Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Ingeniera
Departamento de Ingeniera Industrial

GuadeEstudiosN3
PEP1AdministracindeEmpresas
IngenieraIndustrial
Ayudantes:KaremDonoso
OmarAntimn

ANLISISYDESARROLLODESISTEMAS

1. Quesunsistema?

Hay muchas definiciones, pero a partir de una recopilacin de las teoras

fundamentadasporlosestudiososenlamateriapodemosdefinirSISTEMAcomo:

Grupooconjuntodediversoselementos,mismosqueseencuentraninterrelacionados,quese
afectan mutuamente para formar una unidad compleja; todo compuesto por partes en una
disposicinordenadadeacuerdoaalgnplanoprograma.Elpuntoclaveestconstituidopor
las relaciones entre los diversos elementos del mismo. Puede existir un conjunto de objetos;
pero si estos no estn relacionados, entonces no constituyen un sistema. Todo sistema debe
tenerlmitesqueloseparendesuambiente.

2. TEORADESISTEMAS

ParapoderhablardeunanlisisydiseodesistemasdebemoshablardelaTeorade
Sistemas,lacualtratadelaintegracindediversascienciaslacualseorientaalrumbodelos
sistemas.EstaTeorasefundamentaen:

1.Lossistemasexistendentrodesistemas.Estoquieredecirquenohayningnsistemaqueno
dependadeotro,comoporejemplo,lasclulas.

2. Los sistemas son abiertos. Ms adelante en una clasificacin observaremos que existen
sistemas abiertos y cerrados, esto es hasta cierto grado ficticio ya que los sistemas por lo
mismo que apreciamos en el punto 1 deben ser abiertos para tener una relacin con otros
sistemas,msadelanteexplicarestoconmsdetalle.

3.Lasfuncionesdeunsistemadependendesuestructura.Estoquieredecirquelosmiembros
delsistemafuncionanenbaseacomoestaestructuradoelsistema.

3. LATEORADESISTEMASYSURELACINCONLAADMINISTRACIN

La administracin a travs de los aos ha tenido una evolucin, por este motivo la
necesidad de sntesis y de una mayor integracin de las teoras que la precedieron
constituyeron un sistema para una correcta administracin, por supuesto que tambin la
necesidaddeintegrarlatecnologaylacibernticaaestaciencia.

Profesora:MaraTeresaArvalo
 Elconceptodesistemasnoesunatecnologaens,peroeslaresultantedeella,con
estosepermiteunavisinmsclaradeunconjuntodeelementoscomplejos.

4.CARACTERSTICADELOSSISTEMAS

Cualquierconjuntodepartesunidasentrespuedeserconsideradounsistema,desde
quelasrelacionesentrelaspartesyel comportamientodeltodo seaelfocodeatencin. Es
difcildecirdondeempiezaydondeterminadeterminadosistema.Loslmitesentreelsistema
y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. De la definicin de Bertalanffy, segn la cual el
sistemaesunconjuntodeunidadesrecprocamenterelacionadas,sededucendosconceptos:
eldepropsitoyeldeglobalismo.Esosdosconceptosreflejandoscaractersticasbsicasde
unsistema.Lasdemscaractersticasdadasacontinuacinsederivandeestosdosconceptos:

1.Propsito:todosistematieneunooalgunospropsitos.Lasunidadesoelementos,
como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo.

2.Globalismo:todosistematieneunanaturalezaorgnica,porlacualunaaccinque
produzca cambio en una de las unidades del sistema, con mucha probabilidad producir
cambiosenlasotrasunidades.

3. Entropa: esto es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la

desintegracin,paraelrelajamientodelosestndaresyparaunaumentodelaaleatoriedad.A
medidaquelaentropaaumentalossistemassedescomponenenestadosmssimples.

4. Homeostasis: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema, esto quiere
decirlatendenciadelossistemasaadaptarseconelfindealcanzarelequilibriointernofrente
aloscambiosexternosdelmedioambiente.

4. LMITESDELOSSISTEMAS

|No siempre son objetos fsicos o entidades corpreas; depender de nuestros

propsitos establecer los lmites; en otras palabras, de nuestra definicin depender la
amplitud que tenga el mismo, en ocasiones los lmites son mismos elementos que nosotros
incorporamosdentrodelsistema.

5. TIPOSDESISTEMAS

| Dentrodelossistemasexisteunagranvariedad,nicamentevoyamencionarlosde
msintersparanosotros.

SISTEMASFSICOSYSISTEMASABSTRACTOS

Lossistemasfsicossonlosqueestncompuestosporequipos,pormaquinariaypor
objetos.Puedenserdescritosentrminoscuantitativosdedesempeo.

Lossistemasabstractossonlosqueestncompuestosporconceptos,planeseideas.
Enestoslossmbolosrepresentanatributosyobjetos,quesoloexistenenelpensamiento.

Profesora:MaraTeresaArvalo
 SISTEMASDETERMINSTICOSYSISTEMASPROBABILSTICOS

Lossistemasdeterminsticossonaquelloscuyofuncionamientopuedepredecirsecon
todacerteza,mientrasqueenlossistemasprobabilsticosexisteincertidumbrealrespecto.Las
organizacionessonsistemasprobabilsticos,aunqueexistenvertiginosasfuerzasinternasque
tiendanaconvertirlosendeterminsticos,igualmenteseencuentranensumediocircundante
probabilstico,laincertidumbreperneatodaslasactividadesdelaorganizacin.

SISTEMASCERRADOSYSISTEMASABIERTOS

Los sistemas cerrados son los que no presentan intercambio con el medio ambiente
que lo rodea, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental. Esto ya lo definimos
anteriormentelossistemascerradossonprcticamenteunautopa,todosistemadebetener
interrelacinconelexterior.

| Los sistemas abiertos son los que presentan relaciones de intercambio con el
ambiente,atravsdeentradasysalidas.Lossistemasabiertosintercambianmateriayenerga
regularmenteconelmedioambiente.

Enlagrficaabajopresentadapodemosapreciarcomonecesariamenteenunsistema
abiertodebehaberunestimulo,unaretroalimentacinycomoconsecuenciaestonostraeuna
reaccin.

PARMETROSDELOSSISTEMAS

Elsistemaesunprocesoenmarcha,porestemotivosecaracterizapordeterminados
parmetros.Parmetrossonconstantesarbitrariasquecaracterizan,porsuspropiedades,el
valoryladescripcindeunsistemaespecficoodeuncomponentedelsistema.

Losparmetrosdelossistemassonlossiguientes:

a)Entrada.Eslafuerzadearranqueodepartidadelsistema.

b)Procesamiento.Eselfenmenoqueproducecambios,eselmecanismodeconversindelas
entradasensalidas.

c)Salida.Eslafinalidadparalacualsereunieronelementosyrelacionesdelsistema.

Profesora:MaraTeresaArvalo
d)Retroalimentacin.Eslafuncindelsistemaquetiendeacompararlasalidaconuncriterio
ounestndarpreviamenteestablecido.

e)Ambiente.Eselmedioqueenvuelveexternamenteelsistema.

ENTRADAS,SALIDASYTRANSFORMACIN

Los sistemas se comunican con su medio circundante, as como con los diversos
elementos que integran el propio sistema; los estmulos que reciben son transformados y
analizados y dan origen a las respuestas. No todos los estmulos son aprovechados por el
sistema, por diversas razones, dando as lugar a desperdicios. La productividad de una
organizacinpuededefinirsecomolaproporcinentrelosestmulosquepusoenjuegopara
lograrciertosobjetivosylosresultadosqueobtuvo.

En la grfica que a continuacin se presenta observamos la interaccin de diversos

factoresconelsistemaysutransformacin.

SUBSISTEMASYSUPRASISTEMAS

En una organizacin existen departamentos cada uno puede considerarse como un

subsistema. En cada departamento, existen secciones, podran considerarse como un
subsistema. El pas puede conceptuarse como un suprasistema mayor an el mundo y este,

Profesora:MaraTeresaArvalo
comounsubsistemadeunsuprasistema:eluniverso.Elanlisisquedeseerealizarse,deber
basarseenunadefinicindeloslmitesdelsistema.

Existenrelacionesentrelosdiversoselementosdelsistema,puedenexistirtalesnexos
entreelsistemayelsuprasistemasedice,queelsistemaesabierto.Elsistemarecibeciertas
influencias del suprasistema y puede influir tambin sobre l; sin embargo en los sistemas
cerradosnoexisteintercambioalgunoentreelsistemayelsuprasistema.

Cadasistematieneuncdigoqueespecificalostiposdeinflujoquepuedeaceptar.Tal
cdigovieneaservircomounabarreraqueimpideelpasodetodotipodeentradas,yaque
solo admite aquellas que cubren ciertas caractersticas. Las organizaciones constituyen,
evidentemente, sistemas parcialmente abiertos, en virtud de que existen mltiples
interaccionesentreellasysumedio.

6. MODELOSDEORGANIZACIONES

a)Laorganizacincomounsistemaabierto

1. La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto, en constante

interaccin con el medio, recibiendo materia prima, personas, energa e informaciones y
transformndolas o convirtindolas en productos o servicios que son exportados al medio
ambiente.

2. La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones

mltiples,queenvuelveninteraccionesmltiplesconelmedioambiente.

3.Laorganizacindebeservisualizadacomoconstituidademuchossubsistemasque
estn en interaccin dinmica unos con otros. Se debe analizar el comportamiento de tales
subsistemasenlugardeanalizarsimplementelosfenmenosorganizacionalesenfuncinde
comportamientoindividuales.

4. Toda vez que los subsistemas son mutuamente dependientes, los cambios
ocurridosenunodeellosprobablementeafectarnelcomportamientodeotroodelosotros.

Profesora:MaraTeresaArvalo
5.Laorganizacinexisteenunambientedinmicoquecomprendeotrossistemas.El
funcionamiento de determinada organizacin no puede ser comprendido sin consideracin
explcitadelasdemandasylimitacionesimpuestasporelmedioambiente.

6.Losmltipleseslabonesentrelaorganizacinysumedioambientehacendifcilla
claraexplicacindelasfronterasdecualquierorganizacin.

1. Importacin (entradas): la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita de

provisionesrenovadasdeenergadeotrasinstituciones,odepersonas,odelmedioambiente
material.Ningunaestructurasocialesautosuficienteoantocontenida.

2.Transformacin(procesamiento):lossistemasabiertostransformanlaenergadisponible.La
organizacin procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra
entrenada,servicios,etc.esasactividadesconllevanalgunareorganizacindelasentradas.

3. Explotacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio
ambiente.

4. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: el funcionamiento de cualquier

sistemaconsisteenciclosrepetitivosdeimportacintransformacinexportacin.Deestos
tres procesos sistemticos bsicos, la importacin y la exportacin son transacciones que
envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato; la transformacin
(procesamiento)esunprocesocontenidodentrodepropiosistema.

5. Entropa negativa: la entropa negativa es un proceso por el cual todas las formas
organizadas tienden a la extincin, a la desorganizacin, ala desintegracin, y al final a la
muerte. Para sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso
entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura
organizacional.Aeseprocesoreactivodeobtencindereservasdeenergasedaelnombrede
entropanegativaoneguentropa.

6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin: los

sistemasvivosrecibencomoinsumos,materialesconteniendoenerga,quesontransformados
o alterados por el trabajo hecho. Sin embargo, reciben tambin entradas de carcter
informativo, que proporcionan seales a la estructura sobre el ambiente y sobre su propio
funcionamientoenrelacinconl.

El tipo ms simple de entrada de informacin es la retroalimentacin negativa

(negativefeedback),quepermitealsistemacorregirsusdesvosdelalneacorrecta.Laspartes
del sistema envan de regreso informacin sobre los efectos de su operacin a algn
mecanismocentralosubsistema,elcualactasobretalinformacinymantieneelsistemaen
ladireccincorrecta.Cuandolaretroalimentacinnegativaesinterrumpida,elestadoforme
del sistema desaparece, mientras que su frontera se desvanece, pues tal dispositivo permite
queelsistemasemantengaenladireccincorrectasinabsorberenergaenexcesoogastarla
demasiado. Por otro lado, el proceso de codificacin permite al sistema reaccionar
selectivamente slo en relacin con las seales de informacin para las cuales est
sintonizado. La codificacin es un sistema de seleccin de entradas a travs del cual los
materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura. La confusin del
ambienteessimplificadaenalgunascategorassignificativasysimplificadasparaelsistema.

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7. Estado firme y homeostasis dinmica: este sistema abierto busca mantener una cierta
constanciaenelintercambiodeenergaimportadayexportadadelambiente,asegurandosu
carcter organizacional y evitando el proceso entrpico. As, los sistemas abiertos se
caracterizanporunestadofirme:existeuninflujocontinuodeenergadelambienteexteriory
una exportacin continua de los productos del sistema; sin embargo, el cociente de
intercambios de energa y las relaciones entre las partes continan siendo los mismos. El
estadofirmeesobservadoclaramenteenelprocesohomeostticoqueregulalatemperatura
del cuerpo: las condiciones externas de temperatura y humedad pueden variar, pero la
temperatura del cuerpo permanece igual. Sin embargo, a pesar de que la tendencia ms
simpledelestadofirmesealahomeostasis,suprincipiobsicoeslapreservacindelcarcter
del sistema: el equilibrio cuasiestacionario propuesto por Lewin. Segn este concepto los
sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las
nuevasentradasdeenergaenlanaturalezadesusestructuras.Losaltosybajosdeeseajuste
continuo no siempre traen al sistema de regreso a su nivel primitivo. As, los sistemas vivos
presentan un crecimiento o expansin, en el cual maximizan su carcter bsico, importando
ms energa de la que necesitan para su salida con el fin de garantizar su supervivencia y
obteneralgnmargendeseguridadmsalldelnivelinmediatodeexistencia.

8.Diferenciacin:laorganizacincomotodosistemaabierto,tiendealadiferenciacin,esto
es, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de
papeles y diferenciacin interna. Los estndares difusos y globales son sustituidos por
funciones ms especializadas, jerarquizadas y altamente diferenciadas. La diferenciacin es
unatendenciahacialaelaboracindeunaestructura.

9.Equifinalidad:lossistemasabiertossoncaracterizadosporelprincipiodeequifinalidad:un
sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de
diferentes condiciones iniciales. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos
reguladores (homeostasis) para regular sus operaciones, la cantidad de equifinalidad puede
ser reducida. Sin embargo, la equifinalidad permanece: existe ms de un modo para que el
sistemaproduzcaundeterminadoresultado,osea,existemsdeunmtodoparaconseguir
unobjetivo.Elestadoestableelsistemapuedeseralcanzadoapartirdecondicionesiniciales
diferentesyatravsdemediosdiferentes.

10.Lmitesyfronteras:siendounsistemaabierto,laorganizacinpresentalmitesofronteras,
estoes,barrerasentreelsistemayelambiente.Loslmitesofronterasdefinenelcampode
accindelsistema,comotambinsugradodeapertura(receptividaddeinsumos)enrelacin
conelambiente.

b)Caractersticasdeprimerorden

1.Lossistemassociales,alcontrariodelasdemsestructurasbsicas,notienenlimitacinde
amplitud. Las organizaciones sociales estn vinculadas a un mundo concreto de seres
humanos,derecursosmateriales,defbricasydeotrosartefactos,aunqueesoselementosno
seencuentrenencualquierinteraccinnaturalentres.Elsistemasocial,esindependientede
cualquier parte fsica determinada, pudiendo aligerarla o sustituirla. El sistema social es la
estructuracindeeventosoacontecimientosynolaestructuracindepartesfsicas.Mientras
que los sistemas fsicos o biolgicos tienen estructuras anatmicas que pueden ser
identificadas (como los automviles u organismos), aunque no estn en funcionamiento, los
sistemassocialesnopuedenserrepresentadosatravsdemodelosfsicos.Existeunaenorme
diferenciaentrelaestructurasocialmenteplaneadadelsistemasocialylaestructurafsicade
lamquinaodelorganismohumanoodelsistemafsicoobiolgico.

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2.Lossistemassocialesnecesitanentradasdeproduccinydemantenimiento.Lasentradas
demantenimientosonlasimportacionesdeenergaquesustentanelsistema;lasentradasde
produccin son las importaciones de energa, procesadas para proporcionar un resultado
productivo.Entrelasentradasdeproduccinestnlasmotivacionesqueatraenalaspersonas
hacialossistemassocialesylasmantienenfuncionandodentrodeellos.

3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas esencialmente
inventados, creados por el hombre e imperfectos. Los sistemas sociales se afirman en
actitudes,percepciones,creencias,motivaciones,hbitosyexpectativasdelossereshumanos.
Apesardelgiro(rotacin)delpersonal,presentanconstanciaenlosestndaresderelacin.

4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos. As, los
sistemas sociales necesitan utilizar fuerzas de control para reducir la variabilidad e
inestabilidad de las acciones humanas, situndolas en estndares uniformes y dignos de
confianzadepartedelsistemasocial.

5.Lasfunciones,normasyvalorescomolosprincipalescomponentesdelsistemasocial:las
funciones describen formas especficas de comportamiento asociado a determinadas tareas.
Originalmente,lasfuncionessedesarrollanapartirdelosrequisitosdelatarea.Dentrodela
organizacin,constituyenformasestandarizadasdecomportamiento,requeridasdetodaslas
personasquedesempeanunaparteendeterminadarelacinfuncional,sinqueseconsideren
losdeseospersonalesyobligacionesinterpersonales,quesonirrelevantesatalrelacin.Las
normassonexpectativasconcarcterdeexigencia,quealcanzanatodoslosquelesconcierne
eldesempeodeunafuncin,enunsistemaosubsistema.Valoressonlasjustificacionesy
aspiracionesideolgicasmsgeneralizadas.Deesamanera,loscomportamientosdefuncin
delosmiembros,lasnormasqueprescribenysancionanesoscomportamientosylosvalores
en que las normas se creen implantadas constituyen las bases sociopsicolgicas de los
sistemassociales,proveyendolasbasesparasuintegracin.

6.Lasorganizacionessocialesrepresentaneldesarrollomsclarodeunestndardefunciones
interligadas que delinean formas de actividades prescritas o estandarizadas. Constituyen un
sistema formalizado de funciones, donde las reglas que definen el comportamiento
independienteesperadodelosquelesincumbeenelsistemasonexplcitamenteformuladas;
yparalaimposicindelasreglasexistenlassanciones.

7.Elconceptodeinclusinparcial:laorganizacinutilizaslolosconocimientosyhabilidades
delaspersonasquelesonimportantes.Losdemsaspectosdelaspersonassonsimplemente
ignorados. As, la organizacin no requiere, no solicita la persona entera. Las personas
pertenecen a muchas organizaciones y un nico ambiente organizacional no es capaz de
obtener el pleno empeo de sus personalidades. Las personas se incluyen slo parcialmente
enlasorganizaciones.

7. LAORGANIZACINENRELACINCONSUMEDIOAMBIENTE

Elfuncionamientoorganizacionaldebeserestudiadoenrelacinconlastransacciones
continuas con el medio ambiente que lo envuelve. Esa relacin conlleva los conceptos de
sistemas, subsistemas y supersistemas: los sistemas sociales, como sistemas abiertos,
dependen de otros sistemas sociales; su caracterizacin como subsistemas, sistemas o
supersistemas es relativa a su grado de autonoma en la ejecucin de sus funciones y a los
interesesparticularesdelinvestigador.Desdeelpuntodevistadelasociedad,laorganizacin

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es un subsistema de uno o ms sistemas mayores y su vinculacin o integracin con ellos
afectasumododeoperacinysuniveldeactividad.

8. LASORGANIZACIONESCOMOSISTEMASABIERTOS

Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. Para
adentrarnosenlaexplicacindeestetemadebemosdefinirlossiguientespuntos:

Las organizaciones, como todo sistema social es afectado por cambios en el

ambiente,denominadosvariablesexternas.

Lasorganizacionessonsistemasdentrodesistemas.Paraestodebemosenfocara
laorganizacincomounsistemacaracterizadoportodaslaspropiedadesdecualquiersistema
social.

La organizacin debe ser abordada como un subsistema funcionalmente

diferenciado de un sistema social mayor. Los otros subsistemas de un sistema mayor
componenlasituacinoambienteenqueoperalaorganizacin.

Lasinteraccionesinternasyexternasdelsistemareflejandiferentesescalonesde
controlydeautonoma.

Laorganizacinpuedealcanzarun estadofirmesolamentecuandosepresentan
dosrequisitos:unidireccionalidadyprogreso.

Unidireccionalidad:estoesqueapesardeloscambiosdelaempresaodelambiente,los
mismosresultadosocondicionesestablecidossonlosalcanzados.
Progreso: esto quiere decir que el sistema deber mantenerse, en relacin con el fin
deseado.

Las fronteras son las lneas que sirven para demarcar lo que est dentro del
sistema.

El sistema organizacional tiene la capacidad de modificar sus maneras

estructuralesbsicas,estaeslapropiedadmorfognicadelasorganizaciones.

9. COMUNICACINDENTRODELOSSISTEMAS

Lacomunicacinesesencialparatodaslasfasesdelprocesoadministrativo,elcuales
unsistema. Unobjetivodelacomunicacinesenlazaralaempresaconelmedioexternoel
cualesunadelasfuentesprincipalesderetroalimentacindentrodelsistema.Cadasistema
parcialmente abierto recibe influjos, de su medio circundante a travs de vas especficas
llamadas entradas. El sistema influye, con sus reacciones o respuestas sobre el medio,
empleandovasespecficasdenominadassalidas.

Elintercambiodeestmulosyreaccionesentreelsistemasedenominacomunicacin.
Sielsistemainterrumpelacomunicacinconsusuprasistema,tieneaseguradalamuerte.Sila

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comunicacinnoesoportunayeficiente,elsistemanopodrreaccionaradecuadamente;as,
cada organizacin debe establecer sus canales de comunicacin, tanto internos como
externos,quelepermitanfuncionaradecuadamente.

10. LATEORADESISTEMASYELADMINISTRADOR

En la perspectiva resulta un enriquecimiento del nmero y los atributos de los

elementosquedebentomarseencuentaalrealizarunanlisisdelosfenmenosqueocurren
enlasorganizacionesyenelmedioquelascircunda.Eseincrementoenelnmerodefactores
aconsiderarpermite,enmltiplesocasiones,comprenderyanticiparconmayorcertidumbre
enquesecomportarelsistemacomoloselementos.

Antes de poner en prctica un cambio en la organizacin el administrador deber

estudiarlasposiblesconsecuenciasdelmismo,tantointernascomoexternas.Igualmentelas
variacionesdelmediodebenserconsideradasbajoelmismoenfoque.

11. CONFRONTACINENTRETEORASDESISTEMASABIERTOSYDESISTEMASCERRADOS

Elconceptodesistemastienesusorgenesendiversasdisciplinascientficas,comola
biologaylasociologa.Estastienenundenominadorcomn:elllamadosistemaabierto,que
describelasaccioneseinteraccionesdentrodeunambiente.As,enbiologaeldesarrollodel
cuerposeiniciaconlafertilizacindeunacdulaoperadaporlaaccineinteraccinconsu
medioambiente.

La descripcin de sistema abierto es perfectamente aplicable a una organizacin

empresarial. Una empresa es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinmica
interaccinconsumedioambiente(caracterizadoporlosclientes,proveedores,competidores,
entidades sindicales, rganos gubernamentales y muchos otros agentes externos). Influye
sobreelmedioyrecibeinfluenciasdeeste.Ademsdeesto,esunsistemaportenerdiversas
partesinterrelacionadas,quetrabajanenarmonaunasconotras,conlafinalidaddealcanzar
unaseriedeobjetivos,tantodelaorganizacincomodesusparticipantes.

Enresumen,elsistemaabiertopuedesercomprendidocomounconjuntodepartes
enconstanteinteraccin(loquedestacalacaractersticadelainterdependenciadelaspartes),
constituyendountodosinrgico(eltodoesmayorquelasumadesuspartes),orientadohacia
determinados propsitos (con un comportamiento teleolgico orientado en consecuencia
hacia fines) y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente externo (esa
interdependenciadebeserentendidacomoladoblecapacidaddeinfluenciaelmedioexterno
yserporlinfluenciado).

12. CARACTERSTICASBSICASDELANLISISSISTEMTICO

1.Puntodevistasistemtico:lamodernateoravisualizaalaorganizacincomoun
sistema constituido por cinco partes bsicas: entrada, proceso, salida, retroalimentacin, y
ambiente. La T.G.S. incluye todos los tipos de sistemas, biolgicos, fsicos y del
comportamiento. Ideas de control, estructura, propsito y procesos operacionales de

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sistemas,provenientesdelaT.G.S.,lacibernticaydemsreasrelacionadassonimportantes
enlateoraadministrativamoderna.

2.Enfoquedinmico:elnfasisdelateoramodernaessobreelprocesodinmicode
interaccin que ocurre dentro de la estructura de una organizacin. Este enfoque contrasta
conlavisinclsicaqueenfatizabacasinicamentelaestructuraesttica.Lateoramoderna
no se aparta del nfasis en la estructura, sino que simplemente adiciona nfasis sobre el
procesodeinteraccinentrelaspartes,loqueocurredentrodelaestructura.

3. Multidimensional y multinivelado: la teora moderna considera una organizacin

desdeelpuntodevistamicroymacroscpico.Laorganizacinesmicrocuandoesconsiderada
dentrodesuambiente(alniveldelasociedad,delacomunidad,oelpas);esmacrocuandose
analizansusunidadesinternas.Lateorasistemticaconsideratodoslosnivelesyreconocela
importanciadesuspartes,comotambinlaGestaltototalidadyporlotantolainteraccin
existente entre las partes en todos los niveles. De all el efecto sinrgico que se presenta
dentrodelasorganizaciones.

4.Multimotivacional:lateoradesistemasreconocequeunactopuedesermotivado
por muchos deseos o motivos. Las organizaciones existen porque sus participantes esperan
satisfacer ciertos objetivos a travs de ellas. Esos objetivos no pueden ser reducidos a un
objetivonico,comolasutilidades.

5. Probabilstico: la teora moderna tiende a ser probabilstica. Sus frases estn

saturadas de expresiones como en general, puede ser, etc., demostrando que muchas
variablespuedenserexplicadasentrminospredictivosynoconcerteza.

6.Multidisciplinaria:lateoradesistemasesunateoramultidisciplinaria,quebusca
conceptosytcnicasdemuchoscamposdeestudio,comolasociologa,lapsicologa,lateora
administrativa, la economa, la ecologa, la investigacin operacional, etc. la teora moderna
representaunasntesisintegradoradepartesrelevantesdetodosloscampos,eneldesarrollo
deunateorageneraldelasorganizacioneslaadministracin.

7.Descriptivo:lateoramodernaesdescriptiva.Buscadescribirlascaractersticasde
las organizaciones y de la administracin. Mientras que las teoras ms antiguas eran
normativas y prescriptivas, preocupadas por sugerir qu hacer y cmo hacerlo, la teora
moderna se conforma con buscar y comprender los fenmenos organizacionales y dejar la
escogenciadeobjetivosymtodosalindividuo.

8.Multivariable:lateoramodernatiendeaasumirqueuneventopuedesercausado
por numerosos factores que estn interrelacionados e interdependientes. Este enfoque
contrasta con las teoras antiguas que presuponen causalidad simple y de factor nico. La
teoramodernareconocelaposibilidaddequelosfactorescausalesseanafectadosporcosas
queellosmismoscausaronatravsdelaretroalimentacin.

9. Adaptativa: uno de los puntos de vista ms importante de la moderna teora

administrativa es su visin de que la organizacin es un sistema adaptativo. Si una
organizacin pretende permanecer viable (continuar existiendo) en su ambiente, ella debe
adaptarse continuamente a los requisitos cambiantes del ambiente. As, la organizacin y su
ambientesonvistoscomointerdependientesyenuncontinuoequilibriodinmicoreagrupado
sus partes cuando es necesario frente a los cambios. La teora moderna visualiza una
organizacinenunsentidoecolgico,comounsistemaabiertoqueseadaptaatravsdeun

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proceso de retroalimentacin negativa para permanecer viable. Este enfoque adaptativo,
ecolgico, de las organizaciones trae como consecuencia una focalizacin en los resultados
(output) de la organizacin en lugar del nfasis sobre el proceso o las actividades de la
organizacincomolahacanlasantiguasteoras.

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13. PROCESOADMINISTRATIVODETRANSFORMACIN

Es tarea de los administradores transformar, eficaz y eficientemente, los insumos en

productos. Por supuesto que el proceso de transformacin puede verse desde diversas
perspectivas. As, la atencin puede dirigirse a funciones empresariales como finanzas,
produccin,personalycomercializacin.Estoyaestareadecadaadministradoryorientarel
enfoquedesuorganizacinaltipodesistemaquequiereutilizar.Noobstante,elenfoquems
vasto y til para la exposicin de las labores de los administradores es el basado en las
funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y
controlcomomarcodereferenciaparalaorganizacindelosconocimientosadministrativos.

REVITALIZACINDELSISTEMA

Es importante hacer notar que, de acuerdo con el modelo de sistemas del proceso
administrativo, algunos productos se convierten en insumos. As, la satisfaccin y los nuevos
conocimientos o habilidades de los empleados se convierten en importantes insumos
humanos. De igual manera, las utilidades, el supervit de los ingresos sobre los costos, se
reinviertenenbienesenefectivoydecapital,talescomomaquinaria,etc.

Portalmotivodebemostenerespecialcuidadoendetallescomopersonal,cuentaspor
cobrar,deudores,etc.,debidoaqueestospuedenconvertirseenunaentradamuyimportante
paranuestrosistema.

ELCONTROLCOMOSISTEMADERETROALIMENTACIN

Lossistemasregularmentesecontrolanasmismospormediodelaretroalimentacin
deinformacin,lacualexhibedesviacionesrespectodelasnormasyactivacambios.Enotras
palabras,lossistemasempleanpartedesuenergapararetroalimentarseconinformacinque
permita comparar el desempeo con una norma y emprender acciones correctivas. Por este
motivo el control es tan importante dentro de un sistema, ya que este es el motor en la
retroalimentacin.

SISTEMASCONCONTROLANTICIPANTECONTRASISTEMASDERETROALIMENTACIN

Lossistemasderetroalimentacinsimplemidenproductosdeunprocesoeincorporan
al sistema o a los insumos del sistema acciones correctivas para obtener los productos
deseados.Peroparalamayoradelosproblemasadministrativosestonoessuficiente,debido
alosrezagosenlprocesodecorreccin.Lossistemasconcorreccinanticipantevigilanlos
insumosdeunprocesoparacomprobarsirespondenaloplaneado.Denoseras,seoperan
cambiosenlosinsumos,oquizenelproceso,paraobtenerlosresultadosdeseados.

Enciertosentido,unsistemadecontrolconcorreccinanticipanteesenrealidadun
tipodesistemaderetroalimentacin.Sinembargo,laretroalimentacindeinformacinocurre
enlapartedeinsumosdelsistema,demodoqueseaposiblehacercorreccionesantesdeque
se vea afectada la produccin del sistema. Asimismo, aun contando con un sistema de
correccin anticipante, un administrador seguir interesado en medir la produccin final del
sistema, ya que no se puede esperar que nada funcione a la perfeccin como para asegurar
queelproductofinalrespondersiempreexactamentealoquesedesea.

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LOSSISTEMASDEADMINISTRACIN

Enrealidadsistemasadministrativoshaymuchos,loidneoesdesarrollarunsistema
paracadaempresa,comoesprcticamenteimposiblehablardetodoslossistemasquehay,he
escogido el que ha mi punto de vista me parece el ms adecuado en la actualidad,
administracinporobjetivos,conestonoestoydiciendoqueseaelmejor,simplementeelde
msuso.

14. ADMINISTRACINPOROBJETIVOS

ELCONCEPTODEAPO

LaadministracinporObjetivosesunaformasistemticadeincorporar,dentrodeun
parmetromsefectivo,todaslasactividadesquelosgerentesefectan,oqueporlomenos
debieranllevaracabo.Msformalmente,APOesunaformadepracticarlascincofunciones
bsicasdelagerencia:

Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Coordinacin

Profesora:MaraTeresaArvalo
ELSISTEMADEAPO

LaAPOesunprocesopormediodelcuallosmiembrosdeunaorganizacinestablecen
juntossusmetas.Cadamiembro,conlaasistenciadesusuperior,definesureade
responsabilidad,determinaobjetivosqueestablezcanclaramentelosresultadosquedelse
esperan,ydesarrollamedicionesdedesempeoquepuedanserusadascomoguapara
administrarsuunidad,ademsdequesirvancomoestndaresparaevaluarsucontribucina
laorganizacin.HaycuatrocomponentesbsicosdelsistemadelaAPO:

Fijacindeobjetivos
Desarrollodelosplanesdeaccin
Conduccinderevisionesperidicas
Apreciacindeldesempeoanual

LAIMPLANTACINDEUNSISTEMADEADMINISTRACINPOROBJETIVOS

Existendoscaminosparaqueelejecutivopuedadecidirlaformadeimplantacindel
sistema.

a)Implantacinprogresivaenlasdistintasdivisionesqueabarcar

Esta alternativa permite probar el sistema en una divisin piloto, y, con base en las
experiencias y resultados del observador, se puede modificar el plan de administracin por
objetivosantesdeimplantarseenlasdemsdivisiones.

b)Implantacinprogresivapornivelesjerrquicos

Esta forma permite desarrollar y entrenar primero a las personas de los niveles
superiores,paraqueellasmismasdesarrolleneimplantenelsistemadelosnivelesinferiores.

BIBLIOGRAFA

Idalberto Chiavenato. Introduccin a la Teora General de la Administracin.

TerceraEdicin.Ed.McGrawHill.Mxico.

SalvadorMercado.AdministracinAplicada,TeorayPrctica.Segundaparte.Ed.
Limusa.Mxico.

Harold Koontz y Heinz Weihrich. Administracin, una perspectiva global. 11

edicin.Ed.McgrawHill.Mxico.

HaroldKoontz.Introduccinalossistemas.Ed.McGrawHill.Mxico.

Profesora:MaraTeresaArvalo
AUTOEVALUACIN

1.Quesunsistema?

2.EnqusefundamentaLaTeoradeSistemas?

3.QuesEntropa?

4.QuesHomeostasis?

5.Definaalossistemasfsicosyalosabstractos.

6.Culessonlosparmetrosdelossistemas?

7.Culessonlossistemasabiertos?

8.QueslaAdministracinporObjetivos?

Profesora:MaraTeresaArvalo