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5 EXERCICES
MIEUX
pour
COMMUNIQUER
AVEC LES AUTRES
 Grou!"' Eymlles
61, Bd Sainr-Gennain
75240 Paris Cedex Oi

)car.Philippe Vidal en coach, fonn ti Ji,.,.,..,

appiuc/,,s de
ditloppemmt personnd. li esr t>ice-prsidror .U ln F<dhirion
fiarv;aiJ< .U PNL Fondnr'"" du cabiner EnVOUJrlON
lhiq>:// uuu,emolurion.fr}, il incmirot en coadtini:, C1ln5'1I er
fcmoa11on d parttr d'une approche amr ssa l'ennapimme.

1
Le cocle de Li pmpric inrelleccuelle du Ier juillet 1992 inrer
dit en effr:t e.xpressn'lenc la photocopier. u1U\,L.'C collectif sans
autons.1t1on d~ ayancs droit. Or, rre prnoquc s'est ~nra
l1~e nocanlnlent dans les rahlasemenf.S J'cMC1j:ncn1C:nt,
rrmuquanc une baisse bru raie da ach.u::> Je h\TC\1 au polnt
<Je la ~1L... lat nlnle pour les auteurs de at!er Jes J\'r't nou,~lles er
Je Je5 bue t..'dih..'1' corrterneN est aujourd'hui men.,o.."e.
En rrlu:onm de la loi du 11 mars 1957, il esr mrerd1r de repnxluore onte.
gr>kmeru tlU por11ellement le presenr oovr'l:e, sur qu..ique oupport que
SOll, \lr\') t\lltOrbanon de I' dneurou du Cenrre frnnru't 4(' Exrlairnt100 du
"'"de Cipo<, 20, rue cles Grands-Augusnns, 75006 P.m,,,

Cl Grou!"' Eyrolles, 2009

ISBN: 978-2-212-54375-9
 lean-P,L11.11.
' PPe Vida/

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MIEUX
pour
EXERCICES

COMMUNIQUER
AVEC LES AUTRES
Dans la mme collection:
Chrisrophe Carr, 50 exercices pour matriser l'llTt
de la manipulation.

L1urie Hawkes, 50 exercices d'estime de soi.

Jacques Regard, 50 exercices pour ne pas tout remettre au
lendemain.

Jacqu~ Regard, 50 exercices pour mrouter le oonheur.

 Introduction .. . . . .................... . ..... 9
1. ~tre prsent. ...................... ... . . 13
E.xcrcicc n 1 : s-vous plucc e.xcravcrri ou intn)Vcrti? .. 14
E.xcrcicc n 2 : A la recherche d e l'quilibre . ........... 16
E.xcrcicc n 3: Respirez! ....... .... ..... ........... 18
fa.ercicc n 4 : faices-\ous confian ce 1 19
facrcicc n 5 : Le corps a son langage.................. 21
E.xcrcicc n 6 : Acpcez vos motions! .............. 22

2. Accepter la d ffrence . ................... 23

fa.ercicc n 7 : Diffrents points de vue .... ........... 24
fa.ercicc n 8: La cache magique . . ........ .......... 2 5
Exercice n 9 : La lcccure de pense ........ .......... 26
Exercice n 10: Quel est vocre inscincc priorirn irc? ..... 28
Exercice n 11 : Quand les instinccs priorirnircs dive rgent... 3 l
3. Travailler la clart du message ......... .... 33
Exercice n 12 : Les gn ralisacions . .. .. . . ........... 34
fa.crcicc n 13 : Les o m issions .. .... ..... ........... 38
E.wrci n 14: Le!. dismrsions .... .... .............. 42
J! E.w rcicc n 15 : N'hsiccz pas quescionl\r votre ........ .
! interlocuteur! ............................... 46
E.,ercicc n 16 : Les canaux de com municat ion ......... 48
l E.'\ercicc n 17 : Optez pour le bon canal 1 50
" E.'\Crcicc n 18 : Le choix des motS .. ...... ........... 52

5
4. Rencontrer l'autre ........................ 57
E"crcicc n 19 : L1 distance de confort.... ........... 58
faercicc n 20 : La synchronisation .................. 59
Exercice n 21 : S~nchronisez vocre respiration ! ........ 60
fa.ercicc n 22 : Jouez \UUS dsynchroniser 1 .. 61
fa.ercicc n 23 : L'art de ln reformulation ..... ......... 62
Exercice n 24: Pratiquez la reformulat ion 1 65
Exercice n 25 : Les prfrences sensorielles..... ....... 66
Exercice n 26 a: Reprez les prfrences sensori elles
h l'crit ! .............. ................... .... 69
Exercice n 26 b : Reprez les prfrences sensorielles
h l'oral ! ............... ............. ......... 70
E"ercicc n 27: SynchroniSL>z \Otre langage! ........... 72
E"ercicc n 28 : Effec de sryle ....................... 73
Exercice n 29 : Petite rdaction ..... ............ 74
E"e rcice n 30 : L'cru acti\~ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5
E"ercice n 31 : Le la ngage des yeux .................. 79
Exercice n 32 a: A~ez l'il ! ....................... 8 1
Exercice n 32 b: Le dtccur de mensonge ........... 83
Exercice n 33 : Sou;, un autre angle ............ ....... 84
E"ercice n 34 : Alle: nu fo nd des choses ! ...... ....... 86

S. Interagir ................................ 87
Exercice n 35: Le dessin guid ...... ..... .. ........ 88
Exercice n 36 : Les bons feedbach ........ .......... 89
Exercice n 37: Feedback, opinion ou ressemi.......... 92
fa.ercicc n 38 : Les position.~ de vie .................. 94
E"crcicc n 39 : Le triangle dramatique ... .......... 96
E"crcice n 40: Les chaises musicales................. 98
E"crcice n 41 : Quels sonc \US messages contraignant. ~. 100
E"crcicc n 42 : Les petites voix intrieures . . . . . . . . . . . 104
Exercice n 43 : Sorcez des messages contraignant> ! . . . . 107
Exercice n 44: Ln carotte et le baron ........ ....... 108
Exercice n 45: D'accord, pas d'accord ........ ....... 11 0

6
 6. Grer les conflits ................. ....... 113
Ewrci n 46: Ne confonde z pas 1<1/uaron
er ob.11.rvaoon ............... .. .............. . 114
E.xcrci n 47: Exprimez ms sentimcnrs . ............ 11 5
E.xcrci 11 48: Exp rimez v besoins ..... ........... 117
Exercice 11 49: Formulez une demande ... ........... 119
Exercice 11 50: Le p rocessus co mplec de
ln communicacio n n o n violence. . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Conclusion ... . ...................... .. ... 125
Pour aller plus loin ................... .... . 127

J!
!
l
"

7
 Intreduetien

l'enrre <lu port <le Copenhague, une statue Je bronze

immortalise la Petite Sirne qui naquit Je l'imagination de
I'crivain <lanois Hans Christian Andersen, auteur <les clbres
cons pour enfants. Dans l'histoire, la Petite Sirne tombe
amoureu>e <l'un prince, aprs l'avoir sauv d'un 1laufrage. Or
il vit >ur terre, et elle, au fond des ocans. L1 communication
semble impossible, sauf utiliser les services <l'une ;orcire qui
donnera des pmbes la Sirne en change de sa voix. Les deux
rres peuvent alors se rencontrer, mais ils ne pell\\!nt changer
un mot ...
Mtaphoriquement, ce conte met en lumiere la <lifficul que
peuvent avoir deux personnes communiquer malgr leur
volont. Nous aspirons wus mieLLx nous faire comprendre et
mieux comprendre les autres. Cobjectif de cet ouvrage est de
fournir,:\ travers une slection d'exercices, une bote :\ outils
pour y parvenir.
RegarJon> tout d'abord brivement ce qui se cache errire la
notion Je commwnicarion. Rflchir sur le sujet, c' e;t se poser
quarre questions :
J!
Qui communique?
! Que dit cette personne ?
l qui le Jit-elle !
" De quelle manire le dit-elle!
Pour communiquer, il faut tre au moins Jeux. Si l'un des
partenaire;, <lu ialogue est absent, au sens propre comme au

9
sens figur, le message sera difficile faire passer. Par ailleurs,
dans (\'change avec l'autre, il y a le fond mais aussi la furme.
Si \'OUS dites des choses trs importantes sur le ton Je la plai-
santerie par exemple, vos propos n'auront peut-tre pas l'im
pact souhait... La communication est donc finalement une
alchimie qui ;,e joue trois : vous, l'autre, et la relation qui
s'instaure entre vous deux.
Nous avons structur notre bote outils en six grandes
parties, qui abordent les diffrentes facetres de la communi
cation.
1. tre prsent : communiquer avecl'autre, c' esravant tout tre
soimme pr;,entdans l'change, et disponible pour celui qui
l'on souhaite transmettre quelque chose. Il esr donc ncessaire
de s'impliquer, de donner de sa personne. rre 1Wsen1 peut
d'ailleurs signifier soffrir l'autre, rre un 1Wsen1. Nous \'OUS
donneron; dans cette partie des pistes pour vou; placer dans
une vraie di;ponibilin! d'esprit en situation d'change awc les
autres.
2. Accepte r la diff rence : nous l'avons dit plus haut, on ne
communique pas tout seul. Cacte prend sens si quelqu'un
est l:i pour le recevoir. Pour bien communi quer, il faut savoir
accepter l'autre l qu'il est, dans sa diffrence. Ce faisant, on
devient capable d'accepter sa propre diffrence et d'o;,er l'ex
primer pleinement. Les exercices proposs dans cette partie
\'OUS permettront Je mettre en vidence la nature p rofond
ment autre de \'O!> interlocuteurs.
3. Travailler la clart du message: toute ambigut de langage
est source potentielle d'incomprhension. C'est le \'et1x prin
cipe du tlphone arabe: un individu dit quelque chose un
autre, qui le rpte son cour sa faon un troi.>ime, et ains i

10
 de suite. Chacu n omet de donner ses propos route la clart
nce~aire, et au bout du comp, la premire personne de la
chaine reoit un message qui, aprs avoir transit de proche en
proche, peut signifier l'inverse de ce qu'elle avait mulu dire!
Nous Vl'frons dans cette partie comment tre aussi dain. que
possible dans no~ interventions.
4. Rencontrer l'autre : pour communiquer, nous bf1tissons un
pont entre deux contres radicalement distinctes, car l'autre
est profondmmt diffrent de nous. Rencontrer l'autre, c'est
s'en)?agcr >ur ce pont pour garantir qu e son mcss:iii..ie soit bien
reu. Vou> trouverez dans cette partie des exercice> pennettant
cerre rencontre.
5. Interagir : la commu nication est une danse qui s'excute
deux. chaque instant, les interlocuteur. doivent rester
s~11chroniss sur un mme f\'thme, afin d'obtenir un change
facile et agrable. Vous apprendrez dans cette pa rtie des ch-
nique; pennettam de maintenir cette fluidit et d'viter les
drapages.
6. Grer les conflit~ : combien de fois les confl it> naissent
ils d'incomprhensions, donc de mauvaises communications!
Nous nous avanons il peine en rpondant: Toujours! Nous
verrons dan>eette partie des mthodes :\ utiliser pour changer
dans des circonstances conflictuelles, quand la moindre tin
celle risque de mettre le feu aux poud res.
Les exercices proposs tout au long de l'ou\Tage s'appuient
J!
majoritairement sur les approches prouves que sont :
!
l l'analyse transactionnelle (AT) : fonde par ric Berne,
partir des annes cinquante, cette thorie de la personnalit
" et de la communication entre individus - d'o la notion de
transaction - pennet de prendre conscience de ce qui se joue

11
 dans les relations entre personnes ou dans un groupe. Elle
propose <les modalits pour rsoudre les problmes i<lent~
fis;
la programmation neurolinguistique (PNL): dvelopp par
John Grin<ler et RicharJ Bandler dans les anne; ~oixante
dix, cet cn;,emble de techniques est destin amliorer la
communication entre les individus;
la communication non violente (CNV) : codifi par Mar
shall Rosenberg clans les annes soixante-dix et s'in;,pirant
des travaux <le Carl Rogers et d'Abraham Maslow, ce proces-
sus <le communication vise amliorer la qualit des rela
rions entre les individus. Il est particulirement intressant
utiliser dans <les contextes conflictuels.
l'intrieur <l'une pare, les exercices sonr ori~rniss selon
une logique <le complexit croissante. Le !Out eSt conu pour
pou\'oir travailler chaque aspect du processus <le communica
tion sans a\'Oir besoin de maitriser auparavant d'autres points.
Vous pouvez Jonc vous laisser guider par votre intuition au fil
<les exercicc;,;,i \'OUS en prouvez l'envie, sans forcment respec
ter lordre propos.
Bonne commu nication!

12
 1

Pour communiquer, il faut tre au moins deux ! Commenons par

nous intresser au premier interlocuteur : vousm~. Si vous n'tes
pas prsent pour l'autre (par exemple si vous tes en train de penser
autre chose en 1><1rtant ou en coutant), vous ne commimquez pas
vraiment...
Les exercices qui suivent vous aideront tre disponible pour
lchange, au moment o il se droule.

J!
!
l
"
T"1v: ., 1
tes-vous plutt
.0>"~1: CIC~. extraverti ou introverti ?
Plurt exrrawrti, vous privilgiez le momie extrieur ; plmt
introverti, votre monc.le intrieur. Aucune des deux tendances
n'est bonne ou mauvaise pour bien communiqu er, mai.> l'excs
dans un sens ou dans l'autre est nfaste. Trop extraverti, vous
ne laisscr~z pas de place votre interlocuteur, et la communi ca
tion se rransformern vite en monologue. Trop introverti, vous
n'irez pas :\ sa rencontre, et w.>us resterez dans votre univers
intrieur. L'attitude correcte consiste donc rechercher un
quilibre enrre les deux, car c'est ainsi que wius communique
rez le mieux.

~
Po1r dillljlll' pniiositio11 ri-dr=ts, mois~ la
l'ifl'"'ISt ~1i 11(1115 ccrrt:sf'Otd. fiiitt!!HICJllS Ir mdrr
dt rlfl'"'Uh't fr f)f1ts SiltclFt>llOtl pos.sibft !
--- . .......
_ ,,_ ,,_ ,,_ , , _ , , _ , _ , _ , _ , _ ,,_ ,,_ ,,_ ,,_ ,,_ , , _ , , _ ,,_ ,,_ ,,

1. Quand vous tes dans une file d'attente, wus avez plutt l'habitude :
A) d'entamer une conversation avec les personnes qui vous entourent.
B} d~ttendre sans rien dire.
2. Vos amis diraient de wus que vous tes:

A) facile d'abord.
B) plltOt rseiv.
3. Dans votre en\ronnement professionnel, vous avez tendan a:
A) vous montrer sociable a~c vos collgues.
B) rester dans wtre coin.

14
 4. Si le tlphone sonne :
A) WUS vous d~chez d'allei dcroche!.
B) vous esprez que quelqu'oo d'autre va r~ondre.

s. Au cours d'une soire organise, vous essayez plutt :

A) de rencontrei un maximum de nouvel lespersonnes.
B) de passer la soire 1Nec des amisproches.

6. L'ide de faire la connaissance d'un inconnu:

A) wus donne de l'entrain.

B) vous fatigue.

7. Vous wus sentez plus dou pour:

A) mener la mnversation.
B) coutei les autres.

8. vous considrez que vous tes quelqu'un :

A} d'oulll?rt.
B) de rserv.

9. Vous a\ll?Z tendance a:

A) beaucoup parlec
B) tre auentif aux autres.
1o. Vous avez plutt l'habitude :

A) de donner d'enue votre point de v.

J!
B) d'coutei ce qui va se dire.
!
l Analyse des rponses
"
Compiez /e nombre de rponses A et le nombre de rponses 6 que
vous avez choisi<:s.

15
 Quel est le plus Sev? ____ _ _______ _
Si vous avez un maximum de A. ious avez vraisemblablement
une tendance extltlVertie. \bus tes rxicni vers l'extrieur .11 : Ytius
puisez iotre nergie et vous Io laissez s'exprimer dons Je monde
extrieur. Vous tes oa(. sociable et avez de nombreuses relations.
Expansif. vous tes l'aise avec les gens.
Si vous avez un maximum de 8, vous oyez vraisemblablement
une tendance i'ltrol'ertie. Vous tes orient vers 17ntrieur : YOus
puisez YOtre nergie et vous Io laissez s'exprimer dons votre monde
intrieur.Vous tes rflchi, rserv et avez un nombre restreilt de
relations. De nature tranquille, vous tes l'aise a-cc les ides.

T1v
IT~rere~.
2 la recherche
de l' quilibre

Le but Je cet exercice est que \'Ous prenie2 conscience Je la

fuon Jont est rpart i le poicls de votre corps et Jes consquen
ces de ce po;,itionnement sur votre envie de communiquer.

~ A;~;~-LOI~ ;;~. l~;;;;;;~;;~;~-;;;.-1;;;;-;;;-r-~=-~;~ V

't~~5.ti..'~..~'.'i.~~..t~~:..... ... ... . . . . . . . . . ...... ... ... ... ... ... ... . . .
1.r.5... ~
1. O se ~tuent ws pieds par rapport a wtre cen~e de gravit?

2eQue se passeraitil si soudain la chaise n'tait pllll la ?

3eQuelle forme prend wtre dos?

16
 4.vers o se porte wtre rE!90lrd?

5 lmagnez que wus deviez communiquer Il t instant. Comment ressen-

tez-vous cette perspectiYI? ?
t

6 Installez-vous plus confortablement sur la chaise, de sort.e Il tenir votre

edos bien droit Imaginez Il prsent que vous ayez Il commooiquec Com-
ment ressentez-vous cette perspective ?

Variante
trous pouvez essayer diverses poscures, avec ou sons chaise, et
constater combien la position adopte 11'.lus rend ou non prsent ou
monde : vous pouvez vous sentir plus ou moins ouvert ou disponible
pour l'outre, ou ou contraire gn ou en repli sur .ous-mme...
L'idal est un quilibre entre le retrait et l'engagement, propice Io
communication.

J!
!
l
"

17
 R~ree~3 Respirez !
Pour communiquer, il est essentiel <l'tre disponible pour
l'autre , mai; auss i d 'tre prsent soi . La respiration peut
vous y aider, dcouvrez celle qui vous convient le mieux.

~ i;;~;;;i~~~;;;;,;~;; ~;; ~;~;~1; ~;;~;~;;i;;~i;;;;;

~ wtre rcspiri;t1011.
........................................ .... ------

Est-elle lente ou rapide ? Resprez-vous plus au niveau de la cage thora

1 .ecique ou bien ou llveau de labdomen? Vous pouvez poser ooe main si.
votre poitrile et ooe autre si. votre ventre pour sentir la ~on dont l'un ou
l'autre se soulve.

2 Respirez avec le haut des poumons, de sorte que wtre poitrine ait un
maximum d'amplitude, et observez le monde autour de vous. Comment
le ressentez-vous?

Gardez une respiration haute mais moins complte, plus alre.

3eDans quelles dispositions cela vous met-il ?

18
 4 Respirez maintenant avec le ventre, de sorte que vous poissiez sentir
evotre main se soulever 11Jr votre abdomen. Comment ressentezwus 3
p1sent le monde au"'-' de vous?

Commentaire
Une respiration haute, O'l'CC Io poitrine, nous rend h<1bituellement
plus extrovertis. plus oai(s vi~vis du monde extr/.eur. Cet effet
s'accentue encore si Io respiration est courte.
Une respiration b<Jsse , <JVec le ventre, nous ancre /'intrieur de
nous-m~mes. Elle nous met d<ll'Ontoge en conraa O'l'CC notre univers
intrieur et nous rend plus introvertis.
Dons >OS changes O'l'CC les outres, vous pouvez ~sormais prter
attention la faon dont vous respirez et Io modifier 'n de mesurer
ses e(feu sur la communication en cours.

tjereieg.4 Faites-vous confiance

Pour entrer en communication avec l'aune, vous devez avoir
confiance dans le fait que l'on peut vous accueillir comme vous
tes. Arraver. cet exercice, vous pourrez dtecter vos difficul-
ts potentielles accepter l'ide que vous tes digne d'inn!rt,
d'amour, ~'tc.
J!
!
l hlitrJltt-111>1<.S ilu t. mt tttiroir, MIS mt 01dm1 oi1
llR<.S tts ~oi de 11'itrt 11i dmu'9f 11i obstn~ l"IY ~
" q11e~11'1t1 ifiilttr( (vous pouvez pc.r tX011~t LCllS 0
r111'rnter 1l1u1s vrt si;le de ba6). Rt9tirdtt volit
....iuuige 1l1u1s l1t 9liet, ....................
,... ,,, ....................
_ ,, _ ,, _ ,,,
bicit d1u1s les yeux
,,,_ , __________ ___ _,,,...................

19
le otteslui : je te te(l)lllais. Quel effet cela wus faiHI ?

2.oiteslui: je t'accepte. Quel ellet cela vous laltil?

3 Diteslui : je t'aime. Quel effet cela vous faitil ?

Commentaire
Si vous avez prouv des diffrcuks sur l'une de ces trois phrases
simples, cela signifie que vous croyez, tort, ne pas tre digne d'tre
reconnu, accept ou aim.Vous alez alors la rencontre de l'autre
a..ec cette aoyan qui, inconsdemmen~ va poluer la qualit de
l<ltre change.
En e(fe~ si l<lus-mme ne CJ'O)<eZ pas que l'on puisse VOU$ accepter
tel que vous tes, comment pouvez-l<lus pen~r qu'un autre puisse
/e foire 7 Comment pouvez-vous faire le cadeau l'autte d'tre vra~
trn!tlt wus-mme OYCC une telle conrrointe 7 Or, si vous n'tes pas
l<lus-mme, l<lUS n'&es pas telement pr~n~ qui a des cons-
quences nfastes sur la mmunication que l<lus iablissez.

20
 R~n:ieieg.5 Le corps a son langage ...
Communiquer n'est pas la prrogati\'e exdu;ive Ju mental,
mme ;'il e;t le maitre du langage verbal. Face aux autres, nous
co mmuniqu ons avec t0ut notre tre - Jont notre corps fait
partie - en dveloppant une expression non verbale.

~
(;j;~;;;;; ;;,;i,i~~i~~;j,;i~;~~;;.;;:;~~ ~;;;;,;;;;~
tient Aci<r. 111.s!J~lcz-vous sur une drnisc, les 111ni11s
dm1S les poches.
... ... . ... .......... - - --------------- .
. _,,

1 panir de cet instant. votre corps doit rester immobile, tte complise.
eSe!Aes vos lvres peuvent boUIJer, el 1entuellement ws yeux s'ils ont
besoin de dignel Fix~ oo point devant vous et n'en dtournez pas le regard.
Maintenant. racon~ votre histoire, tout en respectant la consigne d'invnobi
lit. Comment wus sentez-vous? Quel serait~ votre Wis l'impact de votre recit
sur un interlocuteur?

Racontez~ noweau votre histore sans contrainte corporelle. Sentez-vous

2 ela diffrence?

J!
!
l Commentaire
"
En occepiant de laisser s'exprimer spontanment vocre corps, l'OUS
enrichirez votre manire de mmuniquer. La croyance populaire dit
bien que, dans ceriaines cukures, on parle Ol'Cc les mails ...

21
 R~reie~6 Acceptez vos motions!
(j'\, Pl'rOICZ 1ttjo1m11~ . l<i mbriqtt c Bourst tt listt-lt
(j'\, rlrs ileu1 fIot~ quis uivotl /
Lisez a haute voix les cours de la Bourse, comme si vous les dictiez a
1 equelqu'un devant les saisir sur un clavier. Dans quel lal motionnel vous
lrouvez-wus? Comment rpensez-vous que vous recevriez un tel message?

2 prsent. imaginez que vous deviez raconter les avenllJ'es de cilq per-
' son nages de manire code en faisant semblant de donner les COIJ'S de
la Bourse. Les chiffres et les noms des compagnies cotes qu'ils reprsentent
sont wlre support de narration, la seule chose a laquelle vous ayez droit.
Racontez l'avenbJre de vos personnages avec ces contraintes censes vous
garantir que votre message vritable ne sera pas lnlercepl. la fin de votre
nonc, dans quel tal motionnel vous trouvez-wus ?Comme ni pensez-vous
que vous recevriez un tel message?

Commentaire
Communiquer. c'est rena:mtrer foutre. Or, dans une vraie rencontre,
l'motion est toujours prsente. Par cansquen~ le dialogue sera
d'autant plis riche que l'OUS acrepterez de laisser s'exprimer les
lans qui l'OUS portent

22
 2

Communiquer avec quelqu'un suppose l'vidence d'avoir un

1nterloruteur diffrent de soi. Il laut admettre cette diffrence qui
nous enrichit et l'accepter si l'on souhaite changer vritablement.
Les exercices suivants vous aideront intgrer le fait qu'il puisse y
avoir d'autres points de vue que le vtre.

J!
!
l
"
R~reic~ 1 Diffrents points de vue

Il y a deux rponses possibles et elles sont aussi valables l'ooe que

rautre ...

Solution
~j IUO) ;s 1nb S:JUDfQ iuo)v.i,p saJIOS/A xnap J/OA ,( )UO)llO
)1101 )ll;d uo S/OW ';J/OU ;dnro aun U!SSilP a~ suop J/OA )Il ad uo

24
 R~rcic~ 8 La tache magique

~
k
Rt!Jlrtltt bie11 1hsil1 ci-dt!S50lS. u p1YS<11ota!]t
fi9'ot ptut-il Ll1ir ou """la Ir.cite?
... .
,,, . .....
,,_,, ------- - ----------" .

Montrez ensuite dessin votre entourage, et posez la mme question.

Vous serez surpris des rponses obtenues.

,,_____

Solution et commentaire
J!
! Pour la moiti des gttis, il est possible prur le ~rsannoge de voir b
toehe, car elle est devant lui; pour rauue moiti c'est impossible, car
l ele est derrire lui 1
" Certains individus voient en effet la tache au plafond d'une pice
dans laquelle nwe ~rsonnage regarde.

25
 Pour motriolser leur vision, on peut renforcer le dessirt de cette
faon :

D'autres YOient Io tache ou sol d'un tage siw ou-<1essus du person-

nage et dons son dos. Pour matrialiser leur Msion, on peut renforcer
le dessil de cette faon :

Ce poradoe mCfltf\C qu'il y a deux faons d'ilterprter dessin.

Elles correspMdent deux points de wie differents, et aucun n'est
juste ou faux ...

R~ricic~9 La lecture de pense

Attention, ne confon<lez pas leccure de pense ec tlpathie !
Faire une lecture <le pense, c'estsupp0.5er ce qui ;c pa;,;e Jans
la tte de l'autre, pa rce que c'est ce que nous aurion~ pens

26
 sa place. Bien videmment, nous nous trompons la plupart du
remp. en agissant ainsi, car l'autre a des modes de fonction
nement l't des cheminements de pense roralcment diffrenti.
des ntres! La lecture de pense est donc SOU\'Cnt une barrire
pour bien communiquer. Nous croyons dialoguer avec l'autre
alors qu'en ralit, nous ne dialoguons qu'avec nous-mmes.

1. li grimace, c'est qtJe j'ai dit quelque chose qui ne lui plat pas. 0

2. Il a owert de 11ands yeux en dcouvrant le contenu de l'enveloppe. 0

l . Apls 5km dl! murse, il a ralenti son rytkne. 0

4. Apls 5 km de course, la fatigue ra fal ralentir. 0
s. je sais que tu n'es pas d11ccord, tu as fronc les sourcils. 0
6. je sais que vous allez trouver cela idiot, mai.sj'ai des angoissts
quand je vois une !bouteille vide. 0
7. 11 fait a pour m'embter. 0
8. Quand Il a vu l'tat du jardin, il est reparti dans l'autre sens. 0
9. Je l'intimide, il reste 11Jr sa lsefVe. 0
J!
~
~
10. Il n'a pas repris de ma tarte, qui tait trop cuite. 0
!!.
a
<3

" Solution
On peut raisonnablement considrer qu~I y a lecture de pens6e pour
les affirmations 1, 4, 5, 6, 7 et 9.

27
 1. Vous supposez qu'il grimace suite l'une de vos paroles, mois
peut-lue une pouwrc cst~/e enttc dans son i/...
4. Comment pouvez-vous sCJYOir qu'il s'est senti ~ligu aprs S km
de course 7 Peut~e prfrc-t-il s'conomiser pour la suite...
S. Une foi$ encore, vous n'tes pos dans la tte de votre interla-
teur. Peut~tre a-t-il fronc /es sourdis en rponse une remarque
qul s'est faite intrieurement...
6. Non vous ne savez pas qul va trouver cela idio~ Wlus /e sup
posez 1
7. Comment pouvez-vous le sOl'Oir 7
9. Peut-8tre est-il j.Jste un peu fatigu aujourd'hui 7

T1v ~ec
g. 10. Q~el_es~ votre instinct
.[])~1:
r
1 prioritaire ?

~ l'o11'dllltitl( des mai.s~ la

Sill-"itiotlS ci-<lrs.sms,
~ f'l'l'fXISitin1 qui ""<.S romspo11d le "mx.
---- . .
1. Lors d'une grande fle, (ai tendance :
A) me promener et dire bonjour tout le monde.
B} me tenir pls du l>uffet et YOir qui vient.
C) me concentrer sur une ou deux personnes qui attirent mon attention et
Ignorer les autres.
2. Une des raisons majeures pour lesquelles je travaille est que :

A) cela me permet de payer les fact11es et de faire des conomies.

8) j'aime la sensation de conOibuer quelque chose.
C) je peux ainsi dpenser mon nergie.
3. faime :
A) voi' l'impact que (ai sur les gen~
B} tre en contact aYec ceux pour qui je me donne du mal.

28
 C) que mes affaires fructifient
4. Ce que je fl'fre dans l'intinill!, c'est :

A) la sensation de sc.-it.
B) la sensalion de fusion aYec l'autre.
C) les mots doux et l'affection.
s. Quand Je pense mon futur, je voudrais:
A) awir cr mon <hez-moi.
B) avoir Influenc les autres par ma vie et mon uvre.
C) avoir trouv ma moiti >.
6. je dmnage POii' :
A} awir accs de nouYelles activits stimulantes.
B) dcouwir des endroits beaux et agables.
C) rencontrer des persorries intressantes.
7. Quant lllrgent, je considre qu'on devrait :
A) l'utiliser et le dpenser quand on en a.
B) le dpenser pour et avec les autres.
C) tenir ses comptes et investir de manire avise.
8. Quand Je voyage, ~me pour peu de temps:
A) je prends trop de tout (no.-rit.-e, vtements, vitamines...).
B) je choisis ce que je preros en fonctim des vnements auxCJ)els
j'assisterai.
J!
! C) je f)fer quelques v@tements de base et de quoi m'oauper.
J 9. je suis souvent agac par :
" A) le fait que les autres ne prennent pas en compte mes sentiments.
B) ce qui me vole mon temps et mon nergie.
C) l'absence de profondeur ou de curiosit chez les autres.

29
Analyse des rponses
Reportez vos tponses dans le tableau a.dessous, puis compuz le
nombre de Q de 0 ei de *

A B c
1
* 0 0 Nombre de D
2 0 * 0
3 0 0 Nombre de 0 _ _
4 0
*
0
5 0
*
0 Nombre de * __
6 0
*
0
7 0
*
0
8 0
* 0
9
*
0 0
* 1

Si vous avez un maximum de 0, l'institct le plus db-tlopp

chez \Ous est /'instinct de conservotion. Il agit pour protger,
assurer la survie physique de l'individu. Il rend donc attentif toute
menace poten!iele de l'envronnement L7ntgrit plrfsique, la nour-
riture, les morens de se mettre en srurit ont pour vous une Impor-
tance particuli~e.
SI vous avez un maximum de * 17nstilct le plus dvelopp
chez vous est l'lnstin et social. Il permet de se faire une place au
sen d'un groupe, d'tre reconnu socialement par quelque chose de
plus grand que soi Le stoWt, la popularit, les saaifices pour obtenir
cette reconnalssan ou l'adaptation ont pour 10us une Importance
parti:ulire.
Si \.'Our ave.r un maximum de 0, finsrina le plis d11elopp chez
\OUS est /'Instinct sexuel. Il permet d'tablir une rtlation lnrime,
ou ~me un maxmum de relations inrimes. Il dbonk /ar~nt
la pure problmatique sexuelle : il serai donc plus juste de parler
d'int im it , de rop.port tabli deux avec une awe personne'.
Tout ce qui toume autour de la norion de sduction a pour vous une
importance portirulre.

1. Une seule li ln (ois. cc qui liedi.st1\'Uede l' instinct social qui ~dfinit Clce un groupe.

30
 rv . 11
IJ>"~reie~
Quand les instincts
prioritaires divergent. ..

Lorsque <leux in<livi<lus communiquent, ib ont chacun

tendance orienr la discussion vers des sujl'tl> en phase avec
leur in:.tinct prioritaire. Or il existe au moin> troi> instincts
diffrents, et cel ui qui est prioritaire pour l'un ne l'est pas
forcment pour l'autre.

Vous trocwcz ci- iles.sous une mt!A!r.sr.tioct cntm

dei~ flP'S0111t'19cs d'i11sti1rt prioritr.irt di~o1t A
vms ile rtmttt'1 trc l'ittstinrt prioritirt dt dlllClot
(i1tsti11rt dt m1sau<tim, instrt socir~ "'' i1tsti11ct
so:ud, il.~ prcl>icit).
~~~~~~~~~~

fwl;OI!(. - Bollour Pierre, convnent vas-tu?

Potr. - Bien merci, je rentre tout juste de mon wyage organis au japon.
Ft..OI!(. - Quelle chance, ce devait tre passionnant de wir comment
vil\?nt les gens l bas!
Po11:. - Oui, c'est vrai. En ville, ils n'ont pas beaucoup de place et sont un
peu entasss.
Tu as pu assister des ftes folkloriques tte s.aison ?
Ft..OI!(. -
Po11:. - oui, il y a eu une grande fte un soir malgr le ~oid.
rw.;i. - J'ai toujours pens que ces gens taient d'ooe grande sensiblit.
Tu as eu loo:asion de les ctoyer de pcs ?
J!
! l'wl. -Pas vraiment, c'lilit oo wyage organis, tu sais. Tc>ut tait fait pour
que nous puissions en voir oo maximun et en avoir pour noire argent.
l fwl;OI!(. - Oui, je <ompcends.
" Potr. - Et d'ailleurs, la vie est trs chre l-bas. Tu n'imagines pas le pcix
qu'ils demandent au restaurant pour quelques sushis! El n'est mme pas
copieux ...

31
 Fw<(tJISl. - Que reliendrastu du mode de vie japonais aprs ce ~yage?
Pat. - Ce qui m'a Ira pp, c'est CJ!e ce sont des gens trs proc~s par
rhygine et la propret. Je trOUlle plus scuant d'aller la-bas que de
wyager dans des pays insalubres.
fwl(OISI. - Tu as ramen des photos?
Pat. - Oui bien sOr ! Tien~ regarde: I~. c'est mol devant rtiotel o nous
tions descendus. Pas mal l'htel, non ?
Fw<(OISI. - Et tu ne t'es pas fait prendre en photo en kimono ?

Pn.11. - Non, je n'y ai pas pens. Certains dans le groupe ont ramen des
mstumes tradltionnels, ils les ont ngocis un bon prix sur un march.
Fw<OISI. - L'ambiance du groupe tait bonne ? TU as rencon~ des per
sonnes Intressantes?
Pmr. - Oui, pluk)L Il y avait une ou deux ttes en lair CJJI ont t bien
mntenll!s, apls ooe soire ~te, de pouvoir pmfrter du stock d'aspirine
que j'avais emport.
fwl(OISI. - Racontemoi ...

L'instinct majoritaire de Pierre est rinstinct :

L'instinct majoritaire de Franoise est l'instinct '--------- - ____ _

Solution
/'ferre a un instinct de cansetWti:>n daminan~ rondis que Fronoise
a un instinct social dominant \tous pouvez consrater l'effet de ceae
divergence sur la quoli. de la conversation :Fronoise n'obtient pas
de /'ferre les flformations qui fintressent sur le Japon.

32
 3

Tr~~ill~r i~ el~n:t~
du PJ~gg~g~

Plus nous nous proccupons de la prcision des phrases que nous

prononons, moins nous laissons de place aux amb19uils qui peuvent
se transformer en incomprhensions.
Les exercices qui suivent vous aideront amliorer la qualit de vos
messages, en les rendant clairs et sans quivoque.

J!
!
l
"
R~reie~l~ Les gnralisations
Gnraliser, c'est cendre ce qui peut tre \Tai dan5 un cas
particulier la totalit des situations. Dans notre langai,>e,
nOtL5 employon;, rgulirement des gnralisation;,, ce qui peut
parfois nuire il la qualit de la communication. Aus;,i, ;,achez
utiliser cc mcanisme avec circonspection !
--------

~
Pan11i les 1~irr.scs suiw.nte.s, iile11tifiez a lles r1
91mGstnt Ill sit1<r.tio11 j1<stifiez votre d1oix.
-- . .---- ---------- - --- --

N AffinMtion Gnralisation Justification (pour

(oli/non) lei g~.,allsations)
1 La mto se trompe une
fols Slt deux.

2 Personne ne m'a ime.

] L't dmarre au mois

de )Utn.

34
 Gnralisation justification (pour
N' Affirmation
les gnralisations)
(ouijnon)
4 C'est toujour; moi que
cela arrive.

5 j e n'ai pas encore achet

mon djeuner.

6 Tout le monde sait

allumer la lumire.

7 Cette voiture a quatre

roues.

JI
! 8 Un livre est un cadeau
j qui fait toujours plaisi[
0

35
 Gnralisation justification (pour
N' Affirmation
les gnralisations)
(ouijnon)

9 j e ne sais pas pa rler en

public.

10 La langue officiel le en
France est le fra11ais.

11 Les BJsiliens aiment

faire la fte.

12 Il faut faire contrler sa

voiture tous les deux
ans.

JI
!
j
0

36
 N' Affirmation Gnralisation Justification (pour
(oli/non) lei gnralisations)
13 Tout le monde a besoon
cfamhorer sa manire
de communoquel

14 On peul allumer un
feu avec un m9ol de
dgarene.

Solution
Les ph rases 1, 2, 4, 6, 8, 9, 11, 12 et 13 comportent des gnrali-
sations.
1. Qui se coche derrire Io mto ? L'affirmation est-ele vraie
pour TOUTES les sources proposant des information$ mtorologi-
ques 7
2. N'y o+il pas une seule perwnne sur terre qui \'OUS aine ?
4. N'est_.I pas possble que cela orme aussi quel:ju'un d'autre ?
J!
6. Un bb de deux mois sai'.-<I allumer Io lumire ?
!
8. Pensez-vous que wc qui n'aiment pas lire seront contents de
l recevo; un Ivre ?
" 9. Est-a vrai quel que sol le public, quel que soit le nombre de
personnes. et mme si le publ est votre propre fmlle ?

37
 11. Ce gollt pour la fte cooceme-t.;/ tous /es Brsifens sans excep-
tion 7
11. Cette (rquencc doit-die tre respcac quel que soit le rypc de
>0iture. et ~me si c'est un vhi:ule uliliroire l
13. La fnrofsalion est Mdente, mois aprs tout, c'est bien vrai,
non 7

R~1'.'C'C'.t3 Les omissions

Omettre, c'c>t ne pas donner son interlocuteur certains
lments, en lui laissant le soin de combler les trous . Le
risque encouru est le malentendu. Si un dialogue ne comportant
aucune omission est: extrmement lourd et rapidcml'nt insup-
porrable, celui qui en est truff incite en re\'anche aux inrpr
cations abusiws et entraine donc des incomprhcn ions.

~
D;~;;,fS ~lrl\S;; ~;~~;~~~.-[d;~ifi-~;i;; ~;;;;-p;:::
t1t1rt 14-s 0"1~io1..s tj 1..stifi Lctre dm.
........................................ ....... ------

N' Affirmai ion Omission Justlflcatlon (pour

(oui/non) les omissions)
1 C'est moins cher.

38
 N' Affirmation Omission justification (pour
(ouijnon) les omissions)
2 j e suis incapable.

3 Tous les matins, je

prends mon petit-
djeunel

4 Ses propos me blessent.

5 Les voitures ont besoin

d'essence pour rouler.
JI
!
j
0

39
N' Affirmation Omission justification (pour
(ouijnon) les omissions)
6 Cette lessive lave plus
blanc.

7 Cette nuit, est la pleine

lune.

8 L'eau de mer est sale.

9 Cela ne peut pas tre

pire !
JI
!
j
0

40
 N' Affirmation Omission justification (pour
(ouijnon) les omissions)
10 On pense que le prix de
l'essence va .augmentel

11 Le tra in sifflera trois fois.

12 C'est un chauffage
lectrique.

13 Les autres ne me rega r-

dent pas.

JI
! 14 Il a gagn.
j
0

41
Solution
Les phr=s 1, 2, 4, 6, 9, I 0, 13 et 14 comporunt des omissions.
1. C'est moins cher que quoi ?
2. De quoi &es-vous incapable ?
4. De quelle rnorire, plus prcismert, ses propos IOUS blessent-ils 7
6. Ceae lessive lave pk.is blanc que quelle autre lessive 7
9. Qu'est<e qui se cache derrire ce cela" 7
IO. Qui pense que le prix de fessence va augmenter 7
13. Qui sont les autres " 7
14. Qu'a-t~I gagn ?

R~rcic~l4 . Les distorsions

Disron.lre, c'est modifier la ralit afin qu'elle colle notre
vision <le; choses et conforte notre point <le V\le. Il peut s'agir
<le liens <le cause effet non justifis, <l'intention;, que nous
prtons inju;,tement l'autre, ou d'quivalences po;,e;, entre
deux exprience;, qui n'ont en fait pas vrai ment de rapport
l'une avec l'aucre.

N Affinmition Distonion )ustifi<atiOft (pour

(oli/non) IH distonions)
1 Le soleil se lve <'I rest.

42
 N' Affirmation Distorsion justification (pour
(ouijnon) les d:istorsions)
2 Il m'nerve.

3 Les oiseaux \/Oient grace

leurs ailes.

4 Il ne dit rien, il n'est pas

content.

5 j e suis sr quelle ne va
pas venir.
JI
!
j
0

43
H' Affirmai ion Distomon ) ustifk1ti on (pour
(oli/ non) IM cl lloriions)
6 C'est l'hE!IJ'e de rcole.

7 Quand on 13che une

pomme, elle tombe.

8 Cet lve ne p-
jamais de question, ol ne
s'intresse pas au cotKs.

9 Chaque fols que je vais

~la plage, il pleut.

44
 H' Affirmation Distonion Justificat ion (pour
(oui/non) les distonions)
10 Il me sourit pour se
moquer de moi.

11 11111 un livre sur la

communication, il a
des problmes pour
s'exprimer.

12 Je suis en retard.

13 Les arbres fleurissent au

printemps.

J!
! 14 Tu sais qu'il est fou
amoureux de moo.
l
"

45
Solution
Les phr=s 2, 4, S, 8, 9, I 0, 11 et 14 comportent des distorsions.
2. Ne devriez-wous pos dire p'1t< :JE m'-1'1! quand je >Ois son
comportement ?
4. N'est-il pos possible qu'il sot caltent mme s'il ne dit rien?
5. Comment pouvez-vous en tre sr ?
8. Ne peur.// pas s'intresser silencieusement ou cours 7
9. Pensez-l'Ous que le (oit de wius rendre Io plage d6clenche Io
pluie 7
IO. Ne peut.// pas sourire pour d'autres raisons 7
11. Peut-tre - comme wius, leaeur - s'exprime-t-il dj trs bien
et souhaite-toi/ enco~e s'amliorer...
14. Pl>urquol devrais-je le savoir c.oup sr 7

N' hsitez pas

questionner votre
interlocuteur !

Il est parfois bon de poser des questions :1 son interlocuteur,

lorsque son langage est ambigu, afin d'claircir la si tuation.
Face aux gnralisations, il est intressant de l'intcrro1:,>er sur
l'existence po,;,ible d'un contre-exemple. Face aux omi,.ions,
il peur rre utile <le lui faire prciser l'lment manquant. Face
aux <lisroroions, il peut tre judicieux de remertre en cause les
vrits construites qui ne reposent pas sur une ralire.
Bien sr, il ne faut pas tomber dans l'excs inverse et interroger
rour bout <le champ, ce qui serait vite insupportable.

46
 ... . - ------- ------------- ...

~
Voici m t11StJ14Jlc dt pltmst.s. Pour dirttt, indi-
qutz une qucstim qoi pmntttmit dt IMY l'r.11~1rii
i11tml1itt.

1. je n'ai pas de remnnaissance de la part de mon patron.

2. 11 reste toujours en marge de l'quipe.

3.jacqueline est la plus performante.

4. Je ne peux pas r~mir le bac.

s. je dois prendre soin de lui.

6. 11 laut tourner sept lois sa langue dans sa bouche avant de parler.

7. On sait bien qu'il est diffKile de faire des exeoclces chez soi.

a. je pars.
J!
!
l 9.je pense qu'il ne m'apprcie pas.
"

47
 10. On ne me dit jamais ce que je suis cens faire.

Pistes de correction
\bici quelques r~onses possb/es :
1. Quel geste ou parole de ton patron serait pour toi un signe de
reconnaissance 7
2. Reste+l vraiment tout le temps en maige de l'quipe 7 En toutes
circonstances 7
3. Dans quel domaine est-elle la plus petformante 7
4. Pourquoi ne p~-tu pos le russir ? Ques sont /es obstacles
franchir 7
S. Qu'arriverait./ si tu ne le faisais pas ?
6. Qui a dit a 7
7. Qui est on qui le soit si bien ?
! . O pors-tu 7 Quand ? Combien de temps ? Par quel moren de
transport 7
9. Qu'est-a qui te fait penser cela ?
1O. Qui est ce on " 7 Est<e qu'on ne te donne jamais aucune
directive 7

Les canaux de
communication

Lorsque nous chan1,oeons a\'ec autrui, norre message transite

tra\'er. un canal de communication virtuel qui s'tablit enrre
lui et nous. Or, selon l'intention de celui qui met le message,
ce n'est pas toujours le mme canal qui est emprunt. On
distingue cinq canaux : le canal directif, le canal interrogatif,
le canal nourricier, Le canal motionnel et le canal interruptif.

48
 Il esr intressant d'identifier celui qu'utilise son interlocuteur,
sachant que des canaux diffrents peuvent ue employs au fil
de la conwrsation.

~
Oc1t1tt f'0'1Y ch<;cm" drs phmsrs s11iu:t1trs (, atu~
ile C011111a01c1ttirn utilis (awJ dinrtif, 11trY"9atif,
110tomit"" 611otio1111d ou 1to-111ptif).
....... . ... .................. ---...-------""'"" .

Canal utilis

1. Faites-mol dix copies de ce docu-

ment, s'il vous plait.
2. calme-toi.
1
l . A quelle heure le tram part-1 ?

4. Quel beau paysage !

s. Ta nouvelle robe le va trs bien.

6. Tu te rappelles ce spectacle o
nous avons bien ri ?
7. Est-<e que je peux ~a ider d'une
quelconque manire ?
8. Anle un peu ton monobgue.

J! 9. Pa~-moi le pain.
!
l 10. je me demande ce q11 est le plus
important pow toi.
"

49
Solution et commentaire
I tt 9 :nal dreaif.
a:
2 er nal nterrupli(.
3 er I 0 : nal interrogatif.
4 er 6 : nal &nolionnel.
5 er 7 : nal ncarrkier.
Selon nos objectifs, rtans canaux sont privilgier :
le canal directif est ulilis pour donner des ordres, des lll'struclions
l'autre ;
le canal Interrogatif est ulilis pour obtenir de l'information en
retour ;
le canal nou"ider est ulilis pour rconforter l'autre, lui amener
de b chalair ;
le nal matlonnel est ulilis pour partager des motions ovec
rautre;
le canal interruptifest utlisi pour modiper le cours de la converso-
lion de manib'e raf>ide tt non ngocie.

Re?~C'iC'g.17 Optez pour le bon canal

Dans un contexte de conversation donn, tel ou tel canal est
plus ou moini, adquat. L'u tilisation d'un canal inappropri
risque de ~ui, dsynchroniser de votre interlocuteur.
Si \QUS souhaitez par exemple changer rapidement de sujet
dans une conversation, le canal interruptif esi probablement le
plus indiqu. L'utilisation du canal nourricier serait beaucoup
moins efficace et pou rrait provoquer un pitinement de la
discussion.

50
 De la mme man i~re, si vous tes en arnre de niconfort et que
\~tre interlocuteur utilise
le canal directif, \~us ri~quez fun de
\~llS scnrir mal l'aise ...

~
D1111s fts c:c11tt.rtes sti1.<11t1s, qd rn1t1~ privil~itri12- ~
vous fou 1\ votre i11terfCGuttur (dim:tif, ltlerr"9atif, Q
110tttmit'I', b11otfo1V1d ou it1temtptif) ? ltt1r~f11ez toit
ri1~fljt<e 111ln':S.$h d1u1s ce mmL
,.................................. _..........................................._,____ ___ _,,,.......................

Affirmation ca na1 utilis Rplique

pour rpondre
1. Ma femme vient de
me quitter. Que dois-je
faire ?

2. )e ne sais pas mm-

ment me rendre ce
magasin.

3. Tu te souviens de la
fois o le professeur de
fran<1ls avait perdu ses
lunettes?

4. j'ai un ~os souci

J! que Je n'arnve pas
! rsoudre. En ralt,
c'est compllqu ... )e
l me demande s'tl n'y
a pas troll problmes
" distincts.

51
Solution
1. Le canal prNilgier est probablement le canot nou" lciet", avec
une rponse du type: Tu te sens perdu, c'est a 7Il semble peu
judicieux i<i d'utiliser le canal direaif en rpliquant par exemple :
Prends un ovoan 1
2. Le canal prMlgier est srement ici le canal directif. Vous
pourriez ainsi r~rx>dre : Le mieux est de vous garer ou porlcing du
centre. De l, prenez Io roe de la gare, puis ou mifeu sur Io gauche,
celle qui y d~uche. Le magasin se situe dnquonte mtres plus loin
dons cette ru~.
3. Le canal privilgier est probablement le canal motionnel.
Votre rponse pourrok ressembler : Oui, je me le rappelle,
qu'est- qu'on a pu rire ce pur-l 1
4. ce stade, si votre interlocuteur n'en dit pas davantage, le canal
privlgier est bien wr le canal intet"rogatif. qui va vous permettre
de mieux comprendre b situation : l't>urmis-w m ~n dire un peu
plus sur qui te proa:upe ?

R~rcieifl~ Le choix des mots

Dans une conversation, bien des malentendus proviennent

de l'utilisation approximative de certains termes. On ~mploie
ainsi souvent un mot pour un autre lorsqu'ils sont de sens
proches.

L-; ;-,:.,ts ci-dess~-;;;~~~-;.-;.;~- d~~~~

~
muersatims. po11rtr'1t ils ptwo1t lrt soiru dt
mi&t.sim. S.llll'tt-i!OltS les dfuir (sc"1.S rrddt d '1t1
dirtiottrnirt bien sr !) 1
~~~~~--~~~~

52
 Important :

Essentiel :

Connaissan : ________________________________ _

ConKlen : _________________________________ _

Risque :

Expi!rience :

51nformer :

Apprendre :

&!tendre :

J!
! kouter :

l
" Moralit :

53
Intgrit :

Intuition :

Ide :

~UW~ ' ------------------------------------

force :

Autorit :_

Autoritarisme :

Ragir :______ ------------------------------_

Rl!pondie :

Changement :

Transition :_

54
 Empattie :

Comp~s~n : ---------------------------------

Solution
Pour bien communiquer, soyez prcis /Void des d(initionr possibles
des termes proposs -dessus. Sont-elles proches des vtres 7

Important : qui atteinl un niveau Essentiel : qui esl nssaire

dont on Juge qu'il est ~and.
CoMaissance : opration par
l<MJJelle l'espnl hlJllam procde
lllnalyse d'oo objet, d'ooe lalt et
en dfinit la nature.
Risque : danger ventuel, plus ou
moins prvisible, inhrent une
situation ou une activit.
S'informer: chercher, demander,
prendre des renseignements, des
informa tions.
Entendre: percevoir par l'oue.
Moralit* : rapport, coofornit
la m0tale. l'tl'OCJJe.
J!
!
l
"
l'existence de quelque chose.
Conscience : comalssance qu'a
l'oollllll! de ses tats, de ses
actes et de leur valeur morale.
Exprien<e : preuve dont on
peut tirer une leon de sagesse.
Apprendre: acquri r par l'tude,
par la pralique, par l'e xprlence
une connaissance, un savoir-faire,
quelque chose d'utile.
<outer : tendre l'orel lie vers ce
que ron peut entend.'e, prter
attention ce que Ion entend.
Intgrit : qualit de ~e!Qu'tll,
de son comportement, ooe insti-
tution qti est intge. romte.

55
Intuition*: connaissance directe,
inmdiate de la vfrle, sans
cou~ au raisonnement, l'exp-
rrence.
Pouvoir* : laculle, possrbirt que
quelqu'un ou quelque cho~ a de
faire quelque cho~.
Autorit* : pouvoir de dcider
ou de commander, d'imposer ses
volonts autrui.
Ragir : agir en retour.
Changement: actiOI\ fait de
changer, de modifier quelque
cho~. passage d'un tat 1.11
autre.
Empathie* : facult int.urltve de
~ mettre la place d'autrur, de
pe1Ce\lllr ce qtlll ressent.
56
Ide*: prsentatlon abstraite,
labore par la pense, d'm e,
d'm rapport, d'lll objet, et.
force: vigueur physique d'un
t anim, de son corps; capa-
cit qtlil a de fournir un effort
physique.
Autoritarisme: conception ou
pratique autoritaire du pou\lllr.
Rpondre : analyser ce qui est
reu et construire une rpon~.
Transition : tat, degt lnterm-
diai, pas~ progssd ene
deux tats, ux situations.
Compassion : -tment qur
inchne partager les maux et les
souffrances d'autrul
 4

Rencontrer lautre, c'est arrter de rester da11S son propre univers en

esprant que l'autre fera le chemin pour venir couter ce que l'on
a dire. La bonne traismission d'un messa!Je dpend de la qualit
de la relation tablie. La meilleure lai;on de communiquer est donc
d'tablir un rapport de conhance mutuelle et un chmat de scurit
avec son Interlocuteur. En s'ouvrant au monde de l'autre et en
sadaptant son style de communication, on lui fait comprendre de
manire inco11Sciente qu'on dsire le rencontrer, considrer son point
de vue, partager...
Les exercices qui suivent vous aideront tablir un bon rapport avec
votre interlocuteur.

J!
!
l
"
 R~reic~l9 La distance de confort
Vorre ui;tan Je confort est la distance entre vous et votre
interlocuteur qui ne provoque pas de gene chez vou;,. Elle peut
varier au fil <l'un change. De l'extrieur, on assi;tc un vri
table ballet dan;, lequel l'un des interlocuteurs s'avan, l'autre
recule, puis s'avance son cou r jusqu' ce qu'une uistance de
confort communes' t'rnblisse. Que vous ayez rvler un secret,
par exemple, et vous aurez tendance vous approcher un peu
plus de votre confit.lent; que vous s~e2 choqu par ses propos,
et au contraire vous \OUS reculerez lgrement ..
Tous ces mouvemeol.l. se font habituellement de manire trs
insrincrivc, mais \OU~ pouvez dcider d'tre davantage conscient
de ce prliminaire fondamental.

~ ~~sn ~tlr;.;;;;-t,~;;;;.:-~~~~-~~;~;;;;-~;;;;;
ctt> ........................ .
i.sGttSSCll
........ ,,_,,_,,,...............
,,,_ ,

Approchez-vous progressivement de votre interlocuteur jusqu'a ce que vous

_________________,,,...............

perceviez de la gne chez lui. En gnral, pass un certain point, plus vous
I
avancerez, plus il reculera. ce stade, reculez un petit peu et laissez l'autre
se rapprocher a son t()ur jusqtfa une distance stabilise. voos avez trouv
sa distance de coofort.

Commentaire
Ce principe~ base devient vite un automatisme quand on le pro.
oque un peu. Sinan, 10us pourriez forr bien rejoindre la lqion des
personnes qui entament une conversation et se retrouvent au bout
d'un moment l'ingt mtres plus bin sons comprendre comment Wun
des interlocuteurs a pass la con1<ersaon avancer, et l'outre n'a
cess de reculer devant le malaise occasionn, au dtriment de la
qualit de 1'change).

58
 R~fC'C'~~~ La synchronisation
En nom synchronisant volontairement avec l'autre, nous
Cron:. le:. conuitions d'un change fluide. Il s'agit ici ue dteC
ter le; moualits ~l'expression de son interlocuteur pour les lui
renvoy~r en miroir, discrtement.

........................................................................................................................ ~

~
E119'19 1me conixr.slition Ct!A!C wte l"'rsoivte de vot1e
COiVtAi~ltltCt.
....... . ... ........... -------------.. .
_,,

1 Tout en tant p1sent dans l'change, obseivez le comportement de votre

einlerlocvteur. AHI le corps pench plutt en avant ou plutt en arlire ?
Crois~t-il les jambes ? Se tient-il le menton ? Se balanc~~il lglement de
ctoke agauche? les possibilts sont infinies...

2 Choisis.sez la manire dont vous allez vous mettre discrtement en miroir,

esans !aire le singe pour autant (s'il croise les jambes, vous pou\leI
peut~tre jusle croiser les bras, par exemple... ), et synchronisez-vous !

la fin de l'change, demandez a votre Interlocuteur comment il s'est

3 esenti durant la conversation. ttait-il plus al'aise que d'hai>itude?

J! votre tour ! Demandez.lui de faire l'exerd et oubliez de votre cOl le

! 4 eprincipe de synchronisation poli' ne vous concentrer que SIJ' le conlenu
l des p1opos changs. Ala fil\. laites le point. Comment vous tes-vous senti
durant cette discussion?
"

59
 Commentaire
\bus pourrez constater que de monire naturelle, lorsque dewc per-
sonnes sont oa:ordes ,leurs comportements ont spontanbnent
tendon tre en reflet l'un de rauue. Ctla se produit :
sur le plan non ...:rbal : les postures coiportlles sont similaires
Oambes croises, position du coips), les gestes se (ont en miroir, la
respration est synchrone ;
sur le plan verbal : les iltonaons, accents et tons de vobc s'harmo-
nisent le choix des mots est le mme.

t've;rcie~
IT r.>
01.
~
Sync_hro_nisez votre
resp1rat1on !
Dans cet exercice, ne \'OUS occupezque de la respiration.

d'o Eo19A~ mtt cc1.,US11tio11mu1utt pasctt1t dr votrr C""C..._ ~

~ CCIOllllSSllttU. '- '~ '
---- ---- - - - ------- -----

1 Efforzvous d'adopier le mme rythme de respiration que votre inter

1 locuteur. Idalement, parlez sur son expiration afin que vos deux respira
lions deviennent synchrones.

2 une fols la synchronisation en place, essa)l?z de changer de rythme,

een respirant plus vite par exemple. Le rythme de votre interfocutetK se
modifie-Hl en oinsquence?

60
 3 votie '>lK ! Demandez.hi de faire l'exercice. Oubliez de \olltie coll! voire
eiespiration pOll" voos concentler ooiquement SlK le conleoo des propos
de votie interloculeur. la fil, faites le point Convnent vous lesvous senti
clirant cet change ?

Commentaire
Lo respiration nous donne notre rythme dans la disaission. Si les
deux respiratons des interlO<Uteurs sont synchronises, l'change
s'en trouve noturellement fliidifi.

r v . OO Jouez vous
ITercrcg.~~ dsynchroniser !

~ 1;t;;,;,!'Z ,;;;; ~,~;;;[;~- ;~~ q~;d4;;:;;; -;~ii;-;i c<C..._ ~

c:f" vous synclironiser 1wcc lui.
..............................................................................
, ...........................
, _ ,, _ ,, _ ,, ,
'- ' ~~ '

Quand la synchronisation est bien en pla, dsynchronlsezvous volon

talrement et observez les ractions de votre Interlocuteur. Quelles sont
elles ? Quelles consquences la dsynchronisation at-elle sur la qualit de
l'change?

J!
!
l
"

61
Commentaire
On peut po~is dcider de se dsynchronisei- volontairement de son
intcrlocvteur, por exemple pour prendre de la distance par rapport
lui s~I devient trop intrusif ou bie.n pour le sortir de sa torpeur.

tf&~eie*~3 L'art de la reformulation

Reformul er, c'e;,t renvoyer son interlocu teur ses propos, sans
ajout. L1 rcformularion est un moyen si mple de s'a.s;,urer que
l'on a bien compris ce que l'autre a dit, de le lui monrrer et
de lui donner l'opportunit de prciser sa pense. Elle permet
aussi de dga~r les points importants d'un enrrcrien.11 ne s'agit
pas a priori d'une simple rptition des propos de \'Otre inter
locuteur, mme si la rptition peut tre considre comme la
forme la plus lmentaire de reformularion.

~
D;~;;,; Ulw~19;~ ;;~~~~~~.-;;pi;-k;p~-;~[~~;-;~~i
m1stitt1t ln 111dlleure refornu~otim .
........................................ "' -----

1vous.
jean (au tlphone portable): j'en ai assez. Cela fait dix minutes que je
tourne sans powoir me garer et je vais arriver en retard~ noire rendez

Paij:

a) Tu es pani en retard convne d'habitude !

b) Fais de '>n mieux, je t'attends.
c) Tu es en train de me dire que Ill ne trouves pas de place pOtK statiomer.
Combien de temps doisje prvoir de t'attendre?

62
 2 Fran91ise : POIK nos vacans de cet t, j'ai consult l'agence de
evoyages clJ ntre comme1dal. on m'a expliqu qu'il valait mieux
p1encte des billets d'avion remboables vu notre destination et le dinai
politijue actuel qui rgne ~-bas. Mais en regardant sur Internet. jlli trouv
des of&es non remboursables, mais vraiment moins chres. Le tiers du ptix !
Alors je ne sais pas quoi dcider. Cela fait tout de mM!e ooe belle dif~rence
sur deux billets...

Michel :

a) Si je corn prends bien, on peut avoir des billets au tiers du prix, mais si
au dernier moment on ne peut pas partir, on perd tout.
b) Tu cherches obtenir le meilleur prix, n'est-ce pas?
c) TU es inquite par rapport au climat politique qui rgne l-bas?

3 Le directet.r des ventes : Cette anne, les bnfices de notre entreptise

esont principalement le lat des trs bomes venies que nous avons ra
lises l'exportation. Sans elles, nous serions fortement dficitaires st.r notre
seul marth lnl rieur. Par consquent, nous powons nous interroger sur la
manire dont nos fors de venle sont aupurd'hui dployes. "

Le responsable des ressources humaines :

a) Vous suggrez d'ouvnr une filia le dreclement l'tranger?

b) Nos activits tant rentables l'international mais pas sur la France,
vous proposez une rorganisation de nos fors de vente, c'est bien a?
c) Vous sousenlendez que nos mauvais rsultats nationaux sont le fait
d'une mauvaise gestion de nos vendeurs, n'est-<e pas ?

Sophie : Donc pot.r la rette, tu ptends deux cents ~ammes de farine

J! 4 eet tu casses trois ufs dedans, tu rajoutes oo demi-litre d'eau, ai remues,
puis tu verses ooe cuillre soupe d'huile.
!
l Laurent :
" a) Cela suffira, une cuillre soupe ?

63
 b) Deux cents grammes de farine, trois ufs, oo demilitre deau et ooe
ruUlre soupe d'huile.
c) Si je rl!stme, on ajoute successivement la farine, les ufs, leau et
rhuile, c'est bien a?.

5 Thierry : Je suis vraiment du, mai.s je ne pourrai pas venir ta fte.

Hier, j'ai crev un pneu de ma voiture. je ne me suis pas arrl de suite,
mals j'y ai vite t oblig. Aprs avoir chang la roue, j'ai trouv que la voiture
avait un drle de comportement. Alors le soir, je l'ai laisse mon garagiste.
Ce matin, il m'a appel pour me dire qu'il y avait eu un problme awc l'essieu
parce que j'avais roul rplat. Tu sais, moi, ces chosesl, je rly connais rien !
Toujours est li qu'il faut tout dmonter pour changer je ne sais plus quoi, rnr il
est dangereux de conduire la voiture dans cet tat. Elle est donc chez le gara
giste, moiti dmonte, je ne la rcuprerai pas avant aprs-demain. Et je
n'ai pas d'autre moyen de trampOlt pou- venir te voir. ..

Calheiine :
a) Donc en fait. tu ne pou-ras pas venir parce que ta voit..-e est hors
servi, c'est a ?
b) Je vais trouver quelqu'un qui Yient la fte et qui pourra faire un dtour
pour passer te prendre.
c) Tu dois tre trs du, au ta nt que moi !

Solution
1. Rponse c.
2. Rponse a.
3. Rponse b.
4. fl.ponse c (ou rponse b vl!lltuellemen~ qui ressemble plus
une simple ~ptrition).
S. Rponse a.

64
 T1v~reie~fl~ Pratiquez I~
.IJ>" r.>
i'f reformulat1on !
La reformulation prend tout son sens face <le; propos ambi-
gus (<lu fait par exemple de gnralisations ou <le distorsions).
Elle permet alor& <le lever le doute et <le continuer l'change
sur <les ba;e;, saines.

d'b ;;;;9~ ;~;~;;;.;;~;.;;~;;.;~ ;~cl;~:~;;~;;~ ~~~:

d'b .......
nu b1otA1~ rc11bTU1f clwz t'1S...
t'1
. ... ........... -------------.. .
_,,

Apr~ avoir <out~ ooe partie du pointde vue de votre lnte~owteur, essayez
de le rsumer et de le structurer~ votre faon, en prenant son de rutiliser
les mots clefs .Pila employs. la reformJation ne devrait pas dpasser
quelques ptrases.

Commentaire
J!
Pour inttt>duire votre re(ormularion, vous po~z utl~r des f;>rmules
! comme :
l Si j'ai bien compris ce que w viens de me dire ... ;
" En r~um, ce que je comprends, c'est que ... ;
En gros, w dis que ... ;

65
 Si je rcopitJJ/e pour tre sr d'al'Oir bien compris : tu m'as dit
que...
Aacnrion, la pire des erreurs seroit de \'Oulcir refotmuler cl tout
bout de champ. Sachez donc utiliser ce mcanisme trs utile cl bon
esdent

Les prfrences
sensorielles

Nous perccvon; le monde extrieur avec nos cinq sens : la vue,

l'oue, l'odorat, le goOt et le toucher. Or chacun privilgie des
sens diffrent>: certains sont plutt visuels, d'aurre; auditifs,
d'aurres encore dans les sensations corporelles (on Jit qu'ils
sont kinesthsiques), etc.
ce tirre, nous sommes sensibles dans un discours aux termes
lis nos ens prdominants, et nous employons un \ocabu
laire particulier. Par exemple, un visuel utilisera ;ou~nt l'ex
pression : tu vois ce que je veux dire !, alor; qu'un au ditif
prfr~ra: je ne l'entends pas de cette oreille. Un kine;,rhsi
que cherchera cret~~er la question , ce qui laissera L1n goOt
amer au ),'llStatif et l'impression que rout cela ne sent pas
trs bon :\ l'olfactif...
Utiliser un vocabulaire en phase avec les pr~frence; ;enso-
rielles de son interlocuteur est une faon rrs efficace de se
synchroniser avec lui au niveau du langage.

cj'o frtitrs la liSlt deci11q ocprcssiots 01 rr.pport r.~c les

Q'\:> Stl\S l"i<is.
-- -------------- -

66
 lep1essioos lies~ la vue

2 epressions lies~ rauditioo

---------------------------------

3 pressions lies au toucher

J!
!
l
"

67
4. Exp1essions lies au goOt et 3 l'odorat

Pistes de correction
Ibid quelques eiemples possibles parmi d'ouues.
/.Pour Io vue :c'est doir-il se fa~ un '1m - c'est lumineux-c'est
flou - je suis dons le brouillant - tu vois que je veux dire - claire
ma lanterne - son avenir est sombre - ce n'est pas net - il est
brifant ...
2. Pour l'auditlort : l n'y entend rien - bon entendeur, salut 1-
coute 1- je conno;s la musique - cela ~it cho en moi - cela me
parle - cela sonne faux - de vive voix - il fait Io sourde oreile - c'est
dissonant ...
3. Pour le toucher :je l'ai dans la peau - c'est palpable - j'en ai
la choir de poule - la me touche - c'est lounl - cela me hrisse le
poil - /en ai plein le dos - cela vibre en moi - on a eu chaud - /ai
l'estomac nou - l va falloir creuser la question ...
4. Pour l'odorat ou le got : c'est dfcieux - c'est de mouvais
got - je flaire quelque chose - j'en ai l'eau Io bouche - il tient
des propos amers - cette histoire ne sent pas bon - il a dulcor ses
propos - un poifem de bonheur - a embaume le mouvais coup...

68
 r'v 0~@ Reprez les prfrences

IJ>"'~fC'IC'~~U sensorielles l'crit !

~
,~,5 lt ttxlt 511i1.<iJ1!, ;";~;~;;;~-;,- tXJ'l'l';-
5Wl1S lis Atoc 611q sens et vllt~ez l'oritJ1tJition sm-
s01ielle 1111yaritJiire.
........ . .... ' ............ "---------"''"" '
La grande plaine lait dserte sur des kilomtres la 11>nde. Il lgnait un
silence spulcra l. Dix colonnes de mtal se dressaient, les unes parallles
aux auue~ comme pour porter le dme du ciel. Rien ne bougeait.
Soudail\ d'une des colonne~ il y eut oo chuintement. Puis d'ooe aure.
Et d'une autre encore, qui vint sjouter aux autres. Rapide men~ c'est oo
orchese ~ lingt-lwit ilslll.fnents qui mettait oo sfflement de concen.
Alors le feu jaillit de la base de l'engin qui avait parl le premier, convne oo
si~I qui entra Il a un feu similaire sous les autres. Le sifflement tait deYenu
oo grondement assourdissant. Peu peu, dans oo ballet parfaitement ll!gl,
les dix chandelles <0mmenrent quitter le sol pour s'lancer vers le ciel,
en direction des immensits siencieuses, au'11el de l'atmosphre.

Orientation majoritaire: ___________________________ _

J!
!
l
"

69
 Solution
La grande plane tait dsene sur des kil~rres la ronde. f
rgnai un ~ spuk.rol. Dix colonnes de mtal se dressaient
les unes paralles aux autres, ccmme pour ~ le dme du ciel.
Rien ne bo11eeait
Soudain, d'une des colonnes, il y eut un chuinti:ment Puis d'une
awe. Er d'une autre encore, qui l'int s'ajouter aux awes. Rapide-
ment, c'est un orchestre vingt-huit instruments qui mettait un
sifflement de concert Alors le feu jaillit de la base de l'engh qui avait
l1l1!M le premier. comme un signal qui entroina un feu similaire sous
/es autres. Le sifflement tait devenu un grondement qssourdjssgnt
Peu peu, dans un ballet paifoitement ref. les dix chandeles c001-
mencrent quitter le sol pour s'lancer vers le cie( en direction des
immensits silencieuses, au-<lel de l'atmosphre.
Ce texte a une orlentati:>n auditive.

T"1v
fl6@Reprez les prfrences
IT~rereg..~ sensorielles l'oral !
. . . . . . ... . . "--.........----------. . r#
~ fi19a~ u11e 1liscu~ ion r.i. w1e peoso1V1e ile votre
Q"b ................................................
conn1t1ssnnu.
U
_..,............................ -.. --<0+<0+.. .,

Relevez les mots et expressions a connotation sensorielle qu'il utilise.

1e la fin de la convl!fsation. faites oo bilan et valuez le sens qu'il semble
privilgier~ &-avl!fs le vocabulaire qu'il emploie.

Mots ou expressions employs : ______________ ---- ____ _

70
 Sens privilgi : __ ---------- __ ---- --------- ____ _

a quel
2 Demandezlui de faire la mme chose pour wus el dcouvrez
epoinl wtre vocabulaire trahit ws prfrences sensorielle~.

Mols ou expressiollS employs: ____ ------------ _______ _

Sens piivilgi : _ ----------- --------------- -----

J!
!
l
"

71
 T1v~reie~0~ Synchronisez
IJ>" n ~I votre langage!

cj'o Et1!j"!JI'% tott ro111t1:sr.tiott r111tr: que~u'<t AflS ln ttl',

~ irn biwtau, 111 retttrii>1t dtez tct.s...
-.. . ... .......... --..----------------

l,Reprez ses prfrences sensorielles. Quelles sont-i!lles?

2 Dans oo premier le mps, syndvonisez votre vocabulaire avec le sien en

employant des mots ou expressions lis~ son sens pri~h!gi. Quel effet
cela atil en termes de qualit d'change?

Dans un second temps, dsynchronisez volontairement votre vocabulaire

3 e(si votre inte1lorute11 est visuel, essayez par exemple de n'ernployei
~e du vocabulaire aucitif...). Quel est l'effet obteru en termes de qualit
d'change?

72
 R~rC'iC'~i~ Effet de style

~ I
l'otO' dlllCttte tlt.S trois phr<Ot!S SUll'.ilttts, f"'l'f""Sl'Z
"'" rei>ma1l1;ticn '" utilisJ't " ' 1oc;;bi,1;ire lii 1\ 111
Viti', ll1tvfio11 et AU toudter.
....... . ... ............. ---------..--".

leje pense que les choses vont aller mieux.

Visuel : -----------------------------------

Auditif:__ -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- -

Kinesthsique : ______________________________ _

2 efaime considrer diffrentes options avant de me dcider.

Vbu~ ' -----------------------------------

Au~m ' -----------------------------------

Kinesthsique : ______________________________ _

3 Je pense qu'il va changer d'avis.

J!
! ~w~ = -----------------------------------
l Au~m ' -----------------------------------
" Kinesthsique : ______________________________ _

73
Solution
1. Visuel :je mil bien les choses devenir moins~
Auditlf :je aois que nous allons finir par nous cnndre.
Kinesthsique :je pense que la situation va s'al11$r.
2. V/sue/ :j'aime voir les diffrentes options avant de ~mon
plan de route.
Audit If :Jaime 6'1!er differents sons de cloche avant de choisir.
Klnesth~slque :j'aime ~ les aiguments awint de me jeter
~
3. Visuel :je le vois bien montrer un nou...eau visage.
Auditlf:je /'~ d~ changer de disque.
Kinesthsique :je sens qu'I va changer son fusil d'~

R~reieg.~~ Petite rdaction

V;;;
~
(.~,:~ ibiint tlt li91'~-d~lv~-~;.~;9;;fr J
choix fit utili5t1>1t ih~ txprts.si1>1s et iles tt1ots 6iistu1t ~
tlpl'fl 1\ TOUS les 5tl:S, 5tU1s tJ<CqJtim .
........................................ "' ------

74
 i:fereieg.~0 L'coute active
L'coute actiw consiste couter ce qui se cache Jerrire les
mot:., au lieu Je se cantonner l'interprtation littrale Ju
message.
Par exemple, si Piem? pense: Je me sens perdu , fK't<t<'!tre dcide-
rcHil de communiquer en disant : Je ne sais txu quoi filin::.
Si <'DUS n::~ le message tel quel, scms clwn::h<'T tl le
dcoder, rnus pourrie<; logiquement tre tmten il faire des
propositions d'tictions, tl lui donner des oonseils .en rpon.
dtm t P<Jr exemple : Essaye<; donc de chlm~<er de coiffure.
Si au conrmire <Ous tes en coure acti" mus de1""et caP<Jble
d'entendre le message Je me sens perdu qui se cache derrire
les propos de Pierre, et <OUS ""'"<lui n!pondre plutt : Vous
J! <011.S sente<; perdu ! , ce qui lui donnert1 l'impression d't'lt nui.
! ment compris.
J Attention, il ne fuut pas non plus tomber Jans le pige Je la
" lectu rc Je pense (cf. exercice n 9). Li meilleure faon J'vi
ter cela c;,t de poser une question, qui validera ou non votre
suppo;,i ti on.

75
 D<111s ~ =~es 5'<im111:s, plaat-ums 01 fX!Siti011
d't.1tt AttI(, rt tSSll!JCZ dt rttrowa ~ HICSSA9'
~i p111t St CACl"r dO'Yit d1t"'" plmtse. Pl'll"'sa
nbr.s 1111t rtpot\Se rclptii sms fllfllw: dt qurstim (dt
110111brt11Sts solulio11.s so11t o.,isr.[frd>lts).
--- --------------------

1. je trouve qu'ils les vendent cher tte anne, les glaces.

Message cach : _______________________________ _
Rponse adapte :______________________________ _

2.cest cifficile d'avancer stK ce sentier.

Message cach :

Rponse adapte =------------------------------_

3.combien de temps dure ce spectacle?

Message cach : _______________________________ _

Rponse adapte :

4. Quelqu'oo a besoin d'oo rahlchissement?

Message cach :
Rponse adapte :

76
 5Ton point de vue ne fait pas loitment l'ooanimil.

Mesiage GKh : - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Rponse adapte : ---------- _ --------------- ____ _

6 Croistu qu'il va pouvoir s'en sorti' tout seul ?

Message ch: _ ----------- --------------- ____ _

Rponse adapte : ______________________________ _

7
La charpente nll pas l'air en lls bon tat, et nol.11 sommes dessous !

Mesiage GKh : ------------ --------------- - - - - -

Rponse adapte : ----------- --------------- ____ _

8Combien de temps l'activit que tu me proposes dure+elle?

Message ch: _ ----------- --------------- ____ _

Rponse adapte: ----------- --------------- ____ _

J!
!
9eElle ell jolie, cette place, a11ec tous ces restall'ants S)fllpas.

l Mesiage GKh : _ ----------- - - - - - - - - - - - - - - - -----

" Rponse adapte: ----------- --------------------

77
10 Vous n'avez pas envie d'aller profiter du coucher de soleil pendant que
eje gatcle les affaires?

~cach :

~eada~e '-------------------------------

Pistes de correction
Pour entendre 11 au-del des mots, nous nous fions notre ressenti,
aux mimiques de l'autre, son tai de voix, ses regards, .etc. En ce
sens, /'exen:lce prop.os k:i sur papier a des Imites, car il ne repr<r
duit que le me$SOge et non tout qu11 y a autour. Par consquen~
la correction ckleswus ne daine pour chaque phrase qu'une des
nombreuses solutions emisageobles.
1. Message coch :Je n'ai pas assez d'argent pour me payer une
glace.
Rponse adopte : Tu veux que je t'en offre une l
2. Me$SOge coch : f ai trop mal aux pieds pour avancer.
Rpaise adapte : Tu veux que nous (assiais une pouse ?
3. Me$SOge cach : ~'est<e qu~I est ennureux. spectacle 1
Rpaise adapte : Tu t'ennuies ?
4. Message cach : j'ai vroiment trop chaud dans cette pice.
Rpaise adapte: As-tu trop chaud ?
S. Message cach : Tai point de \'Ile m'agace.
Rpaise adapte : Ce que je dis te heurte ?
6. Me$SOge coch : Je suis inquiet
Rpaise adapte: Tu es inquiet ?
7. Message cach: foi peur.
Rponse adopte : Tu as peur ?
! . Message cach: Je n'ai pas le temps.
Rponse adopte : Tu es press ?
9. Message cach : foi faim.
Rpaise adapte : Veux-tu manger?

78
 IO. Message ca<h : je vewc rester ~ut.
Rpon~ odape : Tu os besoin d'ttre un (>Cu seul 7

R~rieiego31 Le langage des yeux

c:tci p;,;.~ ,;;~--~.;,;;;-~;~1~; r~~~~~- ;.p-~:;ci~~;~ ;;;
d'b ...............................
11101lc ci111n'r11) ct Clt~ttZ wtrc propre visr.9~
-............................................ ...............................
, ,, _ ,, _ ,, ,

Dmarrez l'enregistrement et racontez ala camra un souvenir de vacances,

votie dernire journe de travail, ou n'importe quoi pouvant faiie l'objet
d'un rcit. Une fois que wus avez termin, visualisez le film en prtant
attention aux mou-..ements de vos yeux.
Que constatezvous ?

J! Commentaire
! \us noterez que, chaque fois que ious recherchez un souvenir
l visuel, IOS )'eUX se dirigent dans une d;eclion donne ; chaque fois
que vous dialoguez intrieuremen~ ils se d;igent dans une awe, et
" ainsi de suiCe. La direction du regard est lie aux processus internes
de r6cupration et de construaion dlnformation de notre cerveau.
Pour la grande majorit des individus, les directions sont les mmes.

79
Ails, pour une personne siwe en face de vous, voici ce que >'OUS
pourrez normalemen1 obsenoer:

Yeux en haut oite Yeux en haut gauche

La personne est en train de La personne est en Irai n de se

construire une Image dans rappeler une image dj vue.
sa tte.
Yeux horiloniaux w rs la droite Yeux hofimntaux vers la gaU<he

La personne est en train de La personne est en tral n de se

construife des sons dans rappeler un son djb entendu.
sa tte.
Yeux en bas d111ite Yeux en bas gau1he

La persorne est en tra n de se La personne est en ~ain

concentrer sur ses ressentis d'couter un dialogue Intrieur.
corporels.

80
 En ob;crvant les mouvements oc ulaires de votre interlocmeur,
\'OUS aurez une meilleure ide, de l'extrieur, de ce qu 'il est en
train de vivre l'intrieur . Pour vous entrainer, nous vous
proposons cette exprience faire deux.

Dm1111vfoz ci14dct1m 1fo jouer leje. Posez-l1ii les

ri1irsti011S sui1N111!es d nota les 1tto11mtarts ocu-
l11i1es qi'dlcs ddcncltatt dia lui. So1rt-ils too!jDllrs
lt.s 1tll11CS ?Sont- ils en plie.se c41a; la 91illt dt la:turt
fl''OfX\Sh i1 lmrcice pra:Me11t ?
~~~~~~~~~

leQuestions faisant appel ades souvenirs visuels

Quelle est la couleur des yeux de ta mre ?

De quelle couleur tait ta premire voiture?

Quelle est la premire personne que tu as we ce matin?

J! O nous sommes-nous rencontrs la dernire fois?

!
l
"
2eQuestions prov1>quant des constructions d'images

81
 lmagne-toi avec cinquante centintres de plus.

lmagne un cheval avec des cornes.

Combien fait 545 divis par S?

3 eQuesllons faisant a1>pel a des souvenirs auditifs

Tu te rappelles le te qui passait ala radio l't dernier?

Quel brul fait une motoqdette ?

Entendstu le bruit de la mer ? (Si vous n'tes pas dja sur la plage, bien
sOr !}

4eQuesllons provoquant des constructions auditlll!s

Imagine une vadle chantant Joyeux aooiversaire .

Si ooe doche sonne en ~me temps que tu klaxoooes, quel bruit cela
faitil?

82
 5Questions provoquant ooe focalisation Sll' ses ressentis a>rpo1els
Laquelle de ~s de ux mains est li! plus froide?

Te rappellestu la dernire fois que tu as ressenti la chaleur du soleil sur

ton dos ?

Comment ressenstu ton propre poids?

6 Questions incitant au dialogue interne

Que te cis-a1 in~riell'ernent, I~ tout de slite ?

Que te dit ton petit doigt ?

rv~l~'<'.' 0~~ Le dtecteur de

IT g.0'4 mensonge

Voici un petit jeu pour mettre en pratique vos capacits rep~

J!
rer les mouvements oculaires des aurres. Vous dcve: au prala-
! ble 3\'0ir fuit l'exercice prcdent avec votre partenaire et 3\'0ir
l not quel; mouvements oculaires sont chez lui a;;,ocis une
" recherche Je souvenirs ou une consm1ction mentale. En
tentant Je reprer ceux qui corresponJent la consm1ction

83
 (qu'elle soit visuelle ou audi tive), vous devriei rre capable de
sa\~ir quel moment il ment.

- ,_,UJ
D<l1trulcz ~ 1otre pr.rto1r.in: de vms mcc11ttr "' '-""
S<lllL"'tir ~OUU~lt ri11q ttlllltCS ttlO>l!n (Il ttUiI t>I !J ~"

* 9li.5.s<urt dl'!! H1t1~19es.

-- . ... . ....... ... -----------------

Chaque foisque vous pensez qu'il affabule, levez la main. SIvous avez vu juste,
vous marquez un point, sinon vous perdez un point.

Chaque fols qu'il affabule et que vous ne le dtectez pas, c'est lui qui marque
OO point.

la f11. comparez vos scores ! Votre dtect@lf de mensro,ie esHI fiable ?

"If~I?Cicg.33 Sous un autre angle,. ,

ct'I:> ;~~~~ ;;,;~~;~~;~;;;;~;~;;;;;q;;~~;;:;;;~;;;~ ;;;;~: u -:(1," )
ct'I:> a 11 b11rc1111, 01 rc11tr1u1t duz WLG... v,.
........................................ ....... ----

1CJJe vous vous

Au cours de l'change, imagilez avant chacooe de vos rpliques que vous
tes~ la place de votre interloculelA' et que vous allez recevoir le me~ge
apprtez a~ttte. En CJJOi cela change-t-11 vot1e percepoon
de la situation ?

84
 2 Recenlrezvoos entirement sur wus, sans plus chercher wus mettJe
ela place de rauue. voue perception de la situation est-elle dfffenle?

Continuez l'exeKice en adoptant un troisime point de vue : celui d'une

3 epersonne extrieure qui assisterait l'change. Observez ce qui est en
train de se drouler. Quelle est wue perception de la ~tuation ? Qubbtenez
vous comme nouvelles informations?

Commentaire
En pnniquon1 ccl exercice, wus deviendrez capable de vwre les
changes de d;ffercnlS poinlS de vue, Cl de passer de l'un l'outre
sons dffrcuh~ \bus aurez ainsi une perception plus compl1c de Io
communication en cours.
Si wtre nterlocuteur souhaite exprincnter Ol'CC wus, wus pouvez
m~me jouer changer de chaise pour renforcer l'effet quand wus
vous mettez Io place de l'autre.

J!
!
l
"

85
 r1v~reiee..34 Allez au fond
IT o des choses !
~ AL<'G ,., f"ll'ttlin qui est d'ncaml pour to11tr llicpilimu, tn9Aga
<1" ---"
u11e w1111YS11tio11 sur lt Sjd dt Llltrt choix;
... . --------- --------- .... ... . ... ... " .
Invitablement, votre interlocuteur sera amen donner son point de vue.
Demandezlui alo~ de le justifier. Interrogez-le ensuite quant cette justifi
cation, et ainsi de suite, pour aller au fond des choses. Voici un exemple pour
mieux <lairer ce cheminement.
PRR". -l'tli tx"'r de donner des oidres tl mon qL<ipe.
JACQL e.. - QL<e se passemir./l si ru rais rrop directif!
PIERRE. - Mes collabora reun pourraien r ne pas apprcier.
JJCQL e.. - E1 alors !
PIERRE. - Celt1 pourmil les dmocit"1'.
JJCQL'f:.. - Qu'c!t<< qL<e la signifierait!
P1ERRt. - Qu<! j.! ne suis pas un bon mana!i"r.
JACQL'f:.. - Qtl<!lle.s semienr les con.squens '
P1"RR". - Je me ft'l'ais "irer.
JACQUo.1. - Et aprs !
P1ERRk. -Je sertiis la me!

En pousStmt son inrerlocureur dans ses rermnchemenrs &"'d d

son quesrionnemeni, Jacques a mis en toidence a1>0C subtilir le
fait qu<! Pit>rn' nt d<nint pas d'ordres ses quipes de peu r dt st
R'trom.,rd la rue. lnlressan4 non!

Attention !
Ne rrons(ormez pas toute conversation en un in1erroto1oire en
rgle 1 Urlis~ avec doigt, principe d'aller ou fond des choses
permet SOtNenl de consl/llre un change sur des bases soines el
non ambigus.

86


une foisqu'une communication est tablie, autant que 1change soit

bnfique pour tous les in terlocu teurs! quoi bon comm.m iquer, en
effet, si l'on ne se (()ffiprend pas, ou si Ibn ne parle pas de la mme
chose sans s'en rendre compte ?
Dans une conversation, on donne et on reoit Il faut donc tenir compte
des capacits de son visvis mettre et recevoir de l'information.
Il est galement intressant de mettre en place des mcanismes qui
permettront de rguler au mieux l'interaction avec l'autre.

J!
!
l
"
 t:f~reie~3~ . Le dessin guid

~ Trot11tz qut~tt'ttt I'"'"jotttr mu mu.s a pttitjm

~ Mttt~-t~t~ iftote liuille dt p1tpitr et d'un Ct'li!J""
-- . ... . ....... ... -----------------

1 Demandez votre partenaire de penser un objet pas trop diffKile des

sine[ aucun mom ent, il ne doit vous indiquer ce qu' il a chois 1.

2 Quand il est prt, demandez-lui de vous tourner le dos et de vous donner

edes Indications orales pour guider wt crayon. Il ne doit jamais voir ce
que wus faites. Le but est que l'objet qu'il visualise dans sa tte soit deslin
par vos sons sur la leuille de papier, sans que VOUI sachiez jamais al1!c certi
tude ce dont il s~it. Vous pouvez discuter avec lui autant que vous le dsirez.
aconlition de ne jamais rvler robjet qui est en rain d'tre dessin. Cette
rgle est valable ausli bien pour celui qui pense al'objet que pour celui qui le
de1line ( dernier pourrait croire a un moment le deviner). Pour illustrer le
principe de jeu, voici un exemple.
Thierry pense d une tasse d caf. li tourne le tlos d ric et lui
donne les instructions suitiantes :
,, Dessine une ellipse un f>2u oplatie, et dett traits tl(..orticllttl'. qtii
pmwnt des bori!s de l.'ellipse .oers le bt..s.
- D'of1 pinten~ils extu:wment, s troits, SUT le bord de l'e~
lipse !
- Ils sont diamtrol.ement opposs par mpport d une hori~ntale
imaginaire qui sparl.'l'llit l'ellipse en dmx...

~ la fin, montrezlu i wtre dessin et laites ensemble un bilan de l~llp~

3 enence.

88
 Commentaire
Vous pouvez rejouer et vous amliorer, en inversant rgulirement
les rfiles.
Vous a:>nstaterez vite que la qualit de votre restitution est intime-
ment lie la qualit de vos changes verbaux. Plus vous donnerez
d'informations sur que ~us tes en train de traeer sur la (eulle,
plus lul qui vous dirige pourra valuer si vous tes ou non sur la
bonne ~ie.
Ce principe de donni:r de rinfonnation en retour sm interlocuteur
~e feedbadc) est un cuti la "is
simple er puissant, qui permd
de s'assurer rgulirtme.nt que ron parle bien de la mme chose.
Sinon, le risque de partir dans deux nversations parallles tout en
croronr tort se comprendre esr grand.

l}ercicg,3~ Les bons feedbacks

Le feedback est lln rerour d'infonnation qui doir, pour tre
efficace, >appuyer uniquement su r l'observation de faits. Par
nature, il est neutre de mut jugement ou motion.
J!
! Vriti 11111 li.!U de plurtStS 1jt1i J""1Tr.it11t to1tts <lrr
m~b!jlls ""'""' fabuic. Sr.git-il sdm lOus dt
l bo1~ Olt de 11v-1((lis f,,,dbcks (lrs bms ft1<dbadcs
" IYf'OSllll sur clts ltt101ts obstrvciblrs) 1 Pour lrs
11111uL<1is.j~tifi12 lOtre ripmst.
....... . ... ...............--------------" .

89
N' FHdbk Bon/ Mau'A is Qu'est-<t qli nt 'A pas ?
1 c.e que tu viens de
due n'a pas de sens.

2 Tu affirmes tre
toujours 3 l'heure
et pourtant tu viens
d'arriver cinq minutes
en retard 3 noue
iendezvous.

3 C'est agaant de t'en-

tendre dire cela.

4 Votre rapport est nul.

s Votre rapport
manque d'lments
dtaills dans la
section Budgets
publlcitares .

90
 H' 1H"11Ki Bon/ Mauvais Qu'est-<e qui nt va pas ?
6 fobsenie q.ie,
chaque lo11 que tu
parles de kli, le ton
de ta voix monle
d'une octave.

7 Quand tu en parles,
J'a l l'lmpresslon qu'il
t'neive.

8 ru ne te rends pas
compte de ce que
tu cis.

9 ru as raison, ils exa-

grent de monter les
prix chaque anne
au moment <les
vacances.

J! 10 S1.1 quels lrnerts

! concrets ~ges-tu
que les pnx ont
l augment?
"

91
Solution
1. Mouvais. Ce jugemen~ tel qu'il est formuli. ne s'appuie pas sur des
fois. li foudroit dire ce qui est incohrent dons les propos tenus.
2. Bon. Ce feedback iepose sur un fait observable :le retord de dnq
minutes.
3. MoUYOis. C'est un partage de ressenti (l'agacement).
4. Mouvais. Cest un jugement
S. Bon. le manque d'lments dtaills est un fait incontestable.
6. Bon. Ce feedback repose sur un lment observable : le ton de Io
voix qui monte d'une octave.
7. MoUYOis. Lo remarque s'appuie sur une impression, et non sur un
lment observoble.
8. Mouvais. Sur quoi se base une telle affrmation 7 Comment pou-
..ez--.ous savoir qu'il ne ralise pas Io porte de ses propos 7 \bus
n'ifes pas dons sa tte...
9. Mouvais. Cest un portage de point de vue, er non un feedback.
IO. 8on. \bil un fee<l>ack intie=nt : il dit avec lgance que Io
personne ne ~it pas tat d'exemples ronciers de voriations de prix
pour justifier son jugement

T1v
C'"C'
~r l ~
3"'l ouFeedback, _opinion ressenti

Au tant le feedback pennet de bien synchroniser l'chan),>e,

autant son utilisation exclusive devient vite pnible (e.>sayez,
\QUS verrez !). Comme en toute chose, il y a une juste mesure.
Yorre interlocmeur attend aussi, certains moment>, que \QUS
exprimie: vorre opinion et vos ressentis.

~
11Jid ,., 01st111ble it'lrhr.'9's. Thur chtilm\ drur-
tt1i1tt si ~1 1ltio11t ripli1~1e tst "" fdbtidl, 101t
opiuo n Ott un re55tntf.
... ....................... ............ "--------

92
 N' t<hange FeedblKk Opinion Ressenti
1 Poli' son am1versaire, Jlli
command un g3teau la
paossene du nt1e.
- ru as eu raison, c'est un
!ls bon patissier !
2 Jal pris rendez-vous chez
le docteur Martin.
- j'ai confiance en ce
mdecin.
3 Excusem()i d'arnver en
retard!
- ru as lair e:ssouffl.
4 Jal PflS rendez-vous chez
le docteui Martil.
- C'est un bon mdecin.
5 Il r. ava un monde fou
SU' a route.
-vu le temps que tu
as mis, cela ne t'a pas
empch de rouler vite.
6 Jal dcid de partir la
montagne une semaine en
vacances.
- Tu as ra~on, on se sent
bien dans ce genre d'en-
droit.

Solution
J! I el 4. Opinion.
! 2 el 6. Ressenti.
l 3 e1 S. Feedback.
"

93
R~rcic~3~ Les positions de vie
Lorsque nous no us ~entons bien au sein <l'un change et lors-
que nou;, avons l'impression que notre interlocuteur se sent
bien lui au.>;i, la communication est agrable et cffica. Bien
sOr, notre impression ne prsage en rien ce que r~s;,ent vrai
ment la personne qui nous fait face.
On norcra 0 K un ressenti positif et nonO K un ressenti
ngatif. Les combinaisons de ressentis que nous avons sur
nousmmes et sur notre interlocuteur som appele" les posi-
tions de t'ie.

~
-
\t>ici ~d~llt5 <ial~MCI CICn dt1CK pS01t1t5. idt11-
tifirz dulljlt foi.s le rr5.5e>1ti dt chro1j11t irttrloc11ttur
d10-r1t rttha'!J' tt 1A ttir'1itn: do111 il rtSSt>ll lium
-- . 0111io11-
(OK .......
0K ). ________ __ _____ _____________________________
_,, _,, _ ,,_ ,

1. Mioo.. - Bonjour Xavier, tu vas bien? Moi je me sens en pleine lorme

aujourd'hui !
XAIO. - Tant mieux pour loi.
Mlon. - Oui, tu l'as dil !

XAIO. - Tout le monde na pas tte chance.

Nmt. - Il n'appartient qu'a r>i de chaf)',ler les c00ses ...
XAm. - Tu parles corn me un liire.
""- - Non, je dis jusle ce que je ressens.
XAIU. - Tu voudrais me provoquer, tu ne t'y prendrais pas autrement.
Mloo.. - lDin de moi ue intention. Est que je peux faire quelque chose
pourtoi?

94
 XAIO. - quoi bon...

Michel est ________ et voit xavier ------- - ; Xil'olier est ___ _

et vol Michel _______ _

2. Jo!'-E. - Tu as vu les informations~ la tlvi.sion hier soir ?

1,...t0. - Oui, ne m'en parle pas ! une vraie catastrophe ... O allonsnous, je
te le demande?
josi-E. - je ne sais pas, mais cela n'augure rien de bon...
1,...t0. - C'est bien vrai. Mais que veuxtu ychanger? part subir, il n'y a pas
grand-chose que nous puissions faire.
Josi-t - Atten~e et esprer que cela s'arrange...
IHGllO. - j~n doute...

josphine est ________ et voillll!1id ________ ;Ingrid est __ _

_____ et voitjosphine ________.

3. v,.... - Je me suis entran au tennis. Oi.smoi quand tu seras prt pour une
partie! (aimerais w ir ce que cela donne dans un match.

MAx11.t:. - Super, je sens que l'on va bien s'amuser ! j'ai travaill mon coup
droit cette semaine et je me demande comment tu vas le ie,nvoyer.
v,.... - On va lserver un court alors ?
MAx11.t:. - Alloosy !

Yannest ________ et voit Maxime ________ ; Maxime est ___ _

J! et vol Yann _______ _
!
l Solution
" 1. Mkhel es1 OK et l'Oit Xcwier OK ; Xavier esi not>-OK
el voit Michel OK.

95
 2. josphile est non-OK et ioit Ingrid noi>-OK ; Ingrid est
norK>K el vot Josphine norK>K .
3. Yann est OK .11 et vcit Maxime OK .11; Maxime est OK .11 et
ioit Yann OK .
Un change enue dalx personnes fonctionne ou mieux lonque
leurs postions de vie respectives sont en phase. Si l'une pense que
son ;,1erlocuteur est OK , mais que ce mme interlocuteur se
sent non-OK , alors la rommunication aura du mal s'toblir
correctement.
Quand les positions sont en phase, I existe quatre combinaisons
passibles qui induisent des dialogues diffrents.
la combinaison je suis OK!w es OK : c'est une attitude saine,
l'intrieur de laquelle rien ne peut venir perturber la quah de
l'change. Ensemble, les deux personnes peuvent aller de l'OIOnl ;
la combinoison je suis OK!w n'es pas OK : quelque chose ne
"'pas chez l'autre. Jnronsdemment,laconversation "'prendre une
tournure dans laquelle celui qui est OK "' chercher se dbar
rosser au plus vite de son ;,1er1ocureur;
la rombinaison je ne suis pas OKhu es OK : l'interlocuteur
en position nor>-OK adopte une attitude dpressive. Face cl un
interloaneur qui le renvoie son propre problme, il va y avor une
tendance fur l'change ;
la combinaison je ne suis pas OKJw n'es pas OK : rien ne "'
plus. Les interlocuteurs sont dans fimpasse, avec une attitude futile
qui ne mne rien.

Rercie~3~ Le triangle dramatique

Lors d'un change, on peut inconsciemment se placer dans
un rle. Ces rles sont souvent posionns l'intrieur d'un
rrianglc dramatique , qui a l paniculirement tudi par
Karpman dan;, le cadre de l'analyse transactionnelle. Dans ce
triangle, troi;, rles ;,e distinguent: le Perscuteur, le Sauveur

96
 et la Victime. Le Perscuteu r rabaisse et crase la Victime ; la
Victime subit; le Sauveu r 'ient la sauver.

~
Ort.s lts phmSts s11iwtts. dittrtttt si L; ptisnutt
~Hi fWlt St positic>tJtt lit VictiHtt, (tt l'asinttiUY Olt
Ot Si;u,~ur, ou bi:t>t si dit rtstt ttutn.
... ... . ... ....... .. ... -----..-------------... .
1. C'est loujours moi que cela arrive.

2. Il ne perd rien pour a11endre !

3. Ne rlnquile pas, je vais te sonir de l!

4. As-lu besoin d'aide ?

s. 1lJ t'es encore tach, comme d'habitude.

6. Ils m'ont vendu un livre avec des pages manquanll!s li l'intrieur.

7. Le livre que j'ai achet contenait des pages non imprimes.

B. lism'onl cass les oreilles IOute la soire en menanl la musique trop fort.

9.11 a fallu que j'intervienne pour qu'ils ba~senl la musique.

10. C'esl 101 qui vas rdiger le comple rendu, cela l'apprendra tre plus
anen1if Il ce qui se di! la prochaine fois.

Solution
J! /, 6 et 4 : Victime; 2, S et I 0 : PerscuttiJr; 3 et 9 : Sauveur ;4 et
! 7 :neutre.
J" f>Wemmen~ la qualit de 10tre communication sera d'autant
pas dans ces jtux...
meileure que ious n'entrerez

97
R~reic~~~ Les chaises musicales
Durant un change, les interlocuteurs peu\'ent cmJosser
successivement plusieurs rles. Le Sauveur peut ain;,i devenir
par exemple Perscuteur pour le Perscuteur, qui ;,c po;,e alors
en Victime. Ce dernier obtient parfois le secours J c la Vic ri me,
qui se pose en Sauveur face au comportement excessif de son
propre Sauveur (devenu Perscuteur). Les variations sont
nombreuses au ;,ein de cette relation triangulaire.

Dms le ttl<U suitmll, q11i rqn-md un ~l~1lt a111orri

pl11s l1'l1C, identifu Achr.qtt pltmst lt rltjoi(K<r Li
Sc""""
perso111t q1i !"'rit (11t1Crt, Victite, ou Ptr-
simtiur). d cllstrv12 Ir. 1ttr.iim dont 11!5 prvta!j<'-
11i.llts tc101101t 1\ l'1tbit1r I trir9~ drrdnalilju~

N' khange R61e )ou

1 MICKt. - Bonjour xavier, tu vas bien >Moi
je suis en pleine forme aujourd'hui !
2 XAWll. - Tant mieux pour toi.

3 MIOO. - Oui, tu las dit !

4 X.w.t. - Tout le minde n'a pas cette

chance.
5 MIOO. - If n'appartient qu' toi de changer
les choses...
6 X.Wll. - Tu parles comme un livre.

98
 H' tchange Rtlle jou
7 Mon. - Non, fi! dos juste ce que je res-
sens.

8 X.vu. - Tu vouerais me provoquer, tu ne

t'y prenais pas autrement.

9 MIOn. - Loin de moi cette intention. Est-ce

que je peux faire quelque chose pour toi ?

10 X.vo. - quoi bon...

11 MIOn. - Raconte-moi tes malheurs, je stis

l pour a.

12 X.vu. - Oli, (est bien pour a <1Je tu

m'envoees ta bonne humelI la figlie !

13 Mon. - Mais... je n'y suis pour rien moi si

tu as un souci...

14 XAvo. - Ne rinquite pas, je n'ai rien

contre toi proprement parler. Tout va
bien.
15 MIOn. - Eh bien, je ne sais pas. Plus je
parle, plus j'ai l' impression que je devra~
me taire.

16 X.vu. - Mais llOI\ je te dis, cela va trs

bien la faon dont tu parles. Continue
comme a!
J!
! 17 Mon. - je ne comprends plus nel\, o
l veuxtu en venor au juste ? Tu joues quoi ?

" 18 X.vu. - Oh rien, tu es bien comme les

autres, tu ne peux pas me comprendre ...

99
Solution
1. Neutte.
2. VICtime.
3. Neutte.
4. VICtime qui opt>elJe un SoUYeur.
5.Neutre.
6. Victime qui cherche un Perscuteur.
7. Neutre .
B. Victime qui volt l'autre comme un Perscuteur.
9. Sau-cur.
IO. Victime.
11. SaUYeur.
12. Perso.iteur.
13. VICtime.
14. SoUYeur.
15. VICtime.
16. SoUYeur.
17. Perso.iteur.
18. Vt<time qui a trouv son Perscuteur.
Dans vos 6chonges; soyez vigilant quant aux rles endoss6s par
chacun, et vous ne s.erez plus dupe de ces petks jeux...

-r1ve l'eie~ ~. 1 . Quels ~ont vos messages

IT 1: r.> If contra ignants ?

Un mess.1ge contraignant est une sor de petite voix int

rieure qui nous dit ce que nous de\'Ons faire pour conserver
l'arntion de notre inrerlocuur. Or ce conseil est ind
pendanr Je l'inracrion en cours erse monrre ;ouvent peu
pertinent.

100
 ~
D~S ltS t ~~;-;;;;;-ci-~~~;;~;;;;-~;;j-~;;~ ;,1'1/fl( ~w;;;~:~;~;;
vous co1~nit t>1 l1i r.ttrib11r1t ...rnotantrt O(ctla nt 1111 rrtSpOd
pS du ID1t) d 4 (cbt tmt fort HIO).
- --
Affirmation 0 1 2 3 4

Jaime aider les autres et tre leur service.

Jaime me mettre en quatre pour que les gens se
sentent bienvenus chez moi et apprcis.
On peut toujours compter sur moi.
j e sais souvent ce dont les autres ont besoin et
ce qu'Us ressentent.
JI est plus facile pour moi de donner que de
recevor.
Je sais comment fane pour que ron maome.

Total des points -famile A

Affirmation 0 1 2 3 4

On ne fait pas d'omelette sans casser d'ufs !

)ai tendance tre autoritaire. Je pense que les
choses foncUonnent quand on les prend de front.
je n'aime pas trop ceux qui font montre de
faiblesse.
Je n'ai aunn problme pour dire ce que je pense.
J!
! Je ne co~e que sur moMnme et 1e 9i1rde
mes problmes pour moi.
l )ai un franc-parler et je d11 ouvertement et dtrec
" tement ce que fai en tte.
Total des points - famille B

101
 Alfirm;itio n 0 1 2 ) 4
fai 1D~ours un objectif en vue et je sais me
rmt1ver pot.r l'alteioore.
/aime les situations et les personnes stimulantes,
faime vivre dans l'lntens.
Quand je ne prends plus de plaisir faire
quelque chose, farrte.
L'ide de voir ma libert restreinte par des alla
chements m'est dsagrable.
Je me remets rapidement d'une perte.
La vie est trop cou1te pour s'attarder sur les
dtails.
Total des points - Famile C

Alfirm;ition 0 1 2 ) 4
/aime que chaque chose sol bien range sa
place.
fai une petite voix l'intrieur de la tte qui juge
tout ce que je vols ou pense.
fai eu beaucoup de responsabilits. Si je n'ava~
pas t l pour les assumer quand il le fallait, qui
sait ce qui serait arnv ?...
Mesfirinclpes et mes Idaux me poussent et
m'ai ent sentir que je vaux quelque chose.
Je me sens mal si je ne respecte pas mes enga
gements.
Je dteste les erreurs el je slis donc partiruire
ment attent' au lait que les choses soient laites
mmme il faut.
Total des points - Famille D

102
 Affirmation 0 1 2 J 4

je slis (ou j'ai l) attr par des ~somes 1nac-

cessible~ Indisponibles ou c ne me correspon-
dent pas c;i lOUI.
un de mes points faibles est que je suis facile-
ment distrait et que je peux papHlonner.
Parfois, mon partenaire amoureux me parait plus
attirant quand Il est loin de moi que quand il est
l.
je sais bien ar:cier une vision d'ensemble,
mals j~I plus mal avec les dtails.
je n'al~s suivre les rgles et faire ce que
Ion aile de mol pa1te que je veux mettre ma
touche persoonelle dans tout ce que je fais.
Jal tendance remettre au lendemain.
Total des pgints - Famille E

Analyse des rponses

Pour chaque tal>leau, additionnez les notes que YOUSavez attribues
et inscri1<ez le rsuhat dans la dernire ligne.
Quel est YOtre score le plis lev ? ____ __ __ _
CJJaque tableau correspond un type de message contraignant
Si votre score ei:t important dans la famille A. YOUS a>'CZ tendance
sutw le message cc Fais plaisir .Pour conserver l'attention de
l'awe, vous de>ez lui tre agrable.
Si votre score est imponant dans la famille S. vous avez tendance
J! subir le messoge cc Sois fort . Pour conserver l'attention de
! l'awe, YOus devez fui montrer que vous tes solide, que vous pouvez
l vous dbrouiler seul
Si YOtre score est imponant dans la famille C, vous avez tendance
" subir le message cc Dpche-toi . Pour conserver l'attention
de l'awe, vous de1<ez vous dpcher avant qull ne se lasse et ne
termi'le 1'6change.

103
 Si >0Ue sre est important dons Io famille 0, vous Ol'CZ tendance
subir le message Sois patfait " Pour conserver l'attention de
r~. vous ~ez >0us monuer sons dfaut
Si >0ue score est important dans Io famille E, >0us Ol'CZ tendance
subir le message "Fais des t!(forts " Pour conser-er fottend:m
de foutre, il fut que >0us lui monuiez que vous faites des efforts
pour y arriver (y porvenir est une outre histoire, nmportont ici, c'est
d'afficher de Io bonne volont essayer). Par consquent, vous faites
en sorte que l'outre se rende canpte que voue dmarche vous
demande un effort et n'est pas naturelle. Si l'on vient 10us parler
de football par exemple, alors que >0us o-ez horreur du sport vous
ferez sentir votre interlocuteur que >0us faites de gros efforts pour
discuter avec Li d'un sujet qui ou fond ne >0us iltresse pas.

T1v~i:cic~ A~ ~es.p.etites voix

[9" n 't~ mterieures

Pour cet exercice, utilisez la dfinition <les mcssa1,ic; contrai

gnanis fournie dans l'analyse des rponses de l'exercice prc
dent.
............................................... .......................................................................

~
D1u1s ~s sit1~ttio11s S1<i1Kt11tcs, ido1tilicz le 111r.ssi19c
w11tmi9111111t (6lis l~"isir, sois fort, fois des dlrts,
dqui:he- toi 0 1< sois p1r."6iit) fti pilote ~ perso11-
l1'19C docrit.
--.... ... . ... . ... "-----------------

)acques tait maflle d'h01el dans oo ~and restal.l"ant. Il aimait son mtier
L et tait particulirement attentif aux besoins de ses clients. Of le chef a
oo jour dcid dllller owrir oo nouveau restaurant~ l'tranger, et Jacques n'a
pas wulu s~xpatrier. les temps tant cifficiles, il a trouv une place dans ooe
pizzeria. Les clients qu'il sert dsormais sont en gnral des gens presss, qui
cherrhent amanger chaoo pour un prix raisonnable et ne lont que passer. )ac
ques regrette l'poque o les habitus du grand restaurant l'appelaient par son

104
 prnom. Quand un dient se plaint d'une piua trop CIJite, il le prend toujours
persomellemen~ comme si c'tait hi qu'on reprochait quelque chose.

Jacques est piloipar le message =----------- ---------

2 Corinne est une femme active, qui s'investit beaucoup dans son travail
ede secrtaire poor un agent immobilier. Elle prend les choses trs cur
et met un point d'honneur ce que les dossiers soient toujours impeccables
quand son patron les rcupre avant les visites. Sa passion l.a maison. c~st
le modlisme ferroviaire. Elle adore passer des heures retoucher dans leurs
moindres dtails les dcors dans lesquels voluent ses trains miniatures.
Corinne est pilote par le message: __________ _________ _

3 Hugues est moniteur de ski en hiver et propose des cow de planche

evoile en t. Ce grand sportif a particip aux jeux olympiques en quipe
de relais quatre fois cent mtres. sa vie est bien remplie et il n'a jamais le
temps de s'enooyer. AcUJellement, ds qu'il a une he11e de battement enre
deux leons de ski, il en profite po11 filer dans la valle et ravailler sur son
projet de base de loisirs nautiques qu'il envisage pour l'l prochain. Oix
minutes avant l'heure, il lache qu'il tient, saute dans sa cnmbinaison et
court jusqu'au tlphrique proche de chez lli afin d'arriver juste temps pour
rcuprer le client de sa prochaine leon. il aime l~drnalne que procure ce
sentiment d'urgence.
Hugues est pllot par le message: ____________________ _

Herv est responsable de fabrication dans une usne. Ce qu'il aime,

4re11ec'est avoir des quipes qui connaissent le travail elle<tuer. il a hor
des ouvriers dpendants qui demandent toujolJ's ce qu'ils doivent tare.
il s'en dbarrasse d~ ilellS rapidement. Aprs tout, ils n'ont qu' suivre son
exemple ! Lui s'est bien dbrouill tout selA po11 arriver poste la lo1te
J! ciJ poigiet . Il veut avoir avec lui des llJrnmes s11 qli il puisse compter. Et
! quant aux femmes qui revenciquent le fait de po1Noir excuter les rnes
taches que le11s confrres, pas de problme, mais qu'elles ne demandent pas
l alors de traitement cle laveur !
" Herv est pilot par le message: ____________________ _

105
l! Thierry renconlle Pierre, oo ami, et is en \iennent ~ discuter des pro-
d echaines vacances que plarifie lhierry.
Putt. - Alo1s. oO vas-tu aller ?
THDrT. - j'avais envie d'exotisme alors (ai pens ~la Oline.
PDH. - C'est une trs bonne ide, c'est sOrement trs dpaysant.
r-v. - Qu'est-ce qui est dpaysant ?
Pm1. - Eh bien, la Oline, bien sor.
T1H1v. - Ah, oui ! Le truc, c'est que a ne va pas tre facile.
Pm1. - Pourquoi donc?
r-v. - Il va falloir q~e je fasse faire un visa. Pour a il va falloir que je me
rende plusieurs fois~ l'ambassade, c'est sCK...
Pm1. - le jeu en vaut la chandelle, non?
r...v. - a dpend. ..
PDH. - De quoi la dpend-1 ?
THDrT. - De divers facteurs...
PDH. - Et plus particulirement?
r-v. - Je ne sais pas trop comment t'expliquer...
Thierry est pilol par le message:____________________ _

Solution
1. Jacques est pilot par le messoge fois pbisr .
2. Corinne est plate par le message sois porfiJit .
3. Hugues est pilot par le mesMge d~chu.oi .
4. Herv est pilot par le message sois fort .
S. Thietry est pilot par le message fois des efforts .

106
 T1v~reie~40 . Sortez_des messages
IT r.> fJ contraignants !
Si vou; reprez que vous tes, dans vos chang~;, p ilot~ par
un me.;age conrmignam donn, vous p0uvcz peut-tre sortir
de ce schma, afin d'entrer dans un niveau Je co mmunication
plus au thentique.

~
(i;;~ ;;;;~1;:;;~ ~~;~;;,:~;;,;;,;;~;;;;;;[1' t.d;;~j;;~
perso111V1!)C 1fo 1~rli prtilott, por l'r.ider A
sortir die schbntt dr.ts ltljd l'otfi:111te son 11ICS5ll9t
cc11tr'1i911111tt 1
- --------------------

l'olr Ja<ques : --------------------------------

l'olr C01inne : --------- __ ----------- ----- -----

Pour Hugues:--------------------------------

Pour HerYI! '---------------------------------

PoWT~B~: --------------------------------

Solution
~il des exemp /es de
consels :
pour Jacques : fois-toi ploisr ! ;
pour Corinne : Sois comme ru es ! ;
J!
pour Hurues : Prends ton mps 1;
!
pour Herv :Sois OllW!rt er exprime tes besoi'ls t ;
l pour Thierry : Arrte d'essO)'er et fois-le I
"

107
R~rcic~44 La carotte et le bton
Nous n'ag~;ons pas tous pour les mmes raisons:
certain;, ;ont mot ivs par des objectif> atteintlre, on dit
qu' ils marchent la carotte . Dans leurs attitutle.;,, ils ont
souvent tendance minimiser les problmes;
d'aunes en revanche sont motives par le fait d'viter les
problmes, de contourner les menaces. On dit d'eux qu'ils
marchent au bton .
Si vous parlez d'objectifs quelqu'un qui marche au bton.,
\S propos ri;,quent <l'avoir peu d'effet. De la mme faon,
si vous \~uei: les risques fuce quelqu'un marchanr la
carone , vos remarques risquent de tomber plat. En itlenti-
fiant le !}"PC Je motivation Je \tre interlocuteur, \'OUS pourrez
fucilement ajuster votre tliscours afin de vous mettre en phase
avec lui.

~
c;;~;,;i~;; cl~~.;;~ ~;~-j~;~;~;;~~[~;~;i;;;;~~ ;;;;j.;;.;,;;~;.;;~- ,i~~
tim'c A101iJtt<'Ylocute"r11totiv I"" l'r.tttiitte d'o~cctifs (kt mrotte), 1>11is
awt '"'' fo11't1<kttion dcstiJtc 1\ wt iJttcrlOCteHr 11t0tiw 11111" lt'S riSljl<t'S
(le l!Aton) .
............................ ... . ....... ----------............................

l.11 faut rparer le robinet d'eau qui fui~ afin...

Mode baton : ______ __________________ _____ _

Mode carotte: ------ ----------------- ------

2Nous devrions organi5er nos vacances pour...

Mode baton : ____ ____________________ _____ _
Mode carotte :

108
 3 e ll fautait que tu achtes ooe nouvelle pare de chaussll'es pCXK

Mode bat>n : ------------------------------

Mode carotte :

4 le tout nouveau systme d'exploitation de cet ordinateur est vraiment

ebien, parce qtlil...
Mode baton : ----- ____ ___ __ ___ ____________ _
Mode carotte :

5 Tu devra~ vraiment t'acheter une voiture, po1.-...

Mode bat>n : ------------------------------
Mode carotte :

Pistes de solution
I. Mode bton : d'mer de jeter de l'argent par les fentres.
Mode carotte : d'conomiser de l'argent pour pouvoir s'acheter
des gloces cet t.
2. Mode bton : ne pas nous retrouver tourner en rond cet
t.
Mode 11 carotte : dcouvrir une rgion que nous ne connaissons
pas.
3. Mode bton : mer de courir faire ks magasins quand lle<i
l&hero.
Mode carotte : avoir davantage de choilC selon ks occions.
J!
! 4. Mode bton :cor~e b plupart des problmes de l'andenne
versbn.
l Mode coroae : permet de foire des choses impa$$bks aupore>-
" vont
S. Mode bton : mer de dpendre de quelqu'un.
Mode carotte : pouvoir partir en week~nd pAis fadement.

109
R~rcic~4a . D'accord, pas d'accord
Nous ne voyons pas tous les relatio ns existant entre les choses
de la mme faon :
certain> o nt tendance rechercher en priorit b lments
similaires d'une s ituation. Ils donnent du se ns aux choses
en les regroupant et gnralisent facilement a partir de quel
ques exemples ;
d'autrcssoulignentspontanment ce qui manqu e, cherchent
les diffrences. Ils donnent du sens aux choses en ~parant
celles qui ne vont pas ensemble. Ils cherchent souvent des
contre-exemples qui est avanc.
Dans la forme, nou~ pouvons employer des tournures faisant
penser que nous sommes <l'accord, alors qu'au fond nous ne le
sommes pas du tout, et inversement. En identifiant la mani~re
dont fonctionne votre interlocuteur, vous pourrt-z pl us facile-
ment di stinguer si laccord ou le dsaccord relve de la forme
ou du fond.

i);~;;~~~;;;;;;j~~;; ;~;;;: ;~~;ifi~~-~; ,~~;;,;;=

*
11119cs sont 01 Acwnl ou at tSCtcrd .sr le f0ttd ct
sur ln forme.
- . - -------------- -- ---

L CIYistophe : j'ai bien envie de partir dans les nes pro- les p1ochaines
vacances d'hiver. Tous ux ~i en reviennent sont ravis.
caroline : C'e5l ooe bonne ide. Mon amie Ctristelle ne m'en a dit ~e du
bien.
Sur le fond : accord ou dsaccord? _______________ _____ _
Dans la forme: accord ou dsaccord? _____________ _____ _

110
 2 Caroline : Pas tous ! Mon amie Christelle y est alle l'an dernier et ses
evacances ont t oo cauchemar. Mais pouiquoi pas ...

sotie fond : accord ou dsaotd? ----------- ---------

Dans la forme : accord ou dsaa:ord? --------- ---- -----

3desCaroline : Oui, tu as sOrement rai.son. Mme Chrislelle, qui a IOujours

goOts con tre-<ourant des ntres, a ador ...
Sur le fond: accord ou dsaa:ord? ____________________ _
Oans la forme: accord ou dsaa:ord? _________ _________ _

Caroline : On n'est vraiment pas oblig de faire comme tout le

4 emonde...

Sur le fond : accord ou dsaa:ord? ---------------------

Dans la forme : accord ou dsaccord? -------------------

Solution
I. Sur le fond : ocmrd ; dans la forme : oaord.
2. Sur le fond : acrd ; dans la (orme : dsaa:ord.
3. Sur le fond :dsaccord ; dans la (orme :accord.
4. Sur le fond : dsacrd ; dans la (orme : dsao:ord.

J!
!
l
"

111
 6

Parfois, la discussion peut devenir anime - voire trop - et tourner

la joute verbale : chacun s'affronte dans un combat dont ne peut sortir
qu'un seul vainqueur. Cest ce que croient du rroins les duellistes >.
En raht, personne ne sortj<JT1ais gagnant de ce genre d'changes.
Le point de vue de l'un n'a pas t rellement cout, celui de l'autre
n'a pas vraiment t entendu. Ne reste que le sentiment d'une
communication rate ...
Dans !optique de rsoudre les diffrends en conservant une attitude
bienveillante, Marshall B. Rosenberg a mis au point la communication
non violente (CNV). Cette stratgie de communication vise permettre
une discussion constructive dans des circonstances o un change
conflictuel pourrait facilement s'in stall er. Nous vous proposons de
parcourir ici les tapes de ce processus au travers d'exercices.

J!
!
l
"
 Ne confondez pas
valuation et
observation
Rien n'e;t pire pour alimenter le brasier du conflit que de
donner il l'autre des lments relevant d'une valuation per:.on
nelle de la situation, et donc sujet> contestation. Une val ua
tion est discutable et potentiellement polmique. En rt?vanche,
une observation est neutre, elle repose sur des faits et ne peut
rre remise en question. Nous retrouvons ici le principt? voqu
pour le feedback (voir exercice n 36).

N' Affirmation Observation tvaluation

1 Hier, Pierre a pa>s trois heures
devant la tll!vision.
2 Hier, Andr a cri aprs Claudine
sans raison.
3 Mireille en fait lr<>ll

4 Oaude ne m'a pas demand mon

av~ pol.I" aller au cinma.

s Le cbel.I" Gernain est ~ellent.

6 Alex est trs a<Jessrf ces jours-ci.

7 Alex s'est mis quatre fois en colre

depuis hier.

114
 N' Affirmation Obser<ation ~aluation

8 La semane den1re, Madeleile a

quitt le travail ~ s heures tous les
Jours.
9 Mathieu m'a dit que la couleur de
ma voiture tait ~s laide.
10 La couleur de ta witure est trs
laide.

Solution
1, 4, 7, 8 et 9. Obserwtim.
2. l>0liation. Qu'est-a qui permet de dire qu'Andr n'avot pas de
raison de crier ?
3. l>0luation. Selon quels crtres en ~it-elle trop?
S. l>0luation. Sur quoi peut-on se reposer pour affirmer ctlo?
6. lvoluotion. Par qutls lments conaets son agressivit s'exprime-
1-ele ?
IO. lvaluotion. La laideur est une notion toute subjective ...

T1v
IJ,"~fCICg. ( vos sentiments
4' Exprimez

En exprimant \otre interlocuteur \OS senti ment> face la

situation, \OUS vous OU\Tez et vous l'i ncitez faire Je mme.
J! Vous instaurez ainsi un vritable change au lieu Je dclarer
! une guerre Jes tranches.
l
" ~ Di~s lrs ~1r1~~ suit.~tc; d;~911tt llrs q:i
Q'ti l'XJ'1ttl01t W1iilll1!J1t UJI Satti111e11t
'""'. . ... .......... --------------.. .

115
 N' Affirmai ion Expreuion
d'un senlimenl (ciul/non)

1 Cela me rend tnste de savoir cp1e tu

veux partir.

2 Quand tu m'appelles par mon nom de

famille, je me sens comme un objet.

3 Je ne vaux rien.

4 Je sens que je vais me fcher.

5 Je me sens se.A face ~ la skuation.

6 ru es curant.

7 Cela me fait plaisir de savoir que tu

es heureuse.

Solution
/, 2, Set 7. Expressbn d'un sentiment
3. Non, c'est une CJO)"nce qui est exprime el non un re~nli.
4. Non, il s'agit pt< i:i d'un processus mental qui anticipe une
cd~te venir.
6. Non, moins que la nause ne stit prsente physiquement, ctla
est de l'ordre du mental et non du ressenti.

116
 ReJ:>eie~4~ Exprimez vos besoins
Si un change ne vous convient pas au point Je vous Jonner
l'envie Je partir au front., c'est qu'a /Yfiori l'un Je vos besoins
est bafou. Or, en gt!nral, votre interlocuteur ne ;,'en rend pas
compte. Pour communiquer agrablement, il est donc impor
tant qu'il sache ce dont vous avez be.5oin. Or qui mieux qu e
vous-mme peut le lui faire comprendre en l'clairant!

~
~:11~~1 .f.::.:~~~:;~~3~;:9;,:~'.~~;

N'
D'111S u Micia ct..s, fl11'1'"5a mt 11owdlt fon1114n-
tiD11 plclS Alrftck.
~~~~~~~~~~

Affirmation
Expreaion
d'un besoin
I
Nouvelle form<Aation
(oui/ non)
1 j'ai besoin de me sentir
en scurit et je rry
arrlYe pas quand tu
t'ne1ves.

2 Je suis du ~e tu ne
m'aies pas prveru que
J! tu ne V1eM<!1s pas.
!
l
"

117
 Expression
N' Affil!MI ion d'111 besoin Nouvele fOITllUlation
(oui/ non}
3 C'est Important poli' moo
de me senbr respect.
El le fait de prvenir
quand on ne vient pas
me permet de nne sentir
respect.

4 Je le remercie de
m1ivolr amen~ la gare,
n me fallait prendre le
temps de manger Ill
rraceau avant l'amve
ru Iran.

s Je serai heureux si lu me
prviens quand tu auras
fussl ton examen.

6 C'est Important poli' moi

de te voir russir, auss(
Je suis heuieux <JJe tu
ales eu ton examen.

118
 (Xpre111ion
N' 1 Affirmation d'un besoin Nouvel le fo~alion
{oli/non)
7 Je SUIS bless par les
remarques dsobh-
geantes des gens.

Pistes de correction
/, 3, 4 et 6 : le besoin est doirement exprin.
2. ~ besoin n'est pos doirement exprim.
Re~rmulotion possible : foi besoi'I qu'on me pr>ienne quand on
ne >ient pas.
S. Le besoin n'est pos doirement exprim.
Re~rmulotion f>ossible : j'ai besoin de partager le bonheur de ta
russite venir.
7. Le besoin n'est pas doirement exf>rim.
Re~rmulotion possible : j'ai besoin que les autres soient bien-
veillants.

"fs.ereicg.49 Formulez une demande

J!
! Aprs avoir partag \'OS sentiments et \'OS besoins en \'OUS
J appuyant uniquement sur des lment> observables, \'OUS
" p0uvcz foire une demande l'autre afin qu'il prenne en compte
vos attente;,. Libre lui ensuite d'en nir compte ou p~ !
Toutcfoi;,, ;,iles choses sont formules de manire constructive

119
et si la satisfaction e votre besoin n'est pas en contradiction
avec l'un des ~iens, pourquoi ne cooprerait-il pas!

DrIS lts phmsrs s1ivr1tcs, di;t19ttt aflrs qui eiqw111e1,i une

d1111rtdt dictut d' 111rtitrt ccttstructivt tt 1\ ~i~tdlt l t:st f""SSblt
dt n'J'Oftdrt, ilt ults qui d111mio1t itn 1wws rnr rifts rt5Wtt f!Olttt-
tidlruwrt 11CW1tifJ1tl'S. D1~1s u dentier ms, prvpoS<-z "'' 11om\\llt for-
1111~11til11 l~US llllAfll&.

Demande Nouvelle formulation

N' Formulation construdive (pour les demandes
(oui/non) polmiques)
1 Je veux que tu arrtes
deoler.

2 )aimerais que tu sortes

le chien plus souvent.

3 Jlmerals que tu me
dises si tu acceptes de
sortir le chien tous les
llJldls et )eu dis.

120
 Demande Nouvelle formulation
N' Formulation constructive (pour les demandes
(oui/non) po~miques)

4 j e veux que tu me
comprennes.

5 j e voudrais que tu parles

avec un niveau sonore
normal.

6 j e voudrais que tu ne
dpasses pas les limites
de vitesse.

7 j e veux que tu Jcapi

JI tules ce que j'ai dit afin
! de m'assurer que j'ai t
bien compris.
j
0

121
Solution
3, S, 6 et 7. Fonnulation construane.
1. La formulation n'est pas bonne, car raurre ne considre peut-lTe
pas qu'il crie.
Reformulatlon :Je veux que w parles moins fort.
2. La formulation n'est pas bonne, car plus sowent >J est une
expr~sion trop vague. a conviendrait d'tre plus pr6cis sur la fr6-
quence.
Reformulation : j'aimerais que tu sortes le chien trois fois par
semaine.
4. La formulation n'est pas bonne, car vous exigez quelque chose
de fa111re.
Reformulation :je veux m'assurer que je sus bien compris.

Le processus complet de
la communication non
violente
En rsum, face un lment gnrateu r <le conflit, Il! proces-
sus <le la CNV mus propose dans l'ordre :
l. d'noncer les lments observables de la situation;
2. <l'exprimer le; sencimenis qu'ilsgnrent en mus;
3. <l'exprimer vos besoins face cette situation;
4. de faire une demande constructive l'autre.

~
-
Rilltdlisstt A "'" siti.ition diliu.tt dt min l.t dt
IDltS lts jAllS, d1111S lro1j1tdt IOltS '" SCll!tt pc.s rott1-
llll)lt dirt lrs cltc.SCS 1\ q1dq1{1rn smtS ri.'<t1tl'Y 1fomr
m amffit.
---. ... .....----- - -- ----------

122
 Utilisez le processus en qu<ne tapes pour prparer iur le papier que vous
avez cire et la manire dont vous allez le mn!Aer. Quand vous tes pr~
faites appel t>ute voue bienveillance, allez voir la personne conr~ et
lanzvous ! Vous serez SIKJ>riS des rs!Atats ...

1. Tu viens de parler beaucoup plus fort que d'habitude quand tu m'as

demand ce que j'ai lait hier soir. certains diraient probablement que tu
criais.
2. Cela me fait me sentir comme un enfant qu'on gronderait aprs une
btise.
3. J~ i besoin qtfon me considre comme l'adulte que je suis.
4. je te demande de me parler d'adulte adulte avec 1.1n ton de ~ix
normal.

1. _____________ __ _ _________ _________ _

2. _____________ _____________________ _

). __________________________________ _

4. ________________ ______ ____________ _

J!
!
l
"

123
 Vous voil arriv au bout de ces exercices qui avaient pour
objectif de vous aider mieux communiquer. Cet ouvrage ne
serair pas complet si je ne vous livrais pas ici la clef de toute
bonne communication. Ce n'est pas, contrairement ;\ ce que
l'on pourrait tre rent de penser, une formule secr~te qui se
serait transmise au fil des ges de bouche d'initi oreille trie
sur le volet. Non, il s'agit de quelque chose de bien plus simple,
d'vident, qu'il appartient chacun de nous de eu ltiwr:

ayez juste ENVIE de communiquer,

et tout le reste suivra. En effet, ne \'OUS y trompez pas, au-<.lel

des techniques comportementales qu e vous alkz apprendre
matriser, votre interlocuteur percevra inconsciemment, par de
petitS indices il peine perceptibles, vos motivations profondes
vis:\vis de l'change. Vos rapport.~ ne seront pas harmonieux si
vos actes ne sont pas congruencs avec vocre tat d' e>pri t.
Avoir envie de communiquer, c'est:
a\Uir envie de partir en voyage d'exploration wrs des
J! contres inconnues ;
! a\Qir la curiosit de dcouvrir d'autres visions radicalement
J diff,'rcntes des vtres, en prenant le risque de dc\Qir parfois
" remettre en question les certitudes qui fondent votre stabi-
lit;
vous ouvrir la diffrence et accepter qu 'elle vou>fconde;

125
 \uloir sortir d'u n monologue intrieur pour renconrrer ce
qui est incommensurablement diffrent de vous...
Dans cette d~Tiamique, \'OUS aurez l'opponuni1 d'rre surpris
par d'aurres fuons de fonctionner, qui ne sont ni meilleures ni
pires que le; vtres, mais juste diffrentes. Gr:ice ce contraste,
vous pou rrcz mieux comprendre vos propres mcani;mes inter
nes. Ce voyage vous amnera immanquable ment vou;, inter
roger su r le fonctionne ment de l'tre humain, et vous pourrez,
en cherchant il le comprendre, encore amli or~r vos capaci
ts de communicateur. Divers modles du fonctionnement
humain mritent d'tre abords. Pour ma pan, il en est un que
je rrouv.: particulirement pertinent, c'est l'ennagramme.
Au bout du compte, en changeant mieux a\ec le:. autres, c'est
aussi e1 surtour avec \'OUSmme que \'OUS corn mu niquerez
mieux. Comprendre les autres aide se comprendre. Alors,
soye2 curieux, reprenez vos yeux d'enfant qui sait s'merwiller
de la vie, et ayez juste envie de communiquer!

126
 Parti e 1
L.:introver..ion et l'extraversion:
L1nt..'Y M. O., lntrotmi et heureux, Les ditions de l'Homme, 2005.
Une posture pour mieux communiquer:
Berd1elot F. et Levque C., Parler en public... at<ec tilaisir, lnter-
E<lition.<,, 2007.
Se faire confiance :
Chalvin M.-J., L:Esrme de soi, E~Tolles, 2007.
Utiliser son corps:
Wainwrij!ht G. R., Parlez~ous le lanwige du cor/Js !, Le<luc.s
ditions, 2007.
Accepter ;e;, motions :
Steiner C., L'ABC des motions, lnterEdition>, 2005.

Parti e 2
Accepter la diffrence:
Lissus R. (de). L:Ennagramme, Marabout, 2006.
Vidal J.-Ph., L:Ennagramme enmlurf, Clefs <lu pre;enr, 2009.

J!
! Partie J

l Tra...aillcr le langage:
Chom>ky N., u Langage et la Pense, Payot, 2009.
"
Les canaux de communication:
Collignon G., Comment lrur dire, lnterEditions, 2005.

127
Partie 4
Renconrrer l'autre:
Band Ier R., Un cmoeau pour chan~r, Pocket, 2008.
Cui.lido C., Le Grond Lit'Te de la PNL, Eyrollcs, 2004.
Ci~Tol A. et Saint-Paul J. (de), Derrit la magie, lnterEr.li
cion;, 2005.

Partie S
Les positions de vie, les messages contrnignan1:1, le tri angle
dramatique:
Stewart 1. et Joines V., Manuel d'analyse tmnsactionnelle, Inter
Er.lirions, 2005.
Brcarr.l F. cc Hawkes L, Le Gmnd Livll! de l'ana~st tmnsac
tionnelle, E~Tolles, 2008.
Berne . et Oilt' L., Des jeux et des hommes, Stock, 1984.

Partie 6
La communication non violente:
Rosenberg M. B., Les mots sont des fentres (ou bi1m C( sont dis
murs): Introduction d la communication non t1iolente, La Dcou
verre, 2004.
Leu L., Manuel di communication non t'iolente, L.1 Ocouver,
2005.

Compos par lsttia

N d'diteur: 3857

Dpt lgal: juin 2009