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88 Captulo 5 Definicin del alcance de la investigacin que se realizar: exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo

captulo Definicin del alcance de la


investigacin que se realizar:

5 exploratorio, descriptivo, correlacional


o explicativo

Visualizar qu alcance tendr nuestra investigacin es importante


para establecer sus lmites conceptuales y metodolgicos.
Roberto Hernndez-Sampieri

Paso 4 Definir el alcance de la investigacin


Proceso de investigacin Especificar si la investigacin se inicia como exploratoria,
cuantitativa descriptiva, correlacional o explicativa.
Estimar tentativamente cul ser el alcance final de la inves-
tigacin.

Objetivos de aprendizaje
Al terminar este captulo, el alumno ser capaz de:

1. Conocer los alcances de los procesos de la investigacin cuantitativa.

Sntesis
En el captulo se examinar el continuo del alcance de las investigaciones cuantitativas: explo-
ratorias, descriptivas, correlacionales y explicativas, y se expondr la naturaleza y el propsito
de tales alcances en un estudio.

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En qu consisten los estudios de alcance exploratorio? 89

Exploratorios
Investigan problemas poco
estudiados
Indagan desde una perspectiva
innovadora
Ayudan a identificar conceptos
promisorios
Preparan el terreno para nuevos
estudios

Descriptivos
Consideran al fenmeno estudiado
y sus componentes
Miden conceptos
Definen variables
Alcances
Resultan de la revisin de la
Investigacin literatura y de la perspectiva del
estudio son
cuantitativa
Dependen de los objetivos del
investigador para combinar los
elementos en el estudio
Correlacionales
Asocian conceptos o variables
Permiten predicciones
Cuantifican relaciones entre
conceptos o variables

Explicativos
Determinan las causas de los
fenmenos
Generan un sentido de
entendimiento
Son sumamente estructurados

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90 Captulo 5 Definicin del alcance de la investigacin que se realizar: exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo

Qu alcances puede tener el proceso


de investigacin cuantitativa?
Si una vez hecha la revisin de la literatura hemos decidido que nuestra investigacin vale la pena y
debemos realizarla, el siguiente paso consiste en visualizar el alcance que tendr.
Tal como comentamos en ediciones anteriores de este libro, no se deben considerar los alcances
como tipos de investigacin, ya que, ms que ser una clasificacin, constituyen un continuo de
causalidad que puede tener un estudio, tal como se muestra en la figura 5.1.

Figura 5.1 Alcances que puede tener un estudio cuantitativo.

Exploratorio Correlacional

Descriptivo Explicativo

Esta reflexin es importante, pues del alcance del estudio depende la estrategia de investigacin.
As, el diseo, los procedimientos y otros componentes del proceso sern distintos en estudios con
alcance exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo. Pero en la prctica, cualquier investiga-
cin puede incluir elementos de ms de uno de estos cuatro alcances.
Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y, por lo comn, anteceden a investiga-
ciones con alcances descriptivos, correlacionales o explicativos. Por lo general, los estudios descripti-
vos son la base de las investigaciones correlacionales, las cuales a su vez proporcionan informacin
para llevar a cabo estudios explicativos que generan un sentido de entendimiento y estn muy estruc-
turados. Las investigaciones que se realizan en un campo de conocimiento especfico pueden incluir
diferentes alcances en las distintas etapas de su desarrollo. Es posible que una investigacin se inicie
como exploratoria, despus puede ser descriptiva y correlacional, y terminar como explicativa (figura
5.2).

Figura 5.2 Alcances de la investigacin.

Investigacin Investigacin Investigacin


descriptiva correlacional explicativa

Investigacin exploratoria
Por lo general, antecede a las
dems investigaciones

Ahora bien, surge necesariamente la pregunta: de qu depende que nuestro estudio se inicie
como exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo? La respuesta no es sencilla, pero diremos
que depende fundamentalmente de dos factores: el estado del conocimiento sobre el problema de
investigacin, mostrado por la revisin de la literatura, as como la perspectiva que se pretenda dar al
estudio. Pero antes de ahondar en esta respuesta, es necesario hablar de cada uno de los alcances de la
investigacin.

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En qu consisten los estudios de alcance exploratorio? 91

En qu consisten los estudios de alcance exploratorio?


Los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o pro- Estudios exploratorios Se emplean
blema de investigacin poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha cuando el objetivo consiste en
examinar un tema poco estudiado o
abordado antes. Es decir, cuando la revisin de la literatura revel que tan slo hay novedoso.
guas no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o
bien, si deseamos indagar sobre temas y reas desde nuevas perspectivas.
Tal sera el caso de investigadores que pretendieran analizar fenmenos desconocidos o novedo-
sos: una enfermedad de reciente aparicin, una catstrofe ocurrida en un lugar donde nunca haba
sucedido algn desastre, inquietudes planteadas a partir del desciframiento del cdigo gentico huma-
no y la clonacin de seres vivos, una nueva propiedad observada en los hoyos negros del universo, el
surgimiento de un medio de comunicacin completamente innovador o la visin de un hecho hist-
rico transformada por el descubrimiento de evidencia que estaba oculta.
El incremento de la esperanza de vida ms all de 100 aos, la futura poblacin que habite la
Luna, el calentamiento de la atmsfera de la Tierra a niveles insospechados, cambios profundos en
la concepcin del matrimonio o en la ideologa de una religin son hechos que generaran una gran
cantidad de investigaciones exploratorias.
Los estudios exploratorios son como realizar un viaje a un sitio desconocido, del cual no hemos
visto ningn documental ni ledo ningn libro, sino que simplemente alguien nos hizo un breve
comentario. Al llegar no sabemos qu atracciones visitar, a qu museos ir, en qu lugares se come bien,
cmo es la gente; en otras palabras, ignoramos mucho del sitio. Lo primero que hacemos es explorar:
preguntar sobre qu hacer y a dnde ir al taxista o al chofer del autobs que nos llevar al hotel don-
de nos hospedaremos; adems, debemos pedir informacin a quien nos atienda en la recepcin, al
camarero, al cantinero del bar del hotel y, en fin, a cuanta persona veamos amigable. Desde luego, si
ya haba informacin del lugar y no la buscamos, perdimos dinero y mucho tiempo. De esta forma,
quiz veamos un espectculo no tan agradable y caro, al tiempo que nos perdemos de uno fascinante
y ms econmico; por supuesto que, en el caso de la investigacin cientfica, la inadecuada revisin
de la literatura trae consecuencias ms negativas que la simple frustracin de gastar en algo que a fin de
cuentas no nos gust.

Valor
Los estudios exploratorios sirven para familiarizarnos con fenmenos relativamente desconocidos,
obtener informacin sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigacin ms completa respecto de
un contexto particular, indagar nuevos problemas, identificar conceptos o variables promisorias, esta-
blecer prioridades para investigaciones futuras, o sugerir afirmaciones y postulados.
Esta clase de estudios son comunes en la investigacin, sobre todo en situaciones en las que exis-
te poca informacin. Tal fue el caso de las primeras investigaciones de Sigmund Freud, surgidas de la
idea de que los problemas de histeria se relacionaban con las dificultades sexuales. Del mismo modo,
los estudios pioneros del SIDA, los experimentos iniciales de Ivn Pavlov sobre los reflejos condicio-
nados y las inhibiciones, el anlisis de contenido de los primeros videos musicales, las investigaciones
sobre productividad de Elton Mayo en la planta Hawthorne de la compaa Western Electric, los
estudios sobre terrorismo despus de los atentados contra las Torres Gemelas de Nueva York en 2001,
entre otros sucesos. Todos se realizaron en distintas pocas y lugares, pero con un comn denomina-
dor: explorar algo poco investigado o desconocido.
Los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en s mismos. Generalmente
determinan tendencias, identifican reas, ambientes, contextos y situaciones de estudio, relaciones
potenciales entre variables; o establecen el tono de investigaciones posteriores ms elaboradas y
rigurosas. Estas indagaciones se caracterizan por ser ms flexibles en su mtodo en comparacin con
las descriptivas, correlacionales o explicativas, y son ms amplias y dispersas. Asimismo, implican un
mayor riesgo y requieren gran paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador.

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92 Captulo 5 Definicin del alcance de la investigacin que se realizar: exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo

En qu consisten los estudios de alcance descriptivo?


Con frecuencia, la meta del investigador consiste en describir fenmenos, situaciones,
Estudios descriptivos Busca especificar contextos y sucesos; esto es, detallar cmo son y se manifiestan. Con los estudios des-
propiedades y caractersticas importan- criptivos se busca especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de perso-
tes de cualquier fenmeno que se anali-
ce. Describe tendencias de un grupo o
nas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que se
poblacin. someta a un anlisis. Es decir, nicamente pretenden medir o recoger informacin de
manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refie-
ren, esto es, su objetivo no es indicar cmo se relacionan stas. Por ejemplo, un inves-
tigador organizacional que tenga como objetivo describir varias empresas industriales de Lima, en
trminos de su complejidad, tecnologa, tamao, centralizacin y capacidad de innovacin, mide
estas variables y por medio de sus resultados describir: 1) la diferenciacin horizontal (subdivisin de
las tareas), la vertical (nmero de niveles jerrquicos) y la espacial (nmero de centros de trabajo), as
como el nmero de metas que han definido las empresas (complejidad); 2) qu tan automatizadas se
encuentran (tecnologa); 3) cuntas personas laboran en ellas (tamao); 4) cunta libertad en la toma
de decisiones tienen los distintos niveles organizacionales y cuntos tienen acceso a la toma de deci-
siones (centralizacin de las decisiones), y 5) en qu medida llegan a modernizarse o realizar cambios
en los mtodos de trabajo o maquinaria (capacidad de innovacin).
Sin embargo, el investigador no pretende analizar por medio de su estudio si las empresas con
tecnologa ms automatizada son las ms complejas (relacionar tecnologa con complejidad) ni decir-
nos si la capacidad de innovacin es mayor en las empresas menos centralizadas (correlacionar capa-
cidad de innovacin con centralizacin).
Lo mismo ocurre con el psiclogo clnico que tiene como fin describir la personalidad de un
individuo. Se limitar a medir sus dimensiones (hipocondra, depresin, histeria, masculinidad-femi-
nidad, introversin social, etc.), para posteriormente describirla. No le interesa analizar si mayor
depresin se relaciona con mayor introversin social; en cambio, si pretendiera establecer relaciones
entre dimensiones o asociar la personalidad con la agresividad del individuo, su estudio sera bsica-
mente correlacional y no descriptivo.

Valor
As como los estudios exploratorios sirven fundamentalmente para descubrir y prefigurar, los estudios
descriptivos son tiles para mostrar con precisin los ngulos o dimensiones de un fenmeno, suceso,
comunidad, contexto o situacin.
En esta clase de estudios el investigador debe ser capaz de definir, o al menos visualizar, qu se
medir (qu conceptos, variables, componentes, etc.) y sobre qu o quines se recolectarn los datos
(personas, grupos, comunidades, objetos, animales, hechos). Por ejemplo, si vamos a medir variables
en escuelas, es necesario indicar qu tipos habremos de incluir (pblicas, privadas, administradas por
religiosos, laicas, de cierta orientacin pedaggica, de un gnero u otro, mixtas, etc.). Si vamos a
recolectar datos sobre materiales ptreos, debemos sealar cules. La descripcin puede ser ms o
menos profunda, aunque en cualquier caso se basa en la medicin de uno o ms atributos del fen-
meno de inters.

Ejemplo
Un censo nacional de poblacin es un estudio descriptivo cuyo propsito es medir una serie de conceptos en un
pas y momento especficos: aspectos de la vivienda (tamao en metros cuadrados, nmero de pisos y habita-
ciones, si cuenta o no con energa elctrica y agua entubada, tipo de techo y piso, combustible utilizado, tenen-
cia o propiedad de la vivienda, ubicacin de la misma, etc.), informacin sobre los ocupantes (nmero, medios
de comunicacin de que disponen y edad, gnero, bienes, ingreso, alimentacin, lugar de nacimiento, idioma
o lengua, religin, nivel de estudios, ocupacin de cada persona) y otras dimensiones que se juzguen relevan-
tes para el censo. En este caso, el investigador elige una serie de conceptos a considerar, que tambin se
denominarn variables, los mide y los resultados le sirven para describir el fenmeno de inters (la poblacin).

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Entrevistas 403

Tabla 14.1 Papeles del observador


Participacin Participacin
No participacin pasiva moderada Participacin activa Participacin completa

Por ejemplo: Est presente el Participa en Participa en la mayora Se mezcla totalmente,


cuando se observador, pero algunas de las actividades; sin el observador es un
observan videos. no interacta. actividades, pero embargo, no se mezcla participante ms.
no en todas. completamente
con los participantes,
sigue siendo ante todo un
observador.

Los papeles que permiten mayor entendimiento del punto de vista interno son la
participacin activa y la completa, pero tambin pueden generar que se pierda el enfo- Un buen observador cualitativo
que como observador. Es un balance muy difcil de lograr y las circunstancias nos indi- Necesita saber escuchar y utilizar
carn cul es el papel ms apropiado en cada estudio. Mertens (2010) recomienda contar todos los sentidos, poner atencin a
los detalles, poseer habilidades para
con varios observadores para evitar sesgos personales y tener distintas perspectivas. descifrar y comprender conductas, ser
Los periodos de la observacin cualitativa son abiertos (Anastas, 2005 y Jorgensen, reflexivo y flexible para cambiar el
1989). La observacin es formativa y constituye el nico medio que se utiliza siempre centro de atencin, si es necesario.
en todo estudio cualitativo. Podemos decidir hacer entrevistas o sesiones de enfoque,
pero no podemos prescindir de la observacin.

Entrevistas
La entrevista cualitativa es ms ntima, flexible y abierta que la cuantitativa (Savin-Baden y Major,
2013; y King y Horrocks, 2010). Se define como una reunin para conversar e intercambiar informa-
cin entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados). En el ltimo
caso podra ser tal vez una pareja o un grupo pequeo como una familia o un equipo de manufactura.
En la entrevista, a travs de las preguntas y respuestas se logra una comunicacin y la construccin
conjunta de significados respecto a un tema (Janesick, 1998).
Las entrevistas se dividen en estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas o abiertas (Ryen,
2013; y Grinnell y Unrau, 2011). En las primeras, el entrevistador realiza su labor siguiendo una gua
de preguntas especficas y se sujeta exclusivamente a sta (el instrumento prescribe qu cuestiones se
preguntarn y en qu orden). Las entrevistas semiestructuradas se basan en una gua de asuntos o
preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar concep-
tos u obtener mayor informacin. Las entrevistas abiertas se fundamentan en una gua general de
contenido y el entrevistador posee toda la flexibilidad para manejarla.
Regularmente en la investigacin cualitativa, las primeras entrevistas son abiertas y de tipo pilo-
to, y van estructurndose conforme avanza el trabajo de campo. Regularmente el propio investigador
conduce las entrevistas.
Las entrevistas, como herramientas para recolectar datos cualitativos, se emplean cuando el pro-
blema de estudio no se puede observar o es muy difcil hacerlo por tica o complejidad (por ejemplo,
la investigacin de formas de depresin o la violencia en el hogar).
En el captulo 9 se comentaron las entrevistas cuantitativas. Ahora, con los mismos elementos
comentaremos las caractersticas de las entrevistas cualitativas:3
1. El principio y el final de la entrevista no se predeterminan ni se definen con claridad, incluso las
entrevistas pueden efectuarse en varias etapas. Es flexible.
2. Las preguntas y el orden en que se hacen se adecuan a los participantes.
3. La entrevista cualitativa es en buena medida anecdtica y tiene un carcter ms amistoso.
4. El entrevistador comparte con el entrevistado el ritmo y la direccin de la entrevista.

3
Basadas en Seidman (2013), Hernndez-Sampieri et al. (2013), Cuevas (2009), Willig (2008b), y Rogers y Bouey (2005).

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404 Captulo 14 Recoleccin y anlisis de los datos cualitativos

5. El contexto social es considerado y resulta fundamental


para la interpretacin de significados.
6. El entrevistador ajusta su comunicacin a las normas y len-
guaje del entrevistado.
7. Las preguntas son abiertas y neutrales, ya que pretenden
obtener perspectivas, experiencias y opiniones detalladas de
los participantes en su propio lenguaje.

Tipos de preguntas en las entrevistas


Hablaremos de dos tipologas sobre las preguntas: la primera
de Grinnell, Williams y Unrau (2009), que aplica a entrevis-
tas en general (cuantitativas y cualitativas) y se ejemplifica en
La entrevista cuantitativa se centra en el instrumento y la cua- la tabla 14.2. La segunda es ms propia de entrevistas cualita-
litativa se enfoca en la interaccin. tivas.

Tabla 14.2 Clases de preguntas en entrevistas en general


Clase Caractersticas Ejemplos

Preguntas Parten de planteamientos globales Qu opina de la violencia familiar? Cules son sus
generales (gran para dirigirse al tema que interesa. metas en la vida? Cmo ve usted la economa del pas?
tour) Propias de entrevistas abiertas. Cmo es la vida aqu en Barranquilla?

Preguntas para Sirven como disparadores para Usted ha comentado que la atencin mdica es psima
ejemplificar exploraciones ms profundas. Se le en este hospital, podra proporcionarme un ejemplo?
solicita al entrevistado que Qu personajes histricos han tenido metas claras en su
proporcione un ejemplo de evento, vida? Qu situaciones le generaban ansiedad en la
suceso o categora. guerra cristera?

Preguntas de El entrevistador solicita al Qu tipos de drogas se venden ms en este barrio? Qu


estructura o entrevistado una lista de conceptos clase de problemas tuvo al construir este puente? Qu
estructurales a manera de conjunto o categoras. elementos toma en cuenta para decir que la ropa de una
tienda departamental tiene buena calidad?

Preguntas de Al entrevistado se le cuestiona Hay personas a las que les gusta que los dependientes
contraste sobre similitudes y diferencias de la tienda se mantengan cerca y al tanto de sus
respecto a ciertos temas y se le necesidades, mientras que otros quieren que se
pide que clasifique smbolos en presenten solamente si se les solicita, usted qu
categoras. prefiere? Cmo es el trato que recibe de las enfermeras
del turno matutino, en comparacin con el trato de las
enfermeras del turno nocturno? Qu semejanzas y
diferencias encuentra?

Mertens (2010) clasifica las preguntas en seis tipos, los cuales se ejemplifican a continuacin:
1. De opinin: considera usted que haya corrupcin en el actual gobierno de? Desde su punto de
vista, cul cree que es el problema en este caso? Qu piensa de esto?
2. De expresin de sentimientos: cmo se siente con respecto al alcoholismo de su esposo? Cmo
describira lo que experimenta sobre?
3. De conocimientos: cules son los candidatos a ocupar la alcalda de? Qu sabe usted de las
causas que provocaron el alcoholismo de su esposo?
4. Sensitivas (relativas a los sentidos): qu gnero de msica le gusta escuchar ms cuando se
encuentra estresado? Qu vio en la escena del crimen?
5. De antecedentes: cunto tiempo particip en la guerra cristera? Despus de su primer alumbra-
miento sufri depresin posparto?
6. De simulacin: suponga que usted es el alcalde de, cul sera el principal problema que inten-
tara resolver?

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Entrevistas 405

Recomendaciones para realizar entrevistas4


El propsito de las entrevistas es obtener respuestas en el lenguaje y perspectiva del entrevistado
(en sus propias palabras). El entrevistador debe escucharlo con atencin e interesarse por el
contenido y la narrativa de cada respuesta.
Lograr espontaneidad y amplitud de respuestas, as como que el entrevistado se relaje. Evitar que
el participante sienta que la entrevista es un interrogatorio.
Es muy importante que el entrevistador genere un clima de confianza con el entrevistado y cul-
tive la empata (rapport). Se recomienda que el entrevistador hable algo de s mismo para lograr-
lo. Hay temas en los que un perfil es mejor que otro. Por ejemplo, si la entrevista es sobre la
depresin posparto, resulta muy obvio que una mujer es ms adecuada para la tarea. Gochros
(2005) seala que, de preferencia, no debe haber una gran diferencia de edad, origen tnico o
religin entre entrevistador y entrevistado.
No preguntar de manera tendenciosa ni induciendo la respuesta. Un error consiste en hacer pre-
guntas que inducen respuestas en cuestionamientos posteriores. Por ejemplo: considera que la
mayora de los matrimonios son felices? Es usted feliz en su matrimonio? Piensa que su matri-
monio es como el de la mayora? La secuencia induce respuestas y genera confusin. Es mejor
preguntar: cmo se siente en su matrimonio? Qu lo hace feliz de su matrimonio?, y dejar que
la persona se explaye.
No se deben utilizar calificativos. Por ejemplo: la huelga de los trabajadores est salindose de
control?, es una pregunta prejuiciosa. En todo caso es mejor: cul es el estado actual en que se
encuentra la huelga?
Escuchar activamente, pedir ejemplos y hacer una sola pregunta a la vez.
Debemos evitar elementos que obstruyan la conversacin, como el timbre del telfono, el ruido
de la calle, las interrupciones de terceros, el sonido de un aparato, etc. No interrumpir al entre-
vistado, sino guiarlo con discrecin.
No brincar abruptamente de un tema a otro, aun en las entrevistas no estructuradas, ya que si
el entrevistado se enfoc en un tema, no hay que perderlo, sino profundizar en el asunto.
Siempre informar al entrevistado sobre el propsito de la entrevista y el uso que se le dar. Incluso
a veces resulta conveniente leer primero todas las preguntas.
La entrevista debe ser un dilogo y resulta importante dejar que fluya el punto de vista nico y
profundo del entrevistado. El tono tiene que ser espontneo, tentativo, cuidadoso y con cierto
aire de curiosidad por parte del entrevistador. Nunca incomodar al entrevistado o invadir su
privacidad. Evite sarcasmos y si se equivoca, admtalo.
Normalmente se efectan primero las preguntas generales. Un orden que podemos sugerir es el
que se muestra en la figura 14.2.

Figura 14.2 Orden de formulacin sugerido de las preguntas en una entrevista cualitativa.

Preguntas generales Preguntas Preguntas Preguntas de


y fciles complejas sensibles y delicadas cierre

El entrevistador tiene que demostrar inters en las reacciones del entrevistado y pedirle que sea-
le ambigedades, confusiones y opiniones no incluidas.
Cuando al entrevistado no le quede clara una pregunta, es recomendable repetirla; del mismo
modo, en caso de que el entrevistador no entienda una respuesta, es conveniente que le pida al
entrevistado que la repita, para verificar que no haya errores de comprensin. Cuando las respues-
tas estn incompletas pueden hacerse pausas para sugerir que falta profundidad o hacer preguntas

4
Algunas adaptadas de Rubin y Rubin (2012), Persaud (2010), Currivan (2008), Fowler (2002) y Esterberg (2002).

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406 Captulo 14 Recoleccin y anlisis de los datos cualitativos

y comentarios de ampliacin (por ejemplo: dgame ms, qu quiere decir? Lo cual significa
que?)
El entrevistador debe estar preparado para lidiar con emociones y exabruptos. Si expresamos
comentarios solidarios, debemos hacerlo de manera autntica.
Cada entrevista es nica y crucial, y su duracin debe mantener un equilibrio entre obtener la
informacin de inters y no cansar al entrevistado.
Siempre demostrar la legitimidad, seriedad e importancia del estudio y la entrevista.
El entrevistado debe tener siempre la posibilidad de hacer preguntas y disipar sus dudas. Es
importante hacrselo saber.

Partes en la entrevista cualitativa (y ms recomendaciones)


Ahora, en la figura 14.3 vamos a hablar de recomendaciones de acuerdo con la secuencia ms comn
de una entrevista, aunque recordemos que cada una es una experiencia de dilogo nica y no hay
estandarizacin.

Figura 14.3 Esquema sugerido de entrevista cualitativa (con ms recomendaciones).

Planeacin: Al inicio:
Una vez identificado el entrevistado: Apague su telfono celular o mvil
Contactarlo (presentarse usted e indicarle el propsito Platique sobre un tema de inters y repita el propsito
de la entrevista, asegurarle confidencialidad y lograr su de la entrevista, la confidencialidad, etctera
participacin, hacer una cita en un lugar adecuado, Entregue la forma de consentimiento, pida permiso para
generalmente debe ser privado y confortable). Tal labor grabar y tomar notas, y comience
puede hacerse va telefnica y/o por carta o e-mail Durante la entrevista:
Prepare una entrevista (gua) ms bien abierta o poco Escuche activamente, mantenga la conversacin y no
estructurada (en diversas investigaciones se generan transmita tensin
preguntas mediante una tormenta de ideas). Las Sea paciente, respete silencios, tenga un inters
preguntas deben ser comprensibles y estar vinculadas genuino
con el planteamiento (el cual ya ha sido revisado varias Asegrese de que el entrevistado termin de contestar
veces) y tambin con la inmersin en el campo, aunque una pregunta, antes de pasar a la siguiente
en algunos estudios, la primera entrevista puede Capte aspectos verbales y no verbales
constituir la propia inmersin) Tome notas y grabe, siendo lo ms discreto posible
Ensaye la gua de entrevista con algn amigo o amiga Demuestre aprecio por cada respuesta
(o pariente) del mismo tipo que el futuro participante.
Confirme la cita un da antes Al final:
Acuda puntualmente a la entrevista Preguntar al entrevistado si tiene algo que agregar o
En las entrevistas se utilizan diferentes herramientas alguna duda
para obtener y registrar la informacin; entre stas Compartir algunas de las interpretaciones que hagamos
tenemos: a) grabacin de audio o video; b) notas en Despus de la entrevista:
libretas y computadoras personales o de bolsillo (pocket
o tableta); c) dictado digital (que transfiere las Haga un resumen, revise sus notas y transcriba la
entrevistas a un procesador de textos y programas de entrevista
anlisis); d ) fotografas, y e) simulaciones o programas Analice al entrevistado y su contexto (qu me dijo y
computacionales para interactuar con el entrevistado, por qu? Cmo transcurri la entrevista? etctera)
en situaciones que as lo requieran y donde resulte Enve una carta, correo, mensaje por una red social,
factible y conveniente. Por lo menos, tome notas y etc., agradeciendo
grabe la entrevista (y lleve suficiente energa para que Analice la entrevista y revise la gua para mejorarla.
se interrumpa lo menos posible la grabacin) Repita el proceso hasta que tenga una gua adecuada y
Vstase apropiadamente (de acuerdo con el perfil del suficientes casos (lograr la saturacin, de la cual ya se
participante). Por ejemplo, con ejecutivos en sus mencion que se comentar en la parte de anlisis)
oficinas, su atuendo ser formal o de trabajo. En otras
ocasiones, sport
Adems de la gua, lleve un formato de consentimiento
para la entrevista (datos del entrevistado, frase que
otorga su permiso, fecha), el cual ser firmado por el
participante

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Entrevistas 407

A continuacin mostramos un ejemplo de una gua o protocolo de entrevista semiestructurada


que se emple en varios pases latinoamericanos con ejecutivos medios (supervisores, coordinadores,
jefes de rea y gerentes) en los estudios sobre el clima laboral en empresas medianas:

Ejemplo
Gua de entrevista sobre el clima laboral
Fecha: Hora:
Lugar (ciudad y sitio especfico):
Entrevistador:
Entrevistado (nombre, edad, gnero, puesto, direccin, gerencia o departamento):
Introduccin
Descripcin general del proyecto (propsito, participantes elegidos, motivo por el cual fueron seleccionados,
utilizacin de los datos).
Caractersticas de la entrevista
Confidencialidad, duracin aproximada.
Preguntas
1. Qu opina de esta empresa?
2. Cmo se siente trabajando en esta empresa?
3. Cmo se siente en cuanto a su motivacin en el trabajo?
4. Cmo es la relacin que tiene con su superior inmediato o jefe?
5. Qu tan orgulloso se siente de trabajar aqu en esta empresa?
6. Qu tan satisfecho est en esta empresa? Por qu?
7. Si compara el trabajo que realiza en esta empresa con trabajos anteriores, en cul se sinti mejor? Por
qu?
8. Si le ofrecieran empleo en otra empresa, pagndole lo mismo, cambiara de trabajo?
9. Cmo es la relacin que tiene con sus compaeros de trabajo? Podra describirla?
10. Qu le gusta y qu no le gusta de su trabajo en esta empresa?
11. Cmo ve su futuro en esta empresa?
12. Si estuviera frente a los dueos de esta empresa, qu les dira? Qu no funciona bien? Qu se puede
mejorar?
13. Qu opinan sus compaeros de trabajo de la empresa? Qu tan motivados estn?
14. Qu les gustara cambiar a ellos?
Observaciones:
D las gracias e insista en la confidencialidad y la posibilidad de participaciones futuras.

En el ejemplo de la entrevista sobre el clima laboral, el entrevistador, segn el


Entrevista cualitativa Pueden
curso que siga la interaccin, tiene libertad para ahondar en las respuestas (agregando hacerse preguntas sobre experien-
la frase por qu? y otras preguntas que complementen la informacin). cias, opiniones, valores y creencias,
Para disear la gua de temas es necesario tomar en cuenta aspectos prcticos, emociones, sentimientos, hechos,
ticos y tericos. Los prcticos tienen que ver con que debe buscarse que la entrevista historias de vida, percepciones,
atribuciones, etctera.
capte y mantenga la atencin del participante. Los ticos en el sentido de que el inves-
tigador debe reflexionar sobre las posibles consecuencias que tendra que el participan-
te hable de ciertos temas. Y los tericos en cuanto a que la gua de entrevista tiene la finalidad de
obtener la informacin necesaria para responder al planteamiento. Asimismo, debemos tener en men-
te que la cantidad de preguntas est relacionada con la extensin que se busca en la entrevista. Se
incluyen slo las preguntas o frases detonantes necesarias y es recomendable redactar varias formas de
plantear la misma pregunta, para tenerlas como alternativa en caso de que no se entienda.
Paradjicamente, en ocasiones nos puede interesar cierta unidad de anlisis, pero las entrevistas
no las hacemos con el ser humano que la representa, sino con personas de su entorno. El siguiente
caso es un ejemplo y consideramos que habla por s mismo.

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