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La comunicacin, su importancia

en las relaciones humanas y


laborales.
DEFINICION
Segn ..
Que es la comunicacin?

Es el proceso a travs del cual los


individuos condicionan recprocamente su
comportamiento.

Comunicacin Interhumana?

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IMPORTANCIA
Es posible transmitir
Se ha demostrado

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CARACTERISTICAS

Palabras

Ideas Gestos

Actidudes Sentimientos

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OBJETIVOS
Aristteles PERSUACION

PROPOSITOS
1. No contradictorio.
2. Centrado en la conducta.
3.Comportamiento
comunicativo y real.
4.Compatible.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

RECEPTOR EMISOR

Informal CANAL MENSAJE


Formal

Credibilidad, Utilidad,
Claridad, Continuidad
Adecuacin al medio,
Disposicin del
auditorio

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LA COMUNICACIN Y LAS
RELACIONES HUMANAS

La comunicacin es indispensable para


lograr la necesaria coordinacin de
esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos
perseguidos por una organizacin.

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LA PERCEPCION

La imagen que
uno se hace del
mundo y del
otro es un
elemento
esencial en la
comunicacin.

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VALORES Y CREENCIAS
VALORES CREENCIAS

Estn muy RACIONALES IRRACIONALES


relacionados con la
estima.

CIEGAS

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ASPECTOS SOCIALES, CULTURALES Y
FAMILIARES

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LA COMUNICACIN EN LAS
RELACIONES LABORALES
Son mltiples los factores que influyen en
las relaciones humanas en el trabajo y
que determinan nuestro comportamiento.
De aqu deriva la complejidad para contar
con un sistema de comunicacin efectivo
dentro de las empresas, haciendo difcil su
estudio y comprensin.

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FACTORES
PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO

DIFERENCIAS INDIVIDUALES

ANTEDECEDENTES LABORALES

FACTORES FAMILIARES

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FACTORES
EXPERIENCIAS PREVIAS

TIPOS DE TRABAJO QUE


DESEMPEA

CARACTERISTICAS DEL EQUIPO DE


TRABAJO

POLITICAS DE LA EMPRESAS Y SUS


CONDICIONES FISICAS

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BENEFICIOS DE COMUNICACIN
SATISFACTORIA
COMPROMISO EFICIENCIA

COORDINACION
AHORRO DE
Y
TIEMPO
COLABORACION

AMBIENTE SATISFACCION Y
LABORAL MOTIVACION

INTEGRACION
BUENAS RELACIONES DE TRABAJO

ENCONTRAR

INTEGRACION
LOGRO DE
Y
OBJETIVO
DESARROLLO

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NIVELES DE COMUNICACIN
NIVEL NEUTRO

NIVEL DE ROLES

NIVEL DE FUNCIONES

NIVEL DE
PERSONALIDAD

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ASERTIVIDAD
Es un estilo de comportamiento en las
relaciones humanas, en las relaciones
interpersonales, de all que la
comunicacin asertiva es una
comunicacin basada en la propia
personalidad del individuo, en su
confianza en s mismo, en su autoestima.

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ASERTIVIDAD
Satir dice:

Individuo Asertivo Individuo No Asertivo

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PERSUACION
Es aquella que logra que el receptor
extraiga conclusiones por si mismo y que
lo lleven a estar de acuerdo finalmente
con aquel del cual recibe dicha
informacin, es decir constituye un
mecanismo que apela a la reflexin de la
persona.

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PERSUASION

Un conjunto de factores que favorecen a la


Informacin, Anfor Fernndez G., son:

El prestigio y formacin del comunicador.


Control Emocional
Autenticidad
Paciencia
Confianza en el otro
Autoestima: Seguridad, Valor positivo de s
mismo.
Credibilidad de la fuente de informacin:
veracidad, certeza, fiabilidad.

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INTERACCION SOCIAL

Comportamiento de comunicacin global


de sujetos relacionados entre s.

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COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

El sistema de interrelaciones y
entendimiento laborales, por medio de la
definicin de una Misin y Visin
Institucionales propias, que dan
estructura a los objetivos de logro,
dirigidos hacia el beneficio individual,
colectivo, y por ende empresarial,
permitiendo el posicionamiento en el
mercado productivo.

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LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL ESTABLECE:

CULTURA

ESTRUCTURA

ESTRATEGIA

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LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL ESTABLECE:

RECURSOS

PROCEDIMIENTOS

PERSONAL

ESTILO DE DIRECCION

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COADYUVANTE PARA ROMPER
PARADIGMA
Por qu tenemos que cambiar?

Para qu cambiar?

Qu es lo que debemos cambiar?

Sabemos qu tenemos que cambiar?

Cmo iniciar el cambio?

Quin debe dirigir el cambio?.

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CONDICIONES NEGATIVAS

AGRESION
OBSTRUCCION

CENTRALIZACION
PARCIALIDAD

ALEJAMIENTO
BARRERAS

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BENEFICIOS DE LA RELACIONES
HUMANAS

Se logra cambiar el orden y tipo de


pensamiento.
Se inicia la renovacin en la manera de
hacer las cosas.
Se logra cambiar la tensin por atencin.
Se produce una interseccin entre
expectativas personales y
organizacionales.
Se logra entonces la relacin ganar-ganar.

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FLUJO DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

ASCENDENTE DESCENDENTE

LATERAL

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CONCLUSIONES
La comunicacin es una gran necesidad para la
sociedad.

Informacin que nos corresponde dar como


emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y
directa.

La comunicacin no es esttica sino dinmica,


continua y sistemtica.

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