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Leader africain de ldition de logiciels de Gestion Bancaire

FAQ-CERGI IBIS
MANUEL UTILISATEUR
JANV 2014
SOMMAIRE

Introduction..................................................................................................................................................................... 3
I. Espace Client ............................................................................................................................................................ 3
1. Connexion ............................................................................................................................................................ 3
2. La FAQ .................................................................................................................................................................. 3
3. Comment poser une question ? ............................................................................................................................ 4
4. Comment rpondre une question ? ................................................................................................................... 5
Introduction

La FAQ est une plateforme conue pour faciliter la communication entre les clients et lquipe de Support de CERGI-BS.
La plateforme est compose de deux espaces principaux a savoir lEspace Client, et lEspace Administration.

LEspace Client est accessible tout client de CERGI-BS disposant dun nom dutilisateur et un mot de passe, directement
sur le site web officiel de CERGI-BS. Cet espace permet au Client de poser une question, un commentaire, ou de signaler
un bug rencontr lors de lutilisation dun logiciel de CERGI-BS.

LEspace Administration, rserv uniquement lquipe Support de CERGI-BS, permet de consulter et rpondre aux
requtes soumises par les clients. Les Administrateur peuvent assigner les taches aux agents et suivre lvolution des
travaux depuis leur tableau de bord.

I. Espace Client

1. Connexion

Pour accder lespace client du site web de CERGI-BS, cliquez sur le menu Espace client en haut a droite de la
page daccueil du site. Entrez votre identifiant (nom ou code utilisateur) et votre mot de passe puis cliquez sur
Connexion. Veuillez contactez CERGI-BS pour rcuprer vos paramtres de connexion.

2. La FAQ

La Foire Aux Questions est un espace rserv aux clients de CERGI-BS, ou ces derniers peuvent signaler les
problmes rencontrs lors de lutilisation dune application et recevoir une assistance, ou communiquer avec
lquipe de CERGI (propositions, commentaires etc...)
3. Comment poser une question ?

Pour poser une question, veuillez slectionner le produit concern, choisir un module, un menu et la tache
laquelle se rapporte la question. Entrer votre question dans la zone texte rserv en prenant soin dy inclure le
plus de dtails possible. Au cas o vous dsirez signaler une erreur (un bug), veuillez prciser si possible la
dmarche suivre pour reproduire lerreur. Vous avez aussi la possibilit de faire une recommandation et de
joindre un fichier joint ou une capture dcran. Cliquez sur le bouton Envoyer pour soumettre votre question.
Un email automatique vous sera envoy pour accus rception de votre message. Et lquipe de CERGI-BS sera
automatiquement informe. Cliquez sur le bouton Annuler pour retourner sur lcran de la liste des questions.
4. Comment rpondre une question ?

Pour rpondre une question ou poster un commentaire, veuillez remplir la zone texte rserve cet effet, et
cliquer sur le bouton Rpondre. Lauteur de la question et tous les participants recevront automatiquement un
email avec le contenu de votre rponse.
Liste des paramtres de connexion
Nom utilisateur Login Mot de passe initial
KO BERE bere.ko Cergi2015
Romaric ZEIDA romaric.zeida Cergi2015
Adama OUEDRAOGO adama.ouedraogo Cergi2015

NB : Vous pouvez modifier votre mot de passe la 1ere connexion.

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