TEORIAS MODERNAS DE

LA ADMINISTRACION

CALIDAD TOTAL REINGENIERA BENCHMARKING EMPOWERMENT OUTSOURSING DOWSIZING RIGHTSIZING

Es la revisin y el Consiste en reunir Es una forma distinta

rediseo del rendimiento informacin sobre las de trabajar en conjunto, Es cuando una Su Autor Jofr V. El cambio organizacional no es
Se llama calidad de una empresa, que empresas antes de llegar a las organizaciones organizacin recibe Es un trmino acuado fcil, pero la experiencia
total por que tiene exige abandonar lo viejo ellas, analizar la actividad actuales deben contar tecnologa de la recientemente en el acumulada es muy valiosa; un
que ver con la y cambiarlo por algo propia, sacar el mayor con empleados que informacin de la mundo empresarial y error comn es partir solo de la
empresa como un provecho de una vista al puedan tomar informacin o significa una contraccin intuicin y experiencia de los
nuevo.
todo y porque o disminucin del
lugar, grabar lo que se ha decisiones, encontrar cualquier servicio de altos ejecutivos.
tamao de la
implica un cambio aprendido en la mente y soluciones a los tecnologa de organizacin. Es
de mentalidad de practicar de inmediato lo problemas y lleguen a informacin de una diferente al proceso
todas las personas Para qu sirve? aprendido. tener un empresa externa, normal de acomodo, Rightsizing, quiere decir,
que intervienen en reconocimiento por los contratacin de incluso en economas diseo del tamao correcto
las empresas y en resultados alcanzados negocios o funciones tan dinmicas como la de la organizacin
Para que la empresa de Estados Unidos.
las instituciones. Por qu se ayuda a mejorar de sistemas de
aumente su
constantemente la informacin.
capacidad de
calidad de trabajo, El Sndrome de los Sobrevivientes
competir en el A quin Afecta?
promueve la innovacin Objetivos
mercado. Las Porque es un medio
Qu es y creatividad, Satisface
compaas que tienen eficiente para
grandes dificultades INTRODUCIR El dowsizing rompe la Los que permanecen en la empresa
Es el conjunto de son las que deben mejoras: los directivos -Procesos no tradicin, desplazando a han vivido el despido de
Sentimientos de
caractersticas que Caracterstic tener una visin de
pueden eliminar el esenciales para la todo tipo de empleados; compaeros, amigos, jefes,
viejo proceso de Empleados
organizacin. factores como la eficiencia,
podemos apreciar redefinir antes de caer aprender y utilizar subordinados, con quienes han
la educacin, la antigedad
en un objeto y que Precio razonable, en la adversidad. procesos nuevos que y experiencia, ya no compartido aos. La gerencia tiene
-Empresas flexibles
nos sirven para Economa, a otros ya les haya -Sienten que constituyen inmunidad. que enfrentar adecuadamente este
Duracin, Fcil de funcionado. adaptables al
determinar hasta constituyen la El empleado, debe dar un sndrome, el cual est muy ligado a
usar, Que no Quien va a redisear? cambio enfoque mucho ms
qu grado un Ayuda a introducir sus diferencia. la forma en que la empresa trate al
represente peligro mejoras agresivo actualizado y personal despedido ya que se crea
producto es til al -Son responsables de -Empresas modular,
a quien lo usa y RPIDAMENTE: el verstil a su perfil.
cliente y responde sus propios rompe sus un clima de temor, de prdida de
que no sean tiempo se ha
sus expectativas perjudiciales al mercados compromiso y de rompimiento de los
convertido en un resultados.
de precio, medio ambiente, vnculos de la lealtad. El diseo
factor tan importante -Parte de un equipo.
duracin, Buen diseo, en la competencia que Por qu es tan Radical? cuidadoso de este proceso es un
-Pueden ser francos
presentacin y Buena apariencia, los directivos de Caracteristicas factor crucial.
originalidad y en cuanto a sus
facilidad de uso. industrias se ven
exclusividad forzados a encontrar talentos y habilidades.
medios para hacer las -Tiene control de su -El downsizing tiene un ngulo gerencial
La Calidad de cosas rpidamente. -No debe permanecer al y otro social.
ste rediseo es un lder de la empresa, esta persona debe ser motivadora y debe desempearse por iniciativa propia. En seguida el lider nombra a los altos administradores como dueos del proceso quienes se encargan de ver que se haga la reingeniera .Para que esto se
los Servicios negocio principal. -El gerencial, es interesante observar dos
hechos en el mbito global que estn
Tipos Ideas claves latentes.
-Se transfiere al personal
En el caso de los servicios, que realiza la actividad. -La va rpida tiene fuertes enemigos
tiene que ver con la eficiencia entre los que temen la competencia y el
de stos: como la rapidez, la -Se transfiere a los desempleo.
-La experiencia con el downsizing ha
oportunidad en el activos utilizados (si
dejado importantes lecciones a la
cumplimiento de la fecha aplica ) establece relacin
a largo plazo. gerencia moderna.
establecida, la simplicidad de
los trmites, la buena
 Enfoques Alternativos
La Calidad es en Tendencias de la -Es una actitud. Propsitos
Competitivo: La
Beneficio de la reingeniera recopilacin de datos - Debe hacer parte de la
Sociedad de la competencia. cultura organizacional.
Cooperativo: contacta -Practica un liderazgo
La reingeniera es la -Lograr el cambio. -Sus Reconocidos analistas, como Hamel y Prahalad, indican que
con las empresas colectivo.
La empresa existe iniciativa numero uno que mejores de su clase y el downsizing es producto ms bien del adormecimiento de los
-El empoderamiento sin -Obtener talento niveles gerenciales.
para el bien de la toman los ejecutivos para les pregunta si
responsabilidad es experto. -Sealan que las empresas son ms agresivas en reducciones de
sociedad, de tal alcanzar sus metas aceptarn compartir
conocimientos con su anarqua. personal.
manera que lo que es estratgicas. Las metas de -Mejorar tecnologas.
equipo. - La confianza entre el -Se recurre al downsizing cuando no se ha actuado
bueno para la las empresas son mas Colaborador: grupo de empoderamiento. inteligentemente y a tiempo para preparar a la organizacin ante
sociedad es bueno importantes para los empresas comparten -Controlar los costos las amenazas y cambios del entorno.
-Sin valenta no lo vamos
para la empresa; y lo ejecutivos en la conocimientos sobre de la tecnologa -Alternativamente al downsizing, muchas empresas estn
a intentar.
que es perjudicial para reingeniera que las metas una actividad particular. informtica y cartas trabajando en el personal, en que la participacin activa y con alto
-Requiere comunicacin.
la sociedad lo es de proceso como aumentar Interno: desarrollar su de administracin.
-Tiene visin y principios grado de compromiso de todos los trabajadores permitan altos
tambin para las precisin y rapidez. base fundamental de
-No es difcil. niveles de productividad.
empresas e conocimientos sobre el -Concentrarse en los
-El xito se constituye negocios medulares.
tema estudiado.
Bases de la reingeniera todos los das
Quin es el Cliente?
Metodologa
Cliente: base Planteamiento Resistencia al
s Empowerment
Vivimos en un mundo fundamental. Es a quien
Es esencialmente la
en el que se nos buscamos satisfacer. Formativo/Filosfico: incorporacin de
ofrece toda clase de creer que puede
Competencia: toda aprender de los dems Muy poca gente ha puesto buena prctica en la
bienes y servicios, de
empresa debe ser es el primer paso en un en prctica el tome de decisiones
los que nosotros
competitiva para camino que acabar por EMPOWERMENT ya que gerenciales.
somos los clientes.
sobrevivir en el mercado. llevarle al verdadero han colocado resistencia
Las empresas por lo Benchmarking. porque sienten miedo al
tanto forman un Cambio: busca que las El planteamiento Ad perder el poder y el
universo de clientes y empresas sena mas Hoc Bsico: ayuda a
abordar y mejorar un control. Sus preguntas
proveedores que se competitivas Las dos caras de
rea con puntos dbiles. mas frecuentes respecto a
hace cada vez ms outsourcing
El planteamiento esto es si me lanzo con
complejo Posicionamiento: ubicar
Global: Establecer un todos esos instrumentos,
una empresa en el
proceso de no vamos a terminar en
La Cadena: Clientes - mercado.
Proveedores - Clientes Benchmarking en TODA el desorden y en la
la organizacin es una anarqua? Cmo puedo Controlar un ente externo
tarea de vital dirigir y controlar a la y especializado para
Para que el proceso Como realizar cambios
gente en una organizacin manejar la infraestructura
de produccin tenga en la compaa?
que tenga tecnolgica de la
calidad se requiere
empresa puede ser
que todos y cada uno
Las compaas deben ser beneficioso siempre y
de los que interviene
eficientes a la hora de cuando se establezcan
en l, en cuanto
realizar cambios, deben claramente las
proveedor, satisfagan
disminuir los costos y El empowerment es democracia en el ms responsabilidades de
los requerimientos de
mejorar la calidad. Estos puro sentido de que la mayora manda. Se cada uno de los actores
sus clientes, esto es,
cambios se realizan por trata de que mientras los lderes con en el proceso.
respondan a las
cuatro fases: Anlisis, empowerment se esfuerzan por ampliar el
expectativas de
Diseo, Comprobacin consenso de comits se paralice hasta tanto
quienes estn en el
y comparacin de las todos estn de acuerdo.
paso siguiente en la
alternativas de diseo
cadena de la
,Seleccin e
produccin.
implementacin.
 Control de Competencia global
Calidad

Esta designa la En las economas del

actividad mediante mercado, la competencia
la cual verificamos se considera el factor ms
y vigilamos que importante del clima
todo el proceso de empresarial; y tiene cinco
produccin, desde factores:
el diseo hasta la
salida al mercado, 1. La habilidad de las
se lleve a cabo de nuevas compaas para
acuerdo con los entrar al mercado.
estndares o 2. La habilidad de los
proveedores para ejercer
La Calidad del una presin sobre los
Recurso Humano costos de los
competidores en el
mercado.
Actividad mediante 3 .La habilidad de los
la cual verificamos clientes para influir en los
y vigilamos que competidores.
todo el proceso de 4. La habilidad de las
produccin, desde alternativas para
el diseo hasta la presionar el mercado.
salida al mercado,
se lleve a cabo de
El Sector Pblico
acuerdo con los
estndares o
especificaciones de
calidad. La poltica monetaria es un aspecto de gobierno que tiene
importancia inmediata en los negocios; otro factor que se
reconoce es el efecto que el gobierno produce sobre los
Administracin de negocios en su papel de consumidor.Las polticas tributarias
Calidad Total y monetarias pueden verse como botones de control que el
gobierno puede girar para cambiar la economa.A causa de la
globalizacin, ha aumentado el control del gobierno sobre los
Es la funcin negocios.La regulacin poltica y marco legal influyen en los
organizacional negocios en formas que son difciles de anticipar e incluso de
cuyo objetivo es la
prevencin de
defectos Administracin Capital Humano: El
Estratgica de la Recurso ms Valioso

Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro,

Adoptar una Nueva Aptitud, Eliminar la Dependencia de la
Inspeccin en Masa, Mejorar la Calidad de los Materiales
que se Reciben, Encontrar los Problemas, Instituir Mtodos
Modernos de Capacitacin, Instituir Mtodos Modernos de
Supervisin, Desterrar el Miedo, Derribar las Barreras,
Eliminar las Metas Numricas, Eliminar las Normas de
Trabajo que Prescriben Cuotas Numricas, Eliminar los
Obstculos al Orgullo, Instituir un Programa Vigoroso de
Capacitacin y de Re instruccin Crear una Estructura
Apropiada.

Programas
Administrativos para
Mejorar la Calidad
Estos programas son
diferentes pero todos
son eficaces, cuando se
conjuntan estos
programas constituyen
una medida ilimitada del
mejoramiento de la
calidad.
Motivacin: calidad en su propia
Organizacin:
Organigrama:
Cero defectos:
Sistema de informacin
de la calidad
Cuando la reingeniera
comience a dirigir los
aspectos del personal, el
valor del capital humano
tomar un nuevo
Circulos de significado. Ser el
personal quien se
encargar de la tarea de
Son pequeos
realizar el trabajo de la
grupos, con no ms
nueva operacin. Todo lo
de 10 integrantes
anterior conduce a una
que en forma
larga lista de actividades:
voluntaria se
agrupan para llevar
-Definir posiciones y
a cabo actividades
destrezas.
de control de -Definir una nueva
organizacin.
rea de trabajo. -Reubicar al personal.
-Entrenar y reentrenar.
-Reclasificar.
Cmo -Retirar.

Deciden el tema a tratar. Tecnologa

Establecen las razones por las que han
seleccionado dicho tema.
Establecen cmo es la situacin presente. El ndice del
Analizan dicha situacin examinando sus cambio
causas.
tecnolgico se ha
Evalan los resultados de las acciones que
han emprendido. acelerado en los
Estandarizan las acciones. ltimos aos, la
Hacen planes para reuniones futuras. corriente de
Se renen y cooperan con otros crculos de nuevos productos
calidad dentro de la misma compaa. que han salido al
Intercambian experiencias con los otros mercado es una
crculos de otras compaas
de sus

Caractersticas que
Planeacin de la Calidad Apoyan al xito

La calidad se ha definido generalmente como que

Que las empresas cuenten con la
tan adecuado es para el uso. Esto significa que el
producto o servicio debe satisfacer las necesidades documentacin formal de las practicas,
del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que Contar con el apoyo de la
pretenda darle al cliente. administracin, Tener estrategias
La calidad de adecuado para el uso se basa en las realistas, Tener una comprensin clara,
siguientes cuatro caractersticas de calidad. Servicios y estrategias coherentes,
Tecnolgica (es decir, fuerza y dureza). Que exista relacin entre operacin y
Psicolgica (es decir, sabor, belleza, status).
apoyo al sistema, Que los trabajadores
Orientada al tiempo (es decir, confiabilidad y
durabilidad). tengan una interpretacin clara,
Contractual (es decir, clusulas de garanta). Grandes esfuerzos, Que todos
comprendan el concepto.
Reingeniera:La
Herramienta Fundamental
del Cambio

La herramienta fundamental
y la ltima del cambio, ella
dirige el proceso de
negocios, instrumento de
realizacin del trabajo con la
gente o con las mquinas.

Ayuda a ajustar los negocios

a partir del antiguo
paradigma industrial hacia
uno nuevo de servicio e
informacin. La relacin
entre gobierno e industria
mejorar en todas partes.