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Cuadro comparativo

Nombre Aportaciones
Los 14 puntos de Deming.
1) Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el
servicio.
2) Adoptar la nueva filosofa.
3) Dejar de depender de la inspeccin de masa.
4) Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del
precio.
5) Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio.
6) Implementar la formacin.
7) Adoptar e implantar el liderazgo.
8) Desechar el miedo.
9) Derribar barreras entre los departamentos.
10) Eliminar eslogan, exhortaciones y metas.
11) Eliminar los cupos numricos.
12) Eliminar las barreras que impiden que la gente este orgullosa
W. Edwards de su trabajo.
Deming
13) Estimular la educacin y la automejora de todo el mundo.
(1900-1993)
14) Actuar para lograr la transformacin (Deming, 1989).
Siete enfermedades de Deming
I. Falta de compromiso con localidad y mejoramiento contino.
II. nfasis en las utilidades de corto plazo.
III. Estimular el desempeo del personal mediante su
evaluacin.
IV. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
V. Administrar el negocio solamente con base en indicadores
visibles.
VI. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
VII. Costos excesivos por reclamaciones de garanta.
Ciclo de Deming
1. Planear
2. Hacer
3. Chequear
(Gabor, 1990)
14 Pasos para lograr la mejora de la calidad.
Compromiso de la direccin.
Equipo de mejora de la calidad.
Medida de la calidad.
Philip Crosby Anlisis de costes de la calidad.
(1926-2001) Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores.
Implantacin de medidas correctivas.
Planificacin del da cero defectos.
Educacin delos trabajadores.
Da de cero defectos.
Establecimiento de objetivos.
Eliminacin de las causas del error.
Reconocimiento del personal.
Consejos de calidad.
Volver a empezar.

Creador del concepto cero defectos.

5 Pasos para la solucin de problemas.


Definir la situacin.
Remediar temporalmente.
Identificar la(s) causa(s) raz.
Tomar accin correctiva.
Evaluar y dar seguimiento.

Los 4 absolutos de la gestin de la calidad.


La calidad como el cumplimiento de los requisitos
establecidos.
El sistema que causa la calidad es la prevencin.
El nico estndar de rendimiento valido es cero defectos.
La nica medida valida de la actuacin de la organizacin es
el coste de calidad (Miranda, Chamorro, & Rubio, 2007).

Kaoru Ishikawa Siete herramientas bsicas de la calidad.


(1915 -1989) Determinar la unidad de garanta.
Determinar el mtodo de medicin.
Determinar la importancia relativa de las caractersticas de
calidad.
Llegar a un consenso de defectos y fallas.
Revelar los defectos latentes.
Observar la calidad estadsticamente.
Calidad del diseo y Calidad de aceptacin (Ishikawa,
1997)
Define el crculo de control de calidad.

Actuar Planear

Tomar accin
apropiada Determinar mtodos
de alcance de metas.

Verificar los Dar educacin y


capacitacin.
efectos de la
realizacin
Realizar el
trabajo.

Verificar
Hacer
Joseph M.Juran Mapa de la planeacin de la calidad.
(1904-2008) a) Identificar a los clientes.
b) Determinar sus necesidades.
c) Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa.
d) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en
forma ptima a las necesidades de los clientes.
e) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
caractersticas del producto.
f) Transferir el proceso a la operacin.

Enfoque de la triloga de Juran.


Planear
Controlar
Mejorar la calidad.

Armand Crea el concepto de control de la calidad total.


V.Feigenbaum
(1920- Introdujo el concepto de fabrica oculta.

Su filosofa en tres pasos hacia la calidad:


Liderazgo de calidad.
Tecnologa de calidad moderna.
Compromiso organizacional.

Jan Carlzon Crea concepto de momentos de la vedad:


(1941- Son intervalos que pueden durar tan solo 15 segundos en los que
los empleados tienen contacto con sus clientes para realizar la
entrega de un servicio (Garza., 2003).
Crea el ciclo del servicio.
Pasos que el cliente sigue para recibir el servicio desde el punto
de vista del cliente.
Desarrolla la pirmide invertida.

Referencias
Deming, W. (1989). Calidad,Productividad y Competitividad. Madrid: Cambridge University
Press.

Gabor, A. (1990). Deming el hombre que descubrio la calidad. Granica.

Garza., E. G. (2003). Administracin de la calidad total. Mxico: Pax Mexico.

Ishikawa, K. (1997). Que es el control total de calidad? Norma S.A.

Miranda Gonzlez, F. J., Chamorro Mera, A., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introduccion a la
gestion de la calidad. Madrid,Espaa: Delta Publicaciones.