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Conferencia.
Ing. Ricardo Hirata Okamoto.
2002.
Introduccin.
- Cambios en el entorno.
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Cambios en el entorno.
Cambios en el entorno.
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Hay que ser muy claro
Quien no le a "Entrado"...
No podr competir en el mediano plazo.
Es un requisito para las oportunidades
de HOY.
Sin embargo
La CALIDAD es necesaria, ms no es
condicin suficiente.
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LA CALIDAD TOTAL
COMO UN PROCESO DE
CAMBIO.
a Coalicin de cambio.
D Estructura de soporte.
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QU ES LA CALIDAD TOTAL?
Actual Deseado
El Proceso de Cambio.
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PLANEACION.
a 1.- Ciclo de Control.
ACTUAR
PLANEAR
5W-1H
ACTION PLAN
What ?
Who ?
When ?
CHECK DO Where ?
Why?
HACER How ?
VERIFICAR How much ?
ESTRUCTURA DE SOPORTE.
Presidente .
Consejo de Calidad
Srio. Tcnico .
Presidente .
Comit de Calidad
Srio. Tcnico
Coord. de la unidad.
Unidad de Calidad y Unidad de Asesora
Planeacin. Interna y Capacitacin
Enlaces
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Proceso de Cambio.
Pregunta?
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LOS RETOS DE
LAS ORGANIZACIONES Y
LA CALIDAD TOTAL
Retos 1
a Desarrollo de un lenguaje comn en
materia de calidad total y nec. de cambio.
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Caractersticas de la calidad.
a C = Calidad
a C = Costo (precio / valor)
a D = Disponibilidad
a S = Seguridad e Higiene
a M = Moral y ambiente laboral
a S = Servicio
a M = Mantenimiento
a M = Medio ambiente
Retos 2
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Modelo KANO
Satisfaccin
Me encanta
Calidad de encantamiento
Calidad unidimensional
Ni modo
Cumplimiento
Es obvio
Calidad obligatoria
Me molesta
TIP DE CALIDAD
D De desarrollo de PROVEEDORES
NACIONALES.
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Retos 3
a Integracin y Articulacin.
D Trabajo en equipo (enfoque de procesos):
D Asociacin con clientes y proveedores.
D Articulacin con fuentes de
financiamiento, conocimiento y tecnologa.
D Sinergia con otras organizaciones.
TIP DE CALIDAD
D PROGRAMA COMPITE.
D PROGRAMA CIMO.
D CENTROS CRECE.
D PROGRAMAS DE DESARROLLO EN
UNIVERSIDADES E INSTITUTOS EDUCATIVOS.
D FERIAS Y EXPOSICIONES.
D Otros.
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El Proceso de Cambio.
a ES UN PROCESO SISTEMICO.
a Un SISTEMA es:
El Proceso de Cambio.
a UN PROCESO SISTEMICO:
a NO ES la SUMA DE PARTES
OPTIMAS.
a ES la SUMA de INTERRELACIONES
OPTIMAS entre las PARTES.
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El Proceso de Cambio.
a UN SISTEMA.
Retos 4
D Responsabilidad de productos y
servicios en el mercado.
D Reduccin del desperdicio.
D Uso de formas alternativas de energa.
D Uso del Agua.
D Norma ISO 14000.
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Retos 5
Tendencias claras:
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Retos 6
aInversin en Tecnologa.
D Sistemas de informacin y
comunicacin.
D Sistemas administrativos.
D Variedad de productos y servicios.
D Investigacin y desarrollo.
D Tener un socio tecnolgico.
Retos 7
a Liderazgo vs el futuro.
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CONCLUSIONES.
La verdadera necesidad de la
calidad".
LA CALIDAD...
a Busca tener organizaciones ms
competitivas.
a Es la consecuencia de la implantacin
consistente, constante y congruente de
sistemas que benefician a Los clientes.
a Mejora el sistema propio, pero debe incidir
tambin en el entorno que nos rodea.
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Pero tambin...
a En el verdadero COMPROMISO de la
direccin.
a En las RAZONES para implantarla.
a En los PROCESOS que nos "dan de
comer" .
a En los INDICADORES DEL DESEMPEO.
a En los FACTORES CAUSALES que
generan los resultados.
a En el tipo de DATOS y su organizacin.
a En los CUANTOS y COMOS.
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Finalmente,
a El concepto y definicin de la
CALIDAD NO ES igual para todos:
D Su definicin depende del GRADO DE
DESARROLLO Y VISION de las
organizaciones.
D Su APLICACION depende de un
adecuado DIAGNOSTICO.
Mucho cuidado...
Pero no todos
se han dado cuenta..
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GRACIAS.
Ricardo Hirata O.
rhirata@att.net.mx
rhirata@prodigy.net.mx
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