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INDICE

Dedicatoria3
Introduccin..4
Evolucin del Marketing, ejemplos...5
Video TRABAJO ACADEMICO: Dentro
de
FUNDAMENTOS DE MARKETING

DOCENTE : DR. ROBERTO GAMARRA LOPEZ

Google, anlisis y comentario...6
Componentes
ALUMNA : MIRENYI KARELY UMBO ERAZO fundamentales del
concepto de marketing

CICLO :3

SECCION :1

MODULO : II

CODIGO DE MATRICULA : 2014213051

UDED DE MATRICULA : PIURA

AO : 2016
 3

que se aplica en google....

7
Cual es probable que represente el mayor desafio para el xito en google..8
Factor macro-ambiente externo.....8
Factor macro-ambiente externo.9
Video entrevista a Phillips Kotler, anlisis y comentario10
Cmo ha evolucionado el markting?...............................................................11
Enseanzas y conclusiones del video.
..12
Diferencias entre mercado de consumo y mercado de negocio
13
Pasos de la investigacin de
mercado..14
Paso de la investigacin de
mercado.15
Pasos de la segmentacin de
mercado.16
Posicionamiento de
mercado..17
Posicionamiento de
mercado.18
Paradigmas de marketing del siglo
XXI.19
Marketing de
precisin.20
Metodologa de marketing
experimental...21
 4

DEDICATORIA

Primeramente a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto por darnos
la salud y lo necesario para seguir adelante da a da, para lograr nuestros
objetivos y por guiarme en el camino correcto.
A mis padres por ser mi ejemplo para seguir adelante en el convivir diario y por
inculcarme valores que de una u otra forma me sirven en mi vida, gracias por
todo eso y mucho ms.
 5

INTRODUCCION
El siguiente trabajo acadmico ha sido realizado en el marco del curso

Fundamentos de Marketing, dictado por el docente: Dr. Roberto Gamarra

Lpez. Por medio de este trabajo intento dar a conocer con un poco ms de

profundidad acerca de un tema muy amplio y que permite acercarse, observar,

crecer y estar preparados como futuros profesionales.

A continuacin veremos cmo ha ido evolucionando el marketing de las

empresas en torno a las necesidades de los clientes, y las nuevas estrategias

que estas utilizan para captar y retener a los consumidores.

1. Explicar con 3 ejemplos y 3 casos cmo ha evolucionado el

marketing?
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El marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a

planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.

2. Realizar el anlisis y comentario del video Dentro de Google y

responder a las siguientes preguntas:

http://www.youtube.com/watch?v=-S61GzAInlA

A. Anlisis y comentario
Google se cre en 1998 su misin fue organizar toda la informacin del mundo
y hacerla til y accesible para todos. Se calcul que tardara unos 300 aos en
alcanzar la meta.
Las empresas de xito empiezan con metas ambiciosas y la idea de google de
almacenar toda la informacin era muy ambiciosa, se comenz con internet
pero la visin de la empresa era mucho ms all de esta.
Google comenz como un simple motor de bsqueda pero hoy en da con
tantas aplicaciones se ha convertido en el corazn de internet. En el proceso
google se ha convertido en la aspiradora global de los datos digitales, gestiona
ms de 1000 millones de bsquedas al da y esas bsquedas dejan una huella
digital de cada persona que visita el sitio.
Es una base de datos de intenciones, coleccin de datos basados en lo que
buscan las personas, cualquier institucin con acceso a este tipo de
informacin puede tener poder sobre ti o tener un efecto negativo potencial
sobre ti.
Los fundadores de google son: Larry Page y Sergei Brin, su meta definitiva es
convertir a google en una entidad omnisciente.
El motor de bsqueda utilizado es inteligencia artificial. En 10 aos google se
ha convertido en una de las mayores empresas de Filicond Baley. En este
tiempo ha cultivado la imagen de ser una presencia masiva pero benigna.
Cuando google comenz a escanear millones de libros muchos autores y
editoras iniciaron demandas por la violacin de derechos de autor. Cuando se
lanz google noticias este se convirti en el objetivo de una condena por parte
de los medios impresos, lo acusaron de eliminar los ingresos publicitarios y de
ser responsable de los desplomes de los ingresos editoriales.
Con YouTube que es parte de google las empresas musicales vieron un
competidor muy peligroso que minaba los mtodos tradicionales para hacer
dinero.
Su lema corporativo es NO SEAS MALVADO. Este proyecto de google naci en
el centro de innovacin tecnolgica del departamento de informtica de la
universidad de Stanford.
 7

Los creadores se conocieron en la universidad en 1995 sus padres eran

profesores universitarios y sus madres cientficas.
Crearon su primer motor con piezas de ordenadores sueltas, al agotarse sus
ahorros se les ocurrieron ingeniosas ideas para sus limitados presupuestos,
este motor de bsqueda era mucho ms sofisticado gracias a un logaritmo
matemtico que se aplicaba en la cantidad de links que tenan entrada y salida
de la pgina web.
El trmino de google sali de un trmino matemtico mal deletreado que
equivale al nmero 1 elevado al 100.
En octubre del 2000 google empez el negocio de la publicidad online. Crearon
el correo electrnico Gmail, lo lanzaron el 1 de abril del 2004.
Google se convirti en una mquina de hacer dinero con la publicidad, el 9 de
agosto del 2004 fue el primer da de las acciones en el mercado y se crearon
cientos de millonarios.

Comentario:
Desde que se plante la idea de crear a Google este fue un proyecto muy
ambicioso enfocado en lograr satisfacer todas las necesidades de las personas
que seran su pblico brindando informacin muy acertada dependiendo de
cada necesidad.
La empresa ha crecido de manera muy acelerada y tiene una gran fama
mundial gracias a los mtodos que utilizan los creadores para mantener
preferencia por encima de otros programas, esto se debe a la forma en como
han aprovechado las diversas formas de atraer al pblico.

B. Preguntas:
 8

i. Describa cinco componentes fundamentales del concepto de

marketing que se aplican en google.

Orientacin al cliente:

El mecanismo de bsqueda perfecto comprendera con precisin

lo que el cliente quiere decir y darle justamente lo que quiere.

Enfocarse en el usuario y lo dems vendr solo.

Objetivos de desempeo de la organizacin:

Ser una herramienta indispensable para su multitud de usuarios.

Que las necesidades de informacin crucen todas las fronteras.

Obtener utilidades.

Actividades coordinadas de marketing:

Identificacin de las necesidades de mercado.

Seleccin y anlisis de mercado.

Estudio de mercado, investigacin y desarrollo.

Creacin de la necesidad.

Objetivos del negocio.

Determinacin del nombre.

Diseo de la estrategia.

Manejo de cliente y proveedores.

Diseo de la estrategia de comunicacin.

Diversificacin de servicios.

ii. Cul es probable que represente el mayor desafo para el xito de

google?
 9

Probablemente sera el primer concepto ya que hoy en da los usuarios son

cada vez mucho ms exigentes con la precisin de la informacin que
requieren y que es arrojada por el buscador y toman en cuenta la rapidez con
que este sistema les entrega la informacin.

iii. Cules son las principales actividades ms usadas en google?

Explicar cada una.

La bsqueda de informacin para la realizacin de trabajos ya que hoy

en da las personas dejaron de lado el uso de libros y recurren a este
medio para agilizar y ganar tiempo al momento de sacar la informacin
requerida.

La descarga de juegos, msica y videos ya que la gran mayora de

ingresos al sitio de bsqueda es gente joven interesados en este tipo de
cosas.

iv. Describir como cada factor del macro-ambiente externo influir en

las actividades de marketing de google.

Demografa: se refiere a las caractersticas de la poblacin incluidos

factores como el tamao, la distribucin y el crecimiento. Estos factores
afectan directamente al desarrollo de las actividades de marketing de
google, de modo que el cambio en el crecimiento de la poblacin podra
afectar de mido que el tipo de meta vari.

Condiciones econmica: los creadores inician con bajos recursos pero

su capacidad para el desarrollo del negocio les abre puertas y la
generacin de alianzas estratgicas que les permiten el crecimiento de
la empresa mediante el patrocinio y la apertura de lneas de publicidad.

Al conocerse el panorama econmico mundial Google puede ver en qu

forma evolucionan ciertas reas de desarrollo futuro y como estas
podran evolucionar.

Competencia: esta influye directamente en los programas de marketing

y desarrollo de las empresas, es as que en el caso de la competencia
de marcas que son productos directamente similares.

Las crecientes redes tecnolgicas existentes, tales como eBay, yahoo!,

Amazon y MSN Search que compiten arduamente en el mercado con
Google.

Fuerzas sociales y culturales: los patrones sociales y culturales estn

en constante modificacin y expansin, al poder identificar esos
 10

patrones permite a la empresa desarrollarse de acuerdo a esta

evolucin.

Para Google este ha sido un factor clave de xito, debido al hecho de

que como Red Mundial ofrece diversidad de productos, rompe barreras
de comunicacin y accesibilidad a la informacin sin lmite.

Fuerzas polticas y legales: las prohibiciones o bloqueos de accesos

segn la poltica o restricciones polticas o jurdicas de cada pas.

Tecnologa: la clave del xito de Google siempre ha sido su tecnologa

subyacente, una mezcla de originalmente desarrollada por Page y Brin
que permite a los usuarios realizar bsquedas rpidas y precisas en toda
la red mundial en cuestin de segundos.

v. Est usted de acuerdo con la estrategia de Google de expandir su

mezcla de productos para incluir servicios distintos a las
capacidades de bsqueda exclusivamente? Por qu?

S, estoy de acuerdo en que Google expanda los productos que ofrece al

pblico, si bien el programa fue creado con el fin nico de ser un buscador de
informacin que tenga todo lo que los usuarios necesitamos en la menor
medida de tiempo posible; hoy en da los usuarios tenemos ms necesidades
aparte de obtener informacin y es de gran ayuda que Google vaya
evolucionando de acuerdo a estas y cuente con todas las herramientas
necesarias para poder encontrar todo en un solo lugar, entonces su estrategia
de incluir nuevos productos es muy buena y lo mantendra en la cima de
preferencia.

3. Comentar el siguiente video de una entrevista a Phillips Kotler y

responder las siguientes preguntas:

http://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y
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A. Anlisis y comentario
Phillips Kotler es el ms reconocido experto a nivel mundial en el tema de
Marketing, es el creador de este campo y ha escrito ms de 50 libros; 10 de los
cuales fueron en los ltimos 5 o 6 aos.
Su reciente libro publicado trata del tema de Marketing 3.0.
Aqu el autor habla de los tipos de Marketing que existen, cada uno se
diferencia en la capacidad que tiene la empresa de conocer y cuidar a sus
clientes y al medio ambiente en el que vivimos.
Para que una empresa llegue a conseguir la cima que desea tiene que saber
llegar al pblico en el que est enfocado y conocer las necesidades de estos
para poder brindar un servicio de calidad. Es all donde entra a tallar el
marketing.
Comentario:
El Marketing es un tema muy importante y de mucha relevancia para una
empresa, porque de la forma en que sea utilizado depender el despegue a la
cima de una empresa.
B. Preguntas

i. Qu significa Marketing 3.0?

Surgi como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas tecnologas,

los problemas generados por la globalizacin y el inters de las personas por
expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.
Proponer crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten a los
valores y donde se cuente con los empleados, los partners, distribuidores y
proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el
engagement de utilidad pblica.
Toma en cuenta de manera continua, en todo momento lo que piensa y
requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.

ii. Cmo ha evolucionado el Marketing?

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MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0

Vender productos Satisfacer y Hacer de este

Objetivo y servicios. retener a los mundo un mundo
consumidores. mejor.
Mercado de Consumidor ms Ser humano
Percepcin del masas inteligente con integral con
mercado por la consumidores mente y corazn. mente, corazn y
empresa con necesidades espritu.
fsicas.

Concepto clave Desarrollo del Diferenciacin. Valores.

del marketing producto
funcional.

Interaccin con Transacciones Relaciones uno a Colaboracin

los uno a uno. uno. entre muchos.
consumidores

iii. En qu consiste el periodismo de la marca?

El Periodismo de la Marca se resume en las siglas CSLV (calidad, servicio,

limpieza y valor) su verdadero nfasis difiere cuando intentan llegar al
adolescente, la madre y el adulto mayor. Dentro del CSLV hay un mensaje
diferente que consiste con cada segmento del mercado.
El periodismo de la marca busca ejercer la labor comunicacional de una
cooperacin, proveyendo informacin al alcance de los crculos de influencia de
una empresa (clientes, proveedores y sociedad).
En muchos casos se emplea para difundir informacin de inters que termina
convirtindose accidentalmente en mercadotecnia que genera ventas, aun
cuando no se busca contenidos para informar y mantener a la marca en la
mente, los ojos y los odos de aquellos que les conviene mantener cerca.

iv. Que enseanzas y conclusiones le dejan este video con relacin

a su aplicacin en el Per.
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El Marketing ensea a generar ms ingresos mediante la

propaganda.

Estudia como satisfacer las necesidades de los consumidores.

Es aquella forma de administrar una empresa a travs de la

investigacin de mercado.

Estudia la manera de cmo vender ms.

Es una filosofa de como dirigir la empresa considerando el mercado.

El Marketing en nuestro pas se ha vuelto un negocio muy

rentable para las grandes empresas que han venido de afuera a
crear su imperio, por donde se mire nos inundan con
propagandas ya sea televisivas, con banner pegados por las
calles los afiches que se reparten por cualquier lado; ofreciendo al
pblico miles de promociones y beneficios para que consumamos
los productos que ellos nos ofrecen.

4. Responder a las siguientes preguntas:

A. En qu consiste el marketing meta? Explicar con ejemplos.

El Marketing meta es muy importante para las marcas y empresas ya que
bsicamente no se puede atraer a todos los compradores, puesto que este
sera un grupo muy numeroso de personas que estn muy dispersos o que son
muy variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compras.
Es necesario ya que las empresas no suelen tener la capacidad suficiente para
poder atender toda la demanda, en lugar trata de competir en un mercado
completo o competir con la competencia.
Se basa en el segmento al que quiere llegar una empresa para satisfacer con
sus productos o servicios determinados para cierto pblico.
Ejemplos:

Los juguetes Fisher Price esta enfocados nicamente al pblico

infantil.
La marca Porta esta solo enfocada en la venta de mochilas,
maletas y su objetivo son el pblico adolescente.
La marca DoiT! Esta creada solo para el pblico femenino con
preferencia por la juventud.
B. Cules son las principales diferencias entre mercados de
consumo y mercados de negocios? Explicar con 3 ejemplos.
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Mercado de consumo: mbito donde se compran bienes y servicios

para uso personal o en su hogar, aquellos que estn destinados al
consumos personal o en los hogares y se caracteriza por la concurrencia
de bienes y servicios utilizados por los consumidores para la satisfaccin
ltima de sus necesidades.

Mercado de negocios: comprende a todos los individuos y

organizaciones que compran benes y servicios para uno o ms de los
siguientes propsitos: producir bienes y servicios, revenderlos a otros
usuarios de negocios, a los consumidores y para llevar a cabo
operaciones de la organizacin.

Diferencias

MERCADO DE CONSUMO MERCADO DE NEGOCIO

Mercado directo. Mercado indirecto.

Alto nmero de compradores. Menor nmero de

compradores.

Unidad de compra reducida. Cantidad de compras en lotes.

Dispersa concentracin Alta concentracin geogrfica

geogrfica de compradores. de compradores.

Proceso de compra poco Proceso de compra racional y

racional o emotiva. especializada.

Diferencias poco sensibles Diferencias significativas entre

entre los grupos de los compradores.
consumidores

C. Cules son los pasos de la investigacin de mercado?

Paso 1: Identificacin del problema:

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Aqu se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de

informacin relevante, la informacin que es necesaria y como se utilizara en la
toma de decisiones.
Una vez que se ha definido con cuidado el problema se deben establecer los
objetivos de la investigacin, pueden ser tres tipos:
Investigacin exploratoria: busca obtener informacin preliminar que
ayude a definir problemas y a surgir hiptesis.

Investigacin descriptiva: busca describir mejor los problemas de

marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de un
producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores
que compran el producto.

Investigacin causal: busca probar la hiptesis acerca de relaciones de

causa y efecto.

Paso 2: Planteamiento de objetivos:

Se debe determinar qu tipo de informacin se necesita y el cmo, cundo y
dnde obtenerla. Para ello se disea un plan de investigacin que detalla los
enfoques especficos de la investigacin.
Definir el segmento de mercado al que quiere llegar.

Conocer la viabilidad del producto o servicio en el mercado.

Identificar a la competencia.

Paso 3: Determinar grupo de estudio:

A que grupo especfico se enfoca el estudio a realizar, es necesario conocer
datos como las caractersticas generales:
Variacin demogrfica.

Condiciones econmicas.

Tamao, hbitos y ubicacin.

Se estudia una muestra (una parte representativa del universo objeto de

estudio), que consta de: Todas las personas que tienen un vnculo de
gama alta.

Paso 4: Elegir fuentes de informacin:

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Recurriendo a los recursos que darn a los datos de inters.

Fuente secundaria, consulta de estadsticas en internet sobre usuarios

referentes a algn producto.

Paso 5: Seleccin de herramientas e instrumentos para recabar

datos:
Una vez que se conocen los objetos y las fuentes que darn los datos de la
investigacin y el grupo de estudio, se selecciona las herramientas a utilizar,
pueden ser cuestionarios, hojas de registro de la informacin recabada.

Paso 6: Anlisis de datos:

Luego de obtenido los datos, se les procesa y analiza para aislar la informacin
y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los
cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis.
Posteriormente se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan
otras medidas estadsticas.
Se sugiere el uso de tablas comparativas, graficas, cdigos para facilitar la
interpretacin y agrupacin de datos.

Paso 7: Organizacin de resultados y conclusiones:

Aqu se encuentran los aspectos ms importantes del estudio. Las respuestas
a las preguntas iniciales y la correspondencia entre cada uno de los objetivos
que se plantearon en un inicio y la informacin que se obtuvo.
Se obtienen las conclusiones de las comparaciones y se observa la tendencia
en las estadsticas.

D. Cules son los pasos de la segmentacin de mercado?

Paso 1: Segmentar el mercado total:

Consiste en identificar el mercado total que existe para el producto y dividirlo en
diferente sud mercados homogneos compuestos por consumidores con
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caractersticas similares. Para hacer esta segmentacin se pueden utilizar

diferentes variables como dividir el mercado por:
Ubicacin (pas, regin, ciudad)

Rango de edad (nios, adolescentes, adultos)

Nivel socioeconmico (nivel A, nivel B, nivel C)

Nivel de ingresos (rango de ingresos mensual)

Grado de instruccin (primaria, secundaria, universitaria)

Estilo de vida (actividades, interese, pasatiempos)

Paso 2: Seleccionar el mercado objetivo:

Consiste en seleccionar entre todos los mercados resultantes, el ms idneo o
atractivo para incursionar, teniendo en cuenta los recursos, capacidad,
conocimientos y experiencia; pero teniendo en cuenta que sea lo
suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad econmica.
Paso 3: Definir el perfil del consumidor:
Describir cules son sus principales caractersticas, basndose principalmente
en las variables que se han utilizado previamente para segmentar el mercado.

Paso 4: Disear estrategias de Marketing:

Incluye el diseo de productos que buscan satisfacer los gustos y preferencias
del consumidor, la fijacin de precios acorde a su capacidad econmica, la
eleccin de canales de ventas que le sean ms accesibles, la seleccin de
medios publicitarios que estn a su alcance.
Paso 5: Seleccionar nuevos mercados:
Al inicio de una empresa lo recomendable es dirigirse a pequeos pero
atractivos mercados, pero a medida que aumentan las ventas y la experiencia
se puede optar por dirigirse a mercados ms amplios.
Consiste en realizar nuevas segmentaciones y seleccionar nuevos mercados a
los cuales incursionar que permitan lanzar nuevos productos, crear nuevas
marcas, establecer nuevos canales de ventas, abrir nuevos locales y realizar
otras acciones que permitan crecer como empresa.
E. Cmo se realiza el posicionamiento del mercado?
Se define as al lugar que una marca ocupa o que aspira ocupar en la mente
del consumidor. Toda empresa o negocio desea ocupar un lugar positivo y
privilegiado en la mente de su pblico consumidor.
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Es definir donde se encuentra un producto o servicio en relacin a otros que

ofrecen artculos o servicios similares en el mercado as como en la mente del
consumidor. Pasos para el posicionamiento de un producto:
Paso 1: Segmentar el mercado:
Cada persona tiene necesidades distintas, el primer paso para posicionar una
marca es identificar los segmentos que existen en el mercado para luego
seleccionar el ms atractivo.
Paso 2: Seleccionar el segmento objetivo:
Elegir aquel segmento que resulte ms atractivo para la empresa, para ello es
necesario analizar cada segmento en base a los siguientes caractersticas:

Nivel de beneficios: tamao actual y fututo en terrenos de ingresos y

rentabilidad.

Nivel competitivo: posicin de la competencia, barras de

entrada/salida.

Vnculo entre el producto y el mercado: coherencia con la imagen de

la compaa, transparencia de imagen con otros productos.

Paso 3: Determinar el atributo ms atractivo:

Determinar que atributos son importantes para el segmento objetivo y como
estn posicionados en la mente del consumidor para elegir el hueco donde
ubicar el producto.
Para ello se lleva a cabo una investigacin del mercado, donde se les pregunta
a los consumidores que valoren ciertos atributos. El resultado es un listado de
atributos en orden de importancia y el grado de asociacin de esos atributos y
las marcas.

Paso 4: Crear y testear conceptos de posicionamiento:

Para llevar a la prctica este posicionamiento y su razn para crecer
generalmente se desarrollan varias alternativas que se testean con
consumidores. Con estas pruebas se afina el concepto hasta lograr el ptimo
de cara a comunicar el posicionamiento con todas las herramientas al alcance
de la empresa.
Paso 5: Desarrollar un plan tctico para implantar el
posicionamiento:
Con el posicionamiento ptimo en un papel llega la hora de disear un plan de
comunicacin que lo transmita y lo fije en la memoria de los consumidores,
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para que cuando tengan que decidir sobre que marca comprar, esta sea
elegida.

Paso 6: Disear un plan de evolucin hacia el posicionamiento

ideal:
En muchos casos la asociacin entre marcas y atributos ira cambiando en el
tiempo debido a reacciones competitivas, por esta razn la empresa debe
prever una evolucin de su posicionamiento hacia niveles superiores y trabajar
activamente para liderar esa transformacin y no depender de la competencia.

Paso 7: Crear un programa de monitoreo del posicionamiento:

Con cierta frecuencia se debe controlar la asociacin de las marcas y sus
competidores con los atributos claves en la mente de los consumidores. Esto
se realiza con entrevistas a un nmero estadsticamente representativo de
consumidores con una frecuencia que tpicamente es trimestral o bianual y que
como mnimo debe hacerse cuando hay discontinuidades en el mercado.
5. Comentar el siguiente video de Sobre los paradigmas del marketing
del siglo XXI y responder las siguientes preguntas.

http://www.youtube.com/watch?v=g3S7vx4rDhQ

A. Anlisis y comentario:
El Marketing del siglo XXI tiene funcin empresarial su objetivo clave se centra
dentro de la organizacin al cliente, saber llegar al cliente.
Funcin estratgica para la empresa, cualquier parte de la empresa est
orientada a la atencin del cliente. En el siglo XXI a las empresas les interesa
tener fans, el cliente es el centro de la organizacin.
El marketing es una funcin se encarga de generar valor para todos los Stoy
Holdes en los mercados. El objetivo principal de una empresa es crear clientes
y retenerlos, una organizacin no tiene sentido sin cliente.
Comentario: este tema es de mucha importancia hoy en da para una
empresa por que busca constantemente la manera de innovar en sus
productos, en la atencin que brinda al pblico, en lo que el cliente
siente al respecto de su marca para as ir mejorando su calidad de
servicio y de esta manera tener clientes fijos y ganar a otros.

B. Preguntas:

i. Cules son los nuevos paradigmas del marketing del siglo

XXI?
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La era donde las marcas reinan:

La gran realidad del siglo XXI es que hay una hper oferta de productos y
servicios. Para una empresa construir su marca e identificarla es el nico
camino si quieres destacar entre todo un ocano de productos.
En el siglo XXI la diferencia es lo que destaca, as que se tiene que demostrar
que la marca es diferente. Se debe aprender a construir y manejar la marca
estratgicamente (el famoso BRANDING).
El posicionamiento es ms fuerte que nunca:
El posicionamiento es lo que hars con la marca, es meterse en la mente de
las otras personas para influenciar su comportamiento.
Es algo complicado de hacer pero que puede ser muy lucrativo. Un
posicionamiento bien estudiado es fundamental en este siglo.
Amamos comprar, odiamos que nos vendan:
Las personas promedio ven al vendedor como una molestia, un vendedor
insistente en una tienda seguro que solo servir para ahuyentar a los clientes.
En el siglo XXI los vendedores solo deben estar de soporte y para auxiliar si el
cliente lo requiere. Otro gran error es despreciar a alguien que solo est
viendo, ha l tambin se le debe tratar bien.
Es un error muy usual despreciar a los clientes y es quemar consumidores
potenciales.
El consumidor est mucho ms informado de lo que nunca fue:
Nunca antes se haba tenido consumidores tan informados y por ende
exigentes, la empresa que trate de pasar por alto esto est preparando su
quiebra.
Siempre se debe dar por hecho que el cliente est informado y que espera un
servicio implacable al menor costo posible. El lema del siglo XXI es: gratis,
rpido y perfecto.
Globalizacin:
Este es un nuevo mundo completamente con retos y oportunidades nunca
antes vistas, las redes sociales son de mucha importancia ya que ayudan a
difundir ciertas marcas y gracias a eso algunas empresas se extienden a nivel
mundial.

Tecnologa:
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Internet llego a volverse un protagonista de la vida, paso de ser algo nerds a

algo que todo el mundo emplea.
En combinacin con los medios mviles y las redes sociales, vinieron a
desencadenar un vertiginoso y potente cambio. Esto para las empresas y las
marcas llego a cambiar el terreno de juego y las reglas.

ii. en qu consiste el marketing de precisin?

Est orientado a capturar contactos, desarrollar relaciones de confianza,
estimular acciones de compra y fomentar la fidelidad de la marca. La capacidad
de la plataforma se basa en ser capaz de segmentar los visitantes de la web en
funcin de su momento de compra y de sus potenciales intereses.
Se trata de clasificar a los contactos en grupos e impactar en ellos mediante
campaas y contenidos personalizados de forma automtica y en base a su
comportamiento online.
Metodologa implcita en el marketing de precisin:

Conecta: conecta con sus clientes con facilidad y consigue

registrarlos ofrecindoles informacin de valor y descargas de
contenidos relevantes.

Conoce: desvela la identidad y los intereses reales de los

visitantes de su web y los clasifica en listados en base a las
acciones online que realizan.

Convierte: desarrolla la relacin con sus clientes y consigue sus

objetivos ofreciendo experiencias de marketing que marcan las
diferencias.

iii. en qu consiste el marketing de experiencias?

En pleno siglo XXI la satisfaccin de cliente ya no es suficiente, para
diferenciarse se necesitan de experiencias. Las experiencias son las fuentes de
emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.
No existe futuro para aquellas empresas que no las tengan en cuenta a la hora
de hacer su estrategia.
El marketing de experiencias se centra en el propio cliente y las experiencias
que este obtiene durante la comercializacin de uso del producto o servicio, la
clave est en que el cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le
ofrece antes de la compra y durante su consumo.
Trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores,
compromete a los sentidos de los consumidores y les permite interactuar
fsicamente con su marca.
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Metodologa del marketing experiencial:

Las campaas de marketing experiencial deben suponer un

beneficio significativo para el consumidor.

El marketing experiencial se comunica en un dialogo personal entre

el personal del marketing y el consumidor.

Se basa en implicar a la gente de forma memorable.

El marketing experiencial dar ms poder al consumidor individual y

desatara la evangelizacin a pie de calle.

Ser la clave del xito o del fracaso de las marcas del futuro.

iv. en qu consiste el marketing de percepcin?

El proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos estos
estmulos en una imagen significativa y congruente, se conoce como
percepcin. Es la forma en que vemos al mundo que nos rodea y como
conocemos que necesitamos cierta ayuda para tomar la decisin de comprar.
Las empresas deben reconocer la importancia de las claves o seales en la
percepcin de los productos por parte del consumidor. Los gerentes de
marketing que tratan de hacer negocios en los mercados globales deben estar
conscientes de la forma en que los consumidores extranjeros perciben sus
productos.
La manera de ver un producto es de vital importancia porque de eso depende
su xito en el mercado. Toda empresa ingresa su producto en el mercado para
que tenga existo y satisfaga al cliente o consumidor en algunas necesidades y
es por eso que sus opiniones son muy valiosas. La manera de cmo perciben
los consumidores un producto hace que los empresarios modifiquen algunas
cosas.
La empresa juega con la percepcin de las personas, desde que se fue
descubriendo que de esa forma se puede manipular al consumidor, es por eso
que todo producto evoluciona y no se mantiene de la misma forma desde su
creacin hasta su declive debido a que las tendencias e ideologas van
cambiando.
23