una Compaa Area nom-
brado segn lo dispuesto en la Resolucin 876.
AGENTE GENERAL DE VENTA DE PASAJE NO DE
COMPAA AREA (a partir de ahora aparecer como
GSA) significa una Persona (incluyendo cualquier indivi-
duo, sociedad, empresa, asociacin, compaa o corpo-
racin) a la que se le haya delegado autoridad general
para el fomento y la venta de transporte areo de pasaje
para el Miembro nombrado, ya sea directamente o a
travs de una Subcontratacin, segn se estipula de
manera expresa en las disposiciones de la Resolucin
876.
AMRICA LATINA Y EL CARIBE significa, en esta
Resolucin, Anguilla, Antigua y Barbudas, Argentina,
Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bolivia, Brasil, Islas
Caimn, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica,
Repblica Dominicana, Ecuador, El Salvador, Islas Mal-
vinas, Granada, Guatemala, Guyana, Hait, Honduras,
Jamaica, Mjico, Montserrat, Antillas Holandesas, Nicara-
gua, Panam, Paraguay, Per, San Kitts-Nevis, Santa
Luca, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Trinidad y
Tobago, Turks e Islas Caicos, Uruguay, Venezuela, Islas
Vrgenes (britnicas).
ARC significa Airlines Reporting Corporation
(Corporacin de Informes de Compaas Areas).
REA DEL PLAN DE FACTURACIN Y PAGO significa
el pas o grupo de pases en el que se aplica el un Plan
de Facturacin y Pago.
ASAMBLEA GENERAL DE LA IATA significa una
Asamblea de Miembros, establecida por la Repblica
Popular de China, para considerar todos los aspectos del
Programa de Agencias y que tiene la autoridad, delegada
por la Conferencia, para adoptar decisiones definitivas
sobre los criterios de acreditacin segn se define en la
Resolucin 810c.
ASAMBLEA GENERAL significa la Asamblea estable-
cida por la Conferencia para considerar todos los
aspectos del Programa de Agencias y que tiene la
autoridad, delegada por la Conferencia, para adoptar
decisiones definitivas sobre los criterios de acreditacin
segn se define en la Resolucin 816.
ASAMBLEA NACIONAL DE LA IATA significa una
asamblea de Miembros, descrita en mayor detalle en la
Seccin 3 de la Resolucin 810r, a la que la Conferencia
ha delegado, de acuerdo con lo dispuesto en tal Seccin,
su autoridad sobre ciertas disposiciones del Programa de
Agencias de la IATA.
15
 Manual del Agente de Viajes
ASAMBLEA ORIENTAL significa una asamblea de
transportistas areos, descrita en mayor detalle en la
Seccin 2 de la Resolucin 810, a la que la Conferencia
ha delegado, de acuerdo con tal Seccin, la autoridad
sobre ciertas disposiciones del Programa de Agencias.
ASAMBLEA REGIONAL (la Asamblea) significa una
asamblea de compaas areas, descrita en detalle en la
Seccin 2 de la Resolucin 808, a la que la Conferencia
ha delegado, de acuerdo con tal Seccin, su autoridad
sobre ciertas disposiciones del Programa de Agencias.
ASAMBLEA se refiere a la Asamblea Regional, Asam-
blea Oriental, la Asamblea General de la IATA, Asamblea
Nacional de la IATA o la Asamblea General del Sudoeste
del Pacfico.
ATA significa Air Transport Association of America
(Asociacin de Transporte Areo de Amrica).
AUTORIZACIN PARA LA EMISIN DE BILLETES
POR MEDIOS ELECTRNICOS (algunas veces deno-
minada Autorizacin ET) significa una autorizacin por
escrito dada a un Agente ET por un Miembro o
Compaa Area que participe en un BSP, con la cual se
autoriza a una o ms Oficinas del Agente o Agente ET a
emitir Billetes por Medios Electrnicos. Debe enviarse
una copia o notificacin paralela al Gerente del BSP
Manager.
AVISO DE IRREGULARIDAD significa una carta de
advertencia enviada a un Agente para informarle de que
se ha detectado algn error por su parte en asuntos
como informes o remisiones.
BANCO DE COMPENSACIN significa el banco u otra
organizacin nombrada de acuerdo con el Plan de
Facturacin y Pago aplicable para realizar todas o
algunas de las siguientes funciones: recibir de los
Agentes informes de ventas y extraer de ellas datos y
procesarlos, para entregar facturaciones a Agentes; rec-
ibir remisiones de Agentes; y realizar aquellas otras
funciones que se establecen en estas Normas y en la
resolucin 850 y sus Anexos. Banco de Compensacin
tambin significa Centro de Proceso cuando el contexto
lo permite.
BILLETE AUTOMATIZADO significa cualquier forma de
billete aprobado emitido por una mquina, para su
emisin por parte de un Agente.
BILLETE ELECTRNICO significa un registro electrnico
emitido por un Local Aprobado, de acuerdo con las tarifas
que sean de aplicacin para la emisin del billete de
pasaje.
CARGOS significa los Cargos Administrativos, o los
Cargos del Banco de Compensacin, tal como aparecen
en la Seccin pertinente de la Resolucin 832, o Resolu-
cin 818 Anexo A, segn haya sido autorizado por la
Conferencia, o la Asamblea cuando se haya delegado en
ella.
CENTRO DE PROCESO DE DATOS (DPC) significa la
entidad contratada por la Direccin de ISS de acuerdo
con el BSP para recibir y procesar Informes de Ventas de
Agencias de los Agentes, y para notificar al Banco de
16
Compensacin y a las Compaas Areas BSP los
importes debidos.
CENTRO DE PROCESO significa el intermediario
designado nombrado segn estipula el Plan de Factura-
cin y Pago para realizar todas o algunas de las
siguientes funciones: recibir de los agentes informes de
ventas, y extraer datos de estos y procesarlos; recibir
remisiones de los Agentes; entregar facturaciones a los
Agentes y realizar todas aquellas funciones que se
establecen en estas normas y en la Resolucin 850 y sus
Anexos. Centro de Proceso tambin significa Banco de
Compensacin cuando el contexto lo permite.
CERTIFICADO DE NOMBRAMIENTO significa el formu-
lario utilizado por un miembro para nombrar un Agente,
segn estipula la Resolucin 820.
CDIGO NUMRICO DE LA IATA (algunas veces
denominado Cdigo Numrico) significa el cdigo
numrico asignado y atribuido a cada Local Aprobado de
un Agente, de acuerdo con la Resolucin 822.
COMISIONADO DE AGENCIAS DE VIAJES se refiere a
la persona designada segn un proceso que involucra al
director general de la IATA y al presidente/ CEO de la
UFTAA o presidente de la WTAAA, como el titular de esa
oficina, o su representante autorizado, segn se esta-
blece en la Resolucin 820d, y el cual ejerce jurisdiccin
sobre cuestiones que se describen en la Resolucin 820e
(revisiones del comisionado de agencias de viaje).
COMPAA AREA BSP significa un transportista cuyo
Designador de Aerolnea est registrado como trans-
portista en los cupones de vuelo de un billete y que
participe en BSP.
COMPAA AREA significa un transportista areo, que
opera servicios regulares de pasaje, que no es Miembro
de IATA pero que ha sido admitido para participar en el
Plan de Facturacin y Pago.
COMPAAS AREAS PARTICIPANTES significa
aquellas compaas areas que forman parte de un
Contrato segn se estipula en la Resolucin 856 Anexo
A para la emisin de Documentos de Trfico Neutrales
en un pas o rea concretos no BSP.
CONFERENCIA DE AGENTES DE PASAJE (PACONF)
(normalmente llamada la Conferencia) significa el
organismo de Miembros de la IATA establecido en virtud
de las Disposiciones para la Direccin de las Con-
ferencias de Trfico de la IATA. Tiene responsabilidades
sobre asuntos relativos a las relaciones entre compaas
areas y agentes de venta de pasaje reconocidos y otros
intermediarios, de acuerdo con el Programa de Agencias
de la IATA.
CONFERENCIA significa la Conferencia de Agencias de
Pasaje.
CONSEJO CONJUNTO DEL PROGRAMA DE
AGENCIAS (algunas veces denominado APJC) signi-
fica un Consejo formado por representantes de trans-
portistas areos y Agentes establecido para ayudar a la
Conferencia en la ejecucin de sus funciones realizando
recomendaciones sobre cualquier aspecto del Programa
para Agencias en el pas o rea pertinente. Dispone de

autoridad para determinar los criterios de acreditacin
con relacin a la posicin financiera y la competencia del
personal.
CONSEJO CONJUNTO GLOBAL DEL PROGRAMA DE
AGENCIAS DE PASAJEROS (a veces denominado
PAPGJC o el Consejo) se refiere al consejo estable-
cido por la Conferencia de Agencias de Pasajeros para
dirigir la relacin agente/ lnea area, brindar un foro de
consulta para las decisiones de la Conferencia y as
promover conjuntamente el Programa de Agencias de
Pasajeros de la IATA a las lneas areas y los agentes, y
que funciona segn las disposiciones de la Resolucin
860a.
CONSEJO EJECUTIVO CONJUNTO es un Consejo que
incluye a representantes de transportistas areos y de
Agentes Acreditados, establecido en un pas o rea para
ayudar a la Asamblea en el cumplimiento de sus funcio-
nes.
CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL significa un consejo
formado por representantes de los Miembros establecido
en la Federacin Rusa para ayudar a la Asamblea
Nacional en el cumplimiento de sus funciones.
CONSEJO EJECUTIVO Ver Consejo Ejecutivo Conjunto,
o Consejo Ejecutivo Nacional (slo para la Federacin
Rusa)
CONSEJO SUPERVISOR DE AGENCIAS (algunas
veces denominada ASB) significa el Consejo nico
establecido para las reas 2 y 3 por la Conferencia y
cuyos miembros son elegidos de la Lista del Consejo
Supervisor Agencias.
CONTRATO DE LOCAL DE OFICINA DE ENTREGA DE
BILLETES**2 (algunas veces denominado Contrato
TDO) significa el contrato en la forma en que aparece en
el Anexo A a la Resolucin 800t. Tal Contrato deber
incluir en el Apndice A una lista de GDS conectados al
TDO.
COORDINADOR significa la persona nombrada por la
Direccin de ISS en su caso para actuar de acuerdo con
estas Normas en nombre de los Miembros / las
Compaas Areas que participen en el Plan de Factura-
cin y Pago.
CUENTA BISAGRA significa la cuenta bancaria en la
que se pagan las remisiones de los Agentes y desde la
que se distribuyen las sumas de dinero a las Compaas
Areas participantes.
DECLARACIN DE CONFORMIDAD (nombramiento
por) significa el proceso con el cual un Miembro nombra
automticamente Agente Acreditados, sin necesidad de
otras formalidades de procedimiento, segn se describe
en la Resolucin 878. Los nombres de los Miembros que
utilicen el mtodo de Declaracin de Conformidad para
los nombramientos, y cualquier condicin previa que
puedan haber establecido, aparecen publicados en el
Manual del Agente de Viajes.
DESCRIPCIN DEL SISTEMA significa la especificacin
por escrito de las funciones y modos operativos del
Sistema.
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.
Resolucin 866
DIAS significa das calendario, excepto que se indique lo
contrario haciendo referencia a das hbiles.
DIRECCIN DE LOS SISTEMAS DE PAGO DE LA
IATA (normalmente denominada Direccin de ISS)
significa las reas funcionales de los Servicios de Distri-
bucin y Financieros de la IATA (IDFS) responsables de
las funciones administrativas y operativas de los Si-
stemas de Pago en la Industria de la IATA. Esta
definicin incluye la Direccin de ISS central y regional,
as como los representantes locales de ISS con res-
ponsabilidad total sobre el BSP.
DIRECTOR DE SERVICIOS DE AGENCIA significa el
Funcionario de IATA designado por el Administrador de
Agencias para dirigir el programa de acreditacin
localmente en el pas (rea). Cuando as lo decida el
Administrador de Agencias, esta persona tambin podr
actuar como el representante local de la Direccin de
ISS.
DIRECTOR GENERAL significa el Director General de
IATA o su representante autorizado.
DISTRIBUIDOR DE DOCUMENTOS DE TRFICO signi-
fica la Persona aprobada por las Compaas Areas
Participantes como el distribuidor autorizado de Docu-
mentos de Trfico a Oficinas Aprobadas.
DOCUMENTO EXTRAVIADO significa un Documento de
Trfico contable que puede estar o no en posesin de la
persona legalmente autorizada para presentar tal docu-
mento para el transporte o el reembolso, y que se est
buscando; este documento est pendiente de recupera-
cin o de su clasificacin como robado o perdido.
DOCUMENTOS DE TRFICO significa los siguientes
formularios emitidos de manera manual, mecnica o
electrnica para el transporte areo de pasaje por las
lneas del Miembro o Compaa Area y para los
servicios relacionados, lleven o no impresa de antemano
la identificacin de un Miembro individual:
(a) Documentos de Trfico propios del Transportista
Formularios de Billete de Pasaje y Taln de Equi-
paje, Billete Electrnico/tarjetas de Embarque, r-
denes de Cargos Diversos, Documentos para Usos
Mltiples, Bonos de Reembolso a Agentes y Billetes
en Lnea suministrados por Miembros a Agentes
Acreditados para su emisin a sus clientes, y
(b) Documentos de Trfico Estndar segn estn
definidos.
DOCUMENTOS DE TRFICO ESTNDAR significan los
siguientes formularios emitidos de manera manual,
mecnica o electrnica para el transporte de pasaje
areo por las lneas del Miembro o Compaa Area y
para los Servicios Auxiliares relacionados: Formularios de
Billete de Pasaje y Taln de Equipaje, Billetes Electr-
nicos Transicionales Estndar Fuera de los Locales
(OPTATS), Billetes Electrnicos / tarjetas de Embarque
Transicionales Estndar Fuera de los Locales (OPATBs),
Documentos Neutrales para Usos Mltiples (MPDs),
Bonos de Reembolso a Agentes BSP (ARVs) y otros
formularios contables del Plan de Facturacin y Pago
suministrados por Agentes Acreditados para su emisin a
clientes de acuerdo con el Plan de Facturacin y Pago.
17
 Manual del Agente de Viajes
Estos formularios estn emitidos por la Direccin de ISS,
y no incluyen ninguna identificacin del transportista
hasta que no han sido validados por el Agente.
DOCUMENTOS DE TRFICO NEUTRALES significa un
Billete Electrnico Transicional Fuera de los Locales
(OPTAT) (emitido de acuerdo con la Resolucin 722a),
un Billete Electrnico / tarjeta de Embarque Fuera de los
Locales (OPATB2) (emitido de acuerdo con la Resolucin
722d), y Documentos Neutrales para Usos Mltiples
(MPDs) (emitidos de acuerdo con la Resolucin 726b y/o
la Resolucin 726d), emitido por un Agente a travs de
un equipo automatizado y segn el Esquema.
EJECUCIN DE BSP ESTABLECIDA significa un m-
nimo de tres aos como Agente de Venta de Pasaje
Acreditado (Agente) sin que se haya emitido ningn
informe de irregularidades ni se hayan adoptado acciones
por falta de pago contra tal Agente ni ninguno de sus
Locales Aprobados (Locales) durante los ltimos tres
aos.
EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS ELECTR-
NICOS significa un mtodo para documentar la venta de
transporte de pasaje (billete electrnico) y servicios
anejos (documentos electrnicos miscelneos), sin
requerir la emisin de documentos basados en papel.
ESCANDINAVA es el rea comprendida por Dinamarca,
Noruega y Suecia.
ESQUEMA significa el control y la administracin de la
emisin de billetes, segn hayan acordado las
Compaas Areas Participantes en cualquier pas o rea zados para justificar ventas o para preparar Informes de
concreto.
EUROFORUM significa el Consejo Supervisor del Con-
sejo Conjunto del Programa de Agencias establecida por
la Resolucin 814ff, que puede considerar calquiera de
los aspectos del Programa de Agencias en resoluciones
que afecten la manera en que trabajan los agentes de
viajes en el rea geogrfica descrita en la Resolucin
814ff.
FACTURACIN significa una facturacin por parte del
Banco de Compensacin a los Agentes, segn los datos
presentados por medio de los Informes de Ventas y los
datos suministrados por las CRS, incorporando todas las
Transacciones Contables para el Perodo de Facturacin.
FECHA DE FACTURACIN significa la fecha en la que
DPC y los no miembros de la IATA deben producir las
facturaciones para los Agentes, de acuerdo con los datos
enviados por medio de los Informes de Ventas y los
datos suministrados por las CRS.
FECHA DE INFORME significa el ltimo da del Perodo
de informe, el da en que el Informe de Ventas para el
perodo pertinente debe estar preparado y enviarse.
FECHA DE PAGO significa la fecha en que se cargan los
importes debidos en las cuentas de las Compaas
Areas BSP.
FECHA DE PRESENTACIN significa el cierre al pblico
en la fecha en la que los Informes de Venta deben
haberse recibido en el Banco de Compensacin, segn
haya determinado la Direccin de ISS. Cuando el Banco
de Compensacin ya haya cerrado este da, la fecha de
18
presentacin ser el primer da siguiente en que el Banco
de Compensacin est abierto al pblico.
FECHA DE REMESA significa el cierre al pblico del
Banco de Compensacin en el ltimo da en que la
remesa del Agente debe legar al Banco de Compensa-
cin o, en los casos en que lo permitan las Normas para
Agencias de Venta de Pasaje, la fecha de valor en la que
el Banco de Compensacin gira cheques a cargo de o
carga las sumas en la cuenta del Agente.
FONDO DE COMPENSACIN DE VIAJES significa el
Fondo de Compensacin de Viajes establecido bajo un
cartel formado por los Ministros responsables de diversos
Estados y/o Territorios de Australia.
FORMULARIO DE CARGO DE TARJETA DE CRDITO
(algunas veces denominado CCCF) significa el formu-
lario aprobado, especificado en el Manual del BSP para
Agentes, para las ventas con Tarjeta.
FORMULARIO DE CONFORMIDAD significa el formula-
rio que deben rellenar los transportistas areos que no
son miembros de la IATA y que deseen participar en el
Plan de Facturacin y Pagos de la IATA tal como dispone
la Resolucin 850 Anexo E.
FORMULARIOS ADMINISTRATIVOS ESTNDAR
(algunas veces denominados SAFs) significan los
formularios contables originados por Miembros /
compaas Areas o Agentes para ajustar Transacciones
de Ventas (por ejemplo, Notas de Crdito / dbito de
Agencia, Avisos de Reembolso) y otros formularios utili-
Ventas (por ejemplo, CCCF, Resumen de Ventas de
Grupo).
GERENTE DE LA ISS significa el Funcionario de IATA
designado por la Direccin de ISS como la persona que
gestiona un BSP.
GRUPO DE ASESORAMIENTO LOCAL AL CLIENTE
DE PASAJE (LCAGP) significa un grupo de repre-
sentantes de compaas areas establecido por la Con-
ferencia en cada pas / rea donde opere un BSP, para
asesorar a la Direccin de ISS en todo lo relativo a temas
de servicio a los clientes y al establecimiento y cumpli-
miento de los requisitos locales, y que funciona de
acuerdo con la Resolucin 850 Anexo B.
GRUPO DE TRABAJO CONJUNTO DE ENLACE PARA
AGENCIAS significa un grupo, que incluye a repre-
sentantes de compaas areas y agentes locales,
establecido por un Plan de Facturacin y Pago, de
acuerdo con los procedimientos estipulados en el Anexo
B de la Resolucin 850.
IATA significa International Air Transport Association
(Asociacin de Transporte Areo Internacional).
IATAN significa International Airlines Travel Agent Net-
work, que es el nombre comercial de la Passenger
Network Services Corporation, una sociedad absorbida
de la International Air Transport Association.
IDFS vase Servicios de Distribucin y Financieros de la
IATA.
IMPAGO (algunas veces denominado Falta de Pago)
significa que un Agente, o una de sus Oficinas, ha

incumplido las disposiciones de las Normas para
Agencias de Venta hasta el punto que es necesaria
alguna medida correctiva, lo cual puede resultar en la
terminacin del Contrato de Agencia de Venta de este
Agente.
IMPRESIN DIVIDIDA DE DOCUMENTOS** 1significa la
emisin de cupones especficos de un Billete Electrnico
/ tarjeta de Embarque Fuera de los Locales (Versin 2)
(OPATB2) en la Oficina Base y la impresin de cupones
especficos en el Local EUSTP/STP, segn sea aplicable
para la Resolucin.
IMPRESOR DESIGNADO significa la Persona aprobada
por las Compaas Areas Participantes como el o los
impresores autorizados de los Documentos de Trfico
Neutrales.
IMPRESORA SATLITE DE BILLETES** (algunas
veces denominada STP) significa un dispositivo capaz
de imprimir Documentos de Trfico, pero slo bajo las
rdenes de la Oficina Base Aprobada y al producirse la
transmisin por parte de esta Oficina.
IMPRESORA SATLITE DE ENTREGA DE BILLETES**
(algunas veces denominada STDP) significa un dis-
positivo capaz de imprimir Documentos de Trfico, pero
slo bajo las rdenes de la Oficina Base Aprobada y al
producirse la transmisin por parte de esta Oficina.
IMPRESORA SATLITE DE LA UNIN EUROPEA**
(algunas veces denominada EUSTP) significa un dis-
positivo capaz de imprimir OPATB2, pero slo bajo las
rdenes de la Oficina Base de la UE y cuando esta
transmita los datos.
INFORME DE VENTAS DE AGENCIA (algunas veces
denominado Informe de Ventas) significa la relacin
del Agente, para un Perodo de Informe, de todos los
Documentos de Trfico Estndar y los Formularios Admi-
nistrativos Estndar utilizados, y acompaada de todos
formularios administrativos y documentacin de soporte
necesarios.
INFORME DE VENTAS Vase Informe de Ventas de
Agencia.
INTERMEDIARIOS DE VENTAS PATROCINADOS (a
veces abreviado como SSIs) significa ciertos interme-
diarios de ventas (incluyendo Agentes Generales de
Ventas GSAs) que, sin ser Agentes Acreditados de la
IATA, son patrocinados por una compaa area que
participe en el BSP para el Golfo Prsico, en el BSP para
Jordania o en el BSP para Arabia Saud, bajo las
disposiciones de la Resolucin 850, y se les facilitan
Documentos de Trfico Estndar para emisin bajo los
BSP que sean de aplicacin.
JUICIO DE NOVO significa, para los objetivos de la
resolucin 820e, una revisin por parte del Comisionado
de Agencias de Viajes por lo que las decisiones tomadas
anteriormente por dicho Comisionado durante revisiones
similares no sern tenidas en cuenta durante la nueva
revisin.
LISTA DEL CONSEJO SUPERVISOR DE AGENCIAS
(algunas veces denominada Lista ASB) significa la lista
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.
Resolucin 866
de personas nombradas por los Miembros de las cuales
el Administrador de Agencias designa individuos para
constituir el Consejo Supervisor de Agencias.
LOCAL APROBADO (algunas veces denominado Ofi-
cina) incluye una Oficina Central, una Sucursal y Lo-
cales con Impresora Satlite de Billetes que aparecen en
la Relacin de Agencias.
LOCAL CON IMPRESORA SATLITE DE BILLETES**
(algunas veces denominado Local con STP) significa
la oficina de un Agente Acreditado en un pas controlado
por controlado por una Oficina Base del Agente en el
mismo pas:
que est ubicado en la oficina de un cliente que no
es un agente u operador de tours, al que no tiene
acceso el pblico general y cuyo fin es la emisin de
Documentos de Trfico, a travs de una Impresora
Satelital de Billetes, para el cliente o sus empleados,
O
ubicado en otro Local Aprobado del mismo Agente
para la emisin y distribucin de Documentos de
Trfico a sus clientes.
y que figura como inscrita en la Relacin de Agencias
como un Local con Impresora Satlite de Billetes.
LOCAL CON IMPRESORA SATLITE DE BILLETES
DE LA UNIN EUROPEA**2(algunas veces denomi-
nado Local EUSTP) significa una oficina en los locales
de un Cliente del Candidato, en un pas diferente al del
Solicitante dentro de la UE o del EEE,
tal Cliente no debe ser ni un Agente ni un tour
operator,
tal Oficina no debe ser accesible al pblico en
general,
el fin exclusivo de tal Oficina debe ser la impresin,
por medio de una EUSTP, de Billetes Electrnicos/
Tarjetas de Embarque Fuera de los Locales (Versin
2) (OPATB2) para el Cliente o sus empleados,
tal Oficina debe figurar inscrita en la Relacin de
Agencias como una Local con Impresora Satlite de
Billetes de la Unin Europea.
LOCAL DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS** (citado a veces como ETL) significa
un lugar de negocios de un Agente Acreditado, cuyo
nico objeto es la Emisin de Billetes por Medios
Electrnicos mediante un Sistema de Emisin de Billetes
por Medios Electrnicos.
LOCAL DE OFICINA DE ENTREGA DE BILLETES**
(algunas veces denominado TDO) significa una oficina
en un aeropuerto o en una Terminal de Ciudad Neutral
aprobada con el nico fin de imprimir Documentos de
Trfico Estndar en nombre de Agentes Acreditados para
su entrega a los clientes de tales Agentes.
LOCAL EN ACONTECIMIENTO ESPECIAL** (algunas
veces denominado SEL) significa una oficina de un
Agente Acreditado controlada por una Oficina Base del
Agente en el mismo pas, o en la Unin Europea, dentro
de la misma rea de Plan de Facturacin y Pago:
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.
19
 Manual del Agente de Viajes
que est situada en el lugar donde se celebra un
acontecimiento especial, como una exposicin,
convencin o acontecimiento similar, y
que aparece como inscrita temporalmente en la
Relacin de Agencias como un Local en Aconteci-
miento Especial para la duracin de tal aconteci-
miento o por un perodo mximo de 60 das, el ms
corto.
MANUAL DEL AGENTE DE VIAJES (normalmente
conocido como el Manual) significa la publicacin
editada con la autorizacin de la Conferencia de
Agencias de Pasaje y que contiene los criterios de
acreditacin adoptados por la Asamblea o el Consejo
Conjunto del Programa de Agencias, as como las
Resoluciones de la IATA relativas al Programa de
Agencias. Se entrega una copia del Manual a cada Local
Aprobado, y a cada solicitante que desee conseguir su
Acreditacin de la IATA, y forma parte del Contrato de
Agencia de la IATA.
MANUAL BSP PARA AGENTES (por lo general, deno-
minado Manual BSP) se refiere a la publicaciin que se
describe en el Anexo I a la resoluciin 850 Planes de
Facturacin y Pago. Contiene las normas y los procedi-
mientos que se aplican a los agentes que operan segn
las condiciones del BSP y se emite con la autorizacin de
la Conferencia de Agencias de Pasajeros con una
supervisin global, regional y local del procedimiento.
MIEMBRO significa una compaa area que es miembro
de la IATA.
NOMBRADO significa que el Agente est autorizada
para representar al Miembro en la promocin y la venta
de transporte de pasaje areo de acuerdo con, y sujetas
a, todos los trminos y condiciones del Contrato de
Agencia de Venta de Pasajes.
NORMAS PARA AGENCIAS DE VENTA significa el
contenido de la Resolucin pertinente de la Conferencia
de Agencias de Pasaje del mismo nombre.
OFICINA ADMINISTRATIVA significa la oficina principal
Agente Acreditado que no es un Local Aprobado, pero
que aparee en la Relacin de Agencias.
OFICINA BASE APROBADA DE LA UNIN EURO-
PEA** (algunas veces conocida como Oficina Base
de la UE) 1significa un Local Aprobado de la IATA que se
encuentre en un pas de la UE o del EEE, y que est
conectada por medios electrnicos a la EUSTP con la
finalidad de imprimir Billetes Electrnicos / tarjetas de
Embarque Fuera de los Locales (Versin 2) (OPATB2).
OFICINA BASE APROBADA** significa una Oficina Cen-
tral o una Sucursal desde la que se opera y controla una
Impresora Satlite de Billetes de manera remota y a la
que la Impresora Satlite de Billetes est conectada de
manera electrnica.
OFICINA CENTRAL O OFICINA PRINCIPAL significa la
oficina principal de un Agente Acreditado, oficina que
sera un Local Aprobado.
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.
20
OFICINA DE ENTREGA DE BILLETES** (algunas
veces denominada TDL) 2significa un Local Aprobado
situada en un aeropuerto o en una Terminal de Ciudad
Neutral de un pas, autorizada para emitir Documentos de
Trfico Estndar por medio de una Impresora Satlite de
Billetes controlada por una Oficina Base de una Agente
en el mismo pas, en nombre de tal Oficina Base,
quedando la Oficina Central o la Sucursal de la misma
entidad legal para la entrega a los clientes de este
Agente.
OFICINA SATLITE DE ENTREGA DE BILLETES u
OFICINA DE ENTREGA** 1(algunas veces denominada
STDO) significa un local de negocio equipada con una
Impresora Satlite de Entrega de Billetes remota y
controlada por una Oficina Base que sea un Agente
Acreditado de la IATA, y que sea o bin:
un local de negocio que es una oficina no aprobada
propiedad de y totalmente gestionada por el Solici-
tante, con licencia, cuando sea aplicable, de acuerdo
con los requisitos locales o
(EXCEPTO EN ARGENTINA Y URUGUAY) un local
de negocio de una entidad no acreditada por la
IATA, que es un agente o tour operator con
licencia, cuando sea aplicable, de acuerdo con los
requisitos locales.
OFICINA significa una Oficina Central o una Sucursal
desde la que se opera y controla una Impresora Satlite
de Billetes de manera remota y a la que la Impresora
Satlite de Billetes est conectada de manera electrni-
ca.
OPATB significa Billete Electrnico/Tarjeta de Embarque
Transicional Fuera de los Locales emitido de acuerdo con
la Resolucin 722a
OPTAT significa Billete Electrnico Transicional Fuera de
los Locales emitido de acuerdo con la de acuerdo con la
Resolucin 722a
ORDEN DE TRANSPORTE significa el formulario de
orden de transporte propio de un Agente autorizado por
un Miembro para su utilizacin por parte de un Agente,
contra el cual el Miembro emite su billete y que contiene
como mnimo la siguiente informacin: el nombre del
pasajero, el itinerario de la ruta, la clase de transporte y
la tarifa.
PAGO EN EFECTIVO significa la retirada de facilidades
de crdito y el pago inmediato por parte de un Agente de
las sumas de dinero debidas al ser emitido un Docu-
mento de Trfico por parte de un Miembro o Compaa
Area, con, a menos que se especifique lo contrario en
estas Normas, autorizacin permanente para el pago de
la remuneracin.
PANEL DE INVESTIGACIN DE AGENCIAS (algunas
veces conocido como AIP) significa un panel formado
por representantes de los Miembros en un territorio
formado de vez en cuando por el Administrador de
Agencias y que ejecuta las funciones establecidos en la
Seccin 3 de la Resolucin 800.
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.

PARTE PRINCIPAL, a los efectos de la Resolucin 876,
significa un Miembro que realiza un nombramiento, en el
caso de Subcontratacin, el Miembro original que realiza
un nombramiento.
PERODO DE FACTURACIN significa el lapso de
tiempo, que puede comprender uno o ms Perodos de
Informe, para el cual se entrega una facturacin. Su
duracin est establecida por la PAConf.
PERODO DE INFORME significa el lapso de tiempo
cubierto por un Informe de Ventas
PERODO DE PAGO (SLO CANAD) significa el lapso
de tiempo respecto al cual debe realizarse un pago a
travs del Centro de Proceso
PERODO DE REMESA significa el lapso de tiempo
respecto al cual se realiza una remesa al Banco de
Compensacin. No puede ser ms corto que un Perodo
de Facturacin, pero puede cubrir ms de un Perodo de
Facturacin.
PERSONA ENCARGADA DE LA CALIFICACIN signifi-
ca la persona que califica a un Agente o solicitante para
su aprobacin de acuerdo con los requisitos de la
Resolucin 804.
PERSONA significa un individuo, sociedad, asociacin de
empresas, compaa o corporacin.
PLACA DE IDENTIFICACIN DE TRANSPORTISTA
(algunas veces conocida como CIP) significa una
placa entregada por un Miembro o Compaa Area a un
Agente para su uso en la emisin de Documentos de
Trfico segn un Plan de Facturacin y Pago.
PLAN DE FACTURACIN Y PAGO (algunas veces
denominado BSP) significa el mtodo para ofrecer y
emitir Documentos de Trfico Estndar y otros formula-
rios contables, y de dar cuenta de la emisin de estos
documentos, entre Miembros y Compaas Areas por un
lado y Agentes Acreditados por otro, segn se describe
en las Normas para Agencias de Venta de Pasaje y en la
Resolucin 850 - Plan de Facturacin y Pagos, y sus
Anexos.
PROGRAMA DE AGENCIAS (algunas veces denomi-
nado Sistema de Distribucin Para Agencias de la
IATA, Programa de Agencias de IATA, Sistema de
Distribucin Industrial de la IATA, o Programa para
Agencias de Pasaje de la IATA ) significa las diversas
Resoluciones de IATA y las normas y procedimientos
adoptados por la Conferencia para mantener los estn-
dares generales y las prcticas industriales para la venta
de transporte areo internacional por parte de Agente
Acreditados. Este incluye la acreditacin, asuntos del
BSP y la formacin.
PROGRAMA DE AGENCIAS DE LA IATA vase Pro-
grama de Agencias.
PROGRAMA PARA AGENCIAS DE PASAJE DE LA
IATA vase Programa de Agencias.
PROVEEDOR DE SERVICIOS DE ENTREGA DE BIL-
LETES** (algunas veces denominado Proveedor de
Servicios) significa una entidad aprobada por el Admini-
strador de Agencias para operar un TDO.
Resolucin 866
PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRNICOS DE
RESERVA (ERSP) significa una Persona establecida en
Internet o en otro servicio en lnea que da publicidad a la
informacin de reserva en el mismo formato que el
ofrecido por el sistema o CRS de un Miembro. El ERSP
ofrece al usuario instrucciones, formatos de pantalla,
posibilidades de presentacin en tiempo real u otra
informacin relacionada con el inventario de un provee-
dor de viajes. El ERSP ofrece a sus usuarios un servicio
de agilizacin de las reservas y la Remesa de los
requisitos de emisin de billetes del usuario al Miembro o
a su agente.
PROVEEDOR DEL SISTEMA significa la persona,
compaa, corporacin u otra entidad legal que sumini-
stre el sistema, aprobada por las Compaas Areas
Participantes segn sea aplicable, y que es una de las
partes de este Contrato.
RELACIN DE AGENCIAS significa la lista que mantie-
ne actualizada el Administrador de Agencias y en la que
se indican los nombres y las direcciones de los Agentes
Acreditados y sus Oficinas Aprobadas y, cuando procede,
las direcciones de sus Oficinas Administrativas.
SERVICIOS AUXILIARES significa los servicios vendidos
en nombre de una lnea area, complementarios a la
venta de transporte areo, el precio de los cuales est
incluido en el importe final pagado al transportista, pero
que pueden implicar la emisin de un Documento de
Trfico independiente. Estos servicios incluyen
normalmente el exceso de equipaje, el transporte de
superficie y el alquiler de coches.
SISTEMA Vase SISTEMA DE EMISIN DE BILLETES
AUTOMATIZADO y/o SISTEMA DE EMISIN DE BIL-
LETES POR MEDIOS ELECTRNICOS
SISTEMA AUTNOMO OFF-LINE vase Sistema Aut-
nomo.
SISTEMA AUTNOMO significa un sistema de emisin
de billetes automatizado, sin ninguna interfaz interactiva
de emisin de billetes para acceder a una compaa
area que ofrezca este servicio o a un proveedor del
sistema. La compaa area que ofrece este servicio o el
proveedor del sistema no controla la informacin para la
emisin de billetes.
SISTEMA DE DISTRIBUCIN INDUSTRIAL DE LA
IATA vase Programa de Agencias.
SISTEMA DE DISTRIBUCIN PARA AGENCIAS DE LA
IATA vase Programa de Agencias.
SISTEMA DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS (algunas veces denominado SI-
STEMA) significa un mtodo automatizado, que incluye
equipos, programas y procedimientos, que tiene acceso a
la informacin PNR de Compaas Areas, guardados en
una CRS o en un sistema de reservas de compaas
areas para la emisin de Billetes Electrnicos.
SISTEMA DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS (denominado, algunas veces, el SI-
STEMA) significa un mtodo automatizado, incluyendo
los equipos, los programas y los procedimientos, que
tiene acceso a los datos de una compaa area,
guardados en una CRS o sistema de reservas de
21
 Manual del Agente de Viajes
compaas areas, para la emisin automatizada de
Documentos de Trfico Estndar.
SISTEMA DE RESERVA AUTOMTICO (a veces abre-
viado como CRS) significa un sistema informtico que
contiene informacin sobre horarios, disponibilidad, ta-
rifas y servicios relacionados, y a travs del cual pueden
realizarse reservas, o emitirse billetes, y que pone
algunas o todas estas facilidades a la disposicin de los
suscriptores.
SISTEMA GLOBAL DE DISTRIBUCIN (a veces abre-
viado como GDS)
SOLICITANTE significa:
TRANSACCIN CON FIRMA ELECTRNICA significa
una transaccin donde el Titular de la Tarjeta autorice al
Agente a emitir Documentos de Trfico contra una
Tarjeta, y donde existe un contrato por escrito entre el
Titular de la Tarjeta, la compaa de la Tarjeta y el
Agente. (vase tambin a Transacciones no Cara a
Cara)
TRANSACCIN CONTABLE significa cualquier transac-
cin en relacin a la cual se emita un Documento de
Trfico, y/o se reciba una Nota de Crdito / Dbito de
Agencia (y Avisos de Insuficiencia en Canad y las
Bermudas), por parte del Agente durante el perodo
cubierto por un Informe de Ventas de Agencia.
TRANSACCIONES NO CARA A CARA significa una
transaccin con firma electrnica, y/o cualquier otra forma
de venta con Tarjeta en que una Tarjeta y el Titular de la
Tarjeta no estn presentes de manera simultnea a la
hora de la transaccin. (vase tambin a Transacciones
Cara a Cara)
TRANSPORTISTA significa un Miembro de IATA tal
como se usa de manera especfica en las disposiciones
de la Resolucin 824 - Contrato de Agencia de Venta de
Pasaje, o cualquier resolucin de este nombre que la
sustituya.
UNIDAD DE CARGA ESTNDAR (denominada
normalmente como SCU) es una transaccin que pasa
a travs del Centro de Procesamiento de Datos (DPC,
Data Processing Centre) y se incluye en el Agente BSP y
los Informes de Facturacin de la Aerolnea.
USUARIO es el individuo que realiza una consulta al
ERSP.
VIAJE TODO INCLUIDO significa una combinacin
convenida de antemano de transporte areo y de superfi-
cie diseada para fomentar los viajes en avin y que se
ajusta a ciertas normas mnimas definidas en la Resolu-
cin 870.
22
RESOLUCIN 800a
FORMULARIO PARA LA SOLICITUD
DE ACREDITACIN COMO AGENTE
IATA DE VENTA DE PASAJE
PAC2(43)800a Vencimiento: Indefinido
PAC3(43)800a Tipo: B
SE RESUELVE que el siguiente formulario estndard
ser utilizado en conexin con las Normas para Agentes
de Venta de Pasaje.
FORMULARIO PARA LA SOLICITUD DE
ACREDITACION COMO AGENTE IATA
DE VENTA DE PASAJE
IATA solicita la informacin que se indica a continuacin
con el fin de determinar la elegibilidad del solicitante para
la inclusin en la Relacin de Agencias IATA. Conteste
claramente a mquina o en letras de imprenta las
respuestas a todas las preguntas de este formulario. Si
necesita espacio adicional o si requiere complementar su
respuesta adjunte hojas adicionales con la informacin.
Conserve una copia de esta solicitud para sus archivos.
Nota: Deber cumplimentar un formulario por separado
para cada local que se presenta para aprobacin.
Parte 1 Identificacin del Local de la
Agencia para el que se solicita aprobacin
1.1 Nombre legal:
1.2 Nombre comercial, si es distinto del nombre legal:
1.3 Direccin completa y nmero de telfono de la
oficina para la que solicita aprobacin:
1.4 Indique si en su pas se exige una licencia:
1.4.1 nmero de registro comercial o licencia de su
agencia;
1.4.2 la fecha en que fue otorgada;
1.4.3 adjunte copia del certificado oficial del registro;
1.5 Fecha en que la oficina para la que se solicita
aprobacin comenz a operar como agencia de viajes:
Parte 2 Informacin general
2.1 Se solicita aprobacin para:
2.1.1 Oficina Central S No
2.1.2 Sucursal de una Agencia Acreditada IATA
S No
En caso afirmativo:
 Resolucin 800a

2.1.2.1 indique nombre, direccin postal, direccin Nombre y ttulo del socio
E-mail, nmero de telfono y cdigo IATA asignado a la
Oficina Central Direccin postal y de E-mail y nmero(s) de telfono y fax

2.1.2.2 es la sucursal propiedad exclusiva de la Ofi- % del tiempo dedicado a la agencia

cina Central? S No % de la participacin financiera
administrada exclusivamente por la Oficina Central? 4.3 Si es una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD
S No LIMITADA :
2.1.2.3 Es esta solicitud para un Local de Billetes 4.3.1 Fecha y lugar de constitucin:
Electrnicos (ETL)? S No
4.3.2 Nombre de los accionistas 11
(Solamente emisin de billetes por Medios Electrnicos
Si No ) Direccin postal y de E-mail y nmero(s) de telfono y fax

2.2 Especifique la condicin legal: % del tiempo dedicado a la agencia

% de la participacin financiera (es decir acciones)

propiedad unica
4.3.3 Nombres y ttulos de los directores y funcionarios
asociacin ajecutivos

sociedad de responsabilidad limitada (4.3.4-4.5.4 SOLO PACIFICO-SUROESTE)

otra (especifique): 4.6 SI NINGUNA DE LAS CATEGORIAS ANTERIORES

2.3 Si su agencia de viajes es propiedad de una
organizacin distinta de la Oficina Central indicada ante-
riormente, conteste las siguientes preguntas con respecto
a esa organizacin:
2.3.1 Cul es el nombre legal registrado y la direc-
cin?
ES DE APLICACION, describa en detalle el tipo de
entidad comercial, dnde y cundo fue creada y los
nombres y cargos de las personas que ostenten un
inters financiero o de gestin en la empresa, el alcance
y naturaleza de sus intereses, la direccin postal y de
E-mail y nmero(s) de telfono y fax y porcentaje del
tiempo por cada uno dedicado a la agencia.

2.3.2 Cul es la actividad principal de esa organiza- Parte 5 Datos de los propietarios,
cin? gerentes y empleados de la Agencia

Parte 3 Informacin financiera de la 5.1 Adjunte una lista indicando los nombres y la expe-
riencia en la industria de transporte del personal de
entidad comercial direccin y otros empleados de plantilla plena cualifi-
Indique, segn corresponda: cados y competentes para vender transporte areo
internacional y para emitir documentos de viaje, in-
3.1 Capital registrado: cluyendo los siguientes detalles:

3.2 Capital desembolsado: 5.1.1 Nombre del gerente de la agencia o empleados;

3.3 Capital mnimo desembolsado exigido por la legisla- 5.1.2 Puesto o cargo;
cin de su pas:
5.1.3 Fecha de incorporacin a la agencia para la que
3.4 Nmero de IVA (Impuesto de Valor Aadido): se solicita aprobacin;

3.5 Adjunte copia de sus estados financieros actuales
includos Balance de situacin y Cuenta de prdidas y
ganancias certificadas por un Contador Pblico (Censor
de Cuentas), o certificacin debidamente autenticada de
un titulado mercantil.
5.1.4 Nombre del(de los) empresario(s) anterior(es). Si
el(los) empresario(s) anterior(es) fueron agencias de
viajes, indique si eran IATA o no;
5.1.5 Fecha(s) de los empleos anteriores (mes/ao);

5.1.6 Cargo desempeado en el empleo anterior.

Parte 4 Entidad comercial de la Agencia
5.2 Si la respuesta a alguna de las preguntas siguientes
4.1 Si es PROPIEDAD UNICA: es afirmativa, indique el(los) nombre(s) de la agencia o
agencias y local(es) correspondientes, la relacin entre
Nombre la(s) persona(s) y la(s) agencia(s), la fecha de declara-
Direccin postal y de E-mail y nmero(s) de telfono y fax cin de quiebra o desfalco lo ms detalladamente
posible:
% del tiempo dedicado a la agencia
1 Excepto si su organizacin es una entidad legal cuyas acciones estn
4.2 Si es una ASOCIACION: cotizadas en la bplsa de valores o se comercializan regular mente en
un mercado sobre el mostrador.

23
 Manual del Agente de Viajes
5.2.1 Si es propiedad individual:
5.2.1.1 se ha visto Ud. implicado en un proceso de
declaracin de quiebra? S No
En caso afirmativo, est Ud. en la actualidad legal y
plenamente exonerado de sus obligaciones por el Tri-
bunal competente? S No
5.2.1.2 ha sido Ud. alguna vez Director o ha tenido un
inters financiero o ejercido cargos directivos de una
Agencia IATA que haya sido eliminada de la Relacin de
Agencias IATA o que haya sido declarada en desfalco y
que todava tenga deudas pendientes con las Compaas
Areas Miembros de IATA o en una Agencia IATA, cuyas
deudas a Compaas Areas Miembros de IATA, hayan
sido liquidadas recurriendo a bonos o garantas banca-
rias?
S No
5.2.1.3 ha sido declarado Ud. culpable de violaciones
intencionadas de obligaciones fiduciarias en el curso de
los negocios? S No
5.2.2 Si se trata de una sociedad o de una asociacin
no incorporada indique si alguno de los socios o indivi-
duos autorizados para firmar y actuar en nombre de
dicha sociedad o asociacin:
5.2.2.1 se ha visto implicado en un proceso de decla-
racin de quiebra? S No
En caso afirmativo, estn ahora libres de los cargos
dictados por el Tribunal competente? S No
5.2.2.2 ha sido alguna vez Director o ha tenido un
inters financiero o ejercido cargos directivos de una
Agencia IATA que haya sido eliminada de la Relacin de
Agencias IATA o que haya sido declarada en desfalco y
que todava tenga deudas pendientes con las Compaas
Areas Miembros de IATA o en una Agencia IATA, cuyas
deudas a Compaas Areas Miembros de IATA hayan
sido liquidadas recurriendo a bonos o garantas banca-
rias?
S No
5.2.2.3 ha sido declarado culpable de violaciones
intencionadas de obligaciones fiduciarias en el curso de
los negocios? S No
5.2.3 si se trata de una Sociedad de Responsabilidad
Limitada, indique si alguno de los funcionarios ejecutivos,
directores o gerentes:
5.2.3.1 se ha visto implicado en un proceso de decla-
racin de quiebra? S No
en caso afirmativo, estn ahora libres de los cargos
dictados por el Tribunal competente? S No
5.2.3.2 ha sido alguna vez Director o ha tenido un
inters financiero o ejercido cargos directivos de una
Agencia IATA que haya sido eliminada de la Relacin de
Agencias IATA o que haya sido declarada en desfalco y
24
que todava tenga deudas pendientes con las Compaas
Areas Miembros de IATA o en una Agencia IATA, cuyas
deudas a Compaas Areas Miembros de IATA hayan
sido liquidadas recurriendo a bonos o garantas banca-
rias?
S No
5.2.3.3 ha sido declarado culpable de violaciones
intencionadas de obligaciones fiduciarias en el curso de
los negocios? S No
Parte 6 Local de la Agencia para lo que
se solicita la aprobacin
6.1 Cul es el horario y los das de la semana en que
su oficina est abierta?
6.2 Est el local situado en un aeropuerto?
S No
6.3 Explique de qu manera est identificado el local
como agencia de viajes.
6.4 Adjunte una fotografa del exterior y otra del interior
del Local.
Parte 7 Seguridad de los Documentos
de Trfico y de las Placas de
Identificacin de las Compaas Areas
Los solicitantes debern presentar pruebas, en el
momento de la inspeccin del Local, de que se renen
los requisitos respecto a la seguridad de los Documentos
de Trfico, conforme a las disposiciones dictadas por el
Administrador de Agencias o el Panel de Investigacin de
Agencias.
7.1 Explique qu instalaciones tiene en la agencia para
almacenar las existencias requeridas de Documentos de
Trfico u otros documentos contables utilizados.
7.2 Indique el nombre y direccin del banco o institucin
equivalente con el cual se hayan concertado medidas de
seguridad para el almacenamiento de las reservas de los
Documentos de Trfico.
Parte 8 Informacin adicional
8.1 Es la agencia Agente General de Venta para una
Compaa Area IATA o no IATA? S No
Si su respuesta es afirmativa especifique:
8.1.1 Nombre de la(s) compaa(s) area(s):
8.1.2 Ambito del contrato:
8.1.3 Territorio cubierto por el Agente General de Venta:
8.2 Indique el nombre de las personas autorizadas a
firmar en representacin/nombre del solicitante, docu-
mentos que se refieran a la explotacin diaria de la
agencia de viajes.

8.3 Presente en el formulario adjunto un estado de sus
ventas actuales de transporte de pasaje areo internacio-
nal.
8.4 Si su solicitud es acreditada como Agente IATA a
cunto estima Ud. el volumen de sus ventas brutas de
transporte areo internacional sobre Compaas Areas
Miembros de IATA con respecto al Local que solicita
dicha aprobacin?
8.4.1 el primer ao?
8.4.2 el segundo ao?
8.5 Es su agencia un Agente de Carga Aprobado
IATA?
S No
En caso afirmativo, indique el nombre con el que est
registrada:
Cdigo numrico IATA:
8.6 Adjunte un modelo de carta con el membrete de su
agencia.
Por el presente documento certifico que las manifestacio-
nes que anteceden (includas las hechas en cualquier
anexo al presente), son ciertas y correctas segn mi leal
saber y entender y que estoy autorizado por la Organiza-
cin identificada en la respuesta a la pregunta 1.1
anterior, para hacer dichas manifestaciones y presentar
este documento.
Por el presente se conviene que esta solicitud formar
parte de todo Contrato de Agencia de Venta firmado con
Miembros de IATA para la venta de transporte de pasaje
areo internacional y, como tal, toda la informacin aqu
contenida ser tratada como confidencial (excluida la
informacin incluida en la Seccin 1). Sin perjuicio de lo
anterior, el solicitante autoriza a IATA para usar y
procesar la informacin contenida en los Apartados
2.1.2.2, 2.2, 4, 5.1.1 y 5.1.2, con el fin de producir y
distribuir bases de datos entre los participantes en la
industria de las lneas areas.
El solicitante renuncia por el presente de manera expresa
a cualesquiera y toda clase de reclamaciones, causas de
accin o derechos de recuperacin y se compromete a
indemnizar y exonerar de toda responsabilidad a IATA o
cualquiera de sus Miembros, directores, empleados,
agentes, funcionarios, por cualquier prdida, perjuicio o
dao basado en calumnia escrita u oral, injuria o difama-
cin por razn de cualesquiera medidas adoptadas de
buena fe, relacionadas con esta solicitud, incluyendo,
pero no limitndose, a una comunicacin de desaproba-
cin.
El solicitante pacta y conviene que, si la solicitud de
acreditacin como Agente IATA no fuese aprobada, no
reclamar ninguna comisin, remuneracin ni compensa-
cin por la venta de transporte areo en los servicios de
cualquier miembro IATA durante el perodo de tiempo en
el que se est tramitando su solicitud.
El solicitante comprende y acuerda pagar la solicitud, las
cuotas de ingreso y las anuales, en las cantidades
Resolucin 800a
determinadas por la Conferencia junto con el director
general, y segn lo informado por el administrador de
agencias, para su admisin y mantenimiento en la lista
de agencias. En el caso de que se rechazara la solicitud,
las cuotas iniciales y de ingreso anuales de agencia se
devolvern al solicitante.
............................................................................................
(Firma)
............................................................................................
(Nombre del solicitante)
............................................................................................
(Cargo)
............................................................................................
(Pas)
............................................................................................
(Fecha)
Nota 1: AREAS 2 Y 3 La solicitud debe someterse al
Secretario del Panel de Investigacin de Agencias de
IATA y debe completarse en todos los aspectos antes de
que se pueda comenzar a proceserla.
Nota 2: AREA 1 La solicitud debe someterse al Admini-
strador de Agencias con copia al Secretario del Panel de
Investigacin de Agencias de IATA y debe completarse
en todos sus aspectos antes de que se pueda comenzar
a procesarla.
Nota 3: Se puede obtener una copia del Manual del
Agente de Viajes, en la oficina de IATA ms cercana,
presentando una solicitud acompaada del pago
correspondiente.
RESERVAS GUBERNAMENTALES
SOUTH AFRICA
With respect to sales of air transportation in South Afri-
ca/Namibia, IATA Passenger Sales Agents are not allowed to
accept a rate of commission in respect of transportation on a
non-IATA air carrier higher than that which they would receive
from an IATA Member. (5.2.80)
UNITED STATES
In Order 73-8-115 dated 23 August 1973, the Civil Aeronautics
Board approved Resolution 810q (except USA) (now 800a)
subject to the condition that such approval shall not extend to
agencies located in the United States.
25
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 800b
IMPRESORA SATELITAL DE BILLETES
Y LOCALES DE ENTREGA DE
BILLETES
PAC1(43)800b(excepto EE.UU) Vencimiento:1 junio 2008
PAC2(43)800b(excepto Tipo: B
Federacin Rusa)
PAC3(43)800b(excepto China)
El fin de la presente Resolucin es permitir que los
Agentes Acreditados puedan imprimir Documentos de
Trfico por medio una Impresora Satelital de Billetes
(STP) o en un Local de Entrega de Billetes (TDL). Por lo
tanto:
SE RESUELVE que se adopten las siguientes disposicio-
nes:
Seccin 1 Definiciones
Las definiciones de los trminos y las frases utilizadas en
esta resolucin se encuentran contempladas en la Res-
olucin 866. Se considerar que las palabras y expresio-
nes que aparecen en singular tambin incluyen, cuando
el contexto as lo permita, su forma en plural y viceversa.
Los encabezados de prrafos son slo a modo de
referencia y no forman parte de estas Normas.
Seccin 2 Requisitos especiales para
la Aprobacin y Retencin de un Local
de Impresora Satelital de Billetes (Local
STP)
2.1 Un Agente Acreditado en un pas BSP puede
presentar una solicitud en la forma prevista en el Anexo
A de la presente resolucin con el fin de que se
incorpore un lugar de negocios adicional en la Lista de
Agencias como Local de Impresora Satelital de Billetes.
Dicha solicitud se aprobar si se renen los requisitos
previstos en la Seccin 4 y en la Seccin 5 de la
presente resolucin, as como los requisitos especficos
indicados a continuacin:
2.2 El Agente debe estar en posesin de una licencia
vlida para dirigir el Local STP, si esta licencia es
necesaria por ley.
2.3 El Local de Entrega de Billetes y la Impresora
Satelital de Billetes est teledirigida y controlada desde el
Local Base del Agente segn est identificado por el
Agente en su solicitud, y se encuentra ubicado en el
mismo pas.
2.4 El Local STP deber cumplir con las medidas
mnimas de seguridad previstas en la Seccin 5 de esta
Resolucin y el Agente asumir total responsabilidad
respecto de dicho Local.
2.5 Los Documentos de Trfico se utilizarn en el STP
del Local STP slo cuando el Local Base tenga personal
26
calificado que cumpla con los requisitos establecidos en
las Normas para Agencias de Venta de Pasajes apli-
cables, y el Local STP tenga personal calificado para
operar el STP de acuerdo con los requisitos previstos en
el Subprrafo 2.7 de esta Seccin.
2.6 El STP deber estar diseado de manera tal que se
prevenga el acceso de personas no autorizadas, y
deber estar ubicado en un rea segura a la que slo
puedan acceder personas autorizadas.
2.7 Si el STP no recibe toda la informacin por medio
de un circuito de datos dedicado, el STP deber tener un
diseo tal que no pueda ser activado u operado para
imprimir billetes por personas no autorizadas o para fines
no autorizados, lo que se puede lograr implementando
uno de los siguientes mtodos:
2.7(a) Validacin: el sistema base enviar un cdigo de
identificacin (ID) como parte de cada transmisin. El
STP validar el ID antes de la produccin del documento
respectivo. Si el ID no es vlido, el STP no se activar.
2.7(b) Mdems de llamadas de verificacin: el STP
recibir un llamado que har que la unidad desconecte el
llamado y marque el nico nmero autorizado.
2.7(c) Encriptacin: un mdem de cdigo cifrado unidi-
reccionado codificar la informacin que se transmite, lo
que adems permite la proteccin del equipo y de la
informacin contra el uso no autorizado.
2.7(d) Tambin se permitir el uso de mtodos alterna-
tivos, siempre que el Gerente de Servicios de Agencias o
el Panel Investigador de Agencias hayan determinado
que dichos mtodos son capaces de cumplir con los fines
de este Subprrafo.
2.8 Al menos una persona que est calificada en todas
las facetas de la operacin del STP y entienda la
importancia de rendir cuentas respecto de los billetes
ser asignada al Local STP y ser responsable ante el
Agente por Local STP. Dicha persona deber tener
experiencia o capacitacin en las siguientes reas:
2.8(a) activacin y apagado de un STP;
2.8(b) carga y descarga del STP;
2.8(c) reconocimiento de funcionamiento defectuoso;
2.8(d) corte de billetes impresos,
2.8(e) requisito de rendicin de cuentas.
2.9 Dicha persona no deber ser necesariamente em-
pleado del Agente.
2.10 El agente no distorsionar, ni permitir que ning-
una otra persona distorsione, el uso del Local STP para
cualquier fin distinto del que se define en la Resolucin
866.
2.11 En Pases de la Unin Europea (Pases EU) y
Pases del rea Econmica Europea (Pases EEA) y en
Suiza, slo podrn imprimirse cupones de vuelo
OPATB2, cupones de cambio y cupones de pasajero en
el Local STP, utilizando el dispositivo de Impresin

Dividida de Documentos del sistema de emisin de
billetes.
2.12 En caso de ser autorizados por la Conferencia, y
con anterioridad a la implementacin total de los
OPATB2, los Pases EU, EEA y Suiza, podrn utilizar
OPTATs en los Locales STP.
Seccin 3 Procedimientos
3.1. SOLICITUD DE APROBACIN
3.1.1 El Solicitante deber completar el formulario de
solicitud previsto en el Anexo A de esta resolucin.
Dicha solicitud deber presentarse acompaada de las
cuotas a continuacin indicadas:
3.1.1(a) cuota de solicitud no reembolsable,
3.1.1(b) cuota de ingreso, y
3.1.1(c) primera cuota anual de agencia.
3.1.2 Una vez que el Administrador de Agencias o, en
el caso de los pases de la Resolucin 800, el Secretario
del Panel Investigador de Agencias (AIP), reciben la
solicitud, dicha autoridad inmediatamente considerar si
la solicitud est completa. Si alguno de los datos o cuotas
exigidos no se incluyeron con la solicitud, el Administra-
dor de Agencias o el Secretario AIP informarn al
Solicitante sobre dicha circunstancia.
3.1.3 Si el Administrador de Agencias o el Secretario
AIP consideran que la solicitud est completa, dicha
autoridad informar sin demora a los Miembros publi-
cando un listado mediante el que notificar que tal
solicitud ha sido recibida. Dicho listado ser publicado de
la manera requerida.
3.1.4 El Administrador de Agencias o el Secretario AIP
organizarn una inspeccin del local respecto del que se
ha presentado la solicitud y tendrn en cuenta el reporte
respectivo al momento de determinar si dicho local
cumple con las condiciones necesarias para ser un Local
STP.
3.1.5 (Slo para pases de la Resolucin 800)
Despus de recibir el reporte de investigacin completo y
la evaluacin financiera, el Secretario del Panel Investiga-
dor de Agencias remitir de manera inmediata al Admini-
strador de Agencias el legajo de solicitud completo del
solicitante.
3.1.6 El Administrador de Agencias considerar cada
solicitud, documentacin de respaldo y toda otra informa-
cin que sea puesta en su conocimiento, y decidir,
dentro de los 5 das hbiles a partir de la fecha de
publicacin de la solicitud en el listado, si el local rene
las condiciones para ser un Local STP.
3.1.7 El Solicitante ser notificado sin demora por
escrito sobre la decisin tomada por el Administrador de
Agencias y, en caso de ser rechazada la solicitud, se le
debern exponer de manera clara los motivos por los que
se rechaz su solicitud.
Resolucin 800b
3.1.8 El Solicitante cuya solicitud fue rechazada podr,
dentro de los 30 das calendario de la notificacin del
Administrador de Agencias, solicitar que el Administrador
de Agencias reconsidere su decisin o invocar los proce-
dimientos para que el Comisionado de Agencias de
Viajes revise la decisin del Administrador de Agencias.
3.1.9 Si el Administrador de Agencias determina que el
Solicitante o el local ha mostrado que cumple con los
requisitos correspondientes, el Administrador de
Agencias incorporar el Local STP en la Lista de
Agencias.
3.1.10 A los fines de la presente resolucin, se conside-
rar que un Local STP se encuentra incluido en la Lista
de Agencias desde la fecha en que el Acuerdo se aplica
a dicho lugar de negocios hasta el da en que deje de
aplicarse.
3.2. CONDICIONES ESPECIALES PARA
LA APROBACIN Y RETENCIN DE UN
LOCAL DE ENTREGA DE BILLETES
3.2.1 Slo BELGICA/LUXEMBURGO, FRANCIA, ALE-
MANIA, HUNGRIA, ITALIA, PAISES BAJOS Y UCRANIA
un Agente que desee:
facilitar la entrega a sus clientes de Documentos de
Trfico emitidos en uno de sus Locales Aprobados,
en otro de sus Locales ubicados en un aeropuerto o
Terminal de Ciudad Neutral, y
permitir que la venta sea rpida y fcilmente identifi-
cada como efectuada por el Local de emisin y no
por el local de entrega, podr hacerlo cumpliendo
con las condiciones que se indican a continuacin:
3.2.1(a) Un Agente Acreditado podr presentar una
solicitud, en la forma prevista, con el fin de que un Local
Aprobado, ubicado en un aeropuerto o Terminal de
Ciudad Neutral, sea incorporado en la Lista de Agencias
como un Local de Entrega de Billetes. Dicha solicitud se
aprobar si se cumple con los siguientes requisitos:
3.2.1(b) una Impresora Satelital de Billetes, ubicada en
el Local de Entrega de Billetes (TDL) y que cumple con
las condiciones para un STP, de acuerdo con la Seccin
2 de esta Resolucin, es teledirigida y controlada por uno
o ms Locales Base del Agente identificados por el
Agente en la solicitud respectiva y situados en el mismo
pas; establecindose que todos los STDs emitidos como
transacciones STP sern validados en nombre del Local
Base, utilizando su Cdigo Numrico IATA, con el Cdigo
Numrico IATA del TDL consignado en el STD;
3.2.1(c) dichos STDs se reportan y pagan a travs de
un Local Base de acuerdo con estas Normas e instruccio-
nes de los Miembros;
3.2.1(d) una vez recibida la solicitud, el Gerente de
Servicios de Agencias verificar que la actividad del TDL,
respecto del que se ha presentado la solicitud, se lleve
cabo slo en el Local en cuestin y de acuerdo con las
disposiciones sobre custodia segura de documentos de
trfico y seguridad de instalaciones previstas en la
Seccin 5 de estas Normas; asimismo verificar que el
Agente haya desarrollado procedimientos de control de
27
 Manual del Agente de Viajes
stock adecuados, a fin de asegurarse de que no se
mezclen los diferentes stock de STDs proporcionados a
dicho Local para las diferentes actividades llevadas a
cabo all.
3.2.1(e) En caso de considerar que se cumple con los
requisitos mencionados anteriormente, el Gerente de
Servicios de Agencias solicitar al Administrador de
Agencias que incorpore la informacin del TDL en la Lista
de Agencias.
3.2.1(f) Deber abonarse una cuota de ingreso en la
lista y una cuota anual de agencia como si la actividad
del TDL se aplicara a un Local Sucursal, de conformidad
con el Prrafo 3.1 de la Seccin 3 de estas Normas.
3.2.2 Sin perjuicio de lo establecido en el Subprrafo
3.2.1(f), no se considerar que el ingreso del TDL en la
Lista de Agencias supone establecer un Local Sucursal
separado.
3.3. CAPACIDAD E INDEMNIDAD
Cuando el Director General, el Administrador de
Agencias o el Secretario AIP, y la Gerencia ISS, toman
una decisin de acuerdo con esta resolucin, la Resolu-
cin 850 y sus Anexos, y otras Resoluciones aplicables,
no actan como mandantes, sino como mandatarios de
los Miembros en cuestin. Los Miembros que designen
Agentes se comprometen a proteger y mantener
indemnes a IATA, sus oficiales, empleados, as como a
otras personas designadas, por responsabilidad civil
(incluso responsabilidad en concepto de costas ju-
diciales) que pudiera surgir como resultado de medidas
tomadas u omitidas de buena fe en el desempeo de sus
funciones en virtud de estas Normas y de otras Resolu-
ciones aplicables.
Seccin 4 Custodia y Emisin de
Documentos de Trfico
El stock asignado a un Local STP ser entregado al
Local Base por el BSP del pas en donde se encuentre
situado el Local Base.
4.1 El Local STP deber cumplir con las medidas
mnimas de seguridad contempladas en la Seccin 5 de
estas Normas y, el Agente asumir, en la medida prevista
en el Acuerdo de Agencia de Venta de Pasajes, total
responsabilidad respecto de dicho Local, incluidos los
siguientes puntos:
4.1(a) transporte de Documentos de Trfico entre el
Local Base y el Local STP;
4.1(b) custodia segura de Documentos de Trfico en el
Local Base y en el Local STP de conformidad con los
requisitos previstos en la Seccin 5 de estas Normas;
4.1(c) impresin de Documentos de Trfico en el Local
STP; establecindose que todos los STDs emitidos como
transacciones STP debern ser validados en nombre del
Local Base, utilizando el Cdigo Numrico IATA, con el
Cdigo Numrico IATA del Local STP consignado en el
STD;
28
4.1(d) Funcin: la generacin de informes y el pago, en
la sede principal, de conformidad con la Resolucin 832 o
la Resolucin 818, Anexo A segn corresponda y las
instrucciones de los miembros, de documentos de trfico
impresos en la ubicacin de la STP.
4.2 (Slo Australia) en el caso de prdida, robo o mal
uso de los Documentos de Trfico bajo custodia del
Agente, el Agente ser responsable de sus subsiguientes
usos fraudulentos o inadecuados hasta que el Agente
informe de los Documentos de Trfico extraviados por
escrito al BSP, que inmediatamente deber incluirlo en la
Lista Negra de Servicios de Billetes Industriales.
4.3. LINEAS AEREAS Y MIEMBROS
PARTICIPANTES EN EL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO (BSP)
Una Lnea Area o un Miembro participante en un Plan
de Facturacin y Pago en el que se encuentra situado el
Local Base puede colocar su Placa de Identificacin de
Transportista (CIP) u otra autorizacin para emitir en un
Local Aprobado de un Agente designado por dicha Lnea
Area o dicho Miembro y situado en el pas/ rea de
dicho Plan de Facturacin y Pago; a su vez, la Lnea
Area o el Miembro tienen derecho de retirar dicha Placa
de Identificacin de Transportista o autorizacin para
emitir. Las Placas de Identificacin de Transportista y
toda otra autorizacin para emitir proporcionadas a un
Local Base autorizarn al Agente para emitir Documentos
de Trfico en dicho Local y efectuar su impresin en
cualquier Local STP controlado desde tal Local Base,
salvo que la autorizacin para imprimir Documentos de
Trfico en un Local STP sea retenida o retirada por una
Lnea Area o Miembro BSP.
Seccin 5 Aplicacin de Medidas
Mnimas de Seguridad para la Custodia
Segura de Documentos de Trfico
5.1. MEDIDAS MNIMAS DE SEGURIDAD
5.1.1 Las instalaciones de cada Local STP donde haya
stock de Documentos de Trfico estarn sujetas a
inspecciones peridicas. Dichas instalaciones y la
cmara acorazada utilizada para el almacenamiento de
Documentos de Trfico debern cumplir con las
siguientes medidas mnimas de seguridad o sus equival-
entes aceptables establecidos por la Conferencia o con-
siderados aceptables por el AIP en los pases donde se
aplica la Resolucin 800:
5.1.1(a) (Excepto Australia) todos los puntos normales
de acceso a las instalaciones de cada Local STP
debern estar asegurados de manera eficiente cuando
las instalaciones no se encuentren atendidas por per-
sonal autorizado;
5.1.1(b) (Excepto Australia) todo otro posible punto de
acceso a las instalaciones, tales como claraboyas,
ventanas, etc., deber estar asegurado de una manera
aceptable para la Conferencia;

5.1.1(c) cada Local STP deber mantener un registro
de control actualizado de stock de Documentos de
Trfico en la forma establecida en el Manual de Agentes
del Plan de Facturacin y Pago;
5.1.1(d) el Local STP no podr en momento alguno
tener un suministro de Documentos de Trfico no im-
presos que supere el uso promedio de tres meses
durante el ao calendario anterior, segn consta en la
Declaracin Anual de Volumen de Venta y Uso de
Documentos de Trfico o, alternativamente, que exceda
el nivel que determine el Gerente de Servicios de
Agencias en consulta con el Grupo Local de Consejo al
Cliente ? Pasajero;
5.1.1(e) (Excepto Australia) el suministro de Docu-
mentos de Trfico no impresos de cada Local STP que
no estn asegurados dentro del dispositivo de impresin
de billetes (STP) debern, cuando no estn en uso,
mantenerse bajo llave en una caja fuerte de acero de no
menos de 182 kilogramos que est fijada con cemento, o
asegurada con cerrojo, o de otra forma, al piso o a la
pared para prevenir cualquier movimiento interno o que
dicha caja fuerte sea retirada de la oficina de manera
fcil; establecindose que se permitir el uso de una
cmara acorazada instalada en la oficina, en vez de la
caja fuerte, o de una caja fuerte ms grande de no
menos de 500 kilogramos, no necesariamente fijada al
piso o pared, para el almacenamiento de los suministros
de trabajo de Documentos de Trfico, excepto que:
(i) (Slo Nueva Zelanda) las disposiciones adicionales
especficas sobre cajas de seguridad contempladas
en la Seccin 11 de la Resolucin 816 se aplicarn,
y prevalecern sobre aquellas disposiciones pre-
vistas en el Subprrafo 5.1.1.5 anterior, en caso de
haber discrepancias, y
(ii) (Slo Canad y Bermuda) el peso mnimo de la
caja fuerte podr ser de 114 kilogramos.
(iii) (Slo Australia) el suministro de Documentos de
Trfico no impresos de cada Local con STP que no
se encuentren seguros dentro del dispositivo de
impresin de billetes (STP) debern encontrarse,
cuando no estn en uso:
(a) si existe una caja de caudales instalada en el local,
se guardarn en este caja ;
(b) si no existe una caja de caudales instalada en el
local, se guardarn en un armario de acero con llave.
5.1.1(f) El Agente podr dejar en el STP, durante el
tiempo que el dispositivo no se encuentre atendido por
personal calificado, el nmero de Documentos de Trfico
autorizados por escrito por el Gerente de Servicios de
Agencias, en consulta con Grupo Local de Consejo al
Cliente Pasajero. El dispositivo deber mantenerse
con acceso restringido a personas no autorizadas, y los
Documentos de Trfico que se encuentren en dicho
dispositivo debern estar asegurados contra el retiro no
autorizado.
5.2. INSPECTORES E INSPECCIONES
Cuando, sobre la base de una inspeccin autorizada, se
encuentre que no se cumple con las medidas mnimas de
seguridad establecidas en el Prrafo 5.1 que antecede,
Resolucin 800b
se aplicarn las disposiciones del Prrafo 5.3 de esta
Seccin.
5.2.1 Autoridad para realizar Inspecciones
Las inspecciones realizadas en virtud de las disposicio-
nes de esta Seccin sern iniciadas por el Administrador
de Agencias sobre la base de informacin proveniente de
cualquier fuente.
5.2.2 Designacin y Reporte
El Administrador de Agencias estar facultado para
designar de manera ad hoc uno o ms inspectores (los
inspectores) a fin de que stos determinen si el Agente
cumple o no con las medidas mnimas de seguridad y
para reportar al Administrador de Agencias por escrito
sus conclusiones.
5.3. FALTA DE CUMPLIMIENTO DE
MEDIDAS MNIMAS DE SEGURIDAD
Cuando una vez realizada una inspeccin iniciada por el
Administrador de Agencias, se encuentra que la oficina y/
o la cmara acorazada en uso no renen las condiciones
mnimas de seguridad establecidas en el Prrafo 5.1 de
esta Seccin, o su equivalente establecido por la Con-
ferencia, el Administrador de Agencias informar de
manera inmediata al Agente y le mandar que devuelva
los Documentos de Trfico al Local Base controlador.
Dichos Documentos de Trfico no debern ser repuestos
al Local STP hasta tanto no se haya corregido el
incumplimiento.
Seccin 6 Cambio de Propietario,
Estructura Jurdica, Nombre o Local
6.1 La terminacin de los acuerdos entre el Agente y la
entidad en el que se encuentra el Local STP o cualquier
transferencia propuesta de dichos acuerdos a otro Local
Base deber notificarse con anticipacin. Asimismo, todo
cambio en el nombre o lugar de la entidad del Local STP,
deber notificarse al Administrador de Agencias con
anterioridad a que dicho cambio tenga lugar. Sin perjuicio
de las disposiciones que rigen los cambios de propietario
establecidas en las Normas para Agencias de Venta
aplicables, el Administrador de Agencias determinar si
las circunstancias justifican la presentacin por parte del
Agente de una solicitud en la forma prevista en el Anexo
A de esta Resolucin y, en caso afirmativo, informar al
Agente. La solicitud se procesar de acuerdo con las
disposiciones previstas en estas Normas, excepto que:
6.1.1 el Administrador de Agencias decidir si se debe o
no efectuar una investigacin en el Local STP o en el
Local Base EU, o en ambos lugares;
6.1.2 las disposiciones de las Normas para Agencias de
Venta aplicables que rigen la venta de un Local Sucursal
a un tercero ajeno no se aplicarn a Locales STP,
siempre que la entidad en el Local STP no sea un
Agente.
29
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 800b
Anexo A
SOLICITUD DE APROBACION DE UN
LOCAL DE IMPRESORA SATELITAL DE
BILLETES (LOCAL STP) O LOCAL DE
ENTREGA DE BILLETES (TDL)
La informacin que se solicita a continuacin es reque-
rida por IATA para poder determinar la elegibilidad
respecto de la inclusin o retencin en la Lista de
Agencias de IATA de un Local de Impresora Satelital de
Billetes (Local STP) o un Local de Entrega de Billetes.
Tipee o escriba en letra de imprenta clara las respuestas
a todas las preguntas que figuran en este formulario. En
los casos en que se necesita un espacio adicional o si
deseara complementar su respuesta y no hubiere espa-
cio suficiente, adjunte otras pginas adicionales a este
formulario en donde figure dicha informacin. Entregue
este formulario por duplicado y conserve una copia para
sus propios registros. Nota: Se solicita un formulario
individual para cada Local de STP o TDL en relacin con
los cuales se solicita aprobacin.
Nota: Se solicita un formulario individual para cada
Local de STP o TDL en relacin con los cuales se solicita
aprobacin.
1. GENERAL
1.1 Complete la siguiente informacin en relacin con la
Oficina Administrativa u Oficina Central del Agente:
Indique el nombre legal completo: .....................................
Indique el nombre comercial, si lo hubiera: .......................
Indique la calle, incluido el Apartado de Correo Postal, si
lo tuviera, y el cdigo postal: ..............................................
N. de telfono:... ..... N. de tlex:... ..... N. de fax:... .....
N. de Cdigo Numrico del Agente Pasajero de la
Oficina Central Aprobada: ..................................................
1.2 Indique si la aprobacin se requiere respecto de:
(a) un Local de Impresora Satelital de Billetes (Local
STP)
Si No
(b) un Local de Entrega de Billetes (TDL)
Si No
1.3 En caso de que el Local Aprobado al cual se
destinar la Impresora Satelital de Billetes (STP) o el
Local de Entrega de Billetes (TDL) planeado fuera
diferente del que se menciona con anterioridad, por favor
complete la siguiente informacin en relacin con el Local
Aprobado como Base planeado para la Impresora Sateli-
30
tal de Billetes o el Local de Entrega de Billetes. Si fuera
ms de uno, por favor adjunte una lista completa:
Indique el nombre legal completo: .....................................
Indique el nombre comercial, si lo hubiera: .......................
Indique domicilio, incluido el Apartado de Correo Postal,
si lo hubiera, y el cdigo postal: .........................................
............................................................................................
............................................................................................
N. de telfono:... ..... N. de tlex:... ..... N. de fax:... .....
N. de Cdigo Numrico del Agente Pasajero: ..................
1.4 A continuacin marque las casillas correspondientes
que describen el tipo de sistema, ya sea que actualmente
se utiliza o que se planea utilizar en el Local Aprobado
como Base al cual ser destinada su Impresora Satelital
de Billetes o Local de Entrega de Billetes planeado, a fin
de generar e imprimir billetes:
Lnea Area (vnculo directo al sistema de Lnea
Area)
Otros Participantes (vnculo indirecto al sistema de
Lnea Area)
Agente (sistema interno sin vnculo al sistema de
Lnea Area)
Agente (sistema interno con vnculo al Sistema de
Lnea Area)
Otro (especifique)
1.5 Indique la siguiente informacin en relacin con el
Local STP o Local de Entrega de Billetes:
Indique el nombre legal completo: .....................................
Indique el nombre comercial, si lo hubiera: .......................
Nombre del cliente (nicamente aplicable a STP): ............
Nombre del edificio (si corresponde): ................................
Nombre de la calle: ............................................................
N. Departamento: .............................................................
Cuidad/Cdigo Postal: ........................................................
Direccin Postal, si la hubiere: ...........................................
N. de telfono:... ...... N. de tlex:... ...... N. de fax:... ......
1.6 Indique la fecha proyectada de instalacin de la
Impresora Satelital de Billetes o del Local de Entrega de
Billetes y adjunte una copia del contrato suscripto con el
proveedor.

2. INSTALACIONES
2.1 Indique la distancia entre el Local Base y la STP o
Local TDL
2.2(a) Indique si el local de STP o TDL se encuentra en
un rea segura (como una oficina independiente con
trabas de seguridad)
Si No
2.2(b) Si la respuesta fuera negativa, por favor especifi-
que los acuerdos sobre seguridad:
2.2(c) Indique la cantidad de personas que tienen
acceso al STP o TDL
2.3 Describa los signos o la forma de publicidad, si la
hubiera, que se utilizar para identificar el Local de la
Impresora Satelital de Billetes o TDL.
3. INFORMACIN SOBRE LA IMPRESORA
3.1 Describa la Impresora Satelital de Billetes (nombre
del fabricante, N. de modelo, etc.):
3.2 A continuacin indique el tipo de sistema de trans-
misin que se utilizar para manejar la Impresora Sateli-
tal de Billetes:
cable de conexin de lnea fija dedicada
cable de conexin telefnico con mdem
3.3 Si la respuesta del punto 3.2 no fuera cable de
conexin de lnea fija dedicada, describa las medidas de
seguridad electrnicas que se han tomado para prevenir
el acceso electrnico no autorizado a la Impresora
Satelital de Billetes:
Nota: A continuacin figuran ejemplos de medidas que
se consideran aceptables:
Validacin: el sistema base enviar un cdigo de identifi-
cacin (ID) como parte de cada transmisin. El STP
convalidar la ID con anterioridad a la produccin de
documentos. Si la ID fuera invlida, la impresora remota
no se activar.
Mdems de Llamadas de Verificacin: El STP recibir
una llamada que har que la unidad se desconecte y
dizque nicamente a sus nmeros autorizados.
Encriptacin: un mdem de encriptacin unidireccional
codificar la informacin que se transmite a fin de
proteger dicha informacin y el equipo del uso no
autorizado.
4. SEGURIDAD
4.1 Describa las precauciones sobre seguridad para
proteger los Documentos de Trfico en la Impresora
Satelital de Billetes:
4.2(a) Indique si existe una caja fuerte para el almace-
namiento del suministro de trabajo de los Documentos de
Resolucin 800b Anexo A
Trfico que no estn en uso en la Impresora Satelital de
Billetes.
Si No
4.2(b) Si la respuesta fuera afirmativa, indique el peso
de la caja fuerte.
4.2(c) Indique si la caja fuerte se encuentra asegurada
al suelo o a la pared.
Si No
4.2(d) Si no hubiera caja fuerte en las instalaciones,
indique que dispositivo se utilizar para el almacena-
miento del suministro de trabajo de los documentos de
trfico que no estn en uso en la Impresora Satelital de
Billetes.
5. PERSONAL
5.1(a) Indique el nombre de las personas a quienes le
confiar la atencin de la Impresora Satelital de Billetes:
5.1(a)(i) ...........................................................................
5.1(a)(ii) ..........................................................................
5.1(b) Indique quien es el empleador de estas per-
sonas.
............................................................................................
5.1(c) Indique si dichas personas poseen experiencia o
capacitacin en los siguientes aspectos:
5.1(c)(i) activacin y cierre de una STP
Si No
5.1(c)(ii) carga y descarga de un rollo de alimentacin
Si No
5.1(c)(iii) reconocimiento de funcionamiento defectuoso
(como rollo de alimentacin fuera de alineacin)
Si No
5.1(c)(iv) corte del billete impreso
Si No
5.1(c)(v) reconocimiento de los requisitos del Agente,
del cliente y de IATA respecto de la rendicin de cuentas
Si No
5.2 El Agente manifiesta que la Impresora Satelital de
Billetes en s misma se encuentra diseada para evitar el
acceso no autorizado de personas y que se encuentra
ubicada en un rea segura a la que solo tienen acceso
las partes autorizadas y que, por lo tanto, se asegura la
seguridad de los Documentos de Trfico.
5.3 El Agente acuerda permitir, u obtener autorizacin
para permitir, el acceso a los representantes autorizadas
del Miembro o de IATA al Local STP que se menciona en
31
 Manual del Agente de Viajes
el Prrafo 1.5 a los fines de cumplir con las obligaciones
del Agente que se establecen en las Normas sobre
Agencia de Ventas a Pasajeros, el Contrato sobre
Agencias de Ventas a Pasajeros y otras Resoluciones
aplicables de IATA.
5.4 El Agente afirma que los Documentos de Trfico
estarn en uso en la Impresora Satelital de Billetes, en el
Local de Impresora Satelital de Billetes o Local de
Entrega de Billetes nicamente cuando dicho Local
cuente con personal calificado para la operacin de la
Impresora Satelital de Billetes de acuerdo con los requi-
sitos especficos que se establecen a tal efecto en esta
resolucin.
5.5 En relacin con los Documentos de Trfico asign-
ados a la Impresora Satelital de Billetes o en relacin con
los Documentos de Trfico mantenidos por el Local
Aprobado como Base, el Agente confirma que las me-
didas de seguridad en dichos Locales cumplirn con
aquellas que se establecen en el Manual del Agente de
Viajes de IATA y ratifica sus obligaciones. En relacin
con los Documentos de Trfico que se encuentren en las
instalaciones que se mencionan en el Prrafo 1.5 o que
se encuentran en el proceso de entrega a dichas instala-
ciones desde el Local Aprobado como Base, el Agente,
independientemente de las medidas de seguridad adop-
tadas, asume la responsabilidad total y absoluta respecto
de todo dao, gasto o prdida sufrida por el transportista,
sus oficiales, agentes o empleados a causa de la
prdida, aplicacin incorrecta, robo o falsificacin de
dichos Documentos de Trfico. El Agente, de acuerdo
con las Normas sobre Agencias de Venta a Pasajeros y
sus posteriores modificaciones o enmiendas, ser el
responsable de la seguridad y del mantenimiento de los
Documentos de Trfico asignados al Cdigo Numrico
IATA del Local STP o del Agente de TDL, la impresin de
los Documentos de Trfico en el Local STP o TDL y del
informe y ajuste de los documentos impresos en el Local
STP o TDL.
5.6 El Agente deber notificar al Administrador de
Agencias sobre todo cambio de propietario, nombre o
local que afecte la Impresora Satelital de Billetes, el Local
STP o el Local de Entrega de Billetes, y/o el Local
Aprobado como Base, de acuerdo con las disposiciones
de las Normas para Agencias de Venta aplicables. El
Agente tambin informar al Administrador de Agencias
sobre todo retiro o cambio de lugar de la Impresora
Satelital de Billetes, terminacin del acuerdo entre el
Agente y sus clientes, as como sobre todo cambio en la
informacin presentada en esta solicitud.
5.7 La solicitud debe estar completa antes de que
pueda comenzar a ser procesada. Para estar completa,
una solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
5.7.1 formulario de solicitud en duplicado y acompa-
ado de los anexos exigidos;
5.7.2 estados contables de la agencia preparados de
acuerdo con los requisitos establecidos en el Manual del
Agente de Viajes IATA;
5.7.3 cuotas exigidas.
32
5.8 El solicitante admite haber recibido una copia del
Manual del Agente de Viajes IATA.
5.9 En consideracin de la revisin de la solicitud del
abajo firmante por parte de IATA, el solicitante entiende y
acepta todos los trminos y condiciones establecidos en
esta solicitud.
5.10 Por medio del presente se acuerda que la pres-
ente solicitud formar parte del Acuerdo de Agencia de
Venta de Pasajes del Agente.
5.11 Por medio del presente el Solicitante renuncia, de
manera expresa, a todo reclamo, accin legal, o derecho
de resarcimiento, y se compromete a proteger y mante-
ner indemne a IATA, cualquiera de sus Miembros,
oficiales, empleados o agentes, respecto de prdidas,
daos o lesiones, por calumnia escrita u oral, injurias o
difamacin de carcter, como consecuencia de de-
cisiones o medidas adoptadas de buena fe, de acuerdo
con esta solicitud, incluida una notificacin de rechazo.
5.12 Por medio del presente certifico que la informacin
consignada en esta solicitud es verdadera y correcta a mi
leal saber y entender y que me encuentro autorizado por
el Agente identificado en el punto 1.1 anterior para
proporcionar esta informacin y presentar esta solicitud.
...........................................................................................
(Firma del Propietario u Oficial del Solicitante)
...........................................................................................
(A mquina o letra de imprenta Nombre y Ttulo
del Propietario u Oficial)
...........................................................................................
(Fecha)
Slo aplicable a Canad y Bermuda, lo que aparece a
continuacin tambin debe ser completado:
A los .. das, del mes de .., de 20 .. (Propietario u Oficial)
compareci ante m, y despus de haber prestado
juramento, manifest ser el/la
............................................................................(Ttulo) de
.....................................................(nombre legal completo),
estar debidamente autorizado/a para firmar la solicitud, la
firm en su nombre, y expres que la informacin
consignada en dicha solicitud es verdadera y correcta, y
que es suya la firma que figura anteriormente.
............................................................................................
(Notario Pblico)
Mi mandato vence el ..........................................................
(sello del notario)
Nota: Se recomienda que el solicitante formalice un
acuerdo con su cliente, en cuyo recinto se encuentra
situada la Impresora Satelital de Billetes, a fin de asegu-
rar la sujecin a los trminos y condiciones establecidos
en esta solicitud y en las Normas para Agencias de
Venta.

RESOLUCIN 800c*
IMPRESORA SATLITE DE BILLETES
(STP, Satellite Ticket Printer) Y
REFERENCIAS DE LOCALES DE
ENTREGA DE BILLETES
PAC1(43)800c (excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinida
PAC2(43)800c (excepto
Tipo: B
Federacin Rusa)
PAC3(43)800c
El propsito de esta resolucin es anular la aplicabilidad
de todas las referencias cruzadas a la impresora satlite
de billetes (STP) o a los locales de entrega de billetes,
incluyendo aquellas referencias relacionadas con la apli-
cacin de tales instalaciones, por lo que se
RESUELVE que todas las referencias contenidas en
cualquiera de las resoluciones de las Agencias de Ventas
de Pasajes a cualquier designacin de una impresora
satlite de billetes o su aplicacin, y a cualquier designa-
cin de un lugar de entrega de billetes o su aplicacin,
incluyendo las referencias a la Localizacin del controla-
dor, Localizacin aprobada del controlador, Impresora
satlite, Impresora satlite de billetes, Oficina de entrega
de billetes automticos, Oficina de entrega de billetes,
STPs o cualquier derivado de los mismos, que dejan de
ser aplicables.
* Vlido a partir del 1o de junio 2008
Resolucin 800d
RESOLUCIN 800d
OPCIONES DE IMPRESORA DE
BILLETES Y LOCALES REMOTOS DE
ENTREGA DE BILLETES
PAC1(43)800d(excepto EE.UU) Vencimiento: 31 mayo 2008
PAC2(43)800d(excepto Tipo: B
Federacin Rusa)
PAC3(43)800d(excepto China)
El fin de la presente resolucin es identificar las dife-
rentes opciones de impresin de billetes disponibles para
los Agentes Acreditados. Las Normas y su aplicacin que
rigen la operacin de cada dispositivo se encuentran
contempladas en la Resolucin referida a cada opcin.
SE RESUELVE que se adopten las siguientes disposicio-
nes:
Seccin 1 Definiciones
Las definiciones de los trminos y frases utilizados en la
presente resolucin se encuentran previstas en la Reso-
lucin 866. Las definiciones contempladas en la Resolu-
cin 866 describen las diferentes caractersticas de los
locales de impresin de billetes y el uso especfico de
ciertos locales. Se considerar que las palabras y expre-
siones que aparecen en singular tambin incluyen,
cuando el contexto as lo permita, su forma en plural y
viceversa. Los encabezados de prrafos son slo a modo
de referencia y no forman parte de estas Normas.
Seccin 2 Siglas y Tipos de Locales
2.1 A continuacin figura una lista de los diferentes
tipos de locales, referencias adicionales sobre emisin de
billetes y locales contenidos dentro de las definiciones y
dentro de las Normas para Agencias de Venta:
(a) Local Aprobado incluye Oficina Central, Oficina
Sucursal y Locales STP,
(b) Local Sucursal,
(c) Local Aprobado como Base EU un Local Base EU
conectado a la EUSTP Resolucin 814pp,
(d) Impresora Satelital de Billetes EU EUSTP (como
se indica posteriormente) Resolucin 814pp,
(e) Local de Impresora Satelital de Billetes EU Local
EUSTP- Resolucin 814pp,
(f) Local de Emisin de Billetes Electrnicos ETL,
(g) Local Central,
(h) Local Aprobado como Base una Oficina Central o
Sucursal desde la que un STP es teledirigido y
controlado,
(i) Local Base una Oficina Central o Sucursal desde
la que una Impresora Satelital de Entrega de Billetes
(STDP) es teledirigida y controlada (srvase ver el
punto k que figura posteriormente),
(j) Oficina Satelital de Entrega de Billetes (u Oficina de
Entrega) STDO ? Resolucin 814hh,
33
 Manual del Agente de Viajes

(k) Impresora Satelital de Entrega de Billetes STDP Seccin 5 Locales de Emisin de

un dispositivo capaz de imprimir documentos de
trfico,
(l) Impresora Satelital de Billetes STP,
(m) Local de Impresora Satelital de Billetes Local
STP,
(n) Local para Eventos Especiales SEL- Resolucin
800r,
(o) Local de Entrega de Billetes TDL Resolucin
800b,
(p) Local Oficina de Entrega de Billetes TDO
Resolucin 800t.
Billetes
5.1 Local Oficina de Entrega de Billetes (TDO) (Slo
aplicable en pases especficos). Una oficina situada en
un aeropuerto o terminal de ciudad neutral que emite
billetes en nombre de Agentes Acreditados.
5.1(a) Las disposiciones sobre el uso y aplicacin de las
TDOs se encuentran contempladas en la Resolucin
800t.

Seccin 3 Tipos de Impresin

Remota de Billetes
3.1 Impresora Satelital de Billetes (STP) un dis-
positivo de ticketing que se encuentra ubicado en un local
remoto, al que se entregan billetes desde la oficina
emisora de billetes donde se inicia la transaccin de
emisin, en el mismo pas.

3.1(a) Las disposiciones sobre el uso y aplicacin de

STPs se encuentran contempladas en la Resolucin
800b.

3.2 Impresora Satelital de Billetes de la Unin Euro-

pea (EUSTP) un dispositivo de emisin de billetes que se
encuentra ubicado en un local remoto al que se entregan
billetes desde la oficina emisora de billetes y en un pas
EU/EEA diferente del pas donde se inicia la transaccin
de emisin.

3.2(a) Las disposiciones sobre el uso y aplicacin de

EUSTPs se encuentran contempladas en la Resolucin
814pp.

Seccin 4 Locales Remotos de

Emisin de Billetes
4.1 Local de Entrega de Billetes (TDL) (Slo apli-
cable en pases especficos) Un Local Aprobado situa-
do en un aeropuerto o terminal de ciudad neutral donde
se utiliza una STP para billetes controlada desde una
Oficina Central o Sucursal del mismo Agente.

4.1(a) Las disposiciones sobre el uso y aplicacin de

STPs a travs de un TDL se encuentran contempladas
en la Resolucin 800b.

4.2 Oficina de Entrega de Billetes Satelital (Slo

aplicable en pases especficos). Una oficina, ya sea un
local no aprobado del mismo Agente u otra entidad no
acreditada por IATA, equipada con un STP al que se
entregan billetes desde un Local Base.

4.2(a) Las disposiciones sobre el uso y aplicacin de

STDOs se encuentran contempladas en la Resolucin
814hh.

34

RESOLUCIN 800e
DISPOSICIONES DE CONTABILIDAD
DE CAJA
PAC1(43)800e (excepto Vencimiento: 31 diciembre
EE.EU) 2010
PAC2(43)800e Tipo: B
PAC3(43)800e
El propsito de esta resolucin es anular la aplicabilidad
de las disposiciones de Contabilidad de caja de todas las
versiones de la Normativa de Agencias de Ventas de
Pasajes, sin importar su numeracin.
Cuando proceda, la Contabilidad de caja se reemplazar
por dos irregularidades y una revisin, por lo que se
RESUELVE que hasta que esta resolucin sea efectiva:
1. Todas las referencias relacionadas con los Agentes
en el mtodo de contabilidad de caja dejan de ser
aplicables.
2. En lugar de la contabilidad de caja para la acumula-
cin de irregularidades y cuando el Agente incumpla
los criterios financieros establecidos, el Administra-
dor de la Agencia emitir dos instancias de irregulari-
dad y dar al Agente un plazo de 30 das para
subsanar el incumplimiento. Si el Agente no lo
subsana dentro del plazo de 30 das, podr ser
retirado de la lista de la Agencia.
3. En caso de incumplimiento tcnico donde un pago
monetario no sea pagadero, como un cambio de
nombre o localizacin, las disposiciones de Contabili-
dad de caja se reemplazarn por dos irregularidades
y la revisin que el Agente deber pagar. Si el
Agente no notifica un cambio al Administrador de la
Agencia en un plazo de 30 das a contar desde la
fecha efectiva del cambio, se llevar a cabo una
doble irregularidad y una revisin para asegurar que
el Agente sigue cumpliendo con los criterios de
Acreditacin. La notificacin de doble irregularidad y
el coste de la revisin, a abonar por el Agente, se
confirmar por escrito. Si el agente no enva la
solicitud pertinente o no rectifica la situacin en un
plazo de 30 das, el Administrador de la Agencia
notificar al Agente la resolucin del Contrato de
Agencia de Ventas, causando la retirada de las STD
y de los CIP.
Resolucin 800f
RESOLUCIN 800f
CRITERIOS DE EVALUACIN
FINANCIERA DE LOS AGENTES
PAC1(43)800f(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)800f Tipo: B
PAC3(43)800f
CONSIDERANDO que la Conferencia de Agencias de
Pasaje (la Conferencia) desea fomentar una serie de
normas coherente y, siempre que sea posible, estndar
para la acreditacin de agencias,
Se RESUELVE que los siguientes criterios de evaluacin
financiera de agentes se apliquen como fundamento para
el establecimiento y/ o la revisin de los criterios financie-
ros locales en todos los mercados, sujeto a cualquier
condicin local que resulte aplicable.
1. NORMA GENERAL
1.1 Se debern aplicar los siguientes principios como
directrices en el desarrollo de los criterios financieros de
los agentes.
1.2 El cumplimiento de esta obligacin exonerar de la
obligacin de guardar en archivo las declaraciones
financieras auditadas.
1.3 Despus de dos aos de actuar como Agente, el
Agente podr ser seleccionado para presentar declara-
ciones financieras auditadas, que sern evaluadas tal
como se describe a continuacin. Esta evaluacin
determinar el importe (si es necesario alguno) de la
garanta que deber seguirse presentando.
2. AGENTES DURANTE LOS DOS
PRIMEROS AOS DE ACTUAR COMO
TALES
2.1 Garanta Bancaria o Garanta de
Seguro
2.1(a) Deber ser presentada por todos los Agentes
durante los dos primeros de actuar como tales. La
garanta no deber ser por un perodo de tiempo limitado;
debe ser abierta y estar sujeta a un perodo de aviso de
cancelacin mnimo de noventa (90) das.
2.2 Importe necesario de la garanta
2.2(a) El importe se calcular sobre la base del pron-
stico, que deber ser aportado por el solicitante, del
volumen de negocio en efectivo del BSP del agente en su
primer ao como agente acreditado de la IATA, ajustado
para las cantidades de Ventas Diarias en situacin de
Riesgo.
35
 Manual del Agente de Viajes
2.2(b) Las cantidades de Ventas Diarias en Situacin
de Riesgo se contarn desde el principio del perodo del
informe y hasta la fecha de remisin respecto del o los
perodos del informe, ms un margen de cinco das. El
resultado deber dividirse por 360 das, y a continuacin
se aplicar a la previsin de volumen de negocios en
efectivo anual para calcular el Importe en situacin de
Riesgo estimado y el importe necesario para la garanta.
2.2(c) El ISS local revisar el nivel de la garanta
despus de los seis primeros meses segn el Importe en
Situacin de Riesgo calculado con referencia a las ventas
netas medias del Agente durante este perodo de seis
meses. El importe que se exigir para la garanta se
incrementar si se encuentra que no es suficiente para
cubrir el Importe en Situacin de Riesgo.
2.2(d) Acto seguido, se computar el importe expuesto
a riesgo utilizando la media anual del importe neto de las
ventas al contado de los 12 meses previos (o el ao civil,
tal como se especifica ms abajo), o para un perodo
inferior tal como determinan las condiciones del mercado
local, y el importe de la fianza requerido ajustado por el
director de la IATA, si hubiere lugar a ello.
3. AGENTES QUE YA HAN CUMPLIDO
DOS AOS ACTUANDO COMO TALES
Los Agentes que ya hayan estado dos aos o ms
actuando como tales sin ninguna irregularidad financiera
(demoras en los pagos, cheques no aceptados, etc.)
durante los ltimos doce meses, tendrn la opcin de:
3.1 Seguir aportando una garanta. La idoneidad de la
garanta del Agente se revisar durante el primer trime-
stre de cada ao segn los negocios del ao natural
previo.
o bien
3.2 Presentar declaraciones financieras auditadas, junto
con un formulario de auto evaluacin, del cierre de ao
ms reciente, siempre que el cierre del perodo contable
caiga dentro de los seis meses siguientes al segundo
aniversario. La cuenta de explotacin debe ser para un
perodo de doce meses como mnimo. El importe de la
garanta exigida se ver reducido en el excedente de
activo lquido actual sobre las deudas a corto plazo en las
declaraciones financieras de la entidad legal pertinente.
3.3 En caso de incumplimiento por falta de pago de
sumas debidas, los agentes debern proporcionar una
garanta bancaria o una garanta de seguro aprobada, o
fianza equivalente a las ventas en riesgo, y de conformi-
dad con cualquier frmula local que se haya establecido
antes de considerar su rehabilitacin.
36
4. CRITERIOS RECOMENDADOS PARA
LA EVALUACIN DE LAS
DECLARACIONES FINANCIERAS
AUDITADAS DE LOS AGENTES
4.1. Principio general:
4.1(a) Debe haber Equidad Neta
4.1(b) La Equidad Neta debe ser superior a la suma de
Deuda a Largo Plazo y otras Compromisos a Largo Plazo
4.1(c) El importe de los Activo Lquido Actual debe ser
superior al Importe en Situacin de Riesgo
4.2. Equidad Neta:
4.2(a) Deber existir patrimonio neto en el negocio. Los
estados financieros auditados ms recientes
(firmados/certificados, all donde se requiera localmente),
a ser recibidos antes de que transcurran 6 meses desde
la ltima fecha de finalizacin del perodo de contabiliza-
cin del agente en cuestin, debern mostrar un balance
positivo por lo que respecta a los fondos de los accio-
nistas/propietarios. Al computar el patrimonio neto, se
debern hacer ajustes a fin de poner a cero lo siguiente:
4.2(a)(i) El balance de todos los activos intangibles,
incluyendo el fondo de comercio, 4.2(a)(ii) Todos los
costes de investigacin y desarrollo amortizados,
4.2(a)(iii) El valor de todas las inversiones no presupue-
stadas,
4.2(a)(iv) Todos los activos gravados,
4.2(a)(v) Todas las prdidas de explotacin para el
perodo financiero actual.
4.2(b) La Equidad Neta debe ser superior a la suma de
la Deuda a Largo Plazo y otros Compromisos a Largo
Plazo. Largo plazo se define como la situacin en que el
pago deba realizarse ms de doce meses despus del
final del perodo financiero.
4.3. Activo Lquido Actual:
4.3.1 Los Activos Actuales deben ser superiores a los
Compromisos Actuales. A la hora de realizar el clculo,
deben excluirse los siguientes conceptos de los Activos
Actuales:
4.3.1(a) Existencias y productos semiterminados,
4.3.1(b) Depsitos o garantas dados a terceros que no
sean la IATA,
4.3.1(c) Prstamos a Directores, Compaas Asociadas,
4.3.1(d) Pagos por adelantado,
4.3.1(e) Gastos aplazados,
4.3.1(f) Deudores dudosos,
4.3.1(g) Fondos bloqueados.

4.3.2 Las Responsabilidades Actuales debern verse
incrementadas en el importe de los Compromisos a Largo
Plazo que excedan Equidad Neta.
4.3.3 Los Activos Actuales menos los Compromisos
Actuales (el Activo Lquido Actual) debe ser superior al
Importe en Situacin de Riesgo (ventas netas en efectivo
anuales medias multiplicadas por el nmero de Ventas
Diarias en Situacin de Riesgo).
El importe en que el Activo Lquido Actual sea inferior al
Importe en Situacin de Riesgo deber ser cubierto por
una garanta del Agente, que el Agente deber presentar
dentro de los treinta (30) das siguientes a la recepcin
de la notificacin en tal sentido.
5. Cambios en la propiedad
5.1 La notificacin al Departamento de Acreditaciones
de un cambio en la propiedad o en el control, cuando no
se trate de corporaciones cuyas acciones coticen de
manera habitual a travs de un mercado burstil recono-
cido, deber ir acompaada de declaraciones financieras
auditadas en el momento del cambio en el control, que se
presentarn dentro de los sesenta (60) das siguientes al
cambio de control.
5.2 La falta de presentacin de cuentas dentro del
perodo establecido resultar en que el Agente ser
considerado de la misma manera que un Agente acredi-
tado recientemente: el Agente deber presentar, dentro
de un plazo de treinta (30) das, una garanta para cubrir
el Importe en Situacin de Riesgo.
6. Cambios en el cierre de ao
6.1 La notificacin al Departamento de Acreditacin de
un cambio en el cierre de ao, sin un cambio de
propiedad, resultar en una revisin de la posicin
financiera del Agente para determinar si se exige o no
una garanta financiera.
6.2 El Agente deber entregar, como mnimo, una
declaracin de activos y deudas auditada para el perodo
de doce (12) meses desde el ltimo cierre de ao
contable, dentro de los seis (6) meses siguientes al final
de este perodo. El Gerente de ISS realizar una evalua-
cin financiera basada en esta declaracin con referencia
al Importe en Situacin de Riesgo aplicable al Agente.
6.3 La falta de presentacin, por parte del Agente, de
una declaracin auditada de activos y deudas para el
perodo de doce meses desde el ltimo cierre de ao,
dentro del plazo debido, resultar en que se exigir al
Agente que presente una garanta para el total del
Importe en Situacin de Riesgo dentro de los treinta (30)
das siguientes.
Resolucin 800r
RESOLUCIN 800r
LOCALES PARA ACONTECIMIENTOS
ESPECIALES
PAC1(43)800r(excepto Vencimiento: 31 mayo 2008
EE.UU)
Tipo: B
PAC2(43)800r
PAC3(43)800r
CONSIDERANDO que las Reglas para Agencias de
Ventas de Pasaje (Normas para Agencias de Venta)
proveen la acreditacin de Agentes y la aprobacin de
sus locales de negocio establecidos; y
CONSIDERANDO que, de vez en cuando, dichos
Agentes necesitan atender a las necesidades de viaje de
sus clientes en locales temporales establecidos para
acontecimientos especiales tales como exposiciones,
convenciones, ferias de comercio, etc.;
SE RESUELVE que las siguientes disposiciones se
adopten y apliquen en todo pas en el que haya un Plan
de Facturacin y Pago en marcha, considerndoselas
incorporadas a las Normas para Agencias de Venta
aplicables en el citado pas (quedando entendido que las
definiciones expuestas en esas Normas se aplicarn a
esta Resolucin adems de las definiciones que, a
continuacin, se exponen).
Definiciones
En esta Resolucin y en el Manual del Agente de Viajes,
LOCAL PRINCIPAL significa Local Aprobado de un
Agente Autorizado, incluido en la Lista de Agencias
como Oficina Central o Sucursal y que responde de
ciertas actividades y funciones de un Local para
Acontecimientos Especiales, tal como se le describe
en esta Resolucin.
LOCAL PARA ACONTECIMIENTOS ESPECIALES
(a veces, denominado LAE) significa local de nego-
cio de un Agente Acreditado, controlado por un Local
Principal del Agente en el mismo pas o, dentro de la
Unin Europea, en la misma rea de Plan de
Facturacin y Pago:
que se encuentra situado en el lugar de empla-
zamiento de un acontecimiento especial tal
como una exposicin, una convencin u otro
acontecimiento similar; y
que figura incluido temporalmente en la Lista de
Agencias como Local para Acontecimientos Es-
peciales para el tiempo que dure ese aconteci-
miento o para un perodo mximo de 60 das, de
ambos aqul que sea el ms corto.
1. REQUISITOS EXIGIDOS RESPECTO A
UN LOCAL PARA ACONTECIMIENTOS
ESPECIALES (LAE)
1.1 el Agente Acreditado cuya Oficina Central o
Sucursal se encuentre situada en el pas/rea de un BSP
podr solicitar, en la forma establecida, que se le acredite
37
 Manual del Agente de Viajes
un local de negocio adicional como Local para Aconteci-
mientos Especiales (LAE). Dicha solicitud podr ser
aprobada si se la hace, como mnimo, 60 das antes del
comienzo del acontecimiento especial en que el LAE
vaya a estar situado y en el caso de que tambin cumpla
los requisitos exigidos que se exponen en las Normas
para Agencias de Venta aplicables en el citado pas
(excepto los referentes a personal y seguridad, que sern
los que se expresan en el presente Prrafo); siempre que
la referida aprobacin sea solamente para el tiempo que
dure el acontecimiento especial o para 60 das naturales,
de ambos plazos aquel que sea menor, y se cumplan los
siguientes requisitos especficos:
1.1.1 que el LAE est controlado por la Oficina Central
del Agente identificada por ste en su solicitud y situada
en el mismo pas o, dentro de la Unin Europea, en la
misma rea BSP;
1.1.2 que el LAE cumpla los requisitos mnimos de
seguridad para un LAE establecido por la Conferencia
incluidas, en caso de considerarlas necesarias por el
Administrador de Agencias, instalaciones de seguridad
situadas fuera de los locales para el almacenamiento de
Documentos de Trfico Estndares en los momentos en
que el LAE no est atendido por personal autorizado del
Agente;
1.1.3 el LAE slo puede emitir Billetes Automatizados o
Electrnicos. Dichos Documentos de Trfico Estndares
debern ser suministrados por el Local Principal del
Agente del aprovisionamiento de reserva entregado a la
Oficina Principal por la Gerencia de ISS, a reserva de la
previa aprobacin de sta; siempre que el aprovisiona-
miento de los referidos Documentos de Trfico Estn-
dares sin emitir depositados en el LAE sea una caja de
Documentos de Trfico Estndares que no sobrepasen
los 500 OPTATs o los 1.000 OPATB2s que no excedern
los 500 OPTAT o 1.000 OPATB2, ni una gama superior a
los 1.000 nmeros de emisin de Billetes Electrnicos.
1.1.4 que las Placas de Identificacin de Transportista
entregadas a un Local Principal autoricen al Agente a
emitir Documentos de Trfico Estndares en ese Local y
en cualquier LAE del que sea responsable la Oficina
Principal;
1.1.5 que, durante las horas hbiles del Local, el
solicitante tenga empleado, por lo menos, a un miembro
de su plantilla presente en el LAE que cumpla los
criterios de competencia y experiencia establecidos de
acuerdo a las Reglas para Agencias de Ventas referentes
al pas en que el LAE se encuentre y publicadas en el
Manual del Agente de Viajes para ese pas. El Local
Principal ser responsable de garantizar que un miembro
de plantilla, cualificado segn queda indicado ante-
riormente, est de servicio en el LAE en todo momento
en que el Local est abierto para las ventas de transporte
areo internacional.
2. FORMULARIO DE SOLICITUD Y SU
TRAMITACION
2.1 el solicitante deber cumplimentar el formulario de
solicitud que se recoge en el Anexo A. El formulario de
solicitud presentado deber ir acompaado de los
38
derechos de solicitud no reembolsables por el importe
determinado por la Conferencia, previa consulta al Direc-
tor General;
2.2 a la recepcin de dicho formulario, el Administrador
de Agencias considerar con prontitud si la citada solici-
tud
est completa. En el caso de que, con la solicitud, no se
hayan incluido cualquiera de los datos solicitados o los
derechos, el Administrador de Agencias se lo comunicar
al solicitante;
2.3 si el Administrador de Agencias considera que la
solicitud est completa, har pblico entre los Miembros
con prontitud que se ha recibido dicha solicitud;
2.4 el Administrador de Agencias har las gestiones
para disponer, por lo menos, de un informe (que, si es
posible, deber ser un informe de inspeccin), que ayude
a determinar si el solicitante cumple los requisitos nece-
sarios para llegar a ser un LAE;
2.5 el Administrador de Agencias estudiar cada solici-
tud, ascomo la informacin justificativa y cualquier otra
informacin que se ponga en su conocimiento, res-
olviendo en el plazo de 25 das a partir de la fecha de
publicacin si el solicitante rene los requisitos para
llegar a ser un LAE;
2.6 al solicitante se le notificar con prontitud y por
escrito las medidas adoptadas por el Administrador de
Agencias y, en caso de rechace, se le expondrn
claramente los motivos por los que la solicitud no ha
prosperado;
2.7 el solicitante rechazado o el Agente cuya solicitud
respecto a un local adicional haya sido rechazada, podr
tratar de conseguir que se modifique dicha resolucin de
conformidad con el Prrafo 3 de esta Seccin.
3. RECHACE
El Agente cuya solicitud de autorizacin de un LAE haya
sido rechazada, podr solicitar, en el plazo de 10 das
naturales a partir de la fecha del aviso del Administrador
de Agencias, que se reconsidere el fallo dictado por ste.
4. ACCION DESPUES DE LA
APROBACION DEL LOCAL
4.1 Si el Administrador de Agencias determina que el
local cumple los requisitos exigidos, lo incluir en la Lista
de Agencias y asignar al LAE un cdigo numrico IATA,
que identificar al local como LAE. El Administrador de
Agencias notificar con prontitud a todos los Miembros
los datos del LAE y su Local Principal, cuyos datos
incluirn, aunque no se limitarn a ella, la informacin
siguiente:
4.1.1 nombre y direccin postal del LAE y el Local
Principal;
4.1.2 direccin del local de negocio del LAE y el Local
Principal;
4.1.3 tipo de Local;
 Resolucin 800r

4.1.4 fecha de comienzo y vencimiento de la acredita- 6. APLICACION DE LOS NIVELES

cin del LAE;
4.1.5 cdigo numrico IATA del LAE y el Local Princi-
pal.
4.2 a efectos de esta Resolucin, a un Local para
Acontecimientos Especiales se le considerar incluido en
la Lista de Agencias desde la fecha en que el Contrato se
aplique a ese local de negocio, hasta la fecha en que
deje de aplicarse.
4.3 ningn extremo de esta Resolucin o de las Normas
para Agencias de Venta se considerar que prohibe la
aprobacin de ms de un LAE en un acontecimiento
especial, siempre que cada uno de dichos LAE cumpla
todos los requisitos para su aprobacin, incluidos los
referentes a seguridad.
5. PRESENTACION DEREPORTES Y
REMESAS DE FONDOS
5.1 respecto a cada LAE, el Agente entregar al Banco
de Compensacin designado de acuerdo con el BSP
(Plan de Facturacin y Pago) aplicable, Hojas de Envo
de Reportes de Ventas preparadas y presentadas en
estricto cumplimiento de las instrucciones que se dan en
el Manual del Plan de Facturacin y Pago para los
Agentes de Venta de Pasaje y que se expresan en la
Resolucin 832;
MINIMOS DE SEGURIDAD PARA LA
CUSTODIA SEGURA DE DOCUMENTOS
DE TRAFICO ESTANDARES
6.1 Adems de mantener los niveles de seguridad que
se establecen en el Prrafo 1 de esta Resolucin, el
Agente:
6.1.1 asumir, en la medida prevista en el Contrato de
Agencia de Ventas de Pasaje, la obligacin y responsabi-
lidad plenas por dicho Local, incluido el transporte entre
el Local Principal y el LAE de Documentos de Trfico
Estndares sin usar y la custodia segura de dichos
Documentos de Trfico Estndares que se tengan en el
LAE y en todos los dems momentos;
6.1.2 garantizar que los Documentos de Trfico Estn-
dares no sern accesibles para personas no autorizadas
ni se los dejar sin proteccin;
6.2 las disposiciones respecto a la comunicacin de
cualquier violacin de la seguridad sufrida por el LAE
sern las que se expresen en las Reglas para Agencias
de Ventas aplicables en el pas del LAE.

5.2 todas las transacciones realizadas por el LAE de las

que se deba dar cuenta, sern comunicadas al Local
Principal diariamente por medios electrnicos y, no ob-
stante lo establecido en aquel Plan respecto a la fre-
cuencia de presentacin de reportes a travs del Plan de
Facturacin y Pago, la duracin de cada perodo cubierto
por la correspondiente reporte de ventas podr ser
reducida por el BSP a un mnimo de un da hbil;

5.3 el Banco de Compensacin incorporar todas las

transacciones de las que se deba dar cuenta comuni-
cadas en las Hojas de Envo de Reportes de Ventas
presentadas por el LAE, a la facturacin preparada por el
Banco de Compensacin con respecto al Local Principal
del LAE;

5.4 respecto a las transacciones del LAE de las que se

deba dar cuenta, el Agente liquidar los importes de-
bidos, de acuerdo con los procedimientos y antes de la
fecha de remisin establecidos por la Conferencia y que
sean aplicables en el pas de que se trate (y que se
expresen en las Normas para Agencias de Venta apli-
cable a ese pas);

5.5 las disposiciones expresadas en las Normas para

Agencias de Venta y por las que se rijan la irregularidad,
la falta de pago y los cargos respecto a las remesas de
fondos vencidas y atrasadas o no atendidas, las Hojas de
Envo de Reportes de Ventas atrasadas o incompletas,
las transacciones comunicadas con retraso o no comuni-
cadas y las irregularidades contables se aplicarn tam-
bin a los importes debidos con respecto a las trans-
acciones del LAE de las que se deba dar cuenta y los
Documentos de Trfico Estndares suministrados al LAE.

39
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 800r
Anexo A
FORMULARIO DE SOLICITUD DE
APROBACION DE UN LOCAL PARA
ACONTECIMIENTOS ESPECIALES (LAE)
IATA necesita la informacin que, a continuacin, se
solicita, para ayudar a determinar si el solicitante rene
los requisitos para la inclusin en la Lista de Agencias
IATA de un Local para Acontecimientos Especiales
(LAE).
Mecanografe o escriba claramente con letras de im-
prenta las respuestas a todas las preguntas de este
formulario. Cuando se necesite espacio adicional o
cuando Vd. desee complementar sus respuestas y haya
espacio insuficiente, una a este formulario las hojas
adicionales que contengan los datos. Presente este
informe por duplicado y qudese con una copia para sus
archivos.
Nota: Se necesita un formulario separado para cada
LAE para el que se trate de conseguir la aprobacin.
1. IDENTIFICACION DEL AGENTE QUE
SOLICITA LA APROBACION DE UN LAE
1.1 Facilite la informacin siguiente respecto a la Ofi-
cina Administrativa o la Oficina Central del Agente:
1.1.1 Nombre legal completo ...........................................
1.1.2 Nombre comercial, si lo hubiere: ............................
1.1.3 Direccin, incluidos Apartado de Correos, si lo
hubiere, y cdigo postal: ....................................................
1.1.4 Telfono .............. Tlex ..............Telefax ..............
1.1.5 Cdigo Numrico IATA de la Oficina Central
Acreditada: .........................................................................
1.2 Si el Local Principal responsable del LAE ha de ser
distinto del indicado anteriormente, rogamos facilite la
informacin siguiente con respecto al Local Principal
previsto para el LAE:
1.2.1 Nombre legal completo: ..........................................
1.2.2 Nombre comercial, si lo hubiere: ............................
1.2.3 Direccin, incluidos Apartado de Correos, si lo
hubiere, y cdigo postal: ....................................................
1.2.4 Telfono ............. Tlex ............. Telefax .............
1.2.5 Cdigo Numrico IATA: ..........................................
40
2. IDENTIFICACION DEL LAE PARA EL
QUE SE SOLICITA LA APROBACION
2.1 Nombre legal (si difiere del indicado en el Numeral
1.1 anterior):
2.2 Nombre comercial, si lo hubiere (y si es distinto del
indicado en el Numeral 1.1.2 anterior):
2.3 Direccin completa de la oficina para la que se hace
la solicitud: ..........................................................................
2.4 Telfono .............. Tlex .............. Telefax ..............
3. SEGURIDAD
3.1 Describa las precauciones de seguridad para prote-
ger los Documentos de Trfico Estndares que se tengan
en el LAE:
3.2(a) Hay caja fuerte para el almacenamiento de los
Documentos de Trfico Estndares que no se usen en el
dispositivo de expedicin de billetes automatizada?
S No
3.2(b) En caso afirmativo, cunto pesa la caja fuerte?
3.2(c) En caso negativo, qu instalacin se usar para
almacenar los Documentos de Trfico Estndares que no
se usen en el dispositivo de expedicin de billetes?
4. PERSONAL
4.1 Adjunte una lista en la que se exprese el nombre y
la experiencia en la industria de agencias de viajes, del
personal directivo y dems miembros de plantilla de
jornada completa del solicitante a los que se emplear en
el LAE y que renan los requisitos y sean competentes
para vender transporte areo internacional y emitir docu-
mentos de viaje, dando los datos siguientes:
4.1.1 Nombre del jefe o empleado de plantilla:
4.1.2 Puesto o cargo:
4.1.3 Fecha en que se incorpor a la Agencia:
4.1.4 Local del Agente en que est empleado
actualmente el personal que queda mencionado ante-
riormente:
4.1.5 Nombre y direccin de la(s) empresa(s) en que
ha(n) trabajado anteriormente. En el caso de que esta(s)
empresa(s) fuera(n) agencia(s) de viajes, indique si
es(son) agencia(s) acreditada(s) IATA o no:
4.1.6 Fecha(s) de empleo(s) anterior(es) (mes/ao):
4.1.7 Puesto ocupado durante el empleo anterior:
4.1.8 Adjntense todos los certificados que prueben que
se renen los requisitos pertinentes exigidos por la indu-
stria:

5. OTROS DATOS
5.1 Acontecimiento Especial
5.1.1 Nombre del Acontecimiento Especial: ....................
5.1.2 Lugar: ......................................................................
5.1.3 Fecha de apertura: .................................................
5.1.4 Fecha de cierre: ......................................................
5.2 Local para Acontecimientos Especiales
5.2.1 Perodo para el que se trata de conseguir la
aprobacin del LAE:
5.2.1.1 Fecha de comienzo: ............................................
5.2.1.2 Fecha de terminacin: .........................................
Nota: El perodo mximo de aprobacin es de 60 das. DEFINICION
5.3 Identificacin
Descrbanse los medios por los que sern identificados
los locales del LAE como agencia de viajes.
Por el presente, certifico que las manifestaciones que
anteceden (incluida cualquier manifestacin hecha en
todos los anexos al presente) son ciertas y exactas
segn mi leal saber y entender, y que estoy autorizado
por la organizacin identificada en la respuesta a la
pregunta 1.1. anterior para hacer estas manifestaciones y
presentar este documento.
Por el presente, queda convenido que esta solicitud
pasar a ser parte de todos los Contratos de Agencias de
Ventas de Pasaje firmados con miembros de IATA para
la venta de transporte areo internacional.
El solicitante renuncia expresamente por el presente a
toda clase de reclamaciones, causas de accin o
derechos de resarcimiento y se compromete a indemni-
zar a IATA y cualquiera de sus Miembros, sus respec-
tivos directivos, empleados, agentes o servidores por
cualquier prdida, lesin o dao basado en libelo, Trfico, definidos en las Normas para Agencias de
calumnia o difamacin en razn de cualquier accin Ventas de Pasaje, incluyen los Billetes Electrnicos.
emprendida de buena fe o de conformidad con esta
solicitud, incluido, pero sin limitarse a l, un aviso de
desaprobacin.
...........................................................................................
(Firma)
...........................................................................................
(Nombre del Solicitante)
...........................................................................................
(Cargo)
...........................................................................................
(Pas)
...........................................................................................
(Fecha)
Resolucin 800z
RESOLUCIN 800z
EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS
PAC1(40)800z(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(40)800z Tipo: B
PAC3(40)800z
CONSIDERANDO que la Conferencia de Agencias de
Pasaje desea que el Programa de Agencias de Pasaje de
IATA responda de manera efectiva y eficaz a los rpidos
avances en la emisin de billetes por medios electrnicos
y prevea aquellas formas de emisin de billetes que
hayan de manejarse dentro del marco de ese programa
SE RESUELVE adoptar las disposiciones siguientes:
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.
1. Los Billetes Electrnicos, anteriormente definidos y
previstos en esta Resolucin, llevarn un cdigo de
formulario de acuerdo con RP1720a. Se deber tomar las
medidas oportunas para garantizar la clara identificacin
del billete como transaccin electrnica en todas las
operaciones de proceso referentes a dicho billete.
2. A los BSPs y de stos a los Agentes se les asignarn
rangos de nmeros de serie de acuerdo con los procedi-
mientos establecidos del BSP.
3. Los Billetes Electrnicos sern objeto de informes y
remesas de fondos de acuerdo con los procedimientos
normales del BSP.
4. El Billete Electrnico se considera emitido en el
momento en que al registro de reservas se le asigna un
nmero de serie. La fecha de emisin ha de registrarse
para todas las transacciones.
5. Se entender que los Documentos Normalizados de
6. Cuando, en el Contrato de Agencia de Ventas de
Pasaje y las Normas para Agencias de Ventas de Pasaje,
se haga referencia a la emisin de un Documento de
Trfico, se entender que dicha referencia incluye el
Billete Electrnico.
7. Al momento de emitir un billete electrnico, los
Agentes deben proporcionar al pasajero todos los avisos
legales correspondientes y generar y entregar un recibo
al pasajero. Dichos avisos legales se efectuarn de
conformidad con las pautas establecidas en el Manual
BSP para Agentes.
8. No obstante lo anteriormente expresado, cualquier
BSP podr aceptar procesar una transaccin electrnica
que no cumpla con cualquiera y todas las condiciones
expresadas en los Apartados 1 a 4 y 7 anteriores.
41
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 808 SECCIN 12 INSPECCINES POR EL

COMISIONADO DE AGENCIAS DE VIAJES
NORMAS PARA AGENCIAS DE VENTA
DE PASAJE LATINO-AMRICA Y EL SECCIN 13 MEDIDAS QUE AFECTAN EL
CARIBE ESTADO DE UN AGENTE
PAC1(43)808 (Latino-Amricana Vencimiento: Indefinido SECCIN 14 REVISIN POR ARBITRAJE A
y el Caribe excepto los SOLICTUD DEL AGENTE
Tipo: B
Territorios Franceses en el Exterior)
SECCIN 15 CUOTAS DE AGENCIAS

SE RESUELVE que las siguientes Normas se adoptarn SECCIN 16 INDEMNIZACIONES Y RENUNCIA

e implementarn en los pases que se mencionan ante-
riormente. ANEXO A AVISO DE CAMBIO
La presente Resolucin se aplicar respecto de los
siguientes pases y/o territorios:

Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas,

Barbados, Belice, Bolivia, Brasil, Islas Vrgenes Britni-
cas, Islas Caimn, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba,
Dominica, Repblica Dominicana, Ecuador, El Salvador,
Islas Malvinas, Granada, Guatemala, Guyana, Hait, Hon-
duras, Jamaica, Mxico, Montserrat, Antillas Neerlan-
desas, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Santa
Luca, San Cristbal y Nevis, San Vicente y Granadinas,
Surinam, Trinidad y Tobago, Islas de Turcos y Caicos,
Uruguay y Venezuela.

Contiendo

SECCIN 1 DEFINICIONES

SECCIN 2 ORGANIZACIN

SECCIN 3 CRITERIOS DE ACREDITACIN

SECCIN 4 PROCEDIMIENTOS

SECCIN 5 CUSTODIA Y EMISIN DE

DOCUMENTOSDE TRFICO

SECCIN 6 REPORTES DE VENTAS Y

REMISIN DE FONDOS A TRAVS DEL PLAN
DE FACTURACIN Y PAGO

SECCIN 7 DEJADO EN BLANCO DE

MANERA INTENCIONAL

SECCIN 8 CONSECUENCIAS DE LA FALTA

DE PAGO

SECCIN 9 CONDICIONES PARA EL PAGO

DE LA COMISIN

SECCIN 10 CAMBIO DE PROPIETARIO,

ESTADOLEGAL,NOMBRE O LOCAL

SECCIN 11 APLICACIN DE LAS NORMAS

MNIMAS DE SEGURIDAD PARA LA CUSTODIA
SEGURA DE DOCUMENTOS DE TRFICO Y
PLACAS DE IDENTIFICACIN DE
TRANSPORTISTA

42

Seccin 1 Definiciones
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.
El uso de palabras y frases en singular debe tomarse,
cuando as lo permita el contexto, que incluya su uso en
el plural y viceversa.
Los encabezamientos de los prrafos se utilizan para
simplificar la bsqueda de temas y no forman parte de
estas Normas.
Resolucin 808
Seccin 2 Organizacin
2.1 ASAMBLEA REGIONAL
La Asamblea Regional (la Asamblea) es establecida por
la Conferencia la cual le da autoridad sobre ciertas
normas del Programa de Agencias de Pasaje IATA para
Latino-Amrica y el Caribe, de acuerdo a lo expuesto en
este Prrafo:
2.1.1 Composicin
2.1.1.1 cada Miembro que opera servicios o que emite
sus Documentos de Trfico en uno o ms pases que se
aplica esta Resolucin, y cada Lnea Area que participa
en un Plan de Facturacin y Pago en uno o ms de
dichos pases, nombrar un representante de su alta
gerencia, dando notificacin al Administrador de
Agencias, para representarlo en la Asamblea.
2.1.1.2 el qurum designado de Miembros de la Asam-
blea consister de 15 dichos Miembros o Lneas Areas
nombrados peridicamente de entre los miembros de la
Asamblea por el Administrador de Agencias, siempre
teniendo en cuenta la necesidad de asegurar la continui-
dad/prolongacin de la experiencia y de la representacin
geogrfica equitativa; siempre que todas las personas
nombradas como representantes, de acuerdo con las
disposiciones del sub-apartado 2.1.1.1 anterior, tendrn
el derecho a asistir en las reuniones de la Asamblea y a
votar, de acuerdo con el sub-apartado 2.1.3.2 abajo;
2.1.1.3 la Asamblea tendr qurum en sus reuniones si
dos tercios de los miembros designados del qurum
estn presentes.
2.1.2 Autoridad y Trminos de Referencia
2.1.2.1 la Asamblea podr iniciar sus propias rec-
omendaciones a la Conferencia para mejorar aquellas
disposiciones del Programa que se mantienen bajo la
autoridad no delegada de la Conferencia. La Conferencia
informar a la Asamblea de las medidas tomadas res-
pecto a dichas recomendaciones con sus motivos;
2.1.2.2(a) la Asamblea est facultada para tomar de-
cisiones finales con respecto a las siguientes disposicio-
nes de estas Normas:
2.1.2.2(a)(i) la metodologa y los estndars que utilizar
en la evaluacin de estados financieros de solicitantes y
Agentes,
2.1.2.2(a)(ii) establecimiento de un conjunto de indica-
dores econmicos y financieros y de los grados de
variacin relacionados con lo mismo que induzcan a una
reevaluacin de las frecuencias de notificacin/envo de
remesas y/o de la fecha de remesa aplicables al/a los
pas(es) afectados, de acuerdo al artculo 1, subapar-
tado 1.13.1.1(a) de Resolucin 832,
2.1.2.2(a)(iii) reevaluacin y, cuando resultara apropia-
do, cambio de las frecuencias de los informes y del envo
de remesas de los Agentes, segn lo establecido en la
Seccin 1 de Resolucin 832, de acuerdo a lo provisto en
el sub-apartado 1.13.1.3 de dicha Resolucin, sujeto a
43
 Manual del Agente de Viajes
acciones adicionales de la Conferencia, segn lo dis-
puesto en el sub-apartado 1.13.2 de dicha Resolucin,
2.1.2.2(a)(iv) competencia y experencia del personal;
2.1.2.2(b) siempre que todas las decisiones de la
Asamblea sean conformes a los trminos de la Resolu-
cin 824 Contrato de Agencias de Venta de Pasaje y
sean incluidas como parte de las Resoluciones de IATA
aplicables, publicadas en el Manual del Agente de Viajes
Resolucin 808; al tomar sus decisiones y hacer sus
recomendaciones, la Asamblea tomar en consideracin
las recomendaciones presentadas ante ella por el Grupo
de Enlace o, donde el Plan de Facturacin y Pago no
est en operacin, por la asociacin nacional de Agentes
de Viaje o por representantes locales de los Miembros;
2.1.2.2(c) la Asamblea proporcionar a otras partes del
Programa de Agencias la oportunidad de entablar dilogo
acerca de temas de poltica regional o internacional o
sobre reas de inters especficas. Cualquier parte que
desee entablar dicho tipo de dilogo presentar al Secre-
tario una solicitud por escrito que contenga el/los tema(s)
a tocar. Con la aprobacin del presidente, dicha solicitud
se podr incluir en el orden del da de la siguiente
Asamblea Regional,
2.1.2.2(d) un Consejo Ejecutivo establecido de acuerdo
a estas Normas puede entablar dilogo en la Asamblea
Regional en apoyo de un tema de la orden del da de
dicha Asamblea Regional.
2.1.3 Procedimientos
2.1.3.1 la Asamblea se reunir por lo menos una vez al
ao y eligir su propio presidente por un un periodo de
veinticuatro meses;
2.1.3.2 cada Miembro de la Asamblea tiene derecho a
voto y todas las decisiones sern adoptadas por voto de
simple mayora a favor de la propuesta por los miembros
presentes a la reunin;
2.1.3.3 el Secretario ser suministrado por el Admini-
strador de Agencias y mantendr el registro escrito de las
reuniones;
2.1.3.4 excepto cuando aqu se indique lo contrario, la
Asamblea establecer sus propios procedimientos.
2.2 CONSEJO EJECUTIVO (EL
CONSEJO)
2.2.1 Constitucin
La Asamblea autorizar el establecimiento de un Consejo
Ejecutivo segn resulte apropiado en cada pas o grupo
de pases.
2.2.2 Composicin
2.2.2.1 El Consejo estar formado por ocho miembros
electos, que se eligirn/reeligirn bienalmente e incluirn:
44
2.2.2.1(a) cuatro representantes de rango ejecutivo
apropiado de los Miembros o de Compaas Areas,
siempre que uno de los Miembros o de las Compaas
Areas tenga su sede central en el pas o reas
correspondientes,
2.2.2.1(b) Cuatro representantes, cada uno de los
cuales ser un agente acreditado, designados por una o
varias asociaciones reconocidas como Asociaciones
nacionales de agentes de viajes, o en el caso de que no
exista ninguna asociacin de ese tipo en el pas o grupo
de pases implicados, cuatro representantes de los
agentes designados por el Gerente de la agencia.
2.2.2.1(b)(i) A condicin de que siempre que se
establezca un Consejo regional, la Asamblea local tendr
poderes para regular la composicin de la lnea
area/agente dentro del Consejo, para asegurarse de
que el nmero de participantes de la lnea area equivale
al de asociaciones de agentes representadas en la zona
y de que cada asociacin de agentes cuenta con un
representante en el Consejo;
2.2.2.2 cada contingente dispondr del derecho a
seleccionar representantes de reserva de cargo similar
para sustituir a uno o ms miembros de su contingente
en el supuesto de incapacidad de asistencia a una o ms
juntas de uno(s) miembro(s) electo(s).
2.2.2.3 el Administrador de Agencias, o un repre-
sentante nombrado por el mismo, ser un miembro en
virtud del cargo del Consejo sin derecho a voto.
2.2.3 Trminos de Referencia
2.2.3.1 El Consejo se reunir al menos una vez al ao,
o con mayor frecuencia cuando lo convoque el Secretario
consultando con el Presidente, y dar recomendaciones
a la Asamblea sobre todos los aspectos del Programa de
Agencias del pas o rea correspondiente.
2.2.3.2 cualquier Compaa Area o Agente repre-
sentante del Consejo tendr el derecho de sometimiento
a la Asamblea, incluso aunque dicho sometimiento no
haya sido recomendado por la mayora de los miembros
del Consejo.
2.2.4 Procedimiento
2.2.4.1 El Consejo elegir al Presidente del mismo entre
las compaas areas miembras del Consejo. El Admini-
strador de Agencias ser el encargado de suplir al
Secretario y mantendr un registro escrito de las juntas,
2.2.4.2 una mayora de dos tercios de los miembros del
Consejo con derecho a voto constituir un qurum y las
recomendaciones se aprobarn mediante una mayora
simple de los miembros con derecho a voto presentes en
la junta.

2.3 Entrada en vigor e Implementacion
2.3.1 Entrada en vigor
no obstante la Resolucin 001:
2.3.1.1 las Resoluciones siguientes entrarn en vigor
solamente si ambas entran en vigor simultneamente:
PAC1(29)808
PAC1(29)808e
2.3.1.2 si, en cualquier pas en el que se hayan im-
plantado las Resoluciones mencionadas en el
sub-apartado 2.3.1.1 anterior, se desaprueba o abroga
cualquiera de dichas Resoluciones o se retira la aproba-
cin gubernamental, las dos Resoluciones sern invali-
dadas o abrogadas simultneamente en ese pas, segn
exija el caso; siempre que la referida medida no afecte a
la validez de tales Resoluciones con respecto a otros
pases en los que hayan sido implantadas o puedan ser
implementadas;
Resolucin 808
Seccin 3 Criterios de Acreditacin y
Retencin
3.1 cualquier Persona en posesin de las licencias
oficiales apropiadas, si son requisito, podr hacerse
Agente Acreditado presentando una solicitud en la forma
prescrita, y cumpliendo con los requisitos establecidos en
esta Seccin. Dichos criterios para la aprobacin debern
seguir cumplindose en todo momento para asegurar la
retencin como Agente Acreditado (en cuyo caso, se
entender que el trmino solicitante incluye al Agente
Acreditado, cuando se le utilice en esta Seccin);
3.2 cuando existan razones para pensar que un Agente
o Local no contina cumpliendo con tales criterios, el
Administrador de Agencias, por su propia iniciativa, o a
solicitud de cualquier miembro de la Asamblea, iniciar
una revisin del Agente o Local por el Comisionado
Arbitrador de Agencia. Si el Agente no puede demostrar
al Administrador de Agencias antes de una fecha
especfica que cumple los requisitos exigidos, el Admini-
strador de Agencias dar al Agente aviso de rescisin del
Contrato de Agencias de Venta o, en el caso de un Local
de Sucursal, de remocin del citado Local de la Relacin
de Agencias. Dicha rescisin no surtir efecto si, antes
de la fecha de rescisin o remocin, el Administrador de
Agencias determina que el Agente o Local cumple los
requisitos exigidos;
3.3 si, en cualquier momento, el Administrador de
Agencias tiene conocimiento de que una solicitud que
haya resultado en la acreditacin del solicitante, contena
una manifestacin formal importante que era inexacta o
incompleta respecto a los criterios que se expresan en
los sub-apartados 3.4.7 y 3.4.8 del presente Apartado,
ello ser motivo para que el Administrador de Agencias
declare inmediatamente al Agente o el Local de que se
trate, en rgimen de Pago en Base a Contado si
considera que las circunstancias lo justifican. Despus de
ello, dar al Agente aviso de rescisin del Contrato de
Agencia de Ventas o, en el caso de un Local de
Sucursal, de la remocin de dicho Local de la Relacin
de Agencias; siempre que la citada rescisin o remocin
no surta efecto si, antes de la fecha de sta:
3.3.1 el Agente elimina los motivos de la referida
rescisin o remocin a satisfaccin del Administrador de
Agencias, o
3.3.2 el Administrador de Agencias est convencido de
que se puede confiar en que el Agente cumpla los
trminos del Contrato de Agencia de Ventas, estas
Normas y dems Resoluciones de la Conferencia;
3.4 CRITERIOS GENERALES
3.4.1(a) el solicitante presentar un estado financiero,
preparado de forma independiente, y elaborado de
acuerdo a los principios de contabilidad locales, que
especifique la Asamblea y que se publican en el Manual
del Agente de Viajes. Dichos estados financieros sern
evaluados y encontrados satisfactorios de acuerdo a la
metodologa y normas establecidas peridicamente por la
Asamblea y publicadas en el Manual del Agente de
Viajes. Para obtener una evaluacin satisfactoria, al
solicitante se le podr exigir que facilite soporte financiero
45
 Manual del Agente de Viajes
adicional en forma de recapitalizacin o de una garanta
bancaria o de seguro;
3.4.1(b)(i) cuando las condiciones financieras y
econmicas lo justifican, y cuando se les solicita un
Miembro o un Grupo de Enlace, la Asamblea Regional
podr exigir a los solicitantes que presenten garantas
bancarias o de seguro; se tendrn en consideracin las
fluctuaciones normales del negocio cuando se determina
el nivel de tales garantas, y los solicitantes se les
proporcionan un tiempo adecuado para suministrar
dichas garantas;
3.4.1(b)(ii) si, con posterioridad a la implementacin de
la disposicin indicada en el sub-apartado 3.4.1(b)(i)
anterior, las condiciones econmicas y financieras no
justifican ya dichos requisitos, la Asamblea Regional, en
su prxima reunin, reviser la ratificacin de estas
medidas especiales;
3.4.1(b)(iii) la Asamblea Regional determinar los indi-
cadores econmicos y financieros y el estado de variacio-
nes, de aquello justificando la consideracin de estas
medidas especiales;
3.4.2(a)(i) el Administrador de Agencias realizar ex-
menes peridicos de la situacin financiera de los
Agentes. El podr solicitar, y el Agente afectado estar
obligado a suministrar antes de la fecha expresada en el
escrito de peticin del Administrador de Agencias, los
documentos que el Administrador de Agencias estime
necesarios para llevar a cabo el mencionado examen. La
falta de presentacin de dichos documentos por el
Agente tal como se establece constituir motivo para que
el Administrador de Agencias declare al Agente en
situacin de operar obligatoriamente en Efectivo, d al
Agente aviso de rescisin del Contrato de Agencia de
Venta; siempre que la rescisin no surta efecto si, antes
de la fecha de rescisin, el Agente demuestra al Admini-
strador de Agencias que su situacin financiera satisface
los criterios expresados en el Manual,
3.4.2(a)(ii) cuando el Administrador de Agencias deter-
mine que un Agente quizs no cumple ya los criterios
financieros incorporados al Manual, podr ordenar por
escrito, si las circunstancias lo justifican, que aquellas
condiciones que considera oportunas sean cumplidos por
el Agente en el plazo de 60 das a partir de la fecha de la
citada orden escrita. El Administrador de Agencias
determinar si las referidas condiciones se han cumplido.
Si comprueba que el Agente no las ha cumplido, el
Administrador de Agencias declar al Agente en situacin
de operar obligatoriamente en Efectivo en todos sus
Locales Autorizados y le d aviso de rescisin y se lo
notifique en consecuencia a todos los Miembros, las
Compaas Areas y la Gerencia de ISS,
3.4.2(a)(iii) si, con posterioridad a la accin emprendida
a tenor del sub-apartado 3.4.2(a)(ii) anterior pero antes
de la fecha de rescisin, el Agente convence al Admini-
strador de Agencias que las condiciones prescritas se
han cumplido, la rescisin no surtir efecto y el Admini-
strador de Agencias restablecer las facilidades de cr-
dito y lo notificar consecuentemente al Agente, todos los
Miembros, Compaas Areas y la Gerencia de ISS;
46
3.4.2(a)(iv) si la rescisin surte efecto de conformidad
con lo establecido en el sub-apartado 3.4.2(a)(i) o (ii)
anterior, el Agente podr acorgerse, en el plazo de 30
das a partir de la rescisin, a los procedimientos para la
revisin por el Comisionado de Agencias de Viajes de la
medida adoptada por el Administrador de Agencias; en
tal caso, el Administrador de Agencias pondr al Agente
bajo rgimen de Pago en Base al Contado sin derecho a
comisin hasta la resolucin de la revisin y lo notificar
consecuentemente al Agente, todos los Miembros, y
donde corresponda, Compaas Areas y la Gerencia de
ISS;
3.4.2(b) cuando la situacin financiera del Agente sea
objeto de examen por el Administrador de Agencias y el
Agente no pueda satisfacer los criterios financieros del
Manual del Agente de Viajes, el Administrador de
Agencias tomar en cuenta las fluctuaciones normales
del negocio y dar al Agente un plazo de tiempo
razonable para satisfacer esos criterios;
3.4.3 el solicitante deber ser dueo absoluto y manejar
completamente la administracin de la Sucursal para la
cual solicita aprobacin;
3.4.4 el solicitante deber tener en el local de que se
trate, por lo menos, dos empleados fijos especializados
en viajes, en rgimen de jornada completa, calificados y
competentes para vender transporte areo internacional y
emitir Documentos de Trfico de acuerdo con los criterios
de competencia y experencia, establecidos por la Asam-
blea y publicados en el Manual del Agente de Viajes; a
condicin de que esto no impida la aprobacin de un
lugar de negocio en donde se emplea una sla persona
cuando dicho personal reducido sera suficiente para
atender a las necesidades del pblico, y las directrices
para dichas circunstancias son identificadas por la Asam-
blea y publicadas en el Manual;
3.4.5 el local del negocio bajo solicitud deber operar
como negocio en forma regular, identificndose y funcio-
nado claramente como agencia de viajes:
3.4.5.1 a condicin de que un lugar de negocio que no
cumple con todos los criterios antedichos, no obstante,
podr ser aprobado si cumple con todos los otros
criterios de esta Seccin y se:
3.4.5.1(a) dedica solamente a la organizacin de Viajes
todo incluido y actua la emisin de los Documentos de
Trfico relacionados solamente con aquellos Viajes todo
incluidos, o
3.4.5.1(b) una Sucursal ubicada dentro de un local de
una organizacin, planta o firma comercial y dedicada
principalmente a los requisitos de viaje de tal organiza-
cin, planta o firma comercial, o
3.4.5.1(c) un Local con Impresora Satlite de Billetes,
3.4.5.2 a condicin que adems el lugar del negocio no
est ubicado en un espacio de oficina conjuntamente con
otra agencia de viajes, Agente Acreditado o Lnea Area;
3.4.6(a) el solicitante no podr tener un nombre, sigla,
logo o marca que sea:

3.4.6(a)(i) el mismo de IATA (International Air Transport
Association) o de un Miembro u otra lnea area, o
3.4.6(a)(ii) el mismo que las siglas que se formas con el
cdigo de dos letras/cifras o de 3 letras que designan el
Miembro u otra Lnea Area,
3.4.6(a)(iii) similar de forma engaosa al nombre, logo,
marca o siglas o, de un Miembro u orta Lnea Area;
siempre que esto no ser razn para desaprobar la
aprobacin de tal solicitante por parte del Administrador
de Agencias, a menos que reciba una protesta por parte
de cualquier Miembro;
3.4.6(b) el local del negocio no se identificar como la
oficina de un Miembro o de un grupo de Miembros o de
una Lnea Area o conjunto de Lneas Areas;
3.4.7 el solicitante, su personal de gerencia o sus
accionistas principales (o personas para quienes acten
como representantes), directores o oficiales o gerentes
no debern haber sido culpables de infringir intencio-
nalmente sus obligaciones fiduciarias durante el trans-
curso de sus actividades mercantiles y tampoco estar en
situacin de cesacin de pagos, de hecho por estado de
atraso o quiebra en proceso o declarada; cualquier
Miembro que tenga dicha informacin, la deber comuni-
car de inmediato al Administrador de Agencias por con-
siguiente;
3.4.8 ninguna persona que sea director de o que tenga
intereses financieros o posicin gerencial en el solicitante
puede haber sido director o haber tenido intereses
financieros o posicin gerencial en un Agente que ha sido
removido de la Relacin de Agencias o que este bajo
notificacin de morosidad por falta de pago y todava
deba dineros comerciales, o en un Agente cuyas deudas
comerciales a los Miembros fueron pagados parcial o
totalmente a travs de una fianza o garanta financiera;
siempre que el solicitante pueda obtener aprobacin si el
Administrador de Agencias tiene motivos para pensar que
dicha persona no particip en esos actos u omisiones
que causaron la eliminacin o el falta de pago o si cree
que se pueda confiar en el solicitante para que cumpla
con los trminos del Contrato de Agencia de Ventas de
Pasaje, de estas Normas y otras Resoluciones de la
Conferencia;
3.4.9/3.4.9.1 el solicitante no deber ser Agente Gen-
eral de Ventas de cualquier Miembro en el pas (ya sea
para todo o parte del pas) en donde se situa el lugar que
solicita la aprobacin; siempre que esto no impida la
consideracin del Administrador de Agencias de tal
solicitante si la solicitud contiene evidencia que demue-
stre, a la satisfaccin del Administrador de Agencias, que
el solicitante dejar de ser Agente General de Ventas
antes de la fecha de la decisin del Administrador de
Agencias de acreditar al solicitante;
3.4.9.2 el solicitante no actuar como Agente General
de Ventas a una mas lneas areas no-IATA. No
obstante, un solicitante o un Agente Acreditado podr ser
autorizado para actuar como Agente General de Ventas a
una mas lneas areas no-IATA, si ningn Miembro
presenta una protesta por escrito al Administrador de
Agencias de acuerdo con los procedimientos que se
expresan en el sub-apartado 4.2.4 de la Seccin 4;
Resolucin 808
3.4.10 el local para el cual se solicita aprobacin reunir
los estndares de seguridad requeridos en la Seccin 11
de estas Normas (o sus equivalentes, establecidas por la
Conferencia y publicadas en el Manual) y el solicitante se
compromete a poner en prctica las normas de seguridad
exigidas;
3.4.11 con respecto a la emisin de Documentos de
Trfico despus de la aprobacin, el Agente deber
cumplir con las disposiciones de la Resolucin 822 hasta
donde afecte las obligaciones o acciones del Agente;
3.4.12 El solicitante dispondr, en el local de negocios,
objeto de la solicitud, de las instalaciones para expedir
billetes, en nombre de las empresas/lneas areas partici-
pantes en la BSP y STD, mediante la utilizacin de un
sistema autorizado de expedicin automtica de billetes,
que cumpla con las disposiciones de la Resolucin 854;
3.4.13 segn exija oficialmente, el solicitante deber
estar en posesin de una licencia de comercio vlida;
3.4.14 todas las declaraciones materiales hechas en la
solicitud han de ser precisas y completas.
3.5 REQUISITOS ESPECIALES
LOCALES CON IMPRESORAS SATELITE
DE BILLETES
Las normas y los procedimientos respecto de los Locales
de Impresoras Satelitales de Billetes se establecen en la
Resolucin 800b.
3.6 EMISION DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRONICOS
Las siguientes disposiciones sern de aplicacin en todos
los pases o zonas en los cuales sea operativo un BSP, y
en los que haya sido implantada la emisin de Billetes
Electrnicos.
3.6.1 Concesin y Cancelacin de
Autorizacin de Emisin de Billetes
Electrnicos
3.6.1.1 cualquier Miembro o Compaa Area partici-
pante en el Plan de Facturacin y Pago puede emitir una
Autorizacin ET para el Local de una Oficina Central o
Sucursal del Agente.
3.6.1.2 cualquier Miembro o Compaa Area que haya
emitido una Autorizacin de Emisin de Billetes por
Medios Electrnicos a un Agente, puede cancelar dicha
autorizacin relativa al Agente, o a cualquier Local del
Agente, notificndoselo al mismo por escrito;
3.6.1.3 el Miembro o Compaa Area simultneamente
advertir al BSP de la rescisin de la Autorizacin de
Emisin de Billetes Electrnicos y el Jefe del BSP dar
instrucciones al sistema para impedir la emisin de
Billetes Electrnicos por cuenta de dicho Miembro o
Compaa Area;
47
 Manual del Agente de Viajes

3.6.2 Emisin de Billetes por Medios
Electrnicos
el Agente deber cumplir las instrucciones dictadas por el
BSP y el/los Transportista(s) Emisor(es) de Billetes en
relacin con la emisin e informacin de Billetes Electr-
nicos;
3.7 LOCAL DE EMISIN DE BILLETES
POR MEDIOS ELECTRNICOS (ETL)
Las siguientes disposiciones sern aplicadas en cualquier
pas o zona en la cual sea operativo un BSP. Cualquier
persona puede solicitar su inclusin en la Lista de
Agencias como Agente Acreditado o un Agente Acredi-
tado puede presentar la solicitud de inclusin de una
plaza adicional de negocio en la Lista de Agencias.
Cualquier solicitante puede especificar que el Local
Aceptado operar como un Local de Emisin de Billetes
por Medios Electrnicos (ETL). Todas las Normas para
Agencias de Venta sern de aplicacin a dicho ETL,
teniendo en cuenta, sin embargo, que en el caso de
algn conflicto, contradiccin o incompatibilidad entre las
disposiciones de este Apartado y cualesquiera otras
disposiciones de esta Resolucin, prevalecern las dis-
posiciones de este Apartado.
3.7.1 Documentos de Trfico y Placas de
Identificacin de Transportista
los ETLs no retendrn existencias de Documentos de
Trfico o Placas de Identificacin de Transportista. Por
esto mismo, los ETLs no precisarn de una caja de
seguridad;
3.7.2 Normas Mnimas de Seguridad
3.7.2.1 el solicitante deber reunir las normas mnimas
de seguridad para ETLs establecidas por la Conferencia
espordicamente, y publicadas como un apndice local al
Manual del BSP para los Agentes;
3.7.2.2 todo ETL que no cumpla con el mnimo de
requisitos de seguridad establecidos por la Conferencia
ser tratado de acuerdo con la Seccin 11, en la medida
en que dichas Reglas sean de aplicacin a los Locales
ET;
3.7.3 Seguridad del Sistema de Reservas y
Emisin de Billetes
3.7.3.1 todos los terminales de reservas y emisin de
billetes debern quedar cerrados o desconectados de
todas las reas de trabajo cuando la oficina no est
atendida. Los cdigos de acceso o los PINs usados por
el personal de la Agencia para acceder al sistema
debern estar en todo momento guardados estrictamente
de acuerdo con las instrucciones dadas por el suministra-
dor del sistema, con el fin de evitar el acceso de
personas no autorizadas;
de los diez das naturales a partir de la inspeccin, y
sujeto a posible reinspeccin para confirmar esto, la
deficiencia se considerar corregida;
3.7.3.3 la falta continuada en la observacin de estos
requisitos de seguridad se sancionar de acuerdo con la
Seccin 11, en la medida en que dichas reglas sean de
aplicacin a los Locales ET.
3.7.4 Informacin y Pago por parte de
Locales de Emisin de Billetes por Medios
Electrnicos
3.7.4.1 el ETL ser responsable de la informacin y
pago de los Billetes Electrnicos emitidos por el mismo,
de acuerdo con las Normas para Agencias de Venta de
aplicacin en el pas correspondiente y con las instruccio-
nes de los Miembros;
3.7.4.2 a pesar del Sub-apartado 3.7.2.1 de este Apar-
tado, bajo solicitud y sujeto a confirmacin por parte del
Jefe del BSP, un Local Aprobado puede asumir la
responsabilidad de informacin y pago como Local de
Emisin de Billetes Electrnicos;
3.7.5 Normas de Modelos de Seguridad
Locales de Emisin de Billetes Electrnicos
El siguiente modelo deber ser considerado y puede ser
rectificado de acuerdo con el riesgo en el correspondiente
pas o zona. Las medidas de seguridad adoptadas por la
Conferencia se publicarn para los Agentes como un
suplemento del Manual del BSP para Agentes;
3.7.5.1 al Agente que solamente emita ETs se le exigir
que tome las precauciones comerciales de seguridad
normales, incluyendo:
3.7.5.2 todas las puertas exteriores debern ir provistas
de cerradura o candado o disponer de sensores conec-
tados a un sistema de alarma controlado;
3.7.5.3 todas las ventanas exteriores practicables
debern ir provistas de una cerradura con llave o
disponer de sensores conectados a un sistema de alarma
controlado;
3.7.5.4 todas las claraboyas y cualquier otro potencial
punto de entrada debern estar provistos de barras de
seguridad;
3.7.5.5 es altamente recomendable, aunque no obliga-
torio, un sistema de alarma monitorizado exteriormente,
empleando detectores de movimiento interior;

3.7.3.2 si en alguna inspeccin se descubre que la

seguridad de las terminales de reservas y emisin de
billetes no est siendo respetada, el Administrador de
Agencias deber informar inmediatamente al Agente. Si
el Agente subsana la deficiencia en la seguridad dentro

48

Seccin 4 Procedimientos
A peticin, el Administrador de Agencias suministrar a
cada solicitante un formulario y una copia del Manual del
Agente de Viajes de IATA (a un costo nominal), con-
teniendo estas Normas y otras orientaciones e informa-
cin pertinentes.
4.1 SOLICITUD DE ACREDITACION
el solicitante que desee que se le incluya en la Relacin
de Agencias y tener en dicha Relacin una oficina
registrada como Local Aprobado o el Agente que desee
tener una oficina adicional registrada en la Relacin de
Agencias como Local Aprobado, dirigir su solicitud al
Administrador de Agencias, que est facultado para
acreditar al solicitante o rechazar dichas solicitudes.
4.2 FORMULARIO DE SOLICITUD
TRAMITACION
4.2.1 el solicitante deber cumplimentar el formulario de
solicitud establecido. La solicitud presentada deber ir
acompaada de los estados financieros que se exigen a
tenor de la Seccin 2, sub-apartado 2.1.1(a) de estas
Normas, los dems documentos que se expresan en el
Manual y los derechos que cubran lo siguiente:
4.2.1.1 cuota de solicitud no-reembolsable, y
4.2.1.2 cuota de entrada, y
4.2.1.3 la primera cuota anual de Agencia;
4.2.2 una vez recibida, el Administrador de Agencias
determinar con celeridad si la solicitud est completa. Si
cualesquiera recaudos o cuotas solicitados no est inclui-
dos, el Administrador de Agencias as se lo har saber al
solicitante;
4.2.3 si el Gerente de Distribucin de Agencias encuen-
tra que la solicitud est completa, informar expedita-
mente a todos los Miembros publicando un listado
mediante el cual notificar que tal solicitud ha sido
recibida. Dicho listado ser publicado cada vez que se
requiera;
4.2.4 el Administrador de Agencias, har los arreglos
necesarios para obtener por lo menos un reporte de
inspeccin para ayudarlo a determinar si el solicitante
rene los requisitos necesarios para convertirse en
Agente Acreditado o Local Autorizado;
4.2.5 el Administrador de Agencias, considerar cada
solicitud e informacin de apoyo con cualquier otra
informacin recibida y decidir dentro de 15 das despus
del listado de solicitud (y 5 das con respecto a un Local
con STP), si el solicitante rene los requisitos necesarios
para convertirse en Agente Acreditado o Local Autori-
zado;
4.2.6 el solicitante ser notificado expeditamente y por
escrito, sobre la decisin tomada por el Administrador de
Agencias, y en caso de desaprobacin, le sern dadas
razones claras por las cuales la solicitud ha sido recha-
zada;
Resolucin 808
4.2.6.1 no se podr aprobar una nueva solicitud, inicia-
do por el mismo solicitante y en el mismo lugar del
negocio que haba sido desaprobado por segunda vez, a
menos de seis meses despus de la fecha de su ltima
desaprobacin;
4.2.7 un solicitante cuya solicitud haya sido desapro-
bada o un Agente cuya solicitud para un Local adicional
haya sido denegada, podr, dentro de los 30 das
siguientes a la notificacin por parte del Administrador de
Agencias, solicitar la reconsideracin de la decisin por
parte del Administrador de Agencias, o podr invocar los
procedimientos para revisin de la decisin del Admini-
strador de Agencias por parte del Comisionado Arbitrador
de Agencias;
4.2.8 como complemento a la aprobacin e inclusin en
la Lista de Agencias, cualquier Miembro puede registrar
con el Jefe de Servicios de Agencias informacin relativa
al Agente Acreditado, en la que se haga observancia de
que la aprobacin justifica una posterior revisin.
4.3 ACCION A TOMAR DESPUES DE LA
ACREDITACION DEL SOLICITANTE
4.3.1 si el Administrador de Agencias determina que el
solicitante o Local ha demostrado reunir los requisitos
registrar al solicitante o local en la Relacin de Agencias
de Agentes Acreditados;
4.3.2 el Director General, actuando en nombre de
aquellos Miembros que deseen nombrar Agentes, ejecu-
tar un Contrato de Agencia de Ventas con cada Persona
acreditada como Agente de acuerdo a estas Normas y el
Administrador de Agencias notificar con prontitud a
todos los Miembros los nombres de las partes que
ejecuten Contratos de Agencias de Ventas y las fechas
de tales Contratos;
4.3.3 el Administrador de Agencias mantendr, publi-
car y har circular peridicamente, una Relacin de
Agencias de todas las Personas con las cuales el
Director General haya suscrito un Contrato de Agencia de
Ventas de acuerdo al sub-apartado 4.3.2 de este Apar-
tado, que incluir, pero no estar limitado a la siguiente
informacin:
4.3.3.1 nombre y direccin postal,
4.3.3.2 direccin del lugar del negocio,
4.3.3.3 tipo (Oficina Principal, Sucursal u Oficina Admi-
nistrativa, Local de Emisin de Billetes por Medios
Electrnicos o Local con Impresora Satlite de Billetes),
4.3.3.4 fecha de acreditacin,
4.3.3.5 Cdigo Numrico de IATA;
4.3.4 para los efectos de estas Normas, el nombre de
una Persona se considerar como incluida en la Relacin
de Agencias a partir de la fecha en la cual se ejecut el
Contrato hasta la fecha en la cual se cancele, y un Local
se considerar incluido en la Relacin de Agencias desde
la fecha en la cual se verifique el Contrato hasta la fecha
de cesacin del mismo.
49
 Manual del Agente de Viajes
4.3.5(a) el Agente Acreditado que opere al amparo de
un Plan de Facturacin y Pago y desee identificar una
actividad especfica de ventas realizada en un Local
Autorizado, podr solicitar a tal fin la asignacin de un
Cdigo Numrico IATA adicional, (denominado cdigo
numrico en adelante), en las siguientes condiciones:
4.3.5(a)(i) el Agente lo solicitar por escrito al Admini-
strador de Agencias describiendo la actividad especfica
de ventas a la que se hace referencia en el sub-apartado
4.3.5(a) anterior, y solicitando la asignacin de un cdigo
numrico adicional para identificar dicha actividad de
ventas,
4.3.5(a)(ii) al recibir la solicitud mencionada, el Admini-
strador de Agencias verificar que la actividad especfica
de ventas para la que se requiere el cdigo numrico
adicional, se realiza exclusivamente en el Local en
cuestin y en cumplimiento de lo establecido para la
custodia segura de los Documentos de Trfico y la
seguridad de los locales, que se establece en la Seccin
11 de estas Normas, y que el Agente ha desarrollado
adecuados procedimientos de control de existencias (de
Documentos de Trfico) para garantizar que no se han
mezclado entre s las dotaciones separadas de Docu-
mentos Estndar de Trfico entregadas a ese Local con
respecto a los distintos cdigos numricos que le han
sido asignados,
4.3.5(a)(iii) si queda convencido de que se cumplen las
condiciones anteriormente expuestas, el Administrador de
Agencias asignar el cdigo numrico en consecuencia,
4.3.5(a)(iv) se deber pagar una cuota de entrada y
una cuota anual de agencia como si el cdigo numrico
se aplicara a una Sucursal separada de acuerdo con el
Apartado 15.1 de la Seccin 15 de estas Normas;
4.3.5(b) el cdigo numrico adicional as asignado ser
anotado en la Relacin de Agencias, aunque no se
considerar que dicha anotacin establece una Sucursal
separada.
4.4 NOMBRAMIENTO DEL AGENTE POR
MIEMBROS INDIVIDUALES
4.4.1 Forma de nombramiento
un Miembro podr nombrar a un Agente Acreditado que
est registrado en la Relacin de Agencias y dicho
nombramiento cubrir, a menos que lo contrario se
especifique lo contrario, todos los Locales Autorizados
del Agente:
4.4.1.1 un Miembro podr depositar con el Administra-
dor de Agencias una declaracin de conformidad general
para el nombramiento de todos los Agentes Acreditados.
El Administrador de Agencias publicar peridicamente,
en el Manual del Agente de Viajes, una lista de Miembros
que hayan depositado una declaracin de conformidad
general,
4.4.1.2 alternativamente, un Miembro podr entregar a
dicho Agente un Certificado de Nombramiento en el
formulario prescrito por la Conferencia;
50
4.4.2 Efectividad del Nombramiento
los nombramientos individuales sern efectivos:
4.4.2.1 en relacin a aquellos Miembros que hayan
depositado una declaracin de conformidad general, a
partir de la fecha en que el Agente sea incluido en la
Relacin de Agencias, o a partir de la fecha en que la
declaracin haya sido depositada si dicha fecha es
posterior a la fecha de inclusin del Agente en la
Relacin de Agencias,
4.4.2.2 con relacin a cualquier otro Miembro, a partir
de la fecha del Certificado de Nombramiento, siempre
que no sea fechado con anterioridad a la fecha de
inclusin del Agente en la Relacin de Agencias.
4.5 CANCELACION DE
NOMBRAMIENTOS INDIVIDUALES
cualquier Miembro que haya designado a un Agente
Acreditado para actuar en su nombre podr cancelar
dicho nombramiento con respecto al Agente o a cualquier
Local del Agente:
4.5.1 en el caso de nombramiento por declaracin de
conformidad general, notificando al Agente por escrito,
con copia al Administrador de Agencias,
4.5.2 en otros casos, entregndole al Agente una notifi-
cacin de cancelacin del Certificado de Nombramiento.
4.6 ACTUACION E INDEMNIZACION
el Director General, el Administrador de Agencias y la
Gerencia de ISS, en el desempeo de sus obligaciones,
conforme a estas Normas, a otras Resoluciones vigentes
y a la Resolucin 850 y sus Anexos, actan como
agentes de todos los Miembros involucrados y no como
principales. Los Miembros que designan Agentes convie-
nen en indemnizar a IATA, a sus funcionarios, empleados
y a otras personas designadas por cualquier responsabili-
dad civil (incluyendo costas legales) por cualquier accin
tomada u omitida en buena fe en el desempeo de sus
funciones, bajo estas Normas (aparte de las funciones
desempeadas bajo la Seccin 6 de estas Normas) o
bajo otras Resoluciones vigentes. Los Miembros que
participan en un Plan de Facturacin y Pago convienen
en indemnizar a IATA, a sus funcionarios, a empleados y
a otras personas designadas contra cualquier responsa-
bilidad civil (incluyendo costos legales) por cualquier
accin tomada u omitida en buena fe en el desempeo
de sus funciones con respecto a dicho Plan bajo las
Secciones 6 y 8 de estas Normas y bajo la Resolucin
850 y sus Anexos.

Seccin 5 Custodia y Emisin de
Documentos de Trfico
Solo los Agentes Acreditados en Locales Autorizados
podrn mantener Documentos Estndar de Trfico y
Placas de Identificacin del Transportista. La Gerencia de
ISS proveer Documentos Estndar de Trfico
(Billetes/Pases de Embarque Automatizados que se im-
primirn en una Impresora Satlite de Billetes sern
asignados por el Local Auspiciador que controla, a los
Agentes.
5.1 LINEAS AEREAS Y MIEMBROS
PARTICIPANTES EN EL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO
5.1.1 una Lnea Area o Miembro participante en el
Plan de Facturacin y Pago podr depositar su Placa de
Identificacin del Transportista en el Local de un Agente
designado por el; a condicin de que las Placas de
Identificacin de Transportista entregadas a un Local
Auspiciador autoricen al Agente a emitir Documentos de
Trfico en ese Local y en cualquier Local con Impresora
Satlite de Billetes controlado desde dicho Local Auspi-
ciador; igualmente, la Lnea Area o el Miembro est en
su derecho de retirar dicha Placa de Identificacin del
Transportista;
5.1.2 un Agente designado por una Lnea Area o
Miembro participante en el Plan de Facturacin y Pago,
emitir Documentos Estndar de Trfico a nombre de
dicha Lnea Area o Miembro que haya depositado su
Placa de Identificacin del Transportista con el Agente.
5.2 MIEMBROS QUE NO PARTICIPAN EN
EL PLAN DE FACTURACIN Y PAGO
5.2.1 un Miembro que no participa en el Plan de
Facturacin y Pago, podr depositar Documentos de
Trfico propios en el Local de un Agente designado por
l, igualmente, el Miembro est en su derecho de retirar
dichos Documentos de Trfico;
5.2.2 un Agente designado por un Miembro que no
participe en el Plan de Facturacin y Pago, emitir
Documentos de Trfico a nombre del Miembro cuando
ste haya depositado sus Documentos de Trfico con el
Agente.
5.3 RETIRO POR UN MIEMBRO
la remocin por parte de un Miembro de sus Documentos
de Trfico/Placa de Identificacin del Transportista bajo
custodia de un Agente est regida por el Contrato de
Agencia de Ventas de Pasaje.
5.4 REMOCION POR PARTE DEL
ADMINISTRADOR DE AGENCIAS EN
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
en caso de que un Miembro deje de prestar operaciones
de servicios regulares de itinerario por razones de fra-
caso financiero, el Administrador de Agencias proceder,
bajo instrucciones del Miembro inhabilitado o del Director
Resolucin 808
General, a la remocin de los Documentos de Tr-
fico/Placas de Identificacin del Transportista del Miem-
bro involucrado, de la posesin de cualquiera o todos los
Locales Autorizados de los cuales se tenga conocimiento.
5.5 RESPONSABILIDADES
ADICIONALES DEL AGENTE
5.5.1 el Agente es responsable de la custodia y res-
guardo de los Documentos de Trfico y Placas de
Identificacin del Transportista mientras estn en su
poder;
5.5.2 los Documentos de Trfico sern llenados, vali-
dados y emitidos por el Agente solo en un Local
Autorizado. Al emitir Documentos Estndar de Trfico, el
Agente solo utilizar aquellas Placas de Identificacin del
Transportista o autoridad de billetera depositado por el
Miembro o Lnea Area con el Local emisor. Los Docu-
mentos de Trfico y Placas de Identificacin sern
guardados en el Local, a menos que se autorice lo
contrario en estas Normas;
5.5.3 un Miembro o Lnea Area o la Gerencia de ISS
actuando en representacin de si mismo tendr la
potestad de auditar o autorizar una auditora de Docu-
mentos de Trfico y Placas de Identificacin en cualquier
momento. Igualmente podrn verificar si se cumplen los
estndares de seguridad;
5.5.4 el Agente no podr vender, validar o emitir un
Documento de Trfico de o en nombre de un Miembro o
Lnea Area para transporte exclusivamente con otro
transportista, a menos que el Agente haya sido autori-
zado para hacer uso de su Documento de Trfico o Placa
de Identificacin por el Miembro o Lnea Area involu-
crado;
5.5.5 de ninguna manera podr un Agente aceptar
Documentos de Trfico no emitidos asignados o en poder
de otro Agente, hayan sido dichos documentos validados
o no. De un Agente recibir una oferta similar a la descrita
arriba, deber rehusarla e informar todos los detalles al
Administrador de Agencias.
5.5.6 Respecto del Agente que no haga uso, durante un
periodo mayor a seis meses, de los Documentos de
Trfico Estndar que se encuentren en su poder, el
Administrador de Agencias remover dicho stock BSP.
En caso de que, posteriormente a dicha medida, el
Agente tenga motivo para solicitar un aprovisionamiento
de nuevo stock, ste se encontrar sujeto a una
inspeccin BSP y una revisin sobre su situacin
financiera.
51
 Manual del Agente de Viajes

Seccin 6 Reportes de Ventas y Seccin 7 Dejado en blanco de

Remisin de Fondos a travs del Plan manera intencional
de Facturacin y Pago
Las estipulaciones relativas a los informes de ventas,
facturaciones, pagos y cobros e impagos bajo un Plan de
Facturacin y Pago estn contenidas en la Seccin 1 de
la Resolucin 832.

52

Seccin 8 Consecuencias de la Falta
de Pago
Las estipulaciones relativas a las consecuencias de un
impago estn contenidas en la Seccin 3 de la Resolu-
cin 832.
Resolucin 808
Seccin 9 Condiciones para el Pago
de la Comisin
9.1 PORCENTAJE DE COMISION O
CANTIDAD DE LA REMUNERATION
El porcentaje de comisin o el monto de otro tipo de
remuneracin pagado a los agentes por la venta de
transporte areo internacional para pasajeros estar den-
tro de lo autorizado en su momento por la empresa,
siempre que el agente cumpla con la normativa en uso
que rige las ventas de transporte de pasajeros. Se
recomienda que las notificaciones de cambios en dichas
comisiones u otro tipo de remuneraciones se hagan con
bastante antelacin. No se pagar ninguna comisin ni
otro tipo de remuneracin sobre rdenes de pago
diversas, a menos que el transporte areo para el que se
hayan expedido est citado especficamente en ellas. Los
impuestos sobre las comisiones o sobre otro tipo de
remuneracin, susceptibles de ser retenidos por la em-
presa, en nombre de las autoridades fiscales com-
petentes, se deducirn de todas las comisiones o de
cualquier otro tipo de remuneracin pagadas o recla-
madas por el agente.
9.2 AUTORIDAD PARA PAGAR
COMISIONES Y OTRAS
REMUNERACIONES
Los agentes debidamente nombrados por la empresa
percibirn pagos de comisiones u otras remuneraciones
por las ventas de transporte areo internacional de
pasajeros.
9.3 VENTAS INTERLINEALES
Las cantidades de las tarifas sobre las que se calcular la
comisin pueden incluir, y la escala de cualquier otro tipo
de remuneracin puede tener en cuenta el transporte
areo entre diferentes lneas sobre los servicios de otras
empresas con las cuales el director del agente tenga un
acuerdo de trnsito interlineal. Las empresas tambin
pueden pagar comisiones u otras remuneraciones al
agente por transporte de pasajeros vendido por los
servicios de transporte areo de otra empresa, cuando
hayan sido autorizadas a ello por la otra empresa de
transporte areo.
9.4 CONDICIONES PARA EL PAGO DE
COMISIONES
9.4.1(a) Cuando tenga que pagarse la comisin al
agente, se calcular sobre las cantidades de las tarifas
aplicables al transporte areo de pasajeros o sobre los
precios del chrter cobrados por la empresa, o por el
banco de compensacin bajo el Plan de liquidacin
bancario, y ser percibido por el agente; siempre y
cuando esto no impida que la comisin se pague cuando
la venta se efecte:
9.4.1(a)(i) De acuerdo con el Plan universal de viajes
por va area o con un plan de crdito reconocido por la
empresa (siempre y cuando el agente est en posesin y
haya remitido a la empresa el impreso para cargos de la
53
 Manual del Agente de Viajes
tarjeta de crdito universal u otros documentos reque-
ridos en el plan de crdito, validado con un sello de la
fecha de expedicin y el nombre del agente), o de
acuerdo con un plan de ventas a plazos de una empresa,
ofrecido al pblico por la empresa en cuestin; o, con
respecto a los inmigrantes de buena fe a Sudfrica, de
acuerdo con un prstamo para el pasaje o un plan de
ayuda por el cual el gobierno presta o subvenciona parte
o la totalidad del coste del transporte del pasajero;
9.4.1(a)(ii) Sobre la notificacin de un billete pagado por
adelantado, cuando el agente expide el billete o se
encarga de los trmites para la expedicin del billete y el
comprador paga directamente la tarifa a la empresa, al
agente de ventas general de la empresa o a un trans-
portista areo con el cual la empresa mantenga un
acuerdo de trnsito interlineal (o al agente de ventas
general del propio transportista);
9.4.1(b) Las tarifas aplicables son las tarifas (incluidos
los recargos) del transporte, de acuerdo con los precios
de la empresa, excluyendo los cargos por exceso de
equipaje o por exceso de valoracin del equipaje, as
como todos los impuestos y otros cargos recaudados por
el agente
9.5 ANULACIN DE LA COMISIN U
OTRA REMUNERACIN
Cuando se produce la devolucin de la totalidad o de
parte de la tarifa o de los costes de cualquier transporte,
la comisin u otra remuneracin deber volver a calcu-
larse sobre la tarifa o los costes no reintegrados. Si la
comisin u otra remuneracin ya se ha abonado,
cualquier cantidad que exceda la nueva valoracin de la
comisin u otra remuneracin deber ser reintegrada,
excepto cuando la comisin u otra remuneracin anulada
sobre cualquier documento de viaje parcialmente utili-
zado equivalga a 6 dlares o menos. Cuando se produz-
ca un cambio involuntario de itinerario que implique la
sustitucin de un transporte terrestre por un transporte
areo confirmado, no se considerar necesario el
reintegro de la comisin u otra remuneracin. En caso de
cambio involuntario de itinerario hacia otros servicios
areos, no existen impedimentos para que la empresa
entregue la comisin u otra remuneracin abonada por la
nueva empresa de transporte.
54
Seccin 10 Cambio de Propietario,
Estado Legal, Nombre o Local
10.1 NOTIFICACION DE CAMBIOS
Los cambios de propiedad, estado legal, nombre o local
del Agente se le notificarn al Administrador de Agencias
antes del cambio, tramitndoselos de acuerdo con lo
estalecido en esta Seccin; a condicin de que
10.1.1 cuando un Agente que tenga ms de un Local
Aprobado sufra un cambio de propiedad y/o de estado, la
solicitud de autorizacin de dicho cambio se presente
solamente con respecto al Local de la Oficina Principal y
se aplique a todos los Locales Aprobados si el Agente
confirma con su propio membrete que, a excepcin de la
nueva propiedad o el nuevo estado citados, la informa-
cin presentada anteriormente en relacin con los dems
Locales Aprobados sigue igual;
10.1.2 cuando un Agente sufra un cambio de propiedad
o estado que tambin incluya un cambio de nombre o
local, todos los cambios sean notificados por el Agente
en un solo aviso de cambio y el Administrador de
Agencias tome sobre ellos medidas como si se tratar de
una sola solicitud.
10.2 TRAMITACION DE LOS CAMBIOS
10.2.1 Cambios que requieren la celebracin
de un nuevo Acuerdo de Agencia de Venta de
Pasajes
los siguientes cambios de propiedad exigirn la formaliza-
cin de un nuevo Contrato de Agencia de Venta y se los
tramitar de acuerdo con el Apartado 10.3 de esta
Seccin:
10.2.1(a) en caso de un propietario nico, sociedad
colectiva u otra firma no constituda en sociedad an-
nima:
(i) la transmisin de un inters en el Agente que surta el
efecto de transferir el control del mismo a una
Persona a la que no le estuviera conferido ante-
riormente,
(ii) la admisin o retirada de un socio,
(iii) la incorporacin de un Agente;
10.2.1(b) en el caso de una sociedad annima,
(i) la enajenacin del negocio del Agente y su adquisi-
cin por una Persona que no sea Agente;
(ii) la transformacin del Agente en sociedad colectiva u
otra firma no constituda en sociedad annima,
(iii) cualquier cambio que redujera la responsabilidad de
cualquier Persona que anteriormente fuera directa o
indirectamente responsable de las deudas de la
sociedad,
(iv) cualquier otro cambio de la personalidad jurdica del
Agente de modo que, despus del cambio y de
conformidad con la legislacin nacional aplicable, la
personalidad jurdica del Agente no sea la que
existiera antes del cambio de estado legal;

10.2.2 Cambios que no requieren la
celebracin de un nuevo Acuerdo de Agencia
de Venta de Pasajes
Los siguientes cambios de titularidad de una empresa no
requieren la celebracin de un nuevo Acuerdo de
Agencia de Venta y se procesarn segn el Apartado
10.4 de la presente Seccin:
(a) reduccin de capital,
(b) disposicin o adquisicin, por parte de cualquier
Persona, de acciones que representen el 30% o ms
del total del capital accionario emitido del Agente,
(c) salvo que la transferencia de acciones tenga el
propsito de conferir el control del Agente a una
Persona que antes no posea dicho control, ya sea
por medio de una nica transaccin o por medio de
una serie de transacciones, durante un periodo que
no exceda los tres aos;
(d) disposicin o adquisicin, por parte de cualquier
Persona, de acciones que representen el 29% o un
monto menor del total de acciones emitidas del
Agente, no se requerir una revisin financiera actual
10.2.3 los dems cambios siguientes sern tramitados
de acuerdo con el oportuno Apartado de esta Seccin,
segn se indica:
10.2.3.1 el fallecimiento del propietario nico o de un
miembro de una sociedad colectiva u otra firma no
constituda en sociedad annima; Apartado 10.9;
10.2.3.2 fallecimiento de un accionista; Apartado 10.10;
10.2.3.3 cambio de Local o nombre; Apartado 10.11;
10.2.3.4 venta de Local a otro Agente Acreditado;
Apartado 10.12;
10.2.3.5 venta del Local de una Sucursal a una parte
ajena (que no sea Agente); Apartado 10.13.
10.3 PROCEDIMIENTOS PARA LA
REALIZACIN DE LOS CAMBIOS QUE
REQUIEREN LA CELEBRACIN DE UN
NUEVO ACUERDO DE AGENCIA DE
VENTA DE PASAJES
Cuando un Agente proponga efectuar un cambio de
propiedad y/o estado segn se describe en el
sub-apartado 10.2.1.1 o el Apartado 10.2.1 de esta
Seccin:
10.3.1 el Agente (el cesionista) y el nuevo propietario
propuesto (el cesionario) comunicarn conjuntamente al
Administrador de Agencias el cambio propuesto, de la
forma que se ordena en el Anexo A a estas Normas, por
lo menos, 45 das antes del cambio que se vaya a
efectuar. Al mismo tiempo, el cesionario deber presentar
solicitud de autorizacin e inclusin en la Relacin de
Agencias de acuerdo con la Seccin 3 de estas Normas,
considerndose y tratndose la solicitud de acuerdo con
lo establecido en la Seccin 4 de estas Normas;
10.3.2 al recibir la comunicacin de un cambio y la
solicitud debidamente cumplimentada y a tiempo para
Resolucin 808
permitir al Administrador de Agencias tramitar la solicitud,
el Administrador de Agencias formalizar con el cesiona-
rio un Contrato provisional de Agencia de Venta a menos
que la solicitud revele o el Administrador de Agencias
tenga motivo para creer que la solicitud debe ser recha-
zada porque el cesionario no cumple uno o ms de los
requisitos que se expresan en los sub-apartados 3.4.1,
.4.2, 3.4.5, 3.4.6, 3.4.7, 3.4.8, 3.4.11, 3.4.12 y 3.4.13 de
la Seccin 3 de estas Normas. No obstante, si antes de
la resolucin final sobre la solicitud, el cesionario elimina
los motivos de desautorizacin a satisfaccin del Admini-
strador de Agencias, ste formalizar un Contrato pro-
visional de Agencia de Venta con el cesionario;
10.3.3 el Contrato provisional de Agencia de Venta del
Cesionario surtir efecto a partir de la fecha en que tenga
lugar el cambio de propiedad y/o de estado. El Contrato
de Agencia de Venta del cesionista terminar o cesar de
aplicarse al Local de que se trate, en la fecha en que
tenga lugar el cambio de propiedad y/o de estado, sin
perjuicio del cumplimiento de todas las obligaciones
acumuladas antes de la fecha de terminacin;
10.3.4 el Contrato provisional de Agencia de Venta ser
en la misma forma y tendr el mismo efecto que un
Contrato de Agencia de Venta. El Administrador de
Agencias notificar a todos los Miembros la formalizacin
del contrato provisional y, a la recepcin de dicha
comunicacin, los Miembros podrn realizar negocios
con el cesionario como si fuera un Agente Acreditado.
10.4 PROCEDIMIENTOS PARA LA
REALIZACIN DE LOS CAMBIOS QUE NO
REQUIEREN LA CELEBRACIN DE UN
NUEVO ACUERDO DE AGENCIA DE
VENTA DE PASAJES
Cuando un Agente se proponga efectuar un cambio de
propiedad segn se describe en el sub-apartado 10.2.2
de esta Seccin:
10.4.1(a) el Agente comunicar al Administrador de
Agencias el cambio propuesto, en la forma que seala el
Anexo A a estas Normas, por lo menos, 45 das antes
del cambio que se vaya a efectuar. Asimismo, el Agente
entregar un balance general actual tan pronto como sea
posible. A la recepcin de la comunicacin, el Administra-
dor de Agencias:
10.4.1(a)(i) facturar al Agente una cuota de solicitud,
segn se prev en el sub-apartado 15.1.1(a)(iv) de la
Seccin 15 de estas Normas, y
10.4.1(a)(ii) publicar prontamente para los Miembros
en un listado que se ha recibido dicha comunicacin,
10.4.2 al recibir una comunicacin de cambio a tiempo
para permitirle tramitar el mismo, el Administrador de
Agencias autorizar dicho cambio con carcter pro-
visional a menos que la comunicacin revele o el
Administrador de Agencias tenga motivo para creer que
al Agente no se le debe mantener en la Relacin porque
no cumple uno o ms de los requisitos que se expresan
en los sub-apartados 3.4.1, 3.4.2, 3.4.5, 3.4.6, 3.4.7,
3.4.8, 3.4.11, 3.4.12 y 3.4.13 de la Seccin 3 de estas
Normas. No obstante, si antes de la resolucin final sobre
55
 Manual del Agente de Viajes
el cambio, el Agente elimina los motivos de desautoriza-
cin a satisfaccin del Administrador de Agencias, ste
autorizar el cambio con carcter provisional;
10.4.3 la autorizacin provisional del cambio surtir
efecto a partir de la fecha en que el cambio tenga lugar y
el Administrador de Agencias se lo notificar a todos los
Miembros en consecuencia.
10.5 FALTA DE CONTRATO O
AUTORIZACION PROVISIONAL
Cuando, de conformidad con el sub-apartado 10.3.2 o
10.4.2 de esta Seccin, el Administrador de Agencias no
pueda formalizar un Contrato provisional de Agencia de
Venta o dar autorizacin provisional en la fecha del
cambio, lo notificar a todos los Miembros y la Gerencia
de ISS como corresponda. Con respecto al Local afec-
tado, la Gerencia de ISS tomar medidas para que todas
las Placas de Identificacin de Transportista y los Docu-
mentos Estndar de Trfico sean retirados y los Miem-
bros retirarn sus Documentos de Trfico e interrumpirn
el crdito. No obstante, los Miembros podrn seguir
realizando negocios con el Agente en Efectivo y con
pago de comisiones hasta nuevo aviso del Administrador
de Agencias.
10.6 AUTORIZACION DEFINITIVA POR
EL ADMINISTRADOR DE AGENCIAS
10.6.1 adems de cualquier medida tomada por el
Administrador de Agencias de acuerdo con los Apartados
10.3 y 10.4 de esta Seccin, obtendr de aquella fuente y
de aquella manera que considere oportunas un reporte
sobre el cesionario o el Agente, segn proceda, en el que
se indique si se cumplen los requisitos que se expresan
en la Seccin 3 de estas Normas;
10.6.2(a) si el reporte indica que los citados requisitos
se cumplen, el Administrador de Agencias,
10.6.2(a)(i) notificar al cesionario en los casos de
cambio que se describen en el sub-apartado 10.2.1 o en
el Apartado 10.2.2 de esta Seccin que el Contrato
provisional de Agencia de Venta dejar de ser provisional
y se convertir en Contrato de Agencia de Venta;
10.6.2(a)(ii) notificar al Agente en los casos de cambio
que se describen en el sub-apartado 10.2.1.1 de esta
Seccin que la autorizacin provisional del cambio dejar
de serlo para convertirse en autorizacin plena;
10.6.2(b) el Contrato de Agencia de Venta o la autoriza-
cin definitiva del cambio surtirn efecto a los 15 das de
la fecha en que el Administrador de Agencias haya dado
a conocer a los Miembros el cambio pretendido o en la
fecha en que tenga lugar el cambio, de ambas aqulla
que sea posterior. El Administrador de Agencias enviar
la notificacin consiguiente a todos los Miembros y,
cuando sea preciso, introducir cualquier enmienda que
sea necesaria en la Relacin de Agencias.
10.7 EFECTO DE LA DESAUTORIZACION
10.7.1(a) si el Administrador de Agencias no puede
formalizar un Contrato de Agencia de Venta con un
56
cesionario o autorizar definitivamente un cambio a un
Agente, segn proceda, lo notificar prontamente al
cesionario o el Agente y, de manera simultnea:
10.7.1(a)(i) en los casos de cambio que se describen en
el sub-apartado 10.2.1.1 o en el Apartado 10.2.2 de esta
Seccin, mediante aviso al cesionista, confirmar que su
Contrato de Agencia de Venta o la aplicacin de ste al
Local de que se trate, termin en la fecha en que haya
tenido lugar el cambio de propiedad y, mediante aviso al
cesionario, rescindir el Contrato provisional de Agencia
de Venta si se hubiera formalizado;
10.7.1(a)(ii) en los casos de cambio que se describen
en el sub-apartado 10.2.1.2 de esta Seccin, mediante
aviso al Agente, retirar la autorizacin provisional que
haya sido dado y rescindir el Contrato de Agencia
de Venta del Agente o declarar terminada la aplicacin
de ste al Local de que se trate;
10.7.1(b) en todos los avisos citados, el Administrador
de Agencias expondr los motivos de su forma de actuar
y enviar la notificacin consiguiente a todos los Miem-
bros. El Agente o cesionario desautorizado podr, en el
plazo de 30 das a partir del aviso del Administrador de
Agencias, solicitar que se reconsidere la resolucin
adoptada por el Administrador de Agencias o acogerse a
los procedimientos para la revisin por el Comisionado de
Agencias de Viajes de la medida tomada por el Admini-
strador de Agencias;
10.7.2 al solicitarse la reconsideracin por parte del
Administrador de Agencias o la revisin por parte del
Comisionado de Agencias de Viajes, se dejarn en
suspenso las medidas de desautorizacin y se restable-
cer el statu quo ante mientras est pendiente el
resultado de la reconsideracin o de la revisin. Si el
Comisionado de Agencias de Viajes confirma la desauto-
rizacin, el cesionario o el Agente podr solicitar la
revisin de dicha resolucin mediante arbitraje de con-
formidad con la Seccin 14 de estas Normas, en cuyo
caso las medidas de desautorizacin continuarn en
suspenso hasta que se notifique el laudo del arbitraje;
10.7.3 si el cesionista o el Agente, segn corresponda,
notifica al Administrador de Agencias que el cambio de
propiedad ha sido anulado y al Agente se le ha restable-
cido en todos los aspectos en su derecho de propiedad
anterior, el Administrador de Agencias restablecer el
Contrato de Agencia de Venta del Agente o su aplicacin
al Local de que se trate y, cuando proceda, restablecer
las facilidades de crdito y enviar la notificacin con-
siguiente al Agente y todos los Miembros.
10.8 COMPROMISO DEL CESIONARIO
10.8.1 toda solicitud de autorizacin ir acompaada
del compromiso del cesionario de aceptar la responsabili-
dad solidaria y mancomunada con el cesionista por todas
las obligaciones pendientes de ste ltimo a tenor del
Contrato de Agencia de Venta en la fecha en que tenga
lugar la transmisin de la propiedad; y
10.8.2 en los casos en que el cesionista sea empleado
por el Agente o conserve un inters financiero o benefi-
cioso directa o indirectamente en el mismo despus del
cambio de propiedad, la solicitud deber ir acompaada

del compromiso del cesionario de aceptar la responsabili-
dad por cualquier violacin de su Contrato de Agencia de
Venta cometida por el cesionista y que se pueda haber
producido en el plazo de los dos aos inmediatamente
anteriores al cambio de propiedad como si dicha violacin
lo fuera del Contrato de Agencia de Venta del cesionario.
10.9 FALLECIMIENTO DEL
PROPIETARIO UNICO O DE UN MIEMBRO
DE UNA SOCIEDAD COLECTIVA U OTRA
FIRMA NO CONSTITUIDA EN SOCIEDAD
ANONIMA
10.9.1 en caso de fallecimiento del propietario nico de
un Agente Acreditado o de un miembro de una sociedad
colectiva u otra firma no constituida en sociedad an-
nima, el Agente lo comunicar prontamente al Admini-
strador de Agencias, que declarar al Agente en situa-
cin de operar En Efectivo con derecho a comisiones y
lo notificar al Agente y todos los Miembros. No obstante,
para mantener la buena reputacin del Agente en la
medida de lo posible y a peticin de la persona con
derecho a representar el caudal hereditario del finado,
(en el caso de un propietario nico), o del miembro
restante de la sociedad colectiva o la firma no constituida
en sociedad annima, el Administrador de Agencias
podr celebrar un Contrato provisional de Agencia de
Venta con la parte que lo solicite, restablecer las facili-
dades de crdito y enviar la comunicacin consiguiente a
los Miembros. El Contrato provisional de Agencia de
Venta ser en la misma forma y surtir el mismo efecto
que un Contrato de Agencia de Venta, excepto que:
10.9.1.1 si, en cualquier momento, el Administrador de
Agencias tiene motivo para creer que la situacin
financiera del caudal hereditario, la sociedad colectiva o
la empresa no constituda en sociedad annima es
insatisfactoria, declarar al Agente en situacin de operar
en Efectivo y dar al Agente aviso de rescisin del
Contrato provisional de Agencia de Venta, notificandoselo
consecuentemente a todos los Miembros, Lneas Areas
y la Gerencia de ISS,
10.9.1.2 si, antes de la fecha de rescisin del Contrato
provisional de Agencia de Venta, el caudal hereditario o
la sociedad colectiva o la otra firma no constituda en
sociead annima presenta pruebas de situacin financie-
ra satisfactoria, la rescisin no surtir efecto y el Admini-
strador de Agencias notificar al Agente y todos los
Miembros que se pueden restablecer las facilidades de
crdito,
10.9.1.3 si la rescisin del Contrato provisional de
Agencia de Venta entra en vigor, el Administrador de
Agencias eliminar al Agente de la Relacin de Agencias
y lo notificar consecuentemente al Agente y todos los
Miembros. A la recepcin de dicha comunicacin, los
Miembros emprendern iguales acciones que las exi-
gidas al producirse la eliminacin de un Agente de la
Relacin de Agencias;
10.9.2 si la persona con derecho a representar el
caudal hereditario del fallecido se propone transmitir o
confirmar la transmisin del inters del finado en el
Agente a un heredero, legatario u otra persona, o notifica
Resolucin 808
que el inters del fallecido es retirado de la sociedad
colectivas u otra firma no constituda en sociedad ano-
nima, dicha transmisin o retirada se considerar cambio
de propiedad a efectos de la presente Seccin. El
firmante del Contrato provisional de Agencia de Venta y
el cesionario darn aviso conjuntamente al Administrador
de Agencias como se exige a tenor del sub-apartado
10.3.1 de esta Seccin, aplicndose despus de ello lo
establecido en los Apartados 10.3, 10.5, 10.6, 10.7, y
10.8 de esta Seccin;
10.9.3 a reserva de la rescisin anterior a tenor de lo
establecido en el sub-apartado 10.9.1 o 10.9.2 de este
Apartado, el Contrato provisional de Agencias de Venta
con el representante del caudal hereditario de un propie-
tario nico fallecido terminar si dicho representante cesa
de llevar el negocio del Agente en el Local cubierto por el
Contrato.
10.10 FALLECIMIENTO DE ACCIONISTAS
10.10.1 en caso de fallecimiento de un accionista que
posea el 30% ms del total de acciones emitidas de
una sociedad annima (o al que le est conferido el
control del Agente), el Agente lo comunicar prontamente
al Administrador de Agencias, que enviar a todos los
Miembros la notificacin consiguiente y pedir al Agente
que remita sus estados financieros actuales:
10.10.1.1 si la situacin financiera del Agente se estima
satisfactoria, el Agente podr continuar realizando nego-
cios con los Miembros como Agente Acreditado,
10.10.1.2 si la situacin financiera del Agente se consi-
dera insatisfactoria, el Administrador de Agencias decla-
rar al Agente en situacin de operar obligatoriamente en
Efectivo con derecho a comisin y tomar medidas de
acuerdo con el sub-apartado 3.4.2(a)(ii) de estas Normas;
10.10.2 si la persona con derecho a representar el
caudal hereditario del finado se propone transferir o
confirmar la transferencia del inters del finado en el
Agente a un heredero, legatario u otra persona, dicha
transferencia se considerar cambio de propiedad a
efectos de esta Seccin. El Agente dar al Administrador
de Agencias el aviso que se exige a tenor del
sub-apartado 10.4.1 de esta Seccin y se aplicar lo
establecido en los Apartados 10.4, 10.5, 10.6, y 10.7 de
la presente Seccin.
10.11 CAMBIO DE ESTABLECIMIENTO O
DE NOMBRE
10.11.1(a) cuando un Agente se traslade de un Local
Aprobado a otro Local no aprobado, dicho Agente:
10.11.1(a)(i) notificar al Administrador de Agencias la
nueva direccin y remitir los oportunos derechos de
solicitud, con la anticipacin posible pero, en cualquier
caso, antes de efectuar el traslado,
10.11.1(a)(ii) presentar, tan pronto como sea factible,
dos fotografas del interior y el exterior del nuevo Local,
10.11.1(b) el Administrador de Agencias conseguir un
reporte de la inspeccin del nuevo local y notificar a
todos los Miembros el nuevo local propuesto. Si el
57
 Manual del Agente de Viajes
reporte de la inspeccin es favorable, el nuevo local se
considerar Local Aprobado. Si el reporte de la investiga-
cin es desfavorable, el nuevo local se considerar Local
Aprobado. Si el reporte de la investigacin es desfavo-
rable, el nueve local no ser aprobado y el Administrador
de Agencias comunicar al Agente la rescisin del
Contrato de Agencia de Venta o la eliminacin del local
de la Relacin de Agencias si se trata de un Local de
Sucursal, efectuando la notificacin consiguiente a todos
los Miembros. Dicha rescisin o eliminacin no surtir
efecto si, antes de la fecha de la rescisin o eliminacin,
el Administrador de Agencias puede aprobar la solicitud
de cambio de local;
10.11.1(c) la autorizacin para actuar como Local Apro-
bado continuar aplicandose al nuevo local mientras
estn pendientes las medidas tomadas a tenor del
sub-apartado 10.11.1(b) del presente Apartado, siempre
que el traslado del Local Aprobado al nuevo local se
efecte en la fecha en que se cierre el Local Aprobado,
pero en ningn caso ms de cinco das hbiles despus tenga lugar el citado cambio. No obstante, lo establecido
de ella.
10.11.2(a) cuando un Agente cambie de nombre, dicho
Agente:
10.11.2(a)(i) notificar prontamente el nuevo nombre al
Administrador de Agencias, y
10.11.2(a)(ii) remitir los oportunos derechos de solici-
tud,
10.11.2(b) el Administrador de Agencias determinar si
se puede aprobar el nuevo nombre de conformidad con
lo establecido en el sub-apartado 3.4.6(a), Seccin 3 de
estas Normas. En caso afirmativo, autorizar el nuevo
nombre, enviar la notificacin consiguiente a todos los
Miembros y reflejar el nuevo nombre en la Relacin de
Agencias y el Contrato del Agente. En caso negativo, el
Administrador de Agencias rechazar la solicitud y comu-
nicar al Agente la rescisin del Contrato de Agencia de
Venta, notificndoselo en consecuencia a todos los
Miembros. Dicha rescisin no surtir efecto si, antes de la
fecha de rescisin, el Agente vuelve a su nombre
autorizado o el Administrador de Agencias puede aprobar
la solicitud de cambio de nombre;
10.11.3 Cuando sea rechazada la solicitud de cambio
de local o de nombre de un Agente o si su Contrato de
Agencia de Venta es rescindido o su Local Aprobado es
eliminado de la Relacin de Agencias, el Agente podr,
en el plazo de 30 das a partir de la comunicacin del
Administrador de Agencias, acogerse a los procedi-
mientos para la revisin por el Comisionado de Agencias
de Viajes de la medida adoptada por el Administrador de
Agencias; en tal caso, el Administrador de Agencias
declarar al Agente o el Local de que se trate, en
situacin de operar obligatoriamente en Efectivo sin
derecho a comisin hasta que se resuelva la revisin,
realizando la notificacin consiguiente al Agente y todos
los Miembros.
58
10.12 VENTA DE LOCAL A OTRO
AGENTE APROBADO
En el caso de que un Agente venda un Local a otro
Agente, ste ltimo dar al Administrador de Agencias el
aviso que se exige a tenor del sub-apartado 10.4.1 de
esta Seccin, aplicndose despus de ello lo establecido
en los Apartados 10.4, 10.5, 10.6 y 10.7 de esta Seccin.
10.13 DISPOSICION ESPECIAL POR LA
QUE SE RIGE EL LOCAL CON
IMPRESORA SATELITE DE BILLETES
La rescisin del acuerdo entre el Agente y sus usuarios o
cualquier transferencia propuesta de dicho acuerdo a otra
Oficina Base se le notificar al Administrador de Agencias
por adelantado. Adems, cualquier cambio de nombre o
emplazamiento de un usuario de la Oficina Base se le
notificar al Administrador de Agencias antes de que
en el Apartado 10.1 de esta Seccin, el Administrador de
Agencias determinar si las circunstancias justifican la
presentacin por el Agente de una solicitud en la forma
que se expresa en la Resolucin 800aa y, en caso
afirmativo, enviar la comunicacin consiguiente al
Agente. La solicitud se tramitar de acuerdo con lo
establecido en esta Seccin, a excepcin de que:
10.13.1 el Administrador de Agencias resolver si se
realiza o no una investigacin del Local con Impresora
Satlite de Billetes o de la Oficina Base o de ambos, y
10.13.2 a los Locales con Impresora Satlite de Billetes
no les ser de aplicacin lo establecido en el Apartado
10.14 de esta Seccin.
10.14 VENTA DEL LOCAL DE UNA
SUCURSAL A UNA PARTE AJENA
En el caso de que el Agente (el cesionista) venda el
Local de una Sucursal a otra persona que no sea Agente
(el cesionario), se aplicar lo establecido en los Apar-
tados 10.3, 10.5, 10.6, 10.7 y 10.8 de esta Seccin.
10.15 NOTIFICACION CON RETRASO O
FALTA DE NOTIFICACION DEL CAMBIO
10.15.1 si la notificacin y, cuando sea preciso, la
solicitud cumplimentada con respecto a un cambio de
propiedad o estado no la recibe el Administrador de
Agencias o la recibe despus de que el cambio haya
tenido lugar, el Administrador de Agencias eliminar al
Agente de la Relacin de Agentes y notificar al cesio-
nista, (en el caso de cambios de conformidad con el
sub-apartado 10.2.1.1 o del Apartado 10.2.2 de esta
Seccin), o al Agente, (en caso de cambios de conformi-
dad con el sub-apartado 10.2.1.2 de esta Seccin), que
su Contrato de Agencia de Venta queda rescindido en la
fecha del cambio. El Administrador de Agencias enviar
la notificacin consiguiente a todos los Miembros y se
aplicar lo establecido en el sub-apartado 13.4.1 de la
Seccin 13 de estas Normas. La solicitud recibida del
cesionario, si la hubiere, ser tramitada de acuerdo con
lo establecido en la Seccin 4 de estas Normas;

10.15.2 si al Administrador de Agencias no se le notifica
un cambio de nombre en el plazo de 30 das a partir de
aqul en que se efecte, ello ser motivo para declarar al
Agente en situacin de operar obligatoriamente en Efec-
tivo con derecho a comisin y comunicar al Agente la
rescisin del Contrato de Agencia de Venta; siempre que
la rescisin no surta efecto si, antes de la fecha de
rescisin, el Agente vuelve a su nombre aprobado o
presenta la solicitud de cambio de nombre necesaria y el
Administrador de Agencias puede aprobar la solicitud,
quede sin efecto la rescisin.
10.15.3 si al Administrador de Agencias no se le notifica
un cambio de local en el plazo de 30 das desde aqul en
que se efecte el cambio, ello ser motivo para declarar
al Local de que se trate en situacin de operar necesaria-
mente al Contado con derecho a percibir comisiones
hasta que se realice una investigacin del nuevo local por
el Administrador de Agencias. Si el reporte es desfavo-
rable, al Agente se le comunicar la rescisin del
Contrato de Agencia de Venta o la eliminacin (del local)
de la Relacin de Agencias si se trata de un local de
Sucursal; siempre que, si el Administrador de Agencias
puede aprobar la solicitud de cambio de local antes de la
fecha de rescisin o eliminacin de la Relacin de
Agencias, quede sin efecto la rescisin o eliminacin.
10.16 AVISO A LA DIRECCION DEL
PLAN Y LAS COMPAIAS AEREAS
Al dar a los Miembros cualquier aviso que sea exigido a
tenor de lo establecido anteriormente en esta Seccin, el
Administrador de Agencias enviar copia de dicho aviso a
la Gerencia de ISS y todas las Compaas Areas.
Resolucin 808
Seccin 11 Aplicacin de las Normas
Mnimas de Seguridad para la Custodia
Segura de Documentos de Trfico y
Placas de Identificacin de
Transportista
11.1 NIVELES MINIMOS DE SEGURIDAD
11.1.1 Las instalaciones de todas las Oficinas autori-
zadas que tengan depositados valores en documentos de
viaje, y la caja fuerte/cmara blindada/armario de acero
utilizada en dichas instalaciones para guardar docu-
mentos de viaje, cumplirn con las siguientes medidas
mnimas, tal como establece la Conferencia o por la
Asamblea regional en los pases donde no est operativo
el Plan de facturacin y liquidacin. Cualquier medida
adicional que aumente las medidas mnimas de seguri-
dad puede ser adoptada por la Asamblea;
11.1.1.1 Todos los puntos de acceso normales a las
instalaciones de cada Oficina autorizada dispondrn de
un sistema de seguridad eficaz, cuando las instalaciones
no estn atendidas por personal autorizado por el agente;
11.1.1.2 Todos los otros posibles puntos de acceso a
las instalaciones, como claraboyas, ventanas, etc.,
debern asegurarse con fuertes barras o telas metlicas;
11.1.1.3(a) Adems, las instalaciones estarn prote-
gidas con:
11.1.1.3(a)(i) un sistema de alarma contra robos, u
11.1.1.3(a)(ii) otros dispositivos adicionales de seguri-
dad,
11.1.1.3(b) en cualquier caso con una calidad aceptable
para la Asamblea;
11.1.1.4 cada Agente Acreditado mantendr, respecto a
cada uno de sus Locales Aprobados, un registro actuali-
zado de control del stock de Documentos de Trfico en
el formato ordenado por la Gerencia de ISS, o con
respecto a los Documentos de Trfico dedicados de los
Miembros, en un formato ordenado por dicho Miembro,
donde estas normas as lo permitan;
11.1.1.5 el Agente Acreditado no mantendr en ningn
momento, respecto a un Local Aprobado, una dotacin
de reserva de Documentos de Trfico sin emitir que
sobrepase la utilizacin media correspondiente a tres
meses durante el ao natural anterior, evidenciada por la
Declaracin de Volumen Anual y Utilizacin de Docu-
mentos de Trfico; o, alternativamente, el nivel determi-
nado por el Jefe de Servicios de Agencias, en consulta
con el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de
Pasaje;
11.1.1.6 el Agente Acreditado no mantendr en los
locales de un Local Central o una Sucursal, una dotacin
de trabajo de Documentos de Trfico sin utilizar que
sobrepase las necesidades de una semana de trabajo
basadas en la media de utilizacin correspondiente a
dicho Local durante el ao natural anterior o bien,
alternativamente, el nivel determinado por el Jefe de
59
 Manual del Agente de Viajes
Servicios de Agencias, en consulta con el Grupo de
Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje,
11.1.1.7 Los documentos de trfico en formato papel
debern guardarse en una caja fuerte, si existe una en
las instalaciones. Cuando no se est utilizando la dota-
cin de trabajo de Documentos de Trfico de cada Local
Aprobado estar guardada con llave en una caja fuerte
de acero que pese, como mnimo, 182 kgs. y est sujeta
con pernos, cementada o de otro modo fijada al suelo o
la pared para impedir su movimiento dentro de los locales
del Local o su rpida retirada de ellos; siempre que la
utilizacin de una cmara acorazada instalada en los
locales en lugar de dicha caja fuerte o la utilizacin de
una caja fuerte de mayor tamao y 500 kgs., como
mnimo, no fijada necesariamente al suelo o la pared
permita guardar la dotacin de trabajo de Documentos de
Trfico, cuando as lo autorice por escrito el Jefe de
Servicios de Agencias, en consulta con el Grupo de
Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje. El Gerente de
Servicios de la Agencia puede aprobar, como alternativa,
el almacenamiento de estos documentos bajo llave en un
armario de acero o sala reforzada;
11.1.1.8 la dotacin de reserva de Documentos de
Trfico, (es decir, todos los Documentos de Trfico que
excedan de la dotacin de trabajo que se describe en el
sub-apartado 11.1.1.6 de este Apartado), se conservar
en una caja fuerte, en un banco o una institucin
financiera similar, en la caja fuerte de un hotel o
instalaciones de seguridad equivalentes situadas fuera de
los locales del Local Aprobado; a condicin de que
cuando la Conferencia haya determinado que no hay
facilidades de seguridad fuera de los locales del Local
Aprobado, o que el uso de dicha instalacin no mejorara
la seguridad de la dotacin de reserva, autorice al Agente
por escrito a conservar su dotacin de reserva de
Documentos de Trfico en los locales del Local Apro-
bado, en una caja fuerte o una cmara acorazada que
haya sido aprobada por la Conferencia;
11.1.1.9 cuando no se utilicen las Placas de Identifica-
cin de Transportista y las Placas de Validacin de
Agentes, se las guardar en los locales del Local
Aprobado bajo llave en un armario metlico o un cofre
metlico seguro, separadamente de cualquier dotacin
de Documentos de Trfico;
11.1.1.10 no obstante lo establecido en el sub-apartado
11.1.1.7 de este Apartado, cuando el Agente tenga en los
locales de un Local Aprobado un dispositivo automati-
zado u otro dispositivo emisor de billetes, podr dejar en
el mismo, durante el perodo de tiempo que no sea
atendido por personal cualificado, el nmero de Docu-
mentos de Trfico autorizado por escrito por el Jefe de
Servicios de Agencias, en consulta con el Grupo de
Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje. El dispositivo
no ser fcilmente accesible por personas no autorizadas
y los Documentos de Trfico contenidos en l debern
estar protegidos contra su retirada no autorizada;
11.1.2 adems de mantener los niveles de seguridad
establecidos en este Apartado, los Agentes garantizarn
que los Documentos de Trfico y las Placas de Valida-
cin de Agentes no sern accesibles a personas no
autorizadas ni dejados sin proteccin.
60
11.2 INSPECTORES E INSPECCIONES
11.2.1 Autorizacin para Inspeccin
las inspecciones realizadas a tenor de lo establecido en
esta Seccin sern iniciadas por el Administrador de
Agencias actuando sobre informacin procedente de
cualquier fuente;
11.2.2 Nombramiento y Rendicin de
Reportes
el Administrador de Agencias estar facultado para nom-
brar ad hoc uno o ms inspectores (el inspector) para
averiguar si por uno o ms Locales Aprobados se
cumplen o no los niveles mnimos de seguridad e
informarle por escrito de sus conclusiones.
11.3 DETECCION DE FALTA DE
CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES
MINIMOS DE SEGURIDAD
Cuando durante una inspeccin solicitada por el Gerente
de la agencia se descubra que las instalaciones o la caja
fuerte/cmara blindada utilizadas no alcanzan las me-
didas mnimas de seguridad del prrafo 11.1 de esta
seccin, o las medidas adicionales establecidas por la
Asamblea regional, el Gerente de la agencia informar
inmediatamente al agente. Si el agente soluciona las
deficiencias de seguridad dentro de los 10 das naturales
despus de la inspeccin, quedando sujeto a otra posible
inspeccin para confirmarlo, la deficiencia se considerar
corregida.
11.4 FACILIDADES SATISFACTORIAS
DE ALMACENAMIENTO TEMPORAL
Si, en el momento de la inspeccin o en cualquier
momento dentro de los 10 das naturales siguientes a
ella, el Agente demuestra a satisfaccin del inspector que
se han conseguido adecuadas facilidades alternativas de
almacenamiento en otros locales, (p.e., la cmara acora-
zada de un banco), para los Documentos de Trfico, al
Agente se le permitir conservar la custodia de los
Documentos de Trfico durante un plazo de 30 das
naturales a partir de la fecha de inspeccin; a condicin
de que el Agente se comprometa por escrito, ante el
Administrador de Agencias, a emplear el tiempo as
ganado en superar la deficiencia de su Local Aprobado
de la que haya dado parte el inspector.
11.5 CONSECUENCIAS DE LA FALTA
CONTINUADA DE CUMPLIMIENTO DE
LOS NIVELES MINIMOS DE SEGURIDAD
11.5.1 cuando, transcurridos 10 das naturales desde el
aviso previsto en el Apartado 11.3 de esta Seccin o al
trmino del plazo de 30 das naturales previsto en el
Apartado 11.4 de la presente Seccin, de ambos aqul
que sea aplicable, el Agente no haya subsanado la falta
de seguridad a satisfaccin del inspector, el Administra-
dor de Agencias declarar el Local de que se trate en
situacin de operar obligatoriamente en Efectivo con
derecho a comisin y d al Agente aviso de rescisin del

Contrato de Agencia de Venta, o de eliminacin de la
Relacin de Agencias en el caso de un Local de
Sucursal, y que efecte la notificacin consiguiente a
todos los Miembros, Compaas Areas y la Gerencia de
ISS;
11.5.2 si, con posterioridad a la accin emprendida a
tenor del sub-apartado 11.5.1 precedente, pero antes de
la fecha de rescisin o eliminacin, el Agente convence al
Administrador de Agencias de que la deficiencia de
seguridad ha sido subsanada, dicha rescisin o elimina-
cin no surtir efecto y el Administrador de Agencias
restablecer las facilidades de crdito y efecte la notifi-
cacin consiguiente al Agente, todos los Miembros, las
Compaas Areas y la Gerencia de ISS;
11.5.3 si la rescisin o eliminacin entra en vigor de
conformidad con lo establecido en el sub-apartado 11.5.1
anterior, el Agente podr, en el plazo de 30 das a partir
de la rescisin o eliminacin, acogerse a los procedi-
mientos para la revisin por el Comisionado de Agencias
de Viajes de la medida adoptada por el Administrador de
Agencias; en tal caso, el Administrador de Agencias
declarar al Local de que se trate, en situacin de operar
obligatoriamente en Efectivo sin derecho a comisin
hasta que se resuelva la revisin, notificndoselo de la
manera consiguiente al Agente, todos los Miembros, las
Compaas Areas y la Gerencia de ISS.
11.6 PARTE DE INFRACCIONES DE
SEGURIDAD DADO POR EL AGENTE
11.6.1 en el caso de que los locales de un Agente
Acreditado sufran cualquier forma de entrada ilegal, con
independencia de si se incurre en cualquier prdida
importante, el Agente lo notificar inmediatamente a la
polica local, y la Gerencia de ISS;
11.6.2 en el caso de que de los locales de un Local
Aprobado se retiren o destruyan Documentos de Trfico
o Placas de Identificacin de Transportista como con-
secuencia de robo, hurto, escalamiento, fraude o
cualquier otro medio ilegal, el Agente lo notificar de
inmediato a la polica local, comunicndoselo simultnea-
mente a la Gerencia de ISS (con respecto a los Docu-
mentos Estndar de Trfico) y al Miembro afectado, (con
respecto a los Documentos de Trfico de ese Miembro),
para lo que utilizar el formulario que se indica en el
Manual del Agente de Viajes. Al descubrir que un Agente
ha dejado de observar dicho requisito de notificacin, el
Administrador de Agencias iniciar una revisin del
Agente por el Comisionado de Agencias de Viajes.
11.7 VERIFICACION
A la recepcin de la comunicacin de un Agente, la
Gerencia de ISS o un Miembro, de que un Agente ha
sufrido prdida como consecuencia de robo, hurto, esca-
lamiento, fraude o cualesquiera otros medios ilegales que
podran incluir la prdida de Documentos de Trfico, el
Administrador de Agencias lo notificar inmediatamente a
todos los Miembros y las Compaas Areas existentes
en el pas, con copia al Administrador de Agencias.
Adems de cualquier medida para hacer inventario de los
Documentos de Trfico entregados en depsito a dicho
Agente, la Direccin del Plan ordenar que el Local
Resolucin 808
Aprobado en cuestin sea inspeccionado. En el caso de
que el reporte de la inspeccin revele la existencia de
medidas de seguridad inadecuadas, sern aplicables los
procedimientos descritos en los Apartados 11.3, 11.4
11.5 de esta Seccin.
11.8 INCUMPLIMIENTO DE LAS
OBLIGACIONES CONTRACTUALES
RELACIONADAS CON LA CUSTODIA Y/O
LA EMISION DE DOCUMENTOS DE
TRAFICO
11.8.1(a) para prevenir y resarcirse de la prdida con-
tinuada de ingresos sufrida por los Miembros o las
Compaas Areas como resultado de:
11.8.1(a)(i) la manipulacin inadecuada de los Docu-
mentos de Trfico o la falsificacin de las anotaciones
hechas en ellos, mientras se encuentran bajo la custodia
de un Agente, o
11.8.1(a)(ii) del robo de Documentos de Trfico o
Placas de Identificacin de Transportista de los locales
de un Agente cuando no hay evidencia de escalamiento
o fractura o, dadas las circunstancias, cuando el Agente
no ha mantenido en el momento del robo los niveles de
seguridad estipulados,
11.8.1(b) cualquier Miembro o el Administrador de
Agencias podr pedir que el asunto sea revisado por el
Comisionado de Agencias de Viajes. Los Miembros
dirigirn dichas peticiones al Administrador de Agencias;
11.8.2 si se pide dicha inspeccin, el Administrador de
Agencias emprender una investigacin de las circun-
stancias que rodeen a la peticin;
11.8.3/11.8.3.1 si el Administrador de Agencias llega a
la conclusin de que el Agente haba cumplido sus
obligaciones relativas a la custodia y/o la emisin de
Documentos de Trfico, lo comunicar as al Miembro
que haya pedido la inspeccin y dar por terminado el
expediente;
11.8.3.2 si el Administrador de Agencias llega a la
conclusin de que el Agente no ha cumplido sus obliga-
ciones anteriormente mencionadas, en el plazo de siete
das enviar reporte escrito al Agente, junto con una
notificacin de que tiene intencin de exponer el asunto
al Comisionado de Agencias de Viajes y notificrselo al
Miembro que haya hecho la peticin y a aquellos Miem-
bros que la investigacin haya revelado que podran
resultar afectados por la supuesta falta de cumplimiento.
El Administrador de Agencias invitar al Agente a pres-
entar contestacin escrita, junto con aquellas pruebas
que desee, en el plazo de 30 das contados a partir de la
fecha de la notificacin;
11.8.3.3 al recibir la contestacin escrita del Agente
dentro de plazo y despus de consultar a aquellas
autoridades que considere apropiadas, el Administrador
de Agencias podr:
11.8.3.3(a) bien concluir que el asunto no justifica
ninguna otra medida, en cuyo caso lo notificar al Agente
y la parte que haya pedido la inspeccin, dando por
61
 Manual del Agente de Viajes

cerrado el expediente y notificndoselo a los Miembros Seccin 12 Inspeccines por el

afectados,
Comisionado de Agencias de Viajes
11.8.3.3(b) bien, dado que el Agente no niega que haya
incumplido sus obligaciones anteriormente expresadas, el Los asuntos que son competencia del Comisionado de
Administrador de Agencias podr tratar de arreglar el Agencias de Viajes se exponen en la Resolucin 808e,
asunto con el Agente sin remitirlo al Comisionado de como lo son los procedimientos para llevar a cabo
Agencias de Viajes suscribiendo un acuerdo con el inspecciones.
mismo para nombrar un solo rbitro de mutuo acuerdo y
estipular la penalizacin que se vaya a imponer. En este
caso, el citado acuerdo, junto con todos los dems
documentos pertinentes, se le remitir al rbitro nico,
que dictar el laudo oportuno. Si el Administrador de
Agencias no puede llegar a un acuerdo con el Agente,
remitir el asunto al Comisionado de Agencias de Viajes,

11.8.3.3(c) bien, cuando el Agente niegue que haya

incumplido sus obligaciones contractuales relativas a la
custodia y/o la emisin de Documentos de Trfico o,
cuando transcurridos 30 das de la fecha de la notifica-
cin, el Agente no haya remitido contestacin escrita, el
Administrador de Agencias remitir el asunto al Comisio-
nado de Agencias de Viajes.

62

Seccin 13 Medidas que Afectan el
Estado de un Agente
13.1 RENUNCIA POR PARTE DEL
AGENTE
13.1.1 un Agente Acreditado podr renunciar a su
Acreditacin con respecto a todos o alguno de sus
Locales Aprobados en cualquier momento, dando aviso
con anticipacin y por escrito al Administrador de
Agencias, que lo notificar a todos los Miembros. En el
aviso, se expresar la fecha de entrada en vigor de la
retirada, sin perjuicio del cumplimiento por parte del
Agente y de cada uno de los Miembros que le hayan
nombrado, de todas las obligaciones acumuladas hasta
la fecha de la retirada de aqul de la Relacin de
Agencias;
13.1.2 en el caso de que un Agente renuncie voluntaria-
mente al nombramiento de cualquier Miembro, se lo
deber notificar al Miembro por escrito;
13.1.3 en ambos casos, el Agente entregar al Miembro
todos los Documentos de Trfico sin emitir y las Placas
de Identificacin de Transportista que se encuentren en
su poder, junto con todo el equipo restante que sea
propiedad del Miembro.
13.2 ELIMINACION DE UN AGENTE DE
LA RELACION DE AGENCIAS POR EL
ADMINISTRADOR DE AGENCIAS
13.2.1 el Administrador de Agencias podr, de acuerdo
con lo establecido en estas Normas, eliminar de la
Relacin de Agencias con causa justificada a un Agente
o un Local de un Agente dando aviso por escrito al
Agente para que surta efecto de conformidad con estas
Normas. Dicha eliminacin ser sin perjuicio del cumpli-
miento por el Agente y cada uno de los Miembros que le
hayan nombrado, de todas las obligaciones acumuladas
hasta la fecha de la eliminacin del Agente de la Relacin
de Agencias.
13.2.2 No obstante las estipulaciones contenidas en el
Apartado 4 de la Resolucin 824, cuando se aporten
pruebas de que un Agente utiliza su acreditacin IATA
para implicarse en, y beneficiarse de, actividades que, si
se asocian con la IATA, puedan resultar perjudiciales
para la buena reputacin de la IATA, el Administrador de
Agencias podr retirar al Agente de la Relacin de
Agencias y deber notificar a todos los Miembros la
medida adoptada. El Administrador de Agencias deber
avisar al Agente, y esta retirada ser sin perjuicio del
cumplimiento por parte del Agente y de cada uno de los
Miembros que tengan contratado al Agente de todas las
obligaciones contradas hasta la fecha de la retirada de la
Relacin de Agencias.
13.3 AVISO DE SUSPENSION DADO POR
EL ADMINISTRADOR DE AGENCIAS
cuando un Agente o un Local sea suspendido con causa
justificada a tenor de lo establecido en estas Normas, el
Administrador de Agencias se lo comunicar al Agente
Resolucin 808
por escrito. La suspensin entrar en vigor a partir de la
fecha que se especifique en la comunicacin escrita.
13.4 EFECTO DE LA ELIMINACION DE
LA RELACION O LA SUSPENSION O LA
DECLARACION DE OPERAR AL
CONTADO O LA CORRECCION
13.4.1 Eliminacin de la Relacin
cuando el Administrador de Agencias haya comunicado
que un Agente o Local ha de ser eliminado de la
Relacin de Agencias:
13.4.1.1 mediante comunicacin al Agente, el Admini-
strador de Agencias rescindir el Contrato de Agencia de
Venta del Agente o excluir al Local de la aplicacin del
Contrato, notificndoselo a los Miembros;
13.4.1.2 la Gerencia de ISS nombrar un Coordinador
para retirar todos los Documentos Estndar de Trfico y
las Placas de Identificacin de Transportista que hayan
sido entregados en depsito al Agente o al Local y exigir
la rendicin de cuentas inmediata y el pago de todas las
cantidades debidas;
13.4.1.3 los Miembros retirarn todos sus Documentos
de Trfico entregados en depsito al Agente o al Local,
revocarn toda autorizacin dada al Agente o al Local y
exigirn la rendicin de cuentas inmediata y el pago de
las cantidades debidas;
13.4.1.4 no se podr acceptar la nueva solicitud para la
aprobacin de un Agente o Local, a menos de seis
meses despus de la fecha de su eliminacin de la
Relacin de Agencias;
13.4.2 Suspensin
cuando el Administrador de Agencias haya comunicado
que hay que suspender a un Agente o un Local:
13.4.2.1 el Administrador de Agencias lo notificar a los
Miembros,
13.4.2.2 la Gerencia de ISS nombrar un Coordinador
para retirar durante el perodo de suspensin todos los
Documentos Estndar de Trfico y las Placas de Identifi-
cacin de Transportista entregadas en depsito al Agente
o al Local,
13.4.2.3 los Miembros retirarn, durante el perodo de
suspensin, todos sus Documentos de Trfico entre-
gados en depsito al Agente o al Local,
13.4.2.4 durante el perodo de suspensin el Agente o
el Local podr continuar realizando negocios con los
Miembros en Efectivo sin derecho a comisin;
13.4.2.5 durante el perodo de suspensin, el Agente no
deber reclamar ni recibir, y ningn Miembro podr
conceder ningn beneficio o privilegio nacido al amparo
de cualquier Resolucin aplicable con respecto al Local
suspendido;
13.4.2.6 en todos los dems aspectos, durante el per-
odo de suspensin al Agente o al Local continuar
63
 Manual del Agente de Viajes
aplicndosele lo establecido en las presentes Normas y
dems Resoluciones aplicables;
13.4.3 Declaracin de la Obligatoriedad de
Operar al Contado
13.4.3.1 cuando un Agente o Local sea declarado en
situacin de operar obligatoriamente al Contado de
acuerdo con cualquiera de las disposiciones de estas
Normas:
13.4.3.1(a) el Administrador de Agencias lo notificar al
Agente, a todos los Miembros, las Compaas Areas y
la Gerencia de ISS;
13.4.3.1(b) la Gerencia de ISS nombrar un Coordina-
dor para retirar todos los Documentos Estndar de
Trfico y las Placas de Identificacin de Transportista
depositados en poder del Agente y en el Local de que se
trate, y los Miembros retirarn todos sus Documentos de
Trfico entregados en depsito al Agente o al Local y
revocarn cualquier autorizacin dada al Agente o al
Local para emitir sus propios Bonos de Transporte para
uso en los servicios del Miembro, excepto cuando dicho
Bono de Transporte est confirmado por su pago en
metlico;
13.4.3.2 excepto cuando se disponga otra cosa en
estas Normas, los importes debidos por el Agente dima-
nantes de ventas realizadas antes de la fecha de entrada
en vigor de la declaracin de la Obligatoriedad de Operar
al Contado se liquidarn de acuerdo con los procedi-
mientos y plazos aplicables a tenor de lo establecido en
las Secciones 1 2 de Resolucin 832, segn proceda;
13.4.3.3 los Miembros y las Compaas Areas podrn
continuar haciendo negocios al Contado con el Agente o
el Local hasta que el Administrador de Agencias les
notifique que se pueden restablecer las facilidades de
crdito.
13.4.4 Correccin
cuando a un Agente se le haga una correccin a tenor de
cualquier extremo de lo establecido en estas Normas, el
Administrador de Agencias la registrar contra el Agente
y notificar a ste que se ha hecho sto.
13.5 OTRAS MEDIDAS QUE AFECTAN A
LA ACTIVIDAD DEL AGENTE
Cuando un Agente sea declarado en quiebra, se le
nombre un sndico o un administrador judicial, entre en
liquidacin o llegue a estar sujeto a cualquier otro
procedimiento legal similar que afecte a su actividad
normal, el Administrador de Agencias declarar al Agente
en situacin de Pago al Contado cuando lo permita lo
establecido en la legislacin aplicable vigente en el lugar
donde se encuentre el domicilio social del Agente.
13.6 NOMBRAMIENTO Y FUNCIONES
DEL COORDINADOR
13.6.1(a) la Gerencia de ISS nombrar al Coordinador a
peticin del Administrador de Agencias cuando un Agente
64
o un Local que opere de acuerdo con los procedimientos
del Plan de Facturacin y Pago:
13.6.1(a)(i) sea eliminado de la Relacin de Agencias o
suspendido a tenor de estas Normas; o
13.6.1(a)(ii) sea declarado moroso a tenor de las pres-
entes Normas; o
13.6.1(a)(iii) sea declarado en situacin de operar obli-
gatoriamente en Efectivo con o sin derecho a comisiones
de conformidad con estas Normas; o
13.6.1(a)(iv) tenga una solicitud de cambio de propie-
dad desautorizada al amparo de las presentes Normas;
13.6.1(b) el Coordinador retirar al Agente o el Local de
que se trate todos los Documentos Estndar de Trfico y
las Placas de Identificacin de Transportista y, cuando
as se ordene, exigir la inmediata rendicin de cuentas y
el pago de todas las cantidades debidas.
13.7 MODIFICACIONES DE LA LICENCIA
OFICIAL DEL AGENTE
Si las autoridades gubernamentales del lugar en que est
situado el Local de un Agente, rescinden, suspenden o
de otro modo condicionan la licencia oficial concedida a
dicho Local, el Administrador de Agencias notificar
prontamente a todos los Miembros y al Agente los
efectos de dicha medida.
13.8 UTILIZACIN DEL LOGOTIPO DE
IATA
13.8.1 Todo Agente Acreditado de IATA puede usar el
logotipo en su membrete y materiales de publicidad
exactamente en la forma indicada en los Manuales de
Agentes de Viajes. No se autoriza ninguna otra forma de
logotipo para su uso por los Agentes.
13.8.2 La utilizacin del logotipo solo est permitida en
relacin con las actividades de los Locales Aprobados de
los Agentes Acreditados por IATA.
13.8.3 El logotipo de IATA no puede ser usado de
ninguna forma para la incorrecta representacin de
cualquier servicio industrial existente, tal como la Tarjeta
de Identidad (ID) de Agente de Viajes de IATA.

Seccin 14 Revisin por Arbitraje a
Solictud del Agente
14.1 DERECHO AL ARBITRAJE
Cualquier Agente o solicitante que se considere perjudi-
cado por una resolucin del Comisionado de Agencias de
Viajes (el Comisionado) a tenor de la Resolucin 820e,
o cualquier Miembro que impugne el fallo del Comisio-
nado en una revisin de la decisin individual de dicho
Miembro, tendr derecho a hacer que la resolucin sea
revisada mediante arbitraje de acuerdo con el procedi-
miento siguiente (en adelante, en esta Seccin se usa el
trmino Apelante para designar tanto al Agente perjudi-
cado como al solicitante o un Miembro impugnando que
trata de conseguir una revisin mediante arbitraje,
excepto cuando el contexto especifique otra cosa).
14.2 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
El Apelante enviar aviso escrito al Administrador de
Agencias por el que le comunique su deseo de hacer que
la resolucin sea revisada mediante arbitraje. El aviso ha
de llegarle al Administrador de Agencias dentro de los 30
das siguientes a la fecha en que al Apelante se le haya
enviado la resolucin del Comisionado. Despus de ello,
el Administrador de Agencias enviar al Apelante un
formulario de Solicitud de Arbitraje y notificar a todos los
Miembros que una peticin de arbitraje fue recibida.
14.3 CONSTITUCION DE LA COMISION
ARBITRAL
14.3.1 el Apelante podr elegir arbitraje ante:
14.3.1(a) un rbitro nico nombrado de mutuo acuerdo
dentro de los 20 das siguientes a la fecha de remisin al
Apelante del formulario de Solicitud de Arbitraje; (a falta
de acuerdo, la designacin se har por el Presidente de
la Cmara Internacional de Comercio), o
14.3.1(b) un rbitro nico nombrado por el Presidente
de la Cmara Internacional de Comercio, o
14.3.1(c) una Comisin Arbitral compuesta de tres
miembros segn se establece en el sub-apartado 14.3.4
del presente Apartado;
14.3.2 en cualquier caso, el Apelante cumplimentar,
firmar y devolver el formulario de Solicitud de Arbitraje
de manera que le llegue al Administrador de Agencias
dentro de los 30 das siguientes a la remisin de dicho
formulario al Apelante. Este indicar en el referido formu-
lario cul de las opciones (a), (b) o (c) anteriores elige.
Cuando opte por el arbitraje ante una Comisin Arbitral
de tres miembros, el Apelante indicar el nombre de un
rbitro que sea aceptable para l y est dispuesto a
actuar como tal; el formulario deber ir acompaado de
un cheque conformado o un cheque extendido por un
banco por USD 750 o su equivalente aceptable cuando
se haya optado por un rbitro nico, o por USD 1.000 o
su equivalente aceptable cuando se haya optado por una
Comisin Arbitral de tres miembros, en concepto de
depsito a cuenta de todos los gastos que puedan
resultar pagaderos por el Apelante;
Resolucin 808
14.3.3 una vez recibida la documentacin del Agente y
de IATA, y antes de celebrarse la vista, el rbitro (
rbitros) exigir al Agente y a IATA que manden cheques
conformados con un importe determinado por el rbitro,
en dlares norteamericanos o un equivalente que sea
aceptable, para cubrir los gastos estimados del Arbitraje.
Una vez recibida la notificacin del fallo de la Comisin
Arbitral, cualquier dinero as enviado, y en exceso de los
gastos del arbitraje, ser reembolsado a una u otra o
ambas partes, segn corresponda, de acuerdo con los
trminos del fallo.
14.3.4 en el plazo de 20 das a partir de la recepcin
por el Administrador de Agencias del formulario de
Solicitud de Arbitraje cumplimentado por el Apelante y en
el que elija arbitraje ante una Comisin compuesta por
tres miembros, junto con un cheque conformado o un
cheque expedido por un banco, el Administrador de
Agencias nombrar un rbitro y los dos rbitros as
nombrados designarn a un tercero, que actuar como
presidente de la Comisin Arbitral. Si el tercer rbitro no
ha sido nombrado as a los 20 das de la designacin del
segundo rbitro, el Administrador de Agencias pedir al
Presidente de la Cmara Internacional de Comercio que
designe al tercer rbitro;
14.3.5 la expresin Comisin Arbitral significar un
rbitro nico o una Comisin Arbitral compuesta de tres
miembros y nombrada de conformidad con los
sub-apartados 14.3.1, 14.3.2 y 14.3.4 del presente Apar-
tado.
14.4 SUSTITUCION DE UN ARBITRO
en caso de renuncia o incapacidad de un rbitro, las
personas que hayan nombrado a dicho rbitro designarn
un sustituto en el plazo de 30 das contados a partir de la
fecha en que al Administrador de Agencias se le notifique
dicha renuncia o incapacidad.
14.5 NORMAS DE PROCEDIMIENTO A
QUE SE HA DE SUJETAR LAS
ACTUACIONES
14.5.1 a menos que se convenga otra cosa por ambas
partes, la Comisin Arbitral celebrar la vista en el pas
en que se encuentre el Local Aprobado de que se trate o
el Local a que se refiera la solicitud, segn el caso;
14.5.2 la Comisin Arbitral dar a conocer su laudo por
escrito, como mximo, 60 das despus del nombra-
miento del presidente o del rbitro nico, siempre que
este plazo pueda ser prorrogado por o con el asenti-
miento del ambas partes. Si la Comisin Arbitral no da a
conocer su laudo por escrito dentro del citado plazo de
60 das o dentro de la mencionada prrroga de plazo
acordada por ambas partes, a la Comisin Arbitral se le
considerar despedida sin remuneracin y el Administra-
dor de Agencias pedir al Presidente de la Cmara
Internacional de Comercio que nombre un rbitro nico u
otro rbitro nico (en sustitucin del rbitro nico despe-
dido), que proceder de acuerdo con lo establecido en el
sub-apartado 14.5.1 del presente Apartado y el Apartado
14.7 de esta Seccin, dando a conocer su laudo en el
plazo de 45 das contados a partir de la fecha de su
nombramiento;
65
 Manual del Agente de Viajes

14.5.3 la Comisin Arbitral tomar sus decisiones por
mayora;
14.5.4 la Comisin Arbitral permitir a las partes que
sean escuchadas bien personalmente, bien por medio de
representante y recibir todos los medios de prueba
pertinentes o esenciales que guarden relacin con el
asunto a ella remitido;
14.5.5 en todos los dems aspectos, la Comisin Arbi-
tral establecer sus propios procedimientos.
14.6 ALCANCE DE LA APELACION
14.6.1(a) la revisin por la Comisin Arbitral ser en
apelacin y no de novo. La Comisin confirmar la
resolucin del Comisionado a menos que halle y con-
cluya que la resolucin del Comisionado adolece de
defecto en uno o ms de los siguientes aspectos:
14.6.1(a)(i) no est apoyada por evidencia sustancial;
14.6.1(a)(ii) contiene un error de legislacin aplicable;
14.6.1(a)(iii) es arbitraria o caprichosa;
14.6.1(a)(iv) no est de acuerdo con los trminos de la
Resolucin a tenor de la cual se adopt;
14.6.1(a)(v) la sancin es inapropiada, inadecuada o
excesiva;
14.7.2.2 cuando el Apelante sea un Miembro, por el
Apelante tanto si la decisin del Comisionado se con-
firma, se revoca o se modifica;
14.7.3 los costos de representacin legal corrern a
cargo de la parte que incurra en tales costos.
14.8 EFECTO Y FECHA DE ENTRADA EN
VIGOR DEL LAUDO
14.8.1 el laudo de la Comisin Arbitral ser definitivo y
vincular de manera concluyente al Apelante, IATA y
todos los Miembros, debiendo ser cumplido de acuerdo
con sus trminos;
14.8.2 el Administrador de Agencias notificar al Ape-
lante, a todos los Miembros y a la Gerencia de ISS la
decisin de la Comisin Arbitral y el laudo entrar en
vigor en la fecha que especifique el Administrador de
Agencias por adelantado, salvo que la Comisin Arbitral
ordene otra cosa;
14.8.3 si el laudo exige que el Agente pague los gastos
de la Comisin Arbitral total o parcialmente y el Agente
no ha pagado dichos gastos a los 60 das de la fecha del
aviso dado de acuerdo con el sub-apartado 14.8.2 del
presente Apartado, el Administrador de Agencias elimi-
nar al Agente de la Relacin de Agencias.

14.6.1(b) adems, se podrn considerar las pruebas de

que disponga la Comisin Arbitral pero que, por causa
justificada, no se le puedan presentar al Comisionado.

14.7 LAUDO
14.7.1 en el caso de que la Comisin Arbitral no
confirme la resolucin del Comisionado, bien ordenar
medidas respecto al Apelante de acuerdo con las con-
clusiones de la Comisin, bien remitir el asunto al
Comisionado para que se tomen medidas coherentes con
la resolucin de la Comisin;

14.7.2 los gastos de la Comisin Arbitral sean pagados:

14.7.2.1(a) cuando el Apelante sea un Agente o un

solicitante:

14.7.2.1(a)(i) por el Apelante si se confirma la decisin

del Comisionado,

14.7.2.1(a)(ii) por la IATA, o por el Miembro en cuyo

favor haya decidido el Comisionado, segn sea aplicable,
si se revoca la decisin del Comisionado,

14.7.2.1(a)(iii) por el Apelante y la IATA, en una propor-

cin decidida por la Comisin de Arbitraje, si se modifica
la decisin del Comisionado;

14.7.2.1(b) una vez estipulado lo anterior, si se dan

circunstancias especiales que justifiquen un fallo dife-
rente en relacin a tales costos, la Comisin de Arbitraje
estar autorizada a mandar que sean asumidos por las
partes de la manera que considere equitativa,

66
 Resolucin 808

Seccin 15 Cuotas de Agencias
15.1/15.1.1(a) sern pagaderos los siguientes derechos
de agencia:
15.1.1(a)(i) una cuota no reembolsable por cada solici-
tud de aprobacin como Agente Acreditado o como Local
Aprobado y por solicitudes para aprobacin de cambios
de nombre, propiedad, estado legal o local;
15.1.1(a)(ii) cuotas de ingreso por solicitudes de in-
greso a la Relacin de Agencias de la Oficina Principal
del Agente, de cada Sucursal, cada Local con Impresora
Satlite de Billetes, cada Local de Emisin de Billetes por
Medios Electrnicos, y todos los dems locales incluidos
en el Programa de Agencias;
15.1.1(a)(iii) cuotas anuales de Agencia con respecto a
los Locales de Oficina Principal, de cada Sucursal, cada
Local con Impresora Satlite de Billetes, cada Local de
Emisin de Billetes por Medios Electrnicos, y todos los
dems locales incluidos en el Programa de Agencias;
15.1.1(a)(iv) cuotas de aplicacin con respecto a cada
solicitud para la aprobacin de cambio de nombre,
propiedad, estado legal o local;
15.1.1(b) ninguna solicitud, para ingresar como Agente
a la Relacin de Agencias, ser considerada a menos
que el Administrador de Agencias haya recibido las
cuotas de solicitud, de ingreso y la primera cuota anual
de agencia. Si la solicitud es denegada, las cuotas de
ingreso y anual de agencia, sern reembolsadas al
solicitante;
antes del 31 de Marzo del mismo ao, el Administrador
de Agencias podr restituir la aprobacin del Agente, si
estuviera convencido de que el pago atrasado se debi a
causas no imputables al Agente, de se al caso, el Agente
ser registrado nuevamente en la Relacin de Agencias y
se ejecutar un nuevo Contrato de Agencia de Ventas de
Pasaje.
15.4 En el caso de que un Agente se niegue a abonar
el nivel correcto de tasa de depsito, o de tasa de
administracin, entonces el Administrador de la Agencia
deber notificar puntualmente por escrito al Agente de
que su Contrato de Agencias de Venta de Pasaje se dar
por finalizado en un plazo de 30 das por el impago de
las tasas debidas.
15.5 Si un Agente cuyo acuerdo haya sido finalizado
segn lo estipulado en el Apartado 15.4 de este Apartado
abona subsiguientemente las tasas correctas dentro de
un plazo de 30 das, a contar a partir de la finalizacin, el
Administrador de Agencias podr restituir la acreditacin
del Agente. El nombre de tal Agente deber volverse a
entrar en la Relacin de Agencias, y deber ejecutarse o
rehabilitarse un Contrato de Agencias de Venta de Pa-
saje.
15.6 las cuotas de Agencias recaudadas por el Admini-
strador de Agencias en nombre de IATA sern desembol-
sadas por el Director General de acuerdo a las directrices
del Comit Ejecutivo de IATA para administrar el Pro-
grama de Agencias de IATA.

15.1.1(c) una cuota de revisin financiera con respecto

a los Agentes que son expuestos a una revisin financie-
ra, y donde se encuentre que ya no cumplen con los
criterios financieros establecidos.

15.1.2 los importes de las cuotas de aplicacin, ingreso

y anual de agencia sern determinadas por la Con-
ferencia en consulta con el Director General.

15.2 con excepcin del primer pago efectuado al apli-

car, las cuotas anuales por cada ao calendario sern
pagadas al Administrador de Agencias en el lugar que
ste designe, a ms tardar el 1 de Diciembre del ao
precedente. Las facturas correspondientes a tales cuotas
sern enviadas por el Administrador de Agencias antes
del 1 de Noviembre de cada ao. El Administrador de
Agencias podr, de considerarlo conveniente, instruir a
los Agentes para el pago de las facturas a travs del Plan
de Facturacin y Pago. Si cualquier Agente no pagar su
cuota anual antes del 1 de Diciembre, el Administrador
de Agencias le notificar inmediatamente, por escrito,
que su Contrato de Agencia de Ventas de Pasaje ser
dado por terminado, si su cuota no fuese recibida antes
del 31 de Diciembre. En caso de que el pago no se haya
efectuado para la fecha indicada, el Director General dar
por terminado el Contrato de Agencia de Ventas de
Pasaje y el Administrador de Agencias eliminar al
Agente de la Relacin de Agencias.

15.3 si el Agente cuyo Contrato ha sido terminado,

segn las disposiciones del Apartado 15.2 de esta
Seccin, enviar posteriormente la cuota anual pero

67
 Manual del Agente de Viajes

Seccin 16 Indemnizaciones y
Renuncia
16.1 el Agente se compromete a indemnizar y librar al
Miembro, sus directivos y empleados de toda clase de
daos, gastos o prdida en razn del extravo, el robo, el
hurto, la sustraccin, la emisin fraudulenta o el uso
indebido de Documentos de Trfico suministrados al
Agente de conformidad con estas Normas, cuyos Docu-
mentos de Trfico no hayan sido emitidos por el Agente
en forma debida; siempre que el Agente quede relevado
de responsabilidad con respecto a cualquier dao, gasto
o prdida que el Miembro haya contrado o sufrido como
resultado del referido acontecimiento, si el Agente puede
demostrar que en el momento pertinente cumpla los
niveles mnimos de seguridad prescritos en la Seccin
11, Apartado 11.1 de estas Normas y que de la mencio-
nada detraccin ilcita se dio parte inmediatamente de
acuerdo con los requisitos de estas Normas, o que la
emisin fraudulenta o el uso indebido de los referidos
Documentos de Trfico result exclusivamente de la
accin de personas distintas del Agente, sus directivos o
empleados.

16.2 el Agente reconoce que se requiere que los

Miembros (obrando individual o conjuntamente), el Direc-
tor General, el Administrador de Agencias y la Gerencia
de ISS emitan avisos, den rdenes y emprendan otras
acciones de conformidad con estas Normas y dems
Resoluciones aplicables, incluido en las circunstancias
previstas en las mismas el dar avisos de irregularidad y
falta de pago, avisos de supuestas infracciones y comuni-
caciones de los motivos para eliminar a un Agente o
cualquiera de sus Locales de la Relacin de Agencias o
para reconvenir a un Agente. El Agente renuncia a toda
reclamacin y causa de accin contra cualquier Miembro
e IATA y cualquiera de sus directivos y empleados por
cualquier prdida, lesin o dao (incluidos daos y
perjuicios por libelo, calumnia o difamacin) dimanante
de cualquier acto hecho u omitido de buena fe en
relacin con el cumplimiento de cualquiera de sus obliga-
ciones o el desempeo de sus funciones de acuerdo con
estas Normas y las restantes Resoluciones aplicables y
les salvaguarda de las citadas reclamaciones por parte
de los directivos o empleados del Agente o cualquier otra
persona que obre en representacin de ste.

68
 Resolucin 808 Anexo A

RESOLUCIN 808

Anexo A
A:

Administrador de Agencias NOMBRE, DIRECCION Y

ASOCIACION DEL TRANSPORTE CODIGO NUMERICO
AEREO INTERNACIONAL

AVISO DE CAMBIO

De conformidad con lo establecido en la Seccin 10 de las Normas para Agencias de Venta de Pasaje, por el presente
les comunicamos el(los) siguiente(s) cambio(s) en el estado legal o la propiedad del Agente IATA citado (Cesionista)
como consecuencia de acuerdos contractuales o negociaciones:

ESTADO ACTUAL ESTADO FUTURO

APROBADO
1. Propiedad exclusiva/compaia colectiva/ sociedad
annima/otra modalidad (especifquese una) ..................................... .....................................
2. Nombre(s) del propietario/los socios en caso de
empresas no consituidas en annimas ..................................... .....................................
3. si se trata de una sociedad annima, indiquese:
(a) capital emitido en acciones ..................................... .....................................
indquese cantidad de indquese cantidad de
acciones % acciones %
(b) Nombre y direccin de los tenedores de
acciones/participaciones y cantidad de
acciones poseda por cada uno ..................................... .....................................
(c) Nombre de todos los directivos y miembros del
Consejo de Administracin ..................................... .....................................
4. Fecha de entrada en vigor del futuro estado que anteriormente se indica.
5. Nombre legal, nombre comercial y direccin completa bajo la nueva propiedad.
6. Si la respuesta a la pregunta 5 anterior representa un cambio de nombre o de emplazamiento o ambas cosas,
srvanse dar detalles
7. Afectar dicho cambio a todos los Locales Aprobados? En caso negativo, rogamos den una explicacin
detallada.
8. Afectar dicho cambio a los jefes y el personal de plantilla destinados en los Locales Aprobados de acuerdo con
este cambio? En caso afirmativo, den detalles.
9. Se ha visto involucrado en procedimientos de declaracin en quiebra o de falta de pago alguno de los nuevos
propietarios, algn directivo (miembro del Consejo de Administracin), jefes o cualquier individuo que tenga
autorizacin para actuar o firmar en nombre de dicha compaia? En el afirmativo, den detalles.
10. Dar lugar el cambio de propiedad a una relacin directa o indirecta con una organizacin que ostente el
nombramiento de Agencia General de Venta recibido de un transporitsta areo? En caso afirmativo, den detalles.

El Cesionista ha informado al Cesionario de la necesidad de cumplir las Normas para Agencias de Venta si el Cesionario
desea que se le incluya en la Relacin de Agencias IATA como Agente Acreditado.

De acuerdo con uno de los requisitos de las Normas para Agencias de Venta, el Cesionario por el presente se
compromete a aceptar la responsabilidad mancomunada y solidaria con el Cesionista por cualesquiera obligaciones de
ste pendientes de cumplimiento a tenor de su Contrato de Agencia de Venta en la fecha en la que tenga lugar la
transmisin de la propiedad.

69
 Manual del Agente de Viajes

El Cesionario abajo firmante conoce y por el presente se compromete a aceptar la responsabilidad por cualquier violacin
del Contrato de Agencia de Venta suscrito por el Cesionista cometida por ste y que se haya podido producir en el plazo
de los dos aos inmediatamente anteriores al cambio de propiedad, como si dicha violacin lo fuera del Contrato de
Agencia de Venta suscrito por el Cesionario cuando el Cesionista sea empleado de la agencia o conserve un inters
financiero o lucrativo en ella, de manera directa o indirecta, despus del cambio de propiedad.

..................................................................
Firma autorizada del Agente (Cesionista)
..................................................................
Firma autorizada del Cesionario
Fecha: .......................................................
..................................................................
Testigo
..................................................................
Testigo

70
 Resolucin 814hh

RESOLUCIN 814hh Seccin 1 Definiciones

OFICINA DE EXPEDICIN DE Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
BILLETES VA SATLITE en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.

PAC1(43)814hh (slo Vencimiento: 1 junio 2008

Argentina, Brasil, Uruguay) Tipo: B
PAC2(43)814hh (Alemania,
Austria, Blgica, Chipre,
Francia, Finlandia, Gran
Bretaa, Grecia, Holanda,
Islandia, Italia, Letonia,
Lithuania, Luxemburgo, Paises
Escandinavos, Polonia,
Rumana, Suiza/Liechtenstein)
PAC3(43)814hh (slo Japn)

CONSIDERANDO que las Normas de IATA sobre

Agencias de Ventas de Pasaje prevn que un Agente
Acreditado imprima, en determinadas condiciones, Docu-
mentos de Trfico por medio de una Impresora Satlite
de Expedicin de Billetes situada en los locales de un
cliente del Agente que se encuentren situados en el
mismo pas que el local principal del Agente; y

CONSIDERANDO QUE en esta Resolucin disposiciones

similares establecen que un Agente Acreditado de IATA
puede, bajo ciertas circunstancias, imprimir Documentos
de Trfico en los locales de un agente o un operador
turstico que no sea un Agente Acreditado de IATA; y

CONSIDERANDO QUE la emisin de los Documentos de

Trfico a dicha entidad se puede proveer va una
Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, ahora se
determina:

SE RESUELVE adoptar por la presente las siguientes

disposiciones.

71
 Manual del Agente de Viajes
Seccin 2 Titulacin para la
aprobacin y conservacin de unA
Oficina de Expedicin de Billetes va
Satlite
2.1 Un Agente Acreditado podr presentar una solicitud
en el formulario prescrito en el Anexo A de la presente
Resolucin para tener una Oficina Expeditora registrada
en la Relacin de Agencias de IATA. Dichas solicitudes
podrn ser aprobadas si se cumplen los requisitos
siguientes:
2.1.1 la Oficina Expeditora est situada en un pas
donde se opere un Plan de Liquidacin y Facturacin y
est conectada electrnicamente al Local Principal Apro-
bada situada en el mismo rea del Plan de Facturacin y
Pago,
2.1.2 la Oficina Expeditora reunir las normas mnimas
de seguridad que se establecen en la Seccin 5 de estas
Normas y el Agente asumir, en la medida prevista en el
Contrato de Agencia de Ventas de Pasajes, la responsa-
bilidad plena por dicha Oficina, incluyendo:
2.1.2.1 el transporte de Documentos de Trfico entre el
Local Principal y la Oficina Expeditora,
2.1.2.2 la impresin de Documentos de Trfico en la
Oficina Expeditora, siempre que todos los Documentos
Estndar de Trfico que se emiten como transacciones
de la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes sern
validados en nombre del Local Principal, usando su
Cdigo Numrico de IATA y demostrando en el Docu-
mento Estndar de Trfico el Cdigo Numrico de IATA
del STDO de acuerdo con la Resolucin pertinente de la
Conferencia de Servicios al Pasajero (PSC),
2.1.2.3 la notificacin y el pago a travs del Local
Principal, de acuerdo con estas Normas y las instruccio-
nes de los Miembros, de los Documentos de Trfico
emitidos en el STDO;
2.1.3 en la Oficina de Expedicin de Billetes va Satlite
slo se utilizarn OPATB2s (y OPTATs slo en
Argentina, Brasil, Chipre, Rumana y Uruguay););
2.1.4 Salvo que se especifique de otro modo en las
condiciones requeridas para el personal, segn los crite-
rios localmente establecidos, publicados en el Manual del
agente de viajes local, la Oficina de entrega dispondr al
menos de un empleado presente en el establecimiento
comercial en servicio durante el horario laboral del citado
establecimiento;
2.1.5 EXCEPTO ARGENTINA, BRASIL, CHIPRE,
RUMANA Y URUGUAY
a la Oficina Expeditora se destinar por lo menos una
persona, que puede ser la descrita en el punto 2.1.4
anterior, que sea competente en todas las facetas de
operacin de la Impresora Satlite de Expedicin de
Billetes y sea consciente de la importancia de la contabili-
dad OPATB2s. Dicha persona tendr experiencia o habr
sido capacitada en los aspectos siguientes:
conexin y desconexin de una Impresora Satlite
de Expedicin de Billetes (STDP),
72
carga y descarga de existencias OPATB2,
reconocimiento de fallos,
retirada de cupones OPATB2 impresos y
provisin de documentos acabados, incluyendo
cober tura, avisos y condiciones de contratos, para
despacho a los pasajeros.
SOLO PARA ARGENTINA, BRASIL, CHIPRE, RUMANA
Y URUGUAY
Como mnimo una persona, que puede ser la persona
descrita en 2.1.4, que est cualificada en todas las
facetas de la operacin de la Impresora de Entrega de
Billetes por Satlite y que sea consciente de la
importancia de la obligacin de rendir cuentas de
OPTAT/OPATB2, deber estar asignada a la ubicacin
de Entrega. Tal persona debe tener experiencia y forma-
cin en los siguientes aspectos:
activar y apagar una Impresora de Entrega de
Billetes por Satlite (STDP)
cargar y descargar billetes OPTAT/OPATB2,
reconocer problemas de funcionamiento
retirar documentos OPTAT impresos/cupones
OPATB2 y
suministrar los documentos finales, incluyendo la
cubierta, los avisos y las condiciones del contrato
para su entrega al pasajero (aplicable slo para
OPATB2s);
2.1.6 la organizacin comercial solicitante estar en
posesin de las licencias oficiales pertinentes. En
aquellos pases en los que existan tipos diferentes de
licencias el Consejo Colectivo del Programa de la
Agencia determinar los tipos aplicables a la Oficina de
Expedicin de Billetes va Satlite en lo concerniente al
pas en el que tenga su sede la organizacin comercial y
esto se publicar en el Manual del Agente de Viaje.
2.1.6.1 Slo Japn, siempre y cuando dicho estableci-
miento comercial no est situado en un aeropuerto o en
las instalaciones adyacentes al aeropuerto;
2.1.7 la organizacin comercial funcionar durante las
horas normales de oficina,
2.1.8 el STDP estar diseado para prevenir el acceso
de partes no autorizadas,
2.1.9(a) si el STDP no recibe todos los datos a travs
de un circuito de datos dedicado, tendr un diseo tal
que no pueda ser activado ni se le pueda hacer imprimir
billetes por personas no autorizadas o para fines no
Acreditados. Esto se podr lograr mediante una de las
siguientes medidas:
2.1.9(a)(i) Validacin: el sistema central emitir un c-
digo de identificacin (ID) como parte de cada transmi-
sin. La Impresora Satlite de Expedicin de Billetes
validar el Cdigo ID antes de producir cualquier docu-
mento. Si el Cdigo ID no es vlido, no se activar la
Impresora Satlite de Expedicin de Billetes,
2.1.9(a)(ii) Mdems de Repeticin de Llamada: la Im-
presora Satlite de Expedicin de Billetes recibir una
seal de llamada que indicar a la unidad que desco-

necte la seal de llamada y marque su nico nmero
Acreditado,
2.1.9(a)(iii) Cifrado: un mdem de cifrado unidireccional
codificar los datos que se vayan transmitiendo, lo cual
protege ms ampliamente al equipo de datos contra su
uso no Acreditado;
2.1.9(b) tambin se permitirn mtodos alternativos,
siempre que el Jefe de Servicios de Agencias haya
determinado que son capaces de cumplir los objetivos de
este Sub-apartado;
2.1.10 la Oficina Expeditora no se representar como
Agente Acreditado de IATA ni permitir que nadie dis-
torsione el uso o utilizacin de dicha Oficina Expedidora
para cualquier fin distinto al que se define en la Seccin 1
de estas Normas.
Resolucin 814hh
Seccin 3 Procedimientos
3.1. SOLICITUD DE APROBACION
3.1.1 el Solicitante deber cumplimentar el formulario
de solicitud que se establece en el Anexo A a esta
Resolucin. La solicitud presentada ir acompaada de
los derechos que cubran lo siguiente:
3.1.1.1 derechos de solicitud, no reembolsables;
3.1.1.2 derechos de admisin, y
3.1.1.3 la primera cuota anual por la inclusin en el
listado;
3.1.2 al recibirla, el Administrador de Agencias conside-
rar con prontitud si dicha solicitud est completa. Si en
la solicitud no se ha incluido cualquier informacin exigida
o la solicitud no va acompaada de cualquiera de los
derechos exigidos, el Administrador de Agencias se la
comunicar al Solicitante;
3.1.3 si el Administrador de Agencias considera que la
solicitud est completa, comunicar con prontitud a los
Miembros en un listado que se ha recibido la referida
solicitud. El citado listado se publicar cuando sea nece-
sario;
3.1.4 el Administrador de Agencias dispondr que se
hagan una o ms inspecciones del local respecto al que
se haya hecho la solicitud y, al determinar si cumple los
requisitos necesarios para ser una Oficina de Expedicin
de Billetes, tomar en cuenta el(los) informe(s);
3.1.5 el Administrador de Agencias estudiar cada soli-
citud y la documentacin justificativa y cualquier otra
informacin que sea puesta en su conocimiento y, en el
plazo de 15 das laborables a partir de la fecha de
publicacin del listado en que se haya incluido la solici-
tud, resolver si el local cumple los requisitos exigidos
para ser Oficina de Expedicin de Billetes;
3.1.6 al Solicitante se le notificar con prontitud y por
escrito la accin tomada por el Administrador de
Agencias y, en caso de rechazo, se le darn las razones
claras por las que no se ha admitido la solicitud;
3.1.7 en el plazo de 30 das naturales a partir del aviso
del Administrador de Agencias, el Solicitante podr pedir
que se reconsidere la decisin del Administrador de
Agencias o invocar los procedimientos aplicables para
que el Comisionado de Agencias de Viaje revise de las
medidas tomadas por el Administrador de Agencias;
3.1.8 como complemento a la aprobacin e inclusin en
la Lista de Agencias, cualquier Miembro puede registrar
con el Jefe de Servicios de Agencias informacin relativa
al Agente Acreditado, en la que se haga observancia de
que la aprobacin justifica una posterior revisin.
3.1.9 si el Administrador de Agencias determina que el
Solicitante o el local ha demostrado que cumple los
requisitos exigidos, incluir la Oficina de Expedicin de
Billetes en la Relacin de Agencias;
3.1.10 el Administrador de Agencias llevar, publicar y
circular de cuando en cuando una Relacin de Agencias
73
 Manual del Agente de Viajes
de todas las personas con las que el Director General
haya suscrito Contrato de Agencia de Ventas, la cual
incluir, sin limitarse a ella, la informacin siguiente:
3.1.10.1 nombre y direccin postal,
3.1.10.2 direccin del local de negocios,
3.1.10.3 TIPO (Oficina Central u Oficina Administrativa,
Sucursal, Local Dotado de STP o Oficina de Expedicin
de Billetes),
3.1.10.4 Fecha de Acreditacin,
3.1.10.5 Cdigo Numrico IATA;
3.1.11 a efectos de estas Normas, una Oficina de
Expedicin de Billetes se considerar incluido en la
Relacin de Agencias desde la fecha en que el Contrato
se aplique a ese local de negocio hasta la fecha en que
cese de aplicarse.
3.2. CAPACIDAD Y CAUCION
El Director General, el Administrador de Agencias y la
Gerencia ISS, al ejecutar los actos de acuerdo con estas
Normas, la Resolucin 850 y sus Anexos y de acuerdo
con otras Resoluciones aplicables, no actan en carcter
de mandantes, sino de mandatarios de los Miembros
correspondientes. Los Miembros que designan a los
Agentes se comprometen a mantener indemne a IATA,
sus oficiales, empleados y otras personas designadas
frente a toda responsabilidad (incluida la responsabilidad
por costos legales) por los actos realizados u omitidos de
buena fe durante el desempeo de sus funciones en
virtud de estas Normas y otras Resoluciones aplicables.
74
Seccin 4 Custodia y emisin de
Documentos de Trfico
Las existencias de OPATB2 (y OPTATs slo en
Argentina, Brasil Chipre, Rumana y Uruguay) a imprimir
en un STDO las asignar el Local Principal de control a
partir de sus propias existencias y dicha impresin se
enviar al STDO;
4.1 el STDO cumplir las normas de seguridad mnimas
que se establecen en la Seccin 5 de estas Normas y el
Agente asumir, hasta el punto dispuesto en el Contrato
de la Agencia de Ventas de Pasajes, obligacin y
responsabilidad totales de dicha Oficina, incluyendo:
4.1.1 el transporte de los Documentos de Trfico entre
el Local Principal y la Oficina de Expedicin de Billetes,
4.1.2 la custodia segura de Documentos de Trfico en
el Local Principal y la Oficina de Expedicin de Billetes de
acuerdo con los requisitos de la Seccin 5 de estas
Normas,
4.1.3 la impresin de Documentos de Trfico en la
Oficina de Expedicin de Billetes,
4.1.4 la presentacin de informes y la liquidacin, a
travs del Local Principal Situado en la UE y de acuerdo
con estas Normas y las instrucciones de los Miembros,
de los Documentos de Trfico imprimidos en la Oficina de
Expedicin de Billetes.
4.2. COMPAIAS AEREAS Y MIEMBROS
PARTICIPANTES EN EL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO
la Compaa Area o el Miembro que participe en un
Plan de Facturacin y Pago del pas en que est
situado el Local Principal, podr situar su Placa de
Identificacin de
Transportista u otra autorizacin para emitir billetes en un
Local Aprobado de un Agente nombrado por dicha
Compaa Area o dicho Miembro y situado en el
pas/rea de ese Plan de Facturacin y Pago; a la
inversa, la Compaa Area o el Miembro tiene derecho a
retirar la Placa de Identificacin de Transportista o la otra
autorizacin para emitir billetes citada. Las Placas de
Identificacin de Transportista y cualquier otra autoriza-
cin para emitir billetes entregadas a un Local Principal
autorizarn al Agente a emitir Documentos de Trfico en
ese Local y hacer que se los imprima en cualquier Oficina
de Expedicin de Billetes controlado desde aqul, a
menos que la autorizacin para imprimir Documentos de
Trfico sea denegada o retirada por una Compaa
Area o un Miembro del BSP;
4.3. IMPRESION DE CUPONES DE
OPATB2 EN UNA OFICINA DE
EXPEDICIN DE BILLETES (EXCEPTO
ARGENTINA, BRASIL Y URUGUAY)
en la Oficina de Expedicin de Billetes que utilice la
facilidad de Impresin Dividida de Documentos del si-
stema de emisin de billetes, slo se podr imprimir

cupones de vuelo y cupones de pasajero. Dichos cu-
pones sern validados con el cdigo numrico IATA
asignado al Local Principal. El Cdigo numrico IATA
asignado a la Oficina de Expedicin de Billetes se
insertar en dicho cupn en el rea destinada para la
impresin del Cdigo de Local con nmero de entrega de
billete electrnico (ETDN).
Resolucin 814hh
Seccin 5 Aplicacin de los Niveles
Mnimos de Seguridad para la Custodia
Segura de Documentos de Trfico
5.1. NIVELES MINIMOS DE SEGURIDAD
5.1.1 las dependencias de cada Oficina de Expedicin
de Billetes que tengan stocks de Documentos de
Trfico, sern objeto de inspeccin peridica. Dichas
dependencias y la caja fuerte/cmara acorazada usada
en ellas para almacenar Documentos de Trfico estarn
de acuerdo (SATISFARAN) los siguientes niveles m-
nimos de seguridad, igual que se exigen para su Local
Principal;
5.1.1.1 todos los puntos normales de acceso a las
dependencias de cada Oficina de Expedicin de Billetes
estarn protegidos en las mismas condiciones que se
exigen para el Local Principal cuando en las
dependencias no se encuentre presente personal autori-
zado,
5.1.1.2 todos los dems puntos posibles de acceso a
las dependencias tales como claraboyas, ventanas, etc.
estarn protegidos en las mismas condiciones que se
exigen para el Local Principal,
5.1.1.3 cada Oficina de Expedicin de Billetes llevar un
registro de control del stock actual de Documentos de
Trfico en el formato publicado en el Manual del Plan de
Facturacin y Pago para los Agentes de Venta de
Pasaje,
5.1.1.4 la Oficina de Expedicin de Billetes no
mantendr en ningn momento una dotacin de Docu-
mentos de Trfico sin imprimir que sobrepase la utiliza-
cin media de tres meses durante el ao natural anterior
puesta de manifiesto por el Estado de Volumen Anual y
Utilizacin de Documentos de Trfico o, alternativamente,
el nivel determinado por el Jefe de Servicios de
Agencias, en consulta con el Grupo de Asesoramiento
Local al Cliente de Pasaje,
5.1.1.5 cuando no se la utilice, la dotacin de Docu-
mentos de Trfico sin imprimir de cada Oficina de
Expedicin de Billetes que no estn protegidos en el
dispositivo de impresin de billetes, estar guardada bajo
llave en una caja fuerte de acero que pese 182 kgs.,
como mnimo, y est fijada con pernos, cemento o de
otro modo al suelo o la pared para impedir su movimiento
dentro de las dependencias del local o su retirada de
ellas; siempre que para el almacenamiento de la dotacin
de trabajo de Documentos de Trfico sea permisible la
utilizacin de una caja fuerte mayor de 500 kg., como
mnimo, no fijada necesariamente al suelo o la pared.
5.1.1.6 el Agente podr dejar en el dispositivo de
impresin de billetes durante el perodo de tiempo que
este dispositivo no est atendido por personal cualificado,
el nmero de Documentos de Trfico que autorice por
escrito el Jefe de Servicios de Agencias, en consulta con
el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje. El
dispositivo no ser fcilmente accesible para las per-
sonas no autorizadas y los Documentos de Trfico
contenidos en el mismo estarn protegidos para evitar su
retirada sin autorizacin.
75
 Manual del Agente de Viajes

5.2. INSPECTORES E INSPECCIONES Seccin 6 Cambio de propiedad,

Cuando, previa inspeccin autorizada, se descubra que situacin jurdica, nombre o localizacin
no se cumplen los niveles mnimos de seguridad estable- 6.1 El Agente dar aviso al Administrador de la Agencia
cidos en el Apartado 5.1. anterior, surtir efecto lo de todos los cambios de propiedad, nombre o localiza-
dispuesto en el Apartado 5.3. de esta Seccin. cin que afecten a la Impresora Satlite de Expedicin de
Billetes, al STDO y/o al Local Principal Aprobada, en
5.2.1 Autorizacin para la Inspeccin conformidad con las disposiciones de las Normas de la
Agencia de Ventas. El Agente tambin notificar al
las inspecciones realizadas de acuerdo con lo estable-
Administrador de la Agencia de cualesquiera desplaza-
cido en esta Seccin se iniciarn por el Administrador de
mientos o reubicaciones de la Impresora Satlite de
Agencias actuando sobre la informacin recibida de
Expedicin de Billetes, as como de la terminacin del
cualquier fuente.
contrato entre el Agente y el operador de la Oficina
Expedidora o de cualquier cambio de la informacin
5.2.2 Nombramiento y Comunicacin presentada en la presente solicitud.
el Administrador de Agencias estar facultado para nom-
brar ad hoc uno o ms inspectores (el inspector) para
determinar si el Cliente cumple o no los niveles mnimos
de seguridad aplicables y comunicar sus conclusiones al
Administrador de Agencias por escrito.

5.3. DETECCION DE INCUMPLIMIENTO

DE LOS NIVELES MINIMOS DE
SEGURIDAD
cuando, al realizarse una inspeccin iniciada por el
Administrador de Agencias, se descubra que las
dependencias y/o la caja fuerte/cmara acorazada utili-
zadas no satisfacen los niveles mnimos de seguridad
indicados en el Apartado 5.1 de esta Seccin o su
equivalente establecido por la Conferencia, el Administra-
dor de Agencias informar inmediatamente al Agente y le
ordenar devolver los Documentos de Trfico al Local
Principal que ejerza el control. Dichos Documentos de
Trfico no se volvern a depositar en la Oficina de
Expedicin de Billetes hasta que se haya corregido la
falta de cumplimiento.

76
 Resolucin 814hh Anexo A

RESOLUCIN 814hh

Anexo A
FORMULARIO DE SOLICITUD PARA LA APROBACIN DE UNA OFICINA DE
EXPEDICIN DE BILLETES VA SATLITE (STDO)
IATA solicita la informacin mencionada a continuacin para ayudar a determinar la eligibilidad para inclusin o retencin
en la Relacin de Agencias IATA de una Oficina de Expedicin de Billetes va Satlite (STDO).

Escriba a mquina o en letras de imprenta claramente las respuestas a todas las preguntas de este formulario. En los
casos en que se necesite espacio adicional o cuando desee ampliar su respuesta y no tenga suficiente espacio, adjunte a
este formulario pginas adicionales con la informacin. Presente este formulario en duplicado y guarde una copia para
sus archivos.

Nota: Se necesita un formulario separado para cada STDO para el cual se solicita aprobacin.

1 GENERAL
1.1 Proporcione la siguiente informacin relativa a la Oficina Administrativa u Oficina Central del Agente:

Indique el nombre legal completo: ............................................................................................................................................

Indique el nombre comercial, si corresponde: ..........................................................................................................................

Indique la direccin, incluyendo el apartado postal, si corresponde, y el cdigo postal: .........................................................

Nm. de telfono: ..................................... Nm. de tlex: ..................................... Nm. de telefax: .....................................

Cdigo Numrico del Agente de Pasajes de la Oficina Central Aprobada: ..............................................................................

1.2 Si el Local Aprobado desde el cual la Oficina de Expedicin de Billetes va Satlite (STDO) planeada va a ser
accionada a distancia es diferente a la anterior, le rogamos que nos proporcione la siguiente informacin con respecto al
Local Principal Aprobada programada para la Oficina de Expedicin de Billetes va Satlite:

Indique el nombre legal completo: ............................................................................................................................................

Indique el nombre comercial, si corresponde: ..........................................................................................................................

Indique la direccin, incluyendo apartado postal, si corresponde y el cdigo postal: ..............................................................

Nm. de telfono: .............................. Dir. de Correo Electrnico: .............................. Nm. de telefax: ..............................

Cdigo Numrico de IATA de la Oficina Central Aprobada: .....................................................................................................

1.3 A continuacin, marque la casilla apropiada que describe el tipo de sistema actualmente en uso o programado en el
Local Principal Oficial a la que su Oficina de Expedicin de Billetes va Satlite ser teledirigida, para producir e imprimir
billetes:
Lnea Area (conexin directa al sistema de Lnea Area)
Tercera Parte (enlace indirecto al sistema de Lnea Area)
Agente (sistema interno sin ninguna conexin a un sistema de Lnea Area)
Agente (sistema interno con conexin a un sistema de Lnea Area)
Otro (especificar)

1.4 Proporcione la siguiente informacin con respecto al STDO:

Indique el nombre legal completo: ............................................................................................................................................

Indique el nombre comercial, de haberlo: .................................................................................................................................

Nombre del cliente: ...................................................................................................................................................................

Nombre del edificio (si corresponde): .......................................................................................................................................

77
 Manual del Agente de Viajes

Calle y nmero: .........................................................................................................................................................................

Nm. de habitacin: ..................................................................................................................................................................

Ciudad/Cdigo postal: ...............................................................................................................................................................

Direccin postal, si corresponde: ..............................................................................................................................................

Nm. de telfono: .............................. Dir. de Correo Electrnico: .............................. Nm. de telefax: ..............................

1.5 Indique la fecha programada para instalar la Oficina de Expedicin de Billetes vas Satlite y adjunte una copia del
contrato firmado con el proveedor:

...................................................................................................................................................................................................

2 LOCALES
2.1 A qu distancia del Local Principal se encuentra el local STDO programado?

2.2(a) Se encuentra el local del STDO en una zona segura (es decir, lcumple los mismos criterios que el Local
Principal?)
S No

2.2(b) Indique la cantidad de personas que tienen acceso al STDP: ....................................................................................

2.3 Describa los carteles o material publicitario, si corresponde, que se utilizan para identificar el STDO

...................................................................................................................................................................................................

3 INFORMACION SOBRE LA IMPRESORA

3.1 Describa la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes (nombre del fabricante, nmero del modelo, etc.).

3.2 Marque a continuacin el tipo de sistema de transmisin que se utilizar para manejar la Impresora Satlite de
Expedicin de Billetes:
especializado, lnea de conexin rgida
conexin de telfono con mdem
3.3 Si la respuesta a la pregunta 3.2 anterior es diferente a especializado, lnea de conexin rgida, describa las
medidas de seguridad de la computadora que se han tomado para evitar el acceso electrnico desautorizado a la
Impresora Satlite de Expedicin de Billetes:

Nota: Los ejemplos de medidas que pueden considerarse aceptables incluyen:

Validacin El sistema central enviar un cdigo de identificacin (ID) como parte de cada transmisin. El STDP
validar el ID antes de la produccin de cualquier documento. Si el ID no es vlido, la impresora teledirigida no se
activar.

Mdems de repeticin de llamadas El STDP recibir un llamado que incitar a la unidad a desconectar la llamada y a
marcar su nmero autorizado exclusivo.

Cifrado Un mdem de cifrado unidireccional codificar la informacin que se transmite, lo que ofrece una proteccin
adicional para prevenir el acceso a la informacin y el uso del equipo desautorizados.

4 SEGURIDAD
4.1 Describa las medidas de seguridad para proteger los Documentos de Trfico en la Oficina de Expedicin de Billetes
va Satlite:

4.2(a) Existe una caja fuerte para el almacenamiento de una provisin de Documentos de Trfico de trabajo que no se
utilicen en la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes?

S No
4.2(b) En caso afirmativo, cul es el peso de la caja fuerte?

78
 Resolucin 814hh Anexo A

4.2(c) Est afianzada la caja fuerte al piso o a la pared?

S No
4.2(d) Si en los locales no hay una caja fuerte, que facilidad se utilizar para almacenar la provisin de Documentos
de Trfico de trabajo que no se utilicen en la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes?

5 PERSONAL
5.1(a) Proporcione el nombre de la(s) persona(s) en la(s) cual(es) Ud. confiar para que se ocupe(n) de la Impresora
Satlite de Expedicin de Billetes:

5.1(a)(i) ..................................................................................................................................................................................

5.1(a)(ii) .................................................................................................................................................................................

5.1(b) Quin emplea a esa(s) persona(s)?

5.1(c) Indique si dicha(s) persona(s) tiene(n) experiencia o capacitacin en los siguientes aspectos:

5.1(c)(i) activacin y parada de un STDP

S No
5.1(c)(ii) carga y descarga de existencias OPATB2 (y billetes OPTAT stock slo en Argentina, Brasil Chipre, Rumana y
Uruguay),

S No
5.1(c)(iii) reconocimiento de funcionamientos errneos

S No
5.1(c)(iv) retiro de cupones OPATB2 impresos (y documentos OPTAT slo en Argentina, Brasil Chipre, Rumana y
Uruguay), y proporcin de documentos completos, incluyendo cobertura, avisos y condiciones de contratos, para
despacho al pasajero

S No
5.1(c)(v) conocimiento de los requisitos de contabilidad de IATA, del Agente y del operador de la Oficina Expedidora.

S No
5.2 El Agente certifica que la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes esta diseada para prevenir el acceso de
partes desautorizadas y que est ubicada en una zona segura, solamente accesible a partes autorizadas, asegurando
por lo tanto la seguridad de los Documentos de Trfico.

5.3 Adems, el Agente est de acuerdo en permitir, u obtener autoridad para permitir, el acceso de representantes
autorizados del Miembro o de IATA al STDO identificado en el Apartado 1.4, para fines de acuerdo a las obligaciones del
Agente segn las reglas de la Agencia de Ventas de Pasajes y otras Resoluciones de IATA aplicables.

5.4 El Agente afirma que los Documentos de Trfico se utilizarn en la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, en
el STDO, solamente cuando dicha oficina tenga personal cualificado para operar la Impresora Satlite de Expedicin de
Billetes de acuerdo con los requisitos especficos establecidos con ese fin en las Normas de la Agencia de Ventas.

5.5 Con respecto a los Documentos de Trfico asignados a la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, o con
respecto a los Documentos de Trfico que se guardan en el Local Principal Oficial, el Agente afirma que las medidas de
seguridad en dichas localidades cumplirn con las establecidas en el Manual del Agente de Viajes de IATA y confirma
sus obligaciones.

Con respecto a los Documentos de Trfico en las oficinas identificadas en el Apartado 1.4, o en proceso de entrega a
dichas oficinas por parte del Local Principal Oficial,, el Agente, al margen de cualesquiera medidas de seguridad
adoptadas, asume plena y absoluta responsabilidad por todo dao, gasto o prdida experimentada por cualquier
transportista, sus funcionarios, agentes o empleados a cuenta de prdida, mala utilizacin, robo o falsificacin de dichos
Documentos de Trfico. La seguridad y el mantenimiento de los Documentos de Trfico asignados al Cdigo Numrico
del Agente de Pasajes del STDO, la impresin de los Documentos de Trfico en el STDO, y la notificacin y liquidacin
de todos esos documentos impresos en el STDO, sern responsabilidad del Agente de acuerdo con las Normas para
Agencias de Venta de Pasajes segn sea modificado o corregido de vez en cuando.

79
 Manual del Agente de Viajes

5.6 El Agente notificar al Administrador de Agencias sobre todos los cambios de propiedad, nombre o localizacin que
afecten a la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes y/o al Local Principal Oficial, en conformidad con las
disposiciones de las Normas para Agencias de Venta. El Agente tambin notificar al Administrador de Agencias sobre
todo traslado o cambio de sitio de la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, de toda terminacin del contrato entre
el Agente y el operador de la Oficina Expedidora y de todo cambio en la informacin presentada en esta solicitud.

5.7 Una solicitud debe estar completa en todos sus aspectos antes de que se pueda comenzar su procesamiento. Una
solicitud completa consiste en lo siguiente:

5.7.1 este formulario de solicitud en duplicado cumplimentado en su totalidad con los anexos requeridos,

5.7.2 estados financieros de la agencia preparados de acuerdo con los requisitos del Manual del Agente de Viajes de
IATA,

5.7.3 los honorarios establecidos.

5.8 El solicitante acusa recibo de una copia del Manual del Agente de Viajes de IATA.

5.9 En consideracin al estudio de IATA de la solicitud del abajo firmante, el solicitante comprende y acepta todos los
trminos y condiciones establecidos en esta solicitud.

5.10 Por el presente se acepta que esta solicitud formar parte del Contrato de Agencias de Venta de Pasaje.

5.11 El solicitante renuncia por el presente de manera expresa a cualesquiera y toda clase de reclamaciones, causas
de accin o derechos de recuperacin y se compromete a indemnizar y exonerar de toda responsabilidad a IATA o
cualquiera de sus Miembros, oficiales, empleados o agentes por cualquier prdida, perjuicio o dao basado en calumnia,
injuria o difamacin por razn de cualesquiera medidas adoptadas de buena fe relacionadas con esta solicitud,
incluyendo, pero no limitndose, a una comunicacin de desaprobacin.

5.12 Por el presente certifico que las declaraciones efectuadas en esta solicitud son verdaderas y correctas a lo mejor
de mi saber y entender y que estoy autorizado por el Agente identificado en el punto 1.1 anterior de la presente
reclamacin para hacer estas declaraciones y presentar esta solicitud.

...................................................................................................................................................................................................

(Firma del propietario u oficial del solicitante)

...................................................................................................................................................................................................

(Imprima o escriba a mquina el nombre y cargo del Propietario u oficial)

Fecha: .......................................................................................................................................................................................

80
 Resolucin 820d

RESOLUCIN 820d presente Resolucin. Dicha contribucin normal no se

considerar inclusive de ningn pago de derechos o
OFICINA DEL COMISIONADO penalizacin pecuniaria decidida por el Comisionado en
la ejecucin de su mandato, La Conferencia, el Pres-
ARBITRADOR DE AGENCIAS DE idente de FUAAV y el Presidente de WTAAA recibirn,
VIAJES cada uno de ellos, el estado de cuentas anual por escrito;
PAC1(42)820d(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
8. cada Comisionado realizar revisions de acuerdo con
PAC2(42)820d Tipo: B la Resolucion 820e previstas para la Conduccin de
PAC3(42)820d
Revisiones por el Comisionado Arbitrador de Agencias;

9. Las autoridades pertinentes en conjunto podrn

1. la Oficina del Comisionado de Agencias de Viajes,
(el Comisionado) queda establecida por el presente, y
se financiar segn se estipula a continuacin;
2. se nombrar un Comisionado por cada Area de
Conferencia de IATA;
3. cualquier persona podr presentar ante el Director
General de IATA, los nombres de candidatos para los
puestos vacantes de Comisionado. Representantes de la
industria, que incluyen el Presidente/Presidente del Con-
sejo de Administracin de la FUAAV y el Presidente de
WTAAA evaluarn a cada dicho candidato y elevarn sus
recomendaciones apropiadas al Director General.
Despus de eso, el Comisionado ser nombrado bajo la
autoridad conjunta del Director General y el Pres-
idente/Presidente del Consejo de Administracin de la
FUAAV o el presidente de la WTAAA, tal nombramiento
ser por un perodo no inferior a tres aos, renovable por
acuerdo mutuo. Un Comisionado en activo no podr
abandonar la oficina antes del nombramiento de un
sucesor;
asignar por escrito a un Comisionado las tareas y
funciones adicionales que acuerden entre s, con el fin de
asegurar un continuo dilogo abierto, comunicacin de
informacin y claridad en las relaciones en curso entre
IATA y la comunidad global de los Agentes Acreditados
de IATA. Los gastos razonables en que se incurra en la
consecucin de estos objetivos pueden costearse a partir
del Fondo del Programa del Comisionado de Agencias de
Viajes, sujeto a la aprobacin previa por escrito del
Director General, el Presidente/Presidente del Consejo
de Administracin de UFTAA y el Presidente de WTAAA;
10. cada Comisionado recibir puntualmente todas las
publicaciones ofrecidas por el Administrador de Agencias
a los Agentes Acreditados situados en el rea de
jurisdiccin del Comisionado.

4. Los sub-Comisionados y los Comisionados suplentes

de agencias de viaje pueden designarse para cumplir las
demandas de la oficina, en cuyo caso el proceso de
nombramiento se llevar a cabo tal como se describi
anteriormente para el Comisionado. En esta resolucin,
el trmino Comisionado incluir el Comisionado de
agencias de viaje, el Comisionado suplente de agencias
de viaje y el sub-Comisionado.

5. en el cumplimiento de sus obligaciones, los Comisio-

nados sern imparciales y no estarn sujetos a la
direccin ni a la supervisin de IATA, de ningn Miembro,
Agente Acreditado o asociacin de agentes de viajes, ni
de ninguno de sus empleados o directivos;

6. previa recomendacin pro causa del conjunto apro-

piado de representantes de la industria, el Director
General, el Presidente/Presidente del Consejo de Admini-
stracin de FUAAV y el Presidente de WTAAA actuando
conjuntamente, podr recortar la duracin del mandato
de un Comisionado;

7. los gastos de la oficina del Comisionado de Agencias

de Viajes sern sufragados en proporciones iguales por
Miembros y Agentes Acreditados. Se solicitar
anualmente como contribucin normal a los Agentes
Acreditados IATA, un aporte no mayor de USD 5.00 o su
equivalente aceptable per Oficina Aprobada, Estas contri-
buciones se pagarn al Fondo del Programa del Comisio-
nado de Agencias de Viajes, mantenido por el Admini-
strador de Agencias y gastado de acuerdo con la

81
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 820e
EL COMISIONADO DE AGENCIAS DE
VIAJES
PAC1(43)820e(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)820e
Tipo: B
PAC3(43)820e
SE RESUELVE que, segn se establece en la Resolu-
cin 820d, el Comisionado de Agencias de Viajes (el
Comisionado) realizar revisiones y actuar con relacin a
las decisions y/o accioines que afecten a los Agentes y
solicitantes bajo el Programa de Agencias
(entendindose que las definiciones de la Resolucin 866
se aplican a esta Resolucin), de acuerdo con los
siguientes procedimientos:
Seccin 1 Revision iniciada por un
agente o un solicitante
1.1 el Comisionado resolver sobre los casos iniciados
por:
1.1.1 un solicitante cuya solicitud para ser Agente haya
sido rechazada al ser considerada por vez primera o
reconsiderada;
1.1.2 un Agente cuya solicitud de aprobacin de un
local adicional haya sido rechazada al ser considerada
por vez primera o reconsiderada;
1.1.3 un solicitante que haya adquirido o trate de
adquirir la propiedad de un Agente o un Local y cuya
solicitud de cambio de propiedad haya sido desestimada
al ser considerada por vez primera o reconsiderada;
1.1.4 un Agente, o solicitante, puede solicitar la revisin
del descubrimiento que una persona que es un director, o
que tiene un inters financiero o un cargo directivo en el
Agente o solicitante est inhabilitado bajo las Normas
para Agencias de Venta de Pasaje aplicables debido a la
conexin de esta persona con un Agente Acreditado que
fue eliminado de la Lista de Agencias por el hecho de no
cumplir sus obligaciones fiduciarias. Cualquier individuo
que crea que es, o puede ser, una persona cuya
conducta provocara la aplicacin de las disposiciones de
exclusin mencionadas ms arriba tambin estar autori-
zada a solicitar la revisin por parte del Comisionado,
para determinar si cualquier inhabilitacin efectiva o
propuesta debe seguir siendo vlida o debe ignorarse,
bajo la luz de las circunstancias individuales;
1.1.5 un Agente que haya recibido un aviso del Admini-
strador de Agencias de su inminente retirada del Agente
o de un Local Aprobado del Agente de la Relacin de
Agencias, o de cualquier medida o medida inminente por
parte del Administrador de Agencias con relacin al
Agente, que reduzca de manera excesiva las posibili-
dades del Agente para realizar negocios de una manera
normal;
82
1.1.6 un Agente cuya solicitud de cambio de local y/o
de nombre haya sido desestimada por el Administrador
de Agencias;
1.1.7 el Agente al que le hayan sido retirados todos los
Documentos Normalizados de Trfico y las Placas de
Identificacin de Transportista por la Direccin de ISS o
su representante de conformidad con la Resolucin 818 o
832, segn sea applicable, siempre que toda revisin
iniciada de acuerdo con esta disposicin sea para decidir
sobre cualquier beneficio provisional en espera de que se
determine de nuevo que el Agente o el Local cumple los
requisitos exigidos para ser mantenido en la Relacin de
Agencias a tenor del Apartado 1.3 de la presente Resolu-
cin;
1.1.8 un Agente que considere que su supervivencia
comercial se ve amenazada por la decisin individual de
un Miembro que le impide actuar como Agente para, o le
impide emitir Documentos de Trfico en nombre de, tal
Miembro;
1.1.9 un Agente que, de acuerdo con lo establecido en
el sub-apartado 1.1, se vea perjudicado por la incorpora-
cin de enmiendas en su Contrato de Agencia de Venta
de Pasaje;
1.1.10 un Agente que considere que el Administrador
de Agencias (segn se defina) no ha seguido el procedi-
miento correcto como delegado por la Conferencia de
Agentes de Pasaje, con un perjuicio directo y serio para
este Agente.
1.2 SOLICITUDES DE REVISIN DE
PROCESOS DE UN AGENTE O
SOLICITANTE
El Comisionado aplicar las siguientes normas ante una
solicitud de revisin de un Agente/solicitante:
1.2.1 para una revisin iniciada bajo cualquiera de las
subdisposiciones del Apartado 1.1 de esta Seccin, la
persona autorizada a realizar la solicitud deber hacerlo
por escrito al Comisionado, con una copia para el
Administrador de Agencias;
1.2.2.1 para revisar una decisin omedida del Admini-
strador de Agencias, excepto cuando se haya iniciado de
acuerdo con lo dispuesto en el Sub-apartado 1.1.6 de
esta Seccin, la solicitud deber enviarse dentro de los
30 das naturales siguientes a la fecha del aviso de la
decisin en cuestin enviado por el Administrador de
Agencias;
1.2.2.2 para una revisin de acuerdo con lo dispuesto
en el Sub-apartado 1.1.6 de esta Seccin, la solicitud
deber enviarse dentro de los 10 das naturales
siguientes a la retirada de los Documentos de Trfico
Estndar y de las Placas de Identificacin de Trans-
portista;
1.2.2.3 para una revisin realizada de acuerdo con lo
dispuesto en Sub-apartados 1.1.7 1.1.8 de esta Sec-
cin, la solicitud deber enviarse dentro de los 30 das
naturales siguientes a la fecha en que el Agente haya
sido consciente de la decisin/medida por la cual se vea
afectado;

1.2.2.4 Cuando una solicitud de revisin vaya acompa-
ada de una solicitud de remedio interlocutorio para
suspender la decisin del Administrador de Agencias, el
Comisionado de Agencias de Viajes puede exigir que el
Agente/solicitante presente una garanta bancaria o de
otro tipo como condicin para otorgar tal remedio interlo-
cutorio. La garanta bancaria o de otro tipo deber cubrir
el importe en cuestin o cualquier otro importe conside-
rado como apropiado por el Comisionado a la luz, en
particular, del riesgo financiero asociado con el litigio. El
Comisionado puede, adems o de manera alternativa,
exigir un clculo y liquidacin inmediatos de todos los
importes debidos en el momento de entrada en vigor de
la orden interlocutoria. Una vez el Agente/solicitante haya
satisfecho todas las condiciones a las que est sujeto el
remedio interlocutorio, el Comisionado o Administrador
de Agencias avisar a todas las Lneas Areas del BSP
de que toda decisin notificada previamente ha sido
suspendida y de que se ha restablecido el status quo en
espera de la determinacin final de la revisin del Comi-
sionado.
Una solicitud de revisin, iniciada segn estas disposicio-
nes y motivada por la decisin del administrador de
agencias o del gerente de servicios de agencias, ante la
aceptacin por parte del Comisionado, suspender dicha
decisin hasta que se haya completado la revisin.
1.2.3 El Comisionado debe decidir en un primer
momento si se el caso presentado para la revisin es
creble o no; si se acepta la solicitud de revisin,
entonces el Comisionado deber indagar para su propia
satisfaccin todos los hechos pertinentes al asunto en
litigio, dando a las partes las oportunidades razonables
para exponer su versin del caso;
1.2.4 actuando sobre la base de todas las pruebas
presentadas durante el procedimiento, el Comisionado
decidir, segn sea apropiado de acuerdo con las circun-
stancias, si la revisin est justificada o no, y si lo est,
qu medidas correctivas y/o remediadoras debern
adoptarse para poner las cosas en orden.
1.3 REVISION INICIADA POR EL
ADMINISTRADOR DE AGENCIAS
El Administrador de Agencias, ya sea por iniciativa propia
o a solicitud de algn Miembro, un grupo de Miembros, o
del Director de Servicios de Agencia, iniciar una revisin
para determinar si el Agente u Oficina ha incumplido su
Contrato de Agencia de Venta de Pasaje, incluyendo las
Resoluciones de la IATA incorporadas a este, cuando el
Administrador de Agencias haya determinado que existen
presunciones credible en paricular con relacin a alguno
de las siguientes situaciones:
1.3.1 el Agente u Local Aprobado ya no cumple con los
requisitos de calificacin para la acreditacin bajo las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje;
1.3.2 cuando un Agente use una tarjeta de cr dito
emitida a su nombre o al de una persona a la que se le
permita actuar en representacin del Agente o en nombre
del directivo, socio o empleado del Agente, en relacin
con la venta de transporte areo en representacin de un
Miembro a cualquier cliente del Agente,
Resolucin 820e
1.3.3 cuando un Agente haya dejado de cumplir, a
satisfaccin del Administrador de Agencias, los requisitos
financieros o cualquier otra medida o condicin prescrita
por el Comisionado como requisito previo para que al
Agente se le mantenga en la Relacin de Agencias
despus de una revisin,
1.3.4 cuando un Agente rehse entregar Documentos
de Trfico o Placas de Identificacin de Transportista
cuando se lo pida el Miembro o la Direccin de ISS,
1.3.5 cuando un Agente emita o haga que se emitan
Documentos de Trfico en cualquier local no aprobado u
otro lugar de emisin autorizado,
1.3.6 el Agente no ha notificado de manera inmediata ni
a la Direccin de ISS ni al Miembro en cuestin de la
desaparicin de Documentos de Trfico en caso de robo,
hurto, allanamiento de morada, fraude o algn otro
mtodo ilegal, o de Documentos de Trfico que hayan
sido destruidos;
1.3.7 cuando un Agente acepte, a sabiendas, Docu-
mentos de Trfico sin emitir asignados a otro Agente,
1.3.8 cuando, de conformidad con lo establecido en las
Salvaguardias de Irregularidades Contables de la Resolu-
cin 818 o 832, segn sea applicable, una auditoria u
otra investigacin haya revelado irregularidades en las
normas de contabilidad de un Agente,
1.3.9 el Agente no permite a un Miembro o a la
Direccin de ISS auditar u obtener una auditora de
Documentos de Trfico que estn bajo la custodia del
Agente;
1.3.10 el Agente ha dejado supuestamente de cumplir
sus obligaciones contractuales para con la custodia y/o
emisin de Documentos de Trfico;
1.3.11 El Agente ha dejado persistentemente de liquidar
los importes debidos contra Notas de Dbito de Agencia
(ADM), tanto si estas ADM han estado sujetas a con-
tencioso o no.
1.3.12 en virtud de las disposiciones del Prrafo 1.8 del
Anexo A a la Resolucin 818 y el Prrafo 1.8 de la
Resolucin 832, el Administrador de la Agencia recibe
informacin escrita que le hace pensar que perjudicar la
capacidad de los Miembros y las Aerolneas a la hora de
cobrar sumas de dinero del Agente por los Documentos
de trfico estndar.
1.4 ASUNTOS FUERA DEL ALCANCE
DEL COMISIONADO DE AGENCIAS DE
VIAJES
El Comisionado declinar decidir sobre lo siguiente:
1.4.1 cualquier asunto remitido a un tribunal de la
jurisdiccin competente;
1.4.2 reclamaciones que surjan bajo las limitaciones de
la ley/reglamentos comerciales del estado o la autoridad
internacional con jurisdiccin.
83
 Manual del Agente de Viajes
1.5 PROCESAMIENTO DE UNA
SOLICITUD DE REVISIN DE UN
ADMINISTRADOR DE AGENCIAS
Todas las solicitudes de revisin realizadas por el Admini-
strador de Agencias al Comisionado debern ser por
escrito con una copia enviada simultneamente al
Agente. El Comisionado dirigir cada una de las re-
visiones en un procedimiento por el principio de contra-
diccin y decidir, sobre la base de las pruebas pre-
sentadas durante el procedimiento, si el Agente ha
cumplido con las disposiciones de la Programa para
Agencias, o si se encuentra en incumplimiento de ellas
segn ha declarado el Administrador de Agencias. Si la
decisin es afirmativa, el Comisionado tambin deber
decidir una pena, de acuerdo con las disposiciones de
esta Resolucin, segn considere apropiado de acuerdo
con las circunstancias.
Seccin 2 normas de prctica y
procedimiento
Cada Comisionado promulgar las normas prcticas y los
procedimientos destinados a garantizar la pronta e impar-
cial revisin de todos los asuntos que le sean pre-
sentados de manera adecuada.
2.1 En una revisin realizada de acuerdo con esta
Resolucin, las Partes sern el Administrador de
Agencias o el Miembro en cuestin, el solicitante o
Agente en cuestin o el Miembro afectado, segn el
caso. Las normas del Comisionado otorgarn los
siguientes derechos mnimos al Demandante y al Deman-
dado (las Partes):
2.1.1 proponer la desestimacin,
2.1.2 proponer la emisin de dictamen simple y rpido u
otra reparacin apropiada,
2.1.3 presentar por escrito cualquier informacin rele-
vante que considere oportuna,
2.1.4 citar a testigos,
2.1.5 comparecer personalmente y/o ser representado
por letrado y presentar pruebas y argumentos en apoyo
de su postura,
2.1.6 escuchar el testimonio y los argumentos de la otra
parte y sus testigos,
2.1.7 repreguntar proceder a interrogatorio y/o rplica a
la otra parte y sus testigos;
2.2 las actuaciones ante el Comisionado sern infor-
males y a las partes no se les exigir que se atengan a
normas de prueba estrictas;
2.3 el Comisionado tendr autoridad, previo acuerdo de
ambas partes, para renunciar a la vista oral y basar su
decisin en la informacin escrita enviada por las Partes.
Tambin puede tomar una decisin sobre las estipulacio-
nes por escrito entre las Partes;
84
2.4 la parte que haya iniciado una solicitud de revisin
(el Demandante) puede retirar toda o parte de ella, por
escrito, en cualquier momento previo a la emisin de la
decisin del Comisionado, teniendo en cuenta que si el
Demandante la retira despus de la vista, el Comisionado
podr emitir un fallo apropiado para cubrir los costes
razonables en que hayan incurrido el Demandado y el
Comisionado;
2.5 excepto cuando el Comisionado ordene otra cosa
por escrito, toda persona que no sea parte o testigo y
que desee facilitar al Comisionado informacin pertinente
en relacin con una revisin pendiente, lo har solamente
a travs de una de las partes de aqu lla. La parte de
que se trate remitir prontamente por escrito dicha
informacin al Comisionado con copia a la otra parte.
Dicha persona podr estar sujeta a turnos de preguntes
replicas.
2.6 excepto por motivo suficiente expresado por escrito,
el Comisionado programar cada procedimiento de revi-
sin, como mximo, para 45 das despus de la recep-
cin de una peticin de conformidad con esta Resolucin,
dictando su resolucin en el plazo de 30 das contados a
partir del cierre del expediente en el procedimiento, a
condicin de que, en las revisiones surgidas a tenor del
sub-apartado 1.3.8 de la presente Resolucin, el Comi-
sionado de Agencias determine, al recibir la solicitud de
inspecci n, si las circunstancias justifican que al Agente
se le declare en situacin de obligado al Pago en Efectivo
con derecho a comisin y, en caso de estar convencido
de que es as, dicte una decision provisional a este
efecto, con copia a la Direccin de ISS, hasta la
disposicin final de la revisin;
2.7 a la hora de tomar una decisin, el Comisionado
estar sujeto a las disposiciones de las Resoluciones
aplicables, y podr realizar recomendaciones de hecho y
llegar a conclusiones con respecto a ello. La decisin
deber ser por escrito y deber incluir todas las rec-
omendaciones y conclusiones, y en relacin con las
revisiones realizadas bajo el Apartado 1.1 de esta Reso-
lucin, todas las condiciones impuestas por el Comisio-
nado. Con relacin a los procedimientos de revisin
instituidos de acuerdo con el Apartado 1.3 de esta
Resolucin, la decisin deber ser por escrito y deber
incluir todas las recomendaciones y conclusiones y
cualquier pena impuesta segn la Seccin 3 de esta
Resolucin. Deber enviarse una copia firmada de la
decisin a cada una de las Partes. Sujeta a las medidas
adoptadas bajo el Seccin 4 de esta Resolucin, la
decisin del Comisionado ser final y vinculante para las
Partes, incluyendo los Miembros de la IATA.
Seccin 3 Cursos abiertos en el
comisionado
Los cursos abiertos en el Comisionado por un procedi-
miento realizado bajo esta Resolucin dependern de la
naturaleza de la revisin y de los hechos. El siguiente es
un resumen indicativo de tales cursos posibiles:
 Resolucin 820e

3.1 DECISIONES SOBRE REVISIONES
INICIADAS POR UN AGENTE O
SOLICITANTE
Como consecuencia de una revisin iniciada por un
Agente o Solicitante, el Comisionado puede decidir:
3.1.1 que se apruebe a un solicitante/Agente desapro-
bado;
3.1.2 que un Agente/Local Aprobado eliminada vuelva a
figurar inscrita en la Relacin de Agencias;
3.3.6 que se exija al Agente, que deber correr con los
gastos que se deriven de ello, que haga realizar una
auditora a un perito mercantil independiente;
3.3.7 cuando, en el momento de la vista, se encuentre
que el Agente est reteniendo indebidamente dinero de
un Miembro, el Comisionado podr suspender al Agente
o exigirle el Pago en Efectivo, cuando sea permissible,
sin pago de comisin, hasta que todos los importes
pendientes hayan sido abonados al o a los Miembros
implicados.

3.1.3 que se devuelvan las existencias de Documentos Seccin 4 Cursos abiertos en el

de Trfico Estndar, Placas de Identificacin de Trans-
portista y/o autorizaciones de emission de billetes a un
Agente a quien se le hubieran retirado;
3.1.4 que a un Agente que haya apelado contra las
medidas de un Miembro individual que amenacen la
supervivencia comercial del Agente se le preste
asistencia por orden del Comisionado;
3.1.5 que a un Agente afectado por una modificacin
inminente en su Contrato de Agencia de Venta de
Pasajes se le preste asistencia por orden del Comisio-
nado;
3.1.6 a la inversa, al fallar contra el solicitante/Miembro
demandante, el Comisionado confirmar la decisin del
Administrador de Agencias/Miembro, que se imple-
mentar acto seguido;
comisionado
4.1 El Agente o solicitante que se considere lesionado
por una resolucin del Comisionado adoptada a tenor de
lo establecido en la presente Resolucin, tendr derecho
a hacer que dicha resolucin sea revisada mediante
arbitraje de acuerdo con los procedimientos que se
expresan en las Normas para Agencias de Venta;
4.2 el Miembro cuya decisin individual haya sido objeto
de accin por parte de un Agente ante el Comisionado de
conformidad con las disposiciones pertinentes de las
Normas para Agencias de Venta, podr tratar de conse-
guir que dicha resolucin sea revisada mediante arbitraje
de acuerdo con los procedimientos que se expresan en
las Normas para Agencias de Venta, si impugna la
resolucin del Comisionado.

3.2 al tomar cualquiera de las decisiones descritas en el

Apartado 3.1 anterior, el Comisionado podr decidir la
imposicin de las condiciones que crea consistentes con,
y que puedan ser razonablemente aplicadas bajo, el
Contrato de Agencia de Venta de Pasajes y las Normas
para Agencias de Venta de Pasaje.

3.3 DECISIONES SOBRE REVISIONES

INICIADAS POR EL ADMINISTRADOR DE
AGENCIAS
Como consecuencia de una revisin iniciada por el
Administrador de Agencias, el Comisionado puede decidir
la adopcin de una o varias de las siguientes medidas:

3.3.1 que el Agente u Local Aprobado sean eliminados

o suspendidos durante un perodo de tiempo concreto de
la Relacin de Agencias;

3.3.2 que se exija a un Agente u Local Aprobado que

cumpla ciertos requisitos especificados como condicin
para seguir figurando en la Relacin de Agencias;

3.3.3 que las existencias de Documentos de Trfico

Estndar y Placas de Identificacin de Transportista sean
retiradas de la custodia del Agente;

3.3.4 que se reconvenga al Agente;

3.3.5 que se suspenda el acceso del Agente a las

tarifas reducidas para el transporte areo de pasaje
durante un perodo de tiempo especfico;

85
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 822
CODIGOS NUMRICOS DE IATA
PAC1(43)822 Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)822
Tipo: A
PAC3(43)822
CONSIDERANDO que la Conferencia de Agencias de
Pasaje (la Conferencia) quiere proporcionar un cdigo
destinado a identificar los lugares donde se emiten los
Documentos de Trfico, como estipulado en las Reglas
para Agencias de Ventas, y
Puesto que la Conferencia tambin desea asignar un
cdigo de designacin a las entidades no IATA que se
adhieran a los planes industriales reconocidos de la
IATA,
SE RESUELVE que se utilizar un esquema de codifica-
cin reconocido, tal como se indica ms adelante, para
asignar Cdigos Numricos o cdigos de designacin de
la IATA.
Seccin 1 COMPONENTES DEL
CODIGO
1.1.(a) el Cdigo Numrico de IATA consistir de:
1.1.(a)(i) dos nmeros que designan la ubicacin
geogrfica;
1.1(a)(ii) un nmero que designa el rea, separado de
1.1(a)(i) anterior por medio de un guin;
1.1(a)(iii) 4 nmeros que designan el Local, separados
de 1.1(a)(ii) anterior por medio de un espacio;
1.1(a)(iv) un nmero de verificacin separado de
1.1(a)(iii) anterior por medio de un espacio. El nmero de
verificacin se calcular en base de un sistema no
compensado de 7 cifras basado en el indicador geogr-
fico de dos nmeros, un nmero que indica el rea y el
indicador del Local que consiste de 4 nmeros.
1.1(b) Cuando el Cdigo Numrico de IATA est im-
preso en los Documentos de Trfico Automatizados, se
podrn omitir el guin y los espacios.
Seccin 2 INTEGRIDAD DEL CODIGO
NUMERICO IATA
los Cdigos Numricos asignados a todos usarios de
acuerdo con esta Resolucin son y, en todo momento,
continuarn siendo propiedad de IATA. Dichos cdigos
no sern prestados, subcontratados ni alquilados a un
tercero por el cesionario. Ninguno de estos cdigos ser
empleado como mtodo de identificacin u otro propsito
en un producto de marca de ningn tercero sin la
autorizacin expresa de la IATA.
86
Seccin 3 ASIGNACION DE CODIGO
3.1 el Administrador de Agencias ser responsable de
la administracin y de la asignacin del cdigo numrico
de IATA de la forma siguiente:
3.1.1 los Cdigos Numricos de IATA sern asignados
a cada uno de los Locales Aprobados de Agentes de la
IATA, de intermediarios de ventas no-IATA poseedores
de Documentos Estndares de Trfico conforme a la
Resolucin 850a, 850b o 850c, y de agentes solamente
domsticos endosando sus reportes de ventas a travs
de un Plan de Facturacin y Pago;
3.1.2 a todas las dems categoras que se subscriban a
un plan industrial reconocido de la IATA se les asignar
un cdigo de designacin basado en la estructura de
Cdigos Numricos;
3.1.3 se reservarn bloques de Cdigos Numricos de
la IATA para su asignacin en los Estados Unidos a
entidades que sean aprobadas para utilizar tales cdigos
segn los trminos de esta Resolucin;
3.1.4 a solicitud de un Miembro o de una compaa
area no-IATA, el Administrador de Agencias asignar
Cdigos Numricos de IATA a las oficinas de ventas de
dicho Miembro, a oficinas de ventas de compaas
areas o a oficinas emisoras de Documentos de Trfico
de dichos Miembros o de Agentes Generales de Ventas
de Pasaje de compaas areas o agentes de aero-
puertos que no son miembros de IATA, siempre y cuando
en el caso de una solicitud de una compaa area no
perteneciente a IATA, el costo de la asignacin y de la
publicacin del Cdigo Numrico de IATA est a cargo
de la compaa solicitante.
3.1.5 los Cdigos Numricos y los cdigos de designa-
cin de la IATA se asignarn segn el tipo de Oficina o
usuario.
3.1.6 Un cambio de Oficina o de categora podr ser
motivo de la retirada del Cdigo Numrico o cdigo de
designacin de la IATA, y de la asignacin de un cdigo
diferente.
Seccin 4 MATRICES O PLACAS DE
VALIDACION FUERA DEL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO
4.1 la validacin de Documentos de Trfico en lugares
donde se ha atribuido un Cdigo Numrico IATA se
llevar a cabo utilizando una mquina de validar con una
matriz o una placa de metal o plstica. No se permitir el
uso de un sello de goma o plstico para este propsito.
Las especificaciones de la matriz o la placa sern las
siguientes:
4.1.1 tamao mximo: 3, 5 cms. (1 3/8) de ancho por 2,
8 cms. (1 1/8) de fondo;
4.1.2(a) la matriz o la placa contendrn la informacin
como figura a continuacin con respecto a cada Local en
el orden siguiente:
4.1.2(a)(i) nombre de la entidad emisora,
 Resolucin 822

4.1.2(a)(ii) el Cdigo Numrico de la IATA del Local, Seccin 6 VALIDACION DE

4.1.2(a)(iii) fecha de emisin, con el da y el ao en
cifras y el mes abreviado en tres letras alpha, tales como
JAN, APR, JUL, OCT, etc.,
4.1.2(a)(iv) direccin de la calle (opcional),
4.1.2(a)(v) ciudad y pas,
Nota: el pas si est abreviado, se mostrar usando el
cdigo de la Organizacin Internacional de Normas
(International Standards Organization ISO).
DOCUMENTOS DE TRAFICO
AUTOMATIZADOS
Cuando se emiten Documentos de Trfico Automati-
zados, los datos especificados en el Numeral 4.1.2(a) o
Prrafo 5 de la presente Resolucin se mostrarn de
acuerdo con las disposiciones de la Resolucin de la
Conferencia de Servicios al Pasajero pertinente, si son
generados electrnicamente.

4.1.2(b) Ejemplos: Seccin 7 LEGIBILIDAD DEL CODIGO

NUMERICO DE IATA
AGENTE X Y Z AGENTE X Y Z
Deber prestarse particular atencin a garantizar que el
20-2 0000 3 20-2 0000 3 Cdigo Numrico de IATA sea fcilmente legible en cada
30 ABR 94 30 ABR 94 cupn de Doumento de Trfico emitido.
CALLE MAYOR 80 CALLE MAYOR 80
BUENOS AIRES, BUENOS AIRES/AR Seccin 8 PUBLICACION
ARGENTINA
Los Cdigos Numricos IATA asignados de conformidad
4.1.2(c) Excepcin: con los Numerales 3.1.1 y 3.1.3 de esta Resolucin
debern ser publicados por el Administrador de Agencias
cuando se use la mquina impresora para validar formu- como lo ordena la Conferencia de Agencias de Pasaje;
larios contables de pasaje, la informacin sobre el Local ARC e IATAN sern responsables de la publicacin de
puede ser dividida para anotarla en ms de un sitio, Cdigos Numricos puestos a su disposicin de con-
tambin se puede variar el orden, formidad con el Numeral 3.1.2 de esta Resolucin.

4.1.2(d) Ejemplos:
Seccin 9 HURTO O DESAPARICION
20 2 0000 3 20 2 0000 3 DE MATRICES O DE PLACAS DE
AGENTE X Y Z AGENTE X Y Z VALIDACION
30 ABR 94 30 ABR 94
En el caso de hurto, robo o desaparicin de una matriz o
CALLE MAYOR 80 CALLE MAYOR 80 placa de validacin que tenga el Cdigo Numrico IATA
BUENOS AIRES, BUENOS AIRES/AR asignado de conformidad con el Numeral 3.1.1 o 3.1.3 de
ARGENTINA esta Resolucin, la parte a la que dicho Cdigo Numrico
haya sido asignado notificar inmediatamente por escrito
4.1.3 los Agentes de IATA, a peticin, debern sumini- al Administrador de Agencias y, de ser pertinente al
strar al Administrador de Agencias una impresin de la Gerente local del Plan de Facturacin y Pago. Inmediata-
matriz o de la placa de la mquina impresora para cada mente al recibir esta notificacin, el Administrador de
Local Aprobado. Agencias, si las circunstancias lo justifican, le asignar un
nuevo Cdigo Numrico IATA y lo comunicar a la parte
notificante, a todos los Miembros y, de ser pertinente, al
Seccin 5 PLACAS DE Gerente local del Plan de Facturacin y Pago y a todos
los transportistas que participan en dicho Plan de Factu-
VALIDACION BAJO EL PLAN DE racin y Pago. El Gerente local del Plan de Facturacin y
FACTURACION Y PAGO Pago notificar al Banco de Compensacin implicado en
consecuencia. Posteriormente, la parte notificante, en lo
Con respecto a los Documentos de Trfico transmitidos que se refiere al Local involucrado, destruir toda matriz
mediante un Plan de Facturacin y Pago, la informacin o placa de validacin en su posesin reemplazndolas
definida en el Numeral 4.1.2(a) del Prrafo anterior ser por nuevas matrices o placas de validacin que muestren
impresa por medio de una placa de validacin segn se el nuevo Cdigo Numrico IATA asignado.
especifica en el Anexo A de la Resolucin 850. Esta
placa de validacin podr ser colocada y operada en la
mquina impresora de billetes escogida para ser utilizada
con el Plan de Facturacin y Pago en cuestin; y la
impresora de billetes y la mquina de validacin sern
comprados por cuenta del usuario.

87
 Manual del Agente de Viajes

Seccin 10 REVISION DE UN RESOLUCIN 824

AGENTE CONTRATO DE AGENCIA DE VENTAS
La falta cometida por un Agente IATA, sin motivo que la DE PASAJE (VERSION II)
justifique, de cumplir con alguno de los requisitos dis-
puestos en esta Resolucin, ser razn suficiente para PAC1(22)824(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
que el Administrador de Agencias emprenda una revisin PAC2(22)824 Tipo: B
bajo las idsposiciones de las Reglas para Agencias de PAC3(22)824
Ventas.

SE RESUELVE que, se adopte el siguiente formulario de

Contrato de Agencia de Ventas de Pasaje y que, previa
notificacin por parte del Administrador de Agencias, se
le implante:

CONTRATO DE AGENCIA DE VENTAS

DE PASAJE
Contrato celebrado el da ........... de ........... de 20 ...........

ENTRE

............................................................................................

que tiene su sede social en ...............................................

(en adelante, denominada el Agente, en el presente)

cada Miembro de IATA (en adelante, denominado el

Transportista), que nombra al Agente y que es repre-
sentado por el Director General de IATA, el cual obra en
nombre y representacin de los citados Miembros de
IATA.

POR EL PRESENTE, SE CONVIENE LO SIGUIENTE:

1. VIGENCIA
El presente Contrato entrar en vigor entre el Agente y el
Transportista al efectuarse el nombramiento del Agente
por dicho Transportista de acuerdo con las Reglas para
Agencias de Ventas vigente en el(los) pas(es) del(de los)
Local(es) del Agente. Al entrar en vigor, este Contrato,
incluida cualquier enmienda al mismo, tendr la misma
fuerza y surtir el mismo efecto entre el Transportista y el
Agente que si ambos hubieran sido mencionados por su
nombre en el presente y ambos lo hubieran suscrito
como partes del mismo.

2. REGLAMENTO, REGLAS,
RESOLUCIONES Y DISPOSICIONES
INCORPORADOS AL CONTRATO
2.1(a) Los trminos y las condiciones por los que se
rige la relacin entre el Transportista y el Agente, se
exponen en las Resoluciones (y dems disposiciones
derivadas de stas) contenidas en el Manual del Agente
de Viajes (el Manual), publicado peridicamente con la
autorizacin del Administrador de Agencias, y unidas a
este Contrato. El Manual incorpora:

2.1(a)(i) las Reglas para Agencias de Ventas,

88

2.1.(a)(ii) cuando procede, las normas sobre Planes de
Facturacin y Pago, expuestas en el Manual BSP para
Agentes,
2.1(a)(iii) aquellas normas locales que se establezcan
de acuerdo con las Reglas para Agencias de Ventas,
2.1(a)(iv) otras Resoluciones de IATA aplicables.
2.1(b) Dichas Reglas, Normas, Resoluciones y dems
disposiciones, enmendados en su caso, se consideran
incorporados al presente Contrato y parte integrante del
mismo y el Transportista y el Agente se comprometen a
cumplirlos;
2.2 el Agente reconoce que ha recibido un ejemplar de
la edicin vigente del Manual y se ha familiarizado con su
contenido. El Agente reconoce de manera especfica que
ha ledo y comprende el contenido del Manual, incluidas,
pero sin limitarse a ellas, las secciones que tratan de
indemnizaciones y renuncia; custodia, expedicin y segu-
ridad de los Documentos de Trfico; procedimientos de
confeccin de informes (liquidaciones) y remisin de
fondos, y procedimientos de arbitraje;
2.3 el Administrador de Agencias entregar al Agente
las ediciones subsiguientes del Manual y todas las
enmiendas al mismo. El Administrador de Agencias
notificar al Agente todas las enmiendas introducidas en
el contenido del Manual, considerndose tales
enmiendas incorporadas al presente a menos que, en el
plazo de treinta (30) das a partir de la recepcin de dicha
notificacin, el Agente rescinda este Contrato mediante
comunicacin por escrito al Administrador de Agencias;
2.4 las expresiones y los trminos usados en el pres-
ente Contrato tendrn los significados previstos respecti-
vamente en las Reglas para Agencias de Ventas, a
menos que el contexto exija otra cosa. En caso de
cualquier conflicto, contradiccin o falta de concordancia
entre cualesquiera disposiciones que al Agente se le exija
que cumpla a tenor del Numeral 2.1 de este Prrafo, y
cualquiera de las estipulaciones del presente Contrato,
prevalecer lo establecido en este Contrato.
3. VENTA DE LOS SERVICIOS DEL
TRANSPORTISTA
3.1 El Agente queda autorizado a vender transporte
areo para pasaje por los servicios del Transportista y los
servicios de otros transportistas areos cuando lo auto-
rice el Transportista. La venta de transporte areo de
pasaje significa todas las actividades necesarias que
haya que prestar al pasajero que tenga un contrato vlido
de transporte incluidos, pero sin limitarse a ellos, la
emisin de un Documento de Trfico vlido y el cobro de
cantidades por el mismo. El Agente queda autorizado,
asmismo, a vender aquellos servicios auxiliares y de otro
tipo que el Transportista autorice;
3.2 todos los servicios vendidos de conformidad con el
presente Contrato, lo sern en representacin del Trans-
portista y en cumplimiento de los manuales de tarifas,
condiciones de transporte e instrucciones escritas de ste
segn le hayan sido entregados o dadas al Agente. El
Agente no variar ni modificar en ningn caso los
trminos y las condiciones que se expresen en cualquier
Resolucin 824
Documento de Trfico que se utilice para servicios
prestados por el Transportista, y el Agente cumplimentar
estos documentos de la manera que el Transportista
ordene;
3.3 el Agente slo har aquellas manifestaciones que
se autoricen en este Contrato y por el Transportista;
3.4 con respecto a cualquier transporte que el Agente,
sus directivos y empleados consigan en los servicios de
otro transportista areo que no tenga nombrado al
Agente, ste se compromete a no obtener directa ni
indirectamente la venta de dicho transporte de otra
manera que no sea estrictamente de acuerdo con las
tarifas, las normas ycondiciones aplicables a la venta del
citado transporte tal como estn publicadas en los
manuales de tarifas de ese otro transportista;
3.5 con respecto a los Documentos de Trfico que
hayan sido emitidos anteriormente, el Agente, sus direc-
tivos y empleados emitirn, aceptarn, reemitirn, vali-
darn o volvern a validar (incluso mediante etiquetas
adhesivas de modificacin de reservas) todos los citados
Documentos de Trfico de acuerdo con los manuales de
tarifas, las condiciones de transporte y las instrucciones
escritas del Transportista;
3.6 el Agente transmitir al Transportista aquellas peti-
ciones o detalles especficos relacionados con cada
cliente que sean necesarios para permitir al transportista
atender a cada cliente eficazmente.
4. OBSERVANCIA DE LEYES Y
REGLAMENTOS
El Agente observar todas las leyes y los reglamentos
gubernamentales aplicables a la venta de transporte
areo o a cualesquiera otros actos realizados por el
Agente de acuerdo con el presente Contrato, en el
territorio o los territorios en que los Locales Aprobados
del Agente estn situados y en todos los territorios a o a
travs de los que el Agente pueda vender transporte
areo de pasaje.
5. DENOMINACION DE LA AGENCIA
El Agente no se manifestar como Agente General ni
usar ninguna otra denominacin, tal como Oficina de
Billetes de Compaas Areas, que de cualquier modo
indique o d a entender que su oficina lo es del
Transportista o de cualquier Miembro.
6. CUSTODIA Y EMISION DE
DOCUMENTOS DE TRAFICO Y CUSTODIA
DE PLACAS DE IDENTIFICACION DE
TRANSPORTISTA
6.1 Los Documentos de Trfico depositados por el
Transportista o por la Gerencia de los Sistemas de Pago
en la Industria de IATA (en lo sucesivo ISS) en
representacin de aqul, segn el caso, son y continan
siendo propiedad exclusiva del Transportista o de la
Gerencia de ISS hasta que sean debidamente emitidos y
entregados de conformidad con una transaccin a tenor
del presente Contrato; de manera similar, las Placas de
89
 Manual del Agente de Viajes
Identificacin entregadas en dposito al Agente son
propiedad exclusiva del Transportista en todo momento.
El Agente reconoce y conviene que no tiene ningn
derecho de propiedad sobre los Documentos de Trfico y
las Placas citados. El Transportista o la Gerencia del
Plan que actue en su representacin, podr exigir en
cualquier momento que el Agente devuelva los referidos
Documentos de Trfico y Placas de Identificacin, y el
Agente conviene en devolverlos de manera inmediata;
6.2 el Transportista o la Gerencia de ISS que obre en
su representacin, tendr derecho en todo momento a
auditar o gestionar la auditora de los Documentos de
Trfico y las Placas de Identificacin o a cerciorarse de
que se cumplen las normas de seguridad;
6.3 cuando el Transportista participe en un sistema
automatizado de expedicin de billetes para la emisin de
Documentos de Trfico Estndares u otros Documentos
de Trfico neutrales y el Agente emita dichos Docu-
mentos de Trfico a travs del sistema en representacin
del Transportista, ste podr retirar al Agente en
cualquier momento la autorizacin para emitir Docu-
mentos de trfico neutrales en su nombre. En el caso de
que al Agente se le declare moroso o sea suspendido de
acuerdo con las Reglas para Agencias de Ventas, el
Agente cesar inmediatamente de vender Documentos
de Trfico neutrales a travs del sistema en representa-
cin del Transportista en la fecha en que dicha declara-
cin o suspensin entre en vigor;
6.4 en el caso de que al Agente le sea proporcionada
cualquier parte de un sistema automatizado de expedi-
cin de billetes por un tercero que no sea una compaa
area participante en el referido sistema, el Agente se
compromete a obtener del Transportista o el Coordinador
confirmacin escrita de que las especificaciones perti-
nentes, la funcin y el modo de funcionamiento de dicho
sistema y toda modificacin de los mismos, se ajustan a
estndares que son aceptables. El Agente no emitir
Documentos de Trfico en representacin del Trans-
portista a travs del sistema hasta que se haya obtenido
la citada confirmacin escrita.
7. SUMAS DE DINERO DEBIDAS POR EL
AGENTE A TRANSPORTISTAS
REMESA
7.1 Inmediatamente despus de que el Agente reciba
dinero por transporte areo de pasaje o servicios auxilia-
res especficos vendidos a tenor de este Contrato, se
emitir un Documento de Trfico, respondiendo el Agente
de la remisin al Transportista del importe pagadero con
respecto a dicho Documento de Trfico;
7.2 todas las sumas de dinero cobradas por el Agente
por el transporte y los servicios auxiliares vendidos a
tenor de este Contrato, incluida la remuneracin aplicable
que el Agente tenga derecho a reclamar de acuerdo con
el presente, son propiedad del Transportista y debern
ser conservadas por el Agente en depsito para el
Transportista o en representacin de ste hasta que al
Transportista se le rinda cuenta de ellas satisfactoria-
mente y se efecte su liquidacin;
90
7.3 el Agente no pignorar, ceder, prometer ni de
otro modo transferir a un tercero ningn derecho a
sumas de dinero debidas al Agente o al Transportista,
pero no cobradas an, por transporte y servicios auxilia-
res vendidos a tenor de este Contrato, incluida la
remuneracinaplicable que el Agente tenga derecho a
reclamar a tenor del presente;
7.4 en el caso de que el Agente llegue a ser objeto de
procedimiento de declaracin en quiebra, se le nombre
sndico o administrador judicial, entre en liquidacin o
llegue a ser objeto de un proceso legal similar que afecte
a la forma normal de operar del Agente, entonces no
obstante los procedimientos normales de remisin de
fondos a tenor de este Contrato, todas las sumas de
dinero debidas al Transportista o conservadas en repre-
sentacin del mismo en relacin con este Contrato
vencern y sern pagaderas de manera inmediata.
8. REEMBOLSOS
El Agente efectuar un reembolso solamente de acuerdo
con los manuales de tarifas, las condiciones de trans-
porte y las instrucciones escritas del Transportista. El
Agente solamente reembolsar Documentos de Trfico
emitidos por dicho Agente.
9. REMUNERACION
Por la venta del transporte areo y los servicios auxiliares
realizada por el Agente a tenor de este Contrato, el
Transportista remunerar al Agente de la manera y por el
importe que oportunamente se exprese y se le comuni-
que al Agente por el Transportista. Dicha remuneracin
constituir la compensacin plena por los servicios pre-
stados al Transportista.
10. REGISTROS E INSPECCION
El Agente mantendr cuentas y registros adecuados,
junto con los documentos justificativos, en los que se
registren los detalles de todas las transacciones efectua-
das a tenor del presente Contrato. Dichos registros,
cuentas y documentos sern conservados por el Agente
durante dos aos, por lo menos, a partir de la fecha de
las transacciones a que se refieran y estarn disponibles
para su examen o copia por el Transportista cuyos
Documentos de Trfico hayan sido emitidos.
11. CONFIDENCIALIDAD
11.1 El Transportista conviene que l y sus directivos,
empleados y agentes, incluida la Gerencia de ISS,
cuando proceda, tratarn como confidenciales la informa-
cin y los datos relativos al Agente que lleguen a su
poder, excepto en la medida que exija la ley;
11.2 no obstante el Numeral 12.1 de este Prrafo, el
Agente conviene que el Transportista, sus directivos,
empleados y agentes, incluida la Gerencia de ISS,
cuando proceda, podrn recoger, procesar y revelar a
otras partes que participen en el Plan de Facturacin y
Pago, excepto a otros Agentes, dichos datos e informa-
cin a efectos de la evaluacin financiera del Agente o de
la aplicacin ordenada de la administracin de agencias o
Plan de Facturacin y Pago;

11.3 el Agente conviene que l y sus directivos, em-
pleados y cualquier otra persona que actue en repre-
sentacin del Agente, tratarn como confidenciales la
informacin y los datos relativos al Transportista que
lleguen a su poder, excepto en la medida que exija la ley.
12. TRANSFERENCIA, CESION, CAMBIO
DE PERSONALIDAD JURIDICA, DE
PROPIEDAD, DE NOMBRE O DE LOCAL
12.1 Este Contrato no ser cedido ni de otro modo
transferido total o parcialmente por el Agente a ninguna
otra persona;
12.2 en el caso de que el Agente se proponga efectuar
cual(es)quier(a) cambio(s) en la personalidad jurdica, la
propiedad, el(los) nombre(s) y/o la(s) direccin(es) (en el
sentido de estas expresiones tal como se las usa en las
Reglas para Agencias de Ventas a tenor del cual se
dirijan las actividades de cualquiera de sus Locales
Aprobados), el Agente se compromete a comunicarlo
previamente de acuerdo con los procedimientos detal-
lados que, en dichas Reglas, se exponen.
13. RESCISION
13.1 Este Contrato o su aplicacin a un(os) Local(es)
especfico(s) del Agente ser rescindido o terminado si,
de acuerdo con las Reglas para Agencias de Ventas:
13.1.1 el Transportista retira su nombramiento del
Agente,
13.1.2 el Agente se retira de su nombramiento por el
Transportista,
13.1.3 al Agente se le elimina de la Lista de Agencias,
13.1.4 el Agente renuncia a su Aprobacin/Acreditacin
por IATA;
13.2 mediante comunicacin por escrito, se podr dar
aviso de la rescisin del Contrato segn queda indicado
anteriormente. A menos que en las Reglas para Agencias
de Ventas se especifique otra cosa, el citado aviso no
surtir efecto antes del ltimo da del mes siguiente a
aquel en que se d el aviso de rescisin, y dicho aviso
incluir la fecha de entrada en vigor de la rescisin, sin
perjuicio del cumplimiento por cada parte de todas las
obligaciones nacidas antes de la fecha de rescisin.
14. ARBITRAJE
En el caso de que se revise cualquier asunto mediante
arbitraje de conformidad con las Reglas para Agencias de
Ventas, el Agente se somete por el presente a arbitraje
de acuerdo con dichas Reglas, comprometindose a
observar los procedimientos que en ellas se prevn y a
someterse a cualquier laudo que se dicte a tenor del
mismo.
15. INDEMNIZACIONES Y RENUNCIA
15.1 El Transportista se compromete a indemnizar y
librar al Agente, sus directivos y empleados de responsa-
bilidad por cualquier prdida, lesin o dao, directo,
Resolucin 824
indirecto o emergente, que se origine durante el trans-
porte u otros servicios auxiliares prestados por el Trans-
portista de conformidad con una venta realizada por el
Agente a tenor del presente o que dimane de que el
Transportista deje de proporcionar el citado transporte o
prestar los referidos servicios, excepto en la medida en
que el Agente, sus directivos, empleados o cualquier otra
persona que obre en representacin del Agente, causen
o contribuyan a tal prdida, lesin o dao;
15.2 el Agente se compromete a indemnizar y librar al
Transportista, sus directivos y empleados de responsabi-
lidad por cualquier prdida, lesin o dao, directo, indi-
recto o emergente, que dimane de cualquier acto negli-
gente u omisin del Agente, sus directivos, empleados o
cualquier otra persona que obre en representacin del
Agente, o de cualquier incumplimiento de este Contrato
por el Agente, excepto en la medida en que el Trans-
portista, sus directivos o empleados causen o contribuyan
a dicha lesin, prdida o dao;
15.3 cuando el Transportista participe en un sistema
automatizado de expedicin de billetes para la emisin de
Documentos de Trfico Neutrales y el Agente emita
dichos Documentos de Trfico a travs del sistema en
representacin del Transportista, el Agente se compro-
mete, asmismo, a indemnizar y librar al Transportista,
sus directivos y empleados de toda prdida, lesin o
dao, directo, indirecto o emergente, que resulte del uso
negligente o sin autorizacin del sistema o cualquier
parte del mismo por el Agente, sus directivos, empleados
o contratistas (incluidos los contratistas independientes) o
cualquier otra persona que obre en representacin del
Agente.
16. COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones que haya que enviar a tenor
del presente Contrato del Transportista o del Administra-
dor de Agencias al Agente, o de ste al Transportista o al
Administrador de Agencias, sern suficientes si lo son por
cualquier medio que constituya prueba de su despacho o
recepcin dirigidas, segn corresponda, a:
la oficina central del Agente,
la oficina central del Transportista, o
al Administrador de Agencias a la direccin indicada en
este Contrato, cuya direccin podr cambiarse mediante
aviso dado por escrito en su caso por el Administrador de
Agencias al Agente.
17. LEGISLACION APLICABLE
El presente Contrato se interpretar y regir en todos sus
aspectos por la legislacin de la sede social del Agente,
con la excepcin de que, respecto a cualquier cuestin
en litigio que surja exclusivamente en relacin con las
actividades del local de una sucursal sito en un lugar
distinto del de la sede social del Agente. se aplicar la
legislacin del lugar en que la sucursal est situada.
18. SEPARABILIDAD
En el caso de que cualquier estipulacin del presente
Contrato sea considerada invlida, sto no surtir el
efecto de invalidar las dems estipulaciones que, no
91
 Manual del Agente de Viajes

obstante, continuarn siendo vinculantes para las partes RESOLUCIN 824a

y estando vigentes entre las mismas.
APLICACIN DEL TRMINO
19. SUSTITUCION DE OTROS COMISIN
ACUERDOS
PAC1(29)824a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
Este Contrato sustituye a cualesquiera y todos los an- PAC2(29)824a Tipo: B
teriores de Agencia de Venta de Pasajes entre las partes PAC3(29)824a
del presente con respecto a Locales Aprobados del
Agente sitos en lugares distintos de los EE.UU., sin
perjuicio de aquellos derechos y aquella responsabilidad
que existan en la fecha del presente. SE RESUELVE que, a efecto de las Resoluciones de la
Conferencia de Agencias de Pasaje, cuando proceda, se
EN FE DE LO CUAL, las partes del presente otorgan considerar que el trmino comisin incluya cualquier
este Contrato en la fecha, al comienzo, expresada, tipo de remuneracin.
actuando el Director General de la Asociacin del Trans-
porte Areo Internacional en calidad de agente de los
Transportistas a los que se hace referencia en la parte
expositiva del mismo.

por
...........................................................................................
(Representante autorizado)

Direccin de IATA

............................................................................................

AGENTE .............................................................................

por
...........................................................................................
Nombre

...........................................................................................
Cargo

Firma ..................................................................................

Direccin completa

............................................................................................

Nota: Cuando, de acuerdo con la legislacin local, la

formalizacin del Contrato exija que la firma de las partes
sea legalizada notarialmente o que por testigos se d fe
de ella, dichas formalidades debern cumplirse, a cuyo
efecto se podr usar el espacio previsto a continuacin.

TESTIGO: ...........................................................................

92

RESOLUCIN 824d
RECIBOS DE DEPSITO QUE HAN DE
SER EXPEDIDOS POR LOS AGENTES
PAC1(24)824d(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(24)824d
Tipo: B
PAC2(24)824d
NO OBSTANTE el requisito exigido por el Contrato de
Agencia de Ventas de Pasaje de que el Agente emita un
Documento de Trfico inmediatamente despus de recibir
dinero por el transporte areo especfico de pasaje o los
servicios auxiliares especficos vendidos a tenor del
Contrato,
SE RESUELVE que:
1. En el caso de que el Agente acepte a un cliente
dinero hasta un valor mximo de USD80, su importe
equivalente, y retenga dicho dinero por cuenta del cliente
sin obligar al transportista a proporcionar transporte
areo de pasaje o prestar servicios auxiliares, el Agente
podr expedir recibo escrito en lugar de emitir un
Documento de Trfico;
2. Dicho recibo deber ser firmado debidamente por el
Agente e incluir:
el nombre y la direccin del Agente
el nombre del cliente
el importe recibido
un aviso al efecto siguiente:
Este recibo lo emite el Agente obrando en su propio
nombre y no como agente de un transportista areo. La
expedicin de este recibo no impone a ningn trans-
portista areo obligacin alguna de proporcionar trans-
porte areo y/o prestar servicios auxiliares y tampoco
implica obligacin o responsabilidad por parte de dicho
transportista de proporcionarlo o prestarlos.
Resolucin 824r
RESOLUCIN 824r
REEMBOLSO A AGENTES
PAC1(43)824r(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)824r Tipo: B
PAC3(43)824r
CONSIDERANDO que la relacin entre los Miembros y
sus nombrados Agentes Acreditados es basada en la
cooperacin mutual, en el conocimiento de las prcticas
comerciales del uno al otro, y en la adherencia con las
normas y procedimientos acordados; y
CONSIDERANDO que el Contrato de Agencias de venta
de pasajes y las Normas para Agencias de Venta, que
gobiernan en su mayor parte a esa relacin, exigen que
los Agentes Acreditados hagan a tiempo las remesas a
los Miembros, de los importes pagaderos al Miembro
para las ventas hechas en sus servicios a tenor del
Contrato de Agencias de venta de pasajes; y
CONSIDERANDO que el Contrato de Agencias de Venta
de Pasajes y las Normas para Agencias de Venta, y los
procedimientos que se relacionan con ellos, permiten que
los Miembros efecten o autorizen reembolsos a sus
Agentes sin tener que estipular un plazo para efectuar
dichos reembolsos; ahora
SE RESUELVE que
1. REEMBOLSOS
1.1 Se recomienda a los miembros que autoricen el uso
de aplicaciones de reembolso GDS para los documentos
de trfico sin usar. En todos los casos los Miembros
expedirn los reembolsos de Documentos de Trfico sin
usar o usados en parte, de acuerdo con los prcticas
siguientes:
1.1.1 Documentos de trfico sin utilizar
compruebe que las devoluciones vlidas de Documentos
de trfico sin utilizar se realicen o autoricen antes de la
fecha de pago siguiente, o dentro de un plazo de 30 das,
tras la recepcin de la solicitud de devolucin del Agente
por el Transportista,
1.1.2 Documentos de Trfico usados en parte
asegurar que los reembolsos vlidos sean efectuados o
autorizados antes de dos meses despus de que el
Agente haya emitido la solicitud de reembolso al Trans-
portista.
1.1.3 Incapacidad de Procesamiento
No obstante las estipulaciones de 1.1.2 ms arriba, si un
Miembro no puede procesar un reembolso en docu-
mentos de trfico parcialmente utilizados dentro del lapso
de tiempo prescrito, el Miembro deber comunicar los
motivos al Agente.
93
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 824s
ADHESIN A LAS NORMAS MNIMAS
DE SEGURIDAD DISPOSICIONES
APLICABLES SOBRE
INDEMNIZACIONES
PAC1(25)824s(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(25)824s Tipo: B
PAC3(25)824s
SE RESUELVE que
1. las indemnizaciones y renuncias otorgadas por el
Agente y el Transportista respecto a los Documentos de
Trfico perdidos, robados, usados incorrectamente o
emitidos fraudulentamente, segn se expresa en las
Reglas para Agencias de Venta, sern aquellas que
estn vigente en la fecha de otorgamiento del Contrato
de Agencia de Ventas de Pasaje del Agente en la forma
prescrita en las Resoluciones 824 y 814b, indicadas en el
Prrafo 3 de la presente, y no sern modificadas ni
variadas excepto segn se convenga entre el Agente y el
Transportista.
2. las Resoluciones enumeradas en el Prrafo 3 de la
presente continuarn vigentes slo en el caso de que
esta Resolucin llegue a entrar y a continuar vigente y, si
cualquiera de estas Resoluciones es desaprobada, dero-
gada o se retira una aprobacin gubernamental, todas las
Resoluciones citadas quedarn anuladas o derogadas
simultneamente, segn el caso.
3. Resoluciones:
PAC1(25)824 (excepto EE.UU.)
PAC2(25)824 (excepto pases de la UE y el AEE)
PAC3(25)824
94
RESOLUCIN 828
REMESA DE CANTIDADES QUE
REPRESENTAN PAGOS PARCIALES O
COMPLETOS COBRADOS
ANTICIPADAMENTE PARA TARIFAS
ESPECIALES
PAC1(43)828(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)828 Tipo: A
PAC3(43)828
SE RESUELVE que, con respecto a todas las tarifas
especiales includas en la tarifa de un Miembro, cuyos
trminos requieren pago parcial o completo por ade-
lantado hecho al Miembro o a su Agente Acreditado de
Ventas de Pasaje (Agente) en la fecha lmite determi-
nada antes de la fecha de comienzo del viaje, se
aplicarn las siguientes disposiciones:
1. En casos en que se exige un pago parcial
1.1 Se usar un MCO (bono de crdito o, en casos en
que se haga un pago parcial directamente al Miembro, el
documento contable apropiado o recibo del propio Miem-
bro) por la cantidad cobrada. Si el cobro es efectuado por
un Agente, el prximo Reporte de Ventas hecho por el
Agente incluir el MCO de acuerdo con el procedimiento
de reportes que corresponda. El cupn canjeable del
MCO (o su equivalente si se ha usado un documento
contable o un recibo del propio Miembro) ser entregado
al pagador por la cantidad adelantada);
1.2 El Miembro o su Agente:
1.2.1 cobrar la cantidad a pagar antes de la fecha
especificada que corresponda; retirar el cupn canjeable
del MCO (o del otro documento); y emitir el(los) bil-
lete(s).
1.3 Si es un Agente quien cobra la cantidad a pagar y
emite el billete, incluir la transaccin en el prximo
Reporte de Ventas que prepare el Agente de acuerdo
con los procedimientos de reportes que correspondan.
2. Cuando se requiere el pago completo de la tarifa
antes de una fecha especfica, tal pago tiene que ser
efectuado y el(los) billete(s) (o la forma contable apropia-
da o recibo del Miembro) tienen que ser emitido(s) antes
de esa fecha.
3. Los procedimientos normales de reportes y emisin
establecidos en las Reglas para Agencias de Ventas
tendrn vigor con respecto a todas las cobranzas de
pagos adelantados y la emisin de billetes o documentos
cubiertos por los trminos de esta Resolucin.
Nota: Cualquier referencia a MCO en las disposiciones
contenidas en esta Resolucin se refieren al Documento
de Propsito Mltiple Neutral (MPD).

RESOLUCIN 830
EMISIN DE BILLETES MLTIPLES
POR PARTE DE AGENTES
PAC1( 02)830(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2( 02)830(excepto UE/AEE)
Tipo: B
PAC3(02)830
SE RESUELVE que, cuando un Agente(s) emite dos o
ms billetes y/u otros documentos de transporte para
diferentes partes de un mismo viaje total al mismo
pasajero, cuando el efecto de tal emisin mltiple es
vender a un precio menor que la tarifa en vigor del viaje
completo, tal(es) Agente(s) ser(n) considerado(s)
totalmente responsable(s) por la emisin y quedar(n)
sujeto(s) a la accin apropiada segn lo dispuesto en las
Reglas para Agencias de Ventas aplicables.
RESERVAS GUBERNAMENTALES
CANADA
The National Transportation Agency of Canada will not accept
for tariff filing any passenger fare or condition of travel related
thereto which by its terms would have the effect of changing, or
preventing the application of, sale of, or combination with any
other properly established fare(s) or condition(s) of transportation
under the jurisdiction of the National Transportation Agency of
Canada (3.2.77).
Resolucin 830a
RESOLUCIN 830a
CONSECUENCIAS POR
INFRACCIONES CONTRA
PROCEDIMIENTOS DE EMISIN DE
BILLETES
PAC1(43)830a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)830a Tipo: B
PAC3(43)830a
POR CUANTO la industria tiene inters que los consumi-
dores tengan acceso directo a una cantidad optima de
salida de emisin de billetes; y
POR CUANTO los Miembros de IATA han depositado, en
conformidad, inventarios de sus Documentos de Trfico
con Agentes Acreditados para servir lo mejor posible las
necesidades del consumidor; y
POR CUANTO, la custodia, llenado, emisin, reemisin,
validacin y revalidacin de dichos Documentos de Tr-
fico estn reglamentados por las tarifas de los Miembros
y los procedimientos descritos en el Manual del Agente
de Viajes y entregados a los agentes a travs de los
sistemas de emisin de billetes, cuyas copias el Admini-
strador de Agencias suministra a los Agentes Acreditados
de IATA y cuyo cumplimiento es obligatorio para cada
Agente Acreditado bajo los trminos del Contrato de
Agencia de Ventas de Pasaje;
SE RESUELVE que,
1. debe recordar a todos los Agentes Acreditados que
prcticas tales como las que aqu se enumeran consti-
tuyen infracciones a las condiciones reglamentadas
mencionadas anteriormente. Dichas prcticas perjudican
los intereses legtimos de los Miembros y por lo tanto
pueden ocasionar que se tomen medidas segn las
disposiciones de las Reglas para Agencias de Ventas y el
Contrato de Agencia de Ventas de Pasaje:
1.1 la anotacin incompleta o incorrecta de reservas,
como los designadores de reserva que no corresponden
a la tarifa pagada, o solicitudes de reservas en un billete
o MCO (Bono de Crdito), que permite por lo tanto el
viaje a una tarifa inferior a la que se encuentra aplicable,
1.2 la anotacin inexacta u omisin en la anotacin de
las casillas no vlido antes de (not valid before), no
vlido despus de (not valid after) de un billete contra-
riamente a las condiciones que rigen la tarifa en vigor,
permite por lo tanto un viaje con una tarifa inferior a la
que se encuentra aplicable,
1.3 la utilizacin de una etiqueta engomada de cambio
de reserva para cambiar la fecha de un vuelo sin
observar un requisito importante resultando que de esta
manera se evade la condicin que rige la tarifa aplicable,
1.4 la emisin de un billete o MCO para ms de un
pasajero, excepto cuando se autoriza para algunos
MCOs,
95
 Manual del Agente de Viajes
1.5 el cambio u omisin del nombre del pasajero,
1.6 el cambio de Forma de Pago (Form of Payment)
o falta de trasladar sto al nuevo billete o MCO,
1.7 el cambio de la moneda de pago o falta de trasladar
sto al nuevo billete o MCO,
1.8 la falta de trasladar todas las restricciones al nuevo
billete o MCO,
1.9 la falta de obtener el(los) endoso(s) de los trans-
portistas cuando sea necesario,
1.10 la falta de anotar correctamente las entradas de
Emitido a Cambio de (Issued in Exchange for) y/o las
casillas de Emisin Original (Original Issue) y/o falta
de trasladarlas a un nuevo billete o MCO,
1.11 realizar anotaciones diferentes en los cupones de
vuelos y contables del mismo billete,
1.12 la falta de asegurar que cuando se emiten billetes
conjuntos o MCOs, se indiquen los nmeros de los
billetes conjuntos o MCOs en todos los billetes conjuntos
o MCOs,
1.13 cambio del punto de origen.
1.14 la falta de observacin de las Normas de Seleccin
de la Lnea Area de Billetera y/o la designacin del
transporte de los servicios de tales partes donde no
exista un Acuerdo Interlneas vlido entre la lnea area
que emite los billetes y la parte que realiza el transporte.
1.15 cancelar o modificar la reserva de un cliente y/ o el
billete electrnico sin el permiso expreso del cliente.
2. En esta Resolucin, la utilizacin del singular puede
tambien incluir la utilizacin del plural, cuando el texto as
lo permita y viceversa.
Nota: Cualquier referencia a MCO en las disposiciones
contenidas en esta Resolucin se refieren al Documento
de Propsito Mltiple Neutral (MPD).
96
RESOLUCIN 830d
PROCEDIMIENTOS DE
RESERVACINES PARA AGENTES
ACREDITADOS DE VENTAS DE
PASAJE AUTOMATIZADOS
PAC1(07)830d(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(07)830d Tipo: B
PAC3(07)830d
SE RESUELVE que
1. Cuando un Agente Acreditado (en lo sucesivo deno-
minado el Agente) est conectado al sistema automati-
zado de reservaciones de un Miembro, el Agente acta
en nombre del(de los) Miembro(s) al utilizar dicho sistema
y, por lo tanto, deber observar los procedimientos de
reservaciones apropiados contenidos en las Resolucio-
nes de IATA. El(los) Miembro(s) suministrarn estos
procedimientos al Agente.
2. El Agente solicitar o vender espacio de lneas
areas y/o los servicios anexos con relacin al transporte
de pasajeros solamente cuando el cliente as lo haya
solicitado al Agente. El Agente efectuar dicha transac-
cin de acuerdo con su contrato proveedor del sistema.
3. El Agente se asegurar que el tipo de reservacin
que se utiliza en el espacio de las reservaciones
corresponde a la tarifa en vigor cotizada al cliente.
4. Los Miembros deben saber cmo ponerse en con-
tacto con el cliente en el caso de que surgieran dificul-
tades con los servicios, o si no fuera prctico o si fuera
demasiado tarde para avisar al Agente. Por este motivo,
adems de su contacto telefnico, el Agente que efectua
la reservacin debe anotar en la casilla del Nombre del
Cliente (Passenger Name Record (PNR)) el contacto
telefnico del domicilio particular y/o profesional cuando
sto sea factible.
5. El Agente notificar al cliente sobre el estado de las
reservaciones de todos los segmentos y servicios anexos
y de todos los cambios que correspondan.
6. Todas las reservaciones para un itinerario especfico
as como los cambios apropiados sern hechos a travs
de un slo Miembro. Cuando lo anterior no fuera posible,
el Agente deber notificar a cada Miembro involucrado
que la reservacin es parte de un solo itinerario.
7. El Agente se asegurar que el billete ser emitido de
acuerdo con el estado de reservaciones de cada
segmento y de conformidad con el tiempo lmite para la
emisin del billete en vigor.
8. El Agente ser el nico responsable de las con-
secuencias por su falta de cumplimiento en relacin a
cualquier Resolucin que reglamente las reservaciones.
 Resolucin 832

RESOLUCIN 832 1.7.2 Informes de Ventas Vencidos y Atrasados

PROCEDIMIENTO PARA LOS 1.7.3 Informes de Ventas Incompletos

INFORMES DE VENTAS Y LA 1.7.4 Transacciones Comunicadas con Retraso y No
REMISIN DE FONDOS Comunicadas
PAC1(43)832(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido 1.7.5 Remesa de Fondos Vencida y Atrasada
PAC2(43)832(excepto Africa Tipo: B
del Sur, UE/AEE, Suiza y 1.7.6 No Envo de la Autorizacin de Liquidacin de
Zimbabwe) Ventas
PAC3(43)832
1.7.7 Cheque no Aceptado u Otro Mtodo de Pago
El objetivo de esta resolucin es regir los procedimientos
para todos los aspectos de los Informes de Ventas y la 1.7.8 Acumulacin de Informes de Ventas debidos y no
Remisin de Fondos bajo los procedimientos de los parados, o Incompletos y de Transacciones informadas
Planes de Facturacin y Pago (BSPs), y reportando con retardo
directamente a los Miembros en una nica resolucin, sin
perjuicio de las variaciones en las Normas para Agencias 1.7.9 Error de Buena Fe del Banco
de Venta de Pasaje.
1.7.10 Irregularidades Acumuladas
SE RESUELVE la adopcin de los siguientes procedi-
mientos para la informacin y Remesa de fondos, para su 1.7.11 Agente Moroso como Agente de Carga
aplicacin de una manera consistente en conjuncin con 1.7.12 Otros Casos de Incumplimiento
las normas de Venta de Pasaje aplicables y que faculta al
Administrador de Agencias para supervisar y tomar 1.7.13 Salvaguardas contra Irregularidades Contables
medidas correctivas tal como determine la Conferencia.
1.7.14 Nota de Dbito de Agencia en Litigio
Nota: Todas las referencias a Apartados y
Sub-apartados son a las contenidas en esta Resolucin, 1.8 COBRO DE FONDOS MERMADO
salvo que se indique lo contrario.
1.9 NOTIFICACION DE IRREGULARIDAD
Contiendo
1.10 MEDIDAS POR FALTA DE PAGO
Esta resoluci consta de tres secciones principales:
1.11 REMISIN DE FONDOS RETRASADA POR ME-
1. Informes de Ventas y Remisin de Fondos a travs DIDAS GUBERNAMENTALES OFICIALES
del BSP
1.12 RESPONSABILIDAD POR PAGO DE TRANS-
2. Dejado en blanco de manera intencional ACCIONES CON TARJETAS REALIZADAS CONTRA
UN CONTRATO MERCANTIL DE UNA COMPAA
3. Las consecuencias de la falta de pago AREA
SECCIN 1. Informes de Ventas y Remisin de Fondos 1.13 MODIFICACIONES DE LOS PROCEDIMIENTOS
a travs del Plan de Facturacin y Pago DE PRESENTACION DES REPORTES DE
VENTAS/REMISION DE FONDAS
1.1 CANTIDADES DEBIDAS POR LA EMISION DE
DOCUMENTOS DE TRAFICO SECCIN 2. Dejado en blanco de manera intencional
1.2 DURACION DEL PERIODO DE INFORME SECCIN 3. Consecuencias de la Falta de Pago para
FECHA DE CONFECCION DEL INFORME Miembros y el BSP forma
1.3 INFORMES SOBRE VENTAS 3.1 DETERMINACIN DE LA DEUDA DEL AGENTE
CON MIEMBROS/COMPAAS AREAS
1.4 FECHA PARA LA PRESENTACION DE INFORMES
DE VENTAS 3.2 PAGO DE IMPORTES DEBIDOS
1.5 FACTURACION 3.3 REVISIN POR EL ADMINISTRADOR DE
AGENCIAS
1.6 PAGO DE LIQUIDACIONES FECHA DE REMI-
SIN 3.4 EFECTOS DEL MANTENIMIENTO EN LA RELA-
CIN DE AGENCIAS DESPES DE LA DECLARACIN
1.6.1 Fecha de Liquidacin DE FALTA DE PAGO
1.6.2 Frecuencia de Pago 3.5 REVISIN POR EL COMISIONADO DE AGENCIAS
DE VIAJES
1.7 IRREGULARIDADES Y FALTA DE PAGO DE
LIQUIDACIONES Anexo A FRECUENCIA DE LAS REMESAS DE LOS
AGENTES
1.7.1 Cargos

97
 Manual del Agente de Viajes
Seccin 1 Informes de Ventas y
Remisin de Fondos a travs del Plan
de Facturacin y Pago
Esta Seccin es aplicable a todos los Locales Aprobados
de un Agente, excepto aquellos cubiertos por la Resolu-
cin 818, (y a Intermediarios de Ventas Patrocinados y a
Intermediarios de Ventas no IATA tal como se prev en
las Resoluciones 850a y 850c respectivamente) con
respecto a todas las ventas en representacin de las
Compaas Areas y los Miembros participantes en el
Plan de Facturacin y Pago. El Manual del Plan de
Facturacin y Pago para Agentes contiene las reglas
administrativas y de procedimiento que deben seguir los
agentes y forma parte de esta Resolucin.
1.1 CANTIDADES DEBIDAS POR LA
EMISION DE DOCUMENTOS DE TRAFICO
Las disposiciones de este Prrafo rigen las sumas de
dinero debidas a las Compaas Areas BSP como
consecuencia de Transacciones Contables.
En todos los casos, el mtodo de provisin de fondos
preferible ser la transferencia electrnica de fondos o
por domiciliacin de pagos de negocio a negocio. En este
contexto, se define la domiciliacin de pagos de negocio
a negocio como un sistema de domiciliacin directo, para
la cual la jurisdiccin impone unas condiciones estrictas y
lmites de tiempo que no deben superar los 2 das
laborables para la revocacin de la transferencia por el
pagador o el banco del pagador. Se recomienda no
utilizar otros mtodos de provisin cuando cualquiera de
estos sistemas estn disponibles en el mercado, a menos
que lo exija la legislacin local aplicable.
1.1.1(a) las sumas de dinero por la venta contra la que
un Agente emite Documentos de Trfico se considerarn
debidas por el Agente al Miembro o la Compaa Area
participante en el Plan de Facturacin y Pago cuya Placa
de Identificacin de Transportista se utilice al emitirse
dichos Documentos de Trfico y se las liquidar de
acuerdo con lo establecido en esta Seccin.
1.1.1(b) En el caso de que al Agente se le declare
insolvente, en quiebra, se le nombre un sndico o un
administrador judicial, entre en liquidacin o llegue a
estar sujeto a cualquier otro procedimiento legal similar
que afecte a su actuacin normal, entonces y no obstante
los procedimientos normales de Remesa de fondos que
se exponen en esta Seccin, todas las cantidades
citadas venzan y sean pagaderas de inmediato.
1.1.1(c) En las circunstancias en que un Miembro o una
Compaa Area participante en el Plan de Facturacim
de Pago determine que su capacidad para cobrar sumas
de dinero por Documentos de Trfico puede resultar
daada por la situacin financiera del Agente, dicho
Miembro o la Compaa Area mencionada pueda exigir
la liquidacin inmediata de todas las sumas de dinero
referidas;
1.1.2 En circunstancias en las que una Compaa
Area sea suspendida del BSP (Compaa Area partici-
pante en el BSP (Plan de Facturacin y Pago)), las
cantidades adeudadas a la Compaa Area participante
98
en el BSP sern tratadas de acuerdo con los procedi-
mientos de aplicacin incluidos en la Resolucin 850,
Anexo F.
1.1.3 en las circunstancias en que un Agente cobre el
pago total o parcial por transporte respecto al que se
hayan hecho reservas en los servicios de una Compaa
Area participante en el BSP, el Agente emitir el
oportuno Documento Estndar de Trfico, despus de lo
cual las cantidades de dinero correspondientes a la
referida venta se considerarn vencidas y su liquidacin
se efectuar de acuerdo con lo establecido en el
sub-apartado 1.1.1 de este Apartado;
1.1.4 la Compaa Area participante en el BSP podr
designar, con arreglo a las normas monetarias aplicables,
las monedas en que se podrn hacer las remesas;
1.1.5 (SLO PARA LA INDIA) en el momento en que
el Agente emita un Documento de Trfico en nombre de
un Miembro, el Agente ser responsable del pago al
Miembro de cualquier coste relacionado no relativo al
transporte aplicable en el pas de emisin, con inde-
pendencia de que tal Documento de Trfico sea subsi-
guientemente anulado o reembolsado.
1.2 DURACION DEL PERIODO DE
INFORME FECHA DE CONFECCION
DEL INFORME
Las disposiciones de este Prrafo rigen los informes de
Transacciones dentro de los Perodos de Informe y
Fechas de Informe segn lo determinadp por cada BSP.
1.2.1 para cada Plan de Facturacin y Pago, los in-
formes se harn con la mayor frecuencia posible y la
Conferencia establecer la duracin del perodo de
informe ms adecuada para el eficaz funcionamiento de
dicho Plan.
1.2.2 La Conferencia autorice, respecto a aquellos
Agentes individuales, las variaciones de la duracin del
perodo de informe establecido que la Conferencia consi-
dere necesarias para permitir que el mtodo de trans-
ferencia de datos empleado por dichos Agentes se
integre de manera ptima en el funcionamiento del Plan.
1.2.3 La duracin de los perodos de informe no sobre-
pasar en ningn caso la del perodo de envo de
remesas ni afectar a la fecha de Remesa de fondos.
1.2.4 no obstante lo establecido en el sub-apartado
1.2.1 cuando el Banco de Compensacin valide los
informes de billetes emitidos de manera automatizada
hechas por los Agentes, al compararlos con los datos de
expedicin de billetes facilitados por los Suministradores
de Datos del Sistema, a dichos Suministradores se les
permitir, previa peticin, que comuniquen al Banco de
Compensacin sus datos de expedicin de billetes con
una frecuencia que no sea superior a una vez a la
semana si:
(i) el centro de proceso del Suministrador de Datos del
Sistema se encuentra situado fuera del pas/ rea del
Plan de Facturacin y Pago, y
(ii) el Banco de Compensacin no puede proporcionar
facilidades capaces de aceptar la transmisin

electrnica por cable de datos de expedicin de
billetes que realiza el Suministrador de Datos del
Sistema;
1.2.5 en tales circunstancias, la Direccin de ISS podr
requerir a ambas partes para que implanten facilidades
de transmisin electrnica on-line por cable para la
transmisin de los datos de expedicin de billetes. La
implantacin de dichas facilidades de transmisin se
completaren un plazo de tiempo razonable determinado
conjuntamente por la Direccin de ISS, el Banco de
Compensacin y el Suministrador de Datos del Sistema
de que se trate.
1.3 INFORMES SOBRE VENTAS
Las disposiciones de este Prrafo rigen los procedi-
mientos mediante los cuales se informar de las Trans-
acciones al BSP.
1.3.1 Por cada Local Aprobado, el Agente entregar al
Banco de Compensacin designado Informes de Ventas
confeccionadas y presentadas en estricto cumplimiento
de las instrucciones que se establecen en el Manual del
Plan de Facturacin y Pago para Agentes.
1.3.2 estos incluirn todas las transacciones con res-
pecto a las que se hayan emitido Documentos de Trfico
Estndar y el Agente haya recibido Notas de Cargo y
Abono a Agencia (y Aviso de Escasez en Canad y
Bermudas) durante el perodo que cubra el Informe de
Ventas. En adelante, a dichas transacciones se las
denomina operaciones susceptibles de contabilizacin u
operaciones contabilizables en el presente, denominn-
dose el perodo de informe al perodo de tiempo cubierto
por el Informe de Ventas.
1.3.3 si no hubiera operaciones contabilizables durante
el perodo de informe, el Agente presentar al Banco un
Informe Sin Ventas en la forma que se ordena en el
Manual del Plan de Facturacin y Liquidacin para
Agentes. (En los Apartados siguientes, la expresin
Informes de Ventas incluir los Informes Sin Ventas
cuando el contexto lo permita).
1.4 FECHA PARA LA PRESENTACION
DE INFORMES DE VENTAS
Las disposiciones de este Prrafo rigen las fechas en que
los Informes de Ventas de cada BSP debern haber
llegado al Banco de Compensacin.
1.4.1 La Direccin de ISS establecer anualmente para
cada Plan de Facturacin y Pago un calendario de las
fechas del ao siguiente para las que los Informes de
Ventas debern encontrarse en poder del Banco de
Compensacin y comunicar dicho calendario a todos los
Agentes sujetos al Plan.
1.4.2 En adelante, al cierre de operaciones del Banco
de Compensacin el da en que se exija que los Informes
de Ventas estn en su poder se le denomina la fecha de
presentacin en el presente.
1.4.3 cada una de dichas fechas ser, en principio, el
tercer da siguiente a la fecha de informe o, si el Banco
de Compensacin se encuentra cerrado dicho da, el
Resolucin 832
primer da posterior que el Banco de Compensacin est
abierto para realizar operaciones.
1.5 FACTURACION
Las disposiciones de este Prrafo rigen las facturaciones
de Agentes por parte del Banco de Compensacin, y sus
frecuencias, respecto de sus Informes de Ventas.
1.5.1 el Banco de Compensacin calcular y confeccio-
nar una Facturacin respecto a cada Local Aprobado de
acuerdo con los requisitos de la Conferencia. Dichas
facturaciones incorporarn todas las transacciones con-
tabilizables comunicadas en el Informe de Ventas pre-
sentado por el Agente con respecto a cada Local Apro-
bado;
1.5.2 la frecuencia con que el Banco de Compensacin
presentar las facturaciones a los Agentes, ser estable-
cida por la Conferencia; siempre que no haya menos de
12 ni ms de 53 facturaciones por ao natural.
1.6 PAGO DE LIQUIDACIONES FECHA
DE REMISIN
Las disposiciones de este Prrafo rigen las fechas, y sus
frecuencias, en que los Agentes debern pagar las
Facturaciones.
1.6.1(a) los Agentes liquidarn directamente al Banco
de Compensacin todas las sumas de dinero debidas
respecto a las Transacciones Contabilizables y cualquier
cargo aplicable.
1.6.1(b) la Direccin de ISS, despus de haber consulta
local, que incluye recepcin de comentarios del grupo de
enlace Llocal, podr exigir al Agente que proporcione a la
Direccin de ISS
la informacin necesaria y
entregue el formulario de autorizacin que, en su
caso, establezca la Direccin de ISS y por la que al
Banco de Compensacin se le permita librar
cheques contra la cuenta fiduciaria u otra cuenta
bancaria del Agente o debitar sta a favor de IATA o
la institucin que designe la Direccin de ISS, en
pago de todos los importes debidos a las Compaas
Areas participantes en el BSP.
1.6.1(c) Cuando el Agente pretenda cambiar sus
bancos o sus cuentas bancarias, el Agente deber avisar
a la Direccin de ISS con 30 das de antelacin mediante
correo certificado, o correo certificado con acuse de
recibo, o en los pases en los que el correo certifi-
cado/registrado no est disponible, mediante el correo
ordinario y correo electrnico, segn sea apropiado;
1.6.2 La Frecuencia de Remesa de Fondos
la Conferencia establecer la frecuencia de las remesas
de los Agentes de acuerdo con el Plan que se muestran
en el Anexo A de esta Resolucin. El perodo de
Remesa de fondos ser communicada a los Agentes que
participan en cada Plan de Facturacin y Pago;
99
 Manual del Agente de Viajes
1.6.2.1 (SLO PARA LOS PASES DE RESOLUCIN
814)
la frecuencia as establecida por la conferencia no ser
menos que una vez cada mes natural, o aquella fre-
cuencia mayor que la Conferencia determine; siempre
que los Agentes individuales puedan optar por efectuar
sus remesas con mayor frecuencia y por un perodo de
tiempo que la Conferencia estime apropiado;
Y cin retrasada, remitir, cualquier diferencia en menos
1.6.2.1(a) si la frecuencia de las remesas as estable-
cida es mensual, el Agente realizar las remesas al
Banco de Compensacin antes de su cierre de operacio-
nes en la fecha establecida por la Conferencia. Esta
fecha no ser anterior al dcimo da, ni posterior al
dcimoquinto da, del mes siguiente al que cubra la
Facturacin;
1.6.2.1(b) si la frecuencia de las remesas as estable-
cida es de dos veces al mes, el Agente realizar las
remesas de manera que lleguen al Banco de Compensa-
cin antes del cierre de sus operaciones el ltimo da del
mes respecto a las facturaciones que cubran los 15
primeros das del mes y el 15 da del mes siguiente
respecto a las facturaciones que cubran el perodo
comprendido entre los das 16 y ltimo del mes. La
Conferencia podr reajustar el plazo de tiempo dentro del
que se exija que las remesas lleguen al Banco de
Compensacin antes de cinco das naturales, como
mximo, para cumplir los requisitos especiales que se
indiquen de un Plan de Facturacin y Pago determinado;
1.6.2.1(c) si la frecuencia de las remesas as estable-
cida o as elegida por el Agente de conformidad con el
sub-apartado 1.6.2.1(a) de este Apartado es mayor que
dos veces al mes, el Agente efectuar las remesas de
manera que lleguen al Banco de Compensacin antes
del cierre de sus operaciones el quinto da siguiente a las
fechas de informe as determinadas; cualquier transac-
cin no procesada en los perodos de informe previos se
incluir en la facturacin final;
1.6.2.1(d) si el Banco de Compensacin est cerrado al
pblico el da en que la remisin debe llegar al Banco de
Compensacin de acuerdo con las disposiciones del
Subprrafo 1.6.2, si es aplicable, el Agente deber
ejecutar la remisin de manera que esta llegue al Banco
de Compensacin antes de su cierre al pblico durante el
primer da siguiente en que el Banco de Compensacin
est abierto al pblico;
1.6.2.1(e) un Agente que tenga ms de una Oficina
Aprobada sujeta al mismo BSP puede solicitar a la
Direccin de ISS que le autorice a remitir las sumas de
dinero debidas al Banco de Compensacin en nombre de
todas sus Oficinas Aprobadas a travs de una nica
oficina designada del Agente;
1.6.2.2 1.6.2.4 (EXCEPTO PAISES DE LA RESO-
LUCION 814, CANADA Y BERMUDAS)
en la Fecha de Remesa de fondos, el Agente remitir el
importe especificado en la Facturacin correspondiente al
perodo de Remesa de fondos sujeto a pago. Si,
excepcionalmente, el Agente no ha recibido dicha Factu-
100
racin antes de la fecha de remisin de fondos, el
Agente:
1.6.2.2(a) remitir, en la fecha de Remesa de fondos, el
importe que sus registros indiquen que debe respecto a
dicho perodo de Remesa de fondos o, si se produce una
situacin de cargo en cuenta directo, el importe determi-
nado por la Direccin de ISS, e
1.6.2.2(b) inmediatamente despus de recibir la factura-
entre la remesa efectuada de conformidad con el
sub-apartado 1.6.2.2(a) anterior y el importe de la Factu-
racin.
1.6.2.2(c) si el Agente no remite inmediatamente
cualquier importe que falte, se considere que constituye
remesa vencida y atrasada y se apliquen los procedi-
mientos de irregularidad y Falta de Pago, de acuerdo con
el sub-apartado 1.7.7.
1.6.2.2(d) Si el alcance de la diferencia en menos es tal
que induce a la Direccin de ISS a creer que el Agente
ha intentado deliberadamente burlar los requisitos de
pago de esta Seccin, la Direccin de ISS ordenar al
Banco de Compensacin que cargue en cuenta al Agente
los gastos en que haya incurrido el Banco de Compensa-
cin como resultado de la diferencia en menos. Dichos
gastos se incluirn en la Facturacin siguiente del Banco
de Compensacin al Agente, venciendo y siendo paga-
deros por ste en la fecha de Remesa de fondos
correspondiente a la citada Facturacin;
1.6.2.3 (EXCEPTO CANADA Y BERMUDAS)
si el Banco de Compensacin est cerrado el da en que
se exige que le llegue la remesa a tenor de lo establecido
en el sub-apartado 1.6.2 el Agente efectuar la remesa
de manera que llegue al Banco de Compensacin antes
de su cierre de operaciones el primer da siguiente en
que el Banco de Compensacin est abierto;
1.6.2.4 el Agente que tenga ms de un Local Aprobado
sujeto al mismo Plan de Facturacin y Pago, podrsolici-
tar a la Direccin de ISS autorizacin para remitir al
Banco de Compensacin los importes debidos por parte
de todos los Locales Aprobados mencionados a travs
de aquella sola oficina del Agente que se seale;
1.6.2.5 1.6.2.13 (SOLO PARA CANADA Y BER-
MUDAS: PROCESAMIENTO Y PAGO)
1.6.2.5 El Agente enviar al centro de Procesamiento
su Comunicado de Ventas para cada Periodo de estudio
de acuerdo con el Calendario de fechas de liquidacin
para Canad que la IATA publica anualmente y por
anticipado como parte del captulo 14 local del Manual
BSP para Agentes.
1.6.2.6 El Agente remitir todos los pagos debidos al
Banco de Compensacin con una fecha valor para cada
Fecha de Liquidacin correspondiente, como dictamina la
Gerencia de ISS. El proceso de pago se regir por las
siguientes disposiciones:
1.6.2.6.1 Para realizar las liquidaciones al Banco de
Compensacin a travs de cargos automticos, el Agente
emitir las autorizaciones pertinentes, y en particular, el

Agente acordar que los cargos autorizados previamente
se retiren de su cuenta designada, y tales autorizaciones
y el acuerdo tendrn la forma que pueda prescribir
eventualmente la Gerencia de ISS.
1.6.2.6.2 El Agente que elija no realizar liquidaciones a
travs de cargos automticos liquidar debidamente
todas las cantidades pendientes mediante transferencia
bancaria, cargando con el coste, con una fecha valor
para cada Fecha de Liquidacin.
1.6.2.7 el Centro de Procesamiento deber, de acuerdo
con las instrucciones prescritas por la Direccin de ISS,
(i) procesar el contenido de las transmisiones de ventas
del Agente;
(ii) entregar al Agente un resumen de todas las trans-
acciones pertinentes;
(iii) calcular el importe neto debido a las Compaas
Areas participantes en el BSP;
(iv) cobrar un cheque o cargar de alguna otra manera tal
importe en la cuenta fiduciaria del Agente o en
cualquier otra cuenta bancaria para su presentacin
en la fecha de liquidacin, publicada en el Manual
del Plan de Facturacin y Pago;
1.6.2.8 un Agente con ms de un Local Aprobado
sujeto al Plan de Facturacin y Pago puede pedir a la
Direccin de ISS una autorizacin para presentar al
Centro de Procesamiento todas las transmisiones de
ventas en nombre de todas los Locales Aprobados a
travs de una nica oficina del Agente designada;
1.6.2.9 el nmero medio de das entre la fecha de
emisin del Documento de Trfico Estndar y la fecha en
la que deber realizarse la liquidacin (pago) a una
Compaa Area participante en el BSP, o a su interme-
diario designadoie que acte en nombre de tal Compaa
Area, se conocer de ahora en adelante como el lapso
medio entre las ventas y la liquidacin (ADSS),
1.6.2.10 se y se determinar dividiendo la duracin del
perodo de liquidacin en das por dos, y sumando a este
resultado el nmero de das a partir del final del perodo
de liquidacin hasta la fecha en la que deba realizarse la
liquidacin (pago) al Miembro, Compaa Area o
intermediario designado por todas las Transacciones
Contabilizables realizadas por el Agente durante tal
perodo de liquidacin;
Ejemplo:
ADSS = duracin del perodo de liquidacin en das
dividido por dos ms los das hasta la fecha de liquida-
cin
1.6.2.11 la Conferencia puede, siempre que la o las
Empresas de Transportes Nacionales apoyen la rec-
omendacin, autorizar cambios en el perodo de declara-
cin, el perodo de informe, la fecha de declaracin, la
fecha de envo y la fecha de liquidacin aplicables al Plan
de Facturacin y Pago, teniendo en cuenta lo siguiente:
Resolucin 832
1.6.2.12 excepto segn se especifica a continuacin, el
ADSS debe ser uniforme para todos los Agentes,
1.6.2.13 que si un Agente o grupo de Agentes demue-
stran al Administrador de Agencias que las Normas
existentes crean problemas en trminos de carga de
trabajo, costes administrativos o rutinas de trabajo
internas, o que la consolidacin de los informes de
ventas a travs de un Oficina Central, Oficina Administra-
tiva u oficina de servicios en informtica hacen poco
prctico el cumplimiento de tales Normas, el ADSS puede
ampliarse en dos das. Esto ser as si el Agente est de
acuerdo en pagar intereses sobre el importe neto debido
por esta ampliacin del plazo, a un tipo de inters no
inferior al tipo bancario bsico oficial actualmente vigente,
y no superior a este tipo ms el tres por ciento.
1.7 IRREGULARIDADES Y FALTA DE
PAGO DE LIQUIDACIONES
Las disposiciones de este Apartado rigen las faltas por
parte de los Agentes al observar los procedimientos de
informes y remisiones establecidos en los Apartados 1.2
a 1.6, ambos inclusive, por las cuales una Agencia puede
recibir Avisos de Irregularidad, o ser declarada en Im-
pago, segn el caso. Los Agentes tambin podrn ser
responsables de los cargos resultantes de estas faltas.
Las circunstancias pueden incluir:
Informes de Ventas Debidos y No Pagados
Informes de Ventas Incompletas
Transacciones Informadas con Retardo
Transacciones No Informadas
Remisin o Cheque Debido y No Pagado
Remisin o Cheque No Aceptado
Acumulacin de las irregularidades anteriores
1.7(a) las acciones del Administrador de Agencias de-
scritas en este Apartado con respecto a la no recepcin
por el Banco de Compensacin de los informes o las
remesas de fondos en las fechas de vencimiento, no
sern de aplicacin cuando el Administrador de Agencias
pueda determinar que el Agente haba observado ade-
cuadamente todos los procedimientos de informacin y
remesas de fondos requeridos, y que dicha falta de
recepcin haba sido causada por factores ajenos.
1.7(b) La Conferencia, o la Asamblea donde se haya
delegado en ella, puede efectuar variaciones entre BSPs
con respecto a las sanciones aplicables a dichas faltas y
cualquiera de dichas variaciones deber ser notificada a
todos los Agentes de los correspondientes BSPs, as
como ser incorporadas a las disposiciones competentes
del Manual de Agentes de las BSPs correspondientes.
1.7(c) a efectos de este Apartado, en los casos en que
el Administrador de Agencias efecte:
una peticin de pago o
una peticin de pago inmediato, o
una requisitoria para un inmediato informe
101
 Manual del Agente de Viajes
y/o estado de cuentas y liquidacin,
el plazo lmite para la recepcin por el Banco de
Compensacin de estos tantos ser el momento del
cierre de operaciones del primer da bancario siguiente al
da de la requisitoria del Administrador de Agencias.
1.7.1 Cargos
La Conferencia, o la Asamblea, segn se aplica, podr,
sujeto a las disposiciones expresadas en esta Resolucin
y despus de haber consulta local, que incluye recepcin
de comentarios del Grupo de Enlace local, poner en
prctica un programa de cargos recuperativos de gastos
que se exigen a los Agentes a tenor de las circunstancias
siguientes:
1.7.1(a) Cargos Administrativos
(i) la anulacin excesiva de los Documentos Estndar
de Trfico, segn lo establece peridicamente la la
Direccin de ISS, en consulta con el Grupo de
Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje (LCAG-P),
y se publica en el Manual del Plan de Facturacin y
Pago para los Agentes de Venta de Pasaje,
(ii) el uso excesivo de los Documentos Estndar de
Trfico, segn lo establece peridicamente la Direc-
cin de ISS, en consulta con el Grupo de Asesora-
miento Local al Cliente de Pasaje, y se publica en el
Manual del Plan de Facturacin y Pago para los
Agentes de Venta de Pasaje,
(iii) la presentacin tarda o incorrecta de las transaccio-
nes automatizadas de billetes por los Agentes con
capacidades de presentacin electrnica,
(iv) cualquier otra falta a cumplir con los procedimientos
e instrucciones del Plan de Facturacin y Pago, que
genera un cargo adicional para las Lneas Areas;
1.7.1(a)(i) (EXCEPTO EN LAS FILIPINAS) los niveles
de dichos cargos sern determinados peridicamente por
la Conferencia o la Asamblea, egn se aplica, y despus
de eso, notificado por la Direccin de ISS a todos los
Agentes sujetos al Plan y publicados el Manual del Plan
de Facturacin y Pago para los Agentes de Venta de
Pasaje; Y
1.7.1(a)(ii) (SLO PARA LAS FILIPINAS) el importe
de los gastos deber escalarse con la repeticin del
mismo tipo de incidente por parte de la misma Ubicacin
durante el mismo ao natural; el nivel aplicable en el
cuarto caso deber aplicarse a todos los casos subsi-
guientes durante el mismo ao natural. La Direccin de
ISS deber guardar un registro de los gastos administra-
tivos cargados a cada Local durante un ao natural. El
registro deber cerrarse al final de cada ao natural y las
entradas de este registro no podrn pasarse al siguiente
ao natural;
1.7.1(b) Cargos del Banco de Compensacin los
cargos del Banco de Compensacin que sern por el
importe cargado a la Direccin de ISS por dicho Banco
como resultado de la falta de confeccin de Reportes de
Ventas y/o de Remesa de fondos tal como est estable-
cido. Estos sern incrementados, si procede, en una
cantidad para compensar todos los esfuerzos adicionales
102
que la Direccin de ISS se haya visto obligada a realizar
en relacin con dicha falta; y
1.7.1(b)(i) (SLO PARA LAS FILIPINAS) los Gastos
del Banco de Compensacin empezarn a acumularse a
partir de la fecha de pago aplicable a la Transmisin de
Ventas correspondiente, hasta la fecha de recibo del
pago por parte del Banco de Compensacin, o a partir de
la fecha en la que el Agente sea declarado en Falta de
Pago, sea cual sea la circunstancia que se d en primer
lugar, y debern ser proporcionales al importe (menos los
impuestos, si se aplica alguno) pagado fuera de plazo;
1.7.1(c) Facturacin y Pago de Cargos dichos cargos
debitados a los Agentes y excepto cuando se especifique
otra cosa, sern incluidos en la primera Facturacin
subsiguiente al Agente/ Local en cuestin, vencern y
sern pagaderos por el Agente en la Remesa de fondos
correspondiente a dicha Facturacin. A los efectos del
sub-apartado 1.10.2(b) dichos cargos se considerarn ser
parte de todos los importes debidos por el Agente.
1.7.1(d) Notificacin de Cargos Cuando, a tenor de
cualquiera de las disposiciones de este Apartado, a la
Direccin de ISS se le exija que ordene al Banco de
Compensacin que debite cargos a un Agente o Local,
de manera simultnea se enviar tal notificacin al
Agente y al Local afectado.
1.7.2 Informes de Ventas Vencidos y
Atrasados
1.7.2.1 si un Informe de Ventas vencida con respecto a
un Local Aprobado no est en poder del Banco de
Compensacin antes de la fecha de presentacin, el
Banco de Compensacin lo comunicar inmediatamente
al Administrador de Agencias de la manera ms expedita,
confirmando inmediatamente despus dicha comunica-
cin inicial por escrito.
1.7.2.2(a) (EXCEPTO EN EL PACFICO DEL
SUROESTE Y LAS FILIPINAS) Inmediatamente despus
de la recepcin de la comunicacin inicial, el Administra-
dor de Agencias notificar al Agente por escrito que el
citado caso de Informe de Ventas atrasado respecto al
Local en cuestin ser anotado en el registro llevado de
acuerdo con lo establecido en el sub-apartado 1.7.8 de
este Apartado y, si lo determina la Conferencia, o la
Asamblea donde se haya delegado en ella, ordenar al
Banco de Compensacin que cargue en cuenta al Local
de que se trate los cargos que se describen en el
sub-apartado 1.7.1(a). Una Notificacin de irregularidad
enviada dentro de los trminos de este Subprrafo
contar como una instancia listada de Irregularidad a
efectos de la lista detallada en el Subprrafo 1.7.10, por
el que se aplicarn sus disposiciones.
O
1.7.2.2(b) (SOLO PARA EL PACFICO DEL
SUROESTE) El Administrador de Agencias, a la recep-
cin del aviso inicial, verificar inmediatamente si dicho
Informe de Ventas ha sido recibido mientras tanto por el
Banco de Compensacin. Si el Informe de Ventas no ha
sido recibido por el Banco de Compensacin antes del
cierre del negocio del da siguiente al del aviso inicial del
Banco de Compensacin, el Administrador de Agencias

enviar inmediatamente un aviso de irregularidad al
Agente con respecto al Local Aprobado implicado. En el
caso en que el Informe de Ventas sea entregado al
Banco de Compensacin antes del cierre del negocio del
da siguiente al del aviso inicial del Banco de Compensa-
cin, no se debern tomar otras medidas aparte de las
que sean de aplicacin segn el Sub-apartado 1.7.8. Una
Notificacin de irregularidad enviada dentro de los tr-
minos de este Subprrafo contar como una instancia
listada de Irregularidad a efectos de la lista detallada en
el Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus disposi-
ciones.
O transmisin de ventas especial, notificarlo inmediata-
1.7.2.2(c) (SLO FILIPINAS) El Administrador de
Agencias, despus de recibir el primer aviso, deber
verificar si en el nterin tal Informe de Ventas ha sido
recibido por el Banco de Compensacin. Si el Banco de
Compensacin ha recibido el Informe de Ventas antes de
su cierre al pblico durante el primer da en que el Banco
de Compensacin est abierto al pblico despus de transmisin de ventas vencida y no pagada tal como se
este primer aviso, no deber adoptarse ninguna otra
medida. Si el Informe de Ventas no ha sido recibido por
el Banco de Compensacin, el Administrador de
Agencias deber instruir al Banco de Compensacin que
cargue a la Oficina correspondiente unos gastos admini-
strativos calculados segn se especifica en el
Sub-apartado 1.7.1(a)(v) de esta Seccin.
1.7.2.3 Acciones Subsiguientes (EXCEPTO EL PAC-
FICO SUROESTE y CANADA y BERMUDAS) si,
despus de las medidas tomadas con respecto al
sub-apartado 1.7.2.1 anterior, el Informe de Ventas atra-
sado no se encuentra en poder del Banco de Compensa-
cin a tiempo para su inclusin en la ltima Facturacin
ordinaria del perodo de Remesa de fondos, el Banco de
Compensacin lo comunicar inmediatamente al Admini-
strador de Agencias, confirmando dicha comunicacin
por escrito. Al recibir la comunicacin escrita y de manera
inmediata, el Administrador de Agencias enviar al
Agente un Aviso de Irregularidad con respecto al Local
Aprobado de que se trate o bien ordenar al Banco de
Compensacin que debite en cuenta al Local en cuestin
los cargos que se describen en el sub-apartado 1.7.1 o
bien tomar ambas medidas. Un Aviso de Irregularidad
enviado de conformidad con este sub-apartado contar
como dos casos de irregularidad a efectos de la relacin
que se preven el sub-apartado 1.7.10.
1.7.2.3(a) (SLO PARA EL PACIFICO DEL
SUROESTE) si el Agente ha recibido un Aviso de
Irregularidad de acuerdo con lo estipulado en el
Sub-apartado 1.7.2.1(a) y el Banco de Compensacin no
ha recibido el Informe de Ventas dentro de los siete das
naturales siguientes a la fecha de presentacin, el Banco
de Compensacin lo comunicar inmediatamente al
Administrador de Agencias de la manera ms expedita,
confirmando inmediatamente despus dicha comunica-
cin inicial por escrito. Inmediatamente despus de la
recepcin de la comunicacin inicial, el Administrador de
Agencias notificar al Agente y debern tomarse las
medidas por impagos respecto a todos los Locales
Aprobados del Agente de acuerdo con lo estipulado en el
Apartado 1.10;
Resolucin 832
1.7.2.3(b) a 1.7.2.5 (CANADA Y BERMUDAS SOLA-
MENTE)
1.7.2.3(b) (SLO PARA CANAD Y LAS BER-
MUDAS) si una transmisin de ventas no se recibe
dentro de un perodo de tiempo adicional establecido
segn las directrices marcadas por la Conferencia, la
Direccin de ISS deber, a menos que el Agente entre-
gue de manera inmediata una transmisin de ventas
especial previa solicitud, ya sea con cupones de auditora
y documentos justificativos, si estn disponibles, o bien
con facsmiles de stos, por el perodo de remesa
correspondiente y un cheque certificado para cubrir tal
mente al Administrador de Agencias, y debern tomarse
las medidas por impagos con relacin a todos los Locales
del Agente, de acuerdo con las estipulaciones del Apar-
tado 1.10;
1.7.2.4 aunque el Agente entregue la transmisin de
ventas especial y el cheque certificado respecto a una
describe en el Apartado 1.7.2.3(b) deber enviarse un
Aviso de Irregularidad al Agente al Local pertinente, y
debern aplicarse los costes apropiados a todas las
Transacciones Contabilizables cubiertas por la transmi-
sin de ventas tal como se describe en el Sub-apartado
1.7.4.2(d)(i) de este Apartado, y
1.7.2.5 un Aviso de Irregularidad o una declaracin de
impago realizados de acuerdo con lo mencionado ante-
riormente debern anularse si subsiguientemente se
establece que el sobre conteniendo la transmisin de
ventas se ha enviado por al correo antes de la fecha
establecida en el Apartado 1.4,
1.7.3 Informes de Ventas Incompletos
1.7.3.1 (EXCEPTO EL PACFICO DEL SUROESTE Y
LAS FILIPINAS) si el Informe de Ventas presentado por
un Agente al Banco de Compensacin es incompleta por
cuanto que no cumple los requisitos del Apartado 1.2 de
esta Seccin, y el Banco de Compensacin no puede
determinar con exactitud la deuda del Agente con res-
pecto a una o ms Transacciones Contabilizables incl-
idas en dicho Informe de Ventas, lo comunicar por
escrito al Administrador de Agencias de la manera ms
rpida posible.
1.7.3.1(a) Al recibir la citada comunicacin, el Admini-
strador de Agencias notificar inmediatamente al Agente
por escrito que, en el registro que se lleva a tenor de lo
establecido en el sub-apartado 1.7.5 de este Apartado,
se anotar un caso de Informe de Ventas incompleto con
respecto al Local Aprobado de que se trate y, si lo
autoriza la Conferencia, ordenar al Banco de
Compensacin que debite en cuenta al Local en cuestin
los cargos que se describen en el sub-apartado 1.7.1 del
presente Apartado. Una Notificacin de irregularidad
enviada dentro de los trminos de este Subprrafo
contar como dos instancia listada de Irregularidad a
efectos de la lista detallada en el Subprrafo 1.7.10, por
el que se aplicarn sus disposiciones. Las acciones
subsiguientes, si se requieren, estn estipuladas en el
Sub-apartado 1.7.3.2(a);
103
 Manual del Agente de Viajes
1.7.3.2 (SOLO PARA EL PACFICO DEL SUROESTE)
si un Informe de Ventas presentado por un Agente es
incompleto por cuanto que no cumpla con los requisitos
del Apartado 1.3 de esta Seccin y el Banco de
Compensacin no puede determinar con exactitud la
deuda del Agente con respecto a una o ms Transaccio-
nes Contabilizables incluidas en dicho Informe de Ventas,
este notificar al Agente por escrito y de la forma ms
expeditiva, con copia al Administrador de Agencias.
1.7.3.2(a) A la recepcin de tal notificacin, el Admini-
strador de Agencias determinar si el Agente ha comple-
tado mientras tanto el Informe de Ventas incompleto. En
caso de que el Administrador de Agencias determine que
el Informe de Ventas se complet a tiempo para que el
Banco de Compensacin incorporase la informacin
pendiente en la ltima Facturacin ordinaria del periodo
de Remesa de fondos, no se tomar ninguna otra medida
aparte de las que fuesen de aplicacin segn el
Sub-apartado 1.7.5.
1.7.3.2(b) Si el Administrador de Agencias determina
que el Agente no ha completado el Informe de Ventas a
tiempo para que el Banco de Compensacin incorpore la
informacin pendiente en la ltima Facturacin ordinaria
del periodo de Remesa de fondos, el Administrador de
Agencias enviar inmediatamente al Agente una Aviso de
Irregularidad con respecto al Local Aprobado implicado y
notificar igualmente a la Direccin de ISS. Una Notifica-
cin de irregularidad enviada dentro de los trminos de
este Subprrafo contar como dos instancias listadas de
Irregularidad a efectos de la lista detallada en el Subpr-
rafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus disposiciones.
O siguientes a la recepcin del aviso, el Banco de
1.7.3.3 (SLO FILIPINAS) Si un Informe de Ventas
enviado por un Agente al Banco de Compensacin es
incompleto por el hecho de que no es conforme a los
requisitos del Apartado 1.3.1 de esta Seccin, y el Banco
de Compensacin no puede determinar con precisin la
deuda del Agente respecto a una o varias Transacciones
Contables incluidas en tal Informe de Ventas, el Banco
de Compensacin deber advertirlo al Administrador de
Agencias por escrito de la manera ms rpida posible. Al
recibir tal aviso, el Administrador de Agencias deber
determinar si, en el nterin, el Agente ha completado el
Informe de Ventas incompleto:
1.7.3.3(a) Si el Administrador de Agencias determina
que el Informe de Ventas ha sido completado y recibido
por el Banco de Compensacin antes de su cierre al
pblico durante el primer da en que el Banco de
Compensacin estaba abierto al pblico despus de la
fecha de presentacin, no se adoptar ninguna otra
medida,
1.7.3.3(b) Si el Administrador de Agencias determina
que el Informe de Ventas completado no ha sido recibido
por el Banco de Compensacin antes de su cierre al
pblico durante el primer da en que el Banco de
Compensacin estaba abierto al pblico despus de la
fecha de presentacin, el Administrador de Agencias
instruir al Banco de Compensacin que cargue a la
Oficina correspondiente el gasto administrativo calculado
segn se especifica en el Sub-apartado 1.7.1(a)(v).
104
1.7.3.4 (SLO PARA EL PACFICO DEL SUROESTE)
si, despus de las medidas tomadas de conformidad con
el sub-apartado 1.7.3.1 anterior, el Banco de Compensa-
cin no ha recibido la informacin pendiente a tiempo
para la inclusin del Informe de Ventas completado en la
ltima Facturacin ordinaria del perodo de Remesa de
fondos, el Banco de Compensacin lo comunicar de
inmediato al Administrador de Agencias.
1.7.3.4(a) Al recibir dicha comunicacin, el Administra-
dor de Agencias proceder de manera inmediata bien a
enviar al Agente Aviso de Irregularidad con respecto al
Local Aprobado de que se trate, bien a ordenar al Banco
de Compensacin que debite en cuenta al Local en
cuestin los cargos que se describen en el sub-apartado
1.7.1, bien a tomar ambas medidas, segn determina la
Conferencia. El Aviso de Irregularidad enviado con res-
pecto a este punto contar como dos casos de irregulari-
dad reflejados en la relacin prevista en el sub-apartado
1.7.10. Despus de ello, se aplicarlo que se establece
en el sub-apartado 1.7.10;
1.7.3.4(b) si el Administrador de Agencias determina
que el Informe de Ventas ha sido realizada antes del
cierre del negocio por parte del Banco de Compensacin
en el primer da en que el Banco de Compensacin
estaba abierto despus de la fecha de envo, no deber
tomarse ninguna medida adicional con relacin a este
asunto,
1.7.3.4(c) si el Agente pertinente ha recibido un Aviso
de Irregularidad de acuerdo con lo estipulado en el
Sub-apartado 1.7.3.1 y el Agente no ha realizado el
Informe de Ventas dentro de los siete das naturales
Compensacin deber advertir de ello al Administrador
de Agencias, que deber notificarlo inmediatamente a la
Direccin de ISS y al Agente. Acto seguido debern
tomarse las medidas por impagos respecto a todos los
Locales Aprobados del Agente de acuerdo con lo estipu-
lado en el Apartado 1.10;
1.7.4 Transacciones Comunicadas con
Retraso y No Comunicadas (excepto en
Canad y Bermudas - vease el Sub-apartado
1.7.4.2(c))
1.7.4.1 Transacciones Comunicadas con Retraso
Detectadas por el Banco de Compensacin si un
Agente incluye en un Informe de Ventas cualquier trans-
accin contabilizable correspondiente a un perodo de
tiempo cubierto por un Informe de Ventas anterior y dicho
informe con retraso es detectado por el Banco de
Compensacin, lo comunicar inmediatamente al Admini-
strador de Agencias por escrito, aplicndose las
siguientes disposiciones:
1.7.4.1(a) (excepto en las Filipinas y el Pacfico del
Suroeste) si la transaccin comunicada con retraso
corresponde a un Informe de Ventas del mismo perodo
de Remesa de fondos, el Administrador de Agencias
notificar inmediatamente por escrito al Agente que, en el
registro que se lleva a tenor de lo establecido en el
sub-apartado 1.7.5, se anotar un caso de transaccin
comunicada con retraso con respecto al Local de que se
trate y, el Administrador de Agencias, ordenar al Banco

de Compensacin que debite en cuenta al Local en
cuestin los cargos del Banco de Compensacin que se
describen en el sub-apartado 1.7.1(b);
1.7.4.1(a)(i) si la transaccin comunicada con retraso
corresponde a un Informe de Ventas de un perodo
anterior de Remesa de fondos, de forma inmediata, el
Administrador de Agencias, bien enviar al Agente Aviso
de Irregularidad respecto al Local de que se trate, para el
perodo de informe en que se haya detectado la transac-
cin comunicada con retraso, bien ordenar al Banco de
Compensacin que debite en cuenta al Local en cuestin
los cargos que se describen en el sub-apartado 1.7.1(a),
bien tomar ambas medidas, segn determina la Con-
ferencia, o la Asamblea donde se haya delegado en ella.
Una Notificacin de irregularidad enviada dentro de los
trminos de este Subprrafo contar como una instancia
listada de Irregularidad a efectos de la lista detallada en
el Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus disposi-
ciones.
1.7.4.1(b) (slo Filipinas) si la transaccin de la que se
ha informado con retardo est relacionada con un
Informe de Ventas del mismo Perodo de Remesa, el
Administrador de Agencias, al recibir el aviso, instruir al
Banco de Compensacin que cargue a la Oficina
correspondiente los gastos administrativos calculados
segn se especifica en el Sub-apartado 1.7.1(a)(v) de
esta Seccin.
1.7.4.1(b)(i) si la transaccin de la que se ha informado
con retardo est relacionada con un Informe de Ventas
de un Perodo de Remesa previo, el Administrador de
Agencias, al recibir el aviso, instruir al Banco de
Compensacin que cargue al Agente los gastos Banco
de Compensacin calculados segn se especifica en el
Sub-apartado 1.7.1(b) respecto a la transaccin infor-
mada con retardo;
O se haya delegado en ella. Una Notificacin de
1.7.4.1(c) (slo Sudoeste del Pacfico)
1.7.4.1(c) si la transaccin de la que se ha informado
con retardo est relacionada con un Informe de Ventas
del mismo Perodo de Remesa, el Administrador de
Agencias deber notificar al Agente por escrito que se
entrar un caso de transaccin informada con retardo
respecto a la Oficina correspondiente en el registro que
se conserva segn lo dispuesto en el Sub-apartado 1.7.5,
y el Administrador de Agencias instruir al Banco de
Compensacin que cargue a la Oficina correspondiente
los gastos del Banco de Compensacin segn se de-
scribe en el Sub-apartado 1.7.1(b). Una Notificacin de
irregularidad enviada dentro de los trminos de este
Subprrafo contar como una instancia listada de Irregu-
laridad a efectos de la lista detallada en el Subprrafo
1.7.10, por el que se aplicarn sus disposiciones.
1.7.4.1(c)(i) si la transaccin comunicada con retraso
corresponde a un Informe de Ventas de un perodo
anterior de remesa de fondos, el Administrador de
Agencias ordenar al Banco de Compensacin que
debite en cuenta al Local en cuestin los cargos que se
describen en el sub-apartado 1.7.1(a)(i);
Resolucin 832
1.7.4.1(c)(ii) adicionalmente a los cargos contemplados
en el Sub-apartado 1.7.1(b) ms arriba, las transacciones
contabilizables comunicadas para las facturaciones o
mas tarde ocasionarn que el Administrador de Agencias
enve al Agente un Aviso de Irregularidad con respecto al
Local implicado. Una Notificacin de irregularidad envia-
da dentro de los trminos de este Subprrafo contar
como una instancia listada de Irregularidad a efectos de
la lista detallada en el Subprrafo 1.7.10, por el que se
aplicarn sus disposiciones.
1.7.4.2 Transaccin No Comunicada Detectada por
la Compaa Area y el hecho de no incluir trans-
acciones
1.7.4.2(a) (EXCEPTO EN CANADA Y BERMUDAS Y
LAS FILIPINAS)
si un Agente no incluye una Transaccin obligada en
cualquier Comunicado de Ventas y dicho incumplimiento
se detecta por la Aerolnea BSP a la cual se debe el
pago, dicha aerolnea enviar inmediatamente al Agente,
con copia al Administrador de la Agencia, una carta
registrada, o carta certificada con acuse de recibo, o en
los pases en los que el correo certificado/registrado no
est disponible, mediante el correo ordinario y correo
electrnico, segn proceda, solicitando el envo inmediato
de la transaccin no informada al Banco de Compensa-
cin para su incorporacin en la Facturacin actual, y se
aplicar lo siguiente:
(i) a la recepcin del mencionado escrito, el Administra-
dor de Agencias enviar immediatamente al Agente
un Aviso de Irregularidad respecto al Local de que se
trate, para el perodo de informe en que se haya
detectado la referida omisin, o bien ordenar al
Banco de Compensacin que debite en cuenta al
Local en cuestin los cargos que se describen en el
sub-apartado 1.7.1 o bien tomar ambas medidas,
segn resuelva la Conferencia, o la Asamblea donde
irregularidad enviada dentro de los trminos de este
Subprrafo contar como una instancia listada
de Irregularidad a efectos de la lista detallada en el
Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus
disposiciones.
(ii) si el informe de la transaccin no comunicada no es
recibida por el Banco de Compensacin a tiempo
para su inclusin en la Facturacin en curso, el
Banco de Compensacin lo comunicar al Admini-
strador de Agencias, que lo notificarde inmediato al
Agente, despus de lo cual se tomarn medidas por
Falta de Pago con respecto a todos los Locales
Aprobados del Agente de acuerdo con lo establecido
en el Apartado 1.10;O
1.7.4.2(b) Transaccin no informada detectada por
una Compaa Area (SLO FILIPINAS) si un Agente
no incluye una Transaccin Contable en algn Informe de
Ventas, y este hecho es detectado por la Compaa
Area BSP a la que deba abonarse el pago de tal
transaccin no informada, este Compaa Area BSP
deber enviar inmediatamente al Agente, con copia para
el Administrador de Agencias, una carta certificada, o una
carta certificada con acuse de recibo o en los pases en
los que el correo certificado/registrado no est disponible,
mediante el correo ordinario y correo electrnico, exi-
105
 Manual del Agente de Viajes
giendo el pago de la transaccin no informada y especifi-
cando la fecha en que deber realizarse tal pago, y se
aplicarn las siguientes disposiciones:
(i) si el pago del importe correspondiente ha sido
recibido antes del cierre al pblico del Banco de
Compensacin en el da especificado en la carta del
Miembro o Compaa Area, el Miembro o
Compaa Area en cuestin deber informar inme-
diatamente de ello al Administrador de Agencias. Al
recibir tal aviso, el Administrador de Agencias in-
struir al Banco de Compensacin que cargue al
Agente los gastos del Banco de Compensacin
calculados segn se especifica en el Sub-apartado
1.7.1(b) respecto a la transaccin no informada,
(ii) si el pago del importe correspondiente no ha sido
recibido antes del cierre al pblico del Banco de
Compensacin en el da especificado en la carta del
Miembro o Compaa Area, la Compaa Area
BSP en cuestin deber informar inmediatamente de
ello al Administrador de Agencias. Al recibir tal aviso,
el Administrador de Agencias adoptar las Medidas
por Defecto respecto a todas las Oficinas del Agente
de acuerdo con las disposiciones del Apartado 1.10;
1.7.4.2(c) Omisin de Transacciones SLO PARA
CANAD Y LAS BERMUDAS si un Agente no incluye en
un Informe de Ventas todas las Transacciones Contabili-
zables dentro del perodo cubierto por el Informe de
Ventas, y tal fallo es detectado por el Centro de Procesa-
miento al procesarse un Informe de Ventas de un perodo
subsiguiente o se detecta de alguna otra manera por
parte de la Direccin de ISS, debern aplicarse las
siguientes medidas:
(i) deber aplicarse un cargo/multa apropiado, segn
determine cada medio ao el Administrador de
Agencias, de acuerdo con el Canada and Bermuda
Agency Programme Joint Council, sobre el valor total
(menos los impuestos) de cada transaccin, y este
cargo/multa deber pagarlo el Agente para cada
retraso en un perodo de declaracin hasta un
mximo de tres semanas,
(ii) adems del cargo prescrito en el Sub-apartado
1.7.1(a) anterior, las Transacciones Contabilizables
de las cuales se informe con un retraso de tres
semanas o ms tambin constituirn un caso de
irregularidad y deber ser registrado por parte del
Administrador de Agencias respecto del Local perti-
nente,
1.7.4.2(c)(a) los cargos determinados de esta manera
debern incluirse en el importe de la liquidacin debido
por el Agente en la fecha de liquidacin del perodo en el
cual las transacciones se han comunicado con retraso,
por ms que tal accin pueda resultar en un valor de
liquidacin superior al autorizado por el Agente, segn lo
que se estipula en el Sub-apartado 1.7.3,
1.7.4.2(c)(b) en el caso de que un Agente no incluya
una transaccin en cualquier Informe de Ventas, y que tal
fallo sea detectado por el Miembro/Compaa Area en
cuyo nombre el Agente haya emitido el Documento de
Trfico Estndar, este Miembro/Compaa Area podr
solicitar el pago inmediato por parte del Agente in-
cluyendo el pago de todos los costes debidos segn el
Sub-apartado 1.7.1(a) anterior, y deber enviarse un
106
Aviso de Irregularidad al Agente. Si el Agente no realiza
el pago solicitado, el Miembro/Compaa Area deber
advertir inmediatamente al Administrador de Agencias y
se tomarn las medidas por impago respecto de todas
los Locales de acuerdo con el Apartado 1.10;
1.7.4.3 Documento Estndar de Trfico No Comuni-
cado Detectado por el Banco de Compensacin si un
Agente no incluye un Documento Estndar de Trfico en
cualquier Informe de Ventas y dicha omisin es detectada
por el Banco de Compensacin, lo notificar de inmediato
al Administrador de Agencias que, inmediatamente
despus de ello, investigar la omisin con el Agente. Si
lo considera necesario le pidiruna explicacin escrita,
siendo de aplicacin las disposiciones siguientes. Si el
Documento Estndar de Trfico:
(i) ha sido anulado, el Administrador de Agencias orde-
nar al Agente que incluya dicho Documento
Estndar de Trfico en su prximo Informe de
Ventas; o
(ii) no ha sido anulado ni emitido, el Administrador de
Agencias ordenar al Agente que emita dicho Docu-
mento Estndar de Trfico en la primera oportunidad
que se presente; o
(iii) haba sido emitido en forma debida,
1.7.4.3(a) el Administrador de Agencias;
(i) enviar inmediatamente al Agente un aviso de irre-
gularidad y
(ii) exigir la presentacin del informe y la contabiliza-
cin y liquidacin inmediatas de las transacciones no
comunicadas. Si el Agente deja de cumplirlo, de
acuerdo con lo establecido en el Apartado 1.10 se
tomarn medidas por Falta de Pago respecto a todos
los Locales Aprobados del Agente, y;
(iii) (slo Filipinas) notificar que se entrar un caso de
remisin con retardo en el registro que se conserva
segn lo dispuesto en el Sub-apartado 1.9);
1.7.4.3(b) si, contrario a la informacin suministrada por
el Agente al Administrador de Agencias durante la
investigacin emprendida en el sub-apartado 1.7.4.3 el
Administrador de Agencias determina al recibir el prximo
Informe de Ventas que el Documento Estndar de Trfico
no reportado haba sido emitido antes que la investiga-
cin, o si aun sigue siendo sin reportar, el Administrador
de Agencias
(i) retirartodos los Documentos Estndar de Trfico y
las Placas de Identificacin del Transportista que
estn bajo la custodia del Agente,
(ii) exigiruna contabilizacin inmediata de todas las
transacciones realizadas por el Agente en el Local
de que se trate, haya llegado o no la fecha de
presentacin para el reporte de las mismas, y
(iii) iniciaruna revisin por mediacin del Comisionado
de Agencias de conformidad con lo establecido en la
Resolucin que aplica.
1.7.4.3(c) si, en el plazo de 10 das contados a partir de
la fecha del escrito del Administrador de Agencias, el
Agente no da la explicacin por escrito solicitada, el
Administrador de Agencias enviarinmediatamente al
Agente un Aviso de Irregularidad y le exigirla inmediata
presentacin de informe de los Documentos Estndar de

Trfico no comunicados. Una Notificacin de irregularidad
enviada dentro de los trminos de este Subprrafo
contar como una instancia listada de Irregularidad a
efectos de la lista detallada en el Subprrafo 1.7.10, por
el que se aplicarn sus disposiciones.
1.7.4.3(d) si el Agente no cumple la peticin hecha por
el Administrador de Agencias de presentacin de informe
de los Documentos Estndar de Trfico no comunicados
de conformidad con el sub-apartado 1.7.4.4 el Admini-
strador de Agencias
(i) retirartodos los Documentos Normalizados de Tr-
fico y las Placas de Identificacin de Transportista
que estn bajo la custodia del Agente,
(ii) solicitarla contabilizacin inmediata de todas las
transacciones realizadas por el Agente en el Local
de que se trate, haya llegado o no le fecha de
presentacin de los informes correspondientes a las
mismas, y
(iii) iniciaruna revisin por medio del Comisionado de
Agencias de Viajes de conformidad con lo estable-
cido en la Resolucin que aplica.
1.7.4.3(e) siempre que cuando, en las circunstancias
descritas en los sub-apartados 1.7.4.2 y 1.7.4.2(g) los
procedimientos locales del Plan de Facturacin y Pago
exijan que el Agente incluya en un Informe de Ventas una
transaccin no comunicada anteriormente, el Administra-
dor de Agencias dinstrucciones al Agente en con-
secuencia y dicha presentacin de informe fuera de plazo
sea declarada exenta de la aplicacin de lo dispuesto en
el sub-apartado 1.7.4.1(a);
1.7.5 Remesa de Fondos Vencida y Atrasada
(EXCEPTO EN CANADA Y BERMUDAS
VEASE EL APARTADO 1.7.7)
Para una mayor claridad, este Apartado se ha creado en
el siguiente orden:
Todos los pases excepto Filipinas y el Sudoeste del
Pacfico
Filipinas
Sudoeste del Pacfico
1.7.5.1 (excepto en las Filipinas y el Sudoeste del
Pacfico) si el Banco de Compensacin no recibe, antes
de la fecha fijada para su remisin o inmediatamente
despus de la recepcin por el Agente de una facturacin
atrasada, una remesa de fondos con respecto a la falta
de un importe segn se prev en los sub-apartados
1.6.2.2(b), (c) y (d) de esta Seccin, o un instrumento de
pago recibido por el Banco de Compensacin para hacer
efectiva dicha remesa no es atendido en o despus de la
fecha de la remisin de fondos, el Banco de Compensa-
cin lo comunicar inmediatamente al Administrador de
Agencias que, seguidamente, exigirsu pago al Agente, y
1.7.5.1(a) entonces, enviar al Agente un Aviso de
Irregularidad con respecto al Local de que se trate (o,
cuando el Agente haya sido autorizado a efectuar re-
mesas a travs de determinada oficina designada de
acuerdo con lo establecido en el sub-apartado 1.6.2.1(e),
con respecto a todos los Locales Aprobados a los que se
Resolucin 832
refiera dicha autorizacin). El Aviso de Irregularidad
enviado de conformidad con este sub-apartado contar
como dos casos de irregularidad hechos constar en las
relaciones previstas en el sub-apartado 1.7.10;
1.7.5.1(b) si el pago del importe no ha sido recibido al
requerimiento, el Banco de Compensacin notificar esto
inmediatamente al Administrador de Agencias, quien
avisar de la misma manera a la Direccin de ISS y al
Agente y emprender una Accin por Omisin con
respecto a todos los Locales del Agente de acuerdo con
el Apartado 1.10.
1.7.5.1(c) adems de cualquier accin prevista en este
sub-apartado, el Administrador de Agencias ordenar al
Banco de Compensacin que cargue en cuenta al Agente
los gastos contrados como consecuencia del pago con
retraso o no atendido;
1.7.5.1(d) si se establece que dicho impago o la citada
falta de atencin se debe a un error de buena fe del
banco, que se prev en el Apartado 1.7.9, y la liquidacin
de todos los importes vencidos se recibe a la vista, se
cancelarla irregularidad en el caso de que se la hubiera
registrado;
1.7.5.1(e) si posteriormente se establece que dicho
impago o falta de atencin se debe a un error de buena
fe del banco, que se prev en el Apartado 1.7.9, y se
recibe la liquidacin de todos los importes vencidos pero
despus de haberse emprendido accin por Falta de
Pago, el Administrador de Agencias retirarinmediata-
mente dicho impago, el Aviso de Irregularidad, si se le ha
registrado de acuerdo con el sub-apartado 1.7.7.1,
1.7.5.1(f) si, a continuacin de la renuncia de un Agente
a su acreditacin, este Agente no remite todas las sumas
de dinero debidas, se le considerar en situacin de
impago, y se aplicarn las disposiciones del Apartado
1.10. El Administrador de Agencias deber modificar la
terminacin a una de falta de pago.
O
1.7.5.2 (solo en las Filipinas) si el Banco de
Compensacin no recibe, antes de la fecha fijada para su
remisin o inmediatamente despus de la recepcin por
el Agente de una facturacin atrasada, una remesa de
fondos con respecto a la falta de un importe segn se
prev en los sub-apartados 1.6.2.2(b), (c) y (d) de esta
Seccin, o si un instrumento de pago recibido por el
Banco de Compensacin para hacer efectiva dicha re-
mesa no es atendido en o despus de la fecha de la
remisin de fondos, el Banco de Compensacin lo
comunicar inmediatamente al Administrador de A-
gencias que, seguidamente, exigir su pago al Agente, y
1.7.5.2(a) notificar al Agente de que ser incluido
como un caso de remesa impagada en el registro
mantenido segn las provisiones del Sub-apartado
1.7.8.2. Una Notificacin de irregularidad enviada dentro
de los trminos de este Subprrafo contar como dos
instancias listadas de Irregularidad a efectos de la lista
detallada en el Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn
sus disposiciones.
107
 Manual del Agente de Viajes
1.7.5.2(b) si el pago del importe no ha sido recibido al
requerimiento, el Banco de Compensacin notificar esto
inmediatamente al Administrador de Agencias, quien
avisar de la misma manera a la Direccin de ISS y al
Agente y emprender una accin por omisin con res-
pecto a todos los Locales del Agente de acuerdo con el
Apartado 1.10.
1.7.5.2(c) a pesar de dicha accin incumplidora, el
administrador de la agencia dar instrucciones al banco
de compensacin para que adeude al agente por los
costes del banco de compensacin calculados segn el
sub-apartado 1.7.1(b). De forma inmediata, el banco de
compensacin facturar al agente y los costes adeu-
dados se considerarn una parte del total de las deudas
del agente, de conformidad con el sub-apartado
1.10.2 (b).
1.7.5.2(d) adems de cualquier accin prevista en este
sub-apartado, el Administrador de Agencias ordenar al
Banco de Compensacin que cargue en cuenta al Agente
los gastos contrados como consecuencia del pago con
retraso o no atendido;
1.7.5.2(e) si se establece que dicho impago o la citada
falta de atencin se debe a un error de buena fe del
banco, que se prev en el Apartado 1.7.9, y la liquidacin
de todos los importes vencidos se recibe a la vista, se
cancelar la irregularidad en el caso de que se la hubiera
registrado;
1.7.5.2(f) si posteriormente se establece que dicho im-
pago o falta de atencin se debe a un error de buena fe
del banco, que se prev en el Apartado 1.7.9, y se recibe
la liquidacin de todos los importes vencidos pero
despus de haberse emprendido accin por falta de
pago, el Administrador de Agencias retirar inmediata-
mente dicho impago, el aviso de irregularidad, si se le ha
registrado de acuerdo con el sub-apartado 1.7.5.2(a);
1.7.5.2(g) si, a continuacin de la renuncia de un
Agente a su acreditacin, este Agente no remite todas las
sumas de dinero debidas, se le considerar en situacin
de impago, y se aplicarn las disposiciones del Apartado
1.10. El Administrador de Agencias deber modificar la
terminacin a una de Falta de Pago.
O de sustitucin,
1.7.5.3 (slo Sudoeste del Pacfico) Si el Banco de
Compensacin no recibe una remisin debido respecto a
algun Local Aprobado antes de la fecha de remisin, o
inmediatamente despus de que el Agente reciba una
facturacin con retardo, una remisin respecto a un pago
insuficiente segn lo dispuesto en el Sub-apartado
1.6.2.2 de esta Seccin, deber advertir inmediatamente
de ello al Administrador de Agencias, que acto seguido
deber enviar al Agente un aviso de irregularidad res-
pecto a la Local Aprobado correspondiente, o bien,
cuando el Agente tenga autorizacin para remitir a travs
de una oficina designada de acuerdo con las disposicio-
nes del Sub-apartado 1.6.2.4 de esta Seccin, respecto a
todas las Oficinas Aprobadas cubiertas por tal autoriza-
cin. Una Notificacin de irregularidad enviada dentro de
los trminos de este Subprrafo contar como dos
instancias listadas de Irregularidad a efectos de la lista
108
detallada en el Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn
sus disposiciones.
1.7.5.3(a) El Administrador de Agencias investigar la
falta con el Agente y se aplicarn los siguientes:
(i) el Administrador de Agencias exigir el pago inme-
diato al Agente de todos los importes debidos,
incluyendo todos los gastos en que haya incurrido el
Banco de Compensacin como resultado de la
remisin debida y no pagada;
(ii) si el Agente no paga en su totalidad los importes
debidos al serle exigidos, el Banco de Compensa-
cin deber advertir inmediatamente de ello a la
Direccin de ISS. El Administrador de Agencias
deber, acto seguido, advertir de ello a la Direccin
de ISS y al Agente, y debern adoptarse medidas
por impago respecto a todas las Oficinas del Agente
de acuerdo con el Apartado 6.10 de esta Seccin.
No obstante las medidas por impago, el Administra-
dor de Agencias instruir al Banco de Compensacin
que cargue al Agente todos los gastos en que haya
incurrido el Banco de Compensacin como resultado
del hecho que el Agente no haya realizado el pago
completo. El Banco de Compensacin deber factu-
rar inmediatamente al Agente, y los gastos cargadas
por este motivo, a efectos del Sub-apartado
6.10.1.2(b) de esta Seccin, se considerarn como
parte de los importes debidos por el Agente;
1.7.5.3(b) si, despus de la renuncia de un Agente a su
acreditacin, este Agente no remite todas las sumas de
dinero debidas, se le considerar en situacin de impago,
y se aplicarn las disposiciones del Apartado 1.10. El
Administrador de Agencias deber modificar la termina-
cin a una de Falta de Pago.
1.7.6 No Envo de la Autorizacin de Liquidacin de
Ventas (SLO PARA CANAD Y LAS BERMUDAS)
1.7.6.1 si el Centro de Procesamiento no recibe una
autorizacin de liquidacin de ventas debidamente cum-
plimentada respecto de cualquier Local Aprobado antes
de la fecha de envo, ste deber advertir inmediata-
mente de ello a la Direccin de ISS, que deber
investigar el fallo con el Agente y solicitar el envo
inmediato de una autorizacin de liquidacin de ventas
1.7.6.2 si un Agente no enva tal autorizacin de liquida-
cin de ventas antes de la fecha de liquidacin o dentro
del perodo adicional previsto en el Sub-apartado
1.7.2.3(b) el Centro de Procesamiento deber advertir
inmediata-mente de ello a la Direccin de ISS. La
Direccin de ISS deber, acto seguido, notificarlo al
Administrador de Agencias y al Agente, y debern
tomarse las medidas por impagos respecto de todos los
Locales del Agente de acuerdo con lo estipulado en el
Apartado 1.10;
1.7.6.3 si, despus de la renuncia de un Agente a su
acreditacin, este Agente no remite todas las sumas de
dinero debidas, se le considerar en situacin de impago,
y se aplicarn las disposiciones del Apartado 1.10. El
Administrador de Agencias deber modificar la termina-
cin a una de Falta de Pago.

1.7.7 Cheque no Aceptado u Otro Mtodo de
Pago (SLO PARA CANAD Y BERMUDAS,
SUROESTE DEL PACFICO Y LAS FILIPINAS)
1.7.7.1 (Canad y Bermudas solamente) si no se
acepta un cheque u otro mtodo de pago en el momento
de la liquidacin de los importes debidos por el hecho de
que el banco no lo abona, el Administrador de Agencias
deber, sin retardo, enviar un Aviso de Irregularidad
respecto del Local pertinente y solicitar el pago inmediato
al Agente. Tal Aviso de Irregularidad contar como dos
casos de irregularidad a los efectos de las listas previstas
en el Sub-apartado 1.7.10.
1.7.7.1(a) Si no se recibe el pago despus de solicitarlo,
el Administrador de Agencias deber avisar de inmediato
a la Direccin de ISS y al Agente, y tomar las medidas
por impagos respecto de todas las Ubicaciones del
Agente de acuerdo con el Apartado 1.10. Adems de
todas las medidas prescritas en este Sub-apartado,
tambin se aplicarn las siguientes medidas adicionales:
(i) el Agente deber abonar un importe, segn deter-
mine anualmente la Conferencia, para recuperar
todos los gastos en que se haya incurrido como
consecuencia del cheque, u otro mtodo de pago, no
aceptado,
(ii) el importe determinado de tal manera deber in-
cluirse en el importe de liquidacin debido por el
Agente,
1.7.7.1(b) si se establece, dentro de los 90 das
siguientes a la recepcin por parte del Agente de un
Aviso de Irregularidad, que el impago de tal cheque u
otro documento de dbito por parte del banco del librado
es debido a un error de buena fe del banco y que se ha
recibido la liquidacin de todos los importes debidos
despus de su solicitud, la irregularidad registrada y los
costes definidos en el Sub-apartado 1.7.7.1 debern
rescindirse,
1.7.7.1(c) si se establece, dentro de los 90 das
siguientes a la recepcin por parte del Agente de un
Aviso de Irregularidad, que el impago de tal cheque u
otro documento de dbito por parte del banco del librado
es debido a un error de buena fe del banco y que se ha
recibido la liquidacin de todos los importes debidos, pero
ya se han tomado las medidas oportunas por impago, el
Administrador de Agencias deber inmediatamente anu-
lar tales medidas y el Aviso de Irregularidad registrado de
acuerdo con el Sub-apartado 1.7.8.1 y rescindir los
costes definidos en el Sub-apartado 1.7.8.2(a),
O 1.7.7.2(e) si no se recibe el pago antes o en el
1.7.7.2 (SLO FILIPINAS)
Si un cheque (excepto los cheques no compensados
localmente) u otro mtodo de pago extendido para
abonar los importes debidos es rechazado despus de la
Fecha de Remesa mediante el impago por parte del
banco girado, el Banco de Compensacin deber advertir
inmediatamente de ello al Administrador de Agencias,
que exigir el pago al Agente. A efectos de este
Sub-apartado, el pago exigido significa el pago recibido
por el Banco de Compensacin antes del cierre al pblico
Resolucin 832
en el primer da que Banco de Compensacin est
abierto al pblico despus del da de la solicitud:
1.7.7.2(a) si se recibe el pago exigido, el Banco de
Compensacin deber advertir inmediatamente de ello
al Administrador de Agencias, que acto seguido notificar
al Agente que se entrar un caso de pago rechazado en
el registro que se conserva segn lo dispuesto en el
Sub-apartado 1.7.8.2 de este Apartado. Una Notificacin
de irregularidad enviada dentro de los trminos de este
Subprrafo contar como dos instancias listadas de
Irregularidad a efectos de la lista detallada en el Subpr-
rafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus disposiciones.
1.7.7.2(b) si no se recibe el pago exigido, el Banco de
Compensacin deber advertir inmediatamente de ello al
Administrador de Agencias, que acto seguido lo notificar
a la Direccin de ISS y al Agente, y adoptar medidas
por impago respecto a todas las Oficinas del Agente de
acuerdo con el Apartado 1.10.1 de esta Seccin.
1.7.7.2(c) si un cheque no compensado localmente es
rechazado despus de la Fecha de Remesa mediante el
impago por parte del banco girado, el Banco de
Compensacin deber advertir inmediatamente de ello al
Administrador de Agencias, que acto seguido exigir el
pago al Agente y, adems, notificar al Agente que se
entrar un caso de pago rechazado en el registro que se
conserva segn lo dispuesto en el Sub-apartado 1.7.8.4
de este Apartado. Una Notificacin de irregularidad envia-
da dentro de los trminos de este Subprrafo contar
como dos instancias listadas de Irregularidad a efectos
de la lista detallada en el Subprrafo 1.7.10, por el que
se aplicarn sus disposiciones.
1.7.7.2(d) si el Agente ha pagado antes o en el
momento de exigrsele el pago, el Administrador de
Agencias pedir al Agente que presente nota de depsito
validada como prueba del pago y, adems, el Administra-
dor de Agencias tambin notificar al Agente que no se
aceptar para el pago ningn pago con cheque con
ninguna divisa que no sea el Peso Filipino durante un
perodo de 12 meses; tambin se dispone que si, durante
el perodo de seis meses subsiguiente al primer perodo
de 12 meses, cualquier pago con cheque realizado por el
Agente es rechazado, tanto si es subsiguiente como si no
a la emisin del cheque sin fondos y previo al rechazo de
este, el Agente deposita en el Banco de Compensacin
fondos suficientes como para cubrir el valor del cheque, o
si se recibe el pago al exigirlo, se adoptarn medidas por
impago respecto a todas las Oficinas del Agente de
acuerdo con el Apartado 1.10.1 de esta Seccin;
momento de exigirlo, se adoptarn medidas por impago
respecto a todas las Oficinas del Agente de acuerdo con
el prrafo 1.10.1 de esta Seccin,
1.7.7.2(f) Adems de cualquier medida prescrita en este
Sub-apartado, el Administrador de Agencias instruir al
Banco de Compensacin que cargue al Agente los
costes en que haya incurrido como consecuencia del
cheque, o cualquier otro mtodo de pago, rechazado;
O
109
 Manual del Agente de Viajes
1.7.7.3 (slo sudoeste del Pacfico)
1.7.7.3.1 si un cheque o cualquier otro mtodo de pago
utilizado para abonar los importes debidos es rechazado
despus de la Fecha de Remesa mediante el impago por
parte del banco girado, el Banco de Compensacin
deber advertir inmediatamente de ello al Administrador
de Agencias, que acto seguido enviar al Agente un
aviso de irregularidad respecto a la Oficina
correspondiente, y deber exigir sin retardo el pago
inmediato al Agente. Tal aviso contar como dos casos
de irregularidad a efectos de las listas estipuladas en el
Sub-apartado 1.7.10 de este Apartado. Si no se recibe el
pago al exigirlo, el Banco de Compensacin deber
advertir inmediatamente de ello al Administrador de
Agencias, que acto seguido deber notificarlo a la Direc-
cin de ISS y al Agente, y adoptar medidas por impago
respecto a todas las Oficinas del Agente de acuerdo con
el Apartado 1.10 de esta Seccin. Adems de cualquier
medida prescrita en este Sub-apartado, el Administrador
de Agencias instruir al Banco de Compensacin que
cargue al Agente los costes en que haya incurrido como
consecuencia del rechazo del cheque o de cualquier otro
mtodo de pago;
1.7.7.3.2 si subsiguientemente se establece que el im-
pago de tal cheque u otro mtodo de pago por parte del
banco girado es debido a un error de buena fe del banco,
y se recibe el pago de todos los importes debidos al
exigirlo, la irregularidad entrada se eliminar u, si se han
adoptado medidas por impago, el Administrador de
Agencias deber anularlas inmediatamente, as como la
instruccin de cargar los costes al Agente;
1.7.8 Acumulacin de Informes de Ventas debidos y
no pagados, o incompletos, y de transacciones infor-
madas con retardo
1.7.8.1 (EXCEPTO EN CANAD LAS BERMUDAS Y
LAS FILIPINAS)
el Administrador de Agencias llevar un registro de los
casos de Informes de Ventas vencidos y atrasados e
incompletos y de Transacciones Comunicadas con Re-
traso comunicados por el Banco de Compensacin de
acuerdo con los sub-apartados 1.7.2, 1.7.3 y 1.7.4.1 que
hayan sido presentados o subsanados por el Agente y
que no hayan resultado en avisos de irregularidad;
1.7.8.1(a) en cada ocasin en que el registro indique
que el nmero de dichos casos correspondientes a un
Local Aprobado es igual a un sexto del nmero total de
Informes de Ventas que al Local se le exija que presente
en un ao, el Administrador de Agencias enviar al
Agente un aviso de irregularidad con respecto a ese
Local. La anotacin en el registro que haya originado un
aviso de irregularidad no sertomada en cuenta poste-
riormente;
1.7.8.1(b) el registro se cerrar al final de cada ao
natural y las anotaciones en el mismo no se arrastrarn
al ao natural siguiente;
110
1.7.8.2 Casos Acumulados de Pagos con Retraso y/
o de Incumplimiento de Pagos (SLO PARA LAS
FILIPINAS)
1.7.8.2(a) el Administrador de Agencias debe conservar
un registro de los casos de pagos con retardo y de
incumplimiento de pagos notificados a los Agentes segn
lo estipulado en los Sub-apartados 1.7.5.2(a) y 1.7.8.
Cuando el registro indique que el Agente ha recibido dos
notificaciones de este tipo segn lo estipulado en los
Sub-apartados 1.7.5.2(a) y 1.7.8 durante cualesquiera
seis meses consecutivos, o siempre que el Agente haya
recibido una notificacin de este tipo segn lo estipulado
en el Sub-apartado 1.7.9 debern aplicarse las siguientes
medidas:
1.7.8.2(b) el Administrador de Agencias deber realizar
una revisin de la situacin financiera del Agente de
acuerdo con las estipulaciones de la Seccin 3,
Sub-apartado 3.4.1 de la Resolucin 810; adems de los
documentos necesarios para tal revisin, el Administrador
de Agencias deber pedir al Agente que enve una
explicacin por escrito de la razones que han provocado
estos casos de pagos con retardo y/o de incumplimiento
de los pagos;
1.7.8.2(c) si despus de la revisin de la situacin
financiera del Agente por parte del Administrador de
Agencias el Agente sigue figurando en la Relacin de
Agencias, debern eliminarse del registro todos los casos
de pagos con retardo y de incumplimiento de pagos que
se hayan registrado para el Agente antes del examen y,
al efecto de este Sub-apartado, el comienzo del perodo
de seis meses deber ser la fecha de la decisin de
conservar al Agente.
1.7.9 Error de Buena Fe del Banco
error de buena fe del banco es una de las circunstancias
siguientes justificadas por prueba aceptable para el
Administrador de Agencias:
1.7.9.1 Concierto de Crdito o Transferencia
Automtica de Fondos
cuando en la fecha en que al Banco se le haya
presentado el cheque u otro medio de pago para su
pago, debiera haber habido suficientes fondos dis-
ponibles en la cuenta contra la que se haya librado el
cheque o el otro medio de pago en virtud de lnea de
crdito escrita vlida u otro acuerdo escrito, fechado y
formalizado entre el banco y el Agente antes del perodo
de presentacin de informes de que se trate, y el banco
deje errneamente de atender dicha lnea de crdito u
otro acuerdo, o
1.7.9.2 Fondos Suficientes
si el banco deja errneamente de atender un cheque
vlido u otro medio de pago cuando en la cuenta del
Agente contra la que se haya girado el cheque, haya
suficientes fondos cobrados y disponibles para su reti-
rada inmediata en el momento en que al banco se le
haya presentado para su pago el cheque u otro medio de
pago.

Nota: los fondos por cobrar no se considerarn fondos
disponibles para su retirada inmediata.
1.7.10 Irregularidades Acumuladas
Las disposiciones de este Apartado rigen los procedi-
mientos que se aplicarn cuando un Agente acumule
Avisos de Irregularidades. Las Irregularidades acumu-
ladas pueden, en ltima instancia, llevar a colocar un
Agente en una situacin de Falta de Pago.
1.7.10.1 despus de cada fecha de remesa o Fecha de
Pago, el Administrador de Agencias recopilary
divulgarentre las Compaas Areas BSP una relacin
que contendrel nombre de todos los Agentes, (y la
direccin de los Locales Aprobados afectados), a los que
se les haya enviado aviso de irregularidad a tenor de
cualquier de las disposiciones de estas Normas desde la
fecha anterior de Remesa de fondos.
1.7.10.2 Con excepcin de los pases donde la fre-
cuencia de los informes y las remesas es semanal, si, en
dichas relaciones, se registran tres casos de irregularidad
(o seis en Canad) con respecto a un Local durante
cualesquiera 12 meses consecutivos,
cuatro (4) casos (pases de las Resoluciones 800,
810, 810c, y 810j)
seis (6) casos (pases de la Resolucin 804 y la
Resolucin 808)
el Administrador de Agencias lo comunicarinmediata-
mente a la Direccin de ISS y deber adoptar Medidas
por Falta de Pago respecto a esta Oficina de acuerdo con
el Apartado 1.10;
1.7.10.3 despus de cada Fecha de Remesa, o Fecha
de Pago, el Administrador de Agencias deber compilar y
publicar para las Compaas Areas BSP una lista con
los nombres de todos los Agentes (y las direcciones de
las Oficinas Aprobadas correspondientes) a quienes se
haya enviado un Aviso de Irregularidad bajo cualquiera
de las disposiciones de estas Normas desde la anterior
Fecha de Remesa.
1.7.10.4 Al Agente se le exigir que cumpla los procedi-
mientos de presentacin de informes y Remesa de
fondos con mayor frecuencia determinados por el Admini-
strador de Agencias hasta aquel momento en que se
haya revisado y encontrado satisfactoria la situacin
financiera y solvencia del Agente.
1.7.10.5 No obstante lo anteriormente expuesto, inme-
diatamente despus de registrarse en la relacin citada
un cuarto caso de irregularidad con respecto a un Local
durante cualesquiera 12 meses consecutivos, el Admini-
strador de Agencias lo comunicar a la Direccin de ISS,
y tomarmedidas por Falta de Pago con respecto a ese
Local de acuerdo con el Apartado 1.10;
1.7.11 Agente Moroso como Agente de Carga
si un Agente que tambin estregistrado como Agente de
Carga IATA a tenor de las Normas para Agencias de
Carga de IATA, es declarado moroso a tenor de esas
Normas en relacin con sus actividades de carga, (aparte
Resolucin 832
de con motivo de irregularidades acumuladas), a dicho
Agente tambin se le considerarmoroso a tenor de esta
Seccin, tomndose medidas por Falta de Pago con
respecto a todos los Locales del Agente de acuerdo con
lo establecido en el Apartado 1.10 de esta Seccin;
1.7.12 Otros Casos de Incumplimiento
si un Agente se encuentra en mora a tenor de otra
Seccin de stas u otras Normas de IATA para Agencias
de Venta de Pasaje, se tomarn medidas por incumpli-
miento con arreglo a lo establecido en el Apartado 1.10
con respecto a todos los Locales del Agente o, en caso
de que el incumplimiento dimane de irregularidades
acumuladas, con respecto al Local de que se trate;
1.7.13 Salvaguardas contra Irregularidades
Contables
1.7.13.1 en caso de que una auditora u otra investiga-
cin revele la existencia de irregularidades por parte de
un Agente tales como;
(i) la no inclusin en el Informe de Ventas de todos los
Documentos Estndar de Trfico emitidos durante el
perodo de informe;
(ii) el informe falso de Documentos Estndar de Trfico
como vendidos contra tarjetas UATP u otras Tar-
jetas;
(iii) la postvalidacin o validacin a posteriori de Docu-
mentos Estndar de Trfico, la alteracin de la fecha
de validacin que figure en los Documentos Estndar
de Trfico o el informe constante o frecuente de
Documentos Estndar de Trfico fuera de su
secuencia numrica;
(iv) la imposibilidad de dar razn de los Documentos
Estndar de Trfico que falten o de justificar todos
los cupones de Documentos Estndar de Trfico
comunicados como nulos;
(v) permitir que del Local Aprobado se retiren, para su
venta en otra parte, Documentos Estndar de Trfico
en blanco y/o Documentos Estndar de Trfico
validados pero no cumplimentados por completo;
(vi) permitir, en la casilla Forma de Pago de todos los
cupones de los Documentos Estndar de Trfico
originales o en cualesquiera reemisiones de los
mismos, la alteracin, la omisin u otra falsificacin
de datos de tarjetas u otra informacin exigida;
(vii) la emisin o reemisin de Documentos Estndar de
Trfico sencillos o mltiples reflejados como ventas
contra tarjetas por un valor nominal global que
sobrepase el lmite mnimo establecido, sin revelr-
selo plenamente a la Compaa a la que perte-
nezcan las tarjetas de crdito y sin la autorizacin de
sta; o la complicidad en la emisin o reemisin de
Documentos Estndar de Trfico reflejados como
ventas contra tarjetas para burlar los procedimientos
de informe o concesin de crdito;
(viii) la falsificacin de informes o documentos;
(ix) la validacin de Documentos de Trfico Normali-
zados y/o Avisos de Reembolso mediante la utiliza-
cin de Placas de Identificacin de Transportista
asignadas y/o en poder de otro Agente/Local Apro-
111
 Manual del Agente de Viajes
bado u ofreciendo Placas de Identificacin de Trans-
portista para su uso por otro Agente/Local Aprobado;
(x) la violacin de los procedimientos de cambios o
reembolso de Documentos Estndar de Trfico que
se especifican en las Resoluciones aplicables de
IATA y sus Anexos, el Manual para la Emisin de
Billetes o se publican en los manuales de tarifas y
las instrucciones de los transportistas o en otro lugar,
y que se le hayan entregado al Agente; o
(xi) la no prevencin del uso frauduloso o no autorizado
de nmeros de documentos creados electrnica-
mente para la emisin de Billetes Electrnicos,
(xii) la falsificacin y/o manipulacin de Billetes Electr-
nicos emitidos, tal que los datos de la Emisin de
Billetes por Medios Electrnicos que se incluyen en
los Reportes de Ventas son diferentes a aquellos
datos suministrados al transportista a quien se ha
emitido su Billete Electrnico,
(xiii) el incumplimiento reiterado de los requisitos del
Apartado 1.2;
(xiv) La falta de cumplimiento de los procedimientos para
las ventas con tarjeta, estipulados por las empresas
miembros, tal como se establece en el Manual del
agente de viajes y en el Manual del Plan de
Facturacin y liquidacin para agentes de ventas al
pasajero;
(xv) los fallos persistentes en el cumplimiento del formato
y de las instrucciones de la Direccin de ISS para el
clculo de los importes de autorizacin de liquidacin
de las ventas, resultantes en la emisin frecuente y
regular de avisos de faltas,
(xvi) el hecho de dejar persistentemente de liquidar los
importes debidos contra Notas de Dbito de Agencia
(ADM).
1.7.13.2 en circunstancias que induzcan al Administra-
dor de Agencias a creer que el Agente esttratando de
eludir los requisitos de informe y pago que se sealan en
esta Seccin, con el resultado de que sea perjudicada
seriamente la posibilidad de que los Miembros o las
Compaas Areas cobren los Documentos Estndar de
Trfico vendidos.
1.7.13.3 el Administrador de Agencias, en consulta con
el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje,
(i) retirar al Agente todos los Documentos Estndar de
Trfico y las Placas de Identificacin de Trans-
portista,
(ii) exigirla contabilizacin y liquidacin inmediata de
todos los importes debidos por el Agente, haya
llegado o no la fecha de la remesa de fondos para el
pago de los mismos,
(iii) transmitir al Banco de Compensacin las cuentas
obtenidas y todas las sumas de dinero percibidas y
(iv) notificar a todos las Compaas Areas BSP las
medidas tomadas.
1.7.13.4 Despus de ello, el Administrador de Agencias
solicitar al Comisionado de Agencias de Viajes que
inicie una revisin y determine de nuevo la aprobacin
del Agente o del Local Aprobado. En espera de esta
revisin, el Agente podrsolicitar una revisin provisional
112
de las medidas del Administrador de Agencias por el
Comisionado de Agencias de Viajes.
1.7.14 NOTA DE DBITO DE AGENCIA EN LITIGIO
1.7.14.1 Un Agente puede, por cualquier razn, pro-
testar una ADM
1.7.14.2 un Agente tendr un mnimo de 14 das para
revisar e impugnar una ADM antes de su envo a BSP
para su inclusin en la facturacin,
1.7.14.3 Cuando se proteste una ADM antes de su
envo al BSP para su procesamiento, sta se registrar
como protestada, y no se incluir en la Facturacin.
1.7.14.4 si un Agente impugna una ADM dentro del
periodo de disputa mnimo, se suspender dicha ADM del
proceso BSP y al acuerdo de la disputa ser la resolucin
entre el Agente y la Aerolnea en cuestin:
1.7.14.4(i) en caso de que un Agente impugne una
ADM y, despus del acuerdo entre la Aerolnea y el
Agente, se determine que el objetivo de dicha ADM era
correcto, la Aerolnea informar oportunamente al Agente
y al BSP, y se procesar la ADM tal y como se envi
originalmente,
1.7.14.4(ii) si como resultado de una impugnacin del
Agente se determina, despus del acuerdo entre la
Aerolnea y el Agente, que es necesario un ajuste en la
ADM, la Aerolnea enviar al Agente y a BSP la ADM
modificada, en la forma de una ADM nueva, y slo se
procesar sta ltima,
1.7.14.5 Toda ADM que se haya incluido en la liquida-
cin del BSP ser procesada para el pago.
1.7.14.6 Si despus de 60 das de la recepcin de una
ADM impugnada por una Aerolnea an no se ha resuelto
la disputa, a pesar de la consulta entre la Aerolnea y el
Agente, dicha ADM dejar de estar en suspenso y se
retirar del proceso BSP.
1.7.14.7 Tal disputa de una ADM se encontrar ahora
en fase de resolucin bilateral entre la aerolnea y el
agente.
1.8 Cobro de Fondos Mermado
1.8.1 en el caso de que el Administrador de Agencias
reciba informacin escrita que pueda ser comprobada y
que induzca a creer que la capacidad de las Compaas
Areas BSP de cobrar sumas de dinero por Documentos
Estndar de Trfico puede resultar mermada, el Admini-
strador de Agencias podrretirar todos los Documentos
Estndar de Trfico y las Placas de Identificacin de
Transportista que se encuentren en poder del Agente;
1.8.2 el Administrador de Agencias lo comunicar a la
Direccin de ISS y, despes de ello, solicitaruna revisin
inmediata por parte del Comisionado de Agencias de
Viajes;
1.8.3 el Comisionado de Agencias de Viajes rev-
isardicha informacin escrita y otros factores e iniciar-
una revisin de acuerdo con los trminos de la Resolu-

cin 820e en el plazo de tres das hbiles a partir de la
recepcin de la referida peticin.
1.9 NOTIFICACION DE IRREGULARIDAD
Las disposiciones de este Apartado rigen los procedi-
mientos que se aplicarn cuando, a tenor de cualquiera
de las disposiciones del Apartado 1.7 al Administrador de
Agencias se le requiera para que enve a un Agente un
Aviso de Irregularidad,
1.9.1(a) (A excepcin de los pases 810) Se deber
enviar al agente inmediatamente una carta certificada o
una carta con acuse de recibo o en los pases en los que
el correo certificado/registrado no est disponible,
mediante el correo ordinario y correo electrnico, de
conformidad con lo prescrito de vez en cuando.
1.9.1(b) (Slo pases 810) Se deber enviar inmediata-
mente una carta certificada al agente, as como una
copia de fax o correo electrnico, conformidad con lo
prescrito, de vez en cuando.
1.9.2 El Aviso de Irregularidad serrespecto al Local
Aprobado de que se trate, con la excepcin de que el
Aviso de Irregularidad que resulte de la Remesa de
fondos vencida y atrasada por parte de un Agente
autorizado a remitir los fondos a travs de una oficina
designada ser respecto a todos los Locales Aprobados
que cubra la autorizacin.
1.9.3 Al mismo tiempo, el Administrador de Agencias
enviar copia del escrito dirigido al Local Aprobado de
que se trate, a la Direccin de ISS y al Banco de
Compensacin.
1.9.4 Dicha irregularidad serregistrada por el Admini-
strador de Agencias en contra del Local en cuestin en la
relacin que se lleve de conformidad con el sub-apartado
1.7.10 de esta Seccin.
1.10 MEDIDAS POR FALTA DE PAGO
Las disposiciones de este Apartado rigen los procedi-
mientos que se aplicarn si es preciso tomar medidas por
Falta de Pago de acuerdo con cualquiera de las disposi-
ciones contenidas en el sub-apartado 1.7.7 se seguirn
los procedimientos que se establecen abajo:
1.10.1 el Administrador de Agencias comunicar inme-
diatamente a todos los Miembros, las Compaas Areas
y la Direccin del Plan que el Agente se encuentra en
mora en todos los Locales o en el Local de que se trate.
(A las Compaas Areas y los Miembros que hayan
nombrado al Agente se les notificar por correo electr-
nico o mtodo similar de comunicacin rpida);
1.10.2 al declarar un Agente en mora o recibir aviso de
un Miembro de que el Agente esten mora, el Administra-
dor de Agencias tomarinmediatamente las siguientes
medidas:
(i) comunicar al Agente por escrito, con copia a la
Direccin de ISS, que se han iniciado medidas por
Falta de Pago y retirar del(de los) Local(es) en
cuestin todas las Placas de Identificacin de Trans-
portista entregadas por las Compaas Areas BSP,
y los Documentos de Trfico;
Resolucin 832
(ii) exigir la contabilizacin y liquidacin inmediatas de
todos los importes debidos al Agente con respecto
al(a los) Local(es) de que se trate, haya llegado o no
la fecha para su pago de los mismos, y transmitir al
Banco de Compensacin la contabilizacin obtenida
y todas las cantidades de dinero percibidas;
(iii) notificar al Banco de Compensacin, a los repre-
sentantes locales de los Miembros y de las Lneas
Areas que participen en el Plan de Facturacin y
Pago, y al representante local de cualquier Miembro
que haya contratado al Agente pero que no participe
en tal Plan, de la medida adoptada por impago,
1.10.3 la Direccin de ISS se quedarcon las Placas de
Identificacin de Transportista as retiradas mienras
estpendiente de recibir instrucciones escritas de cada
una de las Compaas Areas o los Miembros afectados
y conservar la custodia de los Documentos Estndar de
Trfico as retirados en espera de las consecuencias del
anlisis del Agente mientras estpendiente de recibir
instrucciones del Administrador de Agencias, a la recep-
cin de las cuales la Direccin de ISS devolver al
Agente los citados Documentos Estndar de Trfico o, si
las circunstancias lo justifican, los retirarpermanente-
mente de la circulacin;
1.10.4 al recibir aviso de que un Agente es moroso, el
Banco de Compensacin tomarinmediatamente las
siguientes medidas:
(i) partiendo de los Informes de Ventas que tenga en su
poder, establecerun estado de deudas
correspondiente a cada uno de los Locales Apro-
bados afectados y facturar al Agente los gastos
contrados como resultado de haber omitido ste
efectuar el pago completo antes de la fecha de
Remesa de fondos;
(ii) establecer, partiendo de sus registros, el stock de
Documentos Etndar de Trfico que se encuentran
en poder de cada uno de los Locales Aprobados en
cuestin;
(iii) enviar a la Direccin de ISS el citado estado y un
informe sobre dicho stock;
(iv) comprobar toda la contabilidad y los pagos obte-
nidos del Agente por la Direccin de ISS, informando
a sta de las discrepancias;
(v) de acuerdo con las instrucciones permanentes de la
Conferencia, distribuirtodas las sumas de dinero
obtenidas del Agente por la Direccin de ISS entre
las Compaas Areas y los Miembros afectados;
1.10.5 Disputas y Retiraciones (excepto Canada y
Bermudas)
1.10.5(a) un Agente puede registrar en cualquier
momento la existencia de una disputa con el Administra-
dor de Agencias en relacin a la facturacin de una
cantidad especificada debida a la Aerolnea BSP. Siem-
pre que el Agente facilite una prueba escrita de tal
impugnacin al Administrador de Agencias, el Administra-
dor de la Agencia garantizar la no aplicacin de ninguna
irregularidad o accin de incumplimiento.
113
 Manual del Agente de Viajes
1.10.5(b) si en cualquier momento el Administrador de
Agencias se entera a travs de cualquier origen de que
existe una disputa entre un Miembro o Compaa Area
BSP y un Agente exclusivamente por montos adeudados
o que se aleguen adeudados a tal Miembro o Compaa
Area o viceversa, con respecto al perodo de reporte/
Facturacin para el cual fue enviada la notificacin de
irregularidad, y/o con respecto a un perodo de
reporte/Facturacin anterior, l inmediatamente retirarla
declaracin de morosidad por Falta de Pago. En la
ocasin de que el Miembro o Compaa Area no admite
la existencia de tal disputa, el Administrador de Agencias
exigira al Agente o, a presentar evidencia documentada
que demuestra la existencia de la disputa, o bien a pagar
la cantidad del pago incompleto a una cuenta de garanta
bloqueada. Siempre que una u otra de dichas condicio-
nes se cumplen, el Administrador de Agencias retirerla
declaracin de morosidad por Falta de Pago;
1.10.5.1 si se retira la declaracin de morosidad por
Falta de Pago, el Administrador de Agencias tambin
(i) restablecerlas facilidades de crdito e informarde-
bidamente al Agente, a la Direccin de ISS y a todos
los Miembros y Lneas Areas. Una vez recibida tal
notificacin, la Direccin de ISS cancelarcualquier
instruccin anterior al Banco de Compensacin para
debitar al Agente por cargos del Banco de
Compensacin incurridos como resultado de la Re-
mesa tarda, (y, en las Filipinas, el caso de pago con
retardo ser eliminado del registro conservado,
segn lo estipulado en el Sub-apartado 1.8.2) y
Compaas Areas BSP pagarn cualquier comisin
retenida al Agente.
(ii) La notificacin de irregularidad que dio origen a la
declaracin impropia de morosidad por Falta de
Pago serretirada por el Administrador de Agencias
de la relacion mantenida de acuerdo a lo previsto en
el sub-apartado 1.7.10 de esta Seccin;
1.10.5.2 despus de lo cual, se aplicar lo establecido
en la Seccin 3 de esta Resolucin si la declaracin de
Falta de Pago no es retirada de conformidad con el
sub-apartado 1.10.5.
1.11 REMESA DE FONDOS Y PAGO
RETRASADOS POR MEDIDAS
GUBERNAMENTALES OFICIALES
(EXCEPTO CANAD Y BERMUDAS)
No obstante cualquier otra disposicin contenida en est
Resolucin, a un Agente no se le enviar aviso de
irregularidad, no se le cargarn en cuenta cargos de
administracin o del Banco de Compensacin, ni se le
declararen mora con respecto a la totalidad o cualquier
parte de una Remesa de fondos en la medida en que el
Agente no pueda pagar plenamente a causa de medidas
gubernamentales oficiales que impidan directamente
dicho pago; a condicin de que el Agente demuestre que
a un banco se le ha hecho provisin de fondos para que
se efectuase la Remesa del importe debido, pero sta no
se ha podido realizar debido a las citadas medidas
gubernamentales oficiales.
114
1.12 RESPONSABILIDAD POR PAGO DE
TRANSACCIONES CON TARJETAS
REALIZADAS CONTRA UN CONTRATO
MERCANTIL DE UNA COMPAA AREA
Los procedimientos respecto a las transacciones con
Tarjeta se establecen abajo.
1.13 MODIFICACIONES DE LOS
PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACION
DE REPORTES DE VENTAS/REMISION DE
FONDOS (PARA LOS PASES DE
RESOLUCIN 808 SOLAMENTE
EXCEPTO LOS TERRITORIOS
FRANCESES EN EL EXTERIOR)
1.13.1 No obstante cualquier disposicin en contrario
contenida en esta Seccin, la frecuencia de la presenta-
cin de Reportes de Ventas y de Remesa de fondos por
parte del Agente y/o la fecha de la Remesa de fondos
podrn ser modificadas en respuesta a circunstancias
econmicas cambiantes, bajo las condiciones siguientes:
1.13.1(a) el Consejo Conjunto del Programa de
Agencias (para los pases de Resolucin 802) o la
Asamblea Regional (para Latino Amrica y el Caribe)
ser responsable de vigilar la evolucin de la situacin
econmica en cada rea de Plan de que se trate y
establecer una serie de indicadores financieros y econ-
micos as como sus grados de variacin que deber
impulsar una reconsideracin de las frecuencias de
presentacin de Reportes de Ventas/Remesa de fondos
y/o la fecha de Remesa de fondos que sean aplicables
en el (los) pas(es)/area(s).
Y
1.13.1(b) (PARA LATINO AMRICA Y EL CARIBE
SOLAMENTE) A la hora de determinar los indicadores y
grados de variacin antedichos, la Asamblea tendr en
consideracin las recomendaciones que le presente el
Grupo de Enlace o, en los casos en que no se haya
establecido un Consejo Ejecutivo ni un Grupo de Enlace,
las recomendaciones presentadas por la asociacin
nacional de agentes de viajes,
1.13.1.2 en cualquier momento, se podr convocar una
reunin de la Asamblea o el Conseja, segn
corresponda, comunicndolo con 72 horas de anticipa-
cin, o se podr distribuir una Votacin por Correo a la
Asamblea, para llevar a cabo la citada reconsideracin,
previa peticin documentada hecha por uno de sus
Miembros o cualesquiera Miembros que emitan Docu-
mentos de Trfico a travs de Agentes en ese(s)
pas(es)/ area(s) donde se aplica;
1.13.1.3 si en su opinin, la situacin econmica lo
justifica la Asamblea o el Conseja, segn corresponda,
podr tomar por votacin unnime en dicha reunin el
acuerdo de modificar con efectos inmediatos las fre-
cuencias de presentacin de Reportes de Ventas/ Re-
mesa de fondos y/o la fecha de Remesa de fondos,
siempre que las frecuencias y/o la fecha revisadas sigan
estando comprendidas dentro de los mrgenes permi-
sibles que se expresan en las disposiciones pertinentes
 Resolucin 832

de esta Seccin, y el Administrador de Agencias se las Seccin 2 Dejado en blanco de

notifique inmediatamente a todos los Miembros y las
Lneas Areas; manera intencional
Y

1.13.2(a) (PARA LOS PASES DE RESOLUCIN 802

SOLAMENTE) si, despus de la ratificacin por la Con-
ferencia de la decisin del Consejo Conjunto del Pro-
grama de Agencias, los indicadores econmicos y
financieros ya no justifican los procedimientos vigentes
de presentacin de Informes de Ventas/Remesa de
fondos, la Conferencia revisar, en su reunin siguiente,
su ratificacin de la decisin del Consejo a tenor del
sub-apartado 1.13.1.3. Podr mantener, revocar o modifi-
car dichos procedimientos de presentacin y Remesa,
tomando en cuenta todas las recomendaciones pos-
teriores del Consejo.

1.13.2(b) (PARA LATINO AMRICA Y EL CARIBE

SOLAMENTE) Si posteriormente a la ratificacin de la
decisin de la Asamblea, sta determina que los indica-
dores econmicos y financieros ya no pueden garantizar
los procedimientos actuales de envo de giros/informes,
en su siguiente reunin, la Asamblea revisar su deci-
sin, segn el sub-apartado 1.13.1.3. La Asamblea podr
mantener, revocar o enmendar dichos procedimientos de
envo de giros e informes, teniendo en cuenta cualquier
tipo de recomendaciones posteriores del Consejo.

115
 Manual del Agente de Viajes
Seccin 3 Consecuencias de la Falta
de Pago para Miembros y el BSP forma
3.1 DETERMINACION DE LA DEUDA DEL
AGENTE CON MIEMBROS/ COMPAIAS
AEREAS
Las disposiciones de este Apartado rigen los procedi-
mientos que se implementarn cuando el Agente decla-
rado en Falta de Pago adeude sumas de dinero a
Compaas Areas BSP.
3.1.1 Cuando se haya realizado el pago el Administra-
dor de Agencias haya determinado que un Agente
declarado moroso a tenor de cualquiera de las disposicio-
nes de estas Normas ha efectuado el pago de los
importes debido, si los hubiera, segn se establece en
los sub-apartados 1.10.2(ii) y/o 2.6.2(ii) se aplicar lo
establecido en los Apartados 3.3 a 3.5, ambos inclusive;
3.1.2 Cuando se haya realizado el pago
3.1.2(a) cuando el Administrador de Agencias haya
determinado que un Agente declarado moroso a tenor de
cualquiera de las disposiciones de estas Normas, no ha
pagado los importes debidos segn se establece en los
sub-apartados 1.10.2(ii) y 2.6.2(ii) de esta Resolucin,
dar al mismo aviso de rescisin del Contrato de Agencia
de Venta, El Apartado 3.2 abajo provee lo preciso para el
pago de cantidades debidas, incluyendo importes de
reembolso mnimos y un calendario para el saldo. Siem-
pre que el Agente efecte la liquidacin acordada bajo el
Apartado 3.2, la rescisin no tendr lugar.
3.1.2(b) Si un Agente incumple un calendario de
reembolsos, el aviso original de rescisin se considerar
vlido incluso aunque la rescisin pueda producirse en
una fecha diferente a la especificada originalmente, y se
aplicarn las disposiciones para ello de acuerdo con las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje.
3.2 PAGO DE IMPORTES DEBIDOS
Las disposiciones de este Apartado rigen el Pago de
cantitadades debidas por un Agente declarado en Falta
de Pago.
3.2.1 cuando un Agente declarado moroso pueda
demostrar al Administrador de Agencias antes de la fecha
de rescisin especificada en su aviso de rescisin,
(i) que todos los importes pendientes, si los hubiera,
han sido pagados, o bien
(ii) (EXCEPTO AMRICA LATINA Y EL CARIBE Y
JAPN) o que se ha pagado, por lo menos, el 50%
del importe pendiente y entre el Administrador de
Agencias y el Agente se ha convenido un programa
en firme para la devolucin a plazos, en seis meses,
del saldo ms intereses al tipo oficial preferente de
los bancos ms un uno por ciento,
O financiera de ste para determinar si sigue siendo nece-
(iii) (SLO PARA JAPN) como mnimo se haya liqui-
dado el 50% del importe por pagar y se haya
acordado entre el Administrador de la Agencia y el
Agente un calendario firme para el pago a plazos
116
dentro de los seis meses prximos al balance ms
los intereses calculados segn los criterios locales;
O
3.2.2 (SOLO PASES BAJO LAS RESOLUCINES 804,
810, 810I E 814) o que, entre el Administrador de
Agencias o el Jefe de Servicios de Agencias y el Agente,
se han convenido un programa de devoluciones alterna-
tivo y las condiciones. Dicho programa alternativo no
deber extenderse sobre ms que 12 meses y, en
cualquier caso, permitir el pago de intereses a un tipo
parecido a lo que se establece en el sub-apartado
3.2.1(ii);
3.2.3 (EN TODOS PASES) el Administrador de
Agencias notificar en consecuencia a los Miembros, las
Compaas Areas y la Direccin de ISS.
3.2.4 (EXCEPTO AMRICA LATINA Y EL CARIBE) la
Direccin de ISS o el Jefe de Servicios de Agencias,
segn proceda, comunicar inmediatamente al Admini-
strador de Agencias cualquier caso en que el Agente no
cumpla el programa de devolucin, comunicando tambin
al Administrador de Agencias de manera inmediata
cundo se ha completado la liquidacin total del saldo
debido, (inclidos los intereses).
3.3 REVISION POR EL ADMINISTRADOR
DE AGENCIAS
Apartados 3.3(a) 3.3.4 Agentes capaces de demo-
strar la calificacin financiera
3.3(a) cuando el administrador de la agencia tenga la
seguridad de que el agente ha efectuado el pago de
todos los importes pendientes, exigir al agente una
garanta de un banco o una garanta de una aseguradora
aprobada o un bono equivalente a las ventas en riesgo.
3.3.1(a) (SLO PARA CANAD Y BERMUDAS) si el
Agente ha previamente aportado al Administrador de la
Agencia una garanta financiera temporal segn las
estipulaciones de estas Normas, el Agente deber demo-
strar al Administrador de la Agencia que su situacin
financiera y crediticia cumple con los requisitos de las
Normas para Agencias de Venta mediante el envo de
declaraciones financieras satisfactorias. Cuando el
Agente satisfaga los requisitos de las Normas para
Agencias de Venta, el Administrador de la Agencia
deber notificarlo a los Miembros y a las Lneas Areas;
3.3.1(b) siempre que el Agente cumpla con los requi-
sitos estipulados en el punto 3.3(a) y, en caso de
Incumplimiento derivado de la acumulacin de Notifica-
ciones de Irregularidad, demuestre que ha tomado las
medidas oportunas para evitar la reiteracin de tales
irregularidades, el Administrador de la Agencia lo notifi-
car a las Aerolneas BSP;
3.3.1(c) despus de la rehabilitacin del Agente, el
Administrador de la Agencia realizar una revisin
sario que aporte una garanta. Tal revisin slo se
realizar basndose en la posicin financiera y las
cuentas auditadas del agente en la fecha posterior a la
reposicin y liquidacin total de todos los importes
 Resolucin 832

pendientes anteriores. Podr, por medio de una carta
enviada al agente, solicitar la entrega de los documentos
en una fecha especfica que no ser antes de siete das
desde la fecha de la solicitud.
3.3.1(d) si los resultados de la revisin financiera que
se detallan ms arriba en 2.3.1(c) determinan que la
situacin financiera del Agente es suficientemente
solvente, el Administrador de la Agencia podr retirar el
requisito de garanta del Agente.
3.3.1(e) una vez realizado el restablecimiento, se puede
solicitar a los agentes que sigan brindando una garanta,
sujeta a los resultados de cualquier revisin financiera.
Y (TODOS PASES)
de las irregularidades se aplique solamente respecto a
los Locales afectados.
3.5 REVISION POR EL COMISIONADO
DE AGENCIAS DE VIAJES
Cuando el Contrato de Agencia de Venta de un Agente
sea rescindido o su Local Aprobado sea eliminado de la
Relacin de Agencias de conformidad con lo establecido
en el sub-apartado 3.1.2 el Apartado 3.3 de esta
Seccin, el Agente podr, en el plazo de 30 das a partir
de la rescisin o eliminacin, acogerse a los procedi-
mientos para la revisin por el Comisionado de Agencias
de Viajes de la actuacin del Administrador de Agencias.

3.3.2 la Direccin de ISS volver a entregar en depsito

al(a los) Local(es) de que se trate /stocks de Docu-
mentos de Trfico, previo aviso de un Miembro o una
Compaa Area de que ha entregado su Placa de
Identificacin de Transportista al Agente en el(los) Lo-
cal(es) citado(s) y los Miembros que no participen en el
Plan, podrn volver a depositar /stocks de sus propios
Documentos de Trfico

3.3.3 (TODOS LOS PASES BAJO LAS RESOLU-

CINES 800, 810c y 810i) autorizar al Agente a emitir
sus propios Bonos de Transporte en dicho(s) Local(es);

Apartados 3.3.4 3.3.5 Agentes no capaces de demo-

strar la calificacin financiera

3.3.4 si, habiendo liquidado todos los importes

pendientes, en el caso de que los hubiera, el Agente no
puede demostrar al Administrador de Agencias antes de
una fecha especificada que su situacin financiera y
solvencia cumplen los requisitos expresados en el Man-
ual para Agentes de Viajes o las Normas para Agencias
de Venta, segn aplican, y, en caso de declaracin de
moroso dimanante de la acumulacin de avisos de
irregularidad, que ha tomado las medidas adecuadas
para evitar la repeticin de tales irregularidades, el
Administrador de Agencias dar al Agente aviso de
rescisin del Contrato de Agencia de Venta o de elimina-
cin de la Relacin de Agencias, segn el caso, siempre
que si, antes de la fecha de rescisin o eliminacin, el
Agente elimina a satisfaccin del Administrator de
Agencias los motivos de dicha rescisin o eliminacin,
sta no surta efecto.

3.4 EFECTOS DEL MANTENIMIENTO EN

LA RELACION DE AGENCIAS DESPUES
DE LA DECLARACION DE MOROSO
El Agente moroso cuyo Contrato no haya sido rescindido
ser descargado de todas las irregularidades registradas
en contra de sus Locales antes de la Falta de Pago. A
efectos de los sub-apartados 1.7.10 el comienzo del
perodo de 12 meses (o seis meses en las Filipinas) ser
la fecha de la notificacin del Administrador de Agencias
de conformidad con el sub-apartado 3.3.1 de esta Sec-
cin; siempre que, cuando la revisin se haya derivado
de la declaracin de moroso en Locales individuales por
la acumulacin de avisos de irregularidad, la cancelacin

117
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 832

Anexo A
FRECUENCIA DE LAS REMESAS DE LOS AGENTES

118
Resolucin 832 Anexo A

119
 Manual del Agente de Viajes

120

RESOLUCIN 838
REVALIDACIN O RE-EMISIN DE
LOS DOCUMENTOS DE TRFICO POR
PARTE DE LOS AGENTES
PAC1(43)838(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)838 Tipo: B
PAC3(43)838
SE RESUELVE que, las siguientes disposiciones regirn
la revalidacin o re-emisin por parte de los Agentes de
todos los Documentos de Trfico (billetes y MCOs);
siempre que en esta Resolucin nada impida a los
Miembros que establezcan sus condiciones restrictivas
adicionales en una base unilateral o multilateral.
1. GENERAL
1.1 A solicitud del pasajero, un Agente puede efectuar
un cambio de reservacin o efectuar un cambio de ruta
(sin cambiar el punto de origen) bajo las condiciones
especificadas en los siguientes Prrafos. En tal caso, el
Agente deber asegurarse de que todo el espacio origi-
nalmente reservado con respecto al segmento afectado
por el cambio sea cancelado rpidamente;
1.2 todos los documentos presentados para re-emisin
sern verificados con respecto al registro oficial de
Documentos de Trfico que no deben aceptarse, siempre
que dicho registro sea localmente accesible para el
Agente.
2. CAMBIO DE RESERVACION
SOLAMENTE
Un cambio de reservacin, que no implica un cambio de
transportista areo o un cambio de tarifa, ser efectuado
con una etiqueta engomada de revalidacin, segn se
define en la Resolucin 727 excepto cuando se utilice la
Emisin de Billetes por Medios Electrnicos. Si el cambio
afecta la validez, se aplicarn los procedimientos sea-
lados en el Manual para la Emisin de Billetes.
3. CAMBIO DE RUTA VOLUNTARIO
(cambio efectuado a solicitud del
pasajero)
3.1 Un Agente no re-emitir un Documento de Trfico
3.1.1 cuando el documento que se presenta para
re-emisin haya sido emitido u originalmente emitido en
una unidad monetaria o en un pas con restricciones de
control de cambio,
Resolucin 838
3.1.2 cuando el documento que se presenta para
re-emisin no tiene validez o su re-emisin est limitada
por la norma de tarifa, el descuento aplicado o la forma
de pago o tiene alguna nota limitando la re-emisin,
3.1.3 cuando el efecto de la re-emisin afectara el tipo
de la tarifa (por ej. tarifa normal a tarifa de excursin) u
otorgara una reduccin (por ej. tarifa normal a tarifa de
jvenes) para un itinerario que implica un sector que ya
ha sido volado;
3.2 en todos los otros casos, un Agente puede re-emitir
un Documento de Trfico, siempre que se haya solicitado
y obtenido de la Lnea Area emisora la autorizacin para
hacerlo, indicandose su nombre en el documento pre-
sentado para re-emisin, o a la Lnea Area indicada en
la casilla Original Issue (Emisin Original).
Dicha autorizacin no se necesita si el documento se
re-emite sin cambiar el itinerario, cambiando solamente el
nombre del transportista que debe realizar el transporte
de manera que ste correponda al nombre del trans-
portista que se indica en la casilla Original Issue
(Emisin Original) del billete;
3.3 el documento re-emitido se emitir solamente en el
nombre del transportista que emiti el documento pre-
sentado para re-emisin, o del transportista que se indica
en la casilla Original Issue;
3.4 toda nota restrictiva que se indique en el docu-
mento, presentado para re-emisin, debe ser traslada al
nuevo documento;
3.5 el Agente no emitir un MCO contra un documento
que no haya sido utilizado o lo haya sido parcialmente;
3.6 los cupones retirados del documento que se pres-
enta para re-emisin sern endosados con la mencin
EXCHANGED (CAMBIADO) de acuerdo a los procedi-
mientos establecidos en el Manual para la Emisin de
Billetes;
3.7 cuando se necesite autorizacin para re-emisin, se
debe adjuntar evidencia escrita de dicha autorizacin a
los cupones de cambio o vuelo correspondientes as
como tambin al cupn contable del nuevo documento.
4. CAMBIO DE RUTA INVOLUNTARIO
(cambio debido a circunstancias
especiales operativas de la linea aerea)
4.1 en el caso de cambio de ruta involuntario, la
re-emisin de billetes y cambio de informacin de res-
ervaciones en el billete, estn limitadas a los trans-
portistas areos;
4.2 la re-emisin de billetes con desviaciones involunta-
rias y cambios de reservaciones en dichos billetes
tambin estn limitados a los transportistas areos.
121
 Manual del Agente de Viajes

5. RESCISION RESOLUCIN 842

cuando esta Resolucin entre en vigor, se rescindir la AGENTE DE RED
siguiente Resolucin:
PAC1(38)842(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC1(10)838 (Excepto EE.UU.) PAC2(38)842 Tipo: B
PAC3(38)842
PAC2(10)838
PAC3(10)838

Editorial: Las enmiendas a la Resolucin 838 estn
sujetas al acuerdo unnime por parte de la Conferencia
de Servicios al Pasajero.
Nota: Cualquier referencia a MCO en las disposiciones
contenidas en esta Resolucin se refieren al Documento
de Propsito Mltiple Neutral (MPD).
La Conferencia de Agencias de Pasaje (la Conferencia)
desea ofrecer a los consumidores una gama de puntos
de venta gestionados de una manera fiable y profesional
para productos de transporte areo de una manera eficaz
y econmica que pueda responder a unos requisitos
individuales de mercados concretos que evolucionan
constantemente, y

ACEPTANDO que algunos agentes de viajes, con una

Ejecucin de BSP Establecida que incluye previas expe-
riencias operativas de las Normas para Agencias de
Venta de Pasaje de la IATA, precisan de una aprobacin
automtica de la acreditacin, y

ACEPTANDO que pueden estar reconocidos dentro del

Programa de Agencias a travs de la disposicin de una
clasificacin independiente de Agente Acreditado, en
consecuencia se

RESUELVE que la clasificacin de Agente de Red queda

establecida por la presente. Esta estar regida por las
definiciones, normas y disposiciones establecidas en esta
Resolucin, as como por las Definiciones, normas y
disposiciones establecidas en las Normas para Agencias
de Venta de Pasaje y/o en cualquier otro lugar que sean
aplicables a todos los locales individuales, hasta el punto
en que estas Normas para Agencias de Venta de Pasaje
no entren en conflicto con esta Resolucin. En caso de
algn conflicto entre estas Normas para Agencias de
Venta de Pasaje y esta Resolucin, prevalecern las
disposiciones de esta Resolucin.

1. DEFINICIONES
En esta Resolucin:

EJECUCIN DE BSP ESTABLECIDA significa un m-

nimo de tres aos como Agente de Venta de Pasaje
Acreditado (Agente) sin que se haya emitido ningn
informe de irregularidades ni se hayan adoptado acciones
por falta de pago contra tal Agente ni ninguno de sus
Locales Aprobados (Locales) durante los ltimos tres
aos.

AGENTE DE RED significa un grupo de Agentes de

Venta de Pasaje Acreditados, o una Persona, que tenga:
(a) la misma oficina central corporativa a la que estn
subordinados en ltima instancia;
(b) un control efectivo de los Agentes y Locales especifi-
cados en la solicitud para su clasificacin como
Agente de Red;
(c) una propiedad mayoritaria, ya sea directa o indirecta-
mente, del 51% o ms en todos los Agentes y
Locales, y cuyos nombres figuren como inscritos en
la Relacin de Agencias

122

(i) de tres o ms pases, O BIEN
(ii) con un mnimo de cien Oficinas Centrales y
Sucursales, si estn en menos de tres pases, O
BIEN
(iii) a la cual, si se encuentra en un nico pas,
contribuya con un 10% o ms de las ventas
netas del BSP de este pas;
Y debern realizarse al Director de Servicios de Agencia de
(d) tiene una funcin determinada dentro del BSP (Plan
de Facturacin y Pago), tal como se define en la
Resolucin 866;
(e) acepte la responsabilidad financiera total ante la
IATA y sus Miembros por el rendimiento de todos los
Locales que figuren en la solicitud para la clasifica-
cin como Agente de Red, y de cualquier Local que
se aada de manera subsiguiente;
(f) ofrezca todas las garanta financieras que puedan
ser determinadas por la IATA;
(g) incluya todas sus Oficinas Aprobadas en todos los
pases contenidos en su solicitud;
(h) confirme que todas sus Oficinas renen los criterios
dictaminados para la acreditacin exigidos en las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje apli-
cables, y
(i) comprenda que su clasificacin como Agente de Red
est limitada al pas o pases contenidos en su
solicitud.
El uso de palabras y expresiones en singular deber
entenderse, cuando el contexto as lo permita, como
que incluye su uso en plural y viceversa.
2. REQUISITOS PARA LA
APROBACIN Y EL MANTENIMIENTO
COMO aGENTE DE RED
2.1 Los Agentes que deseen ser clasificados como
Agentes de Red debern reunir los criterios de las
Definiciones descritas ms arriba. Tales criterios debern
seguirse reuniendo para que el Agente Acreditado con-
serve esta clasificacin. El Director de Servicios de
Agencia podr decidir si acepta las solicitudes cuando las
calificaciones del solicitante se aproximen a la definicin
de Agente de Red.
2.2 Los Agentes de Red no podrn utilizar tal clasifica-
cin en el material promocional ni inferir ninguna superio-
ridad al status de Agente Acreditado.
3. PROCEDIMIENTOS
Existen dos procedimientos dentro de esta resolucin que
estipulan:
(a) Las solicitudes para obtener la clasificacin de
Agente de Red
(b) Las aplicaciones para Oficinas adicionales una vez
se haya recibido la clasificacin.
Resolucin 842
Previa solicitud, el Director de Servicios de Agencia
deber entregar a todos los posibles solicitantes el
formulario de solicitud pertinente.
3.1 Solicitud para la clasificacin de
agente de red
Las solicitudes para la clasificacin como Agente de Red
la Oficina Regional de la IATA que supervise las activi-
dades de las Agencias de la IATA en el pas en que el
Agente lleve a cabo sus operaciones. El Director de
Servicios de Agencia deber determinar si el Agente y
sus Oficinas especificadas renen las Definiciones de
Agente de Red, y est autorizado a aceptar o rechazar
tales solicitudes de acuerdo con estas Definiciones.
3.1.1 Formulario de solicitud para la
clasificacin
3.1.1.1 El solicitante debe
(a) rellenar el formulario de solicitud, prescrito en el
Anexo A de esta Resolucin, entregar la informacin
solicitada tal como se indique en el formulario de
solicitud, y enviarlo al Director de Servicios de
Agencia de la IATA apropiado;
(b) pagar la Cuota de Solicitud;
(c) pagar el importe de las cuotas de agencia anuales
aplicables que se apliquen (vase el Apartado 5).
3.1.2 Procesamiento
3.1.2.1 en el momento de la recepcin, el Director de
Servicios de Agencia considerar con prontitud si tal
solicitud es completa. Si, junto con la aplicacin, no se ha
incluido parte de la informacin exigida o alguna de las
cuotas debidas, el Director de Servicios de Agencia
deber informar de ello al solicitante;
3.1.3 Terminacin de la Clasificacin
3.1.3.1 La clasificacin de un Agente como Agente de
Red quedar suspendida automticamente si el Agente
deja de cumplir cualquiera de los criterios especificados
en las Definiciones para tal clasificacin.
3.1.3.2 Una Local Aprobado individual de un Agente de
Red puede perder su clasificacin si deja de cumplir
alguno de las Definiciones o criterios de calificacin
especificados para tal clasificacin, y ello puede provocar
que el Agente Acreditado pierda su clasificacin en este
pas, segn las circunstancias concretas que se den.
3.2 Solicitud de aprobacin de locales
adicionales
3.2.1 Un Agente de Red que desee que un punto
comercial adicional le sea aceptado como un Local
Aprobado en la Relacin de Agencias, deber solicitarlo a
la Oficina de Servicios a Agencias (ASO) apropiada. La
ASO determinar, a partir de la informacin entregada, si
el local rene los criterios establecidos para su inscrip-
cin. La ASO tiene autoridad para aprobar de manera
automtica todas las solicitudes para Sucursales e Impre-
soras Satlite de Billetes nuevas, siempre que tales
123
 Manual del Agente de Viajes

solicitudes se reciban de una oficina registrada o una
oficina principal reconocida del Agente de Red en el pas
pertinente.
3.2.2 Un Agente que puede estar clasificado como
Agente de Red en uno o ms pases, y que desee
solicitar la inscripcin de un Local Aprobado en un pas
en el cual no est clasificado como Agente de Red, no
tendr su solicitud aprobada de manera automtica. En
su lugar, se aplicarn todas las disposiciones de las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje aplicables.
3.2.3 Formulario de Solicitud de locales
adicionales
El solicitante deber rellenar el formulario de solicitud
prescrito bajo las Normas para Agencias de Venta de
Pasaje aplicables.
3.2.4 Procesamiento
3.2.4.1 En el momento de la recepcin, el Director de
Servicios de Agencia deber determinar si tal solicitud es
completa. Si, junto con la solicitud, no se ha incluido
parte de la informacin exigida, el Director de Servicios
de Agencia deber informar de ello al solicitante;
3.2.4.2 El Director de Servicios de Agencia considerar
cada solicitud y la informacin de apoyo y, si el formulario
de aplicacin es completo y se renen los criterios
establecidos, aprobar de inmediato la solicitud.
3.2.4.3 El Director de Servicios de Agencia notificar
con prontitud y por escrito al solicitante la decisin sobre
la solicitud, y en el caso de rechazarla, deber explicar
claramente los motivos para ello.
3.2.4.4 El Director de Servicios de Agencia, dentro de
los 60 das siguientes a la aprobacin de una solicitud,
ordenar como mnimo un informe de inspeccin para
ayudarle a determinar si el solicitante rene las califica-
ciones exigidas para un Local Aprobado.
4. CAMBIO DE PROPIEDAD
4.1 Cuando un cambio de propiedad afecte mate-
rialmente a la clasificacin del Agente como Agente de
Red, la IATA se reserva el derecho de exigir una nueva
solicitud para la clasificacin, o de rescindir la calidad de
miembro de esta clasificacin.
aadan subsiguientemente a la Relacin de Agencias
durante el ao al cual se aplique la cuota.
5.1.3 Las Cuotas de Agencia Anuales combinadas tam-
bin incluirn todos los Cambios de Nombre y Cambios
de Oficina que puedan tener lugar durante el ao al cual
se aplique la cuota.
6. REVISIONES
6.1 Un Agente cuya solicitud de clasificacin como
Agente de Red, o un Agente de Red cuya solicitud para
un local adicional haya sido rechazada, podr, dentro de
los 30 das naturales siguientes a la fecha del aviso del
Director de Servicios de Agencia, solicitar al Director de
Servicios de Agencia que reconsidere su decisin. Tal
solicitud ser por escrito, e incluir los motivos para la
reconsideracin.
6.2 Cuando, a partir de la solicitud de reconsideracin,
el Director de Servicios de Agencia confirme su decisin
original, el Agente o Agente de Red, segn sea el caso,
puede entregar la cuestin directamente al Comisionado
de Agencias de Viajes para su revisin. Los procedi-
mientos administrativos para tal entrega para la revisin
sern los especificados en las Normas para Agencias de
Venta de Pasaje aplicables.
6.3 Un Agente o Agente de Red que se considere
afectado por una decisin del Comisionado de Agencias
de Viajes, tendr derecho a que se revise esta decisin
mediante un arbitraje bajo las Normas de Arbitraje de la
IATA en vigor en el momento de la decisin.
7. CAPACIDAD, INDEMNIZACIN Y
RENUNCIA
7.1 Las disposiciones que rigen la capacidad, indemni-
zacin y renuncia, descritas en detalle en las Normas
para Agencias de Venta de Pasaje aplicables a las
actividades concretas del Agente, se aplicarn con todo
rigor a esta Resolucin, tal como se describe en el
presente para cada situacin aplicable a Agentes y
Agente de Red, de manera conjunta y severa, en sus
relaciones con los Miembros de la IATA y la IATA.

5. CUOTAS DE AGENCIA
5.1 Cuotas de agencia anuales
5.1.1 El importe de las cuotas de agencia anuales
aplicables a pagar para la clasificacin como Agente de
Red se indicarn en dlares US de manera colectiva,
pero debern pagarse, a criterio del IDFS, en su importe
equivalente en la divisa local.

5.1.2 Las Cuotas de Agencia Anuales combinadas in-

cluirn todas las Oficinas Aprobadas mencionadas por el
solicitante, y cualquier Sucursal y STP adicional que se

124

RESOLUCIN 842
Anexo A
FORMULARIO DE SOLICITUD PARA
SER UN AGENTE DE RED
La informacin solicitada ms adelante es exigida por la
IATA para poder determinar la elegibilidad del solicitante
y sus Oficinas para la inclusin en la clasificacin de
Agente de Red. Escriba claramente las respuestas a
todas las preguntas del formulario. Si necesita espacio
adicional, o si desea complementar una respuesta y no
hay suficiente espacio, adjunte hojas adicionales a este
formulario con la informacin exigida. Conserve una
copia de esta solicitud en la oficina que realice la
solicitud, para sus propios archivos.
Seccin 1 Requisitos
1.1 El solicitante satisface las Definiciones de Agente
de Red y la Ejecucin de BSP Establecida, tal como se
dispone en esta Resolucin o en otros sitios.
1.2 Los solicitantes debern certificar que todas las
declaraciones realizadas en relacin con esta solicitud, y
las futuras solicitudes de para Oficinas Aprobadas, son
verdaderas y exactas en todos sus aspectos.
1.3 Los solicitantes debern cumplir las garantas
financieras que pueda determinar la IATA.
1.4 Los solicitantes debern abonar sus Cuotas de
Agencia Anuales, cuando se apliquen, en un nico pago
consolidado. La cuota, expresada en dlares US, incluir:
(i) todas las Oficinas Aprobadas existentes cubiertas
por la solicitud
(ii) todas las futuras Sucursales y Locales con Impre-
sora Satlite de Billetes (STP), incluyendo las cuotas
de inscripcin, solicitud y anuales aprobadas dentro
del mismo ao en el pas o pases cubiertos por esta
clasificacin,
(iii) todos los futuros Cambios de Nombre y Cambios de
Local aprobados en el mismo ao de la cuota en el
pas o pases cubiertos por la clasificacin de Agente
de Red,
(iv) la aprobacin automtica de todas las futuras solici-
tudes para Sucursales y Locales STP en el pas o
pases cubiertos por esta solicitud, sujeta a la en-
trega de toda la informacin exigida, y siempre que
se renan todos los criterios de acreditacin apli-
cables.
1.5 Las disposiciones de 1.4 (ii), (iii) y (iv) no se
aplicarn si cualquier solicitud futura es incompleta o se
rechaza. En tales casos, el reenvo de la solicitud estar
sujeto a las Normas para Agencias de Venta de Pasaje, y
a las cuotas, aplicables.
1.6 Junto con esta solicitud se exigir una Cuota de
Solicitud nica, tal como aconseja la IATA.
Resolucin 842 Anexo A
Seccin 2 Detalles de propiedad, e
Identificacin de Agencias y Oficinas,
para las cuales se ha solicitado la
clasificacin. Por favor, rellene el
formulario (Formulario S.2) adjunto al
final, que forma parte del formulario de de
solicitud.
El Formulario S.2 exige la entrega de la siguiente
informacin para cada pas, y para cada entidad legal,
junto con esta solicitud.
2.1 El o los nombres legales en cada pas;
2.2 Los nombres comerciales, si son diferentes de 2.1
anterior;
2.3 El nombre, direccin, nmeros de telfono y fax,
direccin de correo electrnico, y Cdigo Numrico de la
IATA de la oficina que realice la solicitud.
2.4 Los detalles de cada entidad legal que se incluya en
la solicitud, por ejemplo, Propietario nico, Sociedad,
Sociedad Limitada, Corporacin, Franquicia o Concesio-
nario.
2.5 La direccin del director y los detalles de contacto
de cada entidad
2.6 El porcentaje de intereses financieros del solicitante
y de los dems accionistas.
2.7 Los pases en que la IATA le exige actualmente
garantas financieras, y el o los niveles de fianzas y/o
garantas que se apliquen.
2.8 Una lista de todas las Oficinas incluidas en la
solicitud, junto con su Cdigo Numrico de la IATA y tipo
de Oficina, por ejemplo Oficina Central, Sucursal, STP.
Seccin 3 Declaracin
Se declara que
3.1 nosotros, los abajo firmantes, estamos autorizados
por la o las organizaciones identificadas en las res-
puestas a la seccin 2 anterior a realizar estas declara-
ciones y presentar este documento, y entendemos que la
IATA se reserva el derecho de exigir ulteriores pruebas
de calificacin, segn sea apropiado;
3.2 nosotros entendemos que slo las Oficinas identifi-
cadas en esta solicitud pueden ser incluidas en la
clasificacin de Agente de Red en este momento, y que
cualquier otra Local Aprobado que acte en otro lugar
bajo el mismo nombre, o propiedad, en este momento
queda especficamente excluida. Todas estas Oficinas
excluidas estn sujetas a todas las normas y disposicio-
nes de las Normas para Agencias de Venta de Pasaje
aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con los pro-
cesos y cuotas;
3.3 nosotros entendemos que la clasificacin de Agente
de Red no puede ser utilizada en el material promocional,
ni inferir superioridad sobre los Agentes Acreditados.
125
 Manual del Agente de Viajes

3.4 nosotros entendemos que cualquier local listado

como Agente de Red que no observe alguna de las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje aplicables
puede ser excluido de la lista de esta clasificacin, y
revertir al Agente Acreditado;

3.5 nosotros aceptamos toda la responsabilidad

financiera ante la IATA y sus Miembros por todas las
Oficinas clasificadas como Agente de Red, espe-
cialmente en relacin con cualquier situacin de impago
que pueda producirse;

3.6 nosotros, por el presente, certificamos que las

declaraciones anteriores (incluyendo las declaraciones
realizadas en cualquier anexo al presente) son verda-
deras y correctas, segn nuestros conocimientos y
creencias;

3.7 nosotros estamos de acuerdo en que este docu-

mento pase a formar parte de todos los Contrato de
Agencia de Venta firmado con Miembros de la IATA para
la venta de transporte areo internacional de pasaje;

3.8 nosotros, por el presente, estamos de acuerdo de

manera explcita con las disposiciones descritas en esta
Resolucin y que rigen la Capacidad, Indemnizacin y
Renuncia, que incluyen el acuerdo para renunciar a
cualquier reclamacin, pleito o derecho de recuperacin,
y los acuerdos para indemnizar y eximir de responsabili-
dad a la IATA o a cualquiera de sus Miembros, directivos,
empleados, agentes o trabajadores, ante cualquier pr-
dida, lesin o dao basado en libelo, calumnia o difama-
cin provocado por cualquier medida adoptada de buena
fe conforme a esta solicitud, incluyendo, pero sin estar
limitado a, un aviso de desaprobacin; y

3.9 nosotros entendemos y estamos de acuerdo en

que, si la solicitud para la clasificacin de Agente de Red
no es aprobada, no se reclamar ninguna compensacin
a la IATA.

............................................ ............................................
(Firma) (Firma)
............................................ ............................................
(Nombre del solicitante) (Nombre del solicitante)
............................................ ............................................
(Cargo) (Cargo)

Nota: En primer lugar, la solicitud debe realizarse a la

Oficina de Servicios de Agencia de Ginebra, Miami o
Singapur, segn corresponda a la oficina del solicitante.

126
Resolucin 842 Anexo A

127
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 850e 3. Por el presente, la PAConf establece, que cuando el

BSP se encuentre en funcionamiento, un grupo local de
SISTEMAS DE PAGO EN LA atencin al cliente (LCAG - Local Customer Advisory
Group), brindar consejos a la gerencia ISS sobre
INDUSTRIA cuestiones de atencin al cliente, y a la gerencia ISS y la
PAC1(42)850e(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido PAConf sobre las normas de los sistemas de recaudacin
PAC2(42)850e Tipo: B y pago generales de la empresa.. La PAConf desarrollar
PAC3(42)850e las normas y procedimientos para estos grupos. La
PAConf determinar los procedimientos para establecer
la calidad de los miembros de los CAGs (Grupos de
Consejo al Cliente).
CONSIDERANDO QUE la Junta Anual de IATA de 1998
acord reestructurar los Sistemas de Pago en la Industria
de IATA y que ha delegado la responsabilidad a la
Direccin de Sistemas de Pagos de la IATA (en lo
sucesivo Direccin de ISS") para la administracin y del
funcionamiento eficaz de esta actividad comercial, y, a
ese efecto, ha autorizado cambios en la administracin y
en la operacin de los Sistemas de Pago en la Industria
de IATA (en lo sucesivo ISS), y

CONSIDERANDO QUE, es preciso por consiguiente

reconocer la responsabilidad que la Direccin de ISS
ejerce en cuanto a las funciones administrativas y opera-
tivas de los ISS, como por ejemplo:
Presupuestos para los ISS (gastos e ingresos)
Dotacin de personal para los ISS
Inclusin de autorizacin de firma en los contratos
(de servicios) de los ISS
Gestin y administracin de oficina de los ISS

y con relacin al reconocimiento de que los asuntos de

los ISS sern supervisados por la Junta Directiva de
IATA,

SE DETERMINA que, cuando esta Resolucin entre en

vigencia:

1. Todas las autoridades y responsabilidades delegadas

anteriormente por la Conferencia de Agencias de Pasaje
al Comit del Plan de Facturacin y Pago y a travs del
Comit del Plan de Facturacin y Pago a los Paneles del
Plan de Facturacin y Pago y a sus Comisiones Direc-
tivas, estn sujetas a la condicin de que tal autoridad o
responsabilidad no sea ejercida en lo que concierne a las
funciones administrativas y operativas que vayan a ser
desempeadas por parte de la Direccin de ISS en lo
que a los asuntos de ISS respecta bajo la direccin de la
Junta Directiva de IATA, que deber actuar de acuerdo
con el consejo del Comit Consultivo de Sistemas de
Pagos de IATA (ISSAC).

2. Esta condicin es sin perjuicio de, y no ha de limitar,

ninguna de las dems autoridades y responsabilidades
actualmente ejercidas por la Conferencia de Agencias de
Pasaje, incluyendo la relacin entre las aerolneas y los
agentes; no obstante, siempre y cuando la Conferencia
de Agencias de Pasaje haya de tomar medidas para
identificar y enmendar las Normas para Agencias de
Venta de Pasaje as como otras Resoluciones de la
Conferencia de Agencias de Pasaje segn exige la imple-
mentacin de la condicin impuesta en el Apartado 1.

128

RESOLUCIN 850m
EMISIN Y PROCESAMIENTO DE
NOTAS DE DBITO DE AGENCIA
(ADM)
PAC1(43)850m(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)850m Tipo: B
PAC3(43)850m
CONSIDERANDO QUE la Conferencia de Agencias de
Pasaje (la Conferencia) desea fomentar un grupo con-
sistente y estndar de normas para las prcticas del
BSP,
Se RESUELVE QUE se seguirn los siguientes princi-
pios,
1. INTRODUCCIN
1.1 La ADM sirve para notificar a un Agente de que, a
menos que no haya alguna justificacin en sentido
contrario, el Agente debe a la Lnea Area del BSP
emisora el importe indicado en la ADM por las razones
indicadas.
1.2 Las ADM son una herramienta contable legtima
para su uso por parte de las Lneas Areas del BSP para
cobrar importes o para realizar ajustes en las transaccio-
nes de los agentes respecto a la emisin y uso de
Documentos de Trfico emitidos por o a peticin del
Agente. Las ADM pueden tener usos alternativos siempre
que se realice la consulta pertinente de manera individual
con el agente o con un representante local de los
agentes, o por medio del foro local consultivo conjunto
correspondiente.
2. POLTICA DE LAS LNEAS AREAS
2.1 Las Lneas Areas deben publicar y comunicar por
escrito su poltica de ADM a los Agentes con antelacin a
su implementacin.
2.2 Cuando sea posible, se aplicar el modelo que
aparece en el Anexo a esta Resolucin.
3. PROCESAMIENTO DE LAS ADM EN
EL BSP
3.1 Las ADM slo se procesarn a travs del BSP si se
emiten dentro de los nueve meses siguientes a la fecha
de vuelo final. Cualquier accin de dbito iniciada
despus de este plazo se tratar directamente en la
Lnea Area del BSP y el Agente.
4. PRINCIPIOS DE EMISIN
4.1 Las Lneas Areas deben considerar el estableci-
miento de polticas de valor mnimo para la emisin de
Resolucin 850m
una nica ADM. Cuando se establezca este mnimo, ste
se comunicar a los Agentes.
4.2 En principio, no deberan emitirse ADM para el
cobro de honorarios administrativos.
4.3 Si existe algn costo administrativo asociado con la
generacin de una ADM, ste debe incorporarse en la
misma ADM generada para el ajuste. La inclusin de los
honorarios administrativos debe comunicarse al agente,
4.4 Las lneas areas proporcionarn a los agentes los
nmeros de telfono o fax y la direccin de correo
electrnico de la persona o del departamento que tenga
informacin de la ADM en cuestin.
4.5 Cuando sea posible, la lnea area emisora utilizar
las funciones del BSP electrnicas.
4.6 Un Agente dispondr de un mnimo de 14 das para
revisar una ADM antes de su envo al BSP para su
procesamiento.
4.7.1 A excepcin de los pases segn la Resolucin
808 Todas las impugnaciones debern ser elevadas por
el agente dentro de los 30 das posteriores a la recepcin
de la ADM, y
4.7.1.1 todas las impugnaciones debern ser proce-
sadas por la lnea area dentro de los 60 das de la
recepcin.
4.7.2 Slo los pases segn la Resolucin 808 Los
Agentes deben elevar todas las impugnaciones dentro de
los dos perodos de pago de la recepcin de una ADM, y
4.7.2.1 todas las impugnaciones debern ser proce-
sadas por la lnea area dentro de los 60 das de su
recepcin.
4.8 Si se establece que una ADM no es vlida, sta
deber cancelarse.
4.9 En los casos en que las lneas areas del BSP
cancelen las ADM, toda tasa de administracin que se
hubiere gravado ser cancelada, o reembolsada al
agente. Si la ADM se reembolsa al agente, la lnea area
no podr cobrar ninguna tasa administrativa relacionada
con el reembolso.
4.10 Con posterioridad a la consulta, y si ambas partes
lo acuerdan, una ADM impugnada podr enviarse al
Comisionado de agencias de viaje para su resolucin.
4.11 Toda ADM que se haya incluido en la liquidacin
del BSP ser procesada para el pago. Cualquier litigio
subsiguiente a dicha ADM, si es sostenido por la lnea
area, ser acordado directamente y cuando se aplique
dar lugar a la emisin de una nota de crdito de lnea
Area (ACM).
129
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 850m haya existido absolutamente ninguna accin o manipula-

cin sobre tal precio por el Agente, de naturaleza manual
y/o automatizada;
Anexo A y ese el precio est sujeto a la fijacin de precios
garantizada, como se indica en el registro del billete
MODELO PARA PROCEDIMIENTOS generado por el sistema de fijacin de precios automtico
INDUSTRIALES PARA ADM en el sistema de emisin de billetes, y adems el precio
coincide con los datos supuestos por el transportista de
validacin, no se emitir ninguna ADM en relacin con
1. DESCRIPCIN ese aspecto del billete.

1.1 Las ADM son una herramienta contable legtima

para su uso por parte de todas las Lneas Areas del
BSP, y slo deben utilizarse para cobrar importes o para
realizar ajustes en las transacciones de los agentes
respecto a la emisin y uso de Documentos de Trfico
emitidos por o a peticin del Agente.

1.2 Pueden existir usos alternativos de las ADM, siem-

pre que se hayan realizado consultas ya sea indivi-
dualmente con el Agente o bien a travs del foro
consultivo conjunto local aplicable.

1.3 Las ADM deben ser especficas en sus detalles en

cuanto a porqu se carga un importe;

1.4 Cualquier ADM se relacionar nicamente con una

transaccin especfica, y no puede utilizarse para agrupar
transacciones no relacionadas. No obstante, puede in-
cluirse ms de un cargo en una ADM si la razn de tales
cargos es la misma, y si se adjunta una lista detallada
con la ADM;

1.5 En el caso de que una lnea area decida aplicar un

cargo por un cobro insuficiente o por una emisin de
billetes incorrecta en una venta o para el ajuste de un
reembolso emitido incorrectamente o incorrectamente
calculado, tales cargos debern explicarse claramente en
la poltica de ADM publicada por el transportista o
debern acordarse bilateralmente con los Agentes por
escrito.

1.6 No podr presentarse ms de una ADM con rela-

cin a la misma emisin de billetes original. Cuando se
presente ms de una ADM con relacin al mismo billete,
sta deber ser especficamente para un ajuste diferente
a los de las emitidas previamente.

1.7 Todas las ADM rechazadas o protestadas debern

ser estudiadas por las Lneas Areas del BSP de una
manera temporal;

1.8 Excepto cuando se acuerde lo contrario en un

mercado, las ADM no se utilizarn para cobrar costes de
terceros no directamente asociados a la emisin de
billetes inicial de un viaje de pasaje.

1.9 Cuando se presenten ADM por honorarios admini-

strativos, el importe de tales cuotas deber ser proporcio-
nado al coste del trabajo en que se haya incurrido.

1.10 Cuando el Agente haya utilizado un sistema de

fijacin de precios automtico para generar el precio que
incluya la tarifa, impuestos, honorarios y cargos espec-
ficos de un viaje que se emite despus como billete, y no

130
 Resolucin 850p

RESOLUCIN 850p Despus de dicha(s) revisin(es), la IATA determinar si

GARANTAS FINANCIERAS
PAC1(43)850p(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)850p
Tipo: B
PAC3(43)850p
CONSIDERANDO QUE algunas Normas para Agencias
de Venta establecen que un Agente puede satisfacer los
criterios financieros con la presentacin de garantas
financieras adicionales bajo la forma de garanta banca-
ria, bono de seguro u otro instrumento; y
dicho proveedor o producto de proveedor cumple con los
criterios vigentes en momento;
2.3 El resultado de la evaluacin inicial y peridica se
remitir al LCAGP y APJC/Consejo Ejecutivo, segn sea
apropiado. Sus puntos de vista se harn llegar a IATA,
que decidir si se aceptan los instrumentos de garanta
financiera de este Proveedor despus de las consultas y
recomendaciones realizadas con las Lneas Areas
locales;
2.4 El resultado de la evaluacin se comunicar al
Proveedor, al LCAGP y APJC/Consejo Ejecutivo, segn
se aplicable.

CONSIDERANDO QUE la Conferencia de Agencias de

Pasaje (en la sucesivo la Conferencia) desee poner a
disposicin de los Agentes una amplia gama de garantas
financieras; y

CONSIDERANDO QUE el impago de una reclamacin a

un proveedor de tal garanta financiera resultar en
prdidas financieras para los Miembros y las Lneas
Areas;

Por el presente SE RESUELVE que,

1. DEFINICIONES
1.1 Las definiciones de los trminos y expresiones
utilizados en esta Resolucin se encuentran en la Reso-
lucin 866.

1.2 PROVEEDOR DE VALORES FINANCIEROS (en

lo sucesivo Proveedor) hace referencia a cualquier
entidad que garantice el pago a los Miembros o
Aerolneas, a travs de la provisin de una garanta de
seguro u otro instrumento (excluyendo las garantas
bancarias), en caso de Incumplimiento de un Agente.

2. EVALUACIN DE PROVEEDORES Y
SUS PRODUCTOS
2.1 La IATA establecer los criterios para la evaluacin
consecuente y la aprobacin de los proveedores y los
productos de proveedores, y pondr dichos criterios a
disposicin de las partes interesadas. Los criterios
estarn sujetos a una revisin y modificacin por parte de
la IATA anual, o con ms frecuencia, segn sea necesa-
rio debido a cambios en los mercados financieros y/ o de
seguros;

2.1.1 No deber aceptarse ningn proveedor o producto

de proveedores para servir a un agente, siguiendo los
criterios financieros en cuanto al suministro de seguridad
financiera adicional permitidos segn las normas de
agencias de venta, a menos que dicho proveedor, o
producto del proveedor, haya sido aprobado por la IATA
de acuerdo con esta Resolucin.

2.2 La IATA deber llevar a cabo, como mnimo, una

evaluacin anual de todos los proveedores y productos
de proveedores autorizados previamente por la IATA.

131
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 852 Nota: Cuando una Compaa Area del BSP haya dado
autorizacin escrita para usar su CIP bajo la alternativa
DESIGNACIN Y SELECCIN DE UNA del Sub-apartado 2.2 de este Anexo, los STDs pueden
ser usados para todos los transportes areos de pasaje y
COMPAA AREA EMISORA DE servicios asociados.
BILLETES
PAC1(37)852(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(37)852 Tipo: B
PAC3(37)852

Lo siguiente cubre todos los tipos de billetes emitidos

bajo las condiciones de cualquier Plan de Facturacin y
Pago y bajo esquemas neutrales de emisin de billetes
en condiciones de BSP:

1. MTODO PARA LA DESIGNACIN

DE UNA COMPAA AREA EMISORA
DE BILLETES
1.1 Para la emisin automtica o electrnica de STDs,
la designacin de la compaa area emisora del billete
ser cumplimentada especificando al sistema de emisin
de billetes la identidad de la compaa area seleccio-
nada, antes de o en el momento de solicitar la genera-
cin del o los billetes.

1. Para la emisin manual de los Documentos de

Trfico Normalizados (STDs) la designacin de la
compaa area emisora del billete ser cumplimentada
usando las Placas de Identificacin de Transportista
(CIPs) facilitadas por el Plan de Facturacin y Pagos de
las Compaas Areas;

2. ORDEN DE PRIORIDAD EN LA
SELECCIN DE LA COMPAA AREA
EMISORA DEL BILLETE
La seleccin de la compaa area emisora del billete se
regir por el siguiente orden estricto de prioridades, el
cual habr de ser observado en todo momento:

2.1 la compaa area emisora del billete ser cualquier

Compaa Area del BSP que participe en el transporte,
o una Compaa Area del BSP que acte como Agente
General de Ventas para cualquier compaa area que
participe en cualquier sector del transporte en el pas de
la emisin del billete, sujeto a la existencia de un acuerdo
interlneas vlido entre la compaa area emisora del
billete y cada compaa area de transporte,

2.2 solo en el caso de que ninguna de las situaciones

descritas en el Sub-apartado 2.1 de este Apartado fuese
de aplicacin y, si es autorizado por escrito para emitir un
Documento de Trfico por la compaa area (incluyendo
a la que a su travs se ha hecho la reserva) para
transporte enteramente por las rutas de otra(s)
compaa(s) area(s)), la compaa area emisora del
billete podr ser cualquier otra compaa area.

132

RESOLUCIN 860a
CONSEJO CONJUNTO GLOBAL DEL
PROGRAMA PARA AGENCIAS DE
PASAJE
PAC1(43)860a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)860a Tipo: B
PAC3(43)860a
Se resuelve que se establezca el Consejo Conjunto
Global del Programa para Agencias de Pasaje para
gestionar la relacin Agente/Lnea Area, para ofrecer un
foro de consultas para las decisiones de la Conferencia y
para promover conjuntamente el Programa para
Agencias de Pasaje de la IATA ante las lneas areas y
agentes.
1. EL CONSEJO CONJUNTO
El Consejo Conjunto, en lo sucesivo el Consejo, es el
responsable de supervisar aquellos aspectos del Pro-
grama para Agencias de Pasaje pertinentes para la
relacin Agente/Lnea Area.
2. COMPOSICIN
2.1 El Consejo estar compuesto por un mximo de 18
miembros, e incluir una representacin equitativa de
representantes de Lneas Areas Miembro y Agencias de
Viajes.
2.1(a) Los delegados de las Lneas Areas se seleccio-
narn entre los Miembros integrantes del Grupo Rector
de la Conferencia de Agencias de Pasaje, y hasta donde
sea posible debern representar a las tres reas de la
Conferencia de la IATA.
2.1(b) La representacin de las Agencias de Viaje ser
segn designen las asociaciones de agencias recono-
cidas, y hasta donde sea posible debern representar a
las tres reas de la Conferencia de la IATA.
2.1(c) El Consejo deber nombrar a su propio Pres-
idente. El cargo de Presidente no tendr derecho a voto.
En el caso de que el Presidente sea elegido entre los
miembros con derecho a voto, se nombrar a un miem-
bro alternativo con derecho a voto para que asuma el
puesto con derecho a voto dejado vacante por el Pres-
idente. El perodo inicial para el cargo de Presidente ser
de dos aos;
2.2 El Presidente de la Conferencia de Agencias de
Venta de Pasajes ser invitado a asistir a las reuniones
del Consejo en calidad de observador;
2.3 El Consejo establecer sus normas y procedi-
mientos, con la condicin de que el qurum necesario
para adoptar medidas no podr ser inferior a los dos
tercios de los miembros de sus dos circunscripciones. El
Presidente puede autorizar la presencia de observadores,
Resolucin 860a
siempre que los considere oportuno para abordar los
temas ante el Consejo;
2.4 El Consejo actuar presentando recomendaciones
que en primer lugar debern ser aprobadas por una
mayora simple presente de cada una de las dos circun-
scripciones;
2.5 El Consejo deber reunirse un mnimo de dos veces
al ao, y como mnimo una reunin deber fijarse para
que coincida con la publicacin de la Agenda de la
Conferencia de Agencias de Pasaje.
2.6 La IATA ofrecer el apoyo de Secretara adecuado
para las reuniones del Consejo. Las informes y rec-
omendaciones del Consejo debern incluirse en la
agenda de la Conferencia de Agencias de Pasaje.
3. RESPONSABILIDADES
3.1 El Consejo ser el responsable de realizar rec-
omendaciones a la Conferencia sobre el desarrollo,
gestin y comercializacin del Programa de Agencias de
Pasaje, que deber incluir la consideracin y el desarrollo
de un Ombudsman. El Consejo puede realizar rec-
omendaciones Y a la Conferencia para conseguir me-
joras en cualquier aspecto del Programa de Agencias.
3.2 El Consejo revisar la agenda de la Conferencia
inmediatamente despus de su publicacin, y en
cualquier caso dentro de los 30 das siguientes a su
publicacin.
3.2.1 El Consejo estar autorizado a revisar todos los
puntos de la agenda, y a recomendar cambios en las
enmiendas a resoluciones propuestas que tengan un
impacto directo sobre la relacin Agente/Lnea Area. El
procedimiento para asumir las recomendaciones del Con-
sejo seguir las siguientes estipulaciones;
(a) La Secretara deber incluir cualquier recomendacin
en el siguiente envo de la agenda de la Conferencia.
(b) La Conferencia revisar tanto la propuesta original
como la propuesta enmendada enviada por el Con-
sejo. Si la Conferencia toma medidas para adoptar la
propuesta original, la cuestin se devolver al Con-
sejo, y las enmiendas a la resolucin quedarn
suspendidas pendientes de su revisin por parte del
Consejo.
(c) Si hay temas por abordar, el Consejo se reunir para
revisar las decisiones de la PAConf inmediatamente
despus de tal Conferencia, y en cualquier caso
dentro de los 30 das siguientes a la Conferencia.
(d) Despus de la revisin, cualquier cambio en la
propuesta, incluyendo cualquier recomendacin para
aplazar su implementacin, deber someterse a la
Conferencia para su consideracin por voto por
correo, o como una recomendacin para su inclusin
en la agenda para la siguiente PAConf.
(e) Seguidamente, la Secretara anunciar el resultado,
tanto si es a favor de la recomendacin del Consejo
como si es a favor de lo acordado en la Conferencia,
y se adoptar la resolucin nueva o enmendada.
(f) El Consejo tambin revisar cualquier punto in situ
considerado por la Conferencia y recomendar
133
 Manual del Agente de Viajes

cambios siguiendo el procedimiento descrito ms RESOLUCIN 862

arriba.
(g) El Consejo no est autorizado a cambiar o ignorar REUNIONES CONSULTIVAS
Resoluciones. CONJUNTAS DE AGENTES Y LNEAS
3.3 El Consejo puede recomendar a la Conferencia AREAS
cambios en las cuotas de las agencias. PAC1(37)862(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(37)862 Tipo: B
3.4 El Programa de Comisionados de Agencias de Viaje PAC3(37)862
(en lo sucesivo Programa TAC) se encuentra bajo la
competencia del consejo.

3.5 El consejo recibir y aprobar el presupuesto del

Programa TAC de acuerdo con los siguientes principios;
los costes del Programa TAC sern sostenidos a
partes iguales por los miembros y los agentes
acreditados
los fondos para el programa sern proporcionados
por la IATA, que brindar el 50% de las sumas de
dinero aportadas por todos los miembros de la IATA
y el 50% por todos los agentes acreditados de la
IATA
cada agente acreditado de la IATA puede ser lla-
mado a contribuir con una cantidad de hasta USD 5,
00 por ao, o su equivalente aceptable segn el
lugar
CONSIDERANDO que existen diversas corporaciones
consultivas conjuntas de Lneas areas y Agentes de
viajes establecidas por la Conferencia bajo resoluciones
separadas, ahora se
RESUELVE que, todas las reuniones consultivas con-
tarn con igual nmero de representantes de las Lneas
areas y de los Agentes de viajes. Esto incluir pero no
se limita a los Consejos ejecutivos, Consejos conjuntos
del Programa de agencias (APJC) y los Grupos de
trabajo de enlace de agencias de la BSP.

3.6 El Consejo deber llevar el control del presupuesto

y los gastos relacionados con este. En especial, contro-
lar que los gastos estn de acuerdo con los trminos y
objetivos de la oficina TAC.

3.6.1 Una porcin de los gastos debe estar relacionada

con el establecimiento y la actualizacin de una base de
datos pblica de las decisiones del TAC.

3.7 El Consejo recibir los informes regularmente pro-

porcionados por la IATA sobre las actividades del TAC en
el formato y la frecuencia determinada por el Consejo.

4. IMPLEMENTACIN
Al implementarse esta resolucin, las siguientes resolu-
ciones quedarn revocadas:
PAC1(38)860 (excepto EE.UU.)
PAC2(38)860
PAC3(38)860

134
 Resolucin 878

RESOLUCIN 878 3. REVISIONES Y RETIRADA DEL

ACUERDO GENERAL
ACUERDO GENERAL
(NOMBRAMIENTO POR) 3.1 Un Miembro que desee modificar su declaracin de
Acuerdo General deber notificarlo al Administrador de
PAC1(38)878(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido Agencias de acuerdo con el Apartado 2 de la declaracin
PAC2(38)878 Tipo: B de Acuerdo General.
PAC3(38)878

Reconociendo que los Agentes pueden ser nombrados

por Miembros mediante una declaracin de Acuerdo
General y

Reconociendo que las disposiciones de tal mtodo de

nombramiento deben estar publicadas, se

RESUELVE que debern adoptarse las siguientes dis-

posiciones.

1. DECLARACIN DE ACUERDO
GENERAL
1.1 Un Miembro tiene la opcin de nombrar Agentes
firmando una declaracin de Acuerdo General, tal como
aparece en el Anexo A.

1.2 Normalmente se exigir a un Miembro una declara-

cin de Acuerdo General para cada rea de la IATA.

1.3 Un Miembro no est obligado a incluir todos los

pases en cada rea, pero deber identificar tales
excepciones cuando se apliquen.

1.4 Un Miembro, por la firma de una declaracin de

Acuerdo General, no est obligado a aportar un Agente,
ya sea directamente o a travs de la Direccin de ISS,
con cualquier tipo de Documentos de Trfico, o la
autorizacin para emitir Documentos de Trfico en su
nombre.

1.5 Una declaracin de Acuerdo General depositada en

la IATA ofrece la autorizacin para fomentar y vender los
vuelos y servicios de este Miembro. La decisin de
ofrecer o no Documentos de Trfico o Placas de Identifi-
cacin de Transportista con el Agente depende del
Agente, y est sujeta a las normas y procedimientos de
las Normas para Agencias de Venta de Pasaje apli-
cables.

2. PROCEDIMIENTOS
2.1 El Miembro deber rellenar y firmar por duplicado
una declaracin de Acuerdo General, tal como aparece
en el Anexo A, y depositarla en la IATA.

2.2 El Miembro conservar una copia para su propios

registros.

2.3 En los Manuales de Agentes de Viajes pertinentes

se publicar una lista de los miembros que nombren a
Agentes por Acuerdo General.

135
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 878

Anexo A

136

RESOLUCIN 880
TARIFAS REDUCIDAS PARA AGENTES
ACREDITADOS DE VENTAS DE
PASAJE
PAC1(42)880(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(42)880 Tipo: B
PAC3(42)880
SE RESUELVE que, para facilitar la gestin de operacio-
nes comerciales relativas al transporte areo internacio-
nal para Agentes Acreditados situados en lugares dis-
tintos de los EE.UU., los Miembros puedan, a su opcin y
con arreglo a las condiciones en la presente Resolucin,
conceder a los Agentes Acreditados transporte areo
internacional con descuento.
DEFINICIONES
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.
1. ELEGIBILIDAD DE AGENTES
Cada Local Aprobado de un Agente puede ser elegible
para obtener transporte a tarifas reducidas bajo esta
Resolucin siempre que rena todos los siguientes requi-
sitos mnimos de elegibilidad:
1.1 en la fecha en la cual el Agente presenta la solicitud
tiene que haber tenido por lo menos un Local Aprobado
inscrito en la Lista de Agencias por un perodo mnimo de
12 meses consecutivos; y
1.2 desde la fecha en que se presenta la solicitud, y
hasta la fecha propuesta de viaje, el Agente no puede
estar bajo aviso de desfalco; o
1.3 desde la fecha en la cual se presenta la solicitud, y
hasta la fecha propuesta de viaje, el Agente no podr
estar bajo suspensin.
2. ELEGIBILIDAD DE LA PERSONA QUE
VIAJA
Se podr emitir un billete de pasaje con descuento bajo
las disposiciones de esta Resolucin al propietario nico,
socio, director y/o empleado del Agente siempre que
rena todos los siguientes requisitos; la persona que viaja
tiene que:
2.1 haber estado al servicio del citado Agente Acredi-
tado, de manera continuada y sin interrupcin, como
mnimo, los 12 meses inmediatamente anteriores a la
fecha de la citada solicitud; siempre que baste un
perodo, como mnimo, de tres meses al servicio del
Agente cuando la persona que realice el viaje, haya
estado al servicio de otro Agente Acreditado 60 das
naturales, como mximo, antes de comenzar su empleo
actual y fuera elegible a tenor de esta Resolucin; y
Resolucin 880
2.2 ocupar en rgimen de dedicacin plena todo o
sustancialmente todo su tiempo directamente en la pro-
mocin y venta de viajes, transporte areo incluido, en
representacin del Agente Acreditado que haga dicha
solicitud, bien en un Local Aprobado del Agente, bien en
la Oficina Administrativa del Agente en el mismo pas e
incluida en la Lista de Agencias; y
2.3 recibir un salario o pago en base de comisiones y
figurar en los registros de desembolsos del Agente; y
2.4 en caso de estar empleado a tiempo completo fuera
del Local Aprobado o de la Oficina Administrativa oficial
del Agente:
2.4.1 trabajar un nmero de horas no menor al nmero
de horas normal para otros empleados elegibles en el
Local Aprobado del Agente y estar asignado a tal Local
Aprobado u Oficina Administrativa oficial e informar a
dicha oficina personalmente por lo menos una vez al mes
y no estar empleado a sueldo en ningn otro lugar.
Adems, su nombre debe aparecer regularmente en la
nmina o en otro registro de desembolsos apropiado del
Agente, o
2.4.2 haber sido transferido directamente de un Local
Aprobado donde cumpla con los requisitos del Numeral
2.1 de este Prrafo, a otro Local del Agente para el que
se haya presentado, aunque an est pendiente, solicitud
de acreditacin; siempre que la elegibilidad del referido
empleado cese al producirse la primera desaprobacin
de la solicitud; a condicin, igualmente, de que los
billetes emitidos a su favor no aumentarn el nmero
total de billetes permitidos bajo esta Resolucin.
3. SUBALTERNOS DE PERSONAS
ELEGIBLES
La elegibilidad de una persona no hace, de por s,
elegibles a sus subalternos; stos slo sern conside-
rados elegibles si renen todos los requisitos aplicables
contenidos en esta Resolucin.
4. DESCUENTOS SOBRE TARIFAS PARA
LOS CONYUGUES
El conyugue de la persona que viaja bajo las disposicio-
nes de esta Resolucin tambin podr recibir descuentos
sobre transporte areo, siempre que:
4.1 el matrimonio viaje junto desde el punto de origen
hasta el punto de destino, en el caso de viajes de ida
solamente, o hasta el punto de retorno en viajes de ida y
vuelta, o hasta el punto de la tarifa ms alta en viajes
circulares;
4.2 el descuento concedido no sea mayor del 50% de la
tarifa aplicable; ahora bien, el descuento slo se aplicar
a las tarifas sobre las cuales tambin corresponde el
descuento para Agentes, previsto en esta Resolucin;
4.3 bajo los trminos de este Prrafo, ninguna persona
recibir ms de un pasaje a tarifa reducida por ao de
ningn Miembro individual;
4.4 dicho billete no ser deducido de la cuota anual del
Agente, descrita a continuacin;
137
 Manual del Agente de Viajes
4.5 nada de lo aqu expuesto impedir a un conyugue
que sea elegible individualmente para viajar con tarifa de
descuento bajo las disposiciones del Prrafo 2 a solicitar
y viajar de acuerdo con las disposiciones de este Prrafo.
5. ASIGNACION ANUAL Y DESCUENTO
5.1 Una asignacin anual de dos billetes, para trans-
porte de ida solamente, ida y vuelta o viajes circulares
con respecto a cada Local Aprobado del Agente puede
ser emitida por cada Miembro por ao a un descuento no
superior al 75% de la tarifa area aplicable a la clase de
servicio que se utilice; no obstante, a pesar de las
condiciones que gobiernan a las tarifas especiales, no se
podrn expedir estos billetes utilizando tarifas especiales
de Viajes Todo Includo. Cuando la cantidad a pagar por
el transporte areo consiste de la tarifa ms un sobre-
cargo, por ejemplo, viaje en fin de semana o Business
Class el descuento se basar sobre la tarifa y sobre el
sobrecargo, pero no se aplicar a cargos por exceso de
equipaje o a otros sobrecargos excludos especfica-
mente por el Miembro de la aplicacin del descuento.
Todo billete emitido a una persona elegible relacionada
con la Oficina Administrativa inscrita del Agente no
aumentar el nmero total de billetes permitidos bajo esta
Resolucin;
5.2 ISLANDIA SOLAMENTE no obstante el Numeral
5.1 de este Prrafo, los Miembros que operen servicios a
y desde Islandia podrn proporcionar a los Agentes
Acreditados que tengan uno o ms Locales Aprobados
en ese pas, un nmero ilimitado de billetes con un 50%
de descuento para volar por sus lneas entre Islandia y el
Reino Unido/ Escandinavia; siempre que esto se aplique
mientras no haya ms que tres Miembros dando servicio
a Islandia.
6. FORMULARIO DE SOLICITUD Y
PROCEDIMIENTO
6.1 Para solicitar transporte a tarifa reducida, la persona
oficialmente responsable de la oficina del Agente llenar
el Formulario de solicitud prescrito en el Anexo A de
esta Resolucin y lo firmar y luego lo someter anticipa-
damente a todos los transportistas areos que
intervengan en el itinerario. Todos los transportistas
citados se encargarn de conceder la aprobacin y de las
medidas para la emisin de su propio Documento de
Trfico para volar por sus propios servicios y por los
servicios de otro transportista areo, si procede. En este
ltimo caso, si lo exige el Miembro que emita los billetes,
el Agente obtendr y presentar al Miembro que emita
los billetes, la conformidad escrita de todos los dems
transportistas areos que participen en el itinerario;
6.2 cuando slo el Miembro o, cuando proceda, el
Agente General de Ventas del Miembro que haya nom-
brado en forma debida al Agente de conformidad con las
Reglas para Agencias de Ventas de Pasaje, pueda emitir
o hacer que se emitan billetes con tarifa reducida de
acuerdo con lo establecido en la presente Resolucin, no
sea necesario que los dems Miembros que participen en
el transporte, hayan nombrado as al Agente. El Miembro
que recibe la solicitud no conceder la tarifa de
descuento para el transporte si sabe o si considera
138
dentro de lo razonable que no se han cumplido los
requisitos de elegibilidad u otros.
7. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACION
El Miembro al cual se dirige la solicitud no est bajo
obligacin de aceptarla y procesarla. Podr aceptar la
solicitud si, en su opinin, la persona que desea viajar
tiene derecho a los beneficios previstos bajo esta Resolu-
cin.
8. ASIGNACION DE BILLETES
DEDUCCIONES
8.1 Todo Miembro que participe en el transporte conce-
dido bajo la asignacin anual del Miembro para el Local
Aprobado har una deduccin de su asignacin. Sin
embargo, cuando se emite un billete con descuento,
entera o parcialmente sobre una lnea que opera manco-
munadamente con otra lnea area, la reduccin relativa
a la parte conjunta ser hecha por el Miembro que opera
mancomunadamente y que emite el billete, aunque el
Miembro opere o no el servicio mancomunado utilizado,
adems cuando en vuelo de intercambio, la aeronave de
un Miembro opera un servicio directo desde puntos en su
ruta hasta puntos en las rutas de otro Miembro, fletado a
tal otro Miembro, la deduccin se har slo por el
Miembro que opera el vuelo cuando la persona est
viajando exclusivamente en el vuelo de intercambio;
8.2 independientemente del Local Aprobado o de la
Oficina Administrativa oficial en la cual el pasajero
trabaje, con el acuerdo entre el Miembro y el Agente, la
deduccin puede hacerse de la asignacin anual de
cualquier Local Aprobado del Agente en el mismo pas,
siempre que no se exceda el nmero total de billetes que
el Miembro puede conceder al Agente, de acuerdo con el
Numeral 5.1 de esta Resolucin;
8.3 no se permitir que un Agente reembolse a un
Miembro por un billete con descuento emitido y utilizado
con el fin de reponer ninguna parte de su asignacin
anual para otro transporte a tarifa de descuento.
9. EMISION, REPORTE Y REMESA DE
BILLETES CON TARIFA DE DESCUENTO
El Miembro emisor del billete puede, ya sea emitir el
billete directamente o dar instrucciones al Agente para su
emisin. El Agente no reclamar, ni retendr comisin o
remuneracin y el Miembro no pagar tal comisin o
remuneracin en relacin al billete de tarifa de descuento
previsto de acuerdo con esta Resolucin. Los procedi-
mientos para presentar Reportes y remesas
correspondientes bajo las Reglas para Agencias de
Ventas se aplicarn con respecto a los billetes de tarifas
con descuento siempre que:
9.1 cuando el Miembro emite el billete, enviar una
factura al Agente inmediatamente y el Agente la pagar
al Miembro dentro de los 15 das de la fecha de la
factura; o
9.2 cuando el Agente recibe instrucciones para emitir el
billete de sus inventarios de Documentos de Trfico

Estndares, esta emisin se incluir en el prximo
Reporte de Ventas bajo los procedimientos establecidos
en el Plan de Facturacin y Pago y se har la remesa
correspondiente; o
9.3 cuando el Agente se le ordene que emita el Docu-
mento de Trfico del Miembro, dar parte de su emisin
en el Reporte de Ventas siguientes que tenga que
presentar al Miembro y remitir el importe debido de
acuerdo con lo dispuesto sobre remesas de fondos en las
Reglas para Agencias de Pasaje aplicable.
9.4 el billete deber emitirse en el plazo de un ao
natural a partir de la solicitud; y
9.5 en ningn caso, ser la validez de billete superior a
tres meses contados a partir de la fecha de emisin.
10. FACTURACION CUANDO SE EMITE
UN BILLETE ANTES DE OBTENER LA
ACEPTACION DE LOS TRANSPORTISTAS
PARTICIPANTES
A pesar de las disposiciones del Prrafo 8 de esta
Resolucin, cuando se ha pedido la aceptacin de uno o
ms Transportistas y el Miembro no la(s) recibe antes de
la fecha de partida, el Miembro puede dar instrucciones
para la emisin del billete, sujeto a las siguientes con-
diciones:
10.1 el billete se emite a partir de los diez das despus
de la fecha en la cual se recibi la solicitud de descuento
para el pasaje; el Agente entregar una garanta escrita
diciendo que pagar dentro de los 15 das despus de la
fecha de facturacin al Miembro emisor del billete la tarifa
aplicable en total para cada sector para el cual se ha
rechazado la aceptacin; el Miembro estar obligado a
presentar dicha factura dentro de los 30 das despus de
la fecha de recibir de dicho rechazo;
10.2 en el plazo de 15 das contados a partir de la
fecha de facturacin, el Agente deber liquidar directa-
mente al Miembro emisor la remesa vencida para que
sea pasada al respectivo transportista areo de que se
trate. Si el Agente no efecta la remesa en dicho plazo
de 15 das, se aplicarn los procedimientos de irregulari-
dad y/o desfalco de pago de otro modo aplicables al
Agente a tenor de lo establecido en las Reglas para
Agencias de Ventas de Pasaje.
11. CAMBIO DE ELEGIBILIDAD
Si en cualquier momento antes del comienzo del viaje,
ocurre un cambio que afecta la elegibilidad de la persona
que va a viajar, ya sea como resultado de un cambio en
el estado de la persona (por ejemplo, si deja de trabajar
en la agencia) o del estado del Agente o del Local
Aprobado (por ejemplo, si el Agente o el Local Aprobado
es declarado en desfalco o suspendido), el Agente as lo
notificar inmediatamente al Miembro cuyo billete fue
emitido e inmediatamente devolver el billete al Miembro.
La aprobacin del viaje concedida por el Miembro, no
tendr validez; sin embargo, el Miembro ser res-
ponsable por la cancelacin del transporte con tarifa de
descuento solamente si sabe o considera razonable el
cambio en la elegibilidad.
Resolucin 880
12. SOLICITUD RETROACTIVA
A pesar del requisito de la presentacin anticipada de la
solicitud establecido en el Prrafo 6 de esta Resolucin,
un Miembro podr aceptar la solicitud retroactiva del
Agente en el caso de razones excepcionales y apre-
miantes por las cuales el Agente no pudo llenar y
presentar la solicitud anteriormente; tal aceptacin
retroactiva puede ser concedida si la solicitud se somete
antes de los tres meses posteriores a la fecha de compra
del billete de pasaje completo, en cuyo caso tiene que
ser deducido de la asignacin anual correspondiente a la
fecha de emisin del billete; siempre que (i) el Agente
sea elegible para el descuento en todo aspecto; y (ii) que
el Miembro que acepte tal Solicitud retroactiva obtenga
del Agente y mantenga archivado durante un perodo de
por lo menos dos aos una carta explicando las razones
excepcionales y apremiantes que causaron tal solicitud
retroactiva.
13. ARCHIVOS
Durante dos aos, por lo menos, a partir de la fecha de la
Solicitud cada Agente Acreditado conservar y
mantendr inmediatamente accesibles archivos adecua-
dos para justificar la certificacin del Agente de que una
persona citada en cualquier Solicitud rene los requisitos
exigidos para la concesin de transporte a tarifa reducida.
Dichos archivos estarn dispuestos para su inspeccin
por el Miembro al que se le haga una Solicitud e incluirn
lo siguiente:
13.1 el registro de nmina y los cheques cancelados,
giros postales, u otra prueba de pago de sueldos,
jornales y/o comisiones as como las deducciones por
impuestos y seguro social (o su equivalente) en el caso
de un empleado;
13.2 libros de desembolsos de efectivo y cheques
cancelados, giros postales u otra prueba de pago de
sueldo o de otra remuneracin por servicios prestados en
el caso de un propietario nico, socio y/o director,
elegible segn la definicin aqu contenida;
13.3 acuerdos de servicio, contratos, horarios traba-
jados u otras pruebas documentadas sobre el grado de
servicio requerido por cada propietario nico, socio,
director y/o empleado al cual se le pague una remunera-
cin de acuerdo con los Numerales 13.1 y 13.2 de este
Prrafo;
13.4 copias de todas las Solicitudes aceptadas por el
Miembro al cual se dirigi la Solicitud.
14. RESPONSABILIDAD POR LA
EXACTITUD DE LA SOLICITUD
El Agente ser el nico responsable de la exactitud de
todas y cada una de las Solicitudes. En el caso de que el
Administrador de Agencias reciba una queja por escrito
de que, en una Solicitud de transporte a tarifa reducida al
amparo de lo establecido en esta Resolucin, el Agente
ha incurrido en falsedad importante y el Administrador de
Agencias considere que se ha establecido un caso a
primera vista, ste ltimo iniciar un expediente de
revisin por el Comisionado de Agencias de Viajes. Si el
139
 Manual del Agente de Viajes

Comisionado determina que el Agente incurri efectiva-

mente en falsedad importante en su Solicitud, se conside-
rar que el Agente ha perdido, respecto a sus Locales
Aprobados sitos en el pas de que se trate y durante un
plazo de dos aos que comenzar a contar transcurridos
30 das de la fecha del fallo del Comisionado, todos los
privilegios de transporte a tarifa reducida a que poda
acogerse a tenor de lo establecido en la presente
Resolucin. A efectos de este Prrafo, falsedad
importante es cualquier declaracin u omisin en una
Solicitud que d a entender o implique que el Agente o la
persona en cuyo nombre se solicite el transporte a tarifa
reducida, es elegible para la concesin de dicho trans-
porte a tarifa reducida cuando, de hecho, ni el Agente ni
dicha persona lo son.

RESERVAS GUBERNAMENTALES

CANADA
Nothing in said Resolution or acceptance thereof shall be
construed as limiting in any way the statutory power and duty of
The National Transportation Agency of Canada to approve the
issuance of any and all free and reduced fare transportation by
air carriers subject to the Agencys jurisdiction and under such
terms, conditions and forms as the Agency may direct, and that
the issuing of such other free or reduced rate transportation shall
not be deemed by the International Air Transport Association or
any Member thereof to be contrary to any Resolution or Rule of
the Association or to the provisions of any agreement to which
such air carriers are party as Members of the Associ-
ation.(10.6.76)

INDIA
A sole proprietor, partner or director of an IATA approved agent
or any other official deputed by such an approved agent in India
will be exempt from the eligibility requirements stipulated in
Subparagraph 2.2 in respect of travel from/to India, provided that
Department of Tourism and the Government of India has
released exchange to the agency for promotion of tourism to
India. (13.04.81)

MEXICO
Nothing in Resolution 203 (now 880) will limit in any way the
laws or the regulatory authority of the Secretary of Communi-
cations and Transport to issue one or more passes for air
transportation. (5.3.79)

SOUTH AFRICA
Its terms shall not be construed as having any bearing on the
transportation of an IATA Sales Agent (including its directors,
officers and employees or the spouse or dependents of any
thereof) exclusively on or over the domestic air services operated
within the Republic of South Africa or the Territory of South West
Africa, or between the Republic and the said Territory.

140
 Resolucin 880 Anexo A

RESOLUCIN 880

Anexo A
AGENTE DE VIAJES X Y Z
(Utilice papel con membrete de la Agencia)
1
FORMULARIO DE SOLICITUD1
TRANSPORTE CON TARIFA REDUCIDA RESOLUCION 880
Compaa de Aviacin IATA a la cual se dirige la solicitud: .....................................................................................................

Direccin del Local Aprobado (o de la Oficina Administrativa) donde trabaja la persona que va a viajar (el pasajero)(o a
donde presenta informacin): ...................................................................................................................................................

Nmero de telfono de la oficina: .............................................................................................................................................

Apellido del pasajero: Sr./Sra./Srta ............................................................................................................................................

Nombre e inicial del pasajero: ...................................................................................................................................................

Puesto/Ttulo del pasajero: .......................................................................................................................................................

Nombre del conyugue acompaante (si corresponde): ............................................................................................................

Detalles del itinerario solicitado (reservacin a ser efectuada por el Agente)

De A Cia. de Aviacin Vuelo No. Fecha

.................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................

El firmante, autorizado para firmar en nombre del Agente Acreditado, ha ledo y comprende las condiciones de la
Resolucin 880 y declara que esta solicitud ha sido preparada de acuerdo con tales trminos y condiciones. Se ha
tomado nota particular de la elegibilidad del Agente y de la persona que va a viajar.

Nos comprometemos a pagar la cantidad adeudada por el pasaje a la Compaa Area como resultado de esta solicitud.

Adems, nos comprometemos a pagar la tarifa completa aplicable para cada sector del viaje en caso que la compaa
transportadora se niegue a otorgar el descuento y a enviar la cantidad correspondiente dentro de los 15 das siguientes a
la fecha de la factura de la compaa de aviacin cuyo billete se emite.

Queda aclarado que en caso de un cambio en la elegibilidad, les informaremos y devolveremos todo billete emitido en
atencin a esta solicitud.

Certificamos que la informacin presentada en esta solicitud es fiel y exacta en todos sus aspectos. Entendemos que
cualquier falsedad importante sobre la presente solicitud dar lugar a que se emprendan acciones de acuerdo con la
Resolucin 800e, 802e, 804e, 808e, 810e, 810f, 810g, 810k, 814e o 816e, segn corresponda. Tales acciones podrn
incluir la prdida de los privilegios de transporte con tarifa reducida.

Nombre: ....................................................................................................................................................................................

Cargo en la Agencia: ................................................................................................................................................................

Firma: ........................................................................................................................................................................................

Sello oficial del Agente: .............................................................................................................................................................

Nmero de la Carta de Identidad de Agentes de Viaje (si est en posesin de una) IATA Otro (especifique)

Fecha de la solicitud: ................................................................................................................................................................

1 Este formulario debe ser reproducido exactamente como aprece en la publicacin de IATA sin omisiones, tachaduras o cambios. Debe completarse con
mquina de escribir o a mano, en tinta con letra de imprenta.

141
 Manual del Agente de Viajes

CERTIFICACION PRESENTADA A LA COMPAIA DE AVIACION SOBRE EL CONYUGUE

Certifico que la persona cuyo nombre aparece anteriormente y que viaja conmigo es mi esposo/a. Conozco las
restricciones que gobiernan nuestro viaje conjunto segn lo contenido en el Prrafo 4 de la Resolucin 880. Certifico que
durante este ao no he recibido de Uds. ningn billete con descuento para mi esposo/a.

Sr/Sra. .......................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

(Firma del pasajero cuyo nombre aparece en la solicitud)

142

RESOLUCIN 880a
TARJETA DE IDENTIDAD DE AGENTE
DE VIAJES DE IATA
PAC1(43)880a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)880a Tipo: B
PAC3(43)880a
CONSIDERANDO QUE en algunas ocasiones y bajo
ciertas condiciones, los Miembros conceden descuentos
de viaje a los empleados de sus Agentes autorizados y
CONSIDERANDO QUE otros mandantes de la industria
de los viajes ofrecen asimismo concesiones para el
personal de las agencias de viajes y
CONSIDERANDO QUE los Miembros de IATA y otros
mandantes de la industria de los viajes desean asegu-
rarse que los solicitantes que procuran obtener tales
privilegios han de ser empleados fidedignos de agencias
de viajes, adems de reunir las condiciones aplicables
con respecto a tales concesiones, y
CONSIDERANDO QUE IATA, ha creado una tarjeta de
Identidad de Agente de Viajes cuya funcin es la de
identificar a estos empleados de agencias de viaje y
facilitar la verificacin de sus referencias,
SE DETERMINA que, pese a cualquier otra Resolucin
del Congreso de Agencias de Pasajeros que determine
descuentos de viaje para sus Agentes de Ventas, los
Miembros pueden indicar asimismo su aceptacin de la
Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes como prueba de
la categora de un solicitante con respecto a los viajes
concesionales, y/o exigir que el solicitante posea una
Tarjeta de Identidad vlida y confirmen su solicitud de
billetes de precio reducido con detalles por escrito sobre
cualquier Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes que el
solicitante posea.
1. MIEMBROS PARTICIPANTES
1.1 Los miembros que en uno o ms pases reconozcan
la Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes como prueba
de la categora del solicitante con respecto a los viajes
concesionales y/o precisen que las solicitudes de
descuentos de viaje segn la Resolucin 880 vengan
acompaadas de una tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes, lo notifiquen al Administrador de la Agencia;
1.2 El Administrador de la Agencia deber mantener,
publicar y enviar listas de vez en cuando a:
1.2.1 Miembros, segn muestra el Anexo A de esta
Resolucin, que hayan indicado su aprobacin de la
Tarjeta como una credencial del empleado de la agencia
de viajes, adems de como una indicacin del grado y de
las circunstancias bajo las cuales, para estos Miembros,
una Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes sea un
requisito adicional en la solicitud de billetes de precio
reducido, y
Resolucin 880a
1.2.2 Pases, como muestra el Anexo B de esta
Resolucin, en los cuales la Tarjeta de Identidad de
Agente de Viajes de IATA est en circulacin y en los
cuales uno o ms Miembros hayan indicado su aproba-
cin de las Tarjetas como una credencial del empleado
de la agencia de viajes;
1.3 El Administrador de la Agencia ha de revisar las
listas mostradas y la informacin facilitada en los Anexos
A y B a peticin del Miembro o Miembros pertinentes.
2. EMISION, REGISTRO, INFORME Y
REMISION DE BILLETES DE PRECIO
REDUCIDO
2.1 Segn estipula el Apartado 9 de la Resolucin 880,
es necesario asimismo que;
2.1.1 cuando se informe al Agente que emita el billete,
de acuerdo con el Apartado 9.2 9.3 de la Resolucin
880:
2.1.1.1 ha de emitirse de acuerdo con las normas y los
trmites estipulados por los Miembros respecto a los
descuentos de viajes tan pronto como se haya reservado
espacio para cualquier sector que cubra el billete, y
2.1.1.2 siempre que el Miembro cuyo billete est siendo
emitido lo precise, se adjunten los correspondientes
cupones del formulario incluido en el Anexo C de esta
Resolucin con los cupones del Agente, Auditora y
Pasajero del billete;
2.1.2 el Agente ha de ser responsable de observar
cualquier restriccin aplicable a estas ventas, incluyendo
su disponibilidad, as como por los descuentos pos-
teriores de acuerdo con la adjudicacin anual provista
bajo el Apartado 8 de la Resolucin 880 y los requisitos
de pago del Apartado 10 de la Resolucin 880.
2.2 segn los requisitos del Apartado 13 de la Resolu-
cin 880, o cuando proceda, las copias de todas las
Solicitudes aceptadas por el Miembro a quien se hayan
efectuado, debern incluir asimismo el cupon del formula-
rio del Anexo C.
3. DESCUENTOS DE VIAJE PARA EL
CONYUGE
3.1 cuando se concedan descuentos de viaje para el
cnyuge de una persona que viaje bajo las disposiciones
de esta Resolucin y de la Resolucin 880:
3.1.1 siempre que viaje por separado deber llevar
consigo una fotocopia de la Tarjeta de Identidad de
Agente de Viajes que se present con la solicitud y
mostrarla cuando el representante de un Miembro que
provea el viaje lo exija.
143
 Manual del Agente de Viajes

4. PUBLICACION EN LOS MANUALES RESOLUCIN 880a

DEL AGENTE DE VIAJES
La informacin que se incluye en los Anexos A y B de
esta Resolucin ser publicada asimismo en los Man-
uales del Agente de Viajes.
Anexo A
RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIN DE
LA TARJETA DE IDENTIDAD DE
AGENTE DE VIAJES DE IATA
Los siguientes Miembros han notificado que aceptan la
Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes de IATA como
credencial del personal de las agencias de viaje y/o la
precisan, en pases especficos, como informacin que
acompae a cualquier solicitud de descuentos de viaje
para sus servicios. Estos pases especficos vienen
indicados en una nota apropiada que corresponde con la
cifra que aparece junto al nombre del Miembro. Las
polticas particulares que determinan hasta qu punto es
la Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes de IATA un
requisito para conceder descuentos de viaje para sus
servicios, son las indicadas en la segunda nota
correspondiente a la letra que aparece junto al nombre
del Miembro:

LISTA DE MIEMBROS

A3 Aegean Airlines 6ce

EI Aer Lingus 1abcd
AR Aerolineas Argentinas14a
AM Aeromexico14a
5L Aerosur 14a
AC Air Canada 8acde
AF Air France 14a
KM Air Malta p.l.c. 6, 7a
NZ Air New Zealand 4, 10abcde
PX Air Niugini 3, 4, 10 abce
FJ Air Pacific 1ace
TC Air Tanzania 1abcde
VT Air Tahiti 11be
UM Air Zimbabwe 2, 6 abce
AZ Alitalia14a
Z8 Amaszonas 14a
AA American Airlines 8a
AA American Airlines 14a
OS Austrian 1abcde
AV Avianca 14a
UY Cameroon Airlines 2, 6, 7 abcde
CX Cathay Pacific 1abcde
XK CCM Airlines 2e
CO Continental Airlines 1ace
MS Egyptair 1ab
EK Emirates 1ac
ET Ethiopian Airlines 1abcde

144
 Resolucin 880a Anexo A

EA European Air Express EAE 6ace 12. Para viajes desde Tailandia
AY Finnair 3, 4, 6 8ade 13. Para viajes para agentes en El Salvador
14. Para viajes desde Bolivia
HR Hahn Air Lines GmbH 6a
T4 Hellas Jet 6ae TARJETA DE IDENTIDAD DE AGENTE DE
IB IBERIA 6ade VIAJES
IB Iberia 14a (a) aceptada como credencial para probar el derecho de
obtener descuentos de viaje
D6 Inter Air 2e
(b) aceptada como credencial para probar el derecho de
IR Iran Air 1a obtener descuentos en vuelos nacionales
KQ Kenya Airways 1abcde (c) aceptada como prueba de elegibilidad de viajes
KL KLM (d) necesaria para la propia expedicin de billetes de
LA Lan Chile/Lan Peru 14a precio reducido para vuelos nacionales
(e) necesaria como prueba de elegibilidad en la factura-
TE Lithuanian Airlines 6ae
cin y durante el viaje
LH Lufthansa 6c
LH Lufthansa 14a
LG Luxair 6a
ME MEA 1ace
YM Montenegro Airlines 6ace
NW Northwest Airlines 8abcde
OA Olympic Airways S.A. 1abc
PR PAL 1abc
QF Qantas 11
RJ Royal Jordanian 1a
SQ SIA 6a
SN SN Brussels Airlines 6a
PY Surinam Airways Ltd 5, 6, 8, 9 ce
TG Thai Airways 3, 4, 6, 7, 10 acd
TA TACA 13a
PZ Transportes Aereos del Mercosur 14a
TU Tunis Air 1abce
UA United 12a

PASES
1. Todo el mundo
2. Africa
3. Asia
4. Australia
5. Caribe
6. Europa
7. Oriente Medio
8. Norteamrica
9. Latino Amrica
10. Sudoeste del Pacfico
11. Slo nacional

1 De esto se desprende que la tarjeta de identificacin del Agente de

viajes est reconocida por la empresa en una gran variedad de zonas.
Se ruega contactar con la empresa indicada, para informarse de
algunos detalles sobre los pases en los que se reconoce la tarjeta de
identificacin para agentes de viajes

145
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 880a Cameroon 1

Canada 11

Anexo B Cape Verde

Cayman Islands
PASES EN LOS CUALES LA TARJETA
Chad
DE IDENTIDAD DE AGENTE DE VIAJES
DE IATA EST EN CIRCULACIN Chile
A China, PRC
Albania Chinese Taipei
Algeria Colombia
Andorra Congo
Angola Congo, Dem. Republic of
Antigua Cook Islands
Argentina Costa Rica
Armenia Cte dIvoire 1
Araba Croatia
Australia 11
Cyprus
Austria 1
Czech Republic
Azerbaijan D
B
Denmark
Bahamas
Dominica
Bahrain
Dominican Republic
Bangladesh E
Barbados Ecuador 1
Belarus Egypt 1
Belgium El Salvador
Belice Eritrea
Benin Estonia
Bermuda Ethiopia 1
Bolivia22 F
Bosnia Herzegovina Fiji 1
Botswana Finland 1
Brazil France
Bulgaria French Guiana
Burkina Faso French Polynesia1
Burundi G
C Gabon
Cambodia Gambia
Georgia
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de 1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
Viajes. la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
2 Todas las empresas de transporte menos TACA aceptan la tarjeta para de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
viajes desde Bolivia a cualquier destino. Viajes.

146
 Resolucin 880a Anexo B

Germany 1 Liechtenstein
Ghana Lithuania 1
Gibraltar Luxembourg 1
Greece 1 M

Grenada Macau (SAR)

Guadeloupe Macedonia (FYROM)

Guatemala Madagascar

Guinea Malawi

Guyana Malaysia
H Mali
Haiti Malta 11

Honduras Marshall Islands

Hong Kong (SAR) 1 Martinique

Hungary Mauritania

I Mauritius

Iceland Mexico

India Micronesia

Iran Moldova

Indonesia Monaco
Ireland 11 Mongolia
Israel Morocco
Italy Mozambique
J
Myanmar
Jamaica N
Japan Namibia
Jordan 1 Nepal
K
Netherlands
Kazakhstan
New Caledonia
Kenya 1
New Zealand 1
Kiribati
Nicaragua
Korea, Republic of
Niger
Kuwait
Nigeria
Kyrgyzstan
NL Antilles
L
N. Ireland
Latvia
Norway
Lebanon 1
O
Lesotho
Oman
Libya

1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que 1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes. Viajes.

147
 Manual del Agente de Viajes

P
Sweden
Pakistan
Switzerland 1
Palestinian Territory, Occ.
Syria
Panama T
Papua New Guinea 1 Tanzania
Paraguay Thailand 11

Peru Togo

Philippines 1 Tonga 1

Poland Trinidad & Tobago

Portugal Tunisia 1
Q Turkey
Qatar Turks & Caicos Islands
R U
Reunion Uganda
Republic of Palau United Arab Emirates 1
Romania United Kingdom 1
Russian Federation United States of America 1
Rwanda Ukraine
S Uruguay
Samoa V
San Marino Venezuela
Saudi Arabia Vietnam
Senegal Virgin Islands, British
1 W
Serbia and Montenegro
X
Sierra Leone
Singapore 11 Y

Slovakia 1 Yemen
Z
Slovenia
Zambia
Soloman Islands
Zimbabwe 1
South Africa 1
Spain 1
Sri Lanka 1
St. Kitts
St. Lucia
St. Vincent
Sudan
Suriname1
Swaziland

1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que 1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes. Viajes.

148
 Resolucin 880a Anexo C

RESOLUCIN 880a

Anexo C
FORMULARIO DE SOLICITUD

149
 Manual del Agente de Viajes

RESOLUCIN 884 6. en todos los dems aspectos, dicho transporte se

sujetar a las condiciones de la Resolucin 880, excepto
TARIFAS REDUCIDAS PARA que no se efectuar cargo contra la adjudicacin anual
del Agente en lo referente a dichas personas, segn se
DELEGADOS QUE ASISTAN A JUNTAS describe en el sub-apartado 1.3 de esta Resolucin.
INDUSTRIALES COLECTIVAS
PAC1(33)884(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(33)884 Tipo: B
PAC3(33)884

SE RESUELVE que,

1. para los fines de asistir a una junta colectiva de

IATA/UFTAA debidamente convocada, o cualquier otra
junta bajo los auspicios de IATA, los Miembros podrn
proporcionar a las personas siguientes transporte de
pasaje internacional de ida y vuelta al destino en que se
celebre dicha junta:

1.1 el secretario general de UFTAA,

1.2 cualquier oficial profesional empleado por una Aso-

ciacin de Agente de Viajes nacional o regional (por ej.,
el secretario general o su titular equivalente),

1.3 cualquier persona elegible para viajar en capacidad

oficial a dicha junta en virtud de la Resolucin 880 que
represente a UFTAA, o a cualquier otra Asociacin
Nacional de Agentes de Viajes de acuerdo a lo estipulado
en el sub-apartado 1.2 anterior.

2. el delegado ser listado y su funcin identificada en

el aviso de convocatoria oficial de la junta colectiva
emitido por el Administrador de Agencias anteriormente a
la reunin y dicho aviso de convocatoria servir de
autoridad al delegado para solicitar a un Miembro que le
proporcione transporte areo con billete a precio redu-
cido, de acuerdo a lo que sigue.

3. los nombres de los delegados que se vayan a incluir

en el aviso de convocatoria de una junta los proporcio-
nar por adelantado y debidamente por escrito, el Secre-
tario General, o a su titular equivalente, de la organiza-
cin participante al Administrador de Agencias.

4. el transporte areo de pasajero internacional se

puede proporcionar con un descuento de hasta el 100%
del precio del billete areo aplicable a la clase de servicio
provisto. En los casos en que el cargo del transporte
areo consista en un billete y un recargo (por ej., fines de
semana, clase preferente), el descuento se basar en el
precio del billete y en dicho recargo, pero el descuento no
se aplicar a cargos de exceso de equipaje ni a cualquier
otro recargo excluido especficamente de la aplicacin del
descuento por parte del Miembro.

5. el viaje de ida no se debe comenzar antes de que

falten cinco das para el inicio de la junta, de acuerdo a lo
dispuesto en el aviso de convocatoria y el viaje se deber
concluir antes de que transcurran cinco das desde la
clausura de la junta, en el entendido de que no se
permitir interrumpir el viaje, excepto en los puntos de
conexin, y el viaje se realizar siguiendo una ruta
directa.

150

RESOLUCIN 886
VIAJES DE GRUPOS ORGANIZADOS
POR LOS MIEMBROS PARA LA
FORMACIN PROFESIONAL DE LOS
AGENTES ACREDITADOS PARA
VENTAS DE PASAJE
PAC1(38)886(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(38)886 Tipo: B
PAC3(38)886
SE RESUELVE que,
1. Un Miembro o dos o ms Miembros conjuntamente
podrn otorgar pasajes gratis o con descuento a grupos
de no menos de seis personas para un viaje organizado,
siempre que cada persona que reciba un billete bajo las
disposiciones de esta Resolucin sea propietario nico,
socio, director o empleado de un Agente Acreditado (pero
no necesariamente del mismo Agente) sujeto a las
siguientes condiciones:
2. DEFINICIONES
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.
3. VIAJE POR INICIATIVA UNICA DEL
MIEMBRO
3.1 el viaje se organiza nicamente por iniciativa del(de
los) Miembro(s) y no a peticin o para la conveniencia de
un Agente y su propsito es:
3.1.1 permitir la asistencia a un curso organizado en el
punto de destino; o
3.1.2 permitir la participacin en un viaje de familiariza-
cin organizado para un destino especial; o
3.1.3 familiarizar al grupo con la explotacin de una ruta
o de una aeronave en particular, en cuyo caso slo se
permite una persona a viajar de cada Local;
3.2 ningn Miembro podr proporcionar transporte bajo
esta Resolucin por cualquier razn que no est descrita
en los Numerales 3.1.1, 3.1.2 o 3.1.3 de este Prrafo.
4. REGLAS GOBERNANDO EL PUNTO
DE REUNION
4.1 Cursos de instruccin
las personas que participan en el grupo pueden salir
individualmente desde su punto de origen pero no antes
de 48 horas antes del comienzo del curso de instruccin
para viajar al punto de reunin donde se va a ofrecer el
curso. Sin embargo, el viaje puede comenzar antes de
las 48 horas cuando el Miembro organizador no opera un
Resolucin 886
vuelo ms tarde lo que asegurara la llegada antes del
comienzo del curso de instruccin;
4.2 Viajes de familiarizacin con destinos
las personas que participan en el grupo pueden salir
individualmente de su(s) punto(s) de origen pero no antes
de 48 horas antes del comienzo del viaje de familiariza-
cin con el destino al punto de reunin donde se va a
comenzar el viaje de familiarizacin, y viajarn juntas en
los sectores siguientes del viaje hasta que termine el
programa organizado para el viaje de familiarizacin con
el destino. Los participantes podrn regresar indivi-
dualmente a su punto de origen;
4.3 Viajes de familiarizacin con la
ruta/tipo de aeronave
las personas que participan en el grupo pueden salir
individualmente desde su punto de origen pero no antes
de 24 horas al punto de reunin donde va a comenzar el
viaje de familiarizacin con la ruta/tipo de aeronave.
Todas las personas del grupo viajarn juntas en los
sectores subsiguientes de salida y de regreso hasta el
punto original de reunin.
5. ELEGIBILIDAD
A pesar del Prrafo 1 de esta Resolucin, las personas
empleadas por Agentes Acreditados que no estn bajo
situacin de desfalco en la fecha de salida, pueden ser
includos en un grupo organizado bajo los trminos de
esta Resolucin:
5.1 Cursos de instruccin
con respecto a viajes directamente asociados con un
curso de instruccin no se aplicar ningn lmite a la
zona de origen;
5.2 Viajes de familiarizacin con destinos
solamente aquellas personas que trabajen con Agentes
Acreditados ubicados en el rea donde va a comenzar el
viaje pueden ser includas en el grupo;
5.3 Viajes de familiarizacin con la
ruta/tipo de aeronave
solamente aquellas personas que trabajen para Agentes
Acreditados ubicados en el rea donde va a comenzar el
viaje pueden ser includas en el grupo.
6. CAMBIOS EN LA ELEGIBILIDAD
6.1 Si en cualquier momento antes del comienzo del
viaje ocurre un cambio que afecta la elegibilidad del
Agente o del Local Aprobado o de la persona que va a
viajar (es decir, el Agente o el Local Aprobado son
declarados en desfalco o la persona que viaja deja de
trabajar para el Agente), el Agente inmediatamente notifi-
car al Miembro organizador y al mismo tiempo le
devolver el billete correspondiente. El Miembro tendr la
151
 Manual del Agente de Viajes
responsabilidad de efectuar la cancelacin del billete
gratis o con descuento solamente si sabe o si debiera
haber sabido dentro de lo razonable que se produjo un
cambio en la elegibilidad;
6.2 a pesar del Prrafo 1 de esta Resolucin, en el caso
de que, de acuerdo con el Numeral 6.1 de este Prrafo,
un grupo organizado segn esta Resolucin se vea
reducido a menos de seis personas, se permitir a los
miembros restantes del grupo a viajar bajo los trminos
de esta Resolucin.
7. DEDUCCION DE LA ASIGNACION
ANUAL
Los billetes emitidos bajo esta Resolucin sern dedu-
cidos de la asignacin anual del Agente bajo las disposi-
ciones de la Resolucin 880, siempre que estn eximidos
de este requisito dos billetes por Miembro por ao
calendariol para cada Local, pero no se podrn emitir
ms de dos billetes por Miembro para cada Local
Aprobado baja esta Resolucin antes que el Agente sea
eligible bajo los trminos de la Resolucin 880 para
transporte con tarifas de descuento.
8. NOMBRAMIENTO DEL AGENTE POR
PARTE DEL MIEMBRO EMISOR
A pesar de que no todos los Miembros que participan en
el transporte pueden haber nombrado al(los) Agent(es)
en cuestin, se podr otorgar transporte gratis o con
descuento bajo los trminos de esta Resolucin siempre
que el Miembro emisor o el que hace los arreglos para la
emisin del billete haya debidamente nombrado al
Agente de acuerdo con las Reglas para Agencias de
Ventas de Pasaje.
9. GASTOS DE PASAJEROS
9.1 En el caso de viajes relacionados con un curso de
instruccin organizado en el punto de destino o la
participacin de un viaje de familiarizacin con destinos,
los Miembros podrn hacer arreglos y pagar, si es
necesario, los gastos de hoteles, comidas, transporte de
superficie, impuestos locales, paseos a puntos de inters
y cargos por servicios aeroportuarios, limitados a puntos
sobre la ruta por la cual viaja el pasajero en el vuelo
durante un perodo mximo de diez das excepto que
para viajes totalmente efectuados dentro del rea de
Europa geogrfica se permite dicha absorcin de gastos
por un mximo de ocho das.
9.2 cuando se necesite llegar con anticipacin para un
curso a tiempo completo segn las circunstancias de-
scritas en el Numeral 4.1 de esta Resolucin, el Miembro
organizador puede pagar adicionalmente los gastos
incurridos entre la hora de llegada y en la de comienzo
del curso hasta un mximo de 48 horas solamente.
152
10. GASTOS EN RUTA
Adems de los gastos previstos en el Prrafo 9 de esta
Resolucin, los Miembros pueden, para todas las cate-
goras de viajes organizados bajo esta Resolucin, pagar
cualquier gasto en ruta permitido bajo las tarifas de los
Miembros.
11. TRANSPORTE A/DESDE EL LUGAR
DE REUNION
El Miembro organizador puede pagar el costo del trans-
porte en tierra y/o areo, a y desde el lugar de reunin en
los servicios de otro Transportista, cuando dicho viaje sea
organizado para un curso de instruccin profesional un
viaje de familiarizacin con destino, aunque dicho viaje
d lugar o no a la aplicacin del descuento previsto en la
Resolucin 880.
12. ACOMPAANTES
Un Miembro puede autorizar a uno o varios de sus
empleados para que cumpla con las funciones de
acompaante, gua o instructor de grupos que viajen bajo
las disposiciones de esta Resolucin.
13. VALIDEZ DE BILLETE Y
ACEPTACIONES
La validez de los billetes ser desde siete das antes
hasta siete das despus de cualquier viaje de los que se
relacionan en el Prrafo 4, excepto que, para las per-
sonas que regresen individualmente de conformidad con
el Numeral 4.2 y viajen con un transportista distinto del
Miembro organizador, el procedimiento de declaracin de
aceptacin y la validez de los billetes estarn de acuerdo
con lo establecido en el Prrafo 8 de la Resolucin 880.
RESERVAS GUBERNAMENTALES
UNITED STATES
Order 71-12-39 dated 16 December 1971:
Approval of said Resolution, insofar as it is applicable in air
transportation as defined by the Federal Aviation Act of 1958,
shall not be construed as:
(a) an exemption from the requirements of filing tariff
provisions as a condition precedent under Section
403 of the Federal Aviation Act of 1958 to the
issuance of passes to any person described in said
Resolution;
(b) a determination as to whether a violation of Section
404 of the Federal Aviation Act of 1958 would result
from the issuance of passes pursuant to such Resol-
ution whether or not tariff provisions applicable
thereto have previously been filed with the Board;
and
(c) an exemption from the provisions of the Boards
Economic Regulations relating to tariffs for free or
reduced rate transportation.
 Resolucin 886p

RESOLUCIN 886p trate; siempre que la duracin total del viaje no sobre-
pase la de la audiencia ms siete das; y a condicin,
TRANSPORTE A TARIFA REDUCIDA asimismo, de que no se permita ninguna interrupcin del
viaje excepto en los puntos de conexin y que el citado
PARA PERSONAS QUE SE DEPLACEN viaje sea por un itinerario directo;
EN VIAJE OFICIAL PARA ASISTIR A
AUDIENCIAS CONVOCADAS POR EL 6. en todos los dems aspectos, el referido transporte
estar sujeto a las condiciones de la Resolucin 880,
COMISIONADO DE AGENCIAS DE exceptundose que, con respecto a las personas de-
VIAJES scritas en el Numeral 1.1, no se pasar ningn cargo
PAC1(23)886p(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido contra la asignacin3 anual del Agente.
PAC2(23)886p
Tipo: B
PAC3(23)886p

SE RESULEVE que

1. con el fin de asistir a una vista convocada por el

Comisionado de Agencias de Viajes, los Miembros pro-
porcionen a las siguientes personas transporte areo
internacional de pasaje con tarifa reducida de conformi-
dad con la presente Resolucin, a y desde el punto en
que dicha vista se vaya a celebrar:

1.1 el propietario nico, socio, director o empleado de

un Agente que sea parte en una audiencia convocada
por el Comisionado, que haya sido designado por el
Agente como representante suyo en dicha vista;

1.2 el propietario nico, socio, director o empleado de

un solicitante que sea parte en una audiencia convocada
por el Comisionado, que haya sido designado por el
solicitante como representante suyo en dicha vista;

2. los representantes sern relacionados en una comu-

nicacin emitida por el Administrador de Agencias con
antelacin a la audiencia y dicha comunicacin servir de
autorizacin para que el representante solicite a un
Miembro que le proporcione transporte areo a tarifa
reducida de conformidad con lo establecido en esta
Resolucin;

3. el Agente o el solicitante dar al Administrador de

Agencias en forma debida, por escrito y por adelantado
los nombres de los referidos representantes que haya
que incluir en la comunicacin;

4. el transporte areo internacional de pasaje podr

proporcionarse con un descuento que no sobrepase el
75% de la tarifa area aplicable para la clase de servicio
que se facilite; no obstante cualesquiera condiciones por
las que se rijan las tarifas especiales, los billetes emitidos
para dicho transporte no podrn emitirse utilizando tarifas
especiales que sirvan de base a viajes todo incluido
(inclusive tours). Cuando el precio del transporte areo
consiste de una tarifa y un recargo de fin de semana, un
recargo por interrupcin voluntaria del viaje un recargo
por volar en hora punta (peak), el descuento se basar
en la tarifa y el recargo citado; no obstante, el descuento
no se aplicar a ningn otro recargo o cargo tales como
un recargo por coche cama o la tarifa de exceso de
equipaje;

5. las fechas del viaje de ida y del viaje de vuelta

correspondern decidirlas al representante del cual se

153
 Manual del Agente de Viajes
RESOLUCIN 890
NORMAS PARA LAS VENTAS CON
TARJETA
PAC1(43)890(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)890
Tipo: B
PAC3(43)890
RECONOCIENDO que los Miembros/Compaas Areas
desean otorgar autoridad a los Agentes para tramitar
ventas con tarjeta contra los contratos mercantiles de los
Miembros y Compaas Areas y
RECONOCIENDO que los Miembros/Compaas Areas
y los Agentes desean establecer una serie de procedi-
mientos definidos para eliminar o reducir de manera
sustancial su exposicin a fraudes,
SE RESUELVE que se aplicarn las siguientes condicio-
nes, y que debern observarse los siguientes procedi-
mientos, en la venta de transporte areo de pasaje para
el cual el pago se realice mediante una Tarjeta aceptada
por el Agente en nombre de un Miembro/Compaa
Area en el pas pertinente.
Normas para las ventas con tarjeta de
cr dito/documento de cr dito personal
El objetivo de esta Resolucin es proporcionar la autori-
dad para que los Agentes puedan utilizar los contratos
mercantiles de las compaas areas Miembro de la IATA
(Miembros), y de Compaas Areas que no sean
miembros de la IATA que participen en el BSP
(Compaas Areas), en lo sucesivo denominadas
colectivamente, segn sea aplicable, Miem-
bro(s)/Compaa(s) Area(s) cuando acepten el pago
para el transporte areo de pasaje.
1. ACEPTACIN DE TARJETAS
1.1 El Agente puede aceptar Tarjetas para pagar ventas
de billetes realizadas en nombre del Miembro/Compaa
Area cuyo billete se emita, sujeto a las Normas y
Procedimientos descritos en esta Resolucin y en los
Captulos 10 y/o 14 del Manual del Plan de Facturacin y
Pago para Agentes (en lo sucesivo denominados
Normas y Procedimientos).
1.2 El Agente deber comprobar que el tipo de Tarjeta
que se est procesando durante la venta sea aceptado
para el pago por parte del Miembro/Compaa Area
cuyo Documento de Trfico se est emitiendo. Si es
necesario, el Agente puede buscar aclaraciones con-
tactando directamente con el Miembro/Compaa Area
en cuestin.
1.3 En caso de que un Agente acepte una Tarjeta que
no sea aceptada por el Miembro/Compaa Area cuyo
Documento de Trfico se est emitiendo, el Miem-
bro/Compaa Area cargar la falta de pago por parte
de la Compaa de la Tarjeta al Agente por medio de una
Nota de Dbito de Agencia, o, en pases no BSP, se
154
realizar un ajuste subsiguiente por parte del Miembro
cuyo Documento de Trfico fue emitido.
1.4 Ninguna Tarjeta emitida a nombre del Agente, o a
nombre de una persona que pueda actuar en nombre del
Agente, o a nombre directivo, socio o empleado del
Agente, podr ser utilizada en conexin con la venta de
transporte areo en nombre de un Miembro/Compaa
Area a cualquier cliente del Agente.
2. VENTAS REALIZADAS CONTRA
TARJETAS
2.1 Autoridad
El Agente est autorizado a aceptar ventas contra Tar-
jetas slo:
2.1.1(a) cuando la Tarjeta y el Titular de la Tarjeta estn
presentes de manera simultnea en el momento de las
transacciones (en lo sucesivo denominadas transaccio-
nes cara a cara), o
2.1.1(b) para transacciones con firma electrnica, y
cualquier otra forma de venta con Tarjeta en que una
Tarjeta y el Titular de la Tarjeta no estn presentes de
manera simultnea, (en lo sucesivos denominadas trans-
acciones no cara a cara), pero debern realizarse bajo la
nica responsabilidad y riesgo del Agente.
2.1.2 Para transacciones de firma electrnica, cuando el
Titular de la Tarjeta autorice al Agente a emitir Docu-
mentos de Trfico contra una Tarjeta, en que el formula-
rio de cargo lleve el comentario firma electrnica en el
lugar de la firma, deber existir un contrato por escrito
entre el Titular de la Tarjeta, la compaa de la Tarjeta y
el Agente. Los contenciosos entre el Titular de la Tarjeta
y el Agente no eximirn al Titular de la Tarjeta de sus
responsabilidades para con la compaa de la Tarjeta.
2.1.3 Los contratos del tipo de firma electrnica per-
miten a los Agentes firmar el formulario de cargo en
nombre del Titular de la Tarjeta. Tales contratos deben
incluir la siguiente informacin:
(i) la definicin de la duracin del contrato,
(ii) las disposiciones para la terminacin (por ambas
partes),
(iii) el requisito de que los cambios debern realizarse
por escrito,
(iv) una impresin de la tarjeta en la orden de pago
firmada de la venta (la orden de pago impresa debe
estar firmado por la misma persona que firme el
contrato),
(v) la fecha de caducidad de la tarjeta,
(vi) los nombres y las firmas de muestra de todas las
partes autorizadas a realizar compras bajo este
contrato,
(vii) Debern obtenerse autorizaciones para todas las
ventas, sea cual sea el lmite base. Adems, y si es
posible hacerlo a travs de su GDS, se recomienda
encarecidamente que los Agentes (para reducir su
propio riesgo) tambin validen el Cdigo de Verifica-
cin de la Tarjeta (el cdigo de 3 dgitos impreso en

el panel de la firma) para todas las transacciones
que no se realicen en persona.
2.1.4 La autoridad para el pago de ventas realizadas
con Tarjetas a travs de Internet no queda cubierta por
esta resolucin, y los Agentes debern contactar con los
Miembros/Compaas Areas para obtener instrucciones
especficas.
2.1.5 El Agente garantizar el cumplimiento total de las
Normas de Seguridad de Datos de la Industria de
Tarjetas de Pago (PCI), tal y como estipulan las
compaas de tarjetas y la IATA facilita a los agentes, y
que todos los datos sensibles de las tarjetas obtenidos
durante el proceso de finalizacin de una transaccin de
venta con tarjeta se gestionen, almacenen y transmitan
con la atencin debida a la seguridad de los datos.
2.1.6 Los cargos contra un contrato mercantil de un
Miembro/Compaa Area no estn autorizados respecto
a los cargos u honorarios propios de un Agente.
2.1.7 Un Miembro/Compaa Area, por su propia
cuenta y riesgo, tiene el derecho de no conceder a algn
Agente la autoridad para utilizar su contrato mercantil,
siempre que enve al Agente en cuestin un aviso por
escrito de tal negativa con una antelacin suficiente.
2.2 Responsabilidad
2.2.1 Transacciones cara a cara
El Agente no ser responsable del pago de una transac-
cin cara a cara a las compaas areas, siempre que el
Agente haya observado los procedimientos establecidos
en el Apartado 2.4, y cualquier otra Norma y Procedi-
miento establecido en el Manual BSP para Agentes.
2.2.2 Transacciones no cara a cara
El Agente puede, por su propia cuenta y riesgo, y sujeto
a las disposiciones de este Apartado 2.2.2, y de los
Apartados 2.1.1(b), 2.1.2 y 2.1.3 anteriores, decidir
aceptar transacciones de Tarjeta no cara a cara in-
cluyendo, pero sin estar limitado a, las transacciones con
firma electrnica y otras transacciones sin que est
presente la Tarjeta.
2.2.2(a) Aunque los detalles de la Tarjeta puedan haber
sido verificados de antemano por el Agente, las ventas
de billetes de una transacciones no cara a cara se
realizar por la propia cuenta y riesgo, y bajo la res-
ponsabilidad del Agente;
2.2.2(b) En caso de una transaccin discutida y su
subsiguiente rechazo por parte de la Compaa de la
Tarjeta, el Miembro/Compaa Area pertinente cargar
la prdida al Agente que haya emitido el Documento de
Trfico por medio de un Nota de Dbito de Agencia, o, en
pases no BSP, deber realizarse un ajuste subsiguiente
por parte del Miembro cuyo billete haya sido emitido (tal
como ya se ha dispuesto en el Apartado 1.3 anterior).
2.2.2(c) El Agente reconoce que la recepcin de un
cdigo de aprobacin de la Compaa de la Tarjeta no
garantiza la transaccin, y que tal cdigo de aprobacin o
cualquier otra autorizacin no (y no debe interpretarse
Resolucin 890
como que) garantiza que el cargo no ser discutido. En
caso de una transaccin rechazada, el Miem-
bro/Compaa Area deber realizar un contracargo.
2.2.2(d) El Miembro/Compaa Area deber realizar
todos los esfuerzos razonables para garantizar que slo
se tramitarn contracargos vlidos, y deber aportar toda
la documentacin razonable en apoyo de estos.
Cualquier error por parte de un Miembro/Compaa
Area o en un proceso BSP no podr contracargarse
bajo los trminos de este Sub-apartado 2.2.2(d).
2.3 Formulario de Cargo en Tarjeta de
Crdito Aprobado
El emitir un Documento de Trfico contra una Tarjeta, el
Agente producir un Formulario de Cargo en Tarjeta de
Crdito aprobado (CCCF), o cualquier otra autorizacin
firmada, de la manera especificada en el Manual BSP
Manual para Agentes, o, en pases no BSP, segn haya
especificado el Miembro individual.
2.4 Procedimientos
Las ventas con Tarjeta estarn sujetas a las Normas y
Procedimientos establecidos en el Manual BSP para
Agentes as como a todos los de este Apartado 2.4, pero
sabiendo que, en caso de conflicto o inconsistencia entre
el lenguaje del Manual BSP para Agentes y el lenguaje
de este Apartado, entonces prevaldr el lenguaje de este
Apartado.
2.4.1 Todas las transacciones permitidas
2.4.1(a) Transacciones Cara a Cara el Agente deber
capturar todos los detalles de la Tarjeta (nmero de
tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y, cuando
sea aplicable, la fecha de valor) mediante el uso de una
impresora de tarjetas, o un lector electrnico de tarjetas
(card swipe). El Agente puede, adicionalmente, ingresar
los datos de la tarjeta de crdito en el GDS PNR a los
efectos de obtener la autorizacin de dicha tarjeta y a los
efectos de la facturacin por parte del BSP.
2.4.1(b) El Agente deber obtener autorizacin de la
Compaa de la Tarjeta para cada transaccin, y subsi-
guientemente deber registrarla en el espacio asignado
en el CCCF.
2.4.1(c) El Agente deber verificar la fecha de caduci-
dad y, cuando sea apropiado, la fecha de valor, de la
Tarjeta.
2.4.1(d) En transacciones cara a cara, la firma del
Titular de la Tarjeta en el CCCF validado deber ser
presenciada por el Agente, y deber compararse con la
firma del reverso de la Tarjeta.
2.5 Informes
El Agente deber cumplir los procedimientos de informe
locales, tal como se indica en el Manual BSP para
Agentes, o, para transacciones no BSP, segn detalle el
Miembro/Compaa Area cuyo billete se haya emitido.
155
 Manual del Agente de Viajes

2.6 Registros importe debido por la transaccin, el Miembro/Compaa

2.6.1 Para demostrar el cumplimiento de los procedi-
mientos contenidos en esta Resolucin en referencia a
una transaccin rechazada, el Agente deber conservar
toda la documentacin de apoyo relacionada con la
transaccin con Tarjeta durante un perodo mnimo de
trece (13) meses.
2.6.2 Como parte principal de un contrato mercantil, el
Miembro/Compaa Area es el propietario legtimo de
toda esta documentacin de apoyo.
2.6.3 En el caso de cambios materiales en el status de
un Agente, incluyendo, pero sin estar limitado a, el cese
de las operaciones, seguir existiendo la obligacin por
parte del Agente para garantizar que esta documentacin
de apoyo se conservar, y que podr ponerse a la
disposicin de los Miembros/Compaas Areas segn
se exija.
2.6.4 Si el Miembro/Compaa Area emisor del billete
recibe un aviso de una disputa relacionada con una
transaccin enviada a la Compaa de la Tarjeta, el
Miembro/Compaa Area lo notificar al Agente dentro
de los 7 das siguientes y solicitar la documentacin e
informacin de apoyo apropiada, y el Agente deber
satisfacer tal solicitud en un plazo de 7 das.
Area cargar la prdida al Agente que haya emitido el
Documento de Trfico por medio de una Nota de Dbito
de Agencia.
3.4 Para las transacciones no BSP, el Agente deber
seguir las instrucciones del Miembro. Tales instrucciones
debern estar en conformidad con las normas para
informes y remisiones contenidas en la Resolucin 832.
4. REEMBOLSO
4.1 Al realizar reembolsos contra las ventas realizadas
mediante tarjeta de crdito se observarn, adems de las
obligaciones descritas en el Contrato de Agencia de
Venta de Pasajes, las siguientes normas y cualquier otra
normativa que se detalle en el Manual BSP para los
Agentes.
4.2 Los importes reembolsados de los billetes no utili-
zados o utilizados parcialmente slo se reembolsarn al
nmero de tarjeta de crdito que se utiliz originalmente
para realizar el pago.

3. RESPONSABILIDAD POR EL PAGO

DE LAS TRANSACCIONES CON TARJETA
3.1 El Agente no ser responsable de la remisin por
parte de la Compaa de la Tarjeta a los Miem-
bros/Compaas Areas de los importes a pagar por las
ventas realizadas con tarjetas aprobadas para tales
ventas por parte del Miembro/Compaa Area cuyo
Documento de Trfico se haya emitido, siempre que el
Agente observe todas las Normas y Procedimientos
aplicables para realizar ventas con Tarjeta, incluyendo,
pero sin estar limitado a, la presentacin correcta y
puntual de los informes especificados en el pertinente
Manual BSP para Agentes;

3.2 No obstante el Apartado 3.1 anterior, un Agente

sigue teniendo la obligacin de ofrecer una ayuda razo-
nable a un Miembro/Compaa Area que pueda tener
dificultades para recibir el pago que se le debe.

3.3 Cuando un Agente que opere en un BSP realice

una venta, el Agente deber enviar al Banco de
Compensacin, o DPC, el Formulario de Cargo en
Tarjeta de Crdito descrito en el Apartado 2.3 de esta
Resolucin, de acuerdo con las Normas y Procedimientos
locales establecidos en el Manual BSP para Agentes
(Captulo 10 o 14), asegurndose de su recepcin por
parte del Banco de Compensacin dentro del plazo
establecido a tal fin. Si el Banco de Compensacin recibe
estos documentos fuera del plazo, el Banco de
Compensacin deber comunicarlo a la Direccin de ISS,
que tratar este incidente como un caso de transaccin
de la que se ha informado con retardo. Si, como
resultado de este retardo en informar de la transaccin o
de cualquier otra falta por parte del Agente a la hora de
observar las Normas y Procedimientos aplicables, el
Miembro/Compaa Area pertinente no puede cobrar el

156
 Resolucin 898a

RESOLUCIN 892 RESOLUCIN 898a

DIVULGACIN DE POSTURAS PROVEEDORES DE SERVICIOS
TOMADAS EN UNA REUNIN DE LA ELECTRNICOS DE RESERVAS
IATA PAC1(41)898a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC1(37)892 Vencimiento: Indefinido PAC2(41)898a Tipo: B
PAC2(37)892 PAC3(41)898a
Tipo: B
PAC3(37)892

El objetivo de esta Resolucin es identificar el punto de

SE RESUELVE que ningn Miembro, Compaa Area o venta de transporte areo internacional, y los planes
Agente divulgar la postura tomada por cualquier Miem- relacionados con viajes y turismo, en los servicios de los
bro especfico, Compaa Area o Agente en cualquier Miembros, y otros comitentes de viajes, por parte de los
Reunin de la IATA referente a temas de agencia de prestadores de servicios de reserva que operen a travs
pasaje. de un servicio de informacin online, y

Reconociendo que la industria de los viajes debe identifi-

car a las entidades que realizan reservas por medios
electrnicos mediante la asignacin de un cdigo de
designacin numrico nico,

SE RESUELVE que deber entregarse un cdigo de

designacin de ERSP (Proveedor de Servicios Electr-
nicos de Reservas) a una entidad que ofrezca la posibili-
dad de que una persona y/o una corporacin realice
reservas en lneas areas, y/o planes relacionados con
viajes y turismo, a travs de cualquier medio electrnico
(Internet, intranet, servicio online, conexin directa, LAN,
WAN, etc.) sin la participacin directa de una lnea area
o un empleado de una agencia de viajes.

Definiciones
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.

1. Aplicacin
1.1 Cualquier persona en posesin de la licencia oficial
apropiada, donde se exiga, deseando que IATA le
registre como Proveedor de Servicios Electrnicos de
Reservas, lo podr hacer solicitando al Administrador de
Agencias, con la inclusin de sus detalles (nombre y las
direccines de correo e, donde se aplica, el Internet), y
con el pago de la cuota apropiada de registro.

1.2 Nada de esta Resolucin podr interpretarse como

un nombramiento del Proveedor de Servicios Electr-
nicos de Reservas como un Agente Acreditado por la
IATA del Miembro, o comitente de viajes. Nada de esta
Resolucin podr interpretarse como que exige o
extingue un acuerdo de remuneracin entre el Miembro,
y/o comitente de viajes, y el Proveedor de Servicios
Electrnicos de Reservas. Los miembros utilizarn los
datos de ERSP nicamente para la identificacin de la
fuente de venta para fines de control de inventario.

1.3 Las entidades que ejecuten funciones de reservas

de compaas areas bajo los trminos de esta Resolu-
cin debern seguir los procedimientos descritos en el
Manual de Resoluciones de la Conferencia de Servicios a
los Pasajeros que rigen la compra de transporte areo
por medio del comercio electrnico.

157
 Manual del Agente de Viajes

2. Lista de Proveedores de Servicios INTERNATIONAL AIR TRANSPORT

Electrnicos de Reservas ASSOCIATION
Por consiguiente, el Administrador de Agencias asignar LISTA DE LOS MIEMBROS DE IATA
al Proveedor de Servicios Electrnicos de Reservas un
cdigo numrico nico, siendo solamente para el uso 243 MIEMBROS (230 Activos y
administrativo, y aadir el nombre, direccin y cdigo de 13 Asociados)
designacin en la Lista de Proveedores de Servicios
Electrnicos de Reservas. El Administrador de Agencias 1
Coordinacin de Tarifas-Pasajero y
mantendr, publicar y har circular dicha Lista peridica- Cargo 84
mente, as como lo determina la Conferencia de Agencias 2
de Pasaje. Coordinacin de Tarifas-Slo Suma
34
Pasajero 122
El cdigo de designacin asignado al Proveedor de 3
Coordinacin de Tarifas-Slo Cargo 4
Servicios Electrnicos de Reservas ser utilizado exclusi- 4
vamente a los efectos de las comunicaciones. Cualquier Slo Cargo programados
5
uso indebido del cdigo de designacin resultar en su Slo Cargo no programados
retirada. *
Duplicado Controlado
3. Documentos de Trfico (limitado) La limitacin en derechos de asociacin :
Suma 0
No se proporcionarn los Documentos de Trfico Norma-
lizados al Proveedor de Servicios Electrnicos de Res-
ervas. MIEMBROS ACTIVOS

4. Agentes Acreditados en el Internet 1. JP1 Adria Airways

Un Agente Acreditado de IATA, establecido en el Internet 2. A3 Aegean Airlines S.A.-Aviation Limited
y que deseando proveer servicios on-line de transporte Company
area internacional, deber hacerlo en conformidad con 3. EI1 Aer Lingus (Aer Lingus Ltd.)
los procedimientos que se preven en su Contrato de
Agencia de Venta de Pasajes o en las Normas de 4. SU1 Aeroflot (Aeroflot Russian Airlines)
1
Agencia de Venta de Pasajes. Un Agente de Viajes 5. AR Aerolneas Argentinas (Aerolneas
acreditado que ofrezca un servicio online, tal como se ha Argentinas S.A.)
descrito ms arriba, deber registrar el servicio online
6. AM2 Aeromexico (Aerovas de Mexico S.A.
como un ERSP. Cada local de sitio web que utilice el
de C.V.)
Agente para dicho fin e identificado nicamente por su
direccin de sitio web (el URL, Localizador Uniforme de 7. VH* Aeropostal Alas de Venezuela C.A.
Recursos) deber registrarse como un ERSP separado. 8. VV Aerosvit Airlines
Los nmeros nicos se comunicarn a las lneas areas
en todas las interacciones entre el Proveedor de Servi- 9. 8U Afriqiyah Airways
cios Electrnicos de Reservas y el sistema central de la 10. AH1 Air Algrie
lnea area.
11. KC Air Astana (Closed Joint Stock
Company Air Astana)
5. Procedimientos de la Emisin de
12. UU Air Austral
Billetes
13. BT2 Air Baltic (Air Baltic Corporation (A/S))
Un Proveedor de Servicios Electrnicos de Reservas
14. AB Air Berlin (Air Berlin GmbH & Co
notificar a su usuario que la emisin del billete de la
Luftverkehr KG)
reserva, que ha sido tramitado bajo las condiciones de
esta Resolucin, se lo llevar un Miembro un Agente 15. BP1 Air Botswana
Acreditado de IATA, segn el caso. 16. AC1 Air Canada
1
17. CA Air China Limited
18. AG4 Air Contractors (UK) Ltd.
19. UX Air Europa (Air Europa Lneas Areas,
S.A.)
20. AF1 Air France (socit Air France)
21. JM2 Air Jamaica Ltd.
2
22. JS Air Koryo
23. NX2 Air Macau (Air Macau Company Ltd.)

158
 Lista de los Miembros de IATA

24. MD Air Madagascar (Socit Nationale 60. J22 Azerbaijan Airlines (Azerbaijan Hava
Malgache de Transports) Yollari)
25. QM1 Air Malawi (Air Malawi Ltd.) 61. JA* B&H Airlines
2
26. KM Air Malta p.l.c 62. PG1 Bangkok Airways Co., Ltd.
27. MK Air Mauritius (Air Mauritius Ltd.) 63. B2 Belavia Belarusian Airlines
28. 9U2 Air Moldova (Air Moldova IS CA) 64. B3*2 Bellview Airlines
29. SW Air Namibia (Air Namibia (Pty) Ltd) 65. BG Biman (Biman Bangladesh Airlines)
30. NZ1 Air New Zealand (Air New Zealand 66. NT Binter Canarias (Binter Canarias, S.A.)
Ltd.)
67. BV Blue Panorama (Blue Panorama
31. PX1 Air Niugini (Air Niugini Pty Ltd.) Airlines S.p.A.)
32. YW2 Air Nostrum (Air Nostrum, Lneas 68. KF Blue1 (Blue1 Ltd.)
Areas del Mediterrneo S.A.)
69. QW Blue Wings (Blue Wings AG)
33. FJ Air Pacific (Air Pacific Ltd.) 2
70. BD bmi (British Midland Airways Ltd.)
34. S2 Air Sahara (Sahara Airlines Ltd.)
71. BA1 British Airways (British Airways P.l.c.)
35. V7*2 Air Sngal International 2
72. SN Brussels Airlines (Delta Air Transport
36. HM Air Seychelles (Air Seychelles Ltd.) dba SN Brussels Airlines)
37. TN Air Tahiti Nui 73. 5C4 C.A.L. Cargo Airlines (C.A.L. Cargo
38. TC 1
Air Tanzania (Air Tanzania Company Airlines Ltd.)
Ltd.) 74. UY1 Cameroon Airlines
39. NF Air Vanuatu (Air Vanuatu (Operations) 75. W84 Cargojet Airways Ltd.
Ltd.) 4
76. CV Cargolux S.A. (Cargolux Airlines
40. UM1 Air Zimbabwe (Air Zimbabwe International S.A.)
Corporation)
77. V3 Carpatair (S.C. Carpatair S.A.)
41. SB1 Aircalin (Air Caledonie International)
78. RV Caspian Airlines (Caspian Airlines
42. AI1 Air-India (Air India Ltd.) Services Company Ltd.)
43. AS Alaska Airlines (Alaska Airlines Inc.) 79. CX1 Cathay Pacific (Cathay Pacific Airways
44. LV Albanian Airlines (Albanian Airlines Ltd.)
MAK SH.p.k.). 80. XK CCM Airlines (Compagnie Arienne
45. AZ 1
Alitalia S.p.A. (Alitalia - Linee Aeree Corse Mditerranne)
Italiane S.p.A.) 81. CI1 China Airlines Ltd.
1 4
46. NH All Nippon Airways (All Nippon Airways 82. CK China Cargo Airlines Ltd.
CO., Ltd.)
83. MU2 China Eastern (China Eastern Airlines
47. AQ Aloha Airlines (Aloha Airlines, Inc.) Co., Ltd.)
48. E8* Alpieagles (Alpi Eagles S.p.A.) 84. CZ1 China Southern Airlines
2
49. HP America West Airlines (America West 85. QI Cimber Air (Cimber Air A/S)
Airlines, Inc.)
86. C9 Cirrus Airlines (Cirrus Airlines
50. AA1 American Airlines (American Airlines, Luftfahrtgesellschaft mbH)
Inc.)
87. WX CityJet (Business City Express Limited)
51. DT1 Angola Airlines (TAAG - Linhas Areas
88. MN Comair Ltd.
de Angola S.A.R.L.)
89. CO Continental Airlines (Continental
52. FG1 Ariana Afghan Airlines Co. Ltd.
Airlines, Inc.)
53. IZ Arkia Israeli Airlines Ltd.
90. CS Continental Micronesia (Continental
54. U8 Armavia (Armavia Aviacompany LLC) Micronesia, Inc.)
55. OZ Asiana Airlines Inc. 91. CM2 COPA AIRLINES (Compaa
56. 5Y 5
Atlas Air, (Atlas Air, Inc.) Panamea de Aviacin S.A. (Copa
Airlines))
57. KK Atlasjet Airlines (Atlasjet Airlines, Inc.)
1
92. SS Corsair (Corse Air International)
58. OS Austrian (Austrian Airlines,
sterreichische Luftverkehrs) 93. OU1 Croatia Airlines (Croatia Airlines, Inc.)
1
59. AV2 AVIANCA (Aerovas Nacionales de 94. CU Cubana (Cubana de Aviacin S.A.)
Colombia S.A.) 95. CY1 Cyprus Airways (Cyprus Airways Ltd.)

159
 Manual del Agente de Viajes

96. OK1 Czech Airlines (Czech Airlines, Joint 133. JL1 Japan Airlines (Japan Airlines
Stock Company) International Co. Ltd.)
97. DL1 Delta Air Lines (Delta Air Lines, Inc.) 134. JU1 Jat Airways
98. 3D Denim Air (Denim Air B.V.) 135. R5 Jordan Aviation Airlines
5
99. D0 DHL Air Ltd. 136. 9W Jet Airways (Jet Airways (India)
100. ES*34 DHL International E.C. Limited)

101. KA1 Dragonair (Hong Kong Dragon Airlines 137. KQ1 Kenya Airways (Kenya Airways Ltd.)
Ltd.) 138. Y9 Kish Air (Kish Air Lines)
1 *4
102. MS Egyptair 139. KR Kitty Hawk (Kitty Hawk Aircargo, Inc.)
103. LY1 EL AL (EL AL Israel Airlines Ltd.) 140. KL2 KLM (KLM Royal Dutch Airlines)
1
104. EK Emirates 141. KE Korean Air (Korean Air Lines Co. Ltd.)
105. OV2 Estonian Air (AS Estonian Air) 142. KU1 Kuwait Airways (Kuwait Airways
106. ET 1
Ethiopian Airlines (Ethiopian Airlines Corporation)
Corporation) 143. LB LAB (Lloyd Areo Boliviano, S.A. (LAB
107. EY Etihad Airways S.A.))

108. EA European Air Express EAE (European 144. LR LACSA (Lneas Areas Costarricenses
Air Express Luftverkehrsgesellschaft S.A.)
mbH) 145. TM1 LAM - Linhas Areas de Moambique
4 1
109. QY European Air Transport 146. LA Lan Airlines (Lan Airlines S.A.)
110. EW Eurowings (Eurowings Luftverkehrs 147. UC4 Lan Chile Cargo (Lan Chile Cargo
AG) S.A.)
111. BR1 EVA Air (EVA Airways Corporation) 148. LP Lan Per (Lan Per S.A.)
112. EF Far Eastern Air Transport (Far Eastern 149. XL LanEcuador (Aerolane, Lneas Areas
Air Transport Company Ltd.) Nacionales del Ecuador S.A.)
113. FX34 Federal Express (Federal Express 150. NG Lauda Air (Lauda Air Luftfahrt GmbH)
Corporation) 151. LN1 Libyan Arab Airlines
114. AY1 Finnair (Finnair Oyj) 152. TE 2
FlyLAL - Lithuanian Airlines (AB
115. BE flybe.British European (Jersey Aviakompanija Lietuvos Avialinijos)
European Airways (UK) Limited) 153. LO1 LOT Polish Airlines (Polskie Linie
116. GA1 Garuda (Garuda Indonesia) Lotnicze LOT Spolka Akeyjna)
117. GT2 GB Airways (GB Airways Limited) 154. LT LTU (LTU International Airways)
118. GF1 Gulf Air (Gulf Air Company G.S.C.) 155. LH2 Lufthansa (Deutsche Lufthansa
119. HR *
Hahn Air Lines GmbH Aktiengesellschaft)

120. HU Hainan Airlines (Hainan Airlines Co. 156. LH34 Lufthansa Cargo (Lufthansa Cargo
Ltd.) A.G.)

121. HF Hapag Lloyd (Hapag Lloyd Flug 157. LG1 Luxair (Socit Luxembourgoise de
GmbH) Navigation Arienne)

122. HJ Hellas Jet (Hellas Jet Airways S.A.) 158. W5 Mahan Air (Mahan Airlines Services
Company)
123. DU Hemus Air
159. MH1 Malaysia Airlines (Malaysian Airline
124. IB1 IBERIA (IBERIA Lneas Areas de System Berhad)
Espaa S.A.)
160. MA1 MALEV (MALEV Hungarian Airlines
125. FI1 Icelandair (Icelandair (Flugleidir H.F.)) Ltd.)
126. IC1 Indian Airlines (Indian Airlines Limited) 161. TF Malm Aviation AB
127. D6 Inter Air (Inter Aviation Services (Pty) 162. IN2
MATMacedonian Airlines
Ltd.)
163. ME1 MEA (Middle East Airlines AirLiban
128. IR1 Iran Air (Iran Air, The Airline of the S.A.)
Islamic Rep. of Iran)
164. IG2 Meridiana (Meridiana S.p.A.)
129. EP Iran Aseman Airlines
165. MX Mxicana (Comp. Mexicana de
130. IA Iraqi Airways Aviacin S.A. de C.V.)
131. 6H Israir Airlines and Tourism Ltd. 166. OM2 MIAT (MIAT Mongolian Airlines)
132. JO JALways Co. Ltd

160
 Lista de los Miembros de IATA

167. YM2 Montenegro Airlines 198. 3U Sichuan Airlines Co. Ltd. (Sichuan
168. CE Nationwide Airlines (Nationwide Airlines Co. Ltd.)
Airlines (Pty) Limited) 199. MI Silkair (Silkair (Singapore) Private
169. KZ34 Nippon Cargo Airlines (NCA) (Nippon Limited)
Cargo Airlines Co. Ltd.) 200. JZ Skyways (Skyways AB)
170. NW2 Northwest Airlines (Northwest Airlines 201. IE Solomon Airlines
Inc.) 202. JK Spanair (Spanair S.A.)
171. OA1 Olympic Airlines S.A. 203. UL2 SriLankan (SriLankan Airlines Ltd.)
172. WY2 Oman Air (Oman Aviation Services Co. 204. SD 1
Sudan Airways (Sudan Airways
[SAOG]) Company Ltd.)
173. 8Q Onur Air (Onur Air Tasimacilik A.S) 205. PY Surinam Airways
174. PR1 PAL (Philippine Airlines Inc.) 206. LX1 SWISS (Swiss International Air Lines
175. PF Palestinian Airlines Ltd.)
176. H9 Pegasus Airlines (Pegasus Hava 207. RB1 Syrianair (Syrian Arab Airlines)
Tasimaciligi A.S) 208. TA 1
TACA (TACA International Airlines
177. NI1 PGA Portuglia Airlines S.A.)
(PORTUGLIA Companhia 209. PZ2 TAM Transportes Areos del
Portuguesa de Transportes Areos, Mercosur S.A.
S.A.)
210. JJ* TAM Linhas Areas S.A.
178. PK1 PIA (Pakistan International Airlines
Corp.) 211. TP1 TAP Air Portugal (Transportes
Areos Portugueses S.A.)
179. PU1 PLUNA (Pluna Lneas Areas
Uruguayas Sociedad Annima) 212. RO1 TAROM S.A. (Romanian Air Transport
S.A.)
180. PW Precision Air (Precision Air Services
Limited) 213. TG1 Thai Airways (Thai Airways
International Public Company)
181. QF1 Qantas (Qantas Airways Ltd.)
1 214. TK1 THY (Turkish Airlines Inc.)
182. QR Qatar Airways (Qatar Airways Co. *4
(W.L.L.) 215. 3V TNT Airways S.A.
183. FV2
Rossiya - Russian Airlines (Federal 216. UN1 Transaero (Transaero Airlines)
State Enterprise State Transport 217. GE TransAsia Airways (TransAsia Airways
Company Russia) Corporation)
184. AT1 Royal Air Maroc (Compagnie nationale 218. TU1 Tunis Air
Royal Air Maroc)
219. PS Ukraine International Airlines
185. BI1 Royal Brunei (Royal Brunei Airlines 1
Sdn. Bhd) 220. UA United Airlines (United Air Lines, Inc.)

186. RJ1 Royal Jordanian (ALIA - The Royal 221. 5X4 UPS Airlines (United Parcel Service
Jordanian Airline) Company)

187. WB* Rwandair Express (Rwandair Express 222. US US Airways, Inc.

S.A.R.L.) 223. VN Vietnam Airlines
188. 4Z4 SA Airlink (SA Airlink (Pty) Ltd.) 224. VS Virgin Atlantic (Virgin Atlantic Airways)
1
189. SA SAA (South African Airways) 225. VK Virgin Nigeria (Virgin Nigeria Airways
190. SK1 SAS (Scandinavian Airlines Systems) Limited)

191. BU SAS Braathens (SAS Braathens AS) 226. XF2 Vladivostok Air JSC

192. SV1 Saudi Arabian Airlines (Saudi Arabian 227. VI* Volga-Dnepr Airlines (Volga-Dnepr
Airlines Corporation) Airlines JSC)

193. SC Shandong Airlines Co., Ltd. 228. WF Wideroe (Wideroes Flyveselskap ASA)
*
194. FM1 Shanghai Airlines (Shanghai Airlines 229. MF Xiamen Airlines
Co., Ltd.) 230. IY1 YEMENIA (Yemen Airways)
2
195. SQ SIA (Singapore Airlines Ltd.)
196. SQ4 SIA Cargo (Singapore Airlines Cargo MIEMBROS ASOCIADOS
Pte Ltd.)
197. S72 Siberia Airlines (Siberia Airlines JSC) 1. AP Air One SpA
2. VT Air Tahiti

161
 Manual del Agente de Viajes

3. AU Austral (Austral Lneas Areas COMPAAS AREAS DE IATA QUE

Cielos del Sur S.A.)
NOMBRAN AGENTES POR
4. 4M Lan Argentina (Aero 2000 S.A.) DECLARACION DE CONFORMIDAD
5. ZE Lneas Areas Azteca (S.A. de C.V.) GENERAL
6. CL Lufthansa CityLine (Lufthansa CityLine
GmbH) Las siguientes Compaas Areas Miembros han deposi-
tado una declaracin de Conformidad General con el
7. FA* Safair (Safair (Pty.) Ltd.) Administrador de Agencias con respecto a los Agentes en
8. SP SATA Air Aores (Sociedade Aoreana Area 1 (excepto EE.UU y Canad).
de Transportes Areos, S.A.)
Estas Declaraciones de Conformidad General reempla-
9. ZH Shenzhen Airlines Co. Ltd. zan los Certificados de Nombramiento individuales que
10. SF Tassili Airlines puedan haberse emitido anteriormente.
11. LC4 Varig Log (Varig Logistica S.A.) Para poder actuar como Agente nombrado para
12. Q3 Zambian Airways (Zambian Airways Compaas Areas Miembros cuyos nombres no figuran
Ltd.) en la lista a continuacin, o en pases o zonas geogrfi-
cas no cubiertas por el acuerdo general, el Agente tiene
13. C4 Alma de Mexico (Aerolineas
que tener en su posesin un Certificado de Nombra-
Mesoamericanas SA de CV)
miento vlido otorgado por el Miembro involucrado.

Miembros Nota
AER LINGUS (EI)
AEROFLOT (SU)
AEROLINEAS ARGENTINAS (AR)
AEROMEXICO (AM)
AIR CANADA (AC)
AIR FRANCE (AF)
AIR MALTA P.L.C. (KM)
AIR NAMIBIA (SW)
AIR NEW ZEALAND (NZ)
AIR NIUGINI (PX)
ALL NIPPON AIRWAYS (NH)
ALITALIA S.p.A. (AZ)
AMERICAN AIRLINES (AA) 1
AVIANCA (AV) 2
BMI BRITISH MIDLAND (BD)
BRITISH AIRWAYS (BA)
CATHAY PACIFIC (CX)
CUBANA (CU)
CZECH AIRLINES (OK)
DELTA AIR LINES (DL)
EGYPTAIR (MS)
EL AL (LY)
EMIRATES (EK)
FINNAIR (AY)
GARUDA (GA)
IBERIA (IB)
IRAN AIR (IR)
JAPAN AIRLINES (JL)
JAT AIRWAYS (JU)
KENYA AIRWAYS (KQ)

162
 Glosario de Trminos Usados Comunmente

Miembros Nota GLOSARIO DE TRMINOS USADOS

KLM (KL) COMUNMENTE
KUWAIT AIRWAYS (KU)
A continuacin proporcionamos un glosario de trminos
LACSA (LR) usados comnmente en la industria de las compaas
LAN AIRLINES S.A. (LA) areas. La familiarizacin con estos trminos ayudar a
un mejor entendimiento al comunicarse con el personal
LOT (LO) de compaas areas. Le rogamos tomar nota que
LTU (LT) algunos de los trminos utilizados en estas Normas para
Agencias de Venta de Pasaje estn definidos en la
LUFTHANSA (LH)
Resolucin 866.
MACEDONIAN AIRLINES MAT (IN)
MEXICANA (MX)
MEA (ME) ACCIONES (STOCK) Y ACCIONISTAS
(STOCKHOLDERS) vase Resolucin 866.
NORTHWEST AIRLINES (NW)
OLYMPIC AIRLINES (OA) ADMINISTRADOR DE AGENCIAS (AGENCY ADMINIS-
TRATOR) vase Resolucin 866.
PAL (PR)
PIA (PK) AGENTE ACREDITADO (tambin denominado
Agente) (ACCREDITED AGENT) vase Resolucin
QANTAS (QF)
866.
QATAR AIRWAYS (QR)
AGENTE DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ROYAL BRUNEI (BI)
ELECTRNICOS (ELECTRONIC TICKETING
ROYAL JORDANIAN (RJ) AGENT) vase Resolucin 866.
SAA (SA)
AGENTE GENERAL DE VENTA (GENERAL SALES
SAS (SK) AGENT) vase Resolucin 866.
SAUDI ARABIAN AIRLINES (SV)
AREA o ZONA (AREA) vase Resolucin 866
SIA (SQ)
AVISO DE PAGO ANTICIPADO DE BILLETE (PREPAID
SIBERIA AIRLINES (S7)
TICKET ADVICE PTA) Notificacin por medio de
SRILANKAN AIRLINES (UL) 3 teletipo, telgrafo o correo de la compra de pasaje hecha
SYRIANAIR (RB) por una persona en una ciudad determinada para el
transporte de otra persona en otra ciudad de acuerdo con
TAP (TP) los datos contenidos en la notificacin.
UNITED AIRLINES (UA)
BANCO DE LIQUIDACION BANCARIA (CLEARING
VARIG (RG) BANK) vase Resolucin 866.

EXPLICACION DE LAS NOTAS BILLETE (TICKET) Documento llamado Billete de

Pasaje y Comprobante de Equipaje emitido por o a
nombre de un Transportista que incluye las Condiciones
1. Excepto Argentina y Chile del Contrato y los Avisos y los Cupones de Vuelo del
2. Excepto Colombia Pasajero.
3. Excepto Cuba BILLETE DE CONEXION (CONJUNCTION
TICKET) Billete emitido a un pasajero al mismo tiempo
que otro(s) billete(s) que, juntos, constituyen un solo
contrato de transporte.

BILLETE DE EXCESO DE EQUIPAJE (EXCESS BAG-

GAGE TICKET) Recibo emitido por el Transportista al
pasajero por el pago de exceso de equipaje o de
valoracin del equipaje.

BILLETE DE PASAJE (PASSENGER TICKET) Porcio-

nes del billete emitido por el Transportista que proporcio-
na el transporte al pasajero.

BILLETE ELECTRNICO (ELECTRONIC

TICKET) vase Resolucin 866.

BONO CANJEABLE (EXCHANGE ORDER) Docu-

mento interno por el que un Agente o Transportista que

163
 Manual del Agente de Viajes
no tiene autorizacin de una Compaa Miembro para
utilizar un Bono de Crdito, solicita la emisin del
oportuno Billete de Pasaje y Taln de Equiaje o la
adecuada prestacin de servicios a la persona que se
cita en dicha documento.
BONO DE CREDITO (MISCELLANEOUS CHARGES
ORDER MCO) Documento emitido por el Trans-
portista o sus agentes pidiendo que se emita un Billete de
Pasaje y Comprobante de Equipaje o que se proporcio-
nen otros servicios a la persona cuyo nombre aparece en
el documento.
CARGO (CHARGE) Cantidad a ser pagada por el
transporte de mercanca o de exceso de equipaje basada
en la tarifa aplicable para tal transporte; o la cantidad a
ser pagada por un servicio especial o accesorio en
conexin con el transporte de un pasajero o de equipaje.
CARGO, COMBINACION DE (CHARGE, COMBINATION
OF) Cantidad que se obtiene combinando dos o ms
cargos.
CARGO CONJUNTO (CHARGE, JOINT) Cargo que
se aplica al transporte en las lneas de dos o ms
transportistas y que se publica como una sola cantidad.
CARGO LOCAL (CHARGE, LOCAL) Cargo que se
aplica al transporte en las lneas de un solo transportista.
CARGO ON-LINE (CHARGE, ON-LINE) vase Cargo
Local.
CARGO DIRECTO (CHARGE, THROUGH) Cargo
total desde el punto de salida hasta el punto de destino.
Puede tratarse de un cargo conjunto o de una combina-
cin de cargos.
CARGO DE CANCELACION (CANCELLATION
CHARGE) Cargo cobrado en concepto de la falta del
pasajero al no utilizar el espacio reservado sin haberlo
cancelado con anticipacin a la ltima hora apropiada
indicada por el transportista como acepable para la
cancelacin.
CARGO POR EXCESO DE EQUIPAJE (EXCESS BAG-
GAGE CHARGE) Cargo por el transporte de exceso
de equipaje.
CARGO POR VALOR (CHARGE, VALUATION) Cargo
por transporte de equipaje, basado en el valor declarado
para el transporte de dicho equipaje.
CARGO PUBLICADO (PUBLISHED CHARGE) Rec-
argo cuya cantidad est especficamente indicada en las
tarifas de pasajes del transportista.
CIUDADANO (NATIONAL) Persona que tiene la ciuda-
dana de un pas sea por nacimiento o por naturalizacin.
CLASE INTERMEDIA (INTERMEDIATE
CLASS) Clase de servicio con estandares de comidas
que pueden ser superiores a los proporcionados en clase
econmica/turista pero menos abundantes que los pro-
porcionados en primera clase; a condicin que la dis-
tancia entre los asientos no exceda 41 pulgadas.
164
COMBINACION DE TARIFAS Y CARGOS
(COMBINATION, FARE, RATE OR CHARGE) Quiere
decir, establecer una tarifa de pasajes sumando tarifas,
pasajes o cargos aplicables a sectores.
COMISIONADO DE AGENCIAS DE VIAJES (TRAVEL
AGENCY COMMISSIONER) vase Resolucin 866.
COMPAIA AEREA (AIRLINE) vase Resolucin 866.
COMPROBANTE DE EQUIPAJE FACTURADO
(BAGGAGE CHECK) Porcin del billete que proporcio-
na el transporte del equipaje facturado del pasajero
emitida por el transportista como recibo del equipaje
facturado del pasajero.
CONDICIONES CONTRACTUALES (CONDITIONS OF
CONTRACT) Trminos y las condiciones que apare-
cen en el billete de pasaje y el Comprobante de Equipaje.
CONDICIONES DE TRANSPORTE (CONDITIONS OF
CARRIAGE) Trminos y condiciones establecidos
por un transportista con respecto al transporte que pro-
porciona.
CONFERENCIA (CONFERENCE) vase Resolu-
cin 866.
CONTRATO DE AGENCIA DE VENTA (SALES AGENCY
AGREEMENT) vase Resolucin 866.
COORDINADOR (COORDINATOR) vase Resolu-
cin 866.
CUPON DE PASAJERO (PASSENGER COU-
PON) Porcin del Billete de Pasaje y Comprobante de
Equipaje facturado que representa la prueba escrita del
contrato de transporte.
CUPON DE VUELO (FLIGHT COUPON) Porcin del
Billete de Pasaje y Comprobante de Equipaje facturado o
Billete de Exceso de Equipaje que indica los lugares
particulares entre los cuales el cupn es vlido para
transporte.
DESTINO (DESTINATION) Ultimo punto de parada de
acuerdo con el contrato de transporte.
DIA(S) (DAY(S)) refiere a todos los das de la semana
incluyendo domingos y feriados legales.
DIRECCION DE LOS SISTEMAS DE PAGO EN LA
INDUSTRIA DE IATA (IATA SETTLEMENT SYSTEMS
[ISS] MANAGEMENT) (a veces, denominado Direccin
de ISS) vase Resolucin 866.
DIRECTOR GENERAL (DIRECTOR GENERAL) vase
Resolucin 866.
DOCUMENTOS DE TRAFICO (TRAFFIC DOCU-
MENTS) vase Resolucin 866.
EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS ELECTRNICOS
(ELECTRONIC TICKETING) vase Resolucin 866.
ENDOSO (ENDORSEMENT) Autoridad escrita de un
transportista para transferir un Documento de Trfico
Contable (Billete, Bono de Crdito o Documento de Uso
Mltiple), o cupn(es) individual(es) del mismo, a otro
 Glosario de Trminos Usados Comunmente
transportista. Dicha autoridad escrita generalmente estar
marcada en la casilla Endorsements/Restrictions, o
detrs del cupn(es). Los endosos pueden tambin
efectuarse utilizando servicios de comunicaciones comer-
cial o interlineal.
EQUIPAJE (BAGGAGE) Artculos, efectos personales
y otra propiedad personal del pasajero necesarios apro-
piados para el uso, vestuario, confort o conveniencia del
pasajero en su viaje. A menos que se especifique lo
contrario, el trmino incluye equipaje facturado y sin
facturar.
EQUIPAJE, COMPROBANTE DE (BAGGAGE
CHECK) vase Comprobante de Equipaje Facturado.
EQUIPAJE DE MANO (UNCHECKED BAG-
GAGE) Tambin conocido como equipaje sin facturar,
se refiere al equipaje que el pasajero guarda bajo su
custodia.
EQUIPAJE, ETIQUETA DE (BAGGAGE TAG) Docu-
mento emitido por el transportista, con el nico fin de
identificar el equipaje facturado. Consiste de dos partes;
una se ata a cada pieza del equipaje facturado y la otra
(taln de identificacin) se entrega al pasajero.
EQUIPAJE, EXCESO DE (EXCESS BAGGAGE) Por-
cin del equipaje que excede la cantidad o el peso que
puede ser llevado por el pasajero gratuitamente.
EQUIPAJE FACTURADO (CHECKED BAG-
GAGE) Equivalente a Equipaje Registrado, significa
el nico equipaje que el transportista toma en custodia y
por el que emite un Comprobante de Equipaje Facturado.
FAMILIA CERCANA (FAMILY, IMMEDIATE) Esposa,
hijos, padres, hermanos, hermanas, parientes
dependientes o dependientes en el hogar.
FRANQUICIA DE EQUIPAJE (FREE BAGGAGE ALLOW-
ANCE) Equipaje que puede ser transportado sin pago
adicional al precio de la tarifa.
GRUPO DE ASESORAMIENTO LOCAL AL CLIENTE DE
PASAJE (LCAGP) (LOCAL CUSTOMER ADVISORY
GROUP PASSENGER) vase Resolucin 866.
GUIA DE GRUPO (TOUR CONDUCTOR) Individuo
que est a cargo de o que personalmente sirve de gua a
un grupo de pasajeros durante todo o parte del itinerario.
IMPORTE DEL PRORRATEO (PRORATE) La porcin
de una tarifa conjunta de pasaje, flete o exceso de
equipaje, o de un cargo conjunto obtenida por prorrateo.
IMPRESION DIVIDIDA DE DOCUMENTOS (SPLIT
DOCUMENT PRINTING) vase Resolucin 866.
IMPRESORA SATELITE AUTOMATICA DE BILLETES
(SATELLITE TICKET PRINTER) vase Resolu-
cin 866.
JEFE DE SERVICIOS DE AGENCIAS (AGENCY SER-
VICES MANAGER) vase Resolucin 866
LIMITE DE TIEMPO PARA LA EMISION DE BIL-
LETES (TICKETING TIME LIMIT) Tiempo que tiene el
pasajero para obtener su billete con reserva confirmada
segn acordado con el transportista.
LOCAL APROBADO (APPROVED LOCATION) vase
Resolucin 866.
LOCAL o OFICINA CENTRAL (HEAD OFFICE LO-
CATION) vase Resolucin 866.
LOCAL CON IMPRESORA SATELITE AUTOMATICA DE
BILLETES (tambin denominado Local STP) (SATELITE
TICKET PRINTER LOCATION) vase Resolucin 866.
LOCAL DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS (ELECTRONIC TICKETING LO-
CATION) vase Resolucin 866.
MANUAL DEL AGENTE DE VIAJES (TRAVEL AGENTS
HANDBOOK) vase Resolucin 866.
MIEMBRO (MEMBER AIRLINE) vase Resolu-
cin 866.
NORMAS PARA AGENCIAS DE VENTA (SALES
AGENCY RULES) vase Resolucin 866.
NUMERO DE VUELO (FLIGHT NUMBER) Nmero
que designa el vuelo.
OBSEQUIO (GIVE-AWAY) Todo lo que el transportista
otorga gratuitamente a un pasajero, pagado o no por el
transportista, excepto el transporte areo desde el aero-
puerto de salida al aeropuerto de destino.
OFICINA ADMINISTRATIVA (ADMINISTRATIVE OF-
FICE) vase Resolucin 866.
OFICINA BASE APROBADA (tambin denominado Ofi-
cina Base) (HOST APPROVED LOCATION) vase
Resolucin 866.
OFICINA DE EXPEDICIN DE BILLETES VA SATLI-
TE vase Resolucin 814hh, Seccin 1.
ORDEN DE TRANSPORTE (TRANSPORTATION OR-
DER) vase Resolucin 866.
PAGO AL CONTADO o EN EFECTIVO (CASH
BASIS) vase Resolucin 866.
PARADA CON ESTANCIA (STOPOVER) que tambin es
equivalente al trmino Escala Interrupcin deliberada
del viaje, por parte del pasajero, aceptada anteriormente
por el transportista en un punto entre el punto de salida y
el punto de destino.
PASAJERO (PASSENGER) Persona, que no sea
parte de la tripulacin, transportada en un avin con el
consentimiento del transportista.
PERSONA vase Resolucin 866.
PLACA DE IDENTIFICACION DE TRANSPORTISTA
(CARRIER IDENTIFICATION PLATE) vase Resolu-
cin 866.
PLAN DE FACTURACION Y PAGO (BILLING AND
SETTLEMENT PLAN) vase Resolucin 866.
165
 Manual del Agente de Viajes
PRIMER TRANSPORTISTA (FIRST CARRIER) El
transportista participante por cuyas rutas areas se
emprende o realiza la primera seccin del transporte de
acuerdo con el Billete.
PRORRATEO (PRORATION) La divisin de una tarifa
conjunta de pasaje, flete o exceso de equipaje, o de un
cargo conjunto entre los transportistas afectados y sobre
una base convenida.
PRORRATEO, IMPORTE DEL (PRORATE) La porcin
de una tarifa conjunta de pasaje, flete o exceso de
equipaje, o de un cargo conjunto obtenida por prorrateo.
PRORRATEO DE TARIFA DE FLETE O EXCESO DE
EQUIPAJE (PRORATION, RATE) Prorrateo sobre la
base de las respectivas tarifas locales de flete o exceso
de equipaje.
PRORRATEO DE TARIFA DE PASAJE (PRORATION,
FARE) La divisin de una tarifa conjunta de pasaje,
flete o exceso de equipaje o de un cargo conjunto entre
los transportistas afectados y sobre una base convenida.
PRORRATEO POR MILLAS (PRORATION, MILE-
AGE) Prorrateo sobre la base de las respectivas
distancias locales en millas.
PROVEEDOR CRS (CRS SUPPLIER) Cualquier enti-
dad y sus filiales propietarias de un CRS en su totalidad
o en parte.
RECONFIRMACION (RECONFIRMATION) Requisito
por el cual los pasajeros deben avisar bajo ciertas
circunstancias al Miembro transportisa de su intencin de
usar el espacio reservado anteriormente.
REEMBOLSO (REFUND) Dinero devuelto al compra-
dor que representa todo o parte del pasaje, tarifa o cargo
cobrado por transporte o servicios no utilizados.
RELACION DE AGENCIAS (AGENCY LIST) vase
Resolucin 866.
RESERVA o RESERVACION
(RESERVATION) Asignacin con antelacin de un
asiento o de una litera para un pasajero o de espacio o
capacidad de peso para equipaje.
RESIDENTE (con respecto a un pas)
(RESIDENT) Persona que normalmente vive en tal
pas, sea o no ciudadano.
REVALIDACION (REVALIDATION) Anotacin a mano
o impresa autorizada sobre el billete del pasajero que
prueba que el billete ha sido cambiado oficialmente por el
transportista.
RUTA DEL PASAJERO, CAMBIO DE (con respecto a un
pasajero) (REROUTING) Cambio de ruta, tarifa, trans-
portista, tipo de avin, clase de servicio, vuelo o validez
que altera lo previsto originalmente en el documento de
transporte apropiado.
RUTA DIRECTA (DIRECT ROUTE) Ruta ms corta
operada entre dos puntos.
166
RUTA INDIRECTA (INDIRECT ROUTE) Toda otra ruta
que no sea la directa operada entre dos puntos.
RUTA TOTAL (THROUGH ROUTE) Ruta desde el
punto de salida hasta el punto de destino.
SERVICIO DE ENTREGA (SERVICE DELIV-
ERY) Transporte de consignaciones que llegan desde
el aeropuerto de destino a la direccin del consignatario o
de su agente designado o a la custodia de la agencia de
Gobierno apropiada cuando sea necesario.
SISTEMA DE EMISIN DE BILLETES POR MEDIOS
ELECTRNICOS (ELECTRONIC TICKETING SYS-
TEM) vase Resolucin 866.
SISTEMA DE RESERVAS POR COMPUTADORA
(CRS) Sistema automatizado que contiene informa-
cin sobre los horarios, desponibilidad, tarifas y servicios
relacionados, y por medio del cual se pueden efectuar
reservas y/o emitir billetes, y que pone algunos o todos
estos servicios a disponibilidad de los suscriptores.
SUCURSAL (BRANCH OFFICE LOCATION) vase
Resolucin 866.
SUSCRIPTOR CRS (CRS SUSBSCRIBER) Persona o
entidad diferente a la compaa area que utiliza un CRS
amparado por el contrato de un Suscriptor CRS para la
venta de productos del transporte areo y/o otros servi-
cios relacionados.
TARIFA BASICA PARA EXCURSIONES (TOUR BASING
FARE) Tarifa de pasaje que se puede usar solamente
para transporte areo como parte de un Viaje Todo
Includo.
TARIFA COMBINADA (FARES, COMBINATION
OF) Cantidad que se obtiene combinando dos o ms
tarifas.
TARIFA CONJUNTA (JOINT FARE) Tarifa que se
aplica para el transporte sobre las rutas de dos o ms
transportistas y que se publica como una sola cantidad.
TARIFA CONSTRUIDA (CONSTRUCTED FARE) Ta-
rifa de pasaje que no est especificada.
TARIFA DE CLASE ECONOMICA (ECONOMY
FARE) Equivale a la Tarifa de Turista, y significa la
tarifa establecida para la Clase Econmica y/o Turista.
TARIFA DE INFANTE (INFANT FARE) Tarifa de
pasaje que paga una persona que no ha cumplido dos
aos.
TARIFA DE NIO (CHILDRENS FARE) Tarifa de
pasaje que paga una persona que ha cumplido dos aos
pero no ha cumplido doce aos.
TARIFA DE PASAJE (FARE) Es la cantidad cobrada
por el transporte de un pasajero y su equipaje permitido
gratuitamente y es la tarifa actual que el Miembro en
cuestin publica en su Tarifa de Pasajes, abierta al
pblico, o al segmento del pblico apropiado, en vigor, al
tipo de servicio que se va a prestar.
 Glosario de Trminos Usados Comunmente
TARIFA DE PASAJE DE ADULTO (ADULT FARE) Ta-
rifa que paga una persona que ha cumplido doce aos de
edad, por su pasaje.
TARIFA DE PASAJES (FARES TARIFF) Tarifa que
trata asuntos de pasajes y de otros cargos relacionados.
TARIFA DE PRIMERA (FIRST CLASS FARE) Tarifa
de pasaje establecida para servicio de primera clase.
TARIFA DE REGLAMENTACION (TARIFF
RULES) Tarifa relacionada con las reglas generales y
condiciones de transporte.
TARIFA DE TURISTA (TOURIST FARE) vase Tarifa
de Clase Economica.
TARIFA DIRECTA (THROUGH FARE) Tarifa total
desde el punto de origen al punto de destino.
TARIFA ESPECIAL (SPECIAL FARE) Tarifa que no es
la tarifa normal.
TARIFA ESPECIFICADA (SPECIFIED FARE) Tarifa
cuyo monto est especificado en la tarifa de pasajes del
transportista.
TARIFA LOCAL (LOCAL FARE) (Igual a Tarifa
On-Line) Una tarifa de pasaje que se aplica a
transporte sobre las rutas de un solo transportista.
TARIFA NORMAL (NORMAL FARE) Tarifa de pasaje
ms alta establecida para servicio en primera o en clase
econmica durante el perodo de aplicacin.
TARIFA ON-LINE (ON-LINE FARE) vase Tarifa
Local.
TARIFA PROPORCIONAL (PROPORTIONAL
FARE) Tarifa publicada para usar solamente en
combinacin con otras tarifas para transporte desde, a y
a travs de un punto especfico.
TARIFA PUBLICADA (PUBLISHED FARE) Tarifa de
pasaje cuya cantidad est especficamente establecida
en la Tarifa de pasajes del transportista.
TARIFA SECTORIAL (SECTIONAL FARE) Tarifa de
pasaje para viajar por una clase de servicio establecida y
usada por uno o ms transportistas regulares (incluyendo
tarifas conjuntas individuales) para un sector de una ruta
comprendida desde el punto de origen al punto de
destino.
TARIFAS (TARIFFS) Tarifas publicadas, pasajes y
cargos y/o las condiciones de transporte relacionadas de
un transportista.
TRANSPORTE (CARRIAGE) Quiere decir, el trans-
porte de pasajeros y/o de equipaje y/o de carga por
avin, gratis o en alquiler.
TRANSPORTE INTERNACIONAL (INTERNATIONAL
CARRIAGE) (Excepto para los propsitos del Con-
venio de Varsovia) Es el transporte en que segn el
contrato de transporte, el punto de salida y cualquier
punto de aterrizaje estn situados en ms de un pas. De
acuerdo con esta definicin, la palabra pas incluye todo
el territorio sujeto a la soberana, protectorado, mandato,
autoridad o administracin fiduciaria del pas.
TRANSPORTISTA (CARRIER) Transportista que
emite el billete y todos los transportistas que transportan
o se obligan a transportar al pasajero y/o su equipaje o a
desempear otros servicios relacionados con tal trans-
porte areo.
TRANSPORTISTA DE CONEXION (CONNECTING CAR-
RIER) Transportista al cual se ha de transferir un
pasajero y su equipaje para una conexin que contine el
viaje.
TRANSPORTISTA EMISOR (ISSUING CARRIER) Es
lo mismo que la Compaa emisora, es decir, el trans-
portista cuyo billete se emite.
TRANSPORTISTA PARTICIPANTE (PARTICIPATING
CARRIER) Transportista sobre cuyas rutas se usa o
proyecta usar una o ms secciones de transporte bajo los
trminos del billete.
ULTIMO TRANSPORTISTA (LAST CARRIER) El
transportista participante por cuyas rutas areas se
emprende o realiza la ltima seccin del transporte de
acuerdo con el Billete.
VALIDACION (VALIDATION) Anotacin hecha a mano
o impresa autorizada sobre el billete del pasajero que
prueba que el billete ha sido oficialmente emitido por el
transportista o su Agente nombrado.
VALOR DECLARADO PARA EL TRANSPORTE
(DECLARED VALUE FOR CARRIAGE) Valor de
mercanca o equipaje declarado al transportista por el
pasajero con el propsito de determinar los cargos
correspondientes o de establecer los lmites de responsa-
bilidad del transportista en caso de prdida, dao o
demora.
VIAJE CIRCULAR (CIRCLE TRIP) Viaje desde un
punto hasta el propio punto por una ruta continua
indirecta; ahora bien, cuando no existe servicio directo
razonable entre dos puntos, se podr romper el crculo
viajando por otro medio de transporte sin menoscabar el
crculo.
VIAJE DE IDA Y VUELTA (ROUND TRIP) a) Un viaje
de un punto a otro con el regreso por la misma ruta area
que se us para el vuelo de salida, aunque las tarifas
para el vuelo de salida y el vuelo de regreso sean
diferentes o iguales, o b) un viaje de un punto a otro con
el regreso por una ruta area diferente a la que se us
para el vuelo de salida para el cual se estableci una
tarifa de pasaje normal, total y de ida solamente.
VIAJE TODO INCLUIDO (INCLUSIVE TOUR) vase
Resolucin 866.
ZONA (AREA) vase Resolucin 866.
167
 Manual del Agente de Viajes

INDICE ALFABETICO

Resolucin, Seccin
Materia o Pgina
Acontecimientos especiales, Locales para ....................................................................................... 800r
Acreditacin
Criterios localmente establecidos para aprobacin............................................................ Seccin 1
Criterios para ...................................................................................................................... 808 (3)
Procedimientos para........................................................................................................... 808 (4)
Administrador de Agencias ............................................................................................................... 866
Arbitraje
en caso de Revisin ........................................................................................................... 808 (14)
Asamblea Regional ........................................................................................................................... 808 (2), 866
Aviso de cambio de propiedad/Condicin juridica ............................................................................ 808 (Anexo A)
Billetes, Cambios voluntarios............................................................................................................ Seccin 1
Billetes Electrnicos .......................................................................................................................... 808 (3)
Billetes, Emisin por medios electnicos.......................................................................................... 800z
Billetes, Extensin de validez ........................................................................................................... Seccin 1
Billetes Mltiples, Emisin de ........................................................................................................... 830
Cambios
de direccin ........................................................................................................................ 808 (10)
de local ............................................................................................................................... 808 (10)
de nombre y/o estado legal ................................................................................................ 808 (10)
de propiedad....................................................................................................................... 808 (10)
de tarifas............................................................................................................................. 049a, 049x
Cambios voluntarios en billetes ........................................................................................................ Seccin 1
Cdigo de Etica de Reservas ........................................................................................................... Seccin 1
Cdigos Numricos de IATA............................................................................................................. 822
Cdigos de Viajes Todo Includo ...................................................................................................... Seccin 1
Comisionado de Agencias de Viajes ................................................................................................ 820d
Realizacin de Revisines por el ....................................................................................... 808e
Comisin ........................................................................................................................................... 808 (9)
Conformidad general, Declaracin de .............................................................................................. pg. 162
Consejo Ejecutivo ............................................................................................................................. 808 (2)
Consecuencias de la Falta de Pago (Desfalco)................................................................................ 808 (9)
Consejo Conjunto Global del Programa para Argencias de Pasaje................................................. 860a
Contrato de Agencia de Venta de Pasajes....................................................................................... 824
Criterios localmente establecidos para aprobacin de Agentes y mantenimiento de los mismos Seccin 1
en la Relacin de Agencias IATA .....................................................................................................
Cuotas de Agencia............................................................................................................................ 808 (15)
Declaracin de Conformidad General............................................................................................... pg. 162
Definiciones de trminos usados comnmente ................................................................................ pg. 163
Denuncia de Infracciones de Seguridad hechas por el Agente........................................................ 808 (11)
Depsito, Recibos de........................................................................................................................ 824d
Derechos
de admisin ........................................................................................................................ 808 (15)
de solicitud.......................................................................................................................... 808 (15)

168
 Indice Alfabetico

Resolucin, Seccin
Materia o Pgina
Direccin, Cambio de........................................................................................................................ 808 (10)
Documentos de Trfico Extraviados, Informe de.............................................................................. Seccin 1
Documentos de Trfico,
Revalidacin o Reimpresin de.......................................................................................... 838
Emisin vase Documentos de Trfico
de billetes mltiples ............................................................................................................ 830
Estado legal, Cambio de................................................................................................................... 808 (10)
Etica de reservas, cdigo de ............................................................................................................ Seccin 1
Extensin de la validez del billete..................................................................................................... Seccin 1
Fallecimiento que afecta a la propiedad ........................................................................................... 808 (10)
Formacin profesional
Cursos IATA/UFTAA .......................................................................................................... Seccin 1
Faltas de Pago.................................................................................................................................. 832 (1) (2)
Faltas de Pago de acuerdo con Planes de Facturacin y Pago ...................................................... 832 (1)
Garantas Financieras....................................................................................................................... 850p
Gastos de Agencias (asimilados) ..................................................................................................... 808 (10)
Glosario de trminos usados comnmente ...................................................................................... pg. 163
Grupos de Enlace ............................................................................................................................. 866
Guas de Grupo, Tarifas gratuitas/reducidas para............................................................................ 204c
Indemnizacin y Renuncia................................................................................................................ 808 (16)
Informe de Documentos de Trfico Extraviados............................................................................... Seccin 1
Informes de Ventas........................................................................................................................... 832, 866
Infraccines
Contra Procedimientos de emisin de billetes, Responsabilidad por ................................ 830a
de Seguridad hechas por el Agente, Denuncia.................................................................. 808 (11)
Irregularidades .................................................................................................................................. 832 (1) (2)
Junta Arbitral..................................................................................................................................... 808 (13)
Local/Direccin, Cambio de .............................................................................................................. 808 (10)
Local con Impresora Satlite de Billetes........................................................................................... 808 (3)
Acreditacin ........................................................................................................................ 808 (3)
Cambios.............................................................................................................................. 808 (11)
Formulario de Solicitud para la Aprobacin ....................................................................... 800b
Local Auspiciador Aprobado............................................................................................... 808 (3)
Locales para acontecimientos especiales ........................................................................................ 800r
Logo de IATA, utilizacin del ............................................................................................................ Seccin 1
Modificacin de los Cupones de Vuelo............................................................................................. 727
Nombre, Cambio de.......................................................................................................................... 808 (10)
Nombramientos de Agentes ............................................................................................................. 808 (5)
Normas
mnimas de seguridad, adhesin a las............................................................................... 824s
para Agencias de Venta de Pasaje .................................................................................... 808
Pago vase Remesa
Panel de Investigacin de Agencias................................................................................................. 808 (3)
Pasajes gratis vase Tarifas Reducidas
Placas de Identificacin de Transportista ......................................................................................... 808 (11)

169
 Manual del Agente de Viajes

Resolucin, Seccin
Materia o Pgina
Plan de Facturacin y Pago
Generalidades .................................................................................................................... Seccin 1
Informes, facturacin, remesas .......................................................................................... 832 (1)
Procedimiento para los Informes de Ventas y la Remisin de Fondos............................................ 832
Programa de Formacin Profesional (IATA/UFTAA)........................................................................ Seccin 1
Proteccin del Negocio de los Agentes de Viajes ............................................................................ Seccin 1
Proveedores de Servicios Electrnicos de Reservas ....................................................................... 898a
Recibos de depsito que han de ser expedidos por los Agentes .................................................... 824d
Reembolso a Agentes....................................................................................................................... 824r
Reevaluacin de Agentes ................................................................................................................. 808 (12), 808e
Renuncia al Estado Aprobado .......................................................................................................... 808 (13)
Reuniones Consultivas Conjuntas de Agentes y Lneas Areas ..................................................... 862
Revalidacin/Reimpresin de los Documentos de rfico por parte de los Agentes......................... 838
Relacin de Agencias ....................................................................................................................... 808 (4)
Remesa de Cantidades que representan Pagos Parciales o Completos Cobrados 828
Anticipadamente para Tarifas Especiales.........................................................................................
Remesas e Informes......................................................................................................................... 832 (2)
en Pases bajo el Plan de Facturacin y Pago .................................................................. 832 (1)
Reservaciones, Comunicacin entre Agencias de Viajes y Compan as Areas ........................... Seccin 1
Reservas, Cdigo de Etica ............................................................................................................... Seccin 1
Revalidacin/Reimpresin de los Documentos de rfico por parte de los Agentes......................... 838
Revisin de Agentes ......................................................................................................................... 808 (12), 808e
Seguridad, Normas Mnimas de ....................................................................................................... 808 (11), 824s
Servicios de Distribucin de IATA (IDFS)......................................................................................... 850e
Sistemas de Pago en la Industria ..................................................................................................... 850e
Solicitud de Agencia, Formulario de ................................................................................................. 800a
Tarifas
Cambios en las................................................................................................................... 049a, 049x
Tarifas Reducidas
para Agentes Acreditados de Venta de Pasaje ................................................................. 880
para Guas de Grupo.......................................................................................................... 204c
para Personas en viaje oficial para asistir a vistas convocadas por el Comisionado de 886p
Agencias..................................................................................................................................
para Viajes de Grupos para la Formacin Profesional de los Agentes
Acreditados ............................................................................................................................. 886
Tarjeta de Identidad IATA de Agente de Viajes ............................................................................... Seccin 1, 880a
Utilizacin del logo de IATA.............................................................................................................. Seccin 1
Validez de billetes, Extensin de ...................................................................................................... Seccin 1
Ventas
de pasaje, contrato de Agencia.......................................................................................... 824
Gobiernos ........................................................................................................................... 808 (9)
Informes de......................................................................................................................... 832 (2)
Informes, de acuerdo con Planes de Facturacin y Pago ................................................. 832 (1)
Viajes de grupo para la formacin de los Agentes ........................................................................... 886
Vocabulario comnmente usado (Glosario)...................................................................................... pg. 162

170
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