Guide Memoire Master PDF

Recommandations mthodologiques et pratiques pour
la rdaction et la soutenance
des mmoires de Master en Sciences de Gestion
Dpartement Management Innovation - Prospective

Recommandations mthodologiques et pratiques pour la rdaction du mmoire de master Dpartement MIP- Ecole M&S
Ce document a t ralis linitiative du dpartement Management-Innovation-Prospective

de lEcole Management et Socit. Il a pour ambition doffrir un cadre de rfrence nos
auditeurs en M2 (quelle que soit leur discipline de gestion de rattachement), ainsi quaux
tuteurs et lensemble des acteurs qui interviennent dans nos diplmes de master.
Il a t labor par Sophie Morin Delerm - matre de confrences en gestion habilite diriger
des recherches - et par lensemble des membres du groupe de projet ddi : Jean-Paul Aimetti,
Maurice Thvenet, Anne-Franoise Bender, Martine Carbonel, Thomas Durand, Frdrique
Even-Hourellou, Philippe Jacob, Jean-Pierre Thpault.
Ce document sera rdit et amend priodiquement.
2
Sommaire
Quest-ce quun mmoire de Master 2 ? .............................................................................6

Nature du mmoire de Master 2......................................................................................6
Objectifs du mmoire de Master 2 ..................................................................................7
Partie 1 - Guide mthodologique et pratique dcriture............................................................9
1. Du choix du sujet la problmatique ..............................................................................9
1.1. Deux orientations et des cueils viter...................................................................9
1.2. Quels peuvent tre les objectifs de votre rflexion ?...............................................10
1.3. Critres de choix du thme et test du sujet..............................................................11
1.4. Problmatique........................................................................................................12
2. La bibliographie et lanalyse du corpus thorique .........................................................17
2.1. De lutilit des ouvrages de rfrence.....................................................................17
2.2. Constitution dune base de rfrences bibliographiques .........................................19
2.3. Recherches documentaires sur bases informatises ................................................20
2.4. Exploitation des documents : lecture, classement, bauche.....................................21
3. Le plan de travail et le plan de rdaction.......................................................................23
3.1. Ncessit de lorganisation du travail .....................................................................23
3.2. Plan et problmatique ............................................................................................23
3.3. Structure gnrale du mmoire...............................................................................25
4. Les dmarches les plus couramment utilises en gestion ...............................................27
4.1. Raisonnement dductif...........................................................................................27
4.2. Raisonnement inductif ...........................................................................................27
5. Les techniques de collecte de donnes les plus couramment mises en uvre en gestion 29
5.1. Etudes documentaires ............................................................................................29
5.2. Enqute qualitative ................................................................................................31
5.3. Enqute quantitative ..............................................................................................32
6. Les techniques dadministration et les modes de collecte ..............................................36
7. Comparaison des mthodes qualitatives et quantitatives................................................37
8. Le traitement des donnes.............................................................................................39
8.1. Analyser les donnes qualitatives...........................................................................39
8.2. Analyser les donnes quantitatives.........................................................................40
9. Les rsultats et les recommandations ............................................................................43
9.1. Les rsultats...........................................................................................................43
9.2. La discussion : lapproche critique du travail et des rsultats..................................43
9.3. Les recommandations ............................................................................................44
10. Le tuteur ou matre de mmoire ..................................................................................45
10.1. Rle du tuteur/matre de mmoire ........................................................................45
10.2. Autorisation de soutenance ..................................................................................46
Partie 2 - Guide mthodologique et pratique de la soutenance orale.......................................49
1. Objectif et contraintes de la soutenance ........................................................................49
2. Dlibration..................................................................................................................50
3. Conseils de comportement............................................................................................50
4. Conseils dexpression ...................................................................................................51
Annexes ...............................................................................................................................53
3
Annexe 1 Page de garde type..........................................................................................54

Annexe 2 Quatrime de couverture type ........................................................................55
Annexe 3 Normes de prsentation des mmoires du dpartement MIP..........................56
Annexe 4 Bibliographie..................................................................................................61
Annexe 5 Document type de suivi de mmoire...............................................................64
Annexe 6 Document type dvaluation du mmoire et de la soutenance..........................67
Annexe 7 Dispositions rglementaires............................................................................71
Annexe 8 Fiche de mmoire renseigner.........................................................................72
4
Liste des encadrs
Encadr 1 : Conseils pour la formulation d'une problmatique...............................................13

Encadr 2 : Exemples de problmatiques en Sciences de Gestion...........................................15
Encadr 3 : Avertissements complmentaires........................................................................16
Encadr 4 : Exemple de plan de travail ..................................................................................24
Encadr 5 : Exemple de plan de rdaction..............................................................................25
Encadr 6 : Les chelles et les modalits de rponses ............................................................34
Encadr 7 : Constitution de lchantillon...............................................................................35
Encadr 8 : Processus dvaluation du sujet ..........................................................................47
Encadr 9 : Critres dvaluation du document crit ..............................................................47
Encadr 10 : Critres dvaluation de la soutenance orale ......................................................52
Liste des tableaux
Tableau 1 : Exemple de tableau de synthse bibliographique ................................................21

Tableau 2 : Structure schmatique du mmoire et contenu associ........................................25
Tableau 3 : Avantages et inconvnients des techniques dadministration et modes de collecte
(Morin-Delerm, 2009) ..................................................................................................36
Tableau 4 : Tableau comparatif des mthodes qualitatives et quantitatives (Extrait Chatelain-
Ponroy, 2010) ..............................................................................................................37
Tableau 5 : Macroplanning indicatif sur 12 mois ..................................................................48
Liste des figures
Figure 1 : Les tapes de formulation de la problmatique ......................................................16

Figure 2 : Raisonnements dductif et inductif........................................................................28
Quest-ce quun mmoire de Master 2 ?
Le mmoire de fin dtudes de M2 est le travail qui couronne la fin de votre formation
en gestion au CNAM.
Dernier document ralis par lauditeur avant de poursuivre, diplm, dans la vie active, ce
mmoire doit donc faire preuve de capacit de rflexion, de mthode et de professionnalisme
et confirmer, lcrit, toutes les comptences de lauditeur. Il doit reprsenter une synthse
dexpriences associant dune part la valorisation des acquis en termes de comptences
professionnelles, dautre part lutilisation de savoirs et savoir-faire associs aux
formations reues au CNAM. Le mmoire doit faire le lien entre la thorie et la pratique en
partant dune question, en interrogeant une situation de gestion et en suivant un axe
dmonstratif.
Il est constitu de 80 100 pages maximum (hors annexes ventuelles) . Lauditeur veillera
exclure les lments de contexte gnraux, souvent inutiles au traitement de votre sujet (la
copie des tableaux de bilan ou de lhistoire de lentreprise sont le plus souvent sans intrt
pour traiter de votre question de problmatique.)
Ce mmoire doit donc traiter dune question de gestion et tenter dy rpondre. Il ne peut se
limiter tre descriptif. Il doit tre analytique, dmonstratif et proposer des
recommandations.
Ce guide est destin laccompagnement des auditeurs au cours de la priode de rflexion, de

recherche et dlaboration conduisant la ralisation du mmoire de master. Il permet de
donner lauditeur et ses interlocuteurs une grille commune de procdures et des repres
indispensables pour structurer et scuriser le parcours de fin dtudes en master M2. Les
recommandations contenues dans ce document (et ses annexes) sefforcent dtre la fois
gnriques et transposables la plupart des projets de mmoire sinscrivant dans les
diffrentes spcialits des Masters 2 en Sciences de Gestion du dpartement Management-
Innovation-Prospective.
Nature du mmoire de Master 2

La diversit des profils, caractristique de chaque groupe dauditeurs de la formation de
master, permet de rvler une dispersion significative du degr dexprience face lexercice
demand. Nanmoins, la plupart des consignes et des rgles qui doivent tre respectes en vue
de la ralisation de travaux sanctionnant une fin de formation initiale dans des spcialits
vise dutilisation professionnelle peuvent tre importes et adaptes au mmoire de master
CNAM. En effet, il est sans doute utile de rappeler que tout travail de communication crite,
de prsentation de rapports, de compte rendus dexpertise, etc. sera dautant plus efficace et
apprci quil montrera des qualits de rigueur tant dans lorganisation du fond que dans le
soin apport la forme.
6
Le travail demand peut donc tre considr comme relevant, par la dmarche utilise, dun
travail de recherche au sens large, mme sil nest pas parfaitement assimilable ce que lon
attend dun chercheur du milieu acadmique.
A ce stade de la prsentation, il est utile de rappeler que la vocation et la dure des mmoires
de master ne se limitent pas lutilit marginale quils procurent au candidat face la
contrainte objective de la soutenance. Ils sont en effet destins constituer, anne aprs
anne, un fonds documentaire consultable tant par les auditeurs des promotions successives
que par des professionnels intresss par les sujets traits. Laudience et la rputation de la
formation Master dpendront entre autres de lhomognit et du niveau de qualit des
contributions de chaque auditeur.
Objectifs du mmoire de Master 2

Trois objectifs fondamentaux peuvent tre exprims. Le mmoire doit :
- rpondre un intrt personnel. Le sujet doit vous plaire pour le traiter avec enthousiasme
et obtenir des rsultats de qualit ;
- rpondre une exigence acadmique car le respect des consignes sera le garant de
lobtention de cette UA (unit dactivit);
- rpondre un objectif professionnel. Un mmoire de qualit constitue un excellent moyen
dvoluer dans vos organisations.
Les mmoires sont avant tout, pour lauditeur, le tmoin dune capacit traiter un
problme ou une question dlimit et formaliser une dmarche dmonstrative. Tout ceci
doit pouvoir se traduire sous la forme dune comptence professionnelle tangible. Ce qui
requiert une liste dexigences dont linventaire ci-aprs peut donner un aperu :
Reprer et dlimiter un thme/un sujet

Cette dmarche initiale est essentielle. Il est en effet indispensable de valider a priori la
pertinence du sujet (sa capacit supporter un approfondissement ou un traitement
contradictoire, son actualit pour les managers et/ou la recherche, etc.) et de la question
implicitement pose. A ce stade, on veillera baliser clairement le champ dtudes ou de
rflexion, de telle sorte quil ne demeure aucun risque dquivoque ou dinterprtation fausse
(cf p.6 9).
Rechercher, ordonner et exploiter des sources documentaires cibles

Cette composante du travail contient une part significative de valeur ajoute tant pour le
rdacteur que pour le lecteur acadmique ou professionnel - dont on sait quil y est
particulirement attentif. Le travail de recueil et danalyse bibliographique fait intgralement
partie de la dmarche de rflexion du mmoire. Il supporte mal le dsordre et les raccourcis.
Selon le type de sujet retenu, les sources documentaires seront constitues dune part plus ou
moins importante de littrature gnrale, de littrature acadmique et de recherche, de
documents techniques, de presse spcialise et/ou professionnelle (cf p.13 18).
Formuler une problmatique et clarifier les interrogations de la recherche

La formulation de la problmatique et lexpression des lignes directrices de la recherche sont
un aspect essentiel et dlicat du travail car cest sur ces propositions que repose la solidit de
7
la dmarche dans son ensemble. Une problmatique et les interrogations associes ne doivent
pas demeurer implicites ni tre induites a posteriori par le lecteur acadmique ou
professionnel -. Elles dmontrent la capacit de lauteur mener une rflexion personnelle et
autonome sur un sujet choisi (cf p.9 12).
Etablir des contacts avec des interlocuteurs, des institutions, des champs
dactivits qui sont ou non en rapport direct avec la pratique professionnelle existante
Cette dimension permet de faire la dmonstration dune expertise existante dans le cas o le
sujet retenu se situe en rapport direct avec la pratique professionnelle ; elle peut galement
prouver laisance et ladaptabilit de lauditeur dans lapprhension dun champ dtudes
nouveau.
Analyser, valuer linformation et mener une approche critique

Au-del de la phase ncessaire de collecte, de tri et danalyse de linformation, la capacit de
lauditeur porter un jugement argument sur le fond et la qualit des sources dinformation
sera trs apprcie.
Exprimer par crit la dmarche et les rsultats de la rflexion

Cette phase de rdaction et de construction du support crit fera la synthse entre la clart de
la dmarche et la rigueur de la forme. Il sera possible, ce stade, de fournir un produit fini
ayant les meilleures chances de rpondre au cahier des charges, de dboucher sur une
soutenance satisfaisante et dtre valorisable tant en interne qu lextrieur.
Prsenter loral la dmarche et les rsultats de la rflexion

La soutenance du mmoire est lexpos oral du mmoire ou dune partie probante du
mmoire. Elle permet dvaluer les qualits de prsentation et de synthse de lauditeur.
La prsentation doit donc convaincre les personnes prsentes que lauditeur est dsormais
devenu un professionnel capable dexposer avec clart, prcision, conviction et
enthousiasme un travail ralis.
Destin aux auditeurs en Master 2 professionnel, ce document a pris le parti de ne pas

voquer les questions relatives lpistmologie. Pour aborder ces questions, vous pouvez
lire, par exemple, louvrage collectif coordonn par A.-C. Martinet (1990), Epistmologie en
sciences de gestion, paru aux ditions Economica, ou celui coordonn par N. Mourgue
(2002), Questions de mthodes en sciences de gestion, paru aux ditions EMS.
Le document qui suit est construit en deux temps : lcriture du mmoire (Partie 1) et la
soutenance du mmoire (Partie 2). Il est suivi dannexes qui constituent des documents de
travail essentiels.
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Partie 1 - Guide mthodologique et pratique dcriture
1. Du choix du sujet la problmatique

1.1. Deux orientations et des cueils viter
Dans les recherches qui vont aboutir circonscrire le thme, dterminer le sujet puis
lexprimer de faon problmatise, deux orientations alternatives - prsentes ci-dessous -
peuvent tre retenues. Nous vous conseillons de privilgier la premire car elle vous inscrira
plus srement dans les objectifs du travail de mmoire. Dans le cas o vous seriez en priode
de recherche demploi ou de reconversion, la deuxime orientation est videmment possible.
1.1.1. Un sujet en relation directe avec la pratique professionnelle

Le projet de mmoire portera sur une question directement lie soit une entreprise
particulire, soit plus gnralement un secteur dactivit au sein duquel lauditeur a exerc,
exerce ou souhaite exercer une pratique professionnelle. Le thme retenu devra montrer son
rapport direct avec des pratiques de gestion. La problmatique pourra se dployer autour
dune technique particulire, autour dune volution structurelle dont lactualit et les enjeux
sont particulirement importants, etc.
Il est possible, dans le cas o ce type de travail met en uvre des sources dinformation
contenant des enjeux concurrentiels vidents et en fonction de la demande de lentreprise
concerne- dinclure une clause de confidentialit (non-diffusion et/ou non-consultation) du
mmoire.
1.1.2. Un sujet abordant un thme en relation avec lactualit et traitant une

question en Sciences de Gestion, lie la spcialit du master dans laquelle vous
tes inscrit
Dans cette deuxime ventualit, lquilibre entre la recherche et lexploitation documentaire
dune part, lapport en expertise personnelle dautre part sera dplace vers la premire
composante. En revanche les qualits de clart et de synthse du projet seront distingues.
Vous devez galement tre attentif ne pas vous noyer dans un sujet trop large (exemple :
La gestion du dveloppement durable en Asie ou le futur des rseaux sociaux dans
lindustrie ).
Certains sujets tant potentiellement risque , soit par leur caractre trop gnraliste, soit
par la difficult en extraire une problmatique viable et originale sans une exprience
pralable dans le domaine, la prudence simpose. Une validation soigneuse et a priori du
thme dfinitif puis de la problmatique devra tre effectue avec lenseignant tuteur du
projet. Ce dialogue sefforcera dviter la production dun travail limit une compilation
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documentaire certes enrichissante pour le candidat, mais en dcalage avec les objectifs
affichs du mmoire.
1.1.3. Un mmoire nest

- ni un rapport de stage,
- ni un compte rendu de mission,
- ni une analyse de type consulting,
- ni une histoire raconte sans recul ni valeur ajoute.
1.2. Quels peuvent tre les objectifs de votre rflexion ?
Ils peuvent tre multiples, sans sexclure les uns les autres, mais ils doivent pouvoir rentrer
dans lune des cinq catgories suivantes :
1.2.1. Dcrire et analyser un phnomne, un processus

Le produit de cette rflexion deviendra son tour un matriau pour dautres travaux de
recherche sur les similitudes et les diffrences. Rentrent dans cette catgorie les tudes de cas
et le thesaurus qui en rsulte, sous rserve que la mme rigueur de mthodologie soit
respecte.
1.2.2. Expliquer des relations, des causalits, des processus luvre

Lessentiel du travail se fera sur des situations observes et consistera en une approche par
interprtation de situations. Cette interprtation se fera par confrontation et rfrence des
ralits un problme thorique repr.
1.2.3. Prdire sur la base dune construction formelle ou encore pour vrifier une
thorie
La prdiction a pour but de prdire (prvision) sur la base dun modle construit partir du
reprage de rgularits, de relations ou de phnomnes stables dans le pass. Toutefois, la
prdiction nquivaut ni la comprhension, ni lexplication, mais elle stimule le rel et
sefforce danticiper des volutions.
1.2.4. Changer une ralit, faire voluer des pratiques : la recherche-action

Le mmoire, dans ce cas, aura une vocation interventionniste et aura pour finalit de
dboucher sur des recommandations relatives aux conditions de mise en uvre du
changement. Une demande pralable des acteurs sera essentielle et reposera sur un principe de
rsolution de problme . On se rapproche de la consultance .
1.2.5. Matriser une ralit ou une situation

Cette matrise de la lecture des ralits vise proposer une interprtation globale de
phnomnes complexes sous la forme dun difice thorique achev. Il sagit de lambition
ultime, trs rarement atteinte dans lensemble des sciences sociales.
Les volonts de dcrire, danalyser, dexpliquer, de prdire, de changer ou de matriser,
forment lensemble des contributions possibles du chercheur aux connaissances dans un
champ dtudes ou de pratiques dtermin. Elles ont pour vocation de sarticuler laction.
Les rsultats dune rflexion en sciences humaines doivent, terme, tre utiliss par les
acteurs eux-mmes.
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Dans tous les cas, une production nouvelle doit rentrer dans un processus dinventaire des
connaissances thmatiques acquises dans tel ou tel domaine. Linventaire et la synthse des
connaissances contribuent en effet la qualit de la matrise des phnomnes de gestion.
Il est de la responsabilit des auditeurs de Master M2 de produire des outils utilisables par les
acteurs de lentreprise, et valids partir de concepts solides. En ce sens, les tudiants en fin
de cycle se dmarquent dautres acteurs qui parlent sur lentreprise ou sur le march ,
tels les consultants (qui fondent essentiellement leur pratique sur lexprience accumule et
font reposer sur celle-ci leurs outils et recommandations dintervention) ou les praticiens (qui
rationalisent leurs expriences pour les riger au rang de principes universels et
denseignements pour laction.)
1.3. Critres de choix du thme et test du sujet
Il nexiste pas, dans labsolu, de bons ou de mauvais thmes de rflexion. On peut estimer
quun sujet est bon ou mauvais, viable ou non viable, par rapport plusieurs critres. Il est
donc ncessaire dexaminer les caractristiques de lobjet tudi.
1.3.1. Votre intrt pour la thmatique envisage

Il est ncessaire de se poser la question de savoir si vous avez a priori des lments novateurs
et intressants dire sur le thme. Vous devez pouvoir vous investir sur une question donne
pendant une priode dune anne, le tout paralllement votre activit professionnelle. Les
cas dabandon proviennent souvent non du rythme soutenu que cela impose, mais finalement
de labsence daffinit et denthousiasme vis--vis dun sujet choisi faute dautre chose .
1.3.2. Lorganisation pour laquelle ou au sein de laquelle vous effectuez lexercice

Il est prfrable que la question sur laquelle votre intrt se pose sinscrive dans les
proccupations de lorganisation ou de lenvironnement dans lequel vous voluez. Elle sera
ainsi ancre dans des enjeux pratiques. Le sujet trop nomade, trop atypique ou dcentr risque
de ne pas tre pilot de faon efficace et de ne pas sarticuler un existant.
1.3.3. Ltat des recherches et des travaux sur la question

Situer lobjet tudi dans le champ des connaissances existantes est essentiel. Certains
thmes/sujets sont dj largement explors, dautres en cours de dfrichage. Dans le premier
cas, lauditeur se repose sur un patrimoine important de connaissances, dans lautre tout est
faire. Il vaut mieux vrifier ce point avant de se lancer car on ne situe pas forcment ltat de
la science lorsque lon aborde un champ dtudes en novice.
Si le thme est dj explor, avez-vous les moyens dapporter un nouvel clairage qui
enrichisse le dbat ? Avez-vous localis une sous-thmatique encore vierge ? Y-a-t-il un
champ dapplication sur lequel vous pensez tre comptent pour exploiter le thme ?
Si le sujet est trs largement trait par une multiplicit de publications, ou loppos, sil est
impossible nourrir faute dinformations (la documentation est inaccessible, parce que la
matire est inexistante), il faudra rflchir lintrt de se lapproprier.
1.3.4. Le sujet est-il la source de dbats importants et actuels ?

Mesurer le poids conomique de lobjet, ses enjeux, constitue galement un
passage oblig. Certains sujets sont relativement neutres et nexposent que peu le chercheur.
Linformation sera alors dautant plus aise matriser. Dautres sont, pour des raisons
11
dactualit, plus dlicats, plus conflictuels, plus chauds ; et sils sont sduisants pour ces
raisons, ils peuvent hypothquer la faisabilit du travail. Lappel des pratiquants du
domaine , en amont du travail de recherche, peut largement contribuer bien situer le
niveau de risque li au choix que vous vous proposez de figer.
1.3.5. Les perspectives dans lesquelles vous vous situez

Votre travail doit, de prfrence, servir votre projet professionnel et ne pas sacrifier
exclusivement lesthtisme dun sujet.
1.3.6. Laccessibilit et la faisabilit du sujet

On peut mesurer laccessibilit du sujet en fonction du nombre de notions et de concepts que
vous devrez matriser afin de mener terme un travail communicable. Manipuler la littrature
relative ce sujet est un bon moyen de mesurer cette accessibilit.
Par ailleurs, la faisabilit svalue laune des contraintes techniques (temporelle, financire,
daccs aux sources, etc.). Peuvent-elles tre dpasses pour raliser un mmoire de qualit ?
1.3.7. Mesurer lampleur du sujet

Taille de la population (au sens statistique du terme), longueur de la priode de rfrence,
espace gographique concern par ltude le travail est plus ou moins ambitieux. Il faut
donc fixer lobjectif et sassurer que les moyens en informations seront disponibles. Sinon, il
est indispensable de rviser ses ambitions et de reformuler son sujet en consquence.
1.4. Problmatique
Dfinition : Une problmatique est un ensemble logique construit autour dune question
principale elle-mme directement lie au sujet retenu. Cet ensemble logique comprend
obligatoirement les hypothses de travail et les questionnements logiquement articuls entre
eux. Une problmatique doit tre explicite, rdige et sans quivoque. Elle doit tre dploye
et droule de faon vidente. Le plan traduit de faon tangible une problmatique bien
travaille. De faon image, la problmatique est le poste de pilotage de votre travail de
mmoire.
Une fois ces critres valids, le sujet repr dans votre thmatique doit tre formul de faon
judicieuse pour scuriser votre parcours. Voici quelques consignes simples :
1.4.1. La formulation doit tre simple et sans ambigut

Elle doit recouvrir le contenu du travail et ne pas tre plus ample, faute de quoi il vous sera
reproch dtre incomplet dans votre dveloppement. Eviter :
- les titres trop longs ;
- les titres tiroirs : ne pas confondre avec les sous-titres qui servent focaliser ou
appliquer tel ou tel cas ;
- les titres voquant simultanment plusieurs niveaux dune question : il vous sera
probablement reproch davoir mieux trait tel aspect ou niveau que tel autre. Ex : Les
outils de stabilisation des prix internationaux des produits de base et les relations
conomiques bilatrales Nord-Sud .
12
1.4.2. La problmatique doit tre circonscrite

Un bonne problmatique doit mettre laccent sur un point central, crucial de la thmatique
tudie. Elle sefforcera de reprer un nud logique. Ainsi :
- la place dune grande fresque sur le dveloppement en Amrique latine, privilgiez
par exemple une approche sur la question de lagro-exportation brsilienne puis
resserrez encore votre faisceau sur un produit, une priode,
- la place dun panorama sur lhistoire des ngociations commerciales multilatrales,
privilgiez lanalyse dun dossier particulier mettant en prsence un, deux ou plusieurs
oprateurs majeurs dans le cadre dun march spcifique, le tout sur une priode bien
repre.
Conseils pour la formulation dune problmatique

Une bonne problmatique est ncessairement un sujet clairement dlimit au moyen de
repres lisibles, do la ncessit de borner :
- le champ conomique et/ou gographique ;
- la priode traite ;
- le domaine thorique qui sert de rfrence la dmarche.
Encadr 1 : Conseils pour la formulation d'une problmatique
Tout travail de rflexion va donc se dfinir par des facteurs structurants :

Une rflexion na de chances srieuses daboutir que si elle sintresse un objet limit,
circonscrit par un tat des connaissances et si elle correspond une demande sociale et/ou
professionnelle clairement identifies. Alors la dmarche revt une certaine lgitimit et la
question centrale peut tre clairement formule. Un travail de rflexion ne consiste pas
simplement rappeler ou reproduire des vidences (des constats), observer le monde, ou
encore proposer une explication ou une thorie universelle. Il contribue laccroissement
des connaissances de son objet dans un champ particulier, et ceci par enrichissement, par
confirmation ou par rfutation. Il doit contribuer, par ses rsultats, un ensemble de relations
thoriques vise explicative.
Une rflexion repose sur la dfinition pralable dune question prcise qui tmoigne une
volont de dmonstration. Une question bien pose contribue, par les rponses auxquelles
elle mne ou par les questions quelle soulve son tour, enrichir lventail des
problmatiques viables dans tel ou tel champ de recherche. La question initiale peut revtir
plusieurs significations : reprer un paradoxe, explorer un domaine inconnu, proposer une
rupture dapproche, attaquer un postulat, prouver une thorie reconnue dans un contexte
diffrent du contexte dorigine, etc. Les rsultats finals, en tant que propositions dexplication,
donnent du sens la dmarche et deviennent alors des connaissances, partir du moment ou
elles sarticulent avec les problmatiques reconnues dans tel ou tel domaine.
Une mthodologie pertinente permet denregistrer et danalyser des situations concrtes

partir de reprsentations (concepts, etc.) et dobservations. Une mthodologie bien labore
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renforce le processus de comprhension et la porte la fois explicative et dmonstrative

du travail.
Exemples de problmatiques en sciences de gestion

Exemple en Ressources humaines :
Thme : Rmunrations
Sujet : Comment revoir notre politique de rmunration pour les personnels de la banque de
march ?
Sujet problmatis : Quelles modalits de fixation du fixe et du variable pour assurer quit
externe, quit interne et inciter aux comportements recherchs ?
Mthodologie :
- revue de la politique existante et mise en vidence des effets non voulus, recherche thorique
et dexemples externes ;
- enqute auprs des hirarchies et RH concernes ;
- valuations conomiques et dacceptabilit en interne des alternatives.
Exemple en marketing :
Thme : Consommateurs et nouveaux produits
Sujet : En quoi les consommateurs innovateurs permettent-ils de favoriser la diffusion de
nouveaux produits ?
Sujet problmatis : Le succs dun nouveau produit est-il contingent de laccueil des
innovateurs ? Le cas du produit high tech xxx .
Mthodologie :
- revue de littrature ;
- entretiens (analyse qualitative) avec des innovateurs et des early adopters de produits high
tech et du produit xxx ;
- analyse des ventes et rythme des ventes du produit high tech xxx.
Exemple en gestion de projet :

Sujet/thme : L'implication des fournisseurs dans le dveloppement des projets de
dveloppement de nouveaux produits
Sujet problmatis : En quoi les dispositifs contractuels incitent-ils les fournisseurs
s'impliquer dans les projets de leurs clients ?
Mthodologie :
- dfinir le champ de la littrature qui traite des relations inter-entreprises en management de
projet et y structurer les problmatiques : motifs de la coopration client fournisseur, formes
organisationnelles de la coopration, leviers d'action pour le client et pour le fournisseur... ;
- trouver un ou plusieurs cas ; traitement qualitatif et/ou quantitatif ;
- organiser le traitement de la rponse en articulant la dimension contractuelle d'autres
dispositifs comme les formes d'organisation qui rapprochent client et fournisseurs dans les
projets (ex. plateaux).
14
Exemple en organisation :
Thme : Lvolution des formes organisationnelles
Sujet : Le futur des communauts de pratiques
Sujet problmatis : Les communauts de pratiques sont-elles une forme contingente aux
volutions actuelles des technologies de linformation et de la communication ?
Mthodologie :
- revue de littrature ;
- analyse dune communaut de pratique et de son dveloppement au regard de la monte en
puissance de lusage des rseaux sociaux dans telle entreprise.
Exemple en stratgie
Thme/sujet :Comptences cls et externalisation
Sujet problmatis : Pourquoi et comment certaines entreprises en arrivent-elles r-
internaliser des activits quelles avaient externalises quelques annes plus tt ; et comment
sy prennent-elles ?
Mthodologie :
- revue de la littrature sur lexternalisation pour identifier les facteurs conduisant
externaliser et pour spculer thoriquement sur les facteurs inverses ;
- reprage dentreprises ayant r-internalis et campagne dentretiens internes + recueil et
analyses de documents (soit chez le donneur dordre , soit chez le prestataire , soit chez
les deux !)
Encadr 2 : Exemples de problmatiques en Sciences de Gestion
Quelques remarques complmentaires

Vous ne serez jamais le premier dfricher un sujet : se familiariser avec les travaux
et approches existants requiert du temps et de ladaptabilit intellectuelle. Cela signifie
galement quil est risqu de se cramponner un thme spcifique ; il peut tre productif
dvoluer plus largement dans le domaine dtudes concern.
Il faut se donner le temps : ne pas se prcipiter sur un thme sans prendre le recul
ncessaire. Quelques prises de contacts pourront viter bien des fausses routes. Il existe un
temps de la rflexion ddi au choix.
Mais il ne faut pas perdre son temps : le temps pour penser, mettre en uvre et rdiger
un mmoire est compt. Veillez lutiliser bon escient.
15
Il faut proscrire les sujets panoramiques : un sujet panoramique renferme

ncessairement plusieurs thmatiques qui risquent dentrer en concurrence entre elles et
finalement nuire au rsultat final.
Il faut distinguer travail scientifique et travail engag : un travail reposant sur une
base scientifique rigoureuse peut exprimer une prise de position dautant plus robuste et
rsistante la critique. En revanche un travail qui nest a priori quengag sera souvent plus
vulnrable.
Ne pas se mprendre sur la question du mmoire pratique : autant il est

recommandable de tendre vers un travail de type appliqu , autant il est risqu de
considrer demble quil est inutile de sembarrasser de thorie. En effet, toute pratique est
ncessairement adosse une thorie, que celle-ci soit exprime ou non. Par consquent, sil
est judicieux de retenir un sujet appliqu , il faut se convaincre quil nexiste pas de sujet
pratique .
Encadr 3 : Avertissements complmentaires
Figure 1 : Les tapes de formulation de la problmatique
16
2. La bibliographie et lanalyse du corpus thorique

A ce stade du projet, sont considrs comme acquis les points suivants :
Dtermination de lobjet de ltude et, par consquent, dlimitation du champ de
recherche ;
Formulation, mme sous une forme provisoire, du sujet ou question principale ;
Elaboration de la problmatique, ou en dautres termes : articulation logique de questions
lies et cheminement prvu pour votre dmonstration.
Gnralement, vous avez test la raction du directeur de mmoire pressenti. Une premire
approche vous a mis sur quelques pistes de lecture qui ont confirm votre intrt pour le sujet.
Les indications contenues dans ce chapitre sefforcent de donner quelques lments de

rponse au pourquoi ? et au comment ? de la recherche documentaire dans le cadre de
la ralisation dun mmoire. Do il ressort :
quun peu de systmatisme dans lentreprise de fouille documentaire permet dconomiser
des fausses routes et des rptitions inutiles de ce qui a pu tre dit ailleurs, de faon plus ou
moins claire ;
quune tactique de recherche documentaire bien pense procure un gain de temps certain et
impressionnera favorablement les destinataires de ce mmoire.
2.1. De lutilit des ouvrages de rfrence
2.1.1. Pour prendre connaissance du sujet et faire le point

La grande majorit des ouvrages sont rdigs en prenant appui ou en se rfrant dautres
ouvrages. Les mmoires ne sont pas des exceptions la rgle. Toute production intellectuelle
suit une logique de filiation. La raison de ce processus est simple et elle a t aborde plus
haut : un chercheur nest quasiment jamais le premier entreprendre un travail sur une
thmatique donne. A ceci deux raisons :
Un sujet ou une sous-thmatique encore peu jalonn se rattache ncessairement une

thmatique plus vaste qui lui sert de rfrence. Cette thmatique de rfrence a certainement
dj donn lieu de nombreuses publications parmi lesquelles le chercheur trouvera quelques
ouvrages solides qui lui serviront de guide. Les rfrences privilgier sont, pour commencer,
les ouvrages de synthse qui prsentent de faon logique les questions essentielles encadrant
la problmatique retenue en vue de ltude.
Exemple : Lenjeu de linnovation dans lindustrie europenne du jouet face la
concurrence internationale des pays mergents dAsie du Sud-Est
Ce sujet imposera tout dabord la lecture dun ouvrage de rfrence :
- en conomie de linnovation ;
- en analyse du processus dmergence conomique ;
- en commerce international, concernant les dterminants de lchange.
Puis, ltude approfondie de travaux spcifiques la sous-thmatique choisie (articles,

rapports, actes de colloques, presse spcialise, etc.) viendra logiquement en aval de la
dmarche prcdente.
17
La question qui doit devenir le centre de ltude, mme si elle ne bnficie pas dune
bibliographie abondante, peut tre rapproche de sous-thmatiques voisines ayant dj fait
lobjet de travaux disponibles ; il est alors sans doute possible de transposer la mthode
prouve par ailleurs sur le projet en cours.
Exemple : Transposer la problmatique et la mthodologie dune tude de la dynamique
internationale dune branche industrielle une autre branche entretenant des rapports de
similarit avec la premire etc.
Concrtement, il pourra tre utile de constituer des dossiers thmatiques sur les diffrents
aspects logiquement lis la question sur laquelle porte ltude, savoir les domaines lis .
Cela peut grandement aider llaboration de la dmarche.
2.1.2. Pour se familiariser avec les outils, les mthodes et les concepts
Au sein dune thmatique donne, il existe pratiquement toujours une communaut de
mthode, de procdures danalyse, dagencement des questions constituant les problmatiques
dominantes. De mme, certains concepts cls sont-ils systmatiquement privilgis. Sans
cder leffet de mode ni limitation aveugle, il peut tre pertinent de chercher bnficier
de lexprience et des essais-erreurs des prdcesseurs pour faire lconomie de ttonnements,
consommateurs de temps et de motivation.
Les chercheurs tant souvent confronts aux mmes difficults techniques, thoriques,
sur une thmatique donne, ils donnent leurs solutions ou leurs mises en garde dans leurs
publications. Do la ncessit de balayer ce qui se fait sur la question .
2.1.3. Pour bnficier dexpriences menes sur des sujets homologues

Aprs avoir fait le point sur le domaine, il faut sassurer que lon puisse prendre en main un
sujet que lon privilgie en raison de son originalit. Une recherche documentaire mene
selon un principe de similitude peut aider le chercheur vrifier quil pose les bonnes
questions et que dautres ont propos des approches et des solutions dont il est judicieux de
sinspirer.
2.1.4. Pour ne pas passer ct de thmes connexes utiles

En premire lecture, un sujet de mmoire renvoie des thmes de rfrence qui apparaissent
immdiatement ; ils seront les fondamentaux de la dmarche. Toutefois, lorsque lon acquiert
davantage de pratique sur un sujet donn, il est frquent de percevoir des questionnements,
des rfrences et des concepts connexes qui interfrent plus ou moins dans la problmatique
dominante. Il sera alors judicieux de constituer un dossier lger sur ces questions ; il ne sera
pas indispensable dy investir beaucoup de temps mais il serait dommage de les ignorer, car
cela nuirait la bonne comprhension du sujet, etc. vos interlocuteurs, acadmiques ou
professionnels, ne manqueraient pas den faire la remarque.
2.1.5. Pour formaliser un bon plan

Il ne sera jamais reproch de sinspirer de modles de plans dj prouvs par ailleurs et qui
ont dmontr leur pertinence (ouvrages, tudes, mmoires valids). Sans pratiquer une
imitation pure et simple, le fait de tirer parti de lexistant peut concourir scuriser le projet
sans verser dans le conformisme.
18
2.2. Constitution dune base de rfrences bibliographiques
Lenjeu est de rassembler en une priode de temps limite les ouvrages et articles pertinents
concernant votre sujet, et identifier les moyens davoir accs leur contenu.
2.2.1. La recherche bibliographique se fait en fonction dun objet bien spcifi

Lorsque lon entame une recherche bibliographique, la formulation dfinitive du sujet et sa
dlimitation exacte ne sont gnralement pas encore totalement finalises. Cest pourquoi la
premire impression est celle dun foisonnement de rfrences, du moins lorsque le domaine a
t pratiqu ; si tel nest pas le cas, alors soit :
le sujet est improprement formul ;
le thme choisi suscite, pour diverses raisons, peu de production. Dans ce cas, il vaut
mieux changer dambition.
Pass ce premier stade, la prcision de la dfinition de lobjet et du sujet vont fournir des
critres de tri de la documentation. Le nombre et le volume des rfrences directement lies
au sujet et indispensables la ralisation du projet vont se rduire ce qui peut tre
raisonnablement manipulable sur une priode de quelques mois.
Remarque : sil est important dtre rigoureux et systmatique dans sa slection, il est
galement judicieux de faire confiance son intuition : ne pas carter a priori un document
qui attire votre curiosit bien quil ne se situe pas strictement dans le droit fil du sujet. Il est
susceptible de complter efficacement votre problmatique et dapporter ce quil faut de
cratif et dinnovant.
2.2.2. La constitution de la base se fait en fonction dun budget-temps et des

ressources disponibles
Le facteur temps : il est impratif de ne jamais sous-estimer le temps ncessaire qui doit
tre mobilis pour rechercher et rassembler le matriel documentaire indispensable la
conception et la rdaction du mmoire. Ce budget-temps varie de surcrot en fonction de la
spcificit et du degr de connaissance pralable que lon a du sujet : plus on est novice dans
un domaine, plus le temps ncessaire son apprentissage sera long. Il est prfrable
danticiper cette contrainte au moment du choix du sujet et dopter pour un domaine dj plus
ou moins connu, plutt que de la subir et de produire dans lurgence un document pauvre en
information et peu rsistant.
Les dplacements et les acquisitions : aucune recherche ne peut se rduire une tl-
recherche et il est exclu que lensemble se droule cot nul. Il est donc indispensable
destimer a priori la disponibilit en temps et en argent quil faudra consacrer des
dplacements physiques dans les centres de documentation et les bibliothques, des
entretiens, etc.
La recherche documentaire alatoire : la recherche en ligne fournit des sources

documentaires que nous qualifierons pour partie dimprvisible ; ces sources sont importantes
en masse et ncessitent beaucoup de temps pour tre tries et traites. Elles ne sont pas
toujours des raccourcis mme si elles sont conduites avec un effort de systmatisme.
19
2.2.3. La recherche par arborescence

Une fois effectue la premire approche dun sujet neuf (parcours de quelques sources de
rfrence), il est essentiel de baliser le sujet pour faciliter la formulation des demandes que
vous adresserez aux spcialistes de la question ou de la documentation. Voici quelques
recommandations :
- Une fois le sujet clairement formul, tablir une liste des thmes cls que vous devrez
aborder et qui serviront de guide de recherche ;
- Valider ce premier document auprs dun ou deux spcialistes qui serviront de
personnes ressources ; elles seront comptentes la fois pour vous aider bien
gouverner votre problmatique et pour vous indiquer des sources documentaires
judicieuses (gain de temps et defficacit) ;
- Au cours des lectures de base, pensez exploiter les annexes bibliographiques et les
notes de bas de page qui renvoient des sources dinformation. Elles orientent le plus
souvent vers des auteurs ou des institutions rpertories. Au cours de la progression, il
est probable que dun ouvrage lautre, les mmes rfrences apparaissent de faon
rcurrente. En effet, les auteurs se renvoient les uns aux autres, selon une logique de
renforcement ou selon une logique critique. Ainsi, des sources documentaires se
reprent-elles selon une logique de filire bibliographique comportant un nombre plus
ou moins important dchelons.
2.3. Recherches documentaires sur bases informatises
Afin de raccourcir le temps de parcours et de ne pas passer ct de sources essentielles, il est

essentiel de formuler une demande bien spcifie des professionnels de la
documentation car ils savent exploiter les bonnes bases de donnes. Cette dmarche dpend
de la nature du sujet choisi. Elle ncessite une mise de fonds initiale, mais elle se rvle
souvent rentable.
Pendant la priode de collecte documentaire, il est rare de ne pas tre confront un problme
daccs linformation. Il est souvent d au fait que les centres de documentation ou les
bibliothques ne possdent dans leurs catalogues quune partie du volume considrable de
publications concernant un sujet. Quil sagisse de manuels, de revues spcialises, darticles,
dactes de colloques, dtudes ou de rapports, la masse dinformation globalement disponible
ne peut tre dtenue dans tous les centres de documentation. Un nombre croissant de
publications sont consultables en ligne, ce qui peut constituer une relle opportunit.
Les bases de donnes peuvent constituer une solution au problme dengorgement par
labondance dinformation. Encore faut-il que les critres dinterrogation soient bien
dfinis.
Toutefois, une recherche documentaire exhaustive nest jamais exige pour rdiger un
mmoire. Ceci tient des raisons de finalit autant qu la diversit des sujets. Certains
reposeront sur des ressources documentaires de type essentiellement acadmique, dautres
seront labors sur la base de ressources plus diverses, quelles soient internes une
entreprise et/ou issues dune dmarche empirique.
20
2.4. Exploitation des documents : lecture, classement, bauche
Arriv ce stade du travail, il peut tre rassurant de sappuyer sur un support tangible et
volutif qui se conjuguera lcriture du mmoire. Il sagit des fiches de lecture et du classeur
modle qui servira de maquette de travail.
2.4.1. Les fiches de lecture

Au cours de la dcouverte ou de la lecture dtaille, le geste spontan consiste porter des
annotations, intercaler des signets reprant des passages jugs importants. Leffort ncessaire
de synthse qui permet de rendre facilement disponibles les lments cls de la
documentation repose sur la rdaction systmatique de fiches de lecture la prsentation la
plus standardise possible. A savoir :
Titre, auteur, diteur ;
Thmatique de rfrence : mots cls, etc. ;
Place de cette rfrence dans la problmatique dveloppe ;
Elments particulirement saillants et significatifs que vous souhaitez mettre en valeur en
un endroit prcis de votre plan.
Ces fiches de lecture seront classes soit par thmes, soit selon le plan de votre mmoire, dans
la mesure o celui-ci est suffisamment labor. Lessentiel tant que ces fiches soient les plus
facilement accessibles lorsquune ide vient sassocier tel ou tel lment du travail. Une
bonne ide qui nest pas rapidement alimente ne perdure pas.
2.4.2. Tableau de synthse

Raliser un tableau de synthse que vous renseignerez au fil des lectures constitue un travail
qui peut sembler fastidieux mais qui se rvle salutaire. Il permet, si vous optez pour des
critres de comparaison pertinents, de porter un regard synthtique et organis sur votre
matriau.
Le tableau ci-dessous est un exemple qui sera adapt en fonction de votre problmatique et de
vos axes de rflexions.
Tableau 1 : Exemple de tableau de synthse bibliographique
Titre du Auteurs Date Problmatique et Mode de recueil Types de rsultats

texte hypothses des donnes
2.4.3. Le travail sur classeur/dossier physique ou virtuel

Un travail dlaboration de mmoire seffectue le plus souvent de faon discontinue et en
parallle avec une activit professionnelle. Il convient de trouver les moyens techniques
21
permettant de grer au mieux les pressions qui sexercent et le risque li un travail

hach . La prise et la reprise en main doivent tre facilites.
Pour cela, il est judicieux de constituer un support permanent, disponible, manipulable et

volutif. Le systme du classeur ordinaire, du dossier avec intercalaires ou des fichiers se
construira progressivement, se rorganisera au fur et mesure de la rflexion et aidera
matrialiser le plan. Les intercalaires ou fichiers correctement intituls spareront
parties/dossiers, sous-parties/sous-dossiers, chapitres, etc. Chaque squence ainsi constitue
comprendra des informations de plusieurs types :
- renvoi ou insertion des fiches de lecture ;
- fragments de rdaction ou ides directrices devant tre intgres tel endroit ;
- notes personnelles ;
- ..
Le travail de mise en forme sur traitement de texte permet en permanence :

une vision panoramique du projet ;
une accessibilit immdiate aux diffrents ingrdients devant entrer dans tel ou tel
chapitre/section.
22
3. Le plan de travail et le plan de rdaction

3.1. Ncessit de lorganisation du travail
La planification du travail est une ncessit ; elle accompagne chaque phase de la dmarche,
depuis llaboration initiale du sujet jusqu la rdaction du document final. Concrtement,
elle donne lieu la production de plusieurs instruments de travail qui pilotent lensemble de
lactivit. Organisation et planification ne doivent pas occulter le fait quune rflexion est
rarement totalement linaire. Elle est le fruit ditrations et daller-retour qui modifient les
plans initiaux et enrichissent la dmarche.
Les documents structurants restent utiles car ils permettent de classer les informations et de
faciliter la systmatisation de leur utilisation. Le support quil procure est une scurit pour
garantir lunit et lhomognit de lensemble. Il existe plusieurs types de plans qui
correspondent des phases successives du travail.
3.2. Plan et problmatique
Bien entendu, un plan nest pas un lment rigide ; il est ncessairement appel tre
remodel, ramnag et modifi au fur et mesure que la dmarche progresse. Cest pourquoi
il est utile de distinguer :
le plan indicatif correspondant lbauche de la rflexion ;
le plan de travail ou plan oprationnel dtaill correspondant la succession des tapes
mettre en uvre ;
le plan de rdaction correspondant au sommaire (court) ou la table des matires
(dtaille) qui figurera dans la version dfinitive du mmoire.
3.2.1. Le plan indicatif et la problmatique provisoire

Le plan indicatif est le premier document qui est construit lorsque le travail de dtermination
de lobjet de ltude a t effectu. A ce stade, le sujet doit tre formul, mme de faon
provisoire.
Il a pour fonction de matrialiser et de visualiser les principales dimensions du mmoire ; il
est galement le support de la problmatique provisoire, dans ses grandes lignes. Etant
indicatif, il doit rester assez bref dans sa rdaction. Il permet de fournir une premire
image du travail raliser, puis il servira de base aux premires prises de contact et aux
entretiens qui seront organiss.
Le plan indicatif sert formaliser la ou les questions qui devront tre abordes et les domaines
qui devront tre approfondis. Ce premier document permet de jauger la cohrence densemble
et la faisabilit du projet.
3.2.2. Le plan de travail
Lutilit du plan de travail

On ne rptera jamais assez que la problmatique est une composante essentielle du travail de
prparation de toute entreprise reposant sur une recherche/rflexion. Il est encore une fois
essentiel de la rdiger et de la soumettre au directeur de mmoire et/ou aux experts avec
lesquels vous allez changer et demander une validation de votre dmarche.
Aprs la forme provisoire, elle va commencer mrir et se stabiliser au cours de cette
deuxime tape. Enfin clarifie, la problmatique de travail va servir de fil conducteur pour
23
construire le plan de travail ou plan oprationnel dtaill. Cet outil est indispensable pour
assurer le centrage permanent de la rflexion et des recherches sur le sujet, pour viter les
garements sur des pistes inutiles.
Il devra comporter imprativement :

- la question principale dveloppe, les concepts mis en jeu, les hypothses de travail,
les lments thoriques servant le cas chant de rfrence ;
- les questions restant lucider ;
- les principaux domaines tudier et les moyens et mthodes mis en uvre.
Exemple de plan de travail (voir annexe 5)

1. La dfinition du thme/sujet
2. La formulation de la problmatique et des hypothses
3. Le choix de la stratgie de recherche
4. Mode de construction des connaissances
5. Approche privilgie
6. Le recueil des donnes et la collecte dinformations
7. Le traitement des donnes
8. La rdaction
9. La prparation de la soutenance
Encadr 4 : Exemple de plan de travail
La forme de ce document intermdiaire

La rdaction doit tre la plus explicite possible et comporter des phrases entires exprimant
prcisment le contenu de chaque lment. Concrtement, on travaille sur le classeur
voqu plus haut.
Outre ce qui est numr ci-dessus, le tuteur devra y retrouver :

- la dfinition des tches restant accomplir ;
- les zones dombre ou zones restant explorer.
3.2.3. Le plan de rdaction et la problmatique dfinitive

Le plan de rdaction est larmature visible du texte final du mmoire. Il est frquent que, pour
apporter une rponse construite la question pose, on doive recomposer le plan de travail et
r-agencer la matire travaille contenue dans le classeur .
La mise au point du plan de rdaction

Le plan de rdaction tablit la forme dfinitive du mmoire. Il est conu pour exposer et
valoriser la dmarche dmonstrative et les rsultats obtenus. Il doit tre la fois explicite et
dtaill, cest dire :
- faire apparatre parties, chapitres et paragraphes avec des sous-titres indiquant
prcisment le contenu et ce qui devra tre rdig ;
24
- faire figurer le nombre de pages calibr de telle sorte que le volume final du mmoire
soit contrl ; ceci nexclut pas les ajustements.
Le passage du plan de travail au plan de rdaction peut ne pas tre vident car lun et lautre
nobissent pas la mme logique et nont pas la mme finalit. Le plan de rdaction est
construit pour valoriser une ide directrice : celle qui fournit une rponse la question
principale pose par le sujet formul. Le plan de rdaction est dmonstratif par rapport
lide force retenue.
Exemple de plan de rdaction simplifi
Introduction
1. Le contexte (le march, lentreprise, etc.)
2. La question de problmatique et les hypothses
3. La mthodologie (les tudes pour valider/invalider les hypothses)
4. La conclusion
5. Les recommandations et la synthse
6. Discussion des apports et limites du mmoire (cf. 8.2.)
Conclusion
Bibliographie
Table des matires
Glossaire
Annexes
Encadr 5 : Exemple de plan de rdaction
3.3. Structure gnrale du mmoire
La structure gnrale du mmoire se prsente schmatiquement sous la forme suivante

(lexemple ci-dessous comporte prs de 80 pages).
Tableau 2 : Structure schmatique du mmoire et contenu associ
Numros Parties du mmoire Contenu

de pages
indicatifs
Non numrote Couverture La page de titre (page cartonne protge par une couverture
(ou Page de titres ) plastique transparente) rassemble toutes les informations
ncessaires larchivage du document. Voir ici le format
impos par le dpartement.
Non numrote Avertissement - Mention obligatoire : Le Cnam nentend donner aucune
caution aux propos exprims dans ce mmoire. Ils sont de la
seule responsabilit de leur auteur.
25
- Mention facultative : mmoire confidentielle

Non numrote [Remerciements] Un texte court et rdig (et non une liste !) tmoigne de la
reconnaissance de lauditeur lgard de toute personne
layant aid (matre de stage, professeur, etc.).
Non numrote Sommaire Plan simplifi indiquant 2 niveaux de titres (1. et 1.1.) pagin.
5 Table des tableaux et figures Liste numrote des tableaux et figures
6 Table des annexes Liste numrote des annexes
7 Liste des sigles et abrviations Rcapitulatif des sigles et abrviations utiliss dans le
mmoire.
8 10 Introduction Description du contexte.
Emergence de la question, expression sous forme de
problmatique, voies dexplorations (hypothses).
Annonce du plan du mmoire : prsentation brve du contenu
des 2 parties suivantes (entreprise + travail ralis)
11 68 Prsentation Expos dtaill des expriences ralises, des
du travail ralis avec : mthodologies utilises et des rsultats obtenus. Le
mmoire dveloppera les dmonstrations qui valident ou
- la problmatique invalident la problmatique pose.
- les hypothses
- les mthodologies
- les rsultats
69 71 Conclusions et Reprise des enseignements les plus clairs et manifestes des
recommandations recherches effectues.
Propose des recommandations et leur faisabilit.
Regard critique sur le travail.
72 74 Bibliographie/webographie Rpertoire ordonn des sources documentaires (ouvrages

papier ou sites web) exploitables sur le sujet mme du
mmoire.
75 77 Table des matires Plan exhaustif indiquant tous les niveaux de titres.
78 79 Lexique (ou Dictionnaire interne du mmoire, prcisant la dfinition de
glossaire ) tous les termes techniques complexes utiliss dans le
mmoire.
80 [Index] Table alphabtique des noms cits dans le mmoire
accompagns de leur rfrence (n de page).
Annexes Documents mentionns au cours du mmoire, mais trop
lourds pour figurer dans le dveloppement.
Dos du mmoire (4e de Rsum + 5 mots clefs / Abstract + 5 key words.
couverture)
Source : Ternon, 2010
Les parties du mmoire entre crochets [ ] sont FACULTATIVES
26
4. Les dmarches les plus couramment utilises en gestion
Sauf cas spcifique (synthse de connaissances acquises, survey de la littrature sur un

sujet, travail sur telle ou telle mthode, etc.), toute rflexion sapplique une ralit. Par
consquent, que la dmarche soit inductive ou dductive, le passage sur le terrain est
ncessaire.
4.1. Raisonnement dductif
Cest une mthode dacquisition de connaissances partir dun raisonnement fond sur les
prmisses et aboutissant une conclusion. Le raisonnement dductif met lpreuve la ralit
dun objet thorique selon le schma suivant : si les prmisses (1 et 2) sont vraies, alors la
conclusion (3) doit ncessairement tre vraie.
(1) Tous les responsables RH ont pour mission de proposer des sminaires de formation.
(2) Cette personne est responsable RH.
(3) Cette personne a pour mission de proposer des sminaires de formation.
Il permet de conclure que ce qui est vrai pour une population est vrai pour un chantillon de
sujets provenant de cette population. Dans la vrification dune thorie par le raisonnement
dductif, on part de la thorie et on progresse vers des observations spcifiques qui permettent
dexpliquer et de prdire les relations existantes entre les faits, ce quon appelle hypothses.
La dduction est certaine et dcrit des objets idaux .
4.2. Raisonnement inductif
Il consiste dcouvrir des rgularits partir de lobservation de lobjet, cest--dire se

fonder sur lobservation de cas singuliers pour justifier une thorie gnrale. Il sagit de
lgitimer un nonc universel partir dune srie finie dnoncs particuliers, autrement dit :
de passer du particulier au gnral. Le raisonnement inductif est donc celui qui conduit une
conclusion gnrale partir dune structure spcifique :
La gnralisation par voie dinduction ne garantit ni la certitude, ni la vrit. Par exemple,
partir du rsultat dun sondage sur un chantillon dune population, on induit que le rsultat
sera proche sur lensemble de la population. Cette gnralisation ne peut bien videmment pas
tre une certitude, cest un pari sur la permanence du rsultat obtenu (cest la raison pour
laquelle les enseignements statistiques sont assortis dintervalles et seuils de confiance).
La dmarche vers le terrain ncessite une ngociation avec les acteurs, la mise au point
doutils denregistrement, danalyse, de comprhension des situations. Ladquation des
ralits observes devra concider avec les rfrences thoriques retenues.
27
Source : Chalmers (1987)

Figure 2 : Raisonnements dductif et inductif
28
5. Les techniques de collecte de donnes les plus couramment mises en

uvre en gestion
Outre les approches traditionnelles que nous allons prsenter ici, de nombreuses dmarches
peuvent tre mobilises en sciences de gestion, parmi lesquelles nous pouvons citer
lobservation participante et non-participante, la recherche-action, ou encore la recherche-
intervention. Cela dit, les approches qualitatives et quantitatives restent les plus couramment
usites.
La complmentarit des approches quantitatives et qualitatives peut tre recherche dans la
perspective dun processus squentiel ou des fins de triangulation1 . En combinant les
forces des approches qualitative et quantitative, on minimise leurs faiblesses respectives.
Pour examiner les hypothses de rponse la question pose, les confirmer, les corriger, les
prciser voire les abandonner, lauditeur peut choisir dlaborer des enqutes, faire une
comparaison avec des secteurs comparables, des simulations, construire un questionnaire,
mener des entretiens, etc.
Le choix dune mthode est fonction de lobjectif que lon veut atteindre. Cet objectif rsulte
de la conjugaison de deux questions pralables :
quel est le sujet (ce dont traite le mmoire) ?
quel est le projet de connaissance (dcrire, comprendre, expliquer, etc.) ?
Rpondre ces deux questions suppose aussi de connatre les usages et les limites propres
chaque mthode, pour ventuellement combiner plusieurs dentre elles et ainsi approcher au
mieux la rponse la question de recherche. Plusieurs mthodes peuvent tre recenses en
sciences de gestion. Les plus courantes sont les enqutes. Elles peuvent prendre la forme
dentretiens au cours desquels des individus sont interrogs (dans ce cas, le travail est de type
qualitatif) ou de questionnaires pour collecter des donnes standardises permettant
deffectuer des analyses statistiques (Fenneteau, 2002) (dans ce cas, le travail est de type
quantitatif).
5.1. Etudes documentaires
Les tudes documentaires ou recherche dinformations, pour tre efficaces, doivent tre
systmatiques et mthodiques.
La premire tape consiste dfinir son besoin dinformation de faon prcise. Cest en effet
la condition pour que les informations trouves ne soient pas trop abondantes et trop larges
mais permettent de rpondre la question pose. Ce besoin dinformations diffre selon les
individus, en fonction de leurs connaissances antrieures du sujet. Il faut donc organiser un
questionnement structur pour le dfinir au mieux :
1
Terme emprunt au monde de la navigation o il dsigne le fait de prendre au moins trois points de rfrence.
pour tablir la localisation dun objet.
29
- Quoi ? Quel est le thme de votre travail ? Peut-il tre dclin en sous-thmes ?
Quelles en sont les caractristiques ? Quels en sont les risques ?
- Qui ? Quels auteurs ont travaill sur votre sujet, votre thme ? Quels acteurs sont
concerns par le rsultat, par la mise en uvre ?
- O ? O le problme apparat-il ? Dans quelle type dorganisation ? Quel dpartement
de lentreprise ? Sur quel lieu gographique ?
- Quand ? Quelle priode est couverte par votre sujet ? De quel dlai disposez-vous
pour raliser ce travail ? Quel est le temps disponible pour celui-ci ?
- Comment ? Repre-t-on des modes de fonctionnements spcifiques ? Comment se
droule le processus tudi ?
- Combien ? Quels moyens humains et financiers disponibles ? Quel impact sur
lorganisation de lentreprise (licenciements, dlocalisation, investissements, )
- Pourquoi ? Quel est lobjectif de votre travail ? Quel est lobjectif de chaque tape
mthodologique (recherche dinformations, tudes qualitatives, etc) ?
Cette mthode QQOQCCP2 (Quoi? Qui? O? Quand? Comment? Combien ? Pourquoi?)

appele lHexamtre mnmotechnique de Quintilien , a t identifie par les Romains pour
rsoudre les enqutes criminelles.
Elle est devenue le fondement de la dmarche qualit et est maintenant utilise plus
gnralement pour dcrire de faon systmatique une activit, un dysfonctionnement, une
action en rpondant des questions simples (en apparence). La description doit mener
lanalyse, fondement du processus explicatif venir.
Ce nest quaprs cette valuation prcise de vos besoins que vous serez en mesure de dfinir
une stratgie de recherche documentaire. A ce moment, vous devez vous soucier de savoir si
vous pourrez disposer facilement (accs et gratuit) et librement des documents dont vous
allez avoir besoin.
La deuxime tape de votre travail de documentation concerne les donnes de votre terrain
dtude, cest--dire les documents internes ou externes lentreprise que vous pouvez
collecter, quils soient de type quantitatif ou qualitatif.
Ainsi, les documents commerciaux (rapport des vendeurs, rsultats de panels, etc.), les
documents financiers (bilan, compte de rsultat, etc.), le rapport dactivit, font partie des
sources documentaires que vous pouvez mobiliser pour llaboration de votre mmoire. Ces
documents permettent de connatre une entreprise, son organisation interne, Ce ne sont pas
des documents de recherche (ils ne vous permettront pas de poser les bases thoriques de
votre travail), mais ils peuvent vous servir dexemples, dillustrations, ou tre utiles dans la
premire partie de votre mmoire.
Vous pouvez galement complter la documentation par des entretiens auprs de diffrents
responsables ou de collgues de bureau, ou tre amen laborer une enqute ou un
questionnaire.
2
En franais : QQOQCCP, en latin : les 5 Q Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ; en
anglais : les 5 Ws "who ? what ? where ? when ? why ? how ?".
30
5.2. Enqute qualitative
Les tudes qualitatives ont pour objectif de comprendre un phnomne en profondeur. Pour
cela, il est ncessaire non seulement de mettre laise et faire parler les personnes interroges,
mais aussi danalyser les comportements non verbaux.
Trois familles dtudes qualitatives sont recenses : les runions de groupe, les entretiens
en face face et l'observation.
5.2.1. Les runions de groupe ou focus groups

Cest une mthode denqute qui consiste runir des personnes pour une discussion dirige
sur un ou plusieurs thmes. Elle repose sur la dynamique des groupes restreints (6 8
personnes directement concernes par le sujet dtude) de Kurt Lewin le groupe est systme
dinteractions avec un jeu de forces qui permet de surmonter des rsistances .
Les runions de groupe permettent de laisser fuser et rebondir les ides entre les diffrents
intervenants. Lauditeur, qui prend le rle de charg dtude a alors un rle danimateur du
dbat et dobservateur.
Les utilisations sont diverses :

1- Explorer un sujet : connatre le vocabulaire dune population, affiner la dfinition du
problme, formuler des hypothses, rdiger un questionnaire ferm, etc.
2- Comprendre un processus complexe : explorer les opinions, les attitudes, les motivations
les satisfactions, post achat, tudier les images, etc.
3- Trouver des solutions, des ides, des concepts de produits, des concepts dvocations
publicitaires.
4- Tester des concepts, des noms, des messages publicitaires, des produits un marketing-mix,
etc.
Lors dune mme runion, plusieurs de ces utilisations peuvent tre combines. Cest
pourquoi, selon les objectifs, on distingue :
- Les runions de groupes de discussion ;
- Les groupes projectifs (motivations et freins)
- Les runions de crativit (ides et solutions nouvelles)
Les runions sont souvent filmes afin de pouvoir les tudier par la suite et retranscrire la
fois le verbal et le non-verbal.
5.2.2. Les entretiens individuels semi-directifs

Notons tout dabord que les entretiens libres ne sont que trs rarement utiliss en sciences de
gestion. Nous dcrirons rapidement ici lentretien individuel semi-directif. Lobjectif de cette
mthode est dobtenir des ractions sur un certain nombre de thmes- pour lesquelles il est
difficile de dbattre en groupe - sans se priver des avantages de la non directivit. La
solution : proposer une consigne de dpart et ne proposer les autres thmes que si lenqut ne
les aborde pas spontanment.
Lenquteur adopte la mme attitude (non-directivit, empathie) et les mmes techniques

dintervention (reformulation, synthse) que dans un entretien libre.
Il a un guide dentretien compos dune consigne de dpart et de plusieurs thmes, de
31
stimulus qui peuvent prendre la forme de photographies, de produits, de tests projectifs, de

questions ouvertes, etc.
Dans le cas dentretiens en face face, mme si lentretien est beaucoup moins dirig et
structur que dans le cas dtudes quantitatives, le charg dtudes (dans notre cas : lauditeur)
devra intervenir beaucoup plus que lors des runions de groupe et suivra un guide dentretien.
Linterview reste cependant libre : les rponses spontanes sont favorises, la neutralit de
lenquteur est de mise. Il essaie de limiter au maximum les interactions.
5.2.3. Lobservation
Comme pour les tudes quantitatives, on peut recourir la mthode dobservation pour les
tudes qualitatives.
Elle consiste suivre et tudier mthodiquement les comportements dans une situation
naturelle et permet d'viter le biais que pourrait induire lindividu lorsqu'il dcrit son propre
comportement.
Cette mthode s'assimile une dmarche d'anthropologue : immersion dans un milieu social
ou une communaut donne.
5.3. Enqute quantitative
Les enqutes/tudes quantitatives (appeles parfois sondages ) prolongent en gnral les

enqutes qualitatives. Ces dernires ont servi comprendre en profondeur le pourquoi ?
et le comment ? dune situation, les tudes quantitatives rpondront la question
combien ? , elles permettront de mesurer.
Une tude quantitative se caractrise par :
- lutilisation dun questionnaire ;
- la constitution dun chantillon reprsentatif ;
- la volont de mesurer, dtablir des tendances.
Les tudes quantitatives, quelles quelles soient sappuient sur loutil questionnaire et ont
pour objectif de quantifier, de mesurer un comportement, par exemple. Les questionnaires
prennent la forme dune succession de questions fermes ou semi-ouvertes, simples et sans
ambigut.
5.3.1. Les principales rgles de rdaction du questionnaire

Voici les principales recommandations dcriture du questionnaire :
- Dbuter le questionnaire par une phrase de prise de contact, par courtoisie et pour tablir la
confiance ;
- Placer des questions filtres au dbut (vrification de lappartenance cible) ;
- Aller des questions gnrales aux questions particulires (logique de lentonnoir) ;
- Aller des questions anodines vers les questions qui impliquent / embarrassent ;
- Utiliser un vocabulaire clair, sans quivoque (viter les doubles ngations souvent difficiles
interprter, et les termes trop techniques sils ne sont pas explicits) ;
- Formuler les questions de faon neutre pour ne pas influencer le rpondant ;
- Mettre les questions de signaltique la fin (et non au dbut, au risque de mettre le
rpondant mal laise) ;
32
- Le questionnaire doit tre immdiatement comprhensible et non interprtable par

lenquteur et lenqut (viter les reformulations qui peuvent gnrer des biais) ;
- Le questionnaire doit tre prpar en vue dune analyse statistique (coder les questions et les
modalits de rponses ds la construction du questionnaire) ;
- Eviter les questions trop longues (qui peuvent perdre le rpondant).
5.3.2. Les chelles et les modalits de rponse

Chaque question ncessite dlaborer un choix de rponses. Ces modalits de rponses
prennent des formes varies, qui dpendent des objectifs de ltude et des caractristiques de
la population interroge. Ainsi par exemple, dans une tude ralise auprs de jeunes enfants,
lchelle iconique sera privilgie.
- Dichotomique ou binaire, (avec la possibilit de proposer Nsp et Sans opinion)

Etes vous titulaire dun abonnement Vlib ?
oui non
- QCM, appeles aussi multidichotomiques (veiller noublier aucune modalit de rponse )

Parmi les marques de chocolat cites ici, lesquelles connaissez-vous ?
x
- Echelles (le plus souvent en 4 ou 5 points), de type :

smantique diffrentielle : se situer entre deux extrmes
Pour moi, ce produit de nettoyage a une odeur agrable.
Pas du tout Plutt pas Moyennement Plutt Tout fait

agrable agrable agrable agrable agrable
de rang ou de classement : relatif, entre deux ou trois objets
Parmi les deux produits prsents, lequel vous parat le plus solide ? (avec 1 le moins solide et 5 le plus
solide)
1 2 3 4 5
icnique : destins aux enfants ou aux rpondants qui ne matrisent pas la langue (lors dune tude
internationale par exemple)
33
Likert, appele aussi chelle daccord / dsaccord
Pour moi, manger sainement, cest manger des produits biologiques
Pas du tout Plutt pas Ni en accord, Plutt Tout fait

daccord daccord ni en dsaccord daccord daccord
supports smantiques : adjectif pivot dclin
Comment jugez vous le confort de cette voiture ?
Extrmement Faible Moyen Bon Extrmement

Mauvais bon
Encadr 6 : Les chelles et les modalits de rponses
Le questionnaire construit et les modalits de rponses tablies, il est conseill de raliser un

test du questionnaire. Cela consiste en une validation de loutil auprs de quelques individus
choisis pour leurs capacits (expertise, temps disponible, ) amliorer le questionnaire. A
la suite du test du questionnaire, la forme (syntaxe, facilit de comprhension) et la succession
logique des questions sont valides. De mme, les modalits de rponses auront t
compltes et/ou raffines.
Comme lors des tudes qualitatives, la nature et la formulation de lobjectif conditionnent les
choix mthodologiques. Ainsi, lauditeur dfinit le type dtudes quantitatives adapt la
problmatique, les caractristiques de la population interroger, le degr de prcision des
rsultats attendus.
5.3.3. Les caractristiques de lchantillon

Les contraintes de constitution dun chantillon sont les mmes quelle que soit la discipline
dans laquelle sinscrit la problmatique. Les mathmatiques et statistiques nous enseignent les
rgles suivre. Les techniques denqutes obissent ces rgles.
La principale contrainte est la reprsentativit. Elle dfinit la capacit de lchantillon se
comporter comme la population quil reprsente.
Dans le cas des entretiens qualitatifs, le charg dtudes (ici, lauditeur) devra slectionner
quelques individus (rarement plus de cinquante) qui pourront enrichir la comprhension de la
problmatique. Ils pourront tre dge vari ou non, appartenir au mme dpartement ou non,
etc. Dans ce contexte, on ne parle pas de reprsentativit mais de pertinence de la
slection.
Dans le cas des questionnaires quantitatifs, lenqute repose sur un chantillon large. Le choix
seffectue en fonction des caractristiques de la population totale. Ainsi par exemple, une
enqute ralise auprs des salaris dune entreprise peut exiger des rgles de constitution
dchantillons spcifiques. Si lentreprise est de relativement petite taille (moins de 1000
salaris), le questionnaire pourra tre adress tous (ici, chantillon=population totale). Au
contraire, si lentreprise compte un grand nombre de collaborateurs, la mthode des quotas
pourra tre utilise, en reproduisant les proportions de quelques caractristiques de la
population mre dans lchantillon. Le choix de ces caractristiques est essentiel car il
dtermine la pertinence des rponses au sujet qui nous proccupe. Notons que pour tre
reprsentatif, la taille de lchantillon ne doit pas tre proportionnelle la taille de la
34
population mre mais prendre en compte la complexit de la problmatique lgard de la

population qui nous intresse.
Lobjectif de ce chapitre nest gure de proposer un cours de statistiques. Retenons nanmoins

que des formules mathmatiques fondes sur la loi de Bernoulli existent et permettent de
calculer la taille optimale de lchantillon, en posant la marge derreur, le degr
dhomognit de la population tudie et le seuil de confiance. Le schma suivant permet de
visualiser les contraintes de constitution de lchantillon et de mmoriser le vocabulaire
utilis.
La constitution de lchantillon
- La population : qui ?
- Unit de sondage : individu, entreprise, foyer, centre de cots ?
- Base de sondage : liste des units partir de laquelle on extrait lchantillon (qualit de la
base de sondage ?)
- Mthode dchantillonnage : probabiliste (= alatoire = hasard) ou non probabiliste (=
empirique, selon convenance, quotas, etc.)
- Taille de lchantillon : quelle prcision ? (dlais et cots prendre en compte)
Encadr 7 : Constitution de lchantillon
35
6. Les techniques dadministration et les modes de collecte

Les techniques dadministration des tudes sont protiformes. Leur varit est encore
accentue par les contextes dans lesquels elles sont administres. En effet, par exemple, selon
que le questionnaire est transmis par voie postale (auto-administr domicile) ou pos dans la
rue, les rponses ne seront pas identiques. Chaque mode de recueil affiche des avantages et
des inconvnients quil faut valuer avant dopter pour lun ou lautre. Cest le sujet du
tableau suivant.
Tableau 3 : Avantages et inconvnients des techniques dadministration et modes de collecte (Morin-

Delerm, 2009)
Technique Mode de Avantages Inconvnients

dadministration collecte
Domicile / - Du temps pour administrer - Tout le processus est long
Enqute directe, travail/salle - Rpondant impliqu - Onreux
ddie - Sujets peuvent tre complexes
en face face - Rponses de qualit
Rue - Rapide - Superficiel

- Peu onreux - Contraintes mtorologiques
- Rapide faire parvenir - Recueil long (relances ncessaires)
Enqute par - Peu onreux - Taux de rponse faible
- Grand chantillon possible - Rpondants ont des profils
correspondance particuliers (biais)
- Rapide faire parvenir - Recueil fastidieux
Enqute par - Peu onreux - Taux de rponse faible
- Grand chantillon possible - Superficiel
tlphone
- Rapide faire parvenir - Superficiel
Internet/ - Recueil des rponses et
traitement en temps rel
SMS - Peu/pas onreux
- Grand chantillon possible
Au total, les tudes quantitatives ncessitent la prise en compte de nombreux paramtres et

sont assez onreuses mais elles compltent parfaitement les techniques qualitatives. En effet,
les premiers permettent de comprendre les situations, les seconds dvaluer leur intensit.
36
7. Comparaison des mthodes qualitatives et quantitatives
Tableau 4 : Tableau comparatif des mthodes qualitatives et quantitatives (Extrait Chatelain-Ponroy,

2010)
Enqute qualitative par entretien Enqute quantitative par
questionnaires
Dfinition Enqute administre auprs dacteurs, sous la Enqute administre auprs

forme de guides dentretien, structurs en dacteurs, sous la forme de
thmes. questions auxquelles sont
associes des modalits de
rponses fermes ou semi-
ouvertes.
Approche Comprhensive. Explicative.
mthodologique Comprendre + Explorer ou approfondir un sujet. Collecte dinformations
primaires/en position extrieure.
dominante
Objectif Vises exploratoires ou de confirmation. Valider des hypothses par une
Dcrire des phnomnes complexes ou des tude statistique.
impressions. Mesurer, tablir des tendances.
Prendre en compte des attitudes, explorer des
domaines, chercher des pistes pour interprter
les comportements.
Matriaux collects Discours (oral) des acteurs (notes dentretiens, Rponses des questions
enregistrement audio et/ou vido, fermes.
retranscriptions), messages sur internet,
Mthode de Conversation (orale ou sur internet) au cours de Courrier (postal ou
collecte laquelle lenquteur va favoriser chez lenqut lectronique), tlphone,
/ le groupe la production dun discours sur un face face.
sujet dfini dans le cadre de sa recherche.
Mthode de Mthode de traitement des informations Dpouillement du questionnaire
traitement (dpouillement des entretiens/discours) par logiciel spcifique et
Qualitatif et parfois quantitatif. analyses statistiques des
donnes.
Statistiques descriptives et
explicatives.
Positionnement par Lentretien repose sur une interaction entre Extriorit. Objectif affich de
rapport lobjet lenquteur et le rpondant / le groupe. neutralit.
Lobjet peut tre plus ou moins loign selon le
niveau de directivit de lentretien
Limites Biais lis au caractre oral et la Lchantillon nest parfois pas
communication directe entre des personnes. trs reprsentatif.
La libert dexpression de linterview nest pas Le taux de rponse est souvent
toujours acquise. faible.
Difficult du travail de dcryptage et de Les rsultats sont difficilement
comprhension. vrifiables.
Perspicacit de lanalyse ? Nombreux biais possibles.
Avantages Varit et finesse potentielle des propos. Efficience, possibilit de
Des esquisses dinterprtation. standardisation et de faire des
Peut faire merger des lments inattendus. comparaisons.
Met en vidence les questions intgrer lors de Prserve lanonymat.
la phase quantitative. Procd plus facile/rapide
raliser quun entretien.
37
Les deux types denqutes qualitatives et quantitatives peuvent tre mens de faon
complmentaire. On peut ainsi mettre en uvre dabord une phase qualitative pour
comprendre et explorer lobjet tudi, puis une phase quantitative pour mesurer les
propositions issues de la premire phase. Inversement, on peut choisir dclairer les rsultats
issus dune enqute quantitative en explorant certains aspects lors dune phase qualitative
ultrieure.
38
8. Le traitement des donnes
Quelle que soit la nature de la rflexion, il est ncessaire de dpasser le stade descriptif et de
ne pas se limiter ce qui apparat de faon immdiate en premire analyse . Il nexiste pas
doutils standardiss pour analyser les situations ou les phnomnes. De nombreuses
itrations ou ttonnements doivent souvent tre mens pour aboutir une reprsentation
satisfaisante de telle ou telle ralit et donc pour avoir une chance de construire une
explication scientifique satisfaisante.
Les donnes recueillies, laide dentretiens ou de questionnaires, doivent tre analyses pour
tre utilises llaboration de la rponse votre question de problmatique. En effet, des
donnes brutes ne permettent pas de savoir ce quil convient den retirer, ni comment celles-ci
viennent nourrir vos hypothses, les infirmer, les valider, les faire voluer. Il vous faut donc
ramener les donnes collectes un format comprhensible (on dit : les rsumer ou les
rduire ) et en extraire linformation significative : cest le rle de lanalyse des donnes.
Nous vous rappellerons ici quelques principes devant guider vos analyses. Il nest pas pour
autant question de raliser un vritable cours de statistique ou danalyse de donnes
qualitatives. Si vous avez recours ces techniques, il vous appartient dapprofondir vos
connaissances et de vous assurer des conditions demploi des mthodes mobilises
(Tenenhaus, 2007 ; Huberman & Miles, 2003)., Les traitements statistiques sont, en effet, en
gnral effectus par des logiciels, et vous dchargent donc des questions techniques ; en
revanche le choix des informations les plus utiles, lexploitation intelligente de vos donnes
ou encore lanalyse des rsultats obtenus dpendent de votre connaissance de ces techniques.
Les observations ralises lors de votre travail sur le terrain doivent tre communiques de
faon aisment accessible vos lecteurs. Il est donc dusage de les prsenter sous forme de
tableaux ou de diagrammes permettant une reprsentation graphique des informations.
Cependant, pour un travail de mmoire, vous veillerez ce que les lments bruts (compte
rendu dentretien, matrice ou bloc des donnes) soient mis la disposition de vos lecteurs,
par exemple dans les annexes, pour que votre travail puisse tre valu.
8.1. Analyser les donnes qualitatives
Les donnes recueillies au travers denqutes qualitatives sont moins standardises que celles
recueillies avec des questionnaires : elles sont souvent plus abondantes et plus htrognes.
De ce fait elles sont la fois plus riches et plus complexes, ce qui permet dobtenir une
comprhension plus profonde des phnomnes mais rend leur analyse souvent plus difficile.
Ces particularits ncessitent de porter une attention soutenue aux aspects techniques et
lorganisation de lanalyse en en identifiant bien les diffrentes tapes principales :
condensation des donnes (rduction et codage) prsentation des donnes laboration et
vrification des conclusions.
La technique danalyse la plus connue est lanalyse de contenu mais elle nest pas la seule.
8.1.1. Analyse de contenu

Lanalyse de contenu est un ensemble de techniques danalyse des communications, visant
par des procdures systmatiques et objectives de description du contenu des messages,
obtenir des indicateurs (quantitatifs ou non) permettant linfrence de connaissances relatives
39
aux conditions de production/rception (variables infres) de ces messages (Bardin, 2007).

Dans le domaine des sciences de gestion, les analyses de contenu sont en gnral centres sur
le sens, cest--dire quelles vont sefforcer de mettre jour les systmes de reprsentations
vhicules par les discours. Il sagit, par exemple, didentifier les attitudes, les croyances, les
intentions de certains acteurs ou de comparer les rponses en termes de centres dintrts,
dopinions, dattentes (etc.) de groupes diffrents dacteurs (hommes / femmes ;
administratifs / oprationnels ; etc.).
Lanalyse de contenu suppose la mise en uvre de diffrentes tapes :

1. Prparation du corpus : transcription des donnes, parfois remise en ordre de celles-ci,
numrotation des entretiens, des pages, des paragraphes, des documents.
2. Exploitation du matriel : codage, numration, classification, et parfois comptage, des
donnes issues du corpus. Les donnes brutes (units du texte) sont affectes des catgories
et ainsi codes ce qui permet didentifier le contenu de lextrait concern.
3. Traitements des rsultats : des traitements, parfois statistiques, vont permettre de raliser
des infrences et des interprtations. De multiples modes de reprsentations des donnes
(diagramme de causalit, graphe de relations, matrices, etc.) peuvent alors tre utiliss pour
faciliter le travail danalyse et lmergence des conclusions.
Une analyse qualitative est en gnral illustre par des citations (verbatim) extraites des
entretiens retranscrits qui vont permettre de reflter les ides des catgories issues de
lanalyse, de rendre le rapport danalyse plus concret et vivant , mais aussi de donner au
lecteur les moyens de vrifier la pertinence du codage et laffectation dans les catgories. Il
convient alors de donner une retranscription fidle des propos des rpondants et, en
particulier, de ne pas corriger leur expression orale : cest en effet une garantie que le
chercheur na pas interprt les propos de ses interlocuteurs en les retranscrivant.
Sil existe dautres formes danalyses des donnes qualitatives, lauditeur, dans sa future
exprience professionnelle, nest pas vou devenir un expert en mise en uvre et analyse de
donnes qualitatives. Les tudes qualitatives les plus couramment utilises en en sciences de
gestion sont les tudes fondes sur lanalyse de contenu.
8.1.2. Prcautions
La difficult des enqutes qualitatives est de sassurer que leur analyse nest pas trop
subjective.
En outre, pour minimiser les biais possibles dinterprtation et aussi permettre de vrifier la
reproductibilit des rsultats, la dmarche adopte doit tre soigneusement documente :
procdures mises en place, grille de codage mobilise, description des catgories, justification
des diffrentes tapes du raisonnement, etc.
8.2. Analyser les donnes quantitatives

Lanalyse des donnes quantitatives peut faire appel des traitements lmentaires qui visent
dcrire les lments recueillis. Les analyses descriptives permettent de spcifier ltat dune
variable par un effectif, un pourcentage, une grandeur moyenne ou un rang. Diffrentes
techniques descriptives peuvent alors tre mobilises : tri plat, tri filtr, tri par strate, tris et
valuations croiss (Giannelloni et Vernette, 2006), etc.
40
8.2.1. Tri plat

Utilis pour dcrire, le tri plat consiste dnombrer les rponses obtenues, examiner la
distribution des modalits de rponse pour une variable. Les questions rponses fermes
donnent des variables qualitatives values par des effectifs (par exemple : 36 oui , 24
non ) et/ou des pourcentages (par exemple : 60 % de oui , 40 % de non ). Les
questions rponses numriques donnent des variables quantitatives values par des valeurs
moyennes (mode, mdiane, moyenne) et une dispersion (frquence, fractile, cart type).
Le constat permis par le dpouillement plat donne une connaissance certaine sur
lchantillon. Si lon souhaite en tirer des enseignements pour la population, il convient de
sassurer des conditions de passage dune connaissance certaine obtenue sur lchantillon
une estimation incertaine du mme phnomne dans la population totale. Des tests statistiques
vont permettre de juger du pouvoir des donnes ; ils nont en principe de sens que si les
donnes auxquelles on les applique sont issues dun sondage alatoire.
En toute rigueur les rsultats obtenus (frquence, moyenne, etc.) doivent donc tre donns
avec leur intervalle de confiance, que lon calcule gnralement 95 % (ce qui signifie que la
probabilit de se tromper en annonant que le pourcentage ou la moyenne sont lintrieur de
lintervalle nest que de 5 %).
De mme il conviendra de vrifier que les carts entre deux distributions ne sont pas dus aux
alas du sondage et reprsentent bien une diffrence au sein de la population.
8.2.2. Tri filtr et traitement par strate

Filtrer consiste ne dpouiller quune partie de lchantillon rpondant certaines conditions.
Le sous-ensemble obtenu forme une strate. Les tris plat seffectuent alors au sein de la strate
slectionne et les pourcentages sont calculs par rapport aux effectifs de la strate (qui est
mentionne sous le libell de la question).
La qualit des rsultats obtenus dpend des effectifs de la strate slectionne : sils sont
infrieurs 30, les rsultats nont pas de signification statistique, ce qui signifie quil nest pas
possible de procder par estimation et den tirer des conclusions concernant la population.
8.2.3. Tris et traitements croiss

Il sagit de traiter simultanment les rponses deux questions (ou plus) pour mettre en
vidence comment les rponses apportes lune concident avec les rponses apportes
lautre. On obtient alors :
- des tableaux deffectifs (ou de contingence) qui rendent compte du comptage des rponses
simultanes apportes deux questions ;
- des tableaux de valeurs qui donnent la valeur moyenne dune (ou plusieurs) question(s)
quantitative(s) calcule pour chaque strate correspondant aux modalits dune question
qualitative.
Si vous le souhaitez, vous pouvez calculer des pourcentages pour faciliter la lecture des
tableaux croiss suppose de raliser des choix : les pourcentages doivent-ils tre calculs par
rapport au total du tableau ? leffectif de lchantillon ? au nombre de citations ? en
colonne ? en ligne ? etc. Tout dpend de ce que vous voulez dterminer mais vous ne pouvez
laisser le logiciel choisir pour vous et vous devez justifier vos choix.
En outre, il convient de sassurer que les relations observes sont statistiquement
significatives en mettant en uvre des tests dinfrence comme celui du chi-deux ou des
mesures dassociation comme le coefficient de corrlation linaire de Pearson entre variables
mtriques (Tenenhaus, 2007).
41
Si les relations examines portent sur des variables quantitatives on pourra aller plus loin en
cherchant sil existe une relation mathmatique entre celles-ci : test de corrlation, coefficient
de rgression, etc. On pourra galement procder une analyse de la variance pour dterminer
si la stratification considre a une influence sur le critre retenu.
Enfin, il faut garder prsent lesprit que linterprtation des rsultats issus de tris croiss ne
permet de dcrire que des concidences, des concomitances qui peuvent facilement sinverser.
Outre les analyses vises descriptives, les donnes quantitatives permettent de mettre en
uvre des traitements plus sophistiqus pour explorer ou expliquer les phnomnes saisis.
Les traitements lmentaires ne peuvent en effet tre mis en uvre ds que le nombre de
variables est assez important. Il est alors ncessaire de traiter simultanment un ensemble de
variables, autrement dit : de recourir une analyse multivarie en mettant en uvre des
mthodes exploratoires ou explicatives. Linconvnient de ces mthodes tient la difficult
dinterprtation de leurs rsultats par des utilisateurs non spcialistes.
Les mthodes exploratoires (analyse factorielle en composantes principales, analyse
factorielle des correspondances, analyse typologique, etc.) sont utilises lorsquil nest pas
possible denvisager des relations de causalit entre les variables. Elles permettent didentifier
comment et pourquoi les variables sont lies les unes aux autres mais aussi de dterminer sil
existe des sujets (individus, centres de responsabilit, entreprises, etc.) qui peuvent tre
regroups en raison de leur proximit.
Lorsquil est possible denvisager des relations de causalit entre les variables (une ou
plusieurs variables explicatives et une ou plusieurs variables expliquer) on met en uvre des
mthodes explicatives qui dtectent linfluence dune variable explicative sur une variable
expliquer ou dduisent, grce la mobilisation de thories, une influence entre deux variables
associes. Les explications snoncent par une mise en relation du type si (variable
indpendante) alors (variable indpendante) .
De nombreuses mthodes explicatives existent et il nest pas dans lobjet de ce document de
les prsenter. Il vous appartiendrait de vous informer sur celles-ci et de les mettre en uvre
avec rigueur.
42
9. Les rsultats et les recommandations
Le processus de rflexion ne sarrte pas au stade de lanalyse. Il faut en effet passer la

phase dinterprtation des rsultats issus de lanalyse ; notamment en les articulant aux
travaux antrieurs mens par dautres acteurs. Des rsultats doivent tre lus avec humilit et
esprit critique. Ils sont dfendus par celui les a produits afin quils puissent tre rigs au
niveau de connaissances additionnelles au patrimoine.
Des rsultats ne sont communicables qu partir du moment o ils ont t prsents aux
acteurs du phnomne ou du terrain dont sont issues les analyses ; cest une phase de
confrontation.
Il convient enfin de rappeler que tout travail de rflexion est non linaire, suit un processus
dessai-erreur, et ne se droule quexceptionnellement conformment ce qui a t
initialement programm. Nanmoins tout ce qui prcde et qui suit - vous sera utile pour
construire votre mmoire.
Lorsquarrive le temps de rdiger le chapitre sur les rsultats que vous avez obtenus et les
recommandations que vous souhaitez formuler, vous devez vous poser diffrentes questions et
y rpondre, dans cette section, le plus clairement possible.
9.1. Les rsultats
Votre rflexion a-t-elle permis :

dajouter de la connaissance thorique et/ou pratique ? Dans quelle mesure ?
une meilleure comprhension d'un phnomne ?
de mettre en lumire et rsoudre une contradiction entre thorie et pratique ?
dadapter une solution classique un cas particulier ?
9.2. La discussion : lapproche critique du travail et des rsultats
Vos rsultats revtent-ils :

un rel intrt professionnel ?
une validit intellectuelle satisfaisante ?
une bonne validit externe (votre rflexion et vos rsultats sont-ils transposables un
univers plus large ? Quelles sont les possibilits et les conditions de gnralisation des
rsultats ?) ?
une bonne fiabilit (si vous relanciez votre travail dans les mmes conditions, obtiendriez
vous les mmes rsultats ?) ?
une bonne faisabilit (compte tenu des contraintes stratgiques et matrielles) ?
Vos rsultats sont-ils :

prcis et arguments ?
discuts (capacit critique) ?
43
9.3. Les recommandations
Les recommandations sont-elles :

bien exprimes ?
ralisables / faisables ? et dans quelles conditions (financires, humaines, organisationnelles,
etc. ?
risques (pour vous ? pour lorganisation ? dun point de vue socital ?)
prioritaires en termes stratgiques ?
44
10. Le tuteur ou matre de mmoire
Remarques gnrales
Le tuteur de mmoire est dsign dun commun accord avec le responsable pdagogique du
diplme, lui et lauditeur. Plus prcisment, lauditeur peut faire une proposition en mme
temps quil soumet son thme de mmoire ; si cette proposition est valide par le responsable
pdagogique, lauditeur doit sassurer que le tuteur en question est disponible et intress par
le sujet. Pour gagner du temps dans ce processus de dsignation, lauditeur peut contacter un
tuteur et lui demander un accord de principe avant de soumettre son projet de mmoire au
responsable pdagogique du diplme.
Dans tous les cas, lauditeur ne doit pas attendre que le tuteur soit dfinitivement dsign pour
travailler. La lecture et lanalyse bibliographique participeront une meilleure connaissance
du champ, une formulation plus prcise du sujet et lexpression pertinente des hypothses.
Lorsque le tuteur aura t dsign et aura sign la lettre de mmoire, il pourra prodiguer ses
conseils.
La prsentation faite ci-dessus de son rle met en vidence que le tuteur de mmoire est
davantage l pour apporter un accompagnement densemble quune expertise technique
sur tel ou tel outil. Cest cette dimension globale du suivi, et votre quation personnelle vis--
vis de lindividu, quil vous est conseill de privilgier au moment du choix.
La plupart des enseignants en Sciences de Gestion sont susceptibles dtre tuteurs de
mmoire. Ils savent tous en quoi ce rle consiste, et beaucoup le pratiquent depuis plusieurs
annes, avec une intensit variable en fonction de leur disponibilit. Il est cependant possible
de choisir un tuteur extrieur votre diplme. Une validation par le responsable pdagogique
du diplme de ce tutorat est cependant indispensable.
10.1. Rle du tuteur/matre de mmoire
Le matre de mmoire est dsign lorsque le terrain de recherche a t trouv et le sujet dfini
(mme sil est vou voluer).
Le matre de mmoire nest pas forcment un spcialiste du sujet ou du secteur dactivit
trait, mais une personne capable de cadrer les processus de travail et daccompagner la
rflexion de lauditeur. Pour cela, il sappuie sur son exprience et dispose des grilles
prsentes en annexes 5 et 6.
Le rle du tuteur est de vous guider. Plus prcisment, il vous aide durant le mmoire pour :
lamlioration de lexpression de la problmatique ;
le choix des hypothses ;
le choix de la mthodologie la plus adapte au problme pos ;
des pistes de lectures.
Au-del des points qui prcdent et qui, globalement, se rattachent la dfinition et au

maintien dune stratgie dintervention, lapport majeur du suivi par un tuteur de mmoire est
de vous obliger prendre du recul. Immerg temps plein dans votre terrain, vous avez
besoin dun regard extrieur qui vous aide clarifier votre perception du problme,
larticulation de votre dmarche, et les prsupposs implicites sur lesquels vous vous fondez.
45
Il peut donc tre ncessaire dentretenir avec le tuteur une relation rgulire. Les premires
semaines sont souvent dterminantes du succs du mmoire. La frquence de vos contacts est
dterminer dun commun accord, et peut tre module en fonction de votre degr
dautonomie, de la vitesse davancement du travail et de la phase de mmoire dans laquelle
vous vous trouvez. Les rendez-vous physiques ou virtuels (toujours sur la base du tableau
de lannexe 5) sont souhaitables. Le tableau scrupuleusement rempli montrera ltat
davancement du travail, matrialisera clairement son volution et les questionnements
du moment.
Soyez cependant conscient des limites de ce que vous pouvez demander votre tuteur, et
travaillez avec lui le plus en amont possible : il est l pour vous aider dterminer les
lments structurants tels le plan, lexpression claire de la problmatique, etc.
Clairement, il nest pas l pour :
vous solliciter ;
crire votre place ;
contrler la syntaxe ou lorthographe ;
relire votre mmoire tardivement, juste avant remise ;
subir votre constante sollicitation (par mail ou en direct) : noubliez pas quil assure le
suivi de plusieurs auditeurs, le plus souvent dans diverses formations
Finalement, lautonomie est galement un critre dapprciation du mmoire. Un auditeur qui

produit un document de qualit en ayant trs peu sollicit son tuteur ne sera videmment pas
pnalis.
10.2. Autorisation de soutenance
Le tuteur remet une apprciation destination du jury du droulement du tutorat. Il donne son
accord pour la soutenance des travaux de lauditeur quil encadre. Son avis est consultatif. Si
le travail nest pas abouti, il peut nanmoins inciter lauditeur se prsenter en premire
session de soutenance afin de recueillir lavis du jury pour prsenter ses travaux la deuxime
session De mme, lauditeur peut choisir de soutenir mme si lavis de son tuteur est ngatif.
Cependant, il est important de savoir que le jury tient compte, dans son apprciation, de lavis
du tuteur sur le droulement du tutorat.
Le matre de mmoire est membre de droit du jury.
Rsum du processus de validation du sujet

1. Le choix du thme est le fruit dune dmarche personnelle. Le thme doit voluer au sein
des Sciences de gestion et doit remplir trois conditions : vous plaire, tre un objet de
valorisation acadmique, vous valoriser professionnellement.
2. Le sujet doit tre faisable dans le temps et avec les moyens disponibles.
3. Le choix dun tuteur parmi les intervenants rfrencs dans le dpartement MIP ou autres
sous conditions dtre accrdits par ladministrateur du programme.
4. Lamlioration et la validation du sujet par le tuteur.
46
5. Lauditeur remet rgulirement (3 fois : au moment de lexpression de la problmatique, de la mise en

uvre des mthodes choisies, de la rdaction) son tuteur le tableau de synthse complt, en
matrialisant en couleur les changements/amliorations par rapport la version
prcdente . Ce tableau de synthse est le SEUL outil de correspondance avec le tuteur.
Encadr 8 : Processus dvaluation du sujet
Critres dvaluation du document crit (cf. annexe 6)
- La forme
- Construction du document (plan cohrent, annonce du plan, choix des illustrations)
- Respect des consignes de prsentation (normes, bibliographie)
- Niveau de langage (syntaxe, smantique, matrise orthographique et grammaticale)
- Le fond
- Le sujet
- La formulation de la problmatique et les hypothses
- La matrise des thories et des concepts mobiliss
- Les liens thorie-pratique
- Larticulation des ides et la logique de la dmonstration (le plan)
-La qualit et la citation des sources
- La capacit de synthse
- La capacit critique
- La pertinence des prconisations
Encadr 9 : Critres dvaluation du document crit
47
Tableau 5 : Macroplanning indicatif sur 12 mois
48
Partie 2 - Guide mthodologique et pratique de la

soutenance orale
Introduction
La soutenance du mmoire est lexpos oral du mmoire ou dune partie probante du
mmoire devant un ou deux membres du Cnam, et ventuellement un reprsentant de
lentreprise de lauditeur. Cette soutenance intervient en fin de master, une priode que le
responsable de chaque diplme spcifiera. Elle permet dvaluer les qualits de
prsentation et de synthse de lauditeur. La dure totale est de 60, dont 20 de prsentation
par lauditeur, 30 de questions rponses avec le jury et 10 de dlibration du jury. Cette
exprience offre donc loccasion, pour chaque auditeur, dun partage dexpriences avec des
acadmiques et des professionnels de son univers ou dautres univers de la gestion.
1. Objectif et contraintes de la soutenance
Le jury a lu et valu le mmoire. La prsentation doit donc convaincre les personnes

prsentes que lauditeur est dsormais devenu un professionnel capable dexposer avec
clart, prcision, conviction et enthousiasme un travail ralis. Il faut donc aller au-del de
la paraphrase pour que la soutenance constitue une relle valeur ajoute par rapport lcrit.
La soutenance doit trouver le juste quilibre entre lexpos rsolument technique, voire
jargonneux, et le carnet de voyage purement descriptif.
La soutenance conservera peu ou prou larticulation gnrale du mmoire mais elle nen est
pas la stricte version oralise.
Une soutenance est une prsentation qui a t rpte plusieurs fois et minute.
Le discours peut tre accompagn dun support visuel : un diaporama constitu de
diapositives choisies (pas trop nombreuses, maximum une diapositive toutes les 2 ou 3
minutes) et construites (o lessentiel est dit, sans surcharge) et dot dun onglet-plan qui
indique la progression de lexpos.
Elle peut tre illustre concrtement dobjets ou de documents prsents lauditoire. La
soutenance doit tre vivante et convaincante.
Votre prsentation est suivie dune srie de questions poses par les membres du jury, sur
lensemble des travaux. Ces questions peuvent aussi bien porter sur des points de dtail que
sur des aspects trs gnraux. Pour les membres du jury, les questions sont destines clairer
certains points des crits ou de lexpos ou obtenir des informations ou des prises de
position non encore exprimes.
Si le reprsentant de lentreprise est prsent, il est invit intervenir aprs les questions du
jury. Il peut chercher prciser quelques lments du contexte quil juge ne pas avoir t
correctement prsents, ou vouloir corriger certaines impressions ressortant des ractions du
jury.
Il arrive quil soit tent dintervenir et rpondre aux questions la place de lauditeur. Le
prsident du jury veillera bien sr viter cette drive.
49
2. Dlibration
La dlibration du jury, laquelle nassiste pas le reprsentant de lorganisme daccueil,
donne lieu ltablissement dune note qui prend en compte le mmoire, sa soutenance et la
discussion.
Aprs la dlibration, des remarques sont faites au candidat et le jury le niveau de note auquel
il peut prtendre. La note dfinitive est divulgue aprs la commission de jury du diplme.
Une soutenance est un vnement acadmique et professionnel, qui se reproduira, sous des
formes ventuellement moins contraintes, tout au long de votre carrire, et notamment
chaque fois que vous aurez convaincre un auditoire de la pertinence de votre approche.
3. Conseils de comportement
1. Regarder lauditoire : le regard doit circuler dans une assemble afin de montrer quon
sadresse tout le monde, sans discrimination.
2. Se dtacher des notes : des feuillets entirement rdigs, des documents photocopis,
des extraits de sites web imprims puis lus devant un auditoire, ne constituent en rien un
expos oral, mais tout juste une lecture plus ou moins bien oralise. Evidemment, il est
recommand de disposer dun conducteur (= notes manuscrites ou imprimes en gros
caractres, mentionnant les tapes principales de lexpos et guidant le cheminement de la
prsentation orale), mais une lecture entirement oralise terait toute vie lexpos oral et
endormirait rapidement lauditoire.
3. Matriser la voix : articuler avec clart, parler suffisamment fort pour que tout le
monde entende (sadapter au volume de la salle o lon se trouve, aux quintes de toux de
lauditoire, la perceuse dune salle voisine), maintenir un dbit de parole qui ne soit ni trop
rapide, ni trop lent, ni trop monotone. Varier le rythme et les inflexions de sa voix afin de ne
pas ennuyer lauditoire. Eviter toute thtralisation ou emphase dans les propos.
4. Utiliser le corps et en particulier les mains pour appuyer le propos : viter de

croiser les bras ou de se tenir les mains.
5. Utiliser efficacement lcran (et le tableau) pour illustrer le propos : dsigner

lcran, ventuellement faire un schma au tableau, etc. Si vous utilisez un diaporama,
vrifiez que le matriel en place fonctionne (et quil existe). Cette question pratique est
importante. Prvoyez toujours un jeu de diapositives photocopi pour chaque membre du jury,
au cas o le matriel serait dfectueux (ou la salle pas quipe).
6. Respecter le temps imparti : les exposs qui doivent tre effectus en 20, exigent une
matrise parfaite du rythme de leur prsentation. Aprs ce dlai, lauditeur sera interrompu.
Dans ce contexte, si vous optez pour une prsentation power point, ne dpassez pas 1
diapositive toutes les 3 minutes. En parlant trop rapidement ou en nallant pas lessentiel,
vous perdriez en capacit de conviction.
50
7. Nuancer le propos : viter dtre radical dans ses jugements (souvent signe dune
fermeture desprit peu dispos la critique), mais soyez nuanc, en particulier lors de vos
conclusions et de vos recommandations.
4. Conseils dexpression
1. Sinterdire toute familiarit ou maladresse dans lexpression.
2. Soigner la prcision du vocabulaire et de la syntaxe.
3. Distinguer le discours technique et lexpos jargonneux : lemploi de termes techniques

prcis, dun vocabulaire spcialis, est videmment requis dans tout expos. En revanche, on
se gardera duser de formules qui ne seraient intelligibles quau sein de sa propre tribu. On se
mfiera, notamment, du lexique interne dune entreprise.
4. Prfrer langlais et le franais au franglais. Il nest nullement question de refuser

les termes anglais dans le discours, lorsque ceux-ci ne trouvent pas dquivalents usuels
satisfaisants en franais (jogging, best-seller, briefing ou brainstorming, par exemple, sont
parfaitement acceptables). Nanmoins, on traduira systmatiquement un mot anglais qui
trouve, en franais, un synonyme couramment utilis.
5. Soigner la prononciation des termes trangers (une prononciation la franaise

trahirait votre faible niveau de langue) : les noms de revues Nature ou Science Review, ou de
socits (Hewlett Packard, par exemple).
6. Ne mentionner que des chiffres loquents : des chiffres prsents loral sont
difficilement mmoriss par lauditoire. Les chiffres annoncs sont ports sur les slides afin
dtre intgrs par le jury. On nvoquera donc quun minimum de donnes chiffres en
sassurant quelles frappent les esprits.
7. Eviter dabandonner une numration : loral, lquivalent dun et ctera ou

dun et tout a ! passe mal et sera compris comme un signe de paresse.
8. Eviter la paraphrase : rpter mot mot les phrases ou les formules contenues dans un
document nest pas faire preuve dautonomie. Il est recommand duser de ses propres mots
pour reformuler la pense dautrui.
9. Rpter les ides essentielles de lexpos : loral, la rptition nest pas condamnable
si elle permet dinscrire dans la mmoire des auditeurs les ides essentielles de son expos. (A
lcrit, au contraire, la redondance peut traduire une pauvret dans le vocabulaire et constituer
un radotage.)
10. Achever lexpos par une conclusion qui sentende : lauditoire ne doit pas se
demander, la fin de votre expos, si celui-ci est achev ! Il doit le comprendre aisment
grce aux articulations logiques du discours (Ainsi en conclusion, il apparat que enfin,
51
nous voyons que en guise de bilan, nous pouvons tablir que ) et non par une
exclamation dsabuse ( ben euh enfin voil, quoi !).
11. Les sources documentaires qui servent dappui lexpos doivent tre cites
prcisment (tirer parti de la date de publication ou de lorigine dun document, par
exemple). Elles sont la disposition du jury, qui peut demander les consulter.
12. Les transparents devront viter la surcharge textuelle. On veillera enfin lorthographe
impeccable des mots ou phrases prsents sur ces crans qui restent sous les yeux pendant de
longues minutes
Critres dvaluation de la soutenance orale (cf annexe 6)
- La forme :
- Construction de lexpos (plan cohrent, annonce du plan, choix des supports, etc.)
- Prsentation orale (aisance, fluidit, niveau de langage, etc.)
- Prsentation claire du sujet
- Le fond :
- Expos des questions de mthodes
- Mise en vidence des limites du travail, difficults rencontres
- Perspectives ouvertes
- Capacit comprendre les remarques et questions du jury
- Qualit des rponses et des argumentations
Encadr 10 : Critres dvaluation de la soutenance orale
52
Annexes
53
Annexe 1 Page de garde type
voir 1re de couverture normalise du dpartement MIP
TITRE
Mmoire pour lobtention du Master 2 en Sciences de Gestion

Mention xx, spcialit yy
prsent et soutenu publiquement le jj/mm/aa par
Prnom et Nom
Jury :
Directeur :
Prnom et Nom
Professeur / Matre de Confrences en Sciences de Gestion Conservatoire National des Arts
et Mtiers
Suffragants :
Prnom et Nom
Professeur / Matre de Confrences en Sciences de Gestion - Conservatoire National des Arts
et Mtiers
etc
Dpartement Management Innovation Prospective
54
Annexe 2 Quatrime de couverture type (voir modle normalis du

dpartement MIP)
La face arrire ( quatrime de couverture ) doit comporter un rsum denviron dix lignes,
en Anglais et en Franais, ainsi que trois cinq mots-cls environ, caractrisant le travail
ralis doivent tre lists.
Rsum et mots-cls doivent tre labors avec soin. Les mots-cls incluent forcment ceux
du titre du mmoire, mais il est possible dlargir les thmatiques en fonction de la nature de
lapprofondissement ralis.
Rsum :
Mots cls : ., , , .. ,..
Abstract :
Key words: ., , , .. ,..
55
Annexe 3 Normes de prsentation des mmoires du dpartement MIP
1. Couverture
La couverture est commune tous les mmoires, dans le but dtablir une collection
spcifique au dpartement Management, Innovation, Prospective. Tous les lments propres
la couverture sont prtablis ; lauditeur na qu modifier les informations fournies sur le
modle joint en renseignant les lignes personnelles : identit, titre du diplme, directeur de
mmoire, prsident de jury, etc.
2. Texte
2.1. Prsentation
Le mmoire doit tre tap en police Times New Roman de corps 12. Aucune police fantaisiste
(gothique, comic, etc.) nest admise, sauf pour des besoins spcifiques (symboles, formules).
Pour les marqueurs dalinas, nutiliser que les puces, les tirets ou les chiffres. Lespacement
entre chaque ligne doit tre de 1,5. Le format requis est le A4. Le mmoire doit tre reli.
Lauteur du mmoire doit bien relire, et faire relire, le texte pour viter au maximum les
fautes dorthographe et de syntaxe.
2.2. Langage
Le mmoire tant le document remis, il est a priori crit dans la langue de travail de celui-ci.
Si ce nest pas le Franais, il faut le traduire en Franais pour le Cnam et le dpartement MIP,
sauf dans le cas ou la langue dorigine est lAnglais. Dans ce cas, il vous est demand den
faire une synthse en Franais dune dizaine de pages.
Lauteur du mmoire peut tre amen utiliser des mots dune autre langue que la langue
franaise. Dans ce cas, viter le franglais , sil sagit de langue anglaise. Autrement dit, il
faut viter les phrases hybrides qui mlangeraient trop des mots de deux langues diffrentes.
3. Format
3.1. Lensemble du mmoire doit tre pagin, lexception de :
la page de titre,
la page de sommaire.
Le corps de mmoire, qui inclut lintroduction, le dveloppement et la conclusion, doit tre
pagin. Les chapitres doivent tre numrots. Les rfrences et annexes doivent tre
galement numrotes et pagines. La table des matires inclut les numros des chapitres et le
numro de la page o ils se trouvent dans le corps du texte.
3.2. Prsentation des chapitres

Les chapitres du corps de texte doivent tre prsents de la manire suivante :
56
CHAPITRE 1
En majuscules
LE DEVELOPPEMENT DURABLE DANS LENTREPRISE
1.1. PREMIER SOUS-TITRE

12.1.1. Premier sous-titre au premier sous-titre
1.1.2. Deuxime sous-titre au premier sous-titre En minuscules sauf
1.1.3. Troisime sous-titre au premier sous-titre le sous-titre gnral qui
doit tre en
1.2. DEUXIEME SOUS-TITRE majuscules
1.2.1. Premier sous-titre au deuxime sous-titre
1.2.2. Deuxime sous-titre au deuxime sous-titre
1.2.3. Troisime sous-titre au deuxime sous-titre
CHAPITRE 2
En majuscules
LE DEVELOPPEMENT DURABLE ET LES CONSOMMATEURS
Etc.
3.3. Les notes doivent tre mises en bas de pages. Elles sont par ailleurs justifies. Ne pas
abuser des rfrences en bas de page pour ne pas interrompre la lecture du mmoire. Ces
notes doivent tre brves. Sil sagit dune explication de texte concernant la pense dun
auteur, les rfrences de louvrage napparaissent que dans la page Bibliographie, en fin de
mmoire. De mme, une rfrence bibliographique na pas sa place en note de bas de page.
Un exemple de note de bas de page :
Selon untel, les explications (voir page Rfrences n x)
3.4. Les citations dans le corps de texte peuvent tre de deux natures. Si elles sont brves, se
contenter de les crire entre guillemets et en italique lintrieur du texte. A linverse, sil
sagit de citations plus longues, il faut raliser un pav (il peut sagir dun encadr dans les
tons gris sur police de caractre en noir), immdiatement suivi par la rfrence : auteur, titre
de louvrage, maison ddition, etc.
3.5. Les sigles et abrviations doivent tre crits en toutes lettres la premire fois quils
apparaissent dans le texte. Sil y en a plus de cinq, constituez un glossaire plac en fin du
mmoire. Cependant, il convient dviter les excs : mme avec un glossaire, la lecture dun
texte truff de sigles devient vite pnible.
57
La mme retenue est requise, dune faon plus gnrale, vis--vis de jargon particulier que
certaines entreprises ont tendance systmatiser. Mme si votre mmoire est destin
organisation, vous devez rester vous-mme, tre prcis sur les termes employs et ne pas
adopter une smantique inadapte ou trop type.
3.6. Les tableaux et figures (qui correspondent des graphiques, images, etc.) doivent
contenir des informations hors-texte, et illustrer avec pertinence le texte sans en tre la
rptition. Ils permettent dconomiser de longs dveloppements, et de rendre plus claire la
comprhension des phnomnes prsents. Cela ne dispense pas de commenter en quelques
lignes les caractristiques du problme ou du contexte que ces outils font ressortir, et/ou les
enseignements retirs. Sil ny a rien de particulier en dire, cest que ce tableau ou cette
figure na pas sa place dans le corps du mmoire, et doit, le cas chant, tre report en
annexe, voire limin.
Quand les figures sappuient sur des axes, il faut indiquer trs clairement leur signification et
leur chelle.
Les tableaux sont constitus de lignes et de colonnes. Les tableaux et figures doivent tre
prcds de leur numro et titre, en vitant de les interrompre par un changement de page
inappropri. Ils doivent tre centrs. Leur titre est galement centr et plac au-dessus du
tableau ou de la figure. La source est indique directement sous lillustration, droite. Ainsi :
Tableau xxx - Ressources humaines dans les PME-PMI
Source : nom, date
4. Normes bibliographiques
Tout ce qui constitue une rfrence doit tre imprativement rpertori en fin de mmoire,.
Les rfrences tel auteur ou tel ouvrage sont listes de manire exhaustive en bibliographie.
Les rgles de prsentation explicites ci-aprs doivent tre scrupuleusement respectes.
4.1. Rgles de prsentation dans le texte

un seul auteur : (Twain, 2009)
deux auteurs : (Twain et Hammer, 2009)
si plus de deux auteurs : (Twain et al., 2009)
plusieurs rfrences simultanes : respecter lordre chronologique croissant de type (Twain,
2005 ; Twain et Hammer, 2006a, 2006b ; Hammer, 2008)
- Attention : Pas dinitiale dans le texte

- Ne jamais utiliser de notes de bas de page pour des rfrences bibliographiques.
58
4.2. Rgles de prsentation en fin de document

Pour les articles
Ex : Aurier P., Evrard Y. et NGoala G. (2004), Comprendre et mesurer la valeur du point de vue
du consommateur, Recherche et Applications en Marketing, 19, 3, 1-20.
Welsh D.H.B., Alon I. et Falbe C.M. (2006), An examination of international retail franchising in
emerging markets, Journal of Small Business Management, 44, janvier, 130-149.
Pour les ouvrages

Prime N. et Usunier J.C. (2004), Marketing International, Paris, 2me dition, Vuibert.
Wirtz J. et Lovelock C. (2005), Services marketing in Asia : a case book, Prentice-Hall, 387-396.
Pour les extraits douvrages

Rmy E. (2002), Comment thmatiser le point de vente, Le marketing sensoriel du point de vente,
Rieunier S. (ed.), Paris, Dunod, 19-45.
Lilien G. (1994), Marketing models : past, present, future, in Research Traditions in Marketing,
Laurent G., Lilien G. et Pras B. (eds.), Kluwer Academic Publishers, 1-20.
Pour les actes de confrence

Papadopoulos N., Heslop L.A. et Graby F. (2000), Une tude comparative et longitudinale sur
limage des produits franais en France et ltranger, Actes du 16e congrs international de
lAssociation Franaise du Marketing, Montral, 151-162.
Kalnins A. et Lafontaine F. (1997), The characteristics of multi-unit ownership in franchising :
evidence from fast-food restaurants in Texas, 11th Annual Society of Franchising Conference
Proceedings, Las Vegas, Nevada.
Pour les papiers non publis (thses, rapports, papiers de recherche)

Zhang M. (2001), Linfluence des trois doctrines chinoises traditionnelles sur le
comportement dachat des femmes chinoises, une application aux produits cosmtiques,
Grenoble, Thse de science de gestion, Universit Pierre Mends France.
Pour les articles de journaux/revues

Nom de lauteur, titre de larticle, nom du support, date
Pour les sites web

http ://www.site
5. thique
5.1. Le plagiat est une forme de dlinquance acadmique consistant prsenter tout ou
partie dun texte comme tant le sien propre alors quil a t indment recopi, traduit dune
autre langue ou paraphras. Le Web est un outil tentant cet gard, puisquil contient de trs
nombreux documents accessibles au grand public.
5.2. Le plagiat est trs svrement sanctionn. Au mieux, lauteur encourt un zro point.
Le jury peut galement dcider la saisine de ladministrateur gnral du Conservatoire
Nationale des Arts et Mtiers pour comparution de lintress en conseil de discipline.
59
5.3. Le plagiaire est rput de mauvaise foi ds lors quil a t inform sur le plagiat et les
sanctions encourues. Pour se prmunir contre tout risque de plagiat, la meilleure faon de
procder est de bien indiquer vos sources en bas de page et dans la page Bibliographie.
6. Confidentialit
Lorganisme daccueil peut demander au Cnam que le mmoire reste confidentiel. Dans ce
cas, seul le jury en aura connaissance. Cependant, il est prfrable dviter cette clause. Sil
sagit dun travail de qualit, il est dommage de ne pas pouvoir en disposer, mme sous une
forme expurge. Dans la mesure du possible, il convient dtudier avec le commanditaire
quels amnagements du document pourraient permettre den laisser une lecture ouverte.
60
Annexe 4 Bibliographie indicative
Quelques ouvrages de mthodologie et dpistmologie :
Becker H. (2002), Les ficelles du mtier, Editions Repres.

Chalmers A.F. (1987), Quest-ce que la science ?, La Dcouverte.
Chatelain-Ponroy, S. (2010), Le mmoire de Master, ouvrage-support national de cours pour
lIntec, institut du Cnam.
Constant, A.S., Chatelain-Ponroy, S. & Morin-Delerm, S. (2011), Manuel et Guide du
Mmoire, collection LMD Master, Editions Foucher.
Constant, A-S. & Lvy, A. (2010), Russir mmoires et thses en LMD, Gualino Editeur.
Gavard-Perret M-L, Gotteland D., Haon C. & Jolibert A. (2008), Mthodologie de la
recherche : Russir son mmoire ou sa thse en sciences de gestion, Pearson Editions.
Le Moigne J.-L. (1995), Les pistmologies constructivistes, PUF, Que sais-je ?
Martinet A.-C. coord. (1990), Epistmologie en Sciences de gestion Economica
Morin-Delerm, S. (2009), Les tudes de march, ouvrage-support national de cours pour
lIntec, institut du Cnam
Morin-Delerm, S. (2010), Outils de suivi et dvaluation des mmoires de Master, document
de travail (non publi).
Mourgue N. coord. (2002), Questions de mthodes en sciences de gestion, paru aux ditions
EMS.
Quelques ouvrages pour le recueil et lanalyse des donnes :
Alami S., Desjeux D., Garabuau-Moussaoui I. (2009), Les mthodes qualitatives, PUF, Que
sais-je ?
Bardin L. (2007), Lanalyse de contenu, Puf.
Beaud S, Weber F. (2003), Guide de lenqute de terrain, Editions Repres
Fenneteau H. (2007), Enqutes : entretien et questionnaire, Dunod, coll Topos, 2me dition.
Giannelloni J.-L., Vernette E. (2001), Etudes de march, Vuibert, 2me dition.
Huberman A.M. et Miles M.B. (1991), Analyse des donnes qualitatives, Editions De Boeck
Universit
Huberman A.M. et Miles M.B., Analyse des donnes qualitatives, De Boeck Universit, 2me
dition, 2003.
Pellemans P. (1999), Recherche qualitative en marketing, De Boeck.
Robert A.D., Bouillaguet A. (2002), Lanalyse de contenu, collection Que sais-je ? Editions
PUF
Tenenhaus M. (2007), Statistique, Dunod.
Les ressources du Cnam :
Lcole M&S du Cnam dispose dune bibliothque qui vous est accessible. Elle est situe 2
rue Cont, 75003 Paris (Accs 37), 2e tage porte A, salle 38).
Des informations vous sont donnes sur le site du CNAM : http://bibliotheque.cnam.fr/
61
La bibliothque propose des ouvrages, articles, etc. en version physique et lectronique. Des
e-book en gestion sont aujourdhui disponibles : http://bibliotheque.cnam.fr/ressources-
electroniques/sciences-humaines-et-sociales/nouveaux-e-books-en-economie-gestion-
380102.kjsp?RH=newbib
De plus, la bibliothque est accessible sur le site mais galement en accs distant .
Certaines ressources lectroniques sont accessibles librement (Conservatoire numrique des
arts et mtiers, annales d'examen, mmoires et thses lectroniques, slection de sites...) par
tous les internautes, dautres ncessitent que vous disposiez dun login et dun mot de passe.
Si vous souhaitez une aide lutilisation des ressources lectroniques :
http://bibliotheque.cnam.fr/medias/fichier/ressources-electroniques_1310400056021.pdf
Enfin, le Cnam est abonn diverses bases bibliographiques, utiles tout au long de votre
travail de mmoire.
Les ressources lextrieure au Cnam :
Pour savoir dans quelle bibliothque sont disponibles les ouvrages que vous cherchez, vous
pouvez consulter les sites suivants :
- http://www.sudoc.abes.fr permet de consulter les ouvrages disponibles dans les universits
franaises (et dans certaines coles de commerce) ;
- http://dac-opac-pret.paris.fr pour savoir quels sont les ouvrages disponibles dans les
bibliothques de la mairie de Paris (emprunt gratuit pour les parisiens) ;
- La bibliothque de l'Universit Paris Dauphine (http://www.bu.dauphine.fr) dispose d'une
collection importante en gestion. Son accs est libre (sauf en ce qui concerne la "bibliothque
de recherche" qui requiert une autorisation pralable) ;
- le site www.amazon.fr est assez pratique pour rechercher des ouvrages. Il permet notamment
de rechercher des termes l'intrieur des livres pour certains ouvrages (sous rserve
d'inscription), il permet aussi de consulter en ligne des parties d'ouvrage.
Quelques autres sites ressources :
Le site http://halshs.archives-ouvertes.fr/ se prsente comme une bibliothque numrique

recevant et diffusant les productions intellectuelles de la recherche dans les disciplines des
sciences de lhomme et de la socit (SHS) auxquelles appartiennent les sciences de gestion.
Vous y trouverez de nombreux articles en libre accs, regroups notamment dans la discipline
Gestion et Management .
Divers portails permettent de consulter des revues en gestion et en sciences sociales en ligne :
- http://www.cairn.info permet notamment d'accder la Revue Franaise de Gestion ;
- http://www.sciencedirect.com et http://search.ebscohost.com Ces deux portails donnent
accs un nombre trs important de revues en gestion (mais le contenu est essentiellement
anglophone).
- http://scholar.google.fr (recherches d'articles acadmiques) et http://books.google.fr
(recherches de livres) sont galement trs pratiques pour trouver des ressources en ligne.
62
Des sites spcialiss par discipline de gestion sont accessibles :

http://www.afm-marketing.org/
http://www.emac-online.org/
http://www.esomar.org/
http://www.msi.org/
http://www.ams-web.org/
http://www.pdma.org/
http://www.acrwebsite.org/
http://www.informs.org/
http://www.afc-cca.com
http://www.marketingpower.com/
etc.
Enfin, divers portails permettent de consulter des revues en conomie, en sociologie, en

histoire ou en sciences politiques qui peuvent parfois avoir un intrt dans le cadre de votre
recherche bibliographique ;
- http://www.revues.org , http://www.persee.fr et http://www.erudit.org sont en accs libre.
63
Annexe 5 Document type de suivi de mmoire
Dmarche et planification du mmoire
Ce document est le lien systmatique entre lauditeur et le tuteur. Aucun rendez-vous, quil
soit physique ou virtuel, ne pourra tre honor sans ce document renseign.
Les auditeurs doivent remplir la 3me colonne et rendre visible (avec des couleurs) les
volutions du travail, au fil du temps.
Cet outil permet :

- dtablir un lien concret et formalis entre les auditeurs et les tuteurs,
- de guider les auditeurs de faon quitable et standardise,
- de rappeler les grands thmes du cours de mthodologie,
- de squencer le travail (et de raliser un rtro-planning),
- de visualiser le temps qui passe et de mettre en vidence le rythme davance du
travail (indicatif, sur 12 mois), avec la proportion suggre des diffrentes
tapes/phases,
- dexercer la capacit de synthse des tudiants,
- de visualiser les critres dvaluation.
1re phase : laboration
Timing Etapes / exigences Les actions et outils Concrtisation par le

linaire acadmiques candidat
indicatif satisfaire / Description prcise et
Mthodologie synthtique des travaux
et de leur stade
davancement
1 mois Le thme, le sujet (leur Pourquoi et comment ce
gense) choix ?
Commence Elaborer, slectionner Lectures gnralistes

en tout et exploiter une Lectures spcialistes
dbut de bibliographie Lectures de vulgarisation
travail et se Lectures scientifiques
poursuit
jusqu la en lien avec :
soutenance. le champ, thme explor
le secteur
les thories mobilises
les outils mthodologiques
(et lpistmologie en M2
recherche)
La problmatique : De la question au sujet
64
formulation problmatis
Dans quel champ ? Gestion et

Cadrage thorique ses frontires
Dans quelle discipline ?
Marketing, RH, finance,
Quelles thories mobilises
(diffusion de linnovation,
stakeholders theory, etc.)
4,5 mois
Secteur
Cadrage pratique Environnement
Revue des pratiques des
autres organisations
(concurrents/ substituts)

Les interrogations de la Les intuitions, pistes

recherche, explorer
les hypothses Les rponses pressenties
(attention : ce ne sont pas les
recommandations)
Les objectifs atteindre Ce vers quoi il faut tendre
2me phase : mise en oeuvre
Etapes / exigences
acadmiques Les actions et outils Concrtisation par le
satisfaire / candidat
Mthodologie Description prcise des
travaux et de leur stade
davancement
Quelles approches ? Qualitatives et quantitatives
1 mois
Quelles techniques ? Entretiens, questionnaires, etc.
Modes de collecte domicile, en salle, par

tlphone, par crit, on-line, etc.
2,5 mois
Traitement des Analyses simples, multi
donnes varies, etc.
Pour classer, comparer,
65
expliquer, etc.
Analyse et Apprciation quantitative et

interprtation des qualitative
rsultats
2 mois
Solutions et Apports managriaux
recommandations Limites (validit ? fiabilit ?)
Perspectives
Mise en oeuvre Plan dactions
1 mois Document crit + Logique, qualit de lcriture, de

dition la prsentation du mmoire
(sommaire, pagination,
bibliographie, etc.)
1 jours Soutenance Exposer son travail
Echanger avec le jury
Source : Morin-Delerm, S. (2010)
66
Annexe 6 Document type dvaluation du mmoire et de la soutenance
Validation des tapes

Cette grille dvaluation permet aux auditeurs de comprendre sur quels critres ils seront
valus. Elle est confie aux tuteurs et aux membres du jury pour valuer le document crit et
la prsentation orale.
Elle permet, de faon systmatique :
- doffrir un outil standardis pour une valuation quitable des auditeurs,

- de visualiser/comprendre les critres pris en compte et leurs liens avec les tapes du
travail,
- de noter les points valids et ceux qui ont t omis,
- de vrifier que les exigences acadmiques et pratiques ont t remplies,
- de debriefer factuellement les auditeurs.
1ere phase : laboration
Etapes / exigences Les actions et outils Evaluation : tapes valides ?

acadmiques
satisfaire /
Mthodologie
Le thme, le sujet (leur Pourquoi et comment ce Pertinence ? Intrt ? Actualit ? Faisabilit ?
gense) choix ?
Elaborer, slectionner et Lectures gnralistes

Sinscrire dans la continuit des travaux
exploiter une Lectures spcialistes
scientifiques raliss sur le sujet
bibliographie Lectures de vulgarisation
Lectures scientifiques
Corpus thorique (pertinence des lments
en lien avec : slectionns, qualit danalyse, etc.)
le champ, thme explor
le secteur Cadre thorique intgr et non retranscrit
les thories mobilises
les outils mthodologiques
(et lpistmologie en M2
recherche)
Expression du problme ?
La problmatique : De la question au sujet
formulation problmatis
Dans quel champ ? Gestion

Les frontires du champ sont-elles dfinies ?
Cadrage thorique et ses frontires
Quelles thories mobilises
(diffusion de linnovation, Les cadres thoriques adapts sont-ils mobiliss
67
stakeholder theory, ) pour faire le lien avec la pratique ?
Secteur
Lenvironnement est-il bien apprhend ?
Environnement
Cadrage pratique Revue des pratiques des
autres organisations Dans sa compltude ?
(concurrents/ substituts)
Des outils danalyses sont-ils mobiliss pour
favoriser lanalyse et la comprhension de
lenvironnement ?
Capacit :
Les interrogations de la Les intuitions, pistes
recherche, explorer
Les hypothses Les rponses pressenties comprendre les enjeux
(attention : ce ne sont pas les
recommandations) exprimer des hypothses
slectionner les hypothses essentielles
Les objectifs
Les objectifs atteindre Ce vers quoi il faut tendre
personnels
professionnels
acadmiques
sont-ils clairement dfinis ?
2me phase : mise en oeuvre
Etapes / exigences
acadmiques Les actions et outils Evaluation : tapes valids ?
satisfaire /
Mthodologie
Le choix des mthodes est-il justifi ?
Quelles approches ? Qualitatives et quantitatives
Les outils qualitatifs sont-ils bien choisis ?

Quelles techniques ? Entretiens, questionnaires,
etc.
Bien compris ?
Les outils quantitatifs sont-ils bien choisis ?
Bien compris ?
Modes de collecte domicile, en salle, par
Le mode de collecte est-il pertinent ? (cot ?
tlphone, par crit, on-line,
dlais ? adapt la cible ?)
etc.
68
Le mode de collecte est-il correctement mis en

uvre (biais ?) ?
Traitement des donnes Analyses simples, multi
Choix des analyses ?
varies, etc.
Pour classer, comparer,
expliquer, etc. Matrise des traitements ?
Ajout de connaissance ?
Analyse et interprtation Apprciation quantitative et
des rsultats qualitative
Meilleure comprhension d'un phnomne ?
Adaptation d'une solution classique un cas

particulier ?
Mise en lumire et rsolution d'une

contradiction entre thorie et pratique ?
Intrt professionnel et validit intellectuelle de

la rponse
Expression des recommandations

Solutions et Apports managriaux
recommandations Limites (validit ?
fiabilit ?) Faisabilit ?
Perspectives
Prcision et argumentation des rponses
Capacit critique
Faisabilit dans le temps ?

Mise en oeuvre Plan dactions
Financements ?
Priorits stratgiques ?
Document crit Prsentation du mmoire
Structure logique du mmoire, capacit de
(sommaire, pagination,
synthse
bibliographie et dition)
Articulation entre thorie et pratique
Qualit de la prsentation crite (lisibilit,

illustrations, etc.)
Qualit de lexpression crite (orthographe,

grammaire, syntaxe, clart, etc.)
Respect des rgles de prsentation (sommaire,

pagination, bibliographie/rfrences)
Ethique : citation des sources et mise en

vidence des emprunts
Soutenance Exposer son travail
Construction de lexpos (plan cohrent,
annonce du plan, choix des supports, etc.)
Prsentation orale (aisance, fluidit, niveau de
69
langage, etc.)
Prsentation claire du sujet
Expos des questions de mthodes
Mise en vidence des limites du travail,

difficults rencontres
Perspectives ouvertes
Capacit comprendre les remarques et

Echanger avec le jury questions du jury
Qualit des rponses et des argumentations
Source : Morin-Delerm, S. (2010)
70
Annexe 7 Dispositions rglementaires
Priode dcriture du mmoire

La priode dcriture du mmoire dpend de lorganisation de chaque diplme.
Remise des travaux

Avant de remettre le travail, le document doit au pralable avoir t soumis, dans sa version
dfinitive, au tuteur, et obtenir son accord. La remise au dpartement MIP (les cinq
exemplaires papier et la version numrique demands ne comprennent pas ce qui a t donn
au tuteur de mmoire) ne peut tre effectue quune fois donns les quatre accords suivants :
celui du tuteur de mmoire ;
celui de la direction des tudes, au vu des notes obtenues lors des tudes en salle ;
celui du secrtariat gnral, conditionn par le rglement de la totalit des frais de
scolarit ;
celui du responsable des missions en entreprises.
La priode de la soutenance est dtermine lavance pour lensemble de la promotion.
71
Annexe 8 Fiche de mmoire renseigner
Mmoire Master M2 Sciences de Gestion
Dpartement Management Innovation - Prospective
Fiche de mmoire de fin dtudes - promotion 201/201
Afin de faciliter lorganisation de la rpartition des tutorats de mmoires de fin dtudes (mmoires de
master M2), il vous est demand de remplir ce document et de lenvoyer par courriel
@cnam.fr
Une rpartition des projets entre tuteurs sera ensuite faite, ce qui permettra dassurer le droulement de
la fin du cursus dans les meilleures conditions possibles defficacit et de tenue des dlais impartis.
Nous vous remercions de votre coopration
Lquipe pdagogique des masters du dpartement MIP
NOM :
Prnom :
Adresse mail :
Tlphone :
Avez-vous dj un tuteur ? Si oui (accord donn), quel est son nom ?
Qui (entreprises / secteurs) est concern par votre mmoire ? (autrement dit, qui les
recommandations managriales que vous mettrez s'adressent-elles?)
Quelle est la problmatique pour ces entreprises/secteurs? (autrement dit, quelle question
votre mmoire cherche-t-il rpondre ?)
Quelles sont vos hypothses de travail ?
Sur quelle bibliographie allez-vous fonder votre raisonnement/travail ?
Il est important de tlcharger ds maintenant le document daide mthodologique et pratique pour la

ralisation du mmoire. Il comprend diverses consignes obligatoires et des documents utiles.
72

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Recommandations mthodologiques et pratiques pour

des mmoires de Master en Sciences de Gestion

Dpartement Management Innovation - Prospective

Ce document a t ralis linitiative du dpartement Management-Innovation-Prospective

Ce document sera rdit et amend priodiquement.

Quest-ce quun mmoire de Master 2 ? .............................................................................6

Annexe 1 Page de garde type..........................................................................................54

Encadr 1 : Conseils pour la formulation d'une problmatique...............................................13

Liste des tableaux

Tableau 1 : Exemple de tableau de synthse bibliographique ................................................21

Liste des figures

Figure 1 : Les tapes de formulation de la problmatique ......................................................16

Quest-ce quun mmoire de Master 2 ?

Ce guide est destin laccompagnement des auditeurs au cours de la priode de rflexion, de

Nature du mmoire de Master 2

Objectifs du mmoire de Master 2

Reprer et dlimiter un thme/un sujet

Rechercher, ordonner et exploiter des sources documentaires cibles

Formuler une problmatique et clarifier les interrogations de la recherche

Analyser, valuer linformation et mener une approche critique

Exprimer par crit la dmarche et les rsultats de la rflexion

Prsenter loral la dmarche et les rsultats de la rflexion

Destin aux auditeurs en Master 2 professionnel, ce document a pris le parti de ne pas

Partie 1 - Guide mthodologique et pratique dcriture

1. Du choix du sujet la problmatique

1.1.1. Un sujet en relation directe avec la pratique professionnelle

1.1.2. Un sujet abordant un thme en relation avec lactualit et traitant une

1.1.3. Un mmoire nest

1.2. Quels peuvent tre les objectifs de votre rflexion ?

1.2.1. Dcrire et analyser un phnomne, un processus

1.2.2. Expliquer des relations, des causalits, des processus luvre

1.2.4. Changer une ralit, faire voluer des pratiques : la recherche-action

1.2.5. Matriser une ralit ou une situation

1.3. Critres de choix du thme et test du sujet

1.3.1. Votre intrt pour la thmatique envisage

1.3.2. Lorganisation pour laquelle ou au sein de laquelle vous effectuez lexercice

1.3.3. Ltat des recherches et des travaux sur la question

1.3.4. Le sujet est-il la source de dbats importants et actuels ?

1.3.5. Les perspectives dans lesquelles vous vous situez

1.3.6. Laccessibilit et la faisabilit du sujet

1.3.7. Mesurer lampleur du sujet

1.4.1. La formulation doit tre simple et sans ambigut

1.4.2. La problmatique doit tre circonscrite

Conseils pour la formulation dune problmatique

Tout travail de rflexion va donc se dfinir par des facteurs structurants :

Une mthodologie pertinente permet denregistrer et danalyser des situations concrtes

renforce le processus de comprhension et la porte la fois explicative et dmonstrative

Exemples de problmatiques en sciences de gestion

Exemple en gestion de projet :

Encadr 2 : Exemples de problmatiques en Sciences de Gestion

Quelques remarques complmentaires

Il faut proscrire les sujets panoramiques : un sujet panoramique renferme

Ne pas se mprendre sur la question du mmoire pratique : autant il est

Encadr 3 : Avertissements complmentaires

Figure 1 : Les tapes de formulation de la problmatique

2. La bibliographie et lanalyse du corpus thorique

Les indications contenues dans ce chapitre sefforcent de donner quelques lments de

2.1. De lutilit des ouvrages de rfrence

2.1.1. Pour prendre connaissance du sujet et faire le point

Un sujet ou une sous-thmatique encore peu jalonn se rattache ncessairement une

Puis, ltude approfondie de travaux spcifiques la sous-thmatique choisie (articles,

2.1.3. Pour bnficier dexpriences menes sur des sujets homologues

2.1.4. Pour ne pas passer ct de thmes connexes utiles