MODELOS INTEGRADOS DE IMPLEMENTACIN DE ELEARNING EN EL

SECTOR PBLICO Y PRIVADO

Oscar Dvila1
1Direccin de Tecnologa Avanzada de la Universidad de Carabobo

Valencia. Venezuela
Odavila.e@gmail.com

Resumen
En plena segunda dcada del siglo XXI, Venezuela est vida de innovacin. La
educacin a distancia basada en la Web -y en diversos dispositivos de conexin-
es una posibilidad de reforma educativa sistemtica a la cual se deber sacar el
mximo provecho ante coyunturas propias de nuestra geolocalidad. El sector
pblico y el sector privado estn ms que nunca interesados en la produccin de
ofertas educativas que no dependan de las variables inherentes a la
presencialidad, para la capacitacin constantes del personal directo e indirecto con
el que interacta. Es por ello que con este trabajo exploratorio se muestran
diversos escenarios de innovacin basados en modelos integrados para la
implementacin de eLearning, aplicables de manera estructurada en los contextos
de las organizaciones pblicas y privadas. Se parti de la siguiente interrogante:
Pueden las organizaciones privadas y pblicas implementar procesos de
formacin estndares que sean inclusivos del personal interno y externo, y
mantener el mismo nivel competitividad, gestin de conocimiento y sustentabilidad
econmica? Para dar respuesta a esta pregunta, desde enero de 2015, momento
en que inici esta investigacin, se han impulsado y documentando en la regin
central de nuestro pas los escenarios aqu descritos con resultados diversos, que
no pueden etiquetarse de buenos o malos, sino hechos en s que describen el
fenmeno de la educacin a distancia local, en este corte epocal de crisis
generalizada que atraviesan las organizaciones venezolanas.

Palabras clave: Educacin a distancia, empresas, sector privado, sector pblico,

capacitacin de personal

Introduccin
A raz de los cambios en los contextos sociales y econmicos, propios de las
coyunturas globales que han caracterizado este inicio de siglo XXI, y que afectan
de manera directa a los pases del tercer mundo, especialmente al entorno
venezolano, las organizaciones han buscado formas de mantenerse activas
aplicando la innovacin en diversos escenarios.
Una posibilidad de conservar la interaccin de los miembros de la
organizacin, de manera interna y extra muros, es aprovechando al mximo las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin existentes en el pas. Cada vez ms
las organizaciones se apoyan de infraestructuras tecnolgicas donde reposan
procesos claves de comunicacin, almacenamiento, produccin, y por supuesto de
capacitacin.
En esta investigacin exploratoria que se inici en enero de 2015, se enfoca en
ese proceso medular de las organizaciones privadas y pblicas que es la
capacitacin del personal, y en cmo stas se han reinventado para seguir
ofreciendo la adquisicin del conocimiento al capital humano interno y externo con
que cuentan.
A travs de nuestro centro de investigacin se han realizado las propuestas
tecnolgicas basadas en el aprendizaje a distancia, o elearning, para que los
procesos de capacitacin tengan el mismo impacto en la adquisicin y aplicacin
de conocimientos para la organizacin, y en la continuidad de garantizar planes de
carrera al personal que participa.
El atractivo de estas soluciones para las organizaciones que participaron fue
en primer lugar, una considerable reduccin de los costos de capacitacin del
personal. En segundo lugar, la posibilidad de tener una visibilidad institucional
sobre la formacin que ofrecen a su personal, y con ello hacer extensiva tal
capacitacin a los aliados comerciales con que cuentan, Y en tercer puesto, un
escenario de alianzas institucionales para llevar adiestramiento puntual a las
comunidades en general.
Desde este punto de partida, esta investigacin presenta unas primeras
aproximaciones a modelos integrados de implementacin de elerning, derivados
de muchos de aos de observacin e interpretacin del fenmeno de la educacin
a distancia en Venezuela.
La perspectiva interpretativa a travs de la aplicacin del mtodo
hermenutico, ha permitido lograr una mayor interpretacin del fenmeno
estudiado, con la respectiva indagacin documental. Es importante resaltar que la
hermenutica forma parte de los mtodos cualitativos, que segn Taylor y Bogdan
(1987:152) menciona que todos los estudios cualitativos contienen datos
descriptivos ricos enmarcados en las palabras pronunciadas o escritas de la gente
y las actividades que se pueden observar.
 Esto conllev a realizar conclusiones previas descriptivas entendiendo la
hermenutica segn Dilthey (2000:69) como El anlisis de comprender es, pues,
el fundamento para el establecimiento de las reglas de la interpretacin. Aqu se
viene buscando comprender la discursividad de los involucrados en las
experiencias de los protagonistas objetos de estudio.

Experiencias que sustentan la creacin de los modelos

integrados de implementacin de elearning.

Modelo de formacin a las comunidades.

Un escenario lleno de innovacin que ha tenido un crecimiento importante
en el mundo a travs de plataformas que ofrecen cursos de manera masiva, a un
pblico tambin masivo, es el que se enfoca en los Cursos en lnea masivos y
abiertos (MOOC: Massive Open Online Course), los cuales llevan conocimiento en
diversas reas, de forma gratuita o con un algn pago, a travs de la internet a
cualquier persona que se conecte a estas plataformas. Las famosas experiencias
de Coursera, Edx del MIT, Aprendo impulsada esta ltima por la Universidad
Nacional de Educacin a Distancia de Espaa (UNED), Telefnica, Universia y el
CSEV (Centro Superior para la Enseanza Virtual) de Espaa, entre muchas
experiencias ms, han dado la posibilidad de que cualquier persona pueda
acceder a la educacin abierta a travs de un sin nmero de ofertas en lnea.
La gran pregunta que surgi en esta investigacin al respecto fue Pueden
las empresas locales realizar una oferta de formacin masiva sobre un
conocimiento especfico, utilizando las tecnologas de la empresa, o servicios
remotos de conexin, para atender la demanda de cierto conocimiento?
La experiencia fue tomada de la empresa A, donde se hace constantemente
una oferta presencial de cursos de seguridad industrial y desarrollo personal. Fue
nombrado como Modelo de formacin a la comunidad. En esta solucin se parte
de la necesidad de masificar un conocimiento especfico para un pblico muy
interesado en l. Y qu mejor manera que utilizando las herramientas
tecnolgicas aplicadas a los ambientes educativos? En este modelo, el grupo de
desarrollo genera soluciones de formacin en lnea para que puedan ser tomados
por cualquier persona, ya sean stas ofertas gratuitas o no. La certificacin
formar parte de este modelo segn el esquema que se ejecute. Este modelo es
ideal para instituciones que quieran ofrecer formacin en lnea con escenarios
innovadores.

Los actores del modelo son:

1. La empresa que tiene el conocimiento y la sistematizacin del mismo.
2. El grupo creativo que desarrolla los objetos de aprendizaje.
3. El servicio que sustenta la plataforma y los servicios administrativos en
lnea.

La participacin de estos actores en este modelo es diversa, y parte de la

creatividad para generar un modelo de negocio innovador. Por otro lado, la
audiencia, vida del conocimiento que se ofrece en lnea, tendr las ventajas que
la educacin a distancia que ya trae per se, aparte de contar con una certificacin
o aval de parte de la empresa que diseo la estructura curricular de conocimiento.
Al mismo tiempo, esta audiencia se caracteriza por un empuje por mantenerse
actualizados y nadar con los cambios. Molinuevo (2004) describe a este
ciudadano como "un ser imaginario, que intenta nadar culturalmente para
mantenerse a flote, creando, desarrollando, desechando posibilidades. Y uno de
los modos es la construccin a travs de ellas de un mundo virtual en el que
sobrevivir, y a ser posible, vivir bien".

Modelo de captacin en la comunidad.

Basados en la necesidad de captar recursos humanos capacitados para

una organizacin, ya sea pblica o privada, se plantea este modelo con la
intencin de formar a los potenciales colaboradores, socios, o empleados con el
fin de que lleguen a formar parte de la fuerza laboral, teniendo previamente para
ello una formacin previa recibida en lnea.
 Esto permite hacer procesos de seleccin ms precisos, ahorrando tiempo
y dinero a la gerencia de recursos humanos, y seleccionando a los ms
capacitados. El resto de los aspirantes quedan con una formacin avalada por la
empresa que les servir para aplicar el conocimiento como agentes libres o
proyectarlo en sus hojas profesionales.
Este modelo de integracin de la empresa con procesos elearning efectivos
fue posible validarlo con la empresa local B, una tienda lder en el mercado en la
venta de productos ferreteros para el hogar.
El escenario inicial encontrado se caracterizaba por un proceso de
formacin masivo presencial que se haca cada lunes, liderado por la direccin de
recursos humanos de la empresa, en donde 3 gerentes medios hacan una
induccin que les tomaba las 8 horas de da. En los das sucesivos se realizaba la
seleccin bajo una metodologa manual con criterios estndares.
La aplicacin del modelo de captacin de personal en la comunidad
permiti crear un producto de formacin en lnea de 10 objetos de aprendizaje.
Este producto en lnea ahora tiene una audiencia de aspirantes a trabajar en la
empresa B, quienes deben completar la formacin durante una semana, y esperar
los resultados de la seleccin. La plataforma muestra los mejores promedios en
las actividades evaluadas, las cuales se basan en cuestionarios, crucigramas,
actividades de emparejamiento, entre otras. Por otro lado, se suman otros criterios
como constancia, apoyo a otros compaeros, cantidad de intentos por sesin, etc.
De esa forma se elige al personal dispuesto para la tienda cada mes. El personal
que no es elegido cuenta con una formacin en Servicio y atencin al cliente
aplicable a cualquier contexto.

Modelo de capacitacin interna.

Este modelo es el ms comn en la creacin de proyectos de elearning. Al

fin de cuentas las empresas siempre quieren mantener al personal formado de
una manera constante, sin que eso implique la erogacin de grandes inversiones.
La empresa pblica C proporcion importante y determinantes datos para validar
este escenario.
Para el ao 2013 exista la necesidad de formar a los funcionarios pblicos
de la organizacin C en la creacin de manuales de normas y procedimientos. La
oferta presencial de este curso vena de Caracas, especficamente de la oficina de
la Contralora General. Tomando en cuenta el costo del curso, el traslado, el
alojamiento durante una semana, y los gastos de alimentacin, la empresa decidi
nombrar a dos trabajadores como asistentes a esta formacin. La misin de ellos
al finalizar este curso era la de convertirse en agentes multiplicadores para sus
compaeros de trabajo.
Desde los parmetros de esta investigacin, se propuso a la empresa
pblica C, hacer la inversin en un curso a distancia sobre Manuales de Normas y
Procedimientos, contratando a una empresa creadora de elearnig, y que al mismo
tiempo contara con los expertos de contenidos en el rea. Esta inversin
garantizaba la formacin de todo el personal de la empresa, en el tiempo que ellos
dispusieran y generando grupos de trabajo presenciales.
Cuando se realiza la inversin se crearon 6 objetos de aprendizajes
basados en guas didcticas, videotutoriales y actividades de aprendizaje,
avalados por los expertos de contenido. Tambin se cont con la asesora directa,
para la creacin de manuales por rea, de una profesora desde los Estados
Unidos, experta en el rea, quien acompa al grupo a desarrollar los 6 temas del
curso. Adems de ello, se cont con la presencia de un moderador en lnea quien
apoyaba la ejecucin individual y en grupo de fase del curso.
El resultado fue una formacin exitosa, donde todos obtuvieron un
conocimiento bien asimilado durante 6 semanas, apoyadas en una experta de
contenido con quienes interactuaban a distancia, y finalmente la generacin de los
manuales de normas y procedimientos con el tiempo. Todo esto con una inversin
menor que la estada de una semana que se le iba a otorgar a dos trabajadores de
la empresa.
La integracin aqu de 18 funcionarios pblicos administrativos, con
expertos de contenidos ubicados en otras latitudes, adems del apoyo de un
equipo de desarrollo que coloc los contenidos, y moder la actividad en lnea,
son aristas que definen las organizaciones de hoy. Cuando el intercambio
humano, basado en el conectivismo, se genera de una manera sinrgica para
obtener resultados exitosos como estos, por lo general queda el entusiasmo por
repetir la experiencia en otros escenarios. En resumen, todos los participantes
quedaron con la expectativa de volver a realizar formacin en lnea, siendo el caso
que nunca haban tenido experiencias de formacin a distancia.
Segn Castell, (citado por De Venanzi, 2002), las corporaciones actuales de
se definen por su carcter global, unidas en torno a grandes conglomerados de
capital, funcionando en tiempo real en un mbito literalmente planetario.

Modelo de calidad a proveedores

Una de las necesidades claves de toda organizacin es buscar proveedores

que estn alineados a los procesos de calidad y normativas internas de la
empresa. Para ello, una de las posibilidades de lograr esto es a travs de la
formacin de ellos. Posteriormente los resultados de dicha formacin se pueden
utilizar en procesos de licitaciones y seleccin de aliados que proveern el insumo
de los productos que la empresa necesita. Dentro de este modelo, toda empresa
que quiera ser proveedora de una organizacin innovadora deber tomar cursos
en lnea a fin de participar en soluciones directas relacionadas con productivos y
de servicios.

En el presente estudio, no se ha podido incorporar una experiencia de una

empresa que forme a sus proveedores. Sin embargo, la empresa D, productora de
alimentos en la regin central, est implementando para esta investigacin un
proceso de formacin a los proveedores de granjas, con el fin de garantizar la
calidad de los insumos principales para la manufactura de sus principales
productos al mercado. En ese sentido se estn elaborando los diseos
comunicacionales y los cdigos de encuentro dialgico y semitico, potenciando
as el sentido y la significacin a los objetos de aprendizaje que se van a construir
para una audiencia que quiz no haya tenido una amplia experiencia con las
tecnologas actuales de informacin y comunicacin.
En este sentido se habla de una realidad educativa virtual que est
eclipsada para muchos sectores por el paradigma presencial de la educacin. Sin
embargo, Molinuevo, (2004, pag 59) nos alienta cuando menciona que al igual
que pudo percibir el hombre a la naturaleza como una amenaza en su origen, le
puede ocurrir lo mismo con esta sobre naturaleza creada por las nuevas
tecnologas". Al final de todo proceso de adaptacin la naturaleza de las cosas
termina formando parte de la vida cotidiana del ser humano.

Modelo de formacin de clientes.

El modelo de formar a los clientes de la organizacin obedece a la
necesidad de que sean multiplicadores del buen uso de los productos que
adquieren con su organizacin. Este esquema es ideal para empresas de
productos especializados, y que se requiere que el cliente aproveche y maximice
el producto, siendo as clave una formacin en lnea. Los mayoristas pueden
aplicar este esquema para sus clientes de ventas al detal.
La empresa E proporcion para esta investigacin un escenario de
formacin a clientes basado en tecnologas, a fin de realizar capacitacin en toda
Venezuela. La formacin en lnea se cre a fin de formar no slo a la empresa que
est comprando el producto al mayor, sino tambin a sus representantes de
ventas que distribuyen el producto al detal.
Para esta empresa con visin de innovacin no les fue suficiente generar
encuentros con los representantes de ventas de sus principales clientes, que
aparte de ser costoso en la coyuntura actual, generando cansancio y agotamiento
mental por la cantidad de informacin que sus asistentes asimilan.
La integracin de estos contenidos de nuevos productos a travs de
formacin en lnea, permite una asimilacin paulatina de los productos,
propiedades, caractersticas principales, argumentos de ventas, ventajas
competitivas con otras marcas, historia, entre otros tems de relevancia, Adems
de contar con evaluaciones tambin provee certificaciones, dando as la
posibilidad de generar proyectos de carrera como representante de marcas
famosas.
El resultado de esta experiencia se alinea con representantes de ventas
que conocen muy bien el producto que comercializan, potenciando as las ventas.

Modelo de responsabilidad social empresarial en lnea.

La responsabilidad social empresarial es un escenario que puede ser
llevado a cabo a travs de diferentes esquemas de uso de tecnologas. Uno de
ellos es la oferta de formacin al pblico en general a travs de cursos en lnea.
Tambin se pueden organizar eventos a distancia, o realizar videoconferencias
para el pblico general y de inters social. Las tecnologas de informacin y
comunicacin en este sentido no tienen lmites.

Conclusiones.
Despus de haber descrito algunas experiencias que se decantaron en un
modelo integral de implementacin de elearning, los cuales fueron creados y
documentados en esta investigacin, se determina que cada uno de ellos est
enlazado a una necesidad. Dicho grupo de necesidades organizacionales se
compilan a continuacin.

1. Modelo de formacin a las comunidades Necesidad de masificar el conocimiento

2. Modelo de captacin en la comunidad. Necesidad de captar recurso humano

3. Modelo de capacitacin interna. Necesidad de capacitacin interna

4. Modelo de calidad a proveedores Necesidad de tener Proveedores aliados

5. Modelo de formacin de clientes.
6. Modelo de responsabilidad social
empresarial en lnea.
en los procesos de calidad
Necesidad de capacitacin especializada
a clientes
Necesidad de hacer responsabilidad
social empresarial

El gerente de hoy debe conocer estas posibilidades para reducir a la

organizacin tiempo, esfuerzo y dinero en los proyectos. La capacitacin
constante debe ser una arista presente en la gestin del conocimiento. Es por ello
que no es vano insistir en que el hilo que une el desarrollo del hombre con
las nuevas t e c n o l o g a s e x i s t e n t e s e s j u s t a m e n t e l a e d u c a c i n .
(Dvila, 2011, pg 239)
El gerente de una organizacin pblica o privada debe para ello buscar
aliados en la creacin de proyectos de elearning que consoliden en una misma
idea la creatividad instruccional y la habilidad tecnolgica. Todos estos modelos
buscan de manera directa o indirecta el desarrollo de ser humano a travs de la
educacin y el trabajo.
A travs de esta investigacin se busca impulsar los casos de xitos
suscitados a travs de los ambientes virtuales, porque a diferencia del mundo real,
el ciberespacio integra saber, tcnica y realidad. Y esto implica creatividad,
compartir la informacin y el conocimiento, desarrollo intelectual y profesional,
investigacin y desarrollo. Estas son las premisas por las que se guiar la
educacin del ser humano de hoy. (Dvila, 2011, pg. 239)

Referencias
Dvila, O (2011) Argumentacin crtica del humanismo tecnolgico desde la
perspectiva universal de Jos Lus Molinuevo, Revista Ciencias de la
Educacin. Segunda Etapa / Ao 2011 / Vol. 21/ N 38. Valencia, Julio-
Diciembre Universidad de Carabobo.
De Venanzi (2002). Globalizacin y Corporacin. El orden social en el siglo
XXI. Anthropos. Universidad Central de Venezuela / FACES.
Dilthey, W. (2000). Dos escritos sobre hermenutica: El surgimiento de la
hermenutica y los esbozos para una crtica de la razn histrica. (A.
Gmez, trad.). Espaa: Ediciones Istmo, S.A. Trabajo original publicado en
1900.
Molinuevo, J. L. (2004) Humanismo y nuevas tecnologas. Alianza EditorialS.A.
Madrid, Espaa 2004.
Taylor, S. y Bogdan, R. (1987). Introduccin a los mtodos cualitativos de
investigacin. (J. Piatigorsky, trad.) Espaa: Ediciones Paids Ibrica,S.A.
Trabajo original publicado en 1984.

Sntesis curricular del Ponente:

OSCAR DVILA. Ingeniero de sistemas. Especialista de Tecnologas de la Computacin
en Educacin, mediador, moderador y maestro virtual; Lder del rea de Educacin a
Distancia de la Coordinacin de Tecnologa Interactiva de la Direccin de Tecnologa
Avanzada de la Universidad de Carabobo. Co-autor del libro Diseo y Desarrollo de
Material Instruccional Computarizado/ Herramientas TIC Aplicadas a la Educacin.
Docente de Postgrado en La Universidad Jos Antonio Pez. Twitter: @OEdavila.