Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de San Marcos

Licenciatura en Administracin de Empresas
Ing. Victor Fuentes
Computo III

Trabajo de investigacin

JOSE LEONAREDO SANDOVAL BAUTISTA 2012-43203

San Marcos, noviembre de 2016

 1. Redes sociales y su impacto en la sociedad. Aplicaciones

Breve resea histrica: Algunos aos atrs, especficamente en el 2000 y 2001

surgieron los primeros sitios dedicados a formar grupos de amigos que llegaron a ser
bastante populares: MySpace, Friendster, Tribe, el primero surgido en Estados Unidos,
que tena como inters comn entre los usuarios la msica, convirtindose en una gran
herramienta para que msicos independientes dieran a conocer sus propuestas. Ms
tarde lleg el famoso Facebook que actualmente est en pleno auge siendo la red
social nmero uno y que naci como parte de un proyecto para mantener contacto
entre universitarios. Pero no debemos dejar de lado Twitter que en muy poco tiempo se
ha transformando en un factor clave para hacer negocio y ganar mayor credibilidad con
los consumidores. Esta red ha crecido mucho en los ltimos aos, llegando a 100
millones de usuarios en el mundo. Hoy en da formar parte de una Red Social ya no es
cuestin de gusto pues ha empezado a ser parte de la necesidad de estar actualizados
y presentes socialmente. Es muy fcil integrarse a una red, nicamente hay que dar de
alta nuestro perfil y comenzar a tejerla invitando a algunas de nuestras amistades.

El objetivo de las redes sociales, muy discutido y polmico, no cabe duda que el fin
principal es el de crear grupos de personas para que puedan interactuar entre s. Estos
grupos de personas se aglomeran en las redes sociales sin importar las caractersticas
de cada individuo y por otra parte sirven para evitar el aislamiento, no existen
diferencias sociales, culturales ni de raza ni de religin. Son espacios abiertos
indiscriminadamente hacia todo aquel que desea entrar en los grupos ya formados y
por cierto que uno de sus miembros deje de pertenecer cambiara la conformacin del
grupo Las redes sociales y un completamente nuevo tipo de servicios sociales son el
corazn de los profundos cambios de transformacin que est experimentando la web.
Los factores sociales juegan un rol cada vez ms importante dentro de los medios y la
capacidad para cooperar, colaborar y coordinar ideas, proyectos y trabajos complejos
de una forma muy distribuida, se est convirtiendo en el rasgo de las nuevas
compaas y organizaciones exitosas que aprovechan las eficiencias y conocimientos
aportados por las redes sociales.

Hay muchos tipos de redes sociales y sus servicios son diversos, hay redes sociales
que son para ligar, hacer negocios, ponerse en contacto con antiguos compaeros de
estudios o compartir aficiones. Pero actualmente se est poniendo en tela de juicio su
privacidad, ya que los usuarios suelen colgar fotos o textos que en ocasiones pueden
perjudicarles en la vida real y de hecho en algunos casos estas informaciones han sido
usadas en su contra. Los tipos de redes sociales mas conocidas son: MySpace,
Facebook, Hi5, Tuenti, Orkut y otras mas recientes como Twitter que se utiliza para
comunicar al mundo lo que estas haciendo en cada momento, resumido en una
pequea frase. Tipos de redes sociales - Caractersticas

Se pueden distinguir dos tipos de redes sociales: Analgicas o Redes sociales Off-
Line: son redes formadas por grupos de personas con alguna relacin en comn, que
se desarrollan sin sistemas electrnicos o informticos conectados a la red. Digitales o
Redes sociales On-Line: son las que tienen su origen y se desarrollan a travs de
medios electrnicos e informticos.

Dentro de estos dos tipos de redes podemos ver dos grupos: Las redes sociales
horizontales se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temtica definida ni un fin
concreto. Las redes de este tipo mas conocidas son Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.
Las redes sociales verticales se basan en un tema concreto y buscan congregar un
gran numero de usuarios en torno a esa temtica o fin concreto. Se pueden distinguir
tres tipos dentro de estas redes: las redes sociales verticales profesionales (Viadeo,
Xing, Linked In y 11870), las redes sociales verticales de ocio (Wipley, Minube Dogster,
Last.FM y Moterus) y las redes sociales verticales mixtas.

2. Formulacin online

Es una herramienta de marketing ideada para interaccionar productos y servicios con el

mercado. Basado en un sistema innovador y nico, es la mejor solucin para alcanzar
los objetivos en sus campaas publicitarias o en sus acciones de Brand-Marketing.

Mundo Online es una herramienta de marketing ideada para interaccionar productos y

servicios con el mercado. Basado en un sistema innovador y nico, es la mejor solucin
para alcanzar los objetivos en sus campaas publicitarias o en sus acciones de Brand-
Marketing.

Empresas como Google, Mercedes, Paramount, Carrefour o Arsenal FC ya han

confiado en nuestros productos. No espere ms, contacte ahora y empiece a captar y
fidelizar clientes, le ayudaremos a minimizar sus riesgos y asegurar el xito en cada
accin. Mundo Online es su mejor inversin.

Un artculo llevado a cabo por la consultora Deloitte ha llegado a la conclusin de que

los mundos virtuales como Second Life, normalmente vinculados a quinceaeros o a
fanticos de Internet, estn aumentando su popularidad muy rpidamente y que toda
su potencialidad no ha sido todava tenida en cuenta por la mayor parte de las
empresas. Estos mundos virtuales han creado un nuevo modo en que la gente se
socializa, entretiene y, como no, hace transacciones econmicas. Se calcula que hay
unos 50 mundos virtuales en los que ya se han inscrito 178 millones de personas. Ha
sido Second Life el que se ha impuesto entre los usuarios. Y, a pesar de que es visto
todava por muchos como un mero modo sofisticado de jugar, la verdad es que ya hay
negocios hacindose y funcionando en Second Life.

Empresas y minoristas, como Coca-Cola y Sears, han creado all tiendas virtuales para
testar productos. La prestigiosa escuela de negocios INSEAD ha ideado un campus
virtual para sustituir la formacin presencial. En definitiva, cada vez ms compaas
usan estos mundos paralelos para entrar con contacto con sus clientes o para mejorar
sus procesos internos de funcionamiento.
Ahora bien, el estudio advierte que para muchas empresas explorar estos nuevos
medios puede ser del todo desalentador ya que su enfoque tradicional no sera
sostenible a largo plazo. Porque, aunque tales comunidades autoorganizadas puedan
ser, potencialmente, un negocio muy lucrativo, los modelos clsicos no pueden, en
ningn caso, sacarle todo su partido.

Innovar

Se puede decir que hay echarle imaginacin e innovar. Por ejemplo, en diciembre de
2007 tuvo lugar la primera feria de trabajo virtual en Luxemburgo, donde se dieron cita
profesionales de 45 pases. La feria Working World dio la bienvenida a 2.000
visitantes que pudieron realizar ms de 300 entrevistas de trabajo. Luxemburgo us
esta frmula novedosa porque tiene serios problemas cubrir puestos de trabajo.

Los mundos virtuales representan oportunidades que los negocios deberan conocer
ms tarde o ms temprano, comenta Kamales Lardo, la autora del informe, en un
comunicado. Los cambios inevitables que traern los mundos virtuales redefinirn la
manera en que las empresas se relacionan con sus clientes y propiciar modos ms
sofisticados de interactuar entre las organizaciones, aade.

En el ltimo ao, muchos ejecutivos han tenido que tomar la decisin de iniciar la
andadura de su empresa en sitios como Second Life, bien por motivos de negocio puro
y duro, bien por acompaar una estrategia de marketing. No es fcil tomar esta
decisin, dice Deloitte, ni medir su autntico potencial. Quiz por eso, muchos de ellos,
que se establecieron con gran ruido meditico, lo han dejado con demasiada rapidez,
incluso viendo como su nmero de suscriptores aumentaba sin parar.

El estudio predice, en cualquier caso, que en los prximos cinco aos estos mundos
empezarn a dominar y a dirigir la construccin marca en las empresas ms grandes.
Esto quiere decir que las que ya estn posicionadas all tendrn cierta ventaja
competitiva respecto a las que tomen la decisin de apostar por este medio en los
prximos aos.

Tener una estrategia

Extender el negocio hacia un mundo virtual no est carente de riesgos (muchos de

ellos similares a lo que podemos encontrar en el mundo real), sobre todo en lo
referente a la marca y su reputacin.

La cada estrepitosa de las punto com en los 90 debera servir de ejemplo para saber
qu se debe hacer y qu no para explorar este nuevo medio. Los mundos virtuales han
creado, igualmente, una gran expectacin, una promocin exagerada y muchas
desilusiones. Para Deloitte es tiempo de entrar en una etapa de madurez y de
productividad.

Aunque el nmero de visitantes activos de mundos virtuales tiene que alcanzar todava
una masa crtica, quienes exploren y comprendan este contexto hoy ganarn la
fidelizacin de sus clientes maana, comenta Lardo. Para desarrollar una estrategia
dirigida especficamente a los clientes de este nuevo medio, las empresas deben en
primer lugar comprender el mercado virtual y a sus usuarios, concluye.

Deloitte recomienda que las empresas adopten una estrategia a largo plazo basada en
tres fases. El primer paso sera decidir cul es la razn para apostar por este medio. En
este punto, la empresa ha de llegar a conocer bien sus fundamentos tecnolgicos para
mantenerse al da en las nuevas tendencias. Es necesario, asimismo, que los objetivos
estratgicos de su implantacin estn basados en resultados medibles, tales como el
nmero de visitas o las apariciones en los medios de comunicacin.

La segunda fase, dice el informe, debera ser llevar a cabo un proyecto piloto de la
opcin seleccionada como la mejor. En este caso, el coste tecnolgico y los riesgos son
menores que los que soporta un proyecto piloto en el mundo real.

Finalmente, y despus de que seis meses testando el funcionamiento del proyecto

piloto, la empresa debera tomar la decisin de si hacer la implementacin totalmente y
seguir con las operaciones, o no

3. Avance de la tecnologa mvil

La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, desde ese
primer telfono mvil en 1983 que pesaba 780 gramos, a los actuales ms compactos y
con mayores prestaciones de servicio. El desarrollo de bateras ms pequeas y de
mayor duracin, pantallas ms ntidas y de colores, la incorporacin de software ms
amigable, hacen del telfono mvil un elemento muy apreciado en la vida moderna

Se empez la investigacin a partir de los avances tecnolgicos que se tuvieron desde

la produccin del primer celular que hizo su aparicin en 1979 y se caracteriz por ser
analgica y estrictamente para voz, hasta el que se encuentra hoy en da en el
mercado con 3G de velocidad viajando a los 120 kilmetros por hora. Cabe destacar
que a travs de los aos se fueron mejorando los diseos y caractersticas de los
celulares para las diferentes necesidades que se fueron encontrando en los usuarios,
entonces se foment la creacin y produccin de nuevos diseos mediante el uso de
los avances tecnolgicos hasta llegar a lo que se encuentra actualmente, es decir
aparatos ms pequeos y con menor peso, pantallas ms ntidas y a color, bateras de
menor tamao y de mucha ms duracin

1. Los celulares marcarn parte del futuro de todos los seres humanos.
Todos formarn parte de los nuevos diseos y avances tecnolgicos. Conclusin La
telefona celular tiene ms usuarios por las ventajas que ofrece en comparacin con la
telefona convencional, sin embargo es precisamente la creciente demanda lo que
motiva a los concesionarios a invertir grandes sumas en la modernizacin de los
sistemas de nuevos diseos mejorando la transmisin de seales, que no produzcan
seales de microondas, que no contaminen el medio ambiente, entre otros. La
evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, el desarrollo de
bateras ms pequeas y de mayor duracin, pantallas ms ntidas y de colores, la
incorporacin de software ms amigable, hacen del telfono mvil un elemento muy
importante y apreciado en la vida moderna. Los celulares son elementos que no van a
dejar de existir ya que llegaron a ser muy importantes en la vida de los seres humanos,
entonces ahora se basarn en nuevos diseos en los que se pueda mejorar la relacin
del usuario con el celular, esto es algo que se est viviendo en el presente y se llegar
a vivir en el futuro.

Actualmente, existen muchas fuentes de informacin y medios de comunicacin; entre

ellos, terminales telefnicas, cuya red est creciendo a un ritmo del 10%, no en
trminos de telfonos mviles, que crecen a un 30% o 40%, Internet est creciendo a
un ritmo de 80% o 100% desde 1998 y sigue creciendo al mismo ritmo. Posiblemente
ms all del 2010, ms de la mitad de la poblacin mundial estar presente en Internet,
es decir, que dentro de seis aos Internet tendr una dimensin comparable a la de la
infraestructura telefnica existente en el mundo.

Debido a su avasallador avance, se podra decir que Internet no constituira un simple

medio de comunicacin ms en el mundo, ya que diariamente ste abarca adems a la
televisin, la radio y la telefona celular, lo que lo constituye un medio de comunicacin
verstil y mltiple. De hecho, hoy en da se pide que Internet transporte vdeo, telefona
y otras formas de informacin; el sonido, por ejemplo. Han pasado los aos, la Red
tiene mucha ms capacidad y se puede transmitir sonido de mayor calidad, y hoy da
hay unas 8.000 cadenas de radio que transmiten por Internet. El sonido ya no viaja por
el aire sino por la Red, todo girar en torno a los protocolos de Internet: la televisin, la
radio, la telefona, con esto no se quiere decir que estos medios desaparezcan, todo lo
contrario, aumentarn y sern transportados por Internet.

De la misma forma, la telefona celular se est apoyando en el protocolo WAP, un

estndar promovido por Nokia, Ericsson, Motorola y Unwired Planet y al que se han
sumado ms de 200 empresas en todo el mundo, que permite la conexin de las redes
GSM con Internet. Esto permite acceder a Internet por medio del telfono celular, en
cuanto a los contenidos, sern tantos como los que se puedan encontrar en la Red:
noticias, informacin meteorolgica, bolsa, telebanca, reserva, telecompra, etc.

4. La nueva base tecnolgica de la empresa

Se denominan Empresas de Base Tecnolgica (EBTs) aquellas que basan su actividad

en las aplicaciones de nuevos descubrimientos cientficos o tecnolgicos para la
generacin de nuevos productos, procesos o servicios. La importancia de estas
empresas para potenciar el tejido tecnolgico y el desarrollo econmico, favorecer la
creacin de empleo de alta cualificacin, aportando un alto valor aadido al entorno
industrial ha hecho que las universidades y otras instituciones pblicas de
investigacin les dediquen una creciente atencin como autnticos motores en la
transferencia de conocimiento.

En muchos casos estas empresas han surgido desde las universidades y organismos
pblicos de I+D y se denominan generalmente spin-off. Son empresas caracterizadas
por tener una fuerte base tecnolgica y generalmente alta carga de innovacin.
Representan una va muy importante para la transferencia de los resultados de
investigacin, un beneficio para la sociedad debido a la posibilidad de acceder a
nuevos productos o servicios y favorecen la insercin de los jvenes en el mundo labor

5. Para qu sirven las nuevas tecnologas de la informacin

La tecnologa de informacin es el estudio, diseo, desarrollo, implementacin,

soporte o direccin de los sistemas de informacin computarizados, en particular de
software de aplicacin y hardware de computadoras. Se ocupa del uso de las
computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y
recuperar la informacin. Hoy en da, el trmino tecnologa de informacin se suele
mezclar con muchos aspectos de la computacin y la tecnologa y el trmino es ms
reconocible que antes. La tecnologa de la informacin puede ser bastante amplia,
cubriendo muchos campos. Los profesionales TI realizan una variedad de tareas que
van desde instalar aplicaciones a disear complejas redes de computacin y bases de
datos.

Historia de la IT.
El trmino tecnologa de informacin vino alrededor de los aos 70. Su concepto
bsico, sin embargo, puede ser remontado atrs, incluso fomenta. A travs del
vigsimo siglo, una alianza entre las industrias militares y varias, ha existido en el
desarrollo de la electrnica, de computadoras, y de la teora de informacin. Los
militares han conducido histricamente tal investigacin proporcionando la motivacin y
financindola para la innovacin en el campo de la mecanizacin y de la computadora.

La IT actual
Hoy, la tecnologa de informacin del trmino se ha expandido para abarcar muchos
aspectos de computadora y de la tecnologa, y el trmino es ms reconocible que
antes. El parteaguas de la tecnologa de informacin puede ser absolutamente grande,
cubriendo muchos campos. Los profesionales realizan una variedad de deberes que se
extienden desde instalar usos, a disear redes de ordenadores y bases de datos
complejas de la informacin. Algunos de los deberes que los profesionales realizan
pueden incluir:
Gerencia de datos
Establecimiento de una red de la computadora
Diseo de los sistemas de la base de datos
Diseo del software
Sistemas de informacin de gerencia
Gerencia de sistemas

6. Tecnologas de informacin y eficiencia organizacional

Qu es la eficiencia organizacional?
Cada organizacin es nica. Cada organizacin tiene su propia peculiaridad que
compara probablemente con otras de la misma industria pero es nica en cuanto a su
cultura, polticas y experiencias. Debido a la complejidad de la dinmica actual del
negocio, muchas organizaciones encaran el desafo de cmo identificar la cadena de
causas y efectos que mueven el negocio. Conociendo esta cadena de eventos podrn
hacer correccin al curso del objetivo segn sea necesario. El tiempo real la evaluacin
de la organizacin es necesaria para lderes al identificar la debilidad y las fuerzas
internas.

Principios de la organizacin.
El propsito de la organizacin: El propsito de la organizacin es ayudar a lograr que
los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.
Principio de la unidad de objetivos
La estructura de una organizacin es eficaz si le permite al personal contribuir a los
objetivos de la empresa. Principio de la eficiencia organizacional. Una organizacin es
eficiente si est estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un
mnimo de consecuencias o costos no deseados.

Causa de la organizacin.
La causa bsica de la estructura organizacional es la limitacin del tramo de la
administracin. Si no existiera esa limitacin, una empresa no organizada podra tener
un solo gerente.
Principio del tramo de administracin
En cada posicin administrativa existe un lmite al nmero de personas que pueden
manejar con eficacia una persona, pero el nmero exacto depende de la repercusin
de diversas variables subyacentes.

La estructura de la organizacin.
Autoridad: La autoridad es el adhesivo de la estructura de la organizacin, el vnculo
que la hace posible, los medios mediante los cuales se pueden colocar grupos de
actividades bajo el mando de un administrador y se puede fomentar la coordinacin de
las unidades organizacionales. Es la herramienta con la que el administrador est en
posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempeo
individual.

Cmo alcanzar la eficiencia organizacional?

Est de ms comentar la necesidad fundamental de toda organizacin de mejorar
continuamente sus procesos internos para ser cada vez ms competitivo en una
industria feroz donde el que no cambia desaparece. Da a da crece la competencia,
nuevas empresas estn dispuestas y tienen la capacidad de brindar ms valor al cliente
a un precio igual y en muchos casos menor que el propuesto por nuestras empresas, a
esto le agregamos tambin los no muy buenos controles aduaneros nacionales que
permiten el ingreso de mercadera sin el pago de impuestos debido, aspecto que
genera que muchos productos estn disponibles para la compra a precios muy
atractivos para el consumidor y que exista una competencia desleal. Para mantener
nuestras empresas debemos buscar la eficiencia organizacional, pero eso no est en
discusin para ningn gerente o funcionario, el problema a discutir es: cmo alcanzar
la eficiencia organizacional?, Por dnde empezamos?, Cul es el primer paso a
seguir?. Establecer que paso seguir no es para nada sencillo, ni algo que se pueda
tomar a la ligera con decisiones subjetivas. Varias organizaciones nacionales han
iniciado procesos de implementacin de sistemas de gestin de la calidad, el
establecimiento de crculos de calidad, el uso del 6 sigma, aplicacin de la metodologa
de las 5S, entre otros, pero lastimosamente no han tenido el xito esperado y
publicitado previa implementacin al ser piezas de un rompecabezas colocadas en el
lugar errneo. Todo proceso, cambio mejora debe formar parte de una alineacin
general del sistema organizacional que se enfoque en los factores clave de xito de la
empresa e industria para que de los frutos esperados.Para hacer que su organizacin
sea eficiente primero concentre sus esfuerzos en analizar que es lo que realmente la
hace funcionar como empresa. Recin desde esta comprensin (realmente pocas
empresas nacionales, por difcil de creer que parezca no lo saben realmente) se puede
disear una estrategia que tome en cuenta toda la organizacin como un todo y
perfeccionar el proceso de realizacin del producto que permita satisfacer y superar las
expectativas del cliente de forma rentable. No sirve de mucho tener un proceso de
produccin competitivo a nivel mundial, si nuestro proceso de comercializacin,
marketing, distribucin, investigacin y desarrollo, entre otras, no estn al mismo nivel,
igual seremos una organizacin no eficiente y por lo tal no competitiva, es por eso que
se hace nfasis en estrategias de mejoras y perfeccionamiento tomando una
organizacin como un todo muy no por partes.
En las organizaciones que buscan ser eficiente (como se menciono, para ser
competitivas) todas las reas y funciones deben trabajar en conjunto concentrndose
en los elementos que hacen la mayor contribucin al xito.
Otro aspecto a tomar en cuenta en la bsqueda de la eficiencia organizacional es la
cultura y compromiso de los integrantes de la empresa. Las organizaciones son tan
fuertes, slidas y giles como sus integrantes. Del nivel de motivacin de cada uno de
ellos estarn ligados las relaciones internas y clima laboral. Los canales de
comunicacin adecuados, las caractersticas de educacin y capacitacin que se les
de, son factores que tendrn directo impacto sobre la eficiencia organizacional.

Creando la organizacin eficiente

Lo primero que debe hacer es determinar donde se encuentra ahora, ninguna
estrategia puede ser verificada en su eficacia si no tiene un estado inicial (antes de
aplicarse) y un estado final (despus de aplicarse) para comparar los cambios. Luego
determine a donde quiere llegar para tener un rumbo definido.
Conocer y tener claro el actual rendimiento (optimizacin de recursos) de los procesos
es vital para elaborar los planes de mejora para el futuro, tenga en cuenta que usted
debe tomar decisiones en base a informacin real y no ante subjetividades.
Toda organizacin que busque la optimizacin de sus procesos debe trabajar con un
enfoque basado en el cliente donde se analice los usos y expectativas que le da y tiene
el cliente, y no as en base a lo que nosotros creemos que el cliente har o espera del
producto.
Analice, los problemas continuos de una organizacin no se dan por que los
funcionarios estn dispuestos a equivocarse, ms bien se da por una pobre
comunicacin interna, por falta de coordinacin y por procesos mal diseados y
planificados. Determine los factores crticos de sus canales de comunicacin y de sus
procesos, analice por que son crticos y como se puede mejorar el proceso para que
aumenten la probabilidad de satisfaccin al cliente interno o externo siguiente.
Establezca una cultura de disciplina, pero no con normas rgidas, no tenga como
muchas empresas, reglas rgidas de cumplimiento flexible, ms bien establezca normas
y reglas flexibles de cumplimiento rgido, obtendr mejores resultados. Asegures que se
establezca en cada una de las reas y procesos de su organizacin.
Disee programas de capacitacin que se basen en los resultados del anlisis de las
expectativas y necesidades del cliente acerca del producto o servicio que oferta. Evalu
el aprovechamiento de esa capacitacin, de forma prctica y terica. Recuerde que
capacitacin no aplicada es una inversin tirada al agua. Haga conocer a sus
funcionarios los resultados de esas capacitaciones para que sean concientes de su
nivel de aprovechamiento.
Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso para con la mejora continua,
pero sobre todo empiece con usted mismo. Es muy diferente decir que esta
comprometido, que trabajar demostrando ese compromiso en las actividades diarias.
A partir del logro de los puntos anteriores, usted puede iniciar la implementacin de
herramientas de gestin como: sistemas de calidad, 6 sigma y otros, siempre en
coordinacin y articulacin con su plan estratgico, con mayor probabilidad de xito.

7. Demanda de informacin en las Pymes

La demanda de tecnologas de informacin por parte de las PYMEs

Es un hecho que las PYMEs necesitan incorporar tecnologa a sus estrategias de
negocio para poder ser ms productivas, aumentar su grado de eficiencia y as llevar a
cabo una gran contribucin para que la economa de Mxico logre el tan ansiado
repunte. Esa contribucin a la economa del pas, contrario a lo que se pudiera pensar,
es de suma importancia. Se considera que ms del 99% de los negocios mexicanos
son micro, pequeos y medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del pas.
Ante esta informacin nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las
PYMEs a nivel macroeconoma.

El hecho de que las PYMEs necesiten de tecnologas de informacin (TI) no

necesariamente significa que estn invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente
para poder mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado.

Pero, cules son las razones por las que las pequeas y medianas empresas recurren
a la tecnologa? A continuacin se plantean algunas.

Necesidades de las PYMEs al recurrir a las tecnologas de informacin

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalizacin, puede decirse que
el uso de tecnologa ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de
negocio de las empresas. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas
necesitan el desarrollo e implantacin de proyectos que involucran a las tecnologas de
informacin.

Algunas de estas necesidades son:

(a) Mejorar produccin y administracin productiva

(b) Mejorar administracin de la empresa
(c) Mejorar integracin funcional de la empresa
(d) Mejorar relacin con clientes

El comn denominador de estas necesidades es el mejoramiento, lo que implica

automatizacin y eficiencia en los procesos tanto internos como externos, lo cual se
logra con la manejo de tecnologa. Observando el orden en que se presentan las
necesidades, podemos aseverar que las empresas primero buscan la mejora de los
procesos internos, yendo desde los niveles operativos hacia los niveles estratgicos, y
posteriormente se busca la mejora de los procesos externos, que involucran tanto a
clientes como proveedores.
Ya hemos hablado de las PYMEs, pero hace falta tambin ver la situacin del otro
lado: las empresas que proveen soluciones de tecnologas de informacin.

La oferta de tecnologas de informacin para las PYMEs

En los ltimos aos las empresas de tecnologas de informacin han volteado sus ojos
hacia las PYMEs. Esto se debe al gran potencial existente y a que con una propuesta
de solucin de calidad, con costos accesibles y capacidad de soporte tcnico pueden
atacar un mercado que ha ido cobrando importancia. Las empresas de software
comienzan a darse cuenta que pueden crear economas de escala que se veran
reflejadas en importantes ganancias dentro de la industria de la informtica.

Las empresas que proveen de tecnologas de informacin a las PYMEs no tienen una
tarea fcil. Primeramente, tienen que estar conscientes de que la adquisicin de
tecnologa por parte de las PYMEs tiene que estar justificada, ya que implica un gasto.
Segn Florean la justificacin de cualquier inversin tecnolgica implica conocer a
ciencia cierta cul ser el retorno de la inversin (ROI) y el costo beneficio que traer
consigo, as como el impacto tangible que tendr en el negocio.

En los ltimos aos se ha visto que las expectativas generadas por las tecnologas no
han sido alcanzadas de manera completa e incluso algunas no llegan a cumplirse. Esto
se debe a que las empresas de TI no han sido claras cuando venden la idea de la
importancia de realizar una inversin en tecnologa. Florean recalca que es necesario
difundir la idea de que la tecnologa no es la panacea, sino una herramienta que
permite acelerar y hacer eficiente los procesos. La tecnologa por s misma no brinda
crecimientos espectaculares de productividad, de eficiencia, de rentabilidad y ventas, y
para ello se requiere de cambios en los procesos de negocio.

Adems, para poder ofrecer una solucin de calidad y a la medida de las PYMEs, las
empresas de TI necesitan conocer realmente, mediante un anlisis profundo, las
necesidades del usuario de la tecnologa. El reto para los proveedores es la
diversificacin y la orientacin al segmento empresarial a travs de la generacin de
soluciones prcticas y funcionales a los requerimientos.

Dentro de las soluciones ofrecidas destaca la tecnologa emergente Internet, que es

una buena opcin de solucin para las PYMEs y cada vez cobra mayor auge como
veremos a continuacin.

El papel de Internet
El papel de Internet dentro del proceso de tecnificacin de las PYMEs es de suma
importancia. Los dirigentes de las PYMEs se han dado cuenta de la versatilidad que
posee Internet para lograr satisfacer sus necesidades y fomentar la innovacin dentro
de la empresa.

Bolaos, menciona algunos usos que se pueden hacer apoyndose en Internet:

(a) Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas estn ah. Que los
posibles clientes sepan a qu se dedica la empresa. Es como un anuncio permanente
en un gran directorio mundial. Las grandes ventajas de este anuncio es que se puede
cambiar, agrandar, achicar o mejorar cuantas veces se quiera.
(b) Mercadotecnia. Adems del punto anterior, se pueden promover los productos.
Fotos, caractersticas, precios, tamaos y tiempos de entrega pueden ser incluidos
dentro de su pgina. Otra vez, la ventaja es la versatilidad, puede dar de alta y de baja
lneas o productos, y los catlogos estarn permanentemente actualizado.
(c) Servicio al cliente. Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de
servicio e inscripciones a un curso, por ejemplo. Se puede publicar en WEB las
preguntas ms frecuentes (FAQs) de los clientes y su contestacin. Se puede poner
dentro de la pgina un catlogo electrnico, en el cual se incluyan los modelos,
caractersticas y precios de los artculos comercializados. Dentro de la misma pgina
incluir una forma de pedido, la cual puede ser automatizada. Finalmente se solicitar
los datos al cliente, para terminar de procesar el pedido de forma tradicional. Como se
puede observar, si bien no es comercio electrnico, puede ayudar a iniciar, aunque
tiene sus limitaciones.
(d) Comercio electrnico. Se puede tener un site automatizado, en el cual sus clientes
entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir. Por su parte, la empresa
solo ver el pedido a surtir en almacn, lo surtir y mandar por mensajera. El proceso
es totalmente automatizado, deber usar un software para realizar transacciones
seguras, para salvaguardar la integridad de los datos de las tarjetas de crdito de los
clientes.

Adems de estos usos existen muchos ms, unos de los que ha cobrado importancia
en los ltimos aos son:
(e) Integracin con los proveedores. Es posible tener una comunicacin directa con los
proveedores de manera que el proceso de surtido de mercanca sea automtico. O
tambin se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin necesidad de una
factura fsica, solamente con un simple click. Aqu podramos estar hablando del
negocio electrnico (e-business).
(f) Informacin privada. Es viable tener acceso a diferente tipo de informacin privada,
como informes financieros, administrativos, informacin de empleados. Las personas
autorizadas para acceder a este tipo de informacin pueden obtenerla en cualquier
parte del mundo teniendo una computadora personal con conexin a Internet.
Pero Internet por s sola no es la solucin para que las PYMEs contribuyan a la
modernizacin del pas. Se requiere unificar esfuerzos de los agentes involucrados. A
continuacin se muestran algunas acciones que pueden ayudar a capitalizar la
anhelada modernizacin de Mxico.

8. Barreras para la utilizacin de tecnologas de la informacin

Existen 4 barreras principales que a lo largo de los aos han impedido que las PYMES
logren su propio cambio, innovacin y modernizacin: (a) Resistencia al cambio (b)
Definicin de requerimientos (c) Hardware y software (d) Dependencia de los
proveedores de tecnologa Desde mi punto de vista la resistencia al cambio es la
barrera ms influyente y la causante de que muchas pequeas y medianas empresas
estn rezagadas en lo referente a tecnologa. Esta resistencia al cambio incluye
diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al uso de alguna tecnologa por parte de
los trabajadores, 2) los errores en el uso de la nueva tecnologa, 3) el cambio de cultura
y comportamiento (dejar viejas prcticas para incorporar nuevas) y 4) la escasa
participacin de los usuarios finales en el", levantamiento de los requerimientos,
diseo y desarrollo de las aplicaciones.

La segunda barrera es la mala definicin de los requerimientos de la aplicacin que se

quiere implementar, ya sea especfica o estndar. Esta barrera incluye 1) la falta de
compromiso de los involucrados (gerencia, clientes y/o proveedores), 2) la escasa
coordinacin entre los niveles jerrquicos de la empresa y 3) la falta de experiencia en
el desarrollo e implementacin de proyectos de esta ndole.

Las tecnologas de informacin dentro de las PYMES juegan un papel muy importante
(en aqullas que las tienen). Permiten desde la interaccin ms directa y eficiente con
el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta
poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces no lo ven o no 10
saben los administradores de este tipo de empresas y oponen una gran resistencia al
cambio.

Cabe mencionar que las PYMES que no incorporen el uso de las tecnologas de
informacin como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el mercado ya
que siempre existirn otras PYMES que s lo hagan y obtengan una ventaja
competitiva.