Caso prctico: Elaboracin de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa

Industrial
A partir de los siguientes datos usted deber elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la informacin estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

Lanzamiento de una nueva lnea de producto-, con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros v
que ser la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin y servicios para contribuir a alcanzar los estndares de calidad empresariales
deseables.
Inicio de nuevas habilidades para la internacionalizacin: requisitos de mayor formacin en idiomas v RRHH (contratacin de nuevo
personal para potenciar la internacionalizacin o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuacin las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financi Clien Procesos Aprendizaje y

era te Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad X
Expansin de los ingresos de ventas x
Minimizacin de costos de produccin x
Nuevas ventas a clientes de pases de mercados del x
este
Ventas de consolidacin en el sector del transporte x
pblico
Nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio x
precalentado, introducindolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin x
Aumentar contacto con clientes extranjeros x
Fomento contacto con clientes sector transporte x
Paquetizacin: Producto + Servicio sector transporte
Promocin activa nuevo producto
Reduccin porcentaje defectos
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar formacin internacional
Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio
Formacin de poltica de calidad
A continuacin se detallan los indicadores segn cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
Utilidad antes de impuestos
% de disminucin de costos de
produccin
% de ingresos provenientes de
nuevos productos
Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos
Internos
Nmero de visitas a clientes
Este
Nmero de ofertas a clientes
Este
Nmero de ofertas a clientes
Transporte Pblico
Nmero de ofertas que incluyen
nuevo producto
X
x
x
x
x
x
x
Perspectiva de Clientes
% de ingresos de clientes del
este
Nmero de clientes nuevos del
este
% de ingresos de clientes de
transporte pblico
% de clientes maduros que
compran nuevos productos
Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
Idiomas horas por empleado
Nmero de horas formacin en
idiomas
Gasto en formacin en
comercio exterior
Nmero de horas de formacin
en calidad
% de realizacin de proyecto de
 % de productos defectuosos diseo producto sector
% de proyecto total de transporte
paquetizacin sector transporte

Segunda pregunta: determinar la relacin entre los indicadores, las perspectivas segn los objetivos. Para ello se debern poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspect Indicador

iva
Mejora de la rentabilidad Financiera Retorno de inversion /
Tasa de crecimiento de
venta
Expansin de los ingresos de ventas Financiera Retorno de inversion /
Tasa de crecimiento de
venta
Minimizacin de costos de produccin Financiera Retorno de inversion /
Tasa de crecimiento de
venta
Nuevas ventas a clientes de pases de Cliente Nmero de clientes /
mercados del este
promedio de
satisfaccin
Ventas de consolidacin en el sector del Cliente Nmero de clientes /
transporte pblico
promedio de
satisfaccin
Nueva lnea de productos con tecnologa de Cliente Nmero de clientes /
aluminio precalentado, introducindolo en los
clientes maduros
promedio de
satisfaccin
Mejora de la calidad de sus procesos de Proceso Calidad de servicio
fabricacin
interno

Objetivos Perspectiva Indicador

Aumentar contacto con clientes Proceso Calidad de servicio
extranjeros
interno
Fomento contacto con clientes sector Proceso Calidad de servicio
transporte
interno
Paquetizacin: Producto + Servicio sector Proceso Calidad de servicio
transporte
interno
Promocin activa nuevo producto Proceso Calidad de servicio
 interno
Reduccin porcentaje defectos Proceso Calidad de servicio
interno
Aumentar formacin en idiomas Aprendizaje y Incremento de
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Aumentar formacin internacional Aprendizaje y Incremento de
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Lanzamiento nueva lnea de productos Aprendizaje y Incremento de
aluminio
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Formacin de poltica de calidad Aprendizaje y Incremento de
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Mapa Estratgico
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vnculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansin de los ingresos se espera

mejorar la rentabilidad de la empresa, minimizando
Expansin de los ingresos de ventas
los costos de produccin
Minimizacin de costos de produccin

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIN

Nuevas ventas a clientes de pases de
mercados del este.
Ventas de consolidacin en el sector del
transporte pblico.
Nueva lnea de productos con tecnologa de
aluminio precalentado, introducindolo en
los clientes maduros
Con la nueva lnea de productos con tecnologa de
aluminios consolidaremos las ventas en el sector de
transporte publico atrayendo as nuevas ventas a
clientes del sector del este, teniendo como punto
focal los clientes maduros.
Procesos
OBJETIVOS
Mejora de la calidad de sus procesos de
fabricacin
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector
transporte
Paquetizacin: Producto + Servicio sector
transporte
Promocin activa nuevo producto
Reduccin porcentaje defectos
Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar formacin internacional
Lanzamiento nueva lnea de productos
aluminio
Formacin de poltica de calidad
EXPLICACIN
Con el mejoramiento de la calidad de los procesos
de fabricacin podremos reducir el porcentaje de
defectos ofreciendo el servicio de paquetizacin
(producto y transporte) fomentando el contacto con
los clientes del sector transporte manteniendo una
promocin activa para aumentar el contacto con los
clientes extranjeros.
EXPLICACIN
Con el lanzamiento de la nueva lnea de productos
de aluminio hemos fomentado al desarrollo de
poltica de calidad de la empresa aumentando la
calidad de servicios ofrecidos preparando nuestro
RRHH para extender nuestra visin al ambiento
internacional.