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Contexto:
Uma empresa de servios administra contas de seguradoras sendo responsvel
por atender os segurados em casos de sinistro. Ela atua acionando um
prestador (guincho) prximo ao local, acompanhando o servio e pagando ao
prestador. Seu lucro vem da diferena entre o valor pago pela seguradora (fixo)
e o custo devido aos sinistros.
Ela tem duas operaes: auto e carga. Carga representa 10% dos sinistros mas
40% do custo.
O custo dos sinistros de carga composto por:
frequncia x (valor de sada + km excedente x valor do km excedente)
Objetivo:
Reduzir o custo total de sinistros de carga em 30% at o fim do ano sem
comprometer os indicadores de qualidade de servios
Indicadores principais (semanais):
1. Quantidade (frequncia) de sinistros por semana
2. Valor total mdio do servio prestado por semana
3. Custo de sinistros de carga (frequncia x valor total do servio)
Segurado
Segurado
aguarda
recebe
execuo do
servios
servio
Processos do
Liberar para
Segurado para Atender Acionar Executar Negociar valor
pagar
resolver Segurado prestador servio autorizado
prestador
problema
Monitorar
servio
Atualizar
Desenvolver Desenvolver a Resolver
Parametrizar Manter Pagar cadastros
central de rede de problemas e
sistemas sistemas prestadores (usurios e
atendimento prestadores emergncias
prestadores)