MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)

(Maslach, C. y Jackson, S.E. 1981; 1986) (Seisdedos, 1997)

Por: Fernando Mansilla Izquierdo

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Maslach, C. y Jackson, S.E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational
Behaviour, 2, 99-113.
Maslach, C. y Jackson, S.E. (1986). Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, CA: Consulting Psychlogists
Press.
Seisdedos, N. (1997). Manual MBl, Inventario Burnout de Maslach. Madrid: TEA.

El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un instrumento en el que se plantea al sujeto una serie de
enunciados sobre los sentimientos y pensamientos con relacin a su interaccin con el trabajo.

Es el instrumento que ha generado un mayor volumen de estudios e investigaciones, formado por 22

tems que se valoran con una escala tipo Likert. El sujeto valora, mediante un rango de 6 adjetivos que
van de nunca a diariamente, con qu frecuencia experimenta cada una de las situaciones descritas en
los tems.

La factorizacin de los 22 tems arroja en la mayora de los trabajos 3 factores que son denominados
agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal en el trabajo.

Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales. Estos factores
constituyen las tres subescalas del MBI.

La subescala de Agotamiento Emocional (Emotional Exhaustion) (EE) est formada por 9 tems que
refieren la disminucin o prdida de recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturado y
cansado emocionalmente por el trabajo; la subescala de Despersonalizacin (Despersonalization) (D)
est formada por 5 tems que describen una respuesta fra e impersonal y falta de sentimientos e
insensibilidad hacia los sujetos objeto de atencin; y la subescala de Realizacin Personal en el trabajo
(Personal Accomplishment) (PA) est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de competencia
y eficacia en el trabajo. Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y vivencia de
insuficiencia profesional.

Mientras que en las subescalas de Agotamiento Emocional y Despersonalizacin puntuaciones altas

corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la subescala de realizacin personal en el trabajo
bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos de quemarse.
Se deben mantener separadas las puntuaciones de cada subescala y no combinarlas en una puntuacin
nica porque no est claro si las tres pesan igual en esa puntuacin nica o en qu medida lo hacen.
En cuanto al resultado, tanto el constructo de quemarse como cada una de sus dimensiones son
consideradas como variables continuas, y las puntuaciones de los sujetos son clasificadas mediante un
sistema de percentiles para cada escala.

Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la categora alto, entre el percentil 75 y el 25 en
la categora medio y por debajo del percentil 25 en la categora bajo.

CORRECCIN DE LA PRUEBA

Subescala de Agotamiento Emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto

emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54.

La conforman los tems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20. Su puntuacin es directamente proporcional a la

intensidad del sndrome. La puntuacin mxima es de 54 puntos, y cuanto mayor es la puntuacin en
esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el nivel de burnout experimentado por el sujeto.

Subescala de Despersonalizacin. Esta formada por 5 items, que son los tems 5, 10, 11, 15 y 22.
Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. La puntuacin
mxima es de 30 puntos, y cuanto mayor es la puntuacin en esta subescala mayor es la
despersonalizacin y el nivel de burnout experimentado por el sujeto.

Subescala de Realizacin Personal. Se compone de 8 items. Evala los sentimientos de autoeficacia y

realizacin personal en el trabajo. La Realizacin Personal est conformada por los tems 4, 7, 9, 12, 17,
18, 19 y 21. La puntuacin mxima es de 48 puntos, y cuanto mayor es la puntuacin en esta subescala
mayor es la realizacin personal, porque en este caso la puntuacin es inversamente proporcional al
grado de burnout. Es decir, a menor puntuacin de realizacin o logro personal ms afectado est el
sujeto.

Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerndose el grado de agotamiento como
una variable continua con diferentes grados de intensidad.
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33, media entre 34 y 66 y alta entre 67
y 99.
Aunque no hay puntaciones de corte a nivel clnico para medir la existencia o no de burnout, pun
tuaciones altas en Agotamiento emocional y Despersonalizacin y baja en Realizacin Personal definen
el sndrome.

Aunque tambin el punto de corte puede establecerse segn los siguientes criterios: En la subescala de
Agotamiento Emocional (EE) puntuaciones de 27 o superiores seran indicativas de un alto nivel de
burnout, el intervalo entre 19 y 26 corresponderan a puntuaciones intermedias siendo las puntuaciones
por debajo de 19 indicativas de niveles de burnout bajos o muy bajo. En la subescala de
Despersonalizacin (D) puntuaciones superiores a 10 seran nivel alto, de 6 a 9 medio y menor de 6 bajo
grado de despersonalizacin. Y en la subescala de Realizacin Personal (PA) funciona en sentido
contrario a las anteriores; y as de 0 a 30 puntos indicara baja realizacin personal, de 34 a 39
intermedia y superior a 40 sensacin de logro.

MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l.

Tiene que saber que no existen respuestas mejores o peores.
Los resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningn caso accesibles a otras
personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de
satisfaccin.

A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento,
poniendo una cruz en la casilla correspondiente y nmero que considere ms adecuado.

Alguna Una Varias

Algunas Una
vez al vez al veces a
Nunca veces al vez a la Diariamente
ao o mes o la
mes semana
menos menos semana

0 1 2 3 4 5 6

1 EE Debido a mi trabajo me
siento emocionalmente
agotado.

2 EE Al final de la jornada me
siento agotado.

3 EE Me encuentro cansado
cuando me levanto por las
maanas y tengo que
enfrentarme a otro da de
trabajo.

4 PA Puedo entender con

facilidad lo que piensan
mis pacientes.

5 D Creo que trato a algunos

pacientes como si fueran
objetos.

6 EE Trabajar con pacientes

todos los das es una
tensin para m.

7 PA Me enfrento muy bien con

los problemas que me
presentan mis pacientes.

8 EE Me siento quemado por

el trabajo.
9 PA Siento que mediante mi
trabajo estoy influyendo
positivamente en la vida de
otros.

10 D Creo que tengo un

comportamiento ms
insensible con la gente
desde que hago este
trabajo.

11 D Me preocupa que este

trabajo me est
endureciendo
emocionalmente.

12 PA Me encuentro con mucha

vitalidad.

13 EE Me siento frustrado por mi

trabajo.

14 EE Siento que estoy haciendo

un trabajo demasiado duro.

15 D Realmente no me importa
lo que les ocurrir a
algunos de los pacientes a
los que tengo que atender.

16 EE Trabajar en contacto directo

con los pacientes me
produce bastante estrs.

17 PA Tengo facilidad para crear

una atmsfera relajada a
mis pacientes.

18 PA Me encuentro animado
despus de trabajar junto
con los pacientes.

19 PA He realizado muchas cosas

que merecen la pena en este
trabajo.
20 EE En el trabajo siento que
estoy al lmite de mis
posibilidades.

21 PA Siento que se tratar de

forma adecuada los
problemas emocionales en
el trabajo.

22 D Siento que los pacientes me

culpan de algunos de sus
problemas.