Teoras de la Comunicacin

Introduccion
La comunicacin re refiere a la actividad consciente de intercambiar informacin
entre dos o ms individuos con el fin de transmitir o recibir significados a travs de
un sistema de signos y normas semnticas.
Las diferentes teoras de la administracin reconocen la importancia de la
comunicacin para enfrentar con eficiencia los problemas de la organizacin. La
comunicacin administrativa adopta formas que pueden ser sencillas o complejas.

Generalidades de la comunicacin
Los pasos bsicos de la comunicacin son la formacin de una intencin de
comunicar, la composicin del mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin
de la seal, la recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y finalmente, la
interpretacin del mensaje por parte de un receptor.
La comunicacin se puede desarrollar por tres vas diferentes: los seres humanos
(lenguaje), los organismos vivos (biosemitica) y los dispositivos de comunicacin
habilitados (ciberntica).
Formas de comunicacin
1. La comunicacin puede ser verbal o no verbal dependiendo de los signos y
la forma en que se realice, o incluso de ambas formas al mismo tiempo.
La comunicacin no verbal consiste en transmitir significados en la forma de
mensajes no lingsticos. Ejemplos de comunicacin no verbal incluyen los gestos,
las expresiones faciales, la expresin corporal, el contacto visual, la manera de
vestir, entre otros.
La comunicacin verbal o comunicacin lingstica es aquella que utiliza las
palabras como signos, tambin est ligada a la no verbal. Las habilidades de
escucha y la clarificacin son parte de este tipo. El lenguaje humano puede ser
definido como un sistema de smbolos o signos lingsticos.
2. O si se enfoca a la relacin que se establece entre emisor y receptor, la
comunicacin puede ser unilateral, se produce cuando el receptor no se
convierte en emisor, sucede en las seales de trfico y comunicacin
bilateral, se produce cuando el receptor se puede convertir a su vez en
emisor, sucede en una conversacin.
3. La comunicacin escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de
interaccin entre emisor y receptor, producindose en el tiempo o incluso
nunca, aunque lo escrito puede perdurar.
 Comunicacin administrativa
Comunicacin ascendente: fluye de subordinados a jefes, se aplica para
informar sugerir aclarar coordinar o quejarse, para lograr este tipo de
comunicacin, se puede realizar mediante diferentes instrumentos, tales como:
informes, formas especiales, los oficios, solicitudes, etc. Los problemas ms
graves de las instituciones del sector de salud son la poca o nula comunicacin
ascendente que existe. La anterior afirmacin tiene su fundamento en el que el
sistema de organizacin predominante es lineo-funcional.
Comunicacin descendente: Fluye de los jefes a subordinados. Se usa para
ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar.
Comunicacin horizontal: Se produce entre personas del mismo nivel jerrquico.
Se aplicapara unificar coordinar informar solicitar y evaluar.
Comunicacin general: Fluye del nivel estratgico hacia el exterior y para todos
los interesados.

Teoras de la comunicacin
Paul Watzlawick fue un terico y psiclogo austraco nacionalizado
estadounidense. Fue uno de los principales autores de la Teora de la
comunicacin humana y del Constructivismo radical, y una importante referencia
en el campo de la Terapia familiar.
Este personaje desarrollo su teora de la comunicacin, en la cual define cinco
axiomas propios de la comunicacin
Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de
comunicacin. Como no existe forma contraria al comportamiento (no
comportamiento o anticomportamiento), tampoco existe la no
comunicacin.
Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin,
de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es por tanto, una
metacomunicacin: Esto significa que toda comunicacin tiene, adems
del significado de las palabras, ms informacin sobre cmo quiere ser
entendido quien habla, y cmo la persona receptora va a entender el
mensaje recibido; por ende, se visualiza cmo el primero ente de
comunicacin ve su relacin con el receptor de la informacin. Por ejemplo,
el comunicador dice: Cudate mucho. El nivel de contenido en este caso
podra ser evitar que pase algo malo y el nivel de relacin sera de amistad-
paternalista.
 La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los
participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos:
tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de
la comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio
comportamiento como mera reaccin ante el otro. Cada uno cree que la
conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es
que la comunicacin humana no puede reducirse a un sencillo juego de
causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en el que cada parte
contribuye a la continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio.
La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital (verbal)
y la analgica (no verbal): la comunicacin no implica simplemente las
palabras habladas (comunicacin digital: lo que se dice); tambin es
importante la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se
dice), lo que se refleja en la corporalidad que utilizo al momento de
comunicarme, las seas que hago, la mirada que utilizo, etc.
Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como
complementarios: si la relacin de las personas comunicantes est
basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta
recproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A), se puede apreciar una relacin simtrica; en
cambio, si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro
se complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p.
ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este
comportamiento), generando la produccin de una relacin
complementaria; por lo tanto, una relacin complementaria es la que
presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es
la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos,
amantes, etc.)

Tambin este autor define las situaciones en cuando la comunicacin fracasa y

resulta exitosa.
Comunicacin fracasada entre individuos
Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando:
Estos se comunican en un cdigo distinto
El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
Existe una falsa interpretacin de la situacin.
Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.
 Existe una mala puntuacin.
La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin analgica.
Incongruencia entre el contenido y la intencin.
Deficiente redaccin en el mensaje
Falta de claridad
Descuidos y omisiones.
La Comunicacin exitosa entre individuos
La comunicacin entre individuos es buena cuando:
El cdigo del mensaje es correcto.
Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.
Se toma en cuenta la situacin del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.
La puntuacin est bien definida.
La comunicacin digital concuerda con la comunicacin analgica.
El comunicador tiene su receptor.
Dejando de lado al autor anterior, desde otro punto de vista, la teora de la
comunicacin es un campo que estudia los procesos de la informacin y la
comunicacin humana
Las escuelas ms conocidas de la teora de la comunicacin son las
siguientes:
Mecanicismo: Entiende la comunicacin como un perfecto transmisor
mecnico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.
Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un
mensaje a un perceptor (llamado as porque considera al receptor como
sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de
ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado
"interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto
de significados creativos e interrelaciones compartidas.
Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por
un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde
que ocurre hasta que llega a los perceptores.
Dichas teoras se estudian adems desde las siguientes perspectivas:
Ontologa: Pone la pregunta sobre el qu se comunica.
Epistemologa: Pone la pregunta sobre el cmo se comunica.

Elementos bsicos de la comunicacin

Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:
Cdigo: Es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas
(semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin), por el cual el
emisor elabora el mensaje. El receptor tambin ha de conocer el cdigo
para interpretar el mensaje. Para que se pueda producir la comunicacin
entre dos personas de distinta lengua se hace uso del extranjerismo.
Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje desde el
emisor hasta el receptor.
Emisor: Es la persona que tiene la intencin y se encarga de transmitir una
informacin (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al
receptor. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es
decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.
Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje y quien recibe el
mensaje y lo interpreta. Realiza un proceso inverso al del emisor, ya que
 descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor, es decir, descodifica
el mensaje.
Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est
definido como la informacin o secuencia de signos que el emisor elabora y
enva al receptor a travs de un canal de comunicacin o medio de
comunicacin determinado.
Situacin, situacin comunicativa o contexto: En el sentido ms general, es
el espacio donde se desarrolla el acto o situacin comunicativa. Es el
conjunto de circunstancias que afectan tanto al emisor como al receptor, y
adems condicionan la interpretacin del mensaje. Tanto emisor como
receptor deben ser conscientes de las circunstancias de ese acto
comunicativo, que en una conversacin se da por sabido, para que sea
eficaz la comunicacin.

Funciones de la comunicacin
La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y
motivar, entre muchas otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin.
A travs de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e
histrica.
Formativa: La formacin de hbitos, habilidad intelectual y convicciones. En
esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva informacin.
Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del receptor
de manera que coopere en determinado propsito.
Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:
Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por
ejemplo en una norma social determinada.
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por
ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
Motivacin: El emisor pretende motivar al receptor en la realizacin de
determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.
Expresin emocional: La comunicacin se presenta como el medio para
expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar
lo que piensan de su empresa.
Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante
en la solucin de problemas.
Comunicacin en enfermera
La comunicacin es vital para todas las personas. La manera en que nos
relacionamos y/o comunicamos puede aumentar la satisfaccin obtenida, o por el
contrario causar sensaciones de angustia. La habilidad para comunicarse es un
proceso que dura toda la vida y que se perfecciona mientras uno no desfallezca en
el esfuerzo por lograrlo.
La comunicacin es un componente bsico y fundamental dentro de la enfermera.
El profesional sanitario, en primer lugar, debe saber escuchar, para luego entender
al paciente. La comunicacin juega un papel fundamental en la calidad de vida y la
satisfaccin de las personas en general, y en los enfermos y sus familias en
particular.