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Inicio

Rafael Antonio Tirado Bermdez Salir


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MEN PRINCIPAL

Anlisis Elementos de Factores de Configuracin


Descriptivo Estructura Contingencia Organizativa
Corporativo y Organigrama Gobierno
actividad
Organgrafo Entorno
Historia
Mapa de Tecnologa
Caractersticas procesos
Generales Estrategia
Anlisis de
Misin y Objetivos cultura

Introduccin
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Corporativo y Actividad

Zara una de las principales


empresas de moda internacional.

Perteneciente al grupo Inditex. CLIENTE= centro de


su modelo de negocio
Cadena insignia del grupo.

Presente en:
Europa
Amrica Su modelo de
frica negocio
Asia integra:
Diseo A travs de
Fabricacin amplia red
Distribucin de tiendas
Venta

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Historia
15/5/1975 Fundacin de Zara por Amancio Ortega Gaona en A
Corua.

1976 GOASAM se constituye como propietaria de las tiendas


Zara.

1985 Creacin de Inditex como base del grupo de empresas.

Unin de Jose Maria Castellano, convirtiendo a la empresa en un


modelo de logistica.

1988 Apertura de la primera tienda fuera de Espaa (Oporto,


Protugal). Seguidamente abren mercado en EE.UU. y Francia.

Principios 90 nuevos mercados como Mxico, Grecia, Blgica y


Suecia.

Mediados 90 Malta y Chipre.

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Historia

2003 Inauguracin en Zaragoza de la Plataforma Europa.

2005 Pablo de la Isla sustituye a Jos Mara Castellano y


emprende una reestructuracin de la logstica, en busca de
eficiencia.

2007 2 nuevas plataformas logsticas (Meco y Onzonilla). Zara


abre su tienda n 1000 en Florencia (Italia).

2009 inauguracin del nuevo centro de distribucin en Palafolls


(Barcelona) anexo al parque logstico que Inditex tiene en Tordera
(Barcelona)

Anlisis Descriptivo
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Caractersticas generales

Grupo Inditex Responsabilidad Expansin


Social Corporativa Internacional

Modelo de Negocio

Diseo

Fabricacin

Logstica

Distribucin

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Grupo Inditex

Objetivo Particularizar su acercamiento al mercado

8 cadenas de distribucin:
Mismo enfoque comercial y de gestin

Gran autonoma en la gestin de su negocio

Gran sinergia corporativa y de gestin del comercio (cada


equipo gestor puede concentrarse en el desarrollo de su
negocio sabiendo que determinados elementos de soporte
del mismo estn cubiertos por la experiencia acumulada
del Grupo)

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Responsabilidad Social Corporativa

Variables social y medioambiental Eje estratgico de la gestin


Crecimiento sostenible exigencias del cliente y la sociedad

Valor compartido a nivel interno y


que la empresa extiende a los
proveedores

Transparencia Valor fundamental en la gestin de Inditex

Auditada por agentes


Permite relacin franca y abierta con externos con el
todos los agentes con inters por el compromiso de aportar la
negocio mayor objetividad a las
acciones

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La expansin internacional

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Modelo de negocio
Elevado grado de integracin
Elemento clave
vertical: Permite acortar los plazos y
disponer de una gran flexibilidad, con
una reduccin al mnimo del
inventario, disminuyendo al mximo el
riesgo moda
Estructura flexible
Fuerte orientacin al cliente La tienda
en todas sus reas de
actividad
Espacio de diseo muy cuidado,
pensado para hacer confortable el
TIEMPO= PRINCIPAL FACTOR
encuentro de los clientes con la
Permite ser capaz de adaptar la moda y en el que se obtiene la
oferta, en el menor tiempo informacin necesaria para
posible, a los deseos de los modular la oferta de acuerdo con
clientes sus demandas

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El Diseo

Los modelos de cada campaa


(ms de 30.000 el pasado ao)
son desarrollados ntegramente
por los equipos de creacin de las
distintas cadenas. Ms de
trescientos diseadores (200 slo
en Zara) toman como principales
fuentes de inspiracin tanto las
tendencias de moda imperantes
en el mercado como a los propios
clientes, a travs de la
informacin que se recibe de las
tiendas.

Anlisis Descriptivo
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La Fabricacin

Una parte importante de la produccin se realiza en las


fbricas pertenecientes al grupo Inditex, que se centran en la
fabricacin de las prendas que incorporan un mayor
componente de moda. El Grupo realiza de forma directa el
aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado
final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con
empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en el
cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica.

En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado


porcentaje son europeos, reciben tambin en muchos casos
desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la
produccin de las prendas.

Anlisis Descriptivo
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Logstica

Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe


en los centros logsticos de Zara, desde los que se distribuye
simultneamente a todas las tiendas del mundo con una
frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos
veces por semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos
modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta
en las tiendas. El sistema logstico, basado en aplicaciones
informticas desarrolladas por los equipos de la compaa,
permite que desde la recepcin del pedido en el centro de
distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda
transcurra un tiempo medio de 24 horas para los
establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las
tiendas en Amrica o Asia.

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Distribucin en Tiendas Propias

Recogida de
Tienda
informacin del
mercado

Informa de las
tendencias que Recibe una atencin
demandan los clientes prioritaria en su diseo, tanto
interior como exterior:
Gran importancia los escaparates
Diseo interior, respondiendo al
objetivo de crear un espacio difano
en el que la ropa asume el
protagonismo, eliminando cualquier
barrera entre las prendas y los
clientes.
Anlisis Descriptivo
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Misin y Objetivos

La misin de Zara es:


mantenerse lder en el sector textil.
adelantarse a la moda y crear diseos nuevos, mediante una
estrategia de integracin vertical .
ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.

Su visin de futuro:
Llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes que
puedan obtener los diferentes diseos y modas nacidas
alrededor del globo.
Tener las ltimas tendencias sin desembolsar grandes sumas
adquisitivas.

Anlisis Descriptivo
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Organigrama Nivel 1
Corporativo, G. Inditex

Nivel 2

Elementos de estructura Nivel 3


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Organigrama
Nivel 1
Funcional, G. Inditex Vicepresidente
Vicepresidente
y Consejero
y Delegado
Consejero
Delegado

Nivel 2
Director
Sistemas RR.HH. Director
General RR.PP. Administracin
Sistemas RR.HH. General
Adjunto RR.PP. Administracin
Adjunto

Jefe de
Jefe de
Sistemas
Sistemas Jefe de RR.HH.
Jefe de RR.HH. Jefe de
Personal RR.PP. Jefe de
Personal RR.PP. Administracin
Administracin

Personal Administrativos Formadores


Personal Personal I+D+i Administrativos Formadores Administrativos
Mantenimiento Personal I+D+i Administrativos
Mantenimiento

Dto.
Dto. Diseo Dto. Confeccin Dto. Dto. Compras
Dto. Diseo Dto. Confeccin Distribucin Dto. Compras
Distribucin

Nivel 3
Responsable
Responsable
Distribcin
Distribcin

Responsables Representante
Responsables Representante Jefe Compras
Jefe Diseo y Responsable Nac. Intern. Compras Jefe Compras
JefeModa
Diseo y Investigadores Responsable Jefe Confeccin Nac. Intern. Compras
Investigadores Calidad Jefe Confeccin
Moda Calidad

Responsables Administrativos
Empleados Responsables Administrativos
Empleados Regionales
Diseadores Confeccin Regionales
Diseadores Confeccin

Empleados
Empleados
Distribucin
Distribucin

Elementos de estructura
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Organigrama
Director
Director
Funcional, Zara General
Nivel 2 General
Adjunto
Adjunto

Nivel 3 Director
Director
General
General Zara
Zara

Dto.
Dto. Jefes Dto.
Dto.
Distribucin
Dto.
Dto. Ventas
Ventas Jefes de
de Zona
Zona Decoracin
Distribucin Decoracin

Jefe Jefe
Jefe de Jefe
Jefe de
de
Jefe y
y Resp.
Resp. Jefe
de
Almacn
Almacn Jefe de
de ventas
ventas Tiendas
Tiendas Imagen
Imagen y y
Diseo
Diseo

Empleados
Empleados Administrativo
Administrativo Empleados
Empleados de
de
Transportistas
Transportistas Decoradores
Decoradores
Almacn
Almacn s
s Tienda
Tienda

Elementos de estructura Nivel 4


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Descripcin de puestos

Puesto: Vicepresidente y Consejero Delegado.

Actividades a desarrollar: Aplicar estrictamente las


polticas, normas y procedimientos y a su vez promover el que
stas se cumplan. Debe tener atencin a los clientes internos
constantemente para determinar que reas y en que aspecto
se requiere. Elaboracin de informes necesarios para el
desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas,
reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la
comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de
puestos. Anlisis FORD (Fuerzas, Oportunidades, Riesgos y
Debilidades) de la organizacin en general. Actualizacin y
seguimiento de la misin, objetivos y polticas de la
organizacin.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Director General Adjunto.

Actividades a desarrollar: Definir, junto con el Consejero


Delegado, los objetivos globales y estratgicos, estableciendo
las polticas bsicas de actuacin a corto, medio y largo plazo,
de acuerdo con las directrices aprobadas en el Comit de
Direccin.

Proporcionar a la Compaa una visin global del desarrollo del


negocio, detectando oportunidades de mercado a nivel nacional
como internacional en las lneas de negocio existentes como en
nuevas.

Estudio permanente de la posicin de la empresa frente al


mercado y sus principales competidores.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Sistemas.

Actividades a desarrollar: Responsable y supervisor de la


calidad del servicio de mantenimiento de los sistemas
informticos, electrnicos y procesos de la organizacin.

Responsable y supervisor de los nuevos proyectos del rea de


I+D+i, en calidad de usar las nuevas tecnologas para el buen
fin del desarrollo de la actividad, siendo los destinatarios de
stas cualquier departamento de la organizacin tanto del
Grupo Inditex, como de la organizacin del mismo grupo,
Zara.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados Mantenimiento.

Actividades a desarrollar: Realizar tareas de cuidado,


supervisin, revisin, reparacin e instalacin de cualquier
medio informtico o electrnico en cualquier nivel de la
organizacin.

Formar y ensear a los empleados de la compaa que


necesitan o requieran atencin por parte de los empleados de
mantenimiento a la hora de desempear sus actividades
cotidianas en la organizacin.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados I+D+i.

Actividad a desarrollar: Investigacin y creacin de nuevas


tcnicas relacionadas con el mbito de la organizacin, tanto a
nivel de procedimientos, como a nivel de organizacin a la
hora de desempear las actividades propias de cada
departamento.

Investigacin y en su caso creacin de nuevos proyectos de


sistemas informticos y electrnicos que ayuden al buen fin de
la actividad empresarial de la organizacin.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de RR.HH.

Actividad a desarrollar: Organizador y supervisor del


trabajo de los subordinados existentes en el rea de Recursos
Humanos.

Responsable de la formacin de nuevo personal y participante


en la eleccin de stos.

Responsable de Nminas, Seguridad Social e IRPF de los


empleados en colaboracin con el Departamento de
Administracin.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Formadores Profesionales.

Actividad a desarrollar: Encargados de formar


profesionalmente en cada una de sus actividades a los nuevos
empleados de la organizacin en el desempeo de su actividad
profesional.

Encargados de formar profesionalmente, en nuevas


actividades incorporadas a la organizacin, a los nuevos y
antiguos empleados de la compaa.

Responsables del buen hacer de los empleados en la medida


que sea necesario en el desarrollo de sus actividades.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Administrativos de RR.HH.

Actividad a Desarrollar: Encargados de introducir la


informacin en los medios telemticos e informticos de la
compaa, adems de colaborar con los formadores y el Jefe
del servicio en la medida que se les requiera o se les necesite.

Responsables de la organizacin y del buen orden dentro del


departamento de Recursos Humanos de la Organizacin.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Personal de RR.PP.

Actividad a desarrollar: Responsables de la comunicacin


tanto externa como interna de la informacin circulante en la
compaa y en su entorno.

Encargados del encauzamiento en cualquier sentido de


informacin relevante para la organizacin y resumirla y
esquematizarla para el buen entendimiento y redifusin.

Responsables de los comunicados tanto nacionales como


internacionales y de las relaciones con las distintas
instituciones gubernamentales y no gubernamentales en el
mbito de desarrollo de la actividad empresarial.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Administracin.

Actividad a desarrollar: Encargado de la supervisin y


coordinacin del departamento de administracin.

Encargado de ayudar y colaborar con sus subordinados a la


hora de administrar la informacin contable y no contable
difundida en la organizacin.

Encargado de la presentacin de las cuentas anuales y los


resultados al consejo de administracin de la compaa.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Administrativos de Administracin.

Actividad a desarrollar: Encargados de la introduccin de


informacin relativa a su departamento para mejor
coordinacin y preparacin de la actividad de la compaa.

Encargados de recepcionar toda la informacin relevante


llegada de todos los departamentos a cualquier nivel de la
compaa.

Responsables de no difundir informacin privilegiada a


terceros o empleados no autorizados.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Diseo y Moda.

Actividad a desarrollar: Responsable y encargado de la


coordinacin y desarrollo de la actividad dentro del
departamento de Diseo y Moda.

Encargado del desarrollo de los nuevos proyectos de moda, y


recepcionamiento de la informacin obtenida en el mercado.
Adems del buen procesamiento y aplicacin de la misma.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Diseadores.

Actividad a desarrollar: Encargados de los nuevos diseos y


nuevos proyectos de moda y ltimas tendencias, usando para
el desarrollo de su actividad las ltimas tecnologas en
confeccin y diseo textil.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Investigadores de moda y tendencias.

Actividad a desarrollar: Responsables y encargados de


obtener informacin del mercado, de las ltimas pasarelas de
moda y de los lugares de concentracin del pblico objetivo.

En el desarrollo de su actividad debern sintetizar y presentar


la informacin en informes peridicos.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Responsable de Calidad.

Actividad a desarrollar: Responsable de la calidad del


producto final en el departamento de confeccin.

Encargado de la supervisin de los procesos de fabricacin, y


responsable del desarrollo de los mismos en la actividad de la
empresa, adems de introducir, cualquier nueva tcnica que
pueda mejorar el rendimiento de la compaa.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de confeccin.

Actividad a desarrollar: Supervisar y coordinar la actividad


de confeccin y procesamiento del material textil dentro del
departamento de Confeccin.

Encargado de suministrar cualquier tipo de necesidad


relacionada con la actividad que desempean sus
subordinados.

Responsable de los procesos acaecidos dentro de su rea y del


buen funcionamiento de la misma.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados de Confeccin.

Actividad a desarrollar: Encargados de la confeccin y


tratamiento de las diversos materiales textiles llegados al
departamento.

Tienen tambin como labor el recepcionamiento y envo al


departamento de distribucin de los materiales y productos
finales surgidos, llegados y necesarios en su rea.

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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Distribucin.

Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin del


recepcionamiento y distribucin de la logstica dentro de la
compaa.

Encargado de coordinar a los distintos agentes y responsables


nacionales e internacionales de la compaa a lo ancho de
todos los pases donde la organizacin tiene cabida.

Coordinarse con los distintos almacenes de cada una de las


firmas para la buena distribucin y envo de todas las
mercancas.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Responsables Internacionales y Nacional.

Actividad a desarrollar: Encargados de la coordinacin y


supervisin de la labor de distribucin de las distintas regiones
dentro de su mbito territorial.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Responsables regionales.

Actividad a desarrollar: Encargados de la actividad de los


empleados del departamento de distribucin de cada uno de
las regiones asignadas.

Responsables de la organizacin y coordinacin de los


distintos transportes, envo y recepcin de mercanca acaecida
dentro de su mbito territorial.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados de Distribucin.

Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento


de la mercanca dentro de su mbito territorial y del envo de
la misma al departamento o almacn de destino.

Encargados de la proteccin y seguridad de la mercanca


desde que la recepcionan hasta que la envan a su destino.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Representante y Negociador de Compras.

Actividad a desarrollar: Encargado de entablar y mantener


contacto con los distintos proveedores de material textil.

Responsable de negociar y perfeccionar los distintos contratos


realizados y mantenidos con los diferentes proveedores.

Coordinarse con los diferentes departamentos de la


organizacin y en particular con el departamento de
Confeccin, Diseo y Moda, y RR.PP.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de compras.

Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin de sus


subordinados en el desarrollo de su actividad empresarial.

Encargado de supervisar los contratos con proveedores y


coordinarse con el Representante y Negociador de compras.

Responsable del cumplimiento de las obligaciones de los


proveedores y supervisin de que se mantengan los acuerdos
estipulados en los diferentes contratos.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Administrativos de Compras.

Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento


de informacin y de los contratos relacionados con el mbito
del departamento de compras.

Encargados de coordinarse con el departamento de


administracin en lo referente a contratos e informes de
compras.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Director General Zara.

Actividad a desarrollar: Aplicar estrictamente las polticas,


normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se
cumplan dentro del mbito de accin de la firma Zara.
Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la
actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno
de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las
reas. Anlisis y Descripcin de puestos.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de almacn.

Actividad a desarrollar: Responsable de la coordinacin


entre su departamento y el departamento de distribucin del
Grupo Inditex.

Encargado de la supervisin de sus subordinados en la


actividad laboral desarrollada.

Responsable del buen funcionamiento del centro de


almacenaje de los productos finales destinados a cada una de
las diferentes tiendas en su mbito de accin.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados Almacn.

Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento


de mercanca procedente de los diferentes lugares de
distribucin del Grupo Inditex.

Responsables del almacenaje de la mercanca en su correcto


lugar dentro de los centros logsticos.

Encargados de la coordinacin de la distribucin de la


mercanca a su destino final.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Transportistas.

Actividad a desarrollar: Encargados de hacer llegar a su


centro de destino la mercanca desde los distintos puntos
logsticos de la cadena Zara.

Encargados de la seguridad de la mercanca durante el


trayecto de esta a sus centros de destino.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Ventas.

Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los


empleados del departamento de ventas.

Responsable del recepcionamiento de la informacin relativa a


las ventas en los diferentes establecimientos de Zara, y
responsable de la fiabilidad de esta informacin.

Encargado de la coordinacin con los departamentos de


Diseo y Moda, y Administracin del Grupo Inditex.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Administrativo de Ventas.

Actividad a desarrollar: Encargados de recepcionar la


informacin proveniente de los diferentes centros de venta de
la cadena Zara.

Responsables de resumir, sintetizar y difundir la informacin


en informes peridicos cada dos semanas, de las ltimas
tendencias de moda, basndose en las ventas efectuadas.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Decoracin.

Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los


empleados del departamento de Decoracin.

Responsable de la decoracin, tanto interior como exterior


(fachada y escaparates), de los distintos puntos de venta de
Zara.

Encargado de coordinarse con departamento de Sistemas, y el


departamento de Diseo y Moda.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Decoradores.

Actividad a desarrollar: Encargados de decorar y organizar


las diferentes tiendas de la cadena Zara.

Responsables de la imagen y visin que tienen los distintos


pblicos de cara a las diferentes tiendas de Zara.

Encargados de vestir maniqus y destacar aquellas zonas que


deban resultar ms interesantes para los clientes.

Elementos de estructura
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Descripcin de puestos

Puesto: Jefes de Zona.

Actividad a desarrollar: Responsables de la coordinacin de


las diferentes tiendas y empleados de stas, dentro de un
mbito territorial determinado.

Encargados de hacer llegar la mayor parte de la informacin, a


las distintas tiendas, proveniente de los diferentes cargos,
rangos jerrquicos y departamentos del Grupo Inditex y la
cadena Zara.

Encargado de la organizacin y coordinacin de los diferentes


departamentos de la cadena Zara.

Elementos de estructura
Salir

Descripcin de puestos

Puesto: Jefes de tienda.

Actividad a desarrollar: Encargados de coordinar cada uno


de los empleados de las diferentes tiendas de la cadena Zara.

Responsables de canalizar la informacin desde los altos


rangos hasta los empleados de su tienda en particular, y hacer
llegar cualquier noticia o informacin proveniente de los
mayores niveles jerrquicos.

Responsables de la supervisin de sus empelados y


organizacin del centro de venta en particular en el que estn
situados.

Elementos de estructura
Salir

Descripcin de puestos

Puesto: Empleados de tienda.

Actividad a desarrollar: Encargados de ordenar las


diferentes prendas, colocarlas en su lugar y ponerlas a
disposicin del pblico.

Responsables de recibir la mercanca de los diferentes puntos


de centros logsticos y ponerla a la venta en la tienda.

Encargados de la atencin al pblico en el punto de venta y de


cobrar a los distintos clientes en los distintos Terminales
Punto de Venta (TPV).

Elementos de estructura
Organigrafo Salir

Transportista Recepcin Empleados


Dto. en tiendas de tienda
Distribucin Almacenaje
P Jefe de
R tiendas
O C
Recepcin
V L
E Dto. I
Jefe de Zona E
E Decoracin
D Dto. N
O Distribucin T
R G. Inditex Dto. E
E Ventas S
S
Recepcin

Dto. Peticin Dto. Administracin


Anlisis de
Compras material Diseo G. G. Inditex
ventas
Inditex Inditex

Elementos de estructura
Mapa de Procesos Salir

Procesos Dir. G. Adjunto Expansin Financiero y


Estratgicos Dir. G. Zara Control
Anlisis Gestin

D
i Stock sobrante
s Temporada
e Pasada

o Tiendas
/ Temporada Zara C
Procesos Distribucin Si Actual L
Clave a las I
30-40%
diferentes Almacn / E
N
cadenas Temporada Centro
Zara T
Prxima Logstico E
C S
o 70-60%
n
f
e
Distribucin Otras
c No Cadenas del Grupo
c
i
Procesos Recepcin
Anlisis Administracin
de Apoyo n Informacin
Ventas
Elementos de estructura
Salir

Anlisis de cultura
Nivel Observable o explcito:
Profesionalidad, Estilo, Actual,
Calidad, Precio, Para todos

Nivel Nuclear o implcito:


El cliente es el centro del
negocio, No margen de error,
Flexibilidad, Iniciativa y
Ambicin

Elementos de estructura
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Nivel Observable

Profesionalidad: Zara demuestra a los clientes que los empleados de sus


tiendas estn para ayudarles en cualquier asunto relativo a la tienda y se toman
muy en serio su trabajo.

Estilo: El estilo de Zara tiene un toque serio, profesional; pero a veces puedes
llegar a encontrar confecciones totalmente desenfadadas aunque suelen seguir
una lnea de estilo mnimamente correcto.

Para todos: En Zara existen diversos modelos para cada momento de la vida. La
variedad llega a ir desde prendas bsicas del da a da, hasta vestidos y trajes
para ocasiones especiales.

Calidad: Las prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida por
muchos de sus clientes.

Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior con
respecto a una calidad igual de las otras cadenas de similar calidad.

Actual: Uno de los xitos de Zara es estar a la ltima en lo referente a moda y


tendencias.
Elementos de estructura
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Nivel Nuclear

Cliente: El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no
existira negocio. Las conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus
pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para darle lo que quiere en el
momento.

Ningn margen de error: Su particular modelo de negocio permite


adaptarse a las ltimas tendencias en el menor espacio de tiempo posible,
respondiendo con rapidez a los cambios del mercado, y marcando moda en
el momento que se adelanta. Por esta razn, no queda margen de error a
la hora de realizar los diferentes procesos que integra la cadena.

Flexibilidad: Las tiendas Zara tienen la libertad (y responsabilidad) de hacer


uso de la informacin del consumo que poseen para ajustarse a los gustos
y adaptar la tienda con las prendas que ms se demandan en el momento.
No siendo necesaria la burocratizacin de decisiones.

Iniciativa y Ambicin: La iniciativa y la ambicin es algo muy a tener en


cuenta en el sistema de responsabilidades, valorando ms que el puesto,
las ideas e iniciativas que benefician a zara.

Elementos de estructura
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Anlisis de cultura

Cultura
Mercado-Burocrtica

Mientras que la coordinacin jerrquica, la supeditacin a objetivos


superpuestos, y las relaciones interpersonales y jerrquicas son
caractersticas de las burocracias. Su amplia difusin de la informacin,
y su particular modelo en el cual deja flexibilidad dentro de unos lmites
establecidos, marcando el flujo de ideas tanto de arriba como desde
abajo, son caractersticas de una cultura de mercado.

Zara, camina entre la cultura burocrtica y de mercado. No podramos


clasificarla ni en una ni en otra, posiblemente por las sinergias obtenidas
y la cultura asociada de las cadenas del mismo grupo. Y este modelo
caracterstico, es precisamente el que le ha llevado a tener tanto xito.

Elementos de estructura
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Anlisis Gobierno

Gobierno
Jerarquizado

Zara es una empresa dividida en acciones que dividen su


capital entre diversos inversores e instituciones en la cual:

- Amancio Ortega Capitalista mayoritario.


- Coalicin externa dominada: Grupo de agentes externos con
influencia tienen el poder en el entorno de la organizacin.
- Los agentes utilizan el consejo de administracin para tomar
decisiones.

Ventajas: Flexibilidad, libertad de entrada y salida e


innovacin.

Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno

Complejidad: Simple. Aunque la complejidad de la industria textil es simple,


Zara la ha transformado en un entorno complejo, teniendo minuciosidad y detalle
en cada acto que realiza.

Hostilidad: Hostil. La competencia es el mayor agente de influencia en la


hostilidad, aadiendo adems los problemas con agentes sociales en el
extranjero.

Incertidumbre: Incierto. El mundo de la moda es un mundo muy variable con


respecto a gusto y tiempo, en el cul, el tiempo de reaccin es un factor muy
importante.

Ambigedad: Concreto. El entorno en el que Zara se maneja es concreto en su


mayor parte, excepto en los momentos que surgen cambios a nivel tecnolgico, y
surgen nuevas tcnicas de organizacin y de modelo de negocio; en estas
etapas, el entorno se vuelve ambiguo.

Microentorno Macroentorno

Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno

Macroentorno

Economa: La coyuntura econmica actual ha hecho que el


volumen de negocio de Zara descienda; sin embargo, gracias a su
modelo de negocio, le ha sido til para anteponerse a sus
competidores, pudiendo sobrevivir donde muchos han cado.

Cultura y Sociedad: El mundo de la moda es un mundo


cambiante y diverso, donde el producto que desea vender cambia
en funcin de las estaciones, tendencias, estilos, gustos, modas,
etc.

Poltica: En el terreno nacional, la poltica no supone ningn


perjuicio para la organizacin. Sin embargo, el principal problema
de la expansin de Zara, son los impedimentos a nivel poltico y
legal en las diferentes regiones donde se quieren establecer.

Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno

Microentorno

Competidores: Los principales competidores de Zara son Mango en Espaa, GAP en EE.UU., H&M
en Europa y Benetton en Italia; sin embargo, los distintos modelos de negocio de cada una de las
cadenas y la alta integracin vertical de Zara, hace que pueda diferenciarse de todas ellas.

Clientes: Los clientes de Zara son muy variados y diferenciados, creando estilos y modelos
diferentes para satisfacer a todos ellos independientemente de su procedencia o edad.

Proveedores: Los proveedores de Zara son muy diversos debido a su expansin alrededor del
mundo. Sus principales provienen de la subcontratacin de confeccin y diseo, adems de las
compras de tejido. Estas ltimas varan en gran medida dependiendo del lugar geogrfico en el que
nos encontremos.

P. Sustitutivos: Raramente se puede encontrar productos sustitutivos de la ropa y la moda, a no


ser que se refieran a deporte, o a las prendas de la competencia.

Barreras: Las barreras de entrada en el negocio de la industria textil no son muy exigentes. Si lo
es sin embargo, el nivel que han puesto las grandes compaas de moda. Haciendo falta una gran
integracin en el mercado, mejoras tecnolgicas y de organizacin y grandes capitales para poder
financiar la gran expansin y grandes espacios de venta al pblico.

Factores de Contingencia
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Anlisis Tecnologa

Baja regulacin
y rutinaria.

Produccin: Ajustada. Esta tcnica de produccin es un


sistema japons de mucha implantacin en la industria
automovilstica. Zara ha logrado implantarlo en la industria
textil.

Dimensiones: Baja regulacin y rutinaria. La baja regulacin


viene determinada por el control, por parte de los operarios
sobre el sistema tcnico. La rutina viene dada por los
excepcionales problemas que pueden surgir y su fcil
resolucin.

Factores de Contingencia
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Anlisis Estrategia

Analista con
Innovacin

Los patrones analistas con innovacin se manifiestan en


aquellas organizaciones que combinan la estrategia defensiva
y aventurera. Se orientan hacia el lanzamiento de un producto
nuevo o entran en un nuevo mercado, solamente despus de
que su viabilidad haya sido demostrada.

Factores de Contingencia
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Configuracin Organizativa
El contexto en el que se sita Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabaja con sistemas tcnicos que
regulan el trabajo operativo y que pueden programarse con facilidad dentro de los lmites tcnicos, ya que
dentro del modelo de negocio y su organizacin, existe una alta sofisticacin a la hora de programar cualquier
acto o decisin.

Esta organizacin madura y suficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo necesario
para la repeticin y estandarizacin (incluso para controlar el mercado y estabilizarlo), tambin es
suficientemente vieja para poder decidir las normas que desean usar.

La organizacin de Zara tiene en su mayor parte un personal operativo con un flujo de trabajo altamente
estandarizado y que requiere un mnimo de estandarizacin, por lo que consigue actividades altamente
formalizadas. Sin embargo, tambin tiene una libertad en determinados puestos que no es necesario tener un
alto span de control.

La organizacin tiene una estructura medianamente diferenciada verticalmente y altamente diferenciada


horizontalmente, tendiendo a departamentos por funciones.

La cpula directiva se interesa sobre todo por la bsqueda constante de formas eficientes de producir y
prestar servicios. Adems de gastar una buena cantidad de energa en mantener unida la estructura.

Sin embargo, el subsistema cultural no mantiene la obsesin por el control tpica en este tipo de
organizaciones (burocracia funcional) Al contrario que stas, las influencias externas son muy importantes
para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda de ellas. Es el quid del secreto de su xito.

Estas diferencias que ostenta frente a una burocracia funcional tpica es lo que hace que destaque de entre
tantas organizaciones dedicadas a la misma actividad.

Factores de Contingencia
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Configuracin Organizativa
Resumen
Burocracia
Burocracia Funcional
Funcional

Elementos de Situacin Elementos de Estructura


Entorno Puestos
Simple Ampliacin Horizontal
Hostil Especializacin Vertical Media
Incierto
Departamentos (diferenciacin
Concreto
horizontal)
Diferenciacin por mercados
Estrategia Diferenciacin por funciones
Analista con innovacin
Diferenciacin Vertical
Tecnologa Estructura Media-Alta
Baja regulacin y rutinaria Integracin
Dispositivos de enlace (Puestos
Gobierno de enlace)
Coalicin externa dividida Formalizacin
Gobierno Jerarquizado Media-Elevada
Coercitiva
Cultura
Burocrtica

Factores de Contingencia