TERCERA REUNIN

(10 de Noviembre)

Foto

Hora 5:00 pm

Las personas responsables de esta reunion fueron Alvarado Cerron Shusther

Lizandro y Rutti Reyes Judith Mariela. Se formaron grupos de la siguiente manera:

GRUPO 1.

Integrantes:

Shuster Alvarado, Mariela Rutti.

Responsabilidades:

Realizar la sntesis de las tabulaciones de las encuestas realizadas en cuanto a la

conformidad de la capacitacin dada.

GRUPO 2.

Integrantes:

Wendy Bujaico y Julia Cassano.

Responsabilidades:

Encargados de la coordinacin con la ponente sobre la charla y capacitacin.

GRUPO 3.

Integrantes:

Paul De La Cruz y Jose Natteri.

Responsabilidades:

Encargados de la elaboracin del plan estratgico.

 GRUPO 4.

Integrantes:

Jissela Huayllani y Jeffry Quispe.

Responsabilidades:

Encargados de la elaboracin de los objetivos estratgicos y conclusiones

GRUPO 5.

Integrantes:

Alcides Garay y Flavio Gutierres.

Responsabilidades:

Se encargaran del soporte logstico.

Se acord que la prxima reunin se llevara a cabo el da 17 de Noviembre.

CUARTA REUNIN

(17 de Noviembre)

FOTO

HORA: 4:00 pm

Desarrollo:

TEMA 1: Elaboracin del plan de marketing

En esta reunin se realizaron los ltimos arreglos al plan de marketing, se

adjuntaron las tareas desarrolladas por cada grupo, y se delega a Wendy Bujaico
para para ultimar detalles del plan estratgico, por lo que se concluye con la
reunin.

TEMA 2: Acuerdos para la actividad N4

Se conformaron las comisiones para la actividad N4, (Capacitacin al personal
del Convento de Ocopa sobre atencin al usuario.), debido a que en aquella
actividad fue la ms trascendental conllevaba ms organizacin. Por lo que se
encarga la cotizacin de precios de los materiales a utilizar, as mismo la compra
de materiales, la distribucin fue la siguiente:

Papelotes

Mariela Rutti.

Bocaditos y Gaseosas

Wendy Bujaico y Julia Cassano.

Plumones

Jissela Huayllani.

Stikers adhesivos

Shuster Alvarado

Proyector

Paul De La Cruz y Jeffry Quispe.

Videos

- Jose Natteri.

Sistema de Audio

- Alcides Garay y Flavio Gutierres.

Acuerdos

Se acuerda que la actividad N4 a realizarse el 19 de Noviembre se iniciara

a las 9:00 am y culminara a las 11:00 pm.
 Se cuerda dar una cuota de S/.20.00 cada integrante del grupo hasta el da
martes 19 de Noviembre para pagar a la ponente el monto restante por el
servicio prestado.

CUARTA ACTIVIDAD

(19 de Noviembre)

Tema Principal: Capacitacin al personal del Convento de Ocopa sobre

atencin al usuario.

Objetivos:

De Igual manera que en las anteriores actividades, se realiz una reunin, para
hacer los acuerdos correspondientes para el da principal, y como ya se mencion
esta actividad es la ms trascendental y ltima fase del proyecto de proyeccin
social denominada acondicionamiento del museo e implementacin del rea de
recepcin y secretaria del convento santa rosa de Ocopa pues en esta actividad el
personal en general recibi capacitacin por la seorita licenciada en
administracin y maestra en turismo Nataly Castro Santivaez quien sera la
encargada de dar la charla de capacitacin de los siguientes temas:

Dinmica de sociabilizacin e integracin de los participantes.

Como se da una buena atencin al cliente.
Momentos de verdad.

Los objetivos de esta charla es que el personal del centro de inters del proyecto
haga comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicacin
de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestin del servicio que
brindan. Tambin dar a conocer al personal a nivel general, dnde se encuentran
en relacin a la prestacin de un Servicio de Excelencia.

Planificacin:

Para la elaboracin de esta actividad se llevaron a cabo varias reuniones las

cuales se describieron anteriormente con fechas (10 de Noviembre y 17 de
Noviembre) llegando al acuerdo de que el taller de capacitacin se llevara a cabo
desde las 9:00 am 12:00 pm.

DESARROLLO:

La actividad N4 se planifico con anticipacin de semanas con la respectiva

coordinacin con la ponente y los materiales a usar como:

Papelotes.
Stikeres adhesivos.
Plumones.
Proyector.
Videos.
sistema de audio.

Como la preparacin de los temas a desarrollar en el taller.

Dicho da el grupo comenz acondicionando el auditorio donde se llev a cabo el

taller lo cual nos llev aproximadamente una hora, luego se pas a la recepcin
de los invitados brindndoles una clida bienvenida; se prosigui con la
bienvenida y presentacin del grupo de proyeccin social a cargo del presidente
Alvarado Cerron Shusther Lizandro y la seorita licenciada Nataly Castro
Santivaez a los participantes los mismos que fueron trabajadores del convento,
guas de turismo del museo, novicios, frailes, sacerdotes y pblico en general
invitado.

Como actividad inicial del taller se realiz la dinmica denominada los elementos
que consista en que al participante que le llegue la pelota mencionar un
elemento ya sea (Aire, Tierra o Agua) este enseguida arrojar la pelota a otro(a)
participante y dir un animal que pertenezca al elemento ya mencionado, ejemplo:
Agua-Delfn;que tena como fin que los participantes entren en un ambiente de
confianza, siendo estos 22 en nmero, la actividad tuvo una duracin de 25
minutos aproximadamente.
El segundo punto que se desarrollo fue la visualizacin de un video titulado
adorable cliente para luego pasar a formar grupos de 4 integrantes que
desarrollaran las siguientes preguntas en los papelotes distribuidas por el grupo :

El vdeo muestra una buena atencin al cliente? Por qu?

Cmo debi ser la atencin?

Qu caractersticas deben estar presente para atender al cliente?

Esto tuvo como resultado que la mayora de los grupos coincidieran en que en el
video mostrado no se desarroll una buena atencin al cliente ya que no pudieron
brindar una alternativa de solucin, cuando el cliente pidi un desayuno fuera del
horario establecido por la fast food la que tena como poltica brindar desayunos
hasta las 11:30, pues el cliente llego un par de minutos tarde, por lo que se
negaron a brindarle el servicio que peda.

Despus para el desarrollo de la segunda pregunta cada grupo eligi a un

representante para dar a conocer sus puntos vista lo cual coincidieron que la
atencin al cliente fueron muy estrictos con sus polticas dejando de lado la
satisfaccin de la necesidad del cliente hasta que el cliente demando la atencin
del servicio reaccionando violentamente.

En la tercera pregunta consideraron que la principal caracterstica para atender al

cliente debe ser la predisposicin para satisfacer las necesidades del cliente en
cualquier contexto ya que el cliente siempre tiene la razn.

El siguiente tema a desarrollar fue el operador turstico que contuvo los siguientes
temas, cuales son las caractersticas que deben tener los operadores tursticos y
los momentos de verdad para el operador turstico.

Conocer su trabajo
Tener buena comunicacin
Informar adecuadamente
Tener serenidad
Estar informado
Responder a las preguntas
1.- presentacin personal: inicia con la primera impresin que se lleva el usuario,
para lo cual se sugiri contar con un uniforme que identifique a los guas y
trabajadores del Convento Santa Rosa de Ocopa

2.- clida de bienvenida: siempre dar una bienvenida amable enfocndose a lo

que quiere el usuario.

3.-orientacion a los visitantes: consiste en contar con sealizaciones desde la

entrada al local las mismas que deben contar con especificaciones de cmo llegar
a los servicios requeridos, esto se da para que los usuarios no pierdan el tiempo
preguntando en lugares equivocados o perdindose en las instalaciones y asi
poder mejorar la experiencia de la visita al Convento Santa Rosa de Ocopa .
4.- importancia y formalidad: Consiste en que el convento tenga como poltica
entregar tickets y boletas por cada servicio brindado como:

Visita al museo.
Hospedera.
Servicios higinicos.
Visita al convento.
Misas
Bautizos
Matrimonios

5.-dejar una buena impresin: el servicio brindado tiene como objetivo que los
usuarios compartan sus experiencias con su crculo social recomendando y
volviendo a visitar el convento.

GLOSARIO

Ponente: persona que hace una exposicin sobre un tema concreto ante un
conjunto de personas reunidas.

Sociabilizacin: proceso a travs del cual los seres humanos aprenden e

interiorizan las normas y los valores de una determinada sociedad y cultura
especfica. Este aprendizaje les permite obtener las capacidades necesarias para
desempearse con xito en la interaccin social.

Integracion: Adaptacin de un individuo a una cultura las asociaciones de

inmigrantes abogan por la integracin cultural, pero rechazan la asimilacin total.

Atencion al cliente: Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus
clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.

Operador turstico: Se considera operador turstico a la empresa que ofrece

productos o servicios tursticos, generalmente contratados por l, e integrados por
ms de uno de los siguientes tems: transporte, alojamiento, traslados,
excursiones, etc.
Fast food : Comida que se sirve en determinados establecimientos y se caracteriza por
prepararse con rapidez, y servirse y consumirse tambin con rapidez, as como por ser
bastante econmica.