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Introduccin
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Corporativo y Actividad
Presente en:
Europa
Amrica Su modelo de
frica negocio
Asia integra:
Diseo A travs de
Fabricacin amplia red
Distribucin de tiendas
Venta
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Historia
15/5/1975 Fundacin de Zara por Amancio Ortega Gaona en A
Corua.
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Historia
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Caractersticas generales
Modelo de Negocio
Diseo
Fabricacin
Logstica
Distribucin
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Grupo Inditex
8 cadenas de distribucin:
Mismo enfoque comercial y de gestin
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La expansin internacional
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Modelo de negocio
Elevado grado de integracin
Elemento clave
vertical: Permite acortar los plazos y
disponer de una gran flexibilidad, con
una reduccin al mnimo del
inventario, disminuyendo al mximo el
riesgo moda
Estructura flexible
Fuerte orientacin al cliente La tienda
en todas sus reas de
actividad
Espacio de diseo muy cuidado,
pensado para hacer confortable el
TIEMPO= PRINCIPAL FACTOR
encuentro de los clientes con la
Permite ser capaz de adaptar la moda y en el que se obtiene la
oferta, en el menor tiempo informacin necesaria para
posible, a los deseos de los modular la oferta de acuerdo con
clientes sus demandas
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El Diseo
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La Fabricacin
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Logstica
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Recogida de
Tienda
informacin del
mercado
Informa de las
tendencias que Recibe una atencin
demandan los clientes prioritaria en su diseo, tanto
interior como exterior:
Gran importancia los escaparates
Diseo interior, respondiendo al
objetivo de crear un espacio difano
en el que la ropa asume el
protagonismo, eliminando cualquier
barrera entre las prendas y los
clientes.
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Misin y Objetivos
Su visin de futuro:
Llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes que
puedan obtener los diferentes diseos y modas nacidas
alrededor del globo.
Tener las ltimas tendencias sin desembolsar grandes sumas
adquisitivas.
Anlisis Descriptivo
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Organigrama Nivel 1
Corporativo, G. Inditex
Nivel 2
Organigrama
Nivel 1
Funcional, G. Inditex Vicepresidente
Vicepresidente
y Consejero
y Delegado
Consejero
Delegado
Nivel 2
Director
Sistemas RR.HH. Director
General RR.PP. Administracin
Sistemas RR.HH. General
Adjunto RR.PP. Administracin
Adjunto
Jefe de
Jefe de
Sistemas
Sistemas Jefe de RR.HH.
Jefe de RR.HH. Jefe de
Personal RR.PP. Jefe de
Personal RR.PP. Administracin
Administracin
Dto.
Dto. Diseo Dto. Confeccin Dto. Dto. Compras
Dto. Diseo Dto. Confeccin Distribucin Dto. Compras
Distribucin
Nivel 3
Responsable
Responsable
Distribcin
Distribcin
Responsables Representante
Responsables Representante Jefe Compras
Jefe Diseo y Responsable Nac. Intern. Compras Jefe Compras
JefeModa
Diseo y Investigadores Responsable Jefe Confeccin Nac. Intern. Compras
Investigadores Calidad Jefe Confeccin
Moda Calidad
Responsables Administrativos
Empleados Responsables Administrativos
Empleados Regionales
Diseadores Confeccin Regionales
Diseadores Confeccin
Empleados
Empleados
Distribucin
Distribucin
Elementos de estructura
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Organigrama
Director
Director
Funcional, Zara General
Nivel 2 General
Adjunto
Adjunto
Nivel 3 Director
Director
General
General Zara
Zara
Dto.
Dto. Jefes Dto.
Dto.
Distribucin
Dto.
Dto. Ventas
Ventas Jefes de
de Zona
Zona Decoracin
Distribucin Decoracin
Jefe Jefe
Jefe de Jefe
Jefe de
de
Jefe y
y Resp.
Resp. Jefe
de
Almacn
Almacn Jefe de
de ventas
ventas Tiendas
Tiendas Imagen
Imagen y y
Diseo
Diseo
Empleados
Empleados Administrativo
Administrativo Empleados
Empleados de
de
Transportistas
Transportistas Decoradores
Decoradores
Almacn
Almacn s
s Tienda
Tienda
Descripcin de puestos
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
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Descripcin de puestos
Puesto: Diseadores.
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Descripcin de puestos
Puesto: Transportistas.
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Descripcin de puestos
Puesto: Decoradores.
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Descripcin de puestos
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Organigrafo Salir
Elementos de estructura
Mapa de Procesos Salir
D
i Stock sobrante
s Temporada
e Pasada
o Tiendas
/ Temporada Zara C
Procesos Distribucin Si Actual L
Clave a las I
30-40%
diferentes Almacn / E
N
cadenas Temporada Centro
Zara T
Prxima Logstico E
C S
o 70-60%
n
f
e
Distribucin Otras
c No Cadenas del Grupo
c
i
Procesos Recepcin
Anlisis Administracin
de Apoyo n Informacin
Ventas
Elementos de estructura
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Anlisis de cultura
Nivel Observable o explcito:
Profesionalidad, Estilo, Actual,
Calidad, Precio, Para todos
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Nivel Observable
Estilo: El estilo de Zara tiene un toque serio, profesional; pero a veces puedes
llegar a encontrar confecciones totalmente desenfadadas aunque suelen seguir
una lnea de estilo mnimamente correcto.
Para todos: En Zara existen diversos modelos para cada momento de la vida. La
variedad llega a ir desde prendas bsicas del da a da, hasta vestidos y trajes
para ocasiones especiales.
Calidad: Las prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida por
muchos de sus clientes.
Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior con
respecto a una calidad igual de las otras cadenas de similar calidad.
Nivel Nuclear
Cliente: El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no
existira negocio. Las conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus
pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para darle lo que quiere en el
momento.
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Anlisis de cultura
Cultura
Mercado-Burocrtica
Elementos de estructura
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Anlisis Gobierno
Gobierno
Jerarquizado
Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno
Microentorno Macroentorno
Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno
Macroentorno
Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno
Microentorno
Competidores: Los principales competidores de Zara son Mango en Espaa, GAP en EE.UU., H&M
en Europa y Benetton en Italia; sin embargo, los distintos modelos de negocio de cada una de las
cadenas y la alta integracin vertical de Zara, hace que pueda diferenciarse de todas ellas.
Clientes: Los clientes de Zara son muy variados y diferenciados, creando estilos y modelos
diferentes para satisfacer a todos ellos independientemente de su procedencia o edad.
Proveedores: Los proveedores de Zara son muy diversos debido a su expansin alrededor del
mundo. Sus principales provienen de la subcontratacin de confeccin y diseo, adems de las
compras de tejido. Estas ltimas varan en gran medida dependiendo del lugar geogrfico en el que
nos encontremos.
Barreras: Las barreras de entrada en el negocio de la industria textil no son muy exigentes. Si lo
es sin embargo, el nivel que han puesto las grandes compaas de moda. Haciendo falta una gran
integracin en el mercado, mejoras tecnolgicas y de organizacin y grandes capitales para poder
financiar la gran expansin y grandes espacios de venta al pblico.
Factores de Contingencia
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Anlisis Tecnologa
Baja regulacin
y rutinaria.
Factores de Contingencia
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Anlisis Estrategia
Analista con
Innovacin
Factores de Contingencia
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Configuracin Organizativa
El contexto en el que se sita Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabaja con sistemas tcnicos que
regulan el trabajo operativo y que pueden programarse con facilidad dentro de los lmites tcnicos, ya que
dentro del modelo de negocio y su organizacin, existe una alta sofisticacin a la hora de programar cualquier
acto o decisin.
Esta organizacin madura y suficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo necesario
para la repeticin y estandarizacin (incluso para controlar el mercado y estabilizarlo), tambin es
suficientemente vieja para poder decidir las normas que desean usar.
La organizacin de Zara tiene en su mayor parte un personal operativo con un flujo de trabajo altamente
estandarizado y que requiere un mnimo de estandarizacin, por lo que consigue actividades altamente
formalizadas. Sin embargo, tambin tiene una libertad en determinados puestos que no es necesario tener un
alto span de control.
La cpula directiva se interesa sobre todo por la bsqueda constante de formas eficientes de producir y
prestar servicios. Adems de gastar una buena cantidad de energa en mantener unida la estructura.
Sin embargo, el subsistema cultural no mantiene la obsesin por el control tpica en este tipo de
organizaciones (burocracia funcional) Al contrario que stas, las influencias externas son muy importantes
para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda de ellas. Es el quid del secreto de su xito.
Estas diferencias que ostenta frente a una burocracia funcional tpica es lo que hace que destaque de entre
tantas organizaciones dedicadas a la misma actividad.
Factores de Contingencia
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Configuracin Organizativa
Resumen
Burocracia
Burocracia Funcional
Funcional
Factores de Contingencia