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RESUMO
Apresenta a pesquisa realizada com professores e alunos de ps-graduao do Centro
Tcnico Cientfico (CTC) da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio),
com o objetivo de conhecer os meios e fontes utilizados para atender suas necessidades de
informao, saber o que esperam da Biblioteca e sua opinio sobre a Biblioteca Setorial do
Centro Tcnico Cientfico (BS/CTC), infraestrutura e servios. Foi utilizado questionrio,
disponibilizado via web, com perguntas abertas e fechadas, com 12 questes. O estudo
contribuiu para a percepo e conhecimento da comunidade de alunos e professores de
ps-graduao do CTC por parte da Biblioteca, para avaliao da infraestrutura e servios
oferecidos e para o planejamento e desenvolvimento de novas aes.
ABSTRACT
Presents a survey made with teachers and graduate students from the Centro Tcnico
Cientfico (CTC) of Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) in order to
know what sources they use to get the informations they need, what they expect from the
Library and how they view the Biblioteca Setorial do Centro Tcnico-Cientfico, infrastructure
and services. A questionnaire, with 12 questions open and close - was available on the
web. The study contributed to the perception and knowledge of community of the teachers
and graduate students from CTC by the Library, for evaluation of infrastructure and services
and for planning and development of new actions.
3 A Pesquisa
A pesquisa realizada entre os alunos e professores de ps-graduao do
Centro Tcnico Cientfico teve como objetivos conhecer melhor este universo de
usurios, sua opinio sobre a Biblioteca Setorial, infraestrutura e servios, identificar
meios e fontes utilizados para atender suas necessidades de informao e, ainda,
saber o que desejam ou esperam que a Biblioteca oferea.
Partiu-se do pressuposto que nem todos os alunos e professores so
usurios da Biblioteca Setorial ou mesmo de qualquer outra biblioteca do Sistema de
Bibliotecas e da constatao, atravs de dados estatsticos, de que os maiores
freqentadores e usurios presenciais da BS/CTC so os alunos de graduao do
Centro e no os de ps-graduao, para quem a Biblioteca est originariamente
dirigida a atender.
O pblico alvo era de, aproximadamente, 860 usurios potenciais, incluindo
185 professores e 675 alunos vinculados aos cursos de mestrado, doutorado e
especializao.
Foi utilizado um questionrio com perguntas abertas e fechadas, contendo 12
questes e dividido em trs partes, onde na primeira parte o respondente se
identifica como professor, pesquisador ou aluno e informa se utiliza ou no a
Biblioteca Setorial do CTC BS/CTC; na segunda parte da questo 3 questo 5
informa sobre a avaliao e uso da Biblioteca; a terceira e ltima parte deveria ser
respondida por todos usurios da BS/CTC ou no, com questes relacionadas aos
meios e materiais utilizados para obteno de informao e as expectativas dos
alunos e professores em relao a bibliotecas, de uma forma geral, e seus servios.
O questionrio foi disponibilizado na web e uma mensagem solicitando a
participao na pesquisa com o link para acesso a pesquisa foi enviada s
secretarias de ps-graduao para que distribussem para todos os alunos de ps-
graduao e professores/pesquisadores, atravs dos mailing lists dos
Departamentos.
O questionrio ficou disponvel durante os meses de dezembro/2008 e
janeiro/2009 e as respostas foram armazenadas em um banco de dados, em
tabelas, que permitiram a produo de relatrios para anlises.
5 Algumas Consideraes
Algumas consideraes foram feitas a partir das anlises realizadas, sendo
aqui apresentado um resumo das principais.
O equilbrio na freqncia semanal ou mensal - de uso da biblioteca tanto
presencialmente quanto remotamente indica que os usurios fazem bom uso dos
servios oferecidos remotamente pela Biblioteca, restando saber se aumentamos o
leque de servios remotos e a divulgao para os que ainda no conhecem ou
utilizam passarem a utilizar e paralelamente adequarmos o espao fsico para a
utilizao presencial, uma vez que, mais frente, no questionrio, informam ser
importante ou muito importante (90,10%) a biblioteca oferecer espao para estudo
individual, sala com recursos multimdia, etc., e 54,11% utilizam a Biblioteca para
estudar com material prprio.
O fato de 65,88% no utilizarem as salas de estudo em grupo e de recursos
eletrnicos mostra que, a princpio, no h demanda pelos espaos, apesar de
71,42% considerarem muito importante ou importante espao para estudo em grupo,
ou, ainda, porque o espao de estudo em grupo da BS/CTC, especificamente, no
atende este usurio que em outra parte do questionrio reclamou da baguna e do
barulho na sala, com a sua freqncia majoritariamente de alunos da graduao do
Centro. Da mesma forma, a sala de recursos eletrnicos/multimdia, uma vez que
63,52% no utilizam, mas 86,80% consideram muito importante ou importante ter
esta infraestrutura disponvel.
A avaliao do acervo mostra a tendncia das colees o acervo de livros
em papel bem avaliado, enquanto que o de peridicos recebe uma melhor
avaliao no acervo disponvel on-line, tendo em vista que as colees em papel
esto, na sua grande maioria, suspensas e, portanto, desatualizadas.
Quanto aos servios e produtos oferecidos pela BS/CTC foram todos bem
avaliados, cabendo apenas destacar alguns servios desconhecidos ainda para mais
de 10% dos respondentes, cabendo aes de divulgao reserva de documentos,
emprstimo entre bibliotecas, orientao para utilizao dos recursos da biblioteca,
servio de solicitao de cpias em outras instituies, atendimento on-line via chat.
O servio de acesso remoto, que sofreu adaptaes desde o seu lanamento
com o objetivo de facilitar seu uso, foi bem avaliado - 76,46% consideram o servio
muito bom ou bom, sendo que 7,05% informaram no conhecer.
O site do Sistema de Bibliotecas, apesar de tambm necessitar sofrer ajustes
e mudanas, foi bem avaliado por 72,54%.
Sobre os meios que utilizam para obter artigos, livros e documentos que
precisam, verifica-se que 53,84% informaram utilizar muito e 22% regularmente a
Internet contra 28,57% que informaram utilizar muito e 30,76% regularmente a
BS/CTC, i.e., a Biblioteca no o meio mais utilizado para obter a informao
desejada.
Quanto aos materiais utilizados, a tendncia para a utilizao on-line, com a
informao de utilizo muito ou regularmente maior para todos os tipos de material
on-line, com exceo de livro e normas tcnicas.
A indicao de sites mais utilizados, em um campo livre, no apresentou
surpresas, com o Portal de Peridicos da CAPES sendo o mais utilizado.
Quando levados a avaliar o que consideram importante para uma biblioteca
de ps-graduao, em termos de infraestrutura e servios, os respondentes
informaram, quanto infraestrutura, que consideram muito importante ou importante
sala para estudo individual, espao para estudo em grupo, sala multimdia e acervo
impresso atualizado, apesar de terem demonstrado, em outra parte da pesquisa, que
utilizam mais os acervos on-line, disponveis a partir de qualquer computador no
campus e fora dele, atravs do acesso remoto, e que utilizam pouco o espao fsico
da biblioteca.
Outros servios como orientao para pesquisa em bases de dados,
disseminao seletiva da informao, levantamento bibliogrfico, entre outros, foram
todos considerados importantes ou muito importantes, indicando um nvel alto de
expectativa em relao a servios.
Algumas aes prticas foram tomadas, como o aumento no prazo de
emprstimo e agilizao na instalao da rede wi-fi, cobrindo, hoje, no s a
BS/CTC, mas todo o prdio onde est localizada, e outras ainda em andamento e
estudo.
A perspectiva de demanda por espaos fsicos e infraestrutura adequados,
como salas de leitura e estudo e acesso Internet e rede wireless, e o uso maior de
material disponvel on-line, nos faz refletir e pensar em bibliotecas no mais como
repositrio de livros/materiais/informao, mas como local dirigido ao estudo, a
reflexo, utilizando-se materiais que esto alm do espao fsico das prprias
bibliotecas, que no entanto, so quem proporcionam o acesso e a orientao
adequada para utiliz-los.
6 Referncias
BAPTISTA, Sofia Galvo; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usurios: viso global dos
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PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO DE JANEIRO. Rio de Janeiro, 2010.
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