Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Cada pas posee sus normas especficas para lograr la calidad en la produccin y
puede lograr este consenso internamente, pero en el mercado internacional ha sido
necesario establecer una normativa que sirva como patrn para la gestin de la
calidad en cualquier empresa. Este lenguaje comn se ha logrado gracias a la
creacin e implementacin de las normas ISO.
Qu es una norma?
Es un documento, que contiene especificaciones tcnicas, reglas, guas o
definiciones de caractersticas.
productos
Procesos, mtodos de
operacin o
servicios...
Qu es la Calidad?
En realidad, no existe una definicin de calidad que satisfaga a todas lasa personas, el
significado de la palabra Calidad para cada individuo est en funcin de sus
necesidades, nivel econmico, gustos, expectativas y forma de pensar; sin embargo
abarcando todos estos factores podemos concluir que la calidad se orienta
principalmente a un objetivo comn satisfacer los requerimientos del cliente
Pero Quin es nuestro Cliente? Un cliente es un potencial comprador de su producto
o servicio.
Las empresas que cumplen con normas establecidas y adems reciben una certificacin
para sus productos o servicios estn garantizando al mercado consumidor o intermediario,
el cumplimiento de sus expectativas de calidad y consecuentemente refuerzan su
permanencia y competitividad en el mercado.
Entonces, cual
es el camino que
debo seguir?
Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que resultan del
consenso entre representantes del estado y de la industria. De la misma manera
las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los distintos pases integrados
a la I.S.O.
Comit Tcnico por ejemplo el TC/176 ha preparado la Norma Internacional ISO 9001;
9004 y -Gestin y Aseguramiento de la Calidad y el Comit Tcnico 207 -Administracin
Ambiental- para la elaboracin de las normas ISO 14000.
Cabe sealar que las normas ISO 9000 se refieren al sistema de gestin de calidad y no
a las especificaciones para la elaboracin de un producto. Es decir lo que se logra es
A partir del ao 2000 las normas ISO-9000 han sufrido algunos cambios segn
las nuevas estructuras de gestin y organizacin, sin que existan cambios en su
esencia.
Representan un inicio para comprender los objetivos de las normas y define los
trminos utilizados en la familia de normas ISO-9000 controlando errores en su
uso.
POLITICA DE CALIDAD
XXXXXXX
Se presenta adems en las normas ISO 9000 el enfoque basado en procesos. Segn
lo expresado en las normas, la participacin de recursos para transformar
requisitos de las partes interesadas en productos de acuerdo a sus demandas
representan un enfoque basado en procesos.
DIRECCIONAMIENTO
Y MEJORA
C C
L LICITACIONES EJECUCION DE L
I Y CONTRATOS PROYECTOS I
E E
N N
T T
E PLANEACION E
RECURSOS COMPRAS
HUMANOS
Otros temas prioritarios de las Normas ISO 9000:2000 son el rol de la alta
direccin de una organizacin, el valor de la documentacin que se debe
generar tales como manuales, especificaciones, etc., auditoras al SGC, revisin
del SGC y anlisis estadsticos entre otros.
Las originales normas ISO 9001; ISO 9002 e ISO 9003 se han reemplazado por
la actual ISO 9001, la cual es similar y aplicable a cualquier tipo de organizacin, y
contiene la informacin referida a los requisitos. Considerando que no todos los
requisitos son necesariamente aplicables, se ha diseado un punto en particular
denominado Aplicacin de la Norma, que permite realizar las exclusiones que
sean necesarias.
ISO-9001:2000
Busca desarrollar sistemas de gestin de la mayor eficiencia para cubrir los requisitos del
cliente e incluso sobrepasarlos.
5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de los recursos
7. Realizacin del producto
8. Medicin, anlisis y mejora
CONTROL DE CALIDAD
LA INSPECCIN
COORDINADOR DE CALIDAD
INGENIEROS RESIDENTES
SUBCONTRATISTAS
METAS
OBJETIVO INDICADOR NDICE PROCESO RESPONSABLE FRECUENCIA
2004
Numero promedio
de las no
No Conformidades Conformidades
Residente de Obra Mensual 2
Que el No. de no Externas en obra Ejecucin de
conformidades del producto Numero promedio Proyectos
sea menor o mximo igual al
de las no
fijado en la meta. Residente de Obra Mensual 4
Conformidades
Internas en obra
SATISFACCION Avance de obra (% real de ejecucin
DEL CLIENTE Terminar la ejecucin de la de obra)/
Planeacin Residente de Obra Mensual 1
obra dentro del tiempo (% avance
previsto en el contrato programado)
Atencin de quejas
y reclamos % de reclamos
Ejecucin de
Que las quejas y reclamos por atendidos antes de 2 Residente de Obra Mensual 95%
Proyectos
escrito sean atendidas das hbiles
oportunamente.
(% real de
Implementacin del implementacin)/ Direccionamiento y Coordinador de
Mensual 1
Sistema (% avance Mejora Calidad
programado)
No. de errores
Errores en presentados en la Licitaciones y Gerente
Trimestral 0
Licitaciones Documentacin de Contratos Administrativo
MEJORA las Licitaciones
CONTINUA Calificacin
Evaluacin del Promedio del
Gerente
Desempeo del Personal hasta la Recursos Humanos
Administrativo
Anual 0
Personal Primera Lnea
(Maestro de Obra)
% de Proveedores
Evaluacin de los Coordinador de
evaluados en Compras Semestral 85%
Proveedores Calidad
categora 1