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Documentation Projet Antivirus ESET

Procdure d'installation de la solution antivirale ESET au niveau dun poste


appartenant au RNU et relatif une institution universitaire

Ce document dtaille les procdures suivantes :


La procdure dinstallation qui comporte ces trois procdures dtailles
o Procdure dinstallation de lagent
o Procdure dinstallation de lantivirus
o Procdure dactivation Hors ligne de la solution installe sur le poste client
La procdure de diagnostics

I. Procdure dinstallation
Linstallation de la solution antivirale au niveau du poste final du client appartenant au rseau RNU se fait
par :
Installation de lagent ESET Remote Administrator relatif votre institut tlcharger
de lespace WEB ddi du CCK partir du site http://www.rnu.tn/securite/antivirus.
Le code de tlchargement rserv chaque institution est livr linstitution dans la fiche
dinstallation de lagent antivirus de linstitution. Vous pouvez aussi le demander dans
lespace http://www.rnu.tn/securite/antivirus.

Installation du produit antivirale ESET appropri votre poste PC/serveurs 32/64 bits
Windows/Linux tlcharger partir des pages WEB de ESET
http://www.eset.com/tn/download/business/

Lactivation du produit antivirale hors ligne en cas de besoin, si lactivation ne se fait pas au
bout dun certains temps.

Si vous avez des problmes dinstallation, veuillez se rfrer la procdure de diagnostics dtaille
la fin de cette procdure dinstallation.

Pr requis :
Si vous avez un firewall local, Ouvrir dans votre Firewall local, les ports de communications avec
notre serveur antiviral principal du CCK Remote Administrator Server ayant le domaine
antivirus.cck.rnu.tn avec les ports HTTPS, 2221, 2222, 2223 et 2224 en TCP, dans le sens
sortant de votre rseau local.
Pour la communication inverse (sens entrant vers votre rseau local), ouvrir laccs pour notre
serveur Remote Administrator Server ayant le domaine antivirus.cck.rnu.tn du
CCK vers vos plages rseaux locaux, avec les ports 2221, 2222, 2223 et 2224.
Connexion Internet depuis les postes de travail est fonctionnelle
Dsinstallation des versions antivirus installs tiers sur les potes de travail.
Dsinstallation du parefeu personnel sil existe dans le poste de travail
Affectation des noms aux postes de travail pour les diffrencier plus tard, et avoir des rapports
lisibles

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Nous rclamer en cas de problme dinstallation de lagent:
Durant les tapes dinstallation et principalement lors des tapes 5, 6 et 7, si vous rencontrer une erreur,
veuillez se rfrer au document procdure de diagnostics ci-dessus.
Et puis nous informer en envoyant un mail lquipe scurit du CCK securite@cck.rnu.tn.
Objet : Agent institut Etape . Erreur .
Veuillez taper labrviation de votre institut et le numro de ltape. Et nous joindre lerreur en pice jointe.

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1. Procdure dinstallation de l'agent personnalis ESET Remote Administrator


Agent :
- Accder au site web du CCK :
http://www.rnu.tn/securite/antivirus
- Se rfrer votre code de tlchargement inscrit dans le courrier antivirus de linstitution.

- Tlcharger depuis lURL http://www.rnu.tn/securite/antivirus les agents (32 et 64 bits) relatifs


votre institut.

- Vrifier la taille des logiciels tlchargs sur votre disque

- Installer soit 32bits soit 64 bits selon les cas de votre ordinateur (Voir proprits de lordinateur)
o installe x86 pour un ordinateur 32 bits.
o installer l'agent x64 pour un ordinateur 64 bit
- Etapes dinstallation dtailles de lagent au niveau du poste client :
Cliquer sur lexcutable tlcharg Agent relatif votre institution et suivre les diffrentes
tapes dinstallation comme suit :

Etape 1 : Debut dinstallation de lagent ESET Remote Administrator


Cliquer sur Next ;

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Etape 2 : License Agreement


Cochez I accept et Cliquez sur Next ;

Etape 3 : Setup Agent -Path


Cliquez sur Next ;

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Etape 4 : Setup Agent -Server


Dans ce stade lagent va communiquer avec le serveur avec le port 2222 du CCK .
Cliquez sur Next ;

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Etape 5 : Etablissement de la connexion avec le Remote Administrator Server

Dans cette tape numro 5, la connexion avec le serveur ESET Remote Administrator Server
va stablir.
Cliquez sur Next ;

Etape 6 : communication avec le server remote et acceptation de certificat

Dans cette tape numro 6, lchange de certificat va stablir et la connexion avec le serveur ESET
Remote Administrator Server va se terminer.
Cliquez sur Yes ;
Si vous avez cliqu sur No, aprs un instant, la connexion va stablir de nouveau et mme si vous
cliquer de nouveau sur Yes, un message derreur pourra se produire.
Solution : Retourner vers le dbut en cliquant sur le bouton Back et refaire les tapes prcdentes ou
bien faire annuler linstallation en cliquant sur Cancel et dbuter de nouveau linstallation.
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Au cours de linstallation au niveau de lcran suivant

Etape 7 : Choix du groupe static personnalis

Dans cette tape numro 7, vous allez choisir votre institution.

Cocher choose Custom static group et choisir au niveau Static groupe , votre groupe portant
le nom de votre institut Tout\Univ\institut
Et Cliquez sur Next ;

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Etape 7.1 : Choix du groupe static personnalis

Ouvrir la liste et slectionner votre institution apparante portant le nom de votre institut similaire
Tout\Univ\institut ou Tout/Iset/Iset
Et Cliquez sur Next ;

Exemple : Cas de linstitut IHECSF :

Etape 7.2 : Choix du groupe static personnalis Exemple

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Etape 8 : Choix du rpertoire dinstallation de lagent au niveau poste de travail

Dans cette tape numro 8, le choix du groupe statique effectu est valide. Vous pouvez changer le
chemin, sinon Cliquez sur Next ;

Etape 9 : Installation

Dans cette tape numro 9, Cliquez sur Install pour dbuter linstallation de lagent sur votre pc ;
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Un message apparait dans votre Pc, disant que tel programme va faire des modifications sur votre pc,
le donner lautorisation pour dmarrer linstallation.

Linstallation de lagent est dmarre.

Etape 9.1 : Etat dInstallation de lagent


Pour terminer linstallation Ne cliquer pas sur Cancel. Laisser terminer.

Etape 10 : Fin dInstallation de lagent avec succs


Cliquez sur Finish.
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2. Procdure dinstallation de lantivirus :


- Tlcharger les logiciels partir du site web http://www.rnu.tn/securite/antivirus.
Ou bien du site Internet, daprs le site web ESET, les logiciels antivirale ESET depuis les liens
suivants. (ESET End Point Security pour postes de travail et ESET File Security pour serveurs
Linux et Windows)

Cas Windows :
Les postes de travail Windows 32 Bits
http://download.eset.com/download/win/ees/ees_nt32_fra.msi

Les postes de travail Windows 64 Bits


http://download.eset.com/download/win/ees/ees_nt64_fra.msi

Les Serveur Microsoft Windows Server 32 Bits


http://download.eset.com/download/windows_file/efsw_nt32_fra.msi

Les Serveur Microsoft Windows Server 64 Bits


http://download.eset.com/download/windows_file/efsw_nt64_fra.msi

- Installation du produit antivirale ESET appropri votre poste


o 32 ou 64 bits
o PC/serveurs
o Windows/Linux

- Dsinstaller les anciennes solutions antivirales installes sur les postes

NB : Lordre de linstallation de lagent et du logiciel antivirus nest pas important.

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3. Procdure dactivation Hors ligne du produit ESET End Point Security au
niveau poste client :
1. Une fois lantivirus ESET End Point Security est install au niveau du poste client, vous recevez le
message suivant :

Etape 1 : Message pour lactivation

2. Tlcharger le fichier dextension lf relatif au systme dexploitation du poste client (Poste de


travail ou Serveur) partir du site web http://www.rnu.tn/securite/antivirus/
Espace Tlchargement du code dactivation hors ligne .
Se rfrer votre code de tlchargement inscrit dans le courrier antivirus de linstitution.

3. Cliquer sur le lien License hors ligne et slectionner le fichier adquat votre systme et
tlcharg dextension .lf

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Etape 2 : Activation du produit

Etape 3 : Produit ESET Endpoint Security activ

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II. Procdure de diagnostics :

1. Cas de problmes lors de linstallation de lagent au niveau poste de travail


Procdure gnrale :
Vrifier les points suivants:
- le pc local si il est connect Internet
- Le pc sil comporte un pare feu ou autre outil bloquant
- Le firewall local de linstitution
- lagent : le software agent de votre institution (taille, paramtres)
- La connexion au serveur antivirale principale antivirus.cck.rnu.tn 196.203.79.209 du CCK
(vrification des connexions sous invite de commande DOS, netstat nr montrant la
connexion vers 196.203.79.209 avec le port 2222).

Procdure dtaille :
Les Ecran illustrant les types derreur affichs lors de linstallation de lagent sur un poste
Windows :
a. Erreur du choix de la version convenable

Erreur 0 : choix erron du logiciel version

Vrifier la Taille du paquet agent tlcharg sur votre disque

b. Au niveau de ltape 5 :

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Erreur1 : Compte erron (non existant)

Lerreur saffiche lors de ltablissement de la connexion avec le serveur Remote Administrator avec
le port 2223 et des paramtres de lagent. Dans ce cas, le compte (login) nexiste pas dans la base du
Remote Administrator server.

Solution 1 : Envoyer un mail au CCK service securite@cck.rnu.tn pour les informer que le
paramtre de lagent (login non existant) est invalide.

c. Au niveau de ltape 5 :

Erreur 2 : erreur dacceptation de certificat

Lerreur saffiche lors de ltablissement de la connexion avec le serveur remote administrator


avec le port 2223 et les paramtres de lagent. Dans ce cas, le password de lagent (password)
est erron.

Ce message apparait quand le password de lagent est invalide.


Solution 2 : Envoyer un mail au CCK service securite@cck.rnu.tn pour les informer que le
paramtre de lagent (password) est invalide.

d. Au niveau de ltape 6 :

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Erreur 3 : erreur dacceptation de certificat et dtablissement de communication avec le
Serveur remote du CCK

Ce message apparait quand le client na pas accepter le certificat (clique No), ou que le password de
lagent est invalide, ou le compte agent est erron, ou les ports de communication sont ferms ou le
software agent est non fonctionnel.

Solution 3 : refaite lacception du certificat sinon si le message derreur persiste, envoyer un


mail au CCK service securite@cck.rnu.tn pour les informer de lerreur dacceptation de
certificat et dtablissement de communication avec le Serveur remote du CCK.

e. Au niveau de ltape 8 : Erreur lors du choix du groupe relatif lagent:

Erreur 4 : choix du groupe static

f. Au niveau de ltape9 en phase installation

Erreur 5 : problme lors de linstallation de lagent suite ltablissement de connexion


Pb dagent
Solution2 : Envoyer un mail au CCK service securite@cck.rnu.tn pour demander un
nouveau package agent relatif votre institut, ou bien le tlcharger de nouveau.

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