Sesin:

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
PARA PBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS
Profesora: Mg. Cindy Huaripata Yizuka
 ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Pblicos de la organizacin

Son grupos humanos que teniendo intereses

comunes, resultan afectados por la accin o la
poltica de una institucin, y cuyas acciones y
opiniones afectan a la vez a dicha institucin
(Prez Senac y Solrzano, 2000, p.71).

La composicin de los pblicos puede variar de

tamao y complejidad y, tambin por el poder
que cada pblico puede ejercer ante los
intereses de la organizacin y viceversa.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Pblicos internos

Es el primer pblico de una empresa lo

constituyen sus propios funcionarios y los
trabajadores en general. La empresa o
institucin nunca podr ser considerada
como una organizacin sin gente o como
gente sin organizacin (Prez Senac y
Solrzano, 2000, p.62).
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Pblicos externos

Son aquellos que no se encuentran dentro de la

estructura empresarial. Sin embargo, el accionar
de este grupo puede afectar la dinmica y el
comportamiento de las organizaciones debido a
la constante interaccin que existe entre ambos.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Importante

El pblico es el objeto de las prcticas de las Relaciones Pblicas;

El manejo de la relacin debe ser simtrica, basada en la
negociacin, mediacin y consenso.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Mapa General de
Pblicos de una
organizacin

Fuente: Black, 2000, p.55

 PBLICOS DE LA ORGANIZACIN

Interno Externo Otros grupos externos:

ONG
Herramientas de la CI: Medios de comunicacin
Revista interna, boletn interno, Colaboradores Clientes Competencia
afiches, stickers, vdeos. Opinin pblica
Accionistas Proveedores
Cartas personalizadas Entidades financieras
Intranet Gobierno

Buzn de sugerencias Comunidad Aborda los siguientes aspectos:

Reuniones *Per 2021 Medio ambiente Publicidad de producto
Organizacin de eventos Ventas
Conmemoraciones Promocin
Objetivos de la CI: Objetivos de la CE:
Etc. Merchandising
Informar Mantener y mejorar la
Distribucin
Integrar relacin
Congresos, exposiciones.
Motivar Proyectar imagen
Sponsoring
Promover productos y
Servicios y atencin al cliente
servicios.
Barmetro del (lnea gratuita)
clima interno
Posicionamiento
Evaluacin y
medicin de
Poltica de marcas
las acciones
realizadas
para el P.I.
Auditora de Un pblico se conforma a partir de sus intereses comunes y de su
comunicacin
interna
intercomunicacin con la coyuntura del momento.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
 ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Cliente:

Objetivo: Captar alumnos de toda Europa; posicionar la sede europea de Barcelona

Estrategia: Presentar ante el pblico objetivo el valor diferencial de la Universidad

de Chicago, una universidad que cuenta con profesores que son Premios Nobel de
Economa y donde se han formado presidentes y directores generales de grandes
compaas internacionales.

Actividades:
Anlisis situacional
Propuesta de plan de comunicacin
Presentacin a los pblicos objetivos en Frankfurt, Viena y Bruselas
Conferencia del Premio Nobel de Economa 1993
Presencia en medios de comunicacin (prensa y televisin)
Otros
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Cliente:

Teniendo en cuenta el caso de Novo Nordisk, haga una anlisis en

funcin a los siguientes aspectos:

1. Situacin
2. Objetivo
3. Pblico y canales de comunicacin
4. Estrategia(s) Est de acuerdo con ello? propondra algo
diferente?
5. Acciones desarrolladas.
Explicar qu otras actividades propondran como consultora.
6. Resultados esperados
 Muchas gracias por su atencin

Alguna pregunta?

Correo: cindy.huaripata@usil.pe