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Gesto Empresarial

Engenharia Mecnica

Prof. Igor Augusto de Melo Dias


e-mail: igor.md@terra.com.br
01

Conceito de Administrao Estratgica.

Administrao estratgia definida como o processo contnuo e circular


que visa manter a organizao como um conjunto adequadamente
integrado ao seu ambiente (CERTO, 2010).

A definio sugere que o processo de administrao estratgica contnuo


inicia-se fora da organizao e desdobra-se dentro dela (CERTO, 2010).

O objetivo da Administrao estratgica assegurar que a empresa como


um todo se integre apropriadamente ao seu ambiente externo (CERTO,
2010).
01

Conceito de Administrao Estratgica.

A estratgia de uma empresa definida como a sua


teoria de como obter vantagens competitivas. Uma boa
estratgia aquela que realmente gera tais vantagens
(BARNEY e HERSTERLY, 2011, p. 4).

importante destacar que toda teoria baseada em um


conjunto de suposies e hipteses sobre como a
competio no setor tende a evoluir e como essa
evoluo pode ser explorada para obteno de lucros
01

Conceito de Administrao Estratgica.

A abordagem sistmica da Administrao o


principal precedente terico para o surgimento
da Administrao estratgica.
01

Conceito de Administrao Estratgica.

Benefcios da Administrao Estratgica.

Sistemas de Administrao Estratgica eficiente e eficaz pode aumentar a


lucratividade.

Leva membros da Organizao a se comprometer com a realizao de


metas organizacionais de longo prazo.

A nfase na avaliao do ambiente torna menos provvel que a


organizao seja surpreendida por movimentos de mercado.
01

Processo de Administrao Estratgica.

De acordo com Barney e Hersterly (2011) pode ser


descrito como um conjunto sequencial de anlises e
escolhas que podem aumentar a probabilidade de
uma empresa escolher uma boa estratgia, isto ,
escolher uma estratgia que gere vantagens
competitivas.
Processo de Administrao Estratgica. 01

1. Anlise do Ambiente

2. Estabelecimento de Diretrizes

3. Formulao de Diretrizes Organizacionais

4. Implementao de Estratgias

5. Controle Estratgico
O Planejamento Estratgico.
O Planejamento Estratgico.

O planejamento consiste
na especificao de
objetivos a serem
atingidos, na definio de
estratgias e aes que
permitem alcana-los e no
desenvolvimento de
planos que o integrem e
coordenem as atividades
da organizao (SOBRAL
e PECI, 2013 p.9).
O Planejamento Estratgico.

Planejamento Estratgico Planejamento Ttico Planejamento Operacional


Desenvolvido pelo nvel Desenvolvido pelo nvel Desenvolvido pelo nvel
institucional intermedirio. operacional
Orientado para o longo prazo Orientado para o mdio Orientado para o curto
(Geralmente acima de 5 prazo (Normalmente 1 ano). prazo.
anos).
Envolve toda a organizao Envolve uma determinada Preocupa-se com o que fazer
rea organizacional. Ex: e como fazer as atividades
Marketing, Recursos quotidianas da organizao.
Humanos, Finanas. Ex: planos, programas,
oramentos ou
regulamentos.
O Planejamento Estratgico.

O planejamento pode ser


conceituado como um
processo desenvolvido
para o alcance de uma
situao futura desejada,
de um modo mais eficiente,
eficaz e efetivo, com a
melhor concentrao dos
esforos e recursos pela
organizao.
Administrao Estratgica.

Analise de Ambiente: o processo de


monitoramento do ambiente organizacional para a
identificao de oportunidades e dos riscos atuais e
futuros que podem vir a influenciar a capacidade
das empresas em atingir suas metas.
Administrao Estratgica.

Ambientes da Organizao:

Geral
Componente econmico;
Componente social (Cultural)
Componente Poltico.
Componente legal
Componente tecnolgico
Administrao Estratgica.

Componente tecnolgico.

A mudana tecnolgica cria tanto


oportunidades como ameaas.

Ex. as gravadoras perderam boa parte


da sua receita com venda de CDs.

.
Administrao Estratgica.

Componente Social e Cultural.

Cultura so os valores, as crenas


e normas guiam o comportamento
em uma sociedade.

.
Administrao Estratgica.

Ambientes da Organizao:

Operacional
Componente cliente;
Componente concorrncia
Componente mo de obra.
Componente fornecedor
Componente internacional.
Administrao Estratgica.

Modelo da Estrutura Conduta Desempenho

Objetivo: descrever condies sobre as quais um setor no se


desenvolveria.

Estrutura do setor: nmero de concorrentes,


heterogeneidade dos produtos, custos para entrada e sada.

Conduta: estratgias que empresas de um determinado


setor implementam.
Desempenho. Desempenho individual e da economia como
um todo.
Administrao Estratgica.

Modelo das Cinco Foras de Ameaas ambientais:

Ameaa de novos entrantes;


Ameaa Rivalidade
Ameaa de Substitutos
Ameaa de Fornecedores
Ameaa de Compradores.
Administrao Estratgica.

Ameaa a novos entrantes;

- O que so novos entrantes?

So empresas que iniciaram operaes recentemente em um setor


oi que ameaam a comear operaes em breve.

A ameaa de entrada, depende do custo de entrada, e este, por


sua vez, depende da existncia e da altura de barreiras
entrada.
Administrao Estratgica.

Barreiras entrada

Economias de escala como barreira entrada;

As economias de escala ocorrem quando os custos de uma


empresa caem em funo do seu volume de produo.

- Diferenciao do produto como barreira entrada.

Empresas estabelecidas possuem identificao de marca


muito fortes.
Administrao Estratgica.

Barreiras entrada

Custos que independem da escala como barreira a


entrantes.

Tecnologia proprietria: entrantes deve desenvolver tecnologias


substitutas prprias ou correr o risco de copiar tecnologias
patenteadas.

Conhecimento gerencial: conhecimentos e informaes.


Administrao Estratgica.

Acesso favorvel matria prima.

Poltica Governamental como barreira a entrantes.


Administrao Estratgica.

Ameaa de rivalidade

Grande nmero de empresas concorrentes que so


praticamente do mesmo tamanho;

Crescimento lento do setor;


Falta de diferenciao de produtos;
Adio de capacidade em grandes incrementos.
Administrao Estratgica.

Ameaa de substitutos

Os produtos substitutos atendem as mesmas necessidades


dos clientes, mas de maneira diferente.

Ex. transporte areo x vdeo conferncia ou Skype.


Administrao Estratgica.

Ameaa de fornecedores.

Setor de fornecedores dominado por um nmero pequeno de


empresas;
Fornecedores vendem produtos exclusivos ou altamente
diferenciados;
Fornecedores no so ameaados por produtos substitutos;
Fornecedores ameaam a integrao vertical para frente;
As empresas no so clientes importantes para
fornecedores.
Administrao Estratgica.

Ameaa de Compradores.

Nmero pequeno de compradores;


Os produtos vendidos so indiferenciados e padronizados;
Os produtos vendidos so uma porcentagem significativa
dos custos finais do comprado;
Os compradores ameaam a integrao vertical para traz.;
As empresas no so clientes importantes para
fornecedores.
Administrao Estratgica.

Estrutura do Setor e oportunidades ambientais

Oportunidades em setores fragmentados: consolidao

Oportunidades em setores emergentes: vantagem do


pioneiro.
Vantagem do pioneiro e liderana tecnolgica.
Vantagens do pioneiro e posse de ativos estrategicamente valiosos.
Vantagens do pioneiro e criao de custos de mudana do
consumidor.
Administrao Estratgica.

Estrutura do Setor e oportunidades ambientais

Oportunidades em setores maduros.

Refinando produtos atuais


nfase no servio.
Inovao do processo
Administrao Estratgica.

Anlise do Ambiente Interno

A anlise do ambiente interno de uma organizao tem como base


uma teoria conhecida como viso da empresa baseada em
recursos (Resources Based View of the Firm), que est ancorada na
ideia de que a organizao, para obter vantagem competitiva, deve
saber mobilizar seus recursos internos.
Administrao Estratgica.

A diferenciao de uma empresa,


nesse caso, alcanada com uma
viso que parte de dentro para fora,
sendo a articulao de competncias
organizacionais que permitir a
obteno de lucros perante uma
estratgia que tornar a empresa
nica no seu setor de atuao
(FLEURY; FLEURY, 2003; JAVIDAN,
1998).
.
Administrao Estratgica.

De acordo com Barney e Hertely (2010) os recursos podem


ser definidos como ativos tangveis e intangveis que a
empresa controla e podem ser utilizados para implementar um
estratgia.

Parques industriais e produtos desenvolvidos (ativos


tangveis). J o capital intelectual das pessoas, e marca podem
ser visto como um ativo intangvel.
Administrao Estratgica.

A capacidade um subconjunto de recursos de uma


empresa e tambm podem ser tangveis ou intangveis.
Na prtica as capacidades por si s no geram vantagem
competitivas.

O trabalho em uma equipe uma capacidade importante


de uma empresa, mas certamente, sozinha ela no ir
gerar grandes resultados.
Administrao Estratgica.
Categorias de recursos

Recursos Financeiros: incluem todo o dinheiro que a


empresa possa utilizar para implementar estratgias.

Recursos fsicos: incluem plantas e equipamentos da


empresa.

Recursos humanos: envolve o conhecimento oriundo de


treinamentos, inteligncia, relacionamento e viso
funcional dos gerentes e funcionrios.

Recursos Organizacionais: estruturas formais e


informais da organizao, formas de controle e
coordenao e cultura organizacional.
Administrao Estratgica.

Premissas bsica da VBR.


Heterogeneidade de recursos:
empresas diferentes, normalmente
possuem conjuntos diferentes de
recursos e capacidades, mesmo que
estejam competindo no mesmo setor.

Exemplo Superioridade da Toyota, quando


comparada com outras empresas do setor
automotivo.
Administrao Estratgica.

Premissas bsica da VBR.

Imobilidade de recurso: alguns recursos e capacidades


entre empresas podem ser duradouros.

A Toyota possui vantagem industrial a pelo menos 30


anos.
.
Administrao Estratgica.

Modelo VRIO

Valor
Raridade
Imitabilidade
Organizao.

.
Administrao Estratgica.

A questo do Valor

Os recursos e as capacidades permitem que uma empresa


explore uma oportunidade externa ou a neutralize uma ameaa
externa?

Se a resposta for SIM: recursos e capacidades so valiosos e


podem ser considerados como foras das empresas.

Caso a resposta seja NO, estamos diante de uma fraqueza.

.
Administrao Estratgica.

Como identificar essa situao?

Verificar o impacto na receita e na reduo de


custos. Normalmente as capacidades que so
consideradas foras apontam para um aumento da
receita ou reduo de custos da empresa.
.

.
Administrao Estratgica.
Como identificar essa situao?

Verificar o impacto na receita e na reduo de custos. Normalmente as


capacidades que so consideradas foras apontam para um aumento da
receita ou reduo de custos da empresa.

Ex. A Sony e a sua capacidade de miniaturizao, a 3M e a sua cultura


organizacional que recompensa a criatividade e a iniciativa, a AMBEV e
sua capacidade em gerir processos de forma eficiente.

.
Administrao Estratgica.

Utilizando anlise de cadeia de valor para identificar


recursos e capacidades potencialmente valiosos.

Cadeia de valor: o conjunto de atividades que uma


empresa se dedica com o objetivo de desenvolver,
comercializar, desenvolver, produzir e comercializar
produtos e servios.
.

.
Administrao Estratgica.
A questo da raridade

Um recurso que muitos concorrentes tm acesso dificilmente ser considerado


uma fonte de vantagem competitiva.

Apenas quando um recurso no controlado por inmeros concorrentes ele ser


considerado vantagem competitiva.

Exemplo X-GAMES ESPN


Direitos de transmisso da Frmula 1 pela globo.

.
Ateno:

A grande maioria dos recursos de uma empresa no


so raros, porm eles so valiosos.

O fato de uma empresas possuir recursos comuns e


valiosos permite a ela paridade competitiva
Administrao Estratgica.

A questo da imitabilidade

Recursos organizacionais raros s podem ser fontes de vantagem


competitiva sustentveis se as empresas que no os possuem
enfretarem desvantagem de custos para obt-los e desenvolv-
los.

Formas de imitao:

Duplicao direta:
Substituio
.
Administrao Estratgica.
Porque pode ser custoso imitar os recursos e as capacidades de outra
empresa?

Condies Histricas nicas:

Uma determinada empresa pode ser a pioneira no setor a reconhecer e


explorar uma oportunidade.

Dependncia do caminho: um processo dependente do caminho quando


eventos iniciais em sua evoluo tem efeitos significativos sobre eventos
subsequentes.

.
Administrao Estratgica.
Ambiguidade casual

Ser que o gerente de uma empresa entende quais so as fontes de


vantagem competitivas dos seus concorrentes?

Complexidade social.

Exemplos relaes interpessoais entre gerentes, cultura da empresa e


sua reputao entre os fornecedores e clientes.

Patentes

Os dois lados das patentes. Na indstria farmacutica ela representa


um custo para os concorrentes, contudo em muitos casos elas tambm
podem reduzir os custos de imitao.

O Planejamento Estratgico.
Definio da Misso

A misso se refere ao propsito de uma organizao, ou seja, qual


o motivo da sua existncia.

No obstante ela possa mudar com decorrer dos anos, a tendncia


que a declarao da misso seja genrica e duradoura.

A misso deve deixar claro para todas as partes interessadas a


razo de ser da organizao (WRIGHT, KROLL e PARNELL, 2001).
O Planejamento Estratgico.
Questes referentes aos tipos de produtos ou servios ofertados,
quem so seus clientes e os valores organizacionais so elementos
que surgem como certa frequncia na maioria das misses (CERTO
et al. 2010).

De acordo com HITT, IRELAND e HOSKISSON (2008, p.18) a


misso especfica o(s) negcio (s) no(s) qual(is) a empresa
pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.
O Planejamento Estratgico.
Fiat Automveis

Desenvolver, produzir e comercializar


carros e servios que as pessoas
prefiram comprar e tenham orgulho de
possuir, garantindo a criao de valor e
a sustentabilidade do negcio.
O Planejamento Estratgico.
Razo de ser
Nossa Razo de Ser criar e comercializar
produtos e servios que promovam o bem-
estar/estar bem.
Bem-estar a relao harmoniosa,
agradvel, do indivduo consigo mesmo, com
seu corpo.
Estar bem a relao emptica, bem-
sucedida, prazerosa, do indivduo com o
outro, com a natureza da qual faz parte, com
o todo.

interessante notar que a natura optou por colocar


em seu site a sua razo de ser e no a sua misso.
Contudo, estamos falando de termos que se
equivalem.
O Planejamento Estratgico.
Misso da Unimed BH.

Valorizar o trabalho mdico,
provendo os clientes de ateno
sade com qualidade, inovao e
sustentabilidade por meio do
cooperativismo.

Misso da OI

Surpreender nossos clientes todos


os dias com solues simples para
comunicar e se relacionar.
.

Ao analisar as misses de vrias empresas possvel encontrar diversos


elementos comuns entre elas, o que acaba gerando um questionamento
sobre at que ponto elas podem ser capazes de gerar valor para uma
empresa.

Alm disso, mesmo aquelas misses que colocam em evidncia um


posicionamento nico da organizao podem no gerar os impactos
esperados para a organizao

Misso da Petrobras.

Atuar na indstria de petrleo e gs de forma tica,


segura e rentvel, com responsabilidade social e
ambiental, fornecendo produtos adequados s
necessidades dos clientes e contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil e dos pases onde atua.
O Planejamento Estratgico.
Conceito de Viso:

A viso tem por objetivo


mostrar o que a empresa
pretende ser no futuro. Trata-se
de uma descrio ideal, que
tem por objetivo direcionar a
empresa e todo o seu quadro
de funcionrios para uma
situao que ela almejar
alcanar nos prximos anos
(HITT, IRELAND e
HOSKISSON, 2008).
O Planejamento Estratgico.
Fiat Automveis
Estar entre os principais
players do mercado e ser
referncia de excelncia em
produtos e servios
automobilsticos.
http://www.fiat.com.br/instituc
ional/gestao.html
O Planejamento Estratgico.
Natura
A Natura, por seu comportamento
empresarial, pela qualidade das
relaes que estabelece e por seus
produtos e servios, ser uma marca
de expresso mundial, identificada
com a comunidade das pessoas que
se comprometem com a construo
de um mundo melhor atravs da
melhor relao consigo mesmas, com
o outro, com a natureza da qual
fazem parte, com o todo.
http://natu.infoinvest.com.br/static/ptb/
essencia.asp?idioma=ptb
O Planejamento Estratgico.
Viso da Unimed BH.

Ser referncia como sistema
cooperativista sustentvel e
inovador na ateno sade para
melhorar a vida das pessoas.

Viso da OI

Ser a telecom preferida dos


clientes, prestando servios
completos com excelncia.
Para conquistar a liderana do mercado, aumentar a competitividade e melhorar o
desempenho financeiro, criando valor para os acionistas e demais stakeholders, a
estratgia geral da Oi inclui:

Foco na convergncia: diferenciador da Oi em relao aos competidores, permitindo


oferecer pacotes integrados de telefonia fixa, mvel, banda larga e TV por
assinatura, fidelizando clientes, aumentando a receita mdia por cliente e obtendo
sinergias que reduzem os custos operacionais da companhia.

Ampliao da base de clientes e evoluo dos servios de banda larga: sendo uma
importante alavanca de crescimento e fundamental no futuro das telecomunicaes,
a Oi investe continuamente na expanso e ampliao das suas redes de banda
larga (fixa e mvel) e na evoluo para novas tecnologias, ampliando as ofertas de
acesso internet em altas velocidades.

Atuao em novos negcios e mercados: a busca pela inovao e o crescimento


contnuo de novos negcios parte essencial da estratgia da Oi, que analisa
continuamente oportunidades no setor de telecomunicaes e em segmentos
adjacentes que apresentem sinergia com os negcios da companhia.

Ampliao da eficincia operacional, melhorando a qualidade dos servios: a


melhoria dos processos internos, a otimizao da alocao de recursos e a melhoria
da qualidade dos servios prestados aos clientes continuar a ser prioridade
estratgica para a companhia.
Esses quatro elementos da estratgia da Oi desdobram-se nas diferentes reas de
negcio. A empresa busca desenvolver um foco especial para cada segmento de
cliente, oferecendo solues diferenciadas e adotando uma estratgia diferenciada:

Indivduos: servios de mobilidade convergentes para o uso pessoal, reforando o


crescimento de dados mveis como fator de reteno e rentabilizao dos clientes.
Domiclios: evoluir a rede de banda larga para permitir maior cobertura e
velocidades cada vez mais altas. Ampliar a convergncia com TV por assinatura
oferecendo um portflio completo e diferenciado de servios.
Empresas: oferecer servios convergentes e solues completas e inovadoras para
todos os tipos de empresas, focando cada vez mais em solues de negcios
.
Balaced Scorecard.

Conceitos Iniciais
O primeiro sistema de planejamento e controle semelhante
ao Balanced Socorecard foi desenvolvido na dcada de 1950
pela General Eletric (GE).

At a dcada de 1970 esse tipo de sistema foi ignorado pelas


grandes empresas Norte Americanas.

A partir da dcada de 1980 os japoneses passaram a


estimular as empresas americanas e se preocuparem mais
com a mensurao de resultados.
Balanced Scorecard.

Em uma economia dominada por ativos tangveis, as


mensuraes financeiras eram adequadas para registrar no
balano patrimonial das empresas os investimentos nos estoques
e passivos mobilizados (...).

Mas a economia de hoje, na qual ativos intangveis se tornaram a


principal fonte de vantagem competitiva, exigem ferramentas que
descrevam os ativos com base no conhecimento e as estratgias
criadoras desse valor, construdas a partir desses ativos (KAPLAN;
NORTON, 200; p.156).
Balaced Scorecard.

Em uma economia dominada por ativos tangveis, as


mensuraes financeiras eram adequadas para registrar no
balano patrimonial das empresas os investimentos nos estoques
e passivos mobilizados (...).

Mas a economia de hoje, na qual ativos intangveis se tornaram a


principal fonte de vantagem competitiva, exigem ferramentas que
descrevam os ativos com base no conhecimento e as estratgias
criadoras desse valor, construdas a partir desses ativos (KAPLAN;
NORTON, 200; p.156).
Balanced Scorecard.

Segundo Norton e Kaplan os ativos intangveis se


tornaram a maior fonte de vantagem competitiva nos dias
atuais.

Gesto de Ativos Gesto de Ativos


Migrao
Tangveis Intangveis

Uma ferramenta que descreva os ativos com base em conhecimento e estratgias de


valor, construdas a partir desses ativos se torna extremamente relevante.
Balaced Scorecard.

O Balanced Scorecard uma ferramenta de controle, que


considera indicadores financeiros necessrios, contudo
insuficientes para monitorar a estratgia organizacional.

Em conformidade com a metodologia do BSC devem existir


indicadores de resultados, financeiros e no financeiros, que
devem emanar da estratgia da organizao.
Balanced Scorecard.

Essa metodologia considera que a estratgia


empresarial no deve ficar restrita apenas cpula
da organizao.

Todos os membros da
organizao devem
possuir conscincia do
impacto das suas
atividades sobre os
objetivos estratgicos
Balanced Scorecard.

Princpios das organizaes focalizadas na estratgia

Traduzir as estratgias em termos operacionais:


As organizaes que foram bem sucedidas com a implementao do
BSC envolveram todos os empregados, no apenas os formuladores da
estratgia.

Alinhar a organizao estratgia:


Para que o desempenho organizacional seja superior soma das partes,
as estratgias individuais devem ser conectadas e integradas.
Segundo Norton e Kaplan, as empresas bem sucedidas usam os
balanced scorecards de maneira coordenada em toda a organizao
para garantir que o todo exceda a soma das partes (sinergia).
Balanced Scorecard.
Transformar a estratgia em tarefa de todos

Os executivos usam o BSC como ferramenta nos processos


de comunicao da estratgia e educar a organizao

Vrias organizaes que


obtiveram sucesso com essa
metodologia vincularam a
remunerao por incentivos
ao Balanced Scorecard
Balaced Scorecard.
Princpios das organizaes focalizadas na estratgia

Converter a estratgia em processo contnuo


As empresas que implementaram o BSC adotaram
um processo de loop duplo que integra o
gerenciamento ttico (oramentos financeiros e
avaliaes gerais ) e estratgico em um nico
processo ininterrupto e contnuo.
Balaced Scorecard.
Princpios das organizaes focalizadas na estratgia

Liderana por meio da liderana executiva


Segundo Norton e Kaplan a experincia tem
demonstrado reiteradamente que a condio isolada
mais importante para o sucesso o envolvimento
ativo da equipe executiva.
Perspectivas do Balanced Scorecard

Financeira: a estratgia de crescimento, rentabilidade e risco, sob a perspectiva do


acionistas.

Cliente: a estratgia de criao de valor e diferenciao, sob a perspectiva do cliente.

Processos e Negcios internos: as prioridades estratgicas de vrios processos de


negcio, que criam satisfao para os clientes e acionistas

Aprendizado e crescimento: as prioridades para o desenvolvimento de um clima


propcio mudana organizacional, inovao e ao crescimento

As empresas esto abandonando os sistemas de gerenciamento do desempenho


relacionado exclusivamente com referenciais financeiros.
Balaced Scorecard.
Perspectiva Financeira

Essa perspectiva pode ser inicialmente decomposta em dois


temas: produtividade e crescimento;

A produtividade, por sua vez foi dividida em reduo de custos


e melhor utilizao dos ativos;

O tema crescimento tambm pode ser dividido em dois:


aumento da receita por meio de novos produtos, mercados
e parceiros e aumento da rentabilidade de clientes j
existentes.
Balaced Scorecard.
Perspectiva Cliente

Segundo Toscano 2008, a perspectiva do cliente


permite que a empresa se volte para objetivos
referentes a satisfao, fidelidade, reteno e
lucratividade dos clientes e mercados.
Balaced Scorecard.
O Balanced Scorecard (BSC) surgiu com o proposito
inicial de cobrir uma lacuna existente no processo
de mensuracao, mas acabou se transformando, em
uma visao e conceito mais amplos, em um
mecanismo integrado de comunicacao estrategica,
interligando, por meio de quatro expectativas, a
estrategia empresarial.
Balaced Scorecard.
Perspectiva de Processos Internos

Kaplan e Norton (1997) identificaram trs processos


principais que compem a cadeia de valor na
perspectiva dos processos internos: operaes, servios
de ps-venda e inovao.

Essa perspectiva visa identificar novos processos que


so crticos para o alcance dos objetivos dos clientes e
financeiros (novamente a relao de causa e efeito), que
impulsionaro a estratgia.
O Planejamento Estratgico.
Um bom Scorecard documenta uma logica
estrategica: relacoes de causa e efeito entre
atividades correntes e sucesso de longo prazo.
Balaced Scorecard.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Essa perspectiva est diretamente ligada as


habilidades e motivaes dos empregados e
o papel da tecnologia da informao.

Os indicadores devem se preocupar com o


aumento da capacidade dos funcionrios,
melhoria dos sistemas de informao e o
clima organizacional para motivao e
iniciativa dos funcionrios
Balaced Scorecard.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Essa perspectiva est diretamente ligada as


habilidades e motivaes dos empregados e
o papel da tecnologia da informao.

Os indicadores devem se preocupar com o


aumento da capacidade dos funcionrios,
melhoria dos sistemas de informao e o
clima organizacional para motivao e
iniciativa dos funcionrios
.
Crescimento
Lucrativo.

Crescimento. Produtividade.

Consistncia de
Construo Design de Preo/ Oferta Experincia nas
Qualidade e Disponibilidade
da Imagem Moda Benefcio Completa Lojas
Compatibilidade
Imagem da Produto Certo Experincias nas lojas
Marca

Tema
Tema Tema Tema
Conquista do
Excelncia da Abastecimento Experincia nas
Domnio da
Moda e Distribuio Lojas
Marca.

Conscincia Alinhamento das Competncia Infra Estrutura


Estratgica Metas Pessoal Tecnolgica

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