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1.- Los que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto de calidad.
2.- Los generados por no hacer las cosas bien llamados o tambin
llamados costos de no calidad.
Los Costos de Calidad tambin los podemos definir como el dinero que est
destinado para obtener Calidad.
Costo de prevencin
Costo de evaluacin o costos propios
Prdidas internas
Prdidas externas
Los costos de prevencin y evaluacin son en realidad inversiones pues
generan beneficio.
Costo de prevencin:
Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o
problemas.
Costo de evaluacin:
Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para evaluar si la
calidad especificada es lograda y mantenida.
Prdidas internas:
Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra
cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.
Prdidas externas:
Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con
los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.
Costos que indican las fallas:
Cuando empleamos estos costos pueden ser originados por ciertos
desperfectos que vienen dentro de la materia prima (materiales o recursos)
ya que estos algunas veces no renen las caractersticas de calidad
especificadas y por lo regular esto ocurre antes de que el producto salga y
llegue al cliente que lo solicito. Se clasifican en dos tipos de fallas internas y
externas.
Fallas Internas: Son los costes vinculados con las irregularidades que se
nos presentan antes de llevar el producto final a nuestro cliente, se
clasifican en:
Fallas Externas: Son los costes vinculados con las irregularidades que se
presentan despus de llevar el producto a nuestro cliente, se clasifican en:
-Responsabilidad por el producto
-Producto devuelto
-Por garanta
-Por quejas acerca del producto.