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1.

Les lments du processus de communication:


1.1 Lmetteur: Celui qui transmet le message. 1.2. Le rcepteur: (destinataire). Celui qui
reoit le message.1.3. Le message: Ensemble des informations (orales, visuelles, et crites)
changes. 1.4. Le canal ou vecteur de communication: Moyen par lequel le message est
transmis (message crit, oral, visuel, audio-visuel). 1.5. Le message en retour:
(feedback).Lmetteur, expditeur, sassure que le message a bien t reu et compris par le
rcepteur, destinataire; soit par la reformulation du message par le ou les rcepteurs,
destinataires, soit en tenant compte des ractions du ou des rcepteurs, destinataires, au
cours de la communication. 1.6. Loutil de communication: Tlphone, fax, internet cest
le moyen qui permet la transmission du message. 1.7. Le codage.Langage utilis: -1.8. Le
dcodage: Le destinataire doit matriser le code utilis par lmetteur, expditeur, pour
comprendre les informations transmises. 1.9. Les parasites: Tout ce qui peut perturber la
communication (bruits, niveaux de langage...).

2.La communication verbale:


Le langage est un code que le destinataire, rcepteur, doit pouvoir dcoder pour exprimer
ses ides. Pour exprimer ses ides, lmetteur,expditeur, choisit son language,ses mots en
fonction de son cadre de rfrence. Cadre de rfrence : Systme des opinions, des ides,
des expriences, des valeurs propres un individu et en fonction duquel il donne un sens
ce quil dit, ce quil peroit. Niveau de langage: Il se dfinit par rapport au degr de
connaissance et de matrise de la langue+Prcision tendue+Varit du
vocabulaire+Correction et qualit de lexpression.

3.Communication orale:
1) Le regard : il est essentiel il permet de maintenir lattention de lauditoire (public) et de
percevoir ses ractions 2) Le visage : il traduit nos motions 3) La voix : il est trs important
quun orateur sache utiliser correctement sa voix la voix se caractrise par ce qui suit : -le
volume : cest le niveau sonore de la voix il faut ladapter a la taille de lespace ou on se
trouve - le dbit : c est la vitesse dmission des mots le nombre de mots a la minute il ne
faut pas parler vite pour ne pas perte la Concentration du public - lintonation : cest le
meuvement mlodique de la voix, cest la musicalit de la voix .il est ncessaire de varie ses
intonation afin de capter lattention de lauditoire en vitant la monotonie dans la voix 4)
Les gestes : le geste est rvlateur de notre comptence a communiquer on peut
distinguer : - Les geste ouverts : ce sont des gestes qui accompagnent le message et
soulignent certains points ils marquent le partage et lengagement ils sont tourns vers les
autres. - les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs vers soi .ils nont pas la force de
convaincre - Les gestes parasites : ce sont des gestes qui perturbent et gnent la
communication .ils sont soit le signe dune motivit excessive soit ils ne sont pas adapts
au discours 5) les postures : ce sont les attitudes gnrales du corps la posture idale cest
la verticalit, droit dans la position il faut viter les dos vots les paules rentres,
sappuyer sur une hanche.
4.Registre de langage:
Il traduit ltat desprit dans lequel se trouve lauteur du message ou encore lhumeur,
limpression que lauteur dsire faire partager au destinataire du message (ironie,
manifestation dimpatience, ou dirritation, colre, joie, humour, mcontentement,
surprise...). Le langage soutenu :Il peut convenir pour des communications officielles. Le
langage utilis est recherch Le langage courant :Il est utilis dans le milieu
professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et les phrases correctes. Le langage familier :Il
est employ dans les situations de la vie courante.Le vocabulaire est trs simple, la
construction des phrases nest pas toujours correcte.

5.Les difficults de communication:


Certains facteurs peuvent empcher la bonne transmission, rception et restitution du
message. 5.1.1. Les bruits :Ils peuvent tre lis au comportement des interlocuteurs
(bavardages), mais galement aux mauvaises conditions matrielles (mauvaise liaison
tlphonique). 5.2.2. Les niveaux et registres de langage :Les interlocuteurs nutilisent
pas le mme langage. Exemple : utilisation dun langage trs technique que lautre personne
ne connat pas, ou dun ton ou forme inadapt au contenu. 5.3.3 Le message mal
exprim :Les ides confuses rendent la communication difficile.5.4.4 Le canal de
transmission : Il nest pas adapt la nature du message ou dysfonctionne.Exemple :
Mauvaise impression dun fax, ligne tlphonique dfaillante.

6.LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION :


On peut regrouper les obstacles la communication sous trois catgories: Les obstacles
dordre individuel : Ils influencent le plus la communication individuelle. En gnral il y a
deux sortes dobstacles: A- la perception B- les attitudes.Les obstacles dordre smantique :
Ce sont des lments lis au langage utilis et qui peuvent agir ngativement sur la
comprhension du message: Vocabulaire inadquat; Expression non approprie; Manque de
cohrence; Dfaut dagencement des ides; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure;
Ton lev de la voix; Mouvements du corps.

7.Les obstacles dordre organisationnel :


A : La circulation des messages dans une organisation savre difficile surtout quand elle se
heurte la dformation de lide ou de linformation originale. B : Dans ce cas, le message
franchit plusieurs tapes avant de parvenir au destinataire. C : A chacune de ces tapes, le
message subit une modification plus ou moins importante. Obstacles pers : 1- agressivit 2-
manque de sympathie 3- degr dinst.4- degr de comp.5- cacher son igno 6- ngligence 7-
manque de temps Obstacles psy :1-manque dobjectivit 2-mauvaise perception 3-attitude
4-peur 5-valuation htive 6- mfiance Obstacles soci :1- sexe 2-groupe ethnique 3-groupe
soci.4-groupe prof.5-diffrence dans le statut 6- libert dexp Autres obst : 1- gographique
2- insuffisance de support de commu.3- taille de lorganisation 4- incapacit:- dcrire- de
parler - dentendre.
8.La communication non-verbale ou paralangages:
Pour communiquer avec les autres, il nest pas toujours ncessaire dutiliser des mots. Les
regards, les mimiques, les gestes, les silences, les attitudes, constituent une forme de
langage non verbal. Ce sont les paralangages. Les paralangages ont une signification par eux
mme, mais ils accompagnent souvent les langages dont ils renforcent la porte. Il faut
savoir les dcoder, et quelquefois les utiliser pour amliorer la communication. 8.1. Le
regard : Le regard est un canal de communication qui tablit le contact entre lmetteur
et le rcepteur. 8.2. Les mimiques : Les mimiques sont les expressions du visage : sourires,
grimaces, moues, froncement de sourcils 8.3. Les gestes : Les gestes sont surtout des
mouvements de bras et de mains 8.4. Les postures et attitudes : Les attitudes corporelles et
les postures sont des positions adoptes par le corps; elles sont rvlatrices de la manire
dont nous vivons certaines situations de communication.

9.Les formes de la communication:


Directe: Echange interpersonnel sans intermdiaire /Englobe les changes oraux, visuels,
gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution, ou choses/Intentionn, il est motiv;
consciemment ou non dispenser un message cod/Modification de lide cause de la
distorsion de linformation. Indirecte: existence dun canal rduisant le temps et lespace
Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou imprim: Rsultat dune convention tacite et
se transmis par apprentissage Mallable et peut transmettre une quantit infinie
dinformations/Structur: cest laspect grammatical Non verbale: silences, postures, gestes,
expressions faciales, toucher; Unidirectionnelle: le message circule dans un seul sens
Bidirectionnelle: change

10.Les Questions :
Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a pas de rponses prtablies proposes au
rpondant, celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse. Il exits deux
types :1Divergente. 2- Convergente. Les questions tendancieuses induisent une rponse et
ne permettent pas au rcepteur de donner son opinion vritable. Elles s'avrent peu
favorables la communication, car elles provoquent la dfensive Les questions fermes
permettent d'obtenir des informations prcises et factuelles. Ce sont des questions
auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par sans dvelopper son ide.

11.Les rseaux de communication:


rfrent aux diffrentes modalits de circulation de l'information entre les membres d'une
organisation au sens large. Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur du message
sont connus et qu'ils communiquent travers une, structure tablie. Le rseau informel :
quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus ou identifis, mais qu'ils ont
communiqu en dehors d'une structure officielle. Le rseau implicite : ce rseau origine
souvent des traditions et habitudes admises et connues. Ici cependant l'metteur n'est pas
identifi, le rcepteur n'est pas dsign et l'information se rpand la faon d'une rumeur.
12.Types de feed-back (rtroaction):
Vous savez dj que le feed-back est un message donn en raction un interlocuteur. Trois
types de feed-back peuvent tre donns par un rcepteur de message, avec des
consquences diffrentes sur la communication. Feed-back valuatif: Dans ce cas, le
feedback value une ide, une opinion, un comportement ou une attitude de la personne
qui il s'adresse. L'metteur du feed-back porte un jugement en fonction de ses valeurs
personnelles. Feed-back descriptif: Ce type de feed-back dcrit un comportement ou une
attitude. Il en trace un portrait sans porter de jugement; il fait simplement une description
factuelle. Feed-back personnel: Ce type de feed-back contient l'expression d'une motion
personnelle appartenant celui qui l'met. Il n'y a pas ici d'valuation ni de jugement sur
l'autre; il s'agit d'une description du monde motif de celui qui parle.

13.Les lments essentiels de la personnalit:


La communication est un rapport entre personnes : sadresser une personne cest
sadresser toute sa personnalit c'est--dire au CONSCIENT et LINCONSCIENT, sa
LOGIQUE, ses IDEES, ses SENTIMENTS, etc.
Quels sont les lments essentiels de la personnalit: LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut
dire que ce qui apparat nest quune image : les 10% apparents. Toute la partie cache
est compose dun ensemble PSYCHOLOGIQUE qui intervient dans toutes nos dmarches y
compris dans les messages que nous transmettons ou que nous recevons.
Les composantes dune personnalit: -AIMER et SAVOIR: cest bien, mais aimer un travail et
savoir ncessaire nest pas obligatoirement avoir le SAVOIR-FAIRE. -SAVOIR et SAVOIRFAIR:
cest bien, mais si on naime pas ce quon fait, il y a peu de chances de russir. APTITUDES:
cest lensemble de ce que je sais (savoir thorique scolaire, universitaire, etc.)
MOTIVATIONS: cest lensemble de mes intrts de ce par quoi je suis attir(profession,
domaine) -CARACTERE ensemble des dispositions caractrielles (jugement, intelligence,
etc.) et COMPORTEMENT qui est ma faon de me conduire (sociabilit, introversion,
extraversion, etc.).

Pourquoi parler des critres de personnalit en matire de communication ?


Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES, la densit de ce que nous avons
exprimer, la richesse de notre langage, la force des arguments dans la discutions, Parce que
les MOTIVATIONS vont influencer notre affectivit, nos sentiments, nos ractions
spontanes dans une discussion, nos intrts et nos rejets. Parce que le CARACTERE
influence notre intelligence, la manire dont on va discuter, les qualits de notre jugement.
Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans la communication : agressivit
ou sociabilit, propension plus ou moins grande couter, empathie (savoir admettre les
autres, se mettre leur place )
Personnalit et communication dans lemploi Entre employ par une entreprise cest
pntrer en monde spcifique. Lintgration ce monde est indispensable car une mauvaise
perception de ce monde va faire perdre une grande partie des potentialits et de savoir que
lon possde. En effet la communication est tout niveau : avec les collgues, le personnel
avec lencadrement, le patron avec les fournisseurs, lintrieur entre les services de
lentreprise dans une quipe, un groupe de travail.

Nom prnom
Adresse. (Code postal) Settat le 00/00/0000 Ville
Tel

Email

Nom de l'Entreprise destinataire

Objet : Demande de stage


Madame, Monsieur,
J'ai l'honneur de vous demander de bien vouloir m'accepter au sein de votre entreprise.

Il me semble utile de vous faire savoir que je suis titulaire dun baccalaurat sciences
exprimentales, et je poursuis ma formation dans la 2me anne de technicien
spcialis gestion des entreprises LInstitut Spcialise de Technologie Applique de
Settat. je souhaite Minvestir en vue de bnficier de cette prcieuse occasion.

Mes prcdents stages m'ont permis de dvelopper mon sens des responsabilits et mes
qualit relationnelles que je suis prts a mettre a votre disposition en change de cette
possibilit de parfaire mon apprentissage.
Je vous prie, monsieur le directeur, d'accepter mes salutations respectueuses et mes
sentiments les plus distingus.

Objet : Demande demplois


En se rfrant votre annonce affich dans le journal le MATIN, jai lhonneur de solliciter
de votre haute bienveillance de bien vouloir exercer le poste demande :
Objet : lettre de motivation:
Monsieur le directeur ;

Actuellement titulaire d'un diplme de technicien spcialis en systmes rseaux


informatique LInstitut Spcialise de Technologie Applique de Settat, et baccalaurat
srie science exprimental, c'est avec intrt que je souhaiterai mettre mes connaissances
thoriques et pratiques ainsi que mes qualits humaines au service de votre entreprise ;
pour un poste de comptable.
Dynamique et motive, j'ai acquis au cours de mes premires expriences professionnelles
les qualits ncessaires ce poste tout en me familiarisant avec les outils techniques mis
ma disposition. Ce poste serait pour moi un vritable tremplin me permettant de dbuter
ma carrire professionnelle dans les meilleures conditions et dans un domaine que j'ai dj
pu apprhender lors de ma formation.
Esprant que ma candidature retienne votre attention je me tiens votre entire
disposition afin de vous dmontrer mes motivations et mes perspectives d'avenir au cours
d'un entretien.

Dans l'attente d'une rponse de votre part veuillez, agrer, Monsieur, l'expression de mes
salutations distingues.

Production crite
Le phnomne de (le nom du phnomne) est considre parmi les problmes existants
dans notre socit. Quelles sont donc les raisons et Les solutions possibles ? Quelles sont les
causes et les consquences ? y-a-t-il des solutions ?
En effet ce phnomne est devenu de plus en plus propage. A mon avis personnelle, je vois
que le manque de savoir et de conscience de certaines gens sont les principaux raisons
derrire ce problme aussi le manque de sensibilisation.

Je propose que les intellectuels et les mdias doivent exercer ses rles.
Chaque phnomne a des raisons qu'on doit rgler.

Chaque personne est oblig de participer la rationalisation du comportement


irraisonnables.