PRODUCTO ACADEMICO N 03 GESTION DE LA CALIDAD

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Instrucciones
Responda a las siguientes preguntas descritas:
1. Qu es el QFD y para que sirve?

El QDF (Quality Function Deployment) en Espaol Despliegue de la funcin calidad

es un mtodo de la Gestin de calidad y sirve con el objetivo de buscar que el diseo
de un servicio o producto den respuestas a las demandas o necesidades de los
clientes y/o del mercado.

Por tanto, nos sirve tambin para mejorar nuestra posicin competitiva y para orientar
las empresas hacia los clientes.

2. Cules son las fases del QFD? Explique

Las fases del QFD son:

i. Obtener los datos para RC: En esta dimensin vertical se expresara de forma
jerrquica los atributos ms importantes que se deben consideran segn los
clientes.
ii. Agrupar los datos de los clientes: que al momento de clasificar los datos de
los clientes utilizando el diagrama de afinidad se pueden agrupar en categoras
standard.
iii. Asignar prioridades a los RC: Esto es clave ya que ello orientar al industrial
en cuanto a que aspectos del diseo rendirn mejores frutos segn la
percepcin del cliente.
iv. Hacer una lista de CT: Se debe concentran en las listas necesarias para
facilitar el seguimiento de los RC, agrupando las CT por medio de un diagrama
jerrquico y trabajando con un diagrama de afinidad, estableciendo relaciones
entre las dimensiones RC y CT.
v. Determinar las relaciones entre las CT: es necesaria ya que esto
corresponde al panel triangular, ya que podran presentarse algunas
caractersticas tcnicas que pudieran entrar en conflicto con otras y nos
permitira tener una perspectiva ms integral del producto.
vi. Ingresar la evaluacin del producto en el mercado: en este lado se debe
precisar las evaluaciones de mercado del producto con respecto al RC siempre
comparado con el de la competencia.
vii. Desarrollar medidas objetivas para cada CT: este es un trabajo para los
tcnicos que deben seguir con la comparacin de cada medida con lo0s
productos de la competencia.
viii. Establecer objetivos para cada CT: se debe comparar los objetivos con los
productos de la competencia, en cuanto a exigencias de los clientes,
posibilidades tcnicas, etc.
ix. Seleccionar las CT a las cuales habr de prestar atencin ms urgente:
debemos tomar como base la importancia que asigna el cliente a las
caractersticas ms atractivas del producto, el grado de dificultad, etc.

3. Cul es la estructura de la casa de la Calidad?

1) Matriz de QUS
2) Evaluacin Competitiva

DOCENTE: M. Sc. GISELA ALFARO JAUCHA

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3) Matriz de CMOS
4) Matriz de Relaciones
5) Matriz de CUANTOS
6) Dificultad Organizacional
7) Evaluacin Competitiva Tcnica
8) Ponderacin de CMOS
9) Matriz de Correlaciones

4. Cules son los diagnsticos de la casa de la calidad? Citarlos

Puntos crticos.
Conflicto entre evaluacin tcnica y evaluacin del cliente.
Importancia tcnica.

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Ventaja competitiva.
rea de oportunidad.
rea indispensable mejorar.
Evaluacin pobre.

5. Describe los siete diagnsticos de la casa de la calidad?

Puntos Crticos: Los puntos crticos ocurren cuando la evaluacin competitiva

del cliente y la evaluacin competitiva tcnica muestran una verdadera rea de
oportunidad para la empresa.

Conflicto: El conflicto ocurre cuando la opinin del cliente a travs de la

evaluacin cuantitativa difiere de nuestro concepto o percepcin del producto
o servicio que se ofrece.

Importancia Tcnica: Este proceso ocurre cuando la Ponderacin numrica

de los CMOS es la misma. Esto refleja que dos CMOS son igualmente
importantes.

Ventaja Competitiva: La ventaja competitiva ocurre cuando la opinin del

cliente sobre el requerimiento con un grado de importancia alto es excelente.
Es necesario mantener y dar a conocer esta ventaja competitiva.

rea de Oportunidad: El rea de oportunidad se presenta cuando existe un

requerimiento que puede marcar la diferencia con la competencia.

Indispensable mejorar: Un requerimiento importante para el cliente lo cumple

satisfactoriamente la competencia. Si no se puede sobresalir, la premisa es al
menos copiar.

Evaluacin pobre: La evaluacin pobre se presenta cuando la opinin del

cliente sobre el requerimiento es pobre. Sin embargo, la importancia que le
asign es baja. No se toma ninguna accin, slo se monitorea.

DOCENTE: M. Sc. GISELA ALFARO JAUCHA