DistinguirlosmtodosalaAuditoriadesistemadegestin

BastinLpezZarate

Normativa y Calidad del Ambiente

Instituto IACC

22/03/17
 Desarrollo

Usted ha sido contratado por una empresa que confecciona envases de papel para apoyar
en la auditora interna a su sistema integrado de gestin. Asimismo, debe dar a conocer a la
gerencia los resultados de la auditora, explicando la diferencia entre las observaciones y las
no conformidades.

Segn lo anterior, responda lo siguiente;

Indique los resultados esperados para cada mtodo de evaluacin de la auditora.

stos mtodos de evaluacin son herramientas para que el auditor ejecute de forma eficiente su
el programa sobre el Sistema de Gestin que la empresa tenga, conforme al caso planteado se
exponen los siguientes resultados:

Herramienta de Resultados esperados

evaluacin

Revisin de Los respaldos se mantendrn en carpeta fsica separada en mdulos y

registros de forma digital, en nube o en portal intranet personalizado de la
organizacin.

Retroalimentacin La informacin que no este con su respectivo respaldo y el auditor

necesite consultar, es deber de la empresa facilitar dicha informacin
para su respectiva validacin.

Entrevista La entrevista esta formulada en base a la elaboracin de determinadas

preguntas las que se deben plantear para poder obtener la
informacin que se requiere y que debe ser entregada por las
personas que realizan los trabajos y estn a cargo de la gestin,
entregando como resultado informacin de la fuente principal.

Observacin Mediante la observacin es posible constatar en el propio lugar de

origen el desempeo de los trabajadores en las funciones que
realizan sus habilidades, conocimiento y destreza. Los resultados que
 se consiguen provienen de la propia gestin de los trabajadores.

La observacin requiere de un trabajo minucioso y preciso al

registrar lo que se esta viendo, de lo contrario se puede alterar la
informacin lo que influir en el resultado final.

Examen Cuando se note que hay ciertas falencias o dudas por parte del
auditor en temas de desempeo laboral de quien es objeto de la
auditoria, esta la posibilidad de realizar un examen el que atravez de
preguntas relacionadas con las tareas que realiza el trabajador, lo
resultado que se consigan sealaran si las condiciones que
presentar el evaluado son las optimas.

Revisin pos Ya auditado y a la vez identificadas las no conformidades y

auditoria efectuadas las observaciones, se deber por parte de la empresa
instruir medidas que subsanen con el objetivo de al ser nuevamente
auditados este todo corregido y no permanezcan las falencias
identificadas, al contrario, los nuevos resultados deberan avalar los
puntos corregidos.

Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y observaciones

aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.

No conformidad.

Una vez en ejecucin el Sistema de Gestin, puede ser que no se este empleando algn punto de
la norma, esto quiere decir que no se esta aplicando correctamente el Sistema en su
integridad lo cual da como resultado procesos incompletos que se clasifican con la no
conformidad.

Lo que presenta las siguientes caractersticas:

El enunciado y declaracin de la no conformidad.

La evidencia del hallazgo encontrado.
 El requisito.

Ejemplos.

Cuando se esta auditando se encuentra que no existe el registro de ciertos procesos que la
empresa realiza.

Cuando se esta auditando se encuentra la evidencia que la empresa ha dejado sin actualizar la
documentacin, considerando que figuran nuevos procesos y que por cierto no estn
documentados, por lo cual como lo establece la Norma ISO 9001:2008, punto 4.2.3 Control de
documentos, seala que :

La observacin.
Es mas explicita ya que determina en primera instancia que se esta en un incumplimiento y
no hay dudas y se deja claro que hay punto que llanamente no se cumplen.

Ejemplos.
En la auditoria de encontr que los datos sobre los responsables no esta siendo promulgada
y por ende pocos la conocen, como respuesta la empresa cuestionada indica que si existi
difusin por medio de documentos informativos, por lo cual como lo establece la Norma
ISO 9001:2008, en el punto 5.5.1 Responsabilidad de la Direccin.
En la auditoria se encontr que la comunicacin de carcter interna es muy espordica y poco
clara, lo que la alta direccin desconoca ya que entregaba la informacin para ser difundida,
esto no se aplica segn la Norma ISO 9001:2008 en su punto 5.5.3. Comunicacin interna
que indica:

Bibliografia.

Sistema de gestin de calidad y ambiente: auditora. Normativa y Calidad del Ambiente. Semana
7.
Norma ISO 9001:2008