Welcome

Enjoy
Accountability
Source of Knowledge
Brainstorming
Healer ( Hypnosis, NLP, Reiki,
Hooponopono, Love Theraphy,
Prana, Meditation, etc.)
Trainer
 Prol Pembicara

Business owner and Investor.
5 Year experience in leading a general
contractor companies.
4 Year experience in leading digital prin:ng
industries.
MLM Leader Level Director, OxyCJDW
A Professional Graphic and Interior designer.
Licensed NLP Master Prac::oner , USA
Cer:ed Business Coach, Icoach.
Cer:ed Life Coach, CCF Canada.
Six Sigma Coach, iCoach.
Cer:ed Instructor of Hypnotherapy, IBH
Cer:ed Advance Presenter, MIC
Coach Barlian Winarta Cer:ed Graphologist, ALESI
Cer:ed Western Mesmerism
Cer:ed Stakeholder Centered Coaching, Marshall
Goldsmith. Worlds # 1 Execu:ve Coach.
CEO Star Coach Indonesia, Cirebon
Author of 469 ways to mul.ply your prot
Buku 469 Ways To
Multiply Your Profit

Dapat diperoleh dalam

bentuk e-book dari
www.ppm.co.id
Me and Dr.Marshall Goldsmith Me and Tom Sheers,
Business Thinker #1 World Me and Bryson Keenan, Me and Yusa Aziz
( Harvard Business Review ) 7th Dan Goju Ryu Karate Interna:onal
Mesmerism Trainer ( Indonesia No.1 Business Coach )

Me and Rey Dennis Damasco, Me and Igor Ledochowski,

Eskrima Master, Philipine Master Covert Hypnosis
 Me & Ronny R.Ronodirjo
( Indonesia Most NLP Favorites Trainer) Me and Stephen Giligan, Ph.D,
World Renowned Hypnotherapist

Me and Ir.Handojo
( Owner of OxyCJDW Network )
Mengapa komunikasi
penting?
Intention...The Seeds of Magic...

* Niat adalah Benih

Realisasi semua hal yang
Anda inginkan

*Niat adalah suges:

*Niat adalah bawah sadar
 Komunikasi

Proses penyampaian pesan

dari komunikator ke
komunikan melalui saluran/
media dengan harapan
mendapatkan umpan balik
 Jenis Komunikasi

satu arah

dua arah

publik
Komunikasi
Verbal
&
Non-verbal
 LISTENING
Mendengarkan dengan seksama
membutuhkan perha:an.

Mendengarkan dengan buruk adalah faktor

yang terbesar penyebab miskomunikasi.

Mendengarkan melibatkan panca indra, lter

dan mengingat pesan.
 Passive Listening
Mendengar tetapi :dak benar-benar
mendengarkan.
Tidak ada usaha sadar untuk mendengarkan.
Masuk kuping kiri keluar kuping kanan.
 Selective Listening
Mendengarkan hal yang ingin didengarkan.
Mendengarkan selek:f terhadap ketertarikan
subyek atau obyek tertentu dalam
pembicaraan.
Kehilangan sejumlah informasi yang :dak
menjadi subyek ataupun obyek yang
ditanyakan.
 Active Listening
Berusaha mendengarkan dengan sadar.
Menyerap informasi berdasarkan
proses yang aktif berpartisipasi.
Mendengarkan hal yang tidak
terdengar.
Berempati selama proses komunikasi.
 Donts Dalam Berkomunikasi
Menyalahkan
Menginterogasi
Menghakimi
Tidak jelas dan berbohong
Sok tahu dan menggurui
Berujung argumentasi atau debat
Menyalahkan lawan bicara
 Donts Dalam Berkomunikasi
Menginterupsi
Keinginan selalu benar
Berbicara tentang hal-hal aneh atau
negatif
Tidak merespon dengan baik
Membicarakan diri sendiri / keluarga
sendiri
Berbicara terus menerus
 Dos Dalam Berkomunikasi
Berikan kesan bahwa Anda antusias dalam
berbicara dengan mereka
Ajukan pertanyaan tentang minat mereka
Beradaptasi dengan bahasa tubuh dan
perasaan mereka
Tunjukkan rasa persetujuan: Katakan
kepada mereka apa yang Anda kagumi
tentang mereka dan mengapa
 Dos Dalam Berkomunikasi
Dengarkan dengan penuh perhatian semua
yang mereka katakan
Beri mereka kontak mata yang lama
Ungkapkan diri Anda sebanyak mungkin
Berikan kesan bahwa Anda berdua berada
di tim yang sama
Berikan mereka senyum terbaik Anda
Menawarkan saran yang bermanfaat
 Dos Dalam Berkomunikasi
Beri mereka motivasi
Tampil dengan tingkat energi yang sedikit
lebih tinggi di banding orang lain
Sebut nama mereka
Tawarkan untuk menjalani hubungan
selangkah lebih maju
Selalu menghargai siapa yang
berkomunikasi denganmu
 Dos Dalam Berkomunikasi
Perhatikan dengan baik intonasi dan gaya
bahasa yang digunakan
Mengerti dengan apa yang dibicarakan
Perhatikan bahasa tubuh dan detail ekspresi
saat berkomunikasi
Artikulasi Tempo
Nada Volume
NB; 4 Hal pen:ng yang perlu diperha:kan dalam komunikasi.
Tujuan dari komunikasi adalah
mendapatkan HASIL!

By Anthony Robbins
 Jenis Maksud Komunikasi
Sharing
Telling
Selling
Counselling
Coaching
Therapy
Dan lain-lain
 Sharing
Membagikan perasaan,
pembelajaran dan pengalaman.

Fokus kepada hal yang ingin

dibagikan

Biasanya membawa kedekatan
 Telling
Menyampaikan informasi

Fokusnya kepada pengirim

Telling satu arah.

Biasanya Telling tidak ada hasil.

 SELLING
Membawa kepada sebuah action

Fokus kepada penerima

Biasanya membawa hasil
 coaching
Membawa kepada sebuah action
plan

Fokus kepada potensi yang mau

digali

Biasanya menghasilkan komitmen
 Therapy
Membawa kepada sebuah perbaikan

Fokus kepada problem yang mau

diselesaikan.

Biasanya menghasilkan perasaan
yang lebih baik.
Prinsip Komunikasi

Seek Uirst to
understand than
to be understood
 Prinsip Komunikasi

Komunikasi itu bersifat timbal

balik. Antara pengirim dan
penerima bertukar pesan.
Komunikasi itu bersifat simbolik.
Ketika kita berkomunikasi kita
menggunakan simbol-simbol yang
diketahui dan disepakati bersama.
KOMUNIKASI
PERSUASIF
People will
Listen to you,
but they wont
Act unless they
Believe you.
DR.Richard Bandler
 Sensory Accuity
Setiap orang memiliki keunikannya
masing-masing, mereka memiliki
PREFERENSI nya masing-masing.
RepresentaRonal Systems
Visual Auditory Kinesthe:c
Melihat Mendengar Merasakan
Gambar Menyimak Meraih
Fokus Irama Menarik
Perspek:f Musikal Hangat
Reveal Suara Lengket
Menonton Menelepon Meraih
Berwarna berdering Menggosok
Flash Nyaring Padat
Berkaca Simpfoni Kena
Tembus Memberitahu Membuang
pandang Gema Memindahkan
Jelas Berbisik Kasar
Lihat Diam Impact
Mengkaji ulang
NB: La:han buat script berdasarkan VAK before-a`er
Pola Karena - Maka

Step 2
Maka

Step 1
Karena
 T.O.T.E

Test Operate Test Exit

Intonation Pattern

Pertanyaan

Pernyataan

Perintah
Pilihan kata yang baik yang didukung
dengan emosi yang terkontrol adalah
dasar untuk mempengaruhi orang.

Jim Rohn

 Kenyataannya kita
mengubah-ubah perilaku
dan kata-kata kita di depan
orang yang berlainan.
 Hedonist Cowards

Terbujuk oleh kenikmatan. Terbujuk oleh menghindari sakit.

Gambarkan betapa indahnya masa Gambarkan betapa sengsaranya ke:ka

depan. mereka :dak mengambil :ndakan.

Mereka akan membeli ke:ka mereka bisa

mendapatkan kenikmatan. Mereka akan membeli ke:ka mereka
terlepas dari sengsara.
 Narcissists Martyrs

Terbujuk oleh hal yang mempengaruhi Terbujuk oleh hal yang mempengaruhi
mereka. orang lain.

katakan seper: apa rasanya ke:ka dia Tekankan betapa banyak manfaat untuk
mencoba produknya. keluarganya.

Tekankan keamanan dan keceriaan

Menarik untuk mereka pribadi.
suasanya keluarganya.
APA YANG MEMOTIVASI SESEORANG?

Mereka akan menyapa anda Mereka akan menyapa anda

dengan keramahan atau sesuai dengan protocol yang
kehangatan. berlaku dan terasa dingin.

Berikan semua informasi yang

Memanggil orang lain dengan dibutuhkan, pastikan juga sampai
nama. buyer merasakan nyaman
barulah mengajak ybs ambil
keputusan.

1.Kebutuhan untuk dihargai
2.Kebutuhan untuk dibutuhkan.
3.Kebutuhan terhadap Harapan.
4.Kebutuhan terhadap Kambing Hitam.
5. Kebutuhan untuk Memiliki dan Mengetahui
Rahasia- rahasia tertentu.
6. Kebutuhan untuk menjadi Benar.
7. Kebutuhan untuk dimengerti dan dipahami.
8. Kebutuhan untuk merasa memiliki Kendali dan
memiliki Kuasa.
The Power of ATTITUDE

49
 Pembahasan Sikap (Attitude)

Apa itu Sikap (Attitude) ?

Pentingnya Attitude
Sikap Terhadap Diri Sendiri
Sikap Terhadap Orang Lain
Sikap Terhadap Pekerjaan

50
 Definisi Sikap (Attitude)
Pernyataan evaluatif, baik menyenangkan atau tidak
menyenangkan terhadap objek, individu atau peristiwa
(Stephen Robbins Organizational Behaviour)

Merupakan evaluasi, perasaan, dan kecenderungan

seseorang yang secara konsisten menyukai atau tidak
menyukai suatu objek atau gagasan (Kotler dan Amstrong)

Suatu mekanisme yang dapat dipengaruhi dari dalam

diri sendiri dan setiap manusia memegang kontrol
100% atas tindakan yang dilakukannya (Darmadi
Darmawangsa)

51
 Komponen Sikap (Attitude)

1. Komponen Kognitif, yaitu Opini atau

keyakinan dari sikap
2. K o m p o n e n A f e k t i f , y a i t u s e g m e n
emosional atau perasaan dari sikap
3. Komponen perilaku, yaitu niat untuk
berperilaku dalam cara tertentu terhadap
seseorang atau sesuatu

52
Mengapa
ATTITUDE
Penting?

53
54
 v Bahkan menurut penelitian Stanford Univ : 87.5% Kesuksesan karena
faktor Positive Attitude, 12.5% karena faktor skills & knowledge

55
 Sikap Terhadap Diri Sendiri

Menghargai Diri Sendiri

Menjadi Pribadi yang Efektif
Positive Mental Attitude

56
Menghargai Diri Sendiri

57
 Konsep Penilaian Diri :
(Menurut Anthony Dio Martin- Emotional Quality Management)

1. Citra Diri (self image), yaitu apa yang kita tampilkan

secara sosial dan menyangkut penilaian orang lain
2. Konsep Diri (self concept), yaitu penilaian terhadap
diri sendiri
3. Jati Diri (true self), yaitu diri kita yang sesungguhnya

Kita harus hidup Dari Dalam Keluar (inside out),

karena dari situlah terkandung prinsip,nilai serta
keyakinan yang akan mengarahkan kehidupan kita

58
 Cara Meningkatkan Penghargaan
Terhadap Diri Sendiri

1. Mengenali diri sendiri, baik kelebihan maupun

kekurangan
2. Perbanyak berbicara positif terhadap diri sendiri
(Good in Good Out, Garbage in Garbage out)
3. Mencintai diri sendiri, menjauhkan diri dari hal-hal
yang merusak
4. Melakukan hal yang bermanfaat bagi orang lain dan
lingkungan
5. Memperbanyak rasa bersyukur
59
MENJADI
PRIBADI
EFEKTIF

60
 Konsep Perubahan

Perubahan itu memungkinkan

Perubahan itu sebuah proses
Perubahan itu harus disadari

61
 Metode Perubahan
q Prinsip Chunking
Memecah menjadi program-program kecil, sehingga program
tersebut bisa segera dilaksanakan
q Kekuatan AMBaK (Bobby De Porter Quantum
Learning)
Uraikan Apa Manfaatnya Bagi Ku
q Kekuatan Visi
Goal Setting based on SMART (Specific, Measurable,
Achievable, Reality Based, Time Based)
q Mulai dengan Komitmen Kecil

62
 Menjadi Pribadi yang Efektif :
(Stephen R.Covey The 7 Habits of Highly Effective People )

1. Be proac+ve,
Jadilah proak.f yang menjadi kendali seseorang
terhadap lingkungan dibanding situasi sekelilingmu
yang mengendalikanmu
2. Begin with the end in mind, merujuk pada tujuan akhir
atau disebut kepemimpinan pribadi. Dengan ini kita
dapat berkonsentrasi dan memper:mbangkan segala
konsekwensinya sebelum ber:ndak, sehingga dapat
produk:f dan berhasil.
3. Put rst things rst, dahulukan yang utama
Kebiasaan 1,2,3 Proses independensi
63
Positive
Mental
Attitude

64
POSITIF VS NEGATIF
Terlalu Besar Untuk
Dipukul

Atau..

Terlalu Besar untuk

lolos dari pukulan
kita

66
Half Full

Or

Half Empty

67
 Sikap Positif

Suatu masalah merupakan tangga menuju

keberhasilan
Selalu berfokus pada solusi bukan masalah
Yakin bahwa Anda Bisa
Jika terbiasa bersikap posiRf, Anda akan
memiliki pola hidup opRmis

68
 Sikap Terhadap Orang Lain

Mengenal Jenis Kepribadian

Seseorang
Bahasa Tubuh Kunci Sukses dalam
Pergaulan dan Karier
Menjadi Pribadi yang Beretiket

69
 Definisi Kepribadian

Merupakan integrasi sifat bawaan maupun yang

didapatkan dari lingkungan sehingga menimbulkan
kesan pada orang lain.
Ciri-ciri tertentu yang menonjol pada diri individu.
Bagaimana individu tampil dan menimbulkan kesan
bagi orang lain

70
 Kepribadian menurut Eysenck

1. Ekstrovert
Lincah, terbuka, dan suka bergaul
Ramah dan murah senyum
Selalu mendapatkan energi positif saat
bersama dengan orang banyak
Pembicara dan pendengar yang baik
Bekerja cepat, terburu-buru

71
 Kepribadian menurut Eysenck

2. Introvert
Terbiasa menikmati kesendirian
Selalu mendapatkan energi positif ketika
sedang menyendiri
Berpikir dahulu baru bekerja
M e m b u t u h k a n k e t e n a n g a n a g a r b i s a
mendapatkan ide atau inspirasi
Cenderung pemalu, penyendiri dan sedikit
bicara
Berpendirian teguh

72
 Kepribadian menurut Hippocrates
1. Sanguin
Ciri-ciri :
Lincah, terbuka, dan suka bergaul
Ramah dan murah senyum
Selalu mendapatkan energi positif saat
bersama dengan orang banyak
Pembicara dan pendengar yang baik
Haus akan pujian / penghargaan
Bekerja cepat, terburu-buru
Suka membesar-besarkan masalah

73
 Menghadapi Kepribadian Sanguin

Ti:k kelemahan kepribadian Sanguin adalah haus akan pujian.

Hampir semua kegiatan yang mereka lakukan didasarkan oleh
niat untuk mendapat pujian atau penghargaan dari orang
disekitarnya. Baik itu pujian untuk karya-karyanya, hasil
kerjanya, atau apapun yang ada pada mereka.
Jika anda bisa memberikan penghargaan yang tulus kepada
mereka, walaupun dalam bentuk kecil seper: tertawa saat
mereka bergurau atau sekedar menjadi pendengar yang baik,
anda akan memenangkan ha: mereka.

74
 Kepribadian menurut Hippocrates

2. Koleris
Ciri-ciri :
Tegas, pemberani, memiliki visi yang unggul
Sangat mandiri, jarang meminta bantuan orang
lain
Bisa memanfaatkan waktu dengan baik
(produktif)
Cenderung sarkastik dan dingin
Cepat berbangga diri
Sulit memaafkan sebuah kesalahan
Suka mendominasi, jarang mau mengalah

75
 Menghadapi Kepribadian Koleris

Kepribadian Koleris :dak suka dikri:k, dan sebaliknya sangat

suka mengkri:k orang lain. In: sebuah perdebatan bagi mereka
adalah kemenangan, bukan kebenaran.
Jadi, jika anda terlibat dalam sebuah perdebatan, jangan
pernah mengkri:k opini mereka. Jika anda :dak setuju, cukup
kemukakan opini anda tanpa harus mematahkan argumentasi
mereka.
Jika anda berhasil menempatkan diri anda pada posisi netral,
maka anda sudah memenangkan pertemanan mereka.

76
 Kepribadian menurut Hippocrates

3. Plegmatis
Ciri-ciri :
Tenang, kalem, dan tidak terlalu menuntut
Objektif dan lebih diplomatis
Memiliki selera humor yang tinggi
Cenderung tidak mau berbagi atau kikir
Suka menunda pekerjaan
Kurang memiliki motivasi
Kurang tegas dan sering mencari aman
sendiri

77
 Menghadapi Kepribadian Plegmatis

Kepribadian Plegma:s :dak menyukai kepribadian orang lain

yang sama pasifnya dengan mereka. Karena mereka lebih
senang dipimpin daripada memimpin.
Mereka membutuhkan orang-orang yang bisa memberi
nasehat/memo:vasi mereka .
Mereka adalah pendengar yang baik. Jadikan mereka tempat
curhat anda, adalah cari paling mudah memfondasikan
pertemanan anda dengan mereka.

78
 Kepribadian menurut Hippocrates
4. Melankolis
Ciri-ciri :
Tipe yang paling banyak dicari untuk
dijadikan sebagai sahabat
Tekun, disiplin, dan pandai menganalisis
masalah
Perfeksionis
Cenderung tertutup, suka termenung
Suka menyalahkan diri sendiri jika ada hal
buruk yang menimpanya
Sensitif

79
 Menghadapi Kepribadian Melankolis

Kepribadian Melankolis membutuhkan dukungan moral untuk

hampir semua keputusan pen:ng yang akan mereka ambil.
Tidak sulit untuk memenangkan pertemanan mereka, karena
yang mereka butuhkan hanyalah teman yang bisa terus ada
disaat mereka sedang membutuhkan dukungan moral (yang
sangat sering bila dibandingkan dengan orang-orang lain).
Jadilah pendukung mereka, maka anda akan memenangkan ha:
mereka.

80
 Teknik Komunikasi :

1. Body Language (bahasa tubuh)

2. Vocal tone (nada suara)
3. Words (penggunaan kata-kata)

81
BAHASA TUBUH
Kunci Sukses dalam Karier dan Pergaulan

82
 Bahasa Tubuh
Bahasa tubuh adalah bahasa
pertama yang kita gunakan
dari kita anak-anak

Beberapa simbol kita gunakan

untuk mengirim pesan tanpa
berbicara sepatah katapun
 Bahasa Tubuh

Selaku pembicara kebenaran

Berbicara lebih nyaring daripada kata-kata

- Ekspresi wajah - Tatapan mata
- postur - Gesture
- Gerakan
- Gerak gerik
Alasan kita belajar bahasa tubuh
Gerakan kita dapat berbicara dengan cara
melepaskan ribuan signal yang sangat samar dan
muncul tanpa sadar untuk mencerminkan
kepribadian kita.
Gerakan tubuh dapat menentukan kesuksesan
maupun kegagalan dalam karir, kehidupan sosial, dan
pergaulan sehari-hari.
Jarang sekali orang yang mampu mendeteksi ar: yang
dikirimkan oleh bahasa tubuh seseorang
Bahasa tubuh dipercaya merupakan ekspresi dari
pemikiran dan perasaan yang lebih jujur dan dapat
dipercaya dibandingkan dengan perkataan seseorang
secara verbal
Untuk memperbesar pemahaman tentang cara
berkomunikasi sehingga bisa lebih memahami diri
sendiri dan orang lain
 Perkataan kita tidak sejalan dengan gerakan
tubuh, maka gerakan tubuhlah yang akan
terlihat sebagai kebenarannya.

Dengan mempelajari bahasa tubuh, kita dapat

mengetahui kekuatan pengaruh dan karakter
lawan bicara kita, selain itu dapat memahami
emosi dan pikiran yang berada di balik
perkataannya.

Melihat bahasa tubuh seseorang tidak boleh

sepotong sepotong tetapi harus secara
detail, sehingga petunjuk dan isyarat yang
diberikan dapat dievaluasi dengan baik.
 Perlu diketahui bahwa kita sebenarnya
memiliki bakat sebagai pembaca bahasa
tubuh sejak lahir, itulah yang kita sering
sebut dengan firasat atau insting. Tetapi
bagaimanapun ini harus dipelajari lagi.
 Komunikasi Non-
Verbal
Penampila Suara Postur
n

Cara
Konta
berbicar
k
Komunikasi a
tubuh
Non-Verbal
Geraka
Geraka
n
n mata
kepala

Gerakan
Ekspre
Jara tangan
si
wajah k
 Komponen Bahasa Tubuh
Gesture

Cara berdiri

Ekspresi wajah
 Apa itu Gesture?

Gesture adalah bentuk

komunikasi non verbal
untuk menyatakan
beberapa ar ti kepada
orang lain, meliputi
gerakan tubuh dan tangan.
 Jabat Tangan

Berjabat tangan
adalah bentuk salam di
sebagian besar budaya
barat

Jabat tangan yang

mantap akan memberi
kesan tegas
atau jujur
Jabat tangan yang membuat :dak nyaman orang
lain

Dead Fish Bone Crusher

Handshake Handshake
 Melipat tangan

Mengintepretasikan saya
sedang berbicara dengan sikap
tubuh yang membatasi

saya tidak setuju dengan apa

yang saya dengar
 Tangan Menara

Seseorang yang percaya diri, tipe pemimpin atau yang membatasi bahasa
tubuhnya sering menggunakan gesture ini. Bahasa tubuh ini menyiratkan
sikap saya tahu segalanya. Sering digunakan para manajer, akuntan, dan
pengacara ketika memberi instruksi atau saran.

Ada 2 tipe:
Di atas biasa digunakan ketika memberi opini atau ide mereka dan
ketika berbicara
Di bawah biasa digunakan ketika mendengarkan daripada berbicara
 Tangan

Menyentuh hidung adalah

sinyal sedang berbohong

Hal ini dapat terlihat
sesekali atau beberapa
kali dalam sebuah obrolan
 Posisi Menyilangkan Kaki Standar

Menyilangkan kaki melekat satu sama lain, biasanya yang kanan di atas. Posisi ini normal digunakan di
kebudayaan Eropa, Inggris, Australia, dan New Zealand dan digunakan untuk menunjukkan kegugupan atau
sikap membatasi.

Sebagai contoh, orang-orang sering duduk seperti ini selama pelajaran atau jika mereka tidak nyaman duduk d
kursi terlalu lama.
Ketika posisi ini dikombinasikan dngan menyilangkan tangan, orang tersebut telah menarik diri dari obrolan.
Menyilangkan kaki seperti ini mengindikasi sikap argumentasi atau sikap
bersaing. Posisi ini banyak diguanakan pria Amerika yang mempunyai sikap
alami bersaing. Pada kasus ini, sulit untuk mengintepretasikan sikap orang
Amerika selama obrolan, tetapi akan sangat jelas jika sikap ini digunakan oleh
orang Inggris.

Orang yang mempunyai sikap keras dan cepat selama argumen atau debat
biasanya akan membuat posisi seperti ini dengan satu atau dua tangan untuk
menjepit kaki. Posisi ini merupakan gambaran pemikir keras, keras kepala yang
membutuhkan pendekatan yang spesial untuk memecah pertahanannya.
 Bahasa Tubuh yang Harus Dihindari saat
Berhadapan dengan Orang Lain:

Menguap, menunjukkan kebosanan

Menarik napas, menunjukkan keputusasaan
Duduk gelisah & sering melihat jam,
memberi kesan terburu-buru
Menaruh tangan menunjang kepala,
menunjukkan kebosanan
Mengalihkan tatapan mata ke tempat lain,
menunjukkan ketidaktertarikan
Memegang telinga, memberi kesan tidak mau
mendengar lagi

99
 Bahasa Tubuh yang Harus Dihindari saat
Berhadapan dengan Orang Lain:

Melipat tangan di dada, menyatakan ingin

menjaga jarak dan tidak mau mendengarkan
Mengetuk meja, mengetuk kaki di lantai,
memainkan pena, menunjukkan kegelisahan
dan kebosanan
Tatapan kosong, menyatakan tidak tahu apa
yang sedang dibicarakan
Berwajah cemberut, menyatakan tidak suka

100
 Bahasa Tubuh yang Harus Dilakukan
saat Berhadapan dengan Orang Lain:

Selalu berjabat tangan dan tersenyum saat

pertama bertemu
Berikan tatapan simpati selama pembicaraan
Sesekali anggukan kepala sebagai tanda
persetujuan
Duduk dengan santai dan tenang
Kepala dimiringkan, menandakan ketertarikan
pada apa yang dibicarakan
Mencondongkan diri kedepan, menandakan
ketertarikan pada apa yang dibicarakan

101
 ETIKA
&
PENERAPAN
ETIKET

102
 ETIKA ETIKET
Definisi : Ilmu yang Definisi : Tata cara / aturan
mempelajari tentang sopan santun dalam
tingkah laku manusia. Mana pergaulan
yang dinilai baik dan tidak Memperhatikan penampilan,
baik bahasa tubuh dan suara
Tujuan untuk membina Etiket menitikberatkan cara
berbicara yang sopan, cara
watak dan mental sesorang berpakaian, cara duduk,
agar menjadi manusia yang menerima tamu dan sopan
disenangi dan dihormati santun lainnya
Berasal dari bahasa latin Berasal dari bahasa
perancis : Etiquette

103
 Manfaat Etiket
-Membuat seseorang dihargai, disenangi dan
dihormati dalam pergaulan.

-Mendapatkan kemudahan dalam hubungan baik

dengan orang lain.

-Memberi keyakinan pada diri sendiri.

-Dapat memelihara suasana yang baik di lingkungan

kerja, keluarga, sosial dan masyarakat.

104
PENERAPAN
ETIKET

105
 THE POWER OF APPEARANCE

Kesan menarik
Membangun Percaya diri
Dihargai
Alat komunikasi non-verbal
Aset diri yang berharga
Persyaratan yang harus dipenuhi oleh seorang pemberi
layanan

106
 Dasar Penampilan

Kebersihan

Kerapihan

Keserasian

107
PENAMPILAN YANG MENARIK
v Rambut rapi dan bersih.
v Kumis dirapikan dan janggut dicukur/dirapikan.
v Pakaian rapi dan bersih.
v Pakaian :dak ada yang lubang/kancing lepas.
v Kuku dan jari-jari tangan terpelihara rapi.
v Make-up :dak terlalu menyolok.
v Wangi, namun :dak menggunakan parfum yang terlalu
menyengat.
v Sepatu bersih. Selalu menggunakan sepatu di
lingkungan kantor/pekerjaan. Jangan mempergunakan
sendal.
v Pakailah stoking/kaos kaki yang sewarna.

108
" Lengan panjang untuk formal dan semi formal
atau yang bekerja dalam ruangan.

" Lengan pendek untuk santai atau yang

bekerja diluar ruangan/di lapangan.

" Warna soft, polos, garis halus, seperti:

putih, biru muda, crme, dll.

109
 Mengikuti karakter seseorang.
Mengikuti celana/kemeja.
Warna tabrakan sesuai trend.
Motif garis-garis, kotak-kotak, polos, bunga-bunga,
dll.
Hindari: bahan mengkilap dengan warna dominan
merah atau putih (malam).

110
 Etiket Bertelepon di Kantor:
1. Pegang gagang telepon dengan baik. Hal ini penting untuk
menghindarkan suara yang kita keluarkan tidak jelas . Perhatikan
juga jarak telepon, jangan terlalu dekat ataupun terlalu jauh dengan
mulut kita.
2. Atur nafas kita pada saat berbicara
3. Ucapkan salam baik pada saat kita menelpon atau menerima
telepon, seperti Selamat Pagi, Selamat Siang, Selamat Sore dsb. Bila
menerima telepon di kantor biasanya kita sebutkan identitas
perusahaan, salam, nama dan kalimat bisa dibantu. Misal: PT Kolang-
Kaling, Selamat pagi/siang/sore, dengan Dian bisa dibantu..?
4. Jangan lupa tanyakan identitas penelepon dengan kalimat, boleh
tahu dengan Bapak/Ibu siapa saya berbicara..?
5. Gunakan Smiling Voice selama pembicaraan berlangsung, bahkan
sejak pertama mengucapakan salam.

111
 Etiket Bertelepon di Kantor :
6. Selama pembicaraan jaga kecepatan bicara kita (pitch control) agar tidak
terlalu cepat dan terlalu lambat
7. Simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan lawan bicara. Jangan
memotong pembicaraan. Bila perlu mencatat, siapkan selalu alat tulis di
dekat kita
8. Apabila tidak mengerti, sebaiknya kita melontarkan pertanyaan
9. Simpulkan hal-hal penting sepanjang pembicaraan sebelum mengakhiri
pembicaraan
10. Akhiri pembicaraan dengan pertanyaan apakah ada lagi yang bisa saya
bantu? atau ada hal-hal penting yang terlewat untuk disampaikan. Bila tidak
maka ucapkan terima kasih dan jangan lupa ucapkan kembali salam
11. Yang menghubungi atau menelpon adalah yang meletakkan / menutup
gagang telepon terlebih dahulu. Hal ini untuk menghindarkan adanya hal
penting yang mungkin belum disampaikan sepanjang pembicaraan dan
telepon keburu ditutup atau berkesan kita menutup/membanting telepon
padahal lawan bicara belum selesai berbicara.

112
 Etiket Melayani Tamu Kantor :
Sigap, selalu siap menerima kehadiran tamu
Ramah dan sopan
Bijaksana, dapat memberikan informasi dengan
tetap menjaga rahasia perusahaan
TakRs, mampu menjawab maupun
menyelesaikan segala persoalan dengan baik
KomunikaRf, mampu menyampaikan informasi
secara jelas dan sistemaRs

113
Table Manner

114
 Etiket Dalam Jamuan Makan :
Makan dengan mulut yang tertutup saat mengunyah
makanan.
Berbicara dengan volume suara yang rendah.
Tutupi mulut saat batuk atau bersin.
Jangan menyandarkan punggung di sandaran kursi.
Jangan menimbulkan suara saat mengunyah
makanan.
Jangan memainkan makanan dengan peralatan
makan.
Jangan mengejek atau memberitahu seseorang
bahwa dia memiliki etika makan yang buruk.

115
 Etiket Dalam Jamuan Makan :
Selalu meminta ijin ke empunya acara saat akan
meninggalkan meja makan.
Jangan berbicara di telepon saat di meja makan. Meminta
ijinlah saat Anda benar benar harus menjawab telepon,
dan meminta maaflah saat kembali.
Jangan menimbulkan suara saat memakan sup.
Letakkan garpu di sebelah kiri dan pisau disebelah kanan
bersama-sama di arah jam 5 di atas piring dengan bagian
pisau yang tajam menghadap ke dalam. Ini menandakan
bahwa Anda telah selesai makan.
Serbet yang disediakan di atas meja tidak boleh
digunakan untuk mengelap peralatan makan, keringat
atau hidung

116
 Etiket Dalam Jamuan Makan :
Jangan mengambil makanan dari piring orang lain dan
jangan memintanya juga.
Telan semua makanan yang ada di mulut sebelum minum.
Jangan menggunakan tangan saat mengambil makanan yang
tersisa di dalam mulut, gunakan tusuk gigi.
Usahakan untuk mencicipi semua makanan yang
disediakan.
Tawarkan ke orang di sebelah Anda saat Anda akan
menuangkan minuman ke gelas Anda.
Sisakan makanan sedikit bila Anda tidak ingin atau tidak
sanggup menghabiskan makanan.
Jangan lupa untuk selalu mengatakan tolong dan terima
kasih setiap kali Anda meminta bantuan.

117
 Etiket Dalam Berkomunikasi di
Media Sosial :

Dalam praktek komunikasi massa, banyak sekali yang

harus dijadikan landasan etis, seperti memiliki rasa
tanggungjawab, menghormati hak-hak asasi dan
kebebasan orang lain, berlaku sopan santun dan
tenggang rasa.

118
 Etiket Dalam Berkomunikasi di
Media Sosial :
Sebagai pengguna sosial media, kita selayaknya harus dapat
menjaga perasaan orang lain. Jikalau konflik terpaksa muncul,
lawan bicara tetap harus dihadapi dengan hormat. Kejujuran
harus selalu dijunjung tinggi.
Media sosial apapun ceritanya harus disikapi dengan bijak dan
beretika ketika hendak membuat status, ,memposting gambar
dan lain sebagainya harus ada filter terlebih dahulu dari diri kita
sendiri apakah postingan kita merupakan fitnah,menyinggung
orang lain , mencemarkan nama orang lain, pornografi dan
sebagainya.
Dalam menulis status, informasi dll pada media sosial setiap
pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) diwajibkan selalu
menjunjung tinggi harkat dan martabat. Terutama sebagai ASN
Setjen MPR RI.

119
 Etiket Dalam Berkomunikasi di
Media Sosial :

Pada dasarnya ketentuan dalam Pasal 27 dan 28 Undang Undang

Informasi dan Transaksi Elektronik (UU No. 11/2008) yang
antara lain mengatur tentang penghinaan dan pencemaran nama
baik, serta berita bohong, menyesatkan maupun menyebarkan
kebencian, sebenarnya sudah terkandung dalam Kitab Undang
Undang Hukum Pidana. Walaupun kontruksi pasalnya tidak
spesifik layaknya dalam UU ITE, pasal-pasal dalam KUH Pidana
sudah cukup untuk dapat menangani penyalahgunaan sosial
media. Sehingga, meskipun UU ITE dicabut/tidak berlaku lagi,
apabila KUHPidana masih berlaku, hal-hal yang ada di dunia maya
masih tetap bisa dikenakan pidana. Walaupun, melihat dan belajar
dari kasus-kasus yang lampau (Kasus Prita Mulyasari 2011, Kasus
Florence 2014) kita dapat mengerti bahwa tidak setiap
pelanggaran pidana harus dipidana penjara.

120
Sikap Terhadap
Pekerjaan

121
 ETOS KERJA
Adalah pandangan dan sikap individu terhadap
pekerjaan

MOTIVASI KERJA
Adalah suatu dorongan dari dalam individu terhadap
suatu pekerjaan

PRODUKTIVITAS KERJA
Perbandingan antara hasil dari suatu pekerjaan
karyawan denga pengorbanan yang dikeluarkan

122
 Perasaan
Positif

Hasil Tingkat Energi Tinggi Sikap

positif (Motivasi, Antusiasme, Positif
Sikap Positif)

Tindakan Positif
123
 Cara Meningkatkan Kepuasan
Kerja

1. Menjaga keseimbangan dalam berkarier

2. Menemukan passion dalam bekerja
3. Memaknai kembali arti bekerja
4. Menolong perusahaan = menolong diri sendiri
5. Mempererat tali pertemanan dengan setiap
individu dalam organisasi
6. Memahami visi dan kultur organisasi

124
 UKURAN SUKSES =

- SEHAT
- UANG
- KELUARGA
- SOCIAL LIFE
- ETIKA & MORAL
- SPIRITUAL (GROWTH)

125
 Lembar Komitmen
Saya akan berkomitmen dalam hal..
Manfaat yang akan saya peroleh bila saya menjalankan komitmen ini :
1. .
2. ......
3. .
Tindakan nyata yang akan saya lakukan adalah
1. .
2. ......
3. .

Saya bertekad mulai menjalankan komitmen ini pada tanggal.

126
 10 Strategi Dahsyat untuk
Menjadikan Anda Lebih Baik
1. Ciptakan kebiasan untuk melakukan postive affirmation
2. Mengganti Pergunakan kata-kata perbendaharaan kata-kata negatif
Anda dengan kata-kata positif
3. Lakukan olahraga secara rutin, minimal 15 menit 3x seminggu
4. Ambilah resiko dalam hidup Anda
5. Penuhilah waktu dan pikiran Anda dengan bacaan-bacaan positif
6. Lakukan visualisasi terhadap apa yang ingin dicapai
7. Think Big
8. Buatlah target dengan SMART
9. Jagalah penampilan Anda
10. Ambilah tindakan setiap hari agar semakin dekat dengan tujuan
Anda

127
Mind Map
Drop Down Technique
Apa perasaan anda terhadap?

Apa perasaan dibawahnya?

Sampai bertemu Void

Apa peraasaan dibawahnya?

Terus ditanya sampai bertemu
perasaan positif.

 Feed Foward
Bagaimana saya bisa menjadi orang
yang lebih baik dalam hal
berkomunikasi dan bersikap ?

Manfaat apa saja yang saya dapatkan

jika saya menjadi orang yang lebih baik
dalam hal berkomunikasi dan
bersikap? ( min 5 )
Angel Whisper Therapy
Apa yang anda pelajari hari ini & hal
apa saja yang ingin anda terapkan ?