INFORMACION DE LA EMPRESA

Coppel S.A de C.V SER LA TIENDA FAVORITA DEL MERCADO POPULAR,

OFRECIENDO A CREDITO Y FACILMENTE LA MEJOR VARIEDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA TODA LA FAMILIA Y EL HOGAR A BUENOS
PRECIOS.
Direccin: Calle Sierra Gorda 122, Lindavista, 37900 San Luis de la Paz, Gto.
Telfono:01 468 688 6986
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En el rea de estaciomientos tienen varios problemas que citamos a continuacin:

1. Uno de ellos es que su estacionamiento es muy pequeo, solamente caben 12
carros, y 12 motonetas.
2. No hay seguridad, se roban tus pertenencias o piezas del vehculo.
3. Solamente una salida y entrada.
4. Solo es para carros compactos.
5. Dos veces al ao se cierra el estacionamiento debido a que ponen un mes de
ofertas y estas cosas las muestran en esta rea.
JUSTIFICACION:

He decidido hacer algo para resolver este problema ya que yo utilizo mucho el
estacionamiento de este establecimiento, as como familiares y amigos que se han
quejado por lo mismo.

OBJETIVO:
Concientizar a los encargados de esta rea para que hagan algo al respecto y
puedan aumentar sus clientes con un mejor servicio de estacionamiento.
Ampliando el cupo de carros, poniendo seguridad, personal que este cuidando los
vehculos y que este abierto los 356 das del ao.
ALCANCE:
Que este problema se solucione no nada ms en esta sucursal sino en otras que
tambin tengan este problema.
Marco Terico:
La investigacin de mercados es el proceso que comprende las acciones de
identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de informacin con el propsito de
mejorar la toma de decisiones de marketing. Su implementacin se produce,
bsicamente, por dos razones: (1) para resolver problemas, por ejemplo,
determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para identificar problemas, por
ejemplo, para conocer por qu un producto no tiene el consumo esperado. En
esencia se busca conocer al cliente cumpliendo as con la primer premisa del
marketing.
En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar una
investigacin de mercados: (1) generar la informacin para tener mayor xito con
el marketing de un producto o servicio; y (2) generar las alertas del caso para
evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podran resumir en una: reducir la
incertidumbre para la toma de decisiones.
La promesa bsica de la investigacin de mercados radica en que permite conocer
quin es el cliente, lo que quiere*, cmo, dnde, cundo y por qu lo quiere.
Tambin permite establecer la posicin propia y la de los competidores en el
mercado.
Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de los
propsitos y circunstancias de cada caso en particular. Los ms corrientes son los
siguientes:
La investigacin de antecedentes
La investigacin cuantitativa
La investigacin cualitativa
La investigacin motivacional
La investigacin experimental
La investigacin exploratoria
La investigacin concluyente
El monitoreo del desempeo
En esta investigacin se realiz una explotara la cual consiste en lo siguiente:
Est diseada para obtener una nocin preliminar de la situacin con costo y
tiempo mnimos. El diseo de la investigacin se caracteriza por su flexibilidad
para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no
reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y verstiles. Estos
incluyen fuentes secundarias de informaciones, observacin entrevistas con
expertos, entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.
El estudio de mercado est compuesto por cinco etapas:
Definicin del problema de marketing y objetivos de la investigacin. Dos
preguntas clave permiten definir correctamente el problema de marketing, para
qu se requiere la informacin? y se cuenta ya con la informacin?
Eleccin y diseo de un mtodo de investigacin. Existen tres mtodos: la
encuesta, la observacin y el experimento. La investigacin por encuesta emplea
cuestionarios y puede ser personal o impersonal. La investigacin por
observacin consiste en observar cmo actan los individuos pero no se
interacta directamente con ellos. En la investigacin experimental el investigador
cambia una o ms variables y observa los efectos que estos cambios producen en
otra variable.
Recoleccin de datos. Se utilizan dos tipos de datos, los primarios, que son
reunidos directamente de la fuente original, y los secundarios, que fueron reunidos
antes para otro proyecto y/o que puede provenir de varias fuentes como entidades
gubernamentales o investigadores acadmicos por ejemplo.
Anlisis de datos. Se interpretan todos los datos obtenidos para obtener
conclusiones.
Presentacin de datos. Las conclusiones y recomendaciones se presentan a los
tomadores de decisiones.
BIBLIOGRAFIA:
Benassini, Marcela. Introduccin a la investigacin de mercados: un enfoque para
Amrica Latina, Pearson Educacin, 2001.
Bird, Polly. Aprenda investigacin de mercados en una semana, Gestin 2000,
2008.
d Astous, Alain, Sanabria Tirado, Ral y Sigu, Simn Pierre. Investigacin de
Mercados, Editorial Norma, 2003.
del Castillo Puente, ngel Mara. 18 Axiomas Fundamentales de la Investigacin
de Mercados, Netbiblo, 2008.
Duboff, Robert y Spaeth, Jim. Market Research Matters: Tools and Techniques for
Aligning Your Business, John Wiley & Sons, 2000.

ENCUENTA
Eres cliente frecuente de Coppel?

Cundo asistes lo haces en vehculo?

Qu tan frecuente es que encuentres estacionamiento?

Cundo no encuentras lugar, buscas en otro lado?

Te ha tocado que est cerrado temporalmente?

Alguna vez te han robado algo de tu vehculo?

Te gustara que hubiera seguridad para resguardo de tu vehculo?

Te gustara que estuviera ms amplio el lugar?