MXICO, CIUDAD DE MXICO, 22 DE MARZO DE 2017

N. BOL. 034

APRUEBA ALDF CREAR CARTA DE DERECHOS DEL USUARIO DEL METRO

Es para garantizar un mejor servicio en la Ciudad de Mxico: Vctor Romo

Derecho a la accesibilidad, informacin, seguridad y limpieza, entre otros rubros
Propone, en caso de no dar el servicio por ms de 15 minutos, otorgar viaje de canje

La Asamblea Legislativa del Distrito Federal (ALDF) aprob solicitar al Sistema de Transporte
Colectivo Metro, y a las secretaras de Proteccin Civil; Medio Ambiente, y Movilidad, redactar la
primera Carta de Derechos y Obligaciones de los Usuarios del STC Metro de la CDMX.

El diputado promovente, Vctor Hugo Romo Guerra, present el punto de acuerdo que fue aprobado
por el Pleno, para que dichas instancias instalen una mesa de trabajo que redacte el documento.

El legislador perredista explic, ante el Pleno de la ALDF, que se trata de elevar la calidad del servicio
del Metro en la Ciudad de Mxico.

Es inaplazable el poder ofrecer una red de transporte pblico que contribuya a mejorar la movilidad
ciudadana y el desarrollo sostenible en el rea metropolitana, garantizar la prestacin de un mejor
servicio a los usuarios, y desarrollar polticas de responsabilidad social, en un marco de viabilidad y
eficiencia econmica, detall.

El contenido de la carta dijo Romo- deber tomar en cuenta para la elaboracin del documento, el
Derecho a la Accesibilidad.

Por ello, aadi, "el STC Metro deber comprometerse a realizar las acciones necesarias para
garantizar la accesibilidad a sus instalaciones, desde la entrada, transborde y salida de los usuarios.

Deber incluir el Derecho a la Informacin, que implica el compromiso a que el usuario siempre
cuente con informacin actualizada, disponible y visible para facilitar el uso del servicio; dar
una mejor atencin y ofrecer el mejor trato a sus usuarios, tanto con respecto a la calidad de la
atencin prestada como a la eficiencia en la necesidad a sus demandas.

El legislador destac que el Derecho a la Seguridad, es uno de los factores ms relevantes en la

calidad del servicio, y el STC Metro debe velar en todo momento por la seguridad de los usuarios.

"Con ello, el sistema de transporte debe garantizar a los usuarios un servicio con un nivel elevado
de limpieza y conservacin de los trenes en todas y cada una de las estaciones de la red, puntualiz.

El legislador perredista resalt que esa es la propuesta inicial, pero se le agregarn los derechos y
obligaciones necesarias para el confort de los usuarios, derivado de la mesa de trabajo que redacte
el documento y en la que participarn expertos.

Seal que el Gobierno de la Ciudad de Mxico debe asumir los compromisos de la carta y cumplir
con los usuarios, para que cuando se produzca una interrupcin del servicio y el tiempo para
restablecerlo sea superior a 15 minutos, el STC Metro otorgue un viaje de canje, o cuando la situacin
lo requiera, poner a disposicin del usuario transporte alternativo.
Vctor Romo record que la idea de la construccin del Metro se dio en 1950, cuando en la ciudad
vivan 4 millones de habitantes y hoy transporta a mil 662 millones de pasajeros al ao, siendo el
principal medio de transporte de la Ciudad de Mxico, por lo que requiere constantemente actualizar
la calidad del servicio.

Reconoci que el actual Gobierno de la CDMX ha mejorado significativamente el servicio de este

medio de transporte, "rompiendo con una serie de inercias que provocaron que 105 trenes estuvieran
detenidos, 150 escaleras obsoletas, 19 elevadores varados para personas con discapacidad, y en
general una disminucin de la capacidad de operacin por falta de refacciones y mantenimiento.

Sin embargo acot Romo Guerra- al da de hoy se ha mejorado sustancialmente el servicio en el

Metro, "pero debemos garantizarlo en una Carta de Derechos y Obligaciones para los usuarios".

Con ello, finaliz, "daremos el salto para ofrecer un servicio de primer mundo, como el que los
ciudadanos merecemos".

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