REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE
LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NCLEO CARACAS

CALIDAD DE DISEO
Y
CALIDAD DE CONFORMIDAD

AUTOR: Kelvin J. Navas D.

C.I.: V-19.582.397

Caracas, marzo 2017

 Como bien lo establece J. M. JURAN en el libro Juran y la Planificacin para la
Calidad, el trmino calidad suele abarcar una amplia diversidad de usos que dificulta la
asignacin de una breve definicin sin pasar por alto algunos aspectos relevantes, la calidad
se encuentra relacionada tanto con aquellas caractersticas propias del producto, haciendo
referencia a un bien o servicio, que crean satisfaccin al cliente y condicionan su deseo por
adquirirlo, como con la ausencia de deficiencias que ocasionan inconformidad en los
clientes que han adquirido el producto y hacen uso del mismo. Por lo tanto, J. M. JURAN
concentra la definicin de calidad en una frase, adecuacin para el uso.

Partiendo de la premisa propuesta por J. M. JURAN sobre las dos vertientes de la

calidad, ambas enfocadas en la satisfaccin del cliente, se establece lo que se denomina
calidad de conformidad y calidad de diseo. La calidad de conformidad se encuentra
relacionada con el grado de cumplimiento con los estndares o normativas que rigen la
fabricacin del bien o prestacin del servicio, en este tipo de calidad se definen parmetros
medibles de los cuales muchos se encuentran especificados en normativas internacionales,
por lo que se puede catalogar de forma objetiva. Mientras que la calidad de diseo se
enfoca en las caractersticas propias que presenta el producto, as como el grado
satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, aunque se trata de un aspecto que
se fundamenta en la subjetividad de los consumidores, lo que ocasiona dificultades en
establecer parmetros medibles, es posible ser cuantificada a travs del uso de herramientas
dirigidas directamente a estudiar las nacientes necesidades del mercado objetivo.

El grado de calidad que pueda tener un producto, bien o servicio, repercute

llanamente en la economa de la organizacin. La calidad de conformidad se encuentra
directamente relacionada con los costos de fabricacin o prestacin, en cambio, la calidad
de diseo es un aspecto de mayor subjetividad por parte de los clientes que genera volumen
de venta, por lo tanto, competitividad en el mercado.

El establecimiento de los parmetros adecuados de diseo que garanticen un

producto de calidad, y por lo tanto de alta competitividad en el mercado, es esencial para el
xito de las organizaciones. Es un requerimiento fundamental la presencia de un equilibrio
entre la calidad de competitividad y la calidad de diseo, los productos que se desarrollen
dentro de una organizacin deben ser capaces de dar cumplimiento a los estndares
internacionales pertinentes, aunque el grado en que estos estndares puedan ser integrados a
los productos influir de forma determinante en los costos de produccin, de igual forma es
primordial establecer en los productos caractersticas determinantes que ayuden a garantizar
que los clientes se vean atrados en su adquisicin y uso, por lo tanto, conocer a cabalidad
el mercado objetivo y proponer soluciones a sus actuales problemas y a los futuros, es una
actividad que puede condicionar el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.

El Metro de Caracas al ser un sistema pblico de transporte masivo mayormente

subterrneo, posee de forma intrnseca un alto costo de funcionamiento como cualquier otro
sistema de ferrocarril metropolitano a nivel mundial. Sin embargo, es notable el hecho de la
continua decadencia de la calidad de diseo, cada vez es ms visible el grado de
inconformidad de los clientes con respecto al servicio que se presta en este popular sistema
de transporte, esta creciente insatisfaccin no solo posee sus orgenes en los aspectos
tcnicos del sistema, existen diversas caractersticas que resultaban esenciales para los
usuarios, como lo eran: comodidad, seguridad y rapidez, las cuales se han visto
negativamente afectadas. Referente a la calidad de conformidad, la necesidad de mantener
en funcionamiento un sistema ferroviario metropolitano a un bajo precio para los clientes y
con una reducida asignacin de fondos por parte del Estado, ha originado que se vea
afectada negativamente el incumplimiento de las normativas nacionales e internacionales
que rigen este tipo de transporte, originado un conjunto de problemticas tcnicas que
afectan la prestacin de servicio por parte del Metro de Caracas. La calidad, tanto de diseo
como de conformidad, tiene asociada un costo, es necesario una correcta inversin de
recursos para garantizar un producto de calidad.