Fase Final Grupo 100403 19

UNIVERSIDAD NACIONA
FASE FINAL
PRESENTADO POR:
Diana Rodriguez Cosme Codigo: 1130642492
Luis Alberto Sanchez Codigo: 16.786.134
Carlos Alberto Cuervo: Codigo: 1116250868
Brandon Camilo Herrera Codigo: 1.113.676.914
TUTOR
ARMANDO PERDOMO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERA Y A DISTANCIA - UNAD

INFERENCIA ESTADISTICA
SANTIAGO DE CALI
2016
Descripcion: Base de datos y/o reporte de llamadas desde un call center de la empresa B,
Lunes a Domingo, tamao de la poblacion 999 personas o N=999
BD Base de Datos 2016 (Periodo_8-0)
Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call Center de un

Cliente Edad Gnero Ciudad de orAsesor
1 Lunes 68 0 18 7
2 Lunes 60 0 20 6
3 Lunes 40 1 17 8
4 Lunes 71 1 12 10
5 Lunes 33 0 18 8
6 Lunes 50 0 56 8
7 Lunes 64 1 61 7
8 Lunes 70 1 18 10
9 Lunes 21 0 4 6
10 Lunes 64 1 8 9
11 Lunes 43 0 51 6
12 Lunes 65 1 6 3
13 Lunes 69 0 55 10
14 Lunes 39 0 30 6
15 Lunes 52 1 57 3
16 Lunes 42 1 56 10
17 Lunes 36 0 55 9
18 Lunes 42 1 57 5
19 Lunes 47 1 10 4
20 Lunes 23 0 38 11
21 Lunes 69 0 43 8
22 Lunes 28 1 63 7
23 Lunes 61 0 74 6
24 Lunes 44 0 19 6
25 Lunes 44 1 52 7
26 Lunes 75 1 64 8
27 Lunes 57 1 41 10
28 Lunes 32 1 47 4
29 Lunes 54 0 31 1
30 Lunes 56 1 34 4
31 Lunes 46 1 13 10
32 Lunes 67 1 4 8
33 Lunes 27 1 52 11
34 Lunes 43 0 36 7
35 Lunes 72 1 41 4
36 Lunes 43 0 60 4
37 Lunes 25 1 23 10
38 Lunes 29 1 33 9
39 Lunes 41 0 16 4
40 Lunes 25 0 9 4
41 Lunes 31 0 37 6
42 Lunes 48 1 19 11
43 Lunes 32 0 47 6
44 Lunes 51 0 42 6
45 Lunes 18 0 24 2
46 Lunes 58 0 57 4
47 Lunes 18 1 28 8
48 Lunes 59 0 15 4
49 Lunes 62 0 2 1
50 Lunes 24 0 37 5
51 Lunes 34 1 61 11
52 Lunes 60 1 7 4
53 Lunes 72 1 3 9
54 Lunes 33 0 37 5
55 Lunes 57 0 63 7
56 Lunes 28 0 37 2
57 Lunes 67 0 60 3
58 Lunes 49 1 11 11
59 Lunes 38 0 28 5
60 Lunes 39 1 35 5
61 Lunes 46 0 8 8
62 Lunes 30 0 65 9
63 Lunes 67 0 60 7
64 Lunes 45 1 18 3
65 Lunes 64 0 23 8
66 Lunes 28 0 2 3
67 Lunes 46 0 24 9
68 Lunes 70 1 57 6
69 Lunes 52 1 52 7
70 Lunes 56 1 55 10
71 Lunes 62 0 27 2
72 Lunes 40 0 53 1
73 Lunes 52 1 54 3
74 Lunes 43 0 31 7
75 Lunes 35 1 26 6
76 Lunes 25 1 58 2
77 Lunes 56 0 7 9
78 Lunes 28 0 4 9
79 Lunes 29 0 42 3
80 Lunes 52 0 73 2
81 Lunes 59 0 71 5
82 Lunes 54 0 34 7
83 Lunes 25 1 3 11
84 Lunes 60 0 26 4
85 Lunes 59 1 20 1
86 Lunes 73 1 46 1
87 Lunes 32 1 72 6
88 Lunes 44 1 56 9
89 Lunes 21 1 73 4
90 Lunes 72 1 27 1
91 Lunes 25 0 65 10
92 Lunes 59 0 7 7
93 Lunes 51 0 28 3
94 Lunes 45 0 33 4
95 Lunes 37 1 29 3
96 Lunes 18 1 35 3
97 Lunes 66 0 54 8
98 Lunes 31 1 53 8
99 Lunes 51 1 19 11
100 Lunes 75 0 49 11
101 Lunes 34 1 40 4
102 Lunes 55 1 37 1
103 Lunes 30 1 22 4
104 Lunes 71 0 3 10
105 Lunes 26 1 43 5
106 Lunes 33 0 44 11
107 Lunes 51 1 19 3
108 Lunes 27 1 29 6
109 Lunes 40 0 30 7
110 Martes 18 0 11 11
111 Martes 22 1 10 4
112 Martes 68 1 29 3
113 Martes 46 1 70 2
114 Martes 25 0 21 3
115 Martes 62 1 7 2
116 Martes 31 1 55 8
117 Martes 55 1 3 9
118 Martes 59 0 45 11
119 Martes 43 1 74 5
120 Martes 32 0 67 5
121 Martes 61 0 7 7
122 Martes 58 0 36 8
123 Martes 26 1 47 11
124 Martes 68 1 35 3
125 Martes 74 0 49 3
126 Martes 47 0 31 7
127 Martes 38 1 48 8
128 Martes 30 0 4 2
129 Martes 19 0 8 11
130 Martes 70 1 73 3
131 Martes 32 0 13 2
132 Martes 53 1 27 7
133 Martes 22 1 50 3
134 Martes 37 0 68 2
135 Martes 28 0 42 10
136 Martes 54 1 30 11
137 Martes 39 0 52 3
138 Martes 45 1 25 6
139 Martes 60 0 1 6
140 Martes 59 0 2 4
141 Martes 42 0 42 2
142 Martes 45 0 13 10
143 Martes 74 0 53 1
144 Martes 31 1 40 10
145 Martes 19 1 2 10
146 Martes 58 1 25 1
147 Martes 73 0 52 6
148 Martes 69 1 27 3
149 Martes 20 1 18 7
150 Martes 68 0 3 10
151 Martes 42 0 13 2
152 Martes 57 1 13 2
153 Martes 22 1 46 9
154 Martes 19 1 7 1
155 Martes 60 1 31 7
156 Martes 40 1 45 7
157 Martes 22 0 29 7
158 Martes 36 1 47 5
159 Martes 24 1 34 8
160 Martes 24 1 73 11
161 Martes 45 0 73 6
162 Martes 55 1 18 10
163 Martes 37 0 12 4
164 Martes 19 1 53 2
165 Martes 48 0 46 7
166 Martes 67 0 43 8
167 Martes 53 1 62 11
168 Martes 49 0 48 8
169 Martes 61 0 61 1
170 Martes 56 1 49 11
171 Martes 34 0 35 3
172 Martes 68 0 56 1
173 Martes 24 0 27 2
174 Martes 40 1 63 11
175 Martes 22 1 21 10
176 Martes 34 0 41 5
177 Martes 61 1 27 7
178 Martes 56 0 50 2
179 Martes 60 0 43 8
180 Martes 42 1 32 10
181 Martes 51 0 27 3
182 Martes 37 1 13 9
183 Martes 33 1 67 11
184 Martes 45 1 43 5
185 Martes 49 0 18 1
186 Martes 61 0 5 4
187 Martes 71 0 21 11
188 Martes 68 1 24 6
189 Martes 29 1 49 8
190 Martes 43 1 59 2
191 Martes 37 0 28 1
192 Martes 46 1 6 5
193 Martes 64 1 16 10
194 Martes 50 1 23 2
195 Martes 25 0 62 1
196 Martes 62 0 51 11
197 Martes 74 1 74 2
198 Martes 57 0 5 3
199 Martes 55 1 34 7
200 Martes 47 0 44 3
201 Martes 22 1 50 6
202 Martes 44 1 49 6
203 Martes 69 1 25 8
204 Martes 19 0 17 3
205 Martes 61 0 15 10
206 Martes 28 0 1 7
207 Martes 57 0 21 11
208 Martes 34 0 31 2
209 Martes 37 0 22 5
210 Martes 24 0 56 8
211 Martes 18 0 8 7
212 Martes 70 1 42 4
213 Martes 73 0 68 3
214 Martes 22 0 36 7
215 Martes 72 1 39 2
216 Martes 72 0 7 4
217 Martes 21 0 11 6
218 Martes 62 1 21 8
219 Martes 68 0 66 7
220 Martes 18 0 52 9
221 Martes 73 1 32 9
222 Martes 69 0 7 4
223 Martes 47 0 41 5
224 Martes 75 0 13 8
225 Martes 62 1 23 3
226 Martes 73 1 35 6
227 Martes 32 0 58 5
228 Martes 29 0 65 1
229 Martes 29 1 69 7
230 Martes 72 1 66 2
231 Martes 55 0 64 8
232 Martes 59 1 40 8
233 Martes 64 0 30 2
234 Martes 72 0 34 1
235 Martes 47 1 14 1
236 Martes 26 0 4 4
237 Martes 70 0 63 11
238 Martes 25 0 63 1
239 Martes 68 1 4 11
240 Martes 70 0 52 3
241 Martes 49 1 21 5
242 Martes 44 1 68 11
243 Martes 23 1 41 7
244 Martes 70 1 16 11
245 Martes 31 0 15 5
246 Martes 75 1 52 1
247 Martes 22 0 2 10
248 Martes 73 1 74 10
249 Martes 46 1 73 2
250 Martes 62 1 53 9
251 Martes 53 1 73 5
252 Martes 29 0 67 7
253 Martes 25 1 55 6
254 Martes 57 1 3 7
255 Martes 34 1 2 8
256 Martes 61 0 42 6
257 Martes 60 1 4 6
258 Martes 58 1 57 8
259 Martes 47 1 66 7
260 Martes 35 0 74 3
261 Martes 67 0 1 5
262 Martes 23 1 6 8
263 Martes 63 0 6 10
264 Martes 70 0 43 5
265 Martes 49 0 70 6
266 Martes 28 0 8 2
267 Martes 62 1 32 4
268 Martes 27 0 64 8
269 Martes 55 0 45 6
270 Miercles 67 1 6 4
271 Miercles 45 1 65 8
272 Miercles 68 1 12 6
273 Miercles 19 0 17 7
274 Miercles 73 0 15 8
275 Miercles 22 0 18 8
276 Miercles 61 0 48 5
277 Miercles 69 0 58 1
278 Miercles 25 0 41 9
279 Miercles 38 0 19 2
280 Miercles 31 0 11 8
281 Miercles 31 1 4 3
282 Miercles 73 1 66 1
283 Miercles 23 1 17 10
284 Miercles 54 1 43 9
285 Miercles 72 1 71 11
286 Miercles 46 1 42 6
287 Miercles 47 1 54 6
288 Miercles 68 1 12 11
289 Miercles 61 1 15 11
290 Miercles 47 1 40 6
291 Miercles 33 0 26 4
292 Miercles 49 1 34 8
293 Miercles 53 1 14 11
294 Miercles 57 0 14 4
295 Miercles 28 0 7 7
296 Miercles 33 1 46 9
297 Miercles 73 0 45 3
298 Miercles 35 0 53 9
299 Miercles 69 0 31 3
300 Miercles 43 0 57 10
301 Miercles 72 0 74 3
302 Miercles 46 0 30 9
303 Miercles 44 0 58 9
304 Miercles 72 0 40 4
305 Miercles 49 1 9 5
306 Miercles 46 1 62 2
307 Miercles 31 0 42 3
308 Miercles 56 1 32 3
309 Miercles 61 1 43 4
310 Miercles 66 1 38 11
311 Miercles 67 0 29 4
312 Miercles 71 1 52 6
313 Miercles 56 0 43 6
314 Miercles 38 0 70 11
315 Miercles 26 1 69 3
316 Miercles 25 0 47 2
317 Miercles 58 0 5 6
318 Miercles 70 0 19 5
319 Miercles 22 1 64 8
320 Miercles 58 0 33 5
321 Miercles 30 1 45 4
322 Miercles 70 1 50 10
323 Miercles 51 1 30 9
324 Miercles 59 0 41 1
325 Miercles 45 1 74 1
326 Miercles 27 1 9 2
327 Miercles 35 0 56 2
328 Miercles 28 0 6 11
329 Miercles 33 1 70 5
330 Miercles 46 1 59 2
331 Miercles 32 0 55 6
332 Miercles 64 1 33 2
333 Miercles 23 1 38 6
334 Miercles 68 1 16 4
335 Miercles 20 1 18 3
336 Miercles 57 0 50 9
337 Miercles 57 0 40 10
338 Miercles 45 1 74 5
339 Miercles 34 1 12 1
340 Miercles 43 0 19 3
341 Miercles 50 0 12 11
342 Miercles 48 1 31 6
343 Miercles 41 1 67 8
344 Miercles 25 0 60 9
345 Miercles 65 0 55 9
346 Miercles 70 1 72 6
347 Miercles 22 0 33 3
348 Miercles 30 1 14 10
349 Miercles 70 1 19 4
350 Miercles 40 1 65 11
351 Miercles 72 1 19 6
352 Miercles 39 0 14 7
353 Miercles 28 0 74 2
354 Miercles 65 0 51 3
355 Miercles 60 1 50 1
356 Miercles 35 1 40 2
357 Miercles 44 1 21 7
358 Miercles 21 1 59 2
359 Miercles 43 0 43 8
360 Miercles 43 0 13 5
361 Miercles 50 0 70 10
362 Miercles 30 0 69 9
363 Miercles 46 0 48 3
364 Miercles 40 0 5 8
365 Miercles 23 0 63 1
366 Miercles 73 0 9 1
367 Miercles 53 1 43 7
368 Miercles 75 0 21 10
369 Miercles 65 0 55 9
370 Miercles 47 0 55 7
371 Miercles 58 0 10 9
372 Miercles 56 1 18 6
373 Miercles 35 0 61 10
374 Miercles 30 1 58 1
375 Miercles 68 1 45 10
376 Miercles 22 0 28 8
377 Miercles 30 0 67 5
378 Miercles 53 1 16 2
379 Miercles 72 1 62 9
380 Miercles 40 0 50 9
381 Miercles 27 1 35 3
382 Miercles 44 1 48 2
383 Miercles 58 1 11 3
384 Miercles 70 0 47 8
385 Miercles 48 1 11 9
386 Miercles 75 0 66 11
387 Miercles 46 0 13 7
388 Miercles 39 0 1 6
389 Miercles 67 1 57 10
390 Miercles 25 1 73 10
391 Miercles 71 1 46 4
392 Miercles 24 1 5 9
393 Miercles 73 1 60 9
394 Miercles 70 0 17 7
395 Miercles 39 1 23 10
396 Miercles 23 1 16 7
397 Miercles 23 0 24 10
398 Miercles 47 1 73 8
399 Miercles 57 0 55 7
400 Miercles 30 0 42 8
401 Miercles 39 1 71 9
402 Miercles 20 0 52 5
403 Miercles 67 0 40 7
404 Miercles 54 0 43 5
405 Miercles 72 0 47 11
406 Miercles 45 0 17 1
407 Miercles 47 0 3 5
408 Miercles 51 0 63 8
409 Miercles 43 0 56 5
410 Miercles 60 1 9 4
411 Miercles 58 0 63 7
412 Miercles 18 1 16 5
413 Miercles 52 1 41 9
414 Miercles 40 1 41 5
415 Miercles 41 0 40 5
416 Miercles 57 1 8 10
417 Miercles 53 1 46 8
418 Miercles 58 1 40 11
419 Miercles 55 0 63 7
420 Miercles 64 1 73 5
421 Miercles 29 1 7 10
422 Miercles 44 1 58 5
423 Miercles 34 0 33 4
424 Miercles 57 1 42 3
425 Miercles 57 0 2 11
426 Miercles 42 1 28 3
427 Jueves 44 0 16 5
428 Jueves 70 1 2 7
429 Jueves 69 1 66 11
430 Jueves 56 0 62 2
431 Jueves 31 0 42 9
432 Jueves 74 1 41 6
433 Jueves 18 0 7 1
434 Jueves 36 0 13 8
435 Jueves 70 1 70 5
436 Jueves 47 0 33 10
437 Jueves 52 1 15 4
438 Jueves 67 0 18 1
439 Jueves 32 1 21 1
440 Jueves 56 1 71 5
441 Jueves 61 1 16 3
442 Jueves 27 0 48 1
443 Jueves 22 1 52 8
444 Jueves 74 1 61 7
445 Jueves 37 1 43 11
446 Jueves 44 0 50 7
447 Jueves 49 0 36 8
448 Jueves 65 0 22 1
449 Jueves 30 0 52 8
450 Jueves 37 1 23 2
451 Jueves 45 1 68 4
452 Jueves 18 1 28 2
453 Jueves 30 1 48 10
454 Jueves 52 0 27 4
455 Jueves 71 0 9 1
456 Jueves 62 0 45 8
457 Jueves 25 1 59 7
458 Jueves 58 1 52 9
459 Jueves 25 0 58 7
460 Jueves 46 0 10 8
461 Jueves 67 0 21 10
462 Jueves 52 0 35 7
463 Jueves 53 0 73 9
464 Jueves 42 1 19 11
465 Jueves 55 0 68 1
466 Jueves 49 1 27 4
467 Jueves 28 1 53 11
468 Jueves 42 0 47 9
469 Jueves 49 1 21 9
470 Jueves 48 1 16 6
471 Jueves 32 1 49 1
472 Jueves 30 1 35 1
473 Jueves 25 0 68 11
474 Jueves 63 0 21 9
475 Jueves 64 1 14 9
476 Jueves 55 0 54 10
477 Jueves 42 1 28 8
478 Jueves 25 0 6 8
479 Jueves 57 1 13 5
480 Jueves 70 0 1 6
481 Jueves 65 0 47 8
482 Jueves 47 0 55 11
483 Jueves 48 1 21 6
484 Jueves 33 0 71 8
485 Jueves 42 0 21 1
486 Jueves 58 0 2 10
487 Jueves 39 1 62 8
488 Jueves 53 0 49 3
489 Jueves 48 0 59 2
490 Jueves 40 1 22 2
491 Jueves 62 0 38 6
492 Jueves 47 1 5 11
493 Jueves 20 0 73 10
494 Jueves 54 1 67 7
495 Jueves 59 0 28 8
496 Jueves 57 0 27 1
497 Jueves 33 1 39 11
498 Jueves 63 0 42 3
499 Jueves 69 1 53 4
500 Jueves 51 1 25 6
501 Jueves 33 1 41 5
502 Jueves 73 0 30 10
503 Jueves 29 0 9 7
504 Jueves 61 1 59 11
505 Jueves 27 0 34 3
506 Jueves 74 0 69 1
507 Jueves 60 0 66 8
508 Jueves 66 1 41 5
509 Jueves 25 1 24 9
510 Jueves 60 0 1 9
511 Jueves 45 0 37 10
512 Jueves 62 1 2 3
513 Jueves 20 1 1 1
514 Jueves 46 1 4 3
515 Jueves 30 0 47 8
516 Jueves 53 0 21 7
517 Jueves 41 1 55 4
518 Jueves 19 1 49 6
519 Jueves 55 1 67 9
520 Jueves 75 0 67 5
521 Jueves 21 1 56 8
522 Jueves 70 0 11 2
523 Jueves 21 1 64 9
524 Jueves 25 1 25 8
525 Jueves 72 1 14 3
526 Jueves 74 1 16 2
527 Jueves 36 1 68 1
528 Jueves 70 0 74 2
529 Jueves 39 0 30 11
530 Jueves 49 0 73 7
531 Jueves 57 1 1 2
532 Jueves 26 0 34 3
533 Jueves 58 0 44 1
534 Jueves 38 1 68 6
535 Jueves 68 1 55 4
536 Jueves 75 0 45 11
537 Jueves 24 1 4 8
538 Jueves 47 0 21 10
539 Jueves 60 0 52 6
540 Jueves 32 1 19 3
541 Jueves 66 0 52 1
542 Jueves 36 0 32 6
543 Jueves 31 1 1 9
544 Jueves 44 0 74 10
545 Jueves 61 1 14 8
546 Jueves 66 1 70 9
547 Jueves 73 1 68 10
548 Jueves 52 1 70 4
549 Jueves 64 0 8 1
550 Jueves 56 1 47 11
551 Jueves 61 0 46 3
552 Jueves 72 1 14 4
553 Jueves 65 0 64 6
554 Jueves 39 0 23 9
555 Jueves 52 1 48 5
556 Jueves 31 0 66 1
557 Jueves 23 1 27 3
558 Jueves 20 1 30 4
559 Jueves 47 1 21 3
560 Jueves 70 1 8 7
561 Jueves 73 0 40 3
562 Jueves 25 1 17 6
563 Jueves 68 1 12 5
564 Jueves 43 1 37 6
565 Jueves 57 0 65 11
566 Jueves 41 0 16 3
567 Jueves 47 1 64 6
568 Jueves 55 0 66 11
569 Jueves 49 1 57 8
570 Jueves 42 1 11 8
571 Jueves 53 1 59 3
572 Jueves 50 1 21 7
573 Jueves 68 1 73 9
574 Jueves 70 0 42 4
575 Jueves 45 1 12 7
576 Viernes 60 1 29 5
577 Viernes 37 1 31 5
578 Viernes 20 0 33 1
579 Viernes 43 0 54 3
580 Viernes 75 1 31 4
581 Viernes 64 1 54 5
582 Viernes 36 0 65 11
583 Viernes 68 1 31 4
584 Viernes 45 1 22 11
585 Viernes 49 1 58 4
586 Viernes 32 1 29 2
587 Viernes 19 1 25 5
588 Viernes 26 0 1 1
589 Viernes 20 1 6 2
590 Viernes 54 1 46 6
591 Viernes 49 1 19 2
592 Viernes 43 1 17 8
593 Viernes 38 1 55 8
594 Viernes 68 0 61 7
595 Viernes 71 0 3 9
596 Viernes 62 1 1 6
597 Viernes 26 0 61 10
598 Viernes 43 1 7 8
599 Viernes 38 1 51 10
600 Viernes 63 1 32 11
601 Viernes 24 0 9 1
602 Viernes 34 0 17 5
603 Viernes 32 1 58 7
604 Viernes 58 0 30 5
605 Viernes 25 0 42 1
606 Viernes 47 1 9 7
607 Viernes 35 0 32 4
608 Viernes 75 0 23 9
609 Viernes 68 1 72 10
610 Viernes 72 0 54 3
611 Viernes 25 1 60 10
612 Viernes 35 0 1 6
613 Viernes 70 0 73 1
614 Viernes 72 1 33 5
615 Viernes 46 1 13 1
616 Viernes 18 1 17 11
617 Viernes 47 0 53 4
618 Viernes 42 0 61 1
619 Viernes 21 1 52 11
620 Viernes 37 1 33 5
621 Viernes 22 0 10 11
622 Viernes 57 0 70 2
623 Viernes 23 0 30 7
624 Viernes 64 1 47 10
625 Viernes 67 0 61 1
626 Viernes 48 1 26 6
627 Viernes 69 1 13 9
628 Viernes 23 0 7 2
629 Viernes 65 1 74 5
630 Viernes 67 1 50 6
631 Viernes 71 1 18 10
632 Viernes 61 0 67 11
633 Viernes 73 1 34 1
634 Viernes 75 1 74 4
635 Viernes 71 0 31 6
636 Viernes 24 0 4 5
637 Viernes 39 0 20 7
638 Viernes 58 0 7 11
639 Viernes 27 1 58 3
640 Viernes 64 0 23 2
641 Viernes 47 1 71 6
642 Viernes 30 0 38 6
643 Viernes 61 0 40 5
644 Viernes 21 0 74 2
645 Viernes 66 0 45 2
646 Viernes 26 1 65 6
647 Viernes 38 0 23 10
648 Viernes 55 0 29 4
649 Viernes 38 0 17 9
650 Viernes 55 0 1 11
651 Viernes 47 1 3 6
652 Viernes 38 0 17 6
653 Viernes 75 1 43 6
654 Viernes 32 0 72 8
655 Viernes 32 1 70 1
656 Viernes 18 0 13 4
657 Viernes 48 0 38 1
658 Viernes 56 1 6 3
659 Viernes 64 1 66 3
660 Viernes 59 1 70 2
661 Viernes 66 1 48 5
662 Viernes 71 1 30 9
663 Viernes 61 0 41 9
664 Viernes 57 0 42 9
665 Viernes 65 0 37 5
666 Viernes 72 0 22 9
667 Viernes 51 1 33 7
668 Viernes 45 1 46 10
669 Viernes 66 0 5 11
670 Viernes 46 1 2 10
671 Viernes 44 0 10 7
672 Viernes 50 0 62 4
673 Viernes 50 1 25 3
674 Viernes 27 1 24 11
675 Viernes 75 1 44 1
676 Viernes 53 0 28 8
677 Viernes 43 1 17 1
678 Viernes 44 0 52 10
679 Viernes 44 0 19 7
680 Viernes 46 1 67 8
681 Viernes 61 1 32 1
682 Viernes 21 1 16 9
683 Viernes 49 1 47 3
684 Viernes 45 0 6 11
685 Viernes 44 1 27 10
686 Viernes 43 0 8 7
687 Viernes 69 1 48 4
688 Viernes 25 0 27 3
689 Viernes 39 0 52 1
690 Viernes 23 0 60 1
691 Viernes 71 0 35 1
692 Viernes 70 1 63 11
693 Viernes 48 1 16 8
694 Viernes 38 1 69 1
695 Viernes 40 0 63 7
696 Viernes 33 1 55 11
697 Viernes 70 1 6 10
698 Viernes 57 0 24 7
699 Viernes 33 0 44 2
700 Viernes 35 1 46 9
701 Viernes 27 1 42 8
702 Viernes 46 0 38 2
703 Viernes 36 0 14 9
704 Viernes 26 0 4 8
705 Viernes 73 1 41 5
706 Viernes 49 0 25 1
707 Viernes 67 1 17 1
708 Viernes 19 1 65 6
709 Viernes 71 1 37 4
710 Viernes 18 0 41 4
711 Viernes 75 0 33 3
712 Viernes 51 1 73 4
713 Viernes 37 1 43 2
714 Viernes 44 1 26 9
715 Viernes 72 1 28 6
716 Viernes 70 1 60 3
717 Viernes 60 0 21 7
718 Viernes 32 1 56 10
719 Viernes 40 1 65 3
720 Viernes 62 0 65 9
721 Viernes 75 0 27 11
722 Sbado 36 1 43 7
723 Sbado 71 0 39 8
724 Sbado 48 1 46 11
725 Sbado 65 1 27 8
726 Sbado 33 1 73 3
727 Sbado 67 0 4 8
728 Sbado 59 0 63 9
729 Sbado 29 1 26 3
730 Sbado 33 1 73 3
731 Sbado 64 1 38 10
732 Sbado 29 0 39 10
733 Sbado 54 0 66 4
734 Sbado 68 1 22 8
735 Sbado 70 0 66 7
736 Sbado 67 0 36 10
737 Sbado 38 0 5 5
738 Sbado 69 0 26 8
739 Sbado 52 1 28 9
740 Sbado 42 1 53 10
741 Sbado 18 1 53 10
742 Sbado 47 0 69 7
743 Sbado 25 0 10 3
744 Sbado 65 1 2 10
745 Sbado 66 0 62 7
746 Sbado 29 1 54 2
747 Sbado 60 1 14 3
748 Sbado 39 0 9 6
749 Sbado 74 1 59 9
750 Sbado 28 1 55 9
751 Sbado 34 1 56 1
752 Sbado 31 1 47 7
753 Sbado 40 0 36 10
754 Sbado 58 1 59 6
755 Sbado 60 0 49 7
756 Sbado 37 0 32 4
757 Sbado 69 1 71 9
758 Sbado 37 0 24 5
759 Sbado 44 0 38 11
760 Sbado 37 1 3 9
761 Sbado 60 1 50 5
762 Sbado 57 1 18 3
763 Sbado 73 0 17 7
764 Sbado 73 1 35 4
765 Sbado 26 1 10 10
766 Sbado 53 0 16 8
767 Sbado 39 0 40 1
768 Sbado 64 1 6 3
769 Sbado 30 1 68 11
770 Sbado 65 0 12 11
771 Sbado 34 1 28 3
772 Sbado 38 1 68 11
773 Sbado 67 1 53 9
774 Sbado 46 1 65 8
775 Sbado 64 1 58 2
776 Sbado 39 1 34 6
777 Sbado 58 1 37 9
778 Sbado 24 1 47 2
779 Sbado 38 1 27 2
780 Sbado 46 0 64 6
781 Sbado 64 0 40 11
782 Sbado 42 1 58 11
783 Sbado 33 0 46 11
784 Sbado 74 1 16 1
785 Sbado 35 1 27 6
786 Sbado 44 1 22 1
787 Sbado 49 0 40 9
788 Sbado 60 0 15 2
789 Sbado 61 0 41 5
790 Sbado 48 1 2 8
791 Sbado 57 1 16 5
792 Sbado 52 0 15 5
793 Sbado 56 0 6 3
794 Sbado 72 1 25 5
795 Sbado 48 1 55 10
796 Sbado 37 1 58 10
797 Sbado 30 1 8 10
798 Sbado 66 0 4 8
799 Sbado 74 0 37 2
800 Sbado 46 1 7 5
801 Sbado 72 0 33 1
802 Sbado 40 1 51 3
803 Sbado 68 0 65 4
804 Sbado 22 1 71 4
805 Sbado 74 0 5 10
806 Sbado 61 0 4 3
807 Sbado 74 0 60 11
808 Sbado 19 1 63 5
809 Sbado 34 1 23 2
810 Sbado 28 1 8 11
811 Sbado 25 1 65 8
812 Sbado 61 1 61 7
813 Sbado 39 1 52 5
814 Sbado 31 1 54 10
815 Sbado 56 0 58 8
816 Sbado 25 1 45 4
817 Sbado 51 1 3 8
818 Sbado 40 1 18 4
819 Sbado 31 1 26 6
820 Sbado 50 0 40 1
821 Sbado 42 1 26 2
822 Sbado 22 1 53 11
823 Sbado 72 0 8 4
824 Sbado 53 1 72 10
825 Sbado 60 1 35 1
826 Sbado 28 1 66 4
827 Sbado 41 0 34 1
828 Sbado 55 1 44 8
829 Sbado 68 1 32 8
830 Sbado 65 1 66 2
831 Sbado 37 0 22 1
832 Sbado 50 0 62 6
833 Sbado 44 0 69 6
834 Sbado 34 0 15 4
835 Sbado 31 0 51 9
836 Sbado 22 0 63 5
837 Sbado 58 1 26 2
838 Sbado 46 0 25 2
839 Sbado 30 1 46 9
840 Sbado 40 0 12 7
841 Sbado 66 1 8 1
842 Sbado 19 1 11 8
843 Sbado 67 0 8 5
844 Sbado 38 1 66 7
845 Sbado 24 0 27 4
846 Sbado 63 1 36 3
847 Sbado 71 0 9 11
848 Sbado 43 1 28 9
849 Sbado 32 1 9 2
850 Sbado 46 1 55 11
851 Sbado 67 0 24 9
852 Sbado 71 1 52 8
853 Sbado 64 0 42 1
854 Sbado 19 1 43 5
855 Sbado 37 1 70 1
856 Sbado 27 0 71 1
857 Sbado 75 0 37 8
858 Sbado 42 1 7 1
859 Sbado 57 1 63 9
860 Sbado 53 0 41 11
861 Sbado 60 0 58 7
862 Sbado 22 1 15 4
863 Sbado 56 1 20 1
864 Sbado 34 0 48 9
865 Sbado 72 0 25 7
866 Sbado 30 1 22 4
867 Sbado 64 0 13 3
868 Sbado 67 0 29 11
869 Domingo 26 1 57 2
870 Domingo 38 0 26 5
871 Domingo 63 1 39 9
872 Domingo 73 1 6 7
873 Domingo 37 1 74 2
874 Domingo 24 1 39 6
875 Domingo 63 0 56 5
876 Domingo 54 0 63 5
877 Domingo 29 0 58 10
878 Domingo 63 1 59 2
879 Domingo 63 0 22 7
880 Domingo 27 0 72 11
881 Domingo 28 0 11 11
882 Domingo 29 0 63 1
883 Domingo 67 0 28 8
884 Domingo 36 1 60 5
885 Domingo 40 0 6 10
886 Domingo 36 1 65 7
887 Domingo 57 0 66 9
888 Domingo 73 1 46 7
889 Domingo 67 0 20 3
890 Domingo 46 1 56 4
891 Domingo 68 0 67 8
892 Domingo 18 0 23 7
893 Domingo 39 0 54 4
894 Domingo 55 0 43 2
895 Domingo 53 1 28 2
896 Domingo 63 1 59 3
897 Domingo 48 1 64 9
898 Domingo 32 1 47 8
899 Domingo 20 0 22 11
900 Domingo 58 1 5 5
901 Domingo 52 1 48 2
902 Domingo 47 0 42 4
903 Domingo 71 0 70 6
904 Domingo 59 0 58 4
905 Domingo 44 1 13 3
906 Domingo 67 1 14 3
907 Domingo 41 0 2 6
908 Domingo 73 0 62 5
909 Domingo 20 1 61 11
910 Domingo 63 0 49 11
911 Domingo 28 1 44 11
912 Domingo 68 0 58 11
913 Domingo 68 1 35 7
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all center de la empresa B, para ofrecer servicio de internet domiciliario comprendido de
99 (periodo
adas a un Call Center de una empresa "B" que ofrece el servicio de intenet domiciliario
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23 1201 36 1 2 2
16 1202 33 2 1 1
16 1202 30 1 2 2
16 1202 18 3 3 5
5 1203 30 5 2 4
5 1206 37 4 2 4
23 1207 45 3 2 4
16 1207 32 5 3 3
5 1207 39 5 4 4
16 1214 13 2 1 5
23 1215 19 5 2 1
16 1217 16 4 3 5
16 1218 15 2 1 1
23 1223 5 1 5 4
16 1224 45 3 4 2
5 1227 44 4 3 4
16 1228 23 2 5 3
16 1228 13 5 4 5
16 1229 22 5 4 5
16 1231 13 5 3 3
16 1231 13 5 5 3
23 1232 0 3 1 3
23 1232 25 1 1 5
16 1233 13 2 2 5
16 1237 30 4 1 4
16 1237 42 4 2 2
23 1241 12 4 2 3
5 1248 20 5 1 2
16 1249 37 1 4 3
5 1250 42 5 3 3
23 1252 34 1 5 4
16 1252 2 1 2 4
16 1252 16 2 2 5
23 1256 11 3 1 5
23 1257 22 2 4 1
16 1258 5 5 2 5
16 1259 29 2 4 2
16 1260 4 3 1 1
23 1263 37 1 3 4
23 1266 24 1 4 2
23 1269 34 2 5 4
23 1269 16 4 3 5
23 1269 25 5 1 4
5 1270 39 2 5 1
5 1270 45 3 5 1
23 1271 16 1 3 1
16 1273 10 5 3 2
16 1274 8 5 5 1
16 1276 42 2 2 4
23 1281 39 4 3 3
5 1282 37 5 5 5
5 1284 27 1 1 1
23 1285 38 4 3 2
16 1285 39 2 1 2
23 1285 30 5 1 1
5 1285 41 1 2 3
16 1287 40 4 4 2
16 1287 39 4 4 4
23 1290 18 4 5 2
5 1291 3 2 4 4
23 1292 13 4 3 2
23 1292 21 5 4 3
16 1294 10 1 4 5
16 1294 10 3 1 5
16 1295 26 2 1 1
23 1297 29 3 2 4
16 1300 7 2 5 1
16 1300 18 4 4 4
23 1303 4 4 5 3
23 1305 0 3 5 5
23 1305 33 4 1 3
5 1307 45 5 2 2
16 1307 2 5 1 3
5 1309 13 5 4 3
5 1309 7 2 3 1
5 1310 23 3 5 1
5 1311 19 4 2 3
16 1312 19 1 5 1
16 1314 42 2 2 1
23 1316 37 3 2 3
5 1317 18 4 2 1
5 1318 28 5 3 1
5 1318 9 4 3 2
16 1318 31 4 2 5
5 1318 27 4 4 4
23 1320 9 5 1 4
23 1320 1 1 4 5
23 1320 10 3 2 5
23 1321 38 4 3 3
23 1322 38 2 4 4
23 1324 42 1 1 2
23 1328 0 3 2 1
5 1328 13 1 5 4
23 1329 13 2 2 5
16 1331 12 2 5 5
23 1332 28 4 1 3
16 1332 39 1 4 2
5 1336 6 2 4 2
5 1342 8 4 3 4
5 1343 4 3 5 5
16 1343 2 2 4 5
23 1344 0 5 4 1
16 1344 43 1 4 2
16 1346 17 3 5 4
16 1347 21 4 2 1
5 1347 21 1 5 3
5 1348 25 2 3 5
23 1348 32 1 2 5
23 1350 10 2 3 2
23 1351 37 5 2 3
23 1351 15 2 5 3
5 1354 5 5 3 2
5 1358 9 2 5 2
23 1359 24 3 4 4
23 1360 34 4 1 1
16 1361 36 5 5 2
16 1362 24 2 4 1
16 1363 22 2 1 3
23 1367 33 1 2 2
23 1369 27 1 4 4
16 1370 11 5 2 3
5 1372 27 5 3 1
16 1372 18 4 1 5
23 1373 19 5 5 2
16 1377 18 1 1 5
5 1380 23 4 4 1
5 1380 20 2 2 1
16 1382 41 2 4 2
23 1383 31 2 2 5
16 1384 7 1 5 4
23 1384 11 3 1 4
16 1384 30 5 2 2
16 1386 41 3 4 3
23 1387 18 4 3 1
5 1387 45 3 3 3
5 1390 4 2 1 4
5 1395 24 3 4 5
5 1397 22 1 1 3
23 1399 27 5 3 2
23 1400 37 4 2 3
23 1401 24 1 1 1
23 1408 4 4 5 4
16 1410 33 1 2 4
5 1412 16 4 3 1
23 1415 23 2 3 4
5 1415 32 2 2 5
16 1415 39 1 2 2
5 1417 19 4 1 5
5 1418 18 5 1 4
23 1418 1 5 3 1
23 1422 14 1 3 1
5 1423 27 1 1 4
23 1425 44 5 1 2
16 1430 15 5 3 2
23 1431 35 1 5 3
5 1437 14 2 5 1
5 1438 21 1 3 1
16 1439 22 4 1 4
16 1439 8 2 2 4
16 1440 28 5 1 3
703315
o comprendido de
(periodo
E
Asesor Empresa "B"
ntenet domiciliario
MILTON 1
Consumo kb DIEGO 2
1071256 ALEJANDRO 3
435617 CELSO 4
592897 DIANA 5
2520224 HAROLD 6
1890515 AUGUSTO 7
307619 ALEJANDRA 8
2633535 CARMEN 9
2636092 TATIANA 10
1138013 PAOLA 11
1228717
1148538
1363117
1735192
2823041
2826027
2862692
193916
2619747
31077
336119
2862966
2367137
148457
2567074
1313306
1510776
2004406
1133332
1940278
2620691
2854616
165371
2753768
2570414
190412
192982
393492
2931915
1298367
2235113
1977945
2052492
2547418
1618326
1116498
1909503
816284
1395298
279967
1684897
1440465
105151
627213
274489
676855
2592305
654165
1954605
2590707
2474281
192743
579140
1711787
1730723
2893593
1617030
993316
2690828
1026637
561943
877297
2470725
2981057
1445175
461958
849258
1953021
2761700
1145852
1049280
1470589
541512
2254669
2728837
549417
1188081
1654703
2108323
2507976
1919462
254117
1719595
1178389
1751620
2021488
602793
738488
1825238
2687188
2930060
2517652
1400899
356190
347720
1612314
2490944
864630
2368448
2959030
2060385
735400
1992336
2747068
333922
1499034
194662
1934190
2773708
11780
2181318
1610395
819550
998722
2825245
581177
161469
76877
407714
193041
2496691
2632745
2707530
2586652
2228349
1565695
1557589
1812960
482543
567023
723717
2700485
1740159
1565653
2209757
767504
1312135
684736
435742
217097
1779373
1538106
89306
2848945
613656
790934
2996354
167711
772816
411025
1099966
1853715
1957093
1186642
800211
1169761
1964556
2972475
2879516
1939863
713905
1416820
1445431
1577538
1166689
255514
2163250
550440
2247468
935041
1413173
1815479
131437
2765380
1451895
2003599
455262
1032509
762702
1412327
2931175
1711052
1375749
456870
1244140
2955993
1862514
447939
154652
721472
2663182
1697828
2721730
2478963
1206919
1843774
2523582
2054114
2777520
1985235
260847
2216503
2607344
2254602
1750653
983154
2336236
2848952
1135199
2063717
1765432
1849051
844070
279819
1887379
2810733
651293
1926529
473298
876489
2763639
153909
158656
2571715
760944
2221358
381676
751784
731997
2810761
2367638
578586
2032708
2040835
1056315
474317
2867050
2805707
381110
2497452
1850383
725032
2283734
97248
1839079
502606
2803696
434172
2775795
1371994
2819319
1740470
919744
2446759
969033
558640
2157816
1734232
1584702
1594084
1156965
2939621
1786515
252080
1246872
2606408
322889
2100772
1042020
2926628
2863751
2220656
506590
2106161
550530
925984
905550
452336
1037545
2611818
2586708
245850
2264065
620201
106782
212862
1738782
539901
1262102
1518216
1672729
2469018
309868
1048774
2676689
2669212
2556431
496917
2916478
1983136
1003289
1409921
376469
180249
1018549
2452894
606776
2917939
1023469
712080
378927
130823
2085598
1261945
2004837
194361
228314
752460
250390
273296
1943060
2273668
2793483
931052
462738
731301
2270668
2641266
676943
2401792
1777861
178087
129868
243653
617943
492244
1532124
225495
1338330
296811
2530467
542410
2055942
928701
1295964
581839
2214526
69700
2551522
2911650
2578930
2197999
896480
2835385
1230676
1137895
1123376
1125155
5973
1311061
1366903
2546116
607673
1133135
2813092
1950958
1236057
1671567
2188870
590163
2556079
1242838
1551667
2484583
2928558
1967078
706098
2745067
761243
2399929
1623546
1720909
2956028
1893320
1363555
752396
751164
1256726
1428744
1025365
745339
2763626
2040805
565798
1026010
2601628
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46791
565748
673243
1880117
807543
2971771
505832
37502
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793722
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1013851
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1777314
955543
1358090
1104095
1695213
2427177
2010274
2494281
595863
2711854
2573149
1893652
2763720
542339
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288830
1863441
346598
533538
1990548
2242729
2931867
334218
1363309
1581541
402446
2511494
1742185
152378
2215540
2845310
1000285
389496
122815
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995490
1995004
902612
1802078
2732268
2591896
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432834
81572
573168
652632
443847
1484577
2218957
2112184
723819
1110278
371992
1070668
484602
1309370
2240159
790346
737089
1450226
2250144
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2908172
2015908
1304604
918022
2552483
617428
1333520
2538120
180172
789537
2130881
2595539
249741
1676495
904266
2561674
2983523
1813345
2158558
2243417
768656
1236487
1644546
2523724
2066854
1890602
1381813
389587
2555063
585954
356107
463251
1254145
830573
2464548
2224342
214388
829995
2415382
1385201
1293273
1868357
224338
2830736
2390299
2564527
1620329
291531
1483452
452945
1107803
2224985
2957117
1197005
252186
1748459
1269384
542871
682105
1104002
311820
1171572
1174424
267637
445206
2041653
2075748
2737070
1018647
2803752
2673172
997852
1722908
2592206
2480626
82499
188193
2055909
2763128
2755809
2506672
268396
2059734
312926
574797
374521
183726
950922
1184393
2832398
2219135
2919843
2412242
1967969
455831
1521351
1431114
82467
1269700
218967
809210
2003366
910415
868677
2373516
2116735
2731976
2584086
1156321
2149471
2611651
1407654
303699
2364351
2070781
858817
225269
2955509
2975593
1699382
1147770
2214187
188881
1898620
2476363
2750543
1884111
2015786
2923332
1874131
2383263
856044
662367
2223502
612318
2571948
1113437
2403258
1659193
2927573
425722
2953665
1103945
2377102
1873699
1840074
239926
183909
1588578
2851924
135238
2349749
1724436
1486186
2295750
2905446
2604073
86440
762728
1862725
1707727
682940
1436497
340154
1981601
1063345
3052
1906218
2645180
1228973
2367818
2961484
100544
344139
402740
692874
848095
2967214
2889016
357243
1342472
215429
20370
197928
642203
461358
287439
2479505
1658474
2764424
2311981
462126
1340410
2370629
2431118
2257786
1216390
1137808
1856254
178325
2168944
2114120
1908966
2193038
2248560
1818625
1976560
404246
1439450
2554322
1840765
1107994
2017541
186033
2204142
1391054
1834231
417560
300756
2899071
570112
721761
2303102
1874508
1856937
432967
2194089
2220524
2023947
783410
2745977
201130
403405
971688
249846
564334
2363265
1634907
2552481
601445
2421409
44865
272675
2410411
146002
2398351
1057692
2432916
2504770
1139729
666813
616780
134932
2733423
2327548
1148120
2686090
2202800
788423
447724
2251194
1432272
2367990
2806066
2409229
1121356
2764844
1797112
68166
2628969
429100
140989
2657635
1254662
2265290
2489684
31919
2487098
1609758
116710
2209801
1565761
849835
2046726
1219016
1452291
2588447
1480172
2148438
1737780
753960
1244163
468308
909167
594192
63608
2022124
1448387
1499262
1261470
1580854
1681116
1644219
2812218
377460
584696
1843381
700749
224561
662186
1021252
536354
2324231
782591
2111924
2670818
50653
685574
1413270
2919794
277512
22060
728383
1320027
2157958
2459423
2508519
1333269
2175170
569516
1097632
1549810
1011180
1825787
47243
1185504
568816
2345911
1223605
2000583
189583
1955402
1032562
1485893
976129
1460447
584602
1485230
426590
338960
2788913
829755
2187770
158117
2207527
2373742
1031158
2997474
2297337
2468563
1067497
2002529
865455
2474661
913248
2742212
1113021
133750
641710
846572
2158902
367578
2790100
540701
2216346
2607670
1736331
1968789
1534419
821189
1608889
1652715
1695079
2061726
2714846
1589506
2931668
2169493
1330319
634986
2995222
2932532
1525208
1657370
2457811
1793535
2529588
2662276
2328920
263516
2153354
1850366
507070
1018988
2247128
1956387
2533777
2350524
1546864
148443
2955255
2563345
2771703
964907
2896188
1610944
1098169
2900777
444485
1870143
2678887
257615
519259
1577430
2921374
399107
2512359
709237
1744319
2982234
1401407
2653608
191948
2219519
1003119
283868
1045621
473939
932985
816670
2547499
558754
2818635
798163
1347836
466147
138928
350960
1690808
2344449
2105256
336528
227115
234423
1634255
368084
1204900
781755
585726
326444
2307300
726804
1824284
2803499
2312737
2153038
275657
1564048
1446740
1553500
819223
423133
2210341
1443473
2622193
215319
913241
704945
2318286
555119
29192
911625
79580
2096492
680
2326199
2544524
1242449
875187
2363517
66046
502023
616538
2249329
1993460
1935653
2280652
269632
805743
226946
1701590
2528025
80808
1753787
1884613
934192
747005
458964
1019308
1013648
216059
255154
Estas son las variables cdificadas de la Empresa "B"
Edad Asesor Empresa "B"
Cuantitativa MILTON 1
DIEGO 2
Gnero ALEJANDRO 3
Mujer 0 CELSO 4
Hombre 1 DIANA 5
HAROLD 6
Ciudad de origen AUGUSTO 7
Aguachica Ce 1 ALEJANDRA 8
Apartad Anti 2 CARMEN 9
Arauca 3 TATIANA 10
Armenia Quin 4 PAOLA 11
Barrancaberm 5
Barranquilla A 6 da Fecha de corte
Bello Antioqu 7 5
Bogot Distrit 8 16
Bucaramanga 9 23
Buenaventura 10
Buga Valle d 11
Cali Valle de 12 Hora_llamada_min
Cartago Valle 13 Cuantitativa
Cartagena Bo 14
Caucasia Ant 15
Ceret Crdo 16 Duracin_min
Chia Cundin 17 Cuantitativa
Cinaga Mag 18
Ccuta Norte 19 Motivo
Dosquebradas 20 Caida del servicio 1
Duitama Boy 21 Menos navegacin de la 2
Envigado Ant 22 Navegacin intermitente 3
Facatativ C 23 Dao y/o desconfiguraci 4
Florencia Ca 24 Otros 5
Floridablanc 25
Fusagasug 26 # llamadas
Girardot Cun 27 Cuantitativa
Girn Santan 28
Ibagu Tolim 29 Satisfaccin
Ipiales Nario 30 Muy satisfecho 5
Itag Antioqu 31 Satisfecho 4
Jamund Vall 32 Medianamente satisfecho 3
Lorica Crdo 33 Poco satisfecho 2
Los Patios N 34 Nada satisfecho 1
Magangu Bol 35
Maicao Guaji 36 Consumo kb
Malambo Atl 37 Cuantitativa
Manizales Ca 38
Medelln Anti 39
Melgar Tolim 40
Montera Cr 41
Neiva Huila 42
Ocaa Norte 43
Paipa, Boyac 44
Palmira Valle 45
Pamplona Nor 46
Pasto Nario 47
Pereira Risar 48
Piedecuesta 49
Pitalito Huila 50
Popayn Cau 51
Quibd Choc 52
Riohacha Gua 53
Rionegro Anti 54
Sabanalarga A 55
Sahagn Cr 56
San Andrs Is 57
Santa Marta 58
Sincelejo Suc 59
Soacha Cund 60
Sogamoso Bo 61
Soledad Atln 62
Tib Norte d 63
Tulu Valle d 64
Tumaco Nari 65
Tunja Boyac 66
Turbo Antioqu 67
Valledupar C 68
Villa de leyva 69
Villa del Ros 70
Villavicencio 71
Yopal Casana 72
Yumbo Valle 73
Zipaquir Cu 74
Empresa "B"
GRUPOS IMPARES
Variable: Hora de la llamada Significancia 4% 6% 7%
Parmetro: Media Error (min) 15 20 25
Diana Rodriguez C
Tamao de la muestra
media n 764
) N
2 2
Z(1
Tamao Poblacion N 999
n 2
Nivel de Significancia 0.06 N 1 B2 Z2 2
Nivel de confianza 1 0.94
Cuantil Z 1.88
desviacion Poblacional 606.03
Presicion Error " " ^2 20
GRUPOS IMPARES
Variable: Motivo Significancia 1% 2% 3%
Parmetro: Proporcin (P) Error (%) 3% 4% 5%
Brandon Camilo Herrera Medina

TAMAO DE MUESTRA PARA
ESTIMAR PROPORCIN
2
Z(1 ) PQN
n 2
N 1 B2 Z2 PQ
Tamao de la poblacin N= 999
Nivel de significancia 0.01
TAMAO DE MUESTRA PARA Nivel de confianza 1-= 0.99
ESTIMAR UNA PROPORCIN Cuantil Z Z= 2.5758293
% (Variable tipo motivo) Desviacin poblacional P= 0.5
Precisin Q= 0.5
Tamao de muestra Desviacin PQ 0.25
Error d=B=E=e= 0.03
n= 648
GRUPOS IMPARES
Variable: Hora de la llamada Significancia 4% 6% 7%
Parmetro: Media Error (min) 15 20 25
Luis Alberto Sanchez

Formula Desviacion Poblacional
1 )
2N
2 Err:504
1 B Z 2 2 2
Horas Minutos
1:00:00 60
10:06:02 606.03
to Sanchez
Diana Rodriguez C
Tamao de la muestra
media n 873
Nivel de Significancia 0.04
Cuantil Z 2.05

TAMAO DE MUESTRA PARA ESTIMAR
2
Z(1 ) PQN
n 2
N 1 B2 Z2 PQ
Tamao de la poblacin N=
Nivel de significancia
TAMAO DE MUESTRA Nivel de confianza 1-=
PARA ESTIMAR UNA
Cuantil Z Z=
PROPORCIN %
Desviacin poblacional P=
(Variable tipo motivo)
Precisin Q=
Tamao de muestra Desviacin PQ
Error d=B=E=e=
n=
Diana Rodriguez C
Tamao de la muestra
media n 842
Nivel de Significancia 0.07
Cuantil Z 1.81
ilo Herrera Medina

TAMAO DE MUESTRA PARA ESTIMAR
Bran
PROPORCIN
2
Z(1 ) PQN
2
N 1 B2 Z2 PQ TAMAO
DE
999 MUESTRA
0.02 PARA
0.98 ESTIMAR
2.326347874 UNA
0.5 PROPORCI
0.5 N%
0.25 (Variable
0.04 tipo
458 motivo)
TAMAO DE MUESTRA PARA
ESTIMAR PROPORCIN
2
Z(1 ) PQN
n 2
N 1 B2 Z2 PQ
Tamao de la poblacin N= 999
Nivel de significancia 0.03
Nivel de confianza 1-= 0.97
Cuantil Z Z= 2.17009038
Desviacin poblacional P= 0.5
Precisin Q= 0.5
Tamao de muestra Desviacin PQ 0.25
Error d=B=E=e= 0.05
n= 320
uis Alberto Sanchez
Diana Rodriguez - Tipo de Muestreo Sistematico
Fraccion Sistematica
F N/n
N #REF!
n #REF!
F #REF!
F #REF!
Aleatorio #REF!
Fijo 1
Edad Gnero Ciudad de orAsesor

1 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF!
Fecha de corHora_llamadDuracin_miMotivo # llamadas Satisfaccin
#REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF!
Consumo kb
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#REF!
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#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
VARIABLE Diana Rodriguez
Clculo Edad
N= 999
n= 764
( ( )) Promedio #REF!
() Desviacion #DIV/0!
( ) Significancia 4%
Valor Z = 2.05
Limi Inferior #DIV/0!
Limi Superior #DIV/0!
IC = #DIV/0!
Formula utilizada para (/)

encontrar el IC para la
media Poblacin finita
Otra forma de hallar el Intervalo de Confianza IC

Diana Rodriguez
Radio #DIV/0!
Li #REF!
Ls #REF!
Luis Sanchez Brandon Herrera Diana Rodriguez
Duracion Min Consumo kb # Llamada
999 999 999
0 764 764
#REF! #REF! #REF!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
5% 6% 4%
1.96 1.88 2.05
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Luis Sanchez Brandon Herrera Diana Rodriguez

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#REF! #REF! #REF!
#REF! #REF! #REF!
Variables Cuantitativas a escoger
Carlos Cuervo
Hora llamada
Edad
999
764
Hora de llamada
#REF!
#DIV/0!
Duracin_min
5%
1.96
# llamadas
#DIV/0!
#DIV/0!
Consumo Kb
#DIV/0!
Carlos Cuervo
#DIV/0!
#REF!
#REF!
VARIABLE Diana Rodriguez
Clculo Ciudad
N= 999
n= 764
( ( )) Categoria 47
() Proporcion 0.00%
(q) 100.00%
( ) Significancia 4%
Valor Z = 2.05
Limi Inferior 0.00%
Limi Superior 0.00%
IC = (1,35% , 2,32%)
Formula utilizada para encontrar P((/))

el IC para la proporcin poblacin ((()/(
)))
finita
Luis Sanchez Brandon Herrera Diana Rodriguez Carlos Cuervo
Genero Asesor Motivo Satisfaccion
999 999 999 999
0 764 764 764
1 9 3 2
#DIV/0! 0.00% 0.00% 0.00%
#DIV/0! 100.00% 100.00% 100.00%
5% 6% 4% 5%
1.96 1.88 2.05 1.96
#DIV/0! 0.00% 0.00% 0.00%
#DIV/0! 0.00% 0.00% 0.00%
(8,08% , 9,98%) (18,33% , 21,20%) (21,08% , 23,95%)
(49,20%, 53,64%)
Carlos Cuervo
Fecha Corte Variables Cualitativas a escoger
999
764
Gnero
16
0.00%
Ciudad
100.00%
5%
Asesor
1.96
0.00%
Fecha corte
0.00%
(32,27% , 35,53%)
Motivo
Satisfaccin
a. Una PH para la media, para probar si el tiempo promedio que se demora una persona es superior a 15 mi
Estudiante: Diana Rodriguez C.
Paso 1: Planteamiento de hiptesis
Ho: Promedio de demora de una persona es menor o igual a 15 min
Ha: Promedio de demora de una persona es mayor a 15 minutos
_0:15
_1:>15
Paso 2: Nivel de significancia
0.04
Paso 3: Estadstico de prueba (o calculado)
Donde:
=()/ es la media muestral =

(/) es la media poblacional =
es la Desviacion E. de la
muestra=
es el tamao de la muestra
=
Z= 27.641
Paso 4: Estadstico terico (o tabulado) y regla de decisin
Se debe hallar el valor teorico de Z mediante la distribucion normal estandar inv. para la prueba unilateral derecha.(Un
Z1 1.75
Se puede rechazar la Hipotesis nula puesto que el valor estadistico de prueba es 27,641 No ha caido dentro de la zona
promedio de la duracion de la llamada en minutos es no menor o igual a 15 minutos.
Paso 5: Tomar la Decisin
Se concluye que el promedio que se demora una persona es Mayor a 15 minutos, por lo cual seRechaza la hipotesis n
confianza del 96%.
b. Una PH para la media, para probar si la hora promedio a la que llaman es a la 6:00 pm (o su equivalente=
(Bilateral)
Estudiante: Brandon Camilo Herrera Medina
Ho: Hora promedio a la que llaman es a las 6:00 pm (1080 minutos)
Ha: Hora promedio a la que llaman es diferente a las 6:00 pm (1080 minutos)
_0:=1080
_1:1080
Esta es una prueba de dos colas , debido a que la hipotesis alternativa es planteada en palabras de diferencia.
0.05
0.95
0.025
Donde:

muestra=
=
Z= -12.842
Se debe hallar el valor teorico de Z mediante la distribucion normal estandar inv. para la prueba bilateral.
Z1 -1.96
Z1 1.96
Se puede rechazar la hipotesis nula puesto que el valor estadistico de prueba es -12,842 no ha caido dentro de la zona
hipotesis.
Se concluye que la hora promedio a la que llaman es diferente a las 6:00 pm (1080 min), por lo cual se puede aceptar l
un nivel de confianza del 95%.
c. Una PH para la media, para probar si el promedio del # llamadas realizadas por el cliente a causa del mism
a 3 (unilateral inferior)
Estudiante: Diana Rodriguez
Ho: Tiempo promedio del # de llamadas realizadas por el cliente del mismo problema es inferior o igual a H0
Ha: Tiempo promedio del # de llamadas realizadas por el cliente por el mismo problema es mayor a H0
_0:>2,99
_1:2,99
Esta es una prueba de una cola , puesto que involucra el signo menor que (<) en la hipotesis alternativa.
0.07
Donde:

muestra=
=
Z= Err:504
Se debe hallar el valor teorico de Z mediante la distribucion normal estandar inv. para la prueba unilateral izquierda.(U
Z1 -1.48
No Se puede rechazar la Hipotesis nula puesto que el valor estadistico de prueba es -1,48 ha caido dentro de la zona d
promedio de llamadas realizadas por el cliente es inferior a 3
Se concluye que el promedio de llamadas realizadas por el cliente es inferior a 3, por lo cual se Acepta la hipotesis nu
confianza del 93%.
a una persona es superior a 15 min. (unilateral superior)
Hora : Minutos Minutos

8:23 503
0:15 15
Err:504 488
764 764
para la prueba unilateral derecha.(Unilateral Superior)

27,641 No ha caido dentro de la zona de aceptacion es decir el
tos.
, por lo cual seRechaza la hipotesis nula con un nivel de
es a la 6:00 pm (o su equivalente= min. 1080 del da).
ada en palabras de diferencia.

Hora : Minutos Minutos
10:14 614
18:00 1080
Err:504 1003
764 764
para la prueba bilateral.
-12,842 no ha caido dentro de la zona de aceptacion de dicha
0 min), por lo cual se puede aceptar la hipotesis alternativa con

das por el cliente a causa del mismo problema es inferior
ema es inferior o igual a H0
oblema es mayor a H0
la hipotesis alternativa.
2.99 2.99
3 3
Err:504 Err:504
764 764
para la prueba unilateral izquierda.(Unilateral Inferior)

es -1,48 ha caido dentro de la zona de aceptacion es decir el
por lo cual se Acepta la hipotesis nula con un nivel de

a. Una PH para la proporcin, para probar si el % de clientes nada satisfecho es mayor al 20
Estudiante: Diana Rodriguez C.
Ho: Proporcin de clientes "nada Satisfecho" es menor o igual a 20%
Ha: Proporcin de clientes "nada Satisfecho" es mayor a 20%
_0:20%
_1:>20%
0.04
Donde:
Proporcion en Porc
=()/( es la proporcin muestral
((1))/) =
es la proporcin
poblacional =
=
Z= -14
Se debe hallar el valor teorico de Z mediante la distribucion normal estandar inv. para la prueba unilate
Superior)
Distribucion normal estandar inv. 1.75

No Se puede rechazar la hipotesist nula, puesto que el valor estadistico de la prueba es -1 ha caido en
dicha hipotesis
Se consluye que la proporcion de los clientes "Nada Satisfechos" es menor o igual al 20% , por lo cua
nula con un nivel de significancia del 96%
b. Una PH para la proporcin, para probar si el % de clientes que llaman a causa de cada de
25% (bilateral)
Estudiante: Brandon Camilo Herrera Medina
Ho: Proporcin de clientes que llaman a causa de "caida del servicio" es igual al 25%
Ha: Proporcin de clientes que llaman a causa de "caida del servicio" no es igual al 25%
_0:=25%
_1:25%
Esta es una prueba de dos cola , puesto que involucra el signo de diferencia () en la hipotesis alterna

0.05
Donde:
Proporcion en Porc
((1))/) =
es la proporcin
poblacional =
=
Z= -14.174
Inferior)
Distribucion normal estandar inv. -1.96

Distribucion normal estandar inv. 1.96
No se puede rechazar la hipotesis nula, puesto que el valor estadistico de prueba -0,274 ha caido en la
Se concluye que la proporcion de clientes que llaman a causa de "caida del servicio" es igual al 25%, p
hipotesis nula con un nivel de confianza del 95%.
Se concluye que la proporcion de clientes que llaman a causa de "caida del servicio" es igual al 25%, p
hipotesis nula con un nivel de confianza del 95%.
c. Una PH para la proporcin, para probar si el % de mujeres que llaman es Inferior al 40%
Estudiante: Luis Alberto Sanchez Correa
Ho: Proporcin de mujeres que llaman es menor al 40%
Ha: Proporcin de mujeres que llaman No es menor al 40%
_0:<40%
_1:>40%
Esta es una prueba de una cola , puesto que involucra el signo menor que (<) en la hipotesis alternativ
0.04
Donde:
Proporcion en Porc
((1))/) =
es la proporcin
poblacional =
=
Z= 22.568

Inferior)
Distribucion normal estandar inv. -1.75
Se puede rechazar la hipotesis nula, puesto que el valor estadistico de prueba -5,125 ha caido en la zon
Se concluye que la proporcion de mujeres que llaman es mayor al 40%, por lo cual se rechaza la hipot
confianza del 96%.
sfecho es mayor al 20%. (unilateral superior)
Proporcion en Porcentaje
0.00% 0.00
20% 0.20
764 764
nv. para la prueba unilateral Derecha(Unilateral

prueba es -1 ha caido en la zona de aceptacion de
o igual al 20% , por lo cual se acepta la hipotesis
n a causa de cada del servicio es igual al
) en la hipotesis alternativa.
0.00% 0.00
20.82% 0.21
764 764
nv. para la prueba unilateral izquierda.(Unilateral
eba -0,274 ha caido en la zona de aceptacion.
ervicio" es igual al 25%, por lo cual se acepta la

n es Inferior al 40%
en la hipotesis alternativa.
0.0% 0.000
40.0% 0.400
764 764
nv. para la prueba unilateral izquierda.(Unilateral
-5,125 ha caido en la zona de rechazo.
cual se rechaza la hipotesis nula con un nivel de

a. Una PH para la diferencia de proporciones, para probar que la proporcin % de mujeres po
satisfechos.
Ho: El % de mujeres "poco satisfechas" es igual al % de hombres "poco satisfechos"
Ha: El % de mujeres "poco satisfechas" no es igual al % de hombres "poco satisfechos"
_0:_1=_2
_1:_1_2
Esta es una prueba de dos colas, puesto que involucra el signo distinto en la hipotesis alternativa.
0.04
Donde:
(_ ) es la edad media de las Mujeres en la muestra =
=((_1 ) (_ ) es la edad media de los Hombres en la muestra =
(_2 ))/((_1 _^ es la desviacion estndar de la edad de las Mujere
^2)/_1 + muestra=
_^ es la desviacion estndar de la edad de los Hombre
(_2^2)/_2 ) la muestra=
_ es la cantidad de Mujeres en la muestra =
_ es la cantidad de Hombres en la muestra =
Z= -3.08
Se deben hallar dos valores teoricos de Z mediante la distribucion normal estandar inv. para la prueba
Z1 -2.05
Se puede rechazar la hipotesis nula, puesto que el valor estadistico de prueba -3,08 ha caido en la zon
Se concluye que la cantidad de mujeres y hombres que llaman por el motivo "Poco satisfechas(os) es
de confianza del 96%.
b. Una PH para la diferencia de proporciones, para probar que la proporcin % de personas q

mayor si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln.
Ho: la cantidad de personas que llaman por el motivo de navegacin intermitente es mayor si estn u
Ha: la cantidad de personas que llaman por el motivo de navegacin intermitente No es mayor si est
_0:_1>_2
_1:_1<_2
Esta es una prueba unilateral, puesto que involucra el signo menor en la hipotesis alternativa.
0.01
Donde:
(_ ) es la cantidad navegacion intermitente Bogota, cal
=((_1 ) medellin=
(_2 ))/((_1 (_ ) es la cantidad navegacion intermitente otras ciuda
^2)/_1 + _^ es la desviacion estndar de bogota, cali, medellin
_^ es la desviacion estndar de otras ciudades=
(_2^2)/_2 ) _ es la cantidad de bogota, cali, medellin=
_ es la cantidad de otras ciudades=
Z= -125.86
Z1 -2.58
Se puede rechazar la hipotesis nula, puesto que el valor estadistico de prueba -125.86 ha caido en la zo

Se concluye que la cantidad de personas que llaman por el motivo de navegacin intermitente es me
Medelln, por lo cual se rechaza la hipotesis nula con un nivel de confianza del 99%.
e la proporcin % de mujeres poco satisfechas es igual al % de Hombres poco
Sugerencia:
"poco satisfechos" poblacin 1= Mujeres

poblacin 2= Hombres
es "poco satisfechos"
stinto en la hipotesis alternativa.
a de las Mujeres en la muestra = 93

a de los Hombres en la muestra = 115
estndar de la edad de las Mujeres en la
51
estndar de la edad de los Hombres en 51
93
ujeres en la muestra =
ombres en la muestra = 115
in
normal estandar inv. para la prueba bilateral.

Z2 2.05
o de prueba -3,08 ha caido en la zona de rechazo.
r el motivo "Poco satisfechas(os) es diferente, por lo cual se rechaza la hipotesis nula con un nivel
e la proporcin % de personas que llaman por el motivo de navegacin intermitente es

Medelln.
Sugerencia:
poblacin 1= Bogot, Cali y Medelln
poblacin 2= Las otras ciudades
in intermitente es mayor si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln
n intermitente No es mayor si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln
r en la hipotesis alternativa.
avegacion intermitente Bogota, cali, 2
179
avegacion intermitente otras ciudades = 2
estndar de bogota, cali, medellin=
2
estndar de otras ciudades=
ogota, cali, medellin= 2
ras ciudades= 179
in
Z2 2.58
o de prueba -125.86 ha caido en la zona de rechazo.

de navegacin intermitente es menor si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y
onfianza del 99%.
Sum - GneroMotivo
Gnero 2 Total Result
0 0 0
1 115 115
Total Result 115 115
Motivo = 3 = navegacion intermitente
Sum - Motivo Motivo
Ciudad_rq1 3 Total Result
Bog_Cali_Med 6 6
Otras 537 537
Total Result 543 543
a. Una PH para la diferencia de medias, para probar que el tiempo promedio de la duracin d
promedio de la duracin de la llamada de los hombres.
Estudiante: Carlos Alberto Cuervo
Ho: El tiempo promedio de la duracin de la llamada de las mujeres es igual al tiempo promedio
Ha: El tiempo promedio de la duracin de la llamada de las mujeres no es igual al tiempo promedi
_0:_1=_2
_1:_1_2
0.05
Donde:
(_ ) es la duracin media de la llamada de las
(_ )=(_1+ mujeres en la muestra (__) es la duracin media de
_2)/(_1+_2 la llamada de los hombres en la muestra _ _
_ es la
) cantidad de hombres en la muestra
__ es la cantidad de mujeres en la muestra
_ ^^ es la varianza muestral de la duracin de
_
las llamadas de los hombres
_ ^^ es la varianza muestral de la duracin de
_
las llamadas de las mujeres
Z= #DIV/0!
Z1 -1.96 Z2
Dado que el estadstico de prueba arroja un valor que se ubica en la zona de aceptacin, existe eviden
promedio de la duracin de la llamada de las mujeres es igual al tiempo promedio de la duracin de
b. Una PH para la diferencia de medias, para probar que el promedio de consumo en kb es ma

Bogot, Cali y Medelln.
Estudiante: Carlos Alberto Cuervo
Ho: El promedio de consumo en kb es mayor si estn ubicados en ciudades co
Ha: El promedio de consumo en kb no es mayor si estn ubicados en ciudades
_0:_1_2
_1:_1>_2
0.05
Donde:
(_ ) es el promedio de consumo en kb en Bogot, Cali
=((_1 ) y Medelln
(_2 ))/((_ (__) es el promedio de consumo en kb en el resto de
1^2)/_1 + ciudades
(_2^2)/_2 _
_ es la cantidad de personas de Bogot, Cali y Medelln
) en la muestra
__ es la cantidad de personas del resto de ciudades en
la muestra (
_ ^^ es la varianza
_ _ muestral del promedio de
consumo en kb en Z =Bogot, Cali y Medelln
#DIV/0!
_ )
_ ^^ es la varianza muestral del promedio de
consumo en kb en el resto de ciudades
(
_
Z1 -1.96 Z2
)
Dado que el estadstico de prueba arroja un valor que se ubica en la zona de aceptacin, existe eviden
promedio de consumo en kb es igual si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln que
empo promedio de la duracin de la llamada de las mujeres es igual al tiempo
mujeres es igual al tiempo promedio de la duracin de la llamada de los hombres.
ujeres no es igual al tiempo promedio de la duracin de la llamada de los hombres.
dia de la llamada de las #DIV/0!

__) es la duracin media de #DIV/0!
en la muestra _ _
_ es la 0
a muestra
0
eres en la muestra
0.00
muestral de la duracin de
es
muestral de la duracin de 0.00
es
in

1.96
a zona de aceptacin, existe evidencia muestral suficiente para concluir que el tiempo
tiempo promedio de la duracin de la llamada de los hombres.
omedio de consumo en kb es mayor si estn ubicados en ciudades como:
yor si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln
ayor si estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln

onsumo en kb en Bogot, Cali #DIV/0!
#DIV/0!
nsumo en kb en el resto de 0
0
as de Bogot, Cali y Medelln
0.00
as del resto de ciudades en
0.00
uestral del promedio de
Cali y Medelln
uestral del promedio de
e ciudades
in
1.96
a zona de aceptacin, existe evidencia muestral suficiente para concluir que el
s como: Bogot, Cali y Medelln que en el resto de ciudades.
Duracion Minuto Llamada Anlisis de varianza de un factor
Observacin Asesor 1 Asesor 2 Asesor 6
1 41 6 38 RESUMEN
2 36 38 6 Grupos
3 30 10 32 Asesor 1
4 33 31 33 Asesor 2
5 1 13 9 Asesor 6
Media = 28.2 19.6 23.6
Varianza= 247.7 197.3 222.3
Desviacin= 15.74 14.05 14.91 ANLISIS DE VARIANZA
n= 5 5 5 Origen de las variaciones
Suma= 141 98 118 Entre grupos
Dentro de los
Total
F es menor que valor critico para F

lisis de varianza de un factor
Cuenta Suma Promedio Varianza

5 141 28.2 247.7
5 98 19.6 197.3
5 118 23.6 222.3
LISIS DE VARIANZA
Suma de cuadrados
Grados de
Promedio
libertad de los cuadradosF Probabilidad
185.2 2 92.6 0.41630451 0.66864823
2669.2 12 222.433333
2854.4 14
menor que valor critico para F, por lo tanto no es equivalente la duracion promedia para los asesores 1, 2 y 6.
Valor crtico para F
3.8852938347
uracion promedia para los asesores 1, 2 y 6.

COMPARACIN MLTIPLE DE TUKEY
Media del grupo 1 28.2

n del grupo 1 5
n del grupo 2 5
n del grupo 3 5
CME (Cuadrado medio del error) 222.4333333333
Estadstico Q de Tukey 3.77
Comparacin del grupo 1 con el 2 Vemos que no hay difere
Diferencia absoluta 8.6 la duracion en munutos d
Error estndar de la diferencia 6.6698325816
Amplitud ctrica 25.1452688327
Medias del grupo 1 y 2 son No diferente
Comparacin del grupo 1 con el 3
Diferencia absoluta 4.6
Comparacin del grupo 2 con el 3
Diferencia absoluta 4
mos que no hay diferencias significativas por lo tanto se puede concluir que
uracion en munutos de las llamadas no depende del asesor que las atienda.
PRUEBA NO PARAM
Para probar que el consumo de kb se
Clientes Consumo de kb n 764

Clase
1 1071256 Min 3052
2 435617 Max 2996354 1
3 592897 Rango 2993302 2
4 2520224 Intervalo 11 3
5 1890515 Amplitud 272118 4
6 307619 Media 1498682 5
7 2633535 Desviacin 901717 6
8 2636092 7
9 1138013 8
10 1228717 9
11 1148538 10
12 1363117 11
13 1735192
14 2823041
15 2826027
16 2862692
17 193916 Si estadstico calculado es m
18 2619747 GL =
19 31077 k:
20 336119 m:
21 2862966 GL=
22 2367137 Estadstico clculado:
23 148457
24 2567074
25 1313306
26 1510776
27 2004406
28 1133332
Ji-cuadrado
29 1940278 (Terico)=
30 2620691 Ji-cuadrado (clculado)=
31 2854616
32 165371 Conclusin: La distri
33 2753768
34 2570414
35 190412
36 192982
37 393492
38 2931915
39 1298367
40 2235113
41 1977945
42 2052492
43 2547418
44 1618326
45 1116498
46 1909503
47 816284
48 1395298
49 279967
50 1684897
51 1440465
52 105151
53 627213
54 274489
55 676855
56 2592305
57 654165
58 1954605
59 2590707
60 2474281
61 192743
62 579140
63 1711787
64 1730723
65 2893593
66 1617030
67 993316
68 2690828
69 1026637
70 561943
71 877297
72 2470725
73 2981057
74 1445175
75 461958
76 849258
77 1953021
78 2761700
79 1145852
80 1049280
81 1470589
82 541512
83 2254669
84 2728837
85 549417
86 1188081
87 1654703
88 2108323
89 2507976
90 1919462
91 254117
92 1719595
93 1178389
94 1751620
95 2021488
96 602793
97 738488
98 1825238
99 2687188
100 2930060
101 2517652
102 1400899
103 356190
104 347720
105 1612314
106 2490944
107 864630
108 2368448
109 2959030
110 2060385
111 735400
112 1992336
113 2747068
114 333922
115 1499034
116 194662
117 1934190
118 2773708
119 11780
120 2181318
121 1610395
122 819550
123 998722
124 2825245
125 581177
126 161469
127 76877
128 407714
129 193041
130 2496691
131 2632745
132 2707530
133 2586652
134 2228349
135 1565695
136 1557589
137 1812960
138 482543
139 567023
140 723717
141 2700485
142 1740159
143 1565653
144 2209757
145 767504
146 1312135
147 684736
148 435742
149 217097
150 1779373
151 1538106
152 89306
153 2848945
154 613656
155 790934
156 2996354
157 167711
158 772816
159 411025
160 1099966
161 1853715
162 1957093
163 1186642
164 800211
165 1169761
166 1964556
167 2972475
168 2879516
169 1939863
170 713905
171 1416820
172 1445431
173 1577538
174 1166689
175 255514
176 2163250
177 550440
178 2247468
179 935041
180 1413173
181 1815479
182 131437
183 2765380
184 1451895
185 2003599
186 455262
187 1032509
188 762702
189 1412327
190 2931175
191 1711052
192 1375749
193 456870
194 1244140
195 2955993
196 1862514
197 447939
198 154652
199 721472
200 2663182
201 1697828
202 2721730
203 2478963
204 1206919
205 1843774
206 2523582
207 2054114
208 2777520
209 1985235
210 260847
211 2216503
212 2607344
213 2254602
214 1750653
215 983154
216 2336236
217 2848952
218 1135199
219 2063717
220 1765432
221 1849051
222 844070
223 279819
224 1887379
225 2810733
226 651293
227 1926529
228 473298
229 876489
230 2763639
231 153909
232 158656
233 2571715
234 760944
235 2221358
236 381676
237 751784
238 731997
239 2810761
240 2367638
241 578586
242 2032708
243 2040835
244 1056315
245 474317
246 2867050
247 2805707
248 381110
249 2497452
250 1850383
251 725032
252 2283734
253 97248
254 1839079
255 502606
256 2803696
257 434172
258 2775795
259 1371994
260 2819319
261 1740470
262 919744
263 2446759
264 969033
265 558640
266 2157816
267 1734232
268 1584702
269 1594084
270 1156965
271 2939621
272 1786515
273 252080
274 1246872
275 2606408
276 322889
277 2100772
278 1042020
279 2926628
280 2863751
281 2220656
282 506590
283 2106161
284 550530
285 925984
286 905550
287 452336
288 1037545
289 2611818
290 2586708
291 245850
292 2264065
293 620201
294 106782
295 212862
296 1738782
297 539901
298 1262102
299 1518216
300 1672729
301 2469018
302 309868
303 1048774
304 2676689
305 2669212
306 2556431
307 496917
308 2916478
309 1983136
310 1003289
311 1409921
312 376469
313 180249
314 1018549
315 2452894
316 606776
317 2917939
318 1023469
319 712080
320 378927
321 130823
322 2085598
323 1261945
324 2004837
325 194361
326 228314
327 752460
328 250390
329 273296
330 1943060
331 2273668
332 2793483
333 931052
334 462738
335 731301
336 2270668
337 2641266
338 676943
339 2401792
340 1777861
341 178087
342 129868
343 243653
344 617943
345 492244
346 1532124
347 225495
348 1338330
349 296811
350 2530467
351 542410
352 2055942
353 928701
354 1295964
355 581839
356 2214526
357 69700
358 2551522
359 2911650
360 2578930
361 2197999
362 896480
363 2835385
364 1230676
365 1137895
366 1123376
367 1125155
368 5973
369 1311061
370 1366903
371 2546116
372 607673
373 1133135
374 2813092
375 1950958
376 1236057
377 1671567
378 2188870
379 590163
380 2556079
381 1242838
382 1551667
383 2484583
384 2928558
385 1967078
386 706098
387 2745067
388 761243
389 2399929
390 1623546
391 1720909
392 2956028
393 1893320
394 1363555
395 752396
396 751164
397 1256726
398 1428744
399 1025365
400 745339
401 2763626
402 2040805
403 565798
404 1026010
405 2601628
406 2344249
407 46791
408 565748
409 673243
410 1880117
411 807543
412 2971771
413 505832
414 37502
415 1453930
416 1462867
417 2993172
418 793722
419 113664
420 1013851
421 2874708
422 2528271
423 1761275
424 2660607
425 1150292
426 1777314
427 955543
428 1358090
429 1104095
430 1695213
431 2427177
432 2010274
433 2494281
434 595863
435 2711854
436 2573149
437 1893652
438 2763720
439 542339
440 1970039
441 288830
442 1863441
443 346598
444 533538
445 1990548
446 2242729
447 2931867
448 334218
449 1363309
450 1581541
451 402446
452 2511494
453 1742185
454 152378
455 2215540
456 2845310
457 1000285
458 389496
459 122815
460 1463821
461 995490
462 1995004
463 902612
464 1802078
465 2732268
466 2591896
467 2288446
468 432834
469 81572
470 573168
471 652632
472 443847
473 1484577
474 2218957
475 2112184
476 723819
477 1110278
478 371992
479 1070668
480 484602
481 1309370
482 2240159
483 790346
484 737089
485 1450226
486 2250144
487 2696022
488 2908172
489 2015908
490 1304604
491 918022
492 2552483
493 617428
494 1333520
495 2538120
496 180172
497 789537
498 2130881
499 2595539
500 249741
501 1676495
502 904266
503 2561674
504 2983523
505 1813345
506 2158558
507 2243417
508 768656
509 1236487
510 1644546
511 2523724
512 2066854
513 1890602
514 1381813
515 389587
516 2555063
517 585954
518 356107
519 463251
520 1254145
521 830573
522 2464548
523 2224342
524 214388
525 829995
526 2415382
527 1385201
528 1293273
529 1868357
530 224338
531 2830736
532 2390299
533 2564527
534 1620329
535 291531
536 1483452
537 452945
538 1107803
539 2224985
540 2957117
541 1197005
542 252186
543 1748459
544 1269384
545 542871
546 682105
547 1104002
548 311820
549 1171572
550 1174424
551 267637
552 445206
553 2041653
554 2075748
555 2737070
556 1018647
557 2803752
558 2673172
559 997852
560 1722908
561 2592206
562 2480626
563 82499
564 188193
565 2055909
566 2763128
567 2755809
568 2506672
569 268396
570 2059734
571 312926
572 574797
573 374521
574 183726
575 950922
576 1184393
577 2832398
578 2219135
579 2919843
580 2412242
581 1967969
582 455831
583 1521351
584 1431114
585 82467
586 1269700
587 218967
588 809210
589 2003366
590 910415
591 868677
592 2373516
593 2116735
594 2731976
595 2584086
596 1156321
597 2149471
598 2611651
599 1407654
600 303699
601 2364351
602 2070781
603 858817
604 225269
605 2955509
606 2975593
607 1699382
608 1147770
609 2214187
610 188881
611 1898620
612 2476363
613 2750543
614 1884111
615 2015786
616 2923332
617 1874131
618 2383263
619 856044
620 662367
621 2223502
622 612318
623 2571948
624 1113437
625 2403258
626 1659193
627 2927573
628 425722
629 2953665
630 1103945
631 2377102
632 1873699
633 1840074
634 239926
635 183909
636 1588578
637 2851924
638 135238
639 2349749
640 1724436
641 1486186
642 2295750
643 2905446
644 2604073
645 86440
646 762728
647 1862725
648 1707727
649 682940
650 1436497
651 340154
652 1981601
653 1063345
654 3052
655 1906218
656 2645180
657 1228973
658 2367818
659 2961484
660 100544
661 344139
662 402740
663 692874
664 848095
665 2967214
666 2889016
667 357243
668 1342472
669 215429
670 20370
671 197928
672 642203
673 461358
674 287439
675 2479505
676 1658474
677 2764424
678 2311981
679 462126
680 1340410
681 2370629
682 2431118
683 2257786
684 1216390
685 1137808
686 1856254
687 178325
688 2168944
689 2114120
690 1908966
691 2193038
692 2248560
693 1818625
694 1976560
695 404246
696 1439450
697 2554322
698 1840765
699 1107994
700 2017541
701 186033
702 2204142
703 1391054
704 1834231
705 417560
706 300756
707 2899071
708 570112
709 721761
710 2303102
711 1874508
712 1856937
713 432967
714 2194089
715 2220524
716 2023947
717 783410
718 2745977
719 201130
720 403405
721 971688
722 249846
723 564334
724 2363265
725 1634907
726 2552481
727 601445
728 2421409
729 44865
730 272675
731 2410411
732 146002
733 2398351
734 1057692
735 2432916
736 2504770
737 1139729
738 666813
739 616780
740 134932
741 2733423
742 2327548
743 1148120
744 2686090
745 2202800
746 788423
747 447724
748 2251194
749 1432272
750 2367990
751 2806066
752 2409229
753 1121356
754 2764844
755 1797112
756 68166
757 2628969
758 429100
759 140989
760 2657635
761 1254662
762 2265290
763 2489684
764 31919
A NO PARAMETRICA: JI CUADRADO
e el consumo de kb se distribuyn como una Normal
Frecuencia Probabilida
observada d
Xi-1 Xi Z1 Z2
(oi) # de P(Z1<Z<Z2
3052 275170 clientes
81 -1.3569 )
#NAME?
275170 547288 75 -1.3569 -1.0551 #NAME?
547288 819406 79 -1.0551 -0.7533 #NAME?
819406 1091524 51 -0.7533 -0.4515 #NAME?
1091524 1363642 68 -0.4515 -0.1498 #NAME?
1363642 1635760 52 -0.1498 0.1520 #NAME?
1635760 1907878 67 0.1520 0.4538 #NAME?
1907878 2179996 61 0.4538 0.7556 #NAME?
2179996 2452114 70 0.7556 1.0574 #NAME?
2452114 2724232 79 1.0574 1.3591 #NAME?
2724232 2996350 81 1.3591 1.6609 #NAME?
764 Ji-cuadrado
#NAME?
(clculado)=
stadstico calculado es menor que el terico se acepta que la distribucin de los datos es Normal
k-1-m
# de clases
Nmero de parmetros a estimar (media y desviacin)
11 5%
adstico clculado: Estadstico terico k= 11
m= 2
15.507 GL = 8
Ji-cuadrado
(Terico)=
15.507
uadrado (clculado)= #NAME?
nclusin: La distribuccion del consumo de kb no es normal.

Frecuencia
Xi Frecuencia
esperada (oi-ei)^2/ei
(ei)=n*P 275170 81
#NAME? #NAME? 547288 75
#NAME? #NAME? 819406 79
#NAME? #NAME? 1091524 51
#NAME? #NAME? 1363642 68
#NAME? #NAME? 1635760 52
#NAME? #NAME? 1907878 67
#NAME? #NAME? 2179996 61
#NAME? #NAME? 2452114 70
#NAME? #NAME? 2724232 79
#NAME? #NAME? 81
#NAME? #NAME? y mayor... Err:512
Ji-cuadrado
#NAME?
(clculado)= #NAME?
datos es Normal
Estudiante
Diagnostico
Propuesta
Carlos Alberto Cuervo
C.C. 1116250868
En el siguiente informe se busca plantear los problemas encontrados en el servicio de internet

ofrecido por la empresa B, as como la atencin brindada por el call center, el cual est a cargo
de atender los inconvenientes que puedan presentar los clientes con dicho servicio.
Para ello se usarn los anlisis que se pueden obtener a partir de la utilizacin de los diferentes
instrumentos estadsticos de los que se vali el estudio. As de las pruebas de hiptesis
realizadas se puede evidenciar que los mayores problemas detectados estn relacionados con
que uno de los mayores motivos por los cuales se reciben llamadas es por la cada del servicio
(correspondiente a un porcentaje del 25% ), tambin se puede observar que la duracin
promedio de las llamadas realizadas al call center es mayor a 15 minutos, identificando algunas
de hasta 44 minutos, por otro lado se puede observar que el motivo Navegacin intermitente
es un problema muy poco comn en ciudades como Bogot, Cali y Medelln, ya que el
estadstico de prueba tan alejado de la zona de aceptacin garantiza aceptar con mayor
seguridad la hiptesis nula:
La cantidad de personas que llaman por el motivo de navegacin intermitente es mayor si

estn ubicados en ciudades como: Bogot, Cali y Medelln, por lo tanto la empresa B debe
centrarse en prestar un mejor servicio en cuanto a la instalacin del internet en ciudades
diferentes a las mencionadas y finalmente es importante resaltar que se encontr que una gran
proporcin de los usuarios son mujeres (mayor al 40%), esto con el fin de tener en cuenta la
principal poblacin a la cual se est dirigiendo el servicio y as poder encaminar las soluciones
teniendo en cuenta este aspecto.
*Crear una plataforma donde las personas fcilmente puedan registrar la cada de su servicio,
que es el motivo por el cual se reciben ms llamadas, destinando personal a la atencin y
solucin de este problema en particular, y capacitndolo para que pueda dar una pronta
solucin en un promedio menor a los 15 minutos que se estn demorando las llamadas. Esto se
puede realizar a partir de la compra de un software, con una interfaz accesible a los usuarios,
que inicialmente podr ser de un alto costo pero que a la larga los disminuir, mejorando el
buen nombre de la empresa y con ello atrayendo un mayor nmero de clientes.
Instalar mejores equipos o en caso de que sea ms viable, hacer una revisin y
mantenimiento de las redes de las ciudades diferentes a Bogot, Cali y Medelln, donde se ha
encontrado que los problemas relacionados con Navegacin Intermitente son ms frecuentes
que en las ya mencionadas.
*Finalmente proveer de mayores y mejores herramientas tecnolgicas a los asesores para que
estos puedan ofrecer un servicio ms eficaz, dotndolos de buenos equipos y capacitndolos
para que puedan sacarles el mayor provecho (de la Anova se observa que debido a que F es
menor que F valor crtico, la duracin en minutos de la llamada entre asesores 3, 5 y 8 no son
diferentes, es decir, es equivalente la duracin promedio para los 3 asesores, lo cual puede es
un indicio de que el tiempo que duran las llamadas no depende del asesor que las atienda y por
tanto la duracin promedio alta de estas es un problema generalizado y como tal debe ser
tratado)
Estudiante
Diagnostico
Propuesta
C.C 1113676914
En este informe buscaremos soluciones a los problemas encontrados a travs de

los trabajos de las fases del curso de inferencia estadstica, en la empresa B que
ofrece el servicio de internet domiciliario.
Como planteamiento para la solucin del problema de la cada del servicio la cual
es igual al 25% segn la prueba de hiptesis para la proporcin, segn esto
vemos un ndice muy elevado en el problema de cada del servicio, por lo tanto es
un problema que necesita ser solucionado y bajar el porcentaje de este.
Vemos que en el Anova comprbamos que las duraciones de llamadas no

dependen del asesor que las conteste, esto lo comprobamos porque no hay una
diferencia significativa entre los valores de los asesores. En esta prueba se
evaluaron los asesores 1, 2 y 6. Correspondientes a Milton=1, Diego=2, Harold=6.
Como solucin a este problema se podran realizar llamadas a los usuarios que
presentan el problema con sus llamadas, y as verificar si siguen teniendo el
inconveniente de la cada del servicio, si es as, realizar un monitoreo desde el
servicio tcnico del call center, y de ser necesario programar una visita para
revisar las conexiones y el modem para as encontrar el posible factor que causa
esta problemtica.
En la prueba no paramtrica de Ji-cuadrado, vemos que la distribucin de kb no

es normal, por lo cual algunos usuarios utilizan ms el servicio de internet y otros
lo utilizan menos, esto tambin caracteriza que algunos usuarios realizan ms
descargas que otros.
Estudiante
Diagnostico
Propuesta
Luis Alberto Sanchez Correa
C.C 16.786.134
El uso del muestreo sistemtico permito encontrar soluciones y diagnstico de los

problemas que responden los clientes a la empresa B que ofrece el servicio de internet
domiciliario a varias regiones, pueblos y ciudades de Colombia.
La hora promedio de llamada en la cual aumenta el nmero de quejas es a las 11:30

am, la moda es a las 12:20 am. La duracin en minutos de la llamada es de 22.35
minutos, no existe diferencias significativas en cuanto al gnero, la proporcin de
hombres (51%) y mujeres (49%) que llaman a poner quejas del servicio. No existe
diferencias entre mujeres y hombres poco satisfechos con el servicio de internet. Se
presenta una proporcin significativamente menor reporte de problemas de navegacin
intermitente si el cliente se encuentra en las ciudades Cali, Bogot, Medelln.
Se tomaron 36 muestras de 3 asesores (cdigo 3,5, y 8) de la duracin promedio de la

llamada y se presenta como resultado que no hay diferencia entre los tiempos
promedios de atencin al cliente. Tambin se encontr que el consumo en kb no es una
distribucin normal, cada usuario responde su consumo a diferentes patrones y gustos.
Como solucin a este problema se podran realizar llamadas a los usuarios que
presentan el problema con sus llamadas, y as verificar si siguen teniendo el
inconveniente de la cada del servicio, si es as, realizar un monitoreo desde el servicio
tcnico del call center, y de ser necesario programar una visita para revisar las
conexiones y el modem para as encontrar el posible factor que causa esta
problemtica.
En la prueba no paramtrica de Ji-cuadrado, vemos que la distribucin de kb no es

normal, por lo cual algunos usuarios utilizan ms el servicio de internet y otros lo utilizan
menos, esto tambin caracteriza que algunos usuarios realizan ms descargas que
otros.
Estudiante
Diagnostico
Propuesta
Diana Rodriguez
C.C 1130642492
El siguiente Informe Ejecutivo presenta la posible solucin frente a los problemas presentados en
la empresa B que ofrece internet domiciliario a sus clientes, con el fin de mejorar la calidad en la
prestacin del servicio del mismo, donde es evidenciado y analizado en los anteriores trabajos
individuales y colaborativos del curso de Inferencia Estadstica.
Como planteamiento para la posible solucin del problema del tiempo de demora de la llamada
del cliente y la Satisfaccin del cliente en la prestacin del servicio de internet domiciliario, se
evidencia segn la prueba de hiptesis para la media que el promedio de una llamada con el
cliente en la solucin de algn inconveniente presentado en su servicio de internet es superior a
15 minutos y el anlisis de los clientes no satisfechos segn la prueba de hiptesis para la
proporcin es menor al 20%. Con la estadstica de las hiptesis anteriores podemos presentar
como posible solucin para los problemas planteados es que se realice capacitaciones al personal
del Call Center, para que estos a la hora de dar soporte al cliente en su servicio de internet, la
atencin de la llamada no sea superior a los 15 minutos, si no que al momento de dar solucin a
algn inconveniente que presente el cliente; el personal tenga las capacidades y/o habilidades de
dar solucin de forma rpida, optima y eficiente dado que esto de forma colateral mejora la
calificacin de satisfaccin del cliente, ya que segn el anlisis realizado en la prueba de hiptesis
para la proporcin se evidencia que los clientes nada satisfechos son menores al 20%, donde este
se puede reducir parcialmente.
Adicional a esto podemos demostrar mediante la prueba de Turkey y la anova del estadstico
generado para la empresa B que presta el servicio de internet domiciliario que no existen
diferencias significativas en la duracin de las llamadas por asesor, sea estas no dependen del
que las atiendan, esto se evidencia en una muestra generada a tres asesores (1- Milton ,2 - Diego
y 6 - Harold).
Podemos concluir para el mejoramiento del servicio se implementen capacitaciones al personal
del Call Center sobre los problemas tcnico reincidentes y manejo del cliente.
1
6
INFORME EJECUTIVO FINAL
Crear una plataforma donde las personas fcilmente puedan registrar la cada de su servicio, que es el motivo por el cual se reciben ms llam
destinando personal a la atencin y solucin de este problema en particular, y capacitndolo para que pueda dar una pronta solucin e
promedio menor a los 15 minutos que se estn demorando las llamadas. Esto se puede realizar a partir de la compra de un software, co
interfaz accesible a los usuarios, que inicialmente podr ser de un alto costo pero que a la larga los disminuir, mejorando el buen nombre
empresa y con ello atrayendo un mayor nmero de clientes.
Instalar mejores equipos o en caso de que sea ms viable, hacer una revisin y mantenimiento de las redes de las ciudades diferentes a Bo
Cali y Medelln, donde se ha encontrado que los problemas relacionados con Navegacin Intermitente son ms frecuentes que en l
mencionadas.
Finalmente proveer de mayores y mejores herramientas tecnolgicas a los asesores para que estos puedan ofrecer un servicio ms e
dotndolos de buenos equipos y capacitndolos para que puedan sacarles el mayor provecho de el tiempo que duran las llamadas no depend
asesor que las atienda y por tanto la duracin promedio alta de estas es un problema generalizado y como tal debe ser tratado.
Realizar llamadas a los usuarios que presentan el problema con sus llamadas, y as verificar si siguen teniendo el inconveniente de la cad
servicio, si es as, realizar un monitoreo desde el servicio tcnico del call center, y de ser necesario programar una visita para revisa
conexiones y el modem para as encontrar el posible factor que causa esta problemtica.
Desde el punto de vista tcnico es recomendable realizar un diagnstico tcnico para brindar mayor soporte a las comunidades remotas
mitigar las quejas y mejorar el servicio de internet. Y con este diagnstico la empresa B debe invertir en mejor infraestructura y equipo
responda a las necesidades de los clientes.
Para el mejoramiento del servicio se implementen capacitaciones al personal del Call Center sobre los problemas tcnico reincidentes y m
del cliente.

Fase Final Grupo 100403 19

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UNIVERSIDAD NACIONA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERA Y A DISTANCIA - UNAD

Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call Center de un

Variable: Hora de la llamada Significancia 4% 6% 7%

Parmetro: Media Error (min) 15 20 25

Variable: Motivo Significancia 1% 2% 3%

Parmetro: Proporcin (P) Error (%) 3% 4% 5%

Brandon Camilo Herrera Medina

Variable: Hora de la llamada Significancia 4% 6% 7%

Parmetro: Media Error (min) 15 20 25

Luis Alberto Sanchez

Brandon Camilo Herrera Medina

ilo Herrera Medina

Edad Gnero Ciudad de orAsesor

Formula utilizada para (/)

Otra forma de hallar el Intervalo de Confianza IC

Luis Sanchez Brandon Herrera Diana Rodriguez

Formula utilizada para encontrar P((/))

Estudiante: Diana Rodriguez C.

Paso 1: Planteamiento de hiptesis

Ho: Promedio de demora de una persona es menor o igual a 15 min

Ha: Promedio de demora de una persona es mayor a 15 minutos

Paso 2: Nivel de significancia

Paso 3: Estadstico de prueba (o calculado)

=()/ es la media muestral =

Paso 4: Estadstico terico (o tabulado) y regla de decisin

Paso 5: Tomar la Decisin

Estudiante: Brandon Camilo Herrera Medina

Paso 1: Planteamiento de hiptesis

Ho: Hora promedio a la que llaman es a las 6:00 pm (1080 minutos)

Paso 2: Nivel de significancia

Paso 3: Estadstico de prueba (o calculado)

=()/ es la media muestral =

Paso 4: Estadstico terico (o tabulado) y regla de decisin

Paso 5: Tomar la Decisin

Estudiante: Diana Rodriguez

Paso 1: Planteamiento de hiptesis

Paso 2: Nivel de significancia

Paso 3: Estadstico de prueba (o calculado)

=()/ es la media muestral =

Paso 4: Estadstico terico (o tabulado) y regla de decisin

Paso 5: Tomar la Decisin

Hora : Minutos Minutos

para la prueba unilateral derecha.(Unilateral Superior)

, por lo cual seRechaza la hipotesis nula con un nivel de

es a la 6:00 pm (o su equivalente= min. 1080 del da).

ada en palabras de diferencia.

para la prueba bilateral.

-12,842 no ha caido dentro de la zona de aceptacion de dicha

0 min), por lo cual se puede aceptar la hipotesis alternativa con

ema es inferior o igual a H0

para la prueba unilateral izquierda.(Unilateral Inferior)

por lo cual se Acepta la hipotesis nula con un nivel de

Estudiante: Diana Rodriguez C.

Paso 1: Planteamiento de hiptesis

Ho: Proporcin de clientes "nada Satisfecho" es menor o igual a 20%

Ha: Proporcin de clientes "nada Satisfecho" es mayor a 20%

Paso 2: Nivel de significancia

Paso 3: Estadstico de prueba (o calculado)

Paso 4: Estadstico terico (o tabulado) y regla de decisin

Distribucion normal estandar inv. 1.75

Paso 5: Tomar la Decisin

Estudiante: Brandon Camilo Herrera Medina

Paso 1: Planteamiento de hiptesis