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INDICE
Pgina
Introduccin....................................................................................... 5
Resumen ........................................................................................... 6
5. Conclusiones..............................................................................54
Introduccin
Resumen
1.1.Repeticin de la visita
50,2%
Temporada alta 82,4%
17,6%
39,6%
Temporada media 82,7%
17,3%
37,5%
Temporada baja 83,9%
16,1%
Visitas a
familiares/amigos 92,1%
Trabajo 90,7%
Compras 87,0%
Otros 83,6%
Ocio 81,0%
Estudios 67,0%
Familiares o
amigos residentes
20,6%
Ninguna relacin
64,5%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Menor de De 20 a 24 De 25 a 29 De 30 a 34 De 35 a 49 De 50 a 54 De 55 a 59 De 60 a 64 65 aos o
19 aos aos aos aos aos aos aos aos ms
(1)
Los porcentajes de los turistas con familiares y amigos residentes y los que
poseen casa estn calculados sobre los turistas que tienen vinculacin con Espaa y no
sobre el total.
Familiares o
Ninguna Posee una Centro de
amigos
relacin casa trabajo
residentes
Britnicos, TOTAL 64,5% 20,6% 6,7% 2,4%
nrdicos y REINO UNIDO 65,1% 19,2% 10,8% 1,5%
holandeses son ALEMANIA 73,8% 13,9% 7,0% 1,8%
los que ms optan
FRANCIA 66,6% 22,4% 3,9% 2,4%
por tener una
ITALIA 63,9% 25,0% 1,5% 3,6%
casa en Espaa.
P. NRDICOS 70,8% 15,8% 8,6% 1,7%
HOLANDA 68,2% 17,9% 8,6% 1,7%
PORTUGAL 64,7% 20,2% 0,7% 8,1%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
BAJA
SI 29,5% 9,5% 8,9% 11,2% 2,5% 38,5%
50%
40%
33,4%
26,4% 29,1% 29,5%
30%
20%
9,4% 9,9% 8,6%
10% 7,4%
0%
Temporada alta Temporada media Temporada baja Ao 2011
SI NO NS/NC
40% 75,3%
72,1% 68,5%
61,4% 61,7%
54,7% 52,8%
20%
0%
Alemania Francia Pases Italia Pases Portugal Reino
Bajos Nrdicos Unido
SI NO NS/NC
40% 80,1%
66,3% 70,5%
56,8% 58,4%
20%
0%
Compras, Estudios Negocios Ocio Visita familiares
servicios o amigos
personales
SI NO NS/NC
No se plante otro
Pases destino pero no
Italia
Nrdicos repetir visita
2. Fuentes de informacin
48,5%
0,5
41,4%
39,1% 38,2% 38,4%
0,4
32,7%
0,3 27,5%
22,7% 21,5%
20,4% 19,9% 21,1% 19,9% 21,5%
0,2 18,1%
0
REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA ITALIA P. NORDICOS HOLANDA PORTUGAL
1
Kotler, P. Introduccin al Marketing. /P.Kotler._ _ Barcelona: Europea. Prentice Hall Iberia.2000_ _
181p.
9 y 10 puntos 52,6%
7 y 8 puntos 44,0%
5 y 6 puntos 3,0%
De 0 a 4 puntos 0,4%
0% 50% 100%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
100% 4% 3%
40%
47%
inferior a 7 puntos
50%
7 y 8 puntos
9 y 10 puntos
57%
49%
0%
Hombre Mujer
100%
50%
inferior a 7 puntos
7 y 8 puntos
56% 56% 50% 50% 55% 54% 57%
48% 49% 9 y 10 puntos
0%
Aos
0% 50% 100%
Productos
Alojamiento 7,9
Gastronoma 8,0
Ocio (oferta cultural, deportiva, nocturna) 7,6
Entorno turstico (belleza, tranquilidad, seguridad, limpieza, etc.) 8,0
Uso de transportes en destino (tren, bus, taxi, etc.) 8,2
Infraestructuras (carreteras, telecomunicaciones, aeropuertos, etc.) 8,1
obtencin de
Alojamiento .0844671 .00645 13.10 0.000
una satisfaccin
Gastronoma .0564245 .00684 8.25 0.000
global de .0345587
Ocio .00327 10.56 0.000
sobresaliente Entorno turstico .1541694 .00998 15.45 0.000
Uso de transportes en destino .0572298 .00811 7.06 0.000
Infraestructuras .08819 .00917 9.62 0.000
i ndi vi duos correctamente cl asi fi cados 73.57%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
8,4
8,4
8,2
El uso de idiomas 8,2
8,0
extranjeros se encontr 8,0 7,9 7,8 7,8
entre los aspectos con 7,8 7,6
ms influencia en la 7,6
satisfaccin general, 7,4
7,4
aunque fue el que
7,2
obtuvo la nota ms
7,0
baja en calidad.
6,8
8,2
8,2 8,1
8,1
8,0
7,9 7,9
7,9
7,9
7,8
7,8 7,7
7,7
7,6
7,5
7,4
8,6 8,4
8,4
8,1 8,1
8,2
8,0 7,9
8,0
7,8
7,8
7,6
7,4
respecto al recurso
natural playas saca
8,3
8,4
un notable alto con 8,3 8,3
8,3
8,3 puntos. 8,2
8,2
8,1
8,0
7,9
7,9
7,8
7,7
7,6
Ranking de valoraciones
a us encia humos en es ta blecimientos de res tauraci n 8,4
bell eza pa is a js ti ca del entorno 8,4
cal idad de la s pl ayas 8,3
oferta cul tural 8,3
oferta oci o nocturno 8,3
oferta (parques temticos , acu ti cos , etc. ) 8,2
trato profes iona l en a lojamiento col ecti vo 8,2
s eguridad 8,2
s ervicio habi ta ciones en al oja mi ento colectivo 8,1
carta de vinos 8,1
a tencin y trato recibido en res taura ntes 8,1
confort en al oja mi ento colectivo (li mpieza , ruido, tempera tura ) 8,0
l impieza 8,0
oferta cul ina ri a 7,9
otros s ervicio en a loja miento col ecti vo ( wifi , gym, pis ci na ..) 7,9
rela cin cal idad/precio en aloja miento colectivo 7,9
zonas verdes 7,9
oferta ins ta la ci ones deporti va s 7,9
confortabili da d habitaciones 7,9
a cces o dis ca paci ta dos 7,8
tranquil idad 7,8
rela cin cal idad/precio en res taura cin 7,8
des a yunos ,comidas ,cena s en al oja mi ento colectivo 7,8
a us encia ruidos 7,7
a us encia de conta minaci n medi oa mbienta l, a cs tica 7,6
i dioma s 7,4
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
Mercados
Productos PAISES
La satisfaccin REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA ITALIA HOLANDA PORTUGAL
NRDICOS
media total de los
turistas britnicos Alojamiento colectivo 8,0 8,0 7,9 7,5 7,8 7,9 7,8
fue la ms alta Gastronoma 8,2 7,9 7,9 7,8 7,6 7,9 7,7
con una nota de Ocio 7,8 7,6 6,9 7,8 7,4 7,3 7,5
8,7. Entorno turstico 8,2 8,1 7,8 8,0 7,8 7,6 7,9
Uso de transportes en destino 8,3 8,1 7,9 8,3 8,0 8,0 8,3
Infraestructuras 8,2 8,0 7,9 8,0 8,1 8,0 8,4
Grado de Satisfaccin General 8,7 8,6 8,3 8,3 8,6 8,2 8,3
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
Reino Unido
Lo mejor valorado
a us enci a humos en res ta ura ntes 8,6
ca l i da d de l a s pl a ya s 8,5
a tenci n y tra to reci bi do en res ta ura ntes 8,4
oferta oci o nocturno ( pub, di s coteca ) 8,3
tra to profes i ona l en hotel es 8,3
s eguri da d 8,3
Lo peor valorado
zona s verdes 7,7
i di oma s 7,8
Los turistas
Lo peor valorado el conocimiento de idiomas y la
britnicos fueron
los que en mayor calidad de las zonas verdes.
porcentaje
hicieron uso del
taxi como medio La mayora emplearon medios de transporte en destino,
de transporte en siendo el taxi, el autobs y el avin los ms usados, por
destino, el 63% lo
utiliz.
un 60%, un 47% y un 28% de turistas
respectivamente.
Alemania
Lo mejor valorado
a us enci a humos en res ta urantes 8,7
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,4
a tenci n y tra to reci bi do en hotel es 8,3
s eguri da d 8,3
s ervi ci o de ha bi ta ci ones en hotel es 8,2
ca l i da d de l a s pl ayas 8,2
Lo peor valorado
i diomas 7,5
rela ci n ca l i da d preci o en res ta urantes 7,7
Francia
Lo mejor valorado
oferta oci o nocturno ( pub, di s coteca ) 8,5
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,4
ca l i da d de l a s pl aya s 8,4
oferta cul tura l , monumentos hi s tri cos o rel i gi os os 8,2
oferta (pa rques tem ti cos , a cu ti cos , etc. ) 8,2
rel a ci n ca l i da d/preci o en hotel es 8,1
Lo peor valorado
i di omas 7,0
conta mi na ci n acs ti ca 7,5
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
Italia
Lo mejor valorado
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,4
ca l i da d de l a s pl aya s 8,4
oferta cul tura l , monumentos hi s tri cos o rel i gi os os 8,3
oferta oci o nocturno ( pub, di s coteca ) 8,3
oferta (pa rques tem ti cos , a cu ti cos , etc. ) 8,2
a us enci a humos en res ta urantes 8,2
Lo peor valorado
des ayunos , y comi das en hotel es 7,3
i di omas 7,4
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
Pases nrdicos
Lo mejor valorado
ca l i da d de l a s pl aya s 8,3
a us enci a humos en res ta urantes 8,3
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,2
trato profes i ona l en hotel es 8,2
s ervi ci o habi ta ci ones en hotel es 8,1
s eguri da d 8,0
Lo peor valorado
i di omas 7,1
a cces o di s ca paci tados 7,2
En Asturias es
Grado de % turistas con grado de
donde ms
Satisfaccin satisfaccin
turistas media total sobresaliente
manifiestan
Asturias 8,4 53%
sentir un grado
Cantabria 8,5 52%
de satisfaccin
Canarias 8,5 52%
con sobresaliente
Galicia 8,4 51%
en su viaje.
C. Valenciana 8,5 50%
Andaluca 8,4 49%
Murcia 8,5 49%
Baleares 8,4 47%
Extremadura 8,4 47%
Catalua 8,4 46%
Navarra 8,4 46%
Pas Vasco 8,2 45%
La Rioja 8,3 43%
Castilla La Mancha 8,2 43%
Castilla y Len 8,2 42%
Comunidad de Madrid 8,2 42%
Aragn 8,1 37%
Ceuta y Melilla -
Fuente: ITE. Habitur y Egatur.
Intencin
volver Si No NS/NC
Satisfaccin
Grado s a ti s facci n
9-10 puntos 56% 46% 46%
Grado s a ti s facci n
7-8 puntos 42% 47% 50%
Grado s a ti s facci n
6 puntos 1% 3% 3%
Grado s a ti s facci n
5 puntos 1% 4% 1%
100% 100% 100%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).
5. Conclusiones
6. Notas metodolgicas
5. Caractersticas demogrficas:
www.iet.tourspain.es
Informe de
Hbitos de los turistas
internacionales