GURUS

WALTER SHEWHART

EDWARD DEMING

JOSEPH JURAN

ARMAND FEIGENBAUM

PHILLIP CROSBY

TOM PETERS

CLAUS MLLER
KAORU ISHIKAWA

NORIAKY KANO

GENICHI TAGUCHI

SHINGEO SHINGO

MASSAKI IMAI
Hecho por: Edwin Donaldo Cruz Hernandez y Carlos Antonio Murrieta Hernandez
ENFOQUE GENERAL DE LA CALIDAD

Reducir frecuencia de fallas y reparaciones.

Reducir la variabilidad mediante una mejora continua.

Enfoque de la administracin general en la calidad en

especial sobre los elementos humanos.

Sostiene que la calidad no es slo responsabilidad del

departamento de produccin sino de toda la empresa
(incluidos empleados).

Prvencin, NO inspeccin

Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente.

La calidad del producto y del servicio depende de los

esfuerzos del individuo.
Impulsador del proceso permanente de mejoramiento de la
calidad.

Calidad atractiva.

Se centra en el consumidor valindose de la funcin perdida.

El proceso de debe detener siempre que ocurra un defecto.

La mejora continua.

CONCLUSION

En conclusion, todos los grandes expositores de la calidad

que aqu se presentan han aportado su propio toque y
herramientas para que las empresas puedan lograr sus
objetivos en cuestion de calidad. Gracias a ellos ahora
podemos apoyarnos en sus herramientas y asi lograr una
notable mejora en los productos o servicios que brindemos en
la empresa.
Hernandez y Carlos Antonio Murrieta Hernandez
ESTRUCTURA DE LA CALIDAD

Tres principios bsicos de la calidad.

Catorce puntos para la administracin.

Diez pasos para mejorar la calidad.

Diecinueve pautas para el mejoramiento de la calidad.

Catorce pasos para mejorar la calidad.

Se centra en la respuesta del cliente.

Calidad, reduccin de costos y productividad.

Diagrama Ishikawa (diagrama de pez, diagrma causa-
efecto) y circulo de control.

Tres cualidades o factores adicionales.

Ingeniera de la calidad: en lnea y fuera de lnea, y el

mtodo Taguchi de la robustez.

Sistemas JIT, y Poka-Yoke

Kaisen
 TABLA COMPARATIVA D
CONTROL ESTADSTICO
DEFINICIN DE LA CALIDAD
DEL PROCESO

En toda produccin industrial

La calidad es la bondad de un producto. se da variacin en el
proceso.

Utilizacin de mtodos
La calidad es traducir las necesidades futuras de los
estadsticos de control de
usuarios en caracteristicas medibles.
calidad.

Recomienda al SPC, pero

advierte que puede conducir
Adecuacin al uso.
a otro enfoque basado en las
herramientas.

Propone un sistema para

La calidad no es lo mejor, sino lo mejor de la utilizacin
llegar a la calidad de forma
del cliente y el precio que pago.
estructurada y administrada.

Rechaza niveles de calidad

estadsticamente aceptables,
Conformancia a los requerimientos
(buscar un 100% de calidad
esto es perfecta).

Que el considera que se puede llegar a una excelente Son nueve atributos para
calidad siguiendo sus nueve pasos llegar a la excelencia.

Introdujo el programa de mejora tratando de concienciar

Producto y servicio con la
a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la
misma calidad juzgado.
necesidad de obtener calidad.
 Las siete herramientas, que
"La calidad empieza con la educacin y termina con la
son el apoyo para el anlisis
educacin".
estadstico.

El modelo es tambin un
instrumento para identificar y
clasificar las caractersticas y
Cuando estn presentes provocan mayor satisfacin, y si
las propiedades del producto
no estn est todo bien.
que aportan satisfaccin al
cliente, mediante 6
categoras.

La implementacin de
mtodos estadsticos
Es la perdida que le ocasiona a la sociedad desde que
contribuye a un
sale de la fabrica.
mejoramiento de calidad y
productividad.

Va ms all del control estadstico si se quieren evitar Utilizar el sistema Toyota,

errores. poka yoke y las 5s

Con su filosofa Kaisen

Todo el mundo debe estar involucrado, sean parte de la
control total de la calidad,
alta gerencia o de los cuadros intermedios o personal de
sistemas de sugerencia,
base.
disciplina, administrativas.
LA COMPARATIVA DE LOS GURUS DE LA CALIDAD
GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

Fundador del Wiley Series in Mathematical Statistics.

Responsable de los 94% de los problemas de la calidad

Menos del 20% de los problemas de la calidad se debe a los trabajadores.

Es una responsabilidad de la direccin general, as como las principales

operaciones de marketing, ingeniera, produccin, finanzas y servicios

Responsable de calidad.

Las 50 reglas de liderazgo y las 25 reglas de oro.

Fundador de la empresa Times Manayer.

El 95% de los problemas se pueden resolver con simples herramientas de
anlisis.

Principalmente la gerencia

Optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.

Modelos de producciones mixtas.

Orientada a todas las personas

ESTNDAR DE
DESEMPEO O BASE DE MEJORA TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVACIN

Ctedras sobre control de

Control Estadstico de Reduce el porcentaje de
calidad y estadstica
Procesos. defectos en la empresa.
aplicada.

Dio conferencias en Japon

Ciclo de calidad. Proceso de mejora continua. sobre el control estadstico
de la calidad.

Enfoque de equipos proyecto

Evitar las campaas para Enfoque de equipos y
por proyecto; establecer
hacer un trabajo perfecto. crculos de calidad.
metas.

Tcnicas de la calidad
moderna, compromiso de la 19 pautas para el Demostrar que la calidad es
organizacin y liderazgo de mejoramiento de la calidad. una tarea para todos.
la calidad.

Equipos de mejora de la
Un proceso, no un progrma;
Cero defectos. calidad: metas de
metas del mejoramiento.
mejoramiento.

Todo depende de la empresa

Conseguir buena calidad. Toda la organizacin.
y su organizacin.

Saber si es calidad tangible Que cada persona tenga su Debe haber calidad de
o intangible. propia eleccin de calidad. equipo y del personal
 Tener un trato respetuoso
Primero la calidad y despues
para poder tener mejor Calidad personal.
las ganancas a largo plazo.
productividad.

Basarse en las Si se trabaja en equipo ya

Sorprender y deleitar a los
caractersticas y cualidades que se busca la sastifacin
clientes.
que desee el cliente. del cliente.

Optimizacin del diseo del Optimizacin del diseo del

Mas al sistema ingenieril
producto; disminucin de la proceso; diseo de
para diseo de productos.
variabilidad. experimentos.

Operaciones manuales
Se requiere sentido comn Se requiere mucho el sentido
donde es necesario mirar al
no motivacin. comn.
operario.

Un sistema total para las

Desde la gerencia hasta los
organizaciones y cmo
Mejora continua. empleados de base porque
integrarlo dentro de las
todos pueden usar Kaisen.
estrategias empresariales.
 CALIFICACIONES DEL CALIFICACIN DE LA
COSTO DE CALIDAD
PROVEEDOR MATERIA PRIMA

Hay diferencias que se dan

Valor recibido por el precio
Cadena cliente-proveedor. en la materia prima, en los
pagado.
operadores y en el equipo.

"Un servicio confiable reduce

No, es decisiva en la los costos. Las demoras y
No optimos: mejora continua.
mayora de los sistemas. los errores aumentan los
costos".

Seleccionar proveedores en
La calidad no es gratuita; no Si, pero ayudando al
base a evidencias
hay un optimo proveedor a mejorar.
estadsticas.

Cuando un proveedor de
La calidad aumenta las Responsabilidad del
orienta a la calidad los
ganancias y reduce las proveedor y material de
dems trataran de
perdidas. buena calidad.
responder.

Menciona que la calidad es S, las auditoras de la Califica la calidad a partir de

gratis. calidad son tiles. un modelo.

Pregunte constantemente
cul es el valor agregado de Sercania con el cliente para Innovacin con los
cada proceso y una buena calidad. materiales y creatividad.
procedimiento.

Es rentable, invertir en
calidad es una de las Inversin en la calidad. Productos de buena calidad.
inversiones ms rentables.
 Trato respetuoso con el
Ganancas a largo plazo. Servicios confiables.
proveedor.

Satisfacin del cliente. que satisfaga al cleinte. Caracteristicas del cliente.

Enfatiza la aplicacin Aplicacin efectiva de

Se emplean estrategias para
efectiva de las estrategias diseos y estrategias para su
calificar al proveedor.
ingenieriles. obtencin.

Donde los costos de Tienen que ser de buena

Costos altos.
personal son altos. calidad.

Lejos de aumentar los

Buscar alternativas de Mejor materia prima a un alto
beneficios disminuyendo la
proveedores. coste.
calidad del producto.