BALANCED SCORECARD DE KEN BLANCHARD

BSC es una herramienta de gestin de rendimiento de la estrategia, puede ser

utilizada para realizar un seguimiento de la ejecucin de las actividades, su control
y as mismo vigilar las consecuencias derivadas de estas acciones.
Esta tcnica convierte la visin de toda organizacin en una accin.
Al poner en practica la tcnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra
ayudar a la organizacin logrando crear un alto desempeo e integracin con un
personal ms capacitado el cual servir para cumplir el objetivo deseado.
Se basa en 4 perspectivas:
Perspectiva Financiera:
Anlisis de crecimiento, rentabilidad y riesgos. Se espera que la empresa para
poder mantenerse a lo largo del tiempo pueda tener una visin de utilidad mnima
que permita auto- sostenerse.
Perspectiva del Cliente:
Busca conocer que es lo que los clientes reales y potenciales estn buscando,
cuales son las expectativas, pero sobre todo enfocarse en cumplirlas para lograr el
crecimiento esperado. Dentro de ste punto tambin se incluye la percepcin que
tienen los clientes de la organizacin.
Perspectiva Formacin y Crecimiento:
La competencia ha obligado a las compaas a no detenerse en la innovacin ya
que es la nica forma en que se logra la competitividad, por lo que la empresa
debe de ser apta y estar dispuesta a innovar y mejorar.

Perspectiva de Procesos Internos:

Se muestran las caractersticas organizativas de la empresa, qu actividades y
procesos se realizan para cumplir con las expectativas de los clientes, se deben
establecer las prioridades de cada uno de los procesos a realizar, lograr la
evolucin constante de la organizacin y su forma de trabajo.
El objetivo de las 4 categoras mencionadas es tener un control del estado actual
de la organizacin.
Para llevar a cabo la tcnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se debe
considerar los siguientes aspectos:
DESEMPEO DEL PERSONAL Y DEL GRUPO
Permite analizar y evaluar a los empleados de la organizacin y as mismo la
funcin que ejercen en la empresa. Esta tcnica evita problemticas ya que es
aplicada con equidad a todo miembro de la organizacin. Al evaluar el desempeo
del personal y del equipo se protege a la empresa en cuestiones de sobre evalu
de personar ya que esto ayudar a que no exista favoritismo con los empleados,
todos se evalan por igual.
RESULTADOS DEL PROCESO
Tiene el propsito de analizar y evaluar si los empleados estn haciendo lo posible
por llegar al xito de la empresa, as mismo alcanzar las metas de cada rea, para
lograr los objetivos debemos preguntar: Para satisfacer a los accionistas y
clientes, En qu proceso de negocios debemos sobresalir?
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de operaciones: Desarrollados a travs del anlisis de calidad.
Los indicadores son los relativos o costos, calidad, tiempos o flexibilidad de
los procesos.

Procesos de gestin de clientes: Incluye la seleccin de clientes,

capacitacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.

Procesos de innovacin: Incluyen los productos nuevos, patentados,

introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia.

Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad: Indicadores

tpicos de gestin ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad social.

METAS FINANCIERAS
Por medio de la BSC, se obtendr el desempeo financiero el cual es posible
cuando se ampla la visin, e incluye medidas desde otras perspectivas. Aunque
las medidas financieras no son las nicas, la informacin que proporcionen sobre
el desempeo financiero ser una prioridad.
Algunos indicadores frecuentes utilizados son:
ndice de liquidez
ndice de endeudamiento
ndice Dupont
ndice de crecimiento del capital invertido.
Las metas sern establecidas, de acuerdo a los objetivos financieros de la
organizacin los cuales se centran principalmente en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico.

INDICADORES DE DESEMPEO
Los indicadores deben alinearse con el plan estratgico, como insumo informativo,
el indicador es parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en
el plan, su medicin debe realizarse peridicamente de manera que pueda retro
alimentar el proceso de ejecucin.
Establece la direccionalidad de las organizaciones la direccionalidad del plan, en
el sentido de la correccin de rumbos que no apuntan hacia los objetivos
previstos.
TIEMPOS DE CUMPLIMIENTO
Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el
comportamiento operacional del ovejo a estudiar, instalaciones, sistemas equipos
o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo realizado y el grado de
cumplimento de los planes de mantenimiento teniendo los siguientes puntos:
Tiempo promedio para fallar
Tiempo promedio para reparar
Disponibilidad
Utilizacin
Fiabilidad

RETROALIMENTACIN (FEEDBACK)
La retroalimentacin consiste en corregir, para as poder lograr las metas
planeadas.
Para implementar una retroalimentacin existen dos modelos que se pueden
utilizar los cuales son:
Modelo de control y seguimiento: Este modelo aplica en empresas que
tiene perfectamente definida su visin, indicadores y estrategias a utilizar, el
modelo consta de llevar un seguimiento constante en base a los avances
que se obtienen conforme a las estrategias implementadas.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicacin: Este modelo busca

aprovechar todo el potencial de los empleados de la organizacin, es un
 modelo proactivo que busca el mejoramiento sin prdidas de tiempo ni de
control. Este modelo es variable y puede aprovechar diversos factores que
ayuden a la estrategia planteada.

SUPERVISIN

Toda organizacin debe saber que la supervisin es un elemento de suma

importancia para el xito, ya que al supervisar se puede detectar el rendimiento de
todos los trabajadores de la empresa, y as mismo saber si se est siento
totalmente productivo.
Para supervisar se deben tomar en cuenta todas las reas de trabajo ya que de
esta manera se comprobar si el personal ejerce bien sus labores. La supervisin
en toda organizacin funge como un esfuerzo para lograr alcanzar los objetivos
planteados.

EJEMPLO