Plantilla gua para definir un mapa estratgico

Mapa estratgico
Generacin
de valor

Resultado Resultado Resultado

Nombre y logotipo
econmico ambiental social
de la Empresa

Mejorar el valor econmico

agregado para los accionistas
Finanzas

y otros grupos de inters

principales
Mejorar productividad (reducir
Incrementar ingresos costes / mejorar la eficiencia
en el uso de los activos)

Satisfaccin y lealtad del cliente a travs de la propuesta

de valor:
Cliente

Atraccin de nuevos
Mejora de la rentabilidad
clientes (nuevos mercados Retencin de clientes
Excelencia Relacin con Liderazgo de Compromiso de clientes
/ nuevos productos)
operativa el cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos

Proceso de innovacin Proceso operativo Proceso de servicio

Identificacin de Produccin del producto /

Creacin de productos Distribucin Reparacin y servicio
mercados generacin del servicio

Capital humano Capital organizacional Capital de informacin

Aprendizaje y
crecimiento

Atraccin y retencin Habilidades y Cultura y estructura Alineacin con la Sistemas de Infraestructura

del talento competencias organizacional estrategia informacin tecnolgica
estratgicas

Condiciones laborales y Gestin del Contribucin a la Aplicaciones

bienestar de los conocimiento sociedad informticas para
empleados mejorar los procesos
Factor Humano

Satisfaccin y adhesin de los empleados:

Participacin en
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
Comunicaci decisiones y resultados
Motivacin Liderazgo Participacin
n activa

Fuente: adaptado de "Plantilla para Mapa Estratgico" disponible en www.disostenible.org/DIS_Herramientas.htm