Manejo de La Comunicacin efectiva

QUE ES LA COMUNICACIN
La Comunicacin es la actividad consciente de intercambiar informacin entre
dos o ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a travs
de un sistema compartido de signos y normas semnticas.
El Flujo de comunicacin es de la siguiente manera
1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Canal
5. Respuesta

DENTRO DE LAS ORGANIZACINES

Es una herramienta utilizada por los gerentes y administradores de la empresa
para transferir y recibir informacin. Con el propsito de traducir y transferir los
planes y objetivos de la empresa a un lenguaje de accin para que estos se
lleven a cabo, tambin tiene el propsito de integrar a todas las personas
posibles dentro de la organizacin para guiarlas a un objetivo comn.

FLUJO DE LA COMUNICACIN DENTRO DE UNA ORGANIZACIN

Dentro de las organizaciones se dan distintos tipo de comunicacin, esto se
debe a que dentro de la organizacin para tener mayor productividad,
ambiente laboral, entendimiento y confianza toda la organizacin se debe
comunicar. Estos tipos de comunicacin son las siguientes:
Comunicacin Ascendente: Asciende por la cadena de mando desde los
subordinados hasta los superiores.
Comunicacin descendente Desciende a travs de la cadena de mando
desde los niveles jerrquicos superiores hasta el nivel inferior.
Comunicacin Cruzada: Donde se da la comunicacin en flujo horizontal y
diagonal.

NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

El nivel intelectual: Se refiere al lenguaje verbal que son informacin

concreta, datos, ideas, objetivos, planes.
El nivel emocional: Se refiere al lenguaje no verbal que son las
miradas, tono de voz, gestos, actitudes, acercamiento o lenguaje
corporal.
COMUNCIACION EFECTIVA
La comunicacin efectiva no es solamente decir las cosas ya que el 98% de la
comunicacin es no verbal. Por ende para que se d una comunicacin efectiva
se debe tener:
1. Un buen lenguaje corporal
2. Buen tono de voz ( volumen y tono )
3. Contacto visual
4. Cuidar los gestos
5. Modo de ocupar espacio
De esta manera la persona que recibe el mensaje estar a gusto si se dan
buenas seales. Tambin tener en cuenta ese 2% verbal con lo siguiente:

Saber que decir

Cuando decirlo
A quien decirlo
Como decirlo

La comunicacin ser efectiva si siempre se trata de decir el mensaje al

entendimiento del receptor.
NO A TODOS SE LE PUEDE COMUNICAR DEL MISMO MODO
Esto se debe que no todas las personas comprenden la comunicacin al
solamente hablar, hay distintas tipos de representacin o percepcin, que son
los siguientes:

Visual: Es aquella persona que va estar ms pendiente de lo que se le

demuestre, su vestimenta y el gesto del emisor. Que todo est bien
organizado y que le demuestre las cosas con imgenes.
Cintica: Es aquella persona que estar pendiente de que tan confiada
est el emisor y si lo involucra de un modo muy amable a la situacin.
Auditiva: Es aquella que estar muy pendiente a lo que el emisor habla;
si tiene coherencia, si tienen un orden, tambin interpretara su tono de
voz y palabras del emisor.

ELEMENTOS CLAVES
Los elementos claves son saber escuchar y saber hablar.
Saber escuchar se refiere a ser capaz de hacerlo sin crticas, consejos,
discusiones o persuasiones. Es la manera ms clara de transmitir
aceptacin y respeto, cuando se escucha uno tiene la facilidad de poder
preguntar, resumir y clasificar.
Saber Hablar se refiere a ser capaz de tener un buen tono de voz que a
su vez valla de acuerdo con los gestos.
 .
DESVENTAJAS Y VENTAJAS DE NO SABER ESCUCHAR

Clientes satisfechos

Disposicin para expresar ideas

Un buen ambiente laboral

Gran conviccin y credibilidad

Inters para compartir informacin

Problemas no resueltos

Proyecto no elaborados bien

Clientes insatisfechos

Ideas mal Interpretadas

Sugerencias ignoradas

BAREREAS DE LA COMUNICACIN
Dentro de toda conversacin puede haber algo que impida el flujo del mensaje,
sea el que sea este es conocido como barrera de la comunicacin. Esta barrera
puede ser causada por otras personas, por la manera de proyeccin del emisor
o por algo en el rea que se est dando la comunicacin.
1. Diferencia Cultural
2. Sobre carga de informacin
3. Falta de retencin
4. Desconfianza, amenaza y temor
5. Escucha deficiente
6. Supuestos confusos
7. Percepcin selectiva
8. Ruidos
Aparte de algunas barrera el emisor puede causar que sus receptor no quiera
saber de lo que est hablando, esto es causado por las mismas inferencias que
el crea que se crean al no tener contacto visual, utilizar indirectas, presentar
algo mandando, dar rodeos al decir algo, ocultar informacin y hablar cosas
desagradables.