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ISO 9001

ISO 9001:2015
mode demploi
ISO 9001 est une norme qui tablit
les exigences relatives un systme
de management de la qualit.
Elle aide les entreprises et organismes
gagner en efficacit et accrotre
la satisfaction de leurs clients.
Quels avantages
apportera-t-elle
mon entreprise ou
mon organisme?
Mettre en uvre un systme de management de
la qualit vous aidera :
valuer le contexte global de votre
organisme pour mieux tablir quelles sont
les parties intresses par vos activits et ce
quelles attendent de vous. Vous pourrez ainsi
clairement dfinir vos objectifs et identifier
de nouvelles opportunits daffaires.
Donner la priorit aux clients en veillant
constamment rpondre leurs besoins et
dpasser leurs attentes. Vous vous assurerez
ainsi une clientle rgulire, vous pourrez
gagner de nouveaux clients et dvelopper
votre entreprise.
Travailler de faon plus efficace car tous
vos processus seront aligns et compris par
lensemble du personnel de votre entreprise
ou organisme. Vous gagnerez ainsi en
productivit et en efficacit, tout en rduisant
vos cots internes.
Rpondre aux exigences lgales et
rglementaires applicables.
Conqurir de nouveaux marchs, car, dans
certains secteurs et pour certains clients, la
conformit ISO 9001 est un critre essentiel.
Identifier et grer les risques associs
votre activit.
Que recouvre le management de la qualit?
ISO 9001 est fonde sur sept principes de management de la qualit. Si vous
observez ces principes, les conditions seront runies pour que votre organisme
ou entreprise cre systmatiquement de la valeur pour ses clients. Une fois ces
sept piliers en place, il est beaucoup plus facile de mettre en uvre un systme
de management de la qualit.

Les sept principes du management de la qualit sont les suivants:

1. Orientation client. Rpondre 2. Leadership. Avoir une vision ou


aux attentes des clients et une mission claire, porte par une
les dpasser est la vocation direction forte, sont des lments
premire du management de essentiels pour que chacun
la qualit. Lorientation client dans lorganisme comprenne les
contribue la russite sur le long objectifs atteindre.
terme de votre entreprise. Il est 3. Implication du personnel.
important que les clients vous Crer de la valeur pour vos clients
accordent leur confiance, mais est plus facile avec un personnel
aussi que vous ne les dceviez pas comptent, responsable et
il est donc crucial que vous vous impliqu tous les chelons de
adaptiez leurs besoins futurs. votre entreprise ou organisme.
Vous trouverez plus dinfor-
mations sur la valeur et les
avantages de ces principes de
management de la qualit, ainsi
que des conseils utiles pour
les mettre en pratique, dans
la norme ISO 9000 qui traite
des principes essentiels du
management de la qualit.

4. Approche processus. Concevoir changent si vite, cest un facteur


les activits comme des processus dimportance capitale.
interdpendants constitutifs dun 6. Prise de dcision fonde sur les
systme aide atteindre des rsultats preuves. Prendre des dcisions
plus cohrents et prvisibles. Les nest jamais facile, il y a toujours
personnes, quipes et processus une part dincertitude. En fondant
ne fonctionnent pas en silos, et vos dcisions sur lanalyse et
lefficacit sera bien meilleure si lvaluation de donnes, vous aurez
chacun connat les activits de plus de chance dobtenir le rsultat
lorganisme et sait comment elles voulu.
sarticulent les unes avec les autres.
7. Management des relations
5. Amlioration. Russir implique avec les parties intresses.
de mettre constamment laccent Fonctionner en vase clos nest plus
sur la recherche de possibilits possible aujourdhui. Pour des
damlioration. Il faut rester en performances durables, il faut bien
phase avec lvolution interne et identifier les relations importantes
externe pour continuer crer tisses avec les parties intresses,
de la valeur pour vos clients. notamment vos fournisseurs et
lheure actuelle o les conditions tablir un plan pour les grer.
Par o commencer?
Il y a plusieurs manires de mettre en uvre un
systme de management de la qualit. Diverses res-
sources offrent des conseils dtaills sur la question.
La publication ISO 9001 pour les PME. Comment pro-
cder est une source de renseignements utile. Mais
voici dores et dj quelques conseils pour dmarrer:
Conseil n1 Dfinissez vos objectifs. Pour quelle(s)
raison(s) voulez-vous mettre en uvre la norme?
Conseil n2 Assurez-vous de la participation de la
Direction. Il est indispensable que tout le personnel
tous les chelons appuie linitiative et ses objec-
tifs. Si vous rencontrez des difficults, procurez-vous
les brochures Les avantages dISO 9001 et ISO 9001:
en finir avec les ides reues.
Conseil n3 Dterminez quels processus de votre
organisme sont dcisifs pour atteindre vos objectifs
et rpondre aux besoins de vos clients. Pour chacun
de ces processus, soyez srs de bien cerner les exi-
gences de vos clients et dtre mme de garantir en
tout temps que vous y rpondez. Cest sur de telles
bases que repose votre systme de management de
la qualit.
Quelle est la structure
dISO 9001:2015?
La norme est constitue dune suite darticles traitant
des exigences applicables chacun des aspects dun
systme de management de la qualit:
Articles 0 3 Introduction et domaine
dapplication de la norme
Article 4 Contexte de lorganisme
Article 5 Leadership
Article 6 Planification
Article 7 Support
Article 8 Ralisation des activits oprationnelles
Article 9 valuation des performances
Article 10 Amlioration

Vous pouvez consulter certains articles de la norme


qui sont accessibles gratuitement sur la plateforme OBP
de lISO (www.iso.org/obp).
Comment obtenir la certification ISO 9001?
La certification ISO 9001 est une option, Si vous souhaitez obtenir la certifica-
pas une obligation. Commencez par tion, vous aurez besoin dun organisme
examiner lutilit dune certification comptent, lISO ne fournissant pas ce
pour votre organisme. Lobtention de type de service. Quelques conseils pour
la certification peut rassurer les clients vos recherches:
quant la conformit de vos produits Renseignez-vous sur plusieurs

et services leurs attentes et tre organismes de certification.


mme, dans certains cas, une condition Cherchez savoir si lorganisme de

contractuelle indispensable mais la certification met en uvre la norme


du CASCO approprie. Le CASCO
mise en uvre de la norme est avanta-
(Comit de lISO pour lvaluation de
geuse pour de nombreux organismes
la conformit) a produit un certain
que la certification nintresse pas.
nombre de normes concernant
le processus de certification. Le
rfrentiel ISO/IEC TS 17021-3:2013
tablit les exigences pour les
organismes procdant laudit et Quest-ce que
la certification des systmes de laccrditation?
management de la qualit.
Cherchez savoir si lorganisme est Laccrditation est la recon-
accrdit. Laccrditation nest pas naissance formelle par un
obligatoire, un organisme qui nest organisme indpendant
pas accrdit peut tre parfaitement (gnralement un organisme
comptent. Laccrditation est une daccrditation) quun orga-
attestation de comptence dlivre nisme de certification opre
par un organisme tiers. conformment des Normes
internationales il sagit en
quelque sorte de la certification
Pour trouver un organisme de certification
dun organisme de certification.
accrdit, contactez lorganisme national
daccrditation de votre pays ou consultez
le site de lInternational Accredita-
tion Forum.
Dautres normes
de la famille pourraient
vous tre utiles
ISO 9001 est la plus connue des normes ISO pour
la qualit, mais bien dautres peuvent encore vous
aider tirer pleinement avantage dun systme de
management de la qualit et mettre la satisfaction
client au cur de vos activits.
Quelques documents sont cits ici, mais vous trou-
verez de plus amples informations sur la famille des
normes relatives la qualit dans la brochure Choisir
et appliquer les normes de la famille ISO 9000.
ISO 9000 contient des explications dtailles
sur les sept principes de management de la
qualit, ainsi que de nombreux conseils utiles
pour les appliquer votre faon de travailler.
Elle contient galement bon nombre des termes
et dfinitions utiliss dans ISO 9001 et est une
ressource prcieuse pour btir un systme de
management de la qualit russi.
ISO 9004 fournit des lignes directrices pour
raliser des performances durables laide de
votre systme de management de la qualit.
ISO 19011 fournit des lignes directrices sur
laudit de systmes de management selon
les exigences dISO 9001. Les audits internes
permettent de confirmer le bon fonctionnement
prvu de votre systme de management de la
qualit et constituent une bonne prparation
pralable un audit externe, si vous optez pour
une certification par tierce partie.
Organisation internationale
de normalisation
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Case Postale 401
CH 1214 Vernier, Genve
Suisse

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