APLICACIN DE PRINCIPIOS DE LA TEORIA DE SISTEMAS A EMPRESAS U

ORGANIZACIONES REALES

ADRIANA MEJA CASTRO

TEORA Y DISEO DE SISTEMAS

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
FACULTAD DE INGENIERA

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

Barranquilla, marzo 29 de 2017
 1. INTRODUCCIN

Hoy en da todo puede ser descrito como un sistema, y las empresas u

organizaciones no son la excepcin, en este trabajo se expondrn los principios de
la teora de sistemas aplicados sobre un negocio, con el fin de demostrar que
estos tambin definen a dichos negocios como sistemas.
En la actualidad, todo puede ser descrito como un sistema y las las empresas u
organizaciones no son la excepcin. A medida que los sistemas se hacen ms
complejos, la Teora General de Sistemas permite explicar los fenmenos o
comportamientos relacionados con el entorno en cual se encuentran cada uno de
esos sistemas. Esto tiene implicaciones en las empresas en la medida en que se
identifiquen los principios de la TGS y se demuestre que estos tambin definen a
dichas organizaciones.
 2. OBJETIVO GENERAL

Definir los principios de la Teora General de Sistemas aplicados a una empresa.

2.1 OBJETIVOS ESPECFICOS

Seleccionar y analizar una empresa u organizacin.

Identificar y definir los principios de la Teora General de Sistemas
aplicables a la organizacin.
 3. INFORMACIN DE LA EMPRESA

3.1 LOGO

3.2 DATOS GENERALES

Direccin: Carrera 79 No. 82 34, Barrio San Salvador

Pgina Web: http://www.servicaba.com/
Facebook: https://www.facebook.com/Servicaba-SAS-319465711550591/

3.3 MISIN

Nuestra Misin es brindar el mejor servicio de lavandera industrial e institucional

con calidad, a empresas del sector industrial, sobre todo en las reas
farmacuticas, qumicas y de alimentos de la ciudad de Barranquilla. Trabajamos
con nuestros clientes para conocer sus necesidades y satisfacerlas con un servicio
oportuno que exceda las expectativas de cumplimiento y precio, adems
contamos con un excelente talento humano, su esfuerzo personal y dedicacin
diaria de cada uno de ellos, hacen que sean los verdaderos protagonistas de la
calidad de nuestro servicio.

3.4 VISIN DE LA EMPRESA

En Servicaba estamos dispuestos afrontar el reto de la globalizacin e

innovacin tecnolgica con el fin de suplir las necesidades en materia de
servicios de nuestros clientes con calidad, logrando la satisfaccin de
estos, con el xito de ampliar nuevos mercados o empresas a nivel
nacional.
 4. PRINCIPIOS DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

4.1 UNICIDAD

Servicaba S.A.S aplica el principio de la unicidad en el servicio que ofrece al ser la

nica empresa en el sector industrial de la Va 40 dedicada a la prestacin del
servicio de lavandera. Esto se refleja en la satisfaccin que tienen los clientes en
cuanto al resultado final de su labor y su preferencia por escoger esta empresa
ante otras presentes en la ciudad.

4.2 OBJETIVIDAD

Este principio es aplicado a la escogencia del pblico y a la ubicacin estratgica

de la empresa. El servicio que presta est dirigido a las empresas del sector
industrial, principalmente a las empresas del sector farmacutico y de alimentos,
ya que se cumplen con todos los estndares de calidad y sanidad que requieren.

4.3 ESTRUCTURABILIDAD

La empresa posee una estructura bien definida, ya que el personal est distribuido
de forma conveniente hacia cada una de las secciones de la empresa:

Gerencia
Contabilidad
Coordinacin de operaciones
rea de lavado
rea de centrifugado
rea de secado
rea de recepcin y despacho de prendas

Esta estructura es eficiente y permite lograr los objetivos trazados por la

organizacin

4.4 RECURSIVIDAD

La empresa cuenta con personal capacitado en el rea administrativa, lo que

permite un manejo adecuado de la organizacin. Adems, cuenta con personal
calificado para el tratamiento adecuado de las prendas, siguiendo los estndares
de calidad de acuerdo a la normatividad preestablecida. As mismo, emplea los
distintos mecanismos de difusin que se encuentran en la actualidad, como la
pgina web y las redes sociales, lo cual permite ofrecer sus servicios a una mayor
velocidad y tener mayor contacto con sus clientes.

4.5 LIMITARIEDAD

A pesar de que dichas redes sociales son el medio por el que sus productos son
expuestos, uno de los lmites de su trabajo son la cantidad de personas a las que
llega o es visible su pgina, funcionando con un sistema de seguidores, los cuales
son los que pueden ver en primera instancia sus productos, como empresa deben
idear formas e llegar a mayor pblico y que este no se limite a su ciudad de
residencia. Otro de los lmites por los cuales se ven afectos es el tiempo, siendo
ellos aun estudiantes, sus obligaciones acadmicas limitan qu tanto tiempo
disponible le puede suministrar al mantenimiento de su negocio.

4.6 CONECTIVIDAD

La empresa se encuentra en continuo contacto con sus clientes, ya que esa es la

forma en la que puede recibir las solicitudes del servicio por parte de ellos. Esto
representara la conexin externa, ya que regularmente se realizan reuniones con
los clientes para atender sus solicitudes y peticiones en cuanto a la prestacin del
servicio. Adems, la conexin interna, presente entre los elementos que
conforman la organizacin, es fundamental para garantizar que todos los procesos
se estn realizando de la forma establecida y en el tiempo en que se requieren.

4.7 SUBSIDIARIEDAD

La empresa cuenta con el respaldo de los aportes de sus propietarios y de los

socios para estar en funcionamiento.

4.8 VITALIDAD

Las principales motivaciones que tiene este negocio son las intenciones de sus
propietarios en hacerlo crecer y suplir las necesidades en materia de
servicios de nuestros clientes con calidad, logrando la satisfaccin de
estos, con el xito de ampliar nuevos mercados o empresas a nivel
nacional.

4.9 SUPERVIVENCIALIDAD
Este principio se aplica dado a que solo establecerse como un negocio no es
suficiente para que este llegue al xito que sus propietarios se proponen, ellos
deben procurar que su negocio sea rentable y pueda mantenerse fuerte, de tal
forma que los inconvenientes que se presenten, no sean un obstculo, ni el motivo
por el cual esta fracase. Por lo tanto, la empresa debe garantizar la satisfaccin de
sus clientes, de tal forma que permite retenerlos y expandirse en busca de nuevos
clientes.

4.10 COMPETITIVIDAD

Para ser una empresa competitiva, Servicaba S.A.S mantiene ciertos principios
que establecieron en un comienzo las personas que desarrollaron este proyecto,
con el fin de que esta tienda tuviera identidad y fuera sinnimo de calidad. El
servicio que esta ofrece es de calidad, garantizando cumplir con los plazos
requeridos por sus clientes.