ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

UNIDAD I:

ESTRATEGIAS DE
EMPRESAS Y
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIN

Profesora: Mg. Cindy Huaripata Yizuka

 ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

TEMAS:
VALORES DE IDENTIDAD
IDENTIFICACIN E IMAGEN
DISEO DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN

Profesora: Mg. Cindy Huaripata Yizuka

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LA COMUNICACIN

Es un proceso continuo y permanente que hace parte de las interacciones humanas

- Informar
- Persuadir
Sistema de dilogo
- Motivar
- Lograr comprensin mutua

Proceso planificado para la relacin humana

Es ms que informar

- Simtrica
-Organizacin
Efectividad organizacional - Flexibilidad Comunicacin
-Pblicos
- Creatividad Corporativa
- Compromiso
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LA COMUNICACIN CORPORATIVA
Es el conjunto de tcnicas y actividades que buscan facilitar el proceso
de comunicacin en las organizaciones

Tipos

- C. Descendente
Formal - C. Ascendente
- C. Horizontal

Informal

Verbal

No Verbal
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LA COMUNICACIN CORPORATIVA

Funciones Tipos de mensajes

Expresa sentimientos y Mensajes de Tarea

emociones a los dems Informar persuadir

Influye en las opiniones, actitudes

y comportamientos de sus Mensajes de Mantenimiento
pblicos. Regular

Refuerza la estructura formal de

la organizacin Mensajes Humanos
Integrar
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COMUNICACIN ESTRATGICA

Es la comunicacin planificada que transforma la relacin con el

entorno social, cultural, poltico, econmico en ventaja competitiva.

Las Relaciones Pblicas utilizan la comunicacin como una

herramienta estratgica para dar sentido a la estructura y
funcionamiento organizacional.

El pblico es el objeto de las prcticas de las Relaciones Pblicas.

Un pblico conformado a partir de sus intereses comunes y de su

intercomunicacin con la coyuntura del momento.
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INTANGIBLES DE LA ORGANIZACIN

Misin:
para quin y para qu hace lo que hace?

Visin
Hacia dnde se quiere llegar?

Valores
Creencias y pautas de comportamiento de las
personas integrantes de la organizacin
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ESTRATGICA

Reconocimiento que los

grupos de inters de una
Son los elementos organizacin hacen de su
bsicos de una comportamiento
organizacin; Reputacin corporativo
Representacin
Son elementos mental que se
esenciales para la forman los pblicos
Imagen
planificacin de la de la organizacin.
comunicacin
estratgica. Conjunto de
Identidad atributos que son
especficos de una
organizacin.
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PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN

Para elaborar el Planeamiento Estratgico, es necesario conocer

DNDE ESTAMOS, es decir, cmo, de dnde y con qu partiremos.

LA INVESTIGACIN
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ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

DE COMUNICACIN

a. Investigacin Existe un orden entre ellas;

(Diagnstico Situacional). Cada etapa es importante
b. Planificacin. y no debe obviarse
c. Ejecucin. Se relacionan entre s.
d. Evaluacin o Control.
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PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN

Para elaborar el Planeamiento Estratgico, es necesario conocer

dnde estamos, es decir, cmo, de dnde y con qu partiremos.

LA INVESTIGACIN
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a. Investigacin (Diagnstico Situacional)

Permite analizar las necesidades, capacidades y recursos ms

relevantes de las organizaciones en estudio a fin de identificar sus
principales problemas y potencialidades para contribuir a su
desarrollo y/o fortalecimiento.

En el campo de las Relaciones Pblicas est relacionado a los

aspectos de reputacin e imagen corporativa, posicionamiento en
el mercado, comunicacin interna, responsabilidad social, etc.
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Metodologa:
1. Identificacin de la Empresa.
2. Seleccin de herramientas de investigacin.
3. Levantamiento de Informacin General del Cliente (Brief).
4. Anlisis Situacional : Ambiente Interno, Ambiente Externo
Micro Entorno y Macro Entorno. Utilizacin de herramienta
de anlisis Matriz FODA.
5. Identificacin del problema -Aplicacin de la herramienta
de anlisis rbol de Problemas /Cmo construirlo/
Identificacin del problema central.
6. Identificacin del Stakeholder asociado al Problema
Central.
7. Conclusiones y Recomendaciones.
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1. Identificacin de la empresa

Quin es mi empresa? Nombre

Qu hace? Rubro, RUC
En dnde se encuentra?
A dnde puedo llamar?
Tiene pgina web?
Tiene redes sociales?
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2. Seleccin de herramientas de investigacin.

Encuestas (abiertas y cerradas) la cantidad de encuestas

depender de la poblacin y muestra elegida
Focus Group.
Entrevistas al personal Gerencial (al Gerente de RR.PP., RR.HH., etc.).
Tcnicas de Observacin.
Cliente incgnito.
Foros en Red.
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3. Levantamiento de la informacin
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4. Anlisis Situacional

Ambiente INTERNO

Relacionada con las Fortalezas y las Debilidades de la empresa, aspectos

sobre los cuales se tiene un grado de control.

Ambiente EXTERNO

Relacionada a las Oportunidades que ofrecen el mercado y las Amenazas

que debe enfrentar la empresa en el segmento de mercado escogido.

Se enfrenta al Micro entorno y Macro entorno.

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Ambiente Externo: Micro Entorno

Proveedores

Micro
Competencia
Entorno Mercado
o entorno
especfico

Intermediarios
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Ambiente Externo: Macro Entorno

Tasa de empleo Tipo de cambio

y desempleo
Polticas monetarias
Inflacin Y fiscales
Tasa de inters Factores
Cambios Econmicos
Poblacin por edades
Metereolgicos
y sexo
Sequas Estructura familiar
Medio
Demogrficos Movimientos
Ambiente
Lluvias migratorios
Macro Crecimiento de la
Entorno poblacin
o entorno
Desarrollo tecnolgico
general
Por sectores econmicos Estilos de vida
Socio Modas
Tecnologa
Cultural y costumbres
Innovaciones cientficas Grupos sociales
y tecnolgicas Huelgas
Poltico Estabilidad
Elecciones Legal poltica
Legislacin Regulaciones
vigente Normativas
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4. Anlisis Situacional
Parte interna
FODA

Fortalezas + Oportunidades =
Potencialidades (Lneas de
Accin ms prometedoras para
la organizacin).

Fortalezas + Amenazas = Riesgos.

Debilidades + Oportunidades =
Desafos.

Debilidades + Amenazas =
Limitaciones.
Parte externa
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5. Identificacin del Problema:

EFECTOS

Es una herramienta de anlisis

participativa que ayuda a
identificar el problema raz y
organizar sus causas y efectos.

Debe elaborarse de tal manera PROBLEMA CENTRAL

que permita encontrar diferentes
posibilidades de solucin.

CAUSAS
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Elaboracin del rbol de Problemas

1. Elaborar una lluvia de ideas de posibles problemas.

2. Descartar los problemas repetitivos.
3. Identificacin del problema central.
4. Identificacin de las causas directas, sus factores y como se
relacionan.
5. Exploracin y verificacin de los efectos/consecuencias del
problema central.
6. Identificacin de relaciones entre los distintos efectos que produce
el problema central.
7. Diagramar el rbol de Problemas, verificando la estructura causal.
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6. Identificacin del Stakeholders asociado al Problema

Central
Identificar al pblico objetivo, considerando que dentro de una
organizacin existen los Pblicos Internos y Externos.
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7. Conclusiones y recomendaciones

Las conclusiones finales a las que estn

llegando luego de haber identificado el
problema central como parte de la
primera etapa de Diagnstico Situacional.
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Muchas gracias por su atencin

Alguna pregunta?

Correo: cindy.huaripata@usil.pe

Profesora: Mg. Cindy Huaripata Yizuka