ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGAS E INGENIERAS

PROGRAMA ACADMICO DE INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO DE PRODUCTIVIDAD HUMANA

GUA FASE 2

Temticas que se revisarn:

Unidad 2: Provisin y Mantenimiento del Talento Humano.

Captulo 1: Reclutamiento y seleccin. Necesidades de la organizacin, anlisis
y diseo de puestos, habilidades y competencias, proceso de reclutamiento,
procesos de seleccin, evaluacin y control de resultados.
Captulo 2: Remuneracin (compensacin). Administracin de la compensacin
e incentivos salariales, anlisis y evaluacin de puestos, sistemas de compensacin,
sueldos y salarios, encuesta salarial.
Captulo 3: Condiciones de trabajo. Calidad de vida en el trabajo, Seguridad e
higiene laboral, ergonoma.

ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

La estrategia de aprendizaje a utilizar en este curso es el Aprendizaje Basado en

Problemas (ABP). El ABP se plantea como medio para que los estudiantes
adquieran los conocimientos necesarios a travs de los recursos dispuestos por el
docente y los apliquen para solucionar un problema real o ficticio. Barrows (1986)
define al ABP como un mtodo de aprendizaje basado en el principio de usar
problemas como punto de partida para la adquisicin e integracin de los nuevos
conocimientos. En esta metodologa los protagonistas del aprendizaje son los
propios alumnos, que asumen la responsabilidad de ser parte activa en el proceso.

ACTIVIDADES PREVIAS

1. Leer detalladamente la presente gua de actividades y aprpiense de la

informacin suministrada y de los objetivos que se buscan.
2. Identificar los compaeros del grupo de trabajo y asignar las
responsabilidades de acuerdo a los roles disponibles, entendiendo que con
esto no se busca segmentar los pasos planteados, sino las funciones
derivadas de este proceso acadmico.

SNTESIS DE LAS ACTIVIDADES

Inicialmente el estudiante de manera individual abordara las temticas

correspondientes a la Unidad 2 para apropiarse de los conceptos y fundamentos
que hacen relacin a la Productividad Humana, utilizando todos los recursos
dispuestos en el entorno de conocimiento; una vez el estudiante se apropie de este
conocimiento, con el grupo colaborativo designado el participante debe plantear la
solucin a un problema, siguiendo las siguientes fases secuenciales:

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema. (Actividad individual)

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Se busca con esto que el alumno verifique su comprensin del escenario mediante
la discusin del mismo dentro de su equipo de trabajo.

El participante debe leer comprensivamente el caso propuesto que se encuentra al

final de esta gua. Posteriormente, el estudiante debe registrar sus aportes o ideas
sobre la comprensin (como interpretaron o entendieron el problema) del problema
en el foro de la fase 2 y discutirlos con sus compaeros de grupo. Esta
interpretacin del problema la hacen basndose en los temas que corresponden a la
Unidad 2 del curso. No solo basta con hacer su aporte, sino que adems es
necesario socializar con sus compaeros.

En el entorno de Aprendizaje Colaborativo se encuentra habilitado el foro

correspondiente a esta fase, bajo el siguiente nombre: Foro Fase 2.

Paso 2. Realizar una lluvia de ideas (Actividad individual y grupal)

Los alumnos usualmente tienen teoras o hiptesis sobre las causas del problema; o
ideas de cmo resolverlo. Estas deben de enlistarse y sern aceptadas o
rechazadas, segn se avance en la investigacin.

Cada participante debe expresar en el foro sus ideas generales, en relacin a cuales
fueron las causas del problema o como resolverlo, apoyados en los estudios previos
que se realizaron sobre la unidad 2. Como resultado de este paso, se debe realizar
un listado en donde se incluyan las ideas generales de cada uno de los integrantes
de grupo, acerca de las causas del problema o como resolverlo.

Este paso se realizar en el entorno de aprendizaje colaborativo, en el foro de la

fase 2, llamado Foro Fase 2.

Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los

desconocidos. (Actividad individual y grupal)

Este paso se realizar en el entorno de aprendizaje colaborativo, en el foro de la

fase 2, denominado Foro Fase 2.

Cada participante debe expresar sus ideas en el foro acerca de:

1. Lo que saben del problema, es decir, colocar en comn el conjunto de ideas o

conocimientos que cada participante posee acerca del tema, apoyados en el
estudio que realizaron previamente de la unidad 2.
2. Lo que les hace falta saber para solucionar el problema, es decir, determinar los
temas de la Unidad 2 del curso que necesitan profundizar para comprender an
ms el problema y qu conocimiento podra permitirles resolverlo.

Existen muy diversos tipos de preguntas que pueden ser adecuadas; algunas
pueden relacionarse con conceptos o principios que deben estudiarse para resolver
la situacin.
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Cada participante debe leer lo que expres cada uno de sus compaeros en el foro
de trabajo colaborativo.

El grupo colaborativo debe llevar a establecer el foco alrededor del cual reunirn
informacin necesaria para comprender y resolver el problema, para esto deben
llegar colectivamente a una sntesis, conclusin o acuerdo basndose en los aportes
de cada uno de los integrantes del grupo colaborativo.

Al final de este paso deben consolidar una lista de ideas y clarificarlas. Se sugiere
utilizar el siguiente cuadro que sintetiza los acuerdos del grupo en relacin al
problema:

Cuadro 1: Sntesis grupal de ideas

Preguntas a Lo que se sabe Lo que hace falta Ideas o posibles

resolver del problema saber para soluciones al
solucionar el problema
problema
En este espacio En este espacio En este espacio En este espacio
deben plantear las deben listar los deben listar los deben colocar las
posibles preguntas temas de la temas de la posibles
a resolver por el unidad respectiva unidad respectiva alternativas de
grupo colaborativo que conocen o que necesitan solucin que
o grupo asesor, dominan para profundizar para plantea el grupo
previo anlisis de resolver el resolver el colaborativo.
la problema. problema.
situacin
problmica.

Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver
el problema. (Actividad grupal)
Este paso se realizar en el entorno de aprendizaje colaborativo, en el foro de la
fase 2, llamado Foro Fase 2.

Como resultado de las discusiones e intercambios de ideas del paso anterior, los
integrantes del grupo colaborativo deben disear el plan de trabajo de investigacin
de la informacin a seguir para solucionar el problema.

Este plan de trabajo debe contener las tareas, roles, fechas que deben cumplir cada
integrante del grupo, como resultado de acuerdos en conjunto que se registrarn en
el foro de trabajo colaborativo.

Se sugiere tener en cuenta el siguiente formato para el registro del plan de trabajo
de investigacin de la informacin:

Cuadro 2. Plan de trabajo de investigacin

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Nombre Rol (Roles) Temas a Fuente Duracin Fechas o

del profundiza Bibliogrf perodo en
participant r ca que se
(Contenido profundiza
e
s r
de cada tema
Aprendizaj
e)

Nombre participante: En este campo se coloca el nombre de los integrantes del

grupo colaborativo.

Rol (Roles): En este campo se coloca el nombre y descripcin del rol asumido por
el participante: coordinador de grupo, secretario, delegado encargado de entregar
el producto final grupal u otro rol que el grupo considere necesario.

Temas a profundizar: En este campo se registra el nombre de los temas que cada
participante necesita profundizar, de tal forma que le permita plantear soluciones
argumentadas tericamente para resolver el problema. Estos temas deben
seleccionarse de los contenidos de aprendizaje correspondientes a la Unidad 2 del
curso.

Fuente bibliogrfca: Para cada tema a profundizar se coloca la fuente

bibliogrfica. Las fuentes bibliogrficas las encuentran en el entorno de
conocimiento para cada una de las unidades del curso.

Duracin: El tiempo en horas que se toma el participante en investigar o estudiar

los temas asignados.
Fecha de profundizacin de cada tema: En este campo se coloca la fecha o
perodo en el cual el participante se compromete profundizar cada uno de los
temas que le fueron asignados.

Paso 5. Defnir el problema. (Actividad grupal)

Teniendo en cuenta el listado desarrollado en el Paso 2 y el cuadro 1. Sntesis

grupal de ideas elaborado en el paso 3, el grupo colaborativo debe redactar de
forma concreta y clara un texto que describa el problema (basados en las temticas
de la Unidad 2). Este texto debe contener los siguientes aspectos:

1. Ttulo del problema. Este ttulo debe ser creado por el grupo colaborativo.
2. Descripcin breve del problema. Es la ambientacin de la realidad del problema,
en relacin con el medio dentro del cual aparece.
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3. Formulacin del problema. Enunciar las preguntas problmicas a resolver segn

la situacin problmica que encuentra en el foro del trabajo colaborativo.
4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problmicas.
5. Teora que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problmicas

El texto debe construirse progresivamente por el grupo en el foro de la fase 2: Foro

Fase 2, que se encuentra ubicado en el entorno de aprendizaje colaborativo, hasta
publicar en este mismo foro un documento o texto donde sinteticen la definicin
de problema. Todos los participantes deben colaborar con aportes significativos
para la definicin del problema. El documento debe contener mnimo 3 pginas y
mximo 5 pginas.

Paso 6. Obtener informacin. (Actividad individual y grupal)

A continuacin se describen las tareas a seguir:

1. Cada participante estudia los temas a profundizar segn lo indica el Plan de

trabajo de investigacin del grupo diligenciado en el paso 4, determinando la
relacin existente entre la teora y el problema, de esta forma podr plantear
una alternativa de solucin o soluciones al problema.
2. Cada participante repasa los temas que conoce o que domina del curso (Unidad
2), determinando la relacin existente entre la teora y el problema, de esta
forma podr plantear una alternativa de solucin o soluciones al problema.
3. Cada participante publica el resumen de los temas que domina y que profundiz
en formato Word, letra arial, tamao 12 y no superior a 2 pginas, en el foro de
la fase 2: Foro Fase 2.

RESUMEN
El resumen no es copiar trocitos del texto sino trasladar a tu lenguaje lo esencial
que dice el texto. Es ms til como tcnica de recuerdo o de preparacin antes de
un examen que como tcnica de sntesis y comprensin puesto que no usa la
imagen sino slo la palabra.

Para resumir primero has tenido que leer el texto varias veces y subrayarlo. Haberlo
esquematizado o haber hecho algn tipo de mapa (mental, conceptual) que
tambin te ayudar. A partir de las ideas seleccionadas o del esquema o mapa
vuelve a construir un texto empleando tus propias palabras.

Reglas:
No debes usar literalmente las palabras del texto.
Debes ser claro y fiel al texto: asegrate de que ests reproduciendo lo que
dice el texto.
No debe tener ms de un tercio de la longitud del texto inicial, sino no
resumes, reproduces.

Despus, el grupo colaborativo diligencia el Cuadro 3 que busca establecer la

relacin existente entre la teora y el problema, y las alternativas de solucin al
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problema, resultado de los aportes individuales de los integrantes del grupo

colaborativo.

Por consenso el grupo colaborativo debe seleccionar la alternativa de solucin que

considere ms adecuada para resolver el problema o problemas.

Cuadro 3. Obtencin de la informacin

Nombre Temas Fuente Relacin Alternativ Alternativ

participant relacionad Bibliogrf entre la as a
e os ca teora y de de
con el el solucin solucin
problema problema planteada selecciona
(Contenido s por da
s el por el
de participant grupo
Aprendizaj e colaborati
e) vo

Paso 7. Presentacin de resultados. (Actividad grupal)

El grupo colaborativo elabora un documento que describa de forma detallada la

solucin al problema o problemas presentados (basados en las temticas de la
Unidad 2); para ello el equipo presentar un reporte en la cual se muestren las
recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello que sea conveniente en
relacin a la solucin del problema.

Producto Final:

Se deber entregar un solo documento por cada uno de los grupos de estudio, con
las siguientes caractersticas:

1. Extensin: Mximo 20 pginas.

2. Letra: Arial
3. Tamao: 12
4. Espacio: Simple
5. Tipo de documento: PDF

El documento debe contener los siguientes puntos:

Portada: Ttulo del trabajo, nombre de los integrantes del grupo colaborativo
que participaron de forma activa en el desarrollo de cada una de las fases,
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cdigo de los integrantes del grupo colaborativo, nmero de celular de los

integrantes del grupo colaborativo, nombre del curso, presentado a (Nombre
del tutor), nombre del programa acadmico al que pertenecen los
estudiantes, fecha de entrega del trabajo.
Introduccin
Objetivos
Justifcacin
Cuadro 1: Sntesis grupal de ideas.
Cuadro 2: Plan de trabajo de investigacin del grupo.
Defnicin del problema
Cuadro 3. Obtencin de la informacin grupal, adjuntando los
resmenes individuales de los temas investigados por cada participante.
Presentacin de resultados
Conclusiones
Bibliografa

Para la entrega del documento final tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:

La redaccin, ortografa y presentacin del producto final deben ser

excelentes.
El producto final debe entregarse en la fecha que establece la Agenda del
curso que se encuentra publicada en el entorno de informacin.
El archivo correspondiente al producto final debe montarse en el espacio
llamado: Tarea Fase 2, que se encuentra en el entorno de Evaluacin y
seguimiento. Solo debe entregarse un documento por grupo de estudio.

CASO PROPUESTO: Muebles ART & DESIGN

ART & DESIGN es una empresa de muebles ubicada en la ciudad de Bogot. Esta
ofrece una gama de productos que incluye elementos para oficina y una lnea
especial para el hogar. Su fundador fue el seor Germn Gmez, quien deseaba
continuar la tradicin familiar de la carpintera y ampliar el negocio de su padre.
Para el ao 1979, la empresa abri su primer almacn en el oxidante Bogot. En el
taller laboral 10 personas, en el almacn dos vendedores, dos ayudantes para
transportar los muebles y un administrador.

Pasados siete aos de la apertura del primer almacn, ART & DESIGN mantuvo su
planta en Bogot y abri otras cuatro sucursales en la zona norte, centro, sur y
oriente. Asimismo, se aument la nmina y la produccin tuvo que elevarse, para
surtir los nuevos lugares. Entonces, fue necesario organizar la empresa en gerencia
y cinco departamentos por funciones, estructura que se mantiene hasta hoy y que
se describe a continuacin:
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1. Presupuesto. Encargado de las finanzas y obligaciones econmicas con

empleados, proveedores y todo relacionado con los impuestos.
2. Produccin. Departamento dividido en dos grandes reas, diseo y
fabricacin.
3. Ventas. Conformado por 20 personas, dos en cada sucursal.
4. Atencin al cliente. Aqu se tramitan las garantas y se atienden las quejas y
sugerencias de los clientes.
5. Servicios generales. Este departamento tiene 2 reas, a) servicio de aseo y
cafetera, y b) Transporte. El personal de este ltimo departamento se
distribuye en la planta y en los diferentes almacenes.

GERENCIA GENERAL

PRESUPUESTO PRODUCCIN VENTAS ATENCIN AL CLIENTE SERVICIOS GENERALES

Servicio de aseo
Transporte
y cafetera

Hoy en da, cada sucursal cuenta con un administrador, representante del

departamento de presupuesto, cuatro vendedores, un representante de atencin al
cliente, tres personas de servicios generales y un conductor, a quien se le asigna
una camioneta para el transporte de los muebles. Para todas las sucursales y
planta, ART & DESIGN contrata los servicios de una empresa de vigilancia.

Hasta ahora, la estructura organizacional se mantiene de forma vertical

descendente; la gerencia general es la que toma las decisiones previas, en
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reuniones con los administradores de las sucursales de cada ciudad, para ello, los
gerentes de cada ciudad se desplazan cada tres meses a Bogot, para informar
sobre el funcionamiento de las diversas dependencias.

En la actualidad, ART & DESIGN lleva 29 aos de experiencia en la fabricacin y

venta de muebles de calidad, razn por la cual su prestigio ha llegado a lugares
fuera de Bogot, entre ellos: Medelln, Cali, Bucaramanga, Cartagena y Barranquilla.
En cada una de estas ciudades, la empresa cuenta con cuatro almacenes que estn
al mando de un gerente local.

Todos los miembros de la compaa trabajan para cumplir la misin de la

organizacin: fabricar y comercializar muebles de calidad que satisfaga las
necesidades de los clientes. ART & DESIGN se proyecta como una empresa
reconocida en la creacin y fabricacin de muebles para todos los ambientes en el
marco nacional. Adems, la organizacin se ve como exportadora de productos
brindando calidad en el mercado internacional.

En cuanto a la comunicacin en la organizacin es de forma oral en cada sucursal;

se mantienen comunicaciones escritas entre las sucursales y la gerencia general
que se ubica en Bogot para efectos de la generacin de reportes de ventas y
movimientos financieros. El gerente de cada ciudad dirige mensualmente una
reunin con los administradores de los almacenes para presentar el balance de las
actividades de cada una de las sucursales.

PROBLEMAS

Despus de una observacin hecha a ART & DESIGN se evidenciaron problemas con
el seguimiento de los productos, as como el contacto con los posibles clientes.
Adems, la empresa tiene dificultades, pues, la propaganda que se enva no est
siendo efectiva para conseguir nuevos clientes.

Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogot para socializar el
desempeo de los empleados a su cargo y para dar un informe general de su
gestin. Por otra parte, la empresa an no tiene implementado un sistema de
comunicacin interna y externa efectivo y no cuenta con un sitio en Internet que
facilite la proyeccin de la empresa en el mbito Nacional e Internacional lo cual no
favorece la difusin del portafolio, a pesar de lo creativo de cada diseo; adems, la
mayora de los empleados antiguos no tienen conocimientos bsicos en sistemas.
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No se ha dado suficiente importancia al nivel educativo de los colaboradores

operativos, pues aunque son especialistas en su rama (carpintera), no cuentan con
una estructura acadmica formal que les permita estar acorde a la evolucin que
exige el medio actual.

ART & DESIGN ha alcanzado un gran reconocimiento en el mercado nacional por el

excelente diseo y calidad en sus productos, sin embargo, se ha visto en serias
dificultades para cumplir con los plazos de entrega fijados con sus clientes. En
mltiples ocasiones, ante las inexplicables demoras en el Departamento de
Produccin, el encargado del Departamento de Ventas se ha visto en la obligacin
de excusarse por los retardos en las entregas, perdiendo as importantes negocios
para la compaa.

En el ltimo semestre ART & DESIGN ha presentado retrasos con el pago de la

nmina, lo cual ha generado comentarios que se vuelven cada vez ms graves. Es
as como, paulatinamente, los empleados con ms conocimiento en el rea
(carpintera) han ido abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con
esta situacin. Desalentadoras percepciones materializadas en la excesiva rotacin
laboral registrada durante los ltimos tres meses; mientras los empleados ms
capacitados se estn marchando, el personal que ingresa a la organizacin no
recibe una induccin adecuada para ocupar los cargos correspondientes; en
consecuencia, crecen los accidentes laborales, las inasistencias y las renuncias
repentinas. Situaciones que irremediablemente inciden en el desempeo y la
productividad de la organizacin. Un ejemplo de ello se vivi la semana pasada,
cuando la entrega de un pedido hacia uno de los clientes ms importantes present
retraso en la entrega, y algunas unidades fueron devueltas al no cumplir con el
control de calidad, cuando los productos de la empresa siempre se han
caracterizado por satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Ximena Gmez, hija de dueo de la compaa, ocupa el cargo de Jefe del

Departamento de Presupuesto. Durante el ltimo semestre ha tenido innumerables
inconvenientes con muchos de los trabajadores, debido a sus actitudes discursivas,
generadas por las demoras en el pago de los salarios y ocasionando situaciones de
comunicacin conflictivas. La seorita Ximena Gmez, al intentar comunicarse
asertivamente con los colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha
generado fallos en la comunicacin y por ende una ruptura comunicativa.

Estos actos de habla, casi siempre peyorativos, vienen acompaados con otro tipo
de manifestaciones discursivas no verbales (gestos, mmesis y kinsica), que
producen tensin entre las dos partes; al producirse tal tensin, el acto
comunicativo falla, en la medida en que desecha la posibilidad de un dilogo
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asertivo, eficaz y conductualmente positivo que lleve a una interaccin libre de

conflictos.

Teniendo en cuenta todo lo anterior y para dar solucin a las problemticas que se
han venido presentando, la organizacin ha decidido dar inicio a una restructuracin
administrativa y operativa.

Ustedes como funcionarios de HR & Productivity y encargados de prestar la asesora

a la organizacin en el tema de recursos humanos (productividad humana),
deben establecer un plan de mejoramiento y las estrategias necesarias con el fin de
dar respuesta a las necesidades y/o dificultades que se presentan.

BIBLIOGRAFA

La edicin del material didctico del curso de productividad humana es diseado por

el Ing. Benjamn Gonzlez Ortiz. Estuvo a cargo de la ECBTI de la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia (UNAD).

Derechos reservados:

2015, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Vicerrectora de Medios y Mediaciones Pedaggicas, Bogot D.C.

Calle 14 Sur No. 14 - 23