UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN

FACULTAD DE INGENIERIA
DPTO. ING. ELECTROMECANICA

Gestin de Empresas

Trabajo Prctico:
Plan Estratgico y Balaned Scorecard

Alumnos:

ITURRIETA, ALFREDO Reg.: 22237 IPE

BECERRA, EMANUEL Reg.: 21895 IPE
MARTINEZ, FRANCO Reg.: 24414 IPE

CICLO LECTIVO 2015

 Departamento de Ingeniera Electromecnica - Facultad de Ingeniera
Universidad Nacional de San Juan

1- Seleccin de la entidad productiva

SIMA SRL: Mantenimiento de compresores, auto elevadores y componentes
elctricos.

a- Somos una empresa dedicada al mantenimiento y reparacin industrial. Nos

especializamos en quipos de aire, ya sean compresores sopladores y secadores,
mantenimiento de flota de auto elevadores y maquinaria pesada. Por otro lado
tambin estamos preparados para prestar un servicio de mantenimiento
elctrico ya sean tablero, centrales, y lneas de distribucin elctrica.
Trabajamos con una amplia gama de marcas:

b- Contamos con mano de obra especializada para cualquier tipo de reparacin o

mantenimiento. Ofrecemos un servicio de entrega a tiempo y con alta calidad
del mismo. Contamos con unidades de reposicin en el caso de quedar algn
equipo fuera de servicio con una garanta de 100000 hs/maquina. El

Gestion de Empresa Pgina 1

 Departamento de Ingeniera Electromecnica - Facultad de Ingeniera
Universidad Nacional de San Juan

mantenimiento en caso de ser auto elevador, el equipo se entrega pintado,

limpio y en condiciones para que el equipo cumpla con las normas de higiene
y seguridad. En el caso de los equipos de aire se los entregara con la cartelera
y sealizacin correspondiente que cumplan con dichas normas lo mismo se
har para el trabajo con energa elctrica.

c- Nuestro servicio ser ofrecido a industrias y Pymes en las cuales requieran de

nuestro servicio y a todas aquellas empresas o personas que estn dispuesta a
pagar por nuestro servicio especializado.

d- Hemos seleccionado esta empresa debido a la falta de mano de obra

especializada en nuestra provincia San Juan que presten este tipo de servicios.

2- Evaluacin somera de la situacin actual de la entidad productiva

a- El servicio ser producido a travs de los especialistas con instalaciones y

herramientas adecuadas y de ltima tecnologa para poder brindar el mejor
servicio.
Tambin cumpliendo con los plazos de entrega o de visita a nuestros clientes y
tambin contando con una variedad de repuestos

b- Es una empresa que naci en mayo del ao 2007 a partir de un estudio de

mercado donde se pudo observar que no haban empresas que presentaran
estas condiciones de trabajo necesaria para poder brindar un mejor servicio y
con una excelente calidad.

c- El pronstico evolutivo optimista de nuestra empresa a futuro es de una lapso

de 5 aos y es ser lder en mantenimiento y reparacin a nivel provincial.
Seguido de 5 aos ms se pretender entrar a competir a un mercado regional
ms grande en este caso sera la regin de cuyo de nuestro pas.

3- Seleccin de herramientas para el anlisis de la entidad productiva

a- La empresa ha seleccionado como herramienta las 5 fuerzas de Porter y el

anlisis FODA

b- Elegimos la 5 fuerza de Porter debido a que es una empresa que brinda

servicios de mantenimientos y que no se dedica a la produccin de algn bien
siendo la ms adecuada para nuestra conveniencia.
El anlisis FODA lo elegimos porque nos permite reconocer tanto las
fortalezas y debilidades en el mbito interno de la empresa tanto como las
oportunidades y amenazas que existen en el mercado.

4- Aplicacin de las herramientas de anlisis estratgico

5 fuerzas de Porter

1) Barrera de entrada : precio y calidad del servicio

Instalacion y herramientas

Gestion de Empresa Pgina 2

 Departamento de Ingeniera Electromecnica - Facultad de Ingeniera
Universidad Nacional de San Juan

Conocimiento y especializacin
Impuestos tributario y habilitaciones
Barreras de salida: indemnizacin del personal
Equipos y herramientas

2) Amenaza de nuevos servicios sustitutos : insercin en el mercado de nuevas

empresas de automatizacin en la cual se vea afectado nuestro servicios
3) Amenaza de nuevas empresas que ingresen al mercado: empresas que nos
superen en tecnologa conocimiento, mayor infraestructura o mayor capital de
trabajo
4) Poder de negociacin con los clientes: convencer al cliente de nuestro
servicio brindando una atencin personalizada al mismo y convencerlo de la
calidad de nuestro servicio y ofreciendo una garanta de nuestro trabajo.
5) Poder de negociacin con los proveedores: conseguir y asegurar los
proveedores garantizando un stock de repuestos y producto demandado por
nuestra actividad

Anlisis FODA

Entorno externo:
Oportunidades: poca competencia, mucha demanda
Amenazas: barrera de importacin para comprar herramientas y repuestos,
aparicin de nuevas empresas con mayor tecnologa y conocimiento.

Entorno interno:
Fortalezas: conocimiento necesario para el desarrollo de la actividad, tecnologa.
Debilidad: poca disponibilidad de capital, se necesita un buen espacio fsico.

Fortalezas Debilidades

Conocimientos Poca disponibilidad de

Poca competencia capital liquido
Oportunidades Mucha demanda de
mercado
Conocimientos Falta de instalaciones
Amenazas Barrera de importacin Aparicin de otro taller ms
avanzado

a- El resultado obtenido fue que somos la nica empresa que tiene tecnologa y
el conocimiento especfico para desarrollar esta actividad.
Sugerencia estratgica:
Crear unidades estratgicas de negocio
UEN 1: sector financiero y legal
UEN 2: sector de marketing, publicidad y atencin de clientes
UEN 3: sector tcnico del taller

Gestion de Empresa Pgina 3

 Departamento de Ingeniera Electromecnica - Facultad de Ingeniera
Universidad Nacional de San Juan

b- El rea productiva en la cual nos desarrollaremos ser toda aquella empresa

que tenga equipos antes mencionado en la cual requieran de nuestro servicio.

c- El criterio por el cual desarrollo esta actividad es porque en el mercado no

hay empresas que tengan el nivel necesario en tecnologa y conocimiento
para hacer este tipo de actividad.
Donde se ha elegido la 5 fuerza de Porter y el anlisis FODA para determinar
esta conclusin o justificaron de la eleccin de nuestra empresa. Debido a
que es la mejor estrategia para nuestra actividad.

5- Mecanismo de aplicacin y seguimiento de la sugerencia estratgica, tomando

como modelo el Balanced Scorecard (BSC)

a- Descripcin

b- La puesta en funcionamiento se pone al fijar los objetivos de nuestra

entidad productiva, donde se pondr nfasis en fijar una cartera de clientes
fija que nos generar un cash flow constante que nos permita invertir y
desarrollar el funcionamiento del BSC que nos brindar estabilidad para
luego expandir el mercado y aumentar los ingresos .

c-

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Tener los No tener No tener dficit Tener una

papeles al dia problemas con Cumplimientos persona
(impuestos, los entes en balance especializada
Finanzas cobros, financieros y en
facturacin) reguladores de administracin
trabajo (AFIP, a cargo
etc.)
Ganar mayor Nivel de Tener el mejor Encuestas sobre
cantidad de satisfaccin de servicio y el servicio
clientes los clientes atencion brindado
Clientes Mantener cierta Clientes Brindar
cantidad de nuevos que asesoramiento y
clentes vengan comodidades
recomendados
Alta Tener la Estar al da en Especializar al
especializacin capacidad de tcnicas, personal
o personal resolucin de tecnologas, Innovacin en
capacitado problemas conocimientos tcnicas y
Formacion y Estar la en el are de conocimiento
Crecimiento vanguardia en ocupacin
ltima
tecnologa y
conocimiento

Gestion de Empresa Pgina 4

 Departamento de Ingeniera Electromecnica - Facultad de Ingeniera
Universidad Nacional de San Juan

Cumplimiento Aumento de la Poder cubrir y Seguimientos y

de plazos de demanda satisfacer la control de la
entrega y visitas Consultas por demanda actividad y
al cliente nuestro personal
Procesos
Organizacin servicio Premios por
internos
del trabajos
servicio(trabajo, desarrollados
ventas, atencin, en tiempo y
reparacin) forma

d- El tiempo de implementacin del plan estratgico ser de 2 aos donde se

buscar llegar al mayor flujo de dinero, afirmarse en el mercado como
mejor opcin y establecer una clientela leal y satisfecha.

e- Al corto plazo los pasos a seguir son la instalacin del taller y adquisicin
de las herramientas bsicas para comenzar a desarrollar la actividad. En un
mediano plazo se buscar mejorar las condiciones primarias de
instalaciones y herramientas y adems fijar una cartera de clientes
permanente. En el largo plazo se pretende ser una empresa reconocida y
con mano de obra altamente especializada en todas sus reas,
mantenimiento mecnico y elctrico, asesoramiento y ventas de repuestos
y la expansin del mercado local.

6- Conclusiones

a- Se espera tener la capacidad de cumplimiento y mejora del servicio y

posicionamiento de la empresa, con el fin de aumentar los ingresos y
ampliacin del mercado.

b- Los beneficios son la organizacin y planificacin de los objetivos y

estrategias a utilizar para el crecimiento de la empresa.

Gestion de Empresa Pgina 5