La serie de normas ISO

9000 como base de Sistemas

de Gestin de Mejora
Continua

Ing. Armando Espinosa Segovia

Presidente - INLAC A.C.

Veracruz, Mxico Agosto 2005 www.inlac.org

 Liderazgo a travs de las Culturas

FRANCIA
E.E.U.U.

ESPAA
JAPN

U.K. ALEMANIA

MXICO
Qu es ISO?
Qu es IWA?
 Estructura de la organizacin mundial
de la normalizacin

ISO

TMB

IWA
TC 176 TC 207

CSAG GRUPOS DE CSAG

TRABAJO
SUBCOMITES SUBCOMITES
IWA 1 IWA 2
GRUPOS DE
TRABAJO
MIEMBROS
NACIONALES
MIEMBROS MIEMBROS
NACIONALES NACIONALES

USUARIOS
 ESTRUCTURA VERTICAL
DEL
COMIT ISO/TC 176
SC 1 SC 2 SC 3
ISO 10001
ISO 9000 ISO 9001 Satisfaccin del cliente-
ISO 9004 Directrices codigos de conducta
ISO 10002
TERMINOLOGA ISO 10005 Satisfaccin del cliente-
Directrices Manejo de quejas
Planes de Calidad ISO 10003
ISO 10006 Satisfaccin del cliente-
Directrices Resolucin
Gestin de proyectos de disputas externas
ISO 10007 ISO 10014
Beneficios economicos
Configuracin y f. del SGC
ISO 10017
Guias para aplicacin de
PAR CONSISTENTE Tcnicas Estadisticas
ISO 10019
Directrices para la seleccin
Consultores en SGC y uso de
Sus servicios
ISO 19011
Directrices para auditoria de SGC
y/o SGA
 SECRETARIADO
ISO

CUERPO
TCNICO
DIRECTIVO
(TMB)

INLAC
COMITS
TCNICOS ORGANISMOS
DE ENLACE
TC 176 TC 207
ISO 9000 ISO 14000

ORGANISMOS
NACIONALES
DE NORMALIZACIN

USUARIOS MEMBRESAS
Documentos y directrices que sirven como gua
en la implementacin de un SGC ISO 9000:2000

Norma y/o Directriz Propsito

ISO 9000:2000, Sistemas de Establece un punto de partida para entender

gestin de la calidad - las normas, y define los trminos
fundamentales y las definiciones usadas en la
Fundamentos y Vocabulario
familia ISO 9000, los cuales necesita conocer
para evitar malos entendidos en el uso

ISO 9001:2000, Sistemas

Este es el estndar requerido para valorar la
de gestin de la calidad
capacidad de cumplir con los requisitos del
Requisitos cliente y los reglamentarios aplicables, y por
medio de esto, cumplir con la satisfaccin del
cliente.

Es el nico estndar de la familia de ISO 9000

contra el cual se puede realizar una auditoria
de tercera parte
Documentos y directrices que sirven como gua
en la implementacin de un SGC ISO 9000:2000

Norma y/o Directriz Propsito

ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad Directrices

para la mejora del desempeo.

ISO 10001 Gestin de la

Satisfaccin del cliente Directrices para
Calidad en revisin
cdigos de conducta

ISO 10002:2004 Gestin Satisfaccin del cliente -Manejo de quejas

de la Calidad

ISO 10003 Gestin de la Satisfaccin del cliente Directrices para la

Calidad en revisin CD resolucin de disputas

ISO 10005 Gestin de la Directrices para los planes de la calidad

calidad
Documentos y directrices que sirven como gua
en la implementacin de un SGC ISO 9000:2000

Norma y/o Directriz Propsito

ISO 10006 Gestin de Directrices para la calidad en la gestin de

la calidad proyectos.

ISO 10007 Gestin de la Directrices para la gestin de la configuracin.

calidad

ISO 10012, Sistema de Requisitos para el proceso de medicin y

Gestin Metrolgica equipo de medicin.

ISO/TR 10013 :2001 Directrices para la documentacin de los

sistemas de gestin de la calidad.

ISO 10014 en revisin Directrices para los beneficios econmicos de

DIS la calidad.
Documentos y directrices que sirven como gua
en la implementacin de un SGC ISO 9000:2000

Norma y/o Directriz Propsito

ISO 10015 Gestin de Directrices para la formacin de personal que
la calidad se recomendo afectan la calidad del producto.
iniciar la revisin

ISO/TR 10017 Directrices en Tcnicas Estadsticas para ISO

9001:2000.

ISO 10019:2004 Directrices para la seleccin de consultores en

sistemas de gestin de la calidad y el uso de
sus servicios .

ISO 19011 :2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de

gestin de la calidad y/o ambiental.
 Prcticas de Auditoria

Documentos preparados por el grupo

de Practicas de Auditoria del ISO/TC
176
Auditando a la alta direccin
Alcance del SGC
Determinacin de los procesos adecuados
Auditoria con valor agregado
Entre otros.
 PROBLEMTICA DE LA FALTA DE
CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS ISO
TC/176

FALTA DE DIFUSION

FALTA DE CATLOGO DE
PRODUCTOS CON DESCRIPCIN
DE USOS Y VENTAJAS
DIFUSION POR INTERNET Y PGINAS
WEB
DISMINUCIN DE COSTO
ACCIONES ONMEDIATAS DE DIFUSIN

SEMINARIOS PRESENCIALES

TESTIMONIO LATINOAMERICANO A LA
EXCELENCIA ESTUDIANTIL (IWA 2)

ELABORACIN DE CATLOGO DE
PRODUCTOS

DIFUSIN MASIVA
 ISO/TC 176

PLENARIA KUALA LUMPUR

Revisin de la norma ISO 9004:2000 para el
2008.
Adendum a la norma ISO 9001:2000 para el 2008.
Reporte del SC1
Reporte del SC2
Reporte del SC3
El survey sobre ISO 9001
El enfoque a procesos en el ISO/TC 176
RECOMENDACIONES PARA APLICAR
LA GUA IWA 2

1.- Leer e interpretar ISO 9000:2000

2.- Leer e interpretar ISO 9004:2000
3.- Conocimiento y uso de otros documentos
ISO TC 176
4.- Esto es a todos los niveles.
5.- Formar agentes de cambio interno
6.- Autoevaluacin
7.- Mapeo de procesos
8.- Tablero de indicadores
 CALIDAD
ENFOQUE AL PRODUCTO
MODELO LINEAL

NORMAS
TCNICAS PROCESO PROCESO
REFERENCIALES

INSPECCIN
SISTEMA EFICAZ 3a. PARTE

ALTO COSTO POR

RETRABAJOS Y
REPARACIONES CLIENTE
 CALIDAD
ENFOQUE AL ASEGURAMIENTO Y LA DOCUMENTACIN
SERIE DE NORMAS ISO 9000
VERSIN 1987
VERSIN 1994 (CAMBIOS MENORES)
MODELO LINEAL
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

NORMAS 20 CRITERIOS DOCUMENTADOS

TCNICAS PRODUCTO
4.1 AL 4.20
REFERENCIALES
Poltica Sistema Ingeniera Plan
Adquisiciones Proceso Inspeccin
Calibracin Registros Auditorias
No conformidades Acciones correctivas
Almacenaje Entrega - Estadstica

SISTEMA EFICAZ CLIENTE

INCREMENTO DE BUROCRACIA
 CALIDAD
ENFOQUE A PROCESOS Y MEJORA CONTINUA
ISO 9001:2000
MODELO GLOBAL
SGC Mejora Continua
6 Procedimientos
Documentados
Responsabilidad
Responsabilidad
de la Direccin S Control de Documentos
R a
e t Control de Registros
q i
Auditoras Internas
ENTRADAS

CLIENTE
SALIDAS
u s
CLIENTE

i f Control de Producto
s Gestin de Medicin, a
i Recursos anlisis
medicin
anlisis c no conforme
t c
o
y mejora i Acciones Correctivas
Valor Agregado
s n Acciones Preventivas
Realizacin
Producto Produc
Transformacin to

SISTEMA EFICAZ
 ENFOQUE BASADOS EN PROCESOS
EN LA ORGANIZACIN EDUCATIVA
PROCESO ESTRATGICO PARA
DETERMINAR EL ROL DE LA
ORGANIZACIN EDUCATIVA EN EL
ENTORNO SOCIOECONMICO

COMUNICACIN
INTERNA Y EXTERNA

RECURSOS PARA
INFRAESTRUCTURA Y APOYO MEDICIN DE LOS
LOGSTICO, CAPACITACIN, PROCESOS
EVALUACIN DE LA CAPACIDAD EDUCATIVOS
DE ENSEANZA DE LOS
EDUCADORES
SEGUIMIENTO Y
ADMISIN Y DESARROLLO, REVISIN Y EVALUACIN DE
ACTUALIZACIN DE PLANES Y EVALUACIN LA EDUCAIN DEL
SELECCIN DE USUARIO
PROGRAMAS DE ESTUDIOS Y FINAL ALUMNO Y
SOLICITANTES
MODERNIZACIN DE ACTUALIZACIN
EQUIPAMIENTO

PROCESO ENSEANZA -
APRENDIZAJE
COMPETENCIA LABORAL DEL
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y
SINDICAL
MANTENIMIENTO DEL AMBIENTE DE
TRABAJO
CALIDAD RENTABLE EN LOS SERVICIOS

RENTABILIDAD
SOCIOS

INDICADORES
DIRECCIN

SERVICIO
PROVEEDORES PROCESOS CLIENTES

EVALUACIN - DIRECCIN INDICADORES

- ALIMENTACIN
- RECEPCIN
- SERVICIOS LOGSTICOS

PERSONAL
CAPACITACIN
COMPETENCIA

INDICADORES

RECURSOS
PROBLEMAS DE EMPRESAS
CERTIFICADAS

A P

C D
 Problema de organizaciones
Certificados que no aadieron valor

Plan Estratgico
Comit de Calidad

A P Direccin

C D
 Organizaciones con enfoque de
Mejora Continua y Rentabilidad

ato Plan Estratgico

s
do
dic alineado con

ea
n
Si P

pl
em
indicadores
it

y
os
o m
ic C
cn
T

C D Partes
Indicadores interesadas
 Lo ms importante
son las personas y los recursos

INFRAESTRUCTURA C
PRODUCTOS L
INSUMOS PROCESO 1
I
PROCESO 2 E
PROCESO 3 N
T
PROCESO 4
E

GENTE
COMPETENCIA

RECURSOS
 ISO 9000 Y LAS PERSONAS

Las partes:

LIDERAZGO

PROCEOS VISIN PERSONAS

Organizacin Organizacin Organizacin

MEJORA
 Cul es el papel del SGC en el
Proceso de Mejora continua?

MEJORA CONTINUA
CLASE MUNDIA
DE LA EMPRESA

ISO 9000
Comparacin de Modelos de Excelencia
y Sistemas de Gestin de la Calidad

PNC
Intragob NIVEL 5:
Mejora Continua
benchmarking

ISO NIVEL 4:
9004 Optimizacin

ISO
9001:2000 NIVEL 3:
Control, Administracin

NIVEL 2:
ISO Definir, planificar y medir
9001/2
(1994) NIVEL 1:
Funcionamiento bsico
Gracias por su Atencin
inlac@inlac.org

www.inlac.org