SNAP (NORMA TECNICA DE ADMINISTRACION POR PROCESOS ACURDO 1580)

Coordinacin y cooperacin.- Para lograr una gestin pblica de calidad, todos los
rganos e instituciones de la Administracin Pblica contribuirn a la prestacin de
servicios pblicos al ciudadano, beneficiario y usuario en un enfoque sistmico. Se
contemplar en la administracin por procesos las interacciones entre las instituciones
involucradas en la prestacin de los servicios pblicos.

Comentario: Todas las organizaciones pblicas deben contar con una gestin de
calidad para asegurar servicios de calidad a los ciudadanos

Sistema de gestin de la calidad.- Es una serie de actividades coordinadas que se

llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos,
estructura organizacional, polticas y estrategias) para incrementar la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al ciudadano, beneficiario o usuario, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una institucin que influyen en la
satisfaccin del ciudadano, beneficiario o usuario y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.

Comentario: el sistema de gestin de calidad son actividades que se llevan a cabo en

conjunto para incrementar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los
ciudadanos

Artculo 9.- Establecimiento del Comit de Gestin de

Calidad de Servicio y Desarrollo Institucional.-
La Mxima Autoridad o su delegado designarn a los miembros de un Comit de
Gestin de Calidad de Servicio y Desarrollo Institucional. El Comit tendr la calidad
de permanente y estar integrado por:
1. La mxima autoridad o su delegado;
2. El Responsable para la Gestin de la Calidad;
3. El Titular de la Unidad de Administracin de Procesos
o de la unidad delegada;
4. Responsables de los macroprocesos de la institucin;
5. Representante de la Unidad de Talento Humano
6. Otros interesados que determine la Mxima Autoridad o su delegado.
El Comit de Gestin de Calidad de Servicio y Desarrollo
Institucional ser presidido por la mxima autoridad y ser facilitado por el
Responsable para la Gestin de la Calidad

Comentario: El Comit de gestin de calidad en conjunto con el responsable de la

gestin de calidad, deberan asegurar que se defina una estrategia para la mejora de la
calidad de los servicios que otorga la institucin.

Artculo 13.- Gestin del desempeo de la administracin por procesos y la

calidad de los servicios.-
Cada institucin incluir en su Plan Estratgico registrado en el Sistema GPR (Portal
GPR) los objetivos e indicadores que determine la Secretara Nacional de la
Administracin Pblica referentes a la administracin por procesos y la calidad de los
servicios. Estos indicadores debern estar configurados de acuerdo a la metodologa y
periodicidad que establezca la Secretara Nacional de Administracin Pblica.
Los objetivos de calidad, estn relacionados con los objetivos homologados de
eficiencia operacional y desarrollo del talento humano definidos por la Secretaria
Nacional de la Administracin Pblica para el Sistema GPR
(Portal GPR).

Comentario: Las instituciones registraran su plan estratgico en el sistema GPR, que

es un instrumento informtico que permite sistematizar y gestionar los planes
estratgicos y operativos, as como programas, procesos y monitorear sus resultados.

Conclusiones:

1.- El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la

esencia de la calidad y refleja lo que las entidades necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.

2.- En todo proyecto es necesario aplicar procesos de calidad para satisfaccin de los
usuarios finales.

Recomendaciones:

1.- Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar
planificaciones y programas de auditora de gestin que permitan evaluar los
procedimientos de cada departamento, reas y unidades, con la finalidad de
establecer estrategias y mejoras en la calidad.

2.- Implementar indicadores de gestin de calidad y productividad que permitan

disminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y elevar la productividad del
personal