EL Cdigo de Conducta hace parte deL...

Sistema de Gobierno Corporativo.

La estructura deL documento deL Cdigo de Conducta abarca...

Una parte general que aplica para todos [os Colaboradores de La Entidad y
una parte especial referida a La actividad de Intermediacin en el
Mercado de Valores y en el Mercado de Divisas.

EL Cdigo de Conducta deL Banco Caja SociaL se fundamenta en ...

Los Principios y Valores de [a Fundacin Socia[.

Pedro Ojeda es Aprendiz deL SENA en etapa prctica, qu Le respondertas

si te pregunta qu es informacin priviLegiada...

Es informacin a la cual solo tienen acceso directo ciertas personas en

razn de su profesin u oficio.

Pedro Ojeda, Aprendiz deL SENA, at Leer et Cdigo de Conducta deL Banco
Caja SociaL, encuentra en eL documento La sigLa PNV. AL no saber qu
quiere decir, te pregunta... t qu Le respondertas.

Persona Natural Vinculable, que son los Administradores y Colaboradores

dei Banco Caja Social que realizan actividades de intermediacin de
valores.

Pedro Ojeda, aprendiz deL SENA, te pregunta a quines se refieren cuan 1.

hablan de proveedores. :

Son los terceros con quienes el Banco contrata la prestacin de servicios

o productos.

En eL rea de Trino Campos se presenta ta inquietud sobre si Los Gerentes

de rea que trabajan en et Banco se denominan Administradores o
CoLaboradores. Si estuvieses en et cargo de Trino, Le acLararas a tus
compaeros que...

Por estar vinculados laboralmente con el Banco, se consideran

Colaboradores, aunque en el. desarrolLo de sus actividades aLgunos tengan
La calidad de Administradores.

Un CoLaborador tiene dudas sobre et significado de confLicto de

inters, por eso en La reunin primaria deciden Leer et Cdigo de
Conducta deL Banco Caja SociaL. En este documento se indica que un
confLicto de inters es...

Una situacin en virtud de la cual una persona, en razn de su actividad,

se enfrenta a distintas alternativas de conducta en relacin con
intereses contrapuestos, ninguno de los cuales, en principio, puede
privilegiar en atencin a sus obligaciones legales o contractuales.
Una de Las CoLaboradoras deL rea de Trino Campos Le dice que no sabe eL
significado de piso financiero. Si fueras Trino Campos, Le informaras
que eL piso financiero es...

Un espacio comn en el que las Entidades participantes del grupo

empresariaL desarrollan sus operaciones correspondientes al manejo
financiero y de inversin de recursos.

ngeL Sanabria, Asesor ComerciaL, para garantizar La caLidad y

oportunidad en Las actividades de su cargo, siempre informa a Los
CLientes Los costos de Los productos y servicios deL Banco. Esto Lo hace
con eL propsito de...

Brindar informacin veraz, clara, precisa y oportuna, mediante un

lenguaje claro y comprensible para el Cliente.

Juan Castro es CLiente antiguo del Banco y quiere que se consulte a su

esposa en las Centrales de Riesgo; para hacerLo, eL Colaborador que Lo
est atendiendo debera solicitar una autorizacin escrita de elLa. Este
enunciado es...

Verdadero, ya que es obligatorio presentar una autorizacin escrita para

poder realizar La consulta en Ias Centrales de Riesgo.

Los CoLaboradores deL Banco Caja Social fundamentan sus acciones en Los
Principios y Valores que animan a La Entidad. Si un CoLaborador recibe
dinero para agiLizar eL trmite de una solicitud de crdito, estara
actuando de manera...

Inadecuada, pues esta actuacin estara en contra de Las regLas de

conducta de la Entidad.

Si una persona te ofrece participar en una pirmide que duplica tu

inversin en el corto pLazo y adicionatmente te pide recomendarlo a tus
compaeros, como CoLaborador del Banco Caja Social, deberias...

Abstenerte de promover o participar en este tipo de actividades.

Un amigo te pide que Lo consuLtes en CentraLes de Riesgo, pues quiere

saber cmo se encuentra en Datacrdito, L te dice que despus te firma
La autorizacin. T tienes acceso y puedes reaLizar dicha consuLta, en
este caso t...

Te abstienes de efectuar La consulta, ya que el inters de [a informacin

es personaL y no de la Entidad.

Un CLiente est en proceso de embargo y soLicita a un CoLaborador deL

Banco que Le informe tan pronto La soLicitud LLegue a La Oficina. Si se
Le brinda esta informacin, en qu conducta prohibida estara incurriendo
eL CoLaborador...

Omitir o di[atar injustificadamente el cump[imiento de una orden de

autoridad competente, o informar a [os Clientes, Usuarios o Proveedores
sobre la iniciacin de actuaciones en su contra por parte de las
autoridades, o de investigaciones por parte del Banco.

Conocer La actividad del Cliente, vetar porque ta informacin comerciaL

dei mismo permanezca actualizada y asegurar que La documentacin de su
vinculacin se diligencie y conserve en debida forma, son
responsabilidades de....

Todos Los Colaboradores y/o administradores del Banco.

Detectas varias operaciones inusuaLes de dinero en un CLiente deL Banco,

Las cuales no guardan reLacin con su actividad econmica y no tienen
justificacin razonabLe. EL procedimiento que deberas seguir es...

Reportar inmediatamente a [a Unidad de Apoyo a[ Oficial de Cumplimiento.

EL Banco va a contratar un proveedor para que eLabore unos pLegables

pubLicitarios. Para vincuLar a un proveedor es necesario que eL
CoLaborador encargado deL rea que va a contratar sus servicios...

Conozca la actividad de Los proveedores dei Banco y la sana prctica de

sus negocios, y observe los procedimientos establecidos para el adecuado
funcionamiento dei Registro de Proveedores.

Uno de tus famiLiares tramit un Crdito que requiere La constitucin de

una garanta reaL, tu trabajo es en eL rea de Garantas y, por tus
funciones, debes participar en este proceso. Lo que deberas hacer es...

Informar por escrito al supenor jerrquico con copia al Gerente o

Vicepresidente del rea.

Uno de tos CoLaboradores que trabaja en tu equipo manifiesta que tiene

dudas sobre cundo una situacin en particuLar impLica o no confLicto de
inters. Su jefe Le respondera que, a niveL generaL...

Mientras no se haya administrado y exista duda sobre si una situacin

implica o no conflicto de inters, se entiende que el mismo existe.

Un CoLaborador deL Banco recibi una herencia por una aLta cantidad de
dinero, L invirti en activos y acciones de una reconocida compaa. De
acuerdo con el Cdigo de Conducta, L debera...

Informar a La instancia respectiva para no afectar, en determinado

momento, [a objetividad de sutrabajo.

Un proveedor tiene La iniciativa de entregar en et mes de diciembre

agendas, esferos y portavasos a todos sus clientes, Si Libardo ULloa
acepta este tipo de regatos, eL CoLaborador estara actuando de forma
indebida...

No, porque se pueden recibir invitaciones, regalos o atenciones cuando

[as mismas se enmarquen entro de Las prcticas usuales de los negocios.
sean de tipo promocional, sean de carcter institucional y tengan un
valor razonable.

Por su exceLente gestin y por estar pendiente de su soLicitud y trmite,

un Cliente Le ofrece dinero a un CoLaborador de La Entidad. La conducta
indicada que debera seguir eL Colaborador es....

Abstenerse de recibir dinero, as se trate de cuantas pequeas.

Si a un CoLaborador Le ofrecen un regalo, invitacin o atencin que no

cumpLa con Los parmetros estabLecidos en eL Cdigo de Conducta de La
Entidad, debe reportar a su superior jerrquico quien a su vez Lo debe
reportar...

AL rea de Auditora interna, ya que hace parte de su competencia.

Diego Le pregunta a su compaera, se debe tener et ms estricto cuidado

en el adecuado manejo y proteccin de ta informacin det Banco y de sus
Ctientes, para Lo cuaL todos Los CoLaboradores...

Darn estricto cumpLimiento a Los procedimientos de acceso, custodia y

conservacin de La informacin adoptados por eL Banco.

Diego Le pregunta a CataLina, si a un CoLaborador deL Banco Le soLicitan

informacin deL saLdo de Las Cuentas de un CLiente, con eL fin de poder
cobrar un dinero que Le prest un amigo, L debera...

Abstenerse de suministrar la informacin, ya que se utilizara

informacin priviLegiada en provecho de un tercero.

CataLina Le pregunta a Diego si aconsejar La reaLizacin de cuaLquier

tipo de operacin con base en informacin priviLegiada, se considera una
actuacin indebida porque...

Sera utilizar informacin privilegiada en provecho de un tercero y en

perjuicio deL Banco.

Tatiana quiere utiLizar La foto de su famiLia como protector de pantaLLa.

EL jefe inmediato orienta a Tatiana indicndoLe...

Que [os usuarios no deben alterar Las configuraciones estndar definidas

por el Banco, tales como perfiles de usuario y protectores de pantalla,
entre otros.

Un amigo de Tatiana Le pidi el favor de ayudarLe a conseguir Los datos

de La cuenta de su abueLita, ya que eLLa Los oLvid y requiere hacer
aLgunas transacciones. Tatiana debe saber que...

Los funcionarios no debern suministrar informacin dei Banco o

informacin confidencial de los Clientes o usuarios a ningn ente externo
sin [as autorizaciones respectivas.
La tia de Tatiana, quien trabaja en una agencia de viajes, Le pidi un
Listado de sus CLientes, para LLamarLos y ofrecerLes sus paquetes
tursticos. Tatiana en este caso debe...

Saludar a su Ta e informarle que por polticas de [a Entidad [a

informacin de [os clientes es confidencial y que no est permitido
distribuirla.

Mariana est reaLizando un trabajo de La Universidad y est descargando

unas fotos a su computador de La oficina para imprimirLas a coLor.
AmabLemente Le indicas que...

Los computadores, sistemas y otros equipos deben usarse solamente para

[as actividades propias del Banco. No debes hacer uso de ellos para
asuntos personales a menos que exista Ia respectiva autorizacin y previa
evaluacin del riesgo informtico.

La oficina de Mariana se trasLadar aL piso siguiente. EL rea encargada

de La instalacin de Los equipos de infraestructura tecnoLgica es:

La Gerencia de Operaciones Tecno[gicas.

Mariana est interesada en bajar una informacin de su equipo a una USB y

encuentra que et puerto no est habiLitado. T La orientaras contndote
que...

Todos [os equipos de cmputo deben tener deshabiLitados o bLoqueados Los

puertos fsicos. exceptuando casos especiaLes autorizados.

JuLin disfruta de Los juegos interactivos, y por eso decidi instaLar

una aplicacin en su equipo para distraerse durante La hora del aLmuerzo.
JuLin puede cometer un error, teniendo en cuenta que...

Ningn funcionario puede instalar software no autorizado.

Julin aprovecha et papeL por ambas caras, ya que te gusta recicLar. L

debe tener precaucin, pues et papeL recicLado no puede LLevar
informacin confidencial como...

Nmero de identificacin del Cliente, nombre, nmero de Cuenta,

informacin sobre inversiones, Crditos o saldos.

JuLin se pregunta qu debe hacer con Los Listados o documentos que

contienen informacin confidenciaL. T Le cuentas que en este caso se
debe...

Garantizar que esos archivos sean destruidos.

Don Mario obsequia un reLoj muy fino a una funcionaria de La Entidad y

soto Le pide eL favor de compartir con L tetefonos de Los CLientes deL
Banco, para hacer pubLicidad a su negocio. La funcionaria debe...

Tener claro que [a informacin dei Banco no debe ser vendida, transferida
o intercambiada con terceros para ningn propsito diferente al. dei
negocio, y que por cdigo de conducta este tipo de obsequios no se debe
recibir.

Patricia es una antigua CLiente y soLicita et envo de su extracto a

travs de internet. La funcionaria debera expLicarLe que, para
tranquiLidad de Los CLientes y por segundad...

La informacin confidenciaL que se enve a [os CLientes por cualquier

medio digital debe ir cifrada; as mismo, [a que se remita en documento
fsico debe ir en sobre cerrado.

La funcionaria del Banco Caja Social confa en La seguridad de La

informacin enviada a sus Clientes a travs de medios eLectrnicos,
teniendo en cuenta que...

La informacin que se enve a los Clientes debe ser evaluada por una
herramienta que permita verificar que est libre de software malicioso.

Dahiana dice tener maLa memoria y por eso no quiere cambiar La paLabra
clave que utiliza para acceder con su usuario. Su compaero Le eMpLica
que...

Et sistema obliga automticamente a que todos [os usuarios cambien sus

paLabras claves aL menos una vez cada 30 das. Se sugieren claves largas,
como por ejemplo frases.

Dahiana organizar un asado en su casa y est pensando en enviar un

correo masivo extendiendo La invitacin a todos Los Colaboradores de Las
diferentes reas que ella conoce. Su compaero asertivamente Le orienta
inicndoLe que...

EL sistema de correo eLectrnico deL Banco debe ser usado

fundamentaLmente para propsitos de trabajo.

Desde el punto de vista de la seguridad de la informacin, los riesgos

relacionados con el fraude electrnico son

Riesgo de actuacin, riesgo inherente y riesgo de contagio.

AL desconocer Las normas de seguridad en et uso de tas tecnoLogas de La

informacin, et CoLaborador se expone at:

Riesgo de actuacin.

Una de Las herramientas que se debe utiLizar responsabLemente para evitar

La Ingenieria SociaL es...

EL correo electrnico institucionaL

T Le expLicarias a CarLos que una de Las fuentes ms ricas para que Los
delincuentes obtengan informacin de Los funcionarios de La Entidad puede
ser...

Las redes sociales, teniendo en cuenta que [a informacin que se pubLica

La puede ver cualquier persona.
CarLos nunca ha escuchado sobre Money Mu Le. T Le eMpLicartas que es una
tcnica de engao que pretende...

Mover dinero ilcito a travs de Internet, tras una fachada de empleo

lcito.

T Le ensearas a CarLos que La Ingeniera SociaL es...

La tcnica usada por delincuentes para obtener informacin personal o

confidencial mediante engaos.

ReaLizar inscripciones en sitios web o acceder a Links desconocidos

haciendo uso deL correo eLectrnico institucionaL puede exponer...

A la Entidad al riesgo de contagio, ya que aplicaciones maliciosas pueden

entrar en el sistema.

Ahora que sabemos que existen Los ataques de Ingenieria SociaL,

debemos...

Estar a[erta sin perder [a ca[idez para atender a nuestros Clientes y

tener precaucin con la informacin suministrada.

Algunas caractersticas de Los atacantes en La Ingeniera Social pueden

ser...

El uso de tcnicas de intimidacin o aduLacin para sacar informacin

confidencial at funcionario.

ALgunas precauciones que se deben tener para no ser vctimas de La

Ingeniera SociaL son...

Hacer buen uso de (as redes sociales, no publicando datos personales o

confidenciales.

La principaL defensa contra La Ingeniera SociaL en nuestro Banco es...

Educarnos y entrenarnos en eL conocimiento de [as tcnicas ms comunes de

ataque y cumpLir con las poLticas de seguridad de [a informacin.

Si una nueva CoLaboradora te pregunta qu es La etapa de cobranza para un

Crdito, t Le dices que es:

Es el proceso que se lleva a cabo con [os clientes que incumplen [a fecha
o monto estipu[ado de pago con el fin de entender [as razones del no pago
y brindarle una so[ucin que le permita normalizar su obligacin.

Una nueva CoLaboradora pregunta cules son Los grupos en Los que se
cLasifican Los CLientes segn su actividad, para obtener productos deL
activo; t Le contestas que son:

Dependientes, Prestadores de servicio y Trabajadores independientes

empresarios
Si una nueva CoLaboradora te pregunta qu se entiende en et Banco por
Cliente pensionado, t te diras que...

Es una persona que recibe un pago peridico de mesada o pension de

jubilacin

Segn La experiencia financiera, et Banco ctasifica a sus CLientes en...

Cliente con experiencia financiera, si tiene operaciones activas

vigentes, o Cliente sin experiencia financiera, si no tiene operaciones
activas vigentes.

Te encuentras con un amigo, et cuaL no ves desde hace algn tiempo;

cuando Le cuentas que trabajas en eL Banco Caja SociaL, L te pregunta si
le pueden prestar para un viaje que quiere hacer con su famiLia, t te
dices que...

S, el Banco tiene el producto CRDITO DE LIBRE DESTINACIN, que puede

emplear en educacin,turismo, salud, calamidad domstica,
electrodomsticos, muebles y enseres.

Tu amigo est interesado en et producto CRDITO DE LIBRE DESTINACIN y te

pregunta cuL es et plazo en eL que puede soticitarto. T Le dirias que
es...

Entre 12 y 60 meses. J

En cuanto a La tasa de inters, tu amigo ha escuchado que es fija, pero

te pide ayuda para entender este concepto; t Le dices que...

Se habla de tasa fija cuando, durante ia vida dei Crdito, esta no

cambia, es decir, es la misma desde su aprobacin hasta que se termina de
pagar.

Tu amigo est resueLto a adquirir un CRDITO DE LIBRE DESTINACIN, pero

sabe que est a punto de recibir un dinero extra; quiere saber si puede
hacer et pago de su Crdito antes deL tiempo pactado. AL respecto, t Le
diras que...

Es posible, y adems puede escoger si el abono lo hace a capital o para

disminucin de cuotas.
Lina SaLcedo desea soLicitar una Tarjeta de Crdito y quiere tener
cLaridad sobre el producto, por esto se acerca a una oficina de Banco
Caja SociaL donde un Asesor Le eMptica que es un...

Instrumento de pago que brinda un cupo e credito rotativo para

adqulsicin de bienes o servicios en establecimientos comerciales, y para
solicitar avances en efectivo a niveL nacional e internacional. Se dirige
a personas naturales y empresas con necesidades de financiacin a corto y
mediano plazo.

Lina Salcedo desea conocer qu tipo de Tarjetas de Crdito ofrece et

Banco Caja SociaL a sus CLientes. EL Asesor que La est atendiendo Le
eMptica que eL Banco...
Maneja [os siguientes tipos de Tarjeta de crdito para personas
natura[es: C[sica, Oro y P[atinum. Para empresas existe [a tarjeta de
crdito empresaria[.

Lina SaLcedo, quiere saber cuL es La franquicia con La que et Banco Caja
Social har La emisin de Las TARJETAS DE CREDITO. EL Asesor Le indica
que...

El Banco emite tarjetas de crdito de [as franquicias Visa y MasterCard,

dndoLe al cliente la posibilidad de que escoja [a franquicia de su
preferencia.

Lina SaLcedo te pregunta at Asesor ComerciaL, si para TARJETAS DE CRDITO

eL Banco Caja Socia L tiene convenios de marcas compartidas con aLguna
entidad. El Asesor te informa que...

Las marcas compartidas que el Banco tiene en el momento son con Colmdica
y Comfacesar.

Qu aLternativa Le ofreceras a JuLia Prez, tituLar de una Tarjeta de

Crdito, pues su hijo estar estudiando en otra ciudad y eLLa desea
dejarLe dinero disponibLe, teniendo controL de sus gastos y compras...

Que solicite una TARJETA DE CRDITO AMPARADA, cediendo parte deL cupo de
su tarjeta de crdito para emitirle un plstico personalizado a nombre de
su hijo. As, adems del. control de los gastos y compras, tambin puede
estar tranquila por los seguros y asistencias que su hijo obtendr.

JuLia Prez quiere darte a su hijo una Tarjeta de Crdito Amparada y Le

pregunta a un Asesor ComerciaL cunto cupo Le daria. La respuesta
indicada seria...

Seora Julia, usted puede ceder hasta el 50 por ciento del cupo de su
TARJETA DE CRDITO para emitir una tarjeta amparada a su hijo, con un
cupo mnimo de un salario mnimo Legal vigente.

Julia Prez desea saber si puede otorgarLe TARJETAS DE CRDITO AMPARADAS

a su hija y a su esposo, teniendo en cuenta que ya cedi eL 20 por ciento
a su hijo mayor.

S puede, debe tener presente que el monto mximo que puede ceder es 50
por ciento de su cupo, distribuido hasta en tres tarjetas.

Un compaero de universidad Le comenta a JuLin que est preocupado pues

tiene muchas deudas pequeas y que Le gustara poder unificartas. T, en
su Lugar, Le diras que...

E[ Banco Caja SociaL tiene una solucin financiera para esta situacin,
que se [(ama COMPRA DE CARTERA.

Pedro pregunta si con et producto COMPRA DE CARTERA puede comprar deudas

de Tarjetas de Crdito; t te diras que...
S, se pueden comprar todas [as Tarjetas de Crdito que tengan como
respaldo una entidad financiera vigilada por [a Superfinanciera de
CoLombia,

A CamiLa La LLamaron deL Banco Caja SociaL para ofrecerte un retanqueo.

Esto quiere decir que

Le estn ofreciendo un Crdito de consumo pues debe tener un Crdito

vigente. Con el monto ofrecido se recoge el saldo vigente, de tal manera
que La deuda se consoLide en un solo Crdito.

Sandra Martnez desea comprar un carro y pregunta si et Banco tiene un

producto que te pueda ayudar a reaLizar su proyecto. AL respecto, t Le
informas que...

Contamos con el CRDITO DE VEHCULO, que permite comprar vehculo

particular o productivo. Si est en Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla,
Bucaramanga, Manizales, Pereira, Ibagu, Neiva, Duitama o Villavicencio
se debe referir a VEHIGRUPO, otras ciudades lo hacen en Red de oficinas.

Sandra Martnez desea comprar un taxi y te pregunta si et Banco Caja

Social te prestara para hacerlo. T Le dices que...

E[ Banco le prestara, pues est dentro de los vehculos financiados al

ser un vehculo productivo.

Sandra Martnez cuenta que et taxi que quiere comprar es de su primo,

pues L va a comprar otro y se Lo est dejando a un exceLente precio;
ella pregunta si eL Banco se Lo financiara. T Le dices que...

El CRDITO DE VEHCULO del Banco para vehcu[os productivos solo [o

financiar si es nuevo; eneste caso no aplicara para este producto.

Sandra Martnez te pregunta, si et vehcuLo que desea comprar fuera

nuevo, hasta cunto Le prestara et Banco. AL respecto, t Le dices
que...

Al ser un vehculo productivo nuevo, el Banco [e prestara hasta el 80

por ciento de[ valor del mismo, sin tener en cuenta el valor deL cupo.

Ramn Valdez es et dueo de ta panadera donde t compras et desayuno

todos los das. Et te pregunta si puedes ayudarte para solicitar un
crdito para ampLiar su negocio. AL respecto, t Le dinas que...

Efectivamente, el Banco Caja SociaL le puede hacer el prstamo como

microempresario y con todo gusto lo remitirs a un asesor comercial que
le pueda hacer el proceso de solicitud.

Ramn VaLdez tiene su panadera hace 9 meses y est interesado en un

Microcrdito. Con respecto aL criterio mnimo de aceptacin que refiere a
Sitio Fijo de Trabajo, t consideras que...

El Seor Ramn Valdez deber esperar como mnimo 3 meses ms, pues para
solicitar CRDITO DE MICROEMPRESARIO se requiere que funcione en et mismo
Lugar como mnimo durante 12 meses.
Si et Seor Ramn VaLdez, dueo de una tienda, quiere financiar La compra
de un nuevo horno, deber soLicitar un MICROCREDITO para

COMPRA DE MAQUINARIA Y EQUIPOS.

EL seor Ramn, para soportar su actividad, presenta: Cmara de Comercio,

DecLaracin de Renta, BaLances, Extractos Bancarios y Facturas. AL
observar su grado de organizacin, Lo cLasificaras como...

Microempresario formaL porque cuenta con Declaracin de Renta y los

Ltimos 3 extractos bancarios.

Leonardo Cuervo es empleado y desea saber si et Banco Caja SociaL tiene

una Lnea de Crdito que le permita remodeLar su vivienda. T le
ofreceras al CLiente...

E[ CRDITO DE MEJORAMIENTO Y/O AMPLIACIN DE VIVIENDA.

EL seor Leonardo Cuervo es dueo de una casa y desea soLicitar un

Crdito de MEJORAMIENTO VIO AMPLIACIN DE VIVIENDA. T Le indicas que...

Lo puede solicitar, si desea amp[iar, remodelar, reformar o subdividir su

vivienda.

Leonardo Cuervo, CLiente nuevo para La Entidad, quiere ampLiar su

vivienda; L desea saber cuL es eL vaLor mximo que Le prestaramos. T
Le dices que podemos financiar et vaLor totaL de La obra, siempre y
cuando...

EL valor total del Crdito solicitado para La ampliacin no supere et 70

por ciento del valor comercial de La vivienda

Leonardo Cuervo sabe que para Crditos Hipotecarios La financiacin puede

ser tanto en pesos como en UVR, pregunta si para et Crdito de
MEJORAMIENTO Y!O AMPLIACIN DE VIVIENDA apLica de La misma manera. Le
dices que...

S apLican de la misma forma en el Banco Caja Social: Cuota fija en UVR,

Abono Fijo a CapitaL en UVR, Cuota Fija en Pesos, Abono Fijo a Capital en
Pesos.

Fernando Ardita se encuentra repasando qu tipos de vivienda financia et

Banco Caja SociaL; estos son:

Vivienda de inters Social VIS y Vivienda diferente a Inter5 SociaL

EL seor CamiLo Tello desea comprar una Vivienda de Inters SociaL, con
et sistema de amortizacin UVR, y quiere soLicitar et Crdito a un pLazo
de 30 aos. Frente a esta soLicitud, Le acLararas que...

No es posible solicitar un plazo de 30 aos, porque et Banco, para este

producto y en ese sistema de amortizacin, otorga un pLazo entre 5 y 20
aos.
EL seor Uriel Bustos desea comprar una Vivienda de Inters SociaL con
amortizacin en pesos y quiere pagarLa en mximo 15 aos. T Le diras
que...

Esta operacin es posible, porque el plazo que el Banco otorga para este
producto, con ese sistema de amortizacin, est entre 5 y 15 aos.

Esta operacin es posible, porque el plazo que el Banco otorga para este
producto, con ese sistema de amortizacin, est entre 5 y 15 aos.

ApLicara para soLicitar el producto COMPRA DE VIVIENDA NUEVA VIS o para

el de COMPRA DE VIVIENDA USADA VIS, pues el ingreso requerido es a partir
de 1 Salario Mnimo MensuaL Legal Vigente.

Claudia Lugo desea conocer cmo inicia eL Macroproceso para eL

otorgamiento de un Crdito en et Banco Caja SociaL, t como su monitor te
dirtas que...

Inicia con La preventa y venta de los productos por parte del canaL de
origen.

Para que CLaudia Lugo comprenda en qu se fundamenta et proceso de

preventa y venta de un producto deL activo, et monitor Le expLica que...

Consiste en determinar [as necesidades del Cliente para efectuar et

ofrecimiento de [os diferentes productos del activo.

Dentro de La evaLuacin cuaLitativa y cuantitativa de una soLicitud de

Crdito, si una operacin se encuentra en La etapa de iniciacin y
captura, t Le puedes indicar a CLaudia Lugo que...

En este proceso se reciben y validan ias solicitudes de productos dei

activo frente aL cumplimiento de (os criterios mnimos de aceptacin,
regLamento, condiciones de trmite y requisitos documentales.

CLaudia Lugo quiere conocer Las actividades que se reaLizan en La etapa

de verificacin, t Le comentas que en esta etapa deL proceso...

Se valida, garantiza y comp[ementa la veracidad de [a informacin

suministrada por e[ Cliente La cual hace referencia a su autenticacin,
actividad, ingresos, gastos y ubicacin.

Un Asesor ComerciaL, at hacer seguimiento a sus radicaciones, detecta que

La solicitud radicada ayer por Ana Ferro fue devuelta debido a que La
certificacin Labora L se encontraba vencida. Esta situacin se
present..
En [a iniciacin y captura, porque en este proceso se validan [as
soLicitudes de productos frente al cumplimiento de Los requisitos
documentales.

EL Asesor ComerciaL, at consuLtar La soLicitud de La seora Ana Ferro, se

di cuenta de que et proceso de verificacin haba sido favorabLe, esta
situacin se presenta...

Porque se realiz [a validacin favorable de [a autenticacin,

existencia, ubicacin, actividad econmica, ingresos y gastos,
estabiLidad y permanencia de [os ingresos y dems informacin
suministrada por La Cliente.

EL Asesor ComerciaL revisa eL estado de Las soLicitudes que ha presentado

y ve que La de Ana Ferro, quien soticit un Crdito DE LIBRE DESTINACIN,
se encuentra en et proceso de anLisis. En este proceso...

Se evala et nivel de riesgo con base en [a informacin cualitativa y

cuantitativa para realizar la toma de decisiones que conduzcan a la
aprobacin o negacin de una solicitud.

La seora Ana Fierro est feLiz porque su Crdito DE LIBRE DESTINACIN se

encuentra en eL proceso de LegaLizacin y desemboLso. Este proceso...

Comprende La verificacin del cumpLimiento de (as condiciones de

aprobacin y Lineamientos establecidos por eL Banco, para proceder con el
desembolso del Crdito.

MicaeLa Sotarte es AnaLista de Crdito y recibe para anLisis eL

expediente de una soLicitud PREAPROBADA deL segmento Consumo. ELLa revisa
Los regLamentos y manuaLes de La entidad y comprende que este trmino
hace referencia aL...

Otorgamiento de Crdito, Cuenta Corriente y Tarjeta de Crdito a C[ientes

deL Banco vinculados a travs de algn producto dei activo o et pasivo,
quienes NO cuentan con estos productos en su portafolio.

En su cargo de AnaLista de Crdito, Micaela Sotarte reaLiza La devolucin

de una soLicitud al canal de origen, porque (a certificacin Laboral se
encontraba vencida. Cuando sta operacin se vueLva a enviar aL Centro de
Crdito, deber remitirse como...

Un reingreso, porque corresponde a una operacin que es devuelta por el

Centro de Crdito al canal de origen por deficiencias en ta
documentacin.

MicaeLa Sotarte est consuLtando et estado de un Crdito y observa que se

encuentra en SEGUNDA FIRMA, ella recuerda que et anatista de segunda
firma...

Corresponde aL funcionario que realiza et proceso de revisin, siendo un

filtro para detectar fatias en et anLisis de Crdito desarrollado por et
anatista de primera firma; ratificando o no ta aprobacin de la
solicitud, teniendo en cuenta et endeudamiento gLobaL del Cliente.

MicaeLa Sotarte AnaLista de Crdito desea conocer acerca de Los

RETANQUEOS, por eLLo Le soLicita a un compaero que Le eMptique este
trmino, L (e indica que este concepto hace referencia a....

Una estrategia comercial cuya finalidad es la colocacin de nuevos

Crditos a CLientes vinculados con Ia Entidad, los cuales han mostrado un
adecuado manejo de sus pagos y ya han pagado un gran porcentaje del
Crdito.

MigueL BaLLn est anaLizando La viabiLidad de una soLicitud, para Lo

cuaL debe estabLecer La capacidad mxima de endeudamiento deL CLiente.
Este proceso...

Consiste en halLar et mximo valor para endeudar al CLiente en virtud de

[os ingresos disponibles actuales, relacionados con su perfil de riesgo.

MigueL BaLLn est anaLizando una soLicitud de Crdito de Libranza y para

eLLo debe caLcuLar La capacidad de descuento deL CLiente, esta
operacin...

Consiste en hallar et mximo vaLor para descontar por nmina, teniendo en

cuenta tas deducciones que tiene eL desprendibte de pago y siguiendo tos
lineamientos definidos en eL RegLamento de Riesgo.

MigueL BaLLn considera que una operacin debe quedar APLAZADA. Este
estado en una soLicitud de Crdito...

Es un estado de La operacin, en et cual el sistema deja ta solicitud

detenida en algn punto del proceso.

Podramos considerar Las campaas masivas como una forma de cumpLir con
Los objetivos de La Entidad...

Porque son desarro[[adas para lograr [a rentabiLidad, crecimiento y

sostenibiLidad del segmento, producto o servicio definido, de acuerdo con
to esta btecido en et Reglamento de Riesgo.

EL Gerente de una oficina soLicita a uno de sus asesores que expLique at

resto del equipo, cmo en La Entidad se profundiza en grupos de CLientes
de La banca que sean personas vinculadas con productos del pasivo. L
indica que se hace a travs

Tcticas u ofertas denominadas campaas masivas de captacin.

Un Asesor de una oficina deL Banco quiere saber a qu tipo de CLientes se
dirigen principaLmente Las campaas masivas de coLocacin, et Gerente te
expLica que...

Usualmente son ofertas definidas para Clientes de La banca consumo con al

menos un producto del activo diferente de libranzas, vigente hace at
menos 6 meses o cancelado hace menos de 12 meses.

Una Asesora comerciaL deL Banco recibe una devoLucin de una soLicitud
pues La fotocopia de La cduLa del Cliente no cumpLa con (os
Lineaminetos estabLecidos; su director Le recuerda que La fotocopia de La
cdula de Los Clientes...

Debe ser tomada directamente del documento originaL ampliada por Las dos
caras at 150 por ciento y contener nombre completo, nmero de
identificacin y firma y hueLla del Cliente, tomada en presencia del
Asesor.

EL Director deL canaL habLa con una Asesora ComerciaL sobre eL correcto
diLigenciamiento de La soLicitud, expLicndoLe cuL es su esponsabiLidad.
Por eso debera tener en cuenta que...

No se aceptan tachones, ni enmendaduras en la Solicitud de Servicios

Financieros ya que estas causan devoluciones por parte dei centro de
Crdito.

Una vez Patricia BaLLesta gestiona Los documentos fattantes en una

soLicitud de Crdito que Le haba sido devueLta, cuL sera eL
procedimiento que debera seguir para enviar eL expediente aL Centro de
Crdito..

Diligenciar el formato de Reingreso, Reproceso de Operaciones ECRE-020

para reingresar [a solicitud con [os documentos fa[tantes.

Para ayudar a JuLieth CaLLe, practicante universitaria, en su trabajo

sobre Crdito hipotecario, comienzas por ensearLe Los diferentes
conceptos que se manejan. AL expLicarte La definicin de hipoteca Le
diras que...

Es una garanta que recae sobre un inmueble determinado, que respalda y

garantiza ei pago dei Crdito hipotecario aprobado a una persona.

Para que Jutieth caLLe, Aprendiz Universitaria compLete su trabajo, t Le

expLicas qu es un estudio de ttuLos para La constitucin de hipoteca.
Es el concepto jurdico realizado por un abogado , en el cual se establece el
estudio jurdico de un inmueble, a fin de determinar si este es jurdicamente
sano.

Jutieth CaLte, aprendiz universitaria, te pregunta cuL sera et concepto

ms apropiado para referirse a una escritura pbLica. T Le responderas
que una escritura pbLica es....

Un instrumento de carcter pblico, en et cual se expresa [a voluntad de

una o ms partes con et fin de desarrollar un acto o negocio jurdico. La
escritura se otorga ante un Notario que da fe de ello.
Jutieth CaLLe ha escuchado sobre una fotocopia deL foLio de matricuLa
inmobiLiaria o documento de identificacin de Los bienes inmuebles y
quiere saber a qu hace referencia este concepto. T Le expLicas que
es...

EL certificado de tradicin y Libertad, expedido por La Superintendencia

de Notariado y Registro

ALexander Puentes quiere saber qu es et Fondo NacionaL de Garantas FNG.

T te dirias que et Fondo Nacionat de Garantas es...

Una entidad gubernamentaL que otorga garantas que permiten eL acceso a

Crdito, de [as personas naturales o jurdicas de todos Los sectores
econmicos, excepto et sector agropecuario.

Existen diferentes cLases de garantas que son manejadas en et sistema

financiero. Los tipos de garantas que se utiLizan en Los Crditos
otorgados por et Banco Caja SociaL son...

Las garantias idneas o rea[es -como [a hipoteca y [a prenda- y [as

garantas no idneas o persona[es, como [a firma en e[ pagar o et
ava[ista.

ALexander Puentes desea conocer La definicin cLara y precisa de

Garanta. Et Lder deL rea, te confirma que una garantia es...

EL respaldo patrimoniaL dei deudor frente a La obLigacin adquirida, a [a

que ei acreedor tiene derecho de perseguir, en caso de incumplir con el
pago de sus obligaciones.

ALexander Puentes observa que en aLgunos expedientes, se adiciona La

documentacin de un avalista. Este tipo de garantta se podra definir
como...
Una garanta mediante la cual una persona natural o jurdica, distinta
del deudor, se compromete al pago total o parcial de Ia obligacin
crediticia, se otorga mediante La firma de un pagar.

SamueL Solano, Gerente en Formacin se encuentra repasando et

Macroproceso para et Otorgamiento de un Crdito. Los procesos
invoLucrados en cualquier soLicitud son...

Preventa y venta, iniciacin y captura, verificacin, evaluacin y

decisin, anLisis de asegurabilidad, legalizacin y desembolso.

EL proceso de preventa en Oficina inicia una vez et CLiente se presenta

en La barra de Asesora. En esta etapa deL proceso se utiLiza...

La presentacin iniciaL efectiva, PIE, que hace parte deL polgono de

ventas.
EL Asesor comerciaL en La preventa utiLiza una herramienta tecnoLgica
Llamada Mantiz, de La cuaL podemos decir que...

Es una herramienta para [a automatizacin de procesos, en donde se

impLementan todas [as decisiones, po[ticas y regLas para [a co[ocacin
de [os productos deL activo.

En Los procesos de Crdito de vivienda que requieren La constitucin de

una garanta reaL, es indispensable reaLizar un avaLo. En este proceso
se estabLece...

EL valor comercial de acuerdo a unos criterios tcnicos de una persona

profesional o perito de un bien que es presentado por eL Cliente, como
respaldo a una soLicitud de recursos.

RaL Echeverri CLiente de nuestro Banco quiere saber, qu es exactamente

La cobranza. Una definicin adecuada para este trmino que t Le podras
dar sera...

Es et proceso que se [Leva a cabo con Los cLientes que incumplen La fecha
o monto estipulado de pago con el fin de entender Las razones del no pago
y brindarle una solucin que le permita normaLizar su obLigacin.

RaL, CLiente deL Banco no se encuentra en mora, pero recibi una LLamada
deL Asesor de negocio informndole et prximo vencimiento de su cuota.
Esta actividad deL modeLo de gestin de cobranzas de microfinanzas se
reaLiza...

En Ia etapa preventiva, que es en Ia cual se realiza una gestin

comercial con los clientes at da, que tienen alta probabilidad de entrar
en mora, con el fin de recordarles Ia fecha Limite y monto del pago que
deben realizar.

EL seor RaL est intrigado porque La gestin de cobro ta reaLiz et

mismo Asesor de negocios que Le ofreci et producto y no un abogado. Esto
se debe...
At esquema retacionat establecido, en donde l administra todo et ciclo
de vida de su Cliente, desde et conocimiento de su negocio hasta el
mantenimiento de su vinculacin que incluye la gestin de cobro.

Usted Le confirma al seor RaL que en eL modeLo de gestin de cobranzas

de La Unidad EspeciaLizada de Microfinanzas existen varias etapas. De Los
siguientes conceptos, Los que corresponden a dichas etapas son...

Cobro Preventivo, Operativo y Jurdico, dependiendo de Los das de mora.

Usted puede ampLiar La eMpLicacin at seor RaL, en cuanto a Las etapas

de cobro de microfinanzas, indicndoLe que La etapa preventiva es iguaL a
ta etapa operativa. EL anterior enunciado es...

Incorrecto, porque [a etapa preventiva se rea[iza antes deL vencimiento

del Crdito y [a etapa operativa cuando existe una mora entre 1 y 90
das.

Vivia na DviLa reaLiz varias compras con su TARJETA DE CRDITO deL

Banco, por error seteccion un nmero de cuotas inferior at que requera
para eL pago. La opcin que se Le podra recomendar a nuestra CLiente
consiste en...

Realizar un rediferido de TARJETA DE CRDITO con el fin de cambiar et

plazo definido al momento de Ia compra y as aliviar et flujo de caja de
[a cLiente para cumplir con los pagos que se generen.

Viviana reaLiz una compra con su TARJETA DE CRDITO y se equivoc en La

seLeccin del nmero de cuotas, por eso va a rediferir La deuda. EL nuevo
pLazo aL cuaL se puede rediferir es...

De 1 a 36 meses, por tratarse de un rediferido de Tarjeta de Crdito.

Una vez Viviana DviLa soticit su rediferido de TARJETA DE CRDITO, et

Asesor Le inform que cumpLa con una de tas condiciones para poder
reaLizar este trmite. EL Asesor que estaba atendiendo a La Cliente se
refera a que...

EL rediferido era viabLe porque et producto se encontraba at dia.

Se podra decir que a La seora MiLena Poveda se Le va a reaLizar una

reestructuracin de endeudamiento consoLidado porque...

Se consolidarn dos o ms obligaciones con et Banco, sin incluir Crditos

de vivienda.

Las condiciones sujetas de modificacin, para cLasificar como

reestructuracin La obligacin de La seora Milena Poveda son...

EL sistema de amortizacin, et pLazo y La tasa.

Cuando, en una Oficina deL Banco, ocurre un incidente tecnoLgico que

interrumpe el normaL funcionamiento de tas comunicaciones, se podra
decir que aLL sucedi un evento...
De Riesgo Operativo.

Cuando en una Oficina se est reaLizando La apertura de un producto y en

ese momento ocurre una interrupcin mayor, para continuar prestando
servicio y reducir su impacto econmico, deberas...

DesarroLlar La actividad en operacin de continuidad.

Luego de presentada La fatia en una Oficina, se reaLiza cuantificacin

econmica de La ocurrencia dei evento de riesgo operativo y de Los gastos
derivados de su atencin. Esto es:

La prdida.

EL tipo riesgo que podnamos identificar si existe una carencia de

efectivo en Los Cajeros Automticos deL Banco es.

Un riesgo en La ejecucin y administracin de procesos originado por Ias

carencias deL servicio prestado por proveedores y empresas
subcontratadas.

EL tipo de Riesgo Operativo que se present cuando et proveedor encargado

no reaLiz La provisin de efectivo et fin de semana a Los Cajeros
Automticos deL Banco fue:

Un riesgo Reputacional. porque existe La posibilidad de prdida por

incurrir en desprestigio, mala imagen y publicidad negativa.

Si et Banco ha reaLizado tos estudios y controles correspondientes para

que Los Cajeros Automticos se encuentren provisionados de efectivo y. a
pesar de esto, se presentan faltas eventuates; este riesgo se podra
definir como:

Un riesgo residuaL, porque hace parte del nivel resuLtante del nesgo.
despus de aplicar Los controles.

De acuerdo con eL Sistema de Atencin y Proteccin at cLiente SAC La

forma de garantizar a tos clientes deL Banco Caja SociaL La transparencia
en La informacin suministrada en tos diferentes CanaLes de Atencin, es
que:

Todos Los productos que et Banco ofrece a sus CLientes estn respaLdados
por contratos que estabLecen con cLaridad Los derechos y obLigaciones de
Las partes.

Si un CLiente desea conocer La forma en que eL Banco Caja SociaL acta

con debida diLigencia en La prestacin de servicios, Le dinas que:

Una de Las formas es vaLorando y respetando a cada CLiente y usuario.

brindndoLes siempre un servicio eficiente con estndares de calidad,
oportunidad y seguridad.
Si un CLiente desea conocer cmo es La comunicacin y ta atencin deL
Banco con sus CLientes, te dinas que:
EL Banco faciLita y promueve ta comunicacin directa, abierta, respetuosa
y franca entre et Cliente y ta Entidad, y cuenta con mecanismos para
atender eficiente y oportunamente Ias peticiones y rectamos deL mismo.

De acuerdo al. Sistema de Atencin y Proteccin at CLiente SAC, se

respeta la Libertad de eLeccin que hace un CLiente en et Banco Caja
Sociat as:

Et Banco Caja SociaL y Los consumidores financieros pueden escoger

Libremente con celebrar contratos que Legalicen el suministro de
productos o la prestacin de servicios.

La informacin que suministramos en et Banco Caja Social a los

Consumidores Financieros debe:

Ser cLara, veraz, suficiente. oportuna y til. La cuaL Le permita conocer

adecuadamente Las condiciones, tarifas y dems cargas derivadas de Los
productos o servicios que et Banco ofrece.

De acuerdo con et Sistema de Atencin y Proteccin at Cliente SAC, ta

manera de actuar deL Banco Caja SociaL en et trmite de quejas o rectamos
es:

A travs de nuestro ModeLo de Atencin de Rectamos, et Banco propende por

La atencin eficiente y oportuna de Las quejas o reclamos de Los
CLientes.

De acuerdo con eL Sistema de Atencin y Proteccin at cliente SAC, adems

del Banco. La institucin que puede satisfacer Las inquietudes o recLamos
formulados por Los CLientes es:

A travs de La Defensora del Cliente, La cuaL es ampLiamente divulgada

por el Ba

Uno de Los derechos que tienen Los C tientes, dentro deL marco deL
Sistema de Atencin y Proteccin at CLiente SAC, es et derecho a:

Recibir productos y servicios con caLidad y en La forma ofrecida por La

Entidad.

Dentro dei marco del Sistema de Atencin y Proteccin at CLiente SAC..

evala cul de los siguientes textos es considerado un deber de Los
CLientes.

Dar cumplimiento a Las obLigaciones a su cargo derivadas de Los contratos

o regLamentos de productos o servicios deL Banco.

Et Sistema de Atencin y Proteccin at cLiente SAC estabLece que uno de

Los derechos que tiene et Banco es...

Recibir informacin completa. oportuna, veraz y actuaLizada deL CLiente,

y soLicitar eL suministro de La misma cuando as Lo considere.
Si se realiza La apertura de una Cuenta Corriente y no se te suministra
aL Cliente informacin sobre los costos del producto, se estana faLtando
a La normatividad del...
Sistema de Atencin y Proteccin at CLiente SAC. )

Cuando se reaLiza La apertura de una Cuenta de Ahorros y se entrega de

manera equivocada una Tarjeta Dbito que corresponda a otro CLiente,
este caso se podra cLasificar como:

Un Riesgo Operativo, dentro de La normatividad deL SAROI

Cuando se observa que un CLiente reaLiza mltipLes transacciones en su

Cuenta de Ahorros y estas no guardan reLacin con su actividad econmica,
ni con Los ingresos decLarados, este caso se podra clasificar como un:

Riesgo de Lavad o de Activos y de La Financiacin deL Terrorismo.

Si durante La atencin de una Asesora a un cliente, se presenta un evento

adverso, es decir una falIa tecnolgica o un desastre natural, entre
otros; Los Colaboradores encuentran Los procedimientos y lineamientos que
se deben seguir, en el:

RegLamento dei PLan de Continuidad deL Negocio PCN.

EL programa de La Entidad que permite potenciaLizar destrezas y

desarrollar actividades, ofreciendo a Los Colaboradores y sus famiLias
pautas para La conservacin de La saLud, y que genera una cultura del
autocuidado es...

EL programa Prevencin y SaLud Integral.., nos LLena de vida.

Dentro del programa Prevencin y SaLud IntegraL., nos [Lena de vida, el

panorama de factores de nesgo es una herramienta importante porque:

Permite identificar ta presencia de riesgos LaboraLes o ambientaLes a Los

que se expone un trabajador o un grupo de trabajadores en La Entidad.

Si le preguntas a tu compaero cuL sena una definicin adecuada de

SaLud, L te debera responder que...

Es et goce de un aLto bienestar fisico. mental y sociaL.

Toda accin orientada a impuLsar at individuo hacia et mantenimiento y

cuidado de La saLud, para tener una mejor caLidad de vida, se conoce
como:

Promocin de La saLud.

Se conoce como accidente de trabajo

EL acontecimiento no deseado que tiene causas tangibles que Lo originan y

producen Lesiones a Las personas y/o daos a La propiedad.

Una situacin peLigrosa que podra originar un accidente de trabajo es...

Una condicin insegura.

Los eventos que pueden catatogarse como accidentes de trabajo son

Que ocurren dentro de Ia Oficina cuando se estn desarroLLando Labores

propias del cargo.

Las principales causas de accidentes de Oficina son:

Las causas pnncipates de estos accidentes son Las carreras y La prisa.

los hbitos posturates saLudabLes se pueden definir como:

Las acciones que permiten aprender cmo adoptar posturas o movimientos

adecuados dentro de las actividades de nuestra vida cotidiana

Si aLguien te soLicita recomendaciones y consejos acerca de Los hbitos

posturales saLudables, t Le sugieres que debe:

ReaLizar micro pausas, aLternar La posicin sentado, con La de pie,

caminar e incorporar hbitos de vida saLudabLe en eL mbito LaboraL y
personaL

Los movimientos que reaLizamos en forma normaL para desarroLLar nuestras

actividades diarias como andar, tareas deL hogar, subir escaLeras, etc.
Se denominan:

Actividad fsica.

EL ejercicio fsico es bueno para nuestra saLud y bienestar porque:

Nos permite aLcanzar buena frecuencia cardaca y respiratoria, niveLes

ptimos de oxigenacin y beneficios fsicos, mentales y socio afectivos.

Una definicin adecuada de Emergencia es:

Una situacin fuera de controL que puede ocasionar un evento que afecta
nuestra cotidianidad y causa efectos adversos en nuestras condiciones
normales de La vida. estracoianidad

Un bngadista deL Banco se encuentra a saLvo con todos Los CoLaboradores y

est ubicado en et sitio estabLecido. La definicin adecuada para eL
punto de encuentro

Un sitio de encuentro donde deben ubicarse todos Los Colaboradores,

despus de una evacuacin.

Una Colaboradora necesita entender, segn La Ley 1581 de 2012. qu es un

dato personaL. AL respecto, t te dirias que:

Un dato personaL es cuaLquier informacin vincuLada o que pueda asociarse

a una o varias personas naturaLes que, dependiendo de su grado de
utilizacin y acercamiento con La intimidad de Las personas, podr ser
pbLica, semipnvada o privada.
Ayuda a diLucidar si et siguiente enunciado corresponde a Lo reaL: elLa
vio en Internet aLgo que deca que son datos personaLes privados La
direccin y et teLfono. AL respecto Le diras que:

Este enunciado no es correcto, ya que estos datos tienen el carcter de

datos personaLes pbLicos, de acuerdo a lo planteado en La Ley 1581.

La entidad administrativa de controL a La apLicacin de nc de Proteccin

de Datos Personales

Superintendencia de Industria y Comercio.

En el Acercndonos, se pubLic un artcuLo sobre Las emergencias, donde

se mencion que, entre otros, un evento de emergencia es.

Un incendio, una inundacin, una escape de gas, un evento terrorista y un

sismo.

EL agua es un eLemento vital para La vida, Sin embargo, existen

situaciones en Las que puede provocar condiciones de emergencia. Una
inundacin se podra generar por

Desbordamientos de Los nos, subida de mareas, avaLanchas o tsunamis.

EL Antes de una emergencia son Las medidas de accin que se imptementan

para evitar o minimizar eL desastre. EL Antes comprende:

Actividades de prevencin, preparacin y aLerta, previas aL evento.

Et conjunto de acciones para La recuperacin de La normaLidad de La

Entidad. despus de un evento de emergencia, incLuye:

Medidas y actividades de recuperacin, rehabiLitacin y reconstruccin,

despus del evento.

La Ley 1581 de 2012 regtamenta La Proteccin de Datos PersonaLes para...

Personas NaturaLes.

La ley de proteccin de datos se aplica a la siguiente informacin

A La informacin aLmacenada en Bases de Datos o archivos que contengan

datos personaLes de personas naturaLes.

La responsabiLidad de vetar por La confidenciaLidad y seguridad de Los

datos persona Les de Los tituLares de La informacin recae en:

Todos tos Colaboradores de ta Entidad.

EL conjunto de normas y procedimientos pertinentes mediante Los cuates La

Entidad procura una administracin eficiente en materia de nesgo de
Liquidez se encuentran contempLados en:

EL manuaL de Mecnica Operativa del Sistema de Administracin de Riesgo

de Liquidez - SARL!
EL rea encargada de administrar, gestionar y controLar et nesgo de
Liquidez inherente a La estructura de baLance deL Banco es:

EI rea de Middle Office de La Entidad.

EMisten dos dimensiones de La Liquidez bancaria distintas, pero

interretacionadas; estas son:

La Liquidez pasiva o de caja y La Liquidez activa o de mercado.

De acuerdo con Lo normado en (os manuaLes de SARLAFT y de apertura de

Cuentas, et responsabLe deL conocimiento deL CLiente en et momento de
reaLizar La apertura de una Cuenta de Ahorros es:

Toda persona que sea Colaborador y que intervenga en [a vinculacin del

cliente.

La responsabiLidad y eL momento en que se debe sugerir La actuaLizacin

de Los datos de un CLiente son:

De todos los Colaboradores que tengan contacto con et Cliente y que, al

momento de vaLidar su informacin, evidencian que se encuentra
desactualizada.

En et proceso de apertura de una Cuenta, existen aLgunas personas que

pueden exponer a La Entidad, en mayor grado, at riesgo de SARLAFT, por su
perfiL o por tas funciones que desempean; estas son.

Las personas que, por razn de su cargo, manejan recursos pbLicos,

detentan algn grado de poder pblico o gozan de reconocimiento pblico,
PEPS.

Cuando una persona tiene reconocimiento pbLico en La sociedad y en Los

medios de comunicacin, por causa de su actividad, es necesario
cLasificarLa como...

Una persona expuesta pblicamente - PEP.

Deseo comprender cuL es et nesgo por Lavado de Activos o Financiacin

deL Terrorismo at que se ve eMpuesta ta Entidad en desarrotto de su
objeto sociaL. T dirias que:

E[ riesgo e5t dado por [a posibilidad de que [a Entidad sea uti[izada

como instrumento para dar apariencia de [egatidad a dineros provenientes
de actividades ilcitas.

Octavio desea saber cuL es La finaLidad de Leer manuaLes y conocer

acerca de Los procedimientos deL SARLAFT en et ejercicio de su cargo. Le
responderas que...

La lectura de estos manuales orienta a todos [os Colaboradores de [a

Entidad, sobre cmo actuar ante e[ riesgo de Lavado de Activos o de [a
Financiacin del Terrorismo.
EL Riesgo de Lavado de Activos y de La Financiacin deL Terrorismo se
define como:

Se entiende como [a posibilidad de que [a Entidad, dada su actividad,

pueda ser uti[izada como instrumento para el Lavado de Activos y/o
canaLizacin de recursos hacia [a realizacin de actividades terroristas
o para el ocu[tamiento de activos provenientes de dichas actividades.

Una aLerta temprana o seaL de aLerta en eL SARLAFT hace referencia a:

Son hechos, situaciones, eventos, cuantas o indicadores financieros que

[a experiencia ha identificado como e[ementos de juicio a partir de Los
cuaLes se puede inferir existencia de un hecho o situacin que escapa a
[o que el Banco ha determinado como normal.

AL estudiar eL contenido deL curso virtuaL de SARLAFT, se pueden observar

aLgunos conceptos acerca de Los riesgos asociados aL Lavado de Activos y
Financiacin deL Terrorismo. Estos riesgos son:

Los riesgos a travs de [os cuales se materializa el riesgo de Lavado de

Activos y de La Financiacin del Terrorismo. Estos riesgos 5on:
reputacionaL legal, operativo y de contagio.

Para saber en qu consiste et Riesgo Reputacionat, se puede investigar en

La Intranet Organizacionat; alL se encuentra que este se define como:

La posibilidad de prdida en que incurre una entidad por desprestigio,

mala imagen, publicidad negativa, cierta o no, respecto de [a institucin
y sus prcticas de negocio, que cause prdida de Clientes, di5minucin de
ingresos o procesos judiciales.

Para saber en qu consiste el Riesgo ReputacionaL, se puede investigar en

La Intranet Organizacionat; aLL se encuentra que este se define como:

La posibilidad de prdida en que incurre una entidad por desprestigio,

mala imagen, publicidad negativa, cierta o no, respecto de la institucin
y sus prcticas de negocio, que cause Clientes, disminucin de ingresos o
procesos judiciales.

La Entidad, puede garantizar et conocimiento det CLiente en su

vincuLacin, a travs...

DeL ditigenciamiento de [os formu[arios de vincuLacin y actualizacin,

del suministro de [os documentos que se exijan y de [os compromisos
adquiridos en [a apertura de cada tipo de producto o servicio.

Tu compaero quiere saber aLgn criterio objetivo que ha considerado eL

Banco para La determinacin de operaciones sospechosas. T te dirtas que:

Clientes cuyas operaciones involucren [a venta de divisas sin contar con

informacin que permita conocer [a razonabi[idad de [a misma.
La finaLidad de La consoLidacin de Las transacciones efectuadas por Los
CLientes y usuarios deL Banco Caja Socia L es que:
Permite a [a Entidad efectuar seguimiento al comportamiento transaccional
de sus CLientes y usuarios, as como el control y registro de las
transacciones en efectivo por Cliente.

Entre Las funciones del OficiaL de CumpLimiento, PrincipaL y SupLente deL

Banco Caja Social, t dirias que se encuentra:

Velar por el efectivo, eficiente y adecuado funcionamiento de las etapas

que conforman el SARLAFT.

Para conocer cuL es et objetivo de un PLan de Continuidad de Negocio,

diras que et modelo de continuidad deL Banco, tiene como objetivo:

Establecer [os lineamientos que permiten al Banco guiar La recuperacin

de la operacin de susfunciones crticas ante eventos de desastre o
interrupciones mayores y estabLecer Ias medidas orientadas a minimizar el
posible impacto de estos eventos en la organizacin y sus empleados.

La toma de decisiones sobre La conduccin de una crisis ante situaciones

de desastre, en especiaL ante situaciones no contempLadas dentro de Los
pLanes definidos, es responsabilidad deL...

Comit de continuidad de negocio.

Para profundizar sobre Los roLes y responsabiLidades definidos para

soportar La administracin de continuidad de negocio, hay que saber cuL
es et objetivo deL comit de continuidad de negocio. Ese objetivo es...

Garantizar que [a administracin de [a continuidad de negocio [e permita

a[ Banco [a operacin de funciones crticas ante un evento de desastre o
interrupcin mayor.

EL experto de continuidad de negocio informa que todos Los Gerentes

Implantadores de PCN tienen una copia actuaLizada de La documentacin
necesaria para operar en Las instaLaciones deL COA. Esta sigLa hace
referencia at...

Centro de Operaciones Alterno, instaLacin con ambientes alternos de

operacin, desde donde el Banco puede Llevar a cabo, Los procesos
crticos del negocio.

EL responsabLe de gestionar Las acciones tcticas requeridas para mitigar

eL impacto generado por un evento de desastre o interrupcin mayor es eL:

Comit Operativo de Gestin de Crisis

En et caso de presentarse un desastre o interrupcin mayor, eL encargado

de La emisin de comunicados para Los entes externos es La:

EL equipo de ReLaciones Pblicas, que forma parte de [a Gerencia de Marca

y Comunicaciones.

EL equipo encargado de asesorar a Las reas en La preservacin de La vida

e integridad de Los funcionarios, CLientes, proveedores y usuarios, as
como proteger tos bienes y Los activos deL Banco se denomina:
Equipo de Emergencias.

EL responsabLe de asegurar La definicin, impLementacin, actuaLizacin y

pruebas de Los pLanes de recuperacin de tecnoLoga, en aLineacin con
Las necesidades estabLecidas por Los dueos de Los procesos, es eL...

Lder de Recuperacin de tecnologa.

Se considera como un evento de Riesgo Operativo que et Cajero PrincipaL

maneje un niveL de efectivo que eMceda Los topes estabLecidos por et
Banco. T te dirias que eso es as...

Porque a[ manejar exceso de efectivo se pueden generar errores y prdidas

Es considerado como un evento de Riesgo Operativo et pago de un Cheque

por ventaniLla cuya firma no corresponde at titular de La Cuenta
porque...

Representa un error en el recurso humano y una prdida para La Entidad,

por tratarse de una transaccin realizada de manera iLcita.

Si et Cajero principaL soLicita efectivo a travs de La transportadora de

valores de manera innecesaria, se presenta un evento de Riesgo Operativo.
Teniendo en cuenta et efecto de este evento, se clasificara como:

Un evento tipo B, porque se generan prdidas que no afectan el estado de

resultados de [a Entidad, en este caso sera un sobre costo.

Cuando et Asesor est reatizando La apertura de una Cuenta para et pago

de nmina, para no incurrir en un evento de Riesgo Operativo, debe:

Tener presente que, de acuerdo al convenio, debe cobrar o no [a cuota de

manejo de [a Tarjeta Dbito, porque puede ocasionar prdidas para el
Banco.

Si un Asesor omite et cobro de comisiones o servicios, se presenta un

evento de Riesgo Operativo. Teniendo en cuenta et efecto que puede
ocasionar, Lo ctasificana como:

Un evento tipo Bi. porque son menores ingresos percibidos por La Entidad,
medibLes y cuantificables, los cuales generan perdida y no se reflejan
directamente en el estado de resutado de la entidad.

EL Centro de Crdito reaLiza una devoLucin por documentacin incompLeta

de una soLicitud de Crdito at Asesor ComerciaL. EvaLa si este hecho se
podra considerar como un evento de Riesgo Operativo.

SI, porque se trata de un error deL CoLaborador aL no cumpLir con Los

procesos estabLecidos por La Entidad, generando un sobrecosto que
representa una prdida.

Si un Cliente desea ampliar de diez a quince millones el monto de un CDT

que vence et da de Ia solicitud, para mitigar un evento de Riesgo
Operativo en esta transaccin, se debe.
ReaLizar La apertura de un nuevo certificado rnversin. para que et Banco
no asuma eL costo esta transaccin. de Gravamen a Movimientos Financieros

Cuando un Cliente reaLiza La apertura de un CDT con una tasa de inters

mayor a [a autorizada, evaLa si podra considerarse como un evento de
Riesgo Operativo.

S, porque et evento surgi a raiz deL error de un CoLaborador y con

ocasionar prdidas para et Banco.

Durante La apertura de un CDT por treinta miLLones de pesos surge un

error tecnoLgico que impidi desarroLLar La operacin, y et CLiente
decide irse a otra Entidad Financiera. Este evento se podra cLasificar
como:

Tipo B2. porque se puede asociar a un ingreso dejado de percibir a causa

de un error tecnoIgico.

Un tcnico, de La Gerencia de Servicios Tecnolgicos, tuvo que viajar a

una Oficina donde se present una falta interna en La infraestructura
tecnoLgica. Se podran considerar todos tos gastos generados en este
viaje como:

Prdidas indirectas.

EL Cliente quisiera saber qu Cuenta puede adquirir. De Los productos de

Captacin de nuestro portafolio, el ideal para el seor David Mancera,
pensionado de COLPENSIONES, es La Cuenta:

PENSIONADOS de COLPENSIONES, debido a que es una Cuenta que tiene [a

posibilidad de realizan nicamente consignaciones de esta entidad.

David Mancera es pensionado y se acerca a La Oficina para realizar La

apertura de La Cuenta PENSIONADOS COLPENSIONES. L pregunta et monto
mnimo de apertura. T te explicas que:

La apertura de La Cuenta de PENSIONADOS no requiere depsito inicial,

puede abrirse en ceros y en ella se registrar nicamente una firma

EL Cliente desea saber si puede recibir consignaciones de sus hijos, que

estn en otra ciudad, en su cuenta PENSIONADOS COLPENSIONES. T, como
Colaborador del Banco. Le informas que:

No es posible, ya que La Cuenta no est diseada para recibir

consignaciones.

David Mancera es pensionado de Colpensiones. Para poder utilizar su nueva

Cuenta, t Le sugieres como medio de manejo:

Una Tarjeta Dbito y un Talonario, porque es una Cuenta de pensionado de

COLPENSIONES.
David Mancera quiere realizar Los pagos de su Crdito Hipotecario
descontando de su mesada, a travs de su cuenta PENSIONADOS de
COLPENSIONES. T Le explicas que

Este descuento no es posible, ya que esta Cuenta es exclusiva para el

pago de [a mesada pensional.

Martin suea con comprar su primer carro en doce meses y desea ahorrar.
T Lo asesoras sugiriendo una CUENTAMIGA:

Para Ahorrar, puesto que permitir que cumpla su meta de ahorro.

Martn pregunta cul es et monto que debe consignar cada mes en su

CUENTAMIGA PARA AHORRAR. T te explicas que l podr definir su cuota
mensual segn su capacidad de ahorro, ya que...

Esta Cuenta est diseada para que cada Cliente, segn su capacidad,
pueda generar su cuota de ahorro y logre cumplir [a meta propuesta.

Martn desea saber qu otros beneficios tendr con su CUENTAMIGA PARA

AHORRAR, adems de Lograr su meta de ahorro. T Le explicas que...

Algunos de [os beneficios de la Cuenta son que no genera cuota de manejo

y que premia [a constancia de ahorro.

Martin acaba de abrir una CUENTAMIGA PARA AHORRAR y desea saber cmo
puede acceder al dinero que est ahorrando. T Le explicas que:

Podr realizar sus retiros en [a Oficina sede de [a cuenta, presentando

el documento de identidad del. titular.

Martn cumpli La meta de ahorro que se propuso con La CUENTAMIGA PARA

AHORRAR y va a comprar su primer carro. T Lo orientas para que:

Cumpla su sueo y firme otro contrato con Cuenta y con su hbito de

ahorro.

Samantha realiza con frecuencia transacciones electrnicas, ya que

prefiere no Llevar efectivo. Ella se acerca a su hermano para preguntar
por un producto que no Le genere altas comisiones. T Le sugieres...

Una CUENTAMIGA Transaccional Plus, que le orece la posibilidad de

realizar sus transacciones ilimitadas a travs de todos [os Canales
Electrnicos por una misma cuota de administracin
Samantha quiere saber cules son Los beneficios que disfrutar con su
CUENTAMIGA TRANSACCIONAL. T Le dices que podr...

Realizar matrculas y pago de sus servicios pblicos, al utilizar

nuestros canales electrnicos evitando filas para cancelar.

Samantha tiene una CUENTAMIGA TRANSACCIONAL PLUS y quiere saber cul es

La diferencia de esta oferta con una TRANSACCIONAL CLSICA. T Le dices
que:

La oferta Clsica puede hacer hasta tres retiros at mes y con [a oferta
Plus son ilimitados.

Un Cliente se acerca interesado en La CUENTAMIGA Mi Casa Mi Ahorro, ya

que vio una publicidad. L pregunta cunto cuesta La cuota de manejo de
esta cuenta, ya que tiene La percepcin de que ahorrar es muy costoso. T
Le explicas que:

Uno de Los beneficios de la CUENTAMIGA Mi Casa Mi Ahorro es que no tiene

cobro de cuota de manejo.

EL Cliente pregunta et monto mnimo para La apertura de La CUENTAMIGA Mi

Casa Mi Ahorro, ya que est muy interesado en abrirla. T Le indicas que:

EL monto mnimo de apertura son o pesos, es decir, La puede abrir

inmediatamente y comenzar a ahorrar para lograr comprar su casa propia.

EL Cliente indaga para saber si cumple con et perfil para La apertura de

La CUENTAMIGA Mi Casa Mi Ahorro. T Le explicas que esta Cuenta est
dirigida a:

Personas naturales, independientes formales e informales, o asalariados

que viven en arriendo.

Doa paola quiere ahorrar para comprar su casa propia, pero no sabe cul
es La mejor alternativa. T Le ofreces asesora explicndole que:

Contamos con [a CUENTAMIGA Alcance su Casa, que le permite ahorrar de

forma programada y, una vez cumplida su meta de ahorro, postularse a un
Subsidio de vivienda.

Doa Paola est averiguando por La CUENTAMIGA Alcance su Casa y t, como

Asesor, Le haces una oferta irresistible, dicindole que con esta Cuenta
el Banco Caja Social Le ofrece:

Ahorrar un monto en un plazo determinado, acorde con su capacidad de

ahorro con l. Fin de obtener beneficios al. Momento de solicitar el.
Subsidio de vivienda
Doa Paola quiere conocer Las caractersticas que debe tener una persona
para disfrutar de los beneficios de la CUENTAMIGA alcance su casa

Esta Cuenta se ofrece a personas naturales mayores de edad, sin vivienda

propia y que no hayan sido beneficiados anteriormente con otro subsidio
de vivienda, entre otras cualidades.

Doa Paola ha abierto su CUENTAMIGA Alcance su Casa y necesita una

Certificacin para solicitar et Subsidio de Vivienda. T te indicas que:

El Banco Caja Social expedir en La Oficina la certificacin

correspondiente con [a firma de Gerente o telefnicamente en caso de que
le haya atendido un asesor del cve

Doa Paola pregunta en qu casos puede retirar el dinero que ahorrar en

su CUENTAMIGA Alcance su casa. T Le cuentas que en caso de que:

Haya sido beneficiada con el Subsidio de vivienda el constructor u

oferente realizar el retiro; o en caso de adquisicin de lote, renuncia
al. Subsidio o fallecimiento del Cliente, entre otras situaciones.

La seora Julieta necesita un Medio de Manejo que Le permita pagar a sus

proveedores y disponer de sus recursos, sin necesidad de usar efectivo.
EL producto que Le brinda Los beneficios que necesita es...

Una chequera, como Medio de Manejo de una Cuenta Corriente, y en un solo

producto tendr disponibilidad de efectivo y seguridad para realizar
pagos.

EL primo de La seora Julieta tuvo una Cuenta Corriente hace un par de

meses; sin embargo, esta se encuentra inactiva. EL motivo de esa
inactivacin pudo ser porque:

Cuando una cuenta permanece sin movimientos realizados por el Cliente

durante un perodo mayor a 180 das, automticamente queda inactiva.

En caso de que La seora Julieta realizara La apertura de su Cuenta

Corriente, ella seria La nica titular. Si ella solicita otro medio de
manejo adicional a La chequera, t Le sugeriras:

Una Tarjeta Dbito.

La seora Julieta Gutirrez solicita informacin de Los cupos que se le
pueden ofrecer para su Cuenta Corriente. T Le ofreces:

Sobregiro, Canje y Remesa, ya que es [a oferta completa en La Cuenta

Corriente.

La seora Francisca desea tener sus ahorros disponibles en caso de alguna

Eventualidad, es decir, a La mano. Un producto de nuestro Portafolio que
es ideal para ella seria:

La CUENTAMIGA Disponible, que no Le cobra cuota de administracin a menos

que realice retiros o transferencias de dinero, y cuenta con
disponibilidad de realizar sus transacciones a travs de nuestros Canales
Electrnicos.

La seora Francisca an no est convencida de que et mejor producto para

ella, quien necesita sus ahorros a La mano, sea La CUENTAMIGA Disponible.
T Le haces una oferta irresistible contndote que:

Algunos beneficios de la CUENTAMIGA Disponible son Las consultas gratis

por cualquier Medio Electrnico, La liquidacin de intereses sobre el
saldo diario disponible y los intereses abonados de forma mensual.

La seora Francisca aprovecha que abrir su Cuenta de Ahorros y tomar

una Pliza de Vida. AL respecto, t Le informas que:

A travs de (a CUENTAMIGA Disponible puede programar el descuento de su

Pliza sin generar gastos de administracin en La cuenta.

La seora Francisca abri su CUENTAMIGA Disponible hace un mes y Le ha

Llegado su primer extracto bancario. All se ver reflejado que:

Junto a un retiro realizado durante et mes, le descontaron el valor de

una cuota de administracin

Aprovechando La visita a La Oficina, La seora Francisca solicit que

fuera eximida del 4 por 1000. T Le informas que:

Contar con este beneficio de forma inmediata, porque as lo estipula la

Ley.
Don Felipe, quien devenga un salario mensual de 8.677.000, posee Tarjeta
de Crdito y Crdito Hipotecario con nuestra Entidad. EL producto que
complementaria La oferta para este Cliente es:

La CUENTAMIGA AFC, con el fin de que obtenga beneficios tributarios.

Nuestro Cliente Felipe soporta ingresos de 8.667.000 desde hace 2 aos.

L pregunta qu perfil se requiere para abrir una CUENTAMIGA AFC. T (e
cuentas que este producto est diseado para:

Personas con ingresos a partir de 5 5MM LV, ya que disminuye Retencin en

La fuente en caso de que se utilice para pago de Crdito Hipotecario.

I Don Felipe tiene un Crdito Hipotecario con nuestro Banco y est

interesado en tener una CUENTAMIGA AFC. T Le cuentas que un beneficio de
este producto es:

La posibilidad de abonar a su Crdito Hipotecario cuando [o desee sin

penalizaciones, conservando los beneficios tributarios que [a cuenta AFC
Le otorga y disminuyendo [a base gravable para La Retencin en [a fuente.

Don Felipe est interesado en La CUENTAMIGA AFC y quiere saber cul es el

monto que puede ahorrar en esta Cuenta. T te debes informar que et monto
se define:

Con el 30 % sobre el valor de sus ingresos

Don Felipe realizar La apertura de La CUENTAMIGA AFC y Le gustara

compartirla con su esposa, con et objetivo de tener un ahorro en
conjunto. T te aclaras que:

Esta Cuenta debe tener titularidad individual por [o que produce una
disminucin en [a base gravable para la Retencin en [a fuente sobre su
salario.

Marisela acude a su amiga Subgerente para que (a oriente. Ella requiere

una inversin segura y con alta rentabilidad. Un excelente producto para
ella seria:

Un Certificado de Depsito a Trmino CDT, por [a rentad y seguridad que

Le ofrece; adems, en caso de ser necesario, puede endosar el certificado

Marcela Le pregunta a su amiga Subgerente cul es et tiempo mnimo que

deber tener su inversin en un CDT actualmente en Banco Caja Social. T
Le indicaras que

El plazo mnimo es de 60 das segn tasas precios y comisiones

Cuando marcela recibi et dinero invertido en su CDT, encontr que el
monto abonado no corresponde at rendimiento exacto que ella pensaba. T
Le explicaras que:

No le coincide el valor porque se le descont un porcentaje de Retencin

en la fuente.

Marcela acude a su amiga Subgerente muy preocupada, ya que extravi su

CDT y no conoce et procedimiento que debe seguir. T Le indicas que:

Ei procedimiento dice que debe hacer una publicacin en un peridico de

alta circulacin nacional y luego solicitar [a Reposicin de Ttulo.

Teresa est interesada en tener un DIADIA y quiere saber en dnde puede

realizar su apertura. T Le indicas que:

Puede acercarse a cualquiera de nuestras Oficinas, teniendo en cuenta que

[a apertura y [a cancelacin deben realizarse en [a misma Oficina

Le explicas a tu Cliente que Las diferentes alternativas de manejo que

tienen Los DIADIA son:

Que el producto puede ser de manejo individual, conjunto o alternativo.

Teresa est interesada en saber si Los DIADIA son embargables. T Le

informas que son embargables por et:

lo por ciento del valor del capital e intereses.

Sandra tiene 13 aos y suea con ahorrar y realizar retiros en un cajero

Automtico. T Le ofreceras...

La TUTICUENTA, porque [e permite realizar retiros con su Tarjeta Dbito

cada vez que desee.

Sandra pregunta qu pasar con su TUTICUENTA cuando cumpla 18 aos. T Le

Contaras que...

La Cuenta sigue vigente y es una oportunidad para ofrecerle el.

Portafolio completo a nuestro Cliente, tanto de Ahorros como de Crdito y
Complementarios.

Sandra pregunta si te entregarn algn Medio de Manejo para retirar et

dinero de su TUTICUENTA. T te proporcionas una informacin clara y veraz
at decirle que:

El Medio de Manejo exclusivo para [a TUTICUENTA es [a Tarjeta Dbito

Sandra pregunta con cunto dinero puede realizar La apertura de La
TUTICUENTA. T Le responderas que:

EL monto mnimo es de 10.000 pesos.

Sandra desea saber cunto Le cuesta La cuota de manejo mensual de La

TUTICUENTA. T Le responderas que:

La tuticuenta no tiene cuenta de manejo

Jairo quiere saber en qu puede ayudar La CUENTAMIGA MI SUELDO a Adriana,

quien tiene un sueldo de 2 millones de pesos y desea ahorrar 500 mil
pesos mensuales para su nuevo automvil. Enrique Le dice que...

La CUENTAMIGA MI SUELDO cuenta con un bolsillo que [e permite ahorrar una

parte de su dinero.

EL Cajero pregunta cuntos retiros gratuitos Le permite La CUENTAMIGA MI

SUELDO en un mes. T Lo orientaras contndote que...

Puede realizar hasta 5 retiros a travs de Los diferentes canales que le

ofrece Banco Caja SociaL1

EL Cajero tiene una inquietud sobre a partir de qu monto se recibe una

notificacin va celular por concepto de retiro de una CUENTAMIGA MI
SUELDO. T Le diras que...

A partir de 50 mil pesos recibir notificacin. )

EL Cajero se pregunta cul es et Medio de Manejo a travs del cual un

Cliente puede administrar Los recursos de su CUENTAMIGA MI SUELDO. T te
indicaras que...

El Medio de Manejo de La CUENTAMIGA MI SUELDO es una Tarjeta Dbito Chip

personalizada.

Mara recibe un correo electrnico del Banco Caja Social en et que Le

solicitan La clave de su Tarjeta de Crdito para validar su
identificacin como Cliente. Al respecto, se debe advertir a Mara que...

EL Banco Caja Social NUNCA Le solicitar a un Cliente que facilite sus

claves a travs de correos electrnicos, llamadas telefnicas ni por
mensajes de texto.

Pedro est navegando en La pgina WEB del Banco, cuando se despliega una
ventana en La que se Le informa que hubo un problema y que debe digitar
de nuevo sus datos y claves. Inmediatamente Pedro debe...

Informar al Banco Caja Social, ya que puede ser una tcnica usada por
delincuentes intentando el robo de sus claves.
Daniel desea realizar sus compras por Internet utilizando su Tarjeta de
Crdito, sin embargo desconoce Las precauciones que debe tener cuando
realiza transacciones por este medio. T Le indicas que...

Cuando realice compras por Internet, asegrese de que sean pginas

seguras, verificando la presencia del candado de seguridad en La
pgina, de La pgina tenga el sufijo https.

Diana te cuenta que ha recibido en su celular un mensaje donde Le

informan que ha ganado un premio y que para poder reclamarlo debe enviar
un mensaje de texto con su informacin personal. T orientas a Diana
dicindole que...

Nunca debe suministrar [a clave secreta ni [os datos de sus productos

financieros a personas que se [o soliciten bajo el argumento de
participar en concursos, premios o cualquier tipo de oferta.

Don Pedro acude a ti para saber cmo desbloquear su clave de Lnea Amiga,
ya que al momento de digitarla se equivoc tres veces y su cuenta se
bloque. T Le explicas que...

Debe solicitar et desbloqueo en cualquier Oficina a nivel nacional, en la

que, previa validacin de identidad del Cliente, le ser asignada una
nueva clave.

La seora Marn est de viaje por Colombia y, desde et hotel donde se

hospeda, quiere verificar sus movimientos financieros. Aprovechando Los
servicios que Le presta et Banco a travs de Internet, ella puede...

Consultar [as ltimas mil transacciones, accediendo las 24 horas del da,
desde cualquier lugar, con altos estndares de calidad y seguridad.

La seora Mann disfruta realizar compras por Internet. EL Banco Caja

Social Le ofrece a esta Cliente La facilidad de...

Rea[izar su compra a travs de establecimientos de comercio en Internet,

mediante PSE.

La embajada Le solicita a La Seora Marn Los extractos de su Cuenta de

Ahorros del Banco Caja Social. T La asesoras informndole que...
Debe efectuar La matrcula para envo del extracto va Internet.

La seora Marn quiere conocer Los beneficios y La seguridad que Le

otorga tener Token. T Le explicas que:

EI Token posibilita el acceso al Cliente a servicios transaccionales

mediante el ingreso de una clave dinmica, sin necesidad de haber
registrado la Cuenta previamente en La Oficina.

Para acceder at Canal de Internet et Cliente requiere una clave de

acceso. Podemos indicarle a La seora Marn que...

La clave debe estar compuesta por ocho dgitos alfanumricos. J

EL Cliente [Lega a La Oficina cuando ya han cerrado y necesita retirar
efectivo con urgencia. En este caso l tiene La posibilidad de...

Obtener dinero en efectivo, rpidamente, a travs de cualquiera de

nuestros Cajeros Automticos

EL Cliente necesita retirar del Cajero Automtico una suma considerable.

Lo puedes orientar dicindole que:

Tiene La posibilidad de retirar hasta un valor de dos millones de pesos

por da.

Don Jess recuerda que at da siguiente se Le vence el plazo para pagar

un servicio pblico y debe hacerlo hoy mismo. Como Las Oficinas ya estn
cerradas, una buena opcin en este caso seria...

Realizar el pago a travs de Internet o Banca Mvil.

Don Jess bloque su Tarjeta Dbito pensando que La haba perdido. Cuando
apareci su Tarjeta no conoca el procedimiento para desbloquearla. T Lo
orientaras explicndote que:

El desbloqueo de Tarjeta Dbito se puede realizar en cualquier Oficina

del Banco a Nivel Nacional. No se activar una Tarjeta cuyo estado sea
Robada, Cerrada, Deteriorada o Anulada, en estos casos se debe hacer
repo5icin del plstico.

Don Jess no recuerda La clave con La cual realiza retiros del Cajero
Automtico, para l es un proceso nuevo y ha decidido apuntarla en un
papel en su billetera. En este caso t Le recomiendas al Cliente que:

Nunca porte ni escriba su c[ave secreta, memorcela.

Amanda se pregunta por Los costos que Le genera realizar transacciones

financieras a travs del Corresponsal Bancario. AL respecto t Le indicas
que:

Las transacciones no tienen ningn costo.

Amanda necesita pagar Los servicios pblicos en efectivo y en et barrio

en el que vive no cuenta con una Oficina del Banco Caja Social. La puedes
asesorar contndole que...

Puede acercarse al. Corresponsal. Bancario ms cercano para rea[izar el

pago de sus servicios pblicos en efectivo.

Amanda escuch que et Banco Caja Social te ofrece La posibilidad de

realizar sus pagos en tos PUNTO AMIGO, sin embargo no sabe en dnde estn
ubicados. T Le cuentas que tiene La opcin de:

Ingresar a [a pgina www.bancocajasociaLcom para conocer [a ubicacin de

[os Corresponsal[es Bancarios o a travs de [a aplicacin Mvil Banking
en su celular de gama alta,
Amanda ha visto en Las noticias que el Banco Caja Social tiene un nuevo
ha Liado con el cual ampliar La cobertura de Los Corresponsales
Bancarios. T, amablemente, Le cuentas que...

Hemos realizado un convenio muy favorable para nuestros Clientes y

usuarios con Mvil Red,

Amanda se pregunta si at realizar Los pagos a travs del Corresponsal

Bancario del Banco Caja Social, el pago ingresa en La misma fecha o si se
debe esperar. T Le informas que:

Los pagos de Servicios Pblicos realizados en un Corresponsal Bancario

aplican en Lnea, [os pagos de Crditos se vern reflejados al da
siguiente.

Doa Rosita comenta que tiene dudas sobre cmo desbloquear su clave de
Lnea Amiga, ya que La digit tantas veces que La bloque. En este caso
t Le sugieres...

Solicitar el desbloqueo en cualquier Oficina a Nivel Nacional, donde,

previa validacin de identidad del Cliente, le ser asignada una nueva
clave.

Doa Rosita pregunta cmo puede su mam corno picarse con La Lnea Amiga.
T Le indicas que puede Llamar:

En Bogot, al 3077060 o se puede comunicar a La Lnea nica Nacional:

018000 9 10038.

A Doa Sofa no Le gusta emplear el Internet para hacer sus pagos, sin
embargo, sus horarios laborales no Le permiten asistir a Las oficinas del
Banco para realizar sus pagos. Qu alternativa Le puedes ofrecer.

Utilizar un Multifuncional Amigo para realizar el pago.

En Las horas de La noche, La tata del Asesor se dio cuenta de que uno de
sus Cheques se perdi de su cheque era. T, que trabajas en el Banco Caja
Social, Le dices que...

Con tan solo una llamada a la Lnea Amiga, puede comunicarse con el CAT y
bloquear el Cheque o realizar el bloqueo a travs de Internet.

La tan realizar una consulta a travs de La Lnea Amiga y Le pregunta a

su sobrino qu clave debe utilizar en este caso. T Le asesoraras
explicndote que:

La clave numrica de 4 dgitos que asign en La Oficina le permitir

realizar consultas a travs de La Lnea Amiga.

La ta Le pregunta a su sobrino, quien es colaborador del Banco, cunto

cuestan sus transacciones por et Canal de Internet. T, como colaborador
del Banco Caja Social, Le respondes que:

La nica transaccin a travs de[ Cana[ de Internet que tiene costo es [a

transferencia interbancaria,
Como t trabajas en et Banco Caja Social, tu mejor amigo te pregunta
cuntos minutos debe tener en su celular para realizar sus transacciones
por Banca Mvil. T te respondes que:

EL servicio de Banca Mvil no descuenta minutos del plan de telefona

celular.

Tu mejor amigo desea realizar todas sus transacciones financieras

mientras est de viaje. T, que conoces Los canales y servicios del Banco
Caja Social, Le cuentas que...

Puede matricular en La Oficina o a travs de Internet, con el TOKEN, [as

cuentas a [as que desea transferir por Cana[es Electrnicos, [os
servicios que va a pagar y [os celulares que desea recargar.

Tu mejor amigo piensa que Los Punto Amigo slo pueden ser utilizados por
Clientes del Banco Caja Social. T Le aclaras que...

Tanto Los Clientes como los Usuarios pueden utilizar Los Punto Amigo para
el pago de servicios pblico5 o depsitos a cuenta5 del Banco.

Tu mejor amigo asign La clave de Banca Mvil y desea utilizar el

servicio. T, como Colaborador del Banco Caja Social, Le explicas que:

Debe efectuar el registro en el celular a travs de la opcin MIS

BANCOS. Aplica para los operadores de celular Claro y Tigo.

Tatiana ve en un IPhone et cono del Banco Caja Social que aparece en el

men y se pregunta qu significa. Como colaborador del Banco, t Le
explicarlas que:

Es el cono de Mov[e Banquina que [e permite efectuar transacciones,

consultar ubicacin y horario de Oficinas y Cajeros Automticos o
comunicarse con el Banco a travs de La seccin Contctenos.

Tatiana quiere ampliar La informacin que tiene sobre La aplicacin de

Mobile Banquina. T Le cuentas que:

Esta es una aplicacin para telfonos inteligentes desarrollada para (as

plataformas mviles de Apple, Android y BlackBerry que cuenten con Plan
de Datos.

Tatiana ahora cuenta con Mobile Banquina en su celular y t aprovechas

para contarte que uno de Los beneficios de esta aplicacin es:

Comunicarse con el Banco Caja Social va correo electrnico, radicar

reclamos, quejas o inquietudes.

Alan debe pagar hoy tan cuota de su Tarjeta de Crdito de Banco Caja
Social y soto cuenta con efectivo. La Oficina ya est cerrada, sin
embargo t Le indicas que:

Puede realizar el pago de su Tarjeta de Crdito utilizando el Mu[ti

funcional Amigo.
Alfonso realizar et pago de su Crdito en et Multifuncional Amigo, sin
embargo Lleva muchos billetes de baja denominacin. T Le indicaras
que...

Puede realizar [a transaccin, siempre y cuando uta [ice mximo 40

billetes por depsito.

Cuando Oscar sale de su trabajo, encuentra que Las Oficinas estn

cerradas, y desea realizar un depsito a su Cuenta a travs del
Multifuncional Amigo. T Le dinas que por medio de este canal es posible
realizar...

Consultas, depsitos en efectivo y Cheque, retiros, pagos y

transferencias sin cobro de comisin para consignacin nacional.

David desea saber qu precauciones debe tomar cuando utilice nuestros

Canales Electrnicos. T Lo orientas indicndole que...

Nunca debe realizar transacciones financieras desde un Caf Internet o

sitios de acceso a [a red de uso pblico.

David se pregunta qu precauciones debe tener cuando realiza sus

transacciones utilizando La Lnea Amiga. T Le empalicas que:

Debe proteger sus clave para que nadie [a observe a[ momento de

digitar[a.

T, como Colaborador, Le ests explicando a David Las Normas de Seguridad

que debe tener en cuenta at momento de utilizar tos Cajeros Automticos
del Banco Caja Social. Una recomendacin es...

Asegurarse de cubrir el teclado con la otra mano mientras digita su clave

y cambiarla de manera frecuente a travs de los Cajeros automticos

EL padre de un nuevo Colaborador quiere saber quin fund La Caja de

Ahorros del Crculo de Obreros en Bogot, en 1911. T Le indicaras
que...

Fue fundada por el sacerdote Jesuita Jos Mara Miguel Casiano Campoamor
lvarez S.J.

T diras que: Contribuir a superar Las causas estructurales de La

pobreza, para construir una sociedad ms justa, solidaria, productiva y
en paz es:

La Misin de La Fundacin Social

La Fundacin Social tiene un modelo de intervencin que Le permite

cumplir su Misin. Los instrumentos que componen este modelo son...

Los proyectos Sociales Directos y [a Actividad Empresa mal.

La Presidencia de [a Fundacin Social se encuentra a cargo de...

El seor Eduardo Villar Borrero.

Si un Colaborador quiere saber cules son nuestros valores en La

Fundacin Social, t Le indicaras que son...

Dignidad de [a persona, el bien comn, [a paz personal y social, [a

libertad y [a autonoma, [a justicia, La solidaridad y [a fraternidad.

Un Colaborador de La Organizacin quiere confirmar que Los principios de

La Fundacin Social son:

Igualdad de oportunidades, primaca de las personas sobre Las

instituciones sociales, participacin, pluralismo, tolerancia,
respon5abilidad personal y colectiva, eficiencia y competitividad, Las
relaciones trabajo-capital, [a funcin social de la propiedad y
subsidiaridad.

Derby Morales es una nueva Colaboradora de La Organizacin. Ella quiere

saber dnde puede encontrar Los Lineamientos que rigen et actuar del
Banco. T Le diras que en...

EI. Reg.[amento Interno de Trabajo, Principios Generales de Actuacin,

Cdigo de Conducta.

Un nuevo Colaborador del Banco, que Lleva cuatro meses con contrato a
trmino indefinido, puede acceder en este momento, de Los beneficios
extra Lega Les, a...

Salud, Plan Integral de Salud, Pliza de hospitalizacin y ciruga a

travs de Col mdica.

Uno de nuestros Colaboradores est interesado en obtener un seguro que Le

permita proteger a su familia. L ha escuchado sobre La Pliza Plan
Familia que est dirigida a...

Los Colaboradores con contrato a trmino indefinido y fijo.

Un Colaborador que cumpli et periodo de prueba est interesado en

conocer Las tarifas subsidiadas que otorga La Fundacin Social para
vincular a su ncleo familiar a La medicina p repagada Cosmtica, ya que
l...

Posee plan obligatorio de salud con aliansalud y cuenta con el ncleo

familiar bsico

Cristian Vinazo tiene un hijo que est en preescolar. Et sabe que hay un
beneficio de auxilio educativo familiar y gracias a xito puede contar
con...

Un auxilio de $633.050.
Identificando Los servicios que presta La Corporacin SERVIR, seala cul
de Los siguientes Clientes se sentir bien atendido al acudir a ella.

Diana Lorca. quien quiere disfrutar de unas vacaciones con su familia, en

un Lugar tranquilo, fuera de [a ciudad.

DECO Construcciones Ltda., como empresa de La Fundacin Social, se

caracteriza por

Su amplia experiencia en construccin, administracin de obras y activa

participacin en el desarrollo de Vivienda de Inters Social VIS.

Dentro de Las empresas de La Fundacin Social, La interventora y gerencia

de proyectos inmobiliarios privados es...

Et campo de accin de DECO Construcciones Ltda.

Colmena, vida y riesgos laborales, como empresa de la fundacin social,

tiene por visin

Ser Lder en [a proteccin integral de La vida de [os trabajadores y

familias colombianas,

Un Cliente de La Fundacin Social quiere confirmar a quin se dirigen Los

servicios de La Promotora de Inversiones y Cobranzas SA. T Le diras
que....

Al Cliente de [a Fundacin Social que necesita que administren el recaudo

y [a cobranza de La cartera de su empresa.

Ximena explica a su primo que para que Los Clientes nos perciban como un
Banco Amigo, todos Los Colaboradores conocen y actan en coherencia con
Los atributos de marca. T Le diras que un atributo de marca es:

Atributos de Marca son [as caractersticas que hacen del Banco Caja
Social una entidad diferente siendo un referente en materia bancaria.

Ayuda a Ximena a contarte a su primo, cuates son Los Atributos de marca

que te permiten at Banco Caja Socia t ser una entidad diferente:

Amigo, Respetuoso y que va[ora al Cliente, Claro, coherente, Trasparente

y veraz, Buen comunicador, Creativo y Audaz, Fcil y Simple.

Selecciona en cul de Los siguientes casos se hace La alusin ms

claramente at Banco Caja Social, cuando uno de sus Colaboradores Le dice
a su Cliente que...

L[Eva ms de lo aos trabajando y apoyando el progreso de [as personas

naturales, [os microempresarios y pequeos empresarios, contribuyendo con
el desarrollo social del pas.

La seora Ana Ferro es atendida por Vctor Zea, quien tiene claro que el
Banco Caja Social, Ms Banco, Ms amigo, como entidad, se destaca por...
Brindar facilidad de acceso a los productos y servicios que ofrece a sus
Clientes y por ser una entidad pionera en [a colocacin de Microcrditos.

EL primo de La Colaboradora es Cliente antiguo y perteneca anteriormente

a Colmena. L se muestra confundido porque Le dicen que ahora el Banco se
Llama Banco Caja Social, Ms Banco, Ms amigo. Ella tiene mucha claridad
y Le informa que...

Es cierto, ya que consiste en la integracin del Banco Caja Social BCSC y

Colmena BCSC. En este caso [os Clientes continan con sus productos y con
las condiciones iniciales pactadas.

EL Banco Caja Social, Ms Banco, Ms amigo se caracteriza por trabajar

ao tras ao en La acertada adecuacin de Los productos y servicios que
ofrece, siempre pensando en...

Las necesidades y caractersticas de los Clientes.

Si mute Solano est interesado en conocer Los negocios de nuestro Banco

y, adems, desea informacin sobre nuestros productos complementarios a
La oferta bancaria. En este caso, t Le asesoras informndole que...

Dentro de Las empresas financieras de La Fundacin Social, encuentra para

su negocio a COLMENA Fiduciaria y COLMENA Capitalizadora.

La seora Juana Castro tiene un inconveniente con su CDT y te pide

colaboracin; para solucionarlo, t...

Le informas que con gusto Le colaboras y [e indicas La persona que Le

puede ayudar.

EL seor Leonardo Cuervo tiene La intencin de comprar un inmueble y

quiere confirmar La posibilidad de obtener un Crdito de Vivienda. Como
Asesor Comercial, para ofrecerte La mejor atencin...

Le proporcionas la informacin clara y precisa que le ayudar a tomar la

decisin y cumplir su proyecto.

EL seor Alfredo Cienfuegos te solicita informacin sobre COLMENA

Capitalizadora, t (e indicas que COLMENA Capitalizadora puede ofrecer
servicios a Los Clientes que tienen Las siguientes caractersticas...

Que, a travs de un sistema de ahorro programado y mediante el pago de

cuotas peridicas. quieren participar en sorteos mensuales.

La seora Gima Montoya, quien tiene una remontadora de calzado, se acerca

a La Oficina para solicitar asesora y adquirir una financiacin que Le
permita ampliar su negocio. Como Asesor, Le informas que...

Puede contar con el respaldo del banco caja social, ya que es el banco
lder en finanzas populares

La seora Mariana Guzmn es duea de una panadera y desea acceder a un

Crdito que Le permita realizar La ampliacin de su negocio. T, como
Asesor, Le informas que...
S califica como Cliente de mercado PYME. Por tanto, ella puede acceder a
nuestras Lneas de Crdito.

EL seor Libardo Ulloa es asalariado y desea adquirir un vehculo

familiar. T, como Colaborador, consideras que et Banco Caja Social, Ms
Banco, Ms amigo, Le puede ayudar a alcanzar este proyecto porque...

E[ Banco tiene un producto de Crdito para financiar la necesidad del

seor Ulloa.

EL Banco Caja Social, como una de Las empresas de La Fundacin Social,

existe para apoyar con su propia actividad el propsito de La Obra
Fundacional. Para ello, La Entidad ha decidido...

Ser lder y altamente innovador en el mercado popular.

Todos Los Colaboradores del Banco Caja Social trabajamos en el

cumplimiento de nuestra Misin y La Actuacin Empresarial, basados en el
Plan de Negocio del Banco, por Lo que queremos...

Ser destacados en [a atencin de las necesidades de [a mediana empresa,

apalancando [os negocio5 del segmento masivo.

Julia Andrade cuenta at seor Jaime Otlora que en et Banco Caja Social
el Asesor que La atendi comprendi sus necesidades y demostr
amabilidad, agrado y cercana durante toda La Asesora. Esta situacin
hace referencia al atributo de marca...

Amigo.

Jaime Otlora solicita informacin de nuestros productos. T Le brindas

informacin completa y veraz, utilizando un Lenguaje cta. ro . De acuerdo
con esta informacin, t actuaste poniendo en prctica...

Los atributos de marca y [as tcnicas de Polgono de Ventas adoptadas por

el Modelo Comercial.

EL seor Francisco Tejada manifiesta inconformidad por una situacin

presentada con nuestro Banco y, por xito, se encuentra muy molesto. Como
Colaborador del Banco, t, frente a esta situacin...

Decides mantener una actitud amable y de escucha.

La seora Julia Andrade se comunica telefnicamente con una de Las

Oficinas. La persona que La atiende omite mencionar et rea de La cual te
contesta. Esta situacin

Incorrecta, porque dentro de [as condiciones para [a atencin telefnica

de Los Clientes se debe identificar siempre el rea con [a que se est
comunicando.
EL seor Alrio Santibez Le pregunta a su Asesor cul es et principal
canal del Banco Caja Social para realizar un retiro en Cheque. EL Asesor
(e indica que es...

Nuestra amplia Red de Oficinas.

El seor Alrio Santibez Le pregunta a su Asesor cules canales del

Banco Caja Social Le permiten realizar sus transacciones desde La
comodidad de su casa. En ese caso, et Asesor Le indica que...

E[ novedoso servicio de Banca Mvil el portal de Internet y [a Lnea de

Audio.

Si t fueras Andrs, expticanas a Jos Las caractersticas deL Crdito de

Libre Inversin y por CaLamidad as:

El Crdito de Libre Inversin con plazo de hasta 36 meses requiere mnimo

un ao con ContratoIndefinido. EI. Crdito por Calamidad Domstica no
requiere antigedad, y se da con plazo de 24meses para ingresos hasta 4
SMMLV y 12 meses para ingresos superiores.

La esposa de Jos Le pregunta sobre eL beneficio extraLegaL de ahorro que

otorga La Fundacin Social y cul es el diferenciaL de un ahorro en otra
entidad financiera, a Lo cual L responde:

El beneficio de ahorro compartido consiste en que la Entidad hace una

contribucin sobre el aporteque realiza de manera voluntaria el
Colaborador, contribuyendo el primer ao con el 50 por ciento del monto
aportado por el Colaborador y, a los 2 aos, con el cien por ciento del
mismo

Jos est casado hace 26 aos y vive con su esposa y 2 hijos, Santiago,
de 25 aos, y Simn, de 13 aos. Adems, aporta at sostenimiento de sus
padres. EL ncleo famiLiar bsico de Jos para et subsidio de PLan
IntegraL de saLud es et siguiente:

Esposa e hijo de 13 aos.

Sandra recientemente se cas y convive con su esposo; antes viva con sus
padres. Las personas a quienes puede beneficiar con et pLan de saLud con
subsidio son:

Su ncLeo familiar bsico.

AL cumpLir 10 aos en La Compaa, Jos puede disfrutar deL beneficio por

antigedad, ya que recibe menos de 10 SMLV. EL vaLor de La bonificacin
ser eL siguiente:

1 mes y medio de sue[do, sin exceder [os 3 Sa[arios Mnimos LegaLes

Vigentes.
Jos est sorprendido porque se enter deL beneficio de pLizas
hospitaLarias que est dirigido a:

Todos [os Colaboradores, y su ncleo familiar bsico, que laboran en

ciudade5 donde no se cuenta con P.0.5. de Colmdica, que tengan Contrato
a Trmino Indefinido y hayan cumplido satisfactoriamente el periodo de
prueba.

Algunas de las eventuaLidades que cubre la pLiza de vida son:

Por muerte, incapacidad total y permanente o Enfermedad grave otorga 16

salarios del colaborador. Por muerte accidental, adiciona 16 salarios.
Por muerte o incapacidad total y permanente: otorga renta nica por 2
millones de pesos. Por Gastos funerarios: 5 saLarios.

Jorge Le cuenta a Sandra que est interesado en comprar vivienda, pues ya

cumpli 7 aos de Labores con un Contrato a Trmino Indefinido.
Recurdates cuLes son algunos de Los requisitos para acceder a este
beneficio:

No haber tenido vivienda propia, no haber sido sancionado

disciplinariamente durante el ao anterior a La solicitud dei beneficio,
no haber sido beneficiario de Crdito de vivienda con COLMENA BCSC.
recibir menos de 4 salarios mnimos, a excepcin de Analista 3 y
Subgerentes.

Sandra cont que soticit un prstamo de vivienda, pero no se Lo

otorgaron, porque no cumpLi con eL siguiente requisito:

No tena un ahorro permanente y consistente de mnimo 12 meses de

antigedad.

Para Sandra, et seguro de vida es muy importante; no Lo quisiera usar

nunca, pero, en caso de faLlecer, eL beneficio que recibira su familia
es et siguiente:

Su familia recibira 16 saLarios de Sandra; si falleci por accidente,

reciben 16 saLarios adicionaLes, de acuerdo a los porcentajes asignados a
los beneficiarios al momento de [a inscripcin.

Jorge sufri hace poco un dao grave en su casa, por causa de La ruptura
de un tubo. Soticit un prstamo a La Fundacin SociaL, con un inters
muy bajo, que Le permiti resolver el. imprevisto. L se refiere a este
beneficio:

Crdito por calamidad domstica

CarLos debe compartir con sus comperos La invitacin a La
sensibilizacin sobre eL programa de Prevencin y SaLud IntegraL
incLuyendo La definicin correcta de este, que es:

Es un programa que permite brindar a [os Colaboradores y sus familias

pautas para [a conservacin de Ia salud, desde los diferentes mbitos
donde se desenvuelven, generando cultura del autocuidado.

Los subprogramas incLuidos en et programa de Prevencin y SaLud IntegraL

son:

Subprograma de higiene industria[, subprograma de seguridad industrial,

subprograma de medicina preventiva y del trabajo y panorama de factores
de riesgo.

Andrea aborda a CarLos y Le pregunta cuLes son aLgunas de Las funciones

deL COPASO. CarLos responde Lo siguiente:

Detectar y evaluar factores de riesgo en [os lugares de trabajo, proponer

medidas de controL que disminuyan accidentes y enfermedades
profesionales, colaborar con el anlisis de accidentes de trabajo, velar
por el cumplimiento de las normas en materia de prevencin de riesgos.

CarLos tiene en sus manos un megfono para divulgar Las actividades de

medicina preventiva y del trabajo. Su guion debe ser et siguiente:

Ven, no te quedes por fuera. Participa de nuestras actividades: pausas

activas, charlas sobre prevencin de accidentes de trabajo, manejo de la
gripa AH1N1, prevencin de enfermedades profesionales. No te Las
pierdas..

CarLos pide un ejemplo para describir un acto incorrecto La mejor

respuesta es:

Transitar sobre el. piso hmedo o en mantenimiento.

Un ejempLo de condicin insegura puede ser:

Un vaso con agua cerca de [os cab[es de La luz y [a tomacorriente.

Las condiciones para que un suceso sea cataLogado como accidente de

trabajo son

Que se presente en el Lugar de trabajo, dentro deL horario laboral y en

el cumplimiento de Ias funcione5.

Las caidas son accidentes de trabajo y pueden ocurrir por varias causas,
entre Las que se encuentran...

Desorden en el lugar de trabajo, objetos que obstaculizan el camino,

cables elctricos y/o telefnicos sueltos en los pasilLos o debajo del
puesto de trabajo, pisos muy lisos.

ApLicar Las pautas de orden y aseo en nuestro puesto de trabajo nos

permite:
Prevenir accidente5 de trabajo, controlar La informacin que se maneja en
cada rea, mejorar Lascondiciones fsicas de nuestro entorno laboraL
generar autodisciplina de organizacin del puesto de trabajo, mejorar y
mantener una adecuada imagen de nuestra Entidad.

CarLos expLica a sus compaeros que La higiene postura L consiste en:

Aprender cmo adoptar postura5 o movimientos de [a vida cotidiana, tales

como ver televisin, trabajar frente al computador, manejar un automvil,
ponernos de pie, entre otros; de forma tal que [a carga para [a columna y
[a espalda sea [a menor posible.

La higiene posturaL est compuesta por normas posturates; una de eLLas

es:

Al levantar objetos se debe mantener [a espalda recta, flexionar Ias

rodillas, tomar el objeto y acercarlo con las manos hacia el tronco y
ponerse de pie haciendo la elevacin del cuerpo en la medida que coloca
Ias piernas rectas.

Seala qu actividades puede desarroLLar et Colaborador, que estn

directamente reLacionadas con su higiene posturaL.

DesarrolLar conciencia de [as posturas corporales y corregirlas, en caso

de ser necesario, para nivelar cargas en su cuerpo y evitar el sobre
esfuerzo y [a tensin.

EL mouse pad es:

Un elemento de trabajo diseado para prevenir Lesiones osteomuscuLares de

miembros superiores, especialmente en [a mueca.

EL uso adecuado deL mouse pad previene:

E[ sndrome del tnel dei carpo.

Las actividades de vigiLancia epidemiotgica de enfermedades

profesionaLes, patoLogas relacionadas con eL trabajo y ausentismo por
tales causas hacen parte deL subprograma de...

Subprograma de Medicina Preventiva y dei Trabajo.

Dos actividades deL Subprograma de Higiene IndustriaL son:

Identificar [os riesgos que puedan producir enfermedades profesionales en

cada puesto o rea detrabajo y valorar los riesgos estableciendo las
medidas de control requeridas en orden de importancia as: en [a fuente,
en el medio y en el trabajador.

Carlos quiere reaLizar una campaa en saLud sexuaL y reproductiva; Los

temas que te recomendartas abordar son...
Planificacin familiar, prevencin de cncer de prstata, cuello uterino
y seno, autoexamen de seno, sexualidad responsable, autoestima, vacuna
contra el VPH.

CarLos, con un pequeo presupuesto que Le entreg su jefe para votantes y

videos debe tomar La decisin de trabajar en La prevencin del riesgo ms
comn en La Fundacin SociaL, et cuaL es:

Riesgo ergonmico (posturas fsicas y puesto de trabajo).

CarLos est haciendo una campaa para prevencin de Lesiones como

contusiones o fracturas; debe centrarse en encontrar y corregir:

Objetos pesados o metlicos no asegurados, cajas ubicadas en [os

pasillos, cajones abiertos sobre los corredores, puertas de oficinas,
bvedas o cajas fuertes entreabiertas.

Una emergencia es:

Un evento causado por un fenmeno de origen naturaL tecno[gico o por el

hombre, que causa efectos adversos a [as condiciones normales de la vida,
por lo que tenemos que prepararnos para controlar estas emergencias de
manera eficaz.

Para reaccionar correctamente ante una emergencia, es cLave identificar

en eL Lugar donde nos encontremos (colegio, Oficina, consuLtorio, Banco,
etc.) lo siguiente:

Nuestro entorno: las caractersticas dei lugar donde se encuentra ubicada

su casa, sitio de trabajo, colegio de sus hijos y sitios de recreacin,
adems de los sitios ubicados cerca.

ELige el eLemento que no debe estar en el botiqun de emergencias, en tu

rea de trabajo...

Analgsicos y antigripales.

Durante La evacuacin por emergencia deben tenerse en cuenta Las

siguientes recomendaciones:

No permita el uso de ascensores, impida el regreso de personas, oriente a

las personas por [a ruta de evacuacin indicada y repita las consignas
especiales: tener ca[ma, actuar rpido, pero sin correr, hacer siLencio,
usar [os pasamanos de la escalera.

Las recomendaciones bsicas de reaccin ante una emergencia son...

Mantenga [a caLma, tranqui[ice a Las personas que estn a su alrededor,

evite correr, gritar o fomentar vio[encia, use eL te[fono so[o si es de
vida o muerte, avise a [os organismos de socorro djese orientar por [os
cuerpos de ayuda externa como Bomberos, PoLica o Defensa Civil.

Para acceder a La prima extraLegaL, Jos debe tener en cuenta Los

siguientes requisitos:
Recibir menos de 10 SMLVI tener Contrato a Trmino Indefinido, al momento
de [iquidacin de [a prima, haber cumplido 90 das continuos de trabajo
durante el semestre respectivo, en cuyo caso la prima se pagar
proporcionalmente al tiempo laborado.

Andrs recuerda que cuando Jos se vincut a La organizacin, su hijo

tena 2 aos de edad. Anatiza cul beneficio Le debe recordar Andrs a
Jos, relacionado con su hijo, que ya tiene 3 aos e ingresar pronto at
preescotar:

Auxilio Educativo Familiar: es una ayuda en dinero que tiene como fin
reconocer el esfuerzo personal y familiar de [os Colaboradores para
atender [os requerimientos educativos de sus hijos.

Jos Le cuenta a Andrs que ha pensado en continuar varios proyectos

personaLes y, entre estos, quiere estudiar una carrera profesionaL.
Andrs Le eMpLica Los tipos de Crdito educativo que eMisten; estos son:

Credito educativo condonable, amortizable y mixto, para casos especiales,

diplomados y cursos de ingles.

Andrs Fernndez inicia La expLicacin de Los beneficios mencionando eL

paquete de vacaciones y seaLando Lo siguiente:

La ley te concede 15 das hbiles de vacaciones y lo das de salario como

beneficio extralegal adicional aL AuxiLio Vacaciona[ SERVIR, para que
disfrutes con tu grupo familiar en eL Centro Las PaLmeras, en Vi[leta.
Estas vacaciones se deben acordar previamente con el Jefe.

Jos se interesa por et beneficio de Subsidio de Vivienda y La Anatista

te expLica los siguientes requisitos:

E[ beneficio de Subsidio de Vivienda se otorga al Colaborador

ctratoindefidoqcumpla 7 aos trabajando en [a organizacin y devengue
hasta 4 SMML

Jos, durante su proceso de seLeccin, inform que tiene un famiLiar en

estado terminaL, por Lo cuaL pregunt si debe apLazar La contratacin. T
Le responderas que no y Le eMpticanas et siguiente beneficio LegaL:

La Licencia por Luto es un beneficio [egaL de 5 das pagos hbiles, que

inc[uyen sbados, en caso de falLecimiento de familiares hasta en segundo
grado de consanguinidad, primer grado civil o de afinidad.

Jos est firmando un contrato a trmino indefinido. Respecto at Sistema

de Seguridad SociaL y a La Caja de Compensacin, debe tener cLaro que:

La Fundacin Social Lo afiliar al Sistema de Seguridad Social y a una

Caja de Compensacin. Las partes aportarn [o que indique Ia Ley,
teniendo como base el salario deL Colaborador.

La CLiente pregunta qu beneficios y caractersticas obtendr at adquirir

un PAGACREDITO MS. T Le expLicaras que...
AL adquirir PAGACRDITO MS tendr derecho a participar durante 36 meses
consecutivos en [os sorteos mensuales, con [a posibilidad de ganarse cada
mes quince veces [a cuota ahorrada y participar en el sorteo de cinco
premios adicionales por el vaLor de una vez [a cuota ahorrada.

La CLiente se encuentra interesada en saber cmo participar de Los

sorteos de PAGACREDITO MS. T Le indicas que Los requisitos para
adquirir este producto son:

Tener Crdito vigente en el Banco Caja Social y una Cuenta de Ahorros o

Corriente activa, con saldo disponible para el cobro de la cuota nica.

La Cliente acaba de adquirir et PAGACRDITO MS y quisiera saber si tiene

La posibiLidad de seguir participando, an despus de haber ganado algn
sorteo. T Le cuentas que...

de un sorteo puede continuar ahorrando, con La posibiLidad de ganar

nuevamente.

Don Pablo desea saber qu beneficios obtendr at adquirir et PAGACUPO.

T, de forma clara y amigabLe, Le indicas que uno Los beneficios de este
producto Le permite participar para...

Ganar mensua[mente un premio de diez veces [a cuota nica, o dos premios

adiciona[es de una vez La cuota nica.

Don PabLo Le recomend a su hermana adquirir un PAGACUPO ya que tiene

hace muchos aos una TARJETA DE CRDITO con Banco Caja Social. Usted le
aclara a don PabLo que este producto est diseado...

Para Clientes que ya poseen Tarjeta de Crdito con eL Banco, esta debe
estar en estado vigente y activa con cupo disponibLe al momento deL cargo
del valor del titulo a la Tarjeta.

Don PabLo, quien acaba de adquirir una Tarjeta de Crdito, ha decidido

tambin adquirir un PAGACUPO, pero desea pagar La cuota nica en
efectivo. T, amabLemente, Le expLicas que:

EL pago de La cuota nica se realiza exclusivamente a travs de La

Tarjeta de Crdito del Banco Caja Social Visa o Master Card y el Cliente
podr diferir al nmero de cuotas que desee.

La seora Adriana est interesada en saber cuLes son Los requisitos para
adquirir eL seguro Proteccin Creciente. La respuesta que Le das es:

Seora Adriana, debe tener entre 18 y 65 aos de edad, tener Cuenta de

Ahorros o corriente vigente en et Banco Caja Socia[ y no tener
diagnstico previo de alguna enfermedad grave.

La seora Adriana quiere saber qu te cubre et seguro Proteccin

Creciente. T Le expLicas que adquirir esta pLiza es una exceLente
decisin porque...
Et amparo bsico Le cubre el loo por ciento del. valor asegurado en caso
de muerte por cualquier causa no preexistente y et amparo adicional cubre
ta incapacidad total, permanente y enfermedades graves.
Adriana, despus de conocer Los beneficios deL seguro Proteccin
Creciente, ha decidido adquirir esta Pliza para elLa y tambin para su
esposo, que es bombero. T Le acLaras que podrs asegurarla a eLla; sin
embargo,...

Los Tipos de Exclusin de Ia Pliza incluyen dentro de Los Riesgos

inasegurabLes el oficio de Los bomberos, por tanto no Lo podemos
asegurar.

Benjamn nunca ha escuchado sobre La PLIZA DEL HOGAR, as que, de forma

cLara y amabLe, Le cuentas que:

Es un seguro integral que ampara al ncLeo famiLiar contra todos Los

riesgos patrimoniales (incendio, sustraccin o terremoto) y personales
(vida educativo y eequial) a Los que es expuesto el Hogar, ofreciendo
tambin Asistencia domiciliaria y a Ias personas en viaje..

Benjamn teme que Los Ladrones entren en su casa y se LLeven Los bienes
por Los que ha trabajado toda su vida. AL respecto, t Le cuentas que La
PLIZA DEL HOGAR:

Le permite asegurar et contenido de su Hogar hasta un valor mximo de 24

miLlones de pesos en caso de sustraccin con violencia.

Benjamn tiene dudas sobre Las diferentes reas en Las que tendr
cobertura con La PLIZA DEL HOGAR. T Le explicas que este Seguro cuenta
con diferentes secciones taLes como:

Asistencia ExequiaL Seccin de Daos Materiales y Responsabilidades,

Seccin de Vida Educativo y Asistencia DomiciLiaria y a Las Personas en
Viaje.

MiLena se pregunta qu hubiera sucedido si contara con NEGOCIO SEGURO

cuando se inund su misceLnea. La respuesta que Le dio su amiga Mariana
es:

NEGOCIO SEGURO soluciona Las dificultades Locativas que se puedan

presentar en el negocio, ya que ofrece asistencia en Plomera,
ELectricidad, Cerrajera, Vidrios y Orientacin )urdica.

MiLena quiere saber por qu NEGOCIO SEGURO es La mejor opcin para

proteger su Negocio. AydaLe a Mariana a darLe La respuesta a su amiga.

Este seguro tiene grandes beneficios, como contribuir a La permanencia

del negocio en caso de que et comerciante Llegase a faltar o a
incapacitarse total o temporalmente, garantizando et soporte econmico de
[a famiLia.

A MiLena Le preocupa no poder pagar a Los proveedores de su misceLnea en

caso de que se enferme y no pueda atender eL negocio. AydaLe a Mariana a
orientar a su amiga.
En caso de incapacidad total y permanente, NEGOCIO SEGURO La ampara con
pago a proveedores. renta para gastos dei Hogar, capitaL de trabajo y
awdLio funerario en caso de muerte.

Don Juan quiere saber qu sucedera con et pLan UNIVERSITAS en

situaciones extremas, como falLecimiento deL beneficiario. T Le expLicas
que:

Se cancelara et plan UNIVERSITAS sin ejercer ninguna cLase de descuento

aL inversionista.

Don Juan est interesado en adquirir eL pLan de inversin UNIVERSITAS con

aporte fijo y desea saber cmo funciona. T Le eMpLicas que este aporte
consiste en:

Ahorrar un valor fijo durante el nmero de aos y [a periodicidad

convenida por el inversionista, ajustando as su flujo de caja.

Don Juan, pensando en et tiempo tan Largo en et que se compromete a

adquirir eL pLan UNIVERSITAS, pregunta qu sucedera si desea canceLarlo
antes de finaLizar eL tiempo pactado. T Le respondes que:

Puede solicitar la cancelacin anticipada, previo descuento exclusivo

sobre los rendimientos con base en Ia aLtura del pLan.

Maribel quiere saber si estara amparada por et Seguro de DesempLeo en et

evento de que se atrasara en et pago de su cuota mensuat dei Crdito. T
te expLicaras que:

Independientemente del pago oportuno o no dei Crdito, el pago de [a

Prima nica [e da cobertura para que est asegurada durante La vigencia
del Crdito.

MaribeL quiere tomar et Seguro de desempLeo con su Crdito Hipotecario.

T, como Asesor, Le dirias que:

EL Seguro de Desempleo e Incapacidad Total Temporal es un producto

excLusivo del Crdito de Libre destino.

MaribeL tomar et Seguro de DesempLeo con su Crdito de Libre Destino,

pero prefiere pagar ta prima en cuotas mensuates, para mayor faciLidad.
Le informas amabLemente que:

EL Seguro se adquiere con un pago nico at momento del desembolso.

Javier quiere saber si en Lo que va a invertir es seguro y confiabLe y

as estar tranquiLo con eL RENTAFCIL que va a adquirir. Lo puedes
tranquiLizar contndote que

El capital se invierte principalmente en Cuentas bancarias, bonos y CDT.

Javier est vincuLado at Banco Caja SociaL por medio de una Tarjeta de
Crdito, y desea saber cuLes son tos requisitos para adquirir un
RENTAFACIL. T Le indicas que

EL nico requisito es tener Cuenta de Ahorros o Corriente Vigente y

Activa en el. Banco Caja SociaL

Javier ha adquirido un RENTAFACIL y se pregunta si se Le pueden generar

descuentos. T eMpticas que:

Este producto genera retencin en [a fuente del 7 por ciento sobre

rendimientos.

Mireya es una nueva Asesora Comercial. ELLa Le pregunta aL Subgerente qu

se debe hacer cuando un Cliente reporta que se Le ha perdido una Pliza.
Si fueras el Subgerente, Le explicaras que...

Cuando se haya perdido una PLiza o Ttu[o, se debe realizar [a novedad

por La transaccin o como contingencia a travs de La forma Envio de
Novedades de Productos Cruzadost1.

La Asesora ComerciaL quiere saber qu debe hacer un CLiente cuando desea

cancelar su pLiza Proteccin Creciente. Si fueras et Subgerente, te
explicarias que...

En caso de cancelacin de un Producto Cruzado, el Cliente debe adjuntar

et original dei Titulo, Pliza, contrato o denuncio (en caso de prdida).

La Asesora ComerciaL de La Oficina Le pregunta aL Subgerente qu debe

hacer en caso de que et CLiente soLicite et cambio de Cuenta a debitar.
Si fueras et Subgerente, Le expLicaras que...

Segn [a Carta Reg[amentaria, en caso de que eL CLiente soLicite et

cambio de Cuenta a debitar, se debe visar La firma del Titular de ta
Cuenta segn Lo establecido en et Manuat de Firmas, y esto aplica para
todos [os productos cruzados.